Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa Universidade desk manager [Música] nós já demos o nosso primeiro passo em direção a criação do nosso perfil de operador Neste vídeo nós vamos analisar uma aba que a princípio parece um tanto contra intuitiva nós vamos falar de dados pessoais de um perfil Bora lá dar uma olhada eu sigo com o meu perfil aberto estou na aba de dados pessoais e se nós resgatarmos da memória como funciona a aba de dados pessoais nós saberemos que tem muitos dados lá que sim podem ser levados em consideração a partir
do perfil ao invés de olhar para o indivíduo como é o que acontece nos menus de operador ou de gerente operador e olhando aqui diretamente no bloco perfil profissional nós Já começamos a ter uma ideia disso então eu posso dizer sim que a data de admissão do colaborador pode estar visível ou não a partir do perfil que ele está herdando a quantidade de horas prevista para trabalhar por mês e se faz hora extra ou não então eu posso ter vários perfis de uma mesma linha uma linha operacional uma linha de gerência que é o meu
caso e já estipular a quantidade de horas por mês que é prevista para que eles trabalhem esse a essa intenção de hora extra ou não Lembrando que estes são Dados informativos eles não interagem diretamente no sistema mas eu já tenho uma padronização nesses dados ao lado tem o valor da hora que também pode ser padronizado a partir do perfil ou posso dizer que o meu nível operacional se fizer sentido para operação tem o mesmo valor de hora técnica o nível da gerência tem o mesmo valor de hora técnica e assim sucessivamente mais abaixo eu posso
mencionar a quantidade de chamados mês que operadores com este perfil estão previstos para atender Lembrando que esse número ele não é um teto o operador que ultrapassar ao chegar nesse número de chamadas ele não vai ser impedido de continuar atendendo basicamente é um Marco que no máximo se configurado pode disparar uma notificação para alguns operadores em específico provavelmente seu superiores mas abaixo a gente tem a questão de carga e função e eu posso amarrar Cargo em função ao perfil é faz bastante sentido para fazer isso eu tenho que marcar a opção aqui de baixo para
manter o update lá no operador e determinar cargo seria esse posso chegar aqui e falar aqui ó na lista de controle de qualidade ou ainda reproduzir o mesmo para função eu marco aqui para ver o update né e determina aqui Qual é a sua função mais abaixo eu tenho os dados de superior que também faz sentido eu indicar qual é o superior a partir do perfil se eu já tenho isso muito bem estruturado eu posso falar minha linha de gerência ou a minha linha de gerência de suporte Ela já tem um superior muito bem informado
Basta vir aqui dizer que superior é esse e pedir para fazer o update desse Campo lá nos operadores sobre a escrevendo o que estiver lá mas abaixo nós temos o bloco que leva em consideração especialidade e preferências de atendimento para o cliente e para o grupo de empresas Lembrando que esses recursos funcionam se no grupo do operador houver uma distribuição automática configurada e essa distribuição automática levar em consideração uma distribuição que olhe para especialidade ou preferência de atendimento ao cliente nesse cenário eu posso vir aqui e dizer que essas especialidades ou que essas preferências de
atendimento já estão amarradas ao próprio perfil então eu posso ter um perfil de operação especializada em Firewall um perfil de operação especializada em antivírus E por aí vai para fazer isso eu escolho quais categorias serão levadas em consideração na especialidade lembrando sempre que eu posso clicar aqui e determinar a partir da lista que me é mostrada ou eu posso clicar aqui em categorias e fazer uma pesquisa mais abrangente posso pesquisar aqui de repente por dar emics por exemplo e marcar todas as opções mandar aplicar Vale ressaltar aqui para que essas informações sejam sempre atualizadas eu
marco essa opção aqui o mesmo é válido para a preferência de atendimento ao cliente e preferência de atendimento ao grupo de empresas aqui cabe um outro detalhe a ser lembrado que é sobre a soma desses critérios então se eu tenho um grupo esse grupo leva em consideração a distribuição por cliente especialidade e o meu operador tem este perfil este perfil ele tem todas essas características a partir do momento que caiam chamado nesse grupo e esse chamado ele é uma soma de das informações que está aqui Ou seja é de um solicitante do cliente quiroaki cliente
Queiroz tá amarrado ao grupo de empresas de MS e o assunto desse chamado é sobre dynamex treinamento por exemplo significa que eleva a prioridade do meu operador para atender esse chamado porque o gabaritei todos os as premissas da distribuição de especialidade o cliente agora se na mesma fila no mesmo grupo houverem dois ou mais operadores que tenham o mesmo perfil e portanto vão ter as mesmas prerrogativas vai vigorar o balanço de carga a menos que haja uma distribuição aleatória configurada E aí vai ser realmente randômico ainda que a distribuição aleatória é leve em consideração a
prerrogativa de distribuição por especialidade ou por atendimento ao cliente beleza A Gente É Assim que nós configuramos a aba de dados pessoais do perfil de operador Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
