MARKETING DIGITAL | COMO ESCALAR O SEU NEGÓCIO? | O Conselho 09

O mundo digital tem tanta margem que a pessoa consegue sobreviver nem sabendo que é margem eu acho que tem um pão um grande ponto aqui que é pegar a consultoria pegar a educação é olhar os cases Mas acima de tudo é deixar nostalgia para trás na própria Amazon tem a brincadeira de ter uma cadeira vazia no conselho que representa o cliente então a gente precisa ter o cliente adaptar a conversa para o Cliente o lance do marketing é isso como é que o adapta conversa para conversar de uma maneira melhor a servir aquela pessoa qual

que é o custo de retenção né do seu cliente porque por muitas vezes a gente vai para o mar aberto capturar mais e mais clientes sem olhar para dentro de quem está dentro [Música] e está de volta o conselho segunda temporada começa agora e começa com Tudo começa com o tema muito bacana que eu Tenho certeza que vai contribuir muito com o seu negócio nós vamos falar sobre marketing digital todas as implicações a sua utilização a sua utilização as suas melhores estratégias e definições para a gente conversar sobre um assunto que é muito quente nesse

momento para a gente debater e conversar sobre esse assunto a gente recebe aqui uma bancada lá pesada uma bancada de quem vive e respira marketing digital no Brasil e até fora do Brasil eu tenho aqui o meu lado Érico Rocha Ele é especialista em lançamentos que já faturou milhões com o infoprodutos tudo bem Érico é um prazer estar aqui imenso te receber entrei na caixinha primeiro episódio da temporada entendeu [Música] muito bem seja bem-vindo aqui também do meu lado esquerdo eu tenho Diego Barreto ele é vice-presidente do iFood a plataforma de delivery que acumula 1

bilhão de entregas por ano ou seja uma Plataforma bilionária prazer Diego seja bem-vindo aqui do meu lado direito Dener liper deleciou e finder da v4 assessoria de marketing que já ajudou mais de 5 mil empresas a venderem mais e vamos vender né obrigado pela oportunidade sempre bom falar sobre marketing com viés de venda aí para galera [Música] Que ótimo muito bom aqui no meu lado esquerdo Maurício Bastos ele é ciou da Arezzo em maior grupo de moda e Life Style do Brasil tudo bem Maurício tudo ótimo prazer estar aqui e falando um pouco de número

né todo mundo falou de número peças de roupas né que nós vendemos ano passado foram mais de 30 milhões de unidades 30 milhões de unidade Olha só trouxe 500.000 unidades para distribuir aqui para a gente infelizmente tá só que só meio milhão eu tenho certeza que você tá sendo bastante impactado por esse Conteúdo por aqui e que isso vai gerar muito valor para sua empresa agora você sabe que não é apenas a sua empresa que precisa desse conteúdo uma maneira de você ajudar o conselho a chegar a mais longe é se inscrevendo nesse canal é

clicando no like o algoritmo vai pegar esse nosso vídeo e vai espalhar para pessoas como você pessoas que tem empresas e que precisam desse conteúdo para crescer dessa forma você se une a nós para a gente ajudar e criar essa Onda de crescimento nas pequenas empresas no Brasil então conto com você se inscreva aqui no canal e clica no like muito bem gente bom vamos começar direto direto com a pergunta que eu vou começar contigo tá Maurício O que é marketing digital como é que você define e se você quiser também você pode dizer o

que não é marketing digital fica à vontade excelente que uma ótima pergunta da Flávio a questão de trazer o marketing digital para um conceito acho Que tem muitas maneiras né que eu poderia colocar e nenhuma delas estaria errada mas se eu pudesse talvez aí resumir eu diria que é um conjunto de estratégias que tem o objetivo de gerar resultado seja ele online ou offline para pessoas marcas empresas acima de tudo eu gosto de falar que marketing digital ele é um modelo mental uma maneira de pensar ele não é só o uso da tecnologia ou da

mídia digital clássica para gerar resultado é dessa forma que Eu vejo então acho que é ligado a um espírito de usar aprendizado rápido teste rápido para alavancar resultados que podem ser vendas ou outros objetivos ali do negócio que outros objetivos por exemplo por exemplo acho que o ponto interessante é que via de regra que todo mundo se concentra muito naquilo que a gente fala que suas métricas de Alto puto que a métrica de saída do negócio que eu vou olhar a receita eu vou olhar margem bruta eu vou olhar e me dar mas Existe as

métricas de impulsos de entrada e eu acho que um dia ainda se dá muito pouca Atenção para isso então eu vou dar um exemplo o que que seria uma métrica de entrada tive recentemente começo do ano na Amazon e Seattle e a gente falou muito sobre isso quando eles lançaram o Kindle a métrica não era a quantidade de aparelhos vendidos e sim o tempo de uso e leitura no aparelho porque isso diria se tinha um feito uma aderência de Mercado para que aí se eles pudessem vender mais aparelhos Então acho que os objetivos eles podem

ser muito maiores do que apenas o resultado final e a venda e são objetivos aí que vão gerar valor né para o usuário e trazer uma perspectiva para o negócio se você está andando no caminho certo ou não um alerta que só completando Maurício que não é necessariamente uma meta de vendas mesmo que obviamente método de crescimento seja o grande objetivo para Todos nós Um dos exemplos de benefícios que o marketing digital permite todo marketing de como todo o meu digital fortalece muito é por exemplo para aquisição de bons colaboradores então tu vai ver algumas

empresas que não necessariamente conseguem tirar o seu cliente final direto da internet você sabe que muitos aqui já usaram você vai ver que o trabalho de marketing digital que ela faz às vezes é para conseguir bons talentos fazer um canal De aquisição de pessoas boa parte da receita do próprio LinkedIn como ferramenta de mídia vem ferramentas para aquisição de talentos que é algo fundamental para entregar valor no nosso negócio e o mais importante tudo é que não necessariamente e acho que a Areias em si também é um bom exemplo disso é a própria wiser não

necessariamente o negócio vai vender na internet né eu pego varejo por exemplo acho que 5% varejo Maurício sabe bem viver isso na Prática é online e-commerce mas 95% varejo ele é influenciado pela internet então se tu for olhar sempre dentro do varejo vende como a internet não necessariamente na internet ou seja a venda ela é acostumada no ponto de venda de sites Esse é um ponto aí que faz muito sentido e acho que é importante destacar porque realmente hoje né o físico digital já se confundem um nível muito elevado então eu sempre falo isso como

exemplo quando a gente fala a Questão da influência que hoje dentro da nossa rede de loja de Arezzo né são mais de 16 marcas e negócios mas pegando Arezzo como referência de tudo que é vendido na loja no ponto de venda 40% de média isso tem a influência do digital de uma mídia de um e-mail um relacionamento digital que pode ser por WhatsApp então influência ela vai muito além por isso quando eu dei o exemplo do que significava eu vejo que não necessariamente é para gerar resultado No digital mas no físico também muito bem então

deixa aqui direto para o meu amigo Diego Barreto é vice-presidente do iFood para falar a definição dele o que que é marketing digital segundo sua visão e se você também quiser dizer que não é marketing digital cara eu quero pegar um ponto para definir a partir de uma expressão que você usou que é que foi é uma nova forma de pensar é uma forma muito específica de pensar eu gosto muito da definição do marketing Digital a partir disso porque o que o marketing digital trouxe nesses últimos 20 anos com a maior conectividade da sociedade é

uma inversão completa de valores do que você pode fazer por quanto tempo Com que frequência em que geografia então se eu tentar fazer uma comparação simples você volta 30 anos no tempo você tinha uma loja no seu bairro o teu espaço de o teu espaço de venda teu espaço de busca por meio do marketing a época era muito ligado a um Raio ali de 5 10 15 20 Km que existe ali esse mesmo cara hoje com a mesma lojinha de bairro sem muito recurso com marketing digital em teoria atinge o Brasil então tá aqui um

exemplo do como marketing digital ele tem uma capacidade de escalabilidade muito maior do que a gente estava acostumado por isso é uma questão mental se você não compreende isso não altera a sua forma de pensar você não consegue usar eu vou pegar um segundo exemplo aqui que eu gosto Além de pegar o Brasil inteiro ele pega um A o bairro dele também se ele quiser ele tem essa flexibilidade e por isso que aí a gente fala do Estado mental aqui porque porque você precisa parar para pensar nisso porque eu quero gastar muito tempo no bairro

na rua no país no mundo na América Latina o meu produto vende facilmente no mundo como um todo então eu posso usar o marketing digital para isso vamos pensar numa outra lógica de frequência pensa na pessoa que era Uma vendedora loja num calçadão no centro no interior de uma cidade 20 30 anos atrás essa pessoa ela marcava tudo no relógio ela falava ó 10 horas da manhã começa o fluxo meio-dia o fluxo intenso fica porque a hora do almoço depois diminuir à tarde no final da tarde as pessoas estão indo embora para casa o fluxo

fica intenso de novo então vou me organizar para tentar vender chamar pessoas ligar nesse horário no marketing digital você Não tem essa limitação no marketing digital em teoria você consegue vender 24 horas por dia você consegue trabalhar o engajamento a frequência de contato com seu cliente 24 horas por dia que é um estado mental totalmente diferente e aí eu chego no terceiro elemento de como eu gosto de falar de marketing digital marketing digital é democrático você volta 20 30 anos no tempo você fazia marketing fazendo uma vinculação numa Rádio Escuta dinheiro o cara do Bairro

Não tem dinheiro para isso você fazia numa TV escuta dinheiro o cara do Bairro não tem dinheiro para você fazer no outdoor custa dinheiro o marketing digital no último Instância ele permite começar sem dinheiro e te permite começar com conteúdo ele ele te permite começar com você usando a sua própria imagem ele te permite começar de formas que são muito mais democráticas então marketing digital para mim ele significa uma coisa última instância desde que Você mude o pensamento ele significa oportunidade E é isso que em grande medida transformando a forma como a gente está pensando

a economia do Brasil muito bem muito obrigado Diego deixa eu falar com Érico aqui Érico que hoje lidera não só na minha visão né vou te definir aqui se eu errar você me conserta por favor para mim você não só lidera aqui um processo mas libera um ecossistema o ecossistema que usa o marketing digital para empreender Então Você acaba dando uma ferramenta marketing digital como ferramenta para pequenos empreendedores empreenderem e Através disso você criou o ecossistema com base nessa minha definição se você discordar por favor conserte ela toda não tem nenhum problema defina para mim

marketing digital cara eu não sei se eu sou o único cara que meu coração está saindo pela boca aqui eu tempo fazendo conteúdo acho que eu vivo na internet Vivo na internet Fazia Tempo às vezes falo para uma galera né faça um evento e tem sei lá muitas pessoas segunda Cut deve ter 5 milhões de pessoas Segundo a polícia militar deve ter 1000 né cara eu tô aqui meu Deus tem um cara ali que pô quem comprou um iFood tipo uma hora ou outra a gente vai vestir a reserva Arez tem um bilionário do meu

lado aqui o cara que ensina milhões de empresa e eu aqui eu falei cara eu tô fazendo nessa mesa meu Nossa que massa Brincadeira não não tá fazendo ela mesmo eu vou te explicar o que você está fazendo eu vou te explicar você em 2014 falando que eu te conheci se ligou uma câmera e falava assim eu sou o Érico Rocha essa vozinha assim suave que você tem educada assim e você criou uma legião um ecossistema de pessoas que hoje estão vivendo na internet você é um cara que antes de 2014 e antes do Érico

depois de 2014 e depois de Érico você tá convidado para Estar aqui porque você é um cara muito relevante nesse ecossistema então é por isso bom explica para nós aí você que lidera esse ecossistema conta para nós aí se aproveitar enquanto você falar mas aqui é corroborar com que o Flávio falou que eu conheci o Eric 2016 é que eu comecei a ver um movimento diferente do que estava acontecendo dentro do digital tive oportunidade fisicamente estar junto com outros empreendedores e isso trouxe muitos Aprendizados que mudou a minha vida e mudou o nosso negócio então

queria agradecer aqui publicamente também mas é isso aí meu amigo vamos lá eu acho que eu eu acabei com a palavra marketing digital porque eu vim na época de banco e eu precisava fazer com que meu negócio que na época era uma base de dados lá vender isso na internet eu não tinha vivia no banco de título de vida pública eu pensava vender eu precisava faturasse não empreendedor que não Fatura vai falência né E aí eu fui procurar entender sobre marketing digital lá fora e lá fora existe duas definições o marketing digital marketing E aí

Empresas Grandes vão entrar nisso sei lá Budweiser sei lá e aí existe um termo Underground um termo que a galera era bem underground mesmo que ele chamavam lá do internet marketing então o internet marketing lá marketing de internet só que aqui no Brasil não tinha Essa divisão era tudo marketing e na época eu queria vender E aí foi aprender só que o marketing mais digital lá o marketing mais corporativo mas Harvard é Amazon ele não entrava para mim naquele naquele não tinha o Budget muito se falava do branding então não entrava então eu aprendi esse

marketing Underground para vender produtos digitais e na época eu queria que vender produto digital produto digital não sei se sabe a gosto Mas educação e digital é escalável já ouviu diferentes montar um cafezinho na imagina montar operação do nariz Ele tem que produzir sapato lá e tal a roupa que ele tá vestindo o digital você vende conhecimento em uma margem muito grande eu falar meu Deus que imagem legal então eu vim para o Brasil começar em ensinar o que na época eu chamava de empreendedorismo digital perfeito e usava um marketing para vender essa educação basicamente

isso no começo de Investimento eventualmente educando sobre marketing também só que eu fiz tanto isso e no meu começo eu falava que eu era ensinava um empreendedorismo digital só que as pessoas começaram a me rotular como um especialista underground na época underground mesmo de marketing digital então aquilo que eu vivo que são técnicas mais na época mais de rua para vender muito serviço em sua grande maioria de educação ganhou o rótulo de marketing digital Então as pessoas falam Assim cara você é especialista em marketing digital Nossa marketing digital é muito maior do que isso é

o que a Arezzo faz é que o iFood faz que é o wizer faz também mas nessa para mim o marketing digital segundo que eu vivo é um conjunto de ferramentas para o pequeno e médio antigamente falava só pequeno médio hoje em dia eu posso até chutar que tem grandes né empreendedores para vender e para vender Sem necessariamente ter o contato humano Apesar de ele ajudar a vender com o contato humano mas sem mensalista é um contato bem underground mesmo mas Deixa eu aproveitar e pegar eu eu jurava que ia vim também uma expressão americana

quando você começou a falar da tua experiência lá que eu Grove Então já vou levantar eu não vou falar então já vou levantar a bola não olha mas o que eu só ia dizer assim é um pouco alinhada tudo que a gente falou a Beleza né disso que você tá contando aqui é que o marketing digital ele fica na sua mão como uma ferramenta que tem um leque enorme e a tua capacidade de trabalhar nessas ferramentas para encontrar caminhos diferentes e testar muita coisa e descobrir o resultado a partir do teste não da Concepção original

que você imaginava que ia te levar pra grandeza é um negócio maravilhoso eu eu peguei um exemplo recente de uma pessoa dentro do iFood Mas não é de 5.500 pessoas que deveria tá pensando como uma grande Corporação se a gente olhar para os livros tradicionais e um cara lá falou esses dias assim cara eu precisava encontrar uma veia de crescimento não sabia como fazer eu precisava de uma base de Lead que era quente e etc e Cara consegui como é que você conseguiu cara eu liguei para um amigo meu que tem uma uma rede muito

forte no bitchobin especial com RH e pedir para ele fazer uma pesquisa lá No Linkedin E aí ele fez uma pesquisa no Linkedin E aí uma das respostas eu falei para ele cara me diz todas as pessoas que responderam sim porque essas pessoas provavelmente são potenciais clientes da forma como eu fiz a pergunta e o cara saiu com 5.000 litros quentes usando LinkedIn de uma forma simples de graça então é muito legal ouvir isso falar cara eu me arrisco a dizer que a empresa grande está começando a tocar isso porque de fato tá E aí

a gente volta Para o teu ponto porque depende o comportamento diferente da empresa antiga tradicional que fala não é assim que faz para sempre aqui tem a ver com comportamento e nisso o brasileiro muito bom então se a gente consegue educar o brasileiro ao longo do tempo em usar essa malemolência que a gente tem como sociedade para Marketing a gente vai vender muito mais em especial pequeno médio mas eu junto que você falou antes com que o Érico disse não é porque o que O que eu vi o Érico nos últimos que a gente se

conhece há sete anos nesses últimos sete anos talvez oito foi quando você tenha começado é justamente essa democratização não só do uso do marketing mas na conjugação da democratização entre o uso do marketing e o empreendedorismo o que para começar eu lembro quando eu fui começar meu negócio em 1995 eu tomei um empréstimo no banco de r$ 20.000 pagando 12% de juros ao ano desculpa ao ano ao mês eu Queria agora não é mas era um mês então ou seja por quê Porque eu tinha que alugar um prédio fazer uma reforma e aquilo era até

pouco na época mas a gente tinha que vender para pagar as contas hoje a pessoa numa numa plataforma White Label das diversas que tem aí que tem disponíveis usando o conhecimento que ela tem ela começa com um negócio ela pode começar um negócio e isso é uma democratização Do empreendedorismo também inclusive em paralelo com o eventual emprego que garante a renda mensal que ele precisa para sobreviver E se eu puder pegar esse gancho né sobre você colocou muito bem e acho que tá completamente ligado a ideia de democratizar o cara que cunhou esse termo né

que é o chanelis trabalhava com marketing dos Estados Unidos e foi em 2010 ele quando começou a trabalhar com isso lá atrás ele foi chamado né para Uma oportunidade né E que como é que ele definiu isso acho que é o primeiro ponto ele definiu que esse marketing do marketing ele nada mais era do que um marketing orientado para experimentação né fazer muito teste aprender muito rápido e aí o grande case né que se tornou emblemático ele tinha um desafio de crescer na o Dropbox que tinha 100 mil usuários e ele conseguiu através de uma

lógica que ele copiou do PayPal só que o paypalá $10 por usuário para minha Conta ele fala não tem esse Capital aqui esses 10 dólares do PayPal custaram 60 70 milhões Então o que ele fez eles viram que era barato oferecer mais armazenagem e criou um programa de indicação se eu indicava o Flávio você ganhava 250 Mega eu ganhava também isso escalou absurdamente o negócio Ele foi de 100 mil para 4 milhões de assinantes e sim 14 meses então a ideia do livre acesso aos empreendedores de todos os tamanhos usando novas técnicas que Realmente permitem

escalar transformar um negócio mesmo com restrições orçamentais Olha você você já engata O que que você vai fazer um comentário eu já vou passar para você além de dar sua definição do que é marketing digital você hoje atende já atendeu mais de 5.000 empresas nave quatro que é uma agência de marketing que ajuda as empresas a vender 15 mil tem 5.000 atualmente com a cada cliente é difícil conquistar Né Eu só tirei 10.000 clientes dele mas nada né então já atendeu 15.000 clientes O que que você me diz também dessa consciência da pequena empresa sobre

o marketing digital isso é uma coisa que já entrou Qual o nível de consciência que tem hoje o pequeno empreendedor voltando com a definição aí de marketing digital eu acho que a pandemia ajudou a acelerar isso e algumas plataformas tudo eu acho que todo mundo aqui de alguma forma contribuiu com o que tu tá falando Do Empreendedor O Eric vai gostar de ouvir essa aqui por exemplo tem a ver com o que a gente tá falando aqui na mesa por exemplo a gente fez um projeto com iFood que a gente fez um lançamento para capturar

pessoas que queriam convencer as pessoas a começar um negócio dentro do iFood na cozinha da sua casa vendendo através da plataforma do iFood bateu quase 15 mil pessoas na Live e eu acho que lá três num restaurante lá dentro cara começou o Negócio dentro do iFood então um pouco do que eu era que fez ao longo desses anos com a gente executando dentro da plataforma de permite o cara cria um negócio lá dentro começa a fazer um lanche um negócio assim e tudo mais Ah não Diego agora vai ter que rolar aqui ao vivo na

mesa hein Falando nisso né esse link de marketing digital como empreendedorismo você citou e eu tava deixando passar batido aqui né o o Diego e o iFood é uma plataforma de Empreendedor várias pessoas empreendem ali tem gente até que não tem nem tem restaurante o cara tá fazendo em casa pode fazer em casa e tá fazendo a entrega ou seja é a democratização porque a plataforma já permite a entrega sai a graça do ecossistema que o cara criou muito sensacional mas eu ia tentar falar um negócio para ser complementar a turma que é o que

não é sugeriu essa e um ponto assim que eu acho que pode completar sim é que não necessariamente Né O estudo é muito confuso né a gente chama de nouringmarketing channedy pode falar um pouco disso mas não é necessariamente likes e engajamento em audiência não necessariamente isso é mega importante mas o objetivo do marketing é movimentar o mercado você é marketing eu quero mover o cliente para o meu curso para inglês ganha dinheiro esse é o objetivo eu quero que ele comece um negócio digital aquele que ele venda ou que ele tenha produto eu quero

Mover o cliente tudo o resto é meio então o objetivo não é a audiência porque às vezes a galera confunde isso né vou ter um monte de seguidor que não quer nada de ti e não dá em nada e não é mídia necessariamente não é só mídia o cara pensa assim não como tu falou que pode é uma plataforma com certeza não é só o Facebook não é só o Google eu vou te falar até mais você extrapolar aqui eu acho que a tua história começou com marketing digital porque o telefone não Deixa de ser

um ativo digital novo porque tu não estava batendo na porta das pessoas meio que eu tinha disponível E aí queridinho mas a gente ia pra rua fazer pesquisa então você percebe a gente captava Líder assim dessa forma é um ativo digital de alguma forma não era a internet que é o que eu era que eu trouxe né Na época lá que eu era começou a galera tá separava marketing de internet tivesse marketing digital porque o telefone já te permitiu uma Certa escala pois o Instagram permitiu o outro escala e a gente vai chegar depois no

eventualmente no CRM né nas plataformas que hoje permitem gestão relacionamento cliente ou como o iFood construiu um Case incrível Global Então não é só seriamente a mídia Porque qualquer o conteúdo que eu acho que tem que abstrair disse que eu tô falando é que às vezes a pessoa faz uma parte do processo o grande que é isso que a wiser tem hoje por exemplo da do teu ensaio Seios que tu gera líder online mas tô em sites atende ou vendedor que tá ou o cliente que sai da internet cai na na Arezzo ou motoboy que

é um [ __ ] desafio estrutural operação de logística para permitir que a pessoa consiga senão não consegue operar esses elementos fazem com que o negócio cresça a pessoa consegue masterizar isso eu Eco tem feito isso também toda a turma que vem da escola do app tem reinventado além do além dos elementos que ele que a galera Faz que ele mostra muito bem acoplando esses outros itens como eu acabei de contar que talvez você não sabia de usar um lançamento para acelerar uma plataforma incrível como iFood se a pessoa consegue entender que esses elementos isolados

somados tem potencial explosivo como é a tua história que todo mundo conhece acho que é isso que fazem um resultado ainda mais legal do que o estado mais óbvio que a gente consegue ver né Muito bem você vai acompanhar a gente aqui por oito semanas e oito episódios aqui do Conselho nessa segunda temporada e vai ser sempre nessa balada a gente vai trazer gente de ponta que tá na crista da onda em cada assunto que a gente vai trazer aqui para você todas as semanas então isso aqui é uma oportunidade é quase com NBA pronto

para você onde você vai aprender sobre marketing vendas Finanças e vários e várias outras disciplinas para você Empreender no seu negócio esse programa aqui é focado para ajudar você a crescer na sua pequena empresa na sua média e até mesmo você que é gestor de uma grande empresa vai poder aprender aqui com gente da Pesada então agora nessa segunda parte a gente vai sortear uma pergunta ah não vai ter segunda parte a gente vê a sua opinião não tem problema você é um cara que começou lá no cheque especial telefone de discar no orelhão Era

tão digitar a mais analógica ficou digital e tal que que é de marketing digital para você Flávio Agora você que tem 50 milhões de muitas empresas viu todo o processo [Risadas] digital para você muito legal Érico bom marketing digital para mim é meio né um conjunto de técnicas um conjunto de estratégias para que você através desse meio você alcance o fim que a tua empresa tem toda empresa tem ali uma Missão tem um objetivo tem um fim não é que vai passar sempre por vender mais ou gerar mais resultado por gerar mais valor ou contribuir

mais com a sociedade você atinge isso de que forma você ganha mais escala de que maneira o marketing digital Ele trouxe uma um conjunto de ferramentas que a gente hoje não tem limite para escalar por exemplo nós passamos agora recentemente por uma pandemia e eu passei por uma pandemia que tu era físico tu digital digital e Digital nós dois éramos físicos qualquer era físico da pandemia foi um choque quando nossas duas lojas têm as lojas tiveram que fechar não é verdade completo naquele momento ali quando isso aconteceu a gente já usava marketing digital como meio

mas nosso produto era entregue fisicamente a gente teve que dar uma pivotada para que o nosso produto fosse entregue também digitalmente como a gente era educação a gente tinha essa alternativa Você ainda Tem dúvida usou mais para delivery para entrega fazer o teu consumidor comprar o teu produto eu consegui transformar meu produto em produto digital então um exemplo aqui eu atendia eu tinha 420 escolas em 180 cidades então a gente tinha alunos em 180 cidade nós viramos para o digital em 2020 naquele mesmo ano a gente terminou o ano em quatro com alunos em 4.500

da cidade do Brasil o Brasil tem 5.000 cidades 5.000 municípios tinha aluno e 4.500 no Município a gente atendia praticamente aqui no Brasil a gente passou atender em mais de 100 países ou seja o digital ele ele é um meio que nos permitiu escalar mais não é e abriu novos e abriu novos horizontes então só para concluir rapidinho aqui a pergunta do Érico já já volto para ti aqui quando a gente faz isso Experimenta isso eu sempre vou voltar minha visão para o pequeno Cara eu tenho uma atração pelo pequeno empreendedor incrível Eu Fico me

Lembrando que quando eu era pequeno quando a gente começou o negócio não tinha muito dinheiro para fazer propaganda eu tinha uma técnica de vendas eu tinha o meu Grove lá em 1995 a gente ia para o orelhão a gente vai fazer pesquisa na rua a gente gerava lide que o nosso funil de vendas e aquilo ali fazia a gente vender a gente cresceu assim apesar de 100% analógica tinha o nosso grow ali tinha nossas estratégias hoje a gente vê esse Conjunto de técnicas dentro do digital num cenário em que o pequeno ele pode crescer um

pouco investimento com pouco dinheiro muita gente fica o quanto que eu cresci rápido que eu cresci cara mas tudo tinha sócio botou abriu 24 escolas em três anos você tinha sócio você tinha investidor não não tinha sócio quer dizer o banco acho que era sócio né 12% de Juro ao mês e o governo né Pois é mas que que acontece era um conjunto de técnicas que me permitiram me permitiu Crescer com pouco dinheiro e pouco investimento depois a gente ganhou dinheiro depois a gente ficou com o capital aí a gente cresceu muito mais rápido então

para mim isso é marketing digital é um conjunto de técnicas para você crescer mais para você expandir mais e ganhar escala o que não é marketing digital eu recebo uma caixa na minha caixinha de perguntas do Instagram uma pergunta muito frequente geralmente a pergunta assim você acha marketing Digital Bom Negócio eu já sei o que tá querendo dizer eu sei que ele tá querendo dizer tá querendo dizer você acha que marketing digital tá saturado outra pergunta que eu que eu respondo que eu recebo com muitas com muita frequência no fundo essa pessoa ela tá achando

que marketing digital é o negócio e não é o negócio vai digitar é um conjunto de tempo que você ensina é um Conjunto de técnicas para ele para que ele cresça no negócio dele então acho que isso é uma definição importante de dar aqui também meu amigo Queria só voltar num tema que você mencionou que eu acho eu acho muito importante para audiência não esqueça disso que é de novo comportamento você vê que interessante você falou assim a gente em 2020 quando bateu com a pandemia pivotou o negócio isso é comportamento né Vocês são físicos

Mas você já eram digitais Também né em última instância independente como faziam isso é comportamento a entrega não era digital mais vi durante a pandemia eram pessoas dizendo Preciso começar gente a gente tá discutindo esse tema no Brasil há cinco seis sete oito nove anos 10 anos tecnologia digital conectividade o celular na mão a gente tá falando disso pelo menos 10 anos com intensidade Então acho que tem um pão um grande ponto aqui que é pegar a consultoria Pegar a educação é olhar os gays Mas acima de tudo é deixar nostalgia para trás ou seja

o que você fez no passado isso fala muito com growing não é necessariamente o que vai te levar no próximo dia isso de novo tem a ver comportamento marketing digital é sobre mais de sete última instância é e muita gente fica apegado e quando fica eu lembro na pandemia quinta-feira fecharam as escolas na segunda-feira eu tava conversando de todas implantando uma Nova estratégia e essa nova estratégia dizia era mais ou menos assim Olha isso aqui tá em coma por quanto tempo a gente não sabe tá fechado imagina um paciente em coma a gente agora vai

fazer isso aqui ó uma coisa diferente isso aqui não adianta ficar aqui ai chorando esse aqui tem que deixar com os médicos faz as suas orações ali todos os dias não é vai lá confia no médico agora a gente precisa começar isso aqui rápido agora porque esse desapego é que é exigido Cada vez mais das empresas para que elas passem para o próximo nível se elas ficam apegadas no passado muito bem colocada tem um conceito que eu gosto muito que é ração miopia do marketing né um pouco do que o Diego tá falando aqui para

nós que muitas empresas elas são meios elas olham da porta para fora elas olham o produto que elas têm e pensam como tudo que essa turma tá me falando vai me ajudar a vender isso que eu tenho sendo Que o Legal vamos dizer assim para o resultado seria o lado da porta de fora para dentro o que o cliente está fazendo o que o cliente quer para que eu possa me adaptar para o cliente que muitos os queis que a gente está falando aqui já vinha fazendo isso quando o próprio conceito da Wise Up de

fazer um curso para adulto foi muito desse olhar Falei pô mas o cliente quer outra coisa o cliente quer aprender mais rápido que é aprender sem criança só adultos Por que A gente não formata diferente agora não não o negócio é esse aqui me fala como é que eu vendo assim cara mas se a gente mudar pelo jeito que a gente vai ser bem mais bem mais legal então a gente tem que estar sempre servindo o cliente então muitas das Pequenas Empresas até tu comentou que às vezes me provoca eu não não sei se Max

está funcionando cara fala para o teu cliente fala que o cliente não é não é a nossa opinião que interessa a prática quando a gente tá Num conselho é essa né na própria Amazon tem a brincadeira de ter uma cadeira vazia no conselho que representa o cliente então fala com o teu cliente eu duvido que essa pessoa não passa 30% do tempo pelo menos no Instagram no Facebook no Tik Tok para falar mais superficiais fora entrar em CRM SMS outros canais digitais de atingir esse cliente mas eu acho que é um ponto que o Diego

trouxe de alguma forma é pô a gente precisa ter O cliente adaptar a conversa para o cliente o lance do marketing é isso como é que o adapto a conversa para conversar de uma maneira melhor para servir aquela pessoa tudo bem Daniel você mandou a pergunta para mim então você vai ser o primeiro de volta ninguém sabe vamos lá para quem você escolher já leva o potestado técnicas tem perguntas operacionais tem perguntas mais simples menos conceituais Porque cara marqueteiro assim se deixar a gente vai ficar viajando no conceito o tempo todo então vamos vamos aterrizar

um pouquinho agora vamos lá o que é um caqui saudável e caqui Eu imagino que é o custo de aquisição do cliente que é um caqui saudável escolhe aí quem te responde uh vai lá Diego boa vamos lá Diego você é o próximo então vamos lá o que que o que que é o caqui então né achou que a própria definição fale o custo de adquirir um cliente o que que é Um caqui saudável deixa eu melhorar um pouquinho custo de adquirir o cliente é quanto você gasta para conseguir um cliente exato então é para

quem não tá familiarizado com termo é isso quanto uma empresa deve gastar de forma saudável para adquirir o site a resposta para isso é com base no contexto de cada empresa Então vamos imaginar que a sua empresa é uma empresa que quando vende ela consegue uma receita por um ano seguido ela consegue ali uma assinatura Ela vende uma assinatura por um ano seguido portanto essa expectativa sua de receber por um ano te permite ter um curso aquisição maior porque você vai receber por uma outras empresas elas vão ter uma relação muito transacional pessoa passa na

frente de uma padaria compra uma coxinha e vai embora aquele custo para adquirir um cliente para entrar naquela padaria precisa ser muito menor então não existe um número mágico existe matemática existe contexto se Você como empreendedor olhar para o seu produto e cada vez mais estender essa relação sua com seu cliente criar negócios que permitem você estar o tempo todo em contato com ele gerando receita Mas você vai conseguir investir quando você é muito transacional se o produto é commote ele não retém isso vai diminuir muito então isso explica por exemplo só para pegar um

exemplo daqui o porquê que a Netflix em algum momento falava vem aqui fica três meses de graça enquanto Aquela locadora que seu alugava vídeo cassete há 30 anos atrás não fazia isso com você porque porque eventualmente sendo locadora não voltava mais você na do bairro do lado no Netflix quando você entra Provavelmente você vai ficar assistindo filme toda semana vai criar o hábito e vai acabar virando um assinante por um dois três quatro cinco anos portanto eu posso gastar muito então caqui saudável tá ligado ao contexto ao produto ao serviço que a empresa vende Aqui

quanto que é o cacto não sai daqui essa conversa eu vou te contar um pouco do raciocínio por trás que é super interessante quando a gente começou com a estratégia de cupom que hoje todo mundo fala é a gente encontra qualquer pessoa e fala assim você vai dar um cupom aqui como é que essa estratégia começou ela começou dizendo assim a minha oferta A minha oferta hoje quando eu faço essa pessoa usar ela pela primeira vez e pelo menos três vezes no mês por três meses seguintes seguidos o cara nunca mais sai esse dado a

gente conseguia a gente olhava e falava Flávia entrava lá comia três vezes no mês três meses seguidos ele nunca mais sai então o que que eu fazia estimulava muito com cupom no começo depois tirava o cupom e o Flávio basicamente ficava ali ao longo do tempo aí o que que eu começo a fazer ao longo Do tempo ao longo do tempo eu começo a segmentar geografia bairro Rua em alguns casos casa família ou parece um estudante e eu começo a fazer essa segmentação E aí o meu caqui hoje é um cara que tem 20 ângulos

diferentes meu nível de segmentação me permite você tem pessoas que o Cac vai ser muito alto tem pessoas que o Cac vai ser muito baixo Quem que é o cara do crack muito alto o cara que toma café da manhã no iFood só o cara não tem um ato do jantar café da Manhã pouca gente pede é difícil você trazer alguém que que é o Kaki muito baixo jovem de 28 anos que joga videogame e adora comer pizza porque ele tá em casa todo dia à noite jogando videogame pedindo pizza aqui o k ele é

muito baixo que é muito fácil ser atrair Então o meu carro que varia muito o caqui meu na média não explica o efetivo cake por segmento de cliente consegui te enrolar para não falar o número né [Risadas] Eu quero saber ai ele quer saber o Caco do Caco da eu falo eu falo eu não vou te enrolar não vou fazer não vou fazer isso aqui na frente dos nossos assinantes né racionalidade Por trás veja bem mas veja bem Olha nosso carro que varia você é plágio hein não varia de produto né claro eu vou eu

posso falar o caqui médio né o caqui médio geral vou pegar um produto que é o produto é forte que é O WhatsApp online é um cacto de 28%. considerando um ano de assinatura em relação a receita em relação a receita de um ano de assinatura não a margem receita não é receita tá só que meu só que meu LTV ali é mais do que um ano então na realidade o meu caqui/car aqui é é bem menor não é a gente tem um cara é considerado para nós juntar aqui interessante agora nós temos outros produtos

que o caqui é menor então quando a gente vai para o nosso caqui Médio de todos os nossos produtos aí a gente tem tá falando de inglês soft Skills educação médica enfim todas as segmentos que a gente tá a gente talvez tenha um caqui na faixa dos 20%. e tem um lance importante aqui que nessa discussão ela começa a ficar bem complexa ali como começa a falar de números mas é legal de falar para galera porque às vezes a galera fica no número Ah o Cac Se eu te falar que o Cac do iFood é

1 ou 10 é bom Ou ruim o Diego já falou um pouco Depende de quanto esse cliente vai deixar ao longo do tempo que é o famoso mais complicado um pouco mais famoso LTV né que é o valor desse cliente no tempo e o valor principalmente de Margem porque às vezes tem essa pegadinha e esse é o ponto seguinte Com certeza esse ano deve se aproximar de 50% isso então assim a gente tem tem margem para poder fazer o ponto é tem que ser um Bocado o número em cima depende da margem se a margem

de contribuição é de 50% quando ele faz essa pergunta eu sei onde ele quer chegar eu já tô ajudando eu já tô já tô indo lá no bota online pra galera então mas é mas aí já já que você quer fazer corte vamos fazer esse aqui então o que que acontece quando você fala em educação infoproduto quando você tá falando de vender conhecimento você tá falando de margens muito diferente do Mercado você falar de uma margem de de lucro operacional que a gente chama de ebit dando no contato de dois dígitos 10% em qualquer negócio

é considerado bom e restaurante por exemplo o restaurante que dá uma boa margem é 14 15%. Então quando você vai para ensino e se não online Quando você vai para educação você fala de margem de bem maiores a gente tem produto como a gente de 70% mais de lucro operacional de 70%. então é muito importante pegar aqui a Definição do do Diego Barreto porque o k que vai variar da realidade se a gente vê desse coxinha se a coxinha custa r$ 10.000 kg não pode ser mais do que um e-mail um real A não ser

que ele cobra coxinha todo dia exatamente uma assinatura de Coxinha e por aí E por aí tá bom a resposta mas deixa eu falar uma coisa que eu acho que eu me tornei grande por causa de uma conversa assim não só por isso mas foi uma conversa que eu acho que foi um Ponto de inflexão já ouviu falar de ponto de Infância Inclusive tem um bom livro sobre isso aí na Amazônia na internet um dia eu tava lá nos Estados Unidos e tinha um cara que faturava mais de nove dígitos a gente fala de dígitos

mais de 100 milhões de dólares por ano ele fazia informar shows inclusive hoje muito ativo e era muito pequeno faturava sete dígitos era tipo milhões mas não sei era uma coisa que eu achei ela nunca imaginava que eu ia chegar e aí eu sabe Quando você fica até na oportunidade de perguntar uma coisa ele virei para ele não sabia que perguntava então inclusive você não sabe o que que é perguntar pra pessoa você fala assim qual o segredo e aí você faz a pergunta e a primeira pergunta que eu fiz cara qual que é o

segredo dos nove dígitos para ele e ele tava no mercado de educação Então pensa num contexto ele virou e falou assim cara O Segredo dos sete vistos é você lucrar muito no primeiro produto o Segredo dos oito dígitos é você fazer um Break even não locar no primeiro produto mas o segredo dos nove dígitos é você perder dinheiro no primeiro produto aquilo ficou na minha cabeça como e é um pouco você perde dinheiro dando cupom eventualmente você vai ganhar com a vida dele gastando é que ele ficou para mim eu voltei e falou assim cara

eu quero nome dígitos Na época eu tava com essa fissura de impacto então meu segredo é não fazer dinheiro com meu produto de Entrada e meu produto de entrada é a fórmula de lançamento e aquilo ficou na minha cabeça aí vem a primeira provocação que você fala assim margem de contribuição você perguntar isso para um aluno meu um pequeno médio empreendedor é mãe de quem né o mundo digital tem tanta margem que a pessoa consegue sobreviver nem sabendo que é margem é assim é assim o mundo do grow e quando você descobriu a fórmula de

vender você ganhou o direito de não Saber muitas coisas necessárias porque você vai ter dinheiro para pagar para pelos erros que você vai cometer quanto de nós não pagou pelos erros que cometeu É verdade mas isso faz parte isso é parte da democratização faça sua pergunta vamos nessa vamos lá como estruturar um time de marketing digital quem Quais são as peças-chaves boa Maurício tá falando pouco vamos falar mais vamos lá então tô aqui tô aprendendo né gente eu tô aqui de Ouvinte aí então acho que como estruturar a questão do time de marca digital também

né pegando um pouco da sua resposta tem uma relação com contexto eu posso contar um pouco da maneira né como nós construímos como nós operamos mas não significa que é uma verdade absoluta para todos os negócios então sendo nosso negócio é uma casa de marcas né uma House of brands como nós chamamos aí de moda a gente teve organização muito bem dividida dentro do Universo de cada marca porque cada uma tem um posicionamento muito diferente uma comunicação muito distinta e tanto é que muitas pessoas talvez aqui vocês ou quem está nos não saiba todas as

marcas né que fazem parte da arezincou hoje né um grupo muito grande são mais de 16 marcas e negócios com presença até já fora do Brasil e na Europa como que a gente faz isso a gente hoje dentro das marcas a gente tem todo o cuidado e a estrutura de marketing que vai trabalhar O Pilar ali da criação do desejo muito próximo do produto e eu falo muito assim de branding e da linha da diretriz mestre em termos de comunicação então Este grupo é ligado ali a marca trabalha muito forte a questão do aspiracional do

desejo e tá muito conectado com os principais aí designers fotógrafos estilistas para realmente criar aquele semblante aquela imagem que você vê ali uma foto como a gente lá atrás na época da Gisele que me diz tudo né eu olhei Aquilo ali eu já entendi o universo looking fio toda sensibilidade e aí existe né dentro da maneira como nós operamos hoje na área digital um time de marketing digital um time de digital muito orienta Eu também para desdobrar isso e para trabalhar no espectro muito amplo que hoje não é somente né que a gente só de

performance não é só trabalhar aquele último clique à venda também trabalha marca mas é um time especialista porque a grande questão né Que eu vejo em relação a como estruturar um time é que a gente teve uma fragmentação não é muito grande do que é o negócio do marketing do marketing digital e das Ferramentas você começa a ter especialistas para diversas frentes e eu poderia olhar por vários prismas né Poderia ter uma estrutura voltada para aquisição de clientes quando for um pouco de Cac uma estrutura que tá focada na retenção né e olhando aquele cliente

que está prestes talvez aí a evadir Fazer um turn né que o cliente que vai sair da sua base e dentro né de uma lógica ali mais operacional eu também posso ter especialistas por canais né alguém que entende muito de uma mídia no Google alguém que tem grande profundidade voltado mais com uma linha de soliction Instagram eu posso ter alguém ali que tem uma visão mais ali de remarketing ou uma visão técnica né do que a gente falar de programática Então depende muito de cada negócio nossas Marcas hoje mais robustas possuem equipes maiores as menores

funcionam mais como Startup mas via de regra a gente tem um parceiro né como é o caso aí da v4 de uma agência por exemplo para poder não suportar na escalada da Estratégia Porque toda a base do nosso negócio né vale colocar aqui também muito trabalha basicamente no mundo físico e é um mundo ali a gente tem muito custo empregado e as margens são mais desafiadoras a gente tem uma Estratégia né como time estrutura de trabalhar para ser cada vez mais aí de manter uma filosofia que veio do nosso fundador a mais de 50 anos

essa toalha que significa isso ter poucos ativos né Tem uma estrutura leve e ter parceiros que me permitam escalar mas ter o pó muito leve e a partir daí poder realmente escalar estratégias atingir os consumidores bater as metas e resultados mas de maneira muito inteligente né de maneira que eu consigo coordenar Diferentes negócios marcas e equipes o Maurício ele é sediou da Arez uma resposta é muito dentro do contexto de uma grande empresa e eu até vou reforçar com mais uma pergunta para você tá Maurício Nesse contexto de uma grande empresa e eu vou pedir

também aqui o Érico ou o DN para falar no contexto de uma pequena empresa quais são os primeiros Pilares para estruturar uma equipe de marketing digital porque tem muitos pequenos empresários que nos Assistem aqui também mas eu deixo explorar aqui o lado da grande empresa e eu vou aqui para pequena empresa eu vou desdobrar aqui as perguntas tá no teu contexto na Arezzo Quantos por cento do teu esforço você dedica branding e quantos por cento do seu esforço você dedica a performance entende esforço como tempo recurso humano ou recursos financeiro como você preferir perfeito Flávio

estamos falando do overhall né não olhando apenas o que é um time por Exemplo né de marketing dentro de uma estrutura de e-commerce nada qual sua responsável uma das estruturas que eu sou responsável hoje para dar um contexto a gente chama de omni-commerce né que é uso da tecnologia do digital para vender através digital mas muitas vezes é você compra no site Érico mas recebe na sua casa através de uma loja muito próxima então assim que eu diria pegando a visão agregada sem aqui uma visão um pouco mais Ampla eu diria que Pegando uma lógica

de um Pareto eu diria que é um 80 20 sendo 80 ligada a parte brainly porque o nosso negócio é totalmente baseado em marca a gente fala que a nossa missão aqui é interpretar a tendência despertar desejo então está muito focado nisso e por isso também usando outra métrica que a gente gosta muito no digital Isso facilita o outro lado do trabalho porque como as marcas são muito fortes quando a gente vai lá todas as campanhas de mídia né que usa a Palavra chave de marca e a gente fala que ela sigla bonita lá do

roi né do retorno do investimento O Retorno é muito alto e as marcas mais fortes que eu tenho mais consolidadas esse retorno ele é exponencial então o trabalho tá muito mais em branding do que na parte de performance mas os dois obviamente são complementares eles são implementados por isso eu separei aqui a grande empresa Quando eu for aqui para pequena empresa o contexto melhor porque Talvez ele não possa se dar o luxo numa determinada fase ele tem que abrir mão Talvez um pouco do branding porque Brand é um investimento de longo prazo super importante a

gente levou um tempo para começar a investir em branding nas nossas marcas porque no início você tá Às vezes vendendo o almoço para pagar a janta e quando você já tem dinheiro para pagar almoço e a janta você quer escalar Então branding vem no segundo momento Então como é que é na pequena empresa Essa relação de branding performance e dois cenários aquela pergunta tá estruturar um time de marketing digital Quais são os dois ou três pilares iniciais fica à vontade entre vocês dois aí fica à vontade a gente tem 3 mil pessoas atuando nas empresas

que a gente atende então a gente monta muitos times de Marketing e cada contexto é uma realidade eu acho interessante no caso do Maurício é como ele é uma empresa sempre tem de desejo a moda a moda Sempre sente desejo o Brand faz muita diferença num cenário por exemplo da Wise Up que a gente consegue convencer o cliente que ele vai ter um benefício direto comprando a gente que eu tô fazendo um serviço eu ainda preciso até no longo prazo menos do que uma uma empresa de moda né então tem essa questão o meu exatamente

contrário Exatamente porque quem isso já as marcas fizeram só ali para desenrolar a transação né E até desconstruir um pouco Meu discurso também uma grande empresa mas tem uma outra relação de consumo por causa do primeiro item que eu trouxe aqui que é o contexto E aí na prática na hora de montar os times que eu não tenho nada de tudo isso que o Maurício trouxe o Diego e tudo mais eu vejo que tem duas grandes habilidades que são muito diferentes talvez nessa mesa a gente vai ter duas grandes habilidades que talvez seja melhor numa

dificilmente tu vai ter a pessoa boa nas duas que é criativo e Analítica pensa que você quer é só as duas coisas cara copy design criativo luz é um tipo de pessoa com um tipo de background normalmente de um analítico que é um cara para abrir o Google Analytics comprar anúncio fazer uma planilha ver relatório calcular tu falou de margem do cara já se perdeu mas o cara tava vendo a luz aqui o cara pô a luz é irada só que é tão importante saber a margem quando sabe a luz sim então a tua primeira

dupla duas pessoas Que tem essas competências complementares e a tua Nova dupla publicitária para desenrolar o negócio que você tá fazendo E aí com o tempo tu vai expandindo aí tu vai ter na frente analítica vai ter o cara que investe a mídia compra vai lá no powerbiais e rola vai escalando isso e na Criativa a mesma coisa Sempre essas duas competências partindo das duas raramente se for o caso Beleza vai ter uma pessoa que é boa nos dois e com o tempo tu vai dividindo E aí para passar para o Érico só falar de

um item que me toca que é o lance do terceiro que o que o que muitas das empresas vão recorrer e todo mundo tá nos ouvindo e todo mundo tá aqui na mesa já teve uma experiência ruim com esse tipo de fornecedor o principal ponto que traz um problema com esse tipo de fornecedor que é importante a galera entender que ninguém fala é que normalmente esses fornecedores tiverem um time compartilhado o cara que tá nos Ouvindo ele pode contratar uma empresa de marketing por r$ 3.000 se não menos cara como é que o cara viabiliza

um time por r$ 3.000 que tem cara para fazer mídia texto design relatório no power coisa do gênero por três quatro mil reais ele vai abrir a isso porque ele tá vendendo esse mesmo time para 30 outras empresas que é uma lógica de Economia compartilhada o que faz faz mal sentido que tinha um tem dinheiro no começo é isso aí mesmo vai ficar tudo meio Esquisito nosso anúncio não vai ser o melhor não vai ser o melhor comprador de mídia mas no começo tu não tem muito recurso tu precisaria ficar em cima e testando Mas

por que que uma Areias então uma empresa grande um iFood qualquer grande empresa talvez no teu caso usam eventualmente esse fornecedores externos porque eles não usam na maior parte das vezes compartilhar eles usam dedicados eles chegam numa wpp para não falar de B4 wpp Uma minicon preciso grandes grupos de comunicação por exemplo na XP que é um dos nossos grandes cães tem 22 caras dedicados só trabalham para eles eles usam terceiro porque é mais fácil de montar o time os caras só fazem isso precisar trocar troca mais fácil o ponto é tem que entender isso

que tu tá pegando e com o tempo um conceito de Economia faz todo sentido no teu time que é a divisão do trabalho no começo a gente faz tudo de maneira artesanal Então pô eu comecei a fazer meu próprio anúncio atendia meu líder muito como tu faz atendendo o Lead 20 cara fazendo campanha e tudo mais com o tempo tu vai dando essa divisão do trabalho você vai fazendo cada pessoa fazer uma coisa mas no começo tu vai fazer mais artesanal mais feio é tipo assim Flávio pega esse papel e desenha um cavalo tem 30

segundos qual a qualidade que vai sair versus Flávio desenho Cavalo tu tem três Meses o tempo e o dinheiro esforço vai fazer ficar melhor mas no começo não tem três meses você tem que fazer e 30 segundos e aí esse cavalo que a gente tem no papel aqui vamos vender ele assim então entendem que fase da jornada você está é mega importante para entender o que esperar e aí passando por Érico vocês vão pegar um vídeo do Érico lá botar filtragem não tem mais inscrito no YouTube mas o primeiro vídeo verso que tem hoje tanto

da estética quando a Qualidade da forma como ele como ele passa o conteúdo mudou muito porque hoje tem uma galera que ajuda tempo tudo foi criando casca para um serviço melhor né então foca aqui ó o cara tem pequena empresa ele quer montar um time de marketing digital qual é a menor célula possível que vai funcionar da melhor maneira possível então tá bom no meu no meu no meu caso eu trabalho com uma metodologia então eu comecei Uma forma Então pensa numa coisa que é um passo a passo então comecei com esse passo a passo

e pensa nos últimos 10 anos eu mexo com uma metodologia e nessa uma metodologia é 100% performance e sempre e o branding é o passa a ser um efeito colateral positivo de você ter performance então é uma metodologia onde você tem 100% de performance isso é Pagar boleto e é Pagar boleto nesse nesse ciclo que quer que seja um ciclo Para você mês que vem pagar boleto só que na minha na mitologia que eu comecei a trabalhar o branding ele acabava sendo um efeito colateral positivo da performance então ele hoje tem um Blender ele é

conhecido por alguma coisa mas não foi um trabalho intencional de conhecer o branding ele foi um trabalho que a minha o jeito que eu gerava performance gerava um efeito colateral positivo de brainly mas agora voltando a sua pergunta qual que é o time ideal e Aí aí a gente pode divergir porque eu tô falando pequeno e médio Eu acho que o cara tem que entender de marketing Eu acho que o empreendedor tem que entender de marketing porque eu acho que marketing é tão ou mais importante que o corbis dele é só capaz de falar que

ocorre Business dele é marketing E aí eu sou o cara de mãe e as pessoas falar não vou então qual que é a minha o time trabalha com ele mexendo a mão na terra e eu ensino muita Gente assim no Mundo Ideal onde isso é possível se fosse se eu trabalhasse lá na fala assim meu antes você liderar qual como é que te manda um tingir um número de ficha vai por exemplo E aí ele vai primeiro trabalhar e na minha opinião principalmente porque ele não tem dinheiro Se ele tiver o dinheiro ele vai contratar

os melhores mercado Isso é bom mas eu vou falar cara sentar a bunda na cadeira estudar depois ir lá e escrever depois lá e fazer Depois lá e fazer e fazer tudo isso uma vez que ele fez aquela coisa e gerou resultado ele vai começar a amar E aí de cada pessoa por exemplo tem gente que é boa para suporte do cliente eu acho que uma vez que o marketing funcionou e trouxe cliente é a primeira contratação que ele tem que fazer gente Para apoiar esse cliente suporte do cliente porque senão ele consegue vender mais

depois disso aí ele vai definir de toda aquela parte da metodologia o que ele gosta de Fazer menos por exemplo tem gente que gosta de mexer nas câmeras eu era um cara desse Meus Primeiros 500 vídeos eu fazia eu tinha um tesão de mexer na câmera objetivo desfocar o fundo e tal eu entrei aqui primeira coisa que eu vi o quê Ó tem câmera é porque que eu vi as câmeras porque o cara Olha cara nossa quanto é que custa aquela uma black Magic eu que sabe se Deus o que porque Eu sujei a mão

de terra eu fiz a minha empresa até sete dígitos isso não é o Que eu recomendo Demorou mais é eu e meu irmão e uma pessoa de suporte E aí ele vai aí chegou uma hora que eu não conseguia mais editar o vídeo porque o vídeo demora para renderizar o que quer que seja isso demora para fazer isso aí eu falei cara não dá mais aí eu contratei um freelancer para o vídeo e aí porque o vídeo porque aquilo que me ocupava mais tempo aí eu ainda ficava com tráfico fazendo os anúncios eu não consegui

mais fazer uns anúncios aí que Quando você não consegue fazer com o irmão aí o irmão já tinha que fazer outra coisa e mando para uma coisa e aí você vai olhando daquela parte que você gosta menos você operacionaliza mais e aí vai ter a última coisa difícil de operacionalizar eu não sei até uma dica difícil de pegar é a estratégia porque assim tudo tem forma Tudo tem um beabá todo mundo tem um plano mas a vida não liga os nossos planos sempre tem alguma alguma coisa olha você pegou uma parte De uma metodologia aplicou

no iFood na realidade dele essa parte da criação é a mais difícil Aquele que pensa na estratégia aquele que e eu acho que essa é a última coisa que é a mais difícil de contratar no final mas no final das contas vai necessariamente ser contratado num começo eu não sei se eu respondi a pergunta muito bem eu vou traduzir a tua resposta você prestou atenção que você pode até voltar um pouquinho na resposta do Érico que o que Ele disse na prática você empreendedor que tá me assistindo aqui que o time de marketing sabe a

equipe pensa assim uma sala como equipe de marketing é você o time começa com você você precisa ser a mente de marca eu vou aqui para para definição do Diego aqui que ele fala de comportamento quando ele fala de comportamento de mais de 7 de mentalidade de forma de pensar é que você vai empreender você tem que respirar marketing você tem que pensar Marketing e é muito comum o empreendedor às vezes ele fica muito focado no produto ele fica muito trabalhando o produto ele se apaixona por o produto mas o produto não tem fim em

si próprio o produto não tem fim em si próprio o fim do produto é o cliente e marketing é pensar no cliente então o marqueteiro tem que ser você meu caro amigo você tem que pensar em Marcos você pensa em Marte está pensando em como você vai se relacionar com o cliente como você vai Vender para o cliente como você vai reter esse cliente depois como você vai melhorar o seu produto para atender aquele cliente Ou seja é o que o Diego falou é comportamento então a resposta do Érico fala assim você é a equipe

E aí na medida que você vai crescendo você vai progredindo você vai replicar aquilo que você está progredindo terceirizando operacionalizando usando o termo aqui do Érico daquilo que ser menos gosta para Aquilo que você mais gosta por exemplo eu sou um cara mais voltado para vendas marketing produto na minha empresa é o que eu mais gosto é reunião para falar de números de contabilidade é um suplício para mim mas eu faço também mas não é o que eu mais gosto então a parte financeira a parte contábil não é aquilo que está no meu cor aquele

do meu dia a dia eu como se ou da minha empresa eu tô muito mais ligado à venda as marketing Produto que é aquilo que eu mais gosto o que os outros os outros elementos eu terceirizei segundo a definição do Érico o empreendedor é a equipe meu amigo você escolhe agora para quem você pergunta vamos lá vamos lá falta aqui o Dener e o e o Érico vamos lá pergunta então é como aumentar a captação de leads E aí o parênteses não menos importante sem estourar o Budget e a pergunta vai para o Denner sem

estourar não necessariamente Aumentar isso cara eu acho que assim ó pensa que o processo na minha na minha visão ele consiste em quatro pilares quer tráfego engajamento conversão e retenção esses quatro ilares são como quatro Campos de um jogo então um jogo é esse tudo que a gente tá falando tu vai conseguir enquadrar entre tráfego engajamento conversão e retenção só que a jogada que tu fazem desse Campo pode ser n jogadas a jogada que é o ponto que trouxe a estratégia que tu Escolher jogar vai alterar totalmente o custo desse Lead o respectivo Cac que

vai ser gerado ou até o LTV que a gente vai trazer E aí deixa eu só traduzir o tempo que o cliente fica lá vamos lá então a partir daqui o máximo que a gente vai conseguir fazer é dar ideias porque tudo vai variado o seu contexto e o tu vai pegar suas ideias eventuais que eu vou te falar aqui e todo mundo pode dar outras ideias mas tem que puxar lá o lance do cientista do marketing né do Teste se a gente todas as ideias tem que ser testadas na sua realidade ver o resultado

que elas vão gerar para ver se elas vão impactar nessa expectativa nessa respectivo custo por Lead né que vai impactar no curso a questão desse respectiva cliente por exemplo uma das maneiras mais interessantes de reduzir até nos cases de Grosso Dropbox porque a gente poderia dizer o que este Grosso mas que é literal o mesmo disse que o Tik Tok usou Muito e literal o mesmo Case que o Flávio usou muito que é indicação o que que o Dropbox fez com chanelis fez que virou um Case global no livro dele é Cara pedindo indicação do

cliente então ele faz aquele mesmo lide que te custou r$ 100 se eu peço 10 indicação coleção que faz isso desculpa que lhe de muita gente pode não saber também o que é lide e que é o cadastro Quantas pessoas tem um cadastro no contato nome telefone o cliente que Levantou a mão então desculpa existem termos técnicos do marketing aqui que são muito óbvios pra gente daqui a pouco estou me dando conta que você que tá assistindo tá aprendendo aqui com a gente e para nós é uma honra aqui poder te ensinar compartilhar contigo então

de vez em quando eu vou interromper pra te traduzir um pouquinho livre é o cadastro então ele gastou uma grana pra gerar uma lista de 50 interessados no seu produto o nome disso é Lead 100 reais cadastros Eu tive um custo por cadastro de o custo por lide só que se eu pegar cada um desses vídeos conheça alguém que fazia isso muito faz até hoje e pedir 10 indicação eu fiz um décimo do custo de o custo pelo cadastro quem faz isso Dropbox quem faz isso Tik Tok tu entrou no Tik Tok da Live que

ele até te paga né pô mas o Tik Tok me paga dá um Deck ele tirou essa ideia porque o custo por Lead o custo por cadastro do Tik Tok quando ele fala que vai te pagar Sei lá R$ 25 o custo se ele tentar no Facebook vai ser maior então ele fala oh pago para o meu cliente um quarto aí o cliente fala ganhei r$ 25,00 é um décimo do valor e esse Case do da indicação ou do Tik Tok dura Box ele tem uma um princípio ali no meio dele que eu acho que

tem muito a ver com com a tua história também o Érico que é cara uma estratégia que tu usa 30 anos a Marge morreu que os caras 32 eles estão usando na mesma estratégia lá da Box o Tik Tok Acho que vocês fazem muito da mesma coisa o Uber todo mundo o Érico fez tempo a mesma coisa com resultados maiores e às vezes o cara quer pirar numa ideia muito louca entendeu cara pede dentro desses Pilares tráfego eu vou adquirir um cliente tem um custo pô vou ter que engajar esse cara vou ter que tornar

ele um cliente como se ele já tá aqui será que eu consigo pegar mais contatos dele então eu acho que o mais legal do que você desses cases que tu Que tu também fez é que as pessoas pensam que pedir indicação precisa ser meu cliente né lá na v4 precisa a gente gera líderes em sites o cara se cadastra em site vocês vendas internas tem um time lá de 100 caras que recebem 10.000 líderes e ficam trabalhando esses leads quando a gente vai marcar uma reunião com esse vídeo que o próximo passo eu já peço

uma indicação ali o cara para fazer reunião com a gente vai dar o efeito não conhece ninguém que interessa também eu Não vou pedir só para o meu cliente que comprou porque aí eu vou pegar no cadastro a quantidade de livros que eu marco é muito maior do que os caras que que vendem custo zero é custo ecos ou tá reduzindo E aí deixou acho que deixou adicionado não é três vamos lá três elementos em coisas que a gente tem repetido acho que muito mais para audiência na prática pegar detalhes aqui a gente falou muita

palavra teste é muito importante Qualificar teste teste pequeno isso é muito importante ou seja se você tem r$ 200 para fazer teste e você fizer um teste com os r$ 200 você só aprendeu uma coisa mas se você fizer 10 testes de 20 você vai aprender 10 coisas então esse é um ponto a gente tá usando muita palavra teste audiência é muito importante se atentar isso teste é pequeno quanto menor mais você aprende por você faz mais teste com o mesmo dinheiro segundo ponto é as coisas deveriam sempre Começar pelo óbvio Você vai vender curso

de inglês tem gente que precisa do inglês para trabalhar para subir na carreira parece meio Óbvio os pais estão cada vez mais preocupados ensinar para as suas pros seus filhos em inglês parece Óbvio Então existe uma regra meio de ouro o que o caqui tende a ser menor naquilo que é mais Óbvio naquilo que é mais acessível naquilo que é mais próximo e o terceiro ponto que a gente tem falado muito aqui foi sobre tática Estratégia que são duas cores diferentes mas a gente tem repetido ambas é a fase de crescimento ela geralmente dura pouco

naquele primeiro teste que você fez e deu certo Logo mais você vai ter que achar uma outra Logo mais você vai ter que achar uma outra Logo mais você vai ter que achar uma outra então é muito importante que a audiência entenda que quando a gente fala de estratégia você falou bastante disso ela não tá falando de um negócio que vai durar 20 30 anos Na lógica do marketing digital a sua estratégia vai entender durar pouco porque você vai achar um caminho que é bom vai acelerar ele vai esgotar porque ele deixar de ser óbvio

que você usou boa parte daquela clientela usou no sentido de gerar o líder de converter você vai ter que ir para uma segunda e Para uma terceira e para uma quarta volta tudo para discussão de comportamento Ou seja é uma criação constante o tempo exatamente é busca Pelo óbvio sempre o tempo inteiro exatamente fala aqui ó eu uso um método as ferramentas e a maneira como ele usa muda ao longo do tempo que é um pouco desse esgotamento isso tem algo que eu acho que é uma boa dica né para quem tá de alguma maneira

nos assistindo nos ouvindo aqui é realmente procurar nesses testes experimentações caminhos que ainda não estão saturados ou que não foram muito explorados algum exemplo Desse sentido né quando ela compra coletiva explodiu no Brasil em 2010 tava muito associada a um canal novo ali de mídia para aquisição para lide que era o Facebook era muito barato anunciar no Facebook eles estavam tentando modelar qual seria o modelo para gerar receita através de anúncio então procurar sempre o próximo passo né Qual é a próxima mídia qual é é o próximo canal Qual é a próxima estratégia que eu

posso usar é um caminho muito positivo para você Conseguir experimentar pegar um oceano ali que vai estar ainda azul porque ele tende a saturar muito rápido se funcionar para você provavelmente vai funcionar para muita gente e no digital tudo é mais rápido então esgotamento também se acelera muito bom você agora tem que perguntar qual é essa excelente agora qual é a margem beatbox como monetizar o mesmo cliente mais de Uma vez como monetizar o cliente teve um cara que falou a seguinte coisa para mim uma muitas pessoas muitas vezes encontrei o cara virou para mim

e falou assim Érico se você tivesse que entregar o seu produto de graça o que você teria que criar e eu tinha um produto tinha uma forma de lançamento se eu tivesse que ser baixasse o decreto de lei que a fórmula agora tem que ser não tô falando só a parte boa não tem que ser 100% de Graça Qual é como é que você manteria a sua empresa viva e eu falei assim cara como é que eu como é que eu respondo essa então o fato é o seguinte de um ponto de vista mais filosófico

e teórico o cliente compra o seu produto que ele tem um problema o problema dele é um sabe para quem pediu o problema dele não sabe escalar um negócio não sabe falar inglês e tem que ficar bonito lá na Roupa Qual é o próximo problema que o seu produto gera essa é a pergunta filosófica que muita gente chega para mim vai ficar é qual é o nicho de mercado que dá dinheiro qual que qual que é o produto que eu tenho que lançar eu falo assim cara Tira a palavra produto do seu dicionário e replica

ela para problema então vamos lá como monetizar o mesmo cliente mais de uma vez Resolvendo o próximo problema que o seu próprio produto vai gerar Porque tem uma coisa que o Brasil tem não tem pouco é problema e quando se resolve um problema aqui que acontece é filhote então no meu caso o meu um dos meus produtos gerou um novo problema agora ele tem a fórmula tá lá ele tem o passo a passo o passo a passo funciona e tal só que ele queria Talvez um problema que ele que ele queria ele queria alguém para

acompanhar ele pessoalmente não Necessariamente para fazer esse é um âmbito de serviço que eu na época eu decidi não entrar em serviço eu tava focado em educação eu queria não queria ter três mil pessoas e não tem nada de errado acho que é um bom negócio mas não era minha parada e era uma parada que na minha época não eu não tinha tanto tesão de prover o serviço eu tinha um tesão te dar um pessoal de Educar de sei lá de modificar o Brasil através da educação eu acredito que o ensino formal tá Quebrado não

quebrado no sentido ruim ou não mas a estrutura dele não não favorece ele ele não modificou ele não evoluiu o tanto que a humanidade evoluiu o celular evoluiu ele evoluiu mas não na velocidade e eu acredito que o ensino que esse ensino de aprender com você de não aprender necessariamente por causa de um diploma mas aprender por causa de um resultado ele tinha um espaço então o problema que foi gerado é não agora eu Quero um acompanhamento mais de perto aí eu criei uma mentoria aí os carinhas aí eu teve vários outros problemas é o

cara fazia mentor olha só os problemas dos clientes fazia mentoria fazia sei lá uns seis em sete são 100 mil reais em sete dias aí eu criei um outro problema que eu tinha uma mentoria de duas mil 138 pessoas eles são número de clientes ativos que eu tenho e uma pancada de pessoa fazia seis em sete qual que é o problema de um cara que faz um ser inset Ele quer mais agora ele não quer seis dias ele quer sete dígitos agora Pergunta a conversa é a mesma não é por exemplo você fez uma conversa

de um time de marketing de uma empresa maior um time de marketing de uma empresa menor e aí eu criei um outro problema eu tive que criar uma mentoria para quem ia de seis para sete e eventualmente eu criei uma massa crítica que muitas pessoas fizeram sete dias mais de 2 milhões por ano eu queria uma segunda metodologia Que chamava dois para 10 aí sei lá de dois para 10 hoje eu tenho 155 pessoas nessa mentoria que aumentou aí aqui que aconteceu com os cara que fazia dois para 10 é uns caras chegavam em 10

e o problema que é o seguinte que se você bota numa mentoria um cara de 10 com cara de 6 em 72 pro pessoal o cara que faz mais dois milhões por ano para que faz 10 milhões por ano é outro negócio o cara de 10 milhões já começa a ter um RH passou de 30 funcionário Brother você não conhece a primeira pessoa que falou para mim Érico você tem que montar um RH falou assim você tá Você tá brincando eu vou pagar alguém para motivar os meus meus colaboradores a fazer o que ele Já

deviam fazer eu não consegui entender porque que tinha que ter um RH mas não tem que ter uma regaçando cuidar dos caras as pessoas acabam tendo saindo muito rápido aí eu criei um outro problema e aí os caras começaram a fazer mais de 10 milhões a Gente tem 47 pessoas que fazem mais 10 milhões que eu mentoro e eu tenho mais não não tem tem quatro dessas pessoas que fazem mais de 100 milhões por ano Então nesse negócio mas eventualmente vai chegar uma massa política que eu vou ter porque eu não posso fazer uma mentoria

para uma pessoa senão vou começar prestando um serviço nada de errado com isso mas não é o meu modelo de negócio e agora Ah mas eu não venho no mentoria eu não vendo educação Então Volta para trás e pergunta qual é o problema que ao adquirir o seu produto ele passa a ter Qual o problema demais posso dar dois exemplos de populares acho legal dar um exemplo de dessa esteira de produto exato esse exemplo Popular que é XP Investimentos um cliente nosso lá muita gente conhece começou com uma corretora de investimentos tua porta teu dinheiro

lá e espera que seja perder retorne Em algum momento Teoricamente longo prazo Como é que a XP vai conseguir fazer com que esse cliente monetizze mais vezes ela é tá no mercado financeiro Então ela começa a olhar para o que o ego que tá falando Quais são os problemas desse cliente por um termo mais técnico os pessoais de Grosso chamam de user cases casos de uso qual outro caso de uso com alto ponto de contato sendo que tu entra na espeto vai depositar ou no BT aqui parceiro o Flávio vendeu lá depois vendeu depois Dois

anos ou depois seis meses ou depois de três meses ele tá muito líquido pô três meses sem voltar sem ponto de contato tem um problema não aí o que que a gente lançou a BTG tem também vários bancos mas lançou recentemente cartão XP o cliente XP por exemplo eu sou cliente XP o cara que acessava uma vez por ano uma vez por cada seis meses agora todo dia tem um ponto de contato e dá mais receita só que é o ponto volta lá no começo que falou né de perder dinheiro Com alguns produtos não necessariamente

Não que seja o caso o cartão é para dar mais dinheiro mas dá para aumentar ponto de contato agora eu converso com esse cara todos os dias duas três vezes por dia é a chance de eu falar cara vai deu erro tem esse outro negocinho aqui tem esse outro negocinho aqui e o cara vai ficando mais próximo do meu ecossistema cara tem um exemplo aqui né o iFood eu infelizmente de alguma forma eu queria mas todo dia era no caso para comprar Comida o iFood é um exemplo bom porque ele é muito simples de explicar

o iFood é ele começa vendendo Óbvio ao caqui barato qual que era o Óbvio o Óbvio era pizza sabor da noite então quem é a minha oferta inicial de restaurante pizzaria perto da sua casa que é minha segunda Óbvio hambúrguer quer minha terceira E aí eu começo a caminhar eu vou saindo do Óbvio para o óbito aí eu falo Poxa mais o açaí que não é rentável para mim porque tem um ticket muito Baixo aumenta o ponto de contato e vai aumentando a chance do próximo problema com a chance do próximo problema eu não quero

mais sair para poder comprar comida eu não quero usar o telefone para poder pedir comida então a oferta o incremento da oferta do óbvio óbvio me dá um caqui baixo aumenta o ponto de contato e aumenta a repetição ao longo da jornada no meio do caminho de logística também do restaurante que acho que falar um pouco de aquisição né e Qual que é o custo de retenção do seu cliente que por muitas vezes a gente vai para o mar aberto capturar mais e mais clientes sem olhar para dentro de quem está dentro então quando fala

do nosso caso Qual o meu potencial entendeu público né então no caso pegar a marca Arezzo Schutz pensando em Calçado bolsa feminino Qual que é o tamanho do guarda-roupa dessa pessoa e quantas peças cabem e por ano quantos sapatos ela compra E aí qual é o meu share de Sapatos dentro da compra dela anual ou se ela tirar uma foto do armário eu fiz a pesquisa Inclusive eu olho ali vejo quantos são meus quantos não são e como grupo de moda capacidade que eu tenho é de cruzar e ter essa inteligência cruzada de diferentes marcas

posicionamentos entender como que eu me faço mais presente de novo ponto de contato Então acho que passa por aí ou seja você vê que isso aí vai até uma outra área do teu negócio que a área de Emenda e de aquisição de empresas na hora de você comprar um negócio certamente quem decide pela compra de uma nova marca pensa essa nova marca vai ser sobrepor a outra já existente do grupo ou ela vai complementar aquele guarda-roupa ou seja essa informação ela vai até pra turma do Enem lá para decidir qual o próximo negócio que a

gente vai comprar e deixa complementar que eu acho que vale a pena porque vai parecer Óbvio aí Como monetizar um cliente mais de uma vez isso não foi Óbvio para mim nos cinco primeiros anos de operação o Óbvio para mim eu peguei todos os meus produtos absoluto não parece mas absolutamente todos os meus produtos e transformei eles numa recorrência então a pessoa não comprava mais um curso ela comprava um ano de acesso ao curso comprava uma mentoria uma ano e Cara eu fiz isso no começo para monetizar o meu cliente mais de uma vez já

logo na venda Eu falava que não mas aconteceu um efeito colateral surpreendente que eventualmente causa um crescimento muito grande na minha empresa e o efeito colateral surpreendente vem da maior dor uma pesquisa de Harvard aí deve ter passado no YouTube né tudo que você quer colocar fala que Harvard colocou Qual que é a parte do ser humano que dói mais Flávio Augusto é a cabeça é o coração Qual que você acha que se fosse fizer uma pesquisa científica Qual a parte do Ser humano que dói mais [Risadas] dói e aí que que acontece quando todos

os meus produtos viraram uma recorrência toda hora quando o seu produto não é bom ou não é bom o suficiente ou de alguma forma não faz isso o cliente sai e aí dói o que e aí eu comecei a pesquisar no meu negócio cara como é que eu evito que meu cliente sabe que a venda já estava feito era só passar o cartão de novo e aí cara entra numa neura de um a dois Anos de eu tentar entender o que fazia mais o meu cliente no meu negócio específico sair velho rodei comecei com uma

fui lá nos livros lá eu acordo comecei a fazer uma pesquisa de NPS né que é uma pesquisa de satisfação do cliente para saber o quão satisfeito Ele tava mas o pior que acontecia é que eu tinha cliente satisfeito que não renovava desgraçado então assim era o efeito Fernando de Noronha chega que Fernando de nós já foi para já já foi Tá eu tenho uma galera que foi para Fernando de Noronha eu falo assim e aí como é que é Fernando de Noé cara é caro mas é bom é lindo mas você nada com os

tubarão você pega onde você pega onda e tal e eu falei assim que massa foi de novo não pensa num cara que tava feliz com Fernando de Noronha mas não voltava era o cara que dava 10 para Fernando de Noronha que recomendava para mim para Fernando de Noé mas ele não voltava e aquilo não deixava estranho então às Vezes por exemplo uma das ações que eu fiz para aumentar o NPS aumenta e quer aumentar NPS faz isso dá um presente surpresa para o seu cliente dá um livro do ponto de inflexão do Flávio Augusto dicas

aí ó sem querer colocar um Jabá compra um livro de ponto de expressão cara pensei em você esse livro modificou minha vida eu quero que esse livro modifica a sua vez tá aqui o seu livro NPS lá em cima porque o livro é bom mas não necessariamente vai aumentar sabe o Que quer que no meu caso que faz o cliente voltar e nem sempre vai ser eu descobri que era a performance que é quanto ganhar dinheiro o cara fazendo meu caso o ensino fazer dinheiro mas o maior a chance cara quando aquilo quando aquilo Ficou

claro para mim e não só para mim tá Flávio Às vezes eu não sei se é com vocês às vezes tá claro por um empreendedor mas não tá tão claro para sua equipe quando aquilo ficou uma equação quando eu conseguia provar de a + b que quando o cara mais fazia 67 Isso pensa na galera que começou a vir com o empregadas para melhorar a performance daí nasceu grandes empregaveis que eventualmente gerou uma revolução interna na capacidade do meu produto gerar produto que que aconteceu eu comecei a Gerar mais resultado que agora eu tava envolvido

em gerar resultado a equipe está envolvida agora tem um time Sabe tem um time de 120 pessoas há 120 pessoas entendiam que no final do ano Resultado ia acontecer o produto ficava melhor o cliente tinha mais resultado ele renovava acredita que que acontece quando o cliente renova ele acaba falando mais para o outro E aí teve uma pequena revolução das grandes revoluções disso então o monetizar mais de uma vez o meu cliente acabou sendo uma ferramenta automática de melhoramento do seu produto coisa que seja fazer sempre você foi fazer o curso De inglês lá e

você sei lá você não fazia um documentário qualquer se contratar os caras Boladão ia lá para Nova York eu acho que era Nova York fazia as paradas que se entendia que não era só o marketing Porque se o produto de trás não sustentava ele não ia para frente mas quando você percebe que retro alimenta aí o ciclo fecha a gente vai ter que acabar já extrapolamos geral mas assim que é bom ficou um conteúdo super rico aqui para Você antes da gente encerrar eu vou dar uma mais uma palhinha com cada um para deixar uma

mensagem final é em geral quem nos acompanha aqui são pequenos empreendedores as pessoas estão sonhando lutando pelo seu negócio uma mensagem é final para esse empreendedor dessa vez olhando para a câmera cada olhando da câmera mas uma mensagem dando um conselho final para contribuir para o sucesso do marketing desses empreendedores entendendo que marketing Pode ser um departamento uma equipe ou o próprio empreendedor já ficou claro isso aqui nesse nesse nosso encontro Então vamos começar aqui começando daqui da minha esquerda para a direita e fechando comigo vamos lá vamos lá meu conselho é muito simples vai

estudar e não parem nunca mais estudar se você fizer isso para o resto da sua vida é impossível não atingir o que você precisa a filha Diego Maurício bola contigo legal vou adicionar aqui o Diego colocou Então eu diria assim algo que funcionou muito para mim né é seja curioso né tem a curiosidade mas curiosidade com ação né simplesmente olhar alguma coisa que está acontecendo virou um movimento mas não aprofundar não vai gerar resultado Então até um exemplo em relação a metodologia falando do fórmula que foi algo que eu vi que havia algo diferente e

fui estudar para entender como que se aplica ao meu negócio e eu juntaria então essa curiosidade tem relação com Estudar com outro ponto que é transformacional que até é um dos princípios na nossa empresa que é tenha humildade mas posicione-se humildade com posicionamento acho que algo muito importante para quem tá construindo quem quer aprender sempre tem mais que a gente pode aprender e evoluir aí para gerar mais valor para o negócio Obrigado Maurício Érico tua palavra sinal aí de conselho para nossa audiência o meu é antigo Diz-me com quem andas você vai eventualmente nessa sua

jornada de melhorar marketing você vai pedir conselho para quem já tem resultado ou para quem ainda não tem resultado Porque quanto mais você se envolver no ambiente pessoas que têm resultado vai secar mais fácil apesar de não ficar fácil de você ter o resultado você é você eventualmente estatisticamente vai ser a média das cinco ou seis pessoas que você mais convive muito Para mim a frase ou a dica final é o melhor remédio para ansiedade é o planejamento longo prazo o melhor remédio para ansiedade é o planejamento longo prazo tudo que a gente falou aqui

parece Mega complexo Mega difícil de fato é mas se tu colocar numa perspectiva de longo prazo porque ninguém aqui fez essa história em um dois três dez anos muitas vezes Demorou mais do que isso mas no longo prazo as coisas se tornaram que você talvez estão Admirando e a mesma perspectiva vai te tranquilizar para fazer algo consistente que eu acho que é o que é mais importante para um negócio de alta geração de valor meus queridos Muito obrigado aqui Érico Rocha Diego Barreto Dener Lipe Maurício Bastos especialistas em marketing nas áreas em que atuam para

nós um prazer receber vocês que bom que vocês foram generosos e vir aqui em doar esse tempo de vocês para nossa audiência eu fecho com você não só te convidando Para os próximos episódios aqui do conselho mas também deixando uma mensagem para você é também deixando uma mensagem para você nesse momento você que assistiu aqui a essa conversa em algum momento você pode ter sentido perdido um pouco na conversa achar um pouco difícil achar um pouco um pouco complexo eu vou fazer um negócio para você é menos difícil e menos complicado do que parece primeiro

assista várias vezes você parece uma duas três quatro Vezes pega algumas palavras que você não entendeu Joga lá no chat GPT ou joga no Google e pesquisa e vai estudar que é uma das dos conselhos e dados aqui pelos nossos especialistas mas eu quero que você encorajar traçar esses conceitos já que marketing antes de qualquer coisa como muito bem dito aqui também pelo Diego é comportamento marketing é comportamento entra nessa vibe entra nessa nessa mente nessa nessa forma de pensar a respeito Da sua empresa a sua empresa quem sabe é um pouco menos de produto

um pouco mais de comportamento a sua empresa exige um pouquinho mais de conhecimento um pouquinho mais de estudo sobre esses conceitos de marketing que podem revolucionar sua empresa eu te garanto se você conhecer mais sobre marketing Você vai vender mais você vai crescer mais você vai ganhar mais marketing não é algo só para empresa que tem muito dinheiro não ao contrário marketing é Algo para empresas que tem pouco dinheiro e que querem crescer e que começaram um pequeno e que pensam grande mas que pensam grande através desse comportamento desse mais certo dessa forma de pensar

desses conceitos que parecem complicados mas não são complicados são conceitos tem aqui pessoas que trabalham com isso todos os dias a gente tem aqui pessoas que atendem empresas pequenas todos os dias pessoas que ensinam pequenos Empreendedores todos os dias e que venha a transformação desses empreendedores quanto mais eles aprendem sobre marketing vem a transformação dos seus negócios negócio que tinham dois funcionários hoje tem 200 funcionários 2.000 funcionários Eu já vi isso muitas vezes e é por isso que a gente se move para fazer a iniciativas como conselho porque a gente sabe que esses conhecimentos podem

alavancar o seu projeto e ter impacto em milhares de Pessoas no Brasil milhares de famílias inclusive também na sua família e é para isso que a gente está aqui que dá Impacto gerar valor para você e eu espero você aqui na próxima semana tá bom até a próxima [Música]