🏢 O que REALMENTE é a GESTÃO DE FACILITIES? | Modular Cursos

Você já ouviu falar em gestão de facilities mas na final de contas O que é facilities o que são facilities como fazer a gestão disso é isso que nós vamos ver no vídeo de hoje Olá pessoal tudo bem eu sou o engenheiro David Souza Sou professor e consultor aqui na modular cursos E hoje nós vamos falar um pouquinho sobre a gestão de facilities mas para isso vamos começar do começo o que são facilit Facility Vem de um termo inglês que significa facilidade É isso mesmo sim exatamente vem de facilidade Então os facilities são todas as

instalações toda a infraestrutura necessária que vai dar suporte de forma a facilitar todas as atividades e toda a operação né de uma empresa então o objetivo de facilities é realmente facilitar e otimizar as atividades e o trabalho realizado dentro de uma organização e se o objetivo é trabalhar essa otimização e essa facilitação do trabalho para que ele possa ser melhor logo o grande objetivo de facilities é tornar a empresa mais competitiva usar a infraestrutura da empresa para que ela consiga produzir mais e melhor e isso torne ela mais competitiva no mercado a Associação Brasileira de

facilities a abrafac ela define facilities da seguinte forma atividade de administração e gerenciamento de serviços e atividades de infraestrutura destinados a suportar a atividade fim de uma organização então a gestão de facilities é toda essa parte que envolve o gerenciamento dessa infraestrutura para a organização é por isso que geralmente quando a gente fala de facilities e qu né e é normalmente traduzido por exemplo como instalações claramente a gente usa no português infraestrutura de uma empresa nós vamos falar sobre as instalações de uma empresa sobre toda a parte dos escritórios sobre um galpão sobre uma planta

industrial sobre Pátio sobre os acessos sobre Jardins sobre a parte de refeitório de alimentação de descanso dos funcionários área de Treinamento toda a parte de armazenamento e logística tudo isso junto vai envolver os facilities de uma empresa por isso que é muito comum nós utilizarmos o termo de gestão de instalações gestão de espaços e serviços gestão de utilidades ou por fim até mesmo a própria palavra em inglês como gestão de facilities ou gerenciamento de facilities mas o que envolve as instalações ou o que compõe esses facilities basicamente nós vamos falar aqui de três sistemas que

é a parte predial que é a edificação em si né que é o prédio com as paredes vigas telhados nós temos também a parte Industrial que é da planta industrial são as máquinas os equipamentos tudo que está lá dentro de uma linha de produção trabalhando processando necessariamente lá a matériaprima fazendo processos industriais naquela matéria-prima para que tenha uma entrada nessa minha planta industrial ela sofra os processos isso Gere valor ao meu produto e tenha depois um output ou seja uma saída que é o produto que vai ser comercializado por exemplo então tem toda essa parte

interna dentro de uma estrutura predial por exemplo composta por esses equipamentos E aí vão ter linhas de produção células de produção agrupamentos n vários formas de produzir vários estoques intermediários whips e assim sucessivamente aonde ali vai ter toda a minha planta industrial e por último nós vamos ter as a parte de infraestrutura que são as instalações como por exemplo a parte elétrica Então a gente vai precisar aqui essa empresa essa instalação toda essa estrutura ela tenha energia então vai ter toda a parte do padrão de entrada da rede de concessionária como distribuir essa energia para

toda a empresa a parte hidráulica a parte de saneamento vamos ter toda a parte também de segurança biológica quando a gente tá falando por exemplo né de hospitais e de clínicas vamos ter toda a parte de refrigeração dos ar condicionados acessos e controles segurança o sistema de anti-incêndio Então como você pode ver é muita co coisa para ser gerenciado por isso que geralmente grandes empresas elas vão dividir a parte de gestão de facilities em duas grandes partes primeiro é o que a gente vai chamar de Manutenção Industrial E aí na Manutenção Industrial nós vamos trabalhar

lá o PCM metodologias como rcm como a TPM porque a gente vai estar pensando em fazer a correta gestão das nossas máquinas e equipamentos já para a parte de infraestrutura para a parte Predial e dessas as instalações nós vamos trabalhar então a manutenção predial e é interessante que tanto esse lado de manutenção predial quanto a parte de Manutenção Industrial nós temos vários cursos e qualificações aqui na modular então dá uma olhadinha aqui na descrição do vídeo para ver se não tem aí um curso de manutenção predal aberto PCM rcm TPM fimia tudo que você precisa

saber aqui Inclusive a parte toda par gestão de custos SAP enfim tem todo um universo de conhecimento e toda uma jornada ional pronta para que você possa se qualificar E é claro que quando você domina a manutenção predial e a Manutenção Industrial você também vai estar qualificado para entender toda essa parte de gestão de facilities Então como vocês perceberam é quando a gente fala de gestão de facilities nós estamos englobando muitas coisas dentro da empresa e afinal de conta o que que está envolvido dentro de gestão de facilities existem seis pontos que são fundamentais primeiro

a operação é toda aquela parte né das minhas instalações aonde eu vou fazer a operação o processamento propriamente dito é o que a gente chama então da nossa planta industrial aonde vão ficar as máquinas os equipamentos os estoques toda a parte operacional ali da minha empresa segundo são os usuários que podem ser os próprios colaboradores da empresa fornecedores e terceiros que precisam executar alguma atividade dentro da empresa e também até o cliente propriamente dito e é tão interessante que a manutenção né Predial e a gestão de facilities ela vai cuidar também para que toda essa

experiência tanto do usuário cliente fornecedor que ela seja positiva e que isso até faça parte da marca da estética da empresa terceiro é o setor de manutenção a manutenção está extremamente Envolvida com a gestão de facilities Afinal parte da parte gerencial é a parte de manter Então nós vamos precisar manter as nossas estruturas funcionando bem vamos precisar manter máquinas equipamentos vamos precisar manter os sistemas elétrico hidráulico toda a parte muitas vezes de macr drenagem de um terreno toda a parte ali do que vai ser feito com a água da chuva muitas vezes captação de energia

solar captação de energia eólica segurança toda a parte de evacuação do prédio tudo isso deve ser estruturado e deve ser muito bem mantido para que a edificação não tenha nenhum problema a longo prazo aonde o maior objetivo aqui da manutenção é aumentar a vida útil Desse nosso equipamento né dessa nossa instalação Desse nosso prédio de tudo que tem ali dentro então o time de manutenção ele vai trabalhar muito perto com o time de gestão de facilities e por muitas vezes o próprio time de manutenção está debaixo do guarda-chuva está debaixo do cuidado de um gestor

de facilities quatro melhorias muito de uma empresa vai ser necessário melhorias quanto a gente pega aí de processos por exemplo de melhoria da infraestrutura elétrica da iluminação de novos equipamentos novos maquinários toda a parte de mobiliário da empresa muitas vezes precisa ser melhorado E é claro que a gestão de facilities vai ter que cuidar para que tudo isso aconteça da melhor forma possível cinco projetos e ampliações muitas vezes a gestão de facilit vai ter que ajudar na parte de elaboração de projetos seja internos ou seja com terceiros e fornecedores depois cuidar para que esses projetos

sejam também eh executados da melhor forma possível mas é muito importante que o gestor de facilities ele tenha essa compreensão Afinal essas ampliações esses projetos essas novas instalações vão mudar a dinâmica do uso de toda a infraestrutura né de uma empresa de todas as instalações de uma empresa e é preciso que esse profissional Entenda como essas mudanças vão afetar os usuários a manutenção A performance da empresa e por muitas vezes até mesmo o seu posicionamento e o impacto que isso isso pode causar no meio ambiente e na sociedade a sua volta por isso que um

gestor de Facility também vai tomar muito cuidado com toda a parte de esg para ter uma responsabilidade ambiental e social muito grande e por último a gestão de fornecedores muitos fornecedores né vão ter relacionamento com a nossa estrutura com a nossa edificação desde fornecedores que vão ter vão nos fornecer materiais por exemplo desde um papel higiênico até o insumo lá pra linha de produção e também fornecedores que nos vão fornecer serviços como por exemplo serviço de segurança serviço de Honda um serviço de jardinagem e serviços de limpeza todos esses fornecedores eles precisam estar com contratos

bem definidos custos bem definidos e sla e slm bem definidos também para que Esses contratos e esses fornecedores não acabem virando problema para um gestor de facilities Além disso quando a gente fala de gestão de facilities a gente também precisa lembrar do no fluxo das Ordens de serviço tudo dentro da gestão de facilities principalmente no que se refere a manutenção ela deve ser feita com base em uma metodologia por isso que nós vamos trabalhar então com a solicitação de serviço identificação das demandas gerar as ordens de serviço executar as ordens de serviço e claro por

último pegar toda os dados né criar toda uma métrica de todo esse processo para que a gente possa então ter indicadores e kpis e é interessante que quando falamos aqui de uma a gestão da né uma gestão de facilities por meio das Ordens de serviço Podemos dividir em dois tipos a parte de hard Services e também a parte de soft Services hard de serviços mais difíceis de serem executados e soft Services de serviços mais fáceis mais suaves de serem executados dentro da parte de hard nós temos aquecimento iluminação saneamento Segurança contra incêndio ar condicionado e

climatização e também as manutenções preventivas englobando toda a parte de equipamentos e maquinários já a parte de soft Services ou seja daqueles serviços mais fáceis mais suaves são aqueles que vão nos ajudar no funcionamento de toda a nossa instalação e eles englobam segurança limpeza jardinagem e Paisagismo gestão de correspondências e recepção contoles de acesso e fornecedores e também controles de pragas e controle biológico e a grande vantagem da gestão de facilities é justamente a gente englobar tudo isso aqui que a gente tá falando debaixo de uma única gestão quando isso tá muito pulverizado muito espalhado

pode acabar que tem muita gente falando com muitos fornecedores Muitos contratos muitas interferências muito difícil de alocar recursos e definir centros de custos mas quando a gente tem uma uma gestão de Facility centralizada toda essa parte pode ser muito impactada e muito mais fácil de ser gerenciada por um único time uma única equipe I que vai então tomar cuidado de tudo isso Quais são os principais indicadores indicadores são métricas né são por meio de dados nós conseguimos transformar isso em métricas métricas vão ser expressas em gráficos gráfico de barra gráfico de pizza em porcentagem em

vezes em quantidades para as métricas mais importantes nós chamamos elas de indicadores chave de performance ou os famosos kpis ou kpi e dentro da gestão de facilities nós temos alguns indicadores que são muito importantes então acompanhe aí comigo índice de satisfação do cliente interno e externo custo por tipo de intervenção custo por setor custo por ativos tempo médio de atendimento taxa de atendimento tempo de indisponibilidade ociosidade de instalações rotatividade e absenteísmo de pessoas eficiência de rondas gastos com insumos de uso e consumo eficiência e limpeza uso uso de água energia e materiais Gerais e o

Hoy que é o retorno sobre o investimento é claro pessoal que fazer tudo isso aqui não é fácil é por isso que é preciso Um Time qualificado que seja reconhecido que tenha autoridade no mercado e é por isso que nós já qualificamos mais de 10.000 gestores de manutenção entre ele milhares de gestores de facilities e você quer ser autoridade no mercado também então dá uma olhadinha aqui na descrição do vídeo e veja tudo que nós oferecemos em nessa área de gestão da manutenção e gestão de facil desde Treinamentos mentorias e consultorias muito obrigado por ter

ficado até aqui e até o próximo [Música] vídeo