tema 02 parte 1 gestÃo da performance organizacional 720p

[Música] Olá alunos já estão de performance organizacional é o nosso módulo ferramentas e modelos parte 1 Meu nome é Daniela Garcia Estamos juntos aí nesse módulo nosso objetivo né a gente elencou três Nesta aula Primeiro vamos analisar o sistema de medição de desempenho Então nesse objetivo a gente vai tratar como ecossistema né de medição de desempenho acontece também o objetivo muito interessante é utilizar a ferramenta de PDCA com os indicadores a gente vai conhecer essa ferramenta e vai utilizar ela e com os nossos indicadores e por último a gente vai construir os indicadores de processo

a gente vai perceber a importância dele no mercado cada dia maior então falando de sistema de medição de desempenho primeiro como é que acontece Esse sistema de medição em desempenho ele deve ser escrito com uso de linguagem matemática como é que isso acontece os números seja em forma de porcentagem seja em forma de razão ele faz parte desse sistema de medição também o sistema de medição ele serve de parâmetro para referências e essas referências é que vão medir a eficiência a eficácia e a efetividade dos processos e não só do processo Mas também de suas

atividades mostra também o sistema de medição vai mostrar em um cálculo que deve ser efetuado E aí com grandezas distintas também o sistema de medição ele é o resultado do cálculo ou até mesmo o próprio indicador e também deve ser escrito e uma grandeza e essa grandeza também Por conseguinte deve ter um significado e serve né esse sistema de medição para embasar a análise crítica dos resultados Então como é que a gente faz para ter uma análise crítica para poder ter essa análise eu preciso de argumentos Eu preciso da comparação preciso conhecer outros indicadores para

embasar aí a minha análise crítica não só dos resultados mas também do processo especificamente a tomada de decisão também é sistema de medição ele vai servir né e ele serve cada dia mais para contribuir para melhoria contínua dos processos organizacionais e por último também é facilitar aí o planejamento falando nas aulas anteriores a importância de ter o planejar então a gente consegue ver o sistema de medição como início o start desse sistema de medição então é a partir dele que a gente planeja e faz o controle do desempenho e aí esse é o famoso Ciclo

PDCA a gente observa aqui do lado né que esse ciclo de PDCA é aquilo que todo gestor deve buscar então mais do que uma uma ferramenta ele é uma técnica de aperfeiçoamento que melhora o quê a nossa gestão e o mundo Empresarial mundo de negócios tão competitivo cada vez mais ganha destaque quem quem é capaz de gerir com que com excelência né otimizando os custos inovando planejando minimizando custos é o famoso fazer muito menos tanto que a lucratividade aumentando a produtividade e também para que como objetivo de tudo isso professora a satisfação dos nossos clientes

então a gente observa aí nesse PDCA que ele é um ciclo mas não é vicioso ele é um ciclo Virtuoso porque porque ele gera em cada etapa um processo de agregar valores Então quando você olha o p é de planejamento Então aí nesse ciclo a gente percebe o b de planejar então é aí que eu vou planejar as minhas ações é aí que tá o meu plano de ação é aí que eu vou olhar como é que eu vou conseguir alcançar aquele objetivo Depois tem um Duo de execução de Executar a gente percebe que somos

bons planejadores a gente até consegue planejar muita coisa mas em algumas situações a gente executa pouco então o PDCA ele vai nos ajudar a lembrar que eu tenho outra etapa o que o de executar que é esse dor de execução depois eu tenho C de que cheque é o cheque é checar é verificar né hoje a gente fala muito de check list o que que é isso uma verificação de uma lista que pode ser uma lista de viagens ao que que eu vou colocar na minha mala esse check list pode ser a minhas tarefas que

eu preciso fazer no dia as tarefas que eu preciso fazer na semana as tarefas que eu preciso fazer no mês eu vou checando eu vou dando Aquele cheque né eu vou dando aquela aquele aquele sinal né de certo de que já fiz e também sinalizando quando não fizer falta né falta fazer aqui então esse importante porque eu vou conferir eu vou verificar se todas as ações Se todas as execuções foram feitas de forma correta e por último é o A de avaliar né de agir para a gente perceber se tudo aquilo que eu planejei executei

verifiquei foram feitos de forma correta então o PDCA ele é uma ferramenta né Ele é uma bússola ele nos guia ele não te orienta de como é que eu vou fazer com essa performance da empresa né e se ela não está atendendo a necessidade ou porque ela ainda não alcança uma frase muito interessante que a gente compartilha com vocês do Homer ele fala que medimos para que possamos monitorar controlar e aperfeiçoar o desempenho do sistema em todos os seus três níveis nas aulas anteriores a gente percebeu e a gente estudou e analisou a classificação dos

indicadores lembra os estratégias os táticos os operacionais então ele tá falando exatamente que essa medição ela precisa acontecer de uma forma de monitorar de controlar e aperfeiçoar esse desempenho nos três livros e aí nós temos o cálculo de uma meta ideal né seja de um estoque Ou a meta até ideal de vendas a ruptura e a rentabilidade então a gente com o passar do tempo as empresas organizando cada vez melhor a gente pode e deve fazer uma coleta e uma transformação de dados em indicadores desempenho Então o que operacional nos dá são os dados e

essa coleta de dados elas transformada lá no tático né e além de mensurar o nível de eficiência elas vão orientar a compra o abastecimento das lojas de forma que o estoque seja custeado pelo fornecedor lembra o estoque parado dinheiro parado O cálculo deve ser feito através da análise de dados com as informações seja do estoque atual seja do estoque anterior seja minhas bases históricas de venda compra seja por produto seja por fornecedor o meu prazo de entrega ou seja o meu líder time pagamento tempo de reposição ou seja o abastecimento das lojas Então todo esse

cálculo aí ele precisa acontecer né buscando aí essa meta ideal aquela que seja factível aquela que seja realizável e a construção dos indicadores de desempenho primeiro medidas de desempenho importante o pedido perfeito né o pedido perfeito que desde a hora que o cliente chega até para que ele recebe como é que tá acontecendo isso então seria o pedido perfeito o custo Logístico quanto é que eu preciso ter para que a minha logística aconteça de forma correta a curacidade aí dos inventários a gente percebe que hoje o inventário tem um físico e o virtual e que

existe aí né uma grande briga né você chega numa farmácia para comprar um remédio e aí você pede o remédio lá para atendente ele olha no físico ou virtual tem quando ele vai comparar não tem ou seja falta a curacidade do inventário isso precisa estar alinhado que tem no real tem o que tem no virtual tem que estar no real e vice-versa também a cobertura dos estoques né estoque também precisa estar todo completo o custo dessa armazenagem também tá na nossa linha e o nosso radar e o custo da falta de estoque muito que falta

alguma coisa tem um custo o cliente não vai não vai porque não tenho no estoque e aí eu chego nos indicadores do processo né Quais são as características importantes poucos indicadores e eles precisam ser significativos não adianta a gente ter muitos indicadores eu não saber qual o significado e a importância dele tem que ser fácil também gente de medir para organização e algumas os principais aplicações né Desse indicador de processo seria para avaliar a melhoria do processo avaliar a eficácia da estratégia para que gente para implantar uma gestão à vista né Vicente Falconi ele fala

que a gestão tem que ser à vista Vista De que De quem trabalha com aqueles indicadores então se eu coloco um quadro e eu coloco lá gestão à vista a gente vai ver isso também nas próximas aulas você vai ver a eficiência dessa ferramenta E aí também eu preciso executar essas estratégias eu preciso criar um plano de ação operacional é como é que a essa excelência operacional vai acontecer se eu é um plano planejamento também eu entendi que monitorar a performance né com esse indicador de desempenho como é que eu vou medir lá o meu

estoque se eu não tô vendo se a performance dele tá correta em quanto tempo eu fornecedor me entrega tudo isso tem que estar na minha no meu radar para que a estratégia aconteça e também algo que é muito interessante é criar projetos estruturados para estratégia então cria um pequenos projetos coloco pessoas responsáveis para que Execute essa estratégia e aí eu tenho a necessidade desse indicadores de desempenho para os gestores nesse quadro aqui é o lado você percebe que ele tá colorido Então eu tenho a perspectiva financeira de amarelo tem a perspectiva interna de azul a

perspectiva do cliente em verde e também a perspectiva do aprendizado e crescimento de vermelho é só necessidade de ter dois indicadores para quem Para os gestores então o sistema de avaliação de desempenho e empresarial ele complementa aí as medidas financeiras então um complemento outro então o estratégia complemento financeiro que a gente percebe que no passado com as medidas dos vetores que impulsionam para quem Para o desempenho futuro então eu olho o meu passado vejo lá o gestor tem que estar de olho nisso para que para o futuro o que que ainda falta e por que

que falta né então por isso a perspectiva tanto financeira quanto interna perspectiva do cliente e a perspectiva do aprendizado e crescimento esse quadro também aqui é o lado né Ele é interessante porque ele mostra o passo a passo dessa medição de desempenho o que que eu tenho que mensurar como eu tenho que mensurar onde eu tenho que mensurar o que é de fato essa mensuração né E nesse passo a passo a gente percebe o que que eu tô construindo esse qual a relevância desse indicador né então é como fazer né como como eu devo fazer

para construir Esse sistema de medição de desempenho e essa imagem lá nos relata muito bem o como fazer com esse passo a passo do que como quem vai fazer isso né a forma que eu vou medir o desempenho então é muito interessante esse quadro para a gente analisar E aí analisamos também para concluir nossa aula que é qual é a necessidade do gestor né tanto quanto as indicadores nessa perspectiva de cliente de estratégia de aprendizado e também a perspectiva interna da empresa então foi muito interessante a gente olhar como é que a empresa verdadeiramente funciona

desde o seu estoque até a chegada ao cliente abordando também os 10 passos do sistema de medição de desempenho que né que ele nos relatou através daquela imagem o como eu devo fazer né e é logicamente a sua importância então a gente percebe que cada vez mais a gente está chegando aí e formando Esse sistema de performance tá então na próxima aula nós entraremos no tema muito importante que é esse sistema de gestão de performance e esperamos você na próxima aula Bons estudos [Música] [Música]