Ganhando o campeonato de CRO - Luiza Ciasca (VWO) - CRO Summit 2024

Bom dia a todos muito obrigado por se juntarem a nós no dia de hoje um prazer est aqui com todos esses expertos eh participando né junto com a comunidade C nesse CR summit pra gente é putz muito muito legal que a gente tenha mais eventos como esse eh bom meu nome é Luísa eu tô muito empolgada em guiá-los por essa jornada pessoal para vocês se tornarem campeões de c não apenas uma vez mas sempre como o Brasil venceu a Copa do mundo comecemos por aí eu sei que é um tema polêmico a gente vem alguns

anos batendo na trave né Às vezes até um pouco antes da hora mas a gente tem Brasil carrega diferentes títulos de copa do mundo e no momento que o Brasil venceu a Copa do Mundo Foi um sucesso passageiro foi um milagre único ou um acaso de forma alguma né Acho que todos podemos concordar com isso a equipe lutou com todas as forças se dedicou dedicou todos seus esforços a um único objetivo erguer a taça para alcançar esse objetivo vários fatores entraram em jogo nós como público eh olhamos pro resultado mas a equipe ela encara a

situação de uma forma muito diferente né É claro que se trata de estar do lado vencedor mas é mais sobre estabelecer um processo vencedor jogar com as pessoas certas e apoiá-las com o melhor equipamento do mundo dessa forma você tem um objetivo especifico em mente ao realizar o CRO dessa mesma forma você quer melhorar taxas de conversão aumentar a receita engajar sua marca de uma forma muito assertiva com seu público manter os seus usuários engajados eventualmente aumentar o volume de conversão de leads ter leads mais qualificados são n diferentes objetivos que você deseja alcançar você

Visa entregar pro seu usuário a melhor experiência para que você consiga extrair de novo os seus objetivos pode ser qualquer coisa mas há um objetivo definido e assim como os jogadores se esforçam para ganhar a copa do mundo para erguer a taça você se esforça para alcançar seu objetivo então assim como uma equipe de futebol precisa desses recursos Você também precisa deles apresento para vocês então os famosos três PS nesse caso de sucesso em C começando com o primeiro p o processo no futebol eles têm jogo um plano de jogo a equipe de treinadores desenvolve

um plano estratégico define objetivos Claros garante que o time possa se adaptar circunstâncias diversas a mudanças e da mesma forma no você deve ter um processo bem definido robusto e que seja repetível para qualquer outro objetivo que você esteja otimizando imagine uma ferramenta íntegra e unificada eh é assim que o processo de otimização de taxas de conversão deveria ser a gente começa com uma análise de comportamento do nosso usuário a gente se aprofunda extrai um diagnóstico de como hoje é a experiência dos nossos visitantes quem são essas personas e a gente parte de um ponto

muito importante a gente quer entender o nosso usuário e não sessões soltas e sim quem é o nosso visitante o nosso cliente né então a gente entra nessa análise profunda em todos os canais digitais que a gente apresenta e a gente vai extraindo esse olhar de como ven sendo a experiência com cada interação que o meu visitante seja a luí a Maria o João está vivenciando e a gente vai compondo os nossos visitantes com todos os atributos que eles carregam concessões que eles fizeram através de diferentes dispositivos Quais foram as experiências o que modificou de

hoje o que a gente apresenta a nível de layout de propostas de jornada do cliente dentro dos nossos canais de ações que a gente propõe que ele tome como hoje ele engaja com a nossa marca com os nossos recursos com os nossos produtos enfim com todo o nosso ambiente online A partir dessa análise profunda e detalhada a gente vai entendendo padrões e a gente entende se eles estão próximos ou distantes da onde a gente quer chegar de novo dos nossos objetivos e a partir de Então a gente vai criando hipóteses Até porque eu acredito que

temos aqui um grande fator em comum todos Queremos ser os melhores né queremos erguer a taça sermos considerados os melhores no nosso mercado na nossa indústria Então se a gente se adanta no entendimento do comportamento da nossa audiência por mais que aquela taxa de conversão tá com uma porcentagem ali diante do esperado como a gente pode ser melhor pra gente se sobressair e manter um crescimento saudável e trazer essa comunicação assertiva pro nosso público conquistando os nossos objetivos a gente extrai ideias Então desse diagnóstico essas ideias são transformadas em hipóteses hipóteses que uma vez observados

dados e criado criadas elas desejamos testá-las né validar se tomando aquelas determinadas ações que a gente observou a gente vai sim estar sendo mais performático a gente vai entregar uma experiência ainda melhor pros nossos visitantes e é aí que a gente entra na fase de teste rodar experimentos sejam eles dentro do nosso frontend dentro do nosso backend fazendo mudanças estruturais ou mudanças de layout entregando experiências customizadas que falem diretamente com um público específico traçando jornadas inteira se for o caso para aquele público específico com um conteúdo com uma mensagem que a gente deseja que ele

viva e que ele receba e a gente armazena todos esses dados do visitante frente à diferentes sessões que ele viva que ele realize dentro de um CDP imagina um ambiente que unifica todos esses dados dos clientes informações provenientes de diferentes Fontes sistemas essa plataforma ela pode coletar armazenar organizar informações detalhadas sobre cada cliente como um histórico de compras por exemplo eh diferentes interações com cada um dos canais digitais preferências pessoais o objetivo que a gente tem em unificar esses dados é criar um perfil F único e Centralizado para cada cliente o que vai permitir uma

visão completa e coerente do seu comportamento e necessidades ao longo do tempo então com esses perfis detalhados a gente consegue customizar campanhas oferecer experiências que são ainda mais relevantes para esse esse visitante esse usuário que estamos conversando melhorar as tomadas de decisões internas da nossa empresa baseada em dados bom repetir esse processo simples de forma contínua é um desafio para cada objetivo que você deseja alcançar traz resultados incrementais ao longo do tempo e Incríveis o potencial de Roy dos seus esforços de otimização Ele se mostra como uma curva exponencial composta e não como um gráfico

linear e a gente pode encontrar aqui esse valor de as chances de sucesso que temos versus esse volume de experiências por que ele não é um gráfico linear e sim exponencial composto porque você tá constantemente aprendendo tanto com os testes bem sucedidos como com os testes que apresentam fracassos e aí você deve me perguntar Luísa mas como assim testes fracassados você aprende o que fazer isso você aplica da próxima vez Além disso você aprende o que não fazer E aí tá o pulo do gato para você para que você evite que isso se repita no

futuro experimentos com resultados bem-sucedidos são incríveis aqueles que nos apresentam fracassos são lições muito importantes eventualmente ainda mais importantes do que um sucesso bem-sucedido porque ele vai ser um fator indicativo de que a gente não deve seguir por aquele caminho e ele vai expor isso de forma que a gente consolide na nossa cultura de experiment e não corra o risco de repetir no futuro ou seja fazendo menos você ganha mais ao longo do tempo agora vamos passar para segundo p pessoas para estabelecer um processo de Elite para executá-lo de forma eficaz você precisa de uma

equipe de Elite uma equipe que esteja equipada com todo o conhecimento aquele conhecimento certo mentalidade para lidar com diversas partes do processo de c na nossa experiência eh ter um conjunto de pessoas adequadas no seu processo de C prova gerar resultados para organizações de qualquer tamanho temos aqui um alguns exemplos de perfis que compõe uma equipe de Elite temos os artistas tão os designers de ui de de ux que projetam executam esses layouts os fluxos que a gente deseja apresentar pro usuário como que visualmente ele vai vivenciar essa jornada dentro dos nossos canais digitais os

desenvolvedores que ficam por trás de todo o controle e criação de experimentos mais complexos fazem o controle de qualidade desses experimentos os growth hackers que são cérebros de marketing que estão ali adeptos a utilizar de toda a sua expertise paraa criação de redações para construção de histórias de storytelling dessa jornada do visitante e os nossos estrategistas que são esses Magos dos dados que fazem a frente de análise análise profunda detalhada coletam insights e constroem as estratégias e os objetivos para que a gente consiga gerenciar um processo de C um programa que seja o mais assertivo

e eficiente se tudo correr bem mais adiante uma cultura de experimentação é construída na sua organização e todos têm algo a contribuir todos começam a contribuir Você nunca sabe o que pode impactar significamente os seus números uma vez que você esteja aberto a reunir essa equipe de elite com seus diferentes perfis de colaboradores você começa a reunir diferentes visões e esse é o tema que você percebe esse é o momento que você percebe todos têm ideias por não escolher as certas e testá-las bom um minutinho para tomar um golinho de água então como a gente

faz para garantir que diferentes equipes estejam envolvidas nos seus esforços de CR ó vamos começar com a equipe de liderança inicie um teste que seja adequado que esteja alinhado com a sua liderança inicie um o programa de c com testes recomendados pela equipe executiva dessa forma você deixará todos entusiasmados com o resultado dos experimentos e essa é uma dica pra gente conseguir cada vez mais a confiança interna de que estamos desenhando uma metodologia de experimentação e que dentro dessa metodologia Passos existem a serem executados e a gente vai crescendo tanto a maturidade da cultura dentro

de casa como também a eficiência desse programa e desses processos antes de ativar os testes ao vivo revise suas ideias mais a fundo para que você possa construir ir sua própria confiança antes de que eles estejam no ar e aí a gente passa essa confiança pros executivos em liderança e para todo o restante da nossa colaboração revisar essas ideias aumenta a probabilidade de sucesso constrói uma confiança Inicial neles sabe eh para que eles também confiem em você a gente precisa dessa confiança ela vai ser muito necessária mais adiante agora quanto aos outros colegas de equipe

como chamar a atenção deles e contribuir uma cultura de experimentação construir essa cultura de experimentação começa estabelecendo o processo comprovando o valor do seu trabalho e trazendo vitórias significativas para sua organização dessa forma você pode usar esses aprendizados eh e realizar sessões de compartilhamento de conhecimento com toda a organização como um ponto de partida aborde tudo o que levou as suas vitórias discuta o processo de pensamento com grupo O que foi construído ao longo do tempo e qual foi a matriz que foi utilizada para você chegar nessa vitória acompanhando todo o processo e compartilhando ele

com toda a sua equipe discuta o porquê o qu como resultados Além disso eh é muito válido aproveitar essa oportunidade para explicar alguns conceitos básicos de otimização isso vale para toda a organização por exemplo significância estatística os objetivos que você tá otimizando e por deles serem priorizados deles terem sido escolhidos como priorizar suas ideias de teste e esse é um tema muito importante pra gente ter uma metodologia de C bastante transparente e com um processo eficiente e ágil Qual é o objetivo por ele foi escolhido a gente quer que as nossas equipes comecem a pensar

através das nossas perspectivas passando por esse processo bem transparente aproveitando essa oportunidade de realmente discutir internamente com a sua equipe você começa a trazer a sua perspectiva olhar deles e eles se tornam orientados por experimentação e não por intuições dessa forma você começa a acreditar no impacto da tomada de decisões baseada em dados quer dizer você já sim mas o restante da sua equipe e acreditando nessa tomada de decisão baseada em dados tanto tangíveis quanto intangíveis é a construção sólida de um programa de C E aí você me pergunta intangível como resultados intangíveis se encaixam

em um em um conceito tão orientado por números por análise de dados bem a otimização é muito mais Sutil do que números e porcentagens né Eh a sua equipe ela deve est ciente de que haverá experimentos que não terão sucesso e podem parecer um esforço desperdiçado mas é realmente desperdiçado um grande não para essa resposta todo o experimento seja ele bem-sucedido ou não traz um aprendizado um aprendizado sobre o que fazer e o que não fazer assim como observamos o aumento específico de métricas ou receita a otimização é a espinha dorsal da sua presença digital

ela que proporciona a direção paraa estratégia de produto experiência do cliente aprimorada aprendizado organizacional É assim que você faz com que todos Fiquem empolgados estejam motivados e alinhados com a sua abordagem resultando na construção de uma cultura de experimentação dentro da sua organização construir uma cultura é um processo contínuo mas por hora vamos na sua equipe de Elite a sua equipe a ela tá olhando para você para fornecer algo que atenda as suas necessidades individuais então para responder isso a gente vai pro terceiro P que é a plataforma o seu time ele precisa simplesmente de

quatro coisas eficiência em operações menor impacto na performance do site dados de qualidade para analisá-los e um suporte ágil sempre que ela precisar dessa forma a gente mantém o programa de experimentação acontecendo de forma ágil eficiente e muito clara primeiro falando sobre eficiência operacional uma plataforma de cro ideal para sua equipe é aquela que gerencia o processo de ponta a ponta para que eles não precisem alternar entre ferramentas gastar tempo configurando integrações lidando com múltiplos pedidos de suporte múltiplos tickets e assim por diante aquele tempo de investigação do que conecta com o que e como

a gente dentro de casa consegue algo fluido um stack de tecnologia fluido com diferentes provedores até pro processo de contratação compras fornecedor então pra gente ter esse eficiência operacional uma plataforma ideal é aquela que gerencia a totalidade desse programa e que tem a praticidade de acoplar de forma muito simples quaisquer outras integrações que precisemos específicas do nosso negócio por exemplo em seguida performance ou melhor desempenho quanto menor o número de trechos de código que você implementa na sua base de código melhor é o desempenho do seu canal digital né Eh trechos de códigos individuais para

análise de comportamento para testes para personalização a gente Vai acumulando e eles acabam degradando o desempenho do carregamento das páginas o que prejudica experiência do usuário pode reduzir o engajamento causar desistências como resultado pode impactar o desempenho do seo quando a gente fala de fricções é um tema muito importante pra gente prestar atenção se a gente quer entregar a melhor experiência para nosso cliente para que a gente tenha essa taxa de engajamento constante fluida para que a gente tenha melhor em seo a gente presta Mita atenção nessa performance do nosso site e eu sei que

a preocupação de muitos se não a maioria se não todos aqui presentes hoje né basicamente você tem um Efeito Dominó massivo onde tudo vai desmoronando fundamentalmente se você acopla tantos códigos e traz essa lentidão Pro tempo de resposta das suas páginas com o melhor desempenho as suas equipes elas também precisam de uma ão mais profunda desses usuários com mapas de calor elas podem entender padrões de cliqu dos usuários em suas variações de teste em seus canais digitais originais Como estão apresentados Hoje os mapas de calor eles vê para identificar áreas de alto e baixo engajamento

do que Estamos apresentando para nosso visitante e como ele foi responsvel aquela entrega de layout já com as gravações de sessão a gente pode entender a fricção que os seus usuários estão enfrentando que possíveis desafios eles estão enfrentando isso pode estar relacionado tanto a uma responsividade da página como ao layout como foi apresentado e a percepção que o visitante tem daquela jornada proposta a gente vai justamente entender Endo melhor como o nosso usuário reage emocionalmente com o que nós propomos e a gente se coloca no lugar desses visitantes quando a gente assiste essas gravações dessa

forma você não tá apenas obtendo resultados estatísticos você tá também compreendendo seus usuários muito melhor e as suas hipóteses são validadas visualmente sabe quando a gente vê aquelas taxas de conversão sobe por exemplo o clique num botão de uma ação proposta e aquele objetivo Claro daquela página e a gente não sabe entender a gente não consegue compreender exatamente o Por que aquela taxa não está maior não está atingindo o esperado quando a gente assiste as sessões gravadas visualiza os mapas de calor a gente entende visualmente aonde que estamos Possivelmente perdendo os nossos visitantes ou aonde

que eles estão encontrando um desafio ali para completar aquela jornada que é o nosso objetivo Além disso sempre que os nossos visitantes encontrarem um obstáculo eles querem orientação instantânea para que todo o trabalho que nós aqui fizemos não seja prejudicado para que a experiência deles não seja prejudicada e quando o nosso time encontra esses desafios eles querem rapidamente poder tomar uma ação para que isso não seja um gargalo na nossa operação de todo o programa de otimização ter um gerente de sucesso um csm dedicado também serve como um grande recurso para guiá-los a você a

sua equipe a essa jornada de C para fazer brainstorming de ideias de otimização para trabalhar nessa da cultura da experimentação da otimização da análise de comportamento da nossa audiência nos auxilia a obter recomendações baseadas em dados com toda a experiência que Aquele gerente de sucesso já tem de mercado trazer um pouco do que ele visualiza e agrega de tantos casos de uso e suportes que ele que ele proveu a tantas outras empresas das mesmas indústrias do mesmo mercado ou ou de eventuais outros que impactem diretamente ao seu negócio porque afinal de contas cada estrutura Empresarial

ela é única por mais que atemos em mesmos mercados indústrias setores que outros eh outras empresas do mercado a gente sempre tem dentro de casa objetivos próprios estratégias que a nossa equipe desenhou próprias recursos próprios e a gente vai visar kpis próprios também então a gente precisa desse olhar individualizado trazendo tudo o que já foi visto no mercado para somar dentro do que é o nosso contexto a nossa realidade e garantir o sucesso geral de uma e todas as outras campanhas que forem planejadas bom tudo isso a ww faz e faz muito bem começando com

o processo de C A ww resolve cada etapa do processo ajudando você a configurar a escalar fundamentalmente o seu processo de C como discutimos até agora eh a ww Ela traz dentro de uma plataforma integrada e modular porque AW busca atender você individualmente a cada empresa de desse contexto próprio que a gente acabou de comentar essa plataforma ela Visa entregar um ecossistema completo que se inicia com a análise de comportamento dos nossos usuários através do ww insites dentro do dos diferentes canais que esses visitantes escolham para engajar com a nossa marca dentro dos nossos sites

aplicações mas que a gente consiga apanhar E ainda ter auxílio com automatização com inteligência artificial de Diagnósticos de uma leitura profunda já com insights prontos trazidos a nós de como hoje está a saúde dessa jornada e do comportamento dos nossos visitantes a gente traz um ambiente colaborativo para que você e a sua equipe e eventualmente outros colaboradores da empresa possam de uma forma muito organizada estruturar esse programa de experimentação criando essas hipóteses gerenciando todas essas ideias que foram levantadas dessas análises Profundas de uma forma tão eficiente a ponto da gente ter uma priorização estratégica de

como o programa vai acontecer agora a Médio prazo e a longo prazo quando a gente ativa essas hipóteses A gente precisa dos recursos mais eficientes para alocar cada caso de uso para aquele formato de experimentação que é mais adequado a ele Então nesse momento da gente partir paraa frente de teste a gente vai alocar individualmente cada um desses casos de uso na sua estrutura mais adequada pra gente ter um programa ágil que seja mais eficiente e que já nos traga todos as todas as respostas que já sabemos que queremos encontrar bom depois que a gente

experimenta ou mesmo para casos de uso onde que buscamos é costumizar a jornada de uma audiência específica a gente vai usar frentes de personalização podendo desenhar uma jornada completa seja ela toda experiência do início ao final do Funil que a gente propõe aos visitantes ou sejam fatias a gente se a gente quer comunicar um conteúdo específico para um público específico a gente customiza essa experiência E propõe para que ela viva exatamente no formato que desejamos Para justamente voltar a analisar os e entender como que essa experiência customizada engajou com esse público e a gente coleta

esses dados de todos esses diferentes momentos análise comportamental de toda a jornada dentro dos nossos canais digitais Como estão apresentados hoje todas as campanhas que ativos de experimentação de personalização e a gente agrega esses dados fazendo uma matriz onde Cada sessão que o meu visitante viva e vamos supor que o Luiza viva uma sessão onde eu seja membro de uma amostragem de análise comportamental no site como ele está apresentado hoje e eu também depois de um mês participo de uma campanha de experimentação E no mês seguinte eu sou exposta a uma personalização para o meu

perfil que todas essas nuances insites que fo foram coletados dessas sessões componham o perfil da luí dentro de um CDP onde vocês consigam agregar todos os dados de todos os diferentes usuários e tê-los com seus devidos atributos devidas experiências taxas de conversão ações Call to Actions realizadas tudo aquilo que aconteceu seja visual e esteja de forma muito eh detalhada e ao mesmo tempo mastigada apresentadas a vocês falando sobre eficiência que tá um pouco de magia de Inteligência Artificial como você analisa os mapas de calor atualmente eu diria que são dias de trabalho árduos eu imagino

para encontrar as fricções que o usuário vivencia um dois você sabe que são muitas pessoas que são necessárias né pra gente extrair esse diagnóstico Agora imagina automatizar tudo isso e reduzir para dois cliques com a aa incorporada nos mapas de calor a gente consegue fazer isso ser possível a gente já faz isso ser possível bem não é apenas análise né porque é muito bom e importante a gente ter análise mas a gente também quer saber o que fazer com essas fricções encontradas com Dead clicks Rage clicks volume exacerbado de vezes que o meu visitante atualizou

a página Então você também recebe recomendações acionáveis para melhorar a experiência do usuário se vocês olharem aqui nessa tela a gente justamente mostra um exemplo de como é um mapa de calor no momento que a gente ativa a nossa ai o que nos é apresentado é um diagnóstico completo da saúde do engajamento da nossa audiência nessa página que agora eu estou visualizando mapa de calor se eu quiser visualizar páginas agrupadas eu também posso fazer essa configuração e uma vez com esse diagnóstico dessa saúde eu já tenho ali as recomendações insights do que que são os

pontos de atenção por ordem qual a importância deles ideias hipóteses para que a gente já Tome uma ação sobre como melhorar a experiência do cliente em cima desse diagnóstico apresentado para testá-las você também tem o seu companheiro de ai então você consegue criar experiências em segundos com o apoio da Inteligência Artificial vamos supor que eu tô ali com um desafio eu preciso fazer uma experimentação alterar um pouco o layout dessa página mas eu me esbarro em um volume tão grande de ideias que como é que eu vou saber como como eh colocá-las no papel de

forma assertiva ou mesmo tá me faltando ideias nesse momento eu consigo então com dois cliques ativar a inteligência artificial rodar esse diagnóstico e entender Qual é a saúde da minha página nesse momento por cada elemento apresentado e o que eu posso fazer com sugestões recomendações de alterações para este experimento eu posso até brincar com conteúdos textuais ativando o nosso chat GPT por assim dizer para que ele opere apresentando um conteúdo textual com um tom específico o que eu desejo apresentar com a mensagem Claro que eu desejo que eu desejo posicionar paraa minha audiência inclusive indo

um pouco além entendendo para imagens para cliques em botões em links o que eu devo posso de forma mais assertiva se comunicando diretamente com o meu objetivo e com o meu público bom basta com a eii e não com as suas equipes de ti você passa a ter autonomia a ganhar agilidade assertividade para diagnosticar a saúde dos seus canais digitais e estabelecer uma execução de campanhas de experimentação falando factualmente seu site tem um desempenho melhor com a ww com vários trechos de código adicionados à base de código os usuários tendem a enfrentar a piscadela os

famosos flippers erros ou uma experiência um tanto quanto lenta então aquele tempo de loading da página eh nos tempos de hoje ele não é mais aceitável né que tarde tanto comw você pode você precisa adicionar apenas um código um único trecho que alimenta todos os seus esforços de C que se comunica com o seu canal digital ativando a todas essas estratégias que a gente acabou de comentar Opa você também obtém relatórios em tempo real e esse é um ponto muito importante eu sei que para todos aqui porque afinal de contas estamos aqui desenhando uma cultura

de experimentação estamos desenhando uma cultura baseada em análise de dados consolidando a cultura de C que Visa otimização a gente pode analisar dados a gente pode criar campanhas mas como a gente faz essa leitura de forma inteligente ágil e estratégica vocês obtém relatórios em tempo real com a ww para você acompanhar Como está a progressão das suas campanhas de experimentação de personalização com resultados altamente precisos e rápidos enquanto tem controle sobre os parâmetros estatísticos e a capacidade de filtrar segmentar os relatórios usando um grande número volume de filtros incorporados aqui o que a gente Visa

É somar a visão de dados qualitativos com dados quantitativos para que você consiga em tempo real visualizando toda essa somatória completa do comportamento do seu visitante através de diferentes olhares e esferas compor de forma muito imediata e ágil quaisquer mudanças alterações que sejam necessárias para que você consiga mitigar quaisquer eventuais questões que o seu visitante esteja enfrentando e que você precise rapidamente tomar uma você é notificado se algo estiver dando errado em seus testes como qualquer queda repentina nas suas métricas chave por exemplo para que você consiga rapidamente tomar uma ação tudo é configurável o

volume de autonomia que você deseja que a plataforma tenha para lhe apresentar todos os diferentes momentos seja quando um teste atingiu 30% da sua população 50 significância estatística 95 ou quaisquer identificadores que vocês queiram prestar atenção vocês podem configurar a plataforma para que ela esteja a todo momento se comunicando com vocês se for de Desejo de vocês e não é só isso tá como as suas campanhas estão vinculadas à análise de comportamento você obtém uma visão detalhada do porquê por trás das suas estatísticas é a soma de números com visuais que é o combo perfeito

a gente Visa aqui ter cada vez mais essa visão granular e construir as nossas estratégias conhecendo por completo o nosso visitante bem VW tem mais de 15 anos de experiência no mercado de C iniciamos como uma tecnologia para experimentação e nos tornamos esse ecossistema de C que hoje agrega a todas as diferentes fases deste programa e o importante é que a gente entregue assim como vocês desejam entregar paraos seus visitantes a melhor experiência possível então contem com o apoio com o suporte da ww com esses 15 anos de expertise operando a nível Global com clientes

de todos os as diferentes indústrias por todo o globo trazendo seus diferentes casos de uso contextos e necessidades e a gente somando essa expertise para poder apoiá-los tanto com a tecnologia com a plataforma para discorrer todo esse processo ágil eficiente e assertivo mas também com os nossos recursos pessoais Recursos Humanos de suporte a gente traz e vai trazer cada vez mais a presença da inteligência artificial para ela somar nessa agilidade nesse dia a dia operacional de vocês mas vocês sempre poderão também contar com a expertise que a gente vem agregando de mercado e que hoje

já tá presente na plataforma a gente tem alguns ambientes para vocês se apoiarem na ai se apoiarem em casos de uso jogando Qual é o objetivo ou o tema que vocês desejam trabalhar agora para uma campanha ou qual é o diagnóstico que eu quero tirar agora eventualmente é sobre um produto que ainda nem foi lançado mas eu já tenho essa página desenhada at da Qual que é a saúde desse meu layout deixa a plataforma trabalhar para você e Conte com o apoio dos nossos expertos gerentes de sucesso suporte técnico para trazer essa experiência completa para

que vocês estejam 100% tranquilos de que a máquina está operando na operação de vocês a ferramenta poderosa faz parte como a gente comentou antes é a espinha dessa operação e programa de c e o nosso suporte tá aqui para atendê-los da forma mais ágil para tê-los dentro de um Programa de Treinamento e de onboard onde vocês consigam adquirir toda a autonomia que vocês desejarem onde os momentos que vocês queiram ter sinks estar em contato contínuo semanal quinzenal estaremos lá porque o nosso papel é compartilhar tudo o que a gente tem de conhecimento do mercado todas

as a toda a experiência que a gente vê que o mercado absorve com cro com o uso da wwo e compartilhar melhores práticas para que vocês tendo em mãos uma solução tão robusta saibam como usá-la da forma mais eficiente para vocês e mais ágil então contem conosco para isso resumindo Vocês estão em boas mãos com todas as suas necessidades sanadas em uma plataforma unificada eficiência em operações menor impacto na performance do site do aplicativo dados de qualidade para análise e uma análise profunda uma análise granular e um suporte ágil sempre que preciso gente foi um

prazer estar aqui com vocês hoje espero que seja o primeiro de muit muitos outros encontros tanto dentro da comunidade cro do C summit que hajam várias outras eh oportunidades de estarmos juntos contem comigo vocês querem vencer em C falem com a ww deixo aqui o meu contato meu e-mail meu LinkedIn e meu número eh comercial fiquem à vontade para me contatar peçam uma conexão no Linkedin vamos trocar vamos crescer essa rede de networking pra gente trocar sobre conteúdo de c é uma estratégia tão importante e ainda tão nova né Então temos muito que trocar o

que consolidar em conjunto sobre esse tema dentro do nosso país dentro do nosso continente e dentro do mundo como um todo contem com a gente foi um prazer e bom um lindo restante de evento para vocês deixo agora com os meus colegas e um grande abraço