e nesta aula iremos tratar dos conceitos básicos e essenciais sobre qualidade que servirão como base para novos conhecimentos sobre esse assunto e quando falamos sobre o assunto qualidade falando sobre algo subjetivo e intangível o que leva a várias definições a qualidade deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência nas organizações e ela pode ser percebida tanto nos produtos quanto também nos serviços sua inteligibilidade ou seja algo que não podemos tocar apenas perceber faz com que ela se torne ainda mais complexa pois depende de números fatores para que essa percepção seja formada até
mesmo de fatores psicológicos e para de me a qualidade não é outra coisa mais do que uma série de questionamento para uma melhoria contínua ou seja é estar sempre aprendendo inovando e mudando o segundo que benato existem dez mandamentos para a qualidade que são eles primeiro mandamento satisfação do cliente o cliente deve ser a pessoa mais importante da organização jamais deve ser tratado como importuno ou receptor passivo dos produtos e serviços da organização segundo mandamento delegação nas grandes organizações tornou-se impossível administrar sem delegar competências delegar significa colocar poder de decisão mais próximo da ação para
evitar gargalos ou demora das soluções o terceiro mandamento gerenciar gerenciar significa liderar e não impor ou controlar liderar significa mobilizar esforços atribuir responsabilidades delegar competências motivar debater ouvir sugestões em prol dos objetivos organizacionais quarto mandamento melhoria contínua a organização precisa estar aberta as rápidas mudanças na sociedade na tecnologia e as novas necessidades dos clientes quando a organização oferece mais do que ele é cobrado ganha a admiração de todos é o quinto mandamento desenvolvimento das pessoas ao satisfazer as aspirações e necessidades das pessoas a organização multiplica o potencial incentivar perante as suas atribuições o sexto mandamento
disseminação da informação todos os planos metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização a participação ativa e coletiva das decisões implica em uma ação coletiva na busca dos resultados o sétimo mandamento não aceitação dos erros a busca da perfeição deve ser uma preocupação constante e o padrão de desempenho deve ser nenhum erro o lema é fazer correto sempre o oitavo mandamento constância de propósito a definição de propósito e objetivo deve ser feita por meio de planejamento participativo integrado e baseado em dados corretivos e abrangentes o nono mandamento garantia de qualidade a documentação
escrita e acessível é fundamental para que saiba qual é o caminho a percorrer e qual o caminho percorrido décimo mandamento gerência de processos e as barreiras e hierárquicas e departamentais devem ser eliminadas para facilitar a realização de mudanças promovendo integração e eficiência no resultado final e a falta de qualidade pode levar as organizações a ter em diversos problemas como capacitação de eficiente dos recursos humanos modelos gerenciais ultrapassados tomada de decisão sem sustentação de fatos e dados postura e atitude que não promovem a melhoria contínua é importante ressaltar que a preocupação com a qualidade nas empresas
vai além de modificar as processos e satisfazer os clientes ela é vista hoje em uma ótica mais cênica onde eu lema é melhorar sempre e para aprimorar seus estudos surgiram que realize atividades que está disponível no material complementar na página da nossa disciplina no ambiente virtual de aprendizagem e aí e aí e aí e aí e aí e aí
