[Música] Olá, pessoal. Hoje estaremos falando sobre uma parte essencial do processo de Wax Design, que acontece logo no início da nossa jornada em direção ao produto que vamos desenvolvendo. Mas antes de colocarmos as nossas mãos na massa, vamos estabelecer algumas regrinhas e dicas para entendermos melhor o que será feito.
Tudo tem um começo, um meio e um fim. O processo dex design não é muito diferente e é bastante comum dividirmos esse começo, meio e fim em quatro etapas: a descoberta, a definição, o desenvolvimento e a entrega. Aposto que muita gente aqui já ouviu falar sobre isso e para quem ainda não ouviu, vou explicar um pouquinho melhor.
Diferente de um processo de desenvolvimento antigo, como era feito há muito tempo atrás, o Design não sai por aí criando telas, aplicativos, sites e experiência na base do achismo. É preciso realizar estudos, pesquisas, protótipos e testes antes de produzir qualquer coisa. Isso garante que tudo que foi feito em um projeto tem um motivo específico, visando ajudar quem vai consumir aquele produto, tornando a vida do usuário mais fácil e o produto muito mais atraente também.
Bacana, não é? Então, para alcançar esse resultado, é bastante comum que os designers usem um mapa que se divide as pesquisas, estudos e todo o trabalho de em etapas. Ele é chamado de double diamond ou diamante duplo em português.
Vamos dar uma olhada mais de perto para saber como funciona cada etapa deste processo. Bom, aqui nesta imagem estamos vendo que temos a etapa de descoberta. Aqui vamos descobrir e entender os problemas e os desafios do produto.
Logo após isso, temos a etapa de definição. Aqui vamos definir qual problema vamos atacar. Depois temos o desenvolvimento.
Aqui vamos começar a pensar em soluções para resolver o problema ou o desafio. E depois temos a fase de entrega, onde tudo é testado e depois é entregue para o cliente final. Para cada fase que acabei de mencionar, existem ferramentas que nos ajudam a entender melhor a construção do produto.
Existem diversas ferramentas que podem ser usadas nesse processo. Porém, para esta jornada eu separei algumas que são bem conhecidas no mercado e que vão te ajudar a iniciar o seu caminho como um exesigner. Mas se você quiser saber um pouco mais sobre todas essas ferramentas, dá uma olhada na grade do curso de X design da EBAG.
Lá tem todas elas completas que você vai aprender. Bom, conhecendo as etapas, vamos iniciar o nosso projeto e vamos começar do começo, como as coisas devem ser. Sejam bem-vindos à etapa de descoberta.
Antes de colocarmos a mão na massa, é crucial entendermos melhor o que exatamente vamos resolvendo. Um produto, um negócio, um fluxo tem diversos problemas e desafios e o exdesigner sabe priorizá-los da maneira correta. Sim, a gente sabe que não dá para resolver tudo de uma vez só.
Por isso, compreender os problemas e o que será feito é de extrema importância. Para explicar melhor, vou usar um exemplo. Pessoal, esse exemplo que eu vou estar utilizando, ele não é o mesmo que o desafio de vocês.
Para saber do desafio de vocês, vocês podem entrar dentro do grupo da jornada e vai ter lá o link explicando qual desafio de vocês. Esse é o exemplo do meu exemplo. Eu começarei o meu projeto, primeiramente criando um briefing, um pequeno resumo sobre o que ele é, o que faz e por existe.
Esse exercício é chamado de proposta de valor. Depois disso, vou pensar sobre os problemas que existem no modelo de negócio. E para isso eu vou usar uma matriz SD.
E após realizar esses dois exercícios, farei uma desk research. Vamos recapitular essas ferramentas da Itaqua de Descoberta e por vamos utilizá-las. Primeiramente, a proposta de valor.
Ela vai me fornecer os dados essenciais do produto. É o chute inicial. A matriz CS SD, ela vai demonstrar quais são os problemas do negócio e quais deles eu vou ter que escolher para resolver.
E a Desk Research, que serão minhas pesquisas iniciais. Vou mostrar aqui na minha tela como esses artefatos são feitos. Pera aí.
Artefato. Segue a dica. Todo material produzido em Design, seja uma pesquisa, um protótipo ou qualquer outra coisa, é chamado de artefato.
Daqui para frente, você já pode se adaptando ao linguajar do mercado. O meu projeto será sobre um site para uma assistência técnica de eletrodomésticos. Então vamos para a primeira etapa da fase de descoberta e os resultados das minhas pesquisas iniciais.
Pessoal, falando sobre isso, eu estarei utilizando o Figin e o Google Slides para fazer alguns materiais para essa jornada. Se você não conhece as ferramentas, não tem problema nenhum. Lá no grupo da jornada vão ter links com os tutoriais básicos, mostrando como você pode iniciar nessas ferramentas.
Tudo que a gente vai fazer nessas ferramentas são bem facinhos e são bem adaptados para esta jornada e principalmente para você que está começando sua carreira como um ex designer. Bom, diretamente agora na minha tela, a gente vai entender como que funciona um case de design no princípio, né? Como que a gente vai começar aí.
Bom, primeiramente a dica principal é que um case ele tem que ter uma linha de raciocínio, ou seja, um estudo de X design, ele não vai lá e faz uma tela bonita no final e fala: "Olha, aqui está pronta a tela". tem que ter um mega de um estudo antes e eu tenho que comprovar como que eu obtive aquele resultado. Então, todos os artefatos, estudos e pesquisas que a gente vai fazer, é interessante que ele fique em um lugar só e que a pessoa que estiver vendo essa apresentação tenha acesso a todos eles.
Então, vamos começar com o nosso aqui. Eu fiz aqui dentro do Google Slides, que você pode ver lá no grupo, que tem um linkzinho tutorial básico de como mexer com ele e é um lugar bem bom para fazer isso aqui também. Bom, eu vou começar a apresentar meus slides aqui para ficar um pouco melhor para vocês visualizarem.
Fiz uma capinha aqui para ele falando sobre o jornal do Exbach case eletromania. Então, meu cas, pessoal, lembrando que o desafio que eu tô fazendo aqui é o meu, o de vocês é diferente. Vocês t que ver lá no grupo da jornada vai ter um linkzinho explicando qual que é o tema do desafio de vocês, beleza?
Então vamos seguindo. Primeira coisa, eu vou ter que ter uma introdução. Isso daí faz parte daquela ferramenta de proposta de valor que a gente falou na aula.
Introdução. A gente vai colocar aqui das bases do negócio. Quem é, o que faz, por sobrevive financeiramente, observações valiosas, diferenciais.
Então, ou seja, esse aqui é o comecinho do projeto. Essa ferramenta a gente vai dar uma discutida com os interessados no projeto, com os donos da empresa, com quem já trabalha lá para entender um pouco melhor a empresa. A minha ficou assim: Eletromania é uma empresa que oferece concerto de eletrodomésticos.
A empresa trabalha com todos os tipos de eletrodoméstico, onde que ela foi criada, o que que eles fazem, eles já ganharam prêmios. Então aqui é um resumo mais ou menos de quem que é a empresa que eu vou estar trabalhando. Então você pode seguir esse modelinho aqui de quem é, o que faz, porque faz e como sobrevive ou colocar outras informações que vocês acham pertinentes também.
Mas é basicamente isso, eu preciso ter uma introdução. Depois eu vou falar sobre o problema. Aqui a gente vai colocar por que você foi contratado e o que que você veio resolver.
Muitos dos cases que vocês vão apresentar aqui são de produtos que não existem, de lojas fictícias, de clientes fictícios. Então é interessante aqui que mesmo dessa forma que a gente fale qual que vai ser o problema que a gente vai resolver. Ou o ex design ele resolve um problema, então tem que ter um problema para ele resolver.
Beleza? Então eu coloquei que aqui a empresa não existe no mundo digital e agora quer começar a criar um novo canal de atendimento para seus clientes. Então eu coloquei, eles precisam de um site para que os clientes consigam saber se a loja tá aberta, tipos de serviço que a empresa oferece, agendar a visita do técnico no caso direto do mestre os grandes e atender melhor empresas que recep manutenção programada.
Então é esse o problema que eu tenho que resolver. Isso é como se fosse a missão que o dono da empresa, o cliente tivesse passado para mim. Beleza?
Bom, continuando, a gente vai falar sobre a matriz SD agora. Matriz CSD uma ferramenta útil, porque nos ajuda a organizar o que o o que sabemos, o que suspeitamos e o que ainda não temos certeza. Então, CSD é de certeza, suposição e dúvida.
É um são uma sigula, né? Então, o que que a gente vai ter aqui agora em primeira mão? Vocês estão percebendo que antes no próprio case eu já expliquei o que que é a matriz CSD?
É muito interessante que a gente sempre explique antes de apresentar uma ferramenta sobre o que é aquela ferramenta. E a gente faz isso pelo seguinte motivo. A gente não sabe aonde vai parar esse case e quem que vai estar lendo ele.
Então, como a gente falou no começo que tem que ter uma linha de raciocínio, tem que ter uma lógica, é sempre interessante que você crie esses textos falando do seu jeito como que essa ferramenta pode ajudar dentro do processo de design. Então eu coloquei aqui que isso nos permite identificar as áreas onde precisamos focar nossa atenção e recursos para obter mais informações. É como o mapa que nos guia na jornada do projeto.
Então eu já coloquei aqui, eu vou explicar lá mais para frente, mas não se esqueçam de fazer esses textinhos com com as palavras de vocês, do jeito que vocês acham que tem que ser explicado isso daí. E esse é um exercício muito bom também, que ele memoriza as ferramentas pra gente. Então vou explicar a matriz CSD.
Matriz CSD, ela é dividida em três caixinhas, né? Eu tenho uma caixinha de certezas, uma caixinha de suposição e uma caixinha de dúvida. Isso aqui tudo eu fiz no Figin e depois exportei para cá.
Depois vocês no links do grupo lá também vai ter um tutorialzinho básico de fig. É bem facinho de mexer, bem tranquilo. Eu só fiz aqui por uma questão mais de layout fica mais fácil.
Beleza? E aí também é um software que possivelmente vocês vão estar o utilizando aí no dia a dia de vocês como X designs. Então o que que eu vou fazer aqui?
Primeiro, na minha primeira caixinha eu vou começar a escrever, pode ser desse jeito, quadradinho, pode escrever em linha, isso tanto faz. O importante é muito mais o conteúdo do que o visual. Qual que são as minhas certezas?
O que que eu tenho certeza sobre o modelo de negócio? Lembra que a gente já teve uma conversa com o pessoal lá que saiu a proposta de valor, que é aquele modelinho que a gente fez. Então, o que que eu tenho certeza sobre o modelo de negócio?
Depois suposições. O que sabemos, mas não temos certezas é quase o que que é um shooting e dúvidas. O que eu não sei, o que não dá para saber.
Lembrando, eu vou usar o meu case aqui, que é da eletromania que eu tava apresentando aqui para vocês. Então, vamos um pouquinho mais paraa frente aqui que eu vou mostrar as dúvidas, certezas, posições que eu coloquei. Olha que bacana, eu coloquei em certezas que eu sei que existe uma demanda crescente por serviços de conserto de eletrodomésticos na região devido ao aumento de custo de substões de aparelhos.
Essa é uma informação, vocês podem ter certeza por tá vendo alguma coisa ou que o cliente, a empresa já falou para você que isso é uma verdade. Temos uma equipe técnica totalmente qualificada, experiente e estabelecemos parcerias son conforts confiáveis de peças de reposição e componentes. OK?
Essas são minhas certezas. Agora, o que que eu suspeito? Existem outras lojas de eletromédico na área que também oferecem serviços de conserto?
Quais os nossos diferenciais? Isso eu não sei, isso eu vou ter que pesquisar. Então, a partir de suposições e de dúvidas, são materiais que a gente tem que pesquisar.
Os clientes podem achar os preços de conserto muito caros perto do que foi investido no produto. Não sei também. Algumas clientes, alguns clientes podem não se sentir satisfeitos após o reparo do produto e não voltar a utilizar mais nossos serviços.
OK? de novo. Uma coisa que eu isso aqui é que eu suspeito.
Agora aqui eu vou colocar coisas que eu tenho certeza que eu não sei. Engraçado, hein? Certeza que não sei.
Os clientes podem preferir comprar um novo eletrodoméstico em vez de consertar um antigo. Quanto tempo dura e média um eletrodoméstico ao chegar o ao ponto de precisar de reparos? Ótimo.
Então, nessa conversa, nesse tipo de nesse tipo de exercício, a gente começa a entrar um pouco mais dentro do problema, começa entender mais a empresa e começa a entender o mercado. Lembrando que o Exigner não trabalha somente com um mercado, você vão trabalhar com uma infinidade de modelos de negócios diferentes e de nichos diferentes, de soluções diferentes. Então, sempre é preciso estudar muito sobre esse mercado, estudar sobre o que a solução propõe, o que que você vai fazer e o que que tá acontecendo dentro da empresa.
Então, esse é um exercício muito bom para fazer, ele é bem simples assim, ele já ajuda bastante a gente, beleza? Bom, aí o que que acontece? Depois que eu fiz isso, que eu fui e elenquei as minhas certezas, dúvidas e suposições, é bem interessante porque eu já sei que tem coisas que eu não preciso pesquisar.
Se eu tenho certeza de alguma coisa, raramente vou precisar pesquisar ela. Então eu já vou colocar as minhas pesquisas baseadas exatamente em pontos onde eu sei que eu não sei, que eu não que que eu não conheço sobre aquele assunto. Então eu vou fazer uma questão chamada desk research.
Então uma desk research ela precisa ser baseada numa matriz dentro ou em algum estudo anterior. Então o que que ela é importante? Desc Research, ela vai me falar o que que eu pesquisei, como eu pesquisei e por onde eu pesquisei.
Nisso é bem válido, principalmente no começo do projeto, que você pesquise no maior número de fontes que você conseguir sobre qualquer coisa. Ou você pode procurar no Google, você pode procurar no Reclame aqui, como eu fiz aqui, que eu vou mostrar paraa frente. Você pode procurar em redes sociais, você pode ver vídeo no YouTube, você pode ler TCC, pode ir no Google Academics e dar uma olhadinha lá, tipo, sobre sobre pesquisadores da área, sites de notícia, tanto faz.
Mas só lembrando que é interessante que essas fontes sejam confiáveis. Eu vou mostrar as minhas já aqui pra frente, mas beleza. Que que eu vou precisar fazer aqui agora?
Como eu sei aqui que eu já tenho uma um um monte de dúvidas e suspeitas, eu vou elencar algumas elas que vão ser o foco na minha pesquisa. Por que que eu vou fazer isso? Pesquisas demandam tempo e demandam muita atenção também.
Não dá para sair pesquisando tudo de uma vez. Toda vez que você pesquisa tudo de uma vez, as pesquisas ficam meio ruins, elas ficam bem fraquinhas. Então é interessante você lá e pesquisar uma, duas, três coisas aqui ou até mesmo o número que você desejar pesquisar.
Beleza? Bom, as minhas pesquisas principais vão ser os clientes preferem, podem preferir comprar um um novo eletrodoméstico em vez de consertar o antigo. E existem outras lojas de eletrodoméstico na área que também oferecem serviços de conserto.
Quais os nossos diferenciais? OK. Aqui eu comecei a colocar tudo que eu achei no Google, que eu fui pesquisando e eu achei bem bacana e que tinha relacionado com as minhas pesquisas.
Então eu coloquei aqui uma matéria falando que o serviço de conserto de eletrodoméstico crescem com alta inflação G1 de 2022. Então, sempre colocar o link também e colocar a fonte e qual que é o ano. Isso é muito interessante.
Lembrando que isso funciona pra gente não enviezar a nossa pesquisa também, porque não adianta eu querer comprovar um ponto de uma dúvida ou de uma suspeita que eu tenho ir lá e pegar um site que é um ponto blog num artigo que escreveram em 2004 e que não tem nenhum reconhecimento acadêmico ou não tem nenhuma autoridade sobre aquele assunto. Então sempre pesquisem coisas legais, coisas bacanas, que isso daí consegue comprovar o ponto de vocês e consegue também às vezes tipo melhorar sua questão de pesquisa entre suspeitas e e dúvidas. Aqui se você clicar, ele vai vir pro meu linkzinho aqui, ó.
Então ele mostra que tem um videozinho. Então se a pessoa quiser saber mais, tá tudo OK. E temos aqui também esse aqui é legal que acho que até um PDF.
Esse aqui é esse aqui você pode baixar o PDF é um TCC aqui da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Então, dá uma olhada que eu já peguei de vários lugares diferentes aqui também. Beleza?
Bom, aí que acontece aqui estão as coisas que eu achei no Google. Eu coloquei, ó, pesquisa de 45% dos eletrôicos ter feito antes do do de 2 anos de uso. Conser de elétric dos métodos, quais são os sete aparelhos que mais estragam?
Então, fiz algumas pesquisas aqui só para mim começar a entrar no problema, começar a mergulhar de cabeça dele e começar a entender todo mundo que está na minha volta. Bom, outra fica que eu pesquisei foi o Reclame aqui, que eu achei bem legal. Eu comecei a pesquisar lá e vi que principa os principais problemas que você tem com questão de conserto de eletrodomésticos, 55% é sobre mau atendimento lá.
Eu tirei um print de algumas algumas coisas assim só para mim entender um pouco mais como que as pessoas estavam lidando com isso. Ou seja, você ter ideia, dentro dessa parte aqui vocês podem pesquisar em qualquer lugar ou portanto que a fonte seje bacana, que a fonte seja tenha uma autoridade, que seja de verdade aquela fonte, não seja uma coisa muito amadora. Vocês podem colocar aqui.
Então, olha que bacana, eu já tô começando a colocar aqui a introdução, tô colocando o problema, tô colocando a matriz SD, explicando cada passo que eu fiz, por que eu fiz isso. E agora toda vez que a gente encerra um artefato, encerra uma parte dos nossos estudos, a gente precisa dessa página aqui. É muito importante porque às vezes como esse 15 pode parar em qualquer lugar, podemos ter um eh um cliente, podemos ter uma empresa, o dono da empresa, os interessados no projeto, às vezes eles não querem ler tudo aqui.
Então é importante ter a parte de resultados sempre. Se você fez uma pesquisa, se você fez um artefato, tem que ter o resultado deles. Não precisa caprichar demais, porque essa jornada aqui ela é mais para você começar a entender o do ex design.
Mas faça a sua página de resultados que nem descobrir que as pessoas têm interesse em reparar seus eletronométricos, porém o preço tem que valer a pena. Precisa ter um bom orçamento entre 30 e 40% em média de um do valor de um. E esses eletrométricos são essenciais para o dia a dia das pessoas.
Geralmente para eletrométrico existe uma ansiedade muito grande para realizar concertos, geladeira, você pode estragar comida, tal, e muitas pessoas reclamam do atendimento e pós-atendimento. Então, o que acontece? Se eu pegar todas essa minha parte de trás aqui, a gente vai ver que a gente vem até essa questão do resultado.
Então eu explico de uma maneira lógica e com raciocínio direto, falando: "Olha, eu fiz isso, eu pesquisei isso, eu entendi isso e aqui está o meu resultado". Agora vamos encarar nosso desafio. No grupo do curso, você encontrará um link com o tema desse desafio para a nossa jornada.
Com base no desafio proposto, sua tarefa é desenvolver uma proposta de valor, na qual você apresentará quem é a empresa, o problema que pretende resolver. Criar uma matriz CSD que aborde os problemas em questão. Realizar uma pesquisa de campo, incluindo links, capturas de tela e resultados sobre o que foi aprendido.
Existem várias maneiras de compartilhar esses artefatos e todos eles farão parte do seu estudo de caso. Para este curso, recomendo o uso do Google Slides. No grupo também tá um tutorial básico sobre como organizar esses conteúdos.
Aproveite bem os seus estudos e em caso de dúvidas não hesite em consultar os mentores do grupo. Nos vemos na próxima aula. trago uma ferramenta muito utilizada pelos White Designers.
