Aula 4 Reunião de Boas Vindas CS ONB Q3 - FTC

re união de boas vindas responsabilidade do CS junto com o gestor de tráfego pago e obviamente que o cliente deve participar dessa reunião de boas-vindas tá Reunião de boas-vindas pessoal Ela também tem uma tarefa única no clicap então tem uma tarefa lá com todas as especificidades de reunião de boas-vindas Então já vou vir aqui pro clicap vou filtrar só essa reunião vocês também podem fazer isso eu prefiro que eu olhe só essa tarefa E ao entrar na reunião a CS precisa ter esse documento aberto do jeito que ele está aqui Claro que vai ter responsabilidade

as datas de vencimento normalmente no dia de hoje quando você estiver fazendo a reunião e Conforme você for realizando cada uma das subtarefas você vai dando o finalizado aqui dentro tá muito importante a tarefa macro que é o nosso guarda-chuva das tarefas Ela também tem alguns princípios algumas des aqui pra gente revisar Então antes de entrar na reunião toda a reunião toda a reunião você precisa ler isso mas Felipe eu já sei disso eu não preciso ler porque eu já fiz uma outra reunião ontem e eram os mesmos princípios mas você precisa lembrar por quê

Porque aqui a gente tem a mentalidade de que tudo que é bom você precisa repetir né no comercial por exemplo o Henrique eu a Itala todo o time comercial nós temos o script de vendas que toda venda por mais que eu já faça isso há 4 anos eu olho o script de vendas para que eu possa lembrar dos princípios e aqui é a mesma coisa tá então vou entrar aqui nos princípios e eu vou dar um check em cada um desses princípios primeiro entre pensando entregar o seu melhor para o cliente Felipe O que que

significa eu sou CS e eu só preciso fazer o meu trabalho vou entrar na reunião vou dar o cheque na tarefa o cliente vai me escutar eu vou sair da reunião vou entrar em outra reunião não cara Calma não precisa seguir esse modelo do robô né que faz tudo automático que não sabe onde tá que não consegue entregar a melhor versão para um cliente para uma reunião enfim com a pessoa que você tá lidando Faça algo com propósito tenha intuição naquilo que você for fazer Dê o Seu Melhor tá então quando a gente coloca aqui

pessoal no princípio entre pensando em entregar o seu melhor pro cliente é para você colocar a tua melhor versão se aconteceu alguma coisa na tua vida você tá meio chateado cara dá uma respirada toma uma água Vai no banheiro joga uma água no rosto e entra nessa reunião entregando o melhor pro cliente porque o cliente ele não não merece o seu pior ele merece o seu melhor tá bom esse é o primeiro princípios segundo princípio frequência alta vibração sorriso no rosto e confiança saiba que você é bem treinada você é bem treinado você está pronto

para realizar o trabalho então tenha confiança coloque um sorriso no rosto e fale sorrindo pro cliente receber essa energia positiva e você gerar um impacto Positivo na vida dele Certo Qual que é o objetivo dessa reunião trazer o cliente para perto da nossa equipe e gerar segurança pro projeto OK Felipe eu eu li os princípios eu dou o cheque na tarefa não por quê Porque essa tarefa ela tem subtarefas ela é uma tarefa macro Então nós vamos ver quais são as sub as subtarefas tá entrei na reunião primeira coisa que eu vou fazer é gravar

a reunião como que eu gravo uma reunião tem um print aqui em anexo exatamente do botão que você tem que clicar para gravar a reunião você clica nos três pontinhos do Google Meet ele vai abrir todas essas as opções você vai clicar em gerenciar gravação e vai começar a gravação da reunião certo Felipe gravei a reunião posso dar finalizado pode dá o finalizado na tarefa e vai pra próxima tarefa apresentar etapas do onboarding pessoal aqui tem muita novidade então preste atenção essas etapas do onboarding são as mesmas etapas que o setor comercial o Henrique eu

a Ítala nós mostramos pro cliente no momento da venda então isso precisa ser apresentado tá precisa ser apresentado Como que o apresento isso Nós criamos um PDF um material PDF Então você vai apresentar o material PDF de duas páginas tem só duas páginas pro cliente e vai explicar como funciona o planejamento estratégico calma Felipe agora eu buguei que que é planejamento estratégico planejamento estratégico é a mesma coisa do onboarding Porém quando nós vendemos pro cliente nós falamos que nós vamos realizar um planejamento estratégico e ele é o onboarding que vocês estão realizando o setor operacional

Então quando você pensar em planejamento estratégico é um boarding os dois são a mesma coisa tá então nós vamos apresentar Como funciona o planejamento estratégico que é o nosso onboard e ele tem aqui essas seis etapas tá Felipe eu tenho que ler isso aqui tem uma descrição tem um direcionamento para te ajudar mas você vai precisar apresentar essa tela aqui pro cliente tá então você vai apresentar essa tela pro cliente você vai falar cliente esse é o nosso escopo aqui do planejamento estratégico primeiro nós vamos fazer as tarefas iniciais que já foi foram feitas depois

vamos pra nossa reunião de boas-vindas Lembrando que é essa que você tá fazendo com o cliente no momento da apresentação então você pode falar essa que nós estamos fazendo agora depois tem a elaboração das estratégias eu tô passando para baixo porque a minha imagem aqui tá em cima da mensagem tá mas você não vai mostrar o outro slide ainda você só vai mostrar aqui embaixo a reunião estratégica que é onde nós vamos apresentar as estratégias as tarefas de conclusão do onboarding e o início das campanhas Então são essas aqui cliente seis etapas do do nosso

planejamento estratégico lembrando como que funciona cada uma das seis etapas e aqui você vai se aprofundar com o cliente você pode não ler exatamente o que tá aqui né na subd descrição mas ter uma noção bater o olho e saber exatamente como que você vai falar então você vai revisar em detalhes cada uma dessas etapas do planejamento iniciais reunião de boas-vindas que é a de hoje elaboração das estratégias todo o time D FC monta estratégia no mapa mental depois a reunião estratégica que vai ser daqui a dois dias cliente conclusão do onboarding as campanhas entram

no ar então o cliente ele sabe exatamente o que vai ser realizado como vai ser realizado Quando vai ser realizado então venho aqui apresentei dou um cheque Qual é o nosso trabalho na Parceria Agora sim você vai revisar o que tá escrito aqui você pode sim ler Você pode falar olha o nosso trabalho é configurar as ferramentas dentro do meta e do Google ADS nosso trabalho é realizar um suporte ativo dentro do WhatsApp é realizar os encontros quinzenais para tirar dúvidas é criar analisar e otimizar sua conta de anúncios que é um papel do gestor

de tráfego pago diariamente é entregar relatório semanais e mensais para você ter clareza sobre os resultados auxiliar na produção de anúncios Então os criativos cliente nós vamos auxiliar você enviar um roteiro um script para você saber o que falar na frente do vídeo da câmera e nós vamos também entregar uma consultoria para auxiliar com os atendimentos Ok apresentei o trabalho na Parceria venho aqui dou um cheque pro cliente agora a gente entra no principal né pessoal que é o qu fazer as perguntas do documento de briefing de briefing Que documento de Brief É exatamente esse

daqui e esse documento ele tem como principal papel fazer com que você entenda o negócio do cliente modelo de negócio do cliente tá então você vai falar exatamente aqui e fazer as perguntas lembrando muita atenção agora você vai perguntar pro cliente O que é o ticket médio Pense aí você que está do outro lado Felipe eu pergunto pro cliente O que é o ticket médio ou não pergunto se você tá respondendo mentalmente que sim você errou por quê Porque você já tem a informação de Ticket médio Felipe quem me passou a informação de Ticket médio

o comercial Lembra que você preencheu lá nas primeiras tarefas tarefas iniciais do CS informações do comercial coletar informações do comercial você preencheu essas informações dentro do documento de tarefas iniciais tá lá no documento então você pode M1 tarefas iniciais e aqui vai ter as informações ticket médio quanto que cobra Qual que é o produto Carro Chefe Então vou pegar aqui por exemplo ó produto Carro Chefe Botox e preenchimento certo volto lá pro meu onboarding fazer perguntas documentos de briefing quando tiver aqui ó produto Carro Chefe eu não preciso perguntar eu já tenho isso aqui tá

a importância da preparação você nunca vai entrar nessa reunião assim ó minha reunião é 2as da tarde 1:58 eu vou entrar no Google Meet e ver que que acontece não você não vai ver o que acontece você é a principal protagonista dessa reunião você precisa se preparar para essa reunião você precisa você é como se fosse uma Professor aqui ou um professor então caso você seja um professor um dia os alunos eles chegam na hora da aula você não você chega antes você tem que preparar você tem que lembrar você tem que organizar os tópicos

que você vai apresentar montar a narrativa da sua apresentação e aqui é a mesma coisa você é a professora ou Professor dessa reunião então você precisa preencher essas informações aqui que o setor comercial já te passou Felipe mas tem muitas informações que o setor comercial não me passou são exatamente essas informações que você vai perguntar pro cliente nesse momento perguntou tudo aqui pro cliente você vai colocar as respostas aqui dentro tá aqui dentro das próprias perguntas do próprio documento do clicap fez todas essas perguntas coletou informações Você vai dar o check finalizado OK depois disso

você vai solicitar os acessos ao vivo e vai pedir pro cliente enviar os acessos para tráfego @fc digital tá tem um documento de liberação de acessos aqui já disponível para você então você pode encaminhar esse documento na verdade você não pode você deve encaminhar esse documento você vai fazer o download do documento e você vai enviar pro cliente tá então aqui tem todo o passo a passo de como fazer a liberação dos acessos tanto de meta Google meu negócio Google ADS para que nós possamos ter esses acessos enviou pro cliente ele conseguiu realizar finalizado que

que você vai fazer agora você vai apresentar a disponibilidade da sua agenda para realizar uma reunião que precisa ser realizada em dois a quro dias depois dessa reunião que você tá fazendo hoje que é a nossa reunião do quê planejamento estratégico apresentação de estratégias mapa mental que é a nossa segunda reunião tá então você vai explicar o objetivo cliente agora nós precisamos reagendar eh nós precisamos perdão realizar o agendamento da nossa segunda reunião essa segunda reunião ela tem como principal objetivo fazer a apresentação das estratégias onde você vai entender exatamente o que a gente vai

realizar o orçamento fontes de tráfego O que que é uma fonte de tráfego se eu vou anunciar no Facebook no Instagram ou no Google Essas são fontes de tráfego LinkedIn tiktok YouTube são fontes de tráfego e também nessa reunião o cliente você vai aprovar as estratégias Acabou só isso que você vai falar agora que que você precisa falar cliente nós precisamos escolher uma data e um horário eu consigo vamos supor que hoje é uma segunda-feira eu consigo na quarta-feira às 15 horas da tarde ou às 18 sempre passe duas opções de horário tá quando você

tiver o convite você vai enviar pro cliente ainda em reunião então você vai abrir aqui o seu Google Agenda vai abrir o seu Google Agenda tá você vai colocar aqui vamos supor que estou aqui nesse dia você vai colocar aqui 3:30 da tarde reunião estratégica Sempre coloca e abre a reunião com FTC reunião estratégica Doutora Carol por exemplo mais FTC digital você vai colocar os convidados importantíssimo convide a você mesmo tá Opa convidei outra pessoa aqui você vai convidar você mesmo então você vai colocar o seu e-mail tá é importante você se convidar você vai

também colocar o e-mail da cliente então dcol você vai convidar o seu gestor de tráfego vamos supor que é o Diego possani e todas as pessoas envolvidas no projet projeto combinado dessa maneira você já envia o convite pro seu cliente e você volta aqui pro clickup e avisa o time no canal do SLK Então você vai lá no canal do slc Doutora Carol ou dror Diego enfim independentemente do nome do cliente Vai avisar o time time reunião estratégica marcada para tal dia OK avisou o time você vai dar o cheque aqui e agora nós temos

o quê enviar mensagem de conclusão da Etapa dois muito simples todas as etapas T uma conclusão uma mensagem de conclusão você vai também copiar essa mensagem utilizar ela como direcionamento que que significa que caso uma ou duas palavras não se encaixem no projeto do cliente você vai tirar você tem autonomia para mexer aqui tá Mudou coloca o link do Google Drive que link é esse Felipe é o link do cm1 do nosso modelo de cliente aqui que Nós criamos e duplicamos nas primeiras tarefas o cm1 o cliente ele vai ter acesso a esse link então

dou ctrc aqui tá vendo na URL Ctrl c e eu vou colocar esse link aqui dentro tá combinado então dito isso que que vocês vão fazer enviar essa mensagem pro cliente editar of course né com certeza não tenha dúvidas disso você vai editar a data e o horário da próxima reunião você não vai enviar 27 de fevereiro você precisa editar você vai enviar o nosso manual de anúncio online e Nós também vamos aqui pedir uma avaliação pro cliente então tudo isso é um controlc control V ajustando os detalhes ali tá enviou pro cliente no WhatsApp

você também envia aqui você vai dar um cont control V com toda essa mensagem nos comentários e você já pode dar essa tarefa como finalizada finalizou essa tarefa você vem aqui em reunião de boas-vindas e dá o concluído essa tarefa foi também finalizada e agora a próxima aula nós vamos revisar Como elaborar o mapa mental com gestor de tráfego pago que é 100% de responsabilidade gestor de tráfego pago Depois temos a reunião de planejamento estratégico as tarefas de conclusão e a mensagem de comemoração do onboarding finalizado e das campanhas No Ar Nos vemos lá