[Música] técnico em qualidade Gestão de Processos E sgq então podemos dizer que um sgq compreende um conjunto de atividades interligadas e interdependentes pelas quais a organização atende aos seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados planejados um SG que gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e atingir resultados para as partes interessadas pertinentes é importante lembrar que quando falamos em processo consideramos o conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente um exemplo prático é o sistema de gestão da qualidade no SENAC RS onde
é possível verificar os processos utilizados para realizar os vários passos do mapa de planejamento da qualidade o mapa de planejamento da qualidade é formado utilizando os seguintes objetivos identificar Quais são os clientes Alguns chamam esta parte de processo de pesquisa de mercado determinar as necessidades dos clientes Este é visto como uma parte do processo de pesquisa de mercado desenvolver características do produto este processo é frequentemente chamado de desenvolvimento do produto desenvolver características do processo Este é chamado geralmente de desenvolvimento de processos ou engenharia de processos assim neste exemplo percebe-se que é uma interação constante entre
o sistema de gestão da qualidade e a gestão de processo da qualidade outra questão importante quanto ao sistema de gestão da qualidade é que ele permite a alta direção da organização otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo Além disso prover os meios para identificar ações para tratar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços de mo concluímos que as empresas aderem a um sistema de gestão da qualidade para estabelecer novos processos gerenciar os que já existem e aferir a qualidade de seus produtos e
serviços resultados diretos e indiretos da implantação de um sgq temos como resultados diretos e indiretos da implantação de sistema de gestão da qualidade um abertura de novos mercados uma vez que aumenta a credibilidade da empresa frente ao mercado consumidor e oportuniza meios de ingresso a mercados exigentes 2 eleva a competitividade do produto ou serviço uma vez que aumenta a conformidade e o atendimento às exigências dos clientes melhora os índice de satisfação dos clientes externos reduz os custos de avaliação e controle diminui os custos de retrabalho otimiza os recursos existentes promove melhores sistemas de registro verificação
validação e análise crítica de projetos fomenta a utilização de melhores sistemas de controle e na rastreabilidade de documentos e registros três apresenta uma maior integração entre os setores da empresa com melhora no clima organizacional e na motivação dos colaboradores e da comunicação interna quatro melhoria Nas condições para acompanhar e controlar os processos e na sistemática de planejamento anual de atividades 5 promove a capacitação e desenvolve as competências dos colaboradores devido ao crescimento do compromisso estabelecido com a melhoria contínua 6 estimula o aumento da produção e a redução de custos 7 por fim o que toda
empresa busca constantemente aumento da lucratividade [Música]
