Dinâmica Experiência do consumidor - Cliente oculto

à nós vamos trabalhar com vocês um tema que é muito interessante que é o líder tático tá então a gente vai aprofundar nesse tema é um tema muito importante para vocês a gente preparou com muito carinho em conjunto com a diretoria mas antes da gente trabalhar o tema de hoje a gente fazer uma apresentação bem rapidamente tá nós somos do imk Group o imt GR é um grupo de empresas eh focadas em educação corporativa então a gente Treina eh líderes eh profissionais assim como vocês né nós treinamos aí mais de 23.000 ã líderes no Brasil

e mais em oito países temos H um escritório aqui em São Paulo temos lá no Rio de Janeiro temos em Minas Gerais E também temos um escritório lá na Alemanha hã onde nós atendemos os países da Europa né É isso aí e aí Além disso nós também temos a atuação com essas duas grandes gigantes instituições mundiais que é a Federação Internacional de Mentoria e a Universidade de Harvard pessoal é seguinte ó Então a gente vai trazer bastante coisa para vocês além de algumas pesquisas super interessantes tá bom voltei de apresentar aqui a Alessa rapidamente para

vocês a Lessa é Minha sócia é vice-presidente da nossa empresa a a Alessa é uma velha conhecida aqui das ais Porque ela foi diretora mundial de RH daqui né então ela trabalhou nos Estados Unidos ela trabalhou na Alemanha ela construiu Muita coisa legal aqui nas ais prova disso é que estamos aqui novamente né E que vou falar uma coisa para vocês Tá difícil andar com a Lessa por aí porque onde a gente passa pessoal conhece vem cumprimentar ela e tudo mais então Eh Com certeza ela fez uma história bastante interessante aqui também tá certo é

isso aí gente prazer voltar aqui com vocês na verdade agora trazendo essa experiência internacional para vocês e eu vou apresentar para vocês meu sócio Ce da nossa empresa Jeferson Almeida pessoal quando eu conheci o Jefferson ele era vice-presidente de uma grande empresa ele liderava simult ente mais de 600 pessoas e geria uma rede de mais de 380 franqueados então ele tem muita experiência no negócio de vocês nesta área Ele é especialista em vendas especialista em alta performance tem seis MB nessa área então aproveitem ao máximo o tempo que vocês têm com ele aqui que ele

vai trazer bastante Experiência dele também nesse negócio tá bom além do conhecimento É lógico vamos lá pessoal a gente vai falar sobre Líder tático me diz uma coisa o que é um líder tático quem sabe me dizer cadê o cubo cubo de microfone o cubo do microne lá tá lá atrás pessoal já vai levar lá atrás O que é um líder tático quem pode falar para nós Aquele que que tem estratégia que mais que mais vai passando o cubo aí ó quem mais eu não a Pessoa não quer pegar o p É só passar gente

tá tudo certo o que é um líder tático gente que que que é o líder tático o que tem planejamento o que tem planejament que mais boa que olha paraa estratégia que tem planejamento que mais exelente que mais sabe fazer uma boa análise sabe fazer uma an do ma goi adorei adorei adorei isso aí boa que mais execut em cur PR ex executa emem curto prazo e executa Bem não é isso boa executa ferramentas básicas como SWAT PDCA executa ferramentas básicas se respalda em metodologia né não é do feeling da cabeça tem ferramentas por trás

isso é um líder tático Sem dúvida ok que mais que mais pessoal do Fundão lá e aí gente que que é um líder tático que que é um líder tático ela quer falar aqui mas ela tá sem o fala ok extrair o que tem de melhor da Equipe sem sombra de dúvida é ser um líder tático é aquele que consegue fazer resultados Extra ord com uma equipe né por meio de uma equipe capacitando essa equipe desenvolvendo essa equipe excelente pessoal tudo que vocês falaram compõe um pouquinho do que é um líder tático tudo bem mas

um líder tático Na verdade ele é um líder que ele tem uma visão amplificada Olha só líderes que não têm capacidade tática eles trabalham na Superfície ele olha a operação e ele toca aquela operação todos os dias um líder tático além de conduzir a operação ele tá olhando de cima né É como aqui no helicóptero né Na hora que você sobrevoa algo você tem uma visão panorâmica e você sabe onde você tem que atuar para poder gerar o melhor resultado Ok então líderes táticos ele tem visões simplificadas com base em ferramentas para que eles possam

entender onde estão As melhores oportunidades e onde ele tem que atuar para gerar um resultado superior Ok então ter essa competência é algo fundamental para qualquer um de vocês né Eu sou um líder de vendas Eu sei que vocês são gerentes das unidades né E o que mais a gente quer vender Mas eu sempre digo vender não é um evento vender é um processo você realiza uma série de coisas de forma correta estruturada e o Teu resultado ele vem a questão é como é que eu vejo essas coisas que eu preciso estruturar agindo de forma

tática is Ok então o que a gente quer trabalhar com vocês é justamente isso tá a gente não tá aqui com o professor nós estamos aqui como líderes como profissionais assim como vocês né que querem uma coisa resultado de forma equilibrada e a gente vai trazer isso para vocês ferramentas para facilitar a vida de Vocês de uma forma geral mas aqui hoje a gente trouxe para vocês pesquisas muito recentes e conteúdos muito recentes para vocês já utilizarem na prática mesmo no dia a dia de vocês a partir de amanhã tá bom vocês vão aproveitar bastante

esse conteúdo Começando aqui pela primeira pesquisa pesquisa customer Experience Trends 2025 Ou seja a experiência as tendências de experiência do cliente de 2025 essa pesquisa saiu neste mês ela foi realizada em janeiro ou seja muito Muito recente a gente trouxe para vocês realmente uma pesquisa super recente que reflete a que vocês vivenciam dentro das lojas reflete aquilo que mundialmente o cliente está falando sobre a experiência dele tá E isso é super interessante para vocês avaliarem analisarem inclusive já pensando nas atuações de vocês tá então na medida em que a gente for apresentando aqui os tópicos

já pensa nos resultados de vocês lá do dia a dia e faz a correlação com isso que depois Vocês vão utilizar isso no material tá bom beleza vamos lá pessoal o seguinte essa pesquisa no primeiro tópico diz que o seguinte ó 80% dos clientes consideram a experiência mais importante até do que os produtos e serviços então quando a gente fornece para o cliente uma experiência de alto nível ele se sente muito mais satisfeito às vezes do que ter um produto de altíssimo nível Ok Isso é mais importante para o cliente Para 80% deles é isso

aí Além disso 86% dos consumidores Estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior então primeira coisa produto e serviço ele é importante mas a experiência mais importante ainda do que o produto e serviço e mais do que isso ele paga mais pelo produto ou pelo serviço pela experiência que é proporcionada tudo bem então ó 86% dos consumidores a gente tá falando em 3500 Consumidores entrevistados em 21 países hein Olha só ok Além disso é o seguinte ó 75% dos clientes querem uma experiência consistente com atendimento padronizado e bem estruturado tá é aí que as

franquias Elas têm uma vantagem né se eu sou atendido de uma forma organizada de uma forma padronizada o cliente tende a entender que aquela experiência foi melhor Ok Naturalmente né e 72 dos clientes compartilham experiências positivas com seis ou mais pessoas enquanto 13% compartilham as negativas com 15 ou mais pessoas ou seja a gente tem que prezar pela excelente experiência do nosso cliente dentro da nossa empresa dentro da nossa loja tudo bem é isso que tá falando aqui a pesquisa Mundial customer Experience Trends de 2025 Mas é claro que como eu falei para vocês Eu

já pedi para vocês irem pensando a gente já Vai entrar na prática agora de zer a 10 quanto você percebe que a experiência contribui para que o cliente compre um maior valor ele entrou para comprar comprar um óculos saiu com dois entrou para comprar um óculos comprou L wipes enfim o que faz o cliente comprar mais ou um valor maior do que ele tava disposto a pagar quando ele entrou na loja você percebe que a experiência tá contribuindo para isso de 0 a 100% Quanto padronizado tá o atendimento da sua loja sem grandes variações que

que eu quero dizer com isso a Maria que atendeu João hoje vai atender o João com a mesma qualidade e estrutura de atendimento que o Joaquim vai atender o João amanhã Isso é uma grande oscilação oscilação entre atendimentos de acordo com o perfil dos dos consultores de vocês né Vocês conseguem manter isso de 0 a 100% Padronizado e por fim qual o percentual de 0 a 100% de clientes oriundos de indicações de outros clientes ativos da base quantos clientes vem lá na na tua loja e fala eu tive a indicação do meu parente ou do

meu amigo para vir aqui que comprou um óculos faz uma mensuração aqui não é um número preciso Mas pensa de 0 a 100% Quanto quantos clientes entram lá por indicação de outras pessoas isso aqui esses todos são pontos Fundamentais para vocês elevarem a experiência do cliente dentro das lojas de vocês então por isso além das notas que vocês deram vou pedir para vocês colocarem aí ó já na prática mesmo de acordo com os resultados da pesquisa a partir de amanhã o que que você percebe que você já pode começar a fazer diferente na sua loja

com a sua equipe pelo menos um Insight que você já teve aqui se tiver dois três melhor ainda mas pelo menos um que você já teve aqui que A partir de amanhã você já vai começar a fazer para proporcionar uma experiência superior pro teu cliente um minutinho para quem não finalizou ainda não tá foi gente colocaram aí os principais insights de vocês aquilo que vocês vão fazer a partir de amanhã para proporcionar a experiência melhor pro teu cliente ó vocês estão aqui desde ontem tenho certeza que os insights já estão surgindo desde ontem não só

da Pesquisa agora mas atrelando a pesquisa já dá para saber muita coisa que vocês podem fazer e para melhorar a experiência do cliente né Mas além disso a gente trouxe para vocês uma teoria que comprova essa pesquisa na verdade né Vamos lá pessoal seguinte ó ah a valery é uma pesquisadora norte-americana Ela é professora da Universidade da Carolina do Norte e ela é uma das maiores especialistas do mundo do mundo em percepção de valores para clientes Ok e Ela fala o seguinte ó a percepção não é nada lé do que o cliente compreende como benefício

através da sua oferta então seguinte cliente no momento em que você oferta algo para ele ele tem que olhar para aquilo e falar cara isso realmente é legal eu quero Realmente isso isso gera valor para mim ok enquanto você você pode oferecer a mais a ele em aspecto de experiência Funcionalidade emoção e mudança de vida quer demonstrar valor pro cliente você precisa demonstrar que o teu produto tem uma funcionalidade bacana que ele gera para esse cliente Uma emoção interessante por um óculos novo cara vou aparecer lá no escritório todo mundo vai me elogiar eu preciso

transmitir isso para ele né e também uma mudança de vida eventualmente ele tá com um óculos que tá obsoleto e ele precisa de algo melhor por exemplo para dirigir Tá certo então Quando a gente fala de ã percepção de valores basicamente é é isso OK tá passando dois tá ok e olha só eu sempre costumo dizer que vender é algo relativamente fácil quer ver seguinte quando o cliente ele chega para comprar algo a sua probabilidade de vender é menor do que vender ok Por quê ele tem os contras então quando ele entra na loja para

comprar algo ele tem o custo ele tem a insegurança Ele fala cara será que realmente eu preciso de um de lentes das ais não posso pegar uma mais baratinha Será que realmente é tão bom assim OK então ele entra na loja desconfiado quando você tá trabalhando com ele ali fazendo o teu trabalho estruturado do jeito que vocês foram ensinados O que vocês estão fazendo é vocês estão agregando benefício então vocês começam a equilibrar essa balança quanto mais benefício você entrega para Esse cliente maior a probabilidade dele comprar algo de você ok e para você fazer

isso né você precisa aumentar essa percepção de valor e como que a valer fala isso para nós Olha só pessoal primeira coisa que ela fala primeira coisa que ela fala é conhecimento de mercado aqui é o seguinte o valor do cliente é percebido como valor maior atenção nisso quando você quando ele percebe que você tem diferenciais Consideráveis de mercado consideráveis diferenciais positivos aquilo que realmente faz com que ele entenda que você que ele precisa comprar de você da mesma forma que ele faz comparação com ofertas existentes e ele tem um valor percebido maior e não

é valor financeiro é valor de experiência olha o que a pesquisa diz para nós o valor a a oferta existente é na própria experiência e não só no valor financeiro Né no investimento que ele vai fazer na lente Esse é o conhecimento de mercado ele sabe que no mercado tem outras opções mas mesmo assim ele sabe que a ais tem mais benefícios do que essas outras opções vamos lá ele também percebe valor quando você consegue capturar né o que ele tá pensando Então vamos lá Quais são as motivações pessoais desse cliente porque ele quer comprar

o que ele quer comprar Para quê Para trabalhar para dirigir Ok quando eu Entendo essa motivação pessoal eu tô um pouco mais perto de fechar a venda com ele né então isso a gente chama de ao conhecimento no que ele acredita Por que ele acredita que o teu produto é melhor do que o do concorrente Ok e o que ele deseja resolver Toda vez que você for fazer uma venda você precisa pensar nesses aspectos Tá certo Além disso gente o conhecimento sobre o sobre o público é o seguinte ele tem um amigo Ele tem uma

pessoa que ele se espelha que ele olha e fala eu gosto dessa pessoa eu gosto da pessoa da forma como a pessoa se veste ou eu gosto da postura dessa pessoa e ele vê ela usando umas ais por exemplo as lentes ais ele vai perceber que o público que ele convive faz sentido com aquela compra que ele quer fazer que ele vai fazer tudo bem então ele olha quem são as pessoas que utilizam ele olha o que as pessoas valorizam o que as pessoas fazem E fazem uma comparação com ele então por isso é tão

importante quando a gente proporciona ess experiência pro cliente inclusive de citar as próprias indicações que eles que eles chegaram dizendo que tiveram né se você por exemplo se o consultor conhece essa pessoa que indicou que ele fosse na loja citar essa pessoa com certeza vai ser um diferencial por exemplo porque essa pessoa Possivelmente já é uma referência para ele senão ele não estaria naquela Loja tudo bem senão ele não teria nem ido lá então é aumenta o valor percebido dele a partir do momento em que ele percebe que as pessoas pessas que ele convive Também

Gostam daquela marca tudo bem isso e o último aspecto é o seguinte ah marca né conhecimento do negócio então quando você tem uma marca consolidada isso também te ajuda a fazer a venda e é por isso que vocês têm lá dentro da estrutura né que explicar o que significa ter produtos das ais Ok Então basicamente é isso quer aumentar percepção de valor do cliente né trabalha conhecimento de mercado trabalha autoconhecimento porque ele tá buscando aquilo trabalha referências de pessoas referências de profissionais para eles e também trabalha a marca que isso vocês têm extremamente consolidado tá

certo é isso aí falando em marca Vamos começar com a nossa primeira atividade em grupos antes da gente começar primeira coisa quero chamar aqui Ao palco com a gente Bruno por gentileza pessoal salva de paus BR Bruno o Bruno o Bruno eu não sei se vocês não sei se vocês sabem disso mas o Bruno ele tem um talento que vocês não sabem Vão descobrir agora vocês vão ver daqui a pouco tá bom ele é bom e uma coisa que você nem imagina tá daqui a pouquinho a gente vai ver isso tá bom é isso aí

e aí Antes disso antes da gente mostrar para vocês Qual é o talento do Bruno um dos talentos do Bruno e vocês estão divididos nos grupos certinhos a gente só precisa checar isso para vocês fazerem as atividades aqui é o seguinte que que vocês vão fazer atenção Vocês verão agora dois vídeos vídeo um e vídeo dois estão na mesma sequência tá vocês vão perceber que termina um já começa o outro e sinaliza lá na legenda que tá começando O vídeo Tudo bem então fica atento na passagem de vídeo um para vídeo dois na transmissão aqui

tá E aí o que que vocês vão fazer para nós seguinte ó você como um exímio gerente da sua loja está analisando o atendimento de um profissional desta loja da sua equipe tudo bem de um integrante da sua equipe você vai sinalizar no material aspectos positivos e Negativos tanto do vídeo um quanto do vídeo dois se você tivesse que dar o feedback para essa pessoa depois falar ó Parabéns isso aqui foi muito bom no seu atendimento ou ó cuidado atenção porque isso aqui não foi muito legal da próxima vez tem que fazer de de forma

diferente tudo bem gente é como se você tivesse preparando para dar um feedback de um atendimento assim como você faz naturalmente no dia a dia lá lá na loja para garantir a experiência melhor do Cliente Tudo bem então analisar esses vídeos e fazer pontos positivos e negativos mas antes disso antes disso O Bruno vai explicar um pouquinho sobre essa experiência com vocês boa obrigado pessoal Então como que vai acontecer essa dinâmica Então já adiantaram bastante falas minhas Mas como que vai ser vocês estão separados em grupos Então a gente vai passar quatro vídeos no total

Então dentro de cada um desses quatro vídeos tem outros dois vídeos e Vocês vão discutir primeiro vocês vão escrever no no papel olha aqui foi legal por conta disso aqui foi positivo por conta daquilo aqui não foi tão legal por conta daquilo e no final eu com a minha super urna vou escolher um grupo E aí eu vou dar um tempo Acho que uns 5 minutos um pouco menos então está ótimo um pouco menos então a gente corta pela metade do minutos e eu quero uma discussão em grupo vocês vão discutir Olha foi Positivo por

conta daquilo negativo por conta daquilo Então a gente vai querer um consenso E aí vocês vão ter um orador e essa pessoa vai ter que falá foi positivo foi negativo e o motivo também a gente vai passar o vídeo primeiro Vocês já estão aí na página enquanto tá vendo o vídeo vai fazendo suas anotações colo em palavras mesmo para você não esquecer não é para fazer um texto isso aí vocês não tem que entregar para ninguém é só para você não esquecer Opa Tô vendo isso aqui tô vendo isso aqui vai anotando em palavrinhas rapidamente

no material terminou o vídeo o que que vocês vão fazer depois eu ia eu ia falar esse esse depois depois mas já vou adiantar agora para acalmar os corações que estão ansiosos depois que vocês fizerem essa análise vocês vão se levantar e nos grupos vão fazer nos grupos mesmo mas vão fazer Obrigatoriamente de pé tá nos grupos vocês vão discutir ó eu enxerguei Esse ponto aqui negativo Ah eu enxerguei esse eu enxerguei isso como positivo vocês vão discutir e tem que chegar num consenso do grupo então se eu tô vendo que uma parte do atendimento

ali é positivo e o meu colega tá vendo como negativo vai ter que chegar num consenso é positivo ou é negativo isso eu daria um feedback positivo ou negativo tudo bem vai ter que chegar num consenso do grupo vocês vão ter cinco minutinhos para esse consenso então é uma coisa bem Rapidinha mesmo a gente já pediu para vocês deixarem os grupos separados por fileira para facilitar porque é só levantar vim parte do grupo pra frente um do outro aqui ó né e discutir sobre os V tá depois vão sentar de volta já vão deixar escolhido

o orador porque vocês podem ser sorteados já vai deixar escolhido quem vai ser o orador do grupo O Bruno vai fazer o sorteio e o orador vai Compartilhar com a gente Quais são os pontos positivos e negativ pessoal fica nervoso por causa da oratória vamos lá fala oratória vem comigo vem comigo Olha só olha só pessoal vamos comig vamos lá pessoal Olha só quem do grupo tiver uma facilidade maior pode falar mas veja só você não vai ter que dar uma palestra não vai dizer ass é esse ponto é aquele ponto é aquele ponto fechou

lê o que tá Escrito todo mundo é amigo tá todo mundo para ajudar todo mundo tá tá tranquilo nós estamos todo mundo em casa beleza fechou vamos lá vamos lá Bora pro primeiro vídeo Bora vamos lá pessoal deixa alto o vídeo aí para mim por favor tá áudio Olá bom dia tudo bem seja bem-vindo a obgado Eu me chamo Priscila e você eu sou o Bruno Prazer Bruno fique à vontade pode sentar tá bom Obrigado bom Bruno você já fez óculos alguma vez n Vision Cent Que eu me lembre não eu fiz em umas óticas

mas não me lembro de joh Center e a marca você já ouviu falar ou conhece nunca ouvi falar de Ah então você vai gostar um pouquinho mais da experiência você vai ver que é bem diferente de tudo que você já deve ter vivido Tá o que que hoje nas ais a gente tem de diferença a gente consegue ter mais precisão nas medidas mais conhecimento técnico porque eu como Consultora me dedico totalmente a entender todos os produtos ais Então dessa forma forma vocês acabam tendo um resultado muito melhor uhum legal quero conhecer como é a primeira

vez que você vem uma a um as Vision Center eu vou te falar um pouquinho da história das ais para que quando a gente for no momento de passar os valores de apresentar as lentes você entender tudo que vai vir também nas suas lentes certo a zais Bruno hoje ela atua não somente na parte Ótica como também na área médica a gente nasceu através da microscopia Inclusive a penicilina foi descoberta através de um microscópio zis caramba não sabia é tem várias histórias importantes aí Marcos históricos na marca zis inclusive um que é o nosso mais

famoso é a ida do homem a lua a ida homem à lua foi registrada com a nossa lente zis então para você ter ideia aí a gente tá quase 180 anos no mercado trazendo inovação tecnologia e agora também trazendo isso Com força na parte Ótica então Prila você tá me dizendo que as lentes ais já fotografaram o homem na lua e agora eu posso ter essa mesma tecnologia das minhas lentes isso ah eu quero muito conhecer Olá bom dia tudo bem seja bem-vindo a zis Eu me chamo Priscila e vocêo bem sou Bruno Bruno prazer

Posso ajudá-lo sim eu precisava mas muito rápido de um orçamento que eu preciso trocar meus óculos tá bom Você pode sentar um pouquinho não consigo precisa Mesmo sentar tô com muita pressa vai ser bem rapidinho prometo tá bom eu vou tentar ser bem breve tá Bruno você já fez fez alguma vez óculos na Z Vision Center Priscila eu não lembro não se eu fiz foi há muito tempo atrás tá e lente Z Você já fez alguma vez não sei acho marca não conheço nada tá você consegue me mostrar sua prescrição consigo só um [Música] momento

Bruno eu vou te falar um pouquinho da marca da história das a Antes de te só os valores pode ser pode ser mas você consegue ser rápida fazendo isso porque eu tô com um pouco de pressa eu insisto em falar muito da história da marca para que você sinta mais segurança uma curiosidade muito importante aí das ais é que o microchip do celular que você tá usando agora é feito pelas ais esse cular aqui isso então a gente acaba sempre querendo trazer um pouco da história para que no momento que você for escolher a lente

você veja a Importância né e o produto que você tá adquirindo as a ela tá aí com quase 180 anos no [Música] mercado Vamos lá Já começamos bem eu passei por esse grupo e o papo tava bom hein Quer ver grupo 16 vamos lá levanta o orador no local isso ó lá ó Joga lá para ele lá joga o cubo joga o cubo Cadê o Quem que é o Orador do 16 Yuri sabia que era você Yuri vai lá Bora de pé Yuri de pé não é não então quem é não é o Yuri estão

trollando a gente boa tarde qual que é seu nome Boa tarde eu sou levar Belém do Pará prazer obrigada bom gente e parabéns ao ao ator né Foi muito bem Uma salva de [Aplausos] [Risadas] palmas então gente no primeiro vídeo e o que a consultora fez foi apresentar a história da marca né Então ela foi muito bem nesse ponto porém achei que ela se prolongou um pouco e acabou não fazendo anamnese né Realmente entendendo a busca do cliente antes mesmo de falar mais um pouco né de apresentar mais sobre a loja eh achei também que

ela não ter ela foi calorosa no momento em que recebeu mas na hora de convidar o cliente para Sentar não puxou a cadeira para ele né então isso é cordialidade né realmente fazer com que o cliente se sinta eh à vontade vamos dizer assim eh sim então o aspecto Negativo foi não ouvir o cliente e não realizou aamin eh no vídeo dois gente o cliente já chegou com super pressa né Então nesse momento a gente precisa se adequar de fato e ela foi um tanto quanto insistente a que conseguiu fazer de sentar mesmo não querendo

Mas conseguiu fazer de sentar Mas mesmo assim se prolongou né Então tinha que ser algo bem mais curto e se o cliente for realmente muito estressado ele I dizer não outra hora eu volto porque eu tô com pressa né então naquele momento ali ele não tá para ouvi-la muito ele tá ali para uma solução mais rápida possível e com isso ela deveria ter aproveitado o tempo realmente para eh logo ajudar a escolher a armação se fosse o caso fazer anamnese bem assertiva para ter um atendimento ali Rápido foi isso Ótimo obrigada excelente Fas pra Lidiane

gostei de ficar segurando isso aqui cubo gente boa tarde boa tarde para quem não me conhece eu sou o Leonardo queiro Acabei de retornar para as ais para trabalhar no time de One boarding junto com a cint com o Renê queria agradecer o convite aqui desse ator maravilhoso que já tirou da RT o Bruno já já já vai atuar na próxima novela da Globo Malhação já fiquei sabendo que ele já tá escalado BBB tudo né já vai Record já funciona novela dos Mutantes brincadeira gente brincadeiras a parte Lidiane eh uma coisa que obrigado maravilhosa os

seus posicionamentos Deixa eu só concluir Alguns alguns pontos primeira coisa que a gente tava avaliando apenas marca abordagem de marca a gente não tava falando ainda de anamnese vai ter o vídeo de anamnese vai ter daqui a pouco lensometria vai Aprofundar lembra que esse aqui a gente estava falando de marca então resumidamente a gente pode afirmar que os dois vídeos estão corretos por quê no primeiro vídeo ele chegou mais e mais disposto ele não se teve nenhuma resistência para sentar ele ajudou ela pode aprofundar falar um pouco mais sobre marca no segundo vídeo ele tava

resistente ela foi desarmando ele como deu ele olhando ali no no eaz para que Ele tava atrasado o trecho que ele ia Ter que fazer o trânsito que ele ia pegar ele tava preocupado com aquilo mesmo assim ela conseguiu fazer ele sentar e ela semeou a marca ela falou uma coisa de marca ela não foi tão profunda de marca que nem ele permitiu mas ela semeou ou seja ela ela deu check em marca durante aquele primeiro momento da venda que é onde a gente faz esse posicionamento então na teoria Os dois estão certo e na

prática também Óbvio às vezes fala foi mais cordial foi menos Cordial cadeira tudo isso são pontos de atenção que é ótimo a gente tá sempre atento né agora por exemplo voltando ao primeiro exemplo aonde o paciente ele tá mais receptivo para para te ouvir ela semeou um pouco mais no começo sobre marca ela deu um pouquinho mais de profundidade E aí sim Digamos que ela avançasse pros próximos estágios da venda que ela fizesse a anamnesia ela começasse a entender Olha o Bruno ele é fã de cinema tema Ela poderia reforçar Falando sobre quantos Oscars as

aá de fotografia já ganhou no filme Avatar Senhor dos Anéis gravidade mais não sei quantos se ela percebesse que o Bruno trabalha na área da saúde Ela poderia aprofundar um pouco mais de da parte de microscopia da parte da medtech de medicina se ela percebesse que o Bruno gosta de carro de avião Ela poderia falar de metrologia industrial da medição da da Boeing da Airbus da da porta da Mercedes que é feita através da Tecnologia ais ela ia poder fisgar alguma uma coisa do coração dele mas Óbvio a partir do momento que ela entendesse mais

profundidade do Bruno que isso ela ia extrair durante a annese mas ela marcou o ponto sim nas nos nas duas possibilidades dentro da realidade que permitiu na primeira realidade ele mais acessível na segunda realidade ele mais fechado mas ela desarmou e conseguiu semear pelo menos uma informação se você falar uma frase assim Uma que o cliente tá resistente você fala Olha você sabia que a a zis eh ela tá envolvida em todas as missões Apolo durante a corrida espacial desde lá dos anos 60 até agora o James web o último telescópio que foi enviado ais

desenvolvendo e fornecendo tecnologia PR por isso do nosso querido astronauta se for o caso você tiver o astronauta na loja você pode fazer essa amarração é uma frase é uma coisa que você semeou que mesmo que o cliente esteja Resistente você ticou você não passou em branco você não deixou de de fazer aquele ponto né é isso Bruno isso obrigado família ó maravilhoso parab pessoal Obrigada pela contribuição sensacional Obrigada vamos lá vamos lá que não acabou ainda temos mais um Opa Não não é esse Ainda temos mais um vídeo peço que vocês tenham atenção no

momento inicial do vídeo a gente diz sobre o que nós estamos dizendo nesse vídeo O que que a gente tem que avaliar Nesse vídeo a gente coloca lá vídeo um e em seguida quando passar pro vídeo dois eu novamente vou sinalizar para vocês se atentarem que passou pro vídeo dois tudo bem gente mesmo esquema pontos positivos pontos negativos qual vídeo Tá certo qual vídeo tá errado para discutir com o seu grupo depois combinado certo vamos lá Bruno Você pode me emprestar o seu óculos de uso Por favor claro eu vou fazer a lometa nele tá

tá bom Para que serve a alometria a alometria é para eu conseguir ver o seu grau anterior e aí eu consigo identificar o que que mudou da sua prescrição anterior para essa nova Tá ok saindo alguma coisa aqui eu pedi para imprimir seu grau antigo Prontinho Bruno eu vou limpar suas lentes agora com o nosso Len swipes já aproveitando para te apresentar a gente a gente vende ele separadamente ele é muito prático no Momento de você limpar os seus óculos Às vezes você pode já aproveitar que ele demora um pouquinho para secar para limpar a

tela do celular notebook importante sempre usar ele de forma com movimentos circulares Tá ok perfeito Bruno pode me emprestar o seu óculos para eu dar uma olhadinha nele Claro vou ver a lente que você usa tá tentar identificar Eu já vi aqui que não é Zaz não tem nenhuma marcação então aparentemente não é nenhuma nenhum Fornecedor que eu conheça tá tá isso que você tá fazendo é pr quê tem alguns fornecedores que a gente só identifica se fazer isso tá parece que é um policarbonato a sua lente eu vou fazer um orçamento baseado no que

eu vejo aqui com antirreflexo antirrisco tá tá E aí uma dúvida precila eu tô vendo esse equipamento em cima da mesa eu tenho a impressão que da última vez que eu troquei meus óculos ele foi utilizado não vai utilizar no meu caso Não no seu caso não precisa eu não sei nem porque usaram porque normalmente a gente usa em lentes multifocais a sua lente é só para longe tá depois que você usou ficou um pouco sujo você pode dar uma limpada posso vê se ficou bom É parece que sim gente as caras de vocês Esse

foi sensacional é para rir né ou para chorar né ou é para rir ou para chorar vamos lá pessoal bora bora bora Bora eu sei que vocês ficaram impressionados Mas acontece acontece a gente tem que ficar atento tá vamos lá sortear Então qual vai grupo que vai compartilhar com a gente já tirou o 16 daí já tirou o 16 Já tirou o 16 podia cair o 16 de novo hein engoli o papel tá bom não fi giro por de deu muito ruim deu muito eu saia ele faz o SUSP que era esse aqui Olha 11

a cara do pessoal o pessoal fige de morto pesso Olha é é tipo é o 11 né quem é o orador é o Sampaio é Sampaio né já até levantou Cadê o dado para ele Cadê o dado É cubo Cadê o cubo Cadê o cubo é como se fosse um dado também a fo malado um cubo a vamos lá vamos escutar a voz do Sampaio agora o cubo bora boa tarde boa tarde Sampaio zvc Goiânia Eu acho que o Segundo não precisa de comentar né Tá tudo errado do início ao fim tá tudo errado é

o primeiro é eu acho ainda uma abordagem extremamente mecânica e a a colocação que ela faz a hora que ela fala vou fazer a lensometria do seu óculos o cliente não sabe o que que é isso se ela não pergunta para ela que a maioria dos casos ele não pergunta o que que é Às vez você pode até constrangir o cliente porque ele fala Será que é só eu que não sei o que que é lensometria né Então acho que tem certo tipo de técnica que tem que deixar para quem interessa muitas vezes pro cliente

não eh eu acho que faltou um pouco de Carisma falta objetividade igual falou assim eu acho que venda não é não é um processo exato então assim eu acho que cada cliente é um cliente então eu acho que é isso excelente muito bom palmas para ele gente obrigada pelas considerações vamos a especialista vamos lá pessoal quem se Identificou com vídeo dois nossa não tenham vergonha de falar quem nunca deu aquela baforada na lente né Ó lá antigamente muito antigamente muito milhano é né quem antigamente quem nunca bateu o anelzinho aliança na lente para ver se

era policarbonato antigamente não tô falando nada de zvc agora né e o que que é legal a gente quis trazer essa realidade mesmo Né Não apontar e falar ai que coisa feia né que é errado fazer isso mas mostrar como nós evoluímos até aqui né como nós com a nossa capacidade técnica conseguimos identificar um material um antirreflexo se é uma lente das ais ou não e o mais importante trazer o cliente para esse cenário de credibilidade e segurança fazendo a lensometria a colocação que ele fez é é bem válida né porque eu vou fazer a

lensometria mas o termo técnico lensometria o cliente não Sabe o que que é né então de repente falar num num num num tom ali numa linguagem mais simples fala olha eu falo muito seu José né fala ó seu José eu vou eu tenho um equipamento aqui eu vou medir o grau do seu óculos antigo pra gente ver como que tá em relação ao seu grau novo e aí de repente isso desperta curiosidade no cliente e ele perguntar mas por que que você vai fazer isso né E aí você trazer ele novamente ambiente de segurança e

credibilidade eu preciso Fazer isso porque eu consigo ver se o seu grau aumentou se a mudança foi muito eh grande né e o que que isso vai trazer de benefício ou não paraa sua adaptação tá então acho que foi bem legal a gente trazer né Essa dinâmica Mas o mais importante é frisar a importância de fazer a lensometria nas evolutivas do cliente oculto a gente fala de lensometria e eu sempre falo isso que a lensometria ela abre um leque de oportunidades pra gente pegar o óculos De uso do cliente na mão gente vocês estão com

ouro na mão tá dizendo uma uma série de informações para mim ponto de partida né Eu brinco muito Poxa você tá olhando ali o cliente usa um silhuete original você vai começar a venda mostrando um armonia Exchange não né e a Às vezes o contrário também você pegou alívio com uma armação mais simples né É claro que não diz tudo porque ele pode estar num outro momento da vida mas é um ponto de partida além da parte técnica Né de conhecer a lente material antirreflexo e trazer o cliente para aquele ambiente de segurança dele saber

que caso ele não tenha uma adaptação eh completa e eficiente que ele tem todas as garantias que ais oferece Tá bom mas obrigada pela participação de todos excelente Uma salva de palmas Obrigada sensacional muito bom pessoal Resumindo teoria da vy valor percebido valor percebido é isso valor percebido no tocante a marca Que vocês viram que é um dos pilares do valor percebido valor percebido do autoconhecimento que traz segurança a lensometria traz segurança pro cliente faz com que o cliente entenda que é aquilo que ele precisa que naquela Ótica ele tem uma segurança que em outras

óticas ele não tem então falar sobre a marca desperta mais interesse faz com que ele entenda que aquilo ali realmente vale a pena e além disso se sente mais seguro quando ele se conhece mais e Quando ele percebe que a a ótica em si a lgia está realmente eh dedicada a entender a necessidade dele se importa com ele e isso é muito importante tudo bem isso mas sempre se adaptando ao estilo do cliente tá isso aí muita sensibilidade mase Trabalhando dentro dos padrões que a empresa traz para vocês eu sou uma pessoa extremamente acelerada Quem

me conhece sabe sou extremamente acelerado eu sou Uma dessas que na loja fala não posso sentar não preciso resolver isso agora e e agilizo o máximo possível mas eu também amo uma experiência diferente e eu realmente me E valorizo muito priorizo muito nas minhas compras a experiência diferente se seja umae mim dessas ou tresse o lenet como segurança Sem dúvida nenhuma por mais acelerada que eu seja 100% do tempo mesmo não estando compressa Eu compraria tudo bem gente como a gente falou o bom Lder tático é aquele que envolve a equipe aquele que treina a

equipe numa próxima reunião que vocês tiverem que a gente vai estimular vocês a fazer isso numa próxima reunião que vocês tiverem compartil essas pesquisas com equipe mostra PR equipe os números que não é uma questão que você lder ou P mas que realmente é alguma coisa que vai realmente trazer resultado pra empresa Tá bom vamos continuar aqui então com essa pesquisa nós trouxemos para vocês Agora vamos lá pessoal vamos lá Bora lá experi a experiência é tudo e é o que diz a pesquisa da pwc que foi feita com 15.000 consumidores em 12 países em

novembro de 2024 então mais uma pesquisa muito recente para vocês feita em muitos países com mais de 15.000 consumidores olha Olhem só as estatísticas pessoal olha só essa primeira estatística tá os consumidores Estão dispostos a pagar até 16% a mais por uma experiência superior com a marca Ok Então veja só eh a percepção de valor ela é relativa e uma marca forte te ajuda a aumentar essa percepção de valor para o cliente Ok outro ponto da pesquisa foi que 74% dos consumidores afirmam sentir mais segurança em fornecedores que utilizam tecnologias avançadas Olha o diferencial competitivo

das a aqui 74% de 15.000 pessoas afirmaram que se Diferenciam pelas tecnologias quando vão escolher a compra né E olha só isso vai ficar cada vez mais latente tá Por quê Tá chegando com força uma geração que é uma geração Nativa de tecnologia eles adoram isso e daqui a pouco eles vão se tornar aí se já não são né o ICP ideal de cada um de vocês tá cliente ideal É isso aí OK outra estatística aqui ó 32% dos consumidores deixariam de fazer negócio com uma marca que amam após uma experiência negativa então a gente

já já Viu na anterior né as pessoas TM maior propensão em falar mal do que falar bem então a gente viu lá né E aqui é o seguinte ó 32% deixariam de fazer negócio se a experiência não for adequada então a experiência né tratar o cliente de uma forma diferenciada ela tá fazendo mais diferença do que fazia anteriormente ok a gente tem que trabalhar nisso algum colega aqui falou Pô não puxou a cadeira foi uma colega não puxou a cadeira né pra pessoa sentar Pô isso faz toda a diferença no processo de venda Pode parecer

uma coisa simples mas que no final aumenta a percepção de experiência tá bom E como a gente falou por exemplo aquele segundo vídeo do lenô qualquer pessoa mesmo que não seja um especialista se incomodaria com aquela postura né então Opa vai arranhar minha lente tá batendo na lente vai arranhar minha lente por exemplo a pessoa poderia pensar assim sem ter um mínimo de conhecimento então isso poderia fazer Com que a pessoa não voltasse na loja mais né e outro ponto ó olha aqui olha a annese que vocês já citaram atenção os consum destacam que atenção

interesse Genuíno no problema velocidade qualitativa consistência e um toque humano nas interações são extremamente importantes para uma boa experiência ou seja gente Vamos lá atenção realmente prestar atenção no cliente Quantas vezes a gente chega numa loja e tem uma um V uma vendedora um consultor uma consultora mexendo no celular ou conversando com um colega e mal presta atenção na gente eu viro de costas e vou embora definitivamente né atenção no cliente Olho no olho né definitivamente estou conversando com o cliente interesse Genuíno no problema eu quero entender Qual é o teu problema eu quero entender

Por que você precisa do óculos para que que você vai usar eu quero entender eu tenho interesse Genuino em entender então o cliente ele percebe que você está disposto a resolver o problema dele com isso velocidade qualitativa Olha o primeiro vídeo da marca não quer dizer que a gente tenha que demorar tanto a gente pode fazer com qualidade numa velocidade ok com qualidade mas não quer dizer que a gente tenha que deixar de ter Qualidade para ter velocidade né Isso já diz essa pesquisa também a consistência que a gente falou e o toque humano então

gente Sem dúvida nenhuma aqui diferenciais que vocês têm dentro dessa pesquisa a tecnologia que vocês têm à disposição de vocês para proporcionar essa experiência diferente pro cliente e a anamnese que proporciona também esse último tópico de acolhimento pro cliente ele realmente percebe que o atendimento é diferenciado certo essa pesquisa de Estudo mais uma vez como nós dissemos para vocês a gente traz estudos que são cientificamente comprovados para respaldar a prática de vocês lá no dia a dia então por isso nós trouxemos aqui a teoria do comportamento do consumidor para vocês entenderem Por que que isso

acontece por que que isso tem que ser tão bem feito assim quanto a gente tá falando vamos lá olha só John bennet ele tem uma frase que eu gosto muito que é o Seguinte ó o comportamento do Consumidor é influenciado por uma ampla Gama de fatores tanto interno quanto externo e eles interagem de maneira complexa para moldar a decisão de compra Olha só cada cliente tem um comportamento diferente e você tem que se adaptar ao comportamento do cliente né foi o que vocês falaram aqui pra gente pô tem cliente que chega com mais pressa adaptação

né Tem cliente que quer saber um pouco mais adaptação ok Mas quais são Os fatores que eu tenho que prestar um pouco de atenção tá vamos lá o que que Quais são as influências externas e internas Olha só na teoria da vy nós já falávamos sobre motivadores internos e motivadores externos mas de outra forma Veja uma pesquisadora diferente com uma atuação diferente que traz para nós outro estudo que comprova isso hein influências externas cultura aspectos demográficos aqui na hora do do intervalo veio uma pessoa Falar para nós que lá na região tem uma característica específica

que tem que se preocupar com uma característica específica sim tem aspectos demográficos que fazem toda a diferença na hora da venda e a gente tem que customizar para isso né o status social grupos de referência família marketing enfim todas essas influências externas fazem com que o cliente decida comprar de você ou não Da mesma forma que tem aqueles influenciadores internos que são as Percepções as motivações a memória inclusive memória afetiva personalidade emoções e atitudes ou seja um bom atendimento é capaz de identificar esses influenciadores esses motivadores internos e externos nos primeiros minutos da venda se

a sua equipe não é capaz de identificar o que motiva o cliente que acabou de entrar que ela nunca viu na vida que acabou de entrar na loja e no máximo 2 minutos Quais são os motivadores dele internos e Externos existe um problema de capacitação de desenvolvimento você precisa treinar essa equipe para identificar esses fatores essas influências são nitidamente transparecido cliente quando ele entra na loja e nas primeiras perguntas que você faz para ele tudo bem gente então a gente precisa real capacitar a nossa equipe para buscar por essas influências pessoal olha só essas informações

elas são ouro tá eu costumo Dizer que se a gente conseguisse ver dentro da cabeça do cliente conseguir se ler exatamente o que ele pensa as probabilidades de você vender algo para ele aumenta consideravelmente Quais são os aspectos que eu teria que ver dentro da cabeça dele porque dentro da cabeça dele tem muita coisa né Quais são os aspectos besses estão descritos aqui ok então é isso que através de perguntas através de uma conversa eu preciso e de observação Eu preciso identificar tudo bem eis as equipes de vocês e se o cliente responder isso e

se o cliente responder aquilo para ele ter uma ação imediata com a identificação desses motivadores tudo bem gente porol o processo de venda ISO quando a gente nós estamos falando de uma estrutur pelo qual o cliente sempre vai passar para decidir comprar né então primeiro situação então ele tem uma situação e por causa dessa situação ele Quer comprar algo A grande questão é que situação é essa Ok A partir dessa situação ele reconhece que tem um problema então o seguinte ói L uma coisa em público e na hora que eu coisei aqui eu ficava aqui

ó certo e eu percebi que eu tinha um problema que eu tinha que resolver tava ficando feio OK depois ele procura informação ele precisa entender Ok então tá bom preciso de um óculos novo Quais são as possibilidades né Vocês não são os mais baratos do mercado vocês não vendem preço você vocês vendem qualidade e tecnologia e uma experiência embutida Ok então eu tenho que ser muito bom na avaliação das alternativas para seleção Ele tá te selecionando Quais são os benefícios que eu vou mostrar para ele que vai tornar Irresistível o meu produto em relação ao

produto do concorrente tudo bem e por último ele Faz a e depois você tem que fazer um pós-compra também adequado por nenhum negócio sobrevive sem recompra é muita energia que você tem que trazer para um cliente novo se você fideliza o cliente vende para ele mais uma vez você tem uma facilidade no resultado do teu negócio se você antecipa essa percepção dele melhor ainda Então olha só cliente Comprou comigo aqui há tanto tempo será que já não tá na hora dele comprar novamente como é que eu faço para acessar esse cliente Ok então essa recompra

ela é muito importante nesse processo final de contas esse processo decisório ele gera uma experiência essa experiência ela vai agregar naquelas influências então Possivelmente ele vai entender aquilo como um fator motivador para ele depois ele teve uma boa experiência ele teve segurança ele fez Uma boa compra ele teve um pós-venda legal isso vai influenciar diretamente na experiência dele da mesma forma que vai fazer com que o autoconceito e o estilo de vida dele seja moldado por um desejo e uma necessidade de ter as lentes ais E aí sim ele volta e compra de novo e

compra de novo e compra de novo isso é o que acontece com qualquer marca pensa em Apple por exemplo eu sou exemplo clássico disso que ele fica falando para eu saí da Apple eu eu tô na Apple há 15 anos eu não saio da Apple aí dá problema dá problema continuo nela impressionante por a experiência que me gerou e as os influenciadores internos externos e etc traçaram o meu estilo de vida e eu é difícil de eu sair disso necessidade desejo de recompra sempre tudo bem Então é muito muito importante a gente focar nesses motivadores

e nesse processo decisório com muita cautela consistente de uma forma bastante estruturada para Que o cliente volte a comprar de você depois então não é só se preocupar com o primeiro atendimento ele é extremamente importante mas a recompra o quanto o cliente volta para você e o quanto você consegue atrair ele novamente que faz Realmente você entender se você está gerando a excelente experiência que você precisa gerar para ele tudo bem gente certo tem alguns vídeos que vão mostrar isso para vocês então agora vamos ver quais são eles Bora Bruno Ator Bruno o que eu

acabei de fazer com seu óculos foi a lometa eu acabei de ver o que que mudou da prescrição anterior para agora e houve uma mudança eu vou te fazer umas perguntas para saber se também além da mudança de grau houve mudanças nos seus hábitos tá é hoje Com que frequência você utiliza telas o dia inteiro o dia inteiro ligo o computador por volta das 8 paro de trabalhar 6 horas e depois que eu saio continuo mexendo no celular então é o dia inteiro Com tela antes era assim era um pouco menos eu mexia bastante só

que durante o trabalho Eu dirigi um pouco mais agora é dia inteiro em casa entendi e na direção você costuma ter alguma dificuldade ao dirigir eu enxergo um pouco embaçado mas é pouquíssima coisa quando você sai ao externo você costuma ter muita sensibilidade ao sol tenho bastante bastante eu uso sempre óculos escuro porque eu sinto muita sensibilidade você usa seus óculos para praticar esportes Não não para esporte não por que que não porque eu pratico mais esportes dentro de ambiente fechado então não costumo ter dificuldade para enxergar quando eu tô me exercitando eu te fiz

essas perguntas Bruno para poder entender realmente mais o que você sente no seu dia a dia e a gente vai poder personalizar as suas lentes da melhor forma eu vou te convidar agora pra gente passar no visual Fit e aí você vai entender ainda mais como que vai ser Personalizar as suas lent Legal vamos lá vamos sim Bruno antes de eu te passar os valores né da sua lente nova você tem a receita antiga desse óculos não tenho Priscila você sabe mais ou menos o que mudou no seu grau anterior para agora então pelo que

eu vi aumentou pouquíssima coisa mas não sei dizer quanto mas eu tô sentindo mais desconforto Agora eu vi que a sua lente tem tratamento antirreflexo antirrisco Como você acha que não mudou tanta coisa a gente pode até manter né pode ser o que for mais fácil para mim eu quero Tá eu vou passar Então os valores das lentes com antirreflexo e antirrisco que vai te atender bem [Música] combinado Vamos sortear aqui então qual vai ser o grupo que vai falar com a gente desta vez vamos lá deixa eu ver aqui sem ser 11 16 é

nada será a expectativa do Povo 10 10 Cadê o Cadê o cubo zis e era Justamente a expectativa Cub o povo que tava na maior expectativa sentiu a energia energia só é a gente funcionando aí também não não tá não tá funcionando Cub não tá funcionando não O Cubo pessoal não tá funcionando foi Não não vai no microfone vai voltou voltou volt tava desligado vai meu fil F no beleza é nós percebemos Aqui que fez a namese né no ponto positivo do vídeo um passou no equipamento e além de passar no equipamento foi bom que

explicou o por que fez todos aqueles processos o ponto negativo do vídeo do no no primeiro a gente não viu negativo mas no no dois perguntou o que mudou pro cliente em vez de fazer a l isometria e não passou no equipamento e consequentemente não conseguiu mostrar Lentes de valor agregado porque não fez os processos exelente muito bom Palmas pro grupo 10 boa ótimo Desculpa aí a voz um pouquinho tá E realmente o vídeo correto é o vídeo um tá E vocês podem observar que as perguntas feit feitas lá vocês acabam aspas né já matando

cliente oculto né então porque são as perguntas que devem ser feitas no cliente oculto também né Então e além de vocês poderem fazer anamnesia vender correto pro paciente de vocês dentro das asion Center Vocês já estão se aperfeiçoando para tirarem uma nota boa dentro do cliente oculto né então Perguntou se ele tem sensibilidade à luz se ele pratica esporte quanto tempo ele fica na tela digital então assim não sei se todos tiveram essa percepção mas no vídeo um vocês acabam tendo uma boa parte aí do cliente oculto traga aí para vocês eh para vocês Poderem

fazer esse trabalho dentro dason Center e o anamnese ela começa ela tem que ser muito bem feita né e lemb pessoal você a gente tá trabalhando com saúde né é igual a miram minha colega falou a gente tá trabalhando com quando o paciente entrega o óculos para vocês Tá entregando o olho né então assim é oportunidade de vocês estarem cada vez mais e detectando né coisas que a gente possa entregar para eles né dentro das duas Palavras que nós temos Deon Center né que é encantamento e precisão então vocês estão encantando o paciente de vocês

também de uma maneira dentro de um visufit ou de um terminal desculpa eh e também vocês vão entregar uma lente com precisão né que vai ser fabricada pela pela ais pro seu paciente poder ter uma qualidade de vida né dentro dos parâmetros necessários eh abordados na consultoria aí para ele tá bom excelente muito bom Obrigada ó o 10 já foi hein Pode respirar aliviado vamos lá agora tem mais um né mais um vídeo último vídeo último o último Bruno como você já escolheu a sua armação antes de te passar os valores das lentes eu gostaria

de te convidar para passar no visof fit É eu vi na entrada Quando entrei na loja e eu não descobri para que que serve ele serve para que o visof Fit ele tira medidas totalmente personalizadas como a do Ângulo pantoscopico distância vértice dnp e sai bem cravadas diferente de medidas manuais então eu consigo te entregar bem mais precisão e tecnologia nas suas lentes que legal vamos lá vamos lá Bruno para você vesar a Mação que você escolheu na posição que você vai usar isso essa aqui eu vou posicionar o visof Fit para você tá bom

pode ficar de frente para ele se aproxima mais um pouquinho eu vou isso eu vou descer ele pra altura dos seus olhos você pode ver Que ele tem nove câmeras eu vou captar a imagem frontal e lateral para conseguir realmente ver todos os parâmetros do seu rosto quando todas as luzes ficarem brancas é que ele já está na posição correta vai só um pouquinho mais pra frente um pouquinho para trás viu que ficou vermelhinho vai mudando a cor aí tá perfeito tá bom Prontinho Bruno ficaram perfeitas te mostrar como as fotos ficaram ótimas Você já

fez as medidas alguma vez assim Desse jeito não a última vez que eu fiz eu tava sentada aqui na mesa e a consultora colocou uma canetinha bem na lente que eu tava mas desse jeito Eu nunca fiz é a primeira vez eu te falei que você ia ter uma experiência diferente nas ases Center falou Bruno eu escrevi aqui a lente que a gente finalizou o orçamento nela com a armação o valor completo Tá bom tá bom eu anotei meu nome também aí atrás aí qualquer coisa você pode me procurar Ok Clearview 1.5 completo isso ótimo

tá bom Priscila antes de ir embora quando eu entrei eu reparei que tem esse equipamento para que que ele serve Por que que eu não usei ele o equipamento ele tira foto sua e a gente consegue ver com precisão pupila o posicionamento dar armação no seu rosto então é bem personalizada nossas medidas se você voltar para fechar com a gente com certeza você vai passar por ele que legal Priscila eu vou entrar em contato Com você então muito obrigado M Obrigada [Música] Bruno é a última dinâmica é a última pessoa que fala hein E aí

eu gosta sim mas pode ser você agora viu cuidado aí ó Qual que é o nome daquele ali que vai ser qual que é o número vou pegar aqui é o é o seis vou contar acho que não é o seis é o seis é o seis Ok vamos lá é a última E aproveitando que a gente tá aqui né Clima de festa convenção 19 á 19 tá pedindo convenção vou fazer uma coisa que eu sempre quis fazer né entrega PR ele ali vai pegou pegou dois pegou joga um joga um solta um vai joga

um esse aqui é esse aqui então vamos ver é nada não pode ser brincadeira número um aê meu Povo ó os oradores ali ó os Ok vamos lá Cadê o o cubo das ais tá aqui cu tá aqui joga vamos lá esse pode jogar vai para quem vai você aí bora vamos lá Boa tarde a todos boa tarde o primeiro vídeo foi considerado como vídeo correto né A partir do momento que ela convida O paciente até o visof Fit para fazer as medidas e como ela apresentou o Visit falando tudo que ia ser feito ali

naquele momento Excelente e posicionando ele corretamente pedindo a forma que ele olhasse se comportasse para que tudo saísse de forma adequada após ela apresenta as medidas para o paciente mostrando o que se tratava cada cada foto cada ângulo porém eu já vi apresentação melhor tá eu preciso puxar sardinha pra minha equipe para uma das minhas lojas né então né eu não queria falar nada não mas realmente eu tenho uma loja Que faz uma apresentação do Visit e de como são as medidas assim sensacional né eu toda vez eu eu o elogio eu falo que eu

realmente ainda não tinha visto ninguém apresentar o Visit como ele faz ele está aqui presente mas se vou deixar baixo tá aqui presente mas eu vou deixar bate é eu quero saber também ele está aqui presente mas eu vou deixar bate porque né ninguém ir atrás dele é isso é vou Fazer propaganda demais dele não mas enfim ele sabe e o segundo totalmente errado né gente alguns pontos o primeiro ponto escrever orçamento no papel né eu tava falando aqui com eles que a partir do momento que não é uma prática dentro de umais Vision Cent

escrever o orçamento no papel que nós temos que solicitar o telefone do cliente para então entregar o orçamento para o cliente isso são Isso é uma forma de você pegar o contato dele E ele se tornar um CRM também futuramente né para algumas promoções enfim e você depois passar o orçamento e perguntar se ele já fechou se ficou com alguma dúvida se podemos ajudá-lo em tomar a decisão em fechar conosco eh [Música] falou também que agora já fiquei nervosa que depois que ele fechasse já fiquei nervosa então e depois que ele fechou tudo colocou deu

Um chutão pro cliente embora né Ele perguntou o paciente perguntou do que se tratava o visof Fit ela deu uma leve pincen ela praticamente né transformou o pupilômetro num aparelho um pouco mais moderno né Depois que você voltar eu faço as medidas Então realmente ela apenas usou o visof Fit como uma tomada de medidas simples sendo que ele é muito mais do que isso ele pode totalmente personalizar a sua lente né Então realmente o segundo foi muito ruim Excelente muito bom olha só gente palmas para ela ótimo muito bom bom Pessoal esse Tava fácil né

Ó o Bruno até falou que facilitei a tua vida o segundo é é como a gente não deve eh atender um cliente como não deve digamos H é uma experiência totalmente negativa e totalmente uma experiência que a gente não quer entregar que que a gente quer entregar nas nossas lojas a gente quer entregar ã a segurança através do uso da tecnologia né então para isso a gente Tem ali os cinco Pilares que a gente que a gente indica né até pela pela cobrança do cliente oculto pelo nosso processo de vendas que é usar o vis

consult usar o o começar né com lensômetro usar o vis consult usar a nossa tabela digital né a gente não usa tabela em papel a gente usa uma tabela digital e também usar o Viso o o Viso Fit né como uma forma de até explicar pro paciente que a gente vai tá usando 100% da tecnologia asais na lente dele então todas as outras Óticas que não utilizam a medida tanto do ângulo pantoscopico quanto da distância vértice não estão entregando a tecnologia 100% né então a gente usar esses Pilares como uma forma de entregar segurança e

a experiência completa ion Center paraos nossos pacientes beleza excelente Muito bom parabéns joga o cubo PR ela lá ó ela quer falar com a gente joga para ela lá ela não foi sorteada não mas ela quer falar ó pode jogar quer falar vai lá tá comendo ele é Leve gente ele é espuminha d um medo de jogar isso aqui quebrar só um adendo gente uma dica que eu recebi há um tempo atrás e que foi bem valiosa uma vez o Gustavo foi na loja ele falou não falem no diminutivo pouquinho e pra frente cafezinho porque

isso tira a credibilidade de vocês então assim por favor vai mais um pouco pra frente por favor se sente aceita um café isso mostra seriedade e credibilidade sem Diminutivos então sim pode parecer meigo mas não pode e faz toda diferen Pode parecer meigo assim é carinhoso bonitinho mas a gente não quer bonitinho a gente quer profissional tá bom e não ofereceu água nem café em nenhum vdeo É verdade não ofereceu água nem café em nenhum vídeo excelente comentário muito bom o qu bo alguém mais Alguém mais foi vai ó lá vai lá então meu nome

é Fabian e galera eu vou levantar eu sou das ais vi Center Chapecó 2 e eu gostaria de Compartilhar eu e Fabiano voltamos de Milão na quarta e a gente viu muita novidade E principalmente nós pegamos uma dica bem grande lá na na feira que a gente não usa o termo limpar seus óculos S higienizar quando você usa a palavra limpar você tá dizendo que o cliente tá sujo então quando tu usa higienizar ele fica um termo mais suave então eu gostaria de compartilhar isso com vocês boas práticas comos colegas Olha só gente excelente T

gostando trocar o Termo limpar por higienizar sensacional mais gente dividir experiência com a gente tá muito legal isso tô adorando foi alguém muito tem ali tem ali vai Lidiane Oi gente eh lá na na na nossa nas nossas lojas né eu Bani praticamente a comunicação o termo de falar tirar medidas né porque fica uma coisa assim muito comum tirar medida de uma roupa tirar medida Enfim então a gente usa eh o termo aferir medidas ou parametrizar medidas que aí Já mostra algo muito mais técnico muito mais eh de muito maior conhecimento né Para que o

cliente se sinta mais seguro realmente com o que a gente vai fazer e outra coisa também que eu percebi no vídeo Ela explicou sobre aparelho OK mas é importante frisar a importância do resultado final e que o aparelho vai entregar de fato com a tecnologia que Ele oferece do aparelho isso exatamente então explicar o porquê tipo ah eu vou vender uma lente de 10.000 Mas por que Que o cliente vai e precisa investir numa lente de 10.000 porque realmente o aparelho ele vai entregar 100% da tecnologia que ela representa isso impar benefício excelente boa palmas

para Olha tô gostando muito tem mais vamos lá eu vou me meter aqui Band Vou compartilhar vou pedir para compartilharem me contaram passarinho me contou se tem um gerente que faz apresentação aí né Do visufit muito bem e eu queria ouvir para ele compartilhar Com a gente né é elee descobri vamos bora agora são boas práticas e é legal compartilhar né Às vezes o que ele faz ajuda outra loja e fala Fábio Esse foi compulsório hein meu amigo vamos lá compulsório Bora a só você mesmo se querem treinar a equipe ó filma el gente queria

agradecer também [Música] eh gente o visufit na verdade a gente Usa ele como uma ferramenta né de eu sempre uso esse termo de fazer um escaneamento do rosto do paciente né e mostro cada detalhe né o por O Início desde a escolha da Armação né até onde vai ficar pronto qual que são as distâncias que vão ficar distância do do instância Pilar né a inclinação da Armação e isso agrega muito o valor né a gente sempre fala do processo de vendas que seguido tava até conversando com a miram ontem e com a Ja se a

gente seguir Todo o processo tudo fica mais fácil né de você vender uma caixa box de você vender uma lente de R 1$ 14.000 então a gente na loja lá toda O time né ele abraçou e todo mundo hoje entende que as medidas no vis Fit são praticamente 90% aí da da venda boa as vendas excelente muito bom excelente foi ótimo finalizamos dessa forma os vídeos então nosso ator quer falar alguma coisa não sem palavras sem palavras palavras tá bom pessoal salva De palmas pro nosso ator salva de palmas novamente pro nosso ator gente e

salva de palmas pros nossos especialistas também por favor isso obrigado especialista obrigado viu Obrigado obrigado cara que prazer conhecer a genteo feliz e vamos continuar a pela frente certo ISO aí prazer conhecê-los e a gente se V em março obrigada gente obrigado gente um abraço