IMERSÃO ASM COMPLETA

A promessa desse evento é ajudar vocês a construírem uma agência autogerenciável, né? Aí, só para eu entender se a promessa desse evento faz sentido para quem tá aqui. Quem hoje na sua agência consegue ficar uma semana 100% desligado e tudo continua fluindo normalmente, vendendo, tudo acontecendo. Quem tá nessa situação, levanta a mão, por favor. Uma, dois. Então é válida a promessa, sim ou não? Então é isso. Esse é o objetivo, tá, turma? Então a ideia aqui é que vocês possam entender desde o início, na parte mais inicial de como desenvolver processos, desde a parte de

cotação, atendimento, venda, pós-venda, CRM, né? Eh, passando pela parte de contratação, desenvolvimento de liderança, desenvolvimento de rotina operacional, que é muito importante para quem quer ter uma agência de fato autogerenciável, Até que vocês possam chegar no nível, como esses dois aí de 150, dois que levantaram a mão, né? Eh, chegarem nesse nível, né? Vocês podem conversar com eles depois que eles vão falar para vocês que foi um foi um caminho, né? Eh, eu conheço os dois, inclusive a Van já tem quase dois anos de agência, né, Van? Então você vê, foi uma um caminho que

ela percorreu para chegar, já tá mais de um ano com a gente no ecossistema, então entrou na mentoria, depois se tornou Integrante do nosso mastermind. Então a gente viu esse crescimento dela comia urgência quando chegou e agora já com os colaboradores e e de loja presencial inclusive, então eu tenho que ir lá em Palmas visitar, né? Então é muito legal ver a evolução, né? Então é isso, né? A ideia é ajudar vocês nesse nesse passo, beleza? Só que para chegar lá, turma, eh, existe uma base, existe um antes, né, de tudo que passa, eh, no

que a gente chama de mentalidade. Então, o Nosso primeiro tema, o primeiro módulo do nosso da nossa imersão, para vocês se situarem, vão ser oito módulos que a gente vai tratar aqui, beleza? Só hoje vão ser cinco oficinas práticas, então não pensem que vai ser o dia inteiro de só ouvindo eu falar aqui, né? Não, porque eu sei que cansa, né? para vocês. Então, a ideia é que a gente eh bata a parte teórica e vá sempre fazendo atividades práticas para que vocês saiam daqui de fato com bastante coisa Diagnosticada, que muitas vezes vocês vão

perceber que vocês mesmos não t muita coisa diagnosticada da agência de vocês, vão ser aqui diagnosticado, né? E vão sair com planos de ação do que fazer, né? Não pensem que esse vai ser mais um evento presencial, né? Quem já foi em algum evento presencial do turismo aí, milhas, etc., levanta a mão, por favor. os nossos ou de outras pessoas, vários. Então você já devem ter percebido que Tem alguns eventos que você vai, eu já fui vários, né, do turismo tem bastante que você vai pega algumas ideias ou outras, sai, mas fica naquela de, cara,

não foi uma coisa que me agregou, que assim mudou minha minha mente, que me fez realmente que vai me fazer realmente mudar meu jogo. A a pegada desse evento ia ser um pouco diferente. Por isso que a gente eh selecionou quem ia tá aqui, né? Todos vocês foram selecionados. né? O próprio Ticket Seleciona, foi um Evento caro, né? Alguns aqui eh estão aqui porque receberam eh um bônus por fechar a mentoria, que pagaram caro na mentoria, né? Outros realmente pagaram o ingresso e não pagaram barato. Então o próprio ticket ele já seleciona. Mas não só

isso, né? Nosso time abordou vocês para vender ingresso também e quem eles abordaram foi porque a gente viu que tinha potencial para est aqui. É um evento restrito, 150 pessoas vão ter nessa faixa, talvez um pouco mais. Pessoal tá chegando ainda. Beleza? Então, que seja um evento muito bom para todos. A gente vai começar por esse módulo um, que é a parte de mentalidade, beleza? Então, como eu falei, nosso primeiro módulo, mentalidade milionária, essa frase aqui, né, autoral, então, eh, eu que desenvolvi essa mentalidade, né, claro, já é um pensamento de muita gente, mas nesse

modelo é a gente que desenvolveu aqui e é o lema principal Das nossas empresas hoje, que é o dinheiro flui na direção de quem serve mais pessoas. Isso aqui não é algo eh místico, algo espiritual especificamente, não. É uma é uma regra da vida. Quem ainda não entendeu isso aqui tem que sair daqui entendendo, né? Nossa motivação como empresários não pode ser ganhar dinheiro, fazer dinheiro, né? Não. Isso aí tem que ser uma consequência. O nosso objetivo maior tem que ser servir a mais pessoas, Servir mais, servir melhor, né? Eh, para isso vocês estão aqui,

para se especializarem, para poderem servir melhor os clientes de vocês, para poderem entender como captar mais clientes e poder servir melhor esses clientes. E eu digo que o principal segredo dos nossos negócios aqui é olhar para quem tá na base, olhar para quem tá com a gente, olhar para quem já confia no nosso no nosso trabalho, né? E aí entra a parte de serviço, as pessoas Mais e melhor e é o que dá o LTV, que vocês vão entender bastante durante o nosso evento, beleza? Então, eh, a gente vai trabalhar um pouco essa parte de

mentalidade agora, beleza? Então, antes de a gente ir pra parte técnica, pra parte de ferramentas, quero trabalhar isso com vocês. Para ter uma empresa milionária, não basta ser bom que não prejudica, né? A gente às vezes confunde, né, na vida Que ser uma pessoa boa e ser alguém que não prejudica ninguém, que é na dele, cara, não faço mal ninguém, tal, sou tranquilo, eu sou uma pessoa boa. Mas a a raiz da palavra bom que vem do ágatha vai além de você simplesmente não atrapalhar alguém, não prejudicar alguém. O ser bom é uma ação, é

uma atitude. É isso que eu quero trabalhar em vocês. É um dos pilares do que a gente chama de mentalidade milionária. Então não adianta você querer ter uma Agência milionária que fatura 3, 4, 5, 10 milhões por ano sem antes trabalhar a mentalidade. Beleza? Então vocês precisam ser e ter uma empresa que é bom ágata, né? E o foco aqui é em frutificar, gerar impacto que transforma de fato as vidas. E dá para fazer isso com agência de viagem, paizão? Dá demais. Vocês trabalham com sonhos, vocês trabalham com desejo, vocês trabalham muitas vezes com reencontros.

Quem tem público de imigração sabe, Trabalha com uma nova perspectiva de vida, alguém que quer mudar para uma outra cidade, para um outro estado, para um outro país. Vocês trabalham muitas vezes com público corporativo, que depende da expertise de vocês pra empresa daquela pessoa fluir melhor e poder crescer. Então, independente do público, para quem trabalha com atleta, que hoje é um dos nossos principais públicos da nossa agência, você trabalha também com sonhos de competir, de chegar Numa seleção brasileira, de chegar a participar de uma Olimpíada, tudo isso envolve sonhos. Então, eh, essa tem que ser

a nossa mentalidade. Como que eu posso servir melhor essas pessoas sendo o bom Agatha? Então, saiam daqui com essa mentalidade. Ser bom vai muito além do que não prejudicar. Beleza? E a gente passa pela parte de frutificar, né? Dar frutos. Então, quais são os frutos que hoje você pode gerar dentro da sua empresa? Eu citei três Aqui, mas tem diversos. Vocês vão ter vários momentos aqui no nosso evento, na nossa imersão, de interação entre vocês. Então, aproveita esses momentos para se questionarem, se perguntarem. Muita coisa aqui, eu vou trazer alguns exemplos, né? Então, hoje não

dá pra gente falar tudo porque o tempo é limitado, né? Então, a gente vai trazer alguns exemplos. Então, trouxe três aqui sobre o ser bom Ágata, dentro do seu negócio. Uma das formas que a gente usa na nossa agência, patrocínio de atletas. E aqui eu não tô falando de marketing especificamente, mas apoio genuíno, né? Eh, a gente assim que chegou em João Pessoa esse ano, eh, a gente tava caminhando na praia, se eu não me engano, tava eu, a Roberto e o João, e a gente pegou o carro, tava voltando para casa, né? Eles pra

casa deles, eu para mim, e a gente parou num sinal. E o que eu vou falar aqui não é para me Vangloriar, não, tá, turma? Só para trazer um exemplo real para vocês. Quem me conhece um pouco mais sabe que eu não sou disso. Mas parou no sinal um menininho devia ter uns 11 ou 12 anos, junto com um pai, ele de quimono, não sei se na cidade de vocês também tem isso, de quimono, pedindo ali contribuição, ajuda pro pessoal para ele pro campeonato brasileiro de Gil Gitson, ele é multicampeão, tal, na categoria dele, né?

E eu senti vontade, tava num Momento bom na agência, né? tava no mês que a gente tava com um lucro muito bom e eu sentia aquela vontade, não, eu vou ajudar esse menino, mas não foi aquele lance estratégico de assim, não, eu vou patrocinar esse menino porque ele vai me trazer visibilidade. Eu nem sabia se ele tinha rede social, não sabia nada, né? Eu abri o vidro do carro, peguei o contato do pai dele que tava junto, falei: "Não, me dá teu WhatsApp aí e tal e me passa as datas do campeonato". Aí No campeonato

aqui em São Paulo, tipo três meses paraa frente, não tava caro a passagem, devia estar uns R$ 2500 pros dois. E cara, hoje não impacta na minha operação. Naquele momento, não impactava na minha operação. Eu investi R$ 2.500 naquela naquele menino, naquela ação, não pensando em marketing, naquele naquele caso específico. Eu fui lá pedi meia hora depois de ter encontrado aquele menino, ele tava com a passagem aérea na mão dele. Pronto, Vocês vão pro campeonato, não pode arrecadar para um outro campeonato ou parar de arrecadar porque vocês conseguiram. E aí o pai do menino me

ligou chorando, nossa, nunca imaginei que isso ia acontecer e tal. Então assim, é uma forma da gente retribuir o nosso crescimento, retribuir as coisas estarem acontecendo. Poxa, antes aqui eu conversei com várias pessoas que estão aqui, pessoal relatando que tá crescendo, que tá escalando, que tá Tendo resultado. Então, uma forma da gente retribuir é isso, dar frutos. O nosso negócio precisa dar frutos, né? Jesus falou que as árvores elas são conhecidas pelos seus frutos. Então esse é um fruto que faz com que a gente possa retribuir e ser de fato o bom ágata, não o

bom que não prejudica, mas o bom que age. Beleza, turma? Apoio a causas sociais. Então invista capital, tempo ou mão de obra seu da sua empresa em causas sociais. A gente apoia algumas causas Também específicas. Então, normalmente em data de final de ano, dia das crianças, Páscoa, normalmente são datas que o pessoal se mobiliza. Eu sei que muitas vezes para quem tá no começo do negócio ou que ainda não tá, como eu falei, com uma agência, uma empresa alto gerenciável, é mais difícil muitas vezes doar o tempo, porque você tá ali focado na operação, muita

coisa para fazer, mas enquanto você talvez não consiga doar um pouco do seu tempo, você pode apoiar Quem tem tempo para fazer isso, né? E aí você dá uma contribuição, né? Claro, uma instituição séria, uma instituição que você conheça e você vê o seu o seu o fruto do teu trabalho dando resultado para outras pessoas, beleza? Então é um outro exemplo. E aqui um outro ponto, bem-estar dos colaboradores. Então ações que mesmo gerando produtividade nascem do desejo de ser ágata. Então lá na empresa a gente tem implementado cada vez mais Ações nesse sentido. Então até

posta no Instagram de vez em quando. Então toda semana a gente faz lá um café da manhã, né? Quinta-feira, a gente para na parte da manhã e fica até a hora do almoço tomando café, batendo papo, trocando ideia. Isso aumenta o engajamento do time? Aumenta, mas também é uma ação legal, também é uma ação onde você tá melhorando o bem-estar para aquela turma, né? Então a gente dá cartão de presente no aniversário, né? Então é uma Ação simples de você fazer também. Tem aniversário do colaborador, dá um cartão presente, então eh ele comemora e consegue

comprar um presente para ele que ele vai comprar algo falando: "Poxa, é a empresa que tá me dando esse presente". faz uma diferença enorme na vida daquela pessoa. Às vezes a gente nem tem essa noção e a gente vê quando a pessoa agradece, né? Então é um outro exemplo de fruto que a tua empresa pode dar. Você vê nada complexo, nada muito Difícil. Beleza? Aqui eu trouxe um exemplo bíblico, né? Eu sou cristão, como a maioria aqui, né? Eh, onde Jesus fala sobre o homem prudente, que ele edifica sua casa sobre a rocha, né? E

é o que eu tô trazendo para vocês aqui, eh, a mentalidade que vai ser essa rocha, onde vocês vão edificar a agência, a empresa milionária de vocês. Beleza? E lá na na nesse versículo da Bíblia fala que quem ouve e pratica resiste a Tudo. Vem o vento, vem o temporal, vem o vendaval e aquela casa continua porque ela foi edificada sobre a rocha. Beleza? E Jesus justamente nessa passagem fala sobre a árvore frutífera que dá frutos e que faz a diferença, né? A lei da semeadura, ela é implacável. Então isso aqui é algo que a

gente tem que levar pra gente. Então não adianta, não dá para você plantar. Eu brinco com o meu filho, né? Pô, se você Ele bate no irmão dele lá, eu falo: "Olha só, você tá Batendo no seu irmão, né? Vai chegar um momento que você vai se deparar com uma situação que uma criança mais velha vai bater em você. Não tem como você plantar batata e querer colher outra coisa. Se você plantar batata, que que você vai colher?" Ele: "Ah, batata". Se colher e plantar morango, colher morango. Se você plantar, ficar batendo no seu irmão,

né? Lá na frente você vai acabar colhendo. Isso é a vida. Então, é o que eu ensino para eles desde pequeno e não tem jeito, A vida é isso, né? Então, se a gente eh plantar algo, a gente vai colher aquilo. Então, é importante que a gente tenha também isso na nossa mente para que a gente possa exercer de fato esse amor ágato. Beleza? E como eu falei, não é misticismo, é princípio espiritual e estratégico. Beleza? Seguindo ainda sobre essa esse tema de mentalidade, né? Antes da gente falar sobre ferramentas estratégicas, prestem atenção nisso. Ajuste

seu mindset, sua Mentalidade. Sirva mais, frutifique mais, deixe sua empresa ser uma árvore frutífera e você vai ver que isso aí vai trazer consequências incríveis para vocês. Beleza? Eu trouxe esse exemplo que eu acho que falando sobre negócios para quem é cristão, é a passagem bíblica que eu mais me identifico e que mudou meu jogo, mudou minha forma de pensar. E eu queria compartilhar com vocês porque é algo muito especial, né, que é essa passagem Da pesca maravilhosa, onde Jesus encontra lá eh Simão lavando as redes após tentar pescar a noite toda e não conseguir

pescar. Quem conhece essa passagem aí da Bíblia, levanta a mão, por favor. Boa. Então, você já sabem do que eu tô falando, né? Então, mesmo depois de uma noite inteira, não vou ler o versículo especificamente pra gente ser mais direto, mas basicamente um resumo para quem não conhece a história. Se irmão passou a noite pescando e mesmo Depois de uma noite inteira sem pegar nada, ele tava lá lavando as redes, frustrado. Com certeza. Isso não relata na no versículo lá, mas assim, com certeza. Imagina se você passa o dia inteiro, a noite toda no no

mar tentando pescar e não pesca nada, né? Eu conversei com algumas pessoas aqui fora, né, que ainda não fazem parte da nossa mentoria. né? E tava me relatando uma uma moça relatou algo bem interessante, que É o que eu ouço com bastante frequência, né? Que ela ano passado tava numa outra com uma outra metodologia, num com outro um outro expert do mercado de turismo e onde lá o pilar, né, de captação de cliente é o tráfego, é o anúncio pago no Instagram, no Google, no YouTube. E ela relatou, ela falou: "Fábio, ano passado investi mais

de R$ 60.000 R$ 1.000 nessa metodologia, incluindo a mentoria, incluindo o tráfego. E não mudou nada na minha vida. Eu literalmente joguei R 60.000 no lixo. É mais ou menos esse sentimento que o Pedro tava com certeza de assim cansado, tentou do jeito dele, tentou fazer, não conseguiu pescar nada, né? E aí naquele momento Jesus chega perto dele, né? E às vezes a gente fica com aquele pensamento de querer, não, agora eh, eu tô próximo de Deus, tô eh lendo a Bíblia, tô frequentando a igreja, tô tentando ser uma pessoa mais espiritual, agora vai dar

tudo certo, porque agora Jesus tá comigo. E Jesus, assim que chega para Pedro, ele não chega dizendo para ele, não, volta lá agora, pesca do jeito que eu tô te falando, que você vai pescar muitos peixes, não. Ele chega para Pedro e fala: "Não, vamos lá voltar pro seu barco e eu entendo que esse barco é o nosso negócio." Então, o barco de Pedro era o negócio dele, sim ou não? era o negócio dele, que ele usava para sustentar, para pescar, era o negócio dele. Então, fazendo uma analogia, essa É a nossa agência, né, que

às vezes tá num momento que tá com pouco cliente, tá com dificuldade de captar, tá com a gente vai falar muito sobre captação de cliente aqui também, tá com aquela dificuldade. Jesus chegou perto dele, não mandou ele pescar de imediato, falou: "Afasta o barco para que eu possa entrar e ensinar aquelas pessoas". E ele entrou no barco e Pedro, imagina de Pedro, cara, tô a noite toda pescando, não pesquei nada, agora vem essa pessoa, Eu vou entrar no meu barco para ensinar outras pessoas. Tipo assim, foge da lógica humana, né? Mas Pedro vai lá, obedece,

entende que ali é o filho de Deus, abre lá as portas do seu negócio para que Jesus entre. Jesus entra, dá o sermão dele, fala o que tem que ser falado e depois sim, depois dele entrar no negócio de Pedro, ele fala para Pedro, volta lá, faz como eu tô te mandando, lança as redes que vai dar Certo. E na cabeça de Pedro, ele falou: "Pô, sou especialista nisso, faço isso há sei lá quantos anos, já fiz a noite toda do jeito que eu sei que dá certo e não deu. Por que eu faria agora

de novo e daria certo?" Mas ele acreditou, ele creu que com Jesus no negócio dele seria diferente. Então isso é algo que impactou muito a minha vida, ter essa esse pensamento de que assim, eu tenho uma metodologia, eu faço de uma forma que hoje dá certo, mas pode ser que Amanhã não dê mais. E quem vai me fazer ter sabedoria para conseguir entender o como fazer é ele. E qual foi o resultado? Pedro lançou a rede e a pesca foi tão abundante que quase afundou o barco de Pedro. Ele teve que chamar outros pescadores falam:

"Vem cá me ajudar porque não tá dando, não tô conseguindo porque é muito peixe." Então imagina o impacto daquilo na vida de Pedro. E o que pode acontecer e é o que acontece nos nossos negócios. Se a gente Colocar Jesus realmente dentro do negócio, buscar ouvir a voz dele, buscar entender a sabedoria dele e seguir. Então isso tem a ver muito com mentalidade, né? Você sabe fazer, legal, você já tem uma metodologia, você já segue, né? Agora ter no barco diferente. E os três passos que que Pedro deu para trazer essa abundância pro negócio dele,

que eu acho que todo mundo quer aqui, tem um negócio abundante. Permitir que o seu negócio seja usado como instrumento De propagação da palavra. Ah, paizão, mas como eu faço isso, né? Você tem seus colaboradores para quem já tem. Você pode separar um dia da semana ou alguma atividade específica para falar um pouco sobre os ensinamentos de Jesus, sobre a palavra de Deus, independente da sua religião. Você pode usar as redes sociais. Então eu volto e meia, posto ali nos Instagram, os stories. Meu Instagram tem um alcance legal, alcança uns stories de 5, 6, 7.000

pessoas. Às Vezes, às vezes, eu deixo lá um versículo que assim pode parecer despretencioso, mas sempre tem alguém que me fala: "Caramba, eu precisava ouvir isso. Caramba, isso era que eu precisava ouvir hoje. Essa isso era que eu precisava. Eu tô deixando Jesus usar o meu negócio. Então isso aí tem ser algo que vocês precisam colocar em prática também. Pedro permitiu, deixou Jesus entrar no barco. Ouça a voz dele, mesmo que encontraria a Razão humana na cabeça de Pedro, era algo impossível. Não, já fiquei noite toda pescando, não deu certo. Mas ele não olhou pra

razão humana, ele ouviu a voz de Jesus e seguiu. E por último, aja de acordo com as orientações. Não só você ouvir, é ouvir, entender e executar. Beleza, turma? E aqui um pouco mais sobre essa parte. Então, afasta o barco da terra. Quando Jesus se aproximou de Simão, ele tava Lavando as redes, frustrado, cansado. Jesus não trouxe uma solução imediata, mas ele fez um convite. Afasta o barco da terra que a gente falou aqui agora. Deixa ele usar o seu negócio. Antes de prosperar, sirva. Então, Pedro, antes de querer prosperar, ele serviu a Jesus naquele

momento. Abriu o barco para que Jesus pudesse usar. antes de abundar, permita ser usado. Muita gente pensa assim: "Ah, não, quando eu tiver ganhando muito dinheiro, Quando minha agência estiver muito grande, aí eu vou fazer." Não, se você não é fiel no pouco, você não vai ser fiel no muito. A realidade é essa. Beleza? Então, busquem ser assim desde já. Preparem as bases para crescerem, terem uma agência milionária e depois obedeça e aja. O resultado é transbordo que aconteceu com Pedro. Beleza? Aí tem essa frase aqui, tem a turma que gosta dessa frase aqui, hein?

Já fez sua primeira venda an meio-dia? É, tá sempre postando, né? Isso aqui é sobre o quê, turma? Abundância, sim ou não? Abundância, pô. Se tô agente faz a primeira vendante de meio-dia, quer dizer que ela vai fazer mais duas, mais três, mais quatro, mais cinco, mais 10 durante o dia. E aí tem gente que já vem reclamar comigo. Não, paizão, uma venda hoje de meio-dia, não muda isso aí, pô. Já fez duas, já fez três vendas antes de meio-dia. É sobre isso, sobre abundância, né? Então, tudo Que a gente faz no Instagram, na rede

social, todo movimento que a gente faz é intencional para ajudar a turma a ter essa mentalidade de abundância, né? Mas isso não vem da noite pro dia, é um processo. E é sobre isso que a gente vai falar muito aqui hoje. Beleza? Quando você se posiciona como instrumento, como foi Pedro, resultado ele é inevitável. Abundância e prosperidade com propósito. Beleza? Um outro tema pra gente falar ainda Sobre mentalidade, beleza? Antes da gente ir pra parte técnica de fato, a importância de um time. Quem que ainda é Eurência? Levanta a mão, por favor. Eugência. Eugência. Legal.

Pode abaixar a mão, turma. Se Jesus recrutou, quem somos nós para sermos e urgência? Jesus não andou sozinho. Jesus tinha seus 12 discípulos, tinha dezenas de seguidores de de pessoas que acompanhavam ele, né? Então aqui a gente vai falar muito sobre a Parte técnica. Vocês vão ter várias ferramentas aqui sobre contratação, capacitação, a gente vai fazer atividades práticas, podem ter certeza, mas nada disso adianta se vocês não tiverem essa mentalidade de que vocês não chegam a lugar nenhum sozinho. Volta e meio, eu bato lá nos mentorados, vou conversar ali, fazer uma consultoria individual, o cara

fala: "Não, paizão, tô faturando 300, 400.000 sozinho com um colaborador, pelo amor de Deus, Destrava. A gente tá aqui para te ajudar. Não dá, tem que ter time, tem que organizar, tem que ter processo, né? tem que ter uma equipe para realmente te ajudar e isso vai fazer que o teu negócio cresça mais. Eh, é uma frase que a gente fala bastante também, o tal do dividir para multiplicar. Você nunca vai contratar alguém não pensando no crescimento, pelo contrário. Então, às vezes a gente tem aquela crença, ah, essa pessoa não vai fazer tão bem quanto

Eu. Ela vai chegar um momento que ela vai fazer inclusive melhor do que você. E esse é teu objetivo, fazer com que ela faça melhor do que você, né? Tem um monte de coisa que eu não sei da agência. Às vezes eu pergunto pro Gabriel, falo: "Irmão, isso aqui é o quê? Me ajuda?" Não sei. Eu não tô na operação, né? Tem muita coisa que ele sabe, eu não sei. Então tem muita coisa que ele faz melhor do que eu. Cara, tem coisa que eu como dono vou continuar Fazendo melhor do que ele, tá tudo

bem. Tem coisa que o consultor lá 100% operacional muitas vezes sabe fazer e eu não sei, tá tudo bem. Então esse tem que ser o nosso pensamento. Então ter um time que possa performar, inclusive saber mais do que a gente, né? Claro, é um processo, a gente vai bater muito nisso aqui, mas é bem importante. Então, já mudem essa mentalidade para quem tem essa crença de que ninguém vai fazer tão bem quanto eu. Eh, tem que ser eu Sozinho porque é melhor. Esqueça isso. Beleza? Essa é mais uma passagem da Bíblia. Jesus saiu pro monte

a fim de orar. Ao amanhecer, ele escolheu 12, escolheu lá os seus 12 discípulos. Então, antes ele pediu orientação, pediu a Deus sabedoria. A gente sempre faz isso na empresa, pô, vamos contratar alguém, vamos pedir para que seja alguém enviado por Deus, seja alguém que vai somar, que vai entender a mentalidade da empresa e Vai poder vestir a camisa junto com a gente. Essa é a ideia, né? E o que eu botei o questionamento, se nem ele fez sozinho, que que você acha que pode? Não dá. Claro, eu entendo que tem um momento de contratar,

não é assim, acabei de começar, vou contratar, não, tem um momento. O problema não é a pessoa ser eugência. O problema era ser urgência quando já não é mais para ser. Já tem caixa, já tem faturamento, já tem resultado, já tem recorrência de Clientes, mas tá travada. Vamos destravar hoje, né? Esse evento vai ajudar vocês a destravar e poderem, se for o caso, contratar o primeiro colaborador, se foi urgência, para quem já tem um, contratar o segundo, contratar o terceiro e pensar sempre no próximo nível. Beleza? Jesus escolheu, vocês também vão escolher. Então, escolham quem

vai servir com você, porque não é só sobre trabalhar, é sobre servir. A gente falou Isso aqui no início, beleza? Quando forem contratar, procurem pessoas com visão e objetivos alinhados. A gente sempre pergunta no processo seletivo, o objetivo da pessoa, o que que ela quer fazer. Quando eu participo do processo seletivo, tem muito processo seletivo que eu não participo, beleza? Mas tem alguns que eu participo, principalmente quando vai trabalhar diretamente comigo na empresa. Uma pergunta que eu sempre faço, sempre faço, qual é o seu sonho? Qual o seu sonho? Isso diz muito sobre a pessoa.

Qual que é o sonho dela? E é uma pergunta que as pessoas não tá preparada para responder. Se ela não tá preparada para responder, é muito mais difícil dela inventar alguma coisa. Ela provavelmente vai falar a verdade. Ela vai falar, ter uma família, casar. viajar. E às vezes é um sonho muito fácil de realizar, que às vezes aquela pessoa em alguns com alguns meses com você vendo que ela realmente merece, tá Vestindo a camisa, tá entregando, você consegue realizar o sonho dela. Aí você imagina aquela pessoa depois de seis meses que entrou na empresa, falou

para você que é o dono que o sonho dela é, sei lá, fazer uma viagem pro Nordeste, ela mora aqui em São Paulo, você pega uma promoção boa lá e fala: "Ó, consegui uma passagem aqui para você passar o final de semana no Nordeste, vai lá realizar seu sonho." Qual o impacto que isso tem na vida dessa pessoa? E às Vezes não custou quase nada. você ajudou ela a realizar um sonho. A probabilidade dela vestir a camisa do teu time, tá com você por muito tempo, é gigantesca. Então, incluam isso aí no processo seletivo de

vocês. Perguntem qual o sonho, qual os objetivos, qual os desejos, beleza? Porque vocês vão ver aqui, não é sobre contratar ou não contratar, é sobre trazer alguém, trazer pessoas que vistam a camisa do teu do teu time de verdade, estejam comprados Com a tua ideia, né? A gente tem duas pessoas aqui, né? que é o Gabriel e o Leonardo. Eu gosto sempre de dar o exemplo deles, que moravam aqui em São Paulo. A gente estava aqui, trabalhava junto. Quando eu des para João Pessoa, sentei com eles, falei: "E aí, bora? Topa". Fiz a proposta, largaram

aqui família, amigos de infância e foram lá para João Pessoa. Será que esses caras estão comprados com a nossa ideia? Será que Eles entenderam o propósito deles junto com a gente? Isso é muito difícil, é muito complexo. Isso passa muito por essa empatia de entender e ouvir o outro lado. Beleza, turma? Esteja sensível às orientações divinas na hora de contratar. Isso é importante. E aqui mais uma vez não é nada místico não, tá galera? É paz, é sentir paz no coração. Não é essa pessoa, é se ter sensibilidade. Fala, pô, não, nessa pessoa não vai

dar, não vai rolar não. Essa pessoa vai sensibilidade. Beleza. E o processo seletivo mais importante da história, antes de escolher os apóstolos, Jesus passou a noite em oração. Muito importante. Não confie só na técnica. Claro, aprenda a técnica, empregue a técnica. Vocês vão aprender tudo que precisa aqui hoje, mas não confie só nela. Não confie só no currículo, nem sempre é só sobre isso. Confie na sabedoria que vem do alto. Então, resumindo, já falamos aqui sobre mentalidade, 30 minutinhos só pra gente se preparar. Seja bom, Agatha, que a sua empresa seja bom, Ágata, que ela

frutifique, que ela possa ajudar outras pessoas, servir outras pessoas, que não seja só um meio de ganhar dinheiro. Isso é muito vazio. Quero ter uma agência, eu quero ficar milionário, quero ganhar muito dinheiro, quero ficar rico, isso é vazio. Quando você chegar lá, você vai olhar para trás E vai falar: "É isso? Não é sobre isso. Entenda servir mais pessoas, ó, chegar aqui e conversar com vocês e o pessoal falar: "Não, paizão, pô, aquilo que você falou naquela cola, aquilo que você me orientou, aquela consultoria que você fez comigo, botei em prática, me ajudou a

crescer minha agência, a escalar, não tem preço, é servir. O dinheiro vem, vem, flui, é normal. Esse cara que falou isso pagou para tá aqui. Esse cara que falou isso Comprou a mentoria, renovou a mentoria. Tudo bem, mas isso não é não é o objetivo. Isso é o a consequência. Igual na agência. Tem certeza que vocês vivem isso. Quando recebem o feedback de um cliente, deixa o coração feliz, tranquilo, fala: "Caramba, ó, como eu podia servir essa pessoa, podia ajudar." Ela pagou para aquele serviço. Óbvio, a gente tá numa sociedade capitalista, né? É compra e

venda, acontece, mas não tem que ser Esse o objetivo principal. Beleza, turma? permitir ouvir e agir com Pedro. Levem esse essa passagem bíblica aí pra vida de vocês. Isso mudou meus negócios, mudou minha vida. Toda vez que eu tô mal, tô para baixo, tô precisando de um consolo. Eu lembro dessa passagem, lembro lá de Pedro e fico imaginando a cena. Jesus entrando no negócio dele, usando o negócio dele e fazendo ele lotar a rede de peixe. Isso aí é surreal. Formar um time alinhado com a sua missão. Qual é a sua missão na terra? Qual

a missão do seu negócio? Você sabe? Se você não sabe, aproveite esse evento para diagnosticar isso, anotar. Não, minha missão é ajudar as pessoas de tal forma. Minha missão é essa. E traga pessoas que estejam alinhadas com a sua missão e confie na orientação divina em cada decisão. Agora siga firme e vamos juntos rumo aos sete dígitos. Fechado. Fez sentido? Sim. Show. Então vamos lá, turma. Falamos aí da parte de mentalidade. Vamos agora pra parte técnica da nossa da nossa imersão. Faltam são mais sete módulos aí além desse, né? Agora a gente vai falar sobre

captação de clientes. Tem tudo a ver com Pedro, né? Então, vamos dizer, a as redes de Pedro lotad de peixe significam a nossa agência lotada de cliente, né? Quem ainda não tem uma agência desse jeito, lotada de cliente, que tem essa dor de captação, levanta a mão, por Favor. Boa. Muito bom. Vários. Ótimo. Só que agora, antes da gente falar de captação de cliente, especificamente, eu queria entrar nesse nesse tema aqui, desses cinco conceitos que eu acho que nem todos vocês dominam, né? E eu acho que é importante a gente aprofundar neles. Então, antes da

gente focar em captação de cliente, a gente precisa dominar esses temas que é taxa de conversão, receita operacional, ticket médio, Receita líquida e margem de lucro líquida. Beleza? A gente vai falar sobre esses cinco temas, tá? Se vocês tiverem alguma dúvida, né, fiquem à vontade para tirar e depois disso a gente vai fazer a nossa primeira oficina prática. Beleza? Então, esses conceitos fundamentais, primeiro, taxa de conversão. Paisão, como que eu sei qual que é a taxa de conversão da minha agência? Continha simples ali, matemática básica, né? Quantos fechamentos eu faço dividido por Quantas propostas eu

envio? Então, poxa, eu a cada 10 cotações que eu envio, eu fecho uma venda. Qual que é a minha taxa de conversão? Hã, vamos lá, turma. Quarta série. Isso aí, pô. 1 dividido por 10 é quanto? 0.1%. Beleza? Então, isso parece muito básico, mas assim, muita gente não tem diagnosticado na sua própria agência. Então, a gente vai ter uma atividade prática para vocês poderem fazer conta e Entenderem qual a taxa de conversão de vocês, tá, paizão? Qual que é a taxa de conversão ideal? Ideal, não existe. Depende do seu público, depende da sua forma de

captação, depende da sua estratégia, vai depender de várias coisas. Então, a gente vai analisar tudo isso aqui com vocês, beleza? Nossa taxa de conversão hoje na agência gira em torno de 30%. Oi. Não é cada três cotações, uma venda. Cada três propostas que a gente envia e Fecha uma venda. Para algumas agências, dependendo do modelo, não vai ser bom, porque se for uma agência, por exemplo, que tem pouco volume, né, e que tem uma uma margem de lucro baixa, no final do mês a conta não vai fechar, mas a gente tem uma margem de lucro

boa, né? Então acaba fechando e tem bastante volume, então acaba fechando a conta, né? Então não tem o ideal, né? A gente vai conversar um pouquinho sobre isso. Ele é um indicador que mede a sua eficiência Em transformar lead em cliente. Pô, eu tenho mentorado que tem taxa de conversão acima de 50%, mas é porque ele vende muitas vezes um produto muito caro, um ticket muito alto. Faz pouquíssimas cotações, mas acho que faz todas, quase todas fecha, mas às vezes demora um dia, dois dias para montar uma proposta, porque é um pacote, high ticket, etc.,

né? Então, e aqui nesse primeiro momento, eu não quero fazer com que vocês eh olhem pro negócio de vocês E pensem se tá bom ou se tá ruim. Quero só que vocês entendam o conceito, beleza? Segundo conceito importante, ticket médio, também é uma continha muito fácil, faturamento dividido pelo número de vendas. Então, se eu, por exemplo, vendo 100.000 no mês, faturamento, tá? Venda não é rave, faturamento. E eu faço 10 vendas, vamos lá, 100.000 de faturamento. 10 vendas, qual meu ticket médio? R$ 10.000. R$ 10.000. Esse é meu Ticket médio. Então é importante que vocês

tenham isso mapeado também na agência de vocês. Quem não tem, não tem problema. Vocês vão com que vocês têm hoje de informação, vão mapear aqui e daqui paraa frente vão passar a mapear todos os meses para poderem avaliar a eficiência do negócio de vocês, baseado em vários aspectos que a gente vai conversar aqui, beleza? Então, basicamente, tá ali embaixo quanto em média cada cliente gasta com você. Beleza? Margem de lucro líquida é o percentual que sobra após você tirar todos os seus custos, essencial para medir a saúde financeira da empresa. Então aqui você vai tirar

custo com time, vai tirar custo com ferramenta, vai tirar custo com loja presencial, se você tiver, vai tirar tudo. E é que a gente chama de última linha. Então tem gente que não tem isso mapeado. Eu converso com o mentorado, o mentorado fala: "Paizão, Não sei, não sei, tem que mapear, tá tudo bem, faz parte". Então hoje vocês vão ter a oportunidade de mapear isso. Qual que é de fato o lucro líquido de vocês, última linha? Às vezes você acha que tá muito bem porque tá faturando muito, mas a última linha tá ruim, né? Então

a gente vai diagnosticar e vai ter formas de ajudar vocês aí a melhorar isso. Beleza? Quarto conceito importante, receita operacional. É a receita gerada pelas Atividades principais da empresa antes de impostos, custos e despesas. Então, basicamente aí é a nossa RAVE, essa receita operacional que no mundo corporativo chama de receita operacional, no mundo das agências a gente chama de RAV. Então você fez uma venda lá que na consolizadora tava R$ 2.000 o custo e você botou uma RAVE de R$ 300. Esses R$ 300 é tua receita operacional daquela venda. Aí você soma toda a RAV

no final do mês, você tem a Sua receita operacional. Também é um conceito bem importante de vocês dominarem, beleza? E por último, a receita líquida, que é o que efetivamente entra no caixa após todas as deduções. É o dinheiro real que sustenta e cresce o negócio. Então eu tava conversando com os meninos ali agora, né? Eh, no nosso negócio, na na agência, a gente vai passar por vários momentos. Sempre vai ter uma dor, galera, não adianta. Sempre vai ter uma Dor, sempre vai ter uma dificuldade, sempre vai ter algo que você não sabe como fazer,

você vai consultar alguém que já passou por aquilo para chegar lá. Então eu tava conversando com os meninos ales falaram: "Não, paizão, a nossa dificuldade hoje é porque a gente já tem bastante cliente, nossa dificuldade não é captação de clientes." Eu acabei de perguntar aqui, quem tem dificuldade de captar cliente, mas a galera levantou a mão, então já vê que é uma dor Diferente, mas a gente ainda é militar, a gente tem nosso trabalho, é difícil conciliar, a gente não tem equipe. Então hoje a minha dor é contratar alguém para ter um time e poder

ter mais tempo livre para poder focar na parte estratégica, né? Então essa é a dor daquele momento. Aí eu falei: "Cara, hoje a minha dor não é essa, nem é de captar cliente, nem é de contratar. Já tem um time legal na João Pessoa, tem cinco pessoas, né? Já tem um Gerente desenrolado que toca operação, já tem consultores, já tem uma galera especialista em hotel, tem a galera que faz gestão de milhas, tá rodando, tá bem, tá bom. Qual que é a minha dor hoje? O nosso custo fixo tá muito alto, porque tem equipe, tem

loja presencial, tem o carro que a gente paga seguro lá, que a gente faz a parte de de de receptivo. Então hoje nosso custo fixo na agência tá em torno de R$ 25.000. Então imagina, você começa o mês com Menos 25.000. Essa é a nossa realidade. A gente tem que fazer 25.000 de lucro para chegar onde? No zero. No zero. Essa é a nossa realidade. Então assim, que que eu tenho que fazer? me conectar com quem já passou por isso, por quem conseguiu ter uma margem de lucro muito maior do que o custo fixo, que

essa é a matemática. Então essa é a nossa dor no momento. Então buscar clientes, clientes estratégicos, que eu Consiga colocar uma margem maior para aumentar minha margem de lucro. Percebam conceito aqui, para poder aumentar minha margem de lucro para que eu possa conseguir ter mais fôlego para pagar tudo, poder tirar o dinheiro e poder girar o negócio. Beleza? Então, a importância de você ter esses esses conceitos internalizados e vocês conseguirem mapear isso dentro do negócio de vocês. Beleza? Bom, alguém que, por exemplo, tem fatura 20.000 no Mês, aliás, faz 20.000 no mês de de RVE,

é bom ou não? É bom, pô. 20.000 de RVE? É bom. Depende. Para mim 20.000 de RVE é horrível, porque eu fico no negativo. É ruim. Mas pro cara que é sozinho, muitas vezes a agência online, o gasto do cara é CRM, contador, R$ 1.000 de gasto de custo, paga o imposto, sobra 17.000 pro cara, tá melhor que eu, pô, tá sobrando mais dinheiro que para mim, entendeu? Então, só que você tem que ter essa noção aqui para conseguir entender onde É que estão os buracos e tomar as decisões estratégicas. É, toda decisão estratégica que

você toma na sua empresa é baseada em números. Se você não tem números, você fica refém, você não sabe o que fazer. Eu foco em quê? e aumentar margem, em vender margem pro mesmo cliente, aumentar o volume, você tem que ter esses conceitos bem internalizados para conseguirem tomar as decisões. Beleza? E é justamente sobre isso que a gente Vai falar, né? Eh, o foco da captação que desenvolvemos na nossa agência especificamente é alta taxa de conversão, como eu falei aqui. Então, nossa taxa de conversão está acima de 30%. É um ponto positivo. Aumento da receita

líquida, porque eu acabei de falar, nosso custo fixo tá alto, então a gente tem que aumentar a receita líquida, né? ampliar a margem de lucro também pra conta poder fechar e também aumentar o nosso ticket médio, né? Nosso Público hoje maioria é nacional, maioria da galera é atleta ou é profissional autônomo, é empresário, muitas vezes faz viagem em cima da hora, não é um ticket médio muito alto, né? E mas muitas vezes tem uma margem legal, né? Então nossa, nossos objetivos são esses aí. Tudo isso através do nosso método de captação 9x, que a gente

não vai falar especificamente agora, né? Quem já me ouviu falar alguma vez desse tema aí, captação 9x, levanta a mão, levanta, Levanta, levanta aí. Tão de saco cheio já, sim ou não? Já ouviram falar muito disso? Então a gente pensou em fazer algo diferente para vocês aqui, né? Por quê? Vocês já ouviram eu falar isso aí um monte de vezes. Tem workshop gravado lá de 4 horas eu falando disso. Então eu falei: "Cara, eu quero valorizar a hora da galera, não quero ficar fazendo mais do mesmo aqui, né? Quem não tem acesso a esse workshop,

depois pede aí pro time, A gente manda por e-mail para vocês. Aí vocês passam a noite me ouvindo aí se quiserem". Mas eu não vou fazer essa palestra aqui que dura às vezes 1 hora 2 horas para que não seja algo repetitivo para vocês. Que que a gente vai fazer, né? Esse é o método para quem já conhece. Então são nove formas de captação, então familiares e amigos, que é rede quente de de pessoas que já confiam em você, o boca a boca, que são os clientes satisfeitos, que indicam Novos clientes, campanhas internas, que são

ações direcionadas aos clientes já existentes, o grupo de WhatsApp é uma excelente campanha interna, por exemplo, os influenciadores, né, são uma ótima forma de captação, patrocínio de atleta, de evento, né, os próprios eventos presenciais, você participar de eventos presenciais estratégicos, não esse especificamente aqui. Você, se você não for fornecedor para agência de você aqui, não vai captar cliente nenhum, Porque todos são eh empresários do mesmo nicho, fazem a mesma coisa, né? Claro, o cara que é fornecedor de agência tá no paraíso aqui, né? Cara esperto. O cara é esperto. Eu sei. Tem cara que entra

na mentoria lá porque o cara não tem agência, né? Assim, cliente final. O foco do cara é fornecer milha pra agência. O cara é visionário, é esperto, tá no mar com 250 empresas que precisam de milhas o tempo todo. Tem cara lá que renova, falso falar o preço que vou, o Cara vai pagar para renovar, porque ele faz muita grana lá dentro, é o visionário, mas a maioria aqui não. A maioria aqui é agência, vende para cliente final ou quer escalar a operação para cliente final, né? Então eventos presenciais que eu falo aqui são eventos

estratégicos fora da bolha do turismo. Beleza? representantes internacionais, vários aqui já utilizam essa estratégia, a gente usa também, que é a expansão do mercado através de quem já conhece Culturas e demandas locais, pessoas que moram eh em outro país, que são influenciadores digitais em outro país, né? O nosso mais forte lá, o Jonathan, ele até postou recente, até compartilhei, que ele vive nos Estados Unidos. Então, toda vez que ele faz uma pub lá, a gente recebe umas 10, 15 cotações pros Estados Unidos, porque o nicho dele é mostrar a vida em Nova York. Então, naturalmente,

quem segue ele, quer morar lá ou quer conhecer pelo Menos, né? tão representantes internacionais funcionam muito bem, beleza? Parcerias estratégicas, né, que a gente tem parceria com confederação, tem parceria com recrutador de jogador de futebol, né? Conversei com vários, várias pessoas aqui também, vários já têm esse tipo de parceria, funciona muito bem, né? e a gestão de milhas especificamente. Só que vocês já tão eh, como eu falei, de saco cheio de me ouvirem falar sobre esse Tema e a gente já tem gravado tudo que eu sei sobre todas essas formas de captação. Então, não vou

fazer vocês terem esse trabalho de novo. Que que a gente vai fazer aqui? Algo bem legal, né? Eh, aqui a gente tem a maioria de quem tá aqui hoje são nossos mentorados, que é a galera que já executa o nosso nosso método, que já implementa, já faz no dia a dia, né? Claro, tem gente que não é da mentoria, mas já aplica porque me vê falando no Instagram, porque já Assistiu alguma aula, porque participou, participa do nosso programa de desenvolvimento de agências, que não é exatamente a mentoria, mas a gente também passa lá o nosso

método. Enfim, mas a gente vai fazer uma divisão agora, vai fazer uma atividade prática, beleza? Em grupo, vocês vão se dividir aí. Nossa equipe peço para que me ajude nessa divisão. A gente vai dividir vocês aí em grupos de seis pessoas. É fácil, é cada mesa é um grupo, não tem não tem Dificuldade, né? Arrastem a cadeira. Quero que vocês baguncem mesmo, né? Cada mesa é um grupo e todos os grupos tem que ter pelo menos um mentorado. Então, se alguma mesa aí não tiver nenhum mentorado, baguncem aí para ter pelo menos um mentorado. De

preferência que aplique o método, né? Se for aquele mentorado também que não aplica, não adianta, porque a ideia é que vocês possam trazer no grupo ali o que que cada um aplica de de captação de cliente No seu negócio e que deu resultado, o que não deu, por que que acha que deu, o que que acha que não deu. A gente vai fazer um sistema de hot seat para que vocês possam ter a visão de vocês sobre isso, porque a minha vocês já sabem, vocês já tem essa aula e tal. Então é interessante que vocês

entre vocês possam trocar. Eu acho que vai ser muito válido para todos aí. Fechado. Vamos lá, pessoal. Então, vamos retomar. Eh, foi massa aí a dinâmica? Foi legal? Qual que É o jogo, pessoal? Eh, a gente tem a nossa mentoria, né? Eh, claro, na mentoria eu passo a minha visão, o nosso time passa a nossa visão. Só que esse é um método, né? Cada mentorado que emprega o método, ele desenvolve novos métodos a partir do do conhecimento empírico dele e do que ele vai executando. Então, na verdade, dentro da mentoria a gente tem centenas de

métodos, cada um tem o seu método, que ele pega o nosso, modela algumas coisas, Ele tem outras ideias. Então, por isso eu quis fazer isso daqui, porque minha visão, vocês já sabem, tem aula gravada e tal. Então, o legal é vocês poderem ver outras pessoas que pegaram o nosso método e desenvolveram para outros lados que muitas vezes eu mesmo não tive essa visão, né? Então, é a o benefício de um ambiente, né? Quando a gente fala da nossa mentoria, né? Eu eu digo, tenho muito orgulho do que a gente construiu, mas não por mim, mas

por quem tá dentro. É uma galera muito boa, uma galera que coloca em prática, né? Então assim que a gente brinca, né? Custa muito caro ficar de fora de fato, mas não por mim n assim, eu sei que eu tenho conhecimento, eu sei que eu entrego para caramba. Quem tá na mentoria sabe, às vezes é 1 hora da manhã, eu tô lá respondendo no grupo, é de segunda a segunda, mas não é isso. A gente é só um detalhe, é a galera que tá dentro, a galera se ajuda, né, de uma forma absurda. Esse que

faz o pessoal Ter tanto resultado, tão rápido, né? Então, salve de palmas aí paraos nossos mentorados. Muito bom. Quem ainda não é mentorado vai ter oportunidade, claro, hoje de estar com a gente, a gente vai abrir uma oportunidade diferente aqui, algo que a gente nunca fez, né? Eh, porque a gente entende que a mentoria ficou cara de fato, por exemplo, pro mercado, tem gente aí que dá mentoria de a gente Cobra 1/3 que a gente cobra. A gente sabe do valor que tem, a gente sabe que a gente entrega, por isso a gente cobra caro,

mas ainda assim a gente pensou em uma coisa diferente. Quem ainda não faz parte da mentoria e tá pensando nisso, no final do dia hoje vocês vão ter uma surpresa legal. Mas vamos lá, vamos focar aqui no nosso conteúdo. Então pessoal, vocês discutiram aí entre vocês que cada um tá fazendo de captação de cliente e tal, isso é importante. Que Que a gente vai bater agora, né, em cima daqueles conceitos que a gente conversou aqui, né, de de taxa de conversão. Deixa eu colar aqui porque é muita coisa. taxa de conversão, eh, ticket médio, margem

de lucro líquida, receita operacional e receita líquida. Eu vou trazer para vocês um pouco da minha visão eh sobre cada uma das formas de captação, como elas impactam esses números e onde vocês precisam focar para mudar uma um certo uma certa métrica do negócio de vocês. Por exemplo, paizão, me adorou já aumentar o ticket médio. Que que eu posso fazer? Me adorou já aumentar a receita líquida. Essa aí acho que é de todo mundo, né? Todo mundo quer aumentar a receita líquida, né? A minha é aumentar taxa de conversão. Poxa, eu faço 10 cotações de

fechar uma venda, não tá, não tá certo, não tá legal. É, então a gente vai bater isso aqui, as formas de captação e mostrar para vocês o que que a gente fez na nossa agência e Que a gente faz no dia a dia de cada uma das formas de captação quando a gente quer mudar um número específico. Igual eu falei para vocês aqui, hoje a dor da minha agência é aumentar essa margem de lucro líquida final para que a gente possa ter uma operação sustentável, porque a operação ficou cara. Então, a gente tem implementado formas

de captação que envolvam aumento de margem de lucro líquida, isso que eu vou falar com vocês aqui, beleza? E aí depois Disso a gente vai fazer um um uma nova atividade prática. Vai ser a nossa segunda oficina agora da parte da manhã, essa individual. Eu vou explicar para vocês o que que vocês vão fazer após o conteúdo, beleza, pessoal? Então, vamos lá. Eh, vamos começar do início. Quem aqui hoje já tem sua agência de viagem, já vende e tal, é, mas ainda tá muito focado em familiares e amigos, tá muito focado na galera próxima. Levanta

a mão, por favor. Pode levantar sem medo. Preciso vocês participem comigo. Legal. Algumas pessoas. Vamos lá. Dores de vocês. Tenho certeza. Conversão alta não é uma dor. A conversão é alta. Sim ou não? Conversão alta. Porque a pessoa já confia em você, já te conhece, não tem aquela desconfiança de ser golpe, de ser algo que não vai entregar. Conversão é alta. Bom, agora uma dor que vocês têm, com certeza, aliás vão ter exceções, né? Mas assim, a maioria com certeza margem de Lucro baixa, porque o familiar quer desconto, porque o amigo fica chorando, porque ele,

pô, mas eu sou teu amigo, faz um desconto aí, pô. Eu vi lá no Google, tá mais barato no Sky Scanner. Eu vi no Sky Scanner, tá mais barato. Na My Trip, aí você fica naquela, cara, eu perco a venda ou eu baixo minha margem? Então, margem de lucro baixa, sim ou não? Acontece. Todo mundo já viveu isso, faz parte. Vamos entender como melhorar. E receita baixa. Por quê? Familiares amigos não é escalável. A não ser que você seja um super sanguíneo, amigo de todo mundo e tenha muitos milhares de amigos. Eu acho que não

é a realidade de ninguém aqui. Todo mundo tem uma uma capacidade de conexões com com amigos e tal e familiares. É o que veio do berço, né? Então a receita é baixa. É muito difícil você conseguir ver uma agência. Eu não conheço nenhuma agência que fatura mais de R$ 300.000 por mês só com Familiares e amigos, a não ser que envolva o boca a boca, que já é um outro ponto, né? né? Eu tô falando assim, familiares, amigos da pessoa mesmo. Beleza? Aí a gente vai pra próxima forma de captação que é o boca a

boca, né? Aí vem um ponto, um insight importante para vocês, para quem tá no familiar e amigos e tá começando a expandir pro boca a boca. Serve para todos, óbvio, né? Porque todo mundo sempre vai ter o boca a boca, sempre vai ter indicação. Isso é Uma forma de captação contínua. Todo dia eu recebo mensagem aqui: "Ah, não, falou onde tá me indicou." "Ah, não, falou onde tá". Falou que comprou com você. É o boca a boca, né? Que que é importante vocês fazerem para melhorarem, nesse caso, a margem de lucro? Vocês precisam educar, prestem

atenção nisso, educar a base de vocês sobre a questão de preço. Por qu, qual que é o problema? Por que quando você tá no familiares amigos e vai pro boca a boca, sua margem de lucro Muitas vezes continua baixa? Porque aquela pessoa que indicou você, ela indicou por quê? Que ela falou o preço dele é bom. É que ela vai falar pro amigo dela: "Ah, não, compra com ele lá. O preço dele é muito bom. Ela vai chegar em você querendo o quê? Preço. Então, o primeiro insite. Quando vocês forem vender pros familiares, pros amigos

próximos, incentivem que eles indiquem, mas não pelo preço. Para quando você for falar Com com outra pessoa, que você for indicar, vai ser muito bom, vou gostar muito. Mas não foca no nosso preço, não. Eu fiz um preço legal para você, porque você é meu familiar, meu amigo, eu sei como é que é, mas quando você for divulgar para alguém, não fala do preço, fala do serviço, fala que é diferente. Viajar com a agência é diferente, você não se preocupa com nada. Fala que, pô, qualquer problema que tiver, alteração, cancelamento, é você que faz. Se

for uma Viagem internacional, fala que você ajudou com roteiro, você ajudou com dicas de onde viajar, né, de onde visitar, de qual passeio fazer. E aí você começa aos poucos a educar sua base. Aí a galera começa a chegar no boca a boca, não pelo preço, mas pelo que você entrega, beleza? Então isso vai ajudar vocês quando for no boca a boca a aumentar a margem de lucro, porque o foco não é mais o preço, beleza? Foco é no serviço. Pô, primeiro insite é esse. Segundo, dentro do do boca a boca em si, isso aí

serve para todos, desde agências maiores, planejem parcerias. Poxa, eh, a primeira parceria que eu fiz, assim, esse método que a gente criou aqui desde 2019, viendo passagem, né? Eu abri mão de contar um pouco da minha história aqui, porque eu acho que a maioria já conhece, eu não quis eh perder muito tempo com isso, né? Mas pro final da tarde, se tiver um tempinho, eu vou falar um pouco mais. Mas vendo passagem Desde 2019, são 6 anos, né? E a esse método foi desenvolvido na prática nesses seis anos vendendo passagem. E a primeira parceria estratégia

que eu fiz foi com uma prima da minha esposa, que é lutadora de karatê na época da seleção brasileira. Inclusive agora nesse momento tá lá em Monterrey. Ela e mais duas atletas compraram com a gente, né? É uma parceira muito boa. A gente ela faz eh um um uma um open por ano, né? que é um um campeonato lá na cidade Dela, lá no Espírito Santo. E assim, vai muita gente de fora, a gente que emite as passagens da galera, uma parceria muito boa. Foi uma das primeiras que a gente começou, né? Por quê? Porque

eu olhei em volta de quem tava ali. Nesse caso não foi nem boca a boca, foi familiar e amigo, porque ela é familiar da minha esposa. E eu desenvolvi essa parceria com ela e desde 2019 a gente tem essa parceria. Então, olhem tanto nos familiares e amigos, quanto nesse Boca a boca que você começa a fazer, as pessoas que compram de você, né? Eh, eh, um caso recente, a gente fez uma venda lá para uma cliente que era indicação, né, boca a boca, como eu falei, sempre funciona, de uma outra cliente nossa, né, que ela

ficou mega satisfeita com o nosso trabalho, cara, uma coisa muito boba. Ela comprou e ela trouxe para mim durante a venda que ela tava um pouco insegura, porque ela nunca tinha vindo para São Paulo. Ela lá de Porto Seguro, Tá vindo para um evento em São Paulo. Fiz uma simples pergunta para ela. Falei: "Você quer que eu mande um carro para te buscar na porta do aeroporto?" fica lá no desembarque. Você saiu e vai est com a plaquinha e vai te receber, vai botar no carro e vai te levar pro teu evento, pro teu hotel.

Cara, ela ficou maravilhada, falou: "Caraca, nossa, que cuidado, que surreal". Postou um story sem eu nem pedir nada. Ela não é influenciadora, tem uns 8.000 Seguidores, mas ela é bem influente na cidade dela. E ela postou história sem eu pedir nada, foi uma venda normal, deu lucro, tranquilo, né? Eh, e aí veio uma outra cliente que é uma influenciadora grande, com mais de 500.000 seguidores que veio através desse story dela. E ela comprou uma vez com a gente, eu nem sabia que ela era influenciadora, ela abordou no WhatsApp, não vim da da Rafa, né? Eh,

da Amanda, na verdade, que é irmã da Rafa. A Rafa indicou pra Amanda, Um monte de indicação. Enfim, eu vim do do storio da Amanda e tal e quero fazer uma contação. Comprou, deu um lucro bizarro na época do teto azul, 90K, né? Inclusive saudades. Então era um voo tipo assim pro final do ano de Porto Seguro para São Luís, tava sei lá seis pau na azul ida e volta e o custo da dava 2000 e pouquinho volta. Então assim, a gente fez um lucro bizarro, deu um desconto bizarro, foi bom para todo mundo e

ela voltou a Segunda vez. Aí na segunda vez eu cliquei na na biozinha do WhatsApp dela lá e tinha o Instagram dela, onde eu cliquei, tava lá 500.000 seguidores. Então é um exemplo de uma pessoa que vê através do Boca a boca tava ali pronta para fazer uma parceria, né? E aí a gente, eu chamei ela, falei: "Poxa, eu vi teu Instagram agora, você tem bastante seguidor e tal". A gente eh eh tem bastantes influenciadores aqui que a gente ajuda com as passagens e tal e faz Parceria, eles divulgam a gente, ela não, na minha

próxima viagem pode deixar que eu vou te chamar, a gente vai fazer. Início do ano agora ela fez, né? Quem acompanha no Instagram na viu é Priscila Arpini, ela postou um story até repostei e tal, postou 12 histórias, ela foi pro Rio de Janeiro fazer uma cirurgia e tal e aí olha que louco, ela, essa história que ela fez foi uma parceria que ela fez com a gente, a passagem em o hotel dela, ela não pagou nada, mas ela foi com a Mãe e com a irmã. Aí a mãe e a irmã compraram, resultado deu

R$ 2.000 de lucro. Que loucura. Pacote, né? Foram 18 dias no Rio com hotel mais o aéreo. Ou seja, eu consegui fazer uma parceria com ela, ela me divulgou e a gente lucrou R$ 2.000. Então é um outro insite. Quando vocês forem fazer parceria com o influenciador, tentem buscar viagem que eles vão acompanhados, porque ele não vai sentir nenhum problema de a pessoa comprar com você e ele fazer de graça. Então a gente faz muito isso, né? O Jonathan que eu comentei também que é nossa influência do lado dos Estados Unidos, ele tá vindo pro

Brasil agora. Esse não deu para ter lucro. A gente teve um investimento porque é uma passagem cara. Ele tá vindo do Brasil, do dos Estados Unidos pro Brasil, ele pagou, eu vendi pro irmão dele, cobrei 4.000 do irmão dele e a dele foi de graça. E o custo para mim da passagem do irmão dele foi R$ 3.000. Então assim, eu Eu lucrei 1000 e perdi os três da dele. Então eu investi R$ 2.000 naquela divulgação, mas já reduziu, seria quatro ou três e pouco, né? Então funciona muito bem, né? E aí foi um exemplo de

uma pessoa que veio através do boca a boca e a gente transformou em parceiro. Então olhem dentro do que você já tem de clientes da base de vocês para ver quem vocês podem planejar parcerias. E o que que acontece com essas parcerias? Ela aumenta a receita Operacional, certo? Mas ela reduz a margem. Por quando você faz uma parceria dessa, né? Igual nesse caso, eu deixei de vender pr pra influenciadora e mais da família dela e vendi só pra família dela. Se tivesse sido por três, meu lucro teria sido muito maior, sim ou não? Então, nesse

caso, eu topei baixar meu lucro para fazer a parceria, beleza? Então, se a dor de vocês, nesse caso, eh, aumentar a receita operacional, Aumentar o faturamento, volume de venda, eh busquem planejar essas parcerias dentro do que você já tem aí de familiares e amigos e clientes que já vieram através do boca a boca. Beleza? Aí a gente vem pra parte de campo. Tá fazendo sentido, galera? Tão entendendo aí a lógica? Boa? Então, bora lá. Eh, campanhas internas, que é nossa terceira forma de captação. Eh, o que que é um site bem interessante para vocês que

vocês provavelmente já fazem, que é Estimular a recompra, estimular que aquele cliente volte a comprar com vocês de várias formas, né? Te ensina lá, chama o cliente, dá um vcher de desconto para ele, chama o cliente e e entrega uma, fala que você vai dar uma diária no hotel, se ele fechar com você um pacote nos próximos 7 dias, um seguro viagem, você faz algo para incentivar que ele volte a comprar com você. E muitas vezes não precisa nem de nada disso, muitas vezes só uma abordagem, é algo bobo, é Algo de você abordar o

cara e falei: "Você, você comprou com a gente, tal, como é que foi sua experiência?" "Ah, não, foi massa, gostei e tal. Eu tenho uma viagem programada nos próximos 12 meses?" "Ah, não tenho sim. Então, pode ver para mim?" Posso. Já vira uma nova cotação e pode virar uma nova venda. Então, estimular a recompra, né, que é focar nas campanhas internas, vai fazer com que vocês aumentem a receita líquida. Então, para quem tem essa dor De receita líquida baixa, que aumentar a portagem da receita líquida, eh, estimular a recompra da base vai ajudar vocês. Por

quê? Qual que é o CAC de uma pessoa que compra com você a segunda vez? Alguém não sabe o que que é CAC? Alguém não sabe? CAC é curso de aquisição do cliente. Se o cara já comprou comigo, eu já tive um custo para para adquirir aquele cliente. Por exemplo, lá, fiz uma postagem com a influenciadora que custou R$ 2.000 e ela indicou alguém, alguém comprou comigo. Beleza, eu vou fazer a conta no final do resultado que eu tive através daquela influenciadora, vou dividir pelo valor que eu investi. Esse foi o custo para eu adquirir

aquele cliente, OK? Quando ele comprar a segunda vez, eu não tenho mais custo nenhum, já paguei o custo por ele. Então isso faz com que aumente a sua receita líquida. Beleza? Então para quem tá com essa dor, né, claro, e a gente vai ter Já já uma atividade, vocês vão poder mapear isso daí, né? Talvez vocês nem saibam ainda, paizão, não sei merceta líquida, não sei ticket de média, não sei nada, tá tudo bem, a gente tá aqui para isso, para trabalhar nisso, mas eu já tô passando os insightes para vocês agora, porque com esses

insightes, quando vocês forem agora pra parte prática, vocês já vão conseguir mapear, pô. Então, pô, pelo que eu tô analisando os meus números aqui, eu preciso Aumentar meu ticket médio. Ah, o paizão falou que o ticket médio eu posso aumentar fazendo tal e tal coisa, então vou colocar em prática. A ideia é essa. Beleza? Influencer, né? A gente já falou um pouquinho aqui, é, foque em colocar o modelo a custo zero. Quem faz parte da mentoria sabe, a gente fala muito disso, eu vou abordar rapidinho, que é o modelo, até já falei, né, da questão

da Prima, na realidade a Pri foi foi permuta diferente. Então, o modelo custo Zero é quando você pega aquele influenciador, normalmente microinfluenciadores vão topar esse tipo de de modelo de parceria e você faz a viagem dele lá eh no preço de custo, né, onde você vai ter custo zero, porque você tá emitindo para ele no preço de custo, né, e ele em troca disso faz a divulgação, faz a publ, faz o story, res, né? Funciona para influenciadores maiores? Normalmente não, porque claro, a galera sabe que a audiência dela vale, Então normalmente ela não vai querer,

não, não funciona. Agora, para microinluenciadores, até 100.000 1000 seguidores, funciona muito, a gente faz bastante e é bom que você pode fazer no volume porque você não tá gastando nada, né? Só que isso aí faz com que você aumente a sua receita operacional, sim ou não? Porque você não tá tendo lucro com aquela pessoa e tá vendendo. Então, pô, esse mês aqui eu vendi R$ 30.000 de passagem a custo zero para mim e no e Também a pessoa no preço de custo pra pessoa. Qual foi meu lucro nisso? Zero. Custou 30, vendia a 30, aumentou

minha receita operacional e reduzi minha margem de lucro. Mas faz parte, porque o o a ideia desse modelo é fazer com que essa pessoa te divulgue para mais pessoas, seja visto por mais pessoas. Beleza? Aí mais uma vez, sempre importante analisar os números. Poxa, eu fiz essa postagem com essa pessoa, fiz X, cotações, aumentou, reduziu minha Taxa de conversão, valeu a pena? Não valeu, vou fazer de novo, vou buscar outro, né? Por isso que é importante ter esses números bem eh mapeados dentro da empresa de vocês, beleza? E tem o modelo de permuta, que é

o exemplo que eu dei aqui da PRI, por exemplo, que é o que onde ela foi, né, de graça, e os familiares dela compraram com a gente, né? Eh, é uma boa esse tipo de de modelo, por quê? Ele aumenta, via de regra, se vocês souberem escolher, Aumenta o ticket médio. Por que ele aumenta o ticket médio? Alguém tem a sugestão? Não. Boa. Que que aumenta o ticket médico, pessoal? Quando você vai fazer uma uma parceria dessa com influenciador, normalmente vão ser influenciadores maiores, sim ou não? E se você souber escolher, você vai escolher um

influenciador de um nicho de uma galera que compra produtos mais caros, sim ou não? Naturalmente, você Vai alcançar pessoas que pagam mais. Com isso, você vai aumentar o seu ticket médio. Você pode olhar agora quando você for uma piar sua agência, falar: "Caramba, meu ticket médio é R$ 1.000, é muito pouco, precisa aumentar isso". Então, uma solução é você buscar esse tipo de parceria com os influenciadores maiores que não vão aceitar o o preço de custo. Aí vai ter que ser no mínimo permuta, em alguns casos nem permuta funciona. Aí já você tem que avaliar

Porque você vai realmente pagar um valor para ele fazer aquela pública. Em alguns casos faz sentido, em outros não. Tem que avaliar, né? Avaliar o nicho, avaliar o motivo daquela pub que você quer fazer. Beleza? Tudo isso é importante eh analisar antes de tomar a decisão. Beleza? Patrocínios e eventos presenciais. É uma outra forma de captação do nosso método, né? Que que eu deixo de insite para vocês aqui com relação a patrocínio e eventos Presenciais? Façam sempre controle do budget que vocês vão investir, né? O interessante que vocês tenham, na verdade, um budget mensal para

esse tipo de ação. Então, ah, pô, paiando, na minha realidade, hoje consigo separar R$ 1.000 de budgets para marketing todos os meses. Beleza? Então você tem R$ 1.000 para gastar, né, investir, no caso, para ir para eventos presenciais fora da bolha do turismo para patrocinar. Tem evento que é baratinho. Eu já participei De evento que custou R$ 100. Olha que loucura. R$ 100. Quem quer militar aí? Conversei ali fora. Tinha um monte, né? Putz. Aí se tocar o hino aqui, todo mundo vai levantar. Então, pô, metade é militar. Tranquilo. Estamos em segurança. Então, pô, por

que que eu perguntei isso? Nem lembro mais agora. Esqueci. Saudade. Saudade, né? Saudade, né? Ah, evento barato, obrigado. Quem falou evento barato, obrigado. Então, pô, a gente participou em 2023 das Olimpíadas Acadêmicas lá da Academia Militar das Agulhas Negras, onde eu me formei lá em Rezende. A gente pagou a bagatela de R$ 100 para colocar uma barraca lá. Agora já posso falar porque eu não participo mais. Então, corram atrás de vocês aí porque valeu a pena. Pagamos uma uma GRU de R$ 100 para ficar semana inteira lá alcançando milhares de pessoas, né, que são os

cadetes que estão se formando lá, que são cada turma são 400 pessoas em média. São os 1500 Cades que viajam nas férias, que viajam o tempo todo e mais os familiares deles que vão pra formatura R$ 100. A gente vendeu passagem todos os dias, todos a gente botou uma barraca, botou uma cadeirinha, botou uma mesa, levou o computador, levamos o time, claro, teve custo, né, de hotel, de alimentação para pro time e tal, mas assim, deu muito R, valeu muito a pena. Todo dia a gente vendeu alguma coisa lá, alguma passagem, algum pacote, ainda fez

um sorteio no Final, captou uma porrada de lead e ficou meses trabalhando naqueles leads, custou R$ 100. Então assim, tenham esse bud de marketing e vão alocando. No início vai ser pouco, aí você vai ter que correr atrás de boas oportunidades, com o tempo vai melhorando, né? Então sempre tenho isso, porque a captação de cliente tem que ser uma preocupação constante. E claro, tem várias formas de captação que vocês sabem, vocês executam que não tem custo, mas assim a a Vamos dizer o ritmo de crescimento é menor. É óbvio. Se você fizer uma parceria com

microinfluenciador, fazer um uma parceria com influenciador maior, bem escolhido, né? que dê certo. Claro, tem vezes que o microfilenciador dá mais certo do que o maior, mas assim, digamos, se você acerte nos dois, você vai alcançar muito mais gente no maior, só que no maior você vai ter que pagar. Então, é importante que você já crie essa mentalidade desde já de terem um Budget separado todos os meses e conforme vai aumentando a receita líquida de vocês, o braço, vocês conseguem colocar aumentar essa essa esse budget de marketing aí, beleza? Eh, os patrocínios eventos presenciais, ele

ajudam muito a aumentar a taxa de conversão. Concordam comigo? Sim ou não? Uma pessoa que você se conectou no evento presidencial, ela vai confiar em você infinitas vezes mais do que alguém Que ela só viu um influenciador falando. Ou pior que ela viu um anúncio no tráfego pago do nada. Ela foi presencial, ela te viu lá, ela viu tua empresa, ela conversou com você, conversou com o seu time, ela vai te considerar muito mais confiável. Então isso vai aumentar sua taxa de conversão. Então para quem hoje tem essa dor de taxa de conversão, que eu

sempre recomendo é isso. Foquem em eventos presenciais, né? foca em patrocínio, Porque o atleta, para quem tem, eu conversei com alguns mentorados aí também que tem esse público de atleta, o atleta ele é o cara que precisa viajar, ele precisa viajar. Então a taxa de conversão com esse cara é mais alta. Dificilmente a gente cota para algum atleta e não fecha. Dificilmente, muito difícil. Quase sempre cota e compra, né? Ah, paizão, mas é normalmente uma galera que chora preço, normalmente vai reduzir a margem, vai, não tô falando isso, mas Vai aumentar a taxa de conversão.

Percebam que são métricas diferentes? Então você tem que entender no meu negócio qual método que eu preciso melhorar hoje. Se é taxa de conversão, foque nisso aqui. Se é margem de lucro, aí não. Muitas vezes o atleta depende, né? Dependendo até dá. A gente já fez venda para atleta bizarro. A gente já fez venda de um pacote de pessoal que tava sendo de for do Iguaçu paraa Brasília que foi a prefeitura que tava Bancando a viagem dos caras. Então a prefeitura tinha um budget lá de R$ 30.000 e falou paraos atletas: "Você tem R$ 30.000

para se virar". A gente conseguiu emitir com milhes a passagem o hotel conseguir fazer ligação direta lá, que era um grupo de 14 pessoas. Eh, o hotel fez um preço muito bom, no final deu uma margem de lucro altíssima e eram atletas. Mas não é o padrão. Para quem atende atleta sabe, o padrão é que a margem seja um pouco menor, mas a taxa De conversão é alta. Então, para quem tá nesse momento, faz sentido ir para esse lado. Beleza? Representantes internacionais, né? Então aqui o interessante é você entender o modelo mais assertivo para você.

O que a gente faz 15% sobre a RAV. Então, o representante internacional indicou a venda, comprou com a gente, 15% a gente paga lá de de comissão. Esse é o modelo que a gente faz, pra gente funciona, é assertivo, mas é importante que cada um Entenda. Às vezes, por exemplo, os os representantes que a gente tem hoje quase não viajam, a gente fica um ano sem vir pro Brasil. Então, para eles um cashback não faria sentido, mas às vezes para um cara que é é representante e ele viaja com frequência, por exemplo, a gente tem

lá no no Mastermind, né, o o PP, alguns devem até conhecer, né, que ele tem o modelo lá de embaixadores, que eles chamam de embaixadores, e ele tem uma porrada de influenciador de viagem Que é embaixador da agência dele, é o cara que vive viajando. Então, a parceria dele com esses caras é cashback, transforma em viagem pro cara usar dentro do do da agência dele. Ele aumenta a recorrência, aumenta a receita operacional que os caras compram sempre com ele, né? e ao mesmo tempo traz muito cliente quente porque veio daquele cara que já confia que

é influenciador lá. Beleza? Então cada um vai ter um modelo mais assertivo a depender do Representante. Aqui você vai aumentar seu ticket médio. Por quê? Por que vaiar o ticket médio? Representante internacional. Hum. A viagem internacional é mais cara, né? Então vou aumentar o ticket média. É meio óbvio, mas assim, é bom de falar para clarear para todo mundo. Então, ah, paizão, minha dor é aumentar a ticket média. Eu tive essa dor 2022. Quem já ouve essa história sabe. Então 2022 Minha agência vendia muito nacional, estava 90 10 era nossa taxa. Cada 10 passagens, aliás,

cada 100 passagens, 90 eram nacionais, né? 10% eram internacionais. Eu tava, eu tinha essa dor. Foi aí que eu desenvolvi essa estratégia, né? De representando internacional. Fui pra Europa, fiquei uma semana lá, passei em cinco países conhecendo brasileiros que estavam lá conversando e desenhando parceria. E aí deu muito certo, né? Dois meses depois a Gente já tava quase tava 55, 45, porque no início o representante ele começa a trazer muito cliente, mas depois ele vai caindo. Quem tem representante sabe, a gente tem que ficar fomentando, buscando novos e tal. Então no caso lá a gente

quando a gente quando eu voltei da Europa tinha um monte de gente indicando, tava bombando e aí em poucos meses já tava quase igual para igual. O nosso ticket médio disparou, foi uma estratégia muito boa que deu muito Certo. E aí todos os mentorados que eu converso, que bota em prática, tem resultado com isso. Então, ah, quero vender mais internacional, quero aumentar o ticket médio. Busque representantes internacionais. Beleza? Aí assim, galera, igual eu falei, o como fazer, como buscar o representante, qual o influenciador, qual roteiro usar, não sei o quê. Tudo isso tem nesse workshop,

que aí quem já é mentorado tem acesso e quem não é e for se tornar mentorado vai Ter acesso. E quem não também não se tornar mentorado não tem problema. Depois a gente envia para vocês ali, vocês assistem, tá? Só não quero perder tempo porque isso porque já tem isso gravado. Então eu quero focar nessa parte de métricas que é algo que eu nunca falei. Beleza? Então aumento ticket médio, representando internacional, mas por outro lado reduz a margem de lucro. Por quê? Você paga uma comissão para ele, certo? Se for Esse modelo, você vai reduzir

a margem de lucro naturalmente. Ah, paizão, mas a passagem internacional muitas vezes vai ter uma margem maior. Sim. Aí nesse caso não não vai ser assim. Mas assim, cada vez tá mais difícil, né, turma? Quem vende bastante internacional aí sabe. Mas o lucro da Internacional já foi muito boa, né? época de Ibéria, época de wallet, ainda tem béria, né? Mas assim, bem menos. Época de wallet, época de TAP, a R$ 20 o miliro para quem pegou, Né? Piorou um pouquinho, aliás, piorou bastante, mas é isso. Então, assim, a gente às vezes tem a margem maior

na nacional, numa com American Airlines, com a pontos mais dinheiro lá da azul, enfim, com aquelas emissões eh unicórnio lá que custa 6.000 milhas e na no azul tá R$ 600. Acontece bastante, né? Mas enfim, aí vai depender muito do modelo, mas é bom vocês analisarem por essa ótica. Beleza? Penúltimo aqui pra gente pra Nossa atividade prática. A equipe já tá querendo me matar ali. Calma, tá acabando. Vamos para vamos avançar. As parcerias estratégicas, isso aqui, cara, foi o que mudou o nosso jogo na agência, né? Fez a gente sair aí de um de um

faturamento. Quando a gente separou as empresas, né? Para quem acompanha a gente há mais tempo, até o meio do ano passado, eu tinha um sócio, a gente tinha duas agências, faturava mais de 1 milhão por mês nas duas agências juntas, Né? Mas no meio do ano passado a gente tomou uma adesão estratégica, resolveu separar e eu meio que recomecei minha agência praticamente do zero. Então em agosto do ano passado a gente tava, a gente chegou a faturar R$ 80.000 em um mês. Eu falei: "Caramba, tem um monte de mentorado faturando 300, 400 e eu faturei

80.000 no mês." Mas claro, sabia que era por um momento, tirei energia de outros negócios para focar na agência e aí esse ano a gente já tá com uma média De 500 a 600.000 de faturamento, já cresceu assim exponencialmente, n é? Claro, né? já tinha vários contatos, já tinha o método, já conhecia e botei muita energia, o negócio fluiu, né? Mas a a assim, o que fez a gente decolar com isso foram os parceiros estratégicos. Hoje mais de 80% das nossas vendas são através desses parceiros estratégicos. Então, a gente tem parceria com confederação de desportos,

a gente tem parceria com eh recrutador de jogador de Futebol que manda atleta para fora, a gente tem parceria com gestores de milhas, que é um outro ouro para vocês aí. Tem muito gestor de milha que não quer ter agência, sabiam disso? Não quer, pô, dá muito trabalho, tem pós-venda, ah, é fazer chequin, não sei o quê, não. Prefiro tem uma agência parceira. Então, a gente tem uma série de parceiros hoje, né? É, para quem viu ontem, né, no meu story lá, eu postei, a gente tava lá no no camarada camarão Comendo, pintou uma venda

de R$ 27.000. Assim, margem de lucro baixa, margem de lucro baixa porque veio de parceiro, tem que reduzir a margem, a gente divide o lucro, então no final deve ter dado uma margem de lucro de uns 6%. É baixa para uma passagem aérea internacional é baixa, é legal. Mas como é que foi a venda aí pessoal? Conta pra gente aí. Hotelo, mandou a cotação, tá bom? Cliente falou que pode fechar, manda o link. Mandou o link, pagou. Sim, muito Mais fácil, né? Mais lucro menor, mas uma venda muito mais fácil, porque quem lida com o

cliente é o parceiro, né? Então isso mudou o nosso jogo. Esses parceiros mudaram o nosso jogo. Então assim, a gente faz praticamente a parte técnica só de cotação. Quem faz o atendimento, a venda, tudo isso é o gestor de milha, é o o cara lá que recruta atleta. No caso da confederação é uma loucura. Os caras nem pedem cotação, os caras pedem emissão. O cara Às vezes manda identidade antes de mandar o voo. assim, é cerão certeza que ele vai emitir que ele já manda identidade. Alguns vivem isso, eu sei. Então assim, aumenta muito a

taxa de conversão, mas reduz um pouco a mais de lucro que na parceria você vai ter que dar alguma coisa pro outro lado para fazer sentido pro outro lado. É igual cashback, às vezes é Pix, tem vários modelos, né? A gente usa três modelos, tá? Para vocês poderem modelar aí, né? Primeiro modelo de cashback, que a gente faz uma planilha compartilhável, né? O parceiro tem acesso, a gente tem acesso, todas as vendas do parceiro coloca naquela planilha, né? E 30% da do comissionamento vira cashback para aquele parceiro usar no negócio. Para muitos faz mais sentido.

Por exemplo, com a confederação ia suar um pouco chato se eu pagasse Pix pro presidente da confederação, não ia? Imagina, pô, fica feio. O cara tá me indicando, o Pessoal da confederação dele, no final mando o dinheiro pro cara, sou até um pouco corrupção. Falei: "Cara, não, não faz sentido para mim fazer assim". Mas pode ser um cashback pra própria confederação usar para as atividades da confederação. Então, para eles é maravilhoso. Já tinha uma agência que atendiam, eles não davam nada. Agora eles tem uma agência que tem um bom atendimento, que eles confiam e que

dá 30% para eles. Para eles é muito lucro, Né? E pra gente também é ótimo porque a gente faz 40, 50.000 de venda por mês pras confederações sem 100% de de aproveitamento que não manda cotação, manda emissão que tem que ir um diretor que tem que ir para uma reunião em São Paulo, não sei o que, ele só compra com a gente, não tem objeção de preço e sempre é preço da companhia, às vezes até é mais caro, né? Então assim, funciona muito esse modelo, mas aí depende. Tem cliente que não quer, tem Cliente comissão,

os gestores de milhas, por exemplo, alguém que faz gestão de milhas, galera, levanta a mão aí, por favor. Alguns, beleza? Show. Então, alguns de vocês fazem gestão de mírias e tem agência. Legal. A gente tem isso, a gente tem faz gestão de mías lá e tem agência, mas tem gestor que não quer, né? Aí, nesse caso, que a gente tem em parceria, a gente paga comissão, né? A gente faz o fechamento do mês. Ó, esse Mês e as suas indicações deram R$ 10.000 R$ 1.000 de RVE, tira 1000, que é comissão do meu garoto, sobra

nove, fica 4500 pro gestor e 4500 pra gente, né? A minha parceria é 5050. Ah, quero fazer diferente. Beleza, o que a gente faz é assim, funciona muito bem. Tô abrindo aqui o jogo para vocês, para vocês poderem executar. Então, pô, vai nesses eventos aí de topo de funil, tal, que tem um monte de gente gestor de milha, milha geral, né? Esses eventos mais Basicão. Cara, vai lá, pô. Vai lá para se conectar, vê quem faz gestão de milha, vê que quem você pode fazer parceria. Às vezes num evento desse que você não vai aprender

quase nada no palco ou nada, você vai fazer uma conexão que, cara, vai mudar teu jogo, vai te trazer 30, 40.000 mais de volume que você não tá esperando, beleza? Então peguem esse insight aí que vai ajudar vocês, beleza? E o terceiro modelo é o modelo tarifanet, né? A gente pega o Nosso preço, coloca um um preço mais barato do que se fosse pro cliente final e passa. A gente tem uma parceria que é assim que é com o Caio, né, que é o Caio César, que vocês não conhecem, não é o Caio Nascimento lá

das milhas, é um outro Caio lá da da Paraíba, né, que é o nosso parceiro que ele trabalha recrutando jogador de futebol para um time lá da Espanha, da terceira ou quarta divisão da Espanha. Então, todo mês a gente manda de 10 a 15 atletas, Jogadores de futebol de tudo que é canto do Brasil para lá. Por isso que eu falo no grupo lá da mentoria, cara, assim, eu emito Ibéria duas, três vezes por semana, até agora tô invicto, né? Hora que der merda também vai ser difícil, mas assim, a gente faz a gestão de

risco ali e tal, toma cuidado, enfim, estamos invicto. Mas é um parceiro que para ele o que fez mais sentido não foi nem o cashback, nem a comissão eh porcentagem da venda. Ele prefere que a Gente passe a nossa tarifa para ele e ele trabalha em cima. Se ele vai botar R$ 1.000, R$ 2.000, cara, com ele, vende por quanto ele quiser. Eu passo o meu preço que é sempre um pouquinho mais barato do que eu passaria pro cliente final. Aí é aquilo, eh eu aumento a conversão porque o dele também quase sempre já é

emissão, quase minha cotação, a maioria já é emissão, eu então aumento a minha taxa de conversão, aumento minha receita operacional porque Traz volume de venda. Já teve mês que foi loucura, teve mês que foi novembro do ano passado que ele sozinho trouxe R$ 100.000 de venda. Um parceiro, um parceiro. Ia ter um campeonato lá, ele levou um monte de atleta, cara, deu R$ 100.000. Aí ele chegou para mim em dezembro, falou: "Fábio, eu vou abrir minha própria agência". Falou: "Não dá, pô. Tô trazendo R.000 de de faturando pra tua agência. Eu falei: "Não, vamos conversar

aqui e tal, tô Levando por enquanto, mas aí provavelmente é um momento ele vai querer abrir, porque, cara, não tem sentido. O cara trazendo um volume bizarro desse, né? Então, mas enquanto ele quiser, ele vai ser nosso parceiro, a gente vai ganhar junto. Aí para ele, a gente passa tarifa net, reduz a margem de lucro normal, porque ele passa um preço mais barato para ele, mas aumenta a conversão e aumenta a receita operacional. Então, para quem a dor é Conversão ou receita operacional é um modelo bem masso, beleza? E gestão de mires, é a mesma

coisa. O cara que faz a gestão de miras, não faz a parceria. Mas o cara que implementa o serviço de gestão de milhas na agência dele é a mesma coisa da parceria estratégica. Ele vai aumentar a conversão que o cliente de gestão já pagou a gestão, ele vai querer viajar, então não vai ficar cotando. A não ser que seja um cara meio fora da realidade, mas a maioria vai Cotar porque quer viajar realmente já pagou por um serviço, né? Vai aumentar a receita operacional porque você vai vender mais, mas vai reduzir a margem de lucro

porque aquele cara muitas vezes vai usar as milhas dele, muitas vezes você vai ter que entregar um preço para ele mais barato que a companhia, porque é tua promessa da gestão. Então ele reduz normalmente a margem de lucro. Lembrando que aqui, galera, eu tô falando de forma geral, né? Claro que Vão ter sessões para cada caso. Beleza, turma? Fez sentido isso aí? Sim. Anotaram bastante coisa? Top. Isso é a porcentage. Ele perguntou sobre a o cashback lá pra confederação. A gente coloca nessa planilha compartilhável todas as informações, 100% transparente, valor da venda. RVE é tudo.

E aí os 30% é em cima da RVE. Então fiz uma venda que deu 1000 de RVE, R$ 300 fica lá de cashback para eles usarem. Aí todo mês eles vão usando. Chega uma hora que ele faz essa emissão eu quero usar o crédito. Quanto que eu tenho aí? 1000 e pouco. Aconteceu agora, anteontem. Presidente da Confederação de Randball tá lá em Santiago. Aí é aquilo, né? A agência oficial que atende o COB, que é como técnico brasileiro, é via licitação e tal. Então é a as emissões oficiais do COB não dá pra gente entrar,

tem que entrar no processo licitatório, é bem mais complexo. O que a gente pega lá são as emissões, vamos dizer assim, Fora do que vai do que vai ser a a o 100% oficial. Então, por exemplo, ele mandou mensagem ontem, anteontem, falou: "Pô, Fábio, a a agência que da que atende a a o COB aqui emitiu uma passagem horrível, tipo passagem do cara, ele mora em Recife, passagem dele de volta é Santiago Fortaleza, tem 6 horas e pouco de viagem para depois descer Fortaleza Recife." Assim, horrível. Ele tá bravo porque assim, não tem o executivo,

ele vai de econômica, Viajar 6 horas, desnecessário. Um país aqui do lado, tipo assim, Recife, Orlando é 7 horas. Tá fazendo ao mesmo tempo que ele fia paraos Estados Unidos para ir pr pro Chile. Não tem lógica. Aí eu falei para ele, presidente, eu tenho R$ 500 de cashback aqui, se quiser, eu uso esse crédito, a gente emite uma datatan para você que tá tá bem melhor, que é Santiago São Paulo, São Paulo Recife, vai seguir a lógica. 3 horas de voo, uma escalinha e 3 horas de voo, Tranquilo, que é muito mais confortável. Coloco

na premium economy, que m bem vai com assento bloqueado, é tranquilo. Descontra do crédito, não, não vou avaliar aqui, tá avaliando. Então, se ele quiser, a gente vai usar o crédito, ele vai pagar a diferença e vai zerar. Aí recomeça a contagem de novo. Basicamente esse modelo que a gente usa. Beleza, turma? Vamos lá, então. Vamos agora pra nossa atividade prática, beleza? Que que a gente vai fazer? São Duas atividades. Essa agora é individual, tá pessoal? Claro, se quiser conversar, trocar a figurinha com o cara do lado, não tem problema nenhum, né? É até importante

isso, mas ela é individual. Vou precisar cada um de vocês pega esse caderninho que tá aí, né? Pegue a caneta, né? E vocês vão fazer três atividades em um mais rápido, tá, turma? Porque a gente tá com tempo contado, beleza? não pode demorar muito. Então, foco para fazer isso aí rápido e De forma assertiva são três atividades. Primeiro, vocês vão mapear hoje com os dados que você tem a a situação da agência de vocês. Ah, vai abrir rapidinho aí o CRM, se tiver, vai pegar, mensurar mais ou menos, não tem problema. Se não tiver o

dado real, pega uma ideia, só para vocês terem uma noção, desses cinco conceitos que a gente bateu aqui, tá? a taxa de conversão. Então, quantas contações tem que fazer, quantas propósitos tem que Entregar para fazer uma venda? Ticket médio, até se o pessoal puder colocar aqui no telão essa parte para facilitar pro pessoal, é o ticket médio, quanto que é o ticket médio de vocês hoje, qual que é a margem de lucro líquida, a receita operacional e a receita líquida, tá? Se tiverem alguma dúvida com relação a algum desses conceitos, né, eu vou estar aqui

andando aí junto com vocês, podem chamar, perguntar, nossa equipe tá aí também, beleza? Essa é a primeira Atividade, mais que vocês já têm, né? Se não tiver certeza, coloca eh mensura mais ou menos. Beleza? Segunda atividade, eu quero que vocês coloquem que que vocês consideram que é ideal. Isso aí é muito individual, igual eu falei, não tem como eu falar qual que é o ideal. Claro, o ideal taxa de conversão, qual o ideal? 100%, né? Assim, não existe agência que é 100% de taxa de conversão. Muito difícil, né? A não ser que seja uma agência

muito Nichada, muito específica, mas assim, ou que atende, por exemplo, processo licitatório e tal, beleza? Que aí não tem não tem e cotação e não vende. Mesmo assim, às vezes acontece. Mas enfim, coloquem o ideal pra situação de vocês. Por exemplo, lá, o cara fala: "Não, quero ter uma operação mais inxuta, quero ser eu e mais um outro colaborador ali e quero vender muito". Então, beleza, você vai colocar a a a esses essas métricas aqui, esses dados de Acordo com que você quer. Não, quero ter uma agência grande, quero ter uma loja presencial, quero ter

6, 7, 8, 10 funcionários. Aí você vai botar a métrica ideal para você. Cada um tem uma concepção de qual agência quer ter lá na frente. Sim ou não? Quem falou não vai passar a ter agora, porque você tem que pensar, tem que ter uma meta, tem que ter um objetivo, né? Então, por exemplo, eu quero ter até o final desse ano voltar a ter uma agência Que fatura pelo menos 1 milhão por mês, ter uma operação inxuta de até cinco colaboradores. Essa é meu meu objetivo. A minha meta é essa até o final desse

ano. Você tem que ter meta. Se não tiver, aproveita para colocar em prática agora. Não quero até final do ano ter uma agência que tem X colaboradores, que fatura tanto, que a margem de lucro é tanto, né? Claro, como falava no exército lá, né? Quem é militar sabe, papel aceita tudo, sim ou Não? Posso botar aqui? Beleza. E aí? Tá, coloquei aqui. Mas e agora? Aí agora vai pra segunda, pra terceira parte do trabalho que vocês vão fazer agora, que é o como, tá? Eu quero sair da taxa de conversão de 10 para 20%. Legal.

Como? Como eu vou fazer isso? O como eu já entreguei para vocês aqui, sim ou não? Envolve captação de cliente, claro, envolve venda, envolve outras coisas. A gente vai falar sobre isso também, mas aqui a gente vai bater especificamente Sobre captação de cliente. Então, se você quer sair de uma taxa de conversão X e dobrar a taxa de conversão, que onde eu vou colocar energia na parte de captação de cliente? É influenciador? é, é evento presencial, é isso, é aquilo. Não, eu quero aumentar meu ticket médio, vendo muito, mas é muito barato, quero vender mais

caro. Então, eu vou ir atrás dessa forma de captação. Então, eu quero que vocês escrevam aí pelo menos três atividades práticas que vocês vão Executar depois daqui para alcançar esse objetivo. Então, vamos lá. Eh, antes da gente passar pro próximo tema, eh, eu queria que algum de vocês que quisesse, né, voluntariamente, eh, participassem com a gente. Microfone tá aí, pessoal. O microfone de bastão, tá, né? Eh, trazendo seus próprios números. E a ideia é a gente poder eh mentorar você aqui na frente de todo mundo ao vivo para ver se eu sou bom mesmo, né?

É bom ter que fazer assim, né? Na hora, todo Mundo vendo. E a ideia é você trazer o seu momento, seus números e onde você quer chegar. E aí eu vou dar alguns insightes, te ajudar aqui. Beleza? Alguém quer participar com a gente? Levanta a mão aí lá no meio lá, ó. E aí, mestre? Beleza? Bom dia. Bom dia a todo mundo. Gustavo Martins da Altrum Viagens. Mentou Bravoobo. Isso. Na mentoria lá tem dois. vai fazer dois meses. Tá curtindo? Tô. Muito bom. Acompanhamento excelente, ajuda muito. Eh, tem um direcionamento, né? Então, facilita bem pra

gente. Show. Eh, tem alguma ordem aqui? Algum script ou não? A ideia é você trazer o que que você notou dos teus números hoje que você já tem. Você tem esses números precisos ou ou mais ou menos? Tenho, tenho. Tem. Então, traz os teus números e onde você desenhou que você quer chegar de números e o que que você pensou em fazer, a gente vai trocando essa ideia. Eh, meus números são tímidos, tá gente? Então tô aqui para poder escalar e chegar num nível mais alto. Vamos embora. Eh, faturamento médio aqui mensal tá em torno

de 36 e eu coloquei uma meta aqui de 50 K, não tão audacioso assim. Eh, a margem de lucro tá em torno de 15%. 15? É, você vende mais passagem, pacote, que você vende mais? Mais passagem. Passagem passagem. 15% tá bom. É, se você incluir mais conseguir 85% é passagem. É, Conseguir incluir mais hotel, outros serviços, vai bater os 20. Bom, e aí a ideia é chegar numa margem aí de 17%. A conversão é muito baixa, é 10%, então assim, é uma dor que eu tenho muito forte. Não sei se o lead que não chega

tão qualificado, se é a condução da venda que não tá adequada. Eh, o preço talvez nem tanto, porque eu vou caminhando de acordo com o que o cliente ali determina mais ou menos de limite, né? Esse cliente vem da vem de qual Forma de captação, principalmente? Como esses clientes vem de qual forma de captação? Principalmente boca boca, indicação e Instagram também. A gente tem um outro Instagram que é um pouco maior do que o bem maior na verdade do que o da agência, que acaba utilizando lá como uma forma de captação e chega muita gente

de lá, tá? Então primeiro insite para você de vida o cara que vem do boca a boca e o cara que vem do Instagram, porque 10% pro cara que vem Do Instagram é OK, porque é o L totalmente frio. Agora 10% do boca a boca aí tá ruim. Então a gente tem que avaliar. Quando você separar analisa por um mês e traz pra gente no grupo individual da mentoria lá. Ó, fiz o que o Fábio falou, separei. Agora minha média de boca a boca tá 30%. Aí tá OK. Aí tá bom. Aí o problema realmente

é o lead do Instagram, que é um lead mais complicado mesmo, porque é um lead mais frio e tal. Tá. Aí aproveitando, me tira Uma dúvida aqui. Pelo idas, eu consigo fazer essa categorização de separar de onde que chegou? Alguém sabe? Consegue, consegue. Show. Beleza. Ótimo. É, a gente faz a parte, mas o pessoal falou que consegue, então dá. Não. Muito bom. Eh, como ações, a gente tem alguma alguns contatos em federações que aí você foi dando insite, eh, Câmara de Vereadores. Eh, eu tenho eh eh treinei jits muito tempo, então conheço várias pessoas que

Abriram escolas no mundo afora aí. Então, eh, fazer esse contato. Isso aí, mesma coisa. Quando você começar essas ações, você faz dois cálculos. calcula a taxa de conversão global, uma coisa só, e a taxa de conversão por forma de captação, que aí você vai conseguir ver onde colocar mais energia, entendeu? Mas muito bom. Entendi. Fazer a segregação. Isso. Eh, temos contatos, né? Não, não diretamente, mas na OAB Também tentar buscar esse esse público. Legal. É, tem muitos mentorados que têm contato em OAB eh da sua da sua cidade lá e eles fazem muitas vezes esse

modelo que a gente faz com a confederação de cashback. funciona muito bem, tipo, dá lá pros cabeças um cashback para eles usarem na agência, que é uma turma que viaja bastante, né? E aí a galera indica dentro da OAB lá, indica pros advogados e funciona bem. Eu não tenho, mas tem alguns mentorados que tem e funciona Bem. Então vai dar certo, provavelmente. Já deu, se Deus quiser. Amém. Eh, buscar influenciadores também, eh, né? eh, minha esposa que tá no meio também, então acaba que tem um pouco de contato com o micro e alguns um pouco

maiores. É, aí o influenar no micro primeiro, não queria é o influenciador tem que analisar porque assim como hoje é uma dor de você a taxa de conversão, a taxa de conversão do influenciador de forma geral não é muito boa, entendeu? Então Se você implementar o influenciador agora, pode ser que reduza a taxa de conversão, entendeu? Então deixa de repente para um próxima fase. Eu focaria mais nisso que você falou antes, OAB atleta e tal, porque isso vai aumentar tu taxa de conversão, aí você consegue balancear depois. Não, boa, boa, bem observado. Eh, fazer a

abordagem da questão da da recompra, né? Ir lá interna, conversar com a base para Poder, né, ofertar algum tipo de e aproveitar também, pedir já os depoimentos, porque eu tô alimentando essa parte para poder ter prova social, enfim, né? ter a recomendação boa. Ela tá com a dúvida aqui na questão do que vem a ser melhor, se é o cashback ou o fornecer um voucher. Boa. Sempre, sempre quando forem fazer qualquer tipo de parceria, conversem com o parceiro, entendendo o que que é melhor para ele. É melhor para ele. Tem cliente que vai Ser melhor

o VT, tem cliente que vai ser melhor cashback, tem cliente que vai ser melhor dividir a comissão. Depende. Aí sempre vai avaliar o a energia que você vai colocar verso o retorno que você pretende ter. Por exemplo, por que que a gente faz eh 5050, né, 45 45 com gestores de milhas? Porque assim, a nossa energia é muito baixa, porque a taxa de conversão é muito alta e como é cliente de gestão, o ticket média é muito alto. Então, a gente fez uma venda De 27.000 no restaurante batendo papo em 10 minutos, tipo assim, é

muito fora da realidade. Então, pra gente vale a pena ter uma comissão maior pro parceiro, porque o nosso nossa energia é muito, a gente empreende muito pouca energia no negócio nesse modelo de captação, entendeu? Então é fazer essa análise e sempre conversar com o parceiro, o que que é melhor pro parceiro. Em alguns casos vai ser cashback igual, igual eu falei a confederação. Por que que é Cashback? Porque fica chato eu ficar pagando o presidente, sou a corrupção. Então não é cashback, a própria confederação usa e flui muito bem. Ele não não tá fazendo nada

de errado, nem que pareça errado. Se fosse Pix também não acho que seria errado errado, mas pode parecer errado para um ou outro. A gente busca evitar até o que parece errado. Então é é mais ouvir o parceiro e fazer algo que que equipare a energia que você vai colocar em prática do Resultado que você pretende ter, entendeu? A minha dúvida é para pro cliente, né, a recompra e estimular a recompra. Aí, o que que você acha melhor? Eu fazer o cashback ou um voucher? Não, então o cliente tem dois, tem dois modelos, né? Você

pode transformar o cliente estratégico em um parceiro, é um modelo. Aí vai ser uma dessas coisas que eu falei aqui, ou tarifa net ou cashback ou pagamento. Ou você pode estimular a Recompra. Para estimular recompra melhor alguma coisa que incentive ele a comprar de imediato. Aí um voucher, um seguro viagem, por exemplo, é um cliente que viaja muito internacional. Ó, se você tiver uma próxima viagem nos próximos 12 meses, eu consigo te dar um desconto até dependendo da quantidade de dias, o teu seguro viagem de graça, que é um negócio barato, mas nem todo mundo

tem essa noção. Aí estimula o cara comprar, tipo assim, o cara já sabe que tem que Comprar, mas ele tá postergando. Você quebra essa questão dele postergar, cara, não vou comprar agora. Aí o Vacher funciona bem, vcher diária em hotel, seguro viagem, algo que estimule comprar logo. E sempre botem assim um gatilho de urgência, tá galera? É para você comprar nos próximos 7 dias, para você comprar nos próximos 20 dias, nos próximos 10 dias, senão o cara, ah, tá bom, tá lá, o cara vai esquecer. Se tem um prazo para ele comprar, ele já tem

uma data para Viajar, a probabilidade dele cotar é maior. Então, pega esse insite aí também. Fechado. Eh, bom, era isso de de Tem algum outro ponto que você queira que explore aqui? Não. Foi ótimo. Salve de pau pessoal, pro Gustavo, por favor. Obrigado, irmão. Ótimo. E aí, conforme for passando o tempo, você for implementando isso, tem o grupo individual da mentoria lá, você vai colocando, a gente vai ajudando, vai mentorando lá e essa é a ideia. Beleza, Turma? Vamos lá. Então, agora que que vocês estão fazendo aí? Ah, tá, tem mais um ali, tá? Vai

lá, Arturzão, manda ver aí, mano. Bom dia. Eu sou o Artur Cordeiro da SPA Viagens, mentorado aí do do paizão, mentobrado. Eh, fiquei até surpreso com a taxa de conversão que que você passou sua, porque a nossa é muito baixa, a gente sabe que é uma dor, a nossa é 5% apenas. Então, mas é que a sua, eu já conheço, desculpa te interromper, que eu já Conheço já fez escola individual e tal, você tem muito lead que vem do grupo lá, né? Então, cara, assim, é lead que vem de grupo, lead que vem de Instagram,

é o lead que assim, qual que é a nossa nossa parada, né? Todas as formas de captação que a gente bateu aqui, que a gente bate na mentoria, envolvem transferência de autoridade. Então assim, lead que vem de Instagram, por mais que ele te acompanhe, ele esteja lá, cara, não tem aquela não tem aquela confiança em você, Porque ele só tá vendo, igual tá no grupo de emissões lá. Ah, o cara paga ali, mano, R$ 30, R$ 20 por mês num grupo de emissão. Não quer dizer que ele confie no dono do grupo, que ele confie

em quem tá ali na administração, entendeu? Então, eh eh provavelmente esse ponto da taxa de conversão seja um pouco disso daí. Aí é igual eu falei para ele assim, eh, eu vou deixar você continuar, tá? É só assim, eh, você quando for implementar as novas formas De captação que você for colocar em prática, tipo, faz igual eu falei para ele, isola para você poder ir vendo ali realmente quanto é que tá a taxa de conversão de cada funil, funil lá do grupo, o funil de uma outra coisa que você vai fazer para você ir tendo

as métricas exatas de cada forma de captação e depois calcula global e vai balançando até chegar no global que você espera. Mas continue. É, não, isso aí a gente tá abusando disso até no sentido De quando o cliente volta a gente consegue aumentar o lucro. Quando sai no grupo de alerta lá, infelizmente a gente faz a filantropia às vezes ali. É bizarro. A gente vende uma passagem de R500 para lucrar R$ 100 e vende uma de R00 para lucrar R$.00. A gente não perde nada. Enfim, estamos aprendendo para para conseguir ajustar isso. Boa. O ticket

médio que você pediu pra gente ver, a gente eu não consegui metrificar porque eu só consegui metrificar por Vendas. Então o ticket médio deu de 3200, 3.200. Só que às vezes dentro dessas vendas tem quatro passageiros e eu não consegui botar por pessoa. Não, mas é por venda mesmo, né? por venda, né? Ah, tá. Porque na questão das metas eu botei que eu pretendia que seja 10000 por pessoa, né? Entendi. Acabaria que quase dobraria isso, eu acredito. Não consegui metrificar, mas acredito. Vocês vendem mais passagem lá, né? É muita passagem, muita passagem. A gente faz

o Pacote, só que querendo ou não, nosso processo tá muito ruim. Até não conheço a Rê, mas eu tenho que conhecer porque ela tá pegando meu pé lá no grupo, eu tô devendo ela. A R são várias R, na verdade. Contando o segredo. A rei é uma sala assim cheia de rei. Ah, imaginei. Mentira. Eu acreditava. Você acabou de me destruir. Eu acreditava que era você. Abrindo os segredos do SN aqui. Para quem não sabe, galera, pessoal que não não é da mentoria, a rei É quem faz o acompanhamento individual de cada mentorado. Só que

a re não é uma pessoa, rei são várias que nosso time de CS lá. Por isso que, pô, você acha que uma pessoa vai conseguir atender 200 quando do jeito que atende, perturbando no privado. Então, nosso time de CS hoje, inclusive é até legal falar isso para vocês, nosso time de CS hoje é o triplo do tamanho do nosso time comercial para como a gente se preocupa muito com quem tá dentro. Se a gente Quer vender para fora, óbvio, mas o foco é muito mais quem tá dentro, né? Então, só um adendo aí. Isso responde

muita coisa à paciência que ela tem comigo. Elas vão se revesando. Não cobra você ali hoje, não cobra você agora. Já deve ser assunto lá no escritório, mas aí acaba que nossa margem líquida no final fica muito pequena, 4,28 4,28%. Mais lucro líquida líquida, já pagando impostos, funcionários, tudo que só pra gente é lá no final. Eh, a gente Acredita que um valor mais justo seria uns 8%. Isso daí passaria um pouco pela pelo aumento de taxa de conversão para ter um conseguir enxugar um pouco os funcionários, eles trabalharem melhor e não mais, né? e

também conseguir educar o cliente. Peguei alguns insightes aqui, você sempre brinca com essa questão dos insightes, eh, principalmente da questão de estimular a recompra, pegar alguns clientes que a gente já tem e oferecer alguns pacotes que a gente já oferece Nos grupos internos, mas chegar com esse cliente e oferecer com 5% de desconto, o preço vai tá lá 5.000, pô, você chega para ele por, sei lá, 4700, 4750, vai falar: "Caramba, talvez eu seja especial, eu vou, tô ganhando um desconto legal e vai tá barato, né?" Essa, esse foi um site que eu peguei aqui

e o outro foi a questão das indicações dos familiares e amigos que você falou para eu já fui em vários eventos seus eh de vocês aí, eu não Tinha visto essa ainda, não sei se eu acabei perdendo, mas a questão do amigo quando foi indicar, geralmente eles indicam muito falando sobre preço. Realmente, cara, é, a gente tendo os feedbacks que a gente tem na página do Google e na no nosso próprio Instagram, os que eu mais gosto são justamente os que não falam de preço, os que falam do serviço que a gente prestou, que muitas

vezes sou eu que eu que presto esse pós-venda, esse essas burocracias que Acontecem durante a viagem, isso dá uma satisfação muito grande. Eu acredito que educar os amigos para indicarem dessa forma sobre os benefícios da agência e não só do valor fica muito legal. Mas basicamente é isso. A gente botou algumas metas aqui, como organizar alguns processos, mas se eu ficar falando aqui vai acabar demorando muito. Faturamento, qual meta? Eu não botei meta de faturamento, atualmente tá 350, mas eu botei de, Deixa eu ver, de receita operacional. Meio que vai ter que triplicar ou ou

triplicar ou aumentar mais a o ticket, né? É. E aumentar a margem de lucro também, né? Isso aí. A mais de lucro, na verdade. Popo demais. Tá na hora de entrar no master já, hein? Vai tomar pit aí durante o evento. Faltando 350.000, justo, né, Van? Devagarzinho a gente chega lá. Bom demais, gente. Sal de palmas para tudo, por favor. Muito bom galera. Quem fatura mais de 100.000 aí, tá na mentoria, vai tomar pit aí durante o evento. Fica tranquilo. Nosso time vai chegar devagarzinho. Ô, tudo bem? Como é que tá tua agência aí e

tal? Porque isso, né? É igual, eh, teve um mentorado que perguntou ontem, pô, já tô faturando 400.000, 1400 e pouco, pô, vi que a galera aqui da mentoria, a maioria fatura 100, 150 e tal, queria estar com essa turma. Por isso que a gente sempre cria um produto acima, Porque senão fica ruim pro cara tá num ambiente onde a maioria fatura menos que ele. Então assim, o cara que já tá faturando 100, 150, 200, já tá, vamos dizer assim, acima da média da turma da mentoria. Então a gente sempre faz o convite para estar no

master, que aí a galera que fatura 600, 800, 1 milhão, mais até por mês, né? E para ter os ambientes ali equalizados. Beleza, turma? Então, vamos lá. fal, aproveitar que a gente falou do nosso master aqui, Vou convidar aqui no palco uma pessoa que hoje faz parte do nosso mastermind, é a nossa parceira oficial de assessoria de visto, beleza? Ela vai trazer para você aqui esse conhecimento que é bem massa, beleza? Vai trazer uma parceria é exclusiva pra galera do ASM, né? Uma porcentagem aí para vocês poderem indicar, né? Como eu sempre falo, eh, a

todo mundo tem que ter uma agência multifuncional, você tem que oferecer todos os serviços possíveis, só que Dificilmente você vai ter a capacidade de oferecer in house, assim, você executando, tua equipe, executando todos os serviços, muita coisa vai ter que fazer parceria. Então, vai ter aqui, eh, amanhã, se eu não me engano, palestra da Eloa, né, que vai falar sobre a parte de travel design, roteirização, tipo, eu é hoje, não, eu acho que é amanhã, mas enfim, ela vai trazer essa parte de travil design. Eu hoje não tenho na minha Agência ninguém que trabalha com

roteirização, então quando eu preciso eu pego com parceiro, vai acontecer com vocês, vocês não vão conseguir abraçar o mundo, não tem jeito. Ainda mais que a maioria que tá aqui ainda é faturando 100, 150 ali, um pouco menos, um pouco mais, não tem como. Então tem que ter bons parceiros. Assessoria de vista é isso, é algo complexo, é algo que você, você quiser implementar, você vai ter que estudar bastante, é uma opção, mas a Maioria não vai querer, eu tenho certeza, como eu não quero. Então eu prefiro ter um bom parceiro, confiável, né, e que

me entregue algum benefício, nesse caso, o comissionamento. Então, ela vai trazer para vocês aqui um pouco do assunto, vai trazer um pouco do modelo que ela faz de parceria, né, e vai estimulá-los. que ainda não tá na mentoria, tá na mentoria porque ela passou pela mentoria, hoje tá no master, mas já passou pela mentoria. Com certeza Ela pegou bons insightes e ajudou a crescer o negócio dela a ponto de estar no mastermind estar no palco do nosso evento trazendo conteúdo. Beleza? Então recebam com a salva de palmas nossa amiga Amanda. [Música] E aí, pessoal, tudo

bem? Animados? Juro que eu sei que já todo mundo já deve estar com fome, né? Então, vou tentar ser ser pontual aqui realmente o que o Fábio colocou. Quem aqui? Eu gosto Sempre de fazer essa pergunta. Quem aqui tem visto americano? Levanta a mão para mim. Quem aqui não tem passaporte? Ainda tem gente que não tem passaporte e estamos falando de agência de viagem. Mas quantos clientes vocês já perderam? que é exatamente isso. Você tem a viagem dos sonhos, você tem o preço dos sonhos, mas o seu cliente não tem o visto para ir pro

México, para acessar o Canadá com o formulário eletrônico, para poder Entrar nos Estados Unidos, quer fazer o Cruzeiro dos sonhos com aquele preço dos sonhos saindo de forte Laudendale. Então, hoje a gente precisa pensar, primeiramente para não perder o cliente, depois ter um prejuízo, porque ele comprou a passagem e depois ele teve o visto negado. A gente precisa oferecer pro nosso cliente o melhor serviço possível. Então, se você tem a viagem dos sonhos e perder o cliente por causa do visto, você não é o único. A gente Recebe diversos, diversos parceiros pedindo pelo amor de

Deus. Eu já tive o visto negado duas vezes, três vezes e o meu cliente é cliente que tem um bom recurso financeiro, tá? Então sim, isso acontece todos os dias com muitos agentes de viel. Deixa eu pegar aqui o passador na MG Viagens de Turismo, tá? Que é a nossa agência, ela já está há do anos no mercado, tá? Então eu sou a sócia fundadora da MG, assim como a Andresa Que tá aqui na frente, tá? Tá? Nós somos as sócias fundadoras da MG. Isto começou como um sonho, tá? De realizar sonhos. OK. E aí,

qual é o caso clássico que a gente sempre recebe? A gente já tem diversos parceiros hoje no grupo ASM. A gente tem a Decolando eh comilhas, a gente tem a aerovoa, a gente tem a Tetrix, tá bom? Então o problema, quando a gente fala de caso clássico, né, que chega pra gente a demanda, o problema não foi o destino, Foi o visto. Hoje o que mais acontece e as pessoas às vezes não percebem, né, eu vendi. Quantos sabem que hoje você não pode simplesmente entrar na Inglaterra e que não adianta na hora 24 horas você

antes de você comprar a passagem, o seu cliente não vai conseguir embarcar. Quantos já tiveram que às vezes o cliente mandar pro Oriente e ele não tem o visto do Vietnã e o sonho dele é conhecer Hong Bay Ou o cliente quer ir pro Egito e pra Jordânia. Lá a língua inglesa não é tão facilmente, principalmente no aeroporto falada e você precisa de um facilitador para poder tirar o visto lá no aeroporto do Egito ou acesso à Jordânia para conhecer uma das maravilhas do mundo. Na MG nós temos todos esses serviços, tá? Então não é

simplesmente um visto americano, a gente tá falando de suporte. para todos os tipos de visto, principalmente de turismo, mas também Trabalhamos com visto de procura de trabalho, visto de estudante, tá bom? E aí o que acontece? Ontem eu tava conversando com algumas pessoas lá no Hotel e aí o cliente pergunta para vocês: "Ah, mas você tem visto?" E aí você responde: "Não, pode contar comigo, eu vou me virar". Quantos mentoros aqui já nos falaram isso só para não perder o cliente? E aí o que que acontece? O cliente tá animado, ele vai comprar a passagem,

ele Vai comprar o hotel com vocês, tá tudo certo. E aí você vai sentar lá e vai preencher o DS160 para ele, que é o formulário do visto americano, que é o mais famoso, ou o formulário respectivo para aquela aquisição de visto, tá? E aí você erra numa resposta simples. Por exemplo, eu coloco lá que eu tenho uma renda de R$ 2.000 e vou arcar com os custos da minha viagem. Ou então que você tá indo para Nova York e na entrevista você responde que tá Indo paraa Disney. Ou então que você tá viajando com

amigos e não coloca eles no seu formulário que você está viajando com amigos. Quantos facilitadores com a nossa experiência, que a gente já tem quase 10 anos, mas como agência há 2 anos a gente já não adquiriu e tem diversos parceiros ao redor do mundo. Ou quando você tem um idoso que quer ver o filho que mora nos Estados Unidos, tem quase 80 anos, ele vai comprar uma passagem executiva com Você, mas ele não tem um apoio ou suporte no consulado, porque no Brasil hoje a gente só tem cinco consulados para acessar. Então, até para

você tirar um visto, a gente já fechou algumas parcerias aqui, para você tirar um visto hoje, você precisa mandar o seu cliente para cinco lugares. Já pensaram em vender pacotes de visto e receber uma comissão por isso? Por exemplo, você quer tirar o seu visto americano, vocês fecham a parceria com a gente, você Manda o cliente ou para Recife ou para Porto Alegre, Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, e você não precisa se preocupar com nada, só em comprar a passagem. O nosso comprometimento, o nosso tempo médio normalmente com o cliente é de um mês

de acompanhamento entre a entrada até o visto dele aprovado, tá? Então vocês não querem se preocupar com isso, nós estamos aqui para isso, tá? E aí chega no final, quem aqui tava conversando com Eloá ontem, Quem aqui um cliente já não cancelou a viagem porque comprou a passagem primeiro e teve o visto americano negado na sequência e quis tentar de novo, do mesmo jeito. Ah, vou fazer com o escritório de advocacia. Cuidado quando vocês fazem isso, porque o suporte ele tem que ser humanizado. Não é simplesmente eu tentar emprestar um formulário. Você tem que conhecer

cada consulado e como ele trabalha. Você tem que dar um suporte pro seu cliente Em cada uma daquelas cidades, como funciona. Então, se quiserem bater um papo, eu, Andres, a gente vai tá aí, principalmente tirar as dúvidas, porque a gente tem um tempo pequeno aqui. Deixa eu. E aí, o que que a gente faz? A questão polêmica, né? A pergunta polêmica. A pergunta polêmica, né? A agência não é especialista em vistos. Alguém aqui já tem parceiros de vistos? Quem tem pouquíssimos? Quem gostaria de Arrecadar mais clientes tendo um parceiro com visto? Olha aí. E o

cliente não sabe fazer sozinho. E eu não aconselho alguém fazer sozinho. Você sabe qual que é o custo hoje para um cliente pagar um visto americano? Eu sempre gosto de dar esse esse exemplo porque é o que a gente acaba vendendo mais, principalmente para vocês que tem a gente de viagem. Um custo de visto americano hoje colocando ainda o IOF que aumentou vai gerar em Torno de R$.100. Você gasta R$ 11.100 para pagar uma taxa sem conhecimento para não ter reembolso nenhum e joga isso no lixo. Quanto vocês pagariam para uma assessoria que tem 97%

de aprovação para poder ter o visto aprovado, maiores chances de vender aquilo pro cliente? E o risco recai sobre quem? Se você adquire a passagem para aquele cliente, queira você ou não, mesmo você se amparando legalmente por WhatsApp, contrato, no final das contas é o seu Nome, é a sua agência. Ah, mas ele me vendeu, não me deu o suporte. Obviamente a gente quer ter um, quer ser bem falado no mercado. E aí a verdade do mercado, né? Aqueles que não tem um parceiro, um primo já preencheu, vou ver o tutorial aqui no YouTube. Indicação

sem suporte ou então nenhuma ajuda. Eu simplesmente sento, me arrisco, acho que fala inglês, vou preencher e tá tudo certo, tá? Existem vários tricks dentro desse processo. A Gente fala muito sobre triangulação de dados. Que que é triangulação de dados? Eh, pô, o Lobom tem um negócio charmosão aqui. Eu tenho que soltar a mão, aí fica difícil mexer as duas mãos. Mas vamos lá. Eu tenho que triangular o dado da realidade do cliente com o que ele vai responder pro cônsul no momento do consulado e o que foi preenchido no DS160. Vocês sabiam que se

a situação do seu cliente muda de uma semana para outra, seja profissional, seja familiar, A gente pode atualizar e mesmo assim manter aquela data de entrevista? Época de pandemia, a gente teve filas de um ano para conseguir. Hoje eu consigo agendar um visto americano para duas semanas, se vocês precisarem, tá? E aí o que acontece para vocês, principalmente, porque o foco aqui é vocês, os mentorandos e futuros mentorandos. O cliente ele fica frustrado no final das contas vocês tentam se arriscar Sozinhos nesse mercado. A agência sai queimada e vocês não recebem nada de comissão quando

às vezes não tem que reembolsar para não serem queimados o cliente, tá? Essa é uma consequência real e não acontece poucas vezes, acontece muitas vezes. E a proposta é essa: deixem um visto com quem entende e ganhe comissão por isso. Como que vai funcionar isso? Tá? É esse o slogan, indique, relaxe e lucre, tá? Indique clientes para MG e a gente vai cuidar de todo o resto e você recebe a sua comissão. Uma comissão hoje de 20%, tá? Da nossa RAV, OK? A sua gente indica o cliente. A MG realiza todo o processo desde entrevista.

A gente tem esse tratamento humanizado. A gente vai fazer uma entrevista pré-comente, uma entrevista pós, tudo de forma online. Se desejar presencialmente, a gente atende no Rio de Janeiro ou em Brasília, tá bom? O cliente ele fica feliz e com Vista aprovado, vocês ganham esse cliente, tá? E você ainda recebe uma comissão de 20%. Fica bom para vocês? Gostaram da proposta? E o que que a MG faz por você, tá? Que que a gente presta, principalmente? Ah, eu tenho várias dúvidas, tava conversando com algumas pessoas ali agora de manhã, mas eu não sei, às vezes

eu tenho dúvidas de como responder o cliente. A gente tem um suporte 24 horas No nosso WhatsApp para quando vocês precisarem. Hoje eu tenho uma equipe de quatro colaboradores focadas totalmente pros nossos vistos, tá bom? Principalmente os americanos. E vocês podem tirar qualquer dúvida, mas o que que a assessoria ela oferece? Tá? preenchimento profissional do formulário, o agendamento da entrevista de acordo com a agenda que o cliente tem, obviamente, reunião de preparação com o cliente, a gente vai falar com ele Como ele deve se vestir, qual o checklist de todos os documentos, cada casa a

casa, o que que ele deve levar, tá bom? Quais as principais perguntas e bater exatamente com a realidade dele, como que ele tem que responder, a gente treina mesmo. E círculo familiar, a gente tem que treinar. Olha, se te perguntar isso, você responde isso. Se ele direcionar, você vai responder dessa forma. Isso aqui é essa informação, essa aqui, essa aqui. A gente bate uma semana Antes do cliente participar da entrevista, porque isso é o diferencial na aprovação. Não adianta você simplesmente preencher e marcar a entrevista para daqui a três meses e esquecer o que você

preencheu, tá? E o atendimento humanizado por WhatsApp, 24 horas, para toda a nossa rede, tá bom? E a proposta comercial é essa. Hoje, por exemplo, nosso valor médio de assessoria tá R$ 600 para visto americano. Acreditem, tem empresas que falcatrua Mesmo, cobra 1500 e não entrega nem o DS impresso o application pro cliente. E vocês têm uma comissão mínima média de R$ 120, tá? Pela indicação, vocês só precisam indicar. O cliente fechou, a gente vai passar esse valor para vocês da comissão e a gente vai tocar todo o processo e vocês após a emissão do

visto tocam com o serviço prestado pela agência, ok? Alguma dúvida aqui, pessoal? Desculpa, a forma que eu falo, é porque o Lobão fala também, mas eu ainda não larguei a Força Aérea, mas eu sou da Força Aérea, mas eu faço isso porque eu gosto, tá? E aí acabei fundando isso em outros. Um dia a gente conversa sobre isso, mas por que funciona? A gente tem uma alta taxa de aprovação, a gente tem experiência, os colaboradores já estão treinados há 2 anos, tá bom? E a gente tem várias equipes de suporte em cada uma das Cidades

de consulado. A gente também atua fora do Brasil, mas 95% acabam vindo aqui pro Brasil para poder estar fazendo essa entrevista. Temos clientes da Argentina, do Chile, que vem pro Brasil também emitir visto, OK? E processo eficiente e comissão no seu bolso. Nossa taxa mais uma vez de aprovação, 97%, hoje ela tá 97,68, mas a gente arredondou para baixo, tá bom? E como começar agora, tá? Eu vou Colocar aqui na próxima tela para vocês se cadastrarem, porque a comissão é pro ecossistema ASM e pros mentorados, tá bom? Então, quem quiser tá participando dessa parceria, que

já é um direito de vocês, tem aqui um cadastro da agência parceira, quem quiser tirar uma foto, tá bom? Ou já fazer o cadastro depois. Vou pedir pro pessoal também disponibilizar para vocês lá no grupo, a gente manda também. E a gente já começa já essa parceria para vocês também lucrarem. Isso é muito bom. E o nosso contato, tá? Tá aqui o contato da MG precisando também, quem quiser salvar. Alguma dúvida que vocês têm sobre esse processo, sobre a parceria, sobre o que eu conversei. Queria também agradecer aí que a empresa ela se estruturou. Nós

fomos, somos mentorantos, hoje a gente tá no Centúria, somos no máster, né? Mas O quanto que a mentoria somou nesse processo que a gente vem criando dos últimos do anos até hoje, tá? Então, possibilitar ter essa confiança do próprio grupo ASM do Lobão. Então, a gente fica muito feliz de poder estar contribuindo com vocês e somando na vida de vocês e alavancando a agência de vocês. Tá bom? Alguém? Alguma coisa pode falar. Eu já recebi denúnas de renovação do A gente também trabalha com emissão de Passaporte e renovação, sem problema nenhum. Inclusive, a gente tem

um combo, eh, quem quiser tirar o passaporte e o visto ao mesmo tempo. E a pessoa também não precisa se preocupar com nada, só manda as datas, o que ela deve levar dentro na na Polícia Federal, todo o processo certinho, tá bom? E aí o passaporte é mais tranquilo porque a gente tem diversas localidades da Polícia Federal. Mais alguma coisa? Perfeito, eu tô à disposição. A gente tem ali o standinho. Qualquer coisa, quiser bater um papo, tirar uma dúvida, a gente tá lá pra gente trocar uma ideia, tá bom? Obrigado pela atenção, pessoal. [Música] Boa,

turma. É isso aí. Então, como eu falei, né, não dá pra gente abraçar o mundo, a gente tem que ter bons parceiros aí. E a Amanda, é igual ela falou, veio da mentoria, então ajudamos Ela a estruturar a agência dela, né, e depois entrou no máster e agora tá com a gente aí. estar no master como parceiro oficial nosso de visto americano e os demais vistos aí, beleza? Então aproveitem depois no momento de network, vão lá, troquem uma ideia, batam um papo, né? Dá para usar inclusive esse serviço como isca para vender, porque quem quer

tirar vista quer viajar internacional. Então às vezes você puxa o cara para vender assessoria, vai Ganhar 20% ali, depois os cara vai comprar o aéreo, vai comprar o hotel. Então é uma estratégia de captação que vocês podem usar aí também. Beleza? Vamos recapitular aqui o nosso módulo dois antes da gente ir pro almoço. Tem alguém com fome aí? Sim, né? Beleza, vamos para almoço já. Então, recapitulando aí o módulo dois, é importantíssimo dominar os indicadores financeiros, né? Esse é o primeiro Passo, né? Para quem quer de fato escalar e otimizar sua operação. Então não adianta

só sair colocando em prática como captar e tal. Isso aí é para quem tá no começo. A a ideia dessa dessa imersão aqui é para quem já tá jogando, para quem já tá faturando 50, 60, 100.000 por mês e quer ir pros 200, pros 300. Então, para quem tá no iníciozão, o foco é realmente captar cliente insanamente, vender para validar para si mesmo que dá certo, porque o ser humano É movido a resultado. Se você não tem resultado, você fica frustrado e larga. Conheço monte de gente que teve agência e largou, ah, não dá certo,

não vale a pena. Então, no início, realmente, ele até os 50k, o foco é captar cliente e vender. Esquece métrica, esquece tudo, mas não é o público aqui. A maioria de vocês já fatura 50, 100 e alguns até mais do que isso. Beleza? Então, pro nível de vocês, levem isso aqui como aprendizado. Dominem os indicadores da Empresa de vocês, entenda onde vocês querem chegar e vão tomando as decisões estratégicas de acordo com onde vocês querem chegar. Então, não adianta você falar: "Não, quero aumentar meu ticket médio". E você toma uma decisão que vai eh aumentar

a receita bruta, por exemplo, receita operacional. Não faz sentido. Então, tome as decisões de acordo com os dados. Beleza? Eh, executar captação 9x, que é o nosso método de captação de cliente, é o Caminho para mais vendas, mais lucro e mais clientes satisfeitos. Show. Vamos lá. Então, a gente vai voltar agora. Peguem aí o workbook. Vamos voltar pro módulo três, beleza? Que eu pulei pra gente falar do atendimento, para pegar o gancho com a questão do Red Bull, etc. Vamos falar agora um pouquinho sobre processos de cotação de passagens aéreas e pacotes de viagem, tá,

turma? Esse aqui é um tema um pouco mais técnico, beleza? Então, dificulta um pouco da Gente bater com mais detalhes aqui. Qual que é a ideia, o objetivo desse módulo? Mostrar para vocês o processo que a gente usa na nossa agência para que vocês peguem em sites do que vocês fazem hoje, o que que vocês podem fazer para melhorar, beleza? Eh, na no próprio workbook tem é o mapa mental com processinho que a gente segue, beleza? Para que vocês possam modelar ou pegar ideias, tá bom? E a gente tem também um workshop de quase 4

horas, toda essa Parte de processo de cotação. Então todos os macetes que a gente conhece, que a gente usa, é azul, ponto de mais dinheiro, é AVIOS, é operadora usando parcelamento lá, usando a RAVE para emitir o aéreo com milhas, enfim, tudo que a gente faz, essa parte mais de estratégias mais avançadas tem nesse workshop. Galera da mentoria tem acesso, mesma coisa. Quem não é da mentoria depois só solicitar ali que a gente libera para vocês sem problema, para não Ficar perdendo muito tempo aqui. Vamos focar aqui em processos especificamente, beleza? Eu sei que essa

é uma dúvida de muita gente, não o processo de cotação, especificamente. Eu trouxe esse processo para dar como exemplo, beleza? Mas assim, eh, a ideia é que vocês também desmistifiquem um pouco essa questão dos processos como algo muito complexo. Na verdade, tudo que vocês fazem hoje na agência de vocês já são processos, só que em alguns casos esses processos Estão só na cabeça de vocês, ou seja, vocês não documentaram em lugar nenhum, não tornaram ele palpável. Porque, e por que que é importante tornar isso palpável? Transformar num PDF, transformar num mapa mental, transformar em uma

apresentação de slide, enfim, porque todos aqui querem escalar a agência, sim ou não? A gente viu de manhã lá no início do evento questão da mentalidade, né? Nem Jesus cumpriu a missão dele sozinho. Quem somos nós? Então, em algum momento, se você quer escalar, você vai precisar de time. Muitos aqui já t, outros ainda não chegaram nesse momento, mas vão chegar. E vocês vão perceber que capacitar um colaborador com os processos bem definidos e com tudo documentado é 1 milhão de vezes mais fácil, torna a curva de aprendizado do colaborador muito mais rápida de chegar

no o ideal para conseguir performar. Beleza? Então esse é um dos motivos de Ser muito importante. Além disso, reduz a questão dos erros. Claro, vai continuar existindo lá na agência, a gente erra, faz parte, né? Mas a ideia é que você possa reduzir ao máximo esses erros. Para isso servem os processos, beleza? E eu trouxe o processo de cotação para vocês entenderem o que é um processo, mapa mental, um passo a passo do que que a gente segue quando vai fazer a cotação de uma passagem ou quando vai fazer a montagem de um Pacote. Óbvio,

isso aqui dá para fazer uma imersão só desse tema, é muita coisa, né? Mas a ideia é que vocês peguem aí esse modelo, peguem as ideias pra gente poder seguir pro próximo tema, beleza? Aqui na página, tá, tá sem página, eu acho aí depois da 12, na página 13, né, módulo 3, processo de cotação de passagem aérea e pacote de viagem. Primeiro a gente fala aqui das ondas do mercado. Esse é um ponto muito importante, né? eh a importância de Vocês estarem, né, inseridos em um ecossistema, inseridos em uma mentoria, em um grupo de networking,

eh, em contato com outras pessoas que tão vivendo esse mercado 24 horas por dia, 7 dias na semana, porque as ondas elas acontecem, elas passam, elas vêm e passam, vem e passam, né? Então é importante que vocês estejam bem antenados, né? Então tem gente que, por exemplo, tá na mentoria, mas não tem tempo às vezes para acompanhar o grupo, Para acompanhar escolas. Então assim, traz um sócio paraa operação, contrata alguém para ficar assistindo, porque rola muita coisa, né? Tudo que a gente descobre de novo, a gente leva pra turma e a gente tá sempre descobrindo

coisa nova, coisa boa para ajudar na agência, beleza? Então fiquem sempre bem ligados. Quem ainda não participa de nenhum ea, é importante que esteja e de preferência onde a galera tá vivendo o negócio, beleza? Porque as ondas de mercado vem e Vão, beleza? Aqui um pouquinho da parte de processos também, né, no workbook. E aí eu dou uma introdução, né? Eh, no início da nossa jornada, agimos sempre de forma intuitiva, percorrendo o caminho certo para cumprir nossas dezenas de tarefas no nosso negócio sem seguir nada documentado. Então essa é a realidade da maioria. Você começa

a fazer, fazer as coisas de forma intuitiva. Faz o primeiro atendimento, a sondagem do jeito que você acha que é Certo, faz o processo de cotação, como você que acha que você acha que é certo, faz o processo de pós-venda, faz o processo eh de backoffice com sistema ou com planilha para subir suas vendas, né? Tudo é de forma intuitiva, como você acha que é certo e que muitas vezes é de fato a forma certa se fazer. Só que aí você esquece ou deixa de transformar isso em um documento, em um mapa mental, em um

PDF. Beleza? Então é interessante que vocês saiam daqui com esse objetivo Que pelo menos, né, é um objetivo mínimo, assim, mínimo, aquela aquela aquelas atribuições que você já entende, que você já quer delegar o quanto antes, pelo menos essas atribuições estejam com os processos mapeados. exemplo, ah, eu vou trazer alguém paraa parte mais operacional, para fazer o primeiro atendimento, para fazer o pós-venda, que é fazer chequin, etc., né? E para fazer a parte de CRM, né, de sistema ali de subvenda, etc. São três coisas bem Operacionais e bem fáceis de delegar. E aí eu já

conversando com algumas pessoas aqui, eu já percebi que tem muita gente fazendo diferente. Não tem certo e errado, tá, pessoal? Mas assim, é muito mais difícil uma pessoa aprender de fato a fazer uma cotação do que fazer um primeiro atendimento com script. É quase um contrtrol C conttrol V, né? Claro, humanizado, claro, mandando as mensagens certas, sem parecer que é um conttrol C conttrol V, mas é muito mais difícil Você colocar alguém para prender cotação, porque é um monte de programa de milha, é nacional, é internacional, é skip leging, é operador, é muita coisa. Então

eu vejo que muita gente contrata a primeira pessoa para fazer cotação. Não existe certo e errado, tá pessoal? Mas eu não recomendo porque você vai estar ensinando pra pessoa a parte mais difícil, a parte que você mesmo às vezes tem dificuldade, você mesmo não domina 100% como você vai ensinar alguém. Então Assim, e é e já esse é o primeiro ponto de atenção, beleza? Então delimitem, não, eu vou contratar alguém para ficar fazendo X, Y Z. E aí esse X YZ você só vai contratar quando você já tiver esses processos mapeados dentro da tua empresa,

fechado? Então essa já é uma tarefa para vocês aí fazerem. vocês vão ver que torna muito mais fácil treinar alguém com esses processos, beleza? E aí eu trouxe como exemplo aí, página 14, processo de cotação de passagens aéreas. Tem aqui um texto, vamos pular esse texto, vamos direto pra página 15, tem o mapa mental aí, beleza? Que é basicamente o processo que a gente segue, né? Esse mapa mental é o processo que a gente segue para fazer uma cotação de uma passagem aérea, né? Ah, o meu consultor fica com isso aqui aberto durante o expediente?

Sim ou não? Não, óbvio que não. Ele já internalizou, ele já sabe fazer, mas ele segue isso daqui. Um consultor novo vai fazer com Isso aqui aberto, sim ou não vai? Esse é o jogo. Beleza? Óbvio que a gente não existe o cara fica isso aqui aberto, mas assim, enquanto ele não tiver dominando, ele vai usar isso daqui para poder eh ter um norte ali para seguir aquele processo. Então, ah, primeiro primeiro primeiro ponto, ancoragem, né? A gente sempre fala. Então, vai lá na companhia aérea, quando der passagem, lá na companhia aérea, vê quanto é

que tá o preço na azul, na Gold e na Latan. Beleza? Eu já tenho uma noção agora do preço da companhia. Quer dizer que eu vou vender obrigatoriamente abaixo do preço da companhia? Sim ou não? Não, depende do público, né? Depende de outros fatores. Mas você tem que ter uma ideia do preço que tá sendo comercializado aquele bilhete. Até porque vocês não vendem bilhete, né? Vocês vendem o serviço. Isso é importante que fique bem claro. Beleza? Quem vende o bilhete é a companhia. E Aí, beleza? Tem duas opções aqui, nacional e internacional. Então, ó, o

consultor olha aqui, opa, é uma cotação nacional. Então, vou seguir esse processo da nacional. Primeiro, busca em milhas. Então, tá lá tudo azul mais lá tamp, né? A gente tá eh próximo de divulgar para vocês, né? Claro, a gente vai primeiro divulgar pro pessoal do master e tal, testar com eles, depois pessoal da mentoria e depois em algum momento abrir pro Mercado. Mas a gente tá com um sisteminha nosso novo, até um spoiler para vocês aí, um sisteminha para poder ajudar nisso daí. Então, a gente vai conseguir liberar lá pro consultor da agência lá do

mentorado um um sistema onde ele vai colocar login e senha. Ele vai cotar em um lugar só, como se fosse um Google Flights, só que vai puxar em milhas, né? Então você vai facilitar a vida de muita gente. Beleza? Tá em processo de teste lá. Em breve a gente Vai liberar para vocês aí. Mas hoje, né, se você não usa algum dos buscadores que existem no mercado, você vai precisar ir lá na Tudo Azulas, mas na Latan Pass para saber quantas milhas tá em cada programa. Depois, busca em milhas internacionais. Claro, aqui você vai eh

eh basicamente usar hoje, nesse momento, Americes, que é o que tá tendo mais disponibilidade, mas eu coloquei todos os outros porque a gente não descarta, né? Pode ser que Volte a aparecer disponibilidade com AVOS, porque já teve quem é um pouquinho mais antigo viveu, né? Vou pro mesmo dia, vou pro dia seguinte com avios favoratan direto, né? né? Hoje em dia tem bem menos disponibilidade. Connectos, então já emitimos bastante Connectos para Nacional, mas hoje tá cada vez mais escasso. Aeroplan da Air Canada e Miles de Plan da Alaska Airlines. Então todos esses programas você consegue

emitir passagens Nacionais. Só que de todos eles o que tá mais rolando mesmo é Americ Airlines, mas de qualquer forma no processo tá todo o passo a passo que ele tem que percorrer. Beleza? Ah, paizão, seu consultor hoje olha isso aqui tudo? Não, porque eu sei que hoje não tá tendo, então é a importância de est antenado. Quando tem alguma atualização, a gente para lá na agência, faz uma imersão de de uma tarde e tal, leva o pessoal para uma sala de aula e vai atualizar. Então É importante que vocês também façam isso dentro da

agência de vocês, beleza? Depois a gente vai pras buscas com o turismo tradicional, né? Consolidad e operadora, né? No nosso caso aqui, consolidadora pátria, que é que a gente usa lá, nosso parceiro oficial, e operadora é o hotel Du também, nosso parceiro oficial. Ambas estão aqui representando, né? Vão estar no palco também amanhã. são as que a gente usa, a gente sempre busca por lá também. E a Gente fez, inclusive, isso aí foi algo inédito, a gente fez uma venda na semana passada, uma venda pra confederação de handball, inclusive de R$ 15.000, que valeu mais

a pena emitir naeldu com a Latan do que emitir com milhas, porque as milhas estavam bem caras. Naeldu tem a opção lá de você parcelar em na Latã, no caso, em quatro vezes sem juros. E não sei se todos estão antenados com isso daí, mas a hotel dua, as meninas aí podem me corrigir se eu tiver errado, há Um mês ou um mês e pouco, eles liberaram lá a opção de você reservar o aéreo e gerar o link de pagamento. Faz mais tempo que isso, me corrijam aí por aí, né? Então isso é algo recente

do hotel do, né? Todo mundo sabia disso daí ou não? Todos sabiam? Pô, sou eu que tava desatualizado mesmo. Isso é isso é bom. Quer dizer que eu não tô na operação, tá vendo? Não. Então eu descobri isso aí lá na convenção, conversando com uma executiva Lá na semana passada. Isso aí funcionou muito pra gente, você vê, né? A gente pegou o insite lá, pegou a ideia, ele foi fazer uma venda lá pra confederação, a gente reservou pelo hotel do, né? Quando a gente reservou, não foi algo intencional, quando a gente reservou lá eh pro

pagamento até 11,59, na latã ficou mais caro e eu consegui aumentar minha ancoragem. E aí mandei pra confederação lá a gente via de regra, vende no preço da companhia, no máximo a Gente dá um descontinho bem pouco ou preço da companhia. E aí no preço da companhia comparado com o que a gente tinha reservado no hotel do ficou bem mais barato, porque quando retifou pagante retalifou milhas também. Então a gente emitiu pelo Hotel uma passagem aérea que tinha opção com milhas. Então não descartem essa opção, sempre vejam e tracem a melhor estratégia para vocês, principalmente

quando o cliente quer parcelar. Olhem as as possibilidades Fora das milhas também. Beleza? Aqui a gente colocou avaliar a possibilidade de voucher jurídico, né? Isso aqui, quem tá no ecossistema aí tá cansado de saber como é que funciona. Tem uma turminha aí vendendo bastante inclusive, né? Um outro aí que trouxe feedback, pô, paizão, depois que eu aprendi v, caraca, tô fazendo sei lá quanto de lucro a mais por mês só com essa estratégia. Uma estratégia bem legal, é sempre da Gol, Da azul. E tem aí da Gol, tem são seis opções de v da Gol,

alta temporada, baixa temporada, alguns que é antecedência de 15 dias, outros que é 25 dias. Tem o com Porto Velho, sem Porto Velho e todos excluem Noronha e Jericoaquara. Tá tudo no workbook aí. Beleza? Então a gente já fez muita venda boa usando v da Gol e sempre que surge a gente tá tá utilizando. Beleza? Não vou entrar no detalhe também mesma coisa, tem aula já tá tudo gravado. Depois Vocês assistam lá. E tem os v da azul, né? Que hoje basicamente o que tem no mercado são os alfabetos com Noronha, sem Noronha ou com

Rondônia e sem Rondônia. Basicamente são esses aí todos dias de antecedência para emissão. Beleza? E a gente sempre vê por último aqui o skip laging através do ITA Matrix. Claro, quando é um destino que a gente sabe que tem skip leg, né? Sabe que tem voo para descer. Então como a gente tem muito cliente corporativo, Muito cliente empresário, muito cliente vai para São Paulo. Então, cara, já teve skip black, a gente vendeu de dar quase cinco pau de lucro passagem nacional. Porto Alegre, São Paulo, que a gente emitiu Porto Alegre, Goiânia, tava, sei lá, 20%

do preço de Porto Alegre, São Paulo. Então assim, acontece de vez em quando. Então sempre recomendo olhar. Tem uma série de de cuidados que tem que ser tomados, tem que conversar com o cliente, tem que explicar todos os Detalhes, mas meu amigo, quando é para ter desconto, o cliente muitas vezes topa e aí a gente acaba conseguindo dar uma margem melhor de desconto, porque a nossa margem também fica muito alta, beleza? Então sempre aconselho olhar. Então esse aqui é o nosso processo de cotação. Então assim, eu quando vou fazer uma cotação, óbvio, eu não olho

para isso aqui, eu já faço que tudo de cabeça seguido. O consultor também mais antigo também, mas o consultor novo, ele Olha isso aqui para se basear. Então é interessante que vocês peguem esse modelo, usem na agência de vocês se quiserem ou criem o próprio de vocês. Mas importante que tenha um processo. Ah, paizão, mas eu não vou contratar ninguém para cotação agora. Então tudo bem, não se preocupa com isso. Agora você vai contratar para quê? Que que a pessoa que você vai contratar vai fazer agora? Aí sim você desenha aquele processo, ah, primeiro atendimento,

Então tem que desenhar os scripts. Ah, vai ficar só com a parte de venda. Então você tem que ter lá uma mapeamento de objeções, de o que que o cliente traz de objeção, o que que você vai usar para contornar aquela objeção. Teu processo comercial tem que tá bem alinhado a parte de followup, tudo isso. A gente vai falar aqui também agora sobre esse tema, beleza? E aí embaixo tem a parte do internacional, que aí assim é um pouco mais limitado. Basicamente flight Connections para conhecer a rota. Se você não conhecer saber quais companhias operam

naquela rota, você faz o mapeamento das rotas e depois a gente usa o atalho de emissões, que é um mapa mental que eu criei já há uns 3 anos. O mercado inteiro copiou, vocês devem ter visto já anúncio de gente aí com mapa mental, não? Atalho de cotação, atalho de deram outros nomes, enfim, isso a gente criou tem 3 anos, né? E ajuda bastante para você fazer a cotação Quando é um programa, uma companhia que você não conhece. Ah, essa companhia aqui eu não sei por onde que eu emito, pelas Maios, pela Latup, pela Azul,

Interline, etc. Você usa o mapa, tem esse mapinha lá, vocês podem seguir, beleza? Que quem não tiver acesso a esse mapinha, depois pede ali que a gente manda o link para vocês. Ele é bem bem intuitivo e ajuda bastante. Beleza? Aí com esse mapa você consegue identificar os programas, qual companhia que emitam Qual programa e fazer buscas pontuais, né? diferente da nacional que você vai programa por programa, se você for programa aqui, você vai ficar um dia inteiro cotando a passagem, não é o caso. Então interessante que você mapeie a rota e veja daquelas companhias

especificamente quais programas emitir, beleza? Então essa parte de processo de cotação de passagem aérea, como eu falei, a ideia é vocês verem o nosso processo, entender o que é um processo. É algo bem simples, beleza? Depois a gente fez aqui também o processo de cotação, de montagem de pacote, página 17 do workbook. Abram aí para vocês verem, né? Mesma coisa, eu gosto muito de trabalhar com mapa mental, acho bem didático, né? Tem um fluxo bacana. E tá aqui o nosso processo de montagem de pacote, bem simples, parte de hospedagem. Eh, primeira ancoragem, assim como na

companhia aérea, só que a diferença da Ancoragem do hotel especificamente, é que existem diversas plataformas que oferecem o hotel, né? Só que companhia aérea também, quando você bota lá nos Cascan, no próprio Google Fer, vai aparecer o preço da companhia e o preço de um monte de outras opções. Só que esse monte de outras opções normalmente estão mais baratos do aqui na companhia. Então o ideal é que você ancore com a companhia aérea para você ter mais margem. E eu o site seguro para comprar Realmente é só da companhia, né? Os demais têm diversos tipos

de problemas, né? Reclame aqui, né? Várias reclamações, enfim. Aí tem um motivo para você ancorar no site da companhia. Já no hotel não tem várias plataformas que são confiáveis. Então, book é confiável, test.com é confiável, decolar é confiável. Então, assim, tem vários que que a gente faz na a nossa agência, a gente sempre ancora no que tiver mais caro. Ah, pazão, mas o cliente não vai pesquisar? Nem sempre tem cliente que não pesquisa. Então assim, se no booking tá 1000, no test.com tá 1200, eu vou mostrar pro cliente o preço do hot.com. Na hotel.com se

tá tá 1200. E aí se for um cliente de, claro, isso eu tô falando, se for um cliente de preço, né? Aí eu eu tenho que ter um preço melhor do que aquele site para conseguir fechar com o cliente. Se não for um cliente de preço, eu nem mostro o preço em lugar Nenhum. Aí a gente monta a proposta e envia. Mas se é um cliente de preço, tem gente que fala assim: "Ah, eu só olho no booking." Mas se o test.com tiver mais caro, manda o preço do test.com. Se o cliente não olhar, ele

vai achar o test.com. Você não tá enganando ele, nada disso. É um preço da web, um preço de um site confiável, né? E seu preço vai ser melhor do que daquela, daquele site. Beleza? E quando não for um cliente de preço, aí você não precisa se Preocupar, monta a proposta bonitinha ali com aéreo, com hotel, o que mais ele pedir e aí é parte pra parte de de fechamento mesmo. Beleza? Aí além dessa parte de ancoragem, sempre olha todas as possibilidades. São três basicamente. Operadora, né? No nosso caso aqui, Hotel, milhas, basicamente azul viagens é

o que compensa na maioria dos casos. E esse último aqui, pode ser que alguns de vocês não tenham essa percepção, mas a tarifa net direto com o hotel muitas Vezes fica melhor do que na operadora e na milha, dependendo da situação, principalmente quando é grupo, né? Normalmente quando você tem grupo, você tem mais margem de negociação e muitas vezes compensa ligar direto no hotel. A gente já fez várias reservas para grupo que ficou muito mais em conta direto com o hotel. Então uma possibilidade também para vocês sempre olharem quando é casal, três, quatro pessoas, aí

não, aí é milha ou operadora, né? porque aí você Não vai ter muita margem para negociar normalmente. Às vezes mesmo assim tem, beleza? Mas grupo é certeza que você vai conseguir um preços melhores negociando direto com o hotel. Beleza? Então essas são as possibilidades e a parte de precificação, que é diferente de ancoragem, né? precificação é o preço que você vai colocar naquele naquele hotel dentro daquele pacote. Eh, você tem que analisar sempre a forma de pagamento preferencial do cliente, se é Parcelado no cartão de crédito. Então, eh, antes de mandar qualquer proposta pro cliente

no processo de sondagem, a gente já tenta entender qual que é a melhor forma de pagamento para aquele cliente, para você não dar um tiro errado. Tipo, o cara quer pagar no Pix, aí tu manda a proposta parcelado, aí ele fala: "Não, mas quero pagar no Pix". Aí, tipo assim, se tu falar que tem desconto, ele vai saber que tava pagando juros antes. Ele fica meio que não saia Justa. Então, já pergunta logo no processo de sondagem. Eu gosto de usar o seguinte termo: qual forma de pagamento fica mais confortável para você? Ah, não, no

Pix fica legal. Ah, que bom. Ah, não, fica mais legal no cartão. Aí, em quantas vezes? Já pergunto antes, né? Ah, quatro vezes, seis vezes. A gente que fala o máximo que puder sem juros, né? Tem os clientes que falam assim, mas quando fala isso, normalmente eu boto em 10 e puxo o preço do hotel Duque, já Parcela em 10 sem juros sempre, né? Aí a gente analisa cada cliente e eu botei aqui imputar o preço competitivo com relação às principais plataformas. Então não adianta também botar um preço muito caro, tem que ser um preço

que fique na média ali das principais plataformas. Mais uma vez, quando é o cliente que você sabe que ele vai comparar, que ele vai olhar preço e tal, dependendo do tipo de cliente, né? Do perfil do cliente, nem precisa. E ali embaixo os Demais produtos. Uma coisa que sempre me perguntam: "Ah, paizão, você acha que vale a pena mandar o preço pro cliente separado do aéreo, do hotel, algo assim?" Meu ponto de vista, tá, pessoal? Mandem junto. Por quando você manda junto, você dificulta o cliente de comparar, porque não vai ter um um pacote exatamente

como ele quer na operadora. Muito difícil com hotel que você cotou, com a quantidade de dia, com a que você cotou, não vai ter. Então Você dificulta o cliente comparar preço. Se você manda o preço do aéreo, o preço do hotel, ele vai olhar na companhia e vai olhar no booking, por exemplo. E aí pode ser que os dois você perca. Aí se é um cliente de preço, você perde a venda. Então eu gosto de mandar sempre o pacote fechado e um hackzinho aí, uma estratégia. sempre gosto de colocar alguma coisinha mais que o cliente

não sabe o preço. Exemplo para internacional, seguro viagem. Assim, o Cliente, tudo bem, ele pode ir lá entrar no site da Carda, olhar o preço, beleza? Assim, a maioria dos clientes não vai ter esse saco de olhar na na aérea, olhar no hotel e depois olhar o seguro viagem. Então já fica meio que uma coisa assim, ah não, pô, somando aérea e o hotel tá mais barato aqui. Ah, mas ele tá dando seguro, então beleza. Mas assim, o seguro viagem às vezes é barato, né? A gente faz isso com transfer também, né? Então a gente

Sempre avalia a montagem de pacote por esse lado, beleza? E aqui embaixo tem os demais produtos, né? Seguro viagem, aluguel de carro, transfer, ingressos, passeios. Aqui quase sempre a gente pega via Hotel mesmo e dá certo por conta do do suporte, etc. Beleza, turma? Com relação a essa parte de processo de cotação de aéreo e de montagem de pacote, alguém tem alguma dúvida, quer fazer alguma pergunta? Quer trazer algum questionamento? Tranquilo. Aqui traz o microfone aqui, por favor, ó. Aqui na frente. Boa tarde. Boa tarde, pessoal. Prazer, Felipe Franco da Sorria Turismo. Boa tarde, Fábio

Belza. Eh, eu tenho uma dúvida sobre ancoragem. Eh, no pacote que eu monto, eu não coloco a outro preço de ancoragem. Geralmente, como tu falou, quando é um cliente de preço, enfim, às vezes o cliente fala: "Ah, mas achei portanto, aí sim eu mando a ancoragem". Mas você, como você costuma Fazer essa essa ancoragem? Você já coloca no pacote ou realmente mantém a parte ali ancoragem para poder até não confundir o cliente, para poder entender essa situação melhor? E a outra coisa que você falou ali é sobre os buscadores em milhas também. Ah, tem gente

que utiliza milhas Pixs, que aí pesquisa em todas as companhias ao mesmo tempo, mas tem que ir até a página da companhia. Tem gente que utiliza e fui dar uma olhada no TK ali também, que é Interessante. Então, eh, talvez abrir um pouco mais pra gente, eh, não sei quanto aos outros, eh, o nível de conhecimento, mas talvez tenha algumas ferramentas de busca em milhas que a gente não conheça também. Acho interessante também falar sobre isso. Obrigado. Boa. Muito bom, cara. Obrigado aí pela participação. Então, vamos lá. Primeiro com relação a essa parte da ancoragem.

Então, nem todo cliente a gente manda ancoragem. Igual eu falei, se é um cliente que a gente já Conhece, que é recorrente ou que a gente sente no processo de qualificação de primeiro atendimento, que não é um cliente de preço, a gente já manda o PDF com a proposta direta. Ele nem sabe quando tá no book, quando tá no test.com, já manda direto. Mas tem cliente que é a mesma coisa, é recorrente, a gente conhece um cara que eu sei que vai pesquisar, eu sei que ele vai no bug, vai no hotest.com. Aí se eu

já mando para ele o link do do book do Booking, por exemplo, e é o que tá mais caro, ele muitas vezes não vai ir lá no site para conferir quando tá em outros lugares. Ele é não, no booking tá isso, mas se ele pesquisar ele vai ver que notestes.com tá um pouco mais barato. Aí eu mando do book fala: "Ó, tá vendo esse do booking aqui? Então esse aqui é só a vista. Eu consigo te fazer esse mesmo preço em 10 vezes sem juros. Porque à vezes não tem adulto tá lá com 12%, 15%

de margem, aí vende direto. Mas assim, Se o não for um cliente de preço, a gente não manda ancoragem não. Só se for um cliente de preço. Beleza? E com relação a buscadores, amanhã vai ter uma palestra aqui do Murilo, inclusive. Murilo tá aí. Muri Teixeira tava de manhã aí, acho que não, né? Tá lá fora não. O Mil não tá aí não. Ele veio, tava de manhã, né? Vai vir amanhã. Então ele vai dar uma palestra para vocês aqui. O TCK Milhas hoje é nosso parceiro oficial Na sua parte de de buscador, né? E

ele vai dar uma palestra para vocês aqui e vai apresentar, né? Hoje de buscador especificamente é a que a gente mais confia. Já usou busca lá também, busca milhas e tal. Milas Pix eu nunca usei para isso, uso para outros fins, né? O Vitorino inclusive é um parceiro nosso que é o seu lá do Milas Pix, né? Mas eu nunca usei para para buscador. O que a gente já usou, já testou é o TK. O TK funciona bem, inclusive, por isso a Gente aceitou como nosso parceiro oficial, né? E o que eu falei, o que

a gente tá desenvolvendo aqui não é exatamente um buscador, que a gente vai apresentar para vocês em breve aí é uma um sistema um pouquinho diferente, entendeu? Não é um buscador específico, buscador que a gente indica mesmo é o TK, mas tem outros no mercado. Assim, a maioria dessas plataformas oferecem um trial, né, um tempo de teste grátis ali. Então o ideal é testar, porque às vezes Não é não é nem muito melhor ou pior. Às vezes é se adapta com com layout de uma, se adapta com um jeito de trabalhar da outra, é realmente

testar, entendeu? E assim entender o momento, se é realmente momento. Por exemplo, tava conversando com Igor, né, seu nome? tava conversando com o Igor ali, é, que poxa, ele pegou um corporativo lá, que o corporativo exigiu que ele entregasse lá um buscador para eles emitirem lá de forma online. Aí beleza, ele teve que ir atrás, senão Ele ia perder o contrato, uma boa oportunidade. Agora, aquela agência que tá mais no começo, né, que muitas vezes nem tem um fluxo tão grande assim de cliente e ela implementa isso pro cliente, às vezes pode ter um efeito

negativo, porque se o cliente quisesse buscar online, ele ia no site da companhia, ele ia no booking. Muitas vezes é o contrário. Muitas vezes o que o cara quer é justamente que você pesquise manualmente, converse, passe o Preço, etc., né? Eh, claro, você pode usar esse buscador para otimizar o trabalho do teu time, é uma possibilidade, beleza? Mas assim, avaliar se é o momento, porque se você não tem um fluxo muito grande e isso não é um, o tempo que você demora com isso não é um problema, não é o, não é o momento de

de implementar. Mas se no teu no teu negócio tá sentindo falta, né, busquem, procurem, testem no mercado, aproveitem que o Murilão vai estar aí Amanhã, vejam como é que é o TK. Então já testem ali, se for o caso, já peguem um trial e vej se vocês se adaptam. Beleza? Valeu, Felipão. Vamos lá, turma. Beleza. Tem mais uma aqui, mestre. Ah, tem mais um aí. Cadê? Ah, aqui. Ah, o próprio Igor. Fala aí. Boa noite, pessoal. Meu nome é Igor, sou da Próximo Destino. Eu tenho uma dificuldade muito grande de fechar transfer quando é nacional.

Eu sempre bo, pego ali na Hotel, né? foi as que eu mais pesquisei, Mas o preço normalmente é muito exorbitante, às vezes compara com a passagem aérea ou com a diária de hotel e aí o cliente acaba optando por chegar lá na hora e se resolver. Tem alguma estratégia, alguma coisa que a gente consegue reduzir e ter uma margem melhor nisso para eu fechar o pacotinho legal? Quem é mentorado aí vende transfer como na maioria das vezes? Hum. carro do transfer e aí o carregó quando Deixa o cara ahora, bom ou transfer, nesse caso aqui

dá um transfer e perdão, eh, eu comparo o aluguel de carro e o transfer, por exemplo, o trecho Porto Alegre Gramado, que é bem comum, né? Eh, vai dar mais ou menos ali uns R$ 200 de volta, se não for privativo, né? for privativo, talvez até mais, até mais, mas o cliente e ele sempre vai ficar em dúvida do que ele faz, a não ser que ele viaje muito, já tem essa experiência. Então, fala: "Ó, Você tem carteira, você já loucou um carro, explico como funciona a locação, calção, enfim, e dou a opção do transfer."

"Ah, tem gente que acha muito burocrático o carro, eu quero transfer". Aí tu não deixa escolher entre sim e não, é ou um ou outro, entendeu? E aí é se for transfer também, ó, transfer tem a praticidade, você não precisa se preocupar com nada. enfim, eu boto o meu lucro em cima, seja do carro, do transfer ali. E é isso. Eh, eu vendo Bastante assim, acho bacana. Claro que tem, eh, vezes que o cliente vai preferir por Uber e tal, eh, se eu vejo que o cliente já tá fugindo, eu já dou a opção do

Uber, enfim, para, eh, como proatividade, vamos dizer assim, ah, o cara fez por mim, pensou por mim, vamos dizer. Daí ele eh gera uma experiência legal no cliente e às vezes eu não fecho, mas na maioria da da boa. Boa. Mas o que que rola? Legal, a tua experiência é isso. Tem que oferecer e Tem que tentar fazer o cliente comprar de você. Isso é é 100%. Agora assim, que que rola no grupo da mentoria lá, sei lá, 10 a 20 vezes por dia? Indicação, pô. Então assim, eu sempre comparo, pô, tá no grupo da

mentoria lá com 400 e poucas pessoas, cara, já vi transfer para pros lugares mais bizarros e a galera mandando lá contato. Então, a indicação é a melhor forma. Então, eh, usem o grupo da mentoria, né, quem tá na mentoria, né, quem não tá, esteja na Mentoria, né? Então, funciona muito bem. E a gente sempre compara, pô, na hotel Du tá X, no transfer de indicação tá mais barato, tá muito mais barato ou tá parecido o preço. Aí é uma adesão estratégica fazer na operadora e fazer com com indicação. Mas eu eu tenho preferência de fazer

por indicação, porque é uma galera que já quando é indicação mesmo, né, que a pessoa realmente já usou, viu que vale a pena, viu que o carro é novinho, é bacana, né? Então direto normalmente é o que funciona melhor. Tem aqui microfone, por favor. Opa, gente, tudo bom? Meu nome é Víor da Web Turismo e só completamente que que ele disse em relação a Gramado, eu perdi uma família de sete pessoas que eram meus clientes h uns 3 4 anos, justamente por causa de um transfer em Gramado. Até contei aqui pro Júlio na época o

que acontece quando a gente sai de um aeroporto de Porto Alegre vai ter uma Placa bem grande. Se que já foi para Gramado, em relação trânster R$ 70 por pessoa para Gramado, tem lá. E eu vendi um trânsito na época, foi até pelo pela Brocker, que é bem conhecido lá, que é 290 o trecho e de volta. E a cliente ficou revoltada assim que chegou no aeroporto e viu que era R$ 70 o trecho para Gramado. Então a partir desse dia eu evito vender transfer, eu parei de vender transfer porque eu perdi uma família que

viajava três vezes por ano, Era de sete pessoas. Então depois desse dia eu não veto mais trânsito, eu parei de vender trânso. Então é só dar um insight às vezes porque a gente sabe que o Uber do Porto Alegre para Gramado é barato, a gente sabe que vai ter condições melhores. E aí a vez de você omitir essa informação do cliente pode ocasionar isso. Você pode perder uma família que viaje todo ano com você duas ou três vezes por causa de um transfer que a sua comissão é irrisória em Relação a como você atende essa

família. Então depois disso eu parei literalmente, eu não vendo mais trânsito para Gramado. Então pode ser um insight alguém aqui que a pessoa chega lá no postor que tem lá uma placa bem grande, R$ 70 o trânsito para Port, como é que o cara fica? Aí tu vendeu por 290, 300 conto, não dá, cara. Então eu acho hoje em dia bem arriscado, dependendo da localidade que você vai, vender um transfer. Boa, boa. Faz sentido. É uma Experiência. Só que assim, turma, vamos lá. Quando você tá vendendo algo, você tá vendendo o serviço, você tá vendendo

a segurança. Então assim, ah, tem um transformato lá, tem, tem o transporte clandestino, tem, tem Uber, que é um paliozinho lá, nada contra Paliozinho, foi meu primeiro carro inclusive, né? Que é um palozinho todo de duas portas. Tem assim, mas você tá vendendo algo diferente. Por isso que eu falei de indicação. Nessa indicação você vai Entender qual que é o carro. qual é o ano do carro, qual o conforto que oferece, é o motorista você conhece, então toda essa confiabilidade vai passar pro cliente. Então o cliente que, por exemplo, num caso desse fica bravo porque

tá mais barato lá na hora, é realmente entendimento. É explicar pro cliente, se o cliente não quiser entender, beleza. Aí mas assim, eu não acho nada demais você vender mais caro porque você tá vendendo, igual eu falei, O serviço ter reservado com antecedência, o cara tá lá na porta te esperando, alguém de confiança. E assim, eu pelo menos toda vez que eu viajo para um lugar que eu não conheço, eu não gosto de ficar pegando Uber. Eu prefiro que tenha um trânsito de confiança me esperando lá, principalmente quando eu tô com a minha família, né?

O Uber assim, claro, 99% das vezes é de confiança, mas e 1%. Eu não gosto de botar meus filhos no carro de uma pessoa Estranha. O transfer bem vem indicação de alguém, alguém já usou o serviço, tal, validou. Muitas vezes lugares que eu costumo e eu já tenho meus transfer de preferência, né? Então eu acho que faz muito sentido o que ele falou, claro, né? É, é um ponto para se avaliar, mas eu acho que o cliente deixar de ser cliente por causa disso, aí a gente tem que entrar com a com elevação de nível

de consciência e mostrar pro cliente você não se tá Vendendo coisas diferentes, né? Igual bilhete. A mesma coisa você vender cima da companhia, o cara fica bravo, mas eu não tô vendendo o bilhete, eu tô vendendo toda a experiência, o serviço, a consultoria, o que quer que seja. Beleza, turma? Show. Bora lá. Vamos passar rapidinho aqui essa para essa parte de de venda, né? Pra gente poder cumprir o nosso cronograma. Beleza? Eh, mais uma vez, é um tema que a gente tem workshop aí de várias horas com com Conhecimento teórico, né? Isso aqui é desenvolvido

no dia a dia, né? Eh, principalmente aqui é experiência e desenvolver script pro que precisa ter script, principalmente quebra de objeção. Daí paraa frente é experiência, é dia a dia, né? Não tem muito para onde escapar. Então esse no módulo cinco aqui na página, tá cortada a página aí, página 21, módulo 5, qualificação, venda, processo comercial e pós-venda. Então vamos fazer um overview aqui dessa Parte, dar uma passada, beleza? Mas para que vocês entendam todos o todas as fases de desse processo de processo comercial como um todo, né? Então, primeira qualificação. Então, a gente, né,

nessa parte teórica a gente explica o que que é o a figura do SDR, né? Só para controle de algo que eu já imagino. Quem aqui tem na agência hoje um colaborador que ele é só SDR? O papel dele é SDR. Levanta a mão, por favor. Um. Um. Não. Se você não sabe o que é SDR, quer dizer que você não tem SDR. Vou explicar. Beleza. Então, SDR basicamente e tá aqui, né? Sales developer representante. Não sei, meu inglês é meio ruim, né? Mas assim, basicamente é o é o funcionário, colaborador responsável por recepcionar o

lead, fazer a qualificação, interesse ele é um cliente tá mais no momento de compra ou menos Momento de compra, se ele é um cara que eh vale a pena colocar mais ou menos energia para atender naquele momento e entender o nível de urgência daquele cliente e muit das vezes eh direcionar pro consultor, certo? por exemplo, tem agências lá na agência, a gente até tem mais ou menos, a gente tem hoje na nossa agência lá um consultor que ele tem um conhecimento um pouco maior em hotéis, porque ele trabalhou em agência durante quase 15 anos, então

ele Entende bastante de hotel. Então, normalmente a parte de hotel, o nosso a a pessoa lá que faz o primeiro atendimento nosso, que não é um SDR, eu vou explicar daqui a pouco, a gente não tem hoje uma pessoa que só faz o SDR lá na agência, como a quase totalidade de vocês, né? Mas a gente tem uma pessoa que é consultora, também atende, cota e faz venda e ela também é responsável pelo primeiro atendimento. Então a maioria das agências, grande maioria não Tem uma figura de um SDR. Normalmente é um dos próprios consultores que

fazem essa parte de qualificação. Então a função do SDR basicamente é essa. Beleza? Então, muitas vezes você vai ter alguém para fazer essa função ou vai ser o próprio consultor, por exemplo. Na maioria das agências, provavelmente com vocês é assim, entra lá o lead na fila e você designa ou ele vai automático com seu sistema lá que você usa para o consultor e o próprio consultor faz o Primeiro atendimento, faz a sondagem e o próprio consultor qualifica. E aí o consultor vai est lá três, quatro, cinco atendimentos em aberto e ele vai com a experiência

dele determinar quem ele vai atender primeiro, quem ele vai entregar primeiro a proposta. Nunca vai seguir a fila, né? Isso é um erro também comum, galera, seguir fila de atendimento. Não, não vai seguir fila de atendimento. Tu vai seguir a fila de quem tá mais no momento de compra, mais urgente, Passagem mais perto, demonstrou que vai realmente comprar e não é curioso. Então esse é o processo de qualificação, né? Quem faz e se for ter um colaborador só para fazer isso é um SDR. Mas pouquíssimas agências têm, a maioria é um próprio consultor que faz.

Beleza? Então é assim que funciona na nossa um dos uma das consultoras lá responsável por fazer esse primeiro atendimento de todo mundo e não só qualificar, qualificar, fazer a parte de sondagem Que é entender origem, destino, motivo da viagem, precisa de bagagem, flexibilidade e vamos dizer assim, passar a bola mais redonda ou para ela mesmo, quando ela mesmo que vai fazer a parte de de venda, de cotação, ou passar para um outro consultor, a bola já redonda para ele já entrar mais à frente no processo. Beleza? A gente já fez o processo de ter de

todos os consultores fazerem esse primeiro atendimento, mas assim não ficou legal porque quando você Começa a ter um certo volume, começa a ter uma demora maior no atendimento. O consultor tá lá cotando duas, três passagens, pacotes ao mesmo tempo e aí cai um novo lead, o quarto lead lá cai para ele na fila e às vezes ele não vai ter assim, vamos dizer, posso dizer, né, capacidade, mas assim, não vai conseguir parar o que ele tá fazendo sem se perder, ir lá fazer o primeiro atendimento da pessoa e voltar. Às vez ele fala assim: "Ah,

não, vou só Terminar de montar esse pacote nisso aí demora 2 horas". Aí o cara fala: "2 horas esperando". Então a gente recebeu algumas reclamações, falou: "Não, vamos mudar esse processo". E hoje tem uma pessoa CLT que fica lá 8 horas por dia ligadaça no clique massa. Chegou um lead, tem que atender rápido. Nosso tempo de de resposta máxima que a gente tolera são 15 minutos. Então o cliente mandou e até 15 minutos já tem que receber. Claro, ele recebe uma Automação, né? quando manda a primeira mensagem, a gente nem conta isso como atendimento, é

uma automação só para o cliente já ter uma resposta imediata, mas a o atendimento humanizado entre no máximo 15 minutos, coisa que antes demorava mais. Então a gente mudou esse processo, né? Eh, para quem tem uma agência que não tem talvez um volume, um volume maior, aí nem precisa, igual funciona bem o próprio consultor fazendo, é avaliar cada operação. Importante é que tem alguém fazendo qualificação, né? não pode já cair direto para fazer cotação, todo mundo igual, porque senão você dá atenção demais para uma pessoa que não vai comprar de você e fica perdendo tempo.

E às vezes muito dos problemas que a gente conversou aqui hoje mais cedo é por causa disso. Aí você fala: "Ah, minha taxa de conversão é muito baixa, é 5%, tem que fazer 20 cotações." Mas será que você precisava fazer 20 cotações? Será Que se você não acertasse na qualificação você não deixaria de fazer 20, faria só 10? outras ideas você já entenderia que aquele cara não ia comprar, ia mandar um print do Google Flights que ia te te tomar 2 minutos de tempo. Então esse ponto é importante vocês avaliarem, né, dentro do do processo

comercial de vocês. Beleza? Depois entra a venda propriamente dito, cliente dos sonhos entrou, cotou, atendeu, mandou a proposta, fechou, Mandou o link, pagou, beleza? Seu cliente dos sonhos vai acontecer às vezes, vai, mas na maioria dos casos vai exigir um todo um processo. É o que a gente colocou aqui para vocês no workbook. processo comercial que ele envolve basicamente duas fases, né? É basicamente o contorno de objeções e o follow-up, porque tem muito cliente que você vai mandar a proposta, vai mandar a cotação e ele vai falar: "Achei caro". Ele vai falar: "Tem que falar

com o meu Marido, tem que falar com a minha esposa, ah, tem que confirmar se essa data mesmo que eu vou viajar." Ele vai trazer alguma objeção, né? E aí entra o contorno de objeções. Aí mais uma vez, se você tem num radar que você vai contratar alguém para fazer as vendas da tua agência em breve, isso aqui tem que tá bem mapeado. Eu botei alguns exemplos aqui, né? Ah, o cara falou que achou caro. Que que meu colaborador, meu consultor tem que fazer? Mostrar o valor Do produto, né? Entender que ele tá olhando só

pro preço, mas tudo que a gente entrega. Então, mostrar o que a gente entrega, fazer o cliente se imaginar naquela experiência. Isso aqui é mais pro cliente de lazer, né? A gente nem usa muito isso, mas pro cara que tem cliente de lazer, então você vai pegar um cara que tá indo para Maldivas, mas achou caro. Você manda um vídeo para ele de Maldivas, manda um enfim, faz ele se imaginar naquela experiência. Muitas Vezes funciona apresentar formas de pagamento flexíveis. Ah, não, tá caro, vamos fazer assim, fazer aqui em 10 vezes sem juros, claro, você

embot lá os juros, fala que é sem juros, reduz sua margem, é uma outra forma de quebrar essa objeção. Então você tem que ter isso aqui mapeado. O que que você acha que é interessante falar em cima de cada objeção? Ah, preciso falar com a minha esposa ou marido. Que que você vai, que que aquele colaborador teu vai falar? Hoje você já tem isso na ponta da língua, porque você já tá acostumado a quebrar a objeção do cliente. O colaborador não vai tá, então é importante que isso esteja mapeado. Não tenho certeza se poderem viajar

nessa data. Aqui tem alguns exemplos para vocês poderem seguir. E isso aqui é algo que você vai sempre aperfeiçoando. Você vai atendendo, pô, o cliente me trouxe uma objeção que nunca tinham trazido. Vou mapear aqui, vou colocar no meu PDF, No meu mapa e vou colocar lá como eu faço para quebrar aquela objeção. Beleza? Então isso é importante seja algo que seja sempre aperfeiçoado. E muitas vezes você contorna todas as objeções possíveis e o cliente não fala nem que sim, nem que não. Aí entra o que a gente chama do processo de follow-up, que é

você mandar mensagem pro cliente de tempos em tempos, né? É importante que vocês tenham bem estruturado a cadência dessas mensagens. Ah, então Igual eu coloquei um exemplo aqui, 3 horas após a proposta enviada, vou mandar uma mensagem. 6 horas após a proposta enviada, vou mandar uma outra mensagem. No dia seguinte, antes de meio-dia, aí entra a primeira venda an meio-dia, né? Então tá dentro do nosso processo de followup. E isso, então começo do do dia dos nossos consultores lá, o foco a followup do dia anterior, de dois dias antes. Eu vou chamar daqui a pouco

o Gabriel aqui, que é o nosso Gerente lá, para falar um pouquinho do do da nossa rotina operacional lá da agência. Ele vai frisar mais aqui com vocês, mas a gente sempre manda no dia seguinte followup. Por isso que tem sempre a vendia, 9 da manhã, 10 da manhã, a gente já tá lá fazendo followup com o cliente, conversando, entendendo porque que não fechou no dia anterior, né? Então funciona bem. D mais dois dois dias depois, etc. Então isso aqui é importante que vocês tenham mapeado. Então já fica aí mais um dever de casa para

vocês anotarem e desenharem o processo de followup da agência de vocês, beleza? E por último, pós-venda, né? Então é algo bem operacional, assim como o primeiro atendimento, sondagem e etc. O pós-venda é a mesma coisa. Então é algo que é muito fácil de ser delegado. Só precisa ter um scriptinho. Qual vai ser a primeira mensagem que eu vou mandar pro cliente? Qual o teor daquela mensagem? Se o cliente, por Exemplo, o nosso lá, se eu lembro de cabeça, ah, dois dias antes do voo, a gente manda pro cliente, ah, tudo bem, tal, tá chegando a

data da sua viagem, é claro, mais bonitinho, né? Tá chegando a data da sua viagem e tal, seu chequin já tá aberto. Você gostaria que a nossa equipe fizesse o chequin para você e você tem alguma preferência de assento para marcar ou pode ser o aleatório da companhia? Lembrando que marcação de assento normalmente gera uma cobrança e A gente não cobra pelo serviço, apenas o a taxa da companhia. Aí o cliente fala: "Não, pode fazer o chequinho para mim aí, não precisa marcar acento, não, pode ser aleatório, ok?" realiza o chequin, manda o cartão de

embarque pro cliente, manda lá algumas orientações, tempo de antecedidência tem que chegar no aeroporto, etc. Pergunta se temos alguma dúvida. Não, não tem dúvida não. Obrigado, acabou. Fechou ali aquela aquele primeira parte do pós-venda que Tem a segunda parte depois que o cliente volta da viagem. A gente sempre gosta de mandar mensagem também que muitas vezes gera novas cotações, gera novas oportunidades. Então é bem comum, principalmente o público que viaja com muita frequência, o cara volta de uma viagem, sabe que tem outra para fazer. Então a gente gosta sempre de de mandar mensagem quando o

cliente volta, né? Então é, esse é o processo que a gente usa lá na agência. Então é importante Que você tenha esse script bem desenhado, que que você tem que mandar. Ah, o cliente falou que quer que marque o assento, tal. Você vai lá, entra na companhia, vê o preço, confirma o preço com ele, ele confirmou, pagou, marca o assento. Então isso aqui é algo também que você consegue criar um mapinha mental, criar um PDF e o colaborador consegue seguir tranquilamente. Beleza? Então é é uma área também bem tranquilo de delegar para quem tá nessa

odisseia Aí do primeiro colaborador, que eu sei que são muitos de vocês, beleza? Então, igual eu falei, primeiro atendimento, pós-venda e CRM é bem operacional. Se você tiver os processos bem mapeados, bem desenhados, flui tranquilo e a pessoa consegue performar bem. Beleza? E aí, claro, quem tá na mentoria aí tem toda a ajuda para desenhar os processos, tem lá o grupo individual que vocês podem a cada novo processo consultarem o nosso time, me Consultarem lá, marcar e a gente vai ajudando vocês. Beleza? Vamos lá. Vou chamar aqui agora o Gabriel. Gabriel tá por aí. Salve

de palmas, pessoal. Gabriel Grangeiro. [Aplausos] Pessoal da mentoria aí já conhece, né? Toda semana tem monitoria com Gabriel. Bom demais. Então, o Gabriel vai trazer aqui pra gente, pessoal, nossa rotina operacional lá da agência, né? Excelente. Valeu, irmão. Eh, a página 29, dei uma olhada aí na parte de otimização operacional e a gente vai fazer uma atividade prática aqui também após a intervenção do Gabriel, beleza? Então, ele vai falar um pouquinho da nossa rotina lá na agência. Se vocês quiserem tirar alguma dúvida, fazer alguma pergunta para ele também, fiquem à vontade, beleza? Eu vou ficar

aqui só para dar um apoio moral, beleza? Fechado. Segue aí, mano. Bom, boa tarde novamente, pessoal, para todos vocês. Show. É, quem é da mentoria já conhece, né? A gente tá toda quarta-feira juntos, né, na nossa monitoria semanal. Então, toda quarta a gente tá lá junto. Para quem não tá na mentoria, né, já serve de conhecimento, né? Toda quarta a gente se reúne comigo, né, para falar dessa parte gerencial ali da agência. Segunda-feira com paizão, terça-feira, quer dizer, segunda-feira com Renan, né, sobre emissões, cotações, terça-feira com paizão e na quinta-feira com Leonardo, Nosso consultor lá

da agência. Show. Na minha parte aqui, pessoal, que eu vou fazer com vocês, eh, essa parte gerencial que a gente fala na na agência, nada mais é do que definir uma rotina da agência e para cada colaborador ali em específico, né? Ou seja, dando um exemplo aqui da nossa agência, né, da SM Viagens, atualmente a gente tem cinco colaboradores lá na agência, né, eu como gerente ali, Leonardo, Ed, que é Evanton, né, mas a Gente apelidou ele carinhosamente de Ed lá em João Pessoa, Shai, Shaene e Fernanda. Eu vou passar por cima aqui o que

cada um faz e que é importante você contratar e passar ele para cada um e a sua rotina diária individual, né? Então essa primeira coisa que vocês até eh tem aí no workbook, definir uma rotina dea para cada colaborador do seu time. Ou seja, cada colaborador tem a sua função ali como se fosse realmente time de futebol, né? Então, cada um tem a sua função para juntos com equipe, com um time, eh poder fazer a venda, poder fazer a agência faturar ainda mais e aumentar o faturamento e a comissão deles também, né? Então, todo mundo

sai ganhando com esse com esse time bem unido, certo? Então, como o Fábio falou, a gente tem a SDR, né, que é a Sha, que é responsável pel esse primeiro atendimento. Quando chega o nosso lead ali no Click Mas que a gente tá tá utilizando Atualmente. Então, quando chega um lead, ela tem esses 15 minutos para poder falar com esse cliente, entender realmente a cotação ali que ele quer e poder jogar pros consultores, né, que atualmente é o Ed e o Léo. Então, ela tem essa função primordial que é ver como é que tá o

nível do cliente ali, se ele realmente quer comprar, se ele tá só procurando o preço, se ele tá só vendo valores também. Então é muito importante essa figura do SDR, né? Para quem não Tem ainda essa eh essa oportunidade, né, de contratar uma pessoa só para SDR, o consultor consegue fazer esse esse trabalho também, né? Você consegue pegar um consultor ali que ele consegue ser esse esse esse SDR e fazer essa qualificação ali do cliente rápida, né? Eh, o ideal é que você faça isso num curto espaço de tempo para poder entender o mais rápido

possível aquele cliente, poder ver se ele é um potencial cliente que vai Comprar ou se é só um cliente que tá fazendo, procurando o preço ali, mas que é bom também você atender e mandar a cotação ali para ele do Google VS, para ele se sentir atendido e numa próxima oportunidade voltar com vocês e comprar. Algo que já aconteceu na nossa agência também. cliente mandou eh perguntou sobre uma cotação pro para Nova York no ano passado ainda, quando tava com com o Breno lá no nosso time. Aí mandamos uma cotação para ela, não Falou mais

nada. Depois de seis meses, Léo abordou essa cliente novamente. Mesma cotação, mesmo dia. Mesma cotação que ela tinha pedido anteriormente, mesma data, mesmo mês. Só que eh o Léo, como já tem aquele histórico, né, na conversa ali, ela ele viu que ela já foi atendida pelo Breno, que ela não tinha comprado, só pesquisou o preço e sumiu. E acontece com muita gente aqui também, né? Então nem deu tanta importância, né, Para essa cliente ali, mas atendeu ela com muito com muita proatividade também. Mandou a cotação ali para ela, eh, falou com o esposo dela, ele

falou tanto com ela quanto com o esposo dessa mulher e chegou a fechar essa venda, né? O que mostra que realmente nem sempre você vai chegar com o cliente, vai conseguir vender para ele. Aí você vai fazer um atendimento ali e plantando a semente para futuramente ele poder com poder comprar com vocês, né? Então, nem sempre você vai fazer uma cotação, vai vender. Às vezes você vai fazer essa cotação, não vai vender, mas futuramente esse cliente pode voltar eh por você ter mandado um preço bom para ele, de ter perguntado ali para ele depois o

que que ele achou do preço, ele volta e compra com vocês. Então, eh, mais uma importância que a gente dá pro followup, né, que a gente faz também a cada três dias ali, né, todo o cliente que chega, a Gente faz por três dias esse follow-up para poder fazer essa venda antes do meio-dia ali pro pessoal, né? Então, pô, é rotina de todo mundo ali, do todo consultor chegou na agência, primeira coisa, followup. Acredite que você mandou mensagem ontem, anteontem ou até três dias para trás, a gente continua mandando mensagem para buscar entender ali o

que que motivou o cliente a não comprar, se foi preço, se foi horário de voo, eh se o destino que ele quis não Tava no preço bom, às vezes pros Estados Unidos a gente consegue eh baratear indo para outro destino, por exemplo, Miami ou Boston, às vezes tem uma promoção na Latan. ou na azul, né? Então a gente consegue baratear e mandar um valor bom pro cliente poder fechar. Show. Ter janelas de horário para cada atividade coletiva na agência. Ou seja, a gente sempre coloca ali na segunda-feira, né? A gente se reúne ali Na segunda-feira

para poder conversar com todos os consultores e poder bater ali com todo mundo que tem o que cada um tem que fazer ali durante a semana. Eh, se tem algum cliente em potencial que não foi atendido semana passada, que a gente tem que voltar a atender, dar uma atenção para ele, se tem algum treinamento específico, né, sobre hotel do, alguma novidade que chegou, pátria. Então, a gente sempre tá se unindo ali para poder eh nivelar o conhecimento de Todo mundo, né? Então a gente sempre reúne ali, é super importante para todo o time tá eh

alinhado no que vai fazer durante a semana e nivelar também o conhecimento. É, e assim, turma, a rotina diária também da agência, tem gente que fica todo mundo o tempo todo fazendo tudo. Aí não é o ideal. O ideal é que você tenha essas janelas divididas de horário. Então, por exemplo, para que eu vou ficar o dia inteiro subindo venda no CRM? Se eu posso fazer isso no final Do dia, quando já tiver feito todas as vendas do dia, tiver todas as informações já eh montadas em algum lugar e dali subir pro CRM. Isso é

um ponto. Falou: "Ah, para que que eu vou ficar o dia inteiro puxando o cliente do dia anterior?" Não, prefiro definir uma janela. A todo dia de 9 às 10 eu vou focar em fazer o followup, abordar o cara do dia anterior, igual ele falou dos três dias anteriores. Vou abordar e vou ver o que que faltou para fechar. Vou seguir ali a cadência, vou seguir a mensagem para aquele cliente. Para isso ajuda bastante ter o sistema de gestão de atendimento. Então isso aí para quem já tá com um volume um pouco maior, já tá

com as colaboradores, ajuda muito nesse processo. E aí a gente consegue eh determinar o horário que cada um vai fazer as atribuições. Claro, atender, cotar e vender aí, óbvio, é o dia todo. da hora que começa, o consultor começa até o final do dia, mas essas Atribuições a mais a gente sempre busca definir dentro daquela janela de horário para que não fique bagunçado, todo mundo fazendo tudo o tempo todo, beleza? Então isso é um ponto importante para vocês definirem na agência de vocês também. Sim, até eh batendo também isso que o Fábio falou, a gente

colocou na nossa agência ali, né, o que a gente chama de a gente saber quais são as janelas de de alto fluxo de de clientes, seja, se é de manhã, se é à tarde ou se é à noite, Para nessas janelas você conseguir encaixar ali eh atividades mais operacionais, seja preencher CRM, eh seja preencher planilhas de parceiros, né? Então você tem que colocar essa atividade para você fazer quando não tem tanto cliente te chamando, né? Quando tá uma uma janela de baixa demanda, né? Então você consegue fazer essa atividade mais operacional que não vai interferir

no andamento ali da sua agência, né? Então é sempre interessante você tá Olhando eh durante o seu dia na sua na agência onde que tem mais demanda, onde tem mais clientes chegando para querer cotação, clientes, né? E onde tem menos demanda, né? Hoje o pessoal não manda tanta mensagem. Normalmente não vou falar que é que é para todos os casos, mas normalmente ou é de manhã ou é na parte da noite que fica mais tranquilo, né? Se for um público mais corporativo, quando chega à noite já não tá o pessoal trabalhando, né? Então ele já

já não tem Essa essa demanda do público corporativo. Eh, de lazer éo contrário, né? Quando a pessoa chegou em casa, realmente depois do trabalho que você vai ter essa alta demanda, né? Porque a pessoa trabalha ali o dia todo e só vai ter tempo de noite para poder ver alguma outra coisa, né? Então cada agência tem essa especificidade, né? de de processo. Então, não tem oi. Então, a gente não tem, mas a gente colocou para ter esse fluxo alto, né, Colocando esse followup. Então, não teria se a gente não não fizesse nada, né, deixasse o

cliente solto. Mas como a gente coloca esse follow-up para poder puxar esse cliente novo, a gente tem esse fluxo alto de de demanda na nossa agência, né? E é o que todo mundo na mentoria, pelo menos grande parte, faz também, né? Coloca os followup para poder trazer esse cliente de manhã e já vender e já ter a primeira venda do do antes do meio-dia, né? Boa. Show. Definir detalhadamente, né, a atribuição de cada integrante. Então, vou bater aqui com vocês, como a gente faz na nossa agência, né, atualmente temos o a Shane, que é a

SDR, né, que faz esse primeiro atendimento show. Temos o Léo e o Ed, que são consultores ali, que tem essa rotina de fazer a followup de manhã dos clientes que eles já mandaram durante o dia ali à tarde, cotações e vendas, né, fazer cotação. Se tiver emissão, mandar pro nosso para mim Ou para pro Fábio pra gente poder fazer essa emissão, né? Atualmente a gente não tá deixando eles fazerem essa emissão para eles focarem realmente em fazer a cotação, né? Então eles não não fazem tanto essa parte de atendimento ali, a faz, eles só ficam

responsáveis inteiramente por cotar e mandar a cotação ali. Então eles eh t muito mais conhecimento por est fazendo isso todo dia. Então, pô, chega uma cotação para eles já de bate pronto consegue ver onde É que é o melhor destino, quer dizer, onde é que é melhor a melhor rota para esse destino e consegue entregar essa cotação com mais agilidade. Show. E também tiramos deles, né, dos consultores, essa parte de subir eh venda no CRM, né, querendo ou não, ocupa um tempo do consultor ali, né? E como a gente eh quer que os consultores rendam

mais fazendo a cotação, a gente tirou essa atribuição deles e colocou na Fernanda, né, que é a nossa responsável Pelo backoffice, né, toda essa parte de preenchimento CRM, planilhas, emissão de nota fiscal, toda essa parte ali ela que faz. E eu no final da noite só faço a conferência ali, veja se tá tudo certo e valido ali a a emissão da nota, o lançamento da venda e o pagamento do fornecedor, né? Então é muito bom você conseguir eh fazer essa separação para não ficar pesado para ninguém e cada um se especializar exatamente numa função ali,

seja atendimento, seja cotação, ou Seja subir eh vendas no CRM, fazer essa parte mais operacional ali da agência, né? Muito bom. A é a Fernanda é CLT, sim. CLT. Isso. A Fernanda, a Chai e o Edson CLT e o Gabriel e o Léo são PJ. N aí amanhã a gente vai ter essa parte de contratação. A a nossa assessora jurídica da parte de trabalho e de direito trabalhista vai estar aqui no palco também. Pessoal da centura já conheceu ela lá em lá em Pipa. Ela vai est aqui trazendo para Vocês um conhecimento massa amanhã dessa

parte. Ah, contrato PJ, contrato do CLT, o que que é bom, que que é bom do PJ, que é bom do CLT. Então is vai bater bem forte amanhã. Beleza? O Ivon tá com uma dúvida ali, pessoal, que tiver com microfone aí. E o Jor também, ó. O Stevon tá ali, ó, de branco ali. Iton, né? Falei errado. Grande Iberton. Eh, boa tarde. Como é que é feita a divisão da comissão nessa questão entre Quem atende, quem cota, quem fecha? Como é que vocês fazem lá na agência? Show. atualmente, né, a comissão fica em eh

pro consultor ali, né, a Cha ela tá fazendo esse pré-atendimento, mas ela já tá galgando essa posição de consultora, né, o que é até bom para ela, porque ela vê quanto cada consultor tá ganhando ali, porque ela vê o fechamento da venda acontecer, ela vê quanto que cada um ganha em cima da da venda ali, mas ela não ganha o valor ainda eh por esse Fechamento, né? Ela faz algumas cotações mais simples atualmente. Aí quando a venda aquela a cotação que ela fez ali mais simples, nacional da Azul, Latã ou Gol, se ela fechar, ela

ganha a comissão. Ela faz esse atendimento e já cota porque ela consegue fazer que são eh cotações mais simples, né? Só entra na azul, na GO e na Latan, eh, no trecho nacional e ver onde tá mais barato. Aí a comissão é inteiramente para ela. Aí, mas quando ela manda para algum Consultor, que é uma emissão internacional ou algum pacote, que é algo mais complexo, que querendo não exige que a que o consultor tem um pouquinho mais de conhecimento, aí ela só faz essa qualificação e manda pro pro Édou, pro Léo, para eles fazer essa

essa cotação e se vender a comissão inteiramente do consultor também. É, e o gerente que é o Gabriel, ele ganha 5% das vendas de todos os consultores. Então, a a o foco é que ele faça o Mínimo de venda possível. O foco dele é fazer os consultores performarem, mas ele ganha comissão em cima de todos os consultores. Então é muito melhor, por exemplo, a a comissão do consultor é 10%, a dele é 5, mas é muito melhor ele ganhar 5% em cima de quatro, cinco consultores do que ganhar 10% em cima só da venda dele.

Então hoje é essa é a realidade. E até para explicar a questão dai que é bem interessante para vocês entenderem. Quando ela foi contratada, Foi contratada para algo bem operacional, que era para cuidar da parte do nosso grupo de emissão. Então, basicamente, o trabalho dela era ficar o dia inteiro no nosso grupo de emissão alimentando lá com as informações. E aí é aquilo que eu falei para vocês, quando forem contratar o primeiro colaborador, peguem para uma atividade mais operacional possível e vão acompanhando, porque às vezes você vai contratar alguém para fazer X e ela pode

entregar Muito mais do que o X. Aí é um acompanhamento seu de V. Então eu não tô lá dentro da operação, eu vou na agência uma vez por semana, acompanho muito pelo WhatsApp, mas o Gabriel tá lá todo dia de mã de tarde de noite acompanhando, então a gente conversa muito, então vou pedindo feedback para ele. Eu falei: "Cara, e aí como é que tá a chave? Tá primeiro mês, como é que ela desenvolveu?" Não, ela tá desenvolvendo muito bem, tá fazendo tudo a parte do Grupo de emissão e eu acho que dá pra gente

entregar mais coisas para ela fazer. Aí a gente começou a testar, ó Xavi, a partir de agora você vai ficar na parte da manhã no grupo de emissão e já na parte da tarde você vai começar a fazer o primeiro atendimento. Vai fazer essa parte de SDR, como o Gabriel falou, essa parte de qualificação. Beleza, vamos testar, vamos embora. Passou o scriptinho, ela começou a fazer. Pô, não, ela tá indo bem, ela tá conseguindo Fazer, ela consegue entregar mais. Aí agora a gente tá nesse processo que ele falou, começando a passar parte de consultor para

ela mesmo. Ela tá virando uma consultora, já tá em alguns casos de cotações mais simples, cotando, vendendo, ganhando comissão nesses casos, né? Se não me engano, no mês passado ela ganhou até acho que mais de R$ 1.000 de comissão. Foi foi meio meio pouquinho, pô. Então ela puxou, tipo assim, é pouco, mas assim, é 10% da RVE, Né? Então ela puxou mais de R$ 10.000 de venda. De venda não, de Rave, né? Então sei lá, uns 100.000 de venda, 8, 90.000 de venda, né? Então é isso, busquem entregar uma parte mais operacional e vão acompanhando.

Já teve colaborador que a gente passou só a parte operacional e falou: "Cara, não, aqui é o limite, ela consegue fazer isso ou ele consegue fazer isso e é isso que ele vai fazer". Aí é uma avaliação, tá dentro do período de experiência, cara, vamos Mandar embora e pegar alguém que talvez se desenvolva. Ou não, para essa atividade tá conseguindo fazer bem, o que a gente precisa agora, deixa aí. Aí uma adesão estratégica do dono. Beleza? Tem mais duas dúvidas aí, ó? Três pessoas aí. Fala aí, Lob. Beleza, boa tarde, Johan falando, viajou turismo. Eh,

em relação à parte do atendimento do SDR, eh, tem a menina para fazer a iniciação, conversa, vê se tá no no momento de compra ou não, Transfere pro consultor. Uhum. O consultor dá prosseguimento ao ao atendimento, quebra de objeção. Ah, o voo ficou no horário ruim, volta para ele, ele faz todo o final. Ah, vai emitir. Depois de emitir, ela entra novamente, ó, vai instruções ou ele vai ir até o final? Não, não. Então, ela e eh esse consultor faz a parte de cotação, faz a parte de venda. Eh, dentro do sistema de gestão de

atendimento, para quem usa sabe, tem uma Assinatura. Então, a partir do momento que você transfere, muda lá, o cliente vê que foi uma outra pessoa que tá atendendo ele, que é o consultor, né? E aí depois no final se tiver que fazer uma alteração de voo, fazer eh mudar para uma outra data para gente tem flexibilidade, etc., tudo com o próprio consultor, beleza? Aí depois que fechou a venda e tudo mais, aí entra a parte de pós-venda. Aí a parte de pós-venda é ela que tá fazendo também, né? É, agora a Fernanda tá com essa

parte mais operacional. A gente colocou também essa parte de pós-venda para ela. Como ela já faz essa parte de chequin, né? Ela olha lá no vê todo chequin tem tempo para fazer. Ela a gente entra no circuito também dentro do nosso do nosso CM de atendimento e ela manda pro cliente a mensagem tanto eh de pós-venda ali, mandando o cartão de embarque, tudo para ela, pro cliente no caso, né? E quando tá dando checkin também, a gente manda Ali perguntando se o cliente quer fazer o checkin, como o Fábio até comentou, a gente faz essa

essa qualificação para ver se o cliente realmente quer o que a gente faz checkin, porque tem cliente que quer e tem muitos clientes também que não quer. Então a gente pergunta ali, vê se o cliente quer ou não. Aí ela que faz toda essa parte ali, vai me passando também, obviamente para eu poder ter uma noção ali. Se o cliente quiser o chequin, a gente faz e manda. E Aí essa parte final ela ela que constrói de pós-venda. tanto é a mandar o cartão de embarque quanto fazer eh mandar outra mensagem após o cliente até

chegar no destino para ele dar um feedback pra gente, ver como é que foi a viagem, pra gente ter essa proximidade com o cliente e nessa mesma mensagem já ver se ele tem outra cotação para fazer eh alguma cotação em mente ou alguma viagem que ele já quer planejar para já tentar buscar outra venda também com esse Cliente, né? Então ela já faz esse pós-venda tentando puxar mais uma venda desse cliente. Aí se tiver ela já joga de novo novamente pra Shai. Aí a Shai faz a qualificação, aí volta de novo pro circuito ali, aí

manda pro consultor, consultor faz e manda para ele novamente. E olha que interessante, a Fernanda ela é do backoffice, né? Então ela acud igual falou da parte de sistema, CRM e emissão de nota, etc. Né? E ela não tem muito perfil de Comunicação, ela não é uma pessoa que que eu a gente entende que seria boa para ser consultora ou para ter relacionamento com o cliente. Por isso que ela tá na parte de backofice, ela tá na função certa. Só que o que que a gente colocou ela na parte de pós-venda? Porque a gente desenhou

todos os script. Então essa esse pós-venda ele é praticamente um contrtrol c cont cr conttrl V, igual eu falei para vocês, é copiar e colar. Então ela pega as Mensagens já prontas ali, claro, dá o toque dela e manda. Ela não tem muito para onde escapar porque segue uma lógica. É, quer que faça chequin ou não quer? quer, faz o chequin, manda e manda mensagem pronta. Não quer, deixa o cliente, agradece, passa as informações e segue. Então, é algo que, igual eu falei, é muito operacional, então é bem tranquilo de delegar. Tanto é que a

gente delegou para uma pessoa que é de back office, né? E hoje a gente tá Fazendo assim, né? Não é o ideal, tá? É que assim, a gente tá com alguns processos lá, então assim, tem hora que a gente precisa colocar um para cobrir o outro, faz parte do do jogo, né? Mas não é o ideal, mas é o que a gente tá fazendo hoje, tá funcionando justamente por conta dos processos. Beleza? Em relação ao followup, a pessoa foi, não fechou, vou pensar, meu marido tá tá querendo ver outra coisa, tal. Quem faz? O consultor

ou a menina? O próprio Consultor, ele continua, né? Isso. Fica com ele. Assim, algo que a gente tá construindo na agência também, que é bem legal, fica um insight para vocês. Como a gente tem essa assinatura lá por causa do sistema, os consultores estão meio que criando as próprias carteiras de cliente. Tem cliente que é recorrente que já chega, já chega pela chá e fala: "Não, quero falar com o Leonardo". "Ah, não, quero falar com o Evanderson, com o Ed, já vai direto, né?" né? Então assim, O o consultor fica na venda até virar em

venda ou até o cliente realmente não comprar e aí fica ali. E aí depois quando ele vai abordar, a gente tem o processo de campanha interna igual a gente ensina. Então a gente deos em termos aborda a base. Quando vai abordar a base a gente faz com que é o mesmo consultor que atendeu aquela pessoa faça a abordagem nela novamente, porque alguém que ela já teve contato, foi até o caso que ele explicou do Léo, né? Nesse caso não foi o próprio consultor porque o outro consultor saiu da agência, mas aí foi o Léo e

aí aquela aquela moça virou cliente do Léo. Então quando ele fizer um próximo é processo de abordagem da base vai ser o Léo que vai fazer o o a abordagem dela, porque foi ele que vendeu. Então essa parte toda é o consultor. Entendi. Lá na agência a menina faz, joga pro consultor, ele vai fazer negociação porque tem as particularidades da Emissão, do voo, do horário, enfim. Ele vai e faz o primeiro followup depois de não ter conseguido fechar. Aí ele faz o followup no dia seguinte, a primeira coisa de manhã. Eu adotei isso também, acho

super válido. Vende mesmo antes de meio-dia por conta disso. E eu falo para ele, olha só, duas vezes. Tenta no dia, horas depois, tenta no dia seguinte. Se não tiver, eu volto pra menina, para atendente. Por quê? Ele perde tempo, ele deixa de render na cotação e fica Falando e a pessoa não fica respondendo. Aí eu tirei dele dessa parte e botei pra menina que só tá pro atendimento. Legal. Faz sentido. Faz sentido. Faz sentido. Muito bom. A gente faz isso, um pouco disso, até o João pode falar um pouco melhor na empresa de educação.

Então, por exemplo, a gente faz uma call lá para vender mentoria pra pessoa, a pessoa não compra. Aí aquele cara que fez a call fica fazendo followup. deu um certo tempo, a pessoa parou de responder Ou já não tá mais dando aquela mesma atenção, entra um outro vendedor para tentar uma outra abordagem e ver se a pessoa passa a responder. Então esse insom na empresa de educação, na agência a gente nunca testou, mas é super válido. Muito bom. E tem mais gente lá atrás, né? Cadê o microfone lá atrás? Ah, tem aqui na frente também.

Olá, boa tarde. Meu nome é Vinícius, sou da VB Trevão Rio e é que passou num slide ali e eu fiquei numa uma dúvida que esse eu acho que pesa muito hoje essa coisa, esse tempo de de você falou que lá tem 15 minutos, alguém responde de imediato, por exemplo, para quem quer agência, às vezes tá não tem um funcionário, não tem o quê, o tempo que você acha ideal para para ter para ter esse retorno com o cliente e para aquele momento que ele tá realmente tá aquele momento quente de compra ou não? Qual

é, qual é esse, esse Gap aí que tem aí para quem é agência, né? Ainda não tem funcionário para poder fazer isso. Eh, esse tempo de retorno junto com a esse momento de bom para venda da da daquela daquele pedido, né? Boa, cara. Para quem é urgência aí, no máximo hora, assim, mais de uma hora já fica muito, né? A gente teve caso de cliente que esperou 50 minutos, 55 minutos e já reclamou. Então, assim, o que a gente viu de ideal mesmo são os 15 minutos. Mas eu entendo que para quem é Urgência, tem

outro trabalho, tem outras coisas, muitas vezes fica complicado, né? Então se já tiver condições de ter alguém no time, mesmo que seja alguém ganhando um salário mínimo, né? Ganhando mínimo ali para poder atender, é interessante que tenha pelo menos no horário de maior fluxo da agência. Mas se não tem opção, não tem como contratar agora, aí não tem muito o que fazer, vai acabar, pode acabar perdendo algumas vendas, dependendo do nível de urgência Do cliente, né? Isso aí não tem muito para onde escapar. Beleza? E o outro você perguntou a questão da qualificação, né? Então

tem alguns pontos, por exemplo, é se o cliente já sabe a data exata que vai viajar, se ele abre para você o motivo da viagem. Por exemplo, a gente atende muito cliente, igual a gente falou, corporativo, empresa, atleta, tal, aí, ah, a gente aborda o cliente, é o motivo da viagem. Ah, vou passar de uma competição em tal Lugar, cara. Vai passar de uma competição. Ah, mas você já tá definido que você vai mesmo ou você ainda vai sair a relação de quem vai? Não, não, já definiu. Eu vou realmente. Poxa, essa pessoa vai, então

já tá tá qualificado que ele vai viajar. Então, os cara que a gente vai dar mais atenção porque ele vai comprar. Ou às vezes chega um cliente de lazer, ah, não, eu quero viajar final do ano pro Nordeste. Ué, nordeste é, mas qual lugar do Nordeste? Não, pode ser qualquer lugar do Nordeste. Já fala assim, cara, pode ser que provavelmente não não é muito qualificado, não é um indicador, tá? Mas é algo a se observar. Então, a gente já olha, pô, ele não tem o destino exato, beleza? Tá, aí a gente vai lá e faz

uma busca rápida, você consegue dar uma olhada nas principais capitais. O ITAMATrix ajuda bastante com isso para quem sabe e operar no Itamatrix lá, se não que puxar as capitais, né, do Nordeste, beleza? mais barato, tá? Para Natal, beleza? Ó, a melhor opção em na data que você quer ir é para Natal. Eh, qual data que você quer? Ah, não pode ser qualquer data de novembro. Aí já começa, cara. Beleza. Já é, já é mais um indicador, entendeu? Então, a gente vai avaliando isso, né? Uma pergunta que a gente gosta sempre de fazer, qual que

é o budget para aquela viagem? A pessoa, ah, não sei o que for mais barato, cara. Já começa a ver que, cara, não vai Fechar, entendeu? Muito difícil. Aí a gente puxa do Google, mais barato é Natal. Ó, esse daqui é o melhor aéreo para essas datas e tal, o valor é tal. A pessoa tá bom, obrigado. Acabou, não vai comprar. Aí perdeu, sei lá, 2 minutos, aí passa pro próximo. Aí a pessoa, ah, não, pô, tem como ver uma outra data, tem como ver a data tal. Opa, então, ah, é, você já sabe as

tuas férias do trabalho, vai ser essa data mesmo. É, não vai ser essa data ou ah, não, tô só Esperando uma resposta lá do setor de não sei o que, não vai comprar. Tá esperando resposta, não vai comprar. Aí você manda a cotação que der ali e passa pro próximo. Então são algumas perguntas que a gente faz para entender se o cara tá no momento de compra mesmo ou não. É, aproveitando até tipo assim, você fez o primeiro contato com a pessoa, né, entendeu um pouco, né, conversou um pouco com a pessoa eh sobre o

motivo da viagem, etc e tal. Qual o tempo que que Você acha ideal pra sua equipe, né, no caso do pessoal do comercial, em montar esse pacote e fazer o envio para para esse cri, tipo assim, ó, e geralmente eu faço eu, né, ó. Ah, então tá beleza. Vou montar de melhor forma aqui para você. Conforme os dados informados te mando em até 24 horas. Mas geralmente mando bem antes, né? Eu tô dois, eu geralmente eu dou esse 24 horas para poder ter o cliente tá dicatório, ele vai me mandar essa informação, mas num dia,

no meio, Vez no mesmo dia, eu já mando já. Entendeu? Qual que você acha o ideal para? Cara, nosso objetivo é mandar no mesmo turno. Se ele mandou de manhã, devolver a cotação de manhã. Se ele mandou de tarde, devolver de tarde. É o nosso limite. Só que assim, às vezes acontece. Às vezes segunda-feira, por exemplo, segunda-feira é loucura. Às vezes não consegue, às vezes tá com muita cotação, não dá, não dá, não dá conta. Que que é importante? É não Deixar o cliente sem resposta, largado. Tipo, mandou de manhã, não, a gente não conseguiu

mandar de manhã, no início da tarde, oi falando tal, tudo bem? A gente tá finalizando teu pacote, a gente tá esperando uma resposta aqui de uma condição especial, mas estamos de olho aqui, pode deixar o cara. Não, beleza, tranquilo. Aí, pô, não conseguiu à noite, que é exceção, de exceção, passar o dia sem mandar cotação, manda uma outra mensagem aí, manda uma outra Desculpa lá pro cliente ver que a gente não deixou ele largado. O problema do cliente ele ficar largado o dia inteiro, sem mensagem. Aí você manda mensagem no outro dia ele, ah não,

já comprei, obrigado. Aí você você p perdi a venda. Então assim, não pode. Então assim, o ideal é isso, é a gente usa mesmo turno, mas às vezes quando ultrapassa fica sempre mandando mensagem pro cliente ali para não deixar ele ele muito solto. Fechado, Cara. Rapidinho, né? A gente abre ali, manda uma cotação do Google V mesmo. Não vou abrir mais lá tanto do azul American. Não vou abrir o não. Naquele momento, se eu entender que naquele momento ele não vai comprar naquele momento não, ele entra no followup para fazer depois. Por exemplo, lá começou

o outro mês, já vamos fazer uma campanha interna com quem cotou no mês passado, não fechou, bora aí aborda todo mundo. É, aí aborda aquela pessoa Também. D mais não, não. O D mais um D mais do quando você sente o cara tá no momento de compra e não fechou porque teve alguma objeção, porque tá em dúvida de alguma coisa, a gente fica em cima. Se sentir que não tá no momento de compra e cara, vira vira campanha interna para outro mês. Fechou, turma? A última ali, por favor. É, eh, boa tarde a todos. Ah,

tem dois. Beleza. Você breve. Camila Correa da Word Connection. Bom, vamos lá. Eh, eu Queria mais assim a opinião de vocês. Eu tenho dois colaboradores. Uma começa às 8 e sai às 6 e uma entra às 3 e sai às 8 da noite. O horário que a primeira colaboradora tá saindo, que é às 6, tá bombando de cotação. E às vezes ela tá finalizando uma venda, ela fez toda a cotação, todo o processo de atendimento e aí o outro colabor entra entra para dar continuidade no atendimento dela. Para quem que fica a venda? Como que

vocês fazem isso? Divide. A gente não Faz, né? Porque assim, a gente tem uma uma peculiaridade, tanto o Gabriel quanto o Léo, eles são PJ, então os bichos são pitbull, velho. Trabalha de 7 da manhã a 11 da noite. Então assim, não acontece isso porque se se acontecer, por exemplo, lá a Shite, agora dela sair, ela tá no meio de um followup. Ela vai passar pro Gabriel, o Gabriel vai fazer, vai passar pro Léo, o Léo vai fazer e o último caso vai passar para mim, se eu tiver tranquilo, eu vou Fazer. E aí, aí

não acontece, porque, por exemplo, se passar pro Gabriel, ele não ganha comissão, ela ganha toda a comissão os 10%. Aí, nesse caso, a gente tem essa peculiaridade, mas não tem o caso que é CLT, eu dividiria a comissão, metade para cada uma. Talvez até mexer no horário dela. Não sei se tem que ser especificamente esse horário que você colocou das 8 às às se né? Então eu tenho um pouco de medo porque assim, eu vejo que ela tem interesse em concluir Até o final, mas por que dá aquele medo? Porque vai est passando do tempo

de trabalho dela, vai estar trabalhando mais tempo do que o Sim. É, passar não é o ideal, realmente. Mas talvez modelar ali o CLT CLT. Ah, banco de horas, pô. Passou 30 minutos, 40 minutos, depois compensa. É, tem começa. É. É, o melhor do mundo é se dividir, é dividir a comissão mesmo, né? Se as duas Fizeram atendimento ali e vendeu, o justo é o banco de horas é uma boa mesmo. É, mas se ela puder é melhor ela ficar um pouco a mais, 30, 40 minutos, faz banco de hora, depois compensa, outro dia entra

mais tarde ou junto dá uma folga, entendeu? Você tem ponto, tem ponto eletrônico lá? Não. Então, a Roberta vai falar amanhã provavelmente disso, né? E aí ela vai falar o que a gente usa lá, você pode instituir o ponto e aí passou um pouquinho, bate o Ponto depois, compensa depois no outro dia. Vamos lá, o último lá atrás, por favor. Boa tarde pessoal, é o Rafael da VR, Passagens. Boa tarde, Fábio. A gente tem uma dúvida na na seguinte, quando a empresa ela começa a tomar um escopo muito grande, ela tem ela precisa de mais

consultores. E aí eu precisava entender até quando eu posso ensinar para ela para que ela não seja uma ameaça para mim. No caso, já vi casos que o próprio consultor ele roubava os e Clientes da própria agência e depois ele formou uma própria. Tem algum limite que eu, até onde eu posso ensinar ou o que eu posso fazer para evitar isso? Boa. Vamos lá. Primeiro, isso aí é crença, né? Pode acontecer, pode, mas é muito difícil. Muito difícil. Pode acontecer. O que que você pode fazer para evitar isso? Então, primeiro, se você já tem consultores,

colocar tudo dentro de um sistema gestão de atendimento, que é o que a gente faz lá. Então, todas as Conversas são 100% monitoradas. Eh, alguns clientes estratégicos, por exemplo, e eu só permito que seja feito o contato com ele dentro do grupo. Tem um grupo individual, parceiro, tá? O Gabriel, que é o gerente, tô eu lá. Então, eu acompanho todo o atendimento. Então, el falo no privado. Se eu perceber que falou no privado, aí eu dou dou uma correção lá e falo, não, vamos lá, pessoal, fala no privado, fala no grupo. Esse parceiro só pode

falar no Grupo porque eu consigo acompanhar, entendeu? E quando é cliente final direto, é só dentro da plataforma de atendimento. O o o colaborador, tanto CRT quanto PJ, quando ele assina lá com a gente, ele tem uma cláusula de de confidencialidade, então ele não pode sair de lá. Aconteceu já um um antigo colaborador nosso eh saiu da empresa com uma semana, ele abordou um dos meus fornecedores lá de vcher porque ele tinha o contato, né? E aí o parceiro, Ele é fiel a mim, me comunicou, aí a pessoa tomou uma ameaça lá, se fizesse de

novo, vou vai tomar um processo aí nunca mais fez, entendeu? Então assim, juridicamente consegue se proteger, mas assim, se o cara tiver perfil empreendedor, entrar no teu negócio, conhecer ver o que faz gostar, ele vai sair e vai fazer e tá tudo bem, né? Se um dia o Gabriel decide abrir a agência dele, cara, vai com Deus, Deus te abençoe, compra mentoria aqui E vai ser meu cliente da mentoria, tá tudo bem, entendeu? Eu não quero prender ele agora. Se ele tiver feliz, estiver gostando de trabalhar comigo, quiser continuar, cara, tá ótimo também. Então isso

aí você nunca vai se proteger 100%. Agora, ter um contrato com isso amarrado, colocar tudo dentro de um sistema de gestão e ter esses grupos para parceiros, já vai conseguir eliminar a possibilidade em muita coisa. Mas assim, no final, cara, a verdade é Que poucas pessoas têm perfil empreendedor de de exposição ao risco de botar cara e fazer. Não é tão simples quanto parece. É porque todo mundo aqui é meio maluco, né? Todo mundo aqui já é empreendedor, já é meio maluco, mas a gente não é normal. A verdade é essa. Então, o normal é

a pessoa querer ter o trabalho dela, ter atribuição, fazer ali, né? Então, esse é um medo que não vale a pena ficar alimentando, senão você não consegue crescer, você vai ter O tempo todo medo. E o último ponto é assim, isso algumas pessoas fazem, eu não sou muito fã de fazer não, tá? Mas algumas pessoas fazem que é, por exemplo, limitar até onde você vai ensinar para aquele consultor, para aquele colaborador. Então, por exemplo, o Gabriel hoje ele sabe tudo, de ponta a ponta todo o processo, mas tem gente que fala: "Não, ele vai só

até a emissão. A emissão que vai fazer sou eu, vai ter que mandar para mim". Aí fica Centralizando em mim. Pô, imagina, tem dia que a gente faz 10 vendas, 12 vendas, mas se eu tiver que parar para fazer 12 emissões no dia, eu não consigo fazer mais nada, entendeu? Aí assim, eu não gosto de fazer isso, mas tem gente que faz para poder se proteger, porque ele vai saber até um certo ponto. Ele não vai saber, né, como é que é um balcão, como é que funciona. Se ele não for curioso de atrás, ele

nunca vai saber. Então não vai saber de onde é que Eu tiro a milha para emitir. Então é uma possibilidade, mas eu não curto muito e não faço, entendeu? O Léo também sabe tudo, tá lá no grupo do balcão, volto me ele e compra a milha da galera lá. Então eu sou tranquilo com isso, mas vai dar da decisão de cada um. Fechou? Fechou, Gabriel. Obrigado, irmão. Tamamos junto. Salve de palmas, galera. Gabriel Grangeiro. Muito bom. [Aplausos] Show de bola, turma. Vamos lá, então. Vamos fazer agora uma atividade prática, beleza? Eh, tá aqui na tela

para facilitar para vocês. Eh, estamos estourado aí de tempo, mas vai dar certo. Quero que vocês desenhem esses três pontos. Ignorem esse último aqui, tá? Isso aqui é um outro tema, são esses três primeiros. Então preciso que vocês façam aí individualmente no workbook de vocês ou no caderno. Primeiro definária para cada colaborador, para quem ainda Não tem isso aqui definido, né? Eh, para quem não tem colaborador, imagina, imagina a empresa com colaborador e aí coloca lá para vocês já visualizarem, beleza? Para quem já tem colaborador, desenhe se você já não tem isso definido, beleza? Mas

bem no detalhe mesmo, ah, entra às 9, de 9 às 10 ele vai fazer follow-up, de 10 às 11 ele vai preencher CRM, de 11 a meiodia ele vai emitir nota fiscal do dia anterior, do jeito que vocês acharem melhor. Vocês já Ouviram aqui como a gente faz na nossa agência, não tem certo errado, é o como a gente faz. Então, o errado é não ter definido. Agora, se definiu, quase qualquer coisa vai tá certo. Beleza? Estabelecer janelas para as atividades coletivas também, né? e detalhar atribuições de cada integrante do time de vocês. Para quem

não tem time, igual eu falei, desenho a agência ideal para vocês. Ah, minha agência ideal que tenha quatro Colaboradores, um faça X, outro faça Y, tal horário, não sei o quê. Refinam, escrevam e guardem isso daí, porque igual eu falei, a ideia é que vocês nos próximos se meses coloquem em prática tudo que estão aprendendo aqui e cheguem no nível que tá aí. Façam tudo pensando nos próximos se meses, beleza? Coloca aí o relógio na tela, por favor, pessoal. 10 minutinhos e a gente vai pro próximo módulo. Vamos embora. Então, tem uma pessoa aqui que

isso aí Me emocionou bastante no dia, né? Ela vai estar no palco amanhã, amanhã a gente entra em mais detalhes, mas que ela foi no Experience no ano passado, né? E a gente pediu para escrever, falou lá no quem tava no Experience ano passado aí no SM. Poucos, hein? Legal. Ano que vem, esse ano vai ser massa também, vai ser aqui em São Paulo. Último final de semana de outubro. É o evento aí que é presença obrigatória dos mentorados, recebe plaquinha no palco, é Reconhecido lá, um evento bem legal de dois dias. Claro, não é

esse conteúdo aqui, é um conteúdo mais topo de funil, tem um monte de palestrante, é um outro modelo de de evento, mas também é muito legal por causa disso. Network, movimenta, receber plaquinha é massa. Enfim, aí uma das atividades lá foi escrever no papel os objetivos com o seu negócio. E essa pessoa colocou lá que era sair do CLT nesse ano agora 2025. E aí ela me mandou a foto na umas duas Semanas atrás. Aí Fábio, eu escrevi lá no SMXP, estou aqui pedindo minha demissão e hoje tá vivendo só dos negócios. Muito massa, né?

Então ela vai est amanhã no palco. Então eu tô trazendo isso aí para ilustrar, para que vocês anotem e guardem isso. Pô, botei aqui, caramba, sou eu, urgência e eu fui arrojado. Botei aqui cinco colaboradores, vai fazer SDR, outro vai ser gerente, outro vai ser isso. Cara, guarda. Dá uma lida de vez em quando, Né? Vai botando eh checkpoints, né? E objetivos intermediários. Para chegar nos cinco, você vai ter que contratar o primeiro, vai ter que contratar o segundo. E aí uso isso daí como combustível para daqui seis meses vocês olharem, falar: "Caramba, aí ó,

olha o quanto que eu evoluí, né? eh, olhando para esse objetivo, beleza? Então, guarda esse papel aí para depois vocês poderem me mandar foto também, falar: "Aí, rapazão, naquele evento lá notei Que ia ter X funcionários. Cheguei lá, vocês vão chegar com certeza". Beleza? Então, vamos lá. A gente vai fazer agora o nosso lançamento oficial da primeira Fun Tour ASM. Beleza? A gente vai passar um vídeo aqui do local onde vai ser essa Fun Tour. E aí depois eu vou chamar aqui alguns dos nossos clientes, eh, premium, nossos maiores clientes aí do do grupo ASM,

da empresa de educação, né, especificamente da SM Educação, para eles poderem falar um pouquinho e vocês Entenderem um pouco melhor como que o que que é uma fã tour para quem nunca participou, para quem não tem noção de como funciona, beleza? Então pode soltar o vídeo aí, pessoal, por favor. [Música] Se tem nas férias, tudo fica mais legal. Muita água, muito sol, vitamina radical. Se tem enjoy no nome, tem tudo para você. Tem diversão e muito mais. Tem sorriso enjoy. Piscina enjoy. Família enjoy. Olímpia enjoy. Colado no Termas Dos Laranjais. O Enjoy Olímpia Park Resort

tem tudo para que seus dias de folga sejam inesquecíveis. Enjoy piscina, enjoy família enjoy Olívia Enjoy. Tem acomodação para toda a família, gastronomia incomparável e lazer o tempo todo. Afinal, se tem Enjoy no nome, tem diversão garantida. Tem sorriso Enjoy. Piscina Enjoy. Família Enjoy. Olímpia Enjoy. Enjoyhoteis.com.br. BR. Traga alegria, ganhe diversão. [Música] Uhu! [Aplausos] Muito bom, turma. Então, revelamos aí o local da nossa primeira fã turoura, ser no Enjoy Park Resort, aqui em Olímpia, no interior de São Paulo, né? Lá junto ao maior termo, a maior parque aquático de águas termais do Brasil, da América

Latina, sei lá. Eu não conheço lá ainda, tô bem entusiasmado para participar. Eu vou estar junto. E antes de explicar Mais a fundo como vai funcionar, queria chamar aqui eh a Vanessa, o Yuri e o Alef. Por favor, pessoal, se bom aí com a salva de palmas. [Música] Então vamos lá, turma. Eh, por que que eu tô chamando esses três aqui, né? Então, eh, esses três aqui são três dos nossos maiores clientes da SM Educação. Então, o Yuri e o Alif compraram lá na época o SM Elite lá há três anos atrás, depois entraram na

mentoria, depois Entraram no Mastermind, enfim, percorreram toda a nossa esteira de produtos, né? E são questionados muitas vezes por pessoas de fora, né? [ __ ] tu compra tudo que esse cara lança, que loucura é essa? Ninguém é bobo, né, cara? Se o cara tá comprando tá tendo resultado, com certeza, né? Então eu queria eh trazer eles aqui sempre eles falarem um pouquinho da experiência deles como nossos clientes, né? Acho que o Iuri é Mais antigo aí, né? Desde 2022. Acho que o Alif não, do curso de milhas ainda, né? ainda. Então, Alf da época

do curso de milhas, então é mais antigo ainda. Então, quis trazer eles aqui no palco também para reconhecer, né, o o quanto eles têm confiado no nosso trabalho, né, já deixaram de ser clientes há muito tempo, já viraram amigos de fato, pessoas que eu considero, que eu sei que quando precisar, eh, vão est vão estender a mão. Eu também muitas vezes Sou cliente deles, então muitas vezes compro lá azul com Yuri, Deságo, né? Eh, algo nesse sentido. Então, o legal da parceria é isso daí. Beleza? Então, se cada um puder falar um pouquinho da experiência

com a gente aí, vai ser massa. Eu me chamo Yuri Passini. Eu comecei no na turma dois da SM, aí eu entrei na fraternidade, depois entrei na mentoria, fiz parte do grupo da grupo inicial do do Master Coliseu de Lançamento. Agora eu faço parte do Centúria também. E o que eu posso dizer que o entrar no mudou a vida, a minha vida da minha esposa e da nossa família, né, que foi mudou da água pro vinho, assim, foi sensacional para nós o crescimento, as conexões que a gente fez. Então isso muda o jogo, mudou muito

o nosso jogo. Eu posso falar para vocês. Inclusive o ano passado, eu não sei se era isso que o Fábio ia falar, que Eu tá, eu eu e a minha esposa nós estava 12 anos com o mesmo carro e o ano passado eu comprei um carro e no dia que eu fui lá buscar o carro, eu mandei uma mensagem agradecendo ao grupo ASM e ao Fábio por tudo que eles tinham feito, porque eu comprei um carro, a gente comprou um carro zero novo. Não é qualquer carro não, um carro, hein? E aí mostrando o que

era o carro que eu tinha pro carro que eu tinha comprado. Então Foi um salto gigante que que nem foi a gente não tá no grupo ASM e depois entrar no mudou a nossa vida completamente. Show de bola. Salva de palma, galera. Bom, é o que eu ia falar nem era isso não. Que eu ia falar é que ano passado a gente teve uma experiência bem impactante, né, lá lá no Rio Grande do Sul para quem acompanhou. Então o Iuri foi o cara que me deu abrigo lá quando a gente fez aquela loucura do bem,

né, de Pegar o carro aqui em São Paulo e rodar 100 km até o Rio Grande do Sul, né? Passamos a madrugada lá, passamos eu, né, para eu e Deus passamos lá, a gente levantou mais de R$ 30.000 R$ 1000 de donativos da da própria galera da mentoria, da galera do ecossistema, compramos um monte de coisa, levamos lá e aí foi foi ele e a esposa dele, a Marinez, que nos deu lá o suporte, nos deu o abrigo lá pra gente dormir, aquela situação bem complicada lá do Rio Grande Do Sul, a gente conseguiu fazer

nosso colocar nosso tijolinho lá naquela tragédia, né? Então, como eu falei, deixa de seu cliente, já é amigo, é um cara que eu sei que eu posso contar. Então, é isso, nos momentos de alegria, né, quando tá trocando o carro e nos momentos também de dificuldade a gente tá junto aí. Então, agradecer aí pela parceria e é isso, vamos para cima. E aí, Van, boa noite, boa tarde, né? Eu sou a Vanessa. Eh, assim, eu entrei na Mentoria tem um ano, né? Agora ele inclusive entrei em março do ano passado, a primeiro encontro foi o

imersão e eu até conversei com algumas pessoas falando que assim, o primeiro dia da imersão, eh, enquanto eu não liguei para alguém ou o meu esposo ou meus irmãos para contar que assim minha cabeça tava explodindo de tanta informação nova, eh, eu não conseguia dormir. Então eu eu liguei para ele porque assim, a gente Fez muito network, conversei com muitas pessoas. Você eh não é nem só o evento em si, o conteúdo que o evento em si entrega, mas às vezes você senta do lado de uma pessoa que faz uma coisa que você, poxa, por

que que eu não pensei nisso antes? Então, eh, no no próprio imersão foi quando eu já de cara entrei no na época o Coliseu, eh, meu esposo, cara, você vai pagar isso? pagou baratinho no Masterm de ano passado. Ele não acredita. Aí ele falou: "Não, Pra Vanessa tá falando que ela vai entrar é porque é bom". E assim, gente, não me arrependo, né? Eh, eu dei vários saltos depois que eu entrei para pra mentoria. eh, meu esposo, o primeiro contato que ele teve com a equipe, eu acho que foi uns dois meses depois, ele já

viu de cara porque que eu tinha entrado. E eu até comento com alguns alguns colegas que assim, às vezes o valor que você paga pela mentoria, pelo que você vai aprender, já é legal, mas a Conexão com a galera, eu acho que não tem preço, porque é uma galera que se respeita e os eventos são sensacionais. Ano passado a gente fez o encontro lá lá em Roma. Foi meu maravilhoso, foi muito top. Então assim, para mim e foi sensacional, é sensacional. Pretendo continuar, enquanto vocês me aguentarem, eu pretendo continuar aí muito tempo juntos. Muito bom.

Salve de palmas, galera. Vanessa. Boa tarde a todos. Eh, eu sou Alif Golveia, sou sócio e fundador da Ien Viagens. Então, eu conheci o Lobão, né? Eh, camarada aí que a gente se formou na mesma casa. Então, por dois anos eu via ele lá na na academia, era um camarada carioca, já jogamos bola junto. E em 2020, 2021, não lembro bem, quando ele começou com ASM Origens, foi o primeiro contato que eu tive com ele, eh, com esse lado empreendedor de vendas e entrei milheiro, né? eu ainda tinha aquele objetivo de simplesmente fazer Uma renda

extra através das milhas aéreas, comprar um produto mais barato, enfim, eh, a maioria também deve ter entrado nesse mundo assim através da das milhas aéreas. Eh, foi um camarada muito fácil de se conectar pelo estilo de vida, pela profissão, né, que se identifica com a minha e por ser carioca, por eu ver nele muitas coisas que se assemelhavam a ao meu estilo de vida. um cara muito simples, muito humilde e acima de tudo, né? Desde do ASM Origens, não lembro, era R$ 200, R$ 150, enfim, um valor irrisório, só que a entrega dele era absurda.

Era absurda. É um camarada que eh tava sempre disposto, sempre atento nos grupos, nas CAs, enfim, em todas as formas que ele tinha para entregar. Eh, a partir daí do milheiro e tal, ele lançou o ASM Elite, né, que já era voltado para emissões, um algo um pouco mais profissional. Cara, sem pensar duas vezes na cal, eu eu sempre falo com ele, eu sou um camarada Que eu tô sempre comprado, não precisa de pit, não precisa de nada, porque a confiança que eu tenho nos produtos dele é é confio cegamente nele. Eh, então entrei no

SM, a gente sufou bastante na época Wallet, pô. Fez dinheiro com Wallet, fez um dinheirinho, pô. Em, sei lá, um mês eu já tinha pago a mentoria para 10 anos aí só com com Alet. Então, assim, é um camarada que ele entrega e por vezes o preço que ele cobra é infinitamente mais barato do que O que ele entrega. Então, após o SM Elite, pô, mais uma vez ele lançou a mentoria. Na época, a mentoria era voltado para três, três vertentes, né? Milheiro, gestão de múltiplas contas e eh agente de viagens. Eu não era gente

de viagens, entrei pela gestão de múltipla contas e pelo milheiro. Pô, acho que não durou três meses até eu falar: "Cara, eu tenho que abrir a minha agência de viagens porque aqui é é um caminho, um um mar azul, né, como a Gente costuma dizer, que eu vou conseguir alavancar muito mais vezes." Então, abri minha agência de viagem, eh, digo aqui 100% eh tranquilo. Se não fosse a mentoria, eu nunca teria abrido a minha agência de viagens. Eu como milheiro tinha medo, receio de vender no particular, que meu Deus, se o voo cai, se não

sei o que que acontece. Então assim, a mentoria trouxe esse suporte, trouxe essa confiança para que eu pudesse desenvolver esse meu lado Empreendedor, né? Então, durante dois anos aí, como eu sou militar, eu fui lá paraa Rondônia, eh morei na fronteira com o Rio, com com a Bolívia. Eh, e mesmo assim eu senti ainda mais a importância de estar presente nesses eventos, de estar me conectando com pessoas para sair de onde eu morava. Era 8 horas da minha cidade até o aeroporto e 8 horas de voo. Então, praticamente eu ficava viajando dois dias para vi,

dois dias para voltar e dois dias de evento. E valia a pena cada vez que eu vim aqui que eu me conectava, eu tinha um insight e, acima de tudo, eu renovava a minha chama, a minha motivação para eu continuar eh caminhando e entregando o melhor pro pros meus clientes da minha agência de viagem. Eh, tô até falando aqui para caramba, né? Mas eh eu lembro também que na primeira renovação da mentoria, é uma coisa também que eh corrobora, né, ratifica o que que eu tô falando aqui, que ele fez lá uma cal, Né, enfim,

eu já, pô, faltando duas semanas, um mês para eu falei isso aqui é pit para eu renovar, cara. Eu já abri a callal falando, cara, não precisa falar nada, eu vou renovar já é certo, tá? a gente trocou uma ideia lá, mas assim, é um camarada que hoje se lançasse, pô, sei lá, um passeio para Marte, eu ia comprar agora cegamente, sabendo que ele ia entregar o melhor. É, e assim, mais uma vez, é um camarada que tá aí já há 5 se anos no mercado, não Tem nada para provar ninguém, já é um camarada

consolidado, já é um camarada que, pô, tem o nome dele no mercado e a cada ano que passa ele entrega mais, ele tá mais presente e é um camarada motivado e que nos motiva. Então, [ __ ] eu só tenho agradecer, eh, digo aqui tranquilamente também a mentoria, o, os produtos que eu entrei, entrei desde do Milheiro, que construiu a minha caminhada, eh, eu digo tranquilamente aí que mudou a minha vida, mudou minha Rotina, minha forma de pensar, minha forma de empreender e de ver o mundo, tá? Então é isso. Obrigado, irmão. Boa. Bom, falei

pro pessoal vir aqui d uma palinha, o pessoal deu um show, né, velho? Bom demais. Então, vamos lá. Eh, antes de liberar vocês para descerem aí, né, eu vou explicar um pouco mais como vai funcionar a Fun Tour. Então, já diz o nome, né? Funour. Então, é uma viagem, né? uma semana vai correr do dia 11, dia 14 de agosto, nesse resort com tudo Incluso, hospedagem, alimentação, bebida não alcoólica, tudo e mais passeio em quatro parques. Eu vou pegar aqui, aliás, acabou minha bateria, mais quatro parques lá da região, depois a gente vai botar no

grupo ali certinho. Então, tem o próprio Termas Resort que o pessoal vai poder ir lá fazer uma visita técnica. que a ideia, claro, da fã, da fãour é ir para aproveitar, para curtir, mas também para conhecer, para poder vender o hotel, para poder vender o as Experiências. Então, são quatro experiências incluso lá. Tem o parque de dinossauro, tem o o Termas Resort, tem um outro parque de diversões e tem uma uma outra atração lá. Então, quem tiver na fã com a gente de 11 a 14 de agosto vai ter acesso a tudo isso, beleza? São

30 vagas, aliás, eram 30, agora são 27, porque as três primeiras já estão aqui para vocês. Direito acompanhante. Tamos junto, irmão. É isso. Obrigado, Gente. Valeu demais. Então, já temos aí os três primeiros eh participantes da nossa fã. Beleza. Eh, vou chamar aqui agora o Douglas. Cadê o Douglas? da pátria. Essa fã, ela vai ser em parceria com a pátria, que é a nossa consolidadora parceira, beleza? O Douglas, que trabalha lá, é um dos braços direitos lá do Daniel, que é o CEO da pátria. Ele vai explicar para vocês um pouquinho melhor, eh, na parte

mais técnica de como funciona uma fã Tour. E depois disso eu vou explicar para vocês quais vão ser os critérios para essas próximas 27 vagas aí que que vocês vão poder concorrer, beleza? Boa tarde, pessoal. Tudo bem com vocês? Paizão, antes de falar do Fantô, posso falar um pouquinho sobre mim, as função que eu tô assumindo agora? Pode, claro. Pessoal, meu nome é Douglas, eu sou de Belo Horizonte. Eh, eu venho do mundo da tecnologia, especificamente do mundo da inteligência Arcial. Sou programador/empreendedor. Eh, antes de entrar no mundo do turismo, eu era desse cenário. Eh,

eu acabei esbarrando em algumas barreiras, eh, falta de recurso, outras coisas do tipo sobre esse cenário de inovação, tecnologia. E eu fui chamado para trabalhar na época na frontu. Eh, eu iniciei no Nacional, que é o atendimento de call center. Com o ano eu fui pro suporte e agora eu já tô como executivo, tá? E eu consigo ter uma visão geral da Empresa 360, eh, a parte operacional da empresa, a parte tecnológica da empresa, tá? Eu tô atendendo agora não só a mentoria do paisão, mas outras mentorias também. Eu tava brincando com o pessoal ali

que até o final do ano eu acho que você o indivíduo turismo que mais fez mentorias, tá? Porque eu venho, é sério, porque a empresa, né, é patrocina para mim vir nos eventos, apresentar, eu aprendo muito, tá? Aprendo muito com essas Mentorias e consigo tirar o melhor dos mundos, ver de perto como funciona cada mentoria, cada estratégia de venda, eh a ambição deles. Uma coisa que eu admiro muito no paisão, que eu falei com os meninos ali, é a calma e a postura dele desde o início da apresentação até o final. É algo assim invejável,

tá? Fazão, você sempre foi assim, começou nervoso, começou calmo? É que tô nervoso por dentro sempre, né? que a gente transparece, que tá Tranquilo, mas sempre dá um friozinho na barriga. Mas também é costume, né? A gente já fez mais de 30 eventos, então, mas sempre dá um friozinho na barriga. Mesmo assim a gente fica calejado, né? É todo evento, tanto vendo que a gente fica calejado. Então, eh, eu, como executivo de contas, na minha concepção, eh, tenho como objetivo não só dar uma resposta de sim ou não para vocês, tá? Mas trazer toda a

minha experiência, todo o meu no aqui no mundo do turismo, No mundo da tecnologia. Eh, eu vou usar como exemplo Daniel Giorne. Cadê ele? Só tá o Daniel ali. Ele deve tá pegando uma água, Giorne. Eh, o Daniel tava precisando de um colaborador novo, né? Ele pediu indicação e eu tenho vários contatos de donos de agentes antigos que emitem milhões e eu vou ligar para eles essa semana, vou passar para pro Daniel o contato de alguém confiável, alguém experiente, tá? O Johan, ele tava patinando no mercado, ele falou comigo e Eu indiquei para ele começar

atendendo uma clientela com poder aquisitivo maior, tá? Utilizando estratégias de, por exemplo, influências. Eh, além disso, eh, eu dei um um outro um outro insite para ele que foi da mentoria de Recife do Pedro. É Pedro, Pedro Moura, Pedro Delgado. Ah, da mentoria. É Pedro Delgado. Ele passou uma estratégia muito interessante em Recife de Embaixadores, né? Oi. Dos embaixadores, né? Eh, na verdade de Comissão cruzada. Ah, sim. você indica uma estratégia muito interessante que o Pedro na época falou que conseguiu dobrar o faturamento dele em um mês. Eh, e realmente eu acredito nisso porque a

estratégia é bem interessante. Então, eh, a minha intenção como executivo é conseguir utilizar todo esse nohow e impulsionar vocês também de alguma forma, tá? Beleza, show. Aí, amanhã, pessoal, vocês vão ter um tempo exclusivo com Douglas para falar da Consolidadora, falar das estratégias, beleza? Aí ele vai falar, fala um pouquinho do da da fantura. Agora vou falar da Você quer falar que fala da pátria, da Fant? Não, da da Fantour, da Fantur. Aí a pátria vai ter um tempo amanhã para você falar. Belza. Então, pessoal, um fantur eh, no primeiro momento dá impressão que é

pura diversão, né? Ir lá, só curtir, curtir, mas não é bem assim. O Fantu, o objetivo dele é expor e apresentar para vocês o Hotel, eh, os passeios, a região. Além disso, a gente vai fornecer lá treinamento especializado. Vocês vão ter contato internamente com os gestores eh da pátria, quem faz aquilo acontecer. Vou conseguir tirar dúvidas diretas, a gente vai fazer palestra, já vai ter eventos e além disso vocês vão poder aproveitar bastante, claro, com muito juízo, viu? É isso. Show. Salva de palma. Valeu, mestre. Obrigado. Tamamos junto. Show, galera. É isso. Amanhã vai Ter

um tempo aí para ele falar especificamente da consolidadora da pátria. Agora é só para falar do evento mesmo. Então, quais vão ser os nossos critérios para essas 27 vagas restantes aí, já alinhado lá com o Daniel, que é o show lá da pátria. Eh, quais vão ser os critérios? Vão ser vão ter vários critérios, mas principalmente vão ser três que vocês vão conseguir eh entregar de resultado pra gente, para quem quiser ir, né? Claro, se a pessoa não quiser, Tranquilo. Mas assim, eu acho que vale muito a pena. o que ele falou, não é só

diversão, são quatro dias no hotel, né, bacana, com tudo incluso e fazendo um network massa, né? Eu vou est lá, vai est toda a galera da da mentoria, do master e tal. Então, vai vão ser quatro dias muito bacanas, né? Quem tiver agenda, eh, faça um esforço para alcançar aí os resultados e poder ser um dos escolhidos. Mas como eu falei, é uma fã. Então, o o Alif, a Avan e o Iuri já Provaram mais do que são fãs do nosso trabalho, da nossa empresa, né? Então, nada mais justo do que eles receberem essas três

primeiras vagas. As demais, a gente vai seguir três critérios principais, beleza? Primeiro, eh, a posição de fã, né, de ser alguém que tá sempre consumindo nossos produtos, indo no nossos eventos, adquirindo nossos, eh, programas educacionais de forma geral. Segundo, a gente vai lançar uma campanha em junho de indicação ao que a Gente nunca fez de forma estruturada dentro do do nosso ecossistema. Então, pro cara que é mentorado poder indicar outras pessoas paraa mentoria, né? Basicamente vão ser quatro produtos que a gente vai colocar ali pra galera indicar, que é a mentoria SM, o PDA, que

é o nosso programa de desenvolvimento de agência para aquela galera mais iniciante, vocês vão poder indicar também a imersão ASM, segunda edição, que vai ser em novembro, e o ASM Experience, que vai ser no último final de semana de outubro. Beleza? Então, quem faz parte da mentoria do master vai ter uma contagem do dia primeiro ao dia ao último dia de junho, né? E aí a gente vai ver quem indicou mais. Isso vai ser um dos critérios, porque quem é fã indica. Sim ou não? Quem é fã indica. Quem é fã da agência de vocês

indica agência de vocês, com certeza. Então a lógica é a mesma. Se é fã vai indicar, né? E aí vai ter essa esse incentivo que É participar do fã com a gente. Beleza? E o terceiro critério é utilização da consolidadora, até porque é uma parceria nossa, então a gente vai levar em conta também quem mais, os que mais emitirem com a pátria durante o mês de junho. Então para quem usa outras consolidadoras, galera, assim, consolidadora preço não muda praticamente nada de uma para outra. Quase sempre os preços são iguais. O que muda é acesso, o

que muda é suporte, o Que muda é proximidade, né? Então tudo isso vocês têm direto com a pátria, né? O Daniel ele é meio maluco igual a mim, então ele tá nos grupos lá, ele dono da empresa, tira dúvida, né? né? Ele é meio doido. Então assim, eh, não dá para reclamar de proximidade, de suporte, de apoio. Volta e meditar nos eventos com a gente também, nesse específico o Douglas que veio, mas em alguns é ele que vai também, né? Então a gente vai também, óbvio, como é uma parceria, também levar Em consideração eh quem

vender e os que mais venderem através da Pátria durante o mês de junho. Beleza? a gente vai fazer essa apuração no final do mês de junho e vai liberar para vocês o resultado, né, dos a gente vai liberar ali uma lista com em torno de 40 nomes na ordem, porque pode ser que, ah, o primeiro que ganhou, não tem agenda, não vai poder ir, aí passa pro segundo, a gente vai vendo quem tem agenda e que quer ir realmente, né, até formar aí os 27. Aliás, pra mentoria, pro ecosistema, vão ser, na verdade, 17, porque

cinco vão ser do nosso time. Então, vocês vão ter contato lá também com Gabriel, que vai estar na fã com a gente, com o Léo, que é o nosso consultor e mais três colaboradores do nosso time do ASM, não necessariamente da agência, mas também da empresa de educação. E mais cinco vagas pros colaboradores da pátria. Então, o Daniel lá vai selecionar cinco colaboradores da pátria para estarem com A gente lá. Então vai ser um networking bem massa, vão ser quatro dias bem legais e o único custo que vocês vão ter vai ser com o aéreo,

beleza? O aeroporto mais próximo lá é São José do Rio Preto, não é isso? Acho que é 40 km de lá. Também tem Ribeirão Preto, que é mais ou menos perto, e Campinas, que já é um pouco mais longe, 300 km. Beleza? Então o único custo vai ser esse para passar esses quro dias lá com a gente. Beleza, pessoal? Então é isso, vendam bastante Pátria em julho, em junho, indiquem bastante nossos produtos e vamos para cima. Beleza? Qual que é a nossa próxima atividade aqui? Pit. Hã? Sim. Beleza, vamos pro pit então. Vamos lá, turma.

6 horas agora, aliás, 5 horas agora. Então, a gente vai passar agora pro momento eh de apresentar um pouquinho sobre o nosso trabalho, sobre a nossa mentoria, que é hoje o nosso produto principal, produto que a gente entende que traz mais transformação, que Ajuda mais a turma a evoluir, né? Os mentorados aí concordam? Sim ou não? Sim. Ixi, concordam nada. Sim ou não? Sim. Me ajuda aí, gente. Preciso vender, pô. Preciso comprar o leite das crianças. Vamos embora, então. Vamos lá, turma. Eu vou apresentar aqui, né? Eh, antes de apresentar, antes mesmo do PIT, eh,

já tiveram e dois empresários aí que já tomaram a decisão, não é isso? Os dois aí, não foi? Podem vir aqui em cima, por favor. Então, quero também Parabenizar vocês aqui. Vem cá, Crash, crachazinho. [Música] [Aplausos] [Música] Então a gente falou na parte da manhã ali, quem já já tinha certeza que iria estar com a gente e o Vinícius e o Luciano tomaram a decisão. Pode tirar o crachá aí, por favor. [Música] Parabenizar os dois aí. Nem precisaram Ouvir o Pit para saber que queriam estar fazer parte dessa família. Agora o projeto deles é o

meu projeto também, então no próximo ano com certeza eles vão crescer muito, vão evoluir, vão profissionalizar ainda mais a operação deles. Ah, já vou. Ah, já tá no fantô não adianta. Então, queria eh reconhecer eles por terem tomado essa decisão, mesmo antes de ouvir o pit. Já sabia que era isso que eles queriam. E espero daqui a um Ano poder olhar para vocês falarem: "Cara, o que eu investi lá não foi nem e sei lá, 5% do que eu tive de retorno aqui com vocês. Fechado, turma? Tamamo junto. Vamos para cima, meus amigos. Valeu demais.

E aí, pessoal? Ó, já bota o nome deles paraa churrascaria mais tarde aí, beleza? Tão dentro, estão o nome na lista lá, pô. Vamos lá, então. Dão agora o nosso pit, né? Eh, eu acho que ninguém aqui é bobo, Né? Todo mundo aqui já tá calejado, já ouvi um monte de pit, já sabe que em evento presencial tem pit. Então não vou ficar usando muito gatilho, não. Vou ser bem direto apresentar os nossos entregáveis. E acho que quem pode mais vender para você isso aqui são os próprios mentorados. Então quem ainda tá com alguma dúvida,

converse aí com a turma, né? A gente, graças a Deus, como o Alex falou, já tá aí no mercado há há 6 anos. Essa mentoria tem quase três. Então tem diversos cases de sucesso, dezenas de pessoas que deixaram CLT, que deixaram eh funcionalismo público, né? Então tenho certeza que não dá para duvidar do método, né? agora entender se realmente é o seu momento e tá com a gente nesse projeto durante o próximo ano. Beleza? Então, chamou aqui de Código da Liberdade, transforme sua agência de viagens em uma empresa autogerenciável. Para quem entrou na mentoria lá

no início de 2023, ela tinha Até outro nome. Quem é dessa época aí da mentoria M6D? Quem é dessa época aí? Poucos, hein? Então, lá no início, a mentoria chamava M6D, porque o objetivo era ajudar a galera a chegar nos seis dígitos. Esse era o objetivo, né? Então, veja como a mentoria evoluiu. Agora, o objetivo da mentoria é te ajudar a ter uma agência autogerenciável, a você ter uma agência que não depende de você para funcionar. Você poder estar numa fã, numa fã tour de quro dias com celular Guardado, olhando duas, três vezes por dia,

no máximo. Não tá naquela loucura de estar o tempo todo no celular cotando, atendendo. Eu entendo que é uma fase, eu entendo que faz parte, mas não pode durar para sempre, senão você é melhor você ser CLT, você ser escravo do teu próprio negócio, não faz sentido. Então, a ideia é que você possa chegar no nível de ter um negócio autogerenciável, ter um gerente, ter seus colaboradores, ter sua loja Presencial, se for o seu desejo, ter um escritório presencial e poder ter paz e buscar outras fontes de renda também, porque é isso que a gente

faz quando consegue construir um negócio lucrativo e alto gerenciável, olhar outras oportunidades, que essa é a verdadeira estabilidade, né? concurso público não dá estabilidade. Na verdade, ela te dá uma falsa sensação de estabilidade. Você continua na corrida dos ratos, ganhando uma migalha, né, e sobrevivendo daquilo Ali. Agora, você ter vários negócios pingando eh na sua vida, é o que vai fazer você ter de fato uma vida diferente, poder realizar seus sonhos, né? Eh, e viver de fato uma vida épica, que acho que é o desejo de todos vocês. Beleza? Então, falando um pouquinho da minha

jornada, como eu falei no início aqui, eu abri mão de falar um pouco da minha história, porque eu sabia que ia ter esse momento aqui durante eh o nosso pit, beleza? Mas vou contar um pouquinho Da minha jornada para quem ainda não conhece. Então, eh, eu como tá ali, eu não nasci empresário, né? Eu fui militar, como o ALF comentou aqui, ele se formou na Academia Militar em 2017, eu me formei em 2015, né? Então, entrei no exército em 2011, estudei pro concurso 2010, né? Passei, passei no concurso, estudei minha vida inteira em escola pública

lá no Rio de Janeiro. Para quem é do Rio de Janeiro sabe o nível, né? Eh, estudava 16 horas por dia na época para passar no concurso. Entrei fruto de muito esforço, passei no concurso, fiquei 5 anos lá de internato e saí, né? Mas eu percebi que eu podia mais, eu podia entregar mais paraa minha vida e pra minha família, né? sempre tive sonho de poder ajudar a minha mãe, de poder pagar plano de saúde, de poder dar uma moradia bacana para ela, de poder dar uma vida digna pros meus filhos, né? Hoje, sem nenhum

tipo de soberba, hoje a escola dos meus Filhos é praticamente o que seria o meu salário como capitão do exército. É o que eu pago na escola dos meus filhos. Sem soberba, mas assim, para mostrar que assim, eh, olha o que eu tenho conseguido alcançar fruto dos meus negócios e um deles que foi o que me motivou a de fato fazer a transição de carreira, a agência de viagens. Eu já tenho minha empresa de educação, tá aqui, né, SM Educação desde 2020, mas eu tinha aquele medo, poxa, só tem um Negócio. Se esse negócio der

errado, se der algum problema, como é que eu vou largar com dois filhos pequenos? E aí quando eu de fato profissionalizei a minha agência e coloquei em prática os conhecimentos que eu tinha adquirido em uma mentoria, eu também comprei uma mentoria quando eu quis profissionalizar minha agência, percorri esse trajeto, eh foi quando eu tive segurança de realmente fazer a transição de carreira e eh viver exclusivamente dos meus Negócios, né? Então, não nasci empresário, tenho aprendido nos últimos 6 anos, mas é aquilo, eu não preciso ter nascido em berço de empreendedores, ter vivido minha vida inteira

isso, não. Tenho certeza que nos meus últimos se anos empreendendo, hoje com um time de 35 colaboradores, eu já consigo ajudar todos aqui com um pouco do conhecimento, da expertise que eu adquiri nesse período. E a mentoria SM, ela vai muito além do que uma mentoria minha. Hoje ela É uma mentoria do nosso time. Então hoje tem mais de 25 colaboradores ligados diretamente à mentoria. Sejam o nosso time de CS lá, que é a REA, seja o nosso time de eventos, seja o nosso time de nosso time comercial, seja o nosso time da agência que

participa diretamente da mentoria também. Então, eh, não é mais a mentoria do Fábio, a mentoria do time é SM, né? E quem vive isso no dia a dia sabe o que eu tô falando, a nossa presença, nosso suporte, né? E e um dia Eu decidi como tá aqui, ou eu mudo ou eu vou me arrepender a vida toda. Comecei vendendo passagens lá em 2019, quebrando a cabeça, errando muito. Até que eu entendi que eu precisava desses três pontos aí, processo, estratégia e apoio. Como eu falei, foi quando eu adquiri uma mentoria na época, né? Depois

adquiri outras mentorias ligado à agência, ligado a negócios. Estamos sempre investindo em conhecimento, né? e foi reconstruir a SM, a nossa agência de Viagens, que hoje tem uma loja física lá em João Pessoa, tem um serviço de receptivo, tem cinco colaboradores, como o Gabriel falou, fatura de R$ 600.000 todos os meses, né? E foi em cima disso daqui, processo, estratégia e apoio, beleza? E nem sempre esse apoio é de quem tá em cima, muitas vezes é apoio mútuo é quem tá do lado, né? Quem tá vivendo a agência também, beleza? Então, com certeza vocês sentem

alguma dessas dores que eu vou citar, né? Necessita de estruturar de forma mais profissional sua agência, já tentou várias vezes escalar o potencial do seu negócio, muitas vezes sente que falta o networking de alto nível e muitas vezes fica cansado de ficar batendo a cabeça e errando e dando murro em ponta de faca, né? A ideia de uma mentoria é fazer com que você aprenda com o erro dos outros, aprenda com o erro de quem tá lá como mentor naquela mentoria e não fique tentando aprender sozinho, errar e Conseguir chegar lá através da tentativa e

erro. dá muito mais trabalho, perde muito mais tempo, né? Então, eh, considero que a estrada pro sucesso pode ser a mentoria SM. Então, eu conversei com vários mentorados aqui, o pessoal, não, paz, eu consigo aplicar 10%, 15% que vocês falam, porque é muita coisa, realmente é muita coisa. Então, para quem quer entrar, já falo desde agora, vai precisar colocar energia, vai precisar Ter tempo, vai precisar colocar em prática. A gente ensina, não é mágica. Eu tenho, a gente tem uma taxa de de renovação muito alta na mentoria, mais de 70%. Eu converso com outros players

do mercado e ninguém tem essa taxa. E os que saem, a gente sempre aborda e tenta entender por que tá saindo, o que que não quer ficar. E na maioria das vezes é aquela pessoa que quer que a gente faça para ela. Então a gente nunca vai fazer nada por ninguém. A verdade é essa. Mas A gente vai mostrar exatamente o que você tem que fazer e se você seguir vai dar certo. Então eu dependo muito que vocês façam. Então quem tá pensando em entrar e acha que a gente vai fazer alguma coisa, esquece. Eu

não vou. A minha equipe não vai desenhar o script de ninguém, mas a minha equipe vai mandar o modelo do nosso e vai te ajudar com cada ponto para você construir o seu. Porque que mérito teria se você tivesse um negócio grande que não foi Você que construiu? Teria mérito nenhum. Então eu quero que você chegue lá na frente e fale: "Caramba, eu tenho um negócio grande, estruturado, alto gerenciável, não por causa do Fábio, não, nada por minha causa, eu sou só um detalhe, mas porque eu coloquei em prática, segui o método e tive resultado.

O mérito é de vocês. Então cada mentorado que tá aqui, que me conta que de sucesso que tá faturando 100, 200, 300, 500.000, viu? Não é por minha Causa, eu só mostrei o método e entreguei uma estrutura que é validada e quem teve o resultado foi o mentorário. Então eu quero que vocês cheguem lá e olhem e falem: "Eu tive o resultado, eu cheguei lá". Beleza? Então a mentoria não é mais um curso, né? Não é esquece curso, é um programa de acompanhamento de fato, é uma estrada de 12 meses, um programa imersivo projetado para

transformar completamente a sua agência. Esse é o nosso objetivo. Beleza? Bom, se você acha que chegou a hora de alcançar o próximo nível da sua agência, quer mudar sua vida pessoal e profissional, se sente estagnado, quer ter resultados consistentes, previsibilidade, liberdade, tudo isso aqui, pessoal, é o que a gente consegue trazer de resultado dentro da nossa mentoria, do nosso programa de acompanhamento. E eu queria focar nisso aqui. Se você acha que consegue fazer tudo sozinho, não é para você, esquece. Se você prefere continuar na zona de conforto, esquece, porque a gente vai te tirar da

zona de conforto. Os mentorados sabem, tem gente perturbando vocês o tempo todo, sim ou não? Sim. Tempo todo. Esquece que é zona de conforto não entra, mas é focado em resultado, focado em fazer vocês crescerem. Beleza? E quem quer continuar estacionado em o mesmo resultado ano após ano, né? Eu converso às vezes com pessoas que tm agência há 2, 3, 5 anos, o pessoal fala: "Não, tô Faturando 100.000, 80.000. Fico pensando, cara, como é que pode? Tem menorado com seis meses que fatura isso, com menos de um ano e fatura isso. Não é possível, porque

a pessoa quer fazer tudo sozinho, que acha que tá tudo bem, quer ficar na zona de conforto e tá tudo bem, pode seguir. Agora, se você quer crescer de fato, escalar o negócio, cola com essa turma aqui que é sucesso, com certeza. Beleza? Agora, especificamente falando dos Nossos entregáveis aí na na tem uma pastinha com vocês também, se vocês quiserem depois olhar com mais calma, tem aí no no dentro da da aplicação eh os entregáveis da mentoria. Vou explicar aqui de forma resumida para vocês, beleza? Como funciona? Então, primeiro, dentro da mentoria, você tem uma

trilha personalizada de objetivos de estruturação da agência, incluindo acompanhamento mensal e semanal com o time. Então, você vai entrar, vai ter Uma trilha já pré-montada para você executar com mais de 30 objetivos. Beleza? Quando você concluir essa trilha, né, aí vai entrar de fato o que tá aí, que é a trilha personalizada, né? Eh, quem alcança todos os objetivos da trilha dentro do ciclo da mentoria, a gente faz uma call e a gente faz uma trilha personalizada para você continuar crescendo e evoluindo seu negócio. Beleza? Balcão Premium dentro do WhatsApp. Então, o nosso balcão de

Milhas dentro do WhatsApp que só tem os mentorados, os membros do nosso Mastermind. Então, é um balcão extremamente confiável e bem seguro. É o único balcão que eu uso atualmente, né? Eh, plataforma com aulas de treinamentos gravados. Então, esse evento aqui, por exemplo, tá sendo gravado, treinamentos, workshop, tudo foi gravado e dentro da plataforma. Não só para você assistir, mas pro seu time assistir também. A mentoria não é só pro dono, a mentoria é Paraa empresa. Então, ah, meu colaborador tá com dificuldade em cotação, bota ele para workshop de cotação, tá com dificuldade em venda,

bota ele para assistir a alguma aula de venda nossa lá dentro, né? E você pode usar tudo isso também, é, de forma individualizada dentro do grupo que você vai ter dentro da mentoria. Todo mentorado tem um grupo individual com o nosso time. Beleza? Você tem também um grupo no WhatsApp geral de networking Com mais de 400 pessoas, todos membros da mentoria. Beleza? Aulas semanais ao vivo. Então, toda quinta-feira à noite tem aula normalmente com alguém de fora, não é comigo. Normalmente algum convidado de algum tema relevante de agência de viagem. Beleza? Além disso, tem monitoria

diária, galera. Todo dia tem entrega ao vivo. O Gabriel citou aqui. Segunda-feira com o nosso especialista em emissões, terça-feira comigo, quarta-feira com o Gabriel, que É o nosso gerente da agência, e quinta-feira com o nosso consultor lá da agência. Então você vai poder botar o teu gerente, teu supervisor para falar com o meu gerente, teu consultor para falar com o meu consultor no mesmo nível, né? Você vai falar diretamente comigo toda semana, né? E não só na monitoria, eu tô no grupo geral, tô no grupo individual, então a gente vai ter contato o tempo todo.

Respondo no privado, troco ideia com a turma no Privado, né? Até quem é da mentoria sabe, às vezes eu demoro um pouquinho para responder. Já peço perdão por isso desde já, porque são muitas mensagens, muitas vezes se perdeem, mas eu sempre procuro responder o mais rápido possível, sou o mais acessível que eu posso. Beleza? Eh, os mentorados também tem um ingresso pro ASM experience que vai acontecer no final de outubro. Então, o ingresso black custa R$ 5.000, então os mentorados não pagam por esse Ingresso. Beleza? Acesso. Isso aqui, turma, ó. Acesso aos nossos balcões de

Telegram vitalício. Só isso aqui já vale o investimento. Sem exagero. Quem tá lá sabe. Volume absurdo de negociações todos os dias. Então só aqui já vale. Ele é vitalício. Independente se você vai renovar ou não. Se acessa, a gente nunca tira de vocês. Facilidade de realização de cadastros nas operadoras. Então, Hotelo, Pátria, VPay e Assistcar. São nossos quatro mega parceiros aí e Tem facilidade para você eh fazer cadastro e também de comunicação com eles. Beleza? todos esses nossos parceiros, descontos em todos os nossos eventos durante ciclo de mentoria, todos os mentorados que estão aqui pagaram

com desconto, pagaram mais barato, beleza? E premiação no palco do Experience, daí eu tem um valor imensurável, eu sei disso, ser reconhecido, tá lá, tirar foto, levar a família é incrível. Beleza? Se a Gente fosse contar isso aqui individualmente, a gente colocou um valor ali de 80.000, né? Tem que colocar para seguir o os script, né? Então, tenho certeza absoluta que muitos dos mentorados que estão aqui já fizeram mais do que aquilo ali de lucro, desde que entraram na mentoria, mais de 80.000 de lucro. Tenho certeza absoluta. Beleza? Então assim, ainda assim estaria dentro. Beleza?

Então, antes da gente apresentar a forma De pagamento que a gente pensou eh para trazer para quem tá aqui na tá aqui, que entrar na mentoria, eu queria chamar aqui algum alguns mentorados, apesar que pessoal que veio aqui antes para pra fã já deu show, né? Mas vamos seguir o nosso script. Então, a gente tem alguns mentorados que a gente selecionou para est aqui e falar um pouquinho da experiência na mentoria. Beleza? Então o pessoal que o time selecionou aí tá tá pronto. Germano Ivert, quem mais? Amanda, Manda Tes tá aí. Chega aí pra gente

bater um papo aqui. [Música] Vamos lá. Vamos lá. Vamos lá, gente, de forma Chega mais um pouquinho pra frente aí. Tirar essa mesa aqui. Tirar essa mesa aqui de forma resumida. Falem um Pouquinho a experiência de vocês dentro da mentoria. Já falei para caramba aí pra gente não se estender muito, mas falem um pouquinho da experiência de vocês, resultado que vocês tiveram. Fiquem à vontade. Fala pessoal, boa tarde. Sou o Iton. A gente começou a agência em agosto de 2023 e a gente tomou a decisão de entrar na mentoria em novembro de 23. No SM

Experience também aqui em São Paulo. A gente tava numa situação na Empresa de de baixa já. A gente começou em três sócios, aí um decidiu sair e eu fazia parte do ecossistema do do paisão por ter feito o SM, mas eu sabia que o a mentoria era aquele passo a mais que ia fazer desenvolver a empresa em diversos pontos que a gente estava sentindo necessidade. E o ponto que eu quero trazer aqui para quem tá na dúvida são os parceiros que o paisão conseguiu para quem é mentorado, né, que isso faz dar assim uma um

um é Uma aceleração que você dá na agência absurda. A gente na época tinha contratado a Sielo de uma forma para receber as vendas em pagamento mensal, não era com antecipação. E isso tava quebrando o nosso caixa. A gente já tava num ponto já de ter que pagar as emissões ali com com cartão, né? E entramos naquela naquela bola de neve. E quando a gente decidiu entrar na mentoria, Automaticamente com uma semana a gente conseguiu acesso com o parceiro que o paizão tinha na época, que não era Vale Payi. E isso fez o nosso caixa

normalizar e a gente começar a dar giro de um jeito que fez o o nosso faturamento explodir muito rápido, né? A gente tava com três três meses de agência, 4 meses. Teve meses que a gente que a gente fez tipo 10.000 No outro mês a gente já tava virando, fazendo 60, até que arrancou para fazer 100. Acho que foi em março ou abril de de 24. E desde então a gente tem mantido essa média e subindo eh o faturamento. Além disso, então, primeiro ponto, hoje o paizão traz a Vale Pay que vai fazer você ter

um você a partir do momento você ter um CNPJ, você tá profissionalizando, você tem um método ali de você receber com segurança os pagamentos pros clientes que não tem capacidade. Às Vezes você tá vendendo, fazendo uma venda ali acima de 3.000, 5.000, a pessoa não tem capacidade de pagar no Pix. e você tá eh oferecendo para ela um meio de pagamento seguro para você tá recebendo também em três dias úteis. Então isso ajuda demais. Fora isso, hoje os outros parceiros oficiais, a CISC, Hotel, a Pátria, tava cotando ali agora eh passagem voo interno na Europa,

né, que você não vai achar em SMA, Latan, às vezes no Interline, aquele voo ali com a Segurança que você vai poder ter emitindo via uma consolidadora. Então, o primeiro ponto que assim, quem tá na dúvida, você vai trazer outros meios, tanto de aceler para acelerar o recebimento, tanto para ter outras formas de emissão paraa sua agência. Então, a recomendação, fora o cara excepcional que ele é, só isso aí já faz vocês eh terem a garantia que vale muito a pena. Show. Obrigado, irmão. Estamos junto. [Aplausos] Me chamo Germano Sangnet, sou infoprodutor de milhas aéreas,

sendo que eu não conhecia o Lobão. Quem conhecia era meu sócio, Iverton. E aí ele veio de vários eventos que o Lobão fazia já em 2020, início de 2023, final de 2022. e me chamou para abrir essa empresa junto. Eu fiz, traz no papel aí que a gente vê como é que faz. E o Iverton trouxe isso em julho de 2023. Entendia o processo, não sabia nada de Agência de viagens, era milheiro, queria saber de curso, vender produto e não tinha essa expertise para venda de passagem. E como ele já tava no na equipe do

Lobão, né, do SMLIT e tal, tinha mais essa expertice. E aí a gente abriu, deu o pontapé inicial, começamos com três sócios, um saiu, chegou em setembro, outubro, a a as vendas começaram a cair um pouco, né, três meses ali, né, muito fraco. Fomos pro eh ASM Experience Em novembro de 2023. Foi quando eu entendi o que é que acontecia dentro do ecossistema do grupo ASM. Eu falei para ele, ele para Ivert, é, a gente tem que entrar na mentoria. E quando a gente entrou na mentoria em novembro, né, em dezembro o faturamento duplicou. mais

que duplicou, na verdade. Então, assim, não é eh eh eh essa mentoria, ela vem só aumentando, tá? No Início do ano, final do ano, colocou a monitoria todos os dias, que quando a gente entrou não tinha, então colocou monitoria todos os dias, além da qual da call semanal que tem na quinta-feira. Então é muito entregáveis, tá? Só, só não faz por vocês, mas pega na mão a a re fala comigo quase todo dia. As reis, né? Fala comigo quase todo dia, porque como eu trabalho com outras coisas, sou comerciante, eu demoro a Responder o WhatsApp.

E ela fala comigo todos os dias: "Germana, você já fez isso?" Eu, caramba, que impressionante. Então, a mentoria cada ano melhora mais ainda. Eh, eu fico impressionado que ele ele consegue colocar mais uma novidade. [ __ ] como é que pode um negócio desse? Então, gente, eh a gente tava conversando ali no café com duas pessoas hoje, o cara fez: "Não, vou vou me preparar um pouco, ajustar a casa". Aí Eu parei e disse para ele assim: "Nunca vai ter o momento perfeito para entrar em qualquer negócio. Nunca. Se eu hoje eu tenho três lojas,

tenho agência e tenho um ifruto. Se eu fosse parar o meu tempo para fazer isso no momento perfeito, nunca eu não teria três lojas, eu não teria agência, eu não teria um produto de milhas. Nunca vai ter o momento certo para fazer nada. O I tá pensando em sair do exército e Disse quando ele saísse do exército ia organizar a nossa agência de uma forma melhor. Eu disse não vai conseguir porque quando a gente tá organizando, o volume de venda aumenta, tem que contratarmite não dá. Graças a Deus que seja assim. A gente fez um

uma entrevista com uma menina da hotel urbano que foi demitida. Ela falou: "Cara, a gente passa, passava pelo mesmo problema que vocês. Era incêndio todos os dias, não dava para arrumar a casa, não tem como. É muito, é muita coisa. Então não, a a dica que eu dou para vocês aqui é não vai ter o momento perfeito para fazer do jeito que você quer fazer. Então vale muito a pena a mentoria. Por isso que a gente além da mentoria foi pro centura, todo o produto que o que o Lobão tá botando, a gente tá ainda

atrás. Então essa é a dica que eu deixo Para vocês. Obrigado, irmão. Bom demais. Vamos lá, Amandinha. Oi, eu sou a Amanda da Fest Pass e eu tô emocionada, inclusive porque esse evento hoje faz um ano que eu entrei na mentoria, sentei ao lado de Vanessa e foi muito marcante porque eu eh eu tinha três meses de agência, não faturava nem 10.000 por mês e foi assim um divisor de águas. Quando o Yuri falou que Lobão muda vidas, ele muda de fato. E a minha vida mudou completamente depois que eu entrei paraa mentoria. Eh, a

mentoria Fábio e toda a equipe pega a gente na mão e direciona o caminho que deve seguir. Eu lembro de uma vez, eu tava até comentando com a Giovana, que ela entrou recente, agora é mentorada faz acho que um mês, dois meses, que inclusive foi indicação. É, eu tive uma situação com cartão de crédito do cliente que não estava passando, era uma venda muito alta e as Métricas do Mercado Pago bloqueou, acabaram bloqueando a venda. E eu falei lá no grupo e Fábio imediatamente veio falar comigo no pessoal e disse: "Ó, chama aqui Gabriel, ele

vai te orientar, você passa aqui o o link da agência e aí a gente manda o dinheiro para você". Aí eu parei. Como assim? Nossa, não, você é assim, essa atitude dele de viu um problema na imediatamente já foi lá, falou comigo, me deu a solução. Então assim, eh, a mentoria, Além de criar esse ambiente de confiança no caminho que a gente tá seguindo, se a gente tem alguma coisa errada, tem muita troca, eh, tem algum problema, situação com o cliente, cancelou, voo, chequinho errado, vai hospedar onde, dica de transfer, tal, tudo que foi falado

aqui, além dessa troca, você tem a segurança de ter alguém que vive do que ele tá vendendo. Então, eh, eu olho para Fábio, mas assim, Fábio é o espelho que tem toda a equipe atrás que dá todo esse Suporte. Então, hoje eu tô há um ano na mentoria, faço parte do grupo da centúria e eu lembro muito bem quando eu sentei ao lado de Vanessa, foi quando ela ganhou a primeira placa dela de 1 milhão. E assim, eu disse: "Nossa, eu quero ser como essa menina". Ela me inspirou e assim eu já ultrapassei esse faturamento.

Tô no grupo master. E estamos aí já tô com funcionária, vou abrir uma um escritório planejamento pro final do ano e eu não Saio daqui mais, tá? Pois é, um ano atrás tava sentado aí entrando na mentoria, agora tá aqui no palco trazendo faturamento. Tá em quanto aí mais ou menos? Média é 250.000 de faturamento, turma, salva de palmas, Amandinha. Uh, fazendo a continha rápida aqui de 10.000 para 250 vezes. É isso mesmo? Acho que tá bom, né, turma? Acho que deu roi, né? Muito bom. Obrigado, pessoal. Tamo junto. Valeu demais. Bom, pessoal, vamos lá.

Eh, foi difícil selecionar esses três aí porque tinha muita queria que tivesse aqui no palco trazendo, porque são muitas transformações, mas uma vez, né? Não, não sou eu, não é sobre mim, é o time e é o que cada um faz aí para para alcançar seus objetivos. Beleza? Então aqui alguns dos nossos números. Então 2024, ano passado, entregamos 123 placas de faturamento no palco do ISM Experience. Juntas elas somam mais de 140 milhões. Esse ano no palco do ASM Experience de 2025 serão mais de R milhões deais entregues ali ao meu objetivo. 200 milhões de

faturamento dos nossos mentorados em 2025. Beleza? São vidas, são agências, são sonhos. transformados eh não pela mentoria SM. Mentoria SM é só o método, é só a ajuda que a gente consegue dar para ver cada um decolar e cada um que faz a sua história. A gente tá aqui só para servir vocês, beleza? Então, eh, se você quer Ter um 2025 diferente, chegar lá em dezembro, olhar para trás, ainda tem, eh, 7 meses aí no ano, 7, 8 meses para terminar o ano, tem muita coisa. Então, essa é a hora de dar o primeiro passo,

né? Eh, hoje a mentoria custa R$ 20.000, beleza? Foi o último o último reajuste que a gente fez. Hoje ela custa 20.000. R000, né, em até 12 vezes sem juros. Beleza? Porém, como eu dei o spoiler mais cedo, a gente vai testar eh uma nova forma de cobrar a mentoria, né? Então, eh a gente tá abrindo hoje a possibilidade de quem quer estar com a gente na mentoria SM, não pagar R$ 20.000, mas pagar R$.200 e R$ 200 por mês, todos os meses recorrentes, seja no Pix, seja no boleto, seja no cartão, como a pessoa

achar melhor. Ah, um mês tá tranquilo, vou pagar no Pix, tô com caixa. Não, nesse mês tá pegado, vou passar no cartão, não tem problema. Beleza? Eh, vai ter um contratinho para Vocês poderem analisar, né? Tranquilo. Então, eh, a gente pensou nisso justamente para ajudar aquela pessoa que tá travada, que acha que R$ 20.000 é muito caro, que não consegue enxergar o valor. Beleza? Eh, claro, nos pacote de R$ 20.000 a gente consegue entregar alguns bônus a mais, beleza? E para quem tá aqui e hoje tomar a decisão de estar com a gente na mentoria

SM, eh vão ter algumas coisas especiais. Então, primeiro a gente vai para uma Churrascaria agora, confraternizar, tá junto, tudo na nossa conta aí, beleza? Pra gente fazer esse networking, tá junto, beleza? Eh, para quem fechar hoje, especificamente, a mentoria com a gente, vai ter uma eh consultoria individual comigo logo na entrada, não é o normal. Normalmente essa consultoria individual eu entrego em algum momento durante o ciclo de mentoria. Para quem fechar hoje e apenas hoje vai ter acesso a essa consultoria individual comigo pra Gente poder já traçar ali os próximos passos e já já ajudar

de imediato no negócio, beleza? e vai ter aí acesso a a um ciclo eh anual com a gente dentro da mentoria ASM. Beleza, turma? A gente já teve ali eh duas pessoas que tomaram a decisão hoje mais cedo, beleza? Então agora é o momento de você aproveitar. Eu não sei se a gente vai manter isso daqui. É um teste que a gente tá fazendo. Pode ser que volte a ser os R$ 20.000 normal no Cartão, tá tudo bem. Beleza. É mais isso que a gente quer fazer por vocês que tiveram aqui, né? que estiveram esse

primeiro dia da imersão com a gente e querem tomar decisão e fazer parte dessa família que são os nossos mentor bravos. Beleza, turma? Então essa é a hora de você tomar o seu passo de coragem, vir caminhar com a gente e viver a liberdade que você merece. Beleza? A gente vai partir agora pro nosso coffee break ali. Preparou um coffe bem legal para vocês Ali fora, o momento de networking. Beleza? Eh, o que a gente pediu, a gente precisa que todos preencham a aplicação, que todos que não são da mentoria, independente se você vai entrar

ou não, preciso que preencham. Beleza? E venham aqui à frente entregar pra gente eh a aplicação de vocês. Claro, quem quiser eh entrar na mentoria já vai entregar a aplicação, vai nos sinalizar, a gente vai analisar aqui agora e já vai trocar o crachá de vocês, já liberar a Churrascaria para vocês estarem com a gente e vocês já se tornarem oficialmente mentorados do grupo ASM. Vamos lá, pessoal. Então, nossa última atividade de hoje, a gente vai passar agora o vídeo desses dois primeiros dias, né? Então, ontem teve a visita na Hotel, a gente registrou e

vai passar o vídeo para vocês aqui e também do nosso dia de hoje, beleza? [Música] Oh. Oh. [Música] [Aplausos] Oh. Oh. เฮ [Música] เฮ [Música] [Música] [Aplausos] Eh, qual que vai ser a atividade que a gente vai fazer agora até às 9 da manhã? A gente vai chamar aqui no palco os membros do nosso masterm que estão prestigiando a nossa imersão, né? Eh, e eu pedi para que eles separassem cada um eh o principal ins que eles vão trazer aqui pode mudar o jogo de vocês também. Talvez sejam coisas que vocês já executam ou ou

coisas que vocês nem façam ainda, beleza? E a gente vai abrir também dentro do nosso tempo aqui para que vocês possam perguntar para eles. Então Eles vão trazer o insite. Se vocês quiserem perguntar o como eles fizeram ou entender um pouco melhor, fiquem à vontade. É um momento mais íntimo. A gente tá em casa aqui com a nossa família da mentoria, beleza? Então podem fazer essa interação que vai ser bem massa. Beleza? Então quero chamar aqui no palco os membros do nosso mastermind de centura. Pessoal recebe com a salva de palmas, por favor. [Música] Understand?

I need someone to hold me close deeper than I'm whose feels like a rode knows just how to take control when I'm horrible. He's talking to my soul conversation overload got me feeling somebody can gouse I don't to show you if you don't let me know training seasons over can you compete now is your time run when you [Música] Boa. Vamos lá, turma. Então, antes de mais nada, né? O que que é o master? Para vocês entenderem, né? Ontem, é, na, ontem, não, na sexta-feira, um mentorado que já fatura 400 a 500.000 por mês com

a agência, veio falar comigo, pô, Fábio, quem eu consigo me conectar aqui da mentoria que já tá no mesmo nível que eu, já tá faturando isso? Falei, cara, hoje a turma da mentoria ali, a galera faturou 100, 150, 200, né? Os que faturam mais estão nessa faixa e um Outro que desponta e fatura mais do que isso. E foi por isso que a gente criou o master para ser um ambiente da galera que já, vamos dizer assim, passou da média da turma e aí fica ruim pro cara estar num ambiente onde a maioria fatura menos

do que ele. Imagine se vocês que faturam 100.000 estarem numa mentoria que todo mundo fatura 10. você vai olhar em volta e falar: "Cara, ele já tudo que ele já tá passando agora, eu já passei, eu não tenho muito o que eu aprender com Ele". E aí não fica um ambiente tão bom, tão rico para ele, entendeu? Então por isso que a gente criou o master. Então essa turma que tá aqui em cima, todos já faturam mais de 100, 150.000, todos já estão, a todos eles já t, já tem equipe, já passaram pela fase que

a maioria de vocês e estão passando agora e por isso a gente criou o master, né? Lá dentro a gente tem gente que fatura 800, 900, 1 milhão por mês com agência, não é um grupo só para agências de viagem. É Interessante que vocês entendam isso. Então, o Brunão, por exemplo, aqui vai falar a experiência dele como fornecedor de milhas. Ele tem a agência dele também B2C, né, para cliente final, mas ele o principal business dele é o fornecimento paraa agência, então ele administra diversas contas e tal. Então o master hoje não é só paraa

agência, apesar de 80% de lá ser agência, tem também a galera do fornecimento de milhas, tem também os gestores de milhas lá dentro, Tem o Caio Nascimento, que hoje faz gestão de mais de 300 clientes, tem o Rafael Hipólito que hoje faz gestão de mais de 50 clientes, tem alguns gestores de milhas grandes lá, tem infoprodutores também que vocês conhecem, veiem aí os criativos e acompanha no Instagram. Então, algumas praias, Víctor Fisher, Pedro Gerador, eh tem uma turma boa lá de de infoprodução, que a galera que ensina para agências ou que ensina e milhas também,

né? E claro, agências de Viagem. Beleza? Então, eu vou começar da direita pra esquerda aqui, né? Então, então, como eu falei, a ideia que cada um traga aí o principal insudou o seu jogo e a gente possa bater esse papo, beleza? Então, começar com a Andressa lá, por favor. Bom dia, gente. Tudo bem? Eh, meu nome é Andresa, eu sou da AMG Viagem Turismo, trabalho junto com a Amanda, que é minha sócia. Eh, a gente entrou na mentoria do Lobão há mais ou menos um ano atrás. Eh, E pra gente foi uma grande virada de

chave, mudou muito o nosso negócio. A gente começou a ver de maneira mais profissional e investir de maneira mais profissional. A gente trabalha hoje com visto, né? O nosso foco principal é visto e a gente também trabalha com empresas. A gente tem algumas alguns contratos corporativos. E é muito positivo pra gente. Eh, óbvio que família e amigo sempre pede ajuda e a gente nunca nega, a gente entende um Pouco. Antes de entrar na mentoria, eu focava muito em milhas e eu sempre estudava isso. Eh, eu até o primeiro curso que eu comprei, eu acho que

você conhece ele, que é o Lucas Fialho. Foi o primeiro curso de milhas que eu comprei. Eu conheci você através do Lucas Fialho e eu não me arrependo nem um pouco. foi uma grande virada de chave entrar na mentoria. O teu suporte é sensacional, a tua equipe é maravilhosa. Não tenho nem o que falar disso. Eh, eu lembro que Logo no início de de entrada nesse meio corporativo, veio uma indicação e você me ajudou. E foi quando eu falei: "Nossa, o Fábio é sensacional". Foi quando a gente tomou um golpe de uma indicação, ah, não,

vim através de uma amiga de vocês e tal. Eu falei: "Não, tudo bem". Aí a gente atendeu e a gente tomou um golpe e o Fábio na hora ele não me passa tudo, me passa o que aconteceu, vou resolver para você. E tu não pensou duas vezes. Eu Acho que isso foi tudo assim para mim, sabe? Foi quando eu falei, tomei a decisão completamente certa, porque o suporte da tua equipe foi sensacional. Renan é maravilhoso. O Renan sabe tudo. Renan, nossa senhora, o conhecimenticédia Renanzinho tá aí também. Conhecimento do Renan é um absurdo. O Renan

sabe todas as perguntas e todas as dúvidas. Eu acompanho muito o grupo, eu leio tudo, vejo todos os vídeos e o conhecimento é incrível. É Incrível fazer parte da mentura é incrível. Essa parte do corporativo, eh, como que você fez para, como você fez, como que você faz para prospectar essas empresas? Tem alguma estratégia específica para passar pra galera? Sobre a questão do corporativo, é muito a forma que você faz o approach, você me permite, né? Elas são sócias, tá? Só para É, nós somos sócias. É, eu há alguns anos atrás, né, a Andresa me

trouxe pro Lobão, eu era da do ramo Realmente focada mais no vício, na parte do passaporte e a gente uniu forças e focou o nosso negócio, o único objetivo para que depois a gente expanda. Esse contrato corporativo, ele veio realmente de um networking. Networking é tudo. Seja o networking que a gente tem no grupo master, seja no network que vocês têm no grupo ASM. Isso é o que faz você crescer, quem você conhece e quem você consegue acessar, tá? E isso é o que o Lobão permite para cada um de vocês. E é O que

nos permitiu crescer e acessar membros corporativos que confiassem no nosso trabalho, porque a gente conseguiu estruturar com as diversas reis que existem algo que a gente não tinha no início e hoje a gente tá acessando aqui como parceiros exclusivos da SM e podendo prestar um serviço de qualidade para vocês e os seus clientes finais. Isso foi o que a gente conseguiu estruturar ao longo do desse desse tempo, né? Junto com a a primeiras Contratações vieram daí, nós tínhamos colaboradores. Hoje eu consegui treinar, capacitar eles ao longo do último ano para que eles andem com as

próprias pernas, tá? No sentido de que eles possam somar, eles também fazem parte da empresa. Essa questão de humanização que a gente trabalha muito na MG e que é incutida pela equipe ASM. Então eu preciso humanizar a minha equipe, que é muito do que ele comentou ontem no início da palestra. Então quando a gente Consegue pegar assim, ó, se funcionou para ele, funciona pra gente, pode e vai funcionar para vocês. Então é um pouco disso. Então como que a gente acessa o corporativo? É tapa na cara, é network, você vai, você pode ter diversos nos.

A sua taxa de de aceitabilidade de um meio corporativo pode ser um para 100. Mas esse um para 100 hoje fez a gente alavancar e acessar países num contrato global com membros da Rússia, membros de Dubai, Inglaterra e o foco no Brasil. Então hoje a gente tem presta serviço para uma empresa corporativa a nível multinacional, tá? Sensacional. Então é isso, turma. Network realmente é importantíssimo. É, fica até repetitivo a gente falar disso toda hora, mas assim, mudou muito o nosso jogo lá também. Eu cheguei em João Pessoa há pouco tempo para quem é acompanha a

gente, né? A gente se mudou para lá em dezembro. Assim a primeira coisa que eu fiz foi: "Cara, eu preciso me conectar Com a galera daqui porque agora a gente tem uma loja presencial aqui. Lógico, meu público não era de lá. Quando eu cheguei lá, 90% do meu público era fora de da Paraíba, era São Paulo, era Rio de Janeiro, era outros lugares. Falei: "Cara, agora eu preciso criar o meu público aqui porque eu tô abrindo uma loja aqui e assim, a gente tem um receptivo lá, então se eu vendo pro cliente de lá eu

consigo vender o transfer, eu consigo vender outras Coisas e dá mais confiança. Tem a loja presencial, enfim". E aí a primeira coisa que eu fiz foi buscar me conectar. E aí, olha só que coisa boba, galera. Parece bobo, mas olha só, a gente alugou o escritório lá. Beleza, tem são duas salas por andar lá na Green Tower, lá em João Pessoa, né? Primeira semana que eu cheguei, falei: "Cara, tem duas salas no meu andar, beleza, qual que é essa outra sala?" O que que eles fazem, cara? Bati na porta lá, humildemente, separei meia Hora do

meu tempo, bati na porta lá, abri, cheguei na recepção, falei: "O que que vocês fazem aqui? Que que é essa empresa? É de qu e tal". Ela começou a me explicar, não. É uma empresa de segurança eletrônica, a gente atende público corporativo, eu já, opa, já é um network bom. A gente atende 300 empresas aqui em João Pessoa, fazendo essa parte de segurança eletrônica, né, de colocar alarme, essas coisas. Eu falei: "Caraca, então já é um network massa aqui de eu Fazer, porque cara, eu quero atender corporativo, eles atendem corporativo, então a gente pode fazer

troca de base", n? Então já foi a primeira coisa que eu pensei. Lã inclusive nosso gestor master tá ali na sala dele, vamos lá que eu vou te apresentar. Falei: "Opa, ó oportunidade". Aí fui lá, nem conheci o cara, cara, ô, senta aí, vamos tomar um café e tal, me explica o teu negócio. Aí ele começou a explicar e tal, falou o que eles faziam. Ele perguntou o que eu Fazia também. Eu expliquei que a empresa lá era de educação, que eles também tinha uma agência de viagens e tal. Ele de cara já me explicou,

pô, você tá chegando agora na cidade. A gente tem um grupo de networking aqui que chama Soma, que tem em torno de 300 empresários, os donos dos maiores supermercados e restaurantes aqui da região, tão nesse grupo e tal. E, pô, senti uma vibe legal em você, gostei do nosso papo. Vou te indicar pro dono desse grupo para ver se Você pode entrar lá. Coisa boba. Uma, olha que uma batida na porta não fez. Aí ele me conectou com o cara e tal. Fui lá para tomar o pit. Ele não vem aqui pra gente conversar. Falei:

"Cara, você deve ser caríssimo, velho. Imagina, tav os donos dos supermercados e tal". Aí o cara foi, ficou uma hora lá falando do produto dos entregados. Falei: "Cara, isso vai ser muito caro, velho. Beleza, vamos lá". Aí no final ele falou: "Não, tudo isso por apenas" aí falou: "1, não, Falou tudo isso por 12 de R$ 750". Aí eu fiquei assim: "Como? 12 de quanto? 7500?" Não, 750. Falei: "Tá bom, pode pegar a maquininha". Aí ele ficou assim, só isso? Não tem nenhuma objeção, não tem nada. Tava esperando tipo 40.000. 1000, 50.000. O negócio foi

eh menos R$ 10.000, foi R$ 9.000. Eu falei: "Não, não, pode trazer a maquininha e tal, vamos passar". E aí assim, entrei no grupo em fevereiro, a gente tá agora em maio, a gente já fez oito vendas lá Dentro, né? Eh, isso porque eu não consegui nenhum evento presencial ainda, porque casou com os nossos eventos aqui. Eu não consegui nenhum evento da da galera do do grupo Network, só no WhatsApp. Fizemos oito vendas lá já e já fizemos mais de R$ 5.000 de RVE lá dentro em dois meses de grupo. Ou seja, eu paguei nove,

em dois meses eu recuperei mais da metade do investimento. É isso porque eu só fiz oito vendas, são mais de 300 pessoas lá, Várias conexões. Essa semana foi um um pessoa lá no nosso escritório que faz parte desse grupo, cara, é dono de uma indústria com mais de 100 funcionários. Então assim, além de vender, não é só sobre vender, cara, eu vou estar em contato com um cara que tem mais de 100 funcionários. Então, o que que eu vou aprender com ele sobre cultura, sobre processos, sobre como tocar empresa, sobre gestão. Então, além da gente

nesses grupos poder vender o nosso Serviço, que é bacana, a gente também aprende com gente que tá na à frente do que a gente, né? Então, assim, eh, pequenos gestos podem trazer um resultado muito máximo lá na frente. Então, busquem dentro da cidade de vocês, dentro da da região de vocês, esses grupos de network, isso tem todo canto, né? Tem uma galera que participa do BNI, né? Quem participa do BNI aí, levanta a mão, por favor. Tem alguns equipo de networking bem famoso, é Nacional, tem tudo que é canto. Eu não participo, né? Eh, mas

assim, tem outros também, essa é uma opção, mas tem outros também. Então, assim, busquem, vejam o que mais se enquadra no perfil de vocês e estejam, não adianta, porque assim, corporativo é isso, vai ser através de conexão, através de grupo, né? E com certeza vai ajudar muito no negócio de vocês aí. Beleza? resolv. Claro. Eh, e outra coisa do corporativo também é que antes de entrar na área de agência, eu Já trabalhava, eu ainda trabalho, sou CLT, eh, para quem não sabe, eu sou da Marinha Mercante, eu sou piloto de navio e o teu profissional

também fora da agência, você gera muitos contatos e às vezes esses contatos são muito importantes. Eu até conversei com o Igor, eu conversei com mais algumas pessoas. Eh, esse mundo da Maria Mercante, se você tem um profissional que as pessoas que trabalham com você admiram, é um mercado muito bom. É um Mercado muito bom, porque as pessoas trabalham embarcadas, elas desembarcam, elas têm que ir para casa e elas são do Brasil todo. Então ele sempre tô para ir para casa e um voo para voltar para casa. E isso é certo. É um mundo muito bom

de trabalhar, mas é dar cara tapa. é você mostrar o seu profissional, é você entrar nesse mundo e foi uma das coisas que a gente tá fazendo também agora. É isso. Boa sugestão de público aí. Muito bom. Obrigado, meninas. Eh, Amandinha, Oi, eu sou a Amanda. É Teles. É. E isso que as meninas estavam falando de network eh, é fundamental. E também foi através do networking que eu tive contato com produtores de eventos e de bandas. Então, acabou que o decorrer, né, tem um ano e 4 meses da agência, acho que foi o meu primeiro

cliente e ele alavancou as vendas, mudou completamente o meu jogo, que sempre, né, o show é muito é recorrente, tem ele consegue se Programar, mas também tem show de última hora e acabou que eu me especializei em missão pra banda. Então, é missão em grupo para 28, 30. E às vezes é muito bom quando vem em cima da hora, tipo semana retrasada, a gente chegou para emitir paraa Ivete, deu um problema com a agência que eles estavam emitindo, não conseguiram mandar os etickets, enfim. E aí foram 28 pessoas, tá estourada, hein? Vendendo para Ivete, pessoal.

Salva de Palmas, por favor. [Aplausos] E foi sensacional, porque o show era há uma semana na frente e para 28 pessoas com todo mundo, né? Be, voca, bailarino, técnica, enfim. E sempre aparece. Eh, tenho um contato com um produtor que ele é muito forte de bandas famosas, eh, Jorge Aragão, Paralamas, Biquíni, Cavadão. E sempre aparece que ele indica algum alguma outra que sempre acontece. Eles têm as agências fixas deles, mas Sempre tem um foguinho pra gente apagar. Você dá algum benefício para esse produtor ou só indicação mesmo? Não, só indicação. Acabou que a gente desenvolveu

aí uma amizade e eu facilito algumas coisas para ele, tipo, diminuo a minha comissão, emissão para ele, mas eh de maneira geral entra no orçamento das outras bandas e eu elevo também, porque não é preço. Ele diz: "Ó, eu tenho que estar nesse lugar tal dia e tenho que chegar até tal hora". Então, já chegou o Ponto que eu que monto a logística, a relação já tá tão boa e eu faço todo, ó, você vai para esse aeroporto porque muitas vezes é show para interior, então é ônibus de prefeitura que vai pegar, enfim. Aí acaba

que eh reverbere em outra parte que é o pagamento. Às vezes eles demoram para receber e eu demoro para fazer o para quitar, né, a fatura. Aí fica meio assim, eu tenho que ter um caixa bom para poder girar esse valor e depois eles me pagam. Mas dá para é Administrável, com o tempo você vai entendendo como é essa dinâmica e dá para dá para manter e eleva muito faturamento. Bom demais. Aí você vê, ela entendeu a dor daquela, daquela daquele produtor, que era a questão da logística também, de não cuidar só de emitir o

aéreo, né? Às vezes a gente fica muito preso a isso. Eit aéreo, emitiu o hotel e acabou. Às vezes a dor da pessoa é a logística, é organizar algo que ele já faz, dar trabalho para ele, porque vai Desonerar. A gente tem, por exemplo, alguns clientes eh mais high ticket que é a própria secretária que compra com a gente, não é o a pessoa lá. E assim, eh, só da gente cuidar de tudo, né, da parte logística, de transfer, de o cara descer no aeroporto de ter alguém esperando, levar pro hotel depois levar pro compromisso

e voltar, era o que a secretária fazia. Só da gente ter se oferecido para fazer e desonerar isso dela, pro cara foi sensacional. Então Assim, a gente não tem um preço muito bom para essa galera, é o preço da companhia normalmente, mas assim, o diferencial da gente cuidar de tudo é o que a pessoa faz a pessoa sempre contratar o nosso nosso serviço. E assim, eh, o meu principal insou muito o jogo da nossa agência, né, que eu contei um pouquinho ontem a história da da SMG nos últimos 12 meses, né, então até meio do

ano passado eram duas agências, né, quem já acompanha a gente há mais tempo. Era eu fui um dos sócios fundadores da agência Se tu For, eu vou, que é uma agência especializada hoje em expedição, né? e com antigos sócios que eu tinha. E até o meio do ano passado a gente tocava as duas operações, a gente já faturava mais de 1 milhão por mês, contando a SMiagens e a a se for eu vô, né? Eh, e aí eu tive uma cisão com meu sócio na época e eu perdi todo o time, né? Eu saí na

época eu e o Breno que era o o único o único consultor que eu tirei de lá, Porque foi alguém que já tinha trabalhado comigo, entrou na empresa por minha causa, então ele foi o único que me acompanhou, né? O restante tava mais focado na outra operação. Então eu praticamente recomecei do zero a agência. Então assim, agosto do ano passado, a gente perdeu boa parte da carteira de clientes, enfim, foi uma negociação que a gente fez para poder sair tudo OK da sociedade. Enfim, a gente chegou a no em agosto do ano Passado, tá faturando

tem faturado 80.000 no mês. Eu falei: "Caramba, como que na minha mentoria tem um monte de gente faturando 200, 300 e eu que sou mentor da turma tô faturando 80." Claro, a gente faturava mais de 1 milhão antes, né? E aí eu tive que recomeçar e falar: "Cara, qual que é o caminho mais rápido para eu voltar a ter um resultado pelo menos acima da turma, né?" eh, que é o que a gente tá fazendo hoje em torno de 500.000 por mês. E aí, cara, o que mudou Muito o nosso jogo foi justamente isso, esses

parceiros estratégicos. Então, esse produtor é um parceiro estratégico teu, é um cara que sozinho traz um volume absurdo. Então, de setembro do ano passado até agora, o que eu tenho focado muito na agência, muito é em trazer esses parceiros, né? Não ficar assim, claro, a gente continua trazendo o cliente final, continua usando as estratégias que a gente ensina na mentoria, né, de influência, de evento e Tal, para trazer o cliente final, mas não é o nosso foco principal. Então, o nosso foco principal é encontrar esses parceiros estratégicos. Por isso eu entrei nesse grupo de de

networking lá de João Pessoa. Por isso, muitas vezes eu vou em eventos fora da bolha para encontrar essa turma, né? E a gente tem feito assim vendas muito boas por indicação desses parceiros. Então, assim, eh, o ensai que eu queria dar para vocês principal é justamente esse, É, é encontrem esses parceiros, né? Eh, eles não vão estar em lugares baratos, esqueçam isso. Vai, vai ter que pagar, vai ter que ir numa academia cara, vai ter que frequentar um restaurante caro, vai ter que estar num clube caro, vai ter que estar num grupo de networking, eh,

pago, fora, né, do do turismo, não tem jeito, porque essa turma vai estar num lugar diferente, né? e localizem esses parceiros e entendam a dor deles, entendam como você pode servi-los e e Faça ele entender que você é a melhor opção e a partir daí desenvolva uma parceria, seja eh dando um preço melhor, seja igual a gente fala, dando cashback, dando Pix, dando comissão, fazendo tarifa net, enfim, tem infinitos modelos que vocês podem criar. O mais importante é que seja algo que faça sentido pro outro lado também faça sentido para você, óbvio, né? E a

partir daí vocês vão ver que assim e a gente tem um parceiro que às vezes em um mês ele traz 100.000 de faturamento, um parceiro, um parceiro e traz volume de 100.000 de venda, reduz minha margem, reduzo, porque ele também tem que ganhar. Mas assim, meu K é zero porque ele que traz o cliente, porque ele já tem os clientes, na verdade. Então é é o atalho do atalho, é não ficar focando só no cliente final, focar no parceiro que pode trazer um volume grande de cliente final. Então essa é a minha minha contribuição aí

com o principal insight Que fez eu sair lá de 80.000 em há 8 meses atrás para nos últimos 4 5 meses tá faturando meia milha por mês aí. Beleza. Bom dia, pessoal. Eh, eu me chamo Bruno Xavier, sou fundador da agência de viagem Voi e Turismos, basicamente me lhe raiz que aos poucos foi se profissionalizando, né? O diferencial para mim de estar na mentoria e após alguns algum alguns anos na mentoria fazer parte do grupo do Mastermind foi a autoridade de estar no grupo ASM, né, e me diferenciar num no meio de um balcão ou

de alguns balcões de um outro milheiro que às vezes não não é profissional, não segue algumas questões de segur segurança. E eu sei que a gente, todo mundo sabe, né, que uma passagem em milhas eh é bom a gente emitir com uma boa margem de lucro, só que às vezes você sacrifica a emissão, a segurança da Emissão por, sei lá, 25 centavos, 20 centavos às vezes, porque a agência é, óbvio, lucro é importante, mas a que ponto o lucro é importante, né? Você tem que ter a segurança que a reserva não vai cair, que passageiro

vai embarcar, que vai dar tudo certo, não vai travar chequin, etc. os diversos BO que a gente sabe que pode acontecer e a autoridade do do grupo ASM da mentoria, óbvio, né, tem um custo, né, elevado. Então, Uma agência de viagem, no caso vocês sabem diferenciar uma pessoa que tá num balcão, às vezes que pagou R$ 100 no custo e a outra pessoa que tá ou na mentoria, né, ou na centurion e de brincadeira, né, sabe que se tiver algum BO vai resolver. Eh, eu já ganhei muita venda com milheiro mais alto. Agências me procuraram

um por um fato que eu nem percebi na hora. 2023, no evento, no SM em novembro de de 23, né, aqui em São Paulo, eu tirei uma foto com Crachá da da mentoria na frente assim do palco e comecei a usar essa foto porque não sou muito de tirar foto, né, e eu acho que essa ficou mais profissional. coloquei lá no no meu Instagram e às vezes eu mandei uma uma demanda em algum balcão para alguém e essa pessoa um ano depois me encontrou em um outro evento do Lobão e falou: "Ó, eu comprei com

você porque tinha outras ofertas até mais barato, mas eu vi que você fazia parte da Mentoria, então eu fui pela segurança ali e comprei com você, paguei até um pouco mais caro." E aí às vezes a gente nãoce não percebe, né? eh eh esse fato, mas para mim foi o diferencial. Depois fiz outras parcerias com outras agências e isso deslanchou, virou a chave, mudou o faturamento, tive que contratar uma funcionária no no ano passado e tá dando muito certo. Bom demais. E assim, o Diferencial do Brunão também, a gente estava conversando ontem, eh, que ele

faz algo assim, lá na agência hoje, o Gabriel até pode me corrigir se eu falar errado, mas acho que de 70 a 80% das nossas emissões, a gente faz com conta consignada, como que funciona? A gente tem e alguns outros milheiros parceiros, além do Bruno, a gente tem eh alguns milheiros parceiros que eles deixam a conta consignada com a gente. Claro, isso aí exige um grau de maturidade da Operação de vocês. É importante pontuar isso, por como que funciona com esses parceiros? Eles deixam a conta com a gente. Então, ó, tem a conta azul liminar

aqui com 1 milhão de milhas. O o custo do milheiro é 16,50. Pode emitir à vontade. A gente vai emitindo, vai mandando lá o valor que a gente fez emissão e aí três, qu dias depois eles mandam a conta pra gente. Ó, vocês fizeram 20 emissões aqui na conta, deu R$ 15.000, beleza? a gente vai lá e Paga, aí zera a conta e vai fazendo isso. Isso aí dá uma autonomia absurda, porque a gente não precisa ficar mandando em balcão. Claro, eh, dependendo da da oferta que da emissão que a gente precisa, a gente entende

que muitas vezes no balcão premium, que é o do WhatsApp que vocês participam, que lá só tem a galera da mentoria e a galera do master, então é um balcão para mim e não posso falar 100% confiável, mas 99,999, porque já existe há quase 3 Anos, nunca teve nenhum tipo de problema. Então a gente faz uma um filtro bem grande pra galera que entra na mentoria e no master, né? Mas muito, quase sempre eu não consigo uma oferta melhor do que eu já tenho consignado com esse cara, então quase sempre emito lá. Então assim, dá

uma autonomia absurda e o Brunão faz isso. Então para quem já tem uma operação um pouco mais profissional, já tem um colaborador mais de confiança, ou mesmo você é o cara que Faz as emissões e consegue assumir esse esse essa responsabilidade, depois chama o Bruno, troca uma ideia com ele, né? É um cara que eu confio, já tá na mentoria praticamente desde o início, tá no máster com a gente também, né? E isso aí facilita muito o dia a dia, a agilidade. Às vezes a gente pega emissão, como a gente atende eh bastante empresário, a

gente tem tem cliente que manda 11 horas da noite. Aí tem como fazer essa emissão aqui, cara? Se eu tiver online, se o Gabriel tiver online, a gente faz. E muitas vezes no balcão não encontra. Ou o cara que fica até mais tarde no balcão, ele sabe que a oferta é menor, ele bota o preço lá em cima e tá tudo bem, tá certo? É, é a estratégia dele. Como a gente já tem as contas consignadas, a gente não passa por isso. A gente consegue pegar lá a azul, a latana num preço muito bom. Então,

quem tiver interesse eh nessa nesse formato aí, depois procura o Brunão aí que eu eu Particularmente recomendo. E é o que ele falou, turma, é credibilidade. Só de vocês estarem na mentoria já tem uma credibilidade diferente no mercado. Graças a Deus a gente construiu uma imagem forte da nossa mentoria. E o master é a mesma coisa. Então o cara que tá na mentoria, o cara que tá fora do ecossistema, melhora pro cara do master como o cara que é referência, porque realmente a gente passa um um filtro bem chato para quem vai entrar, né? Eh,

hoje A mentoria, a, o master, ele não é mais como era ano passado, que era um pagamento único, você é anual, você pagava um valor caro. A gente chegou a vender o master ano passado por mais de R$ 30.000 e teve uma turma que pagou porque a galera viu o valor e tem valor realmente, mas esse ano a gente mudou o formato. Esse ano master é pagamento recorrente mensal. Então, se eu errar na seleção de alguém, passou um mês, obrigado, tchau, e a pessoa sai. Então, A gente toma muito cuidado com quem tá lá dentro.

Não precisou, graças a Deus, fazer isso até agora. Desde janeiro, quando a gente começou o projeto, ninguém saiu, o que também para mim mostra o LTV. Então, minha taxa de renovação da assintura é 100%. Desde janeiro todo mundo que entrou ficou. Então, por que por causa disso? Porque realmente traz a credibilidade, né? É um networking diferente, é uma galera que tá num nível acima, né? E é aquilo, Quando você tá no momento de estar num lugar com a galera maior do que você e você não tá, você tá atrasando também o teu crescimento, né? E

óbvio, o cara que tá no mar tem acesso a todas as entregas da mentoria. Normal, continua tendo grupo de WhatsApp, continua tendo acompanhamento. Claro, tem gente lá que não, pô, tem cara que fatura mais de 1 milhão por mês. Aí o nosso acompanhamento tá falando: "Não, não precisa não, tá tranquilo, obrigado". O Cara tá lá mais pelo networking, pelos encontros presenciais que a gente faz de dois em dois meses. Acho que vocês já viram o poder de um encontro presencial aqui, de um evento para quem nunca tinha vindo. É surreal. E lá no Master a

gente faz de dois em dois meses. Acho que a Amandinha foi em todos esse ano. Acho que a Van foi em um, né? Foi nos dois. Só de pipa. Foi no de pipa, né? Então assim, eh, é um ambiente que a gente tem focado bastante nisso, no, nos encontros Presenciais, tá junto, gera conexão, fazer negócio. E é isso. Beleza, Van. Bom dia, gente. Eu sou a Vanessa, famosa Van. Eh, sou de Palmas, Tocantins. Não conheço Jalapão, já adianto, mas pretendo. Mas eh, enfim, sou da WR, antiga WR Milhas. Recentemente a gente reformulou a logo, eh,

entramos com registro de marca para WR Viagens. E só puxando uma pontinha que não tá no meu assunto, que é sobre network. Eh, o dia que a o momento que a gente entende a Importância do network, assim, a gente dispara. Eh, hoje eu tenho um corporativo, eu tenho alguns corporativos, mas o meu principal é de um grupo de da grupo debrava de palmas. Eles têm a Hyundai, Bid e Ford nesse grupo. E eles, eu diria que cerca de 30, 40% do meu faturamento mensal vem deles. E como eu entrei, eh, uma amiga trabalhava lá e

um dia eu peguei e falei: "Amiga, olha, eu tô com agência, você já me conhece, eh, se você quiser, Vamos fazer um teste, né, fazer algumas emissões, compara comigo, compara com a agência que vocês já trabalham e a gente vai vendo." E aí foi começando, foi indo aos pouquinhos e tudo, a gente foi prestando suporte. Eh, hoje eu atendo eles a hora que eles chamam, porque afinal quase metade do meu faturamento acaba dando essa essa essa moral para eles. Então, assim, eh é muito importante vocês estarem Conversando com pessoas do seu lado, eh pessoas eh

igual o Lobão falou, tá indo em academias, dá uma conversadinha ali, uma pessoa no dia de cada vez que você vai, não precisa estar falando com todo mundo, mas um contato ou outro vai te levar a lugares alto, igual aconteceu com a com as Amandas. e tudo. Então assim, o network é sensacional. E o pastor do meu pastor, ele fala uma frase que eu acho que resume tudo isso. Eh, ninguém faz nada grande sozinho. Se fez, Não é grande. Então, assim, a gente precisa de pessoas. Pessoas precisam de pessoas e com certeza a gente cria

algo muito grande quando você se conecta. E resumidamente sobre eh sobre network, eu queria falar sobre isso e sobre um insight assim que para mim foi é sensacional, eu defendo demais, é o grupo de ofertas. Eh, no início, quando eu comecei era sozinha e às vezes sempre chegava um cliente que falava: "Olha, quando tiver uma promoção para logar Tal, você me avisa?" Ou então, ah, essa data tá cara, quando baixar, você me avisa. Aí beleza, tu tá indo no início, tu só tem às vezes ali uma, duas cotações por dia, OK? Tu vai tá lembrando,

mas a partir do momento que você começar a ter ali 10, 15, 20 cotações por dia, você não vai lembrar. E aí eu peguei e falei: "Poxa, eu vou criar um grupo e aí essas pessoas que ficarem pedindo para acompanhar, vou falar: "Olha, entra aqui no grupo que Sempre que tem promoção eu vou estar jogando lá". E aí foi dando super certo. No início eu deixava o link aberto no Instagram, então foi entrando gente muito rápido. Eh, e aí quando eu postava uma promoção que bombava, por exemplo, eh, eu hoje eu não fiz enquete grupo

para saber qual eram os destinos que eles queriam, mas eu fui metrificando pelas pesquisas que as pessoas faziam. Então, a procura que mais ia lá de Palmas era São Paulo, eh, Rio, Brasília, Goiânia ou e Nordeste. Então, qualquer vez, qualquer promoção que eu postasse para esses lugares bombava. Eu até falei no SMP ano passado, em outubro, que umas duas semanas antes do evento, eu lancei uma promoção que eu acho que eu levei uns 20 minutos para fazer ela, eh, para Palmas Recife, onde tava saindo, se eu não me engano, 670, ida e volta, ainda com

parcelamento. E eu vi, assim, eu levei 20 minutos e, gente, eu cheguei a vender quase, eu acho que umas 30 Emissões dessa promoção. Eram datas, né, diferentes, então, né, não era tudo pra mesma data. Então, as pessoas escolhiam as datas que elas queriam. E aí, assim, para mim, eh, o grupo funciona maravilhosamente bem. Eu até falo que substitui um pouco o tráfego pago para mim. Eu escolho o dia que eu posto, porque às vezes eu chego segunda-feira, já tem uma turma ali, né, da do final de semana para atender. Então, geralmente segunda-feira eu não posto,

porque se eu Postar, eu congestiono ali e o atendimento vai demorar bastante. Mas geralmente terça e quarta-feira é os dias que eu costumo postar. Ou então aquele dia que não tem nada, tá todo mundo olhando um paraa cara do outro, eu vou lá e dou um bom dia no grupo. Se não tiver nenhuma promoção para postar, eu falo: "Oi, viajantes, passando para desejar uma excelente semana". Eh, e também para dizer que nossa equipe está online roteando aqui no PV, se precisar É só chamar. Então assim, querendo ou não, o grupo eu uso ele meio que

também para ser lembrada, porque às vezes tem promoção que eu posto que as pessoas que me procuram depois que eu postei não é nem para aquela promoção. E aí assim, a pessoa às vezes tá tem há dias querendo falar contigo e aí ela recebeu aquela notificaçãozinha e te chamou. Então assim, eh, eu não sei se alguém aqui já faz, talvez, se não tá dando resultado, um pouquinho de paciência ou reformula a Forma que você joga no grupo e se não faz, faça, porque para mim substitui muito o tráfego pago. Eh, e o tráfego pago para

quem já fez e que sabe que não é muito barato e às vezes traz muito lead, muito frio. E às vezes quem já está no grupo, ele só tá esperando uma oportunidade. E às vezes aquela promoção que nem eu falei de Recife era a oportunidade que cerca de 30 pessoas estavam aguardando e que eu faturei assim muito dinheiro. Então eu acho que É o que eu queria passar para vocês de insite, assim pra agência seria esse. Só só complementando rapidinho o que a Avan falou. Eh, não tenham receio de se aventurar. O mercado tá para

todos e é assim que o grupo SM cresce. Um lugar improvável que vocês podem conseguir clientes. Eu sou doutoranda. E aí quando você tem o nível de doutorado, você tem vários clientes ali que vão de executiva, por exemplo, ou viajam renovação de visto. Quem faz faculdade Aqui, por exemplo, vai lá na faculdade de medicina e odonto, vê se eles não têm 1 milhão de congressos para participar ao longo do Brasil e vocês oferecerem as melhores ofertas. Então deem a a cara tapa e sobre marketing muito que foi o que a gente acabou aprendendo muito das

diversas reis que cobravam, não, vocês têm que humanizar o perfil, vocês têm que colocar a cara lá. Pessoal, eu eu sou low profile dentro da minha família, né? Então eu tento, apesar de de várias Coisas, se aventurem, queira ou não queira, se der certo, é um recurso extra pro mês de vocês. Ou se aquilo é a vida de vocês, vocês têm realmente que se aventurar mais ainda. A se aventurar traz resultados muito positivos, tá? Porque você tem que ver o lado bom e não o lado negativo. E isso é que vai fazer você dar o

próximo passo. Muito bom. Quem não tem grupo de WhatsApp ainda aí, levanta a mão. Grupo de oferta de WhatsApp. Legal. bastante gente. Então Aproveitem aí os tempos de networking, colem com a Van. A Van é o nosso maior case de sucesso aí de grupo de WhatsApp, então ela faz de muita venda de lá. E o grupo de WhatsApp é dar um céu para tudo. Cliente cotou, não comprou, vai pro grupo do WhatsApp. Cliente entrou, é curioso, vai pro grupo de WhatsApp, não tem problema, ele pode ser curioso agora, mas se ele é curioso, quer dizer

que em algum momento pode ser que ele viaje e o grupo é de graça, pode Botar lá, né? Então você vai enchendo os grupos, vai colocando oferta lá e o que ela falou, quem não é visto não é lembrado, não tem jeito. Então acontece direto comigo. Eu tenho que fazer reunião com alguém, mas eu esqueci por algum motivo, não anotei, não botei na agenda. Beleza, aí a pessoa posta um story, aí aparece para mim, eu falo: "Caraca, tenho que fazer reunião com essa pessoa, vou lá e chamo no WhatsApp porque eu vi. Isso é real.

Eu vi, eu Lembrei porque eu vi. Se eu não tivesse postado, não teria visto, talvez eu não lembrasse. Então assim, o grupo de serve para isso. E assim, ah, mas eu já posto story, já posto Instagram, é um outro meio. Às vezes a pessoa não fica no Instagram o dia todo, mas o WhatsApp ela olha. Às vezes ela dá uma importância pro teu grupo de WhatsApp que você nem tem noção. Às vezes teu grupo de WhatsApp tá fixado lá. Não, esse grupo aqui eu tenho que olhar todo dia porque Vai que surge uma oportunidade boa.

E o Instagram não, você é um, à vez segue 1000 pessoas, você é um entre 1000. No WhatsApp de você, você é o único grupo que tá fixado lá. Então é é uma outra forma de captação que tá dentro da nossa estratégia de campanha interna, porque a maioria que tá ali normalmente são clientes, né, ou são a base. Então assim, é é formidável. É, aproveitem esse tempo de network para trocar uma ideia com a Van tiver aí. Só um um Detalhe, o grupo eh tem, eu até estava conversando com os meninos ontem, às vezes no

teu grupo tem um médico que você conhece, aquele médico ele faz parte com certeza de outros grupos com outros médicos. E por exemplo, teve uma situação que eh uma cliente que eu tô comigo e aí eu peguei e mandei o link para ela expliquei, né, que assim, o grupo ele não é eh não é qualquer pessoa que conversa, só a gente que posta e tudo. Ela virou para mim e falou: "Não, Eu não vou entrar não, porque eu já tô em um grupo que uma amiga que tá lá dentro, toda vez que você posta compartilha".

Eu falei: "Poxa". Então assim, é viral, gente. Eh eh eu já recebi print de pessoas que não estão no grupo, que receberam a promoção. Aí eu já coloco no textinho o link do meu WhatsApp e Instagram. Então se a pessoa que não tá no meu grupo, recebeu aquela promoção e gostou, ela já clica no link, já vai direto, conversa comigo. Se ela Quiser me conhecer, já tem o link do Instagram que já tem ali também. Então assim, é dá um retorno muito bom. Basta só você ter um pouquinho de paciência e trabalhar legal. Boa. Agora

vou perguntar, quem tem grupo de WhatsApp, levanta a mão, por favor. Permanece com a mão levantada. Quem de vocês eh não faz prospecção ativa, não aborda ativamente esses leads, abaixa o braço. Quem não aborda, nunca abordou ativamente o L, só bota as as Mensagens lá, você vê, pode abaixar todo mundo. Muita gente tem o grupo, já é um insite a mais. Por que não colocar alguém do seu time lá como administrador e uma vez por mês, uma vez a cada quinzena abordar a base que tá lá perguntando se a pessoa não tem uma viagem programada

nos próximos 12 meses? Às vezes teu grupo tá arquivado. Eu falei do grupo que a galera dá muita atenção, mas pode ser que teu grupo esteja arquivado, a pessoa nem veja. Aí Quando você aborda, ela vê que é administrador do grupo e fala: "Ah, pô, legal daquele grupo". Ela não tem uma viagem programada assim. Então, às vezes a gente fica naquela: "Ah, meu mês tá ruim, ah, não tô recebendo muito cotação, ah, tá fraco." Mas assim, às vezes a gente tá só se preocupando em sofrer a compra, mas não tá indo atrás de fazer a

venda. Então, eh, às vezes o que falta pra gente ser mais intencional, ir mais atrás. Por exemplo, Ah, a gente fala muito sobre influenciador. Aí você faz uma ação com influenciador, chegam 200 seguidores, mas chegam duas cotações e as duas cotações você não vende. Aí você fala lá no grupo individual da mentoria, não dá certo estratégia de influenciador. E os outros 198 que te seguiram, você abordou, você entrou em contato, você perguntou se ela tinha uma viagem programada, você tentou transformar aquele leadin um cliente? Então assim, é aproveitar o máximo as estratégias, não só ficar

esperando chegar o cliente, mas também ter essa essa cultura dentro da empresa de ir atrás, fazer essa prospecção ativa. Então acho que esse é um insite muito massa para vocês aí também. Beleza, Yuri, bom dia. Eu sou Yuri Passini, eu sou da Verde Sul Viagens do Rio Grande do Sul e o que mudou o meu jogo foi o seguinte. que eu entrei no começo da mentoria do ASM e aí eu participava muito das aulas ao vivo, quando tinha alguma o que eu alguma coisa que eu pudesse contribuir na aula, eu ajudava. E eu vim a

todos os eventos que tinha no em 2023 que o o me lançava. Então eu chegava no evento, ah, tu é o Yuri, que tu participa das aulas, eu te já te conheço, mas tipo, às vezes nem sabia quem é que era a pessoa porque e aquilo ali gerou muita conexão e me ajudou muito a crescer. E aí depois quando o Fábio lançou o o Master Coliseu, eu entrei no Coliseu. Até foi engraçado que o primeiro evento que a gente participou, eu olhei assim, tinha um monte de empresários e coisa disse assim: "Eu acho que eu

tô no lugar errado porque eu sou um lambarino meio de uns tubarão aqui." E aí aquilo alavancou, gerou um negócio sensacional lá dentro para para mim que eu fechei uma parceria. Então, é ir a eventos, se conversar, se conectar com pessoas, porque isso gera um status que nem o Bruno falou, e aí uma credibilidade maior, que é o que mudou o nosso jogo, participar de evento. Não importa onde for, for o dia viajando, né? Aí eu comento que a Eduardo me manda mensagem: "Ah, vai no evento?" Eu digo: "Claro que eu vou, porque não importa

onde que for, estamos lá sempre". Bom demais, Yuri. Obrigado. Davi é um case legal para pra gente trazer aqui. Então, Davi é um cara que entrou na mentoria lá dois anos atrás, né, em 2023. Eh, foi foi um dos maiores cases nossos da mentoria, né, que era um cara que aplicava tudo, tava com a agência crescendo e tal. E assim como eu, eh, foi militar também, acho que é o mais recente aí que que pediu demissão, era tenente da FAB, né, de carreira também. Eh, e com essa, eh, dissolução da minha sociedade, né, com a

outra pessoa no meio do ano passado que eu comentei, eu vim colocando muita energia na agência de setembro do ano passado até início Desse ano. Só que assim, não é o a agência, apesar de ser algo que eu gosto muito, tal, traz bastante resultado, a gente tem um resultado massa, não é o que faz meu coração queimar. Faz meu coração queimar é isso aqui, é ensinar, é tá no palco, é ajudar outras pessoas a construir um negócio diferente. E eu sou uma pessoa só, não adianta. E assim, onde eu coloco energia, vai ter mais resultado.

Então eu fiquei durante esses últimos eh seis meses aí de setembro do Ano passado, agosto, até fevereiro desse ano, botando muita energia na agência para voltar pelo menos ao patamar dos 500.000, né? No primeiro momento era o que eu queria para voltar a colocar mais energia na empresa de educação e tá com a galera, tá mais na mentoria, tá mais presente. Poxa, tenho feito aí em torno de de 20 a 30 calls, consultorias individuais por mês com os mentorados, com o pessoal do master, tem conseguido ser muito mais presente. E eu falei: "Mas eu não

quero deixar a agência lá, até porque eu quero que a gente esteja sempre no próximo nível para eu poder ajudar a galera a estar no próximo nível. Hoje eu trato a agência como um laboratório. Tudo que eu vou ensinar na mentoria antes, eu aplico lá, vejo como é que faz, erro e acerto e os acertos levo pra turma para vocês poderem e evitar os erros e acertarem mais. E eu falei: "Eu preciso de alguém para me ajudar lá, apesar da nossa equipe ser Muito boa, né? O Gabriel, um gerente sensacional, nossos consultores são muito bons,

né? E ainda assim, eu precisava de alguém para ter lá uma visão de dono dentro da operação. E aí eu olhei pr para onde que eu olhei quando precisei dessa pessoa? paraa base, é óbvio. Olhei pro master, olhei paraa mentoria, falei: "Cara, eu preciso trazer alguém que implementou o meu método, teve resultado e que tem a mentalidade alinhada com a minha". E aí A primeira pessoa que eu pensei foi o Davi. E aí chamei ele para uma call no ano passado, falei: "Irmão, negócio é o seguinte, eh, preciso disso, disso, disso, vê se faz sentido

para você e vamos para cima". E aí ele pensou, tal, analisou e hoje e se tornou meu sócio. Hoje é meu sócio na agência, é o cara que tá lá na operação o tempo todo, né? Tá no master também. E então assim, é um case legal para mostrar para vocês que assim, é o poder do networking, de tá no Ambiente, né, de se conectar. Era um cara também tava sempre nos eventos, tava sempre participando das aulas, das callas. Então, eh, tem algumas empresas que já surgiram dentro da mentoria. Então, quem conhece a Descomplique aí? Descomplique,

alguém conhece a Descomplique. A Descomplique surgiu dentro da mentoria, sabiam? Mentoria, a a Discomplique, os donos da Descomplique, que é o Alex e o Pablo, que inclusive fazem parte do master, são Membros fundadores do Mastermind. Eles eram mentorados em 2023, tiveram essa ideia, me chamaram para uma call, cara, que que você acha? Falei, mano, vai bombar, com certeza. É, a dor tá aí, a demanda tá aí, você vai lançar uma onde a gente vai atrás. E aí eles fizeram, hoje é um sucesso, é uma das maiores empresas aí hoje no Brasil de pós-venda para agência,

né? Eh, e o pessoal, os donos lá, os senhores estão dentro do master, os dois têm agência, os dois Faturam bem, o Alex fatura mais de 1 milhão, o Pablo fatura mais de 500.000 na primeira classe, que é a agência dele, né? a Resolve aqui também, que é uma outra empresa especializada em em pós-venda para agência também. O Osmar que é o dono, faz parte lá do Master, então é um grupo bem selecionado e assim as coisas vão acontecendo assim dentro de um ambiente desse. Então com certeza na mentoria vocês podem fazer negócio e podem

até fundar empresas ou juntar Empresas, enfim, se fizer sentido para ambas as partes, pensando no crescimento e no master nem se fala. Beleza? Então deixar o Davi falar um pouquinho do principal insight aí que ele teve na na agência dele para decolar. Bom dia, pessoal. Prazer. Me chamo Davi, eh, CEO da Viagem Propósito e eh sócio do Fábio na SM Viagem. Eh, a primeira insight aí que eu queria deixar para vocês é de participou do evento, é muito legal, muito bacana, mas chegou a segunda-feira Aplica tudo que vocês pegaram de insite aqui. 2023, em junho,

eu participei do SM Experience lá do Rio. Não sabia nada sobre agência de viagem, só utilizava milhas para uso próprio mesmo ali. É, fui pra SM, na terça-feira a minha agência de viagem tava aberto, CNPJ aberto. Então, peguei o o insite com o Fábio nesse evento. Também teve uma palestra eh do Felipe, né, lá naquele evento que ele começou falando: "Se você não pensar em sair da Sua profissão depois da minha palestra, a minha palestra não deu certo". Então, eu fiquei com aquilo ali na cabeça. Eh, era militar da aeronáutica de carreira e coloquei um

gap ali de 5 anos. eu ia estar fora da força. Eh, menos de 2 anos eu pedi demissão eh no mês passado, né, para poder viver realmente da agência de viagem e de outros negócios que eh, se Deus quiser, vão vão fluir. Eh, e aí dentro da agência, eh, mesma coisa, né? Eh, participei do SM Experience outubro Do ano passado e teve alguém no palco que comentou sobre eh parcerias estratégicas ligada a esportes envolvendo amadores. E aí eu peguei aquilo ali, conversei com o Fábio naquele mesmo evento, falei: "Pô, lá na minha cidade tem um,

morava em Manaus, né, tem um grupo de de corrida que eu já tá tô querendo entrar. Acho que eu vou é fazer uma forcinha para poder entrar. não gostava muito de de correr, não, só o normal ali por ser militar. Eh, falei, Vou entrar nesse nesse grupo, vamos ver o que que o que que dá, né? E aí na mesma semana voltei para lá, depois do evento, eh, mandei mensagem pro pessoal da assessoria de de esporte, que eh até o ano passado não era, eu não via isso com tanta moda, né, que tá agora todo

mundo faz parte de uma de uma assessoria de corrida. E aí eu conversando ali com o dono da assessoria e com outro treinador, falei: "Pô, mas vocês já tem alguma agência de viagem que atende Vocês?" Aí eles falaram: "Não, mas a galera aqui viaja todo mês para maratona de Boston, maratona de Londres e Paris, eh, pro mundo todo." Aqui no Brasil a gente manda, é 30, 40 pro Rio de Janeiro, para São Paulo, pro Rio Grande do Sul, para Santa Catarina. E eu falei: "Cara, aqui tem um tem um ouro, né?" E e aí eu

entrei então na assessoria pagando ali R$ 200 por mês de mensalidade e sem precisar pagar nada, o cara começou a divulgar minha agência Dentro do grupo, porque dentro desse grupo tem um outro grupo de de network de empresários da assessoria de corrida. Então tem o pessoal lá de loja de suplemento e loja de carro, enfim, outros negócios. E entrei então em novembro, né, na assessoria de corrida. Em janeiro ele começou a divulgar o meu trabalho e aí eu tava fazendo as contas ali hoje para poder falar aqui com vocês. E aí só dentro dessa assessoria

a gente já vendeu R$ 200.000 eh de janeiro Para cá, com lucro aí mais ou menos de R5.000, porque a gente fecha pacote geralmente ali pro pros corredores. Então, pro Rio de Janeiro agora, pra maratona, a gente tá mandando 35, 38 atletas com passagem mais hospedagem. Então, eh, esse é o esse é um site muito bom aí para vocês, mesmo quem não gosta de correr, mas e entre numa assessoria de corrida, vai pelos negócios, né? É, vai pelos negócios. Aprente a corrida. Exatamente. Mas não só assessoria de corrida, mas no o esporte como um todo.

Eh, por exemplo, eu me mudei para João Pessoa agora e aí eu já falei com a minha esposa, falei: "Ó, assim que a gente chegar em João Pessoa, na semana seguinte você já tá matriculado no bit". Aí ela lá não sei jogar bites. Eu falei: "Não tem problema." E aí de lá do bit que ela tá fazendo, já saiu uma venda também e de um pacote lá high ticket. Então, tudo que que envolve esporte amador, Principalmente sem volume, eu tô citando a corrida porque é algo que a galera realmente vai, corrida, triátulo e bit tênis

também, a galera participa muito campeonato aí por todo o Brasil e também eu gostava muito de jogar fut vôlei, né? Então eu desde que criei a agência, falei: "Cara, eu vou procurar aqui em Manaus o local de fut vôlei mais caro para poder eu entrar". E aí pagava R$ 180 por mês lá para poder jogar fut vôlei. E dali da conversa de estar com o Pessoal, eh comecei a me conectar com outros empresários também ali de Manaus e ali já vieram outros clientes também, eh, high ticket, inclusive também a gente tem a operação de gestão

de milhas. Eh, sete dos nossos clientes da gestão de milhas vieram ali desse grupo que eu jogo Fut vôlei. Então, eh, atentem muito para para essa área do esporte. E eu tava até falando ontem com o Fábio, a gente foi almoçar aqui no Iguatemi, eu tenho um amigo que mora Aqui em São Paulo e ele eh não tinha uma empresa, né, de de gastronomia, ele era personal chefe. Ele começou a malhar na Boritec, por exemplo, e aí ele começou a fazer umas degustações na Boritec e para poder divulgar o trabalho dele. Hoje em dia, aqui

em São Paulo, ele tá faturando quase 40, 50.000 líquido eh no mês só por conta que ele começou a atender o público ali eh da Boritec. Então, às vezes vocês tem aí uma academia de alto padrão na cidade de vocês, se conecta Ali com o personal, faz uma permuta com um personal desse, o personal ele vai divulgar o teu trabalho para todo mundo que ele que ele vai dar aula ali, beleza? Então é um insight aí que eu deixo para vocês, para vocês também realmente chegarem na cidade de vocês na segunda-feira e colocarem em prática.

Muito bom, gente. Eu acho que o principal de todo mundo falou que tem em comum de todo mundo aqui é ser intencional. Então, tudo que você não tá Fazendo e assim e com a sua família, tal, isso aí não, isso aí tira, mas tudo que é relacionado a trabalho, a negócio, a teu tempo para você gerar oportunidade de negócio, você tem que ser intencional. Ah, pô, a Smart Fit custa R$ 100. A Bolitec aqui em Alpav, quando eu morava aqui, custava R. Para quem não tem a mentalidade, pode pensar: "Nossa, por que que eu vou

pagar R$ 400 a mais por mês?" Cara, se eu vender uma passagem para uma pessoa da academia Inteira em um mês, tá pago aquele diferencial. E não é só o sobre agora. Pode ser que até que eu não vendo agora, mas eu vou fazer conexão com às vezes um cara que é personal. Vou fazer uma parceria estratégica. Imagina um cara que é personal da Bodych, cara. Eu malhava lá, tipo assim, olhava pro lado, tava o Léo Dias, que é um maluco super famoso, tava Solã de Frazão, tava lá malhando na na Boritec, né? Então assim,

claro, eu vou chegar direto nessa pessoa É ruim porque eu não tenho não tenho muito rapor com ela, mas eu posso chegar no personal que que trata dela lá, que que cuida da da série dela. Então vamos fazer uma parceria e tal, pô, te paga uma porcentagem ou pô você costuma viajar com frequência, consigo te dar um cashback, toda a indicação que você fizer vai voltar em viagem para você. Você acha que não vai fazer sentido pro cara? E assim, às vezes aquele contato com aquele personal, ele vai, ele vai Ser o parceiro estratégico, vai

alcançar 30, 40, 50 clientes high ticket que já confiam nele, que ele passa uma hora do dia com aquela pessoa conversando e ele vai trazer, pô, tô fazendo, tua parceria agora com uma agência de viagem e tal, cara, vai surgir um monte de oportunidade de negócio. Então é isso é intencional, né, e mudar um pouco a mentalidade do que que é caro, o que que é barato. E assim, se você quer ter cliente de alto valor, você tem que Estar no lugar onde tá a galera que que é de alto valor, não tem não tem

para onde escapar. Beleza, turma? Antes de encerrar, vou pedir para cada uma aí eh, pr outro microfone aí, por favor. Outro microfone. Pedir para cada um falar aí seu, se quiser, claro, se sentir à vontade, seu faturamento mensal médio aí nas suas empresas de turismo, só pra galera eh entender o nível da turma aí do Master. Eh, na MG hoje viagens, né, no nosso braço de visto, a gente tá Faturando aí em torno de 300.000 mês, tá? Top. E isso foi uma alavancada agora nos últimos 3 meses. Então o nosso faturamento hoje tá girando em

torno de 300.000. Boa. Obrigado, Mandinha. Eu acho que eu falei ontem, né, também eh hoje a média tá 250 m também nos últimos três meses que deu essa alavancada e tá mantendo-se. Boa. Obrigado, Brunão. Nesse ano de 2025, em média 350.000 1000 mês. Óbvio que a margem de lucro é um Pouco menor comparado à agência de viagem, né? Sim, mas é um faturamento considerável. Muito bom. Obrigado. F. Eh, esse ano também, né, estamos numa média de 350.000, eh, numa média de 13 a 15% de de lucro líquido. Boa, Van. Excelente. Y esse mês nós estamos

na faixa de 400 a 450.000 1 de faturamento e o melhor mês eu consegui chegar em 600 esse ano. Uh, excelente. Muito bom. Dá visão. Eh, com a viagem de propósito, 200.000 mês nos Últimos meses aí se juntar com SM viagem aí chega nos 700. Muito bom turma. Então é isso. Espero que tenham pego os bons insites aí, tenham anotado bastante coisa. Aproveitem aqui os momentos de cofre, de intervalo, de almoço para se conectar com essa galera, uma galera maior, realmente, para vocês trocarem ideia. Beleza? A gente vai liberar agora pro pessoal que não é

da mentoria entrar pra gente iniciar de fato a imersão, beleza? E eu quero fazer um convite, né? Eh, quem aí de vocês já fatura é assim 2025, considerando 2025, os últimos meses aí, mais de R$ 100.000? Levanta a mão, por favor, mais de R$ 100.000. Boa, bastante gente. Então, eh, eu queria convidar todos vocês agora, nesse momento, vai ter em torno de 15 minutos pra galera poder entrar e a gente se preparar para começar a imersão de fato. Eh, para virem aqui, a gente vai, a gente separou um local aqui atrás pra gente bater um

papo, né? A gente fez uma Análise antes de todos que estão aqui na imersão, que são mentorados, e a gente considera que todos que estão aqui, eh, a gente quer dentro do máster com a gente e o cara que já tá faturando 100, 150.000 por mês, tem que estar com essa turma, não adianta. Você tem que estar com a galera que tá faturando 200, 300 para você chegar lá. Não adianta. Às vezes a gente chega na zona de conforto e fala: "Pô, tô aqui na mentoria, a maioria da galera fatura a mesma coisa Que eu

ou um pouco menos. Tô na zona de conforto. Não quero estar com quem tá acima, quero estar junto com o pessoal que fatura mais". Beleza? Eh, como é que funciona hoje o nosso máster? Eh, são encontros eh bimestrais, então de a cada dois meses a gente tem encontros. A gente já teve esse ano lá em João Pessoa. Eh, os eventos são diferentes disso daqui, não é dois dias direto de palestra e tal. Isso aqui é muito bom, é muito válido, mas lá é um pouco Diferente. Lá é mais focado realmente em networking, em experiências, na

galera trocar informação, trocar ideia, né? Então é um pouco diferente. E assim, qual que é a minha concepção do master? Você vai pro encontro do master, né? Pega dois meses ali e vai executar tudo que você pegou de insite naquele encontro. Dois meses depois você vai no outro, cara, pega mais insightes e vai colocando em prática e sempre buscando se conectar com quem tá acima, né? Lá a Turma, a maioria fatura isso aí, 200, 300, 500, alguns faturam mais, né? Então é um ambiente bem legal. A gente já fez esse ano João Pessoa, fez em

pipa, agora mês que vem, a gente vai fazer em Gramado, então no dia dos namorados. Então a galera vai eh ter uma experiência bem legal lá, né? Todo mundo pode levar marido, esposa, né? Aí quem já for solteiro já faz o já faz a conexão lá, né? Eh, esse ano surgiu o primeiro casal ASM, então tem Um casal aí que uma é do master, o outro é da mentoria. Agora a gente tá fazendo pit lá para ele virar da do master também. Primeiro casal que surgiu aí no nosso meio nesses se anos aí, né? Eh,

que eu saiba, né? Porque pode ser que tenha outros aí em silêncio, mas quem eu saiba é esse. Então, é sem culupido. Então, mas lá em Gramadas, a maioria que vai e vai acompanhado. A gente libera também levar esposo, levar eh eh esposa, sem Problema, né? Depois a gente vai ter em agosto em Santiago, vai ser bem legal. A gente vai passar três dias lá, vai visitar a Vinícola, vai no Farelones lá, eh, conhecer a Neve para quem não conhece, esquiar para quem quiser. E são sempre encontros focados em experiência e focado em networking. Eh,

é, ano passado a gente foi para Roma, pô. Passamos lá uma semana em Roma. Foi muito legal, né? Inclusive comprei esse tênis da Gut, que nunca mais tirei do pé Desde que eu comprei lá. Agora tem que comprar outro. Vamos embora. E são bem legais esses encontros. a gente vai ter ainda além desse de agosto, vai ter em novembro lá em Noronha que vai ser o nosso encerramento do master esse ano. Então, eh, é bem legal e você tá no meio de uma galera que tem uma mentalidade de crescimento e não só de crescimento, mas

de ajuda mútua, né? É bem o espírito que tem na mentoria. A diferença é que lá a Galera já tá num nível um pouco acima e é aquilo, o cara olha em volta e fala: "Poxa, eu sou o o que fatura mais aqui". Se você tá pensando assim, você tá no lugar errado. Você tem que estar num lugar onde você olha em volta, fala: "Caramba, igual o Yuri, caramba, eu sou pequenininho aqui, tá todo mundo gigante agora não. Agora ele olha em volta e fala: "Pô, tá todo mundo mais ou menos nivelado, ele chegou lá".

Então isso ajuda bastante. Beleza? Então claro, pra Turma que ainda ainda tá faltando menos de 100.000, vamos botar energia na mentoria, vamos para cima para poder acelerar. Contem com a gente e com certeza daqui alguns meses vocês vão estar no nível de estar também no master, de estar com a gente ali e com certeza vai ser um prazer ter vocês lá, beleza? E aí assim, por exemplo, teve gente que veio falar comigo: "Ah, pô, paizão, mas eu acabei de comprar a mentoria, comprei tem pouco tempo, pô, Já vou comprar o master, né? Vamos ali para

trás, vamos trocar uma ideia, vamos conversar, vamos entender o caso de cada um, né? Eh, o importante que você não perca a oportunidade, porque assim, esse ano são encontros bimestrais, eu não sei se ano que vem a gente vai manter esses encontros tão próximos um do outro, porque tá sendo muito bom, tá sendo ouro, tem um momento de muito crescimento, né? Então, acho que é a oportunidade agora de vocês poderem Aproveitar. Vamos lá, turma, agora na parte da manhã, eh, alguns temas aí que a gente vai falar, beleza? A gente vai falar um pouquinho sobre

eh parte consolidadora, a parte do turismo tradicional, que a gente falou muito pouco ontem. Então, o Douglas aí da pátria, que esteve aqui no palco ontem anunciando a Fantour com a gente, vai falar um pouquinho mais sobre essa parte de consolidadora, como utilizar as estratégias e um pouquinho Da pátria. A gente vai falar um pouquinho na parlamentar sobre direito do passageiro aéreo. Então, é um assunto importantíssimo. Então, vocês vão ter aqui no palco a maior referência hoje do Brasil. em direito do passageiro aéreo, que é a Dra. Aline. Então, ela vai estar aqui para trazer

um pouco de conteúdo para vocês. Vai estar também no evento, vocês poderem fazer networking, trocarem informações, fazerem eh parceria com ela, né? Ela tem um modelo que é eh bem Legal, vai falar aqui depois, onde ela só cobra da agência ou do cliente no êxito. Então acho que essa é a grande diferença, que muitas vezes a objeção do cliente é: poxa, mas eu vou ter que pagar para advogado, já tomei prejuízo, já tive vou atrasado, mas estr não vou ter que pagar não, só vai pagar pro advogado se der certo. Então acho que esse aí

é o grande diferencial, foi um dos motivos de me de fazer com que eu tivesse eh simpatia por ela e quisesse Trazer ela pro nosso ecossistema para estar atendendo nossas agências. Beleza? A gente vai falar um pouquinho também na parte da manhã. da parte de contratação. É uma dor da galera? Sim ou não? Sim. Uma dor, né? Então a gente vai falar um pouco da parte de contratação, né? Como a gente faz hoje para contratar o nosso time. Hoje a gente tá com 35 colaboradores entre a agência de viagens e a empresa de educação. Então

a gente vai trazer um pouquinho da nossa Experiência, de como a gente faz a parte de prospecção de currículo, triagem, que que a gente observa, eh como que é o processo seletivo, né? E na parte da tarde vai ter um complemento dessa palestra, que na parte da tarde vai estar aqui uma advogada, Dra. Ana, que é nossa assessora jurídica da parte de direito trabalhista. Então, ela vai estar aqui na par da tarde para tirar dúvida de forma mais técnica do PJ versus CLT. Que que pode, que que não Pode no PJ? Que que pode, que

que não pode no CLT, carga horária, ponto eletrônico, enfim, assuntos mais técnicos. Ela vai trazer na parte da taxa para complementar essa parte da manhã de contratação. Beleza? A gente vai falar também agora na parte da manhã da parte de backoffice. Então, sistemas, quais sistemas a gente usa hoje na agência? A gente já citou um pouco ontem, né? Eh, mas vamos falar de forma mais intencional o que que a gente acha Interessante você ter na tua operação. Claro, cada operação vai variar, talvez ter um buscador em uma agência vai fazer muito sentido, em outra nem

tanto, né? Mas assim, tem dois principais ali que a gente é importante ter. A gente vai falar isso aí também agora na parte da manhã. Vamos falar um pouco sobre liderança, que é algo muito importante. Então, muitos de vocês aqui eh são empreendedores de primeira viagem, muitos de vocês nunca exerceram Liderança no trabalho, nunca foram gerentes, nunca foram líderes, sempre tiveram eh funções mais operacionais nas suas empresas, nos seus trabalhos, enfim, funcionalismo público, né? E às vezes não sabe como liderar, como agir para fazer com que aquele aquela pessoa que trabalha com você confie no

seu confie na sua empresa, vista a camisa do seu time. Então, o tema bem importante, beleza? Nós vamos falar de muitos assuntos importantes aqui hoje na parte Da manhã, beleza? Na parte da tarde a gente vai ter muito conteúdo também. Vamos trazer alguns dos nossos parceiros para estar aqui no palco falando. Então vai est no palco, assisto, Valei vai est no palco, não só fazendo propaganda, mas trazendo conteúdo para que possa agregar ainda mais no negócio de vocês. Tcamilhas vai est no palco, então ontem o pessoal perguntou sobre essa parte de buscador, então o Murilo,

que é o CEO lá do TCAMIL, vai estar aqui no palco Também na parte da tarde. Então para quem tem dúvida sobre o sistema, como funciona, eh qual que são os diferenciais, fiquem até o final. A gente vai ter um sorteio no final aqui do evento. Então fiquem até o final. No final, hoje, no final da tarde, vai ter um sorteio. A gente vai sortear, os parceiros aí ofereceram várias várias coisas aí pra gente poder sortear para vocês, beleza? E ele vai ter a entrega do certificado também. Então, todo mundo Que participou do evento, os

dois dias vai receber um certificado para quem tem loja física, colocar lá na loja ou para postar no Instagram para ser para reforçar ainda mais a autoridade de vocês que estão realmente investindo em conhecimento em em em site networking pro negócio de vocês. Isso aí ajuda a reforçar a autoridade nas redes sociais e também na loja presencial. Beleza, turma? Então é isso, antes de começar de fato o nosso segundo Dia de imersão, queria pedir para que todos vocês ficassem de pé agora, por favor, pra gente fazer uma oração, beleza? Pra gente pedir para que Papai

do Céu possa abençoar aí esse segundo dia da nossa imersão, beleza? É algo simples, independente da sua religião, independente do que você acredita, beleza? A gente vai fazer essa oração para poder iniciar e que ele possa guiar aí os nossos passos durante esse dia para que a gente possa sair daqui com um Plano de ação para implementar aí nos nossos negócios, beleza? Então, peço que você feche seus olhos. Senhor meu Deus e meu Pai, estamos agora em tua presença. Queremos te agradecer pelo dia de ontem. um dia incrível, com diversos insightes, diversas ideias, onde podemos

fazer grandes conexões aqui. E queremos te pedir, Senhor, que tu possas abençoar esse domingo, que seja um dia que a gente esteja de fato conectado e que o Senhor esteja Presente. Nada do que a gente faça sem o Senhor faz sentido. Então, abençoa cada um, esclarece a mente de cada um, que cada um possa sair daqui com um plano de ação pros próximos seis meses para implementar no seu negócio. E que o negócio de cada um não seja só sobre dinheiro, pelo contrário, que tenha um propósito, que cada um queira de fato escalar o seu

negócio para servir mais pessoas, para ajudar mais pessoas e que o Senhor possa estar, como esteve lá no Barco de Pedro, que o Senhor possa estar no negócio de cada um desses que está aqui, independente do seu credo, da sua crença, que tu, o criador de tudo e de todos, possa estar no negócio de cada um, direcionando os passos e dando clareza do que fazer e o como fazer. Meu Deus, muito obrigado por fazer com que cada um de nós possa ser instrumento para ajudar a servir outras pessoas a viajarem mais, viajarem melhor, a terem

experiências que não teriam sem a nossa Ajuda. Senhor, abençoa esse dia, abençoa todos nós, proteja a nossa família que tá lá na nossa casa agora, alcance cada um deles e que o Senhor possa estar de fato no nosso negócio. É o que te pedimos e te agradecemos em nome de Jesus. Amém. Graças a Deus. Muito obrigado, turma. É isso. Podem se assentar, por favor. Então, vamos iniciar de fato aí nosso segundo dia. Quero eh chamar aqui no palco, como eu falei, um grande parceiro Nosso, que inclusive vai tá eh eh nessa nossa fãour, tá sempre

nos nossos eventos, participando, apoiando, né? Dá um dá um suporte incrível pro pro nosso ecossistema. Eh, toda a gente de viagem profissional precisa ter uma consolidadora de confiança. Eh, ah, mas eu tenho outras consolidadoras. Muda muito pouco de uma consolidadora para outra com relação a preço, com relação à condição, não muda muita coisa. O que muda, principalmente com relação à Consolidadora, é suporte, a proximidade, é resolver problema, porque a gente sabe que na agência volta me aparece um problema para resolver e eles estão sempre prontos, por isso são nossos parceiros aí. Então, recebam com a

salva de palmas Douglas da consolidadora pátria. [Música] Bom dia. De novo, de novo. Acho que consegue mais animado, hein? O bom dia de quem vai ser Campeão? Bom dia. Bom dia. Isso, pessoal, eu falei um pouco ontem, né? Falei um pouco sobre minha trajetória eh na pátria. Falei, dei uma introdução sobre mim, sobre como chegar, cheguei aqui e hoje vou dar um assunto mais técnico e preciso sobre a empresa, como que a gente vai conseguir agregar valor, tá, em vocês, como eu, como executivo vou conseguir de alguma maneira agregar, tá, na parte empresarial de vocês

com Networking, com insightes, com dicas. E deixa só pegar ali o passador de slide. Não tem como passar slide sem ele e vou trazer, tentar trazer um conteúdo mais técnico, interessante e relevante para vocês. Tá funcionando. Só passa pro lado aqui. Passa pro lado. Testado. Aprovado. Vamos lá. Então pessoal, a pátria ela é de Minas Gerais. Nós somos de Belo Horizonte, nós atendemos todo o Brasil, eh, todas as regiões. Eh, o nosso intuito é resolver todos os problemas que vocês têm na agência de viagem de vocês. A gente utiliza o OBA, que é uma plataforma

tecnológica que usa uma série de APIs para pegar os dados direto da companhia aérea e disponibilizar para vocês, agência de viagem, não só aéreo, mas hotéis, eh, seguros e outros produtos do tipo, tá? O nosso foco é sempre vocês trazer soluções eh rápidas, precisas, imediatas, trazer conexões também, tá? Já vou falar isso sobre isso da parte de conexões no final. A política interna da pátria, eh, ela tende a trazer vantagens competitivas no mercado através do atendimento, tá? Então, o Lobão falou ontem, né, sobre isso. Eh, a gente tem um grupo no WhatsApp, é pátria/sm, na

qual está ali os cabeças da empresa, o Daniel que é o dono, eu que tô como executivo de contas, então sempre que possível a gente responde mesmo após o Horário. É claro que a gente também tem outros compromissos, a gente tem família, então sempre que possível, sempre que tô com o celular na mão, sempre que vocês tm uma dúvida e eu tô disponível, eu respondo, eu atendo vocês, tá? Isso para mim eu faço de coração. Eh, muito satisfatório saber que eu consigo impactar eh no trabalho, na vida de vocês, tá? Para mim não é um

esforço, não é absurdo responder para os horários, não é absurdo ajudar vocês. Então, a pátria, uma das vantagens competitivas que ela tem no mercado é esse atendimento eh voltado para vocês, rápido, prático, inteligente, com boa vontade, tá? E eu quero passar um videozinho aqui rápido para vocês, tá? E é um vídeo de um minuto que eu gostaria que vocês pretassem um pouco de atenção, tá? Pessoal, vocês conseguem soltar o vídeo aí ou só apertar o play aqui que ele solta? Vamos ver. Já passou. Tem não. Então vamos continuar normal. Pessoal, na verdade, esse vídeo ele

foi feito eh quando a gente fez o processo de transição, tá? Eh, na verdade antes, eh, há uns 5 meses atrás, eh, eu fazia parte da Frontu, tá? Que é uma filial, eh, da Frontu de Feja do Iguaçu, em Belo Horizonte. Eh, o Daniel, ele administrava essa e filial em Belo Horizonte e a gente adquiriu a pátria. Com essa aquisição da pátria, a gente Começou e tem em mãos agora uma quantidade muito maior de recursos, tá? Para fazer negociações com companhias aéreas, eh para conseguir trazer para vocês eventos de maneiras assim, eh, distintas, diversas. Vai

ter aí o o Fantu em agosto, tá? que é bem interessante, muito interessante e é o primeiro de muitos, tá? A gente vai fazer aí, a gente pode fazer vários ao longo do ano, dois, três ou mais, tá? Vai depender aí de como vocês vão emitir Com a gente, tá? Vocês emitirem bastante, provavelmente a gente faz muito fant, tá? Dá para todo mundo ir uma hora ou outra. Então, com essa aquisição a gente conseguiu ganhar poder, tá? Isso vai impactar diretamente o trabalho de vocês. A gente vai trazer mais serviços, eh vai eh a gente

vai conseguir estar presente praticamente todos os eventos, trazendo network, conexões, apresentações, eventos e por aí vai. Agora vou falar um pouco mais sobre a parte eh interna e dos produtos que a gente tem dentro da pátria, tá? Nós temos o aéreo, que é o principal produto da nossa empresa. A gente tem o Nacional, que são três companhias, né? A VOPS não tá operando mais, infelizmente. Eh, a gente tem lá Tangol é azul. Eh, por padrão é 10% de comissão, tá? Em cima da tarifa. E são três companhias, tem ADU. Que Acontece? ADU é uma comissão

que a própria companhia aérea repassa para vocês. Então a companhia, você vendeu companhia, ela repassa pra gente e a gente devolva para vocês SDU. Boa parte das companhias internacionais, elas não dão nenhum tipo de comissão, nem para vocês e nem pra consolidadora. Então a gente tem que colocar um RC e uma RAV, tá? Essas duas comissões não tem nenhum vínculo com a com a companhia aérea, tá? Somos nós que colocamos e somos nós que Transacionamos. essa comissão, tá? No caso para vocês é a RAV, por padrão é 7% da tarifa, mas ela é totalmente manipulável

e também tem RC. Eh, uma das vantagens que eh o grupo SMM traz dentro da pátria é um treinamento especializado. Então, a gente vai ensinar vocês aqui como na plataforma, a gente vai no para você manipular essa RVE. Então, esses 7% aqui pode virar 20, 30, né? depende de você, depende do cliente que você tá atendendo. Também Não adianta você subir muita RVE e atender um e passar para um cliente talvez que consulte na companhia aérea o valor, tá? Então eu também sempre tento dar instruções de como você pode fazer esse processo de manipulação de

RAV. Tem cliente que você consegue cobrar mais, tem cliente que talvez você quer baixar um pouco para conseguir fazer o processo de venda, tá? Eh, todo mundo que me pergunta, eu tento instruir sobre isso, tá? E a gente tem a parte de grupos, tá? Toda passagem aérea que tem mais de nove pessoas, as companhias entendem que é um grupo, tá? Então é um um trâmite totalmente diferente. Não basta você entrar na plataforma ali, fazer a cutação que não vai fechar. Eh, grupos, a gente tem um setor específico dentro da pátria para grupos, tá? Eh, a

gente tem o Jadson, o Willson, que eles são especializados nesse processo. Então, vocês entram em contato com a gente, tá? vocês podem me chamar que eu passo o Contato deles para você. Mando para eles os dados que vocês precisam, data, quantidade de passageiros, eh se vocês vão querer mala despachada ou não, se vocês querem aumentar a sua rave, por aí vai, que eles vão mandar uma cotação para você. É um pouco mais demorado, a gente tem até 72 horas. Por quê? A gente tem que entrar em contato com a companhia aérea. A companhia aérea tem

que verificar a disponibilidade e repassar pra gente. Então demora um Pouco mais, tá? Até 72 horas, tá? Não vai demorar três dias necessariamente, é só um prazo ali, uma margem pra gentear para vocês. E a gente tem as formas de pagamento, tá? Eh, talvez seja a parte uma das partes mais interessantes desse slide. A gente tem o faturado. O faturado ele é um crédito interno que você tem dentro da pátria. Vamos supor, você vai emitindo faturado, tá? eh, recebe do seu cliente no Pix, você pode receber seu cliente à vista, pode vender Com milhas, não

sei, vai depender de vocês. E depois de sete dias aproximadamente, que é a data de fechamento de fatura, a gente manda para você um boleto e-mail para você fazer o pagamento, tá? Nesse boleto a gente não cobra a sua comissão, porque a sua comissão a gente leva em consideração que você tá retendo ela, a Deu, a Rav e por aí vai. A gente tem a carteira digital que é o 4P. Isso aqui é para você pagar com Pix. Então você vai lá, Carrega a o Pix, né? Você também pode reter sua comissão com com o

Pix. Não tem necessidade. Você tá com dinheiro em mãos do cliente, você pode reter sua comissão, passar o Pix do valor da tarifa, façó o Pix do valor das taxas, tá? E paga a reserva. A gente também tem o cartão de crédito. Eh, então você consegue pagar com o cartão de crédito do cliente, você pode utilizar o cartão de crédito da própria agência, tá? Para fazer esse pagamento. E a gente tem o cofre. O cofre, pessoal, ele traz muito profissionalismo pro trabalho de vocês. Por quê? A partir do momento que você gera o cofre, que

na verdade é um link de pagamento, você manda pro cliente, o cliente preenche os dados dele dentro desse link de pagamento e reenvia para você, tá? Eh, você entra dentro da reserva e finaliza o pagamento. Isso otimiza o tempo de trabalho. Por quê? Eh, você não precisa pegar o cartão do cliente e Ficar digitando dado por dado, tá? Se manda o link, ele insere por lá. Isso traz praticidade, tá? no trabalho de vocês. E também a gente tem além do aéreo, a gente tem alguns produtos terrestres. A gente tem hotel, tá? Que a gente dá

12% de comissão. Carro também a gente repassa 12% de comissão, seguro é o que paga a maior comissão, tá? 40%. E a gente temos também o rodoviário. Toda venda que vocês fazem dentro da Pátria, tá? Tem uma data de abertura e fechamento de fatura. Nesse caso aqui é a data do terrestre. Dia 1 a dia 10 que você fez a venda, vai fechar dia 20. 11 a 20 fecha dia 31 e 21 a 31 fecha dia 10, tá? Tanto para você pagar, tanto para você receber a sua comissão. Eh, nesse novo processo de transição que

a gente tá tendo dentro da empresa, a gente também tá mudando os canais de atendimento. Em breve, esses serão os Novos canais, tá? Podem ficar tranquilos que quando tiver a migração de canal de atendimento, a gente vai notificar todo mundo. A gente vai mandar um aviso em massa, tá, para vocês. Eu vou mostrar como isso vai funcionar, quais vão ser os novos canais, quando vai ter a troca. A gente vai deixar ativo por um período de tempo bem longo, tá? Os canais antigos. Então, mesmo que você mande no canal antigo, a gente vai conseguir te

responder até a gente conseguir fazer Esse processo, esse processo obrigatório e todo mundo ter eh conhecimento que a gente mudou esses canais de atendimento, tá? Pessoal, por que usar uma consolidadora? Eh, emissão com milhas é é um processo mais delicado, principalmente quando a gente fala em grupos, é difícil de você fazer uma emissão com milhas com segurança, tá? Quando você emite nenhuma consolidadora conosco, eh, você tá ali contratando um serviço, tá? eh, de Maneira indireta, você não precisa pagar pra gente. Emitiu com a gente, a companhia cancelou o aéreo, você não precisa ficar duas horas

ligando a Latan, tá? Eu passei pelo setor de nacional e eu sei basicamente o tempo de espera aí de cada companhia na ligação. É mais de 1 hora, 1 hora e meia. Aí depois se ligar, você tem que brigar com atendente,ente xinga se ching com atendente. Aí depois tem que ligar em outra atendente também, tentar outra Resposta. Nesse meio processinho, um caso simples, tá? Pode custar 3, 4 horas também e toda sua energia, tá? Então, teve um problema nas reservas, a gente vai resolver, a gente vai ligar no call center, a gente vai ter boca

com atendente, tá? E no pior das hipóteses, a gente também tem representantes, a gente tem os nossos executivos que a gente aciona eles, tá? Eles têm um contato interno e um noal muito maior, companhia a eles vão resolver. Então, a Consolidadora a gente tem poder, poder e conexão, tá? Que talvez vocês não tenham em mãos. A gente também consegue, a gente tem acordos com algumas companhias aéreas. Então a gente consegue passagens mais baratas do que no site. Eh, se não me engano, a gente tem acordo com algumas companhias internacionais com a ITA, a gente pode

chegar a 20 a 30%, tá? De diferença da tarifa que tem no Sag. E isso vocês podem explorar, tá? Por quê? Vamos supor, você pegou uma tarifa na consolidadora que tá muito abaixo do preço, tá dando aí, vamos supor, R$ 1.000 de diferença. Você pode jogar isso na sua comissão. Você joga mais 800 de comissão ali, vai continuar dando uma diferença de 200 pro site. Você pode mostrar pro cliente, o cliente vai fechar venda com você porque no site tá mais caro, tá? E por aí vai. Além disso, tá? Além disso, eh, eu tento, né,

como executivo, oferecer Para vocês um pouco de no pouco de conhecimento que eu tô tendo na que eu tenho na consolidadora, que eu tô ganhando participando dessas mentorias, tá? Eu vou falar um pouco mais sobre isso no final, pessoal. Eh, aconteceu algum problema fora do horário comercial, uma urgência? Ah, o passageiro tá no aeroporto, eh, cancelou o voo e você precisa resolver esse problema. A gente tem um plantão 24 horas, tá? Que Resolve todas as emergências. Eh, você pode, é o mesmo canal de atendimento do canal convencional que a gente tem. Você liga nesse canal

que a gente vai resolver esse seu problema também. Assim que a gente fez a mudança, tá, de fronto paraa pátria, o pessoal do marketing mudou a logo da pátria, mudou as cores e realmente eu achei muito bacana o trabalho deles. Trouxe muito, muita, eh, personalidade pra marca, essa cor impactante do vermelho, o P. E a Gerente do do Mar, a Carol, ela faz um trabalho assim impecável. Eu conheci ela agora, foi quinta-feira. eh, pessoalmente, e só posso rasgar elogios para ela, viu, pessoal? Eh, recentemente eu idealizei um projeto lá dentro da pátria e tô estruturando

ele. Eu só beber uma água aqui. Pera aí. Calm down. Recentemente eu idealizei, estruturei um projeto dentro da pátria, apresentei pro Pessoal, falei: "Pessoal, ó, tá acontecendo isso e isso no mercado, tá? A gente pode resolver dessa maneira e a gente pode impactar todo o mercado, tá? Mosti, pessoal, esse projeto ele tá eh sendo modelado dentro da empresa, tá? Eui, tá? Se acontecer algum problema, a culpa é minha, eu vou assumir, tá? todas as responsabilidades. Eh, eu projetei esse projeto com ajuda do pessoal, tô estruturando ele, tá? E é um projeto que, eh, tem como

principal Proposta de valor agregar, tá, em todo o mercado, independente medida da onde você esteja, se você é agente de viagem, se você é consolidadora, se você faz parte e tem uma mentoria, tá? E acho que mês que vem a gente vai anunciar ele, tá? para vocês, vai ser pelo Instagram, então eu recomendo que vocês sigam para vocês acompanharem mesmo não o que tá acontecendo, tá? Pode trazer um pouco de polêmico pro mercado, mas tudo que eu faço eu tenho uma Justificativa, tá? E uma boa resposta. É só vir falar comigo que eu vou explicar

tudo direitinho para vocês. Só não fica bravo nem [ __ ] comigo, tá pessoal? É isso. Então, ontem eu falei um pouco sobre a minha trajetória aqui na na pátria, né? Falei que eu iniciei no pior setor possível, que é o nacional, que é o setor de call center. Eu pegava ônibus de Betim para Belo Horizonte, que dava aí, vamos supor, quase duas horas só de Ida e volta. Eu comecei a trabalhar lá. Eu eu tenho projeto de inteliga, então eu gosto de chegar, trazer inovação, gosto de trabalhar, gosto de mexer, gosto de fuçar tudo

que eu que eu mexo. E acabei que eu cresci muito rápido na empresa, né? com eu já vai ter dois anos de empresa que eu vou fazer agora, que eu fiz agora e eu tô somando agora com Divas. É uma responsabilidade muito grande, por eh tenho que representar a empresa, tenho que eh ver Vocês não como clientes, mas como pessoas, como seres humanos que tem demandas, eh tem essa parte empresarial, mas eu não gosto de tratar ninguém como número, tá? ninguém como eh meros número ou só um agente. Eu gosto de conhecer vocês, gosto de

ver o que vocês fazem, gosto de ver o que com você faz trabalho, tá? E acredito que agora, agora paraa frente eh esse vai ser aí um o meu objetivo, a minha meta, tá? Então esse é o meu contato. Se você precisar Desabafar, brigou com o marido, brigou com a com a mulher, o time do futebol perdeu, quer chegar oo técnico? Você pode me chamar, tá? Eu sempre falo isso para quem eu passo o meu cartão, meu contato, tá? Mas o meu trabalho é além disso, além de ser o executivo, é passar no ral. Ontem

eu falei que você o cara no mercado que mais vai fazer mentoria, né? Lá na padre a gente tá tendendo oito mentorias, tá? E a gente tá se especializando nisso. Então, Eh, quando a mentoria chega pra gente, pessoal, eles precisam de um atendimento especializado, tá? Não é só fazer um cadastro e mandar a gente. Eles precisam de alguém que tá perto deles, que tem disponibilidade, que tá disposto a inovar, a trazer coisa nova paraa mentoria, como por exemplo o fantour. Nem acho que nenhuma pentoria até hoje fez um fant ofereceu um fantour para nenhum mentorado,

tá? Então a gente se especializou nisso e e além disso eu Participo de todas as mentorias, eu cuido delas, tá? Vou lá nos eventos, participo, apresento a empresa, tô em grupo do WhatsApp. Eh, ontem eu vim aqui, tá? Eu ia apresentar hoje, mas ontem eu vim aqui que eu fiz questão de anotar tudo que o pais não passou, por realmente é um conhecimento muito válido, tá? O networking que tem aqui dentro da ASM, uma ideia que pode valer todo o investimento que você fez, tá? Na verdade, eu fiquei várias, vi várias Ideias que se pagam

sozinho aqui, tá? Eu achei muito interessante isso. Teve uma conversa mais cedo aqui com Masterm que teve aqui vários insightes também muito bacanas. Então é um novo aprendizado para mim, eh, uma nova meta. Acredito que por ter esse nohal com as outras mentorias, eu consigo também trazer dicas para vocês, tá? Eh, ontem eu dei umas dicas pro Daniel, pro Johan, falei com a Camila hoje e ela fez algumas perguntas, auxiliar alguns casos. falei Um pouco mais sobre como eu poderia expandir. Eh, eu consigo trazer o melhor dos mundos e de todas as mentorias que eu

participo, tá? Então eu filtro bem, vejo bem o que cada uma falo, cada uma oferece, cada uma tem um jeito de apresentar, tem um conteúdo, tá? E eu tô absorvendo tudo isso e quero passar para vocês, né, com o único intuito de agregar, né, como pessoas, como agente, tá? E essa é a minha missão como executivo de contas, viu, pessoal? Essa É a pátria consolidadora e muito obrigado pela atenção de vocês, viu? [Música] Bom demais, Douglas. Obrigado, meu irmão. Só não pode levar o que aprende aqui para outras mentorias. Aí não dá. Manda ele assinar

o termo de sigilo aí, pessoal. Vamos lá. Então, obrigado aí, a pátra tá sempre nos apoiando e é o que eu falei aqui, gente, assim, via de regra, consoladora de uma para outra não muda muita coisa com relação a preço. O Diferencial é isso, proximidade, acesso, suporte, que eles são muito bons, né? E, e emissões mais delicadas. Então, por exemplo, a gente fez uma emissão no ano passado, foi maior venda da nossa agência, fez uma venda de R$ 300.000, uma venda foi para um um grupo de 22 atletas que foram lá para pro mundial de

beat handball lá em lá na China. Então assim, nem tinha disponibilidade com Milhas, então a gente recorreu à pátria. Então foi uma venda que a gente fez 100% Lá com a frontur, com a executiva lá me ajudando. Teve que reservar e nove, depois reservar mais nove, ver se não é retarifar e retarifou. Aí emitiu o restante numa outra companhia com outro voo, numa roda que chegasse mais ou menos no mesmo horário para poder emitir o interno diferente, assim, um baita desafio. Foi a venda mais a maior venda da nossa agência e o maior desafio que

a gente teve até hoje, né? E a gente usou o noow deles, usou a Experiência deles para fazer essa venda. Tá com uma outra venda agora na semana que vem que deve sair, que é a mesma coisa, um grupo de 27 atletas indo paraa Tunísia pro pro Mundial juniores de uma modalidade que também a gente não vai conseguir emitir com Miris, vai ser tudo emitido via consolidadora e como é grupo e eh aumenta o desafio. Por quê? Eh, para quem emite grupo sabe, quando você solicita uma tarifa grupo paraa consolidadora, quase sempre fica Bizarramente mais

caro do que emitir na na tarifa comercial, que aquela que você emite até nove passageiros. Então assim, na maioria dos casos, estoura o budget do da instituição que tiver emitindo, comprando, enfim, porque normalmente eles fazem uma pesquisa baseada no Google Flights e eles têm o budget em cima daquilo ali. Então assim, essa emissão que a gente fez ano passado pra China foi isso, tava quase o dobro na tarifa grupo. Então normalmente a gente Vai eh reservar nove. Então o que que eu faço quando eu vou emitir esses grupos maiores internacional? Qual que é a estratégia

que eu uso que funciona muito bem? já mandou alguns grupos para fora e a gente eh determina algumas rotas possíveis com preços parecidos. Então, por exemplo, essa para Tunísia que a gente vai emitir na semana que vem, provavelmente são 27 atletas, né? 27 ou 28, são 27 atletas. Então, vão ser três grupos de nove pessoas para caber os 27. Então, a gente eh desenhou algumas rotas. Então, a que tá mais barata no dia que a gente cotou a primeira vez tava sendo por Paris, né? Mas assim, pode ser que eu reserve os nove lá na

consolidadora e retarife, fique mais caro. Então tem que ter uma segunda rota para fazer. Então a gente já viu que tem uma rota também eh pela Itália indo por Roma, né? Guarulos de Roma, Roma, Tunísia. E tem uma terceira rota indo por Madrid com a Ibéria e todas estavam Com preço mais ou menos parecido. E aí a gente alinha antes com o órgão que tá solicitando aquela emissão, né, se pode ser eh em mais de um mais de um grupo e pode ser em aviões diferentes, em voos diferentes. Normalmente a galera que quer preço vai

autorizar, não tem problema, deixa um responsável por cada grupo, que esse específico é juniores, então a galera é menor, né? E a gente tem que deixar um um alguém da comissão técnica responsável. E a gente faz a Emissão. Essa da China foi assim, a gente conseguiu emitir, eram três grupos, a gente emitiu sete eh com a Etiópia, indo para Adabeba até Bangkok, emitiu a segunda, o segundo grupo também. Quando foi emitir o terceiro, tava o dobro do preço. A gente emitiu por Dorra. Então, quem ficou por último foi com a Qatar e todo mundo chegava

mais ou menos no mesmo horário lá em Bangkok. Aí reorganizou lá em Bangkok e aí sim foi todo mundo com a mesma Companhia porque era a única que fazia o trecho lá pra cidade no interior da China. Então é um baita desafio que se você tiver sozinho você não vai conseguir. Então assim, pense grande chegar a ter fazer uma emissão dessa, não tem como ficar emitindo pelo site da companhia. Inclusive isso é algo que eu vejo gente ensinando isso e é muito perigoso. Você, ah, não, da consoladora tá o mesmo preço da companhia, então eu

vou passar no meu cartão aqui pro Cliente e vou comprar direto na companhia. Não façam isso de jeito nenhum. Isso é perigoso. Eh, pode bater no antifraude da companhia e o cliente chega lá e não embarcar. Já aconteceu com a gente também os dois anos atrás. Então assim, não façam isso. Use a consolidadora, tá o mesmo preço, vai na consolidadora, ah, mas consolidadora tá mais caro do que na companhia, emite pela consolidadora, não tem problema. E negocia com o cliente, vê o que consegue Fazer, coloca o seguro, hospedagem, outras coisas, né, e fala do seu

serviço, mas não arrisquem emitir ou uma outra possibilidade é emitir com o cartão do cliente pro próprio cliente voar. Aí, beleza, você cobra uma taxa para fazer ali a emissão, cobra a taxa pelo seu serviço, aí OK, mas nunca com cartão de terceiros para um cliente voar. Tomem esse cuidado e para isso, usem a consolidadora. Beleza, turma? Então, o nosso próximo tema aí, Extremamente relevante, vou chamar aqui no palco, a maior referência hoje, direito do passageiro aéreo do Brasil, eh, vai trazer um conteúdo massa para vocês e acho que é um tema que vale a

pena a gente abrir para dúvidas também. Então, eh, quando a doutora encerrar aqui o conteúdo, a gente vai abrir para que vocês tragam situações reais, dúvidas reais do dia a dia, para que vocês possam sair daqui com mais conhecimento e possam assessorar melhor Ainda o cliente de vocês. E, claro, vão ter dúvidas que só vão surgir na prática no dia a dia. Então, é importante que vocês tenham eh boas parcerias com com esses advogados e a gente recomenda a Dra. Aline, que vai estar no palco com vocês aqui, beleza? Apesar da parceria já de quase

um ano, ainda não consigo pronunciar o sobrenome dela, então me perdoem, eu vou chamar só pelo primeiro nome. Então recebam com muito carinho. Doutora Aline. [Música] Bom dia, gente. Tudo bem? Aline Haiderish. É fácil. É fácil. Chinelo Rider. Rico inglês. Heiderich. Heiderich. Agora deu, né? Mais conhecida como doutora consumidor, que é o meu nome de guerra. Gente, eh, eu gosto de começar as palestras mostrando isso aqui, que é a nossa chancela. Ai, ela se acha. Não é Que assim, ó, eu vim de uma cidade de 5.000 habitantes, então vocês pensam, então assim, não vim de

pai rico, não herdei escritório, então ter hoje o maior escritório de defesa do passageiro aéreo do Brasil é motivo de orgulho, não é motivo de soberba. A gente trabalhou muito para isso, era 17 horas de trabalho, aquela loucura. E a gente tem esse aqui é o que isso? Mais de 10.000 processos aqui tá mostrando. Eu fico com escavador porque O Jus Brasil mostra 9.000 e pouco. Então a gente vai pro escavador, né? Na verdade é até mais porque tem alguns processos que eles não vão no meu nome, eles vão no nome da minha equipe, né?

Nós temos uma equipe com mais de 50 advogadas, só trabalham mulheres. Aê! Tô vendo que essa palestra aqui hoje tem bastante mulher. Eu adoro, viu? Nada contra os homens, tá? Sou muito bem casada, amo meu marido, mas eu gosto de trabalhar com mulher porque a gente tem Um atendimento, aquela coisa assim mais delicada, né, para conversar e tal. O atendimento no meu escritório é 100% humanizado. Eu não gosto de robô, tá gente? Eu sei que tem gente que gosta, que usa. Depende do mercado de cada um. lá no escritório, como as pessoas tiveram um problema,

o voo foi cancelado, a mala sumiu, ela quer contar o problema dela e ela quer que um ser humano analise ali para ela os por menores, tudo direitinho. Por isso que o Nosso atendimento ele é 100% humanizado. Eh, eu brinco também que direito do passageiro aéreo, ih, é a parte chata do evento, lá vem a advogada a falar de lei. Não, nada disso. É, hoje eu vou fazer até um pouquinho diferente aqui, porque eu quero trazer de fato situações na prática. Porque quando o seu cliente tiver um voo cancelado, é para você que ele vai

ligar, tá? É para você que ele vai perguntar. Se você tem uma assessoria jurídica junto, que é o nosso Caso, é bacana, porque o que que a gente faz com as nossas agências? A gente tem mais de 300 agências parceiras. Seu cliente teve um problema, passa o nosso telefone. Ó, a minha assessoria, a minha assessora, assessoria jurídica vai te atender. Então, seu cliente tá lá, meu voo tá atrasado, o que que eu faço? Telefone da equipe da Dra. Aline. Por qu? Primeira coisa, eu não processo agências de viagem, eu só processo companhia aérea. Eu sou

amiga, sou Parceira da agência. Até porque eu entendo que a agência ela não tem culpa, né? Se um voo foi atrasado, uma mala que sumiu, a agência é vítima também. Ela quer ter um bom relacionamento ali com o cliente, ela não quer que aconteça nada de errado naquela viagem. Então, eh, a gente não processa agências. Isso é bem bacana. Esse aqui é o nosso Instagram. Eh, Doutora Consumidor, como eu disse que é o nome de guerra, né? Porque é mais Fácil do que a Aline Haiderich. Doutora Consumidor é o maior Instagram também do nicho. Por

quê? justamente para eu ensino direito de forma simples, objetiva, na prática. Quem aqui acha que sabe os seus direitos como passageiro aéreo? Pode levantar a mão, por favor? Se tiver ali um perrengue, ah, eu me viro, eu sei mais ou menos o que fazer, tá? Não é muita gente, mas bacana, né? Tem pessoas aqui conhecidas que eu sei que sabe porque a tia ensinou, Tá? Eh, quem aqui já me conhecia? Pode levantar a mão. Bastante gente. Quem já viu uma palestra minha? Uai, vocês não aprenderam nada não? Porque quando eu perguntei quem sabia direito, você

não levantou a mão? Ó, gente, palestrar assim, eh, eu confesso que não é para todo mundo. Tem gente que fica mais tímido, né, que fica com vergonha. Eh, quem não teria coragem de vir aqui na frente palestrar, teria timidez. Quem é sem vergonha? Teria coragem de vir? Tá. Você, você vai ser minha vítima. Você pode vir aqui. Como é que é seu nome? Renata. Renata, você pode vir aqui, por favor? Uma salva de palmas pra Renata. [Música] Ó, que eu não tinha combinado nem com a galera do evento. É surpresa. Tudo bom? Prazer. Eu é

dois, né? Você é de onde? É daqui De São Paulo. Sou de Fortaleza, mas eu moro eu sou de Fortaleza, mas eu moro aqui em São Paulo há muito tempo, então já me acostumei com aqui em São Paulo é um, lá no Rio é dois beijinhos. Eu tô dando beijo no vento desde que eu cheguei ontem. Vamos lá, Renata. Perrengue na viagem. O que fazer? A gente vai simular aqui uma situação, tá? Você tá indo, fala um destino bem legal aí. Curaçal. Ela tá indo para Curaçal. Ela já tem diária, ela tem transfer, ela Tem

passeio e o voo está atrasado. Renata, seu voo tá atrasado uma hora, você tem direito a alguma coisa? Uma hora eu tenho direito a trocar o voo, se eu quiser, não é? Uma hora. Uma hora sim, tem direito a trocar o voo, se ela quiser. Ih, agora a internacional, gente. Foi muito, ó. Táó. Então, vamos lá. Primeira coisa, tá gente? Voo internacional, se o destino ou a origem envolve Brasil, ela tem os Mesmos direitos do voo nacional, tá? Se tiver Brasil, como a gente tá saindo daqui, beleza, teriam os mesmos direitos. Que direitos são esses?

Resolução 400 da ANAC. Não precisa anotar as coisas que eu vou falar aqui, porque no final a gente vai dar um presente para vocês, que é um guia de bolso com as principais situações que o seu cliente ou você pode passar, vou cancelado, vou atrasado e o que fazer na prática. Então fica tranquilo, não Precisa anotar. Se você não quiser, lá tem artigo de lei, tem tudo direitinho. Vai chegar para vocês no WhatsApp aquele PDF maneiro que salva muito. Você não conseguiu falar comigo, não conseguiu falar com a equipe, você já manda esse PDF pro

cliente, já é um adianto. Beleza, a gente vai ter esse esse presente. Mas a Renata disse que tem direito a trocar eh de voo, teria direito então a ir por uma pel uma outra companhia aérea, no caso. Sim. Isso. Por Exemplo, se eu quisesse chegar dentro do meu horário, eu poderia olhar as disponibilidades de voo que tem disponível e brigar pelo meu direito de ir no próximo voo. Gente, ela não tá errada, sabe? Por quê? Quando você tem, mas ela só tem um detalhe, esse direito de você ir por outra companhia aérea, ele existe. A

maioria das pessoas não sabem. Então, vamos supor que o voo dela era pela Latan e deu ruim. Aí na Gol tem um voo saindo para Curaçal daqui a Pouquinho. Ela tem direito de chegar lá no guichê da Gol, sim, e falar: "Eu quero ir no voo da Latan, só que isso é quando eu voo cancelado. O seu, por enquanto só tá atrasado. Pode ser até que ele depois vire cancelado, mas neste momento ele tá atrasadinho em uma horinha ainda. Tá atrasos de uma hora você tem direito a comunicação gratuita. Mas que direito merda, né? Desculpa

aí o palavrão. Comunicação gratuita, que que é isso? Não é tão ruim quanto parece, Tá? O meu amigo que a gente se conheceu agora há pouco tempo disse que ele teve um perrengue em Amsterdante e uma senhorinha meio que abandonada lá e ele que foi ajudá-la. Essa senhorinha abandonada, ela tava com filho em Lisboa esperando e sem chip, sem celular, né? tava linha Mister Não, não conseguia se comunicar com o filho. A tal da comunicação gratuita, você chega no guichê da Latan e fala assim: "Eu preciso me comunicar com o familiar que Tá me aguardando.

Pode ser uma senha de Wi-Fi que funcione, pode ser um telefone emprestado. Então é um uma direito meio ruim, mas numa situação ajudaria, salvaria ali uma pessoa." O atraso que fica mais interessante é a partir de 2 horas. Duas horas de atraso. Renata, você sabe o que você tem direito além da comunicação. Deixa eu ver se eu lembro. Pode chutar que se você acertar tudo não me faz necessário aqui, entendeu? Então eu já chamei pensando, esperando que ela Erre para que eu possa explicar. Comunicação e pode chutar. Que que vem sua cabeça? Alimentação a salva

de palmas. 2 horas de atraso. Alimentação. Que alimentação é essa, doutora? Pãozinho de queijo murcho, velho. Aquele triste ali na prateleheira. Depende. Que horas que é essa viagem tá acontecendo? Você tá aí que é o qu do almoço. Meioia. Era meio-dia. Era meio-dia. Ela tem direito a um prato de Comida? Levanta a mão quem acha que sim. Tem. Não tem. Eles não. Eles não dão. O que que ela vai fazer? A Renata vai procurar um restaurante. Você gosta de comer o quê? Churrasco japonês. Massa. Massa. Ela vai procurar um italiano, vai gastar do próprio bolso.

Então isso, gente, nós estamos fazendo aqui esse teatrinho, mas você vai falar pro seu cliente, se eu voltar a atrasar era para sair às 10, meio e um já tem mais de 2 Horas de atraso. Vai se alimentar, escolhe um restaurante que você goste, guarda a notinha, você vai pagar do seu próprio bolso, tá? e vai guardar aquele comprovante, seja a notinha do restaurante, seja eu paguei no Pix, você pagou como? Fatura, cartão, cartão sempre para ganhar o quê, né? Não. Ah, doutor, o mole desse falando de Pix aqui, vocês não vão me bater no

final do evento não, né? Gente, eu passei a pagar as coisas no cartão tem pouco tempo, Depois que conheci Lobão, essa galera é mole. Santo de casa não faz milagre, né? Eh, a fatura do cartão vai mostrar ali. Então, se ela não guardou a notinha, porque ninguém guarda, né? Teu cliente provavelmente não guardou, tá? Você pagou no cartão, tem ali o nome do restaurante, o valor, o horário, é o que o advogado precisa para pedir o reembolso desse gasto. Atrasos com mais de 4 horas é que começa a ter direitos superiores. O tal do hotel

que todo Mundo sabe, né? Aí ficou de noite. Ficou de noite. Ela linda tá lá esperando o aeroporto inteiro. A gente vai pedir o quê? Para bater aquela foto miserável sentada na na, né, na poltrona com cara de tristeza. Vamos est produzindo provas. Essa é uma prova interessante, uma filmagem rapidinha de você ali no perrengão. Outra prova que é muito interessante tem a ver com o aeroporto em geral. Você saberia me chutar o que o que você pensa? O que vem na sua cabeça? Uma prova. O pessoal tá soprando. É foto do telão que o

pessoal já soltou aí para ajudar. Ah, por que a foto do telão? Porque companhia aérea adora dizer que tava com mau tempo. O aeroporto fechou, não sai voo para lugar nenhum. Que mentira. Acabei de vir ontem do Rio de Janeiro, maior chuvão. Não é todo mau tempo que faz um voo ser cancelado, né, gente? Então, a foto do telão mostra que tem outros voos acontecendo. Tem cliente meu que mostra, Filma até o tempo, quando é de dia, filma para mostrar que tá com sol, filma avião decolando. Gente, são provas. Ai, Aline, eu não fiz nada

disso quando eu tive meu voo cancelado. Tá tudo bem. A prova principal é a passagem. Já cansei de ganhar processo que a pessoa não tinha nada, mas ela tinha passagem. Que passagem? Aquela que mostrava que era para ela sair às 10 e a nova passagem, porque ela acabou indo só no dia seguinte. Quando ela acabou indo só no Dia seguinte, mais de 4 horas de atraso tem direito à hospedagem. Hospedagem. Quando você viaja, você costuma ficar em qual hotel? Tem algum que vem à tua mente assim? Vou falar o que eu fiquei nessa nesse evento

que foi o Blue Tree. O Blue Tree. Eu tô lá também. Podia ter marcado o café da manhã. Ó, ela ficou no Blue Tree. O Blue Tree ele é um hotel bacana, né? Seria ali um nota 89, né, amiga? Não é um Hilton, Nota 10. Em nome de Jesus, um dia chegaremos lá, né? Receba todo mundo. Mas ele é um hotel nota oito, vamos combinar. Não dá para est colocando ela no meia boca nota 5, se concordam? Então também não é qualquer hotel, assim como não é qualquer alimentação, não é qualquer hotel. Se o cliente

de vocês tá indo viajar, ele tem ali as reservas do hotel que ele pegou, tem que ser mais ou menos naquela base. Se ele tá voltando, o hotel que ele ficou mais ou menos Naquela, é isso que o juiz analisa, a sua realidade. Então, se a gente tá, nome de Jesus, a gente vai ter um rio, um negócio desse na vida da gente, quando a gente chegar lá a gente vai pedir um hotel nesse parâmetro. Beleza? Uma salva de palmas paraa Renata que ajudou aqui. Muito obrigada, amor. Bom, o Lobão me falou: "Doutora, vai trazer

brinde?" Eu vou fazer um brinde pra Renata, que foi a minha escolhida aqui para participar. Ela tem um vale de até R$ 200 no restaurante italiano. A sua escolha e patrocínio do Consumidor. Obrigada, Renata. Vamos lá. Vou atrasado, cancelado. Basicamente os direitos são esses. Guarda a provinha que é a passagem. Que passagem é essa? Pode ser cartão de embarque, pode ser o print do WhatsApp. Eu vim ontem pela Latan. Latan manda tudo no WhatsApp. Você não tem o cartão de bar? Aquele printzinho. O que que eu preciso, gente? O seu nome, a data do voo,

horário e eh o localizador, tá? Então pode ser print de meio. Você quer perguntar? Oi. Faltou o transfer. Faltou o transfer pro hotel ida e volta, tá? Então não me deram. Eu paguei tudo que não te deram. Você pagou, guarda o comprovante. E o hotel é só se você tiver fora da sua cidade, tá? Se você tiver na sua cidade, vai ser só o transfer. Eu sou do Rio, tô indo para cá, vou cancelado. Eu não Posso pedir um hotel não, tá? Eu vou ter que voltar a dormir com o meu marido. Ah, que coisa

ruim. Enfim, overbooking. Overbooking é basicamente o número um aqui. Vou atrasado, cancelado. Só que você ficou para fora porque a aeronave tá com muita gente. A companhia aérea [ __ ] vendeu mais passagens do que cabe. Detalhe, o overbooking eu tenho direito a pedir danos morais. Danos morais é o quê, gente? É aquela quantia Pelo aborrecimento que eu passei. No voo cancelado e atrasado cabe danos morais quando é mais de 4 horas. de atraso ou menos de 4 horas se eu perdi um compromisso. Beleza? A gente tá num evento aqui, tava vindo pro evento, perdeu

o evento porque atrasou uma hora, perdi a primeira palestra que foi do meu colega ali. Pô, queria muito ver a palestra da pátria. Perdi, posso pedir os danos morais. Só teve uma hora de atraso, mas eu perdi um compromisso. No Geral mais de 4 horas. Deixa eu beber uma aguinha que ficar aqui. Cansa, viu? Vamos lá. O overbooking ele tem um detalhe especial. Além de pedir danos morais, danos materiais, que é o valor, perdi a palestra, o valor que eu investi na palestra, danos materiais é todo esse gasto que você teve, você tem direito a

pedir. O overbooking tem um detalhe a mais que no de cima, no voo atrasado e cancelado, não tem. Alguém sabe me Dizer? Levanta a mão. Quem falou DS? Indenização DS. Hum. Tá sabendo até a sigla, amiga. De é direito especial de saque, indenização. No overbooking fiquei para fora. O avião tá lotado. Ai, Aline, por que que eles fazem isso? Porque uma viagem de avião é muito cara pra companhia aérea. Compensas quanto mais cheio o voo tiver. Às vezes eles vendem mais passagens Contando que alguém não chegue a tempo. Só que tem vez que todo mundo

chega e aí sobra você para fora. Você tem uma multa específica em dinheiro. Só que a resolução 400 da NAC, ela não traz esse valor em real, ela traz esse valor nessa moeda chamada DES, direito especial de saque. A gente vai traduzir pra nossa moeda, se for voo nacional é cerca de R$ 1700 em dinheiro na hora. Se for voo internacional, R$ 3.500 Em dinheiro. Então o seu cliente ficou para fora do avião, o voo não foi cancelado, a viagem vai acontecer, só que não tem lugar para ele. Ele pode chegar no guichê na hora

falar: "Com licença, minha indenização, minha multa". Pode chamar de multa, tá? Minha multa porque é overbooking. Aline, nessas situações eu preciso pegar uma declaração, declaração de cancelamento, declaração de contingência, declaração de overbooking. Se você quiser pegar, é uma prova a mais, é bacana, não é obrigatório, tá? A passagem já é a prova que mostra que era para você sair ali naquele horário. Então, muitos advogados ele instruem a você pegar a declaração. Pode pegar, vai envolver uma certa treta ali porque eu vou ter que pedir uma declaração. Tem cliente meu longe de mim instruir as pessoas

a falar mentira. Mas se isso for verdade na tua realidade, falar que tá pedindo ali a declaração para apresentar No trabalho. Não vou chegar a tempo. Eu preciso mostrar que o meu voo foi cancelado. Vocês podem declarar para mim. Se você solicitar uma declaração por escrito, a companhia aérea é obrigada a te fornecer, tá? Ai, Aline, meu voo foi cancelado, eu não pedi declaração nenhuma. Tá tudo bem. A gente consegue montar seu caso mesmo assim se você tiver a passagem. Mala extraveviada. Gente, na mala extraveada é o seguinte, doutora, deixa, Deixa só rapidinho acrescentar algo

aqui, porque eu já vivi o overbook uma vez e uma aplicação prática aí que aconteceu no meu caso, né? Só aconteceu uma vez, graças a Deus, né? Então, não tenho uma experiência tão longa, mas teve de um caso. Foi com a Gol, um voo para pro para pro Beto Carreiro com meus filhos. Ano passado tava indo eu, minha esposa e meus dois filhos, né? Então deu o Vbook em total, né? Chegaram lá e tudo mais e aí eles ofereceram lá um acordo, Então me deram um acordo, um papel para eu poder preencher com o valor

que era abaixo desse valor que ela falou de 1700 por pessoa. É o famoso cala boca. Isso, exatamente. Então, eram quatro pessoas, então daria 1700, 13, se 6000 e pouco. Eles me ofereceram para eu assinar para eu receber no Pix em até 5 dias úteis R$ 5.000. Então assim, eles já meio que disseram: "Ou você assina isso aqui ou você vai ter que pra justiça para conseguir teus direitos". Eu ia ganhar, Com certeza ia ganhar. E eu fiz uma análise, cara, eu vou ganhar cinco sem precisar me preocupar com nada, sem nenhuma dor de cabeça.

Apesar de eu saber que com a doutora é tranquilo e tal, não vai ter dor de cabeça, mas ainda assim é, depende do que faz sentido para você. R000 dava até pra gente analisar que às vezes eles oferecem R$ 1000 em milhas. Tipo, isso aí, isso que eu queria orientar vocês. Assim, orientem com o Cliente, cara, para fazer essa análise, é melhor você receber os cinco sem se preocupar com nada, assinar e receber e eles pagaram direitinho, eu aceitei, no meio da viagem caiu os R$ 5.000. Então, paguei a viagem quase toda com aquilo ali.

Para mim foi bom, valeu a pena. Um monte de coisa para pensar, um monte de dor de cabeça. Não, vou fazer isso aqui. A gente analisa também, a gente é bem honesto lá no escritório, então a gente quer entrar com o processo da pessoa, a Gente quer um processo a mais para nós, mas quando o cliente manda antes de assinar que a gente olhe, eu falo: "Ai, fala para ele que tá bom, sim, pode fazer sim, por eu tenho que trabalhar de forma honesta". Nesse seu caso, eu acho que eu diria, tá OK, porque se

a gente for ver o overbooking, foi 5.000, né? Foi em dinheiro, pagou na hora. Isso não pagou em cinco dias hoje. Caiu em três dias. Mais ou menos. Eu acho bacana. É justo, porque assim, de multa era voo Nacional. Nacional 1750. Os danos morais variam entre 5 a 10.000 em caso de overbooking. Também além do overbooking, o próximo voo dele teria que chegar com 4 horas a mais, porque se é overbooking, mas botam ele num voo direto, ele acaba chegando antes do que chegaria. Não vai ter o dano moral. Esse é um ponto importante. Eles

me encaixaram num voo tipo 2 horas pra frente, que tem voo direto São Paulo navegante o tempo todo. Então eu perdi, Sei lá, 3 horas do dia, foi muito pouco. Já não teria o dano moral, porque tem que ser mais de 4 horas, a não ser que tivesse perdido um compromisso. Fez um excelente acordo. É, então é bom ter essa sensibilidade e aí usar lá o no da equipe da Dra. Al para saber se vai dúvida manda pra gente que a gente analisa, tá? Eu passo o dia inteiro fazendo eh um monte de análise, um

monte de orientação. Valeu, meu amigo? Valeu, querido. Eu faço o dia inteiro a minha Equipe analisando coisas que não necessariamente vão nos trazer um processo, tá? A gente dá essa assistência gratuita. Por quê? Além de ter um escritório de advocacia, eh, eu tenho um propósito que foi o que o amigo falou ali na palestra anterior, não é tudo dinheiro, né? A gente quer ajudar as pessoas. Eu tenho um canal de ajuda ao consumidor, de ajuda ao passageiro. Então, esse caso aqui, por exemplo, a mala danificada, a gente não faz na Justiça mais mala danificada, porque

não tá dando danos morais, tá dando só o valor da mala. Para ganhar só o valor da mala, eu instruo o meu cliente a resolver direto com a companhia aérea. Então, eu já tenho um textinho, tá? Se você que tem agência de viagem, ainda não é meu parceiro, aqui tem muita gente que eu tô vendo que já faz parte da nossa parceria. Quer ser um parceiro nosso, como é que faz? Não tem que pagar absolutamente nada, é só me procurar. No Final eu vou deixar o QR code do meu Instagram, você me manda uma mensagem,

a gente coloca você no nosso grupo. É um networking super legal porque tem muita agência lá, a maioria vem do parceiro Lobão. E ali eu gravo um vídeo, falo o nome da sua agência, você apresenta no seu Instagram a sua agência tendo uma assessoria jurídica do maior escritório do Brasil. Então é bacana, tá? traz chancela pro seu serviço e a gente de fato presta um serviço honesto. Vocês Vão estar se filiando ali, né, tendo um parceiro que tá com nome bonitinho no mercado. Tá tudo certo. Oi, cadê você e você? Eu vou fazer o seguinte,

assim que eu encerrar, nós vamos abrir para perguntas. Eu vou começar por vocês dois e você lá do fundo. Beleza, gente? Eh, o site que a gente auxilia para resolver direto, administrativamente com a companhia aérea, o Procon online é esse aqui, ó, Consumidor. Meu atraso foi menos de 4 horas e eu não perdi nenhum compromisso. Consumidor.gov.br. Deixa eu até sair da frente para vocês baterem a foto. Resolve-se muita coisa ali. É tipo reclame aqui da vida, tá? Só que eu acho ele mais eficiente que o reclame aqui. Então você pede o quê? Olha, eu tive

uma mala que foi danificada por vocês. Bate a foto, mostra a mala ali quebrada, sem Rodinha, arranhada. O valor da minha mala é uma Sansonite, custou R$ 1.000. Você bota ali o link para eles de uma mala parecida com a sua e pede o reembolso do seu prejuízo. Tive um atraso menos de 4 horas, não cabe danos morais, mas eu quero uma compensação, pode ser algum valor, um vcher, algum valor em milhas, tá? A gente resolve. Aline, o que que eu escrevo lá para eles? Manda uma mensagem paraa nossa equipe que nós temos os textos

já Prontos, tá? E a gente não cobra absolutamente nada para disponibilizar isso para vocês e pro cliente de vocês. Minha advogada disse que isso aqui toda palestra eu gosto de dizer porque assim, você teve um perrengue com a companhia aérea, você vai pedir um hotel, vai pedir uma alimentação, ou eles vão negar ou eles vão tentar te fazer de bobo. A frase minha advogada disse que abre caminhos, abre portas, tá? Então podem usar o meu nome. Tem cliente meu que já Mostrou meu Instagram. Tô falando aqui com a Dra. Aline, por isso que eu acho

que ontem quando eu embarquei no voo da Lata me olharam tudo. Mas enfim, como funciona? Tem riscos. Processo judicial é o seguinte, eu só entro no juizado especial, pequenas causas. Não tem risco nenhum fazendo comigo, tá? Porque o meu contrato diz que o cliente não paga nada. Se perder, não paga nada para mim. Não paga nada pra companhia aérea, muito menos pra justiça. Se Ganhar, no final eu cobro 30%, que também é um valor que já está abaixo do mercado. Tem muita empresa praticando 35, 40. Eu acho 30 super justo, né? A pessoa já passou

ali o perrengue, já foi prejudicada. Eu não tenho nenhuma pretensão de aumentar, tá? É 30%. Quanto custa? zero. Então, se você ou teve um problema de direito do passageiro, não tem que pagar nada, vai ter que só perder um tempinho ali com a gente pelo WhatsApp, é tranquilo, vai Mandar o que aconteceu e a gente vai te atender. Quanto ganha a média nacional, um parâmetro assim no Brasil de danos morais, atrasos mais de 4 horas, voo cancelado é em torno de R$ 4.500, R$ 5.000. Infelizmente a gente não tá naquela época de indenizações de 10,

20, 25.000, tá? Já teve esse boom, mas convenhamos, né, gente? R$ 5.000 é uma grana legal, né? Tem indenização no meu escritório até de 30.000, 20.000, mas eu não posso prometer valores porque o que Vai determinar é o juiz da sua região. Quando a gente entra com a sua causa, a gente entra no juiz do teu bairro. Então tem entendimentos e entendimentos. Eu gosto de deixar isso claro, porque às vezes a gente vê na internet assim, ganhe R$ 20.000, o advogado, ele não pode prometer nem causa ganha, nem que você vai ganhar a causa, porque

não tá, né? Não depende dele. É claro que a gente quer ganhar, porque a gente só ganha os 30% no final, Mas eu gosto de deixar tudo bem explicadinho. Qual é o tempo de duração? Um tempo médio de duração num processo. Você entrou agora, procurou a minha equipe, mandou tudo pelo WhatsApp, foi atendido. Em até 48 horas eu dou entrada no seu processo. Ele dura em torno de 4 a 6 meses em média. Também vai depender do juiz do seu bairro. Tem juiz que tá mais acumulado, demora mais. A gente tem uma equipe que literalmente

inferniza a vida Do magistrado. Eu tenho uma menina que o papel dela é o dia inteiro ficar mandando coisa, ficar fazendo reunião online com o cartórios para empurrar o processo, porque eu também tenho interesse de receber o quanto antes, porque eu só recebo lá no final, tá? Mas em torno mais ou menos de 4 a 6 meses. Muitas vezes a gente faz um acordo com a companhia aérea. Eu já resolvi processo. Vocês conhecem aquele digital influencer Mateus Costa? Um que fica ataando a vida Do pai dele? Conhece, né? Que ele fala português errado pro pai

dele corrigir. Mateus é meu amigo de longa data lá do Rio de Janeiro. Eu sou amiga do da do irmão dele e vi o Mateus assim crescer. O Mateus, eh, ele foi, eh, constrangido, meu tempo encerrado, não. Ah, então tá, a apagar as fotos que ele fez dentro de um voo da TAP. Ele fez fotos da mãe dele, ele não filmou ninguém da tripulação e a comissária mandou ele apagar as fotos. Ele é um digital Influencer, ele apagou para continuar o voo. Depois a mulher voltou lá e falou: "Não, eu quero que você apague do

seu story". extremamente abusivo, não tinha nenhuma razão para isso. Entrei com o processo para ele, em 13 dias a gente fechou um acordo de R$ 8.000, tá? Por quê? Ah, porque o Mateus é famoso. Pode até ser, porque realmente eles têm medo e tal que ele saia falando, parará, mas a gente fecha acordos 1000 eh eh 1000 não, R$ 1.000 é muito pouco, né, gente? Pelo amor de Deus. Mas em um dia, um dia já tive acordo de um dia, uma semana. Como é que faz essa esse negócio de acordo? Você teve um problema com

a companhia aérea, você procura eles, eles não te não te dão nada. Você entrou com processo, a história muda. Você entrou com processo, gerou ali o numerozinho, processo judicial, aparecem já oferecendo R$ 3.000, R$ 4.000. Aí o nosso escritório entra em contato com Você, fala: "Yuri, eu acho que é uma proposta bacana. O seu juiz costuma dar 2.500 nesse tipo de causa. 3.000 tá até acima. Se eu fosse você, eu aceitava, mas quem dá a palavra final é o Iuri, tá? Advogado. Ele, por mais que ele tenha poderes para te representar, quem passou o dano

foi você. Então é você que sabe qual é o valor ali. Mas também fala: "Ó, Yúri, se você não aceitar, pode ser que o juiz dê menos. tá nas suas mãos, eu no seu lugar Aceitaria. Então a gente faz essa análise, mas deixa o cliente decidir qual o meu prazo para pedir. Tive um problema com companhia aérea, 5 anos, tá? Então a gente tá em 2025. Quem teve problema de 2020 para cá, tá valendo ainda. Pode me procurar, mandar mensagem no Instagram que a gente avalia o que que dá para pedir na prática, pega bem.

Se for de 2 anos para cá, tá gente? 5 anos, se você levou 5 anos para pedir aquilo, meio que os juízes acham assim Que você não foi tão, né, grave. Você levou tanto tempo para procurar os seus direitos. Então eu aconselho o quanto antes, até porque fica fresco na memória. Você teve um problema de com companhia aérea, uma mala que se extraviou, um voo cancelado, pega o bloco de notas, anota ali os detalhes porque depois você vai esquecer. Então é bacana porque tem riqueza de detalhes que vão deixar o seu processo melhor. Quanto mais

detalhes, eu tava com uma Criança, tem cliente que tava com filho autista, tem gente que tá com idoso, então esses detalhes, teve filas longas, f uma fila, tá? São dicas práticas que vocês podem aplicar na vida de vocês e também dos clientes de vocês. Quando o seu cliente ele te procura, por mais que você vai indicar o escritório, você mostrar um conhecimento inicial ali agrega valor ao seu trabalho, tá? Ô, você tem direito a isso, você tem direito à aquilo. Tudo isso vai deixando A sua agência com aquela cara mais profissional. Vale a pena? Tive

um problema com companhia aérea. Eu já me aborreci. Vale a pena eu pedir meus danos morais? Que que vocês acham? Pô, é um dinheirinho que é seu, você não tá fazendo nada de errado, você não fica queimado. Eu tenho uma cliente que ela é azul diamante, é uma médica, ela viaja muito para congresso, só comigo ela já via, ela já processou azul mais de 11 Vezes, tá? Então assim, não fica queimado, acho que é tranquilo, gente. Esse aqui é o meu Instagram, tá? Então, quem não tem a parceria ainda, quer fechar a parceria, manda mensagem,

fala que veio aqui do evento. Vou ter maior carinho do mundo. Eu vou passar o resto do dia aqui também fazendo networking, tirando as dúvidas de vocês. Eu sou super acessível, não tem esse negócio de doutora. Doutora é só o nome De guerra mesmo, que a gente precisava ter um nome comercial, né, que a gente atende muitos clientes, graças a Deus. Mas pode me procurar aí eu tive um caso aqui em 2022, será que dá? Será que não dá? a gente analisa e é isso. Agora a gente abre espaço para as perguntas, né? Vamos lá.

Tinha uma pessoa aqui, ele atrás e você lá. Eh, bom dia, doutora Tson da Embarque Alto. Bom dia. É uma situação de overbooking que eu queria passar aqui Que eu não eu entendi, eu sei como é que funciona, mas quando aconteceu com o cliente e eu não entendi o posicionamento da Latan. Era uma família de 10 pessoas indo para Orlando, três em um em um localizador e sete em outro localizador, porque os três são cliente da gestão e me tiam com milhas. E aí esses três embarcaram no mesmo voo, bonitinho, tudo certo, tava voando lá

e as sete pessoas ficou para fora. falaram que não sei, deram uma desculpa Extraordinária lá e uma situação clara de overbook ali, porque o voo tava ativo, os o irmão tava voando ali e não deu certo. Eh, a gente tá entrando com ação, né? Até foi uma orientação lá da doutora e só que o posicionamento na hora lá, eles não queriam fazer nada. É uma situação clara de overbook, mas eles não falam a palavra overbook até para não é, eles não falam para não fazer prova contrária, né? Só que como que age eh imediatamente Nesse

local lá, igual vi o paizão falando ali sobre o acordo, só que eles não ofereceram nada, na verdade. Eles simplesmente falou: "Ó, vou te realocar aqui." Realocaram num voo à noite, né? São dois voos para Orlando ali, um de 7 horas da manhã, um de 17 horas, e colocaram nesse voo de 17 horas. Então assim, perderam uma diária lá, uma diária de carro, uma diária de da casa. não atrapalhou nos parques porque tava pro dia seguinte, mas teve um transtorno Muito grande. Muito boa sua pergunta, Talison, né? Obrigada, viu? Olha só a situação que ele

narrou, 80% dos casos é isso aí mesmo. Eles te deixam para fora do avião, te oferecem nada não, tá? O caso do Lobão foi uma raridade. Ele já chegando assim, ó, toma aqui. Acho que eles olharam pra cara dele e acharam que ele se sabe das coisas. né? Tiveram medo dele de perder mais. A maioria das vezes eles não oferecem Absolutamente nada. Se o seu pessoal tivesse mandado mensagem para mim na hora, tivesse me chamado no inbox, eu teria dito o seguinte: "Eh, tem outro voo saindo pro mesmo destino de outra companhia aérea?" Não tem.

Se tivesse, você vai lá e vai bater no guichê da sua e vai falar: "Me realoca no voo da concorrente que eu tenho direito". Tá no artigo 28 da resolução 400 da ANAC. Você não vai saber isso não, mas a gente te fala, tá? Não precisa gravar essas Coisas não. Não tem hotel, tá? Eles deram hotel, não, né? Não deram nada, né? Cagaram. Desculpa a palavra. Então vai ter que gastar do seu próprio bolso, infelizmente. Ai doutora, eu não tenho condições. Vai passar a noite no aeroporto. Depende da realidade de cada um. É triste, mas

eu já tive cliente assim, tá? Você tem condições de pegar um hotel? Tenho. Vai lá, pega o comprovante de tudo. Sabe que É uma prova boa, porque assim, já que você não teve o seu direito, vamos atrás agora de produzir provas pra gente pedir esse reembolso na justiça, tá? Outra prova que é bem bacana, as pessoas ficam em dúvida. Isso serve de prova. O juiz aceita print de WhatsApp. Na hora desse perrengue, com certeza eles contaram pra família. Não, vocês não vão acreditar. Tô planejando essa viagem há meses. Chegou na minha vez de viajar, eu

fiquei para fora do avião. Absurdo, né? Essa Mensagem, essa troca de mensagem que você faz com um familiar seu, você printa ela mostrando a data, isso enriquece o seu processo, tá? a gente consegue também usar de provas. Muita gente tem dúvida, mas a justiça ainda, pelo menos no juizado especial, que é o Pequenas Causas, aceita print como prova. Beleza? Sanei sua dúvida e aí a gente corre atrás do prejuízo. Se Deus quiser, vem aí uma boa indenização, danos materiais, tá? Tem duas mãos Levantadas. Eu só tinha prometido dois colegas antes. Aí eu seguro e faço

vocês. Beleza. Tinha alguém atrás de você? É você, né? Ah, já tem el depois a gente volta em você. Fala, querido. Eh, bom dia, pessoal. Rafael da Ver. Bom dia, doutora. Eu passei por uma situação que foge um pouco da seara aí dos passageiros. Eu fiz uma compra de milhas com a de pontos com a Livelo e logo na sequência eu fiz a transferência no Mesmo dia pra Smile e depois eu percebi que a quantidade era diferente, era exacerbada. A bonificação não foi dada não. Na verdade a compra mesmo. Eu fui comprar 10.000, Comprei 100.000,

transferi também 100.000 sem perceber e na mesma hora que eu percebi, eu fui tentar fazer o cancelamento. O problema foi você que botou o zero a mais? Foi. Hum. Não, já ganhei. Ah, ganhou. Já é só que o que aconteceu? Eh, eu tive um problema muito grande de Tentar tirar os pontos da Livelo, mandar de volta ou da Smile, mandar de volta para Livelo para poder fazer o cancelamento. Uma empresa jogava pra outra, basicamente, ninguém resolveu o problema. Então, fui, eu mesmo fiz a petição inicial, entrei lá no, fui no fórum e dei todo o

prosseguimento. O problema é que eu consegui reaver o dinheiro, só que eu queria ter ganhado o valor dano moral, porque justamente saía R$ 1.000 do meu salário sempre por causa Disso. Eu acredito que eu não tive uma consistência muito grande na hora de explicar o meu, vamos lá, em teoria, meu sofrimento com aquela, com aquele débito. Você é operador do direito, você é formado direito. Não, não, não. E aí é justamente o que eu queria saber, é nessa área de compra de milhas, a senhora também trabalha ou não trabalho. Primeira coisa, fica em paz. Você

é leigo, né? Você fez ali a sua parte de correr atrás e tal. Mas eu vou te deixar Feliz agora. A justiça, ela tem entendido que quando o problema da pessoa envolve só prejuízo financeiro, não gera danos morais. dá o reembolso daquilo que a pessoa gastou, mas não tem dado danos morais. É justamente o mesmo caso da mala danificada. A mala danificada, você teve um prejuízo financeiro, você comprou sua mala e tal, você tem direito a pedir o valor da mala. Então eu entendo que o juiz ele Teria que te dar sim de fato o

valor do prejuízo. Ah, no final eu tive um prejuízo de R$ 1.000. Esse reembolso é dano material. Danos morais é o aborrecimento, a perda de tempo, a frustração. Nesses casos, infelizmente, os juízes não têm dado. Não é uma análise minha, tá? Eu vejo dano moral. No seu caso, você ficou extremamente estressado ali resolvendo, né? Passou apuros. Se eu fosse a sua juíza, eu daria dano moral. Mas num geral, quando o prejuízo é só no bolso, não teve perda de tempo, aborrecimento, cancelamento, não tem dado danos morais. Aí a gente orienta pelo consumidor. Ou você pode

buscar de fato a justiça, você não precisa da ajuda de um advogado para buscar o juizado especial. Eu indico que você faça com o advogado porque a gente tem todos os macetes, as estratégias. Então, mesmo que você perca 30% para mim, você tem muito mais chance De ganhar o processo. A gente sabe o que eles vão alegar, a gente sabe rebater. São 8 anos de experiência, é por isso que a gente oferece o serviço, tá? Mas fica em paz. Eu acho que infelizmente não ia dar mesmo, não. Pelo menos teve o reembolso do prejuízo financeiro.

É, eu tive depois de um ano, um ano e pouquinho, eu tive o reembolso total do valor, né, que eu investi, mais lá correção monetária. Acabou que não compensando é elas por elas, mas eu Acredito que se eu tivesse entrado como advogada, eu teria uma consistência maior para provar que eu tive um sofrimento, ainda que seja só financeiro. Pois é, de fato, a gente faz toda ali um drama, né? Eu falo com as minhas meninas, as advogadas que trabalham comigo, carrega a mão no drama aí, minha filha, bota fila, bota essa pessoa, né? Tem tem

toda uma forma de contar pra gente induzir o juiz a dar aquilo que a gente gostaria. Obrigada, Viu? Tem só mais uma pergunta? Desculpa. Pode. Claro. Só se lobão me expulsar daqui daqui a pouco. Tá tudo bem. Não, na verdade, todos os clientes das agências que tiverem um problema e a gente indicar, tem algum tipo de comissão, alguma coisa ou não? Não entendi. Eh, nas nossas agências, todos os clientes que tiverem algum tipo de problema e a gente ter a indicação, ganha alguma comissão, alguma coisa do tipo. Então, entendi. Eu entendi você Falar, tem algum

tipo de punição. A gente não repassa a comissão porque eu não consigo dar conta de controlar isso de forma correta, tá? O meu operacional é muito caro, são mais de 50 advogados, como eu falei, e a gente dá um atendimento, com todo respeito a todos os advogados que estão no mercado, mas a gente dá um atendimento fora da curva, justamente por isso que o meu operacional é caro. Hoje eu tenho muito agente que fechou comigo, que abandonou O advogado, que fazia parceria porque o cliente reclamava na cabeça dele o dia inteiro. Seu advogado não me

responde, o cara não me passou dinheiro, eu vi que já saiu dinheiro desde o dia tal. Então assim, a gente entra com a ação em 48 horas, a gente repassa o pagamento em 24 horas, que é o tempo do meu financeiro bater aquilo ali, ver de quem que é. Então, o que que eu ofereço em contrapartida? Um serviço de qualidade, tá? Que às vezes faz sentido do que uma Parceria que o seu cliente vai ficar depois aborrecido com você, porque foi você que indicou o advogado para ele. Lá no nosso Instagram, nas últimas três postagens,

as primeiras assim da fila, tem muito feedback. de clientes que já fizeram com a gente. Então vocês conseguem ver que é um trabalho sério. Então essa é a contraprestação, é a garantia de que você tá indicando um serviço bom. Tá bom. Tinha mais gente? Oi querido. Bom dia, doutora. Aqui é o Vinícius da Sanviagens. Eu tenho tenho duas perguntas. A primeira é sobre o horário de atendimento, porque em alguns casos a gente sabe que os clientes eles estão eh de madrugada, um horário muito à noite. A gente já teve algum problema, igual você falou isso

do atendimento de às vezes o escritório parceiro não tem ninguém para atender, o pessoal já encerrou o comercial. Queria saber um pouquinho sobre esse horário de atendimento e tirar uma dúvida também Sobre a situação do overbooking que você tinha falado. Eu e a minha esposa, a gente passou por uma situação que não foi com a gente, mas foi no voo da companhia aérea perguntar se tinha algum voluntário para poder sair do voo. Eu queria que você explicasse um pouquinho de do porqu dessa abordagem, se teve algum problema da pessoa que ficou para fora, eles estão

tentando remanejar o o por que acontece isso. Tá ótimo, amigo. Excelentes perguntas, Vinícius. Vamos Lá. Eh, o nosso atendimento, ele é horário comercial, tá? De 9 às 18 horas de segunda a sexta. A Aline não tem plantão. Eu já tentei colocar um plantão final de semana e à noite, só que ninguém quer fazer. Ninguém quer trabalhar essa hora, né, gente? Aí o que que eu fiz? Eu criei o guia de bolso, porque o guia de bolso ele já tem ali os principais assim, as primeiras coisas que você vai ter que fazer numa Situação de perrengue

aéreo já tá ali. É justamente o que eu falaria pro seu cliente. Tira foto disso, vai não sei aonde, pede não sei o quê, ali já tem. Então o seu cliente ele vai rolar lá mala extraveada, faz isso, faz isso, faz isso, faz isso. Esse primeiro atendimentozão, ele já vai ter ali. Então quando você vendeu a passagem, vendeu o pacote, já manda o presente, tá aqui o guia de bolso, tá? Eu respondo tudo no Instagram, sou eu mesma quem Responde. Então eu fico online, eu tenho com a mão nervosa ali. Então assim, eu já atendi

cliente 1 da manhã, 2as da manhã, eu respondo. Então na dúvida também me chama no inbox, que sou eu mesma que respondo, fora do horário do expediente à noite também, porque eu acho que vocês já devem ter percebido, eu amo ferrar com a vida de companhia aérea. Eu sou muito feliz fazendo isso. Por quê? Porque elas ferr a vida da gente, né? Não. Ah, não, gente. Você ralou, você lutou para vender aquela passagem pro pessoa chegar lá e ficar no voo atrasado, voo cancelado. Não é justo. Então me chama no inbox, tá? O overbook é

o seguinte, eu já vou te chamar. Maravilhoso. O eu vou ficando aqui até o Lobão mandar o DC, tá? Advogado gosta de falar. Pode ser a última. Então ela vai ser a última, tá? Quem não conseguiu fazer sua pergunta vai me chamar e aí nós vamos ficar conversando aí, tá? no No almoço, nenhuma dúvida vai ficar sem esclarecimento, não. Tá bom, gente? Ou pode mandar também aqui no no direct. Às vezes no overbooking, a companhia aérea já preva ela já oferece. Em vez dela arrancar você do voo, uma pessoa aleatória, que a gente também não

sabe como que eles escolhem aquilo, às vezes eles perguntam: "Gente, o avião tá lotado demais." Ou vamos supor, "O seu voo é das 11 horas, o voo das 10 horas foi Cancelado, sobrou maior galera para botar no teu. O avião não vai comportar". Às vezes eles perguntam, gente, tem alguém que quer se voluntariar para ir no voo mais tarde e a gente vai pagar R$ 2.000, a gente vai pagar R$ 1.000. É interessante? Depende. Se para você fizer sentido, aceita, né? Nesse caso, se você aceitou, aí você não pode falar que sofreu um overbooking, tá?

Foi você que se voluntariou. Beleza? Isso é só para ficar muito claro aí. Aquilo ali que eles estão prometendo mesmo. Dica da doutora, tão oferecendo 1000, eu fico por 2.000. Faz uma contraproposta, né? Tudo que companhia aérea te oferecer, tá te oferecendo 500 milhas. Faz uma contraproposta de 1000, pede o dobro. Famoso não, você já tem, né? Tenta, vai barganhando ali. Minha amiga, qual o seu nome? Bom dia. Bom dia, Dra. Camila da Word Connection. Bom, eu passei um super perrengue de um voo Londres, Lisboa pela Easyjet. É uma Low coast. Eh, eu tava com

a minha mala de bordo, eu tinha joia, tava com computador e eles falaram que não dava para a mala ir comigo no avião, eu tinha que despachar. Falei: "Não posso despachar essa mala." E aí eu eles me retiraram do voo, veio segurança me tirar. Eu perdi meu evento. Foi horrível que eu vivi. E aí como fica? Porque não era dentro do Brasil. me deu até a dor no coração, por a pergunta dela é muito boa para Complementar minha palestra. Tudo isso aqui que eu ensinei, a gente só se aplica se a empresa tem CNPJ. A

ISJET, ela não tem sede no Brasil. Como é que eu vou entrar com processo e mandar um oficial de justiça citar a empresa? Teria como fazer na vara cívia que envolve custos. Aí tem que ter tradutor juramentado, não compensa. Low cost, infelizmente, a gente não consegue processar. Aijet, ela tem um canal que Quando você teve algum problema com ela, é como igual teve o link ali do consumidor. Tem um canal que você vai falar com eles. Não sei se vai resolver muito não, mas eu tenho esse link, eu te mando. É uma pena porque é

uma causa que se fosse uma delta da vida, se fosse a United, America Airlines, aerolíneas, a gente faz gringa o dia inteiro, Tap, só que são gringas. Se eu vou sair do Brasil, ela tem CNPJ, não tem como ela atuar Aqui se ela não tiver, tá? Então, se fosse uma outra gringa, uma dor, odeio dispensar processo, mas infelizmente eu sinto muito. Eu vou te mandar esse link, você me pede enquanto eu tiver aqui. Obrigada, doutora. Eu que agradeço. Eu queria só comentar mais uma coisa que vai ser até positivo pra senhora. Eh, uma cliente minha

comprou o bilhete comigo, ela teve um problema, passou a noite no hotel, tal. Ai, Camila, aconteceu isso, perdi a conexão que era Outra companhia. Falei: "Tira foto de tudo e processa a companhia". Beleza. Passou um mês, chegou uma intimação na minha casa, porque ela ela processou você. Ela pegou um advogado que o advogado me processou. Tá vendo por que tem que fazer parceria comigo? Então tô fechada aí já, doutor. Nunca processei uma agência. Isso é um absurdo. Você ia fazer o quê? Tu ia vestir de avião e ia lá fazer o voo da mulher? Gente,

sem noção, né? Ó, se acontecer com vocês, Fica calmo. Processar a agência é uma coisa, ganhar é outra. Essa causa tá andando ainda ou já tá andando? 99,99% de chance de não dar nenhum BO para você. Já vi e nunca processei agência na minha vida. Antes de ser amigo das agências, eu sempre achei que agência não tem culpa nenhuma. Ah, responsabilidade solidária. A agência vai fazer o quê? Vai obrigar a botar a arma na cabeça, mandar o piloto. Não tem como, né, gente? Só que no final das Contas eu já vi, além de nunca ter

feito, eu já vi o resultado de processos. Os juízes costumam ter bom senso em relação a vocês, tá? Tiram a agência, julgam extinto ou improcedente em relação à agência. Dá aquele friozinho na barriga. Eu imagino chegar um processo para você, você lê justiça ali, fica tranquilo. Você vai ter que se defender, vai ter que nomear um advogado e vai botar ali que você não tinha nada que você poderia fazer a respeito. A Assistência foi dada. Quando é que pode dar BO paraa agência? erro na emissão, tá? Emitiu com o nome errado da pessoa, aí pode

ser que o juiz veja que teve uma responsabilidade da sua parte, tá? Só que quando tem erro no nome, você tem direito a corrigir aquele erro junto à companhia aérea até o momento do chequin, gratuitamente. Se for voo nacional, se for voo internacional, vai ter que pagar uma taxinha para corrigir o nome. Tenta corrigir logo, resolver Aquilo para não gerar mais um prejuízo pro seu cliente. Mas que a agência tenha sido responsabilizada até hoje eu só vi isso. E mafé, né? Vendeu uma voo que não existe, mas aí não é agência, é picareta, não é

o caso de vocês. É isso, gente. Muito obrigada. É um excelente evento para todo mundo. [Música] I can smell your animals like animals. [Música] Vamos lá, turma. E aí, curtiram a palestra do Dra. Aline? Muito bom, né? Salve de P para ela aí. [Aplausos] A gente sempre tomar muito cuidado, né, com o que a gente coloca aqui no palco, que a gente indica para vocês, porque a gente sabe que a nossa indicação cada vez mais tem peso. Então, pode ter certeza que a gente tá sempre preocupando com isso aí de trazer bons parceiros, eh, bons

fornecedores para Vocês, né? Então, esse é um ponto importante. Eh, eu sempre quando tenho BO, eu eu utilizo serviço da Dra. Alina está com processo aberto, inclusive, que foi algo que ela não citou aqui. Eu queria citar de forma bem rapidinho, porque isso foi algo que eu descobri não tem muito tempo e me ajudou bastante num problema sério que eu teria recente. A gente fez uma emissão lá na agência eh há uns dois meses atrás. Eh, uma colaboradora era nova, tinha acabado de Assumir lá como consultora, né? E ainda não tinha tanta malícia de algumas

coisas, né? E ela fez uma emissão bem alta, uma venda de R$ 40.000 e com a Latan, né? Usando miras Latan na tarifa Light. E ela emitiu antes da cliente pagar, né? E aí o Gabriel, meu gerente, veio me perguntar, falou: "Ó, tem essa cliente aqui que já é uma cliente antiga e tal, mas ela falou que você vai conseguir pagar amanhã de manhã. Isso era tarde. Eh, a gente pode emitir para Ela?" Eu falei: "Não, não tem problema, emide tal, só acompanha se ela vai pagar realmente até amanhã de manhã, senão a gente cancela,

vai perder os CPFs ali, mas assim, valia a pena porque era uma emissão grande dar um bom lucro". Aí, beleza, enfim, eh, a gente se passou, passaram as 24 horas, né? E aí já bateu aquele desespero e agora 15 milhão e meio de milhas emitidas. Estaria falado, passou as 24 horas. Teoricamente, segundo a companhia, não tem o que Fazer. Se o cliente não voar, você perde o valor total, porque ela não tem direito a reembolso, só reembolsa as taxas de embarque, né? Só que aí que tá. Eh, isso é é algo abusivo. A companhia não

pode reter o valor inteiro da passagem, ainda mais que é um é um voo só para setembro. Foi emitido em abril, início de abril ou final de março para um voo em setembro. Então, o entendimento dos juízes é que a companhia tem tempo suficiente para eh Comercializar novamente aqueles bilhetes. Então, é é fora da realidade, eles reterem o valor inteiro, né? Eles podem reter, se eu não me engano, até 10%, algo assim. E aí entramos com um processo que a Dra. Aline tá em andamento. Ela já tem outros vários casos que aconteceu algo semelhante. Ela

conseguiu reverter, conseguiu fazer que a companhia inclusive eh eh pagasse danos morais, danos materiais, enfim. Eh, então a gente tá com processo Rolando. Quando eh avançar eu boto no grupo lá da mentoria para atualizar vocês. Hã. Não, no final o cliente não pagou, né? Então a gente tá com o processo rolando. Assim, o lado bom é que eh a companhia aérea pode, o juiz pode determinar duas coisas, né? Ele pode determinar que devolva as milhas e só retenha 10%, e ele pode determinar que eles paguem o valor das milhas. Só qual que é o valor

da milha da Latan no site? R$ 70 o milheiro. Então prejuízo Pode sair de 40 para virar um lucro de 50 no melhor dos mundos, né? Eu nem tô contando com isso. Tô contando que só devolva toma o prejuízo dos 10% e faz parte, até porque foi um erro nosso, mas o juiz que vai determinar. Já houve casos, ela mesmo nos passou, onde a o juiz determinou que a companhia pagasse o valor das milhas e a vez de devolver as milhas. Então assim, pode acontecer, mas assim, é um caso real que pode acontecer com vocês.

Então, primeiro de Tudo, tomem cuidado quando o cliente não quiser pagar na hora, se não for alguém, é realmente confiança, ainda mais uma venda alta para vocês controlarem dentro das 24 horas. Mas é aquilo, né? quando começa a envolver time, começa a envolver equipe, foge muito da gente. Aí às vezes pode acontecer um erro, mas dá para dá para resolver. Beleza. Acho que o Vinícius levantou a mão ali, né? Tentei. Abrimos reclame aqui, não deu certo. Abrimos consumidor também não deu Certo. A Latan respondeu dizendo que a tarifa lá é não é não reembolsável, que

quando eu comprei eu aceitei comprar a tarifa não reembolsável. São a gente teve caso 24 horas a gente precisouar o mesmo mesmo Pois é. É, não, mas foi bom você ter falado porque realmente essa é a orientação. Antes de ir direto para pro processo, façam o reclame aqui, façam o consumidor. Só que a gente fez os dois, nos dois a Latandu que não ia devolver Porque foi uma decisão nossa, porque eles entenderam que era um valor muito alto, né? E mas é burrice, né? que óbvio, se é um valor muito alto, é óbvio que eu

vou correr atrás. É o contrário, né? Se fosse um valor pequeno, às vezes o cara deixa, mas como é um valor muito alto, é óbvio que a gente vai correr atrás. E aí a gente tá na esperança aí de dar certo. A gente atualiza vocês depois. Mas é mais um caso aí que às vezes a gente fica no desespero e isso Serve para Latan, para Gol, para azul, qualquer uma, né? Eles não podem reter um valor acima de 10% do valor que você pagou, senão é abusivo. E aí tem lá o embasamento jurídico que a

doutora colocou no processo, já tá rodando. Beleza, turma? Vamos lá, então, pra gente seguir nosso cronograma aqui certinho. A gente vai e agora pra página 25. eh, do workbook. Então, peguem o workbook de vocês, beleza? Eh, a gente vai falar eh de dois de três temas agora Antes da gente partir pro almoço, beleza? Eh, que é primeira parte de backoffice, depois a gente vai falar um pouco da parte de contratação, vai falar também um pouco de liderança, beleza? Então, abram aí, página 25, backoffice, sistemas e otimização operacional. Vamos lá. Apesar de não ser a atividade

principal de uma agência de viagens, tá aí no primeiro parágrafo, o backoffice é importante para o sucesso da operação, tendo em vista que ter essa área Organizada traz segurança para que os donos possam focar ainda mais em trazer novas oportunidades de negócio pra empresa e implementar novos funis de aquisição de clientes. Então a nossa figura como dono, como fundador, como CEO, é muito mais tá focado em das portas para fora do que das portas para dentro, né? Das portas para dentro. interessante que tem ali a figura de um líder tático, tem o teu operacional, teus

consultores, etc., né? E quanto Mais a gente consegue organizar a operação, mais a gente consegue focar no que a gente tem que focar de fato. Mas é óbvio, a gente sabe que é um processo, a gente sabe que é, não é da noite pro dia, etc., né? E o backoffice ele envolve uma série de atividades que quando você tá começando, o caso da maioria de vocês aqui que ainda e não tem um time grande, eh é terceirizado. Então aqui no terceiro parágrafo eu coloquei alguns exemplos. Eh, então, Gestão financeira, então muitas vezes você delega o

financeiro para alguém de fora fazer, tem muitas agências que t esse financeiro feito fora. Contabilidade. Então isso aqui é algo que eu acho que a grande maioria das agências tem terceirizado praticamente a a vida inteira da agência, que é a parte de contabilidade, especificamente, gestão de recursos humanos. Então, muitos de vocês eh na hora de contratar recorrem a uma empresa de recrutamento Para fazer essa contratação. É, é normal. a gente também já passou por essa fase e departamento de pessoal também é parte de controle desses controles, assessoria jurídica, que é o caso da Dra. Aline

hoje não tem uma assessoria jurídica interna nossa. Nossas advogadas eh que fazem assessoria jurídica nossa, eh são parceiras. Então a Dra. Aline que esteve aqui no palco agora e a Dra. a Ana, que vai est na parte da tarde, da parte trabalhista, Mas ambas eh são parceiras, não são não fazem parte oficialmente do nosso time e outras atividades que vocês façam aí que que não tem a ver com a operação especificamente. Então tudo que é backfice, que não tem a ver com a operação. Então o consultor não é backoffice, o atendimento não é backoffice, é

o quem cuida da gestão da dos bilhetes tem a ver com a operação, não é backoffice. Então backofice é tudo que é, vamos dizer assim, fora da Atividade principal da agência, beleza? E aí com o tempo, eh, é um processo natural que você vai internalizando algumas partes do backoffice. Por exemplo, hoje a gente contrata em torno de cinco colaboradores novos, de quatro a cinco colaboradores novos por mês nas nossas empresas lá, tanto na empresa de educação quanto na agência. Então assim, parou de fazer sentido eu ter uma empresa de fora. É muito melhor eu ter

um RH dentro. a gente trouxe uma pessoa Especialista de RH para trabalhar dentro da empresa. E todo o processo de contratação hoje a gente faz interno, a gente não faz nada terceirizado, mas houve uma época que a gente contratava um colaborador por mês, às vezes passava mês não contratava ninguém, não tinha por ter um custo fixo de um RH se não ia usar tanto. Então aí até eu coloco isso aqui no workbook, é que é muito da visão estratégica de vocês de qual que é o momento de internalizar uma atividade Dessa e qual que é

o momento de continuar terceirizando. Algumas dessas aqui a gente continua terceirizando. A própria suceira jurídica eu dei como exemplo. outras a gente já internalizou, beleza? E e aí eu coloquei como ponto principal aqui de fator de decisão de vocês eh eh decidirem a hora de internalizar ou não uma atividade, porque isso vai aumentar o custo fixo. Por exemplo, se eu tenho uma empresa de recrutamento eh externa, não tenho um RH E eu contrato mês sim, mês não, no mês que eu não contratar não vou gastar nada. Então não é um custo fixo, é um custo

variável e no mês que eu vou contratar vou ter que pagar aquela assessoria. Normalmente a maioria das empresas cobram o primeiro salário. Então, por exemplo, lá quer contratar um consultor, vou pagar 2.000 de salário. Os primeiros 2.000 você vai pagar para aquela empresa e aí tem umas garantias lá e tal de se não der certo, se tiver o Turnover, eles eles fazem refazem o processo, entregam mais pessoas, tem uma série de regras, mas assim, não é o ideal, né? Para quem tá começando, OK, mas depois você já tem um certo volume, é bem importante esse

processo é feito interno, porque você consegue passar realmente a visão da empresa, os valores da empresa, já prospectar com mais assertividade. Então é bem melhor, né? Então, a gente colocou um um uma métrica específica aqui paraa gente que a gente Vai analisar e vai fazer também uma oficina prática agora, que é uma questionamento que eu coloco aqui no penúltimo parágrafo da página 25. Qual o percentual ideal de custo com a folha de pagamento em relação ao faturamento de uma agência de viagens? Por quê? Eh, eu entendo que a a representatividade desse custo dentro da operação

de vocês é bem importante para você definir a hora de aumentar ou não o seu custo fixo, porque uma empresa no começo, o principal custo Dela é com folha, não tem muitos outros custos, né? A gente vai falar daqui um pouquinho de ferramentas, mas poxa, ferramenta que a gente usa aqui de gestão de bilhete, que é o Idas, paga, sei lá, R$ 100 e poucos reais por mês. Ah, tem outra ferramenta que é o clique massa, que a gente comentou aqui, que é a ferramenta de gestão de atendimento, paga mais R$ 300. Então, assim, uma

empresa que tem 500.000 1000 de faturamento, com 50.000 de RAV, a gente Gasta R$ 400, R$ 500 com ferramenta, muito pouco, né? Diferente da empresa de educação que a gente gasta muito mais com ferramenta, mas pra agência mesmo, ainda mais no começo, o principal custo é com folha de pagamento. Então é interessante que vocês tenham isso mapeado e saibam como calcular eh quantos por cento eh da do teu faturamento, da tua realidade, né? aqui especificamente, eh, considerando também a RVE, porque não adianta você se basear Só no faturamento, porque a a gente viu aqui ontem,

né, que a margem de lucro das agências variam. Tem uma que tem muito volume, tem a margem de lucro menor, a outra que muitas vezes tem um volume menor e tem a margem de lucro maior. Então, cada negócio é um negócio. Então, a gente vai fazer uma atividade prática aqui para poder eh mapear isso e vocês vão entender um pouquinho melhor e vão poder, pô, de posse desses números tomarem a decisão na hora certa de Aumentar o custo fixo com RH, de aumentar o custo fixo com financeiro. Então, a mesma coisa, a gente por alguns

meses teve o a parte do financeiro quea era delegado, era uma empresa de fora que fazia, né? E aí, recentemente a gente trouxe uma pessoa especializada, recentemente não tem alguns meses, a gente trouxe uma pessoa especializada para cuidar das duas empresas. A gente tem um financeiro lá hoje cuidado por por uma pessoa, né? Então a gente vai Aos poucos trazendo para tornar a operação, isso torna a operação mais cara, né? Mas em compensação torna operação mais com a sua cara, você consegue eh tomar as decisões melhor ali dentro do teu negócio. Beleza? Então, na página

26 eh tem um exemplo, né, de como calcular isso daí, né? Então eu coloquei um exemplo aqui porque assim eh é muito questão de visão também, tá pessoal? Cada um tem uma visão. Isso daqui é não é uma regra, mas eu entendo que o meu Negócio, né, ele é feito para que eu, pessoa física, possa viver melhor. O meu foco é sempre quanto eu quero tirar desse dinheiro para poder viver melhor, né? Não sou eu que tô aqui para servir a minha empresa. Minha empresa tá aqui para me servir. É o que eu penso, né?

Eh, é, é uma questão de visão. Então, claro, a gente dentro da empresa busca servir os nossos clientes, mas eu nunca vou me me ver como um escravo da empresa, da pessoa jurídica. Na verdade, A pessoa jurídica serve para que eu, pessoa física, possa realizar meus sonhos, possa dar segurança paraa minha família, possa viajar, possa fazer o que eu o que eu pretendo nessa vida. Então é uma questão de visão. Então no meu ponto de vista, o primeiro ponto que vocês têm que observar quando vocês chegarem nesse momento de buscar internalizar alguma alguma dessas atividades

e aumentar o custo fixo de vocês é quanto que eu quero tirar da minha agência todos os Meses. Eu sei que tem algumas agências aqui que, ah, não, eu nem tiro nada, eu deixo lá porque ainda tá no começo, ainda tô fazendo caixa, beleza? Mas assim, a gente tá considerando aqui uma empresa já rodando e você vivendo da agência, que eu sei que é a realidade também de muitos de vocês. Então você tem que entender, não, eu preciso tirar aqui nesse exemplo que eu coloquei, ó, eu preciso tirar do meu resultado mensal R$ 7.000. Então,

meu objetivo é com a Minha agência tirar R$ 7.000 limpo no final do mês para pagar minhas contas, pagar minha vida e viver e deixar R$ 1.000 investidos no próprio caixa da agência. Esse foi um exemplo que eu coloquei aqui, tá? Aí vocês vão modelar pra realidade de vocês. Botei esse exemplo só para vocês poderem entender como fazer o cálculo, beleza? E aí, beleza? Coloquei aqui um exemplo, lá meu faturamento é de R$ 100.000. Aí embaixo coloquei uma tabelinha para ficar mais Fácil de vocês visualizarem, tá? É, meu faturamento é de R$ 100.000 com uma

margem de lucro bruta de 15%, né? A gente trabalhou esses conceitos ontem. Então, a margem lucro bruto aqui é antes de tirar os custos que você tem hoje dentro da sua operação, né? Porque é difícil é uma operação que não tenha custo nenhum. algum custo você vai ter. Então aqui margem de lucro bruta R$ 15.000, ou seja, a margem de lucro bruta nada mais é do que o RVE, né? O Comissionamento. Então 100.000 de faturamento, 15.000 de RVE. Eh, encontro-me na faixa inicial do Simples Nacional. Então ali tá atual 6%. Então é um tema que

nessa imersão a gente decidiu. Claro, são muitos temas. O ideal seria que essa imersão fosse pelo menos uns 4 dias. Então dois dias parece muito, mas já estamos chegando na última parte da imersão. Passou rápido, né? Então, teve um monte de coisa que a gente não Teve um monte de tema que a gente não conseguiu trazer porque escassez de tempo, né? Até por isso a gente vai ter a segunda edição em novembro e lá a gente vai trazer mais esse tema da parte contábil para vocês poderem se aperfeiçoar também, né? Não, não é nada muito

super importante, mas é bom que vocês tenham uma noção. Mas basicamente a alíquota do simples começa nos 6% e ela vai aumentando conforme vai aumentando a sua rave. Então até 180.000 Em 12 meses é 6% e a partir daí vai aumentando a alíquota. Então a galera acha que é 6% pro resto da vida, não é? Brasil é isso. Quanto mais você ganhar, mais você vai perder pro governo. Tem mês que a gente paga 50 pau de imposto, considerando agência e educação. É um carro no mês pro governo, faz parte, né? É sinal de crescimento, então

eu prefiro olhar por esse lado. Então não é 6% pro resto da vida, tá? É, se vocês têm um de contabilidade que cuida da agência de Vocês, eles falam isso, tá errado. Beleza? Então essa alíquota ela vai variar. você vai sempre pegar o recorte dos seus últimos 12 meses. E se você olhar para trás agora e olhar seus últimos 12 meses, você tiver eh mais tiver tido mais de R$ 180.000 de RAV, você não pode estar pagando 6%, você vai aumentando a sua alíquota. Beleza? Então esse é o tema importante. Depois a gente passa o

contato da Bárbara aí, que é a nossa contadora. Aí vocês quiserem Entrar em contato com ela para entrar em mais detalhes, mas essa é a regra. Então nesse exemplo eu botei 6%, porque é alguém que nos últimos 12 meses fez menos de 180.000 de RAVE, tá? Não é de faturamento, é de RAV, porque quando a gente considera agência, né, para fim de pagamento de imposto, sempre a RAV. E para fim de mudança de de faixa de pagamento de imposto ali de alíqu a mesma coisa. Beleza? Então coloquei aqui ali qua 6%. Esses dados são importantes

Pro cálculo que a gente vai fazer daqui a pouco, né? E os meus custos fora a folha, botei aqui, é de R$ 3.000, né? Nesse exemplo, que que são os custos fora a folha de pagamento de uma agência? Então, ferramenta de gestão e idas ou qualquer outra ferramenta de gestão de atendimento, tem outro custo. Se você tem um uma loja presencial, um escritório, aí é aluguel, é conta de luz, conta de água, internet, né? Eu pago lá, por exemplo, citei para vocês Aqui ontem e hoje quando a gente teve atividade exclusiva de manhã aqui dos

mentorados, do pessoal do master, eu pago lá um grupo de masterm de João Pessoa que custa R$ 750 por mês. Então isso aí entra no custo da agência porque eu não entrei lá para pessoa física, aproveitar isso. Por mim eu tava com a minha família, não tava no masterm, eu tô lá por causa dos negócios. Então quem paga o acesso lá é a é a agência, né? Porque foi para fazer negócio pra Agência. E já é mais um uma questão de mentalidade para vocês. Ah, vai pagar uma mentoria, vai pagar um masterm, vai pagar alguma

coisa. Não é você pessoa física, não é para você pessoa física, é para você empresa. Então tem que entrar no curso da empresa, né? Então é essa análise. Então às vezes o cara fala assim: "Ah, poxa, a mentoria tá muito cara, vou pagar R$ 1.200, R$ 1300 por mês". Tudo bem, ela pode estar cara pra sua pessoa física, mas quanto que você Faz de lucro, receita líquida, última linha na tua agência? Ah, faço R$ 15, R 18, R$ 20.000. Então assim, R$200 por mês para você ter acesso a um método, né? e um grupo, etc.

Tudo que a gente dá de acesso não é caro. Então tem que olhar sempre com olhar da empresa. Então eu já paguei no ano retrasado, eu entrei no masterm que eu paguei 80.000, mas não foi eu, pessoa física. Eu, pessoa física não pagaria isso, porque eu pessoa física acho caro, mas quem pagou foi a Empresa, tinha condições de pagar, era para beneficiar a empresa, a gente entrou. Então essa análise você tem que fazer. Então esse esses demais custos entra isso. Ah, tô pagando lá mentoria do do paízão, pago lá R$ 1.000 de mentoria por mês.

Entra aqui demais custos fora folha. Ah, tô pagando um grupo lá de network da minha cidade. Entra aqui. Tudo que for custo fora a folha, você coloca aqui para considerar, né? E eu coloquei aqui no final, né, o Percentual ideal do custo com a folha de pagamento, 20%. Aí aqui entra algo um pouco subjetivo, que que é o ideal, né? Eh, na verdade não existe ideal, existe uma faixa, né, que não existe uma regra, não existe eh nada receita de bolo. O que eu vou passar aqui é a minha vivência que eu tenho com outras

agências, conversando com várias agentes que faturam desde 2, 3 milhões por mês até que faturam 100, 150.000 por mês e tem uma ideia do que que a galera paga e Do que que impacta ou não impacta para você eh ter na sua empresa. Então, o ideal o ideal que a gente vê é de até 20% do teu faturamento eh bruto, né? Você tem até 20% de custo com folha, né? E aí também vai depender dos teus custos fora a folha. Então é uma análise que você vai ter que fazer também para determinar, né? De 20

a 30%, OK, né? Não é o ideal, mas ainda dá. de 30 a 40% já é preocupante. Então que é a situação que eu tô hoje na minha agência, então Não tem problema nenhum de trazer para vocês. Hoje nossa folha tá muito cara por um momento, porque a gente preparou a agência para alcançar um faturamento maior. É um momento. Então a gente sempre busca est é em torno de 20%. Beleza? Hoje a gente tá nessa fase de 30 a 40%. Até por isso a gente tá e tomando algumas decisões estratégicas para aumentar a nossa o

nosso faturamento e poder eh reduzir essa porcentagem, né? E o que é inviável, que a gente e na Prática observa das agências, é acima de 40%, então se teu custo com folha acima de 40% do teu, da tua RVE, é porque não dá, não vai dar certo. A conta não vai fechar. A não ser que você tenha aquela agência, igual eu falei, que não tira nada, tá tudo ali, por um momento eu tenho tomei essa decisão, beleza? Mas se você vive da tua agência, você gasta 40% ou mais com folha de pagamento, é insustentável, levando

em conta os outros gastos que você vai ter. Beleza? Aí eu coloquei uma fórmula aí meio doida, né? Eu não sou de exatas, então os engenheiros aí, demais da área, me perdoem, foi só algo para facilitar o cálculo, porque a gente vai fazer uma atividade prática, né? E vocês vão precisar dessa formulazinha para calcular a dentro da agência de vocês. Então, como eu falei, né? Eh, na minha concepção, a base sempre é o que eu quero tirar da minha empresa. Então, eu ten eu quero tirar X para poder viver, Tá bom? Agora, o que que

eu tenho que fazer para conseguir tirar o X para eu poder viver da forma como eu quero? E claro, esse valor vai aumentando, conforme você vai aumentando o padrão de vida, tua empresa vai crescendo e esse é um movimento natural. Beleza? Então, nesse caso aqui que eu coloquei, nesse exemplo primeiro, faturamento 100.000, RVE 15.000, alíquota atual 6%, custo demais fora folha 3.000, percentual 20%. Aí qual que é qual que é o cálculo para Vocês entenderem? Então você vai pegar a RVE, nesse caso aqui 15.000, né? Vai pegar aqui R$ 15.000, que é a RVE, nesse

exemplo que a gente colocou, beleza? 15.000. menos esse DCF são os demais custos fora a folha. Então, nesse exemplo que eu coloquei aqui são R$ 3.000, beleza? Aí você vai tirar esse valor, beleza? Aí vai para 12.000 menos esse cálculozinho aqui, que é a alíquota que você tá, nesse caso aqui, 6%, é a maioria de vocês tá nessa alíquota. provavelmente uns porque realmente tem que estar e outros por erro do contador. Então já anotem isso daí para na segunda-feira já acionar o contador. Você fala assim: "Opa, eu já já tem mais de um ano que

minha RAV tá mais de 18.000". É, na verdade é 180.000 em 12 meses, né? Então já tá mais de 15.000. Pô, nos últimos 12 meses minha RAVE média foi mais de 15.000. Eu tô pagando 6%, tá errado. Então na Segunda-feira já vejam isso. Mas nesse exemplo aqui, beleza, 6%. Aí seria a, né, que é essa alíquota. xes 0.01 xzes a RAV, que é o valor que na verdade esse cálculo aqui que a gente tá fazendo é o valor que vai pagar de imposto, é a, né? Mas eu botei esse cálculo para facilitar. Então, nesse caso

aqui, 6 x 0.01 x a vai dar R$ 900. Beleza? Que a RVE aqui, nesse caso que eu considerei foi 15.000. Então você vai pagar R 900 de imposto nesse caso aqui que é esse Valor. Sobra 11,100. Tão acompanhando o cálculo aí, galera? Alguém tá perdido? Tá de boa, tem que entender, tá perdido, tá? Vou repetir. Tem que entender porque vocês vão fazer uma atividade prática agora que depende de entender isso aqui, tá? Então, do zero de novo, vamos lá. RVE, nesse caso aqui, tá? Tá na tabelinha 15.000. Menos descontos fora a folha também tá

na tabelinha 3.000. 15 - 3 12 fórmula aqui, A x 0.01 x a RAV, que é Basicamente a das que você vai pagar, é o imposto. Beleza? Então, o imposto nesse caso aqui 900. Então, 12 - 900, 11 e 100. Beleza? menos o saque, que é o que eu falei, tem que ser o que vai nortear o negócio de vocês, quanto que eu quero tirar para poder viver. Nesse caso aqui, no exemplo, R$ 7.000, né? Então, R 11,100 - R$ 7.000 vai sobrar aqui R$ 3.100. Então, R$ 3.100 é R. Oi, R100. Isso, desculpa que

tem Porque no caso aqui tem os 1000 que eu coloquei de para investir na agência, né? Então aqui nesse exemplo eu coloquei 7.000 para tirar para viver e 1000 para para você reinvestir e deixar no caixa da agência. né? Então, desses 4, você vai tirar os 1000 que você considerou ali como valor para poder investir e deixar no caixa para girar. Então, sobra 3,100 nesse caso. Beleza? Então, nesse caso, o meu custo com folha de pagamento poderia ser esses 3,100 dividido pela RAV, que aí é os 15.000. Beleza? Para arredondar, para ficar fácil, a gente

colocou 3.000 dividido pelos 15.000, vai dar os 20%. Então, nesse caso aqui, tá saudável, né? Tô conseguindo tirar meus 7.000, 1000, investindo os 1000, pagando os custos fora a folha, os 3.000, pagando até até 3100 de folha. Então é uma operação que tá saudável, tá OK? Beleza. Para facilitar, a gente colocou um outro exemplo, né? Só que ficou o quadro numa página e os dados na outra, Mas é é a mesma lógica, tá? Então, no exemplo dois aqui pra gente pra parte prática, é uma outra empresa que fatura 300.000 com a margem de lucro bruta,

com a RAVE de R.000, então a margem de lucro bruta de 10%, R$ 30.000 R$ 1000. Alíquota já de 8%, então uma alíquota um pouco maior, né? Eh, demais custos fora a folha, R500, porque é natural, você vai crescendo, vai tendo mais custos, né? Então, por exemplo, esse primeiro caso aqui, 3.000, talvez alguém que não Tenha ainda um escritório presencial, nesse segundo caso já aumentou, talvez alguém já tenha um escritório, não uma loja, né? A loja é bem mais caro, mas um escritório paga ali R$ 1.500, R$800 com escritóiozinho, né? E aí já aumenta o

custo, né? E aí, nesse caso aqui desse exemplo, o percentual deu 27%, então ainda tá ali OK, entre 20 e 30%, mas é natural, conforme você for crescendo, for aumentando o faturamento, esse percentual tende a subir. E aí você tem Que ficar de olho nele para poder ir tomando eh decisões estratégicas para manter ele eh dentro dessa faixa aí de até 30%. Beleza? E aí nesse caso aqui eu coloquei e esses 27% veio porque eu coloquei que eu quero sacar da minha agência R$ 15.000. tá aí no no página 27 logo em cima, beleza? Então,

nesse nesse formato de você calcular a porcentagem da folha de pagamento, o que vai nortear, na verdade, é o quanto você quer tirar, quanto que eu quero tirar da Minha agência. Se eu quero tirar X, nesse cálculo aqui, o a folha de pagamento vai representar 27%. Beleza? Então, tá aqui todo o exemplo, né? Então, cálculo ali embaixo, exemplo dois, na página 27, 30.000 menos 4500, menos o que você vai pagar de 10, menos os 15.000 que você vai tirar. Então me sobra aqui depois de tirar tudo e tirar o meu valor que eu quero viver

da agência, me sobra 8, 100. Então considerando que esses 81 eu fosse Utilizar como folha de pagamento para pagar ali 800, você vai pagar dois bons consultores, por exemplo, né? Ou dois consultores e um backoffice, talvez, algo nesse sentido, né? Daí ainda assim numa operação como essa, faturando 300, tendo 30.000 de RAV, você conseguindo tirar 15.000, 1000, você conseguiria ter aí um uma porcentagem da folha de pagamento de 27%, então ainda tá entre 20 e 30%. Aí você fala: "Ah, não, eu quero desses 30.000 de RVE, eu quero Tirar 20 para eu viver". Beleza? Aí

a porcentagem aqui vai aumentar e aí não, a conta não vai fechar. Beleza? Aí na própria página 27 aí tem um em branco, né? Dois exercícios pra gente fazer agora práticos, beleza? Eh, o primeiro é para você preencher com as suas informações atuais do seu negócio. Talvez vocês nunca tenham nem eh parado para fazer esse diagnóstico, mas ele é bem importante. Então, coloquem aí, acho que para ficar didático, coloquem a Média aí dos ú desse ano agora, janeiro, fevereiro, março e abril, dos últimos primeiros 4 meses desse ano. Então, coloca aí seu faturamento médio, né,

nesses 4 meses. Sua RVE, sua margem de lucro bruta aqui, quanto que você e faz de RAV média por mês? Sua líqua atual, como eu falei, maioria aqui é 6%. seus demais custos. Então, some ali todos os custos que você tem, considerando tudo que envolva a agência, ferramentas, assinaturas, cursos, mentorias, eventos Presenciais, tudo, né, para que vocês eh tenham essa noção do custo que vocês têm fora a folha de pagamento, sem considerar folha, e façam esse calculozinho que eu coloquei aí, né? E aí tudo, claro, tirando tudo isso que eu falei aqui e o que

vocês tiram da agência, né? Isso aqui vai funcionar para quem tira o valor da agência para viver ou que gostaria de tirar, né? E aí vocês vão ver em quantos por cá eh a folha de pagamento. Para quem não tem Ainda colaborador, que eu sei que é o caso de alguns de vocês, né? Mesma coisa, vocês vão utilizar aqui o exercício dois para preencher as informações que vocês consideram eh ideais pro negócio de vocês, beleza? Sempre lembrando, sempre projetando os próximos se meses. Então, ó, daqui os próximos seis meses eu quero botar meu faturamento em

X. a minha meta. Quero que a minha margem de lucro seja 10%, 12%, 15%. Mais uma vez, né? O papel Aceita tudo, mas aqui na imersão a gente passou para vocês várias ferramentas para vocês conseguirem metrificar e alcançar esses resultados. Beleza? Alíquota que você vai ter daqui se meses dentro da sua realidade, né? Os demais custos fora folha, então já projete. O que que você quer gastar? Não, eu já sei que eu quero nos próximos se meses botar um escritório presencial, gastar no máximo R$ 2.000 de aluguel. Você coloca aqui. Aí inclui internet, inclui água,

Luz, etc. né? E coloca tudo nos demais custos de fora folha. E aí você vai considerar aqui fazendo aquela continha, usando aquela fórmula, qual que é o percentual ideal de custo de folha de pagamento. Você vai ver se é dentro do que você quer retirar da tua agência vai ter vai ser uma porcentagem aqui saudável. E aí assim você vai ter um talvez você tenha um choque de realidade, fale: "Caramba, do jeito que eu tô pensando, eu não vou conseguir Tirar isso tudo da agência". Então você vai ter que mexer em alguma coisa e é

isso que eu quero estimular vocês a pensarem agora. Fechado? Vamos lá, pessoal. Vamos seguir. Curtiram essa dinâmica aí? Foi massa. Uma galera me chamou aí, falou: "Caramba, eu nem sabia dessa informação, não tinha esse dado." Eu vi que a galera gostou bastante, então me chamaram ali bastante pra gente conversar. Vou ver se eu pego uma das nossas eh monitorias ali Da mentoria, não sei se dessa semana agora ou da outra, pra gente bater isso aqui com mais calma, olhar ali e tal e tirar as dúvidas de vocês, porque eu vi que bastante gente teve dúvida

aí, tá? Mas assim, basicamente, igual eu falei, a ideia dessa dinâmica é você primeiro mudar a mentalidade. Igual teve gente que eu conversei aqui que falou, perguntei, você tira dinheiro da agência, tiro. Como que você faz? Ah, eu pago tudo, o que sobrar eu pego. Tipo, Não é, pode ser essa mentalidade, não é o que sobrar, eu quero viver com X, eu vou trabalhar para tirar isso da agência, né? Essa ideia mudar essa mentalidade também, né? Eh, e aí a partir desse número de conta você quer tirar que você vai tomar as outras decisões, aumentar

o custo fixo numa situação específica, reduzir ou aumentar a folha de pagamento, né? E aí é que a gente tá falando desde ontem, né? Eh, todas as decisões estratégicas são Baseadas em números. Então é importante que vocês tenham o máximo de número da agência de vocês. Ticket médio, portagem de conversão, faturamento, receita líquida, custo com folha de pagamento, tudo isso que aí você vai vendo se você tá bem ou não. E aí é importante você est num ambiente, você poder conversar com um colega do lado, como é que tá você aí? Como é que tá

a sua situação? O que que você viu aí? E aí você vai vendo, poxa, às vezes tem agência aqui Que fatura 150.000 1000 sozinha. Tem outra que fatura eh 100.000 com dois funcionários, mas a margem de lucro dessa é 30%, a margem do lucro da outra é 10%, é 8%. Cada operação é uma operação, né? A gente traz aqui um pouco do que é o a gente entende como o ideal, pensando no todo, mas cada operação é uma operação. Beleza, turma? Próximo tema aí e página 28, sistemas. Essa aqui eu vou passar bem rapidinho, até

porque à tarde vocês vão ter uma palestra aí Com o Murilo para ele apresentar um pouco mais essa parte de sistema. Ele vai trazer o T Camilas, vai trazer lá a XMTEC, que é a a empresa de tecnologia pro turismo que também é dele. Ele vai falar um pouquinho, tem várias soluções para vocês aí. Não é minha área, sou bem ruim com isso, então não vou me aventurar muito. A ideia aqui é basicamente citar os sistemas que a gente usa. Eu acho que pra galera aí que fatura até até 500.000, que é que é o

Todo o nosso universo aqui, que você precisa de sistema mesmo, de fato, claro, respeitando a particularidade de cada operação. São dois tipos de sistemas. Então, primeiro sistema ERP, que a gente vulgarmente chama de CRM. A gente convencionou chamar e o Idas, por exemplo, de CRM, mas ele não é de fato um CRM. CRM é um sistema que envolve atendimento. O Idas não tem isso. Ele é mais um sistema de gestão interna da empresa, um sistema de gestão de Bilhete, gestão de de pós-venda, etc. Tá? Então a gente é importantíssimo que tenha, conversei também com algumas

pessoas, alguns ainda não usam nenhum sistema. Eu acho bem importante para tornar a operação mais profissional. Por mais que você tenha uma planilha muito legal que funcione muito bem, eh eu acho que ter o sistema dá mais visibilidade, torna a operação mais profissional e ajuda na hora de contratar. Então a gente tem que estar sempre pensando no Colaborador. Quando eu tiver alguém para me ajudar, será que e ele não vai sentir que tá numa empresa muito mais profissional se eu apresentar para ele um sistema intuitivo do que apresentar uma planilha? Então, é também uma questão

um pouco de de mentalidade de pensar em tornar a operação mais profissional e tem vários no no mercado. Aí a gente tá remando para desenvolver o nosso próprio e oferecer de graça pros mentorados, né? A gente ainda não tá Muito avançado, a gente tá buscando avançar com isso. Por enquanto que a gente usa, igual a gente falou, é o Idas, né? O William, que é o desenvolvedor, tá inclusive lá no no grupo da mentoria. Então, qualquer dúvida que vocês tiverem com relação ao sistema, marquem ele lá, que ele é o desenvolvedor, o dono do do

sistema, beleza? Mas a gente não ganha nada com isso. A gente tem um cuponzinho lá ASM, que é de desconto, mas a gente não ganha Nenhum tipo de comissão. A gente indica porque é o que a gente usa, né? Mas tem algumas coisas que a gente gostaria de melhorar, por isso a gente tá em busca de desenvolver o nosso próprio. Enquanto não sai o nosso é o que a gente indica, né? Eh, galera da mentoria que que quer implementar ou que tá com alguma dúvida, pergunte lá ao nosso time, né? Dentro do grupo individual. volta

e meia a gente faz alguma call individual com algum mentorado que tá com dúvida de como Utilizar a ferramenta ou quer implementar, a gente faz, né? Eu entendo que era um trabalho que era para ser feito eh pelo sistema, mas eles não têm essa esse onboarding e a gente faz para poder ajudar os mentorados. Então, ou o Gabriel ou o Léo ou alguém da agência e faz a qual individual, apresenta o nosso e ajuda a pessoa a implementar. Tem aula também dentro da mentoria mostrando como é que a gente usa e tal. Então, fiquem à

vontade para utilizar se vocês quiserem Usar o ID. Aí se for implementar outro sistema aí, é é direto com com o sistema lá que vocês forem contratar, beleza? E o sistema de gestão de atendimento que a gente citou algumas vezes ontem, para quem não tem colaborador não faz sentido. O WhatsApp Business funciona muito bem, mas para quem já começa a ter time é importante correr atrás de um. A gente tá usando o clique massa e na agora em junho a gente tá programando uma call para Poder apresentar pra turma da mentoria ali como que funciona

esse sistema e vocês poderem tirar dúvida, tal. ainda tá se familiarizando. Estamos há duas ou três semanas só usando. Antes a gente usava o quentro, eh, só que tinha alguns bugs, alguns problemas que a gente não tava gostando e não ficava tão organizado, né? Essa nova ferramenta tá ficando bem organizado, então a gente vai conseguir apresentar algo bem legal para vocês aí no mês de junho. Então Quem já tá no momento de contratar, espera mais algumas umas duas ou três semanas aí até sacol para vocês poderem ver lá como é que funciona e ajuda bastante.

Então o sistema de gestão de atendimento ele ajuda na hora de organizar a fila de atendimento, tem assinatura para que cada eh consultor atenda ali a sua carteira de clientes. É algo que naturalmente, conforme vocês forem tendo o time, vai acontecer aquele cliente que é recorrente, ele vai querer Ser atendido pelo consultor X ou pelo consultor Y e ter assinatura é legal, porque ele começa a ter essa proximidade com o consultor. Isso faz com que ele queira comprar novamente. Ajuda bastante também. A ajuda também, que foi nossa era a nossa maior dor de usar o

quentro, que era o processo de migração, porque o Idas ele não tem integração com o WhatsApp, tem não tem nenhuma hoje que eu conheça, pelo menos, já pesquisei bastante, tem uma ferramenta eh de Gestão de bilhetes como Idas, eh voltado pro turismo que tem integração com o WhatsApp. O que tem é uma ferramenta geral que a galera usa, mas que não é voltado pro turismo. Então isso ainda ninguém desenvolveu. A gente sentia falta disso e no que entra a migração de informação era complexa. Então lá todo dia a gente faz lá sete vendas, oito vendas,

aí a gente não para durante o dia para subir no CRM, né, no sistema de gestão. A gente só faz isso no final do Dia. E aí tinha que ir no final do dia, abrir o quento, puxar cada informação. A gente uma época chegou a mandar num mandava num grupo de WhatsApp para poder puxar aquele informação do grupo de WhatsApp. enfim, eh, funcionava, mas não ficava tão bem organizado. Agora, dentro dessa plataforma, a gente consegue subir a própria venda de um card dentro do próprio sistema de gestão de atendimento e aí facilita pra menina do

back office no final do dia subir aquelas Informações pro Idas, que é o que a gente usa pra gestão das reservas, que a apita o chequin, etc. Então, a gente usa essa ferramenta, beleza? Mas aí em junho a gente apresenta pra turma da mentoria esse essa ferramenta que a gente tá usando, se a gente realmente validar e aprovar lá, beleza? Aqui na página 29, a o Gabriel bateu um pouquinho ontem essa parte da otimização operacional, então vou passar um pouco mais rápido. Então eh algum algumas boas Práticas aí que eu coloquei para vocês implementarem, porque

ainda não utiliza. Então primeiro definir uma rotina diária para cada colaborador do seu time. O Gabriel falou bastante sobre isso ontem, a gente conversou aqui. Ter janela de horário para cada atividade coletiva da agência, definir detalhadamente as atribuições de cada integrante da equipe. Então, esses três a gente bateu ontem, são bem importantes, mas tem outros aqui que ontem a gente não bateu, A gente vai bater agora. Então, dar ciência contínua a todos da sua projeção de crescimento. Que que é isso? O laborador quando entra no seu time, ele sempre tem que saber que sempre tem

um próximo passo. Tem algum lugar para ele galgar, tem uma posição para ele galgar. Ele pode virar supervisor, ele pode virar gerente, ele pode virar diretor, ele tem que ter alguma algum lugar para ele olhar. Não pode ter aquele ar de estagnação. Ah, se eu for um excelente Colaborador, não vai mudar nada para mim. vou continuar na mesma posição, no máximo vou ter um aumento. Nem tudo é sobre dinheiro, muitas vezes é sobre reconhecimento, é sobre evolução profissional. E se você quer ter um profissional engajado, pense nisso. A gente faz muito isso lá na empresa

de sempre. O cara entra, fala: "Ó, você entrou aí, mas tem uma uma uma vaga lá para você como supervisor, se você desenrolar, se você se desenvolver". Então, a gente sempre gosta de dar essa essa ciência aí de que tem um tem uma proção de crescimento dentro da empresa, beleza? ter processos simples, porém bem definidos para cada ação realizada. Isso aí pro pro otimização operacional é bem importante. Então, ter processo para tudo isso aqui é uma é um desenvolvimento diário. A gente tá dia a dia melhorando nossos processos, tanto na agência quanto na empresa de

educação. Então é interessante que vocês Sempre estejam vendo oportunidade de como melhorar os processos de vocês e aí usem lá o nosso a nossa mentoria para ajudar vocês também nessa parte, beleza? Eh, todas as passagens de bastão que eu botei aqui serem acompanhadas de perto. O que que é a passagem de bastão? Pô, uma pessoa fez o primeiro atendimento e vai passar pro consultor. Essa passagem bastana, ela tem que ser o mais assertiva possível para não faltar nenhuma informação. Então, ah, o cara do Primeiro atendimento fez todas as perguntas importantes, mas esqueceu de passar pro

consultor o motivo da viagem e aí o consultor não sabe que é um para comemorar 30 anos de casamento. Cara, é uma informação mega relevante que ele vai usar na hora da venda como gatilho para quando o cara trouxer uma um print de um outro lugar que tá mais barato, falar: "Pô, mas você vai colocar realmente 30 uma viagem de 30 anos de casamento em jogo por causa dessa Diferença? Você acha que faz sentido?" A pessoa já, pô, verdade, só que não chegou essa informação nele. Então, a passagem de bastão não foi 100%. Então, todas

as passagens de bastão que tiver na empresa de vocês, eh, cuidar para que sejam feitas da melhor forma possível. Isso aí vai otimizar a operação de vocês. Beleza? Mesma coisa, o consultor fez a venda, ele vai passar lá paraa pessoa do backoffice, que eu falei aqui agora a pouco do da do sistema de gestão De atendimento. Então, no que entra, essa passagem de bastão ficava ruim, muitas vezes faltava informação, muitas vezes não encontrava algumas informações. Com essa ferramenta nova que a gente tá usando facilitou. Então, a passagem de bastão do consultor pra menina do backfice

melhorou bastante, né, com esse sistema novo. Então, foi o que a gente otimizou a nossa operação. Essa é a ideia. Beleza? Fornecer feedbacks a todos sempre que possível. Então isso aqui o tempo todo tem que tá dando feedback pro colaborador, tanto positivos quanto negativos. Mas negativo a gente adora dar, né? Agora feedback positivo às vezes a gente não dá e, pô, faz muita diferença. Então a gente tá sempre buscando dar o feedback positivo também quando viu que o colaborador eh teve alguma atitude eh acima da média, teve teve iniciativa de fazer alguma coisa, né? Eu

teve uma entrega fora do previsto ali. É sempre bom dar esses Esses feedbacks. Isso aí ajuda também a otimizar a operação, beleza? e principalmente engajar o time, implementar atividade de fomento da cultura organizacional. Então isso aqui, que que isso aqui quer dizer? Poxa, a gente tem uma cultura da empresa que todos são experts, por exemplo. Vocês viram, Gabriel subiu no palco, né? Quem participou da mentoria já viu, poxa, Renanzinho que tá aqui da da monitoria, né? Roberta da da aula também da parte De contratação, João da parte de venda. Então é uma cultura nossa fazer

com que todos sejam expert, todo mundo tem que dar aula, todo mundo tem que querer ensinar, né? senão não não não entendeu a parte de do servir. Então não adianta, não é só trabalhar, a gente entende que todos precisam também é serem capazes de ensinar. Então isso aí é uma é algo que faz parte da nossa cultura organizacional. Então a gente tá sempre implementando atividade, dando Oportunidade pra galera poder ensinar. É um exemplo, beleza? Estipular metas com o objetivo de motivar o time. Então a galera acha que eh tem que estipular meta para ficar pressionando

o colaborador a bater a meta. Não é esse o jogo, né? O jogo é você estipul meta pro cara ter um objetivo, ele poder olhar e falar: "Não, esse mês a gente tem que vender tanto, por semana a gente tem que vender tanto, então vamos embora, vamos fazer acontecer". E ele vai estimular o Time a fazer. Não, ó, tem que bater X de meta, senão vai acontecer tal coisa. A gente vai falar um pouquinho na parte de liderança. Então, não funciona assim na base da ameaça. Então, a ideia da meta é que seja algo para

motivar o time de vocês e motivar vocês mesmos a alcançarem os objetivos, beleza? E bonificar o time por cumprimento das metas estipuladas. Não adianta nada você multipular a meta, o time bateu a meta e ganhar um valeu, parabéns. Obrigado. Não Funciona. Então tenho bonificações previstas para se tem meta, tem que ter que ter algum tipo de bonificação. Beleza, turma? Bom demais. Vamos virar aí. Vamos pra página 31, nosso penúltimo módulo da nossa imersão, igual J. Soares, né? Aqui a gente vai falar um pouquinho sobre contratação, capacitação e gestão de recursos humanos. Vamos fazer mais uma

oficina prática. Vai ser a nossa última oficina prática aí da imersão. Beleza? Então aqui eu vou passar de forma eh resumida o que que a gente faz, né? Eh, no mês de junho a gente vai fazer uma call aí para pra mentoria sobre contratação especificamente, pra gente poder tratar com mais calma e vocês trazerem todas as dúvidas de vocês. E aí vai ser com a Roberta, que é nossa especialista. Beleza? Eh, e à tarde vai ter um complemento disso daqui, como eu falei, com a nossa assessora jurídica da parte de direito Trabalhista, para vocês tirarem

dúvidas da parte eh PJ, CLT, o que pode, o que não pode, que a galera tem bastante dúvida. Beleza? Então, eh, número um, na página 31, processo de contratação inicia-se com uma boa prospecção de currículo, eh, seja através de indicação, que pra gente é o que mais funciona. Então, hoje a maioria, para não dizer todos, tem uma pessoa do nosso time que é destaque, que não veio através de indicação. O resto, todos os Nossos colaboradores de destaque vieram através de indicação. Então, é o que mais funciona para pra contratação ou divulgação da vaga em múltiplos

canais. Quando você não consegue por indicação, aí vai via Instagram, via LinkedIn, via eh empresas terceirizadas que fazem esse serviço. Tem várias formas de você prospectar currículo. Beleza? Aí a segunda fase, depois da dessa parte de prospecção, eh, vem a seleção daqueles que mais se enquadram na vaga. Então, essa seleção, ela passa principalmente por análise do currículo. Então, por exemplo, toda vaga que a gente coloca lá, a gente já sabe se a gente tem preferência por homens ou mulheres para aquela vaga. Isso aí não tem problema nenhum. O problema é você colocar isso na prospecção.

Aí não pode definir que tem que ser homem, tem que ser mulher, mas a gente já tem a preferência. Ah, não, isso aqui é preferência mulher. Então, chegou o Currículo de homem, a gente eh dá uma olhada assim, mas foca naquele segmento que a gente acha que vai ser mais interessante para aquela vaga. E claro, tem vaga que não tem preferência. Aí, beleza. Então, a gente faz essa análise, a gente analisa o currículo, alguns pontos que a gente sempre gosta de analisar, o tempo que aquela passou, pessoa passou em cada empresa. Então, assim, tem currículo

que a gente pega lá, a pessoa passou três meses, dois Meses em cada empresa, foi pulando de uma empresa para outra. Então, não que seja uma regra, mas é um indicativo que a gente observa com cuidado, porque pode dizer alguma coisa, não quer dizer, mas pode dizer alguma coisa. A gente olha com mais bons olhos para aquela pessoa que passou mais tempo nas empresas que ela passou. Olha também, claro, é capacitação, né, o currículo de forma geral, formação, se for um uma vaga um pouco mais sênor, mas assim, no início, Que é o caso de

vocês, é o meu caso também, a gente tem 35 colaboradores hoje, tá? né? Não tem uma empresa muito grande. Então, a maioria das vagas que a gente contrata são vagas mais iniciantes, são vagas mais júnior, que a gente chama, né? Porque a maioria dos nossos líderes, né? Na verdade, hoje todos os nossos líderes, não, só um que não é não que não foi promovido, todos os nossos líderes hoje da empresa foram promovidos, entraram como uma vaga mais Iniciante e tal, passou um tempo a gente observando, vendo que valeia a pena e promoveu. Só um que

a gente tentou promover, não deu certo, a gente teve que contratar de fora, mas a nossa política é buscar promover ao invés de contratar o líder direto. Mas às vezes acontece, você precisa contratar alguém com conhecimento específico, não tem ninguém no time, você vai ter que contratar, beleza? Mas a maioria das vezes a gente busca promover. Então, a Maioria das vagas que a gente contrata é um conhecimento mais básico, então é é mais tranquilo com relação a essa parte da análise do currículo. Principal que a gente olha mesmo é é o tempo que passou em

cada empresa, a idade, né? Homem ou mulher. Isso aí é o que se baseia nesse primeiro momento. Depois a gente seleciona aqueles que mais se enquadram na vaga. Então a gente recebe lá 30 currículos, faz um funil ali, desses 30 sobram 10, por exemplo. Aí a partir daí A gente faz agendamento e execução das entrevistas. Então, como eu falei, hoje a gente tem um RH interno, então tem uma pessoa responsável eh por essa parte de entrevistas, então ela faz todas as entrevistas, aí tem um um roteiro a ser seguido, depois a gente vai disponibilizar para

vocês também ali na mentoria eh o que que quais as perguntas que a gente faz, se é que já não tem lá, talvez até já tenha isso. Se não tiver, depois a gente disponibiliza para vocês Quais perguntas a gente faz para entender o perfil daquela pessoa. faz alguns testes também, tá? Aí no workbook a gente faz eh o teste disc, que é para entender a a predominância daquela pessoa, se ela é uma pessoa dominante, se ela é uma pessoa influente, se é uma pessoa é mais de conformidade. Então a gente define ali basicamente o perfil

comportamental predominante daquela pessoa. É um testezinho que você faz online, é de graça, bem de boa. A gente Manda para vocês o link depois. O teste de temperamento, quem já fez teste de temperamento aí? Levanta a mão. Caramba, quase ninguém. Massa. Baixa aí. Depois pedir pro time aí colocar lá no grupo da imersão, teste de temperamento. Isso aqui é importante todo mundo fazer. Isso aqui abre abre a visão para muita coisa de qual que é o seu temperamento. E aí quando você entende seu temperamento, você começa a entender também as vagas que você quer contratar,

qual Temperamento faz mais sentido para aquela vaga. Isso aqui pra gente eh mudou muito o nosso jogo, que são basicamente quatro, né? O colérico, sanguíneo, fleumático e melancólico. Todos nós temos um temperamento, né? Isso daí é é fato. Fato não, né? assim, é, são estudos, né? Mas assim, ajuda demais e a gente sempre faz, todo colaborador antes de entrar no processo seletivo, a gente já entende eh qual que é o temperamento daquele colaborador. Beleza? Então, a gente faz esses dois testes e se for alguém que vai ter relacionamento com o público, por exemplo, a gente

faz uma redaçãozinha ali pra pessoa fazer online mesmo, com a tela ligada, sem poder usar o corretor, né? Que se puder usar o corretor, fica fácil. escreve ali, né, a caneta mesmo. E aí a pessoa que tá fazendo entrevista acompanha, depois ela tira uma foto e manda pra gente. Tudo isso a gente faz online primeiro, para não ter o desgaste De trazer pro presencial, a gente tem que parar para fazer. Então esse filtro ainda é no online. E aí mais uma vez funi eram 30, viraram 10, desses 10 sobram cinco, quatro, né? E aí sim,

a última fase a gente leva pro presencial e aí faz uma última entrevista, pega alguns pontos que você consegue pegar a entrevista online com a entrevista presencial e bater para ver se a pessoa tá realmente eh falando a verdade ou se tá tentando mascarar alguma coisa. Faz Algumas dinâmicas dependendo da vaga. Então a gente fez uma um processo seletivo recente aí para uma vaga de liderança que era para gerente comercial da empresa de educação, supervisor na verdade, né? E aí a gente fez algumas dinâmicas com ele para ver se ele realmente sabia vender, se ele

tinha essa essa experiência, como ele falou na entrevista. Então, dependendo da vaga, a gente faz algumas dinâmicas e faz uma última entrevista presencial que a gente Avalia a pontualidade, a gente avalia a postura, avalia como a pessoa se veste, avalia eh o todo para ver se se enquadra realmente naquela vaga, né? E aí a partir daí sobram ali poucos e é quem a gente contrata. Então é muita coisa, né? Ela dá trabalho de falar, imagina de fazer. Mas é aquilo, se você se esforça na contratação, você vai ter muito menos dor de cabeça na capacitação.

A verdade é essa. Então, se você contrata de qualquer jeito, você vai ter muito dor De cabeça. Depois vai ter turnover, a pessoa que entra, fica 10, 15, 20 dias e sai. E a gente tem o objetivo aqui de reduzir ao máximo esse turnov. Então, a gente coloca para dentro ali quando a gente tem o mais próximo possível da certeza que vai dar certo. E a nossa métrica hoje é muito boa. A gente tem muito pouco, poucos turnov. A maioria que entra fica com a gente, pelo menos é o o período de experiência. Poucos saem

na experiência. Então isso é um ponto Positivo, beleza? E tudo isso aqui vocês vão fazer se quiserem, óbvio, orientados pela gente, né? Então usem lá o grupo de [ __ ] da mentoria quando forem contratar pra gente poder ajudar ajudar a analisar. Pô, tô em dúvida desses dois currículos, bota lá pra gente ajudar vocês a analisar qual as perguntas fazer, como prospectar os currículos, como fazer essa análise. Então vocês não estão sozinhos, esse já é um ponto muito positivo, beleza? Então, eh eh eu sei Que não é algo simples, mas depois que você pega o

jeito, entende, fica muito melhor do que terceirizar. E também eu entendo que muitos de vocês vão continuar terceirizando por um tempo e tá tudo bem. Não pode travar. A pior coisa que pode acontecer com sua contratação é travar. A pessoa tá faturando 200.000, 300.000 sozinho, trabalhando 18 horas por dia sem vida. Isso aí não tem sentido. Então não pode travar. Tem que ir para cima e Contratar. Se contratar errado, tá tudo bem, né? troca a pessoa, traz outra pessoa até achar a pessoa certa. Mas claro, se fizer um processo, como a gente tá falando aqui,

bem feito, eh, na maioria dos casos vai dar certo e vai fluir. Beleza? E eu brinco que contratar vicia, né? Ainda mais na agência, você contrata uma pessoa, aí você olha e fala: "Caramba, tô pagando X e tá trazendo 2, 3, 4 x de faturamento, de venda, cara, a matemática é essa, né? Só Que claro, existem vários desafios no meio do caminho. A operação vai ficando mais complexa, aumenta outros custos, né? Chega uma hora que você precisa trazer alguém para cuidar da operação, que é a figura do líder tático ali, gerente, supervisor e tal, né?

Mas calma, um problema de cada vez e vai dar certo no final. Beleza? Segundo ponto aí, o processo de capacitação. Então, esse é um ponto importante, eh, para quem já tem, é líder na empresa, já tem Gerente, já tem supervisor, incluam e cada vez mais a figura dessa dessa dessa pessoa no processo de capacitação dos colaboradores. Para quem ainda não tem aí, realmente é com você. E o outro insite, usem a mentoria para isso daqui também. Usem a mentoria também para isso daqui, beleza? Então, é importantíssimo que vocês peguem lá, ah, uma aula de cotação,

uma aula de venda, uma aula de atendimento, cara, bota o colaborador para assistir, coloca ele lá no grupo, Não tem problema, né? Se fizer sentido para vocês. E usem de fato que vocês pagam para ajudar a capacitar o time de vocês lá. Beleza? E aqui eu coloquei algumas informações importantes. Então, antes mesmo de contratar, é importante definir as atribuições do novo colaborador. Ali era tem gente que fala assim: "Ah, não, vou contratar alguém para me ajudar aqui na agência. Tá bom, beleza, vai te ajudar. Mas o que que ela vai fazer? Se você contratar alguém

só Para te ajudar, ela não vai te ajudar. Ela provavelmente não vai dar conta e vai sair. A realidade é essa. Então, não vou contratar alguém para fazer X, Y, Z. Beleza? A gente vai fazer uma atividade prática agora. Vocês vão colocar isso tudo no papel e vão levar com vocês como plano prático dessa parte de contratação, beleza? estruturar e documentar todos os procedimentos daquela área. Então isso é muito importante. Você vai ser alguém Pro primeiro atendimento, tem que ter todos os scripts bem definidos da do processo de qualificação, sondagem e a passagem de bastão

lá pro consultor. Você vai ser alguém pro pós-venda, a mesma coisa. Você vai ser alguém lá pro CRM, pro sistema de gestão de das reservas. Você vai fazer um passo a passo de como você quer que ela faça eh no dia a dia para subir as vendas, para colocar comissão, etc. Então não contrate para fazer isso. Faça isso e Depois contrate. Vai facilitar muito a vida de vocês, tá? Eh, e coloquei aqui uma dica minha, né, com com a experiência que eu já tive do que deu certo, que deu errado. Delegue inicialmente funções mais operacionais

da agência, não? Então, coloquei aqui os exemplos. Então, por exemplo, ah, pô, paizão, vou contratar a primeira pessoa, vou botar ela na cotação. Você recomenda? Não, não recomenda, porque é a parte mais difícil da agência. Nem a Gente que trabalha com isso há anos domina 100%, às vezes a gente esquece um programinha, esquece uma rota, esquece uma estratégia. Uma pessoa que nunca viu isso, você acha que ela vai demorar quanto tempo para est performando? Meses, às vezes anos. Então não recomendo. Vai ter um momento de você delegar isso também, mas se a primeira pessoa que

você vai delegar, não delegue isso, delegue outras funções que vai te desonerar para você conseguir fazer a Cotação melhor. E claro, vai chegar um momento que você vai ter de fato alguém para também cotar, mas não não considera seja uma boa de cara a primeira eh atribuição ser essa, beleza? Então eh tem alguns exemplos aí do que a gente recomenda para esse primeiro colaborador para aliviar vocês na agência. Basicamente é mapear tudo que você faz, que é o mais operacional possível, que seguindo um pop, seguindo um processo, seguindo um script, a pessoa consegue Fazer tão

bem quanto você. Essa é a matemática. Beleza? E por último aqui no três, a gente colocou a gestão de recursos humanos, que é importante salientar que a jornada do colaborador não se encerra após ele ser contratado e está capacidado, né? Você acha que assim, não, pô, ma trabalheira para contratar, nossa, agora passei dois meses treinando, não, agora não acabou, agora começou. Aí vem toda a parte de gestão de recursos humanos, né? Eh, que Eu botei aqui que a fase mais longa do processo, que é a gestão daquele ser humano, envolve motivação, envolve senso de pertencimento,

internalização de cultura, comprometimento, valorização e mais inúmeras ações que possam ser pensado eh em tornar aquele colaborador cada vez mais engajado com a causa central da sua empresa. Então aí na verdade é a parte mais difícil contratar e capacitar no final você vê que é a parte mais fácil, né? O mais difícil é Fazer aquele cara tá com você, ver valor em tá ali, vestir a camisa, né? Fazer a loucura que os meninos fizeram aí de largar São Paulo lá e ir para João Pessoa, né? Isso daí é o mais difícil conseguir chegar lá, mas

vocês vão chegar e aí éí que vocês vão ter de fato um time engajado, pronto para para entregar o melhor. E aí envolve uma série de coisas, como eu falei, internalizar cultura, motivação, né? Passa por por questões financeiras Também. Então ter a visão de que, poxa, você quer ganhar dinheiro, cara, paga bem. Tu colaborador tem que ser bom bem pago, ele tem que olhar em volta e falar: "Poxa, da média da galera que trabalha com a mesma coisa que eu, eu ganho bem, eu ganho mais que a maioria. Essa tem que ser a matemática, né?

Então não adianta ter escassez de poxa, não vou pagar o mínimo aqui, tá tudo certo." Não. Se tiver que pagar o mínimo, paga porque o que é o que você consegue Naquele momento, mas busque, tá? Enquanto tua empresa vai evoluindo, você vai também melhorando a remuneração, claro, sempre usando a meritocracia, vendo a pessoa que realmente merece eh receber promoção, receber aumento e assim por diante. Beleza, turma? Antes da gente passar pro nosso último módulo, que é a parte de liderança, que vai ser bem rapidinho também, a gente vai agora fazer uma atividade prática, beleza? O

pessoal do time aí vai entregar para Vocês um uma folhinha para vocês poderem eh preencher. Me entrega uma aqui, por favor, Laísa. Obrigado. Então, basicamente, o que que tem nessa folha aí? São as etapas da contratação. Então, para vocês escreverem o que que vocês vão fazer quando chegarem na segunda-feira, igual o Davi comentou mais cedo aqui, né? Não adianta nada sair daqui com um monte de ideia, com um monte de informação, se não virar plano prático. Então, a ideia é que vocês Desenhem algo para vocês já colocarem em prática já na próxima semana. Então, primeiro,

quem que eu preciso contratar? Qual que é o cargo? É consultor? É atendente? É auxiliar? É qual o cargo? Estagiário. Também uma possibilidade, se você já tiver funcionários, quais as habilidades necessárias para essa pessoa? Onde que eu vou anunciar a vaga? Eu dei alguns exemplos aqui já nota para vocês só executarem na semana que vem. Quais são os critérios obrigatórios? Pode ser que você não tenha nenhum critério obrigatório, não tem problema, deixa em branco. Modelo de contratação. Esse modelo de contratação deixa em branco, tá? Esse modelo de contratação vocês vão preencher só à tarde depois

da palestra da Dra. Ana, que ela vai falar da do PJ e do CLT. Vocês vão ter mais visão e eu vou também eh contribuir com algumas coisas aqui quando for a hora dela falar para vocês tomarem essa decisão. Se vai ser PJ, se vai ser CLT Dentro da realidade de vocês aí. Beleza? Qual o perfil ideal daquele desse futuro colaborador? né? E aí aqui você pode colocar perfis comportamentais mesmo, beleza? Salários e benefícios, quanto que vocês pretendem pagar de fixo, de comissionamento, de bonificação, assim por diante. E aí isso aqui tá totalmente ligado com

tudo que vocês aprenderam nesses dois dias da imersão. Então tem que ser algo dentro da realidade de Vocês. Vocês levantaram ontem nos números de vocês, então vocês já sabem, faturamento, ticket médio, eh custos e assim por diante. Descrição da vaga. Então a gente pode colocar no grupo da imersão também, é um exemplo que a gente tem um PDF nosso, que lá tem exemplo de descrição da vaga para vocês poderem modelar, beleza? Diferencial que você considera de cada desse colaborador, qual o diferencial que ele tem que ter se tiver algum data de contratação. Essa Talvez seja

a informação mais importante desse papel aqui. Se você preencher tudo muito bem, não botar a data, você não vai colocar um objetivo, colocar uma meta e não vai executar. Então, B, não, isso aqui vai ser na primeira semana de junho, vai ser no meio de junho, vai ser no final de junho. Coloquea uma data e coloque até lá como objetivo de fazer essa contratação, beleza? Responsabilidade dessa pessoa, principais atividades que ela vai Exercer dentro da agência e os processos que você precisa definir antes de você contratar. Então, a data da contratação tem tudo a ver

com os processos. você colocar aqui, ah, vou contratar na quarta-feira que vem, mas a as atribuições dessa pessoa já tem, já tá com todos os processos bem definidos. Hum. Não, não tá. Então, foca primeiro nos processos, eh, metrifica aqui o tempo que você vai demorar para conseguir executar e deixar os Processos, eh, bem desenhados e aí sim você coloca a data de contratação condizente com isso daqui. Beleza, turma? Entenderam? 100%. Então, vamos lá, 15 minutinhos e mãos à obra, pessoal. Eh, peguem esse workbook, separem aí pelo menos um dia da semana que vem para vocês

folharem esse workbook com mais calma, porque teve muita coisa que a gente passou mais rápido aqui para poder caber no tempo, mas tem muita coisa boa aqui para vocês Extraírem e colocarem em prática. Beleza? Então, nosso módulo oito, vamos falar um pouquinho aqui sobre liderança, bem rápido. Então, o que que é liderar? liderar influenciar uma pessoa ou um grupo por intermédio da confiança. Então, principal motivo do teu colaborador te considerar um líder ou considerar que o que você tá falando faz sentido e comprar tua ideia é ele confiar em você. Beleza? nossa primeira palestrante aí

da tarde, Eh, vai falar um pouquinho para vocês aqui sobre travel design, roteirização, como ela faz na agência dela e vai estabelecer aqui uma possibilidade de parceria com eh vocês aí, porque como eu falei, né, a gente como agência de viagem dificilmente vai conseguir fazer tudo, mas a gente não pode deixar de oferecer tudo. Concorda ou não? Tem que oferecer tudo. Nem sempre você que vai executar. Talvez em algum momento você execute, mas talvez hoje você não tenha Abraço. É importante ter bons parceiros para isso. Beleza? Então ela vai trazer um pouco do método dela,

o que que ela faz hoje nessa parte de travel design, beleza? Fiquem à vontade, tirem dúvidas se precisarem, beleza? Eh, ela já abriu o nosso evento no ano passado, eh, tá na nossa mentoria já há quase do anos. Eh, foi aquela pessoa que eu citei ontem, inclusive, que escreveu no caderninho lá no SM que iria deixar o CLT, né? e no último mês aí fez a tá fazendo, né, o Processo de transção de carreira, mas já pediu demissão, já tá vivendo aí só dos seus negócios, deve contar um pouquinho aqui também da história dela e

é uma honra para mim depois de passar por esse processo, ela tá aqui no palco. Então, há menos de um ano atrás, ela tava aí no caderninho anotando, hoje ela vai estar aqui no palco já tendo vivido o que ela escreveu. Então, pode ter certeza que vocês estão escrevendo aí vai acontecer, como aconteceu com ela e com vários Outros. Beleza? Então, recebam calorado, salve de palmas. Eloa [Aplausos] [Música] boa tarde galera. Olha só, Fábio me deu uma tarefa difícil, tentou me boicotar me colocando para falar agora depois do almoço. Então vou pedir primeiramente para todo

mundo se levantar. Bora. Levanta aí, levanta aí. Quem não participa não prospera. Primeira regra aí das agências milionárias. Então bora lá. Levanta a mão lá em cima todo mundo. Agora esquerda, direita, a minha no caso. Esquerda, direita, dá um pulinho. Foi. Agora vocês acordaram. Bom, gente, ele já me apresentou. Eu não ia contar da minha história não, viu? Porque o tempo que me deram, achei que é suficiente para falar sobre isso aqui. Se eu for falar sobre transição de Carreira, eu vou demorar demais. Mas resumidamente, como o Fábio falou, eu era secretária executiva. Fui secretária

executiva por quase 7 anos. Tinha um bom emprego, um bom salário, uma estabilidade, né, já que muitos anos de empresa e decidi viver dos meus negócios. Assim como eu esqueci o nome do rapaz que é sócio agora do Viagem de Propósito, eu fui para OM do Rio, era só milheira, não sabia nada de agência de viagens e aquele evento transformou Minha vida e foi um SM Experience, né, que é o evento mais básico transformou minha vida. Então imagina a transformação que a imersão pode causar na vida de vocês. Eu trouxe aqui esse tema que é

o travel design. É um tema que muito a gente de viagem negligencia e vocês não têm ideia da mina de ouro que é isso aqui. Então, bora lá. Trouxe aqui coisas básicas, mas muito importantes sobre mim. Carioca, a SM tem que voltar no Rio que ele tá renegando Aí as origens. Cadê a galera do Rio? Poxa, tem que valorizar o carioca. Casada. Meu marido, depois de 3 anos que eu trabalho com milhas aéreas, veio para o primeiro evento dele, como eu falei, pós-graduado em assessoria executiva, especialista em milhas aéreas e viagens. Eu comecei como milheira,

usando para mim, vi a transformação que isso causava na vida das pessoas, comecei a ensinar sobre, vi o potencial e mercado que isso tinha Para trabalhar com venda de passagens. E foi quando eu fundei a Eloa Trips, minha agência de viagens. Então, bora lá. Muita gente não sabe o que é o travel design. Basicamente é o planejamento estratégico da viagem, só que não é só roteiro, como muita gente pensa, é uma viagem completa. Porque qual que é o foco aqui? O foco é a personalização, é a experiência que você vai causar pro cliente. Sabe aquele

cliente que ele não quer ter trabalho Nenhum? Ele quer sentar no avião, chegar no lugar e saber que tá tudo prontinho esperando por ele. Esse é o cliente, olha aí, ó. Pode me ligar que eu organizo tudo para você, doutora. Esse é o cliente do Travel Design. Ele vai otimizar os recursos que nós temos hoje, que são os mais importantes, tempo e dinheiro. Nós, como agentes de viagens, sofremos com recurso escasso do tempo, né? A gente tá sempre ocupado, sempre enrolado. Eu mesmo, em algumas viagens Com o meu marido, a gente já chegou para Jericara,

a gente foi sem hospedagem, fechamos quando chegamos lá. Então, muitos clientes como nós não tm esse tempo. E eu falei, né, santo de casa não faz milagre, a gente planeja a viagem de todo mundo na nossa. Eu quero alguém que planeje para mim. Mas vamos falar sobre a diferença do roteiro tradicional pro serviço de um travel design, porque muita gente acha que travel design é só montar um roteiro e não é. Ih, travou. Tá indo não. Cadê Eduarda para me ajudar aqui? O passador acho que travou. Enfim, vou falando enquanto ele não passa. Aí a

principal diferença é o roteiro tradicional é aquele que provavelmente muitos de vocês fazem para si próprios nas viagens. Ah, sei lá, vou para Paris, roteiro tradicional, torre. Luvre, trocadeiro e por aí vai. Roteiro De um travel designer, ele inclui experiências e as experiências são o que os clientes querem, o que eles valorizam e o que eles vão pagar a mais por isso. Por quê? Porque é um serviço premium. E esse é o ouro que vocês têm que entender. Quando você fala de experiência, você tá falando de algo que não tem valor. Porque quando uma pessoa

vai, por exemplo, uma lua de mel, um aniversário de casamento, e ela decide que ela quer ir para Paris, ela não quer Ir lá só ver a torre. Ela quer uma experiência de um piquenique customizado. Ela quer uma experiência de um jantar com vista pra torre. Ela quer ir pra Itália e aprender a fazer uma massa com uma nona, com uma pessoa que tá ali vivendo aquilo. Ela vai aprender a fazer uma massa ali na hora na Itália, numa fazenda, na Toscana, vai aprender o preparo, o corte, o molho, vai receber a receita no final.

Essa é uma experiência que a gente vende muito. As pessoas amam Porque no final ela recebe essa receita, leva para casa, vai preparar em casa e então ela vai ter uma memória afetiva daquela viagem que traz um valor imensurável pro que você tá vendendo. Quando você vende isso para um cliente, ele nunca mais vai comprar com outra agência, porque ele vai lembrar que você foi a pessoa que fez ele chegar lá na fazenda da Toscana e preparar uma massa com a sua esposa, ter toda aquela experiência diferenciada. Então isso é Muito bacana. Eu trouxe aqui

alguns dados, deixa eu sair aqui para vocês conseguirem ler também do setor de turismo. E por que que vocês precisam entender isso aqui? Porque o mercado hoje tá mudando, gente. O turismo tradicional, se você não se atualizar, você vai ficar para trás. E as experiências, elas estão sendo cada vez mais buscadas pelos clientes. E muita gente não tem essa noção. Ontem eu conversei com algumas pessoas aqui, papo De corredor e teve gente falando: "Ah, mas eu não tenho cliente para isso". Será? ou você não sabe abordar o cliente para entender o que ele precisa, o

que ele quer com essa viagem. Um dos dados aqui diz que nove em cada 10 turistas brasileiros, a principal motivação deles para viajar é buscar experiências diferenciadas. Então, se você só oferece pro seu cliente a passagem aérea, você fica muito limitado, porque passagem, Literalmente todo mundo aqui, ou pelo menos 90% que tá aqui, vende hotel. Muita gente já aprendeu a oferecer, vende, seguro viagem, começa ali a ser um diferencial, porque você mostra pro seu cliente que você tem um cuidado com ele. E isso também é um ponto fortíssimo do travel design, é o cuidado. O

cliente se sente o tempo inteiro sendo cuidado nos mínimos detalhes. Ele sabe que você tá preocupado com tudo. É você mandar uma listinha de quais medicamentos ele Pode ou não levar. É um checklist para uma viagem de inverno, por exemplo, onde você mostra kit sobrevivência. Eu boto lá kit sobrevivência s dias na neve. E aí você manda tudo. Duas mudas de roupa térmica, luva, touca, cachecol e aí eu coloco a touca, tem que ser peluciada, não sei o que, tem que ser dessa forma. Aí aí vem as meninas, né? Eu posso comprar o casaco de

neve da Shen? Pode, se ele tiver a indicação de que ele suporta temperaturas negativas. Então Isso tudo é cuidado, é preocupação, é a experiência, é o cliente entender que tem um especialista de viagens cuidando da viagem dele e não que você quer só ganhar o dinheiro vendendo uma passagem aérea. Então isso te destaca no mercado, o crescimento desse turismo personalizado e de luxo. Tem aqui os dados, né? Em 2024, essas vendas, gente, aumentaram 25%. Vocês têm noção do que é 25% de aumento? Isso é muita coisa. E fora isso aqui embaixo, né, para quem Acha

que, ah, mas o meu cliente, ele gosta só de pacote baratinho, ele não vai querer não. Viagens com valores superiores a $50.000 aumentaram 57%. Então, se você ainda tá com esse pensamento totalmente limitado de que o meu cliente não vai querer uma experiência de luxo, eu preciso te dizer que você está enganado, porque sim, tem público, tem muito público e talvez a sua margem ainda esteja baixa a margem De lucro da sua agência, porque você ainda não virou essa chavinha em você. Ontem eu tava conversando ali, o Bruno me procurou para falar sobre uma cliente,

por exemplo, que ela já viajou para Portugal duas vezes e tá indo de novo e ela sempre compra aquele pacote pronto da CVC. Então isso já demonstra que ela é uma pessoa que gosta do conforto e da comodidade do pacote pronto. Ela não quer ir por conta própria, ela quer que alguém faça para Ela. Isso já é um ponto legal. E às vezes as pessoas ficam: "Ah, mas quem compra o pacote da CVC e tal vai querer só o baratinho". Às vezes não, porque se você mostra para ela que na CVC ela só tem um

roteiro, um ônibus que vai sair fazendo pinga pinga na cidade, que ela vai ficar lá, sei lá, 2 horas do aeroporto até chegar no hotel, porque vai passar em um monte de hotel, vai ter que ficar esperando um tempão lá no aeroporto até o ônibus sair. No dia do Passeio, a mesma coisa, aquele perrengue de quem já fez viagem assim, né, com van, com ônibus, que demora para caramba. e você mostra que ela pode ter um serviço exclusivo só pro grupo dela com um carro particular ela no aeroporto, você já ganha o cliente, porque o

cliente ele quer conforto, ele não quer ficar passando perrengue. Pode passar pro próximo. E aí eu trouxe para vocês benefícios do travel design pra agência. O principal benefício, e é o Que eu vim falar hoje, é o aumento do ticket médio, né? Eu lembro que eu falei com o Fábio, acho que foi em janeiro que eu tirei férias e aí ele perguntou sobre o faturamento e tal e o faturamento da minha agência tinha diminuído, mas a minha margem de lucro aumentou muito. Para vocês terem ideia, nossa margem hoje ela beira 32 a 35% de lucro

líquido. Então é muito diferente de quem vende passagem aérea e tem uma margem de 10, 12, 13% ali com muito suor e com Muita venda e cotação. Por quê? Qual que é o seu custo no travel design? Nenhum. Você vende o seu tempo. Você vai gastar ali algumas horas fazendo a montagem do serviço para essa pessoa. Vai gastar uma hora no total de reunião, meia hora pré, meia hora após para apresentar a sua proposta e depois para apresentar o roteiro pronto. E é só. Então é um custo praticamente zero, tirando seu tempo e o cliente

paga um valor muito bem pago pelo seu tempo. Fidelização do cliente, Como eu falei para vocês, né? O cliente quando ele recebe esse mimo, esse atendimento diferenciado, quando ele percebe que ele pode ter tudo isso pagando pouco, entre aspas, ele vai preferir. Por quê? Vou falar com vocês de valores, já antecipando, tá? Um travel design cobra uma média de 100 a R$ 150 por dia de viagem, por dia de roteiro montado. Por que que a gente fala por dia de roteiro montado? Porque às vezes a pessoa chega no primeiro dia, Principalmente viagem internacional, que é

o nosso maior foco aqui, e ela não quer fazer nada naquele primeiro dia porque tá moído já do voo. Então a gente não cobra esse dia do cliente porque também, né, se a gente tem um cuidado, a gente não quer passar como tô querendo ganhar um dinheiro de uma coisa que você não vai fazer nada naquele dia. Então a gente cobra por dia de roteiro montado efetivamente, tá? E esse valor de 100 a R$ 150, por que que ele varia? De acordo Com a complexidade do roteiro e de acordo com o número de pessoas envolvidas.

Porque por incrível que pareça, quanto mais gente envolvida, mais caro fica, porque é mais complexo você organizar a viagem de um grupo do que uma viagem de duas, três, quatro pessoas que é uma família. Porque viagem de grupo, cada um quer fazer uma coisa. Então, exige muito mais tempo dessas reuniões e tudo mais para você montar algo que agradei, entre aspas, a todos, Né, que não vai ser uma coisa que vai agradar a todos, mas que todos fiquem satisfeitos e tenham as suas demandas principais atendidas. Então isso aumenta a complexidade do roteiro. Outra coisa que

aumenta a complexidade do roteiro é o destino. Se é um destino extremamente difícil, escasso, onde você sabe que você vai ter poucos fornecedores, onde repente o cliente te passou também uma data que você não tem muito tempo para fazer um planejamento, sim, ele vai Pagar mais caro. E a diferenciação no mercado, como eu falei com vocês, não é algo que muita gente vende, é algo que pouca gente vende. Então a concorrência, eu digo hoje com propriedade que ela é nula, porque os poucos que vendem não são o nosso mercado, é o pessoal do turismo tradicional,

não é o pessoal de um turismo que vem de milhas, de agências de viagens, que já tem foco em atendimento do cliente. Então, até essas pessoas que já fazem, que vêm do turismo Tradicional, não tem tanto essa questão que a gente bate muito na tecla de atender com excelência. Então isso já faz a gente se diferenciar e se destacar muito. E o principal, atuar com público premium, que eu acho que é o sonho de todo agente de viagem. Você começa a vender esse serviço, você começa a postar esse serviço, as pessoas vão começando a te

repostar, a te indicar e de repente o primeiro cliente que você fechou, viram 10 clientes premium que Vão te procurar. E eu nem preciso te dizer que esse é o tipo de cliente que ele vai querer uma executiva, ele vai querer um hotel muito melhor, um hotel de luxo, ou seja, o seu ticket médio total, não só do serviço do roteiro, vai aumentar. Porque no nosso caso, que a gente é agente e vende os outros serviços, eu já atendi pessoas que vem para mim já com a passagem comprada, querem só o roteiro. E aí no

roteiro a gente sempre passa as informações sobre A localização, quais são as localizações estratégicas de acordo com os pontos que aquela pessoa vai visitar, porque às vezes não faz sentido nenhum ela ficar em uma única cidade. Suíça, por exemplo, é assim, a pessoa vai, compra um voo, achou baratinho lá para Zurik e acha que vai rodar a Suíça inteira hospedado em Zuric, não vai. Então a gente faz todo esse planejamento estratégico, divide as hospedagens dessa pessoa e obviamente a gente aborda e oferece. É claro que se For um caso que veio de uma outra agência,

a gente não faz isso. A gente devolve pro agente de viagem e fala: "O roteiro ficou definido dessa forma, essas são as cidades de hospedagem. O agente de viagens vai procurar os hotéis e esses hotéis até para esse agente vender é muito fácil, porque eu já mando as sugestões de hotéis de cada lugar de acordo com tudo que o cliente já me passou em reunião que ele quer. Então não é aquela cotação no escuro. Primeiro Que já é uma venda certa porque o cliente já é seu e segundo porque o cliente ele já te passou

todas as informação. Então então ele é um lead mais do que qualificado, tá? Pode passar. Esse é um exemplo visual de um travel design. Quando a gente entrega, uma das coisas que a gente faz que fideliza muito é o grupo, tá? Esse título aí, Travel Paris, foram os próprios clientes que colocaram. Alguém até falou sobre Grupo da família, não sei o que, aquela coisa toda. É meio isso, tá? Fazer grupo de roteiro, porque rola discussão entre eles mesmos no grupo. É marido que quer fazer uma coisa, é esposa que quer fazer outra. É super engraçado,

mas é super necessário porque eles sentem o seu cuidado em tudo. Então aqui exemplos práticos para vocês entenderem. Primeiro, isso aqui eles receberam todo o trajeto de metrô, porque esse aqui é um roteiro de Paris, Do aeroporto pro hotel e do hotel deles para todos os pontos turísticos já estavam as rotas de metrô. Outra coisa muito importante que tá aqui, ó, perguntando sobre internet, quantos gigas para cada dia? Nã. Dei todas as informações e depois, é claro que eu mandei o meu link de indicação onde eu recebo também por esse chip de internet. ali a

questão da hospedagem, exatamente o que eu falei com vocês, eles vieram para mim por conta do roteiro, eu Abordei sobre hospedagem, fechamos uma hospedagem para eles. Aqui mais uma coisa que muita gente negligencia e ignora, então eu trouxe para vocês também. Link de afiliado. Quem ainda não fez, tá perdendo muito dinheiro. O cliente te pergunta o tempo todo qual que é a mala para ele comprar, qual que é a mochila que vai. que a foto era para mostrar que a mochila é imensa e cabe o mundo e substitui mesmo uma mala de mão, aquela mochila

cabe tudo que cabe numa Mala de mão, balança digital e etc. Então, tudo que eles me pedirem indicação, tudo que eles me perguntarem, eles vão receber o meu link de afiliado onde eu serei comissionada. Então isso aqui é para vocês terem ideia de quantas coisas vocês conseguem vender atrelados ao serviço de travel design que muitas vezes vocês acabam ignorando e deixando todo esse lucro aqui passar, porque o cliente ele vai comprar, ele só não vai comprar de você, Pode ir pro próximo. E aí já é a fase mais gostosa, que é a fase final da

viagem, né? Quando eles chegam, eles mandam fotos, a gente estimula e tal ali, ó, pedindo para marcar o arroba da minha agência de viagens que é elo trips. Isso é muito importante, prova social. Muita gente ainda dá mole com relação a isso. O cliente, gente, dificilmente vai ser espontâneo e vai fazer um post, te marcar e te agradecer. Você tem que Pedir, eu falo tudo, tem que passar para uma humilhação antes. Você vai lá e você pede, marca minha agência, lindos, maravilhosos. Tem que fazer isso porque senão eles não vão fazer por conta própria. E

isso faz diferença porque isso traz outras pessoas. Isso aqui foi um roteiro feito para uma família que na verdade ali são duas famílias mais ou menos, elas são primas, se eu não me engano. Isso tem mais de um ano já, esse caso que eu Trouxe. E uma delas veio pelo meu Instagram, mostrou o Instagram. as provas sociais e etc. Família acreditou no meu trabalho e fechou comigo. Então, por isso que é importante a prova social. E aí tem passa o próximo que eu não lembro se eu coloquei. Não, não coloquei porque eles tiveram um problema

de saúde. Vocês viram que eles viajaram com criança, né? Uma das crianças teve um problema de saúde. Eles não fecharam seguro viagem comigo, mas Mesmo assim eu dei suporte. Por quê? Essa é uma das minhas promessas. Se eu prometo suporte pré e durante a viagem, eu tenho que dar suporte pré e durante a viagem. Isso aqui não é uma venda como passagem aérea que vendeu, pronto, acabou. Não, isso é uma venda de é uma venda de continuidade. Então, durante os dias, se eu não me engano, eles fecharam comigo foi novembro ou dezembro e a viagem

foi em fevereiro. Ou seja, durante todo esse período, a qualquer Momento, surgiu uma dúvida, mandaram uma mensagem no grupo, perguntaram, você tem que estar ali pronto para responder. O roteiro deles já tava entregue há muito tempo. O prazo para confecção do meu roteiro é de 15 dias úteis, mas eu fico lá durante esse tempo todo no grupo dando todo o suporte para eles. Antes da viagem, eu repasso todo o checklist que eu mando já no início das nossas conversas, eu mando tudo de novo. Checklist, passaporte, OK? Tudo OK, nã. E quando acontece uma situação como

essa, que uma das crianças passou mal, eu dei toda orientação da onde que eles tinham que ligar, como que eles faziam para achar o numerozinho na pollice de seguro, porque quando a pessoa tá desesperada, imagina, eu não sou mãe, tá? Mas imagina você que é mãe, tá num outro país que você não fala o idioma, eles não falam nem inglês, eles estavam na França com uma criança que ficou doente. Então, pensa o desespero. Eu me Ofereci para ligar pro seguro para eles, porque eles estão lá fora com uma dificuldade, às vezes não consegue, o telefone

não funciona, não sabe fazer uma ligação internacional, na hora de chegar para um pronto socorro, o atendimento vai ser em francês, uma vez ou outra que vai ter um atendimento em inglês. Então, se você não der esse suporte para essa pessoa, a sua promessa já cai ali na hora. Então, quando os passageiros estão em viagem e você Promete esse tipo de serviço, ou você tem que ficar atento ou alguém da sua equipe tem que ficar atento de plantão, porque é aquilo, né? Aqui, como eu não botei, eu não lembro o horário, mas assim, foi algo

fora de horário comercial, nada assim de madrugada, mas vamos supor assim, umas 7 horas da noite, 8 horas da noite e eu estava lá para dar esse suporte. Então eu nem preciso dizer que é uma família que durante toda a vida vai viajar comigo, Porque quando eles mais precisaram eu estive lá. Então, além de proporcionar uma experiência de viagem excelente para eles em Paris, eles sempre vão lembrar que eu cuidei daquela criança no momento que ela precisou. Então esse é o serviço de um travel design, é o cuidado, o planejamento e o suporte do começo

até o fim da viagem. Pode ir pra próxima. Como agente de viagem se beneficia disso? Vamos lá. Primeiro, você pode oferecer esse serviço como um extra, já Que você já oferece passagem aérea e teoricamente já deveria estar oferecendo hospedagem. Se não estão fazendo, comecem, aumenta muito seu ticket médio, tá? E aí essa pessoa vai procura você para fazer uma cotação internacional. Nacional eles também fecham, tá? Eu tô falando muito de internacional porque aqui no Brasil todo mundo acha que, ah, eu faço um roteiro sozinho, vai, consigo me virar. Agora lá fora não. E isso é

indiferente se o passageiro é um Passageiro frequente que já viajou para fora ou não. Quando eles vão viajar para fora, eles buscam mais especialistas do que quando eles fazem viagens aqui no Brasil, tá? Então quando você recebe esse tipo de cotação, você já aborda. O cliente não vai chegar em você e te perguntar. Dificilmente é um ou outro que vai chegar e te perguntar: "Ah, você vende roteiro? Você faz roteiro?" Não, você vai oferecer, você vai perguntar. Quando você faz a qualificação do lead, Que você pergunta o motivo dessa viagem, se a pessoa já te

fala que é uma viagem de lua de mel, você já na hora vai oferecer o serviço de travel design. Óbvio que primeiro a gente vende a passagem, porque aí a pessoa com a viagem já comprada, acabou, ela não tem mais como desistir. E aí depois disso você aborda até mesmo por uma questão de valores. Quando você passa pra pessoa tudo junto com o aéreo, a pessoa tem uma concepção imediata de que a viagem é Muito cara. Quando você espera alguns dias depois dessa venda e aborda essa pessoa para oferecer o travel design, a pessoa já

pagou, então ela já tá, ó, esquecida daquela dívida, sabe? É um problema do futuro, não é um problema do agora. Outra coisa, você vai ganhar uma comissão do próprio pacote sem precisar fazer o serviço. Isso aqui, ó, é para quem opta em fazer parceria comigo. Por quê? Tem gente que não quer fazer, tem Gente que não gosta e tá tudo bem. Como eu, por exemplo, Fábio tava falando que uma das primeiras contratações não deve ser de cotação. A primeira contratação da minha agência foi alguém para cotar. Eu detesto, para mim é a parte mais chata

de todas. Eu gosto assim coisa, uma coisa ou outra, mas cotação realmente eu acho chato. Eu não gosto dessa parte muito operacional. Eu gosto disso, da experiência que é proporcionada. Então, Tá tudo bem. Se você achar que isso aqui não é interessante, você não gosta, não quero fazer ou então, pô, elá, não sei nem por onde começar, como é que eu vou vender um negócio desse, mas eu tenho clientes, eu tenho público para isso. Como que você faz? Como que você trabalha, gente? Faz uma parceria onde eu atendo esse cliente para você e não precisa

ser uma venda certa, tá gente? Ontem algumas pessoas me procuraram falando: "Ah, Elá, é só quando o cliente Já fala que quer o roteiro que eu mando para você". Eu falei: "Não, você vendeu uma passagem internacional, acha por algum motivo que esse cliente pode ser um cliente potencial? Me passa o contato, eu vou abordar o cliente, se o cliente fechar, eu vou retornar para você". Tem até duas pessoas da mentoria que me indicaram essa semana e eu retornei uma, ela ficou falou: "Ai, que legal, acho que ela não esperava mesmo que ele ia fechar, que

ele fechou e tal, Não sei que sim, fechou, já pagou, me passa os dados para fazer o pagamento da sua comissão, porque eu comissiono as pessoas que me passam a indicação, eu faço a reunião de roteiro, né, com o cliente, onde eu apresento toda a proposta, o cliente, gente, dificilmente não fecha depois da apresentação. Ontem eu achei maravilhoso esse exercício que o Fábio fez a gente fazer da taxa de conversão. Eu não fazia ideia da minha taxa de conversão. A gente tem quase 50% De taxa de conversão em roteiros. Ou seja, a cada duas pessoas

que eu abordo, que eu faço a apresentação do meu produto, uma pessoa fecha. Isso são dados reais. Por quê? Quando você mostra como que eu faço essa apresentação, vamos lá. A apresentação do serviço, você pode fazer de duas formas bem simples, tá? Canva básico ou um PDF básico, mostrando ali na hora na chamada de vídeo, que também foi um insite que eu peguei, acho que do SM do ano passado Ou do ano retrasado, que alguém palestrou falando sobre fechar venda de passagem por chamada, né? E eu fiquei assim, gente, que isso? Estão fazendo chamada de

vídeo para vender passagem? Vou fazer isso para tudo. E dá certo, porque o cliente quando ele percebe que ele tá tomando o seu tempo, ele já começa a chamada de vídeo se sentindo em dívida com você. Porque eles ficam assim, cara, quer ver um exemplo? Cheguei aqui em Congonhas, meu vô Atrasou, eu tinha uma reunião de roteiro, mal desci do aeroporto, sentei na cadeira, não deu tempo nem de chegar na sala VIP, joguei a mala aqui assim no meio das pernas, botei o notebook e fiz a reunião ali assim com o cliente. Aí eu já

mandei mensagem para ele e falei assim: "O senhor me aguarda só 5 minutinhos porque o meu voo atrasou, eu acabei de descer em Congonhas, é só o tempo de eu ligar o computador e eu te chamo". Ele: "Não, que isso? Eu pode ser Outro horário". E tal. Eu vinha pro evento, eu tava indo já para hotel do para outras coisas, não tinha outro horário, era aquele horário. Cara, já começa a reunião se sentindo assim: "Meu Deus, a menina tá no aeroporto, ela tá me ligando, sabe? Ela tá gastando o tempo dela, meu Deus, não posso

não fazer isso com ela. Não tem como eu não fechar esse negócio." As pessoas de verdade, elas sentem uma dívida com você quando elas percebem que você gasta o Tempo delas. E quando a gente prepara essa prévia, eu sempre mostro alguns exemplos, óbvio que não detalhado, porque também pode ser que tenha algum picareta que acabe printando e usando. Então, eu nunca mostro um roteiro super detalhado, eu mostro um basicão assim para que a pessoa entenda os mínimos detalhes que ela vai receber naquele serviço, que não é só quais pontos turísticos ela vai, ela vai ter

um serviço, como eu falei, de concierge. Ela vai ter um serviço onde eu faço a reserva dessas experiências para ela, onde ela não vai precisar se preocupar com nada. Então ele enxerga com clareza ali, ó, no Canva ou no PDF que vai ser uma viagem que ele vai ter zero preocupação. Então na mesma hora que você faz isso, o cara já vai lá e fecha com você. E aí quando você pensa em valores, vamos lá, vamos colocar aqui uma média de R$ 120, 20 por dia de roteiro. 20, gente. Vamos jogar pro euro, que é

onde a gente mais vende roteiro, que é Europa, vamos que seja 20€ você compra mal e mal um prato de comida num restaurantezinho barato, simples, mais ou menos. Então, 20€ por dia para ele ter isso aqui, ele paga brincando para vocês. E às vezes vocês deixam de vender porque acham que o cliente não vai querer pagar mais caro, porque é um serviço que, ah, eu monto meu próprio roteiro no chat GPT. Não, os roteiros que eu faço não são Roteiros de chat GPT, pelo amor de Deus. Quer vender travel design? Você pode sim usar inteligências

artificiais, diversas ferramentas que vão te ajudar a ter conhecimento sobre o local, principalmente se é um local que você nunca foi. Eu vendo muitos roteiros da Europa, não à toa, porque eu já fui para muitos países, eu mostro isso no meu perfil, eu gero desejo pro cliente. Então, o cliente já chega, uma que eu vendi essa semana, por exemplo, 14 dias Na Itália, ela já chegou para mim com essa bagagem de que ela queria fazer algumas coisas do que eu tinha feito na Itália. Então, mais um insight para você. Tá viajando, mostra tudo mesmo. Mostra

as experiências, mostra o que vocês estão fazendo, que vocês estão vivendo. Isso gera o desejo da pessoa viajar. A pessoa quer estar lá no seu lugar, ela fala: "Nossa, como eu queria estar na Itália agora. Meu Deus do céu, preciso ir pra Itália". Pronto, a pessoa Já vai lá, vai te mandar uma cotação do aéreo, você já vai abordar para vender o roteiro também, tá? E o principal, para mim, de verdade, o principal benefício é a percepção de valor da sua agência. Porque uma coisa é você ter uma agência de viagem que só vem de

passagem. Outra coisa é quando você começa a oferecer serviço premium na sua agência. O valor que você gera com isso aqui, gente, vocês não têm ideia. Você vai parar de ficar atendendo aquele monte de cliente Que fica chorando o preço o tempo todo, porque você vai começar a qualificar melhor o seu público. Você vai ter um público que também é muito exigente, tá? Tem que abrir esse parêntese aqui, porque quem trabalha com público high ticket, ultra high ticket, sabe disso. As pessoas elas têm a concepção de que estou pagando bem por um serviço de excelência,

vou cobrar a altura. Então não achem que vocês vão fazer um serviço meia boca para esse tipo de cliente, vai Ficar tudo bem, porque não vai ficar. Então, se de fato você não gosta, não quer fazer, não é a sua praia, passa para quem sabe, para quem gosta e para quem faz. Muito bem feito, porque se você fizer isso aqui meia boca, você vai receber muita reclamação. O cliente Ultra High Ticket, ele quer o melhor do melhor sempre. Então, até isso aí fica uma dica para vocês de serviços oferecidos na agência de vocês. Vou falar

sobre uma Experiência pessoal minha respeito de eventos, que ontem eu tava conversando no Uber, indo embora, né? Eu fui para um outro evento do nicho e tal, que foi num sítio e o sítio era muito bacana, mas a estrutura, as instalações dos dos quartos não eram legais. E aí eu fui e conversei com o organizador e falei: "Poxa, leva a gente para um resort no ano que vem, no próximo e tal". Aí ele falou assim: "Ah, mas se eu fizer isso num resort vai ficar muito mais caro". E Eu falei para ele: "Mas você perguntou

se eu quero pagar?" Eu pagaria mais caro para ter uma experiência melhor. E às vezes assim são vocês com os seus clientes. Você não oferece porque na sua cabeça você já acredita, não sei por, que o cliente não vai querer pagar. Mas quem disse que o cliente não vai querer pagar mais caro para ter um serviço melhor? E assim você vai começando a segmentar os seus clientes, você vai começando a elevar o valor da sua marca, Da sua agência e vai começando a atingir esse público aqui que é alto padrão. Pode passar pra próxima. Dúvidas

muito comuns dos agentes, tá? Se isso é concorrência, né? Se isso gera concorrência. Essa eu já matei lá atrás que eu falei que a concorrência é praticamente nula. Pouquíssimas pessoas fazem isso, algumas que fazem e só vivem disso. E as agências que já fazem são agências que não são do nosso meio, né? São agências tradicionais. Então eu não Considero como concorrência, tá? Dá trabalho para implementar? Para implementar não, honestamente, tá? Para vocês terem ideia, hoje eu não trabalho com nenhum tipo de sistema de gestão desses roteiros. Até tô melhorando. Isso. É uma coisa que eu

quero implementar para agora, já para junho, né? Como eu falei, essa minha transição de carreira ocorreu em abril, então eu trabalhei CLT até 30 de abril. Esse é meu primeiro mês vivendo apenas dos meus Negócios. Então ainda tem muita coisa nova para implementar. Mas eu achei legal trazer isso para vocês entenderem, que dá para implementar no simples, no básico, vai vender do mesmo jeito. Como que eu faço? Minhas apresentações, como eu falei, Canva, maioria delas, PDF, um ou outro. Para mandar o roteiro pro cliente, ele vai receber em PDF. Dá para fazer também um link

personalizado, só que eu não gosto por às vezes a pessoa tá num momento ali da viagem com a Internet ruim, então ela não vai conseguir ficar clicando ali no link da sua agência para baixar o roteiro dela e para ficar usando aqueles links interativos onde ela clica, já mostra o mapinha e tal. É bonito, é muito mais eleg elegante para entregar, é, mas não é prático paraa pessoa. E você tem que pensar na pessoa. Se coloca no lugar do cliente. Você tá lá na Europa, você vai querer ficar gastando seu chip de internet para toda

hora ficar baixando Link interativo? Não. Então, manda um PDF que ele vai ficar super feliz com você. E como que você pode começar a oferecer? Dessa forma que eu acabei já adiantando e falando. Aborda, gente. O cliente comprou a passagem, aborda. Pergunta qual que é o objetivo da sua viagem, como que eu posso fazer para te serviço melhor? Você sabia que nesse lugar que você tá indo tem experiências assim, assim, assado que você pode fazer também? Não são experiências fáceis de Encontrar, mas eu tenho fornecedores de confiança e posso montar esse roteiro personalizado para você.

Uma outra dúvida recorrente que eu acabei não colocando aqui, que as pessoas me perguntam muito, Elô, como que você faz essas reservas, né? Onde que você faz essas reservas? Gente, básico do básico, get your guide. Tem várias dessas experiências. Ah, não tenho fornecedor nenhum, vou começar como? Vai no Get Your Guide que você vai achar muitas Experiências interessantes, mas vocês precisam realmente pensar fora da caixa para chegar nesse ponto aqui. E aí por último, pode passar. Ih, muita gente pergunta o seguinte: "Ah, Eloa, eh, isso vai dar certo? Como que eu sei se isso vai

dar certo? Você só vai saber, gente, se você tentar. Quer testar, quer indicar? Me manda os contatos das pessoas. Esse aqui que é o QR Code, é o Meu Instagram pessoal. Propositalmente eu não coloquei o Instagram da minha agência porque muitos agentes ficam com esse receio de ah, você vai abordar meu cliente, vai vender hospedagem. Não vou, tá? Eu acho que eu nem precisava falar isso porque aqui na mentoria, no grupo, no ecossistema SM, a gente tem algo muito lindo que eu admiro, que é o respeito. A gente respeita muito o trabalho um do outro.

Então, saibam que se vocês me mandarem o cliente, vocês Não precisam ter um controle dos clientes que me mandaram, porque se o cliente fechar, eu mesma vou procurar para pagar sua comissão. Se o cliente for um cliente que ainda não tinha hospedagem, eu mesma vou te procurar com as sugestões para você fechar as hospedagens. Então, ela é uma parceria mútua que vai muitas vezes fazer você entender que você tem sim esses clientes e que você não tá sabendo aproveitar. E depois que você começar a me indicar e Eu for te devolvendo, pagando suas comissões, você,

pô, caramba, eu posso mesmo implementar isso na minha agência. Vale a pena eu gastar meu tempo fazendo essas abordagens. Então, isso aqui que eu trouxe para vocês é um modo de vocês fazerem um teste. Será mesmo que isso dá certo? Será que eu tenho cliente para isso? me manda que eu vou te responder em números, em Pixs, para ser mais preciso e você vai ver que você tem cliente potencial para isso, tá? E aí, Passa mais uma. Não poderia deixar de falar sobre isso, né? Consagrem ao Senhor tudo que vocês fizerem, os seus planos serão

bem-sucedidos, tá? Muita gente fica nessa de, ah, eu tô com medo de começar porque eu não sei se vai dar certo. Inclusive eu fiquei muito feliz de encontrar a minha amiga ali, que eu esqueci o nome dela, eu sou péssima com nomes. Ela me procurou para falar que no último SM a gente trocou um papo ali de Corredor, ela não era da mentoria, veio pra mentoria, já aumentou acho que mais do que o dobro, o triplo, né, o faturamento depois que ela entrou e ela ficou nessa. Mas será que eu consigo? Será que eu dou

conta? Será que eu vou acompanhar isso tudo? Gente, você só vai saber se você tentar. Então, tá na dúvida, faça isso, consagra ao senhor que ele vai ser a sua resposta, tá bom? Espero que eu tenha acrescentado aí para vocês. E quem que tá com dúvida pode Falar? Pode, Fábio. Pode, pode. Traz o microfone aqui, por favor. Gente, eu não ia nem abrir pra dúvida, porque eles já estão piscando aqui, ó. Tempo encerrado. Tempo encerrado. [Música] Vai dar certo. Boa tarde, Eloa. Boa tarde, pessoal. Primeiramente, muito bacana. Obrigado por essa eh apresentação e eh acho

que as principais dúvidas ali do pessoal você já tirou que você realmente é muito Íntegra, né? não teria nenhum problema em passar o cliente. Acho que esse não é o ponto. Eh, o e você falou do Get Your Guide ali, principalmente experiências. Eu acredito que tem algumas outras experiências eh exclusivas que você consegue também, mas eu tenho algumas dúvidas em relação ao comissionamento, eh, quanto de comissão ou se varia e também e com a questão de, ah, eu vou fazer meus próprios roteiros, OK? você falou, poderia usar IA, enfim, para Alguns lugares que não conhece,

mas para entender melhor, se conectar. Mas como eu gostaria de de entender como você divide isso na sua agência, porque pelo que eu entendo, você também vende passagem, hotel, tudo. Então, se você tem um braço específico, pelo que eu entendi, você não gosta muito de orçar, né? Acho que é uma dor do pessoal também, demora, enfim. Então, se você tem outros braços para poder abraçar isso também e até, como você falou, Aumentar o ticket, enfim, e poder, eh, também passar essa melhor experiência pro cliente. Hoje eu faço isso, eu me vejo eh como 10% do

que você faz, eu dou o suporte pro cliente, eu vejo os vistos, eu vejo o que ele precisa, eu ajudo no meio da viagem, mas eu não entrego esse roteiro. Quando alguém me pede roteiro, eu falo: "Olha, infelizmente eu não tenho ninguém ou eu não sei fazer, não posso fazer, então acabo perdendo isso, mas eu tenho essa Demanda". Então, é interessante, mas eh queria entender como gerenciar isso, talvez. Obrigado. Sim. Olha, com relação ao gerenciamento, eu faço o contrário. Eu não tenho um braço para me ajudar na parte do roteiro. Essa parte eu cuido exclusivamente.

Eu tenho funcionários na na minha agência que eu delimito as outras funções, como por exemplo, as cotações. Hoje as cotações que eu faço, eu também sou gestora de milhas, são só dos meus clientes de gestão ou os Clientes ultra high tickets que compram executivas muito específicas, que são rotas muito difíceis. E aí eu pego, vamos dizer que eu fico com a parte exceção da exceção da exceção das cotações, tá? Agora a parte de roteiro eu faço sozinha é algo, gente, que não vai demandar muito. Só que coisas que você pode fazer também para pesquisar. Além

do que eu falei de usar inteligência artificial, YouTube, você vai consumir muito conteúdo, como tudo Na vida, né? Quando eu comecei a agência, eu não sabia nada de agência. Eu fiz o quê? Evento presencial, curso, palestra e por aí vai. você vai ter que consumir realmente se abastecer de muito conteúdo para ter esse conhecimento do roteiro que você vai montar. Mas é algo que a nível de tempo hoje, um roteiro que eu nunca fiz, mas que eu tenho um conhecimento daquele lugar, duas 3 horas eu monto o roteiro completo dessa pessoa. Aí qual que é

a dificuldade? Eu Tenho que fazer a apresentação do roteiro final e a pessoa aprovar ou não. E aí é o que vai te levar mais tempo, porque você fica nesse bate volta com a pessoa, tá? Mas o roteiro em si, a montagem do escopo, que é o primeiro que a gente monta, 3 horas assim no máximo assim para quem tá começando, tá? Com relação a comissionamento, eu trabalho de duas formas. Uma delas é tarifa net, onde eu cobro o meu valor fixo tabelado e vocês colocam quanto vocês quiserem em Cima, que é a forma como

a maioria dos agentes prefere, tá? E a outra forma é o comissionamento em percentual sobre o valor do contrato líquido. Por que que eu coloco contrato líquido? Porque a maioria das pessoas acabam pagando no cartão. Então tem esse abatimento da taxa, o valor líquido que entra eu comissiono em 10%. E aí a maioria das pessoas acaba preferindo fazer o valor net porque conseguem cobrar mais. Mas o qual que é a diferença desses dois Modelos, né? Para fazer no modelo net, você vai precisar abordar e fechar essa venda direto com seu cliente. No modelo de porcentagem,

você não tem trabalho nenhum. Você só me mandou o contato, eu abordo, eu ofereço serviço, eu faço a reunião, fechou a venda, aí eu falo para você: "Olha, seu cliente fechou, tá aqui sua comissão, tá? Acho que eu responde tudo". Muito bacana, Elô. Eh, uma última questão ali que você falou da taxa de de conversão. Exatamente. Eh, para você Ter essa taxa de conversão tão alta, você já costuma realmente pegar clientes que já fecharam a passagem ou você faz essa abordagem? Porque a gente vê que hoje, eh, claro, se não fizer uma filtragem correta ali,

o STR que o Fábio tava falando, eh, acaba tendo muito cliente curioso, né? Então, eh, como você falou, de usar o seu tempo, o cliente já se sente ali constrangido, já se sente e te devendo alguma coisa. Então, acho que isso é um bom ponto, mas Principalmente, ah, você acha que é mais válido realmente pegar quem já comprou, quem já tá nisso ou às vezes oferecer realmente e acaba fechando por isso e acaba deixando de fechar de outra agência para fechar na tua por esse diferencial. Obrigado. Então, o que eu acho mais válido, principalmente para

quem tem um volume grande de cotações e não vai ter muito tempo para abordar muitas pessoas e perder esse tempo na abordagem é abordar só quem já fechou o Aéreo. Porque é isso, todo mundo quando quer viajar começa pela passagem. Primeira a pessoa compra passagem, depois se vira. Então, comprou um aéreo internacional, já é um cliente potencial para você. Você vai lá e vai abordar. A taxa de conversão alta, ela se deve à forma de abordagem. Quando eu entro em contato com a pessoa, eu já pergunto: "Qual que é o melhor horário que eu posso

te apresentar esse serviço?" São 30 minutinhos no máximo, coisa super Rápida. E ali você já vai fazer uma chamada de vídeo e você já vem pronto com aquele escopo meio que fake, porque não vem detalhadinho, como eu falei para vocês. Mas a pessoa já olha assim, caramba, ela preparou isso tudo, por isso que já gera a questão da dívida. A pessoa já entra na reunião com uma dívida que você preparou uma reunião para ela e aí ela fica, cara, vou ter que fechar isso, entendeu? Então isso gera uma taxa altíssima e não vem Curioso por

as pessoas têm uma uma visão de que esse é um serviço de luxo, elas já entendem isso. Então esse não é um público curioso, porque a pessoa já vai vir a pessoa que não quer pagar, não quer gastar com isso, é igual quando você passa numa loja chique no shopping, você fala: "Não vou nem entrar, que isso aí é caro". Então não tem curioso entendeu? A pessoa já olha assim, fala: "Não, travel design, nome em inglês não, isso é caro, entendeu? Não tem muito Curioso, pode confiar." Tudo bom, galera? Salve de palmas. Obrigada. Bom, Elô,

valeu. Arrebentou, hein? Quem anima uma call com a Eloa em junho aí na mentoria? Quem anima? Bora. Fechou. Sei que a gente tem pouco tempo aqui. Eu tenho muita coisa que ela poderia falar. Ela vai trazer na qual com mais detalhe, com mais tempo vocês poderem bater papo. E acho que é isso, uma questão de decisão, implementar ou Ter um parceiro. E ela é uma pessoa que eu confio, já tá há anos aí no ecossistema, então não colocaria ela aqui em cima porque é algo delicado. Realmente sou uma pessoa malintencionada, ela pode sim botar em

risco o cliente de vocês, de você perder o cliente, mas eu confio nela e por isso que ela tá aqui, então podem confiar também. Beleza, turma? Vamos agora pro tema que a gente falou na parte da manhã e vamos complementar agora que é a parte Trabalhista que eu acho que é uma é dúvida de muita gente, beleza? Então a gente vai chamar aqui a nossa assessora jurídica da parte de direito trabalhista para bater com vocês principalmente essa parte PJ, CLT, riscos e vantagens de cada caso. E ela vai trazer um conteúdo muito massa para vocês

aí. Então recebemos com salva de palmas a Dra. Ana. [Música] [Aplausos] [Música] Boa tarde time SM. Tudo bem? Prazer enorme estar aqui com vocês hoje para falar sobre direito do trabalho, que é a grande paixão da minha vida. Eh, eu cheguei até o time ASM como milheira também, né, para viajar. Acabei incentivada pelo Fábio montando a minha agência de viagens, mas é a minha urugência, né, eu e a minha irmã. Eh, eu não tenho muito tempo para eh despender aí nessa questão, né? a Cotação leva muito tempo. Eh, acabou se tornando um negócio por causa

dos amigos, né, que vinham viajando, me viam, né, as fotos ali no Instagram e foram começando a querer que eu vendesse passagens, né? E aí eu acabei abrindo aí a agência com a minha irmã. Mas o que eu me dedico mesmo, à minha grande paixão, é o direito do trabalho, né? Eu sou advogada trabalhista, especialista em direito do trabalho. E eles vão dizer: "Eh, lá vem aquela mulher, vai trazer Notícia ruim, né?" Ela deve atender só empregada. Aí que vocês se enganam. Eu só atendo empresários, só atendo empresas. Sempre atendi empresas, né? A minha especialidade

é trabalhista empresarial e eu conheço muito bem as dores de vocês, né? Todos os dias empresários chegam na minha mesa, né? Doutora, o que eu faço? Então, eu vim conversar sobre esse tema com vocês. Eu não consegui estar aqui Ontem por compromissos pessoais, mas eu vim correndinho do Rio de Janeiro para estar aqui com vocês. Larguei a praia de Panema para falar sobre a minha grande paixão, como eu disse, que é o direito do trabalho. Se alguém tiver o telefone de um bom analista, me passe, por favor, porque eu deixei a praia para est aqui

junto de vocês para falar sobre esse tema tão interessante. Então, bora lá. Eu trouxe aqui a pejotização nas relações de trabalho, né, com foco em Agências de turismo. E o que que isso significa, né? É prático ou é o risco de um passivo trabalhista? Pejotização é o que a gente chama da contratação de um PJ, né? Um uma alcoinha carinhosa pro PJ que é contratado, que na verdade ele é um CLT, né? Então eu coloquei aqui para vocês o a pejotização é a prática pela qual o trabalhador é contratado como pessoa jurídica, mas atua com

as características típicas de um empregado, Conforme o artigo terceirº da CLT. E aí vocês me perdoem, porque eu vou ter que trazer um pouco de juridiqueis aqui para explicar, mas eu vou tentar simplificar o máximo, tá? Porque eu sei que é chato. Bom, de acordo com o artigo terceiro da CLT, né, considera-se empregada toda pessoa física que presta serviços de natureza não eventual. a empregador sobre a dependência deste mediante salário. Então são quatro requisitos da relação de emprego, né, de Um empregado CLT, a pessoalidade, né, você contrata uma pessoa específica, essa pessoa não pode se

fazer substituir por outra. Habitualidade é uma espera, não necessariamente que seja todos os dias, mas há uma espera, uma demanda de que aquela pessoa tenha uma regularidade de prestação de serviços para você. onerosidade, que é o pagamento, né, de uma contraprestação por aquele serviço. E mesmo que você deva, né, ah, nunca paguei um salário, a mera expectativa de Recebimento desse salário por parte do trabalhador já caracteriza o requisito da onerosidade. E por fim, o grande vilão aqui que mata, né, que separa o joelho do trigo, que é a subordinação jurídica que a gente chama, né,

é o centro da controvérsia. É aqui que numa eventual ação trabalhista ou numa fiscalização, né, de um auditor fiscal do trabalho ou do Ministério Público do Trabalho, é aqui que o bicho vai pegar. E aí, será que o meu empregado ele de Fato ele é subordinado ou ele é de fato uma pessoa jurídica com total autonomia na prestação de serviços? Então eu coloquei aqui para vocês, né, a subordinação se caracteriza pelo poder do empregador de dirigir e controlar a prestação de serviços. Traduzindo pro português metas e horários, eh, aplicação de sanções, se a pessoa tem

que reportar, se ela vai faltar, se ela vai chegar atrasado, ter liberdade na execução das Suas atividades, né? Isso aqui, se tiver, o bicho vai pegar, né? E aí, ao revés, eu trouxe para vocês aqui o que que é uma contratação PJ regular, né? A contratação da pessoa jurídica, ela vai ser válida quando o empregado, né, o prestador de serviços, perdão, ele tem total autonomia na prestação de serviços, né, não tem subordinação, eh, liberdade para definir os horários que ele vai trabalhar, forma que ele quer trabalhar. A exclusividade, eu coloquei aqui para vocês que, na

verdade, ela não é um requisito obrigatório, ela não tá ali no artigo terceiro da CLT, mas se a pessoa presta serviço para outras empresas, você já consegue ter uns indícios ali de que, de fato, é um contrato PJ regular, sem metas impostas, né, o controle hierárquico, a pessoa pode prestar o serviço e a remuneração geralmente é pactuada por resultado, por entrega, não é feita uma pactuação De um salário mensal. Pode ser feito mensal, mas geralmente eh pra gente conseguir afastar melhor aí a entrega pro resultado é melhor. Aí aqui eu queria trazer um tema delicado

para vocês que é o contrato, né? Então você tá me dizendo que eu tenho risco, que eu vou contratar um PJ e não posso contratar, tenho que contratar um CLT. Não é isso que eu tô trazendo para vocês, tá? O que eu tô trazendo é, se Forem fazer, estejam cientes dos riscos e tem a caixa para aguentar, porque a brincadeira na justiça do trabalho não fica barata, tá? Eu fiz um cálculo aqui, até peguei meu celular aqui, de um salário de R$ 2.500, se fosse ser reconhecido um vínculo de emprego, 2 anos de prestação de

serviço, tá? Sem juros e sem correção monetária. Eu não sou muito boa em matemática. Nessa parte eu peço ajuda aos contadores, porque 1 Mais um para mim às vezes dá dois, às vezes dá três. Acreditem, eu sou melhor com lei. Mas por baixo tá um cálculo sem atualização do empregado de 2 anos prestando serviços com salário de R$ 2.500 a conta de R$ 43750.000. Dói bolso, né? Pois é. Então, a gente tem que pensar muito bem como a gente vai fazer, como será essa contratação e se eu decidir Contratar por PJ. Então, vamos tentar mitigar

esse risco. E aí aqui que eu trago para vocês os cuidados que a gente tem que ter ao redigir um contrato de PJ, né? O contrato de PJ é o a porta de entrada da contratação. Então, muito cuidado. Ele tem que ser bem redigido. Não adianta pedir pro chat GPT fazer, não adianta procurar modelo no Google, vai dar ruim, tá? Chega lá no meu escritório, a primeira coisa, doutor, analisa o meu contrato para que Aqui eu já tenho pronto, ó, já tenho o meu modelo pronto. Estou contratando na função de analista. analista de turismo. Vai,

não me veio nada na cabeça agora de uma função. Você tá contratando um serviço, você não tá contratando uma pessoa, então você não tá contratando um profissional daquela área, né, um analista de RH, um técnico em manutenção, está contratando um serviço de manutenção de sistema, né? Então você tem que usar O termo prestação de serviços, o suporte técnico, enfim, não imponha exclusividade, como eu disse, né? O prestador ele deve ter uma liberdade ali para atender outras demandas. Se ele quiser trabalhar com outras pessoas, né, ele pode ter essa liberdade, né? Declarar expressamente no contrato a

ausência de vínculo empregatício e uma cláusula de assunção de riscos, né? o contratado ele tem que arcar ali com as despesas e os riscos do serviço, né? Mas Só o contrato não adianta, né? O que eu sempre falo no meu escritório, contrato, papel, aceita qualquer coisa. A gente precisa adaptar isso aqui pra realidade, né? Porque se de fato você tiver os requisitos ali, você tiver um CLT disfarçado, isso pode te trazer uma autação do Ministério Público do Trabalho por estar mascarando uma relação de emprego, ou de um auditor fiscal do trabalho com multas do Ministério

do Trabalho e Emprego ou uma Ação trabalhista que é a mais light, né? R$ 43.000 R$ 1000 é tranquilinho de pagar só um empregado. Outra questão que eu queria trazer para vocês aqui e que acontece muito é a contratação de um empregado seu que ele era CLT, ficou muito pesada a carga tributária, você quer passar pro PJ e aí posso, não posso, o que que eu devo fazer? E na verdade não pode. Pode pode, você tem que esperar 18 meses. É um prazo que a gente chama de 18, né? A reforma trabalhista ela trouxe esse

prazo, né? Reforma trabalhista que aconteceu em novembro de 2017. Trouxe esse prazo de 18 meses justamente para ter uma segurança e você tem que esperar então esse prazo para poder ter ele, né, essa pessoa que te prestava serviço como CLT para prestar serviços como PJ para você. né? Isso evita fraudes na substituição de contratados CLT e também tem que tomar cuidado com a Real função que ele vai desempenhar na empresa, né? E a subordinação, que é aquela questão que eu trouxe para vocês, né? Mas tem que ter esse prazo de 18 meses. Se não tiver

esse prazo, o contrato ele já nasce nulo, tá? É um na morto, é um uma criança que nasceu sem vida, né? Já é declarado nulo de cara. Então tem que tomar muito cuidado com esse prazo de 18 meses aqui. Ah, eu não sabia. No Brasil não existe isso, né? Ninguém se escusa de cumprir a lei Alegando que não conhece. Isso tá na nossa Constituição Federal. Então, infelizmente essa não vai colar numa eventual ação trabalhista aí com o juiz, né? Então é importante que vocês tenham ciência disso. Aqui a gente tem uma questão do empregado hipersuficiente.

É um conceito que veio também com a reforma trabalhista. Isso aqui é um pouco mais difícil em agências de viagem, mas pode acontecer, né? O empregado que ele chega A ganhar duas vezes o teto de regime da previdência social que importa em mais ou menos R$ 16.300, R. Ele tem ensino superior completo e o STF ele tem eh aceitado esse empregado como PJ porque ele teria mais condições ali de negociar com o seu empregador por ele ter um curso superior, por ele ter uma remuneração alta. Subintende-se na legislação que ele teria ali uma capacidade de

negociar melhor do que o empregado Hipossuficiente que a gente chama, né? aquele cara que ganha menos, não conhece as leis, eh não entende direito da relação de trabalho, tem medo, depende daquele emprego, não vai ficar discutindo com o empregador as cláusulas do seu contrato e ele acaba aceitando o que vem ali, né? que veio o contrato, empregado assina e nem questiona. Então esse aqui é um pouco mais tranquilo. O TST, que é o nosso órgão de cúpula, né, o Tribunal Superior do Trabalho e o STF, Nesse ponto aqui é mais tranquilo de validar um contrato

de PJ, mas para chegar num salário de R$ 16.000 também é um pouco complicado, né? Geralmente são grandes empresas. E aí aqui eu trouxe para vocês como que tá passando essa questão, como era no passado. Antes da reforma trabalhista, o Tribunal Superior do Trabalho, ele não aceitava a terceirização, pejotização de atividade fim da empresa, né? Eu só poderia Contratar atividade meio. Então, se eu sou uma agência de turismo, eu posso contratar vigilante pra minha porta, eu posso contratar eh o pessoal da limpeza para limpar o escritório, mas eu não poderia contratar pessoas, por exemplo, para

cotar passagem, porque era atividade fim da minha empresa. Com a reforma trabalhista, isso suavizou, né? A legislação passou a autorizar essa contratação, sim, da atividade fim, desde que fosse irregular. O STF validou, só que agora a gente tá com o querido Gilmar Mendes, suspendeu todos os processos no STF em relação a esse tema, então há um grande risco disso cair. E aí aqui é o meu alerta e meu receio, né? E por isso que eu tenho um pouco de receio aqui desse assunto, porque a carga tributária é muito alta, a gente sabe disso, né? encargos

trabalhistas, encargos previdenciários e por mais que o STF tenha começado a abrir os olhos para liberar a Contratação do PJ, ele também tá sendo cobrado pelo que tá sendo deixado de arrecadar. Então, eu não me surpreenderia se o STF voltasse atrás e começasse a olhar para isso com uma forma mais rígida, até porque a justiça do trabalho tá pegando bastante forte nisso, Ministério Público do Trabalho também. Então, a gente não tem um cenário bem definido aqui ainda, mas hoje sim é possível a gente validar Esse tipo de contratação, né? Então, a pejotização ela dá pra

gente fazer de uma forma segura. A gente precisa estar alinhado com o jurídico, conversar, elaborar bem essas cláusulas, ver como que vai ser a forma de cobrança, como que vai ser, né, eh, de fato, essa prestação de serviços para que a gente consiga mitigar os riscos, porque nesses 47.000 que eu trouxe, a gente consegue quebrar alguma coisinha num eventual prejuízo. Então, você vai pagar uma Remuneração a mais no final do ano, como 13º, a gente coloca isso no contrato, você vai dar um descanso remunerado anual para ele, vai pagar por isso, né? às vezes coloca

ali um o valorzinho a mais que seria o 1/3, que depois a gente consegue abater isso na Justiça do Trabalho. Só que a gente precisa documentar isso. Não adianta também você jogar lá na conta do da pessoa e falar: "Ó, depositei R$ 5.000 para você aí. Tá bom, chega uma ação na justiça, o Juiz vai falar: "Tulo de que você pagou?" "Ah, tudo aí, tudo aí, doutor. O que tá aí, ó, se botei 5.000 para ele, tem que abater da minha conta. Isso não vale, tá? Isso é o que a gente chama na justiça do

trabalho de salário compriminado, não abate. É como se você não tivesse pago nada pra pessoa. Então tem que tá bonitinho lá no contrato. 2500 a título de uma remuneração espontânea mais durante o ano. É R$ 3.000, né? R500 mais 30%, tá? Vamos arredondar para 3.000 a título de uma remuneração anual. um descanso remunerado anual e aí depois a gente consegue abater, porque aí você na hora da briga chega uma ação trabalhista na minha mesa, a gente vai fazer o comparativo, a gente vai manter a pejotização dependendo da subordinação ali ou não? A gente vai encarar

então em falar, tudo bem, ele era um CLT, mas ele era o CLT disfarçado, mas tá aqui, ó. Eu paguei quase tudo, só tem uma pequena Diferença. Então eu fiz essa pequena apresentação porque eu imagino que muitas dúvidas devam estar na cabeça de vocês. Podem me perguntar, né? Eu tô aqui para isso. Eh, eu sei que é um tema chato, é um tema espinhoso, dói o bolso, mas é necessário falar sobre isso, né, pra gente diminuir o máximo que a gente possa de risco. E se no final der tudo errado, a gente consegue alguma coisa

na justiça do Trabalho, né? Alguma coisa a gente consegue resolver lá, seja título de acordo, seja tirar os 31% de INSS que dóem no bolso num numa ação trabalhista, né? Mas também lá a gente consegue diminuir muita coisa, né? O importante é tá bem assessorado, ter um jurídico, né? Independente do jurídico que seja, mas que seja um jurídico especialista, né? Não vão lá no seus jarbas da contabilidade que ele quer se meter no direito do trabalho. Eu não me meto em Cálculo, como eu disse aqui, eu não sou boa em cálculo. Eu faço uma conta

de padeira e eu fico doida da vida quando venho um parecer no meu escritório. Ah, doutora, mas a contabilidade falou que podia. Falei: "Ah, é, a contabilidade conhece a súmula 374 do TST?" Pois é, não conhece, tá fazendo caca. Então assim, é muita coisa que eu recebo todo dia, né? E eu fico à disposição sempre para responder. Como eu disse, é a minha grande paixão, né? E e eu fico muito Triste quando eu vejo coisas erradas acontecendo, porque às vezes a pessoa fica com vergonha de perguntar: "A, vou fazer essa pergunta", mas é uma pergunta

boba, pô. Mas é 47.000, mas é férias dobradas. Por que, doutora? Ué, porque no artigo 137 da CLT fala que se você não pagar as férias, no tempo correto você vai pagar de forma dobrada. Mas para mim é óbvio, para você não é óbvio. Então perguntem, vão atrás, queiram saber, né? Existem especialistas que Estão aí para facilitar, né? E infelizmente tem profissionais, né? Que que vão dar pitaco em outra área, né? E eu não acho legal isso, mas pergunte se a contabilidade falou, seu Jarbas falou que era, pergunta pro jurídico. Jurídico validou, você tá seguro,

porque se te derem uma uma orientação errada, depois você cobra, né? Entra com uma ação, direito de regresso aí do teu contador que te passou uma orientação errada. Mas como Eu disse, né, no fim a gente consegue resolver, né? Estamos aqui para isso. Eu gosto também de uma boa briga na gestão do trabalho, não vou negar. Adoro fazer uma audiência trabalhista, né? Mas é óbvio que essa pequena apresentação que eu trouxe para vocês aqui é para evitar de um dia vocês precisarem chegar numa mesa, porque não é fácil, eh principalmente para quem não tá habituado

ao ambiente da Justiça do Trabalho, a testemunhas, Eh, sentenças e todos aqueles protocolos. Eh, muitas mentiras são contadas porque a maioria das testemunhas são das provas, perdão, são testemunhais. Testemunhas mentem, têm interesse no processo. A justiça do trabalho, ela tende a ser mais protecionista, né? privilegia e o empregado. Então, às vezes, eh, a gente vê coisas absurdas acontecerem numa sala de audiência, empresários ficarem assim chocados e acaba desaguando aí num Acordo, algo nesse sentido. E às vezes os empresários levam pro lado pessoal e querem brigar até o fim, né? E se tiver que brigar até

o fim, a gente tá aí para isso também, né? O importante é tentar minimizar o máximo dos prejuízos, né? principalmente nessa nessa seara trabalhista, né, que apesar de ser espinhosa, né, um ramo que eu gosto muito, porque para mim, né, o trabalho ele tem o seu valor social, né? Eh, então nenhum Colaborador sai de casa para ser humilhado, para ser maltratado, para ser mal remunerado, né? a pessoa sai de casa para entregar para você o melhor do teu serviço, do serviço dela, perdão. Então, que ela seja, que ela tenha, né, a sua dignidade no trabalho.

E essa bandeira que eu levanto, né, com os empresários para que a gente faça tudo de forma muito organizada e não ter prejuízos. Então, sobrou um tempinho aí remanescente. Eu agradeço demais a Presença de vocês e aí o interesse nesse assunto que, como eu disse, é espinhoso, né? e fico à disposição para responder os questionamentos de vocês. Muito obrigada. [Aplausos] [Música] Muito bom, hein? Quem quer tirar alguma dúvida aí? [Aplausos] [Música] À vontade aí, pessoal. Eu passo o evento Inteiro encorajando a galera a contratar. Aí no final me vem a Dra Ana e desencoraja todo

mundo. É sempre assim. Brincadeira, mas é importantíssimo esse tema para vocês tomarem os cuidados eh adequados na hora de contratar. Olá, boa tarde, doutora. Tudo bem? Eh, tenho uma dúvida, na verdade, você falou quando a pessoa é ah era CLT para passar para PJ, né? Eu tenho dúvida que é o contrário. Existe também um prazo, um limite se a Pessoa era PJ e aí a empresa quer passar paraa CLT, como isso funciona? Legalmente não tem esse prazo, tá? Mas é bom a gente sempre dar um gapzinho ali, porque se o cara era CLT e no

dia seguinte eu contratei ele como PJ, isso pode dar uma unicidade contratual lá no trabalho. Então tem que tomar um cuidado aí. Eu não recomendo que seja feito assim de forma contínua, né? Dá um gapzinho aí uns 30 dias, 45 dias e contrata ele lá. Essa dúvida é bem Pertinente. Inclusive, a gente viveu isso na agência esse ano. Eh, a gente contratou uma pessoa PJ. E assim, PJ CLT, turma, é muito perfil. O cara que tem perfil para ser PJ, você bota ele como CLT, você tolle um pouco a capacidade de trabalho dele. Porque, pô,

eu falei aqui, os meninos aí da agência, o Léo e o Gabriel, que são PJ, trabalha 12, 13, 15 horas por dia porque é livre. Eu não posso determinar, mas eles têm mentalidade. Eles sabem quanto mais Trabalhar, mais vai ganhar, entregam muito. Mas também tem o contrário. O cara que não tem perfil, ele fica muito solto e aí vira um problema. Então assim, na dúvida, qual que é a minha mentalidade? Na dúvida, eu contrato PJ. Vamos ver se o cara tem mentalidade. Só vou conhecer no dia a dia, porque na entrevista, na dinâmica, todo mundo,

nossa, é o brabo. Aí quando vai no dia a dia que você conhece, então botou PJ, ficou ali igual a doutora falou, 30, 45 Dias, não vingou. antes de perder o colaborador, vamos ver se de repente CLT ele encaixa, que ele vai ter o horário dele certinho, os dias tem equipe trabalho e tal. Aí é um teste que você vai ver se funciona ou não. Aí se realmente não funcionar, manda embora e vida que segue. Se funcionar, tá ótimo, segue. Então a gente tem vivido isso na agência, na prática. Mas aí nesse caso, então não

tem o aquele prazo de de um ano e meio ali que você falou. Não, isso Não tem. O prazo é o contrário. Se você contratar primeiro CLT e depois quiser transformar em PJ. Então a gente toma muito esse cuidado porque pode acontecer o contrário. Tu bota o cara CLT, o cara tem perfil de querer fazer muito. Aí não tem jeito, é 8 horas por dia, no máximo 2 horas extras e acabou. Se ele trabalhar além pode te prejudicar. A gente toma muito esse cuidado lá na empresa. Eu pego, pego bastante no pé, né? 2 horas

por dia é o limite de Prestação de horas extras, né, pessoal? Só se for algo muito extraordinário, porque não pode bater essas duas horas a mais por dia, tá? Isso aí depois pode dar um dano existencial que é chamado e dá uma indenização alta. Tá boa útima última pergunta lá. O Edson. Boa tarde. Eh, a minha dúvida é mais sobre o processo de contratação, porque da última vez que eu fui procurar alguma coisa relacionada a isso, eu vi uma burocracia muito grande para contratar Um CRT, por exemplo, dois tr meses para você do momento que

você decide até a pessoa entrar. Mais o processo em si. Não, o processo de contratação é bem tranquilo, super rápido. Eh, você faz a entrevista, cuidados na hora de você colocar a vaga, anunciar a vaga, né? Cuidado com os dados LGPD, cuidado com o que você tá pedindo, né? Homem, mulher, eh o perfil, se é fumante, se não é fumante, se tem filho, se não tem filho, né? Isso são dados pessoais sensíveis, Não são pertinentes à contratação. Porque que eu quero saber se a pessoa fuma? pessoa vai correr uma maratona, então não tem que tá

lá na ficha. Mas aí você pode usar a sabedoria ir na entrevista fazer perguntas que te levem a entender isso. Exatamente. Se for do seu interesse. Isso. Obrigado. Mas para contratar, só concluindo, né? É super rápido. Hoje a carteira de trabalho, ela é digital, só o número do CPF. Você vai fazer ali o exame admissional e a pessoa Já vai começar a trabalhar 24 horas. Nem isso. Você já tá com processo fechado. Fechado, turma. Salva de palmas. Obrigado, doutor. [Música] Em junho. Qual da Dra Ana pra mentoria também? Sim ou não? Sim. Fechou. Então vocês

vão ter mais tranquilidade, mais calma para perguntar tudo que vocês precisarem para ela aí. Beleza? Vamos ao nosso próximo palestrante, empresa parceira aí, nossos grandes parceiros Hoje, fornecedores e que t sempre nos apoiado. Eh, tudo certo aí? Bom demais. Então, chamei aqui ao palco um dos caras que estão posição de chefia lá no hotel Du. Então isso aí demonstra realmente a preocupação e a seriedade que a empresa trata o nosso nossa turma, a nossa galera aqui. Então mandou um dos cabeças lá para est aqui com a gente trazendo para vocês um conteúdo massa que com

certeza vai agregar muito o Negócio de vocês, beleza? Então recebo com vocês matando a hotel do [Aplausos] Boa tarde. Boa tarde pessoal. É um prazerzaço estar aqui com vocês. Eu queria estar com vocês. Tem uma galera aqui que visitou o nosso escritório na sexta-feira, né? Gostaria de estar aqui com vocês ontem também, mas tive um probleminha pessoal, não pude. A gente fica muito, muito feliz em receber clientes lá eu, e eu Particularmente tenho uma admiração gigantesca por todos os empreendedores, que é uma luta dificíima. A gente ouviu a doutora aqui, né, falando da das burocracias

todas e das lutas que vocês têm diária. Eu sou, meu nome é Natanael, o pessoal me chama de Natã. Eh, sou gerente de vendas lá na Oteldô. Quem normalmente quem faz as nossas apresentações é nosso diretor Márcio, mas ele tá viajando que nem um maluco aí e aí na ausência dele a gente faz a Apresentação também. Ã, que maravilha, né? Todos aqui sábado e domingo aprendendo. Quem acredita na lei da semeiadura aqui? Eu também acredito. Então, a gente tão a gente tá semeando aqui conhecimento. Com certeza se a gente cuidar, regar, a gente vai colher.

resultados. Vou começar com vídeo da Autor. A gente vai falar um pouquinho do Auteldor para vocês conhecerem. Já começo com vídeo para vocês conhecerem um pouquinho mais. Lideramos o setor Bub na América Latina, atuando em mais de 19 países e oferecendo produtos turísticos com alcance global. Há mais de 20 anos, fomos pioneiros e hoje continuamos a inovar. Nosso compromisso é conectar pessoas ao mundo de forma simples e eficiente. Por isso, nossa plataforma integra todos os serviços turísticos em um único lugar. Somos o parceiro estratégico com o inventário mais competitivo. Oferecemos tecnologia de conta, melhor rentabilidade

de negócio e total confiabilidade. Estamos prontos para o próximo desafio. Juntos vamos construir o futuro do turismo. [Música] Uh, aqui é uma foto do nosso escritório. Quem quem foi lá tá reconhecendo, né? A gente recebeu vocês lá para tomar um café. A Elo falou sobre evidência, ela chamou de prova social, né? Com os Clientes estarem viajando. Essa aula de marketing eu não faltei. A ida de vocês lá no escritório é uma evidência física do nosso serviço, né? Então para vocês verem o tamanho da nossa estrutura, o que a gente representa, o que a gente é.

E como eu falei, a gente fica muito feliz de receber vocês. A Elô tem 25 anos de idade, então a gente começou lá no ano 2000. Eh, a gente começou vendendo inventários de hotéis e o DO de desconto online. Lá no ano 2000 vender Na internet não era algo muito fácil. Eh, mas assim que a gente começou, muita gente acha que a gente só vende hotel e muita gente acha também, a gente vai em eventos, pergunta onde fica o seu hotel, talvez a gente faça um rebranding aí, porque hoje, na verdade, a gente vende tudo.

Que que nós somos? Nós somos a operadora eh de turismo B2B da Decolar. Então, a gente tem todos os serviços eh dentro do nosso portal. a gente tá em 19 países. Eh, vocês estão fazendo negócios Simplesmente com a maior agência de turismo da América Latina. E aí, esses 19 países, pra gente no dia a dia, que que interessa isso, né? Eu vou dar um exemplo prático. Esses dias estava negociando com fantour para búzios e perguntei como estavam as vendas lá, né? As nossas vendas lá, a maior parte das vendas em búzios que é feito pelos

argentinos. Então a gente consegue pegar vendas de todos os países da América Latina e trazer a melhor negociação para Você. Então isso isso representa o nosso tamanho. Então a gente tem mais de 10.000 agências cadastradas. A gente faz parte do grupo Despegar. A gente era uma empresa de capital aberto. Já falo para vocês que a gente mudou isso na semana passada. A gente entregou um resultado no ano passado de 247 milhões de dólares em caixa. Isso também significa eh segurança para vocês. Infelizmente, num momento de quebra-qubra de agências de turismo, de operadoras, a gente sabe

que Leva um monte de médios e pequenos empreendedores empreendedores juntos. Quando você faz negócio com uma empresa do nosso tamanho, dessa robustez eh econômica, vocês podem vender tranquilos que o pacote que vocês venderem em passagem aérea será entregue. Então isso é o o significado de todo a o tamanho da nossa empresa eh traz segurança na venda de vocês. Eu falei que nós somos uma operadora, mas nós somos muito mais do Que isso. Então, hoje a gente tá, a gente brinca dentro de casa que nós somos três em um. Nós também somos um consolidador de tarifas

aéreas. Eh, a gente tem uma vertical somente de voos. Muitas agências também eh às vezes não sabem isso. Poxa, mas vocês vendem só aéreo? Sim, nós vendemos só aéreo com comissão, com tudo que um consolidador tem. Nós somos um broker também. O broker nada mais é que um um distribuidor de inventários de hotel, Passeios. Então, muitas vezes vocês vocês estão comprando no meu concorrente e na verdade tá comprando de mim mesmo, porque a gente distribui para muitos concorrentes nossos esses inventários. E somos uma operadora, claro, com todos os produtos que uma operadora tem, aluguel de

carro, seguro, hotéis. Então, a gente tem tudo dentro do nosso do nosso portal. Por isso que a gente fala que a gente nós somos um portal one stop shop. Na verdade, tem todos os produtos lá. Que tá faltando para não falar que a gente tem tudo. Eh, são navios, são cruzeiros que em breve a gente vai ter também. Mas hoje no nosso portal você tem hotéis, tickets, de parques temáticos, pacotes, seguro viagem, voos, carros, transfer, atividades, você encontra de tudo. Então, na tem, quero um, meu cliente quer um passeio nos canons de São Francisco, vai

ter lá. Eu quero um ticket da Broden, da Broadway, tem no Nosso portal. Eu quero um bilhete aéreo de uma companhia low cost, provavelmente vai ter dentro do nosso portal também. Então vocês encontram tudo lá. E hoje eu quero falar basicamente de dois produtos, focar em dois produtos aqui que a gente vende super bem, que são os tickets de parques temáticos. A gente é um dos maiores vendedores de deste produto e também de voos. Eu vou falar um pouquinho desses dois produtos aqui para Vocês. A gente é um dos especialistas em vendas de ingressos, ã,

de parques temáticos, principalmente os que estão em Orlando. Então, a gente tem algumas algumas vantagens dentro da nossa empresa que a gente não vai encontrar em nenhuma outra operadora. Eh, a gente briga muito pelo preço, muito, muito. Todo ano a gente brinca que pode ser que em uma semana do ano o nosso concorrente vai ter um preço melhor que a gente, porque a gente Utiliza, todo mundo utiliza bastante budget de marketing dessas empresas, mas a maior parte do ano, com certeza absoluta, a gente vai ter o melhor preço dos parques temáticos em Orlando. A emissão

dos nossos tickets, eles saem na hora porque a gente tem conexão direta tanto com a Disney quanto a Universal e a United Parks, que é dona da Se World, Bush Gardens e Aquática. Identificou o pagamento, seu ticket sai na hora. Isso significa que Você já pode linkar esse ticket dentro dos apps da dos nossos parceiros. Isso também traz uma segurança, uma tranquilidade para você. Algumas operadoras elas emitem o ticket uma semana antes da viagem. Aí são noites e noites de sonos perdidos. Conosco identificou o pagamento, imediatamente esse bilhete ele é emitido. E uma um grande

diferencial que a gente tem, nós permitimos cancelamento desse ticket também até um dia antes da viagem ou até 90 dias depois da compra dessa dessa viagem. Vou lembrar aqui o repórter Marcelo Rezende, saudoso Marcelo Rezende, que falava, né? aperta o botão, coloca exclusivo que dá trabalho. Então, nenhuma operadora vocês vão encontrar isso. Somente na Hotel você consegue cancelar o ticket sem nenhum custo. Isso te traz uma tranquilidade para fazer essa venda. A gente adora esses caras aqui, tanto Disney, Universal, se World. E eu trago aqui para vocês o que tá Rolando neste momento aqui, os

destaques que estão rolando com essas empresas. A Disney, ela tá fazendo uma promoção de dois dias grátis. Então você compra o ingresso de 4 dias, você ganha mais dois. Compra de 5 dias, ganha mais dois. Compra de seis dias, ganha mais dois. Então no nosso portal também vocês vão encontrar essa promoção. Vale muito a pena, raríssimo a a Disney fazer esse tipo de promoção e quando faz vende bastante. Fazer um jabá aqui pro nosso amigo Renato da Universal. Eh, dia 29, agora, a próxima semana, essa semana, na verdade, a gente já tá no domingo, ele

vai fazer um treinamento online da do Epic, que é a grande novidade aí que a Universal tá trazendo para todos. Eu fiz, criei esse esse QRcode. Quem quiser tirar foto, vai direto pro link do evento. Você tem que comprar o ingresso para participar do evento. O ingresso custa zero. Então, Quem quiser participar, os treinamentos da Universal são muito bons, vale muito a pena. E trago aqui também o pessoal da United Parks que tem eh Seward, Bush, Guardens aquática e também tem um outro parque aqui, agora esqueci o nome. Eles estão fazendo uma promoção super legal

também pro Brasil que é Bald din Dining Deal, ou seja, você compra três parques ou dois parques, dois ou três parques e ganha alimentação Eh grátis. Isso é bem bacana também. Ah, quando a gente faz as contas do que o seu cliente vai utilizar de alimentação dentro dos parques, praticamente o que você vai pagar no ingresso, que é um ingresso com um valor bastante competitivo, já paga a alimentação que ele pagaria. Esse all day din Ding, esse esse all day dining, ele você pode fazer uma alimentação completa a cada 90 minutos no parque, sem pagar

nada. Aqui eu falei vários termos que talvez é um Pouco quem não tá, quem não é especialista vendeu o produto, né? Alde Dine, se a gente tem eh eh park to park, eh park heroper, a gente tem vários termos aí que a gente utiliza na venda de ingressos, mas a gente tem um time todo, ele é especialista em parques temáticos, porque a gente vende demais esse tipo de produto. Então se vocês quiserem um treinamento, peçam a gente com muito prazer. A gente, nossos executivos de vendas, eles vão fazer Esse treinamento com vocês, agrupam uma uma

turma de de agentes de viagens e a gente explica tudo tudo tudo para vender. É um produto, posso garantir para vocês, fácil e muito rentável para vender. Então, hoje uma viagem de uma família para para Orlando hoje vai dar em torno aí de uns 60 a R$ 70.000. E no nosso portal você consegue vender tudo com segurança e teoricamente fácil de vender. Dúvidas, nosso time ajudam vocês a tirar todas as Dúvidas desse tipo de produto. E a gente tem a vertical Vols, eh, que muita gente fica surpreso, né? Poxa, uma operadora até a vertical voo.

Sim, nós concorremos diretamente com os consolidadores. É bastante intuitivo a a navegação dentro do nosso nosso site. Lá na primeira tela, quando você clica em voos, você já escolhe se quer um voo de ida e volta, só ida ou multidestinos. as datas da viagem, quantidade de passageiros e qual classe esse Passageiro ele quer embarcar, se é classe econômica, prum economy e a classe executiva. O sistema vai te responder rapidamente todas as opções que ele vai encontrar, sempre as opções mais baratas. Esse é um um diferencial que a gente tem em vo também em relação aos

nossos concorrentes. É um pouco do que tá por trás. Talvez eu vou falar um tecn aqui, mas você busca os preços em várias fontes de informação. A maioria dos nossos concorrentes, eles escolhem uma fonte só, ou conexão direta com a companhia aérea ou ou NDC ou ou GDS. A gente busca em todas. Então você vai ter a certeza absoluta que muitas vezes a companhia trabalha com uma conexão direta, mas esqueceu uma tarifa lá no GDS que tá super barata, a gente vai buscar essa tarifa e vai oferecer para vocês de forma super rápida. H, tem

a tábua ali de que você pode Escolher se que é um voo direto com paradas. E tem diversos filtros que te ajuda também na busca do voo que o passageiro quer. Então você tem voos diretos, você pode filtrar por voo direto, parada, ã, se quer com bagagem ou sem bagagem, preço, uma régua de preços também, você vai conseguir fazer essa esse filtro, companhia aérea que você quer, duração, horário de ida, horário de volta. E para quem manja, vocês, eu sei que manjam bastante Questão de milhas também, você consegue escolher a aliança eh que você quer

que traga a traga esses resultados. É muito fácil de utilizar e você vem a gente já vem com uma comissão, nesse caso, um exemplo de uma São Paulo, olhando de São Paulo, Qualatan já vem uma comissão ali de 7% que é a DU. E você pode diminuir ou aumentar sua comissão também na nossa régua de incentivos. Então é muito fácil, rentável e é uma baita ferramenta que Vocês têm. Tudo que vocês vendem no nosso site. Quem quem já compra aqui no nosso site, só para eu ter uma ideia, já conhecem bem tudo que vocês vendem

eh na semana, na outra quinta-feira, a gente já paga, na próxima quinta-feira a gente já paga a comissão. Eu não falei, mas eu vim, eu fiz toda a minha carreira em companhia aérea, 20 anos de companhia aérea e tô um ano na 2 anos no grupo Decolar, um ano na Oteldô. E tem uma coisa que eu percebo que a Maioria dos agentes de viagens eles não vendem o upsell, né? O upsel de tarifa. E aqui você tem a oportunidade de prestar uma assessoria pro seu cliente e rentabilizar mais a agência. Eu peguei esse exemplo da

da Latã, uma São Paulo, Orlando, São Paulo, numa tarifa light que não tem bagagem. Quem vai para Orlando, normalmente brasileiro adora o Walmart, né? Você vai lá, compra tudo que tudo que não precisa, traz para casa e depois você tem lá, você vai ter que Despachar uma bagagem sim ou sim. Aqui, por exemplo, você fazendo upeltarifa saindo da Light para Standar, você paga R$ 555 a mais, mas você ganha uma bagagem ida e volta. Lá no site da Latan eu peguei essa informação ontem. Ã, se o passageiro comprar uma bagagem lá no aeroporto, ele vai

pagar 130, que hoje dá em torno de R$ 735. Então a a gente pode prestar assessoria pro cliente, ele vai pagar mais barato, vai ficar feliz porque ele ele vai pagar Mais barato. Se ele não quiser lá no no aeroporto, ele vai ver que você prestou assessoria, com certeza vai votar contigo e a gente não utiliza muito o Expcel. Então a nossa ferramenta também é um pouco diferente da dos consolidadores. Ali quando você clica em ver opções que tá aqui embaixo, ele te dá todas as tarifas que a companhia aérea a companhia oferece. Então, tanto

Upsel para dentro da própria classe econômica, como também as cabines de eh Economy Premium e a executiva. Então, eh aqui eu peço uma essa assessoria para vocês. Conheçam o upsel da das tarifas das companhias aéreas para oferecer oferecer paraos seus clientes. Copanlines, por exemplo, que eu trabalhei lá durante 6 anos, a próxima tarifa da Copa te dá uma bagagem, marcação de assento e sem custo e a primeira remarcação sem custo também. Então são coisas que a gente normalmente não vende, não vê, eh, mas te dá um Conforto absurdo por um valor muito menor do que

você comprar esses serviços de forma separada. E eu trago um destaque dessa semana aqui de voos. A gente tá, quem gosta de ganhar dinheiro aqui? Isso acho que todo mundo, né? Eu gosto também. A gente tá com uma uma campanha da Ar Canada. Qualquer bilhete da Ar Canada que for vendido, além da comissão, você ganha vouchers do iFood. Então, se forem em Prim economy ou classe executiva, R$ 150. Se for em classe econômica, R$ 100. Isso por passagem. Então, se eu tenho lá uma família de quatro passageiros na classe econômica, você já ganha R$ 400

em tickets do iFood, já garante lá o a o jantar ou almoço com a família. E essa e tá durante essa semana até o dia 31 de até dia 30, perdão, de maio. Provavelmente a gente vai a gente vai eh passar para uma semana mais. A gente tem diversas promoções, pessoal. E aqui eu Convido vocês a seguirem o hotel, o Instagram da Hoteld, porque lá a gente sobe todas as promoções. Ã, hotelaria, por exemplo, a gente tem praticamente toda semana promoções. Esses dias a gente tinha uma promoção de Puntacana, um hotel em Putacana, com 50%

de desconto. E é promoção verdadeira, tá? Não é aquela eh metade do do do dobro do preço, né? Então, podem acreditar. Eh, são promoções verdadeiras. Quem não segue a Gente ainda, todas as promoções a gente sobe lá no no nosso Instagram. Tudo também tudo tudo que a gente tem que a gente vende, a gente também tem no app, no nosso app lá na loja de aplicativos, pode colocar o hotel do a gente tem tanto no iOS quanto no Android. vocês conseguem fazer toda a venda na palma da sua mão. Eh, é uma ferramenta muito, muito

boa. No B2C, mais da metade das vendas, mais de 50% das vendas já são feitas no app. E a Gente acredita que sucesso do app também vai ser no B2B, porque te dá a liberdade de você tá em viagem ou ou fora do escritório, fora do fora do computador e você consegue fazer uma venda normalmente dentro do app. Esse mês, inclusive, a gente tá com com uma uma meta para os executivos de vendas. Vou pedir aqui uma moral para eles, né? Quem quem puder fazer pelo menos uma venda no app vai ajudá-los. Pode ser até

uma venda. A gente tem o passeio mais barato Que a gente tem dentro do nosso portal. É um passeio em gramado que custam R$ 2, que é um C tour. Façam isso, dá uma moral pro seu executivo de vendas que a gente tá com essa meta. O nosso objetivo não é nem a venda em si, mas que vocês conheçam o app e começam a a trabalhar nele, porque ali tem bastante tecnologia embarcada e vai trazer uma uma facilidade de venda para vocês. E muito provavelmente muito provavelmente a gente vai ter tarifas específicas para o App

também. Então, acostumem lá dar uma olhadinha no app, eh, eh, que é que vale muito a pena e ajudem os executivos de contas aí, façam pelo menos uma vendinha para ajudá-los nessa meta. A gente tem alguns pilares dentro da da Auteldô. Um dos pilares, óbvio, é a tecnologia. Nós somos uma empresa de tecnologia. A todo todo momento a gente tá fazendo melhorias no nosso site. A gente eh o pessoal de TI, né? Não sei se tem Gente de TI aqui, mas normalmente a gente eh briga para caramba com a galera de TI, fala que não

funciona, né? Mas a gente nunca teve tantas horas dedicadas para Hotelô num campo de tecnologia. Nosso time de desenvolvedores, obviamente eles fazem a o desenvolvimento para tanto para hotel do quanto para decolar, mas a gente ultimamente a gente tem tido muitas muitas muitas horas dedicadas desse time para fazer melhorias no site, eh, para Fazer melhorias para vocês, para fazer melhorias no B2B. Então aqui algumas coisas que a gente tá em desenvolvimento no primeiro semestre, são dezenas de coisas que esse time faz. A gente trouxe algumas coisas, cada uma delas aqui tem uma apresentação, então se

vocês tiverem dúvidas em alguma delas, pode chamar o executivo de vendas. A gente tem um prazer de explicar para vocês e treinar para vocês. Então a gente tá melhorando a questão de segurança do nosso do nosso Portal. A gente implementou já o 3DS e a gente tá para implementar o segundo fator de autenticação. A diferença entre eles é que o 3DS faz uma, ele busca no site, no no app do banco pro cliente, pro cliente ã dar o OK que ele mesmo tá fazendo essa compra. Tem gente que adora, tem gente que detesta o 3DS

porque a a obviamente a aprovação dele é um pouco menor porque envolve o aplicativo do banco, mas a grande vantagem de 3DS é que vocês ficam 100% Livres. de charge backack, uma vez que o cliente ele deu OK lá no 3DS, vocês estão super tranquilos. A gente não trabalhou com 3DS, com todas as vendas, só se o pessoal de risco identifica alguma coisa, aí sim, eh, a gente manda essa venda para ser feita através de 3DS. E o segundo fator de autenticação é o é básico, né? você recebe dentro do seu do seu SMS, você

recebe lá um código para você inserir. Isso vai trazer uma segurança muito maior para vocês também Em questão de roubos de senha, que infelizmente tem quadrilhas que são especialistas nisso. A gente melhorou o nosso app, a gente fez agora um e um one step checkout que eles falam. Você consegue fazer todo o checkout da venda em uma única página, você consegue editar. Ele ficou muito mais simples para fazer. pacotes netos, toda a nossa venda você consegue zerar a comissão se você quiser, ou aumentar a comissão, exceto pacotes que a gente não Conseguia, isso já tá

desenvolvido, você consegue fazer esse tipo de de transação hoje já no nosso site. Retenção da comissão, algo que eh sempre foi muito pedido. Isso tá para para sair agora em junho. Você vai ter a possibilidade no momento de de reembolso, você reter a sua comissão. Então, um pacote lá que você vendeu eh de R$ 10.000 R$ 1.000 e a sua comissão é R$ 1.000, que você vai ter a possibilidade de devolver pro seu cliente R 9.000 em vez de devolver os 10.000. Hoje a gente acaba devolvendo tudo. Isso é uma uma reclamação e correta. É

absurdo, né? você trabalhou e esse reembolso acabar indo todo pro cliente, mas isso já tá desenvolvido, a gente deve já fazer agora em em junho. Método NUPAY, eh, o pagamento da NUPAY, que vai te dar algumas vantagens pro cliente final em parcelar mais vezes, já tá desenvolvido, já tá disponível lá no nosso portal. A gente tem a white label aqui também é uma é uma bastante Tecnologia embarcada e pode ser que funcione para alguns alguns clientes. A gente vai ter a cara da sua agência mais o motor de vendas da Auteldô por trás. Então você

tem a possibilidade e de vender isso na internet, por exemplo. Você virar uma e com a grande vantagem que eu falei, eu perguntei 200.000 vezes. Isso eu fiquei impressionado. Eu acho que eu tô querendo virar um agente de viagens na white label. O risco de de charge back é zero. Responsabilidade vai Ser nossa. Isso é sensacional. Alterar forma de pagamento no emite agora pague depois. Eh, muitos agentes utilizam isso, né? Faz reserva de hotel para pagar depois. Antigamente não dava para mudar a forma de pagamento, hoje já é possível. forma de pagamento com dois cartões

de creche. A gente sempre teve eh através de um gerenciador de pagamentos, a gente consegue utilizar até três cartões de crédito, mas a gente manda link pro passageiro, o primeiro Tem que pagar, depois a gente vai o segundo link, tem que pagar e depois vai o terceiro link, tem que pagar. Hoje a gente já consegue fazer duas formas de pagamento já na própria tela de checkout. Você mesmo consegue inserir os dados do cartão do crédito passageiro e utilizar duas formas de pagamento. E o gerenciador de cotações, isso aqui é uma novidade que a gente tem.

eh, provavelmente vai ser lançado agora em junho. De tudo isso, eu quero eh dar uma Uma atenção sobre isso, vou dar um destaque sobre sobre esse esse gerenciador de cotações, que nada mais é que um CRM. Ah, apresentação anterior, né, foi falado que esqueci o seu nome, me perdoem. Eloa, Eloa. Eloa não gosta de fazer cotações. Agora você vai gostar. Agora você vai gostar. Esse esse CRM, na verdade, toda a cotação que você fizer, toda a cotação que você fizer, ele vai para um repositório de Cotações. E aí você vai conseguir ver eh todas as

cotações que você que você fez. Então, lá em meus casos, você consegue ver todas as cotações. E ele é um CRM porque ele vai identificar pelo e-mail do passageiro, ele vai te dar todo o histórico eh desse passageiro. Ele vai te colocar numa agenda toda a cotação que você faz, como defult, para você ligar pro passageiro depois de dois dias. Então, dentro de uma agenda, se você vai ter todos os casos que que você Cotou para retornar pro passageiro e e cobrar se acontecer, se ele quer comprar ou não. E você consegue depois também ver

todo o histórico eh desse passageiro eh sobre vent sobre as pesquisas que ele fez, próximas viagens, viagens anteriores. Você consegue ver todo esse histórico também. É algo pessoal que a gente, o nosso pessoal interno já utiliza, a gente vai disponibilizar paraos nossos clientes de forma Gratuita. E aqui o que eu peço para vocês utilizarem esse tipo de ferramenta, porque utilizando a gente consegue melhorar ela cada vez mais. Então, por enquanto, uma evolução básica que a gente vai ter nessa ferramenta, por enquanto, ela ela dá uma cotação estática, ela gera uma cotação no PDF, fica guardadinha

ali, você tem todo o histórico eh que você fez, consegue gerenciar, mudar, mas sempre as cotações estáticas. uma evolução natural vai ser Eh você acessar este essa cotação e você atualizar ela. Então é algo que é uma evolução natural dessa ferramenta e também a gente utiliza bastante bastante inteligência artificial dentro de casa. Eu não tenho dúvidas nenhumas que a gente tá vai trazer muita inteligência artificial também para o B2B. Eh, utilizem. É uma ferramenta super bacana, provavelmente vai, a gente vai lançar ela agora em junho. Os executivos de vendas vão fazer treinamento e eu acho

Muito, eu vejo bastante valor aqui, é um facilitador do dia a dia e de graça que você ganha um CRM de graça ali para você trabalhar. A gente tem um pilar rentabilidade, quem foi lá na nossa na nossa empresa viu esse slide aqui. A gente trata rentabilidade de uma forma um pouco diferente. Antigamente o agente de viagens ele tava acostumado quanto que você me paga de comissão? Na verdade, a gente trata rentabilidade E como tarifa neta. A gente negocia a melhor tarifa. Quem faz seu preço, quem faz o que você eh qual o seu valor

é você mesmo. Então você define a sua comissão, você define quanto você vai você quer ganhar. Ainda a gente trabalha com comissões sugeridas, né? Então, vou dar um exemplo. Eh, toda venda de hotel, a comissão sugerida nossa, é de 12%. Então aqui é uma venda de hotel que o valor total é de R$ 7.600 e você tem ali R$ 920 de comissão, que são esses 12% sugeridos. E alguém pode falar: "Pô, Natã, mas seu concorrente me paga 16%." Mas você tem que ver sempre o valor final, porque a gente trabalha esse essa questão de rentabilidade

eh sobre tarifa neta. Pode ser que seu concorrente, o meu concorrente, ele tem lá uma tarifa tá te pagando 16% numa tarifa de 8,300. Você vai lá no na calculadora, muda para 18%. Aqui nesse exemplo, a tarifa final ficou em 8200, ou seja, um preço menor Com uma comissão maior. Na calculadora você pode mudar tanto a comissão quanto o valor eh nominal. Eu quero ganhar X% nessa venda. Você você coloca o valor, ele já te dá o valor final e o cliente paga o valor final uma vez ú cartão de crédito, né? Ele pode parcelar

obviamente, mas ele não vê isso quebrado. Ele vê que o produto custou 8.200. Então, quem define, quem define o que você ganha é você mesmo. E o nosso papel é te entregar a melhor tarifa, a Melhor tarifa neta. Então, prestem atenção nisso. Às vezes, na minha comissão sugerida ela é menor, só que ã o meu preço neto é muito menor. Você pode aumentar a sua comissão e tem uma rentabilidade boa sobre isso. Outro pilar atendimento, a gente sabe que ingressos, por exemplo, de parque todo mundo tem, né, quem quem é oficial. Então, atendimento faz bastante

diferença. A gente triplicou a Quantidade de consultores para fazer o pós-venda em relação a 2019, antes da pandemia. Então, a gente vem trabalhando constantemente para trazer o melhor atendimento para vocês. Uma das melhorias que a gente trouxe, não é novidade, né, no mercado, mas hoje a gente tem atendimento de WhatsApp. Quem não tem também quiser pegar o QRCode, ele já te leva direto no contato de WhatsApp dos nossos consultores. Hoje você consegue fazer todo o pós-venda Através de WhatsApp. Você não precisa ficar no telefone e você tem uma resposta rápida através desse e-mail. Também quem

foi lá no nosso nosso escritório viu esse slide, né? Isso aqui é são os resultados do grupo e do grupo despegar no ano de 2024. A gente fechou o ano aí com 247 milhões de dólares em caixa. Isso é em torno aí de 1,4 bilhão com uma venda de 5,5 bilhões de novo. E daí, Natã, que que eu tenho a ver com isso? É a Segurança que você tá fazendo o negócio com uma empresa que vai te entregar o produto que você tá que você tá vendendo. E a gente foi semana passada, eh, saiu essa

essa informação, tá finalizado a o processo de compra do grupo Prosos da Decolar. Eh, a Prosos fez uma uma compra da Decolar e pagou 1,7 bilhão de dólares. É muito dinheiro. Eh, e a gente agora faz parte desse grupo. Dentro desse grupo, eles têm uma cultura de agilidade. A gente tá com uma Expectativa muito, muito boa de investimentos dentro da empresa. E uma das frases que eles têm na cultura dele, está lá no site, weak the sky is the limit. Ou seja, o céu não é limite. Eh, eles querem fazer da Decolar a maior agência

do mundo, não só da América Latina, mas a maior agência do mundo. E obviamente isso impacta direto também a Hotelô. Quem não conhece a Prosos, procure no Google. É uma empresa que investe em empresas de Tecnologia. Eles investiram 30 bilhões desde 2028 em 100 empresas. Eles têm 2 bilhões de consumidores no mundo. Ele tem uma atuação focada na Índia, na Europa e na América Latina. Eh, eles têm empresas em outros lugares como África do Sul, China, mas eles estão focados dentro dessa área. E aqui embaixo, algumas empresas brasileiras, obviamente destaque aí para para Decolar e

paraud do grupo da Pros e outras empresas brasileiras aí, como a Simpla, A Yudem, que não é brasileira, mas eles são donos da EUDEM também, é uma empresa gigantesca e a gente tá numa nova era agora desde a semana passada. Espero que a gente traga bastante benefícios para vocês também. Pessoal, era isso que eu tinha que passar. Muitíssimo obrigado. Boa. Show de bola, irmão. Obrigado. Demais não vai dar uma pergunta dessa vez não, turma. Procurem o Natã aí nos intervalos. Ele vai est aí. Vai est até Que horas aí? Vou ficar por aí. Vou ficar

por aí. Então procura ele individualmente pra gente poder seguir nosso cronograma. Beleza? Vamos lá. Se ajeitem na cadeira porque agora o tema é muito importante. Beleza? Quem tá comigo aí? Levanta a mão direita. Ô, ô. Quem? Quem levantou esquerda aí? Ó, pessoal entendendo nada. Que que levantar a mão para qu? Quem? Quem tá comigo? Levanta a mão direita. Quem tá comigo? Ô, agora voltaram. Vamos lá, Pessoal. O tema agora é charge back. Charge back é importante ou não? Sim. Sim. Quem não sabe o que é charback, me levanta a mão. Se tiver com crachado a

mentoria, já vai ser convidado a procurar a concorrência, porque não é possível. Vamos lá, turma. Assunto muito importante. Não pensem que é coisa de agência iniciante. Muito pelo contrário, o nível que vocês estão agora é o momento que vocês estão na fase de começar a contratar. Então vocês já Estão cansados de saber, mas muitas vezes eh não vão conseguir passar da melhor forma possível pro time de vocês e o time de vocês vai sofrer o o charge backack. E aí dá no mesmo de você sofrer, porque é sua empresa. Então, prestem bastante atenção. Vamos lá.

Atenção, prestem bastante atenção nessa palestra que é com o nosso parceiro oficial de link de pagamento, muitos de vocês já usam, que é a Vale Pay, que vai vir aqui, claro, para falar um pouco Também do negócio deles, mas para bater nesse tema que é importantíssimo e tem tudo a ver com o negócio deles, que é o Charged Back, beleza? Então ele vai trazer aqui um pouquinho de de como que é o pessoal age, né, os os tronatários aí, né, e como se se precaver disso principalmente. Então anotem aí, né, e depois eles vão estar

aqui também tirem as dúvidas com ele no intervalo, no cof que vai ser daqui a pouco, beleza? Então, recebem com uma salva de palmas Nosso amigo Natanael. É outro Natanael. É isso mesmo. É outro Natanael. São dois, gente. Calma. Boa tarde. Não são gêmeos, hein? Arrebenta aí. Olha, é quase, hein. É quase. É quase. O físico é igual. Usamos óculos. Vocês perceberam isso, né? Só mudou a camisa, né? Só faltou a camisa. Vou mandar fazer uma laranja, tá? Vou mandar fazer uma laranja. Eu só não ganho tão bem quanto ele, tá gente? Mas eu chego

lá um dia. Então vamos lá gente. Tudo Bem? Obrigado. Boa tarde a todos. Vamos lá. Uma um assunto bem legal, bem interessante, né? Eu sei que é um assunto chato. Deixa eu ficar um pouquinho mais aqui para eu conseguir enxergar vocês, que é um assunto um pouco mais delicado, porque o charback hoje, infelizmente, é a nossa maior dor, né? Vamos dizer assim, é onde realmente o prejuízo ele é 100% da agência, tá? Então, mas gente, Mas por que que é isso? Tá? Então eu vou começar a explicar para vocês detalhes de como é feito e

de como a gente consegue prevenir, tá? OK. Vou passar aqui um pouquinho sobre mim. Maioria já me conhece aqui, mas só para vocês saberem, eu sou o Natanael. Eu sou formado em turismo, tá? Tenho mais de 15 anos aí de turismo. Eh, venho de operadoras, consolidadoras. Estou há 2 anos e 6 meses agora na Vale Pay como mês de pagamento, tá? já venho De comercial aí sempre como executivo, gerente de contas, já trabalhei também com público direto no comecinho, comecei como eh atendente, igual a vocês, assim, atendia a cliente, já vendi muita passagem, sei como

é todo esse processo, então assim, fica um pouco mais fácil de explicar para vocês sobre esse tema. Legal. O que é o famoso charge back? Vamos lá. Eh, eu sei que o Fábio perguntou e brincou, né? quem não sabe o que que é para depois passar na Mentoria, mas é um assunto realmente muito delicado e tem muita gente que tem dúvidas, tá? A gente acaba fazendo bastante lives com vocês, a gente foca muito nesse tema. Até o pessoal fica me brincando, ó lá o senhor Charback, porque a maioria das nossas lives é para falar sobre

charback, porque é o nosso maior, hoje é a nossa maior dor, né? Não adianta você vir aqui e ganhar 15, 20% de rentabilidade, sendo que numa venda você perde 100% da sua rentabilidade, 100% do produto, né? Você ganhou 20 e perdeu 100. Então assim, então não adianta você fazer uma venda que não seja uma venda sadia. Você precisa conhecer exatamente como evitar isso. Então o que é o chardback? O chardback ele é nada mais é do que um cancelamento de uma transação feita pelo cliente junto à administração do cartão, tá? Nada mais é que o

cliente vai fez a compra com você, pegou o telefone e ligou no cartão ou no banco Dele ou na própria Visa Master. Ó, fulano de tal, comprei uma viagem, não gostei ou meu cartão foi clonado, não foi eu que fiz, preciso cancelar essa compra, tá? Então isso daí é exatamente isso, o que que é o charback hoje e como que o cliente contesta, né? Sempre alegando algum problema, tá gente? Eh, o cartão clonado, como que o cara descobra, né? Eu, por exemplo, eu só olho a minha fatura quando eu vejo que o valor tá muito

exorbitante. Falei: "Jesus, que que eu gastei?" Então, aí eu vou dar uma olhadinha, mas geralmente você já vai ter uma noção de quanto você gastou durante o mês. Então você vai lá, é mais ou menos isso mesmo. Quando tá muito alto, alguma coisa tá errada. Aí você vai ver lá tem uma viagem, falou: "Porra, eu não viajei, tô pagando uma viagem". Aí você vai e entra em contato com o teu cartão. Nada mais é do que isso, tá? E quais os principais motivos? Então Aqui eu trouxe cinco principais motivos para vocês, tá? Hoje a fraude.

O que que seria a fraude? É aquele bendito cartão clonado ou roubado. Hoje tá um pouco mais difícil, mas ainda tem muito cartão clonado, tá? hoje com o cartão digital ajudou bastante a gente. Então assim, se puder usar, pede o cartão digital que ele ajuda bastante na questão da fraude, tá? O cartão físico, você vai ter mais esse problema de fraude no cartão clonado. Temos a autofraude, que é o Onde o cliente tenta reverter a compra legítima. Tem muito cliente que compra o hotel, simplesmente passou dois dias, ele desiste e ele sabe que tem multa,

que tem eh às vezes ele compra uma tarifa não reembolsável, ele precisa reverter aquela compra, ele liga lá pra pra administradora para cancelar o cartão. Temos a fraude não intencional, que é aquele cliente que não reconhece a compra, porque tem muita gente que, por exemplo, ó, mandei meu cartão hoje de Manhã para você, você tá lá naquela correria, tô lá comprando na agência Natanael Viagens. E quando você compra, principalmente hoje, eh, as passagens, ela vem com o nome da companhia e muitas vezes o cliente ele não associa isso. Então, é uma fraude não intencional isso.

O que que ele faz? Meu, mas eu não comprei nessa tal de cara isso que às vezes é é simples, que é o nome da companhia, mas eu não comprei na tal de Latan Latiagens, eu comprei no Natanael Viagens, ele liga no cartão e cancela. Só que esse cliente, como ele não tem intenção, ele te liga. Ô, apareceu outro nome aqui para mim, cara. Cancelei. Quem já aconteceu isso aqui? Então, tá vendo? Eu falo, gente, o que que acontece? Isso daí depois eu vou até te falar uma coisa. O por que você deve usar VPay

que vai resolver esse problema. Então, gente, nesse caso, o que que eu falo? Não, cara, pelo amor de Deus, é só passar, a gente vai ter que passar o Cartão de novo. Aí você passa o cartão novamente do seu cliente para poder, só que nesse meio tempo você já perdeu tarifa dele porque ele cancelou, corre o risco dele ter que pagar mais caro por conta dele ter cancelado a compra, tá? Outro erro de processamento, cobrança duplicada ou falha no sistema. Isso aqui é muito normal acontecer, simples, tá? Isso é fácil de resolver. Você pega novamente

o cartão do cliente, pô, realmente foi, passou duas vezes, vai lá E cancela. Realmente você pega o cartão dele e passa novamente, não tem problema. E o desacordo comercial, isso daqui hoje é o que mais tem acontecido. O que que é isso? É aquele cliente que simplesmente ele quer ir para um hotel cinco estrelas, mas ele compra um três, né? Então ele acha que aquele três que você vendeu é um cinco estrelas. Ele chega no hotel, [ __ ] não é nada que eu vi. Eu vi as fotos, não tinha nada a ver, não tem

a piscina que eu imaginava, Não tem o quarto que eu imaginava. Eu já tive clientes que o cliente tá dentro do hotel, ele vai usufluir do hotel porque ele já fez o chequin, simplesmente ele liga no cartão e cancela a compra, tá? Então assim, isso acontece muito, que é o famoso desacordo comercial, beleza? E as etapas do chardback, como eu já comentei no começo, como é feito? Primeira coisa, o cliente contesta, ele alega um problema na compra, liga na no banco, liga na Visa, na master, cancelou A compra. Como é feito isso? Na hora que

ele pede lá o cancelamento, automaticamente o banco já bloqueia o cartão dele. Você já deve ter passado por isso. Bloqueia na hora o teu cartão e ele já bloqueia o pagamento dele. Então o valor fica retido. Eu como adquirente que passei o cartão daquele cliente automaticamente avisa, já me avisa e já bloqueio o pagamento. Ela não me faz o pagamento daquela venda, tá? Terceiro ponto, ela entra, ele entra em Análise. O que que é essa análise? Essa análise avisa me liga e fala: "Ó, esse cartão tal do valor tal, ele foi solicitado eh contestação. Eu

preciso que você me apresente provas." Nisso daqui, gente, é muito importante quando a gente fala dos processos da agência, né? O que que são essas provas? Nada mais é do que o seu contrato de prestação de serviço que você ofere fez daquela venda. Eh, até um WhatsApp hoje eh confirmando que o seu cliente comprou Também serve como uma prova. O próprio bilhete que você emitiu, então tudo que você tiver de provas, você vai precisar reunir isso daí e me enviar, tá? E o quarto é a decisão final. Essa decisão final não é a Vale Pay

que faz, tá? não é nenhuma operadora, é sim própria operadora de cartão ou a Visa ou a Master ou quem for o dono daquele cartão. Isso nesse processo gira em torno mais ou menos de 10 a 15 dias no máximo, tá? É muito rápido. É muito Rápido. Então assim, aí ele vai decidir se ele devolve o estorno pro cliente ou se ele devolve isso pro agente de viagens. O por que que eu falo pro agente de viagens? Porque essa dívida ela já é sua. Enquanto tá bloqueado, se você não tiver prova, se você não tiver

como nada, automaticamente você vai pagar isso, tá? Então, por isso que eu falo muito importante processos. Eu vejo eles, o Lobão sempre bate muito em processo. Eu acho isso super Interessante. Gente, se você vendeu uma passagem aérea, faça um contrato com o teu cliente. Hoje você consegue fazer assinatura online via GOV, que não tem custo. É muito fácil. pede um OK para ele antes da emissão mesmo. O WhatsApp ainda ele ele é bom, mas eu ainda acho que ainda falta um contrato é muito mais importante. Tem os advogados aqui para falarem. A hora que ele

chega no juiz com um contrato de prestação de serviço ou com uma cópia do WhatsApp, eu acho Que o juiz ele dá mais favorável a quem tem um contrato. Isso é um pensamento meu, tá? Então assim, não custa nada fazer um contrato pro teu cliente daquela venda. Legal. E como se prevenir desse chardback? Isso aqui é bem legal. É umas dicas bacanas, tá? Verifique a identidade e os dados do seu cliente. Mas Natanael, eu não conheço o cliente, é um cliente, por isso que eu tô usando o link de pagamento. Como que eu faço, gente,

para Eu abrir um cadastro para vocês, eu também não conheço vocês. Que que a gente olha? A gente olha toda sua documentação, a gente olha eh se tem restrição, se não tem. Um ponto muito forte que a que a Vale Pay usa para cadastro é a gente olha o teu Instagram. Olha o Instagram do cara. O cara que é fraudador, ele não tem foto. Você vai ver que é ou é um animalzinho, um bichinho, é alguma coisa, ou é uma paisagem, é o é algo, olha o Instagram, Vê se realmente ele viaja, vê se realmente

aquela pessoa existe. Então assim, é um meios é um é muito fácil de verificar, fácil entre aspas, porque tem uns profissionais, sim, tem cara que monta Instagram, tem cara que monta. Hoje eu tava, eu escutei uma história aqui que a mulher até ligou, nossa, eu pedi data errada para você que não sei quê. Refaz de novo para mim. Então assim, o pessoal, ele, o pessoal tá inteligente, tá esperto, tá? Eh, atenção Às compras suspeitas. Que que eu falo de compras suspeitas? Compras urgentes, aquelas compras para terceiro. Eu tô aqui em São Paulo hoje, domingo, o

cara vai me ligar, quer ir viajar amanhã para pros Estados Unidos. Quem que compra uma viagem em cima da hora assim hoje? É muito mais difícil. Então, começa a analisar isso. Você pode até vender, fala: "Tá bom, eu vendo no Pix para você". Não, eu quero. Ele sempre vai falar: "Não, eu preciso parcelar em 10 Vezes que é viagem de última hora. Eu preciso ir. Aconteceu isso, aconteceu aquilo." Se você não conhece o cliente, não venda. É melhor perder 10, 15% do que perder 100, tá? OK? Comunicação clara com o cliente, seja específico, converse. Uma

dica que eu dou para vocês, quando você tiver no bate-papo com o teu cliente, começa a puxar assunto, pergunta: "Ah, mas você já foi para tal lugar?" ou começa a estudar o destino dele. Eh, mas você conhece aonde Você tá indo, começa a fazer perguntas simples no telefone que o cara não vai perceber e você vai realmente descobrir se é uma fraude ou não, tá? Outra coisa é é utilizar a nossa tecnologia. Hoje a gente tem dentro da Vale Pay as tecnologias de antifraude, que eu vou falar para vocês já jáarem sobre elas e a

gente vai chegar aqui agora. E como o Cavalpi pode te ajudar nisso? Hoje a Vale Pay conta com o reconhecimento facial. Quem utiliza Vale Pay sabe que quando você o seu cliente coloca os dados do cartão, ele precisa tirar uma selfie. O único problema é que essa selfie ela não é obrigatória. A gente por lei não pode deixar como obrigatório uma selfie, tá? Eh, mas essa selfie, ele tira a selfie para comprovar se é ele ou não. No nosso sistema lá você já deve ter olhado que tem um triangulozinho amarelo, tem o xizinho vermelho e

tem o ticket em verde. Quando tiver em verde, OK, é o cliente. Quando Tiver em vermelho, porque deu algum erro na selfie dele. E quando tiver um triângulo, é de atenção. Esse triângulo significa que ele não fez a selfie. Aí eu te pergunto, por que que o cara não fez uma selfie? Gente, hoje em dia é tão simples. Você pega seu celular e faz a selfie. Não precisa nem ficar segurando documento, não precisa tirar óculos, não precisa fazer nada. É coisa rápida. Tirou a selfia, às vezes ela vai pedir para você Dar um sorrisinho ali.

Esse sorriso, inclusive são duas fotos, né? Uma foto séria e uma e uma sorrindo. O porqu do sorriso? O porqu na primeira na primeira versão nossa, a gente era uma foto só. O cara às vezes tirava a foto da foto. A gente começou a pegar um caso ou outro. Então vamos colocar duas agora, só que a segunda ele tem que sorrir. Esse sorriso é tipo um videozinho para realmente ter certeza que é o cliente. Então assim, você pode ver que vai fazer assim, você Sempre faz, né, para saber se realmente que na foto não tem

como ele esticar a foto. Só se ele inventar uma tecnologia para isso também, né? Não é possível, não duvido, tá? Mas é muito mais difícil, entendeu? E hoje a gente tem também a tecnologia 3DS. Inclusive, meu xará até já deu uma aula sobre isso, tá? Agradeço ele. Só que essa tecnologia, ela realmente é perfeita, tá? Só que tem um grande problema. a gente não libera para todos, Ela não é liberada para todo mundo. Você precisa solicitar, porque essa tecnologia ela cai o nível da aprovação. Então assim, a gente já fez um cálculo de até 20%,

porque o cara precisa est tudo atualizado dentro do aplicativo. Ele tem que tá lá com eh com o telefone dele atualizado, e-mail atualizado, tem porque o aplicativo informa ele da compra, ele precisa entrar e confirmar a compra para poder aprovar, tá? Mas se quem a agência que quiser aqui a Tecnologia 3DS pode entrar em contato comigo com o nosso atendimento, falar: "Não, eu quero correr esse risco porque com eles é 99% e venda certa, tá? Sem problemas de de charback". Hoje que eu sempre sempre me pergunta, né? Mas é a a Vale Pay não garante

o charback. Eu só não vou te garantir 100% para eu, vai que dá algum errinho, aí você vai me cobrar, mas 99% com 3DS a compra eh não tem um charge back, tá? Então assim, então se você precisar peça, e uma diferença também com o 3DS você não consegue fazer venda digitada, tem que ser venda somente Link, tem que ser o cliente realmente. Ontem mesmo eu tive um sexta-feira eu tive um problema, a menina, cara, tô tentando passar uma venda e não vai, não vai, tava dando um erro. suspeita era, não era nem suspeita de

fraude, era um nome estranho. Eu falei, nunca vi esse erro na Vale Pay. Liguei Pro meu TI e falei: "Ô, Murilo, o que que tá acontecendo aí, Murilo?" Aí falou: "Pera, deixa eu ver". Aí olhou, olhou, falou: "Cara, me mandou a pessoa tava com CPF de, eu acredito que ela tava utilizando um cartão de uma outra pessoa, de um terceiro ou do marido, eu não sei, porque eu não conheço a o cliente daquela agência e o e-mail pessoal dela." Então, o nosso sistema de fraude na hora travou. E travou. É assim, né? Quando trava uma

Vez é é complicado porque depois ele não quer liberar, né? Que ele não sabe se é verdade. Aí liguei pra agência, agência não é do marido dela, ela que tá fazendo. Falei: "Então, mas pensa comigo, o cartão tá no nome do marido, ela tá colocando o CPF do marido e o e-mail dela. Eu não sei, o meu sistema não entende quem que é marido e mulher, quem tá junto, quem não tá. Na hora trava, entendeu? Aí ela falou assim: "Não, Absurdo isso. O cartão do meu marido eu não posso passar". Falei: "Você pode passar com

os dados do seu marido." E eu falei pra gente: "Se você realmente conhece a o cliente, cara, é uma das minhas das minhas melhores clientes." Falei: "Então tá bom, só escreve aqui para mim comprovando, né, que você conhece o cliente e tal". Liguei no meu e falei: "Libera o antifraude." Na hora eles liberaram, a gente passou a venda, a venda aprovou, tá? Então assim, Funciona, tá? Gente, se vocês quiserem, não faça, não queira fazer teste, tá? Não, desculpa essa palavra, não quero que vocês façam porque realmente funciona o nosso antifraude e principalmente o 3DS. Ele

é bom demais, tá? E sobre um pouquinho a Vale Pay, além de toda essa tecnologia de segurança que a gente tem, que vocês já conhecem, além do nosso link de pagamento, a gente tem também financiamento de boleto. A gente Tem hoje tanto parcelado no boleto como no Pix. Hoje você fala: "Nossa, não sabia que vocês tinhaam financiamento no Pix". É a mesma, é o mesmo financiamento, tá? A diferença que um você vai pagar via boleto, o outro você vai pagar via Pix. Todo sujeito à análise de crédito, como vocês já conhecem. Muito simples, você jogou

os dados, os dados que a gente pede é apenas CPF e do cliente. Então você tem que ser também do cliente que tá Financiando. Você jogou ali, em menos de 2 horas você tem aprovação. Então é muito rápido, tá? Além de tudo, temos a conta digital e temos o câmbio. O câmbio, para quem não sabe, a Vale Pay faz envios de remessas e recebe remessas também. O nosso envio ele é online, você mesmo consegue fazer na plataforma. E o recebimento ele tá offline por enquanto que a gente tá em testes, tá? Mas se precisar receber

algum dinheiro, pode me chamar que eu te ajudo. A gente faz Offline isso. Fora agora a gente tem a novidade que é a nossa consolidadora de hotéis. Não vou falar muito dela, mas dá uma olhadinha lá. É o primeiro item do nosso do nosso portal, tá legal, gente? Vou abrir. Não sei se dá tempo para abrir para perguntas. Meu tempo ainda acho que eu tenho alguns minutos, então se o Lobão não me cortar, eu acho que eu tenho tempo. Alguém tem interesse de fazer alguma pergunta? Um, dois, aí, pessoal. Microfone. Vamos tirar as Dúvidas aí.

Cadê? Alô, galera. Boa noite, boa. Valeu, boa tarde ainda, né? Eh, uma dúvida, o 3DS ele ele vai ele vai identificar que é uma tentativa de fraude, vai bloquear aquela compra ou ele vai autorizar a compra e a pessoa pedindo charback, eu vou estar coberto caso venha. Não, ele ele vai bloquear a conta, você não vai conseguir passar, tá? Uhum. Se ele, se passar pelo 3DS, você fica Tranquilo. Mas lembrando, você precisa pedir pra gente liberar o 3DS na tua na tua agência, tá? Ele não tá liberado para ninguém, só para quem já pediu, tá

gente? Entendi. Então, por exemplo, se a pessoa vier a usar o cartão dela, tudo direitinho, porém ela tá com a com essa má intenção no coração dela, depois tentar, não consegue nada. Não consegue nada, não consegue nada. Pode ficar tranquilo, porque essa confirmação é via Aplicativo mesmo do banco. Então assim, realmente foi o cliente. É tipo uma senha, é tipo um cartão físico que você coloca a senha. Por isso que a gente fala, eu não gosto de falar isso, né? Porque eu não trabalho com a maquininha, mas a maquininha na senha digitada não existe o

charge back dele, tá? Entendido. Perfeito. Então é é é bem igual, bem parecido. Outra pergunta era justamente sobre a maquineta. Se eu pass, se o cliente for na loja e passar A maquineta e botar senha, a chance de chargeback é zero. Só queria com praticamente zero, a não ser que seja um cartão clonado e ele realmente saiba a senha, mas é muito difícil. Não, mas se se inserir o cartão e botar a senha é zero. É zero. Ah, mas aí tem que cuidar porque aproximação ainda assim é possível porque pode alegar que foi roubado o

cartão, então agora inseriu inseriu o cartão e colocou a senha, aí é zero. Porque aí se o cara roubou e tirou A senha do outro, aí já não tem como ocupar a agência. Natanael, eh, eh, você falou ali sobre, eh, o contrato, né, até o Fábio ensina na mentoria ali a questão da autorização de débito e a questão do contrato também. Eh, se já teve algum caso que aconteceu isso e o a gente foi favorável, eh, o juiz foi favorável ao agente ou vocês realmente ali já tiraram essa pendência de pagamento e já repassaram pra

gente, isso sabem informar isso melhor? Eu também gostaria De pedir ao Fábio eh para contar um pouco mais, se der tempo, claro, eh dessa questão do teu Charge backack, que graças a Deus eu nunca tive nenhum. Espero nunca ter e que vocês também nunca tenham, mas pra gente poder se resguardar, entender também um pouco melhor o que que acontece, se foi favorável na tua eh no teu caso e o que faltou para ser, talvez ou não, pra gente entender melhor. Obrigado. Beleza, cara. Eu vou te falar a verdade, tá? Porque eu sou um cara que

trabalha com a verdade de 100%. 90% eles não aceitam. É muito pouco a aprovação. Sempre o cliente ele é favorável, a maioria das vezes. A não ser que o negócio esteja muito assim, muito disparado, mas eu falei: "Não, não tem como o banco da causa ganha para você". Por isso que é legal você ter todos os dados e o contrato que aí você entra Depois judicialmente contra o cliente. Legal? E até antes de você falar do teu caso, o porquê da selfie, tá? O legal da nossa selfie, ela fica no nosso banco de dados. Se

você entrar judicialmente, eu consigo te liberar isso judicialmente, a foto para comprovar que foi o cara que fez. Por isso que é legal você insistir para ele fazer a selfie. Você quer falar? Pode seguir. Depois eu só para seguir teu tempo. Legal, gente. Eh, acabou as perguntas. Meu tempo tá Pode Abrir mais uma. Alguém tem mais uma pergunta? Ab. Pode mais alguém? Não. Ah, tem um lá atrás, ó. Lá atrás lá, João. Eh, existe um prazo limite que o cliente pode solicitar charge back ou sei lá, 60 dias após a compra, eu já tô isento

desse risco? Boa pergunta. Ô, se eu te falar o prazo aqui, eu na em Recife Eu contei para vocês, acho que uma galera aqui que tava em Recife já sabe. Gente, se eu falar para vocês o prazo, vocês Não vão acreditar. O prazo do cliente poder contestar uma compra é de 13 meses. 13 meses. 180 para você solicitar esse turno. 13 meses. Não briga comigo, brigou com a legislação, briga com quem criou isso daí. Não tenho culpa. 13 meses, tá? Então, infelizmente você fica preso 13 meses. Por isso que eu falo, pense bem antes de

vender para aquela venda suspeita. Você pode correr um risco Mesmo depois que ele já viajou, até depois que ele já pagou, tá? Então é isso, gente. Tô deixando aqui para vocês dois QR codes. Um de se você ainda não tem cadastro que a Vale Pay, tiver interesse ter cadastro com a gente e outro com o meu WhatsApp. Qualquer dúvida também você pode me chamar. Vouar aqui ainda mais algum tempinho, tá? Eh, mas é isso, Lobão. Muito obrigado. Fechou, meu irmão. Muito obrigado. Salva de palmas, Pessoal, por favor. Obrigado. Obrigado, irmão. Queria aproveitar aqui, Natanael, rapidinho,

queria aproveitar a presença do Natanael aqui no palco para agradecer quem faz parte do nosso ecossistema, com certeza em algum momento já ou falou com o Natanael ouv ele respondendo lá no grupo. Então, a pessoa que tá fora do horário à noite, às vezes final de semana, ele me fala: "Não, já entendi tua galera, tua galera é a noite, é Final de semana, não tem hora". E assim, o cara tá sempre disposto ali a ajudar, fazer muito além do que é a obrigação dele. Acho que por isso a galera também tem se fidelizado. E depois

que a gente começa a olhar pra nossa operação de forma mais profissional, a gente tira aquele olhar de, ah, mas no link tal é 1% melhor, ah, mas no link tal é D, não é D+ 2, D+3. Quando a gente começa a ter uma agência profissional, a gente entende que essa proximidade, esse Suporte e ser um link especializado no turismo faz uma diferença absurda, porque ele sabe que é charge back, ele sabe as dores do turismo, né? O o os sócios lá da Vale Pay, o Eduardo lá tem quantos anos de turismo? 20 anos. 25

anos de turismo. 25 anos de turismo. Eduardo, que é um dos donos lá da empresa, então ele já viveu tudo, já teve agente, já teve consolidadora, então ele sabe de tudo. Então relação a turismo. Então assim, eh olhem pr pra Vale P com se olhar diferente, olhando para tudo isso, né? Olhando por serem especializados em turismo, pela proximidade, suporte que o Natanel presta para todos nós aí, né? E é isso, irmão. Muito obrigado. Ô, Fábio, e até lembrando, gente, a SM tem taxa especial, tá? Então assim, eu sei que você vai falar, tem muita de

gente que fala: "Ah, mas eu tenho taxa com fulano de tal". Mas olha que ele tá te colocando meta. Às vezes a taxa é Mínima, a diferença, tá? Eles estão colocando meta para vocês e dura no máximo até 60 dias. A nossa já tá aí um ano, 1 ano e meio com taxa especial. E conte comigo sempre. Muito obrigado, viu, galera? Obrigado, irmão. Abraço. Muito bom. Bom, eu vou contar rapidamente aqui. O Felipe pediu, o caso do nosso nosso charbag foi até recente, tem iní foi no início desse ano, uma colaboradora nova, né, que tava

lá com a gente na agência, Né? Então, alguns erros que ela cometeu e fez a gente ter colaborador, não, colaborador que nem tá mais com a gente, né? Foi um outro consultor que ainda na época tava em São Paulo, já não tá mais com a gente. Qual que foi a situação? Primeiro, tava há pouco tempo eh tendo contato com o cliente, era novato, né, em atendimento e venda ao cliente. Ele não fez um, na época a gente não tinha o que a gente apresentou aqui, que a gente tem hoje uma pessoa que faz a parte

de Qualificação, primeiro atendimento. Na época a gente não tinha, né? Isso foi eh em dezembro ou janeiro desse ano, não tinha, era o próprio consultor que fazia esse primeiro atendimento. Isso já foi um ponto ruim, porque eh todo mundo, quando todo mundo faz tudo, ninguém faz nada bem. A verdade é essa. Então essa divisão de tarefas é bem importante. Então não tinha. Então era esse consultores faziam esse primeiro atendimento. Nesse primeiro atendimento, Na parte de sondagem, ele não eh identificou da onde aquele cliente tava vindo, não perguntou se era indicação de alguém, não perguntou se

tá de de qual funil aquele cliente veio, né? Então esse é um é um é um outra pergunta importante para vocês fazerem na agência de vocês até para metrificar as estratégias de marketing que vocês vão usar. Então você tem que saber da onde aquele cliente veio, foi indicado de alguém, viu no Instagram, foi o Influenciador, foi o atleta, enfim, da onde veio? ee não fez esse processo. Era um voo para cima da hora. Então, eh, o Natanel pode me correr se eu tiver errado, mas acho que 90% dos charge backs são voos em cima da

hora, porque apesar de ter esse prazo, igual Nathanel falou de 13 meses, normalmente quando é pedido logo depois é mais fácil do banco dar e tem mais agilidade. Então o cara compra o voo hoje, vou amanhã e depois de amanhã ele já solicita dizendo que Não não reconhece a compra. É mais ágil o processo deles devolverem o dinheiro. Então o estoratário ele é esperto, né? Então normalmente são voos em cima da hora, né? E e normalmente são de pessoas, normalmente não, sempre são de pessoas que vêm aleatoriamente. Então foi um cara que veio diretamente, pegou

o WhatsApp da nossa agência, não sei da onde, o consultor também não perguntou, era um voo para dois ou três dias paraa frente, né? Eh, e aí fez a emissão, Emitiu normal, né? O cliente voou e aí começou a chegar. Isso foi o pior. Eu só descobri porque começou a chegar eh outros clientes vindo os indicados desse cliente. Aí o consultor para esse ele perguntou, então ele falou: "Não, veio de cá daquele cliente lá é confiável, tá tudo bem, o cara já pagou no cartão, já aprovou". Aí começou a vender, vendeu umas outras três passagens,

né? Só que eu comecei a achar Estranho porque eu eu acompanho, apesar de não estar 100% na operação, eu acompanho, tô nos grupos, vejo o que tá acontecendo. E eu comecei a ver esse cara que tava bem no iníciozinho, começando fazendo um monte de venda. Falei: "Mano, pegou uma coisa errada, cara, o cara tá aprendendo agora". E assim, a gente tem duas eh dois tipos de cliente que a gente tem lá na agência, né? o cliente que vem eh pelo nosso sistema de gestão de atendimento normal, Que agora é o clique master que a gente

usa, a gente comentou aqui que usava o kent e tal, que é o cliente que vem, a gente não consegue tá guiar diretamente, a gente tem que fazer a pergunta e tem o cliente que vem através de algum parceiro estratégico que ele mesmo já vem do próprio parceiro, parceiro informa e tal, ou é o próprio parceiro que atende. Então começou e a gente não faz tantas vendas vindo do canal normal, a maioria das vendas são através dos Parceiros, né? E aí eu achei estranho, falei: "Pô, tá saindo muita venda com esse cara novo, né? que

que são essas vendas? Eu fui olhar tudo vo para dois, três dias paraa frente. Falei: "Nossa senhora, com certeza é problema". Aí eu chamei o Gabriel, tal, que é o nosso gerente lá, e só o primeiro, esse primeiro já tinha voado. Os outros três já tinham comprado, eram voo pro dia, pro mesmo dia, pro dia seguinte e para dois dias depois. E aí a gente ainda Conseguiu reverter, conseguiu usar lá a Resolver aqui, que é a empresa de de pós-venda e pra agência, nos ajudou. a gente conseguiu reembolsar ainda os três bilhetes lá que era

para cima da hora e que era golpe. Claro, antes de de tomar essa atitude, eu entrei em contato com uma pessoa que tinha comprado, aí mandei autorização de débito para ela, né? Uma delas coincidentemente eh era no Rio de Janeiro. Coincidentemente, tá, turma? Coincidentemente no voo do Rio de Janeiro para Porto Velho, se eu não me engano, não lembro agora, né? E aí a pessoa sairia do Rio. E aí eu falei para ela, não, o seguinte, a gente tá com autorização de débito aqui para preencher e tal. O meu primo, ele é do BOP, sabe?

O BOPE. Então, ele é do BOPE. E é verdade, eu tenho o primo do BOPE, ele tá saindo de serviço amanhã. Olha que coincidência, ele vai no seu hotel te entregar para você assinar a o autorização de débito. Pode ser. Aí, Pum, sumiu a foto. Falei: "OK, beleza". Aí reembolsamos a passagem, né? Mas assim, eh, basicamente é isso, é você entender onde é que o cliente tá vindo, vê se são vão em cima da hora, né? Eh, pedir auturação de débito, ainda assim quando tiver dúvida, né? Mas hoje assim, se não for uma uma passagem

que vá dar um lucro muito absurdo, a gente prefere não emitir para se proteger do risco. Então, é sempre fazer essa gestão também, pô. Quanto que Vai me dar lucro e quanto que pode me dar de prço se realmente rolar o charge backack? Claro. Um microfone ali pra Vanessa, por favor. Gente, eh, eu passei por essa situação que eu estava com apenas 5 meses de agência. Foi uma média assim de somando tudo, foram vendas picadas, eh, mas somando tudo deu uma média de R$ 25.000. Eh, para quem tá começando, principalmente, que não entendia nada do

Turismo, não tinha ninguém para pedir socorro, quer dizer, eu ainda não fazia parte da mentoria, né? Eh, você desespera porque assim, eu até comentei com a Amanda que eu tava aqui, eh, que assim, eu não, graças a Deus, bem resumindo a história, eu não tive prejuízos financeiros, porque logo de imediato eu fui nums grupos que eu participava de milheiros, contei a situação, me indicaram lá um advogado, fui atrás e ele me deu toda a Orientação, não paguei os boletos que eles me passaram. Na época era, pode falar o nome, pode. Na época era Samapa, você

poderia colocar o CPF do pai, o nome da mãe, o cartão do João que aprovava. Então assim, eh, eu vislumbrei a venda muito fácil, o cara não chorou o preço, era voo rápido, voo caro. Então, é um outro indício. É um outro indício. Venda muito fácil. Exato. Exato. É aquela venda, você passa o preço, o cara nem pede outro horário, eh, ele não Chora nem nada. E assim, eh, 15 dias depois, eu comecei a receber notificação da da SAMAP, pedindo, eh, eh, contrato, eh, declaração aí de autorização de débito. Isso, autorização de débito. E eu

não tinha feito nada disso. E assim, como o colega Natel já falou, geralmente, mesmo que você tenha essa declaração de débito, o banco ele não vai te dar favorável, tá? Então, o ideal, o que a gente, assim, o que a gente faz, o que eu faço é venda antes De de 30, 40 dias eu não emito no cartão se não for uma pessoa que já é meu cliente ou uma indicação confiável. E, enfim, é no Pix, eu prefiro perder hoje diante do prejuízo emocional que eu tive, porque eu fiquei um mês chorando de dia, de

tarde, de noite. Eu chorava quando eu recebia notificação da SAMAP, eu chorava quando eu eh recebia o boleto para pagar e chorava quando o boleto vencia. Por o meu medo era meu nome vai sujar, eu vou, sei lá, eh, vai sair Alguma matéria que eu sou golpista também, eu não sei. Então, assim, eh, eu quase desisti agência, não desisti porque, graças a Deus, os grupos aí me deram algumas orientações e eu acho que foi logo aí depois eu comecei a ir atrás, conheci aí descobri o Lobão e tudo e depois eu vi participei da mentoria

e foi um um marco. Mas assim, eh, desconfiem, porque talvez o prejuízo financeiro é o menor do que vocês vão ter, porque não tem nada pior do que Vocês chorarem com medo de serem taxados como golpistas. Eh, eh, teve até uma uma dessas desses chargbacks, eh, era um advogado, ele pesquisou lá o CNPJ, achou a gente, achou o telefone, ligou, graças a Deus, ele foi um amor de pessoa, pediu todos os dados que a gente tinha, que ele disse que ia tentar dar uma dor de cabeça pra pessoa também, mas assim, a experiência é horrível,

então tenham muito cuidado. Acho que já deu bastante dica aqui e se alguém quiser conversar Depois como é que foi, eu até falo, porque foi terrível a experiência. Muito bom, V. E na dúvida, quase todo mundo aqui tá na mentoria, tá no master, usem a gente, usem o nosso conhecimento, manda no grupo individual, manda, tô em dúvida dessa venda aqui. Que que vocês acham? Que que a gente pode fazer? E a gente vai atrás, cheio de policial aí na mentoria, vai atrás, busca, não, vai atrás, calma aí. Vai atrás do lado positivo, Vai atrás das

informações, não da pessoa. Mas já fizemos, já, já, já mandamos gente atrás depois que acontece, mas enfim, vai atrás das informações, né? Vê, levanta e tal. Eh, por exemplo, esse charback da nossa agência, né? Depois que a gente tomou lá, eu fui peguei o nome do do meliante lá, do passageiro, que muitas vezes não é o próprio passageiro, muitas vezes é o golpista é outro, passageiro, às vezes também é vítima, é um outro detalhe, mas Nesse caso não era, porque a gente fez uma pesquisa lá, o cara era político, inclusive secretário de obras de uma

cidade, tinha não sei quantos eh acusações lá e processos de corrupção com o nome dele. Então, assim, e a gente foi atrás. Então é uma outra forma de resolver também você pegar o nome da pessoa e ir atrás para entender. Mas como eu falei, muitas vezes não é o passageiro estereonatário, À vezes vai, o passageiro vai est limpo, vai ser tudo Certo porque tem uma pessoa por trás, né? Então assim, na dúvida, pergunta, entra em contato com o nosso time, a gente ajuda vocês. Beleza? Fala aí, mestre. Só dando uma dica, às vezes a agência

tá começando nesse tipo de trabalho e aí vai fazer uma venda muito boa e é o que pode servir para quebrar a agência, tipo a van ali tava no começo e aí aquilo ali estraga todo o teu processo, tu já tá com começa devendo por causa de uma Venda que tu se deslumbra, né? E na real era um golpe. É isso, gente. Vamos ter bastante atenção. Muito bom. Então é nossa última apresentação agora antes do nosso cofe, beleza? Já já a gente vai ter o nosso coffee break, mais momento de networking, beleza? E e após

o cof a gente ainda ainda vai ter a apresentação do nosso parceiro que é o Murilo Teixeira, vai falar sobre o T Camilhas, que é o buscador. Tem muita gente que já perguntou pra gente, tá interessado, vai Ser uma palestra bem interessante. Fechou, turma? Então, eh vamos agora pra nossa última apresentação da tarde, depois o nosso COF e a gente vai entregar também o certificado. Então fiquem até o final, beleza? para receber o certificado. A gente vai entregar para todo mundo, vai tirar foto, vai ser bem bacana. Beleza? E é isso. Então, recebam aí com

uma calorosa salva de palmas o Léo da Sist Card. Obrigado. Tão me ouvindo? Eh, alguém aqui já perdeu R$ 25.000 por causa de um salafrário, né? Por causa de um golpista. levanta a mão. Eu eu choro até hoje quando eu lembro. E foi a mesma situação. É, eu infelizmente não tive. Eu era para ser 40, mas no fim fiquei com 25 de preju, mas eu choro até hoje quando eu lembro. Tem que tomar cuidado, realmente eles Estão sempre à espreita, né? Tentando achar um alguém aí para para ganhar em cima. Eh, pessoal, eu sou o

Léo. Hoje eu vim aqui falar para vocês do assist card, mas antes eu queria 3 minutinhos aqui falar que eu é, como eu contei, né, eu já tive aí do lado de vocês, já fui agente de viagem, já tive a minha própria agência e quando eu comecei a participar com o Lobão, eu pensei por que que quando eu Tinha minha agência o Lobão não apareceu? Ô meu Deus, quanta economia de dinheiro teria, né? Uma delas, né? é que nós estamos conversando aqui. E eu até brinquei, meu, eh, eu deveria fazer uma escola como a faculdade

de 1 milhão de dólares, porque quando você tem que aprender sozinho, quando você é sozinho, você tem que desbravar o custo do aprendizado, ele é gigante. Então, pode ser desde um de um prejuízo como esse, né, que eu acabei de contar Para vocês, como pode ser o prejuízo de você não aproveitar uma oportunidade que tá do seu lado. tá passando rios de dinheiro do seu lado e você, ah, passeando assim, ó, e passando oportunidades e oportunidades. E eu vejo o Lobão como, né, um parceiro que vai conseguir com certeza ajudar vocês nisso. Então, se você

tá com dúvida ainda se fecha ou não, pelo amor de Deus, fechea esse negócio logo, né? E e eu acho que o mais importante é você Saber que você não vai estar mais sozinho, né? Além de ter direcionamento, além de seguir, né? como eu gostaria de ter um lobão na minha, na época que eu tava trabalhando, né? Hoje eu trabalho na CCAR, eu tenho um diretor, eu tenho um financeiro, eu tenho lá um marketing. Agora quando você tá sozinho, né? Então você trazer pra tua empresa uma empresa como, né, a a ASM, vocês vocês estão

em outro patamar. Então eu tenho certeza que vocês vão começar o segundo semestre Aí arrebentando graças a ao trabalho aí que vocês estão fazendo junto com o nosso amigo Lobom. Então, eu queria até dar uma salva de palmas para ele aí pelo trabalho. Parabéns, meus amigos, em relação a seguro de viagem, eh, quando a gente fala de seguro, nem sempre a gente tem que falar de coisa boa, né? no sentido de, eh, pô, vamos falar daquele assunto que eh eu tenho que ser chato com aquilo. Eu tenho Que falar para ele que ele pode morrer,

eu tenho que falar para ele que ele pode se machucar, eu tenho que falar para ele que ele pode ficar doente. Ah, não gosto desse assunto. Então, deixa, deixa ele sozinho, deixa ele a própria sorte. Então, não é assim. Quando vocês, agente de viagens, eh, estão na frente do cliente, vocês muitas vezes são a salvação deles, né? você que vai garantir que a viagem dele esteja tranquila. E por acaso, né, a Eloá trouxe um exemplo aqui perfeito de um cliente que teve um problema justamente na questão da saúde. E se não tivesse o seguro de

viagem, como faria? E se não tivesse? Ou melhor, às vezes até tem um seguro de viagem, mas foi vendido o seguro mais baratinho que tinha e o e e foi caro o problema. Um ficou internado lá duas semanas, custou 200.000. E aí, quem vai pagar essa conta se a cobertura só era de 30? Esses dias, uma agente de viagem me ligou e ela falou assim: "Léo, do céu, esqueci de oferecer e e a senhora agora tá lá com pneumonia, quase morrendo. E que que você pode me ajudar?" Falei: "Ixe, posso chorar com você agora? Não,

não tenho muita opção. Só que vocês entendem que a falta de oferecer pode causar problema? E você viu que a primeira oportunidade do cliente foi acusar o agente? Você não me ofereceu, você não me vendeu. E quando a Conta chega, ela vai querer dividir essa conta com você. Não tenha dúvida. Então, o papel de vocês, antes da gente falar de comissão, antes da gente falar de qualquer outra coisa, é oferecer, porque vocês são o profissional que que se espera, que que conscientize o cliente. Ele não não precisa pedir. E o seguro de viagem é um

produto que dificilmente alguém vai chegar para você: "Oi, tudo bem? Faz um seguro de viagem para mim." Não vai. É você que cria Conscientização, é você que faz ele colocar o chapeuzinho do pensamento e falar: "Pô, eu esse seguro de viagem é bom, vou fazer", né? Então, eh, e pergunto para vocês, quando o Lobão escolheu assisticard para ser parceira dele, ele escolheu porque a Sistard era o plano mais barato que tinha de seguro. Que que vocês acham? Não. Será que foi porque era o que dava a maior comissão? Também não. Ele escolheu assistir card porque

ele tem certeza, ele tinha certeza de que é a melhor empresa para cuidar do cliente de vocês. Na hora que tem um problema, ele sabe que ia resolver. Vocês, quando a gente tem essa parceria, quando vocês vendem a SISCard, como tem o nome da ASM por trás, ele conhece o meu diretor. Se tiver um probleminha, ele liga lá. Tô com problema. me ajuda. Que cliente na internet consegue comprar um seguro e resolver o problema dele assim? Nenhum. É 0800. vai ficar dependendo do 0800 para resolver o problema dele. E é por isso que o cliente

fecha com vocês, porque ele tem certeza que com o WhatsApp ele tem alguém cuidando do problema dele. Não é preço, não é eh o que dá a maior comissão, é o que realmente cuida do cliente, tá? Então Falando um pouquinho para vocês da CISCard, a CISCard é uma empresa que foi comprada pelo grupo Star. Grupo Estar é uma grande seguradora dos Estados Unidos. Eh, nós temos mais de estamos, né, mais de 190 países. Na Argentina a ciscar é muito forte, viu que agora na Argentina é obrigatório o uso do seguro é obrigatório. Não pode mais

ir sem, tá faltando um detalhezinho para para para finalizar isso, mas não pode mais ir sem Como é hoje na Europa. E o que que é legal, a cish car tá na América do Sul inteira, tá nos Estados Unidos, tá na Europa, tá na Ásia, qualquer lugar desses você tem alguém da Assist Card lá para atender o cliente de vocês. E olha que legal, me perguntaram hoje, Léo, assisticar é reembolso ou não? Qualquer seguro que prometer para vocês que não é reembolso, ele tá mentindo. Por quê? O mundo é gigante. Então pode ter um lugar,

você tá lá no Atacama, no meio de um deserto, não vai ter um hospital lá para você. Talvez o hospital que tenha seja 100 km. Então não é em todos os lugares que a gente consegue dar atendimento sem esse reembolso, mas 97% de todo o nosso atendimento é sem é sem reembolso. Então por quê? O grande fluxo de turismo é onde a gente consegue dar atendimento e o cliente não precisa desembolsar. E aqui começa uma primeira diferenciação Em relação ao cartão de crédito. Cartão de crédito, o passageiro paga e depois pede reembolso. Se for R$

500, R$ 1.000, tranquilo, né? E se for 83.000? Um caso que eu tive semana passada, é? Aí você depois tem uma briga para para conseguir e pr para conseguir o Rainbow, você liga, atende um argentino, aí você liga de volta, atende um indiano, aí liga de volta. É assim, mais uma hora você consegue receber. Mas pergunto para vocês, Que que o passageiro faz se ele tiver que pagar $80.000? E pode acontecer. Eu sempre falo assim, se você não acredita, quem já teve um passageiro que precisou de assistência, levanta a mão para mim. Você viu que

não são todos? E muitas vezes por pra gente não precisar, você acredita que não vai acontecer nada. E aí eu percebi assim, ó, eu tenho várias agências que eu atendo e as agências que não deixam nenhum passageiro sair sem é aquela que Precisou. Aquela que não precisou, ela não tem essa preocupação. Ela fala: "Ah, se ele, às vezes ele não quer, ele tem no cartão, mas a que precisou não deixa, não deixa." Esses dias atrás eu fui numa empresa corporativa, ela me falou assim: "Léo, aqui nenhum nenhum VIP sai sem cartão de sem o seguro

de viagem". Eu falei: "Por quê?" Porque esse VIP ele não quer se incomodar, ele quer mandar um whats para mim e eu vou resolver o problema dele. E aí eu falei: "Tá, e Você vende para todos aqui?" É todos, não deixamos nenhum sair sem. Aí eu fui em outra agência igual, grande, maior que pensei, maior que isso aqui, grande também. Fui lá achando que era assim também. Como é que é o setor VIP aqui, Léo, nem adianta você ver. Por quê? Aqui a gente não vende seguro de viagem. Mas por quê? Porque aqui é tudo

VIP, aqui é só cartão de crédito, só seguro do cartão de crédito. Aí, por que que eu gosto de dar esse exemplo? Vocês percebem que o que vale não é não é eh se cartão de crédito, é o que o agente acredita. Se o agente acredita que consegue vender, ele vende. Se ele acredita que não consegue, ele não vende. Entendeu? Então, nunca não deixe, não acreditem que, ah, cartão de crédito, ninguém quer mais, não. Na área de lazer, assim, por estatísticas nossas das agências, 90% sai com seguro. Área corporativa que é um pouco menos, Mas

na área de lazer a nossa entrada com seguro de viagem é muito grande. Então, assim, se você não tá conseguindo vender, reveja, questione, me chame, tá? Mas eh não deixe de oferecer. Tá bom? Então, como eu falei, a CCAR ela foi comprada pela Star. A Star é uma uma eh uma grande empresa no nos Estados Unidos, né? E ela tem aqui no Brasil também. Então vocês podem ficar Tranquilo que o a empresa que está por trás da Scar é uma empresa gigante, né? e que ela que garante que todos os serviços vão ser pagos se

necessário. Essa parte aqui eu vou passar rapidinho pra gente não, só para vocês saberem, a Scar começou em 1972, a gente tá completando 52 anos agora. Aqui é um uma questão importante em relação à experiência do cliente. Muita gente vende o seguro e não se ah, lê aí as instruções e deixa assim. E Hoje o cliente ele pode pedir o assist pela pelo aplicativo, pelo Whats, por telefone ou às vezes até entrando no site. Só o que que acontece? O pessoal não liga e deixa assim o cliente é só ele, é só ele ter lá

o o eu já mandei a police para ele, ele que se vira. E aí o tal passageiro lá na Europa perde a bagagem, tem um problema de problema médico. Aí começa: "Meu Deus, como é que liga? E agora como é que eu ligo? Eu nem lembro como é que eu Ligo. Faz tempo que eu não ligo. Só uso o WhatsApp. Ai ai ai meu Deus do céu. Já começa. Aí ele pega e liga para você. Aí você tá almoçando, uma hora depois vê ele já tá te xingando. Aí você manda para mim, eu tô numa

reunião, não vou ver, não vou ver na hora. Aí quando eu vejo, vou mandar pra assistência, pra assistência atender ele, porque a pessoa não sabia ligar. A experiência já não ficou ruim, que que ele vai falar? [ __ ] esse car é muito Ruim, meu Deus, nunca mais compra car. Demorou um tempão para eu ser atendido. Por um detalhe, se ele tivesse abaixado o aplicativo, no aplicativo vai tá assim, ó. esse senhor bonito aqui, mas vai tá aqui, ó, a solicitar assistência médica, clique, eh, solicitar problemas de bagagem, clique. Aí ele vai mandar da onde

ele tá, vai mandar, vai confirmar um telefone que a gente consiga falar com Eles e vai dizer o que ele tem. fez isso, já aparece alguém para atendê-lo rápido em três cliques. Então, sempre estimulem ele já baixar, ajudem ele abaixar, ajudem ele a logar, que é 100% perfeito. A assisticard, ela ela tem várias formas de atender esse cliente. Ela pode atender por telemedicina, ela pode atender às vezes ela manda um médico até o hotel, olha que legal, mas a gente tá lá no hotel, chega um médico para te Atender, coisa chique, né? Ah, legal. Então

é é vale super a pena. Eh, você pode solicitar algum reembolso direto no aplicativo e eh avisar um extravio de bagagem, né, que é super fácil se a pessoa tiver logada no aplicativo. [Música] E um dos grandes diferenciais nossos que vocês podem utilizar para vender os os planos melhores nossos é a sala VIP grátis em Guarulhos e Galeão. Alguém aqui já usou a sala VIP da Ciscar? Ó, legal. Então, eh, a sala VIP, ela dá uma ajuda para vocês venderem um plano melhor. Digamos, o plano nosso mais simples custa R$ 200. É o plano mais

simples. O plano melhor custa 400, só que de 400 ele sai de uma cobertura de 35.000 para 2.000. Olha a diferença. Esse R$ 200 a mais que ele tá pagando, se ele se ele for no aeroporto comprar Uma coxinha, uma água, já foi 150, né? Então você fala para ele, ó, compra, paga R$ 200 a mais, você tem a sala VIP. Eu viajei esses dias para Cancú, usei a sala VIP e foi maravilhoso porque eu comi à vontade, bebi, fiz tudo. Eu a primeira vez que eu entrei no avião sem querer saber qual que era

a comida do avião. Falei: "Ah, agora nem quero saber qual que é a comida, agora tô, né? Tô bem. Dormi a viagem inteira". Foi maravilhoso. E a experiência é muito Legal. A viagem começa ali, né? Então, por pouquinho a mais, ele vai ter uma cobertura maior, vocês vão ganhar mais comissão e eh o cliente vai ter uma experiência fenomenal. Uma coisa legal da SISCard é que se por acaso o cliente esqueceu de comprar o seguro, é possível vender para ele mesmo assim depois. Só que ele não pode estar precisando, tá? Porque tem três dias de

carência. Eu tive um outro caso que o cliente eh, o cliente, O agente de viagem me ligou, mesma coisa, Léo, esqueci de fazer. Eu falei: "Ah, meu, o que aconteceu? Ele tá com dor no peito e já tá indo no hospital". Falei: "E agora, meu amigo? Agora deu ruim, né?" Daí foi engraçado que ele ele falando que ele falou: "Não, vai que eu pago o que for aí eu pago." Mas daí só não faz muito exame. Não faz muito exame. Veja bem que eles querem te enrolar. Eles vão querer te fazer um monte de exame,

mas Não precisa. Mas ele teve que arcar, ele teve que arcar com prejuízo. Se o passageiro não tá precisando, você pode comprar o One Trip, tá? Então não deixe de fazer mesmo que o cliente já tenha eh viajado. Legal, a gente consegue vender para passageiros até 100 anos. Então a gente tem cobertura e tem muitos viajantes, vocês não tm ideia. Eh, uma coisa interessante, vocês devem Saber que é por evento. Então, por exemplo, eu fui lá, a pessoa foi lá, quebrou um braço, gastou 200.000. Se ela daí ela tava pro braço ruim, daí foi subir

no ônibus, caiu, quebrou uma perna, ela tem o 250.000 ainda. E daí tem que se benzer. Mas esses dias aconteceu, viu? E ainda perdeu a bagagem. quando chegou aqui ainda eu falei, põe um X para nunca mais vender para esse aí. E prática de esporte é uma dor, então eh Ski, snowboard, se não for competição, todos os nossos planos cobrem. O nosso plano ele é premium. Então assim, navio cobre, eh, tudo que você não existe estudante tá cobrindo também. Você não precisa ter um seguro chamado estudante para você vender. Estando dentro das coberturas que ele

necessita, que algumas ah alguns cursos exigem o mínimo de cobertura, você pode vender os nossos planos sem problema nenhum, tá bom? Ah, Léo, mas eu tenho um Cliente que ele vai para competir, é um esporte profissional. Aí você me pede offline, tá? Aí eu faço para vocês offline hoje. Não sei se vocês estão sabendo, mas tá muito comum lá. Você viu Pick Pocket ou não? Você tá tudo feliz lá na França. Nossa, estão me abraçando. O pessoal é legal aqui quando você vê tá sem carteira, tá sem levam tudo. Então se acontecer isso com vocês,

não ache que eles estão sendo Legais. Não saia abraçando também. Eles estão levando alguma coisa. E o assisticar vendo essa questão hoje, a gente tem um seguro para esse tipo de roubo. Então, se acontecer com o passageiro de vocês e for o plano a partir dos 150, existe uma cobertura para esse tipo de furto, tá? E esse tipo de furto vale tanto para coisas que você leve daqui pro pro exterior, quanto alguma coisa que você possa ter comprado lá, tá? Única coisa Que tem que comprovar, né? Teve um caso, ah, eu tinha 2000, como é

que comprova isso? Não tem como comprovar. Então, tem que ser coisas que são comprováveis. Aqui tá tá um pouco ruim de ler, né? Mas só para vocês saberem, todos os planos que nós temos, o plano 1 milhão, plano 500, 250, 150, 60, 35. Por incrível que pareça, pessoal, o que eu mais vendo é o 150 e o 250. depois o 35 e o 60. Então, para vocês verem como o cliente Não tá mais preocupado em vir comprar o mais baratinho, comprar o mais, né? Eh, eu sei que às vezes quando a gente trabalha com milhas,

a gente busca bons preços, né? Meio que um, tá no extinto ali, né? Mas eh com seguro não não vamos para esse lado. Eu vou dar um exemplo. Esses dias eu tenho um grande cliente no interior de São Paulo e sempre vendeu muito a Ciscar. Vendeu muito a Ciscar. E aí veio um concorrente e falou: "Vou fazer Metade do preço da Ciscar. Vou fazer metade. Qual que é o preço que eles têm?" "Tô aqui". Metade. Aí ele veio e falou: "Minhas vendas no outro mês foram horríveis, né? Lá." Mas eu falei para ele: "Olha, você

tá fazendo besteira. Pense, para você empatar o que você tá ganhando, você vai ter que vender o dobro." Dele: "Não, deixa comigo. Dois meses depois, pô, Léo, vendi mais, mas ganhei menos, não entendi o que Aconteceu. Vamos ter que fazer um treinamento, vamos ter que mudar as coisas aqui, tal, tal, tal" tal. Então, eh, olha que que interessante, ele sempre conseguiu, vou vou dar um exemplo, ele sempre conseguiu vender a Siscar por R$ 1.000 e ele ganhava R$ 400 de comissão cada seguro desse. Aí ele teve a brilhante ideia de agora vou vender por R$

500, vou vender um monte, mas não, ele conseguiu vender um pouquinho a mais, porém que aconteceu? Comissão dele foi lá para baixo. Então, vender barato não é às vezes um bom negócio. Então, você sempre tem que começar, pelo menos começar com um produto melhor e aí ir descendo. Esse, digamos, essa promoção que esse concorrente fez, ele teria que, o que que eu faria se eu tivesse no lugar dele? O cliente que não quer ou o cliente tá chorando o preço, aí eu ofereceria, ó, tá aqui mais baratinho, mas é pro que não quer. O resto

mantém Vendendo, né? Como é? E assim, pessoal, é mais fácil você começar vendendo um produto com valor maior e depois ir descendo ou começar com menor e tentar melhorar, né? Então, com seguro é assim também, sempre. E e o o passageiro confia em vocês. Se você falar para ele, olha, esse R$ 1.000 que você vai gastar com o seguro aqui é para você jogar fora mesmo. Joga fora, mas esse vai custar tranquilidade. Eu vou ficar tranquila e Você ficar tranquila. Eu vou ficar tranquilo que se você tiver um problema eu resolvo. E você fica tranquila

que se você tiver um problema tudo vai dar certo. O cliente entende e fala: "Tá bom, vou jogar esses R$ 1.000 fora, pode fazer, né?" [Música] Aqui a gente fez só um comparativo para vocês terem uma ideia aí com o cartão de crédito, né, que ah, na maioria das vezes o cartão de crédito tem uma Cobertura baixa, é um ou outro cliente que tem uma cobertura maior, mas é importante vocês saberem, os ninguém dá nada de graça, alguma coisa e tá custando. E o custo que que a gente tá falando é o seguinte: imagine você

ter que pagar, depois ficar se incomodando e ter que pedir é e reembolso. Esses dias do nada começou a cobrar de mim o sem parar. Fazia 6 anos que eu tinha cancelado sem parar, do nada voltou. Daí eu falei: "É Que tá acontecendo?" Liguei no 0800. "Ô, por favor, cancela. Ah, fica tranquilo, vamos cancelar. Não cancelaram. Aí passou mais um mês cobrado de volta. E e daí começaram a me ameaçar daquele primeiro que eu não paguei. Se você não pagar, nós vamos vamos colocar você no Sera, não sei o quê. Pá, liguei lá. Não, você

tem que ligar num outro 0800, tá? Liguei no outro 0800. Não, não. Você tem que ligar no primeiro e começa. Isso é o cartão de crédito. Demorou 4 Meses para eu conseguir resolver. Agora pergunta: cliente VIP vai querer se incomodar? Não vai. E é isso que vocês precisam conscientizar o cliente, que às vezes o cliente ele acha que ah, é meu cartão black, então o atendimento vai ser black. Não vai, não vai. Ele tem a cobertura, mas não vai ser um atendimento bom. E o cliente paga para não se incomodar, tá? Vocês têm que usar

essa informação a favor de Vocês. Se o teu cliente não se convenceu ainda, porque faltou alguma argumentação. O seguro, o plano, né, o seguro de viagem é um plano que você precisa chamar o cliente para conversar. Vem aqui, pega na mãozinha dele, vamos conversar. Precisa. E é de vez falar, vocês são meus maiores sócios. Você já pensou em você entrar numa empresa que o teu trabalho é só vender e você leva 40%. E eu que fico com risco ainda. Vocês levam 40%, não é um bom negócio. Não vi nenhum fornecedor dizendo, ó, pago 40% para

vocês no meus produtos aqui. Scar paga. E é um é um plano bom, é um valor bom. E não deixe, porque assim, ó, cada cliente desse que você deixa de vender, vocês estão perdendo dinheiro. É dinheiro que tá ficando na mesa, tá bom? Tem que terão, consegue utilizar. É, com certeza. Com certeza. E pessoal, eu Sempre falo, quer saber se dá problema? Vai lá na Sist Car lá, eu levo vocês na assistência. Toda hora liga um lá desesperado e com problemas muito sérios. Então, não vale a pena arriscar. E eu quero mostrar esse vídeo para

vocês do o que que vocês estão vendendo quando vocês estão vendendo a Sistar para vocês entenderem o o a dimensão. Você essa empresa é a melhor. Essa empresa o melhor plano de seguro que vocês podem vender é o que vocês confiam. E eu tô Dizendo para vocês, a CCAR vocês podem confiar. Ela é a maior, ela é a melhor, ela leva a sério o atendimento. A CCAR vende muito mais que os outros. Se você for ver no Reclame aqui, ainda assim ela que melhor pontua. Então assim, vocês estão vendendo água, vocês podem vender tranquilos. [Música]

เฮ [Música] Pessoal, tudo lá? Legal, né? Ah, se Alguém tiver dúvida, né, pessoal? E para finalizar aqui, vou fazer vocês ficarem até o final. Olha o que que a gente vai dar de presente para vocês. Vai ter um sorteio, né? Na verdade, para mim, né? Ó, tem flamenguista aqui ou não? Inclusive, ganhamos 2 a 0 do Palmeiras, hein? Tem palmeirense aí? Tem palmeirense aí? Deixa eu ver. Ixi, mi para vocês, hein? Se vocês ganharem, dá para vender e Comprar duas do Palmeiras. Tô brincando, pessoal. Obrigado, viu? Eh, quem não se cadastrou ainda, se cadastre, tá?

Tá bem facinho. Eu vou mandar um oi. Fazer isso. Ah, não, tá no tá no tá, mas eu vou dar um oi lá no no nesse grupo ACM que tá todo mundo. Vou escrever assim: "Sou o Léo da Assist Car". Você já salva e aí a gente manda o formulário para vocês poderem fazer o cadastro, quem não tem, tá bom? Muito bom, turma. Sala de Palmas pro Léo, por favor. Lembrando que essa condição dos 40% que ele falou é pra nossa turma, tá? Vocês forem falar com outras agências aí de fora, não é tão simples

assim conseguir esses 40%, foi fruto de negociação. Deu ir lá falar com com o diretor lá, com o Turec, ele comentou que a gente tem acesso direto, graças a Deus, né? Então isso aí facilita muito. E o Léo comentou aqui: "Ah, por que que o Fábio escolheu a Sist card? Vou contar um minutinho a História do porque eu escolhi a Sist card". 2023 eu fiz a minha uma viagem paraa Europa. Foi a minha primeira viagem que eu levei minha mãe. Primeira vez minha mãe saiu do continente depois de 60 anos. Baita viagem. E eu escolhi

assisticio para est lá. Nem era parceiro deles, não tinha nenhum nenhuma relação com eles, né? Minha mãe teve pneumonia na viagem. Teve pneumonia. A gente ficou 15 dias, 10 ou 10 a 12 dias na Europa, né? Foi uma viagem longa e tal e Cansativa. Ela já é uma pessoa de mais idade. Foi loucura aquilo lá que a gente fez. pegamos trem, né, assim, com dois filhos pequenos, maluquíssimo. Mas assim, a gente faz umas loucuras de vez em quando, foi muito bom, mas ela pegou pneumonit, pegou chuva na Disney lá de Paris, enfim, e a gente

tinha contratado o assist card, né? E eu usei na prática o assist card, assim, como ele falou, peguei o aplicativo, acionei, sem brincadeira, gente. Isso lá em Lisboa, Estava no Airbnb lá em Lisboa, em menos de 1 hora e meia tinha um médico português na porta do Airbnb para consultar a minha mãe. Olha o nível da experiência que a gente teve com a Sistard. O médico subiu, fez a receita lá do antibiótico, né? Ela desceu, tinha uma farmácia em frente, comprou o remédio, começou a se medicar em menos de duas horas do acionamento até ela

estar com antibiótico na mão. Então assim, surreal a experiência. Falei: "Cara, não, esses caras precisam ser nossos parceiros lá". E aí eu fui, dei meus pulos, consegui conversar com com um diretor lá da Sist Card e consegui trazer como parceiro, porque assim, a gente entende a responsabilidade que é trazer alguém pro palco e indicar, né? Então eu entendo a responsabilidade que vocês também sentem na hora de indicar um seguro viagem. E é é seguro viagem é mudança de mentalidade. Muitas vezes a gente vende o seguro viagem pro cliente Assim, ó, é obrigatório para entrar na

Europa o seguro viagem. Que que o cliente faz? Que que ele faz? Compra mais barato. Pô, isso aqui é para constar, é mentalidade, a forma como você vende. Agora, tem uma outra forma que você fala assim: "E se você passar mal? E se você cair, quebrar o braço? Quanto será que custa uma cirurgia ou ficar internado uma semana lá pagando em euros?" pessoa, caramba, é real, é verdade. Aí o Mais barato talvez já não funcione, porque 35.000€ parece muito dinheiro, mas vai conversar com o Léo, ele vai trazer casos reais para vocês lá de situações

que foram muito maiores o valor. E se o cliente contrata mais barato, ele só vai ter cobertura até os 35.000 €. Beleza? Então mudem a forma de vender que vocês vão ver que vão vender muito mais e vender os planos mais caros e com 40% que é surreal. Realmente é uma margem que não existe, né? E apesar de Não ser um produto caro, mas um seguro viagem de R$ 1.000, você bota R$ 400 no bolso. Qual outro produto que você vende R$ 1.000 sem ser serviço, né? Produto que vai te dar 40%. Não existe. Beleza?

Então eu indico esses card porque eu vivi na prática e funciona muito bem. Beleza, turma? Agora a gente vai ter duas atividades simultâneas, beleza? Ele vai fazer o nosso cof break ali fora, beleza? Já tá pronto lá quentinho esperando vocês, tá? lá também tem eh o Certificado. Então todos aqui vão receber um certificado para levarem lá, postarem, colocarem na loja de vocês de que participaram dois dias aqui de de treinamento, de capacitação, né? Isso aí traz autoridade, com certeza, paraa agência de vocês. E eu vou estar lá também para tirar uma foto. Quem quiser pega

o certificado, vai no backdrop, a gente tira uma foto junto lá e depois a gente vai disponibilizar essas fotos para vocês poderem guardar, postarem, Enfim, usarem como acharem melhor. Beleza? Antes disso, a gente vai passar um vídeo aqui agora, beleza? Que é o lançamento da segunda edição da Imersão SM, que eu vou dar uma dica de onde que vai ser. Uma dica é a melhor capital do Brasil. Onde que vai ser? Hã? Passa aí, pessoal, o vídeo, por favor. Vamos embora. Existe um lugar onde o sol nasce Primeiro, ilumina paisagens deslumbrantes, raias de águas cristalinas

e uma cultura apoledora que transforma qualquer visita em uma experiência inesquecível. Agora, imagina se a próxima imersão ASM fosse um lugar assim. Na verdade, você nem precisa imaginar o que isso já é realidade. Nos dias 8 e 9 de novembro de 2025, acontecerá a segunda edição da imersão ASM nesse cenário inspirador e é João Pessoa na Paraíba. aprender, se conectar e criar novas oportunidades no turismo enquanto desfruta de tudo que João Pessoa tem de melhor. E digo mais, se essa oportunidade já parecia perfeita, agora eu vou torná-la irrecusável. Durante os dois dias de imersão, vocês

todos terão um momento exclusivo para conhecer de perto a operação presencial da ASM Viagens. Você Que escolheu estar aqui hoje, terá agora uma oportunidade exclusiva de garantir a sua presença nesse evento que muda vidas. Estamos junto e vamos para cima. [Música] É isso, turma. Então, tá aí o Qcode. Preço de pré-venda R$ 12,97. Não é brincadeira, é real. Vai ser no modelo do que foi isso daqui, dois dias de imersão, só que com diferencial lá. Vocês todos vão ter oportunidade de ir lá na nossa agência, na SM Viagens para Poderem conhecer a nossa operação. Então,

um dia vai ser assim, 100% de palestra, no outro vai ser focado em Hot City. E uma das oficinas, né, do desse Hot City vai ser ir lá presencial. A gente vai pegar vocês lá com o nosso transfer, buscar lá no local onde vai ser o evento e levar lá na SM viagem. Vocês vão passar lá pelo menos uma hora conhecendo a nossa operação, o que a gente faz, né? E vendo tudo por dentro que vocês viram aqui, eh, na imersão. Beleza? Então, 8 e 9 de novembro lá em João Pessoa, vagas Limitadas. Esse preço

é só para quem tá aqui. Então, não compartilhem o link com ninguém, nenhum grupo, nem nada assim. A gente vai fazer o lançamento durante a semana no Instagram, nos grupos aí de quem não tá aqui. Não vai ser esse preço, com certeza absoluta. Beleza? E eh a imersão lá não vai ser numa dimensão tão grande quanto essa por conta da estrutura lá e porque a gente quer levar todo mundo na Agência, então as vagas são bem limitadas, beleza? Então quem já sabe que quer estar lá com a gente, aproveite, com certeza vão ser dois dias

incríveis e já se preparem porque é um movimento que a gente tá fazendo de levar os eventos pro Nordeste. Por quê? A gente percebeu conversando com vocês mesmo, que quando a gente faz o evento em São Paulo, o pessoal vem para cá para quê? Só pro evento, sim ou não? O cara vem só Pro evento. No Nordeste é diferente. O cara consegue aproveitar, vai dois, três dias antes ou volta dois, três dias depois e já emenda, aproveita o evento para curtir, conhecer um lugar novo, aproveitar, conhecer o hotel que vocês vendem pros clientes de vocês.

João Pessoa tá numa posição estratégica, fica 2 horas e pouco de Natal, 2 horas meia e 1:40 de Recife. Então você consegue estender para um lado ou pro outro. Tem Campina Grande que é muito forte no São João, mas vocês também conseguem conhecer lá. Então tem boas oportunidades, né? Então aproveitem, estejam com a gente. A pegada lá não vão ser os mesmos temas daqui. A gente vai trazer alguns temas que a gente não conseguiu trazer aqui. Contabilidade, um pouco mais da parte de gestão financeira, outros temas que a gente não conseguiu nesses dois dias. Então

não pensem que vai ser o mesmo conteúdo daqui, não. Vai ser diferente e vai ter Essa dinâmica de vocês conhecerem lá a nossa operação presencial da ASM Viagem, beleza? E assim, se eu me mudei para João Pessoa, pessoal, não é à toa, tá? Então, quem não conhece vai ter a oportunidade de conhecer e vamos ver que é uma capital bem bacana. Então vamos lá, gente, como eu falei aqui, né? Então melhor ficar pro final. Então vamos trazer agora um palestrante, parceiro aí já de longa data nosso, né? Eh, vai falar um pouquinho sobre tecnologia, Sobre

o TK Milas, especificamente, maior buscador aí hoje aí do nosso mercado com essa com relação a essa parte de milhas. Beleza? E após isso a gente faz o nosso encerramento fechado. Então receba aí com a calorosa salva de palmas Murilo Teixeira. [Música] Boa noite, pessoal. Final de evento, hein? Vou ter que sustentar aqui agora a galera animada, mas assim, acho que a gente traz uma Bastante coisa aqui que conecta um aprendizado que a gente tem aqui de um 7 anos praticamente em desenvolvimento de tecnologia pra gente, que hoje serve para outras agências também. E isso

vai agregar para vocês e até visão de negócio para vocês, para vocês aprimorarem aí o o seu atendimento, a sua velocidade em cotação. Quem viu a apresentação minha já em algum lugar aqui, levanta a mão, por favor. Obrig obrigado. Bom saber. Tem Bastante gente que não viu, então se eu repetir alguma coisa, o pessoal vai ser reforço de aprendizagem. O pessoal que já viu. Então, ó, sou o Murilo. Aqui a nossa nossas empresas XMES XMTEC Evo Franchise, que é o franqueamento e o TK Milhas, que é um buscador de passagens. A XMOS é uma consolidadora

de de milhas, a que compra milhas também. a XMTC implementa CRM e a um dos patrocinadores de evento. E outro patrocinador de evento é o TCAMILas, que É um buscador que já tem aí uns 5, se anos de mercado já. E agora a gente tá até eh, criando o white labels para quem quer vender corporativo ou para quem quer subir no site, é um site e vender de forma automatizada. Vou explicar um pouquinho mais para vocês o que que é um busca o Tecamilhas. É um sistema de busca. Quem que já usou Tecamilhas? vacina aqui

ou tá hoje tá usando aqui alguém. Ele é um buscador interessante. Ele tem Mais de 17 programas de fidelidades. E a gente não pensa às vezes, né, e em no detalhe da agilidade. A pessoa vai, entra na Latã, entra na SMAOS, entra na Ibéria, entra em várias companhias para fazer uma cotação. Isso acaba demorando ali bastante tempo. E o detalhe é quando o seu agente vai fazer isso, ele perde muito tempo. Então a gente tem que ficar muito atento, que com certeza vocês aprenderam muito aqui, o que que você pode gerar volume de vendas e

o que você Pode gerar trabalho com pouco volume de vendas e às vezes nem fecha a venda, né? Então a gente tem muita informação no mercado. Você tem os sítios aéreos, por exemplo, para você fazer pesquisa, para você achar aquela passagem milagrosa, mas às vezes você para encaixar essa passagem, ela é rara. E às vezes se você vendesse somente o que você tem de consolidação de operadora, por isso que o pessoal tá acaba gostando muito do hotel Du hoje, que é muito fácil você Cotar um pacote, né? Então é rápido. Por quê? Isso. Lembra disso.

Quando a gente fala do buscador de milhas também tem que ser rápido. Não pode ser aquela que é natural. O agente novo ele vai começar ir pro quê? Pro hotel do Ele vai começar aí para um lugar que entrega rápido para ele a pesquisa. E aí aonde você teria margem, você não tá tendo margem porque você não tem um buscador eficiente, que em 2 a 6 segundos é o tempo de resposta nosso, dependendo do programa Fidelidade. Se por exemplo demorar a Interline no TCAMILS, demora porque a Interline é ruim e ela não entrega rápido, nem

se você for no site dela e a gente vai lá buscar lá, então se ela não entrega rápido, a gente não consegue ser mais rápido que que é o o próprio fornecedor, né? Então isso é uma coisa interessante que eu tô raciocinando agora aqui em em fazer essa esse comparativo. A gente vai pra consoladora pela praticidade e por que a Gente não vai para um buscador de milhas com praticidade? E esses são os programas praticamente que a gente tem hoje. Eh, tá com estabilidade agora na Ibéria agora lá, mas a gente tem até subiu Alasca

que não tá aqui, se eu não me engano. E tem Delta também, tem Delta aqui, não tá com Delta, mas tá com Delta lá disponível. Então, sempre a gente tá buscando e aceitamos sugestões aí de programas que oportunidades que aparecem eh no mercado De milhas pra gente estar trazendo aí uma companhia melhor para vocês. Esse tecamilhas que a gente chama, ficou o denominado como pro ele, porque é para as pessoas que querem eh entende um pouco mais milhas, né? A gente hoje fornece através da consolidação de forma até gratuita, um buscador que ele tá apresentando

em reais já, não em milhas. E aí você vai lá pesquisa e se você quiser comprar você compra. E aqui você vê realmente por pontos. Então vou Mostrar um pouquinho mais à frente. Deixa eu só voltar aqui. Aqui você seleciona quais os programas que você querem selecionar, porque você paga consumo por busca. Então se você selecionar todos sem necessidade, você vai estar pagando várias buscas. Claro, uma vantagem que tem nesse sistema que a concorrência não tem, ele só vai eh contar busca se tiver sucesso na busca. Então isso é importante. Se tiver por alguma falha

ou não tiver nenhuma Resultado, ele não conta busca. E você também tem outros detalhes aqui embaixo que você pode ver nos pontos ou como você pode configurar no seu preço. Você vai lá no menu, você configura o preço da sua milha já. E aí você vai ver tudo em preço. Então o seu agente, quem tá te auxiliando, seu estagiário, ele não precisa ficar nem pensando em fazendo conta. Uma coisa interessante é aqui que você consegue colocar o número de dias que Você quer pesquisar. Então você pesquisou pro dia 10, ele vai pesquisar com 5 dias,

dia 10, dia 11, dia 12, dia 13, dia 14. Ele traz uma resposta para você, principalmente para para quem tem flexibilidade de viagem, né? Às vezes eu a pessoa tem flexidade mais ou menos um dia, você coloca ali três dias, coloca no dia provável que ela vai viajar ou um dia antes que vai pesquisar três dias paraa frente. Tem o calendário da SMAOS e da American Lines. Então você consegue ver as passagens pro calendário. Você vai no menu à esquerda, você tem aqui busca por passagens por mês. Então você consegue clicando aqui cair nesse calendário

aqui que eu tô mostrando para vocês, você já consegue ter uma visão geral aí do que tá disponível na SMA com clube, sem clube, como foi falado, até 30 dias de busca e isso é bem legal porque você tem uma uma velocidade aí em termos de trazer Resposta. Aqui é um vídeo mostrando para vocês como que normalmente faz a pesquisa e como que é apresentada. Você pode colocar em lista, você pode colocar aquela tabela para você ver, visualizar, conseguir fazer o X aqui em ver possibilidades de ida e possibilidades de volta, vendo no seu preço.

Você pode converter taxas se a taxa tiver em dólar de algum programa, você pode somar as taxas sempre a taxa fica aqui do lado esquerdo e aqui o preço ou as milhas. Você pode copiar esses dados também para você mandar rapidamente aí numa mensagem, WhatsApp, né, para pro seu cliente, resumido ou jogar no GPT lá para fazer um orçamento mais bonito ainda. Eh, saldo e extrato. Graças a gente consegue fazer pesquisas nas companhias, a gente consegue trazer o saldo e o extrato nos sistemas que nós temos para você conseguir conciliar programas de fidelidade. Hoje, por

exemplo, no Aplicativo que eu vou mostrar mais à frente, a gente tem também no CONSIERGE, a gente já tem lá subindo Livelo, Tap, azul e Latan. Inclusive, eh, o sistema que nós temos que gerencia esse banco de pontos, a partir do momento que no aplicativo foi colocou o token, no próprio software, a gente consegue logar sem ter que pedir token novamente. Isso é uma vantagem aí para quem gerencia contas. Eh, hoje tem uma mescla aí de agências que compram pontos e e também Geram pontos, né? E o mais importante, pegar os pontos do cliente também

com forma de permuta. Temos pesquisa por IA também. Então, essa aqui é a parte da que você faz uma cotação rápida. Isso tudo eh vocês têm que entender que uma coisa agrega a outra, né? A pessoa ela enxerga você como você está vestida, como você fala, como em vários fatores, qual a tecnologia, como que é o seu atendimento, qual que é o seu preço. Então, cada coisa mais que você agrega, ah, pode ser que a IA seja só um complemento. É, atualmente talvez um complemento. A pessoa pesquisou e você entregou um orçamento e ela quer

fazer uma nova pesquisa rápida até para você qualificar o lead, às vezes pode ser importante. Às vezes ela táer, você já pega ela, por exemplo, no sentido de eh será que ela tem dinheiro para pagar passagem? Porque às vezes a pessoa vai orçar maldivas e não tem dinheiro, Dinheiro nem pro voo. E aí você perde tempo com ela fazendo um orçamento. E aí você usando uma ferramenta para te agilizar, você já seleciona esse lead se é bom ou não. Aqui é a versão que nós entregamos em forma de consolidação, então ela é para ser mais

prática ainda. Você já consegue ter os comparativos de passagem aérea. Então, por exemplo, ali tá pesquisando American Lines, que são as passagens GO nacional e já tá falando qual que o preço ali. Dá para ver que o Milheiro aqui tá a R$ 100, que é 7500 pontos mais 37 de taxa de embarque. Aqui, por exemplo, Latan tá com 39% de desconto, vai estar em reais. Se eu clicar aqui, já filtra Latan e tá com uma diferença boa aqui de preço isso aqui, porque o sistema já busca na companhia. Então, aí você já consegue avaliar se

tem preço por milhas ou não. Eh, de uma forma bem rápida. Inclusive, se você avançar, você vai poder comprar passagem E entregar pro seu cliente. Essa versão aqui nós entregamos White Label. Se você quiser colocar a marca da sua agência, você quer entregar para uma empresa corporativa ou você quer criar um site, você vai ter nas cores que você quer. É com checkout. Já tá agora ativo o checkout. Você pode vender faturado se quiser para se você for uma consolidadora, né, atender várias agências pequenas. Se você quiser eh vender por Pix, já tem o Pix

Copia Cola. Se você quiser vender pro cartão de crédito, você já tem também. Então, você pode criar a sua agência. Recomendo. Eh, o primeiro momento é o quê? É, é você oferecer para empresas, pequenas empresas, que elas não querem a cotação humanizada às vezes, né? Nós temos até um cliente aqui, o Igor já foi, já foi, já. Então, que ele e ele correu muito atrás da gente lá para porque ele precisava. eh colocar numa empresa e a empresa pedia buscador e aí se ela não Tivesse buscador não ia conseguir tá vendendo para essa empresa. Aí

a gente colocou, criou da da agência dele e ele entrega lá, chega os pedidos para ele dentro do CRM e chega dentro do do painel. Tem muitas agências assim, pessoal, tem muitas empresas que não consomem passagens por milhas e é o grande gol que vocês têm para vocês trazerem economia e mostrar economia pro cliente. E aí, qual e o que, por que que eles não consomem ainda? Porque não tem Profissionais no mercado oferecendo um buscador para ele, igual a qualidade do outro buscador que tem das outras empresas, entendeu? Então, se você tem acesso a uma

uma empresa de 50, 150 funcionários, que faz 10 viagens por mês, eh, e você coloca na sua carteira, ele vai est pedindo no buscador seu, chegando no pedido para você, você emitindo. Ele não quer atendimento humanizado, ele quer agilidade, ele quer só tirar da secretária às vezes ali a a Cotação. Provavelmente a gente deve subir hotel, inclusive tava falando com o pessoal do hotel Du aqui pra gente colocar a API deles também. Hoje nós temos a pátria aqui dentro, nós temos as tarefas, as tarifas pagantes e podemos colocar até o acordo de vocês. Vocês t

suponha que vocês têm um bom acordo, a gente coloca a chave do acordo de vocês. Eh, e aí vai aparecer o resultado da chave de vocês também. Aqui, aqui, eh, as funcionalidades, né? Filtro De pesquisa, nós temos as a pesquisa de passagem. Lembrando disso aqui, ó. Isso aqui é importante para quem for usar na consolidação. Você tem que o RT. Quando você coloca deixa ativado o RT, que já vem no def ativado, você vai procurar uma passagem de volta combinada. Que que seria isso? Ele vai trazer as passagens que tem desconto na ida e na

volta na mesma companhia, como por exemplo Latan, né? Vocês sabem que Latan tem uma diferença de preço às vezes quando você Pega de volta. Então você vai lá no deixar o RT ativado, vai aparecer uma passagem de volta Latan, já com preço correto. Se você colocar o plugzinho pra esquerda, vai tá onway o W, é, você vai procurar duas idas, uma ida de latã mais barata, a volta de Gol, por exemplo. Então tem condições que vai vai ser melhor a pessoa ir de azul, voltar de Latan e aí tem condições que vai estar melhor ela

pesquisar eh ir de volta numa na mesma companhia. A parte de checkout. Então, nós já temos o dados do passageiros que a gente já inclui dados do pagamento. A gente vai tá subindo igual o Teudu Du tá fazendo, a gente vai subir também para vocês colocarem a RVE. Se vocês forem comprar como fosse na nossa consolidação, vocês vão podem colocar um valor ali que vocês vão cobrar o cliente para passar até o cartão do cliente. Inicialmente a gente deve estar autorizando passar cartão de crédito. A gente tá filtrando em termos De faturado, Pix. Claro que

Pix a gente aceita qualquer momento, né? o Pix na conta, a gente entrega a passagem, mas é o próximo estágio faturado, eh, cartão de crédito. O cartão de crédito, se for do dono da agência ou se for do passageiro que está voando. E aí depois o faturado, conforme for aumentando recorrência, a gente pode chegar nesse nível que aqui tava mostrando aqui, ó, métodos de pagamentos E aqui já o Pix copia cola ou colocando os dados do cartão de crédito. E esse esse esse isso serve para vocês como pra gente. Se vocês quiserem comprar com a

gente, é, também vai funcionar. E se vocês quiserem ter isso pra agência de vocês, também é possível. Então, nós temos, nós fornecemos API, que é você quer montar, por exemplo, um buscador e usar a nossa API, a gente tem e o site white label, como foi falado. Agora eu vou falar um pouquinho desse App. Eu acho que isso é é um pouco da novidade que a gente tem aqui. Esse app ele é ou de concierge. É um app que a gente desenvolveu pro cliente cadastrar suas milhas ali. Ele cadastra suas milhas, ele tem o extrato

dele e você consegue fazer concerge para ele. Eh, alguém faz gestão aqui, ó. Já temos alguns que fazem gestão aqui. Então, eh, quem não tá fazendo gestão pode cair na mão de quem tá fazendo gestão. Então, fica a dica. Se Vocês não fizerem gestão, vai chegar algum cliente que tem milha e vai falar assim: "Pô, mas eh eu queria aproveitar minha milha, queria viajar com as minhas milhas e eu sempre vejo o Fábio Lobão falando que tá de executiva viajando e eh eu não consigo. É a dor de todo mundo. A gente deu, o mercado

de milhas deu a consciência pra pessoa que na hora que ela senta na econômica ela fala assim: "Cara, eu sou sempre o trouxa que não viajo com as milhas". Então essa Consciência é bom para quem quer vender concierge, para quem ou gestão de milhas, eu chamo de concierge, né? E o concierge não é só gestão de milhas, é você indicar os melhores cartões, é você tratar seu cliente como ele deve ser tratado numa agência e aproveitar as milhas deles e indicar para ele participar de promoções. Minha experiência, eu indico para, sei lá, pega 100 clientes,

indiquei para fazer a promoção para comprar Latan. Vai ter 30 Que vai comprar. Quer dizer, ele vai continuar comprando contigo a passagem, mas você ele se sente acolhido porque você tá dando as dicas para ele e aí com o tempo ele vai amadurecendo. Dificilmente ele vai ter as milhas suficiente, mas você vai ter o o a forma de conseguir aproveitar as milhas dele. Então, quando você olha aqui na primeira página, você tem aqui patrimônio total e economia total. Na lógica, você quer sempre passar esse Patrimônio para cá. E qual que é o valor do patrimônio?

O valor do patrimônio é o valor que eu pago na que eu pago nas milhas dele. Então essas esmaios aqui eu tô pagando 13 na milha dele. Então não é para você ganhar, vender ganhando dinheiro com aqui. É para quem tá em uma milha orgânica e ele quer se desfazer daquela milha se ele quiser desfazer ou se ele quiser usar como forma de pagamento. No sistema que a gente tem por trás disso, a gente consegue comprar A milha dele e deixar indisponível para ele. Aí vai virar economia, porque eu comprei dele, por exemplo, R$ 10.000.

Vai virar economia para ele se aquele custo daquela milha foi custo zero. E com isso ele ia comprar uma passagem de R$ 20.000. Ele consegue comprar. Vou explicar mais à frente um pouquinho aqui para vocês como isso funciona também aqui. Eh, aqui dentro desse app tem a primeira página Que é o dashboard que aparece todos os programas de fidelidades. Lá esse sistema foi feito para você colocar manualmente, acompanhar seu cliente manualmente nas transferências, custo médio, atualizar para ele manualmente, mas ele tem algumas facilidades automáticas como saldo, por exemplo. Então ele consegue puxar o saldo lá

do sistema da da azul da Livelo e atualizar e falar se tá diferente o saldo que está que vocês colocaram com o saldo que está Lá na companhia. Aí se tiver diferente, você vai lá, atualiza no sistema por trás, porque nesse sistema que você tá atualizando, você tá colocando lá o valor do milheiro, o valor do clube, porque eh quando você se faz faz uma gestão, você tem que colocar lá o preço que foi aquela milha para entender o valor da economia que tá sendo feita. Se você se eu deixasse tudo automático, ia aparecer tudo

como milha orgânica zero. Só que Você indicou ele para ele comprar uma linha, uma uma milha latã a 24,50, igual a semana passada. E aí, eh, você vai falar que é custo zero, que a economia dele foi de graça a passagem? Não, ele pagou R$ 24,50, então tem, ele tem um custo, por isso que tem que ser manual essa parte de trás. Aqui tem uma, um cliente, eh, o cliente aí, exemplo, um exemplo bem bacana, né, porque acabou gerando para ele eh aqui tá até pouco, né, achei que era o outro que tava. Tem Um

que gerou 34.000 de economia na executiva. Essa aqui gerou só R$ 2.000 de de economia balizado no custo médio das das contas da pessoa. Provavelmente isso aqui pode ter sido sua taxa de embarque ou não. Ela tinha algum ponto comprado em algum clube. O sistema calcula sozinho. E o que que é legal disso? É transparência. Muita gente tá fazendo gestão, tem que ficar enviando um relatório mensal. A pessoa não vai ver o relatório mensal porque você Mandou para ela, você teve o maior trabalho, passou o final de semana fazendo e aí você mandou para ela,

ela não viu e depois ela vai falar assim: "Cara, como que tá aquele negócio de milhas mesmo lá, meu, que eu paguei uma taxa de de concierge? Eu nem sei o que tá acontecendo." E aqui é legal, você consegue, ela consegue o tempo todo, tá vendo? A economia, ela consegue também fazer uma pesquisa rápida. Então essa parte aqui, o do buscador Smart, nós Temos aqui ali pedido de emissão, então um pedido que tá em aberto, então se a pessoa fez um pedido, vai ficar em pedidos. Aí depois tem as emissões realizadas, né? E aí o

buscador, que é o buscador smart. Por quê? O cliente que faz gestão, ele ele quer um concierge para ir pra Itália fazer um pacote, que você olha o restaurante, que você olhe reservas, tickets. Ele quer todo esse trabalho e ele vale esse trabalho porque ele vai gastar 30, 50, 70.000 com você. Agora ele quer comprar Rio São Paulo no dia seguinte. Ele não vale o seu atendimento e ele não quer ficar conversando com você para comprar Rio São Paulo. Ele quer simplesmente chegar aqui no buscador e vai aparecer para ele em milhas ou em reais

o que vai aparecer em reais no smart aqui. E aí quando chegar o pedido para você, você vai só emitir para ele. Se for na milha dele não importa. Você emite na milha dele. Se for na milha. E aí você ganhou o quê? Tempo para cotar outra passagem de 50.000, outro pacote de R$ 50.000, porque a gente quer abraçar tudo e a gente fica atendendo R$ 500, R$ 300 para ganhar R$ 50 e perdendo uma cotação de R$ 50.000 porque tava cotando a outra pequena. Então essas agilidades assim que parece que são pouca coisa, é

o que faz a gente se tornar mais eficiente. E tem efeito isso daqui legal, porque às vezes ele tá à 11 da noite na cama lá, começa a Pesquisar passagem e ele vai querer falar com o cara de gestão. O cara de gestão não é 24 horas, né? Então ele se sente assim, caramba, não consigo fazer agora que eu tenho tempo. Aí ele falou: "Não, pode pesquisar". E dentro do buscador do do aplicativo, a gente liberou o pro também para ele aqui. Se ele for um cara eh que gosta um pouquinho mais de milhas, ele

quer ver quantas pontos azul vai usar naquela emissão, ele vai lá e pesquisa também. Que que eu tô fazendo com ele aqui? Eu tô retendo ele comigo. Ele usa um aplicativo, eu sou é um cliente de Concierge e ele vai contar com a minha agência porque ele tem certeza que o que que eu posso fazer muita coisa por ele, entendeu? Isso acho que isso que é o que é o legal. Aqui é o buscador na forma de app que está dentro, como eu mostrei, o smart. A gente fazer, pode fazer a busca até o Checkout.

E aqui um pouquinho já vamos pro nível hard, porque esse aqui é o sistema que tá por trás para gerenciar tudo isso. Imagina que eu, por exemplo, estou aqui eh fazendo uma uma emissão e aí eu vou colocar a emissão, eu vou colocar esse dado aqui. Então, eu fiz uma emissão no programa próprio dele. Aí coloquei os dados do voo dele e coloquei o valor de mercado aqui. esse valor de mercado que vai alimentar aquele Primeiro quadradinho da primeira página falando que ele teve uma economia de 1516 para 2361. Então ali gerou uma economia para

ele, ali ele fica feliz. E isso agora imagina fazer isso para empresas também. A gente pode fazer. Eu tô já pensando como que a gente vai projetar esse aplicativo para atender empresas. Eh, porque daí não é só o CPF para que ele, Imagina você batendo numa porta de empresas, imagina Quantas empresas vai vão ter que falar assim: "Não, eu gostaria de ver". E aí você mostra para ele economia no final, enquanto tem pessoas vendendo tanto licitação como também para empresas mascarando o preço e falando que o fi é menos 50. E na verdade ele tá

vendendo por um fi de R$ 1.000 praticamente, você nem acha a passagem, né? Quem já tentou fazer licitação viu isso daí, caramba, como um cara vende com fio negativo, que é uma Taxa negativa de ganho, e na sequência você vai ver a o preço que ele pagou na passagem é muito mais caro. Quer dizer, ele não tá fazendo de uma forma honesta, vamos falar assim. A gente não, a gente consegue, por exemplo, vender uma passagem eh para ele pelas milhas, mostrando uma economia real, buscando o preço na internet, colocando o preço lá sempre na passagem.

E aqui também, deixa eu ver se tem aqui. É. E aí fica, por exemplo, todos os lançamentos. Nós temos Um BI interno, eh, que tem a tabela de todos os voos que foram emitidos pro passageiro, que vai tá mostrando todas as economias, quantos pontos foram utilizados. E aqui a economia total de R$ 10.436 R$ 476 do cliente. Isso daqui é pra gente fazer a nossa análise da nossa gestão, ver se tá legal ou não, se tá atendendo bem ou não. Foi o começo da gestão, a gente gerava BISA para as pessoas, agora não. Agora tá

Tudo no aplicativo dele. Aqui é mais uma forma interessante. Compra de fidelizado. Que que é isso? Eu comprei os pontos dele. Então, nesse momento aqui, eu comprei, por exemplo, a R$ 23, 127.000 pontos. Logo para ele vai ficar indisponível esses pontos e eu vou emitir uma passagem para ele da TAP que ele tá querendo TAP, ele tá querendo American Lines. O sofrimento, o maior sofrimento que tem No na gestão é ou na gestão de quem quer acumular milhas, é eu acumulei o ano todo gastando num cartão de crédito específico para acumular milhas, TAP, porque ela

é mais valiosa. Quando eu fui emitir a passagem, é, a melhor passagem é na Latan, a melhor passagem é na azul. Aí você fala: "Cara, e agora? Agora vou de TAP, porque eu acumulei o ano todo o TAP. Essa dor a gente tira dele. A gente ensina, eu sempre ensino ele acumular Onde vale mais, ele entrega o que vale mais para mim e eu entrego a passagem para ele da forma mais econômica. É uma casa de câmbio, entendeu? Não tem porque eu falar para ele se ele tem condições de de acumular American Lines, acumule American

Lines que a gente vai comprar super feliz esse American Lines dele, entendeu? Então direciona ele para American Lines, ele vai ganhar valor para caramba e ele vai comprar Latan, Smilos contigo, vai comprar todas as Outras coisas e assim num preço justo para ele e justo pra gente. Então a gente vai fazer ele acumular um ponto que vale R$ 70, R 80, R$ 90, em vez dele ficar acumulando na azul que vale 15, 17, 18. nisso você já entregou o valor para ele, porque quando você compra a milha dele American Lines, a economia dele vai ser

muito maior. Então, isso que eu queria passar para vocês, eh, um pouco aí do que nós temos de tecnologia, que eu sei que cada um tá Num momento, cada um tá numa fase, cada um tá fazendo um uma parte do mercado, né? Eh, pode ser agência, pode ser gestão, pode ser o TI, que é vender num site aberto que a gente tá testando agora, que é totalmente diferente. É, são milhares de pedidos por dia e aí você tem que ter uma velocidade, tem que ter CRM, parece que não, mas a gente usa CRM para isso

também. Eh, mesmo vendendo no site automatizado, por tudo BO é resolvido no CRM. Se você quer depois Fazer uma prospecção, você vai pegar essa base e prospectar. Hoje muitas agências pagam para ter lead novos e não tratam os leads antigos ou quem já vendeu. E se você trabalhar a base, chegar na segunda-feira agora, depois pós evento, aplicar tudo que o Fábio explicou aqui, só na base de vocês, pega o WhatsApp, pega o CRM, o que vocês usam e vai lá e chama esse cliente de novo ou relaciona os clientes que compraram faz três, se meses

e não compraram com você De novo. Você vai fazer uma venda essa semana, você vai falar assim: "Pô, que legal, bacana". E é isso mesmo, espremer a base e e o li de novo até ele bloquear você, entendeu? Então aproveita ele até ele bloquear você ou ele falar que não quer. Se ele falar que não quer, beleza. Mas eh se ele não tá só respondendo, é porque ele não tá no momento dele e ele tem que ser se ser se ser se lembrado o tempo todo. Então eh crescimento então envolve pessoas, né? E quando envolve

Pessoas, envolve liderança. E para envolver liderança tem que ter processo. Eu sempre coloco essa frase no final aqui, porque o processo daí vem com a tecnologia. Então, quando vocês acharem complexo fazer uma gestão de milhas, eu tenho que deixar uma forma simples, colocando um aplicativo que simplesmente o cara mesmo cadastra os programas de fidelidade dele, se ele quiser, você visualiza o que ele tem, você vê o potencial dele, você vende algumas Coisas de forma automática, outras coisas de forma humanizada, você retém ele na carteira, nada mais que isso. Aí você escolhe se você vai cobrar

R$ 1.000, se você não vai cobrar, se vai cobrar cinco, você vai cobrar 10. O importante ele tá na sua base, entendeu? E aí o importante é você tá com processo definido tanto no buscador, tanto no seu CRM, para você conseguir reter quem você coloca. senão você contrata pessoas, a pessoa sai por causa da bagunça que a Gente tem na na empresa que a gente tá criando, porque a gente quer que ela faça tudo, que ela conheça todos os programas federados, que ela entre, que ela pesquise, que ela converta a milha, que ela faça o

orçamento, que ela vá no GPT, que ela trabalha a base, que ela faça o faturamento, que ela faça o recebimento e quando ela erra, você fala assim: "Pô, você não sabe fazer, era só isso." Então, espero ter contribuído um Pouquinho para vocês. Eu falo sempre pro Fábio que a gente vem mais para contribuir e servir e daí depois vai acontecer algumas vendas que vai ajudar o ecossistema todo. Tá bom? Obrigado. [Aplausos] [Música] Show, turma. Vamos lá. Antes da gente encerrar, queria trazer aí um último último aprendizado para vocês. É, queria chamar aqui no palco Bruno

Serre. Chega aí, Bruno. Cadê Bruno Serre? Salve de Palma. Chega aí, Bruno Serre. Vou contar aqui em um minutinho uma história para vocês minha, tá? E depois vou trazer contextualizar a questão do Bruno aí, né? Então, eh, eu falei aqui algumas vezes, então, no setembro do ano passado, a gente passou por uma cisão na empresa, eu tinha um sócio, né? A gente encerrou a sociedade faltando 40 dias pro ASM Experience do ano passado. O ASM Experience do ano passado, vou abrir números para vocês, custou mais de R$ 500.000 pra gente executar. Foi um evento para

quem foi para 700 agências, uma estrutura aqui em São Paulo, um telão de sei lá quantos metros, né? E a gente encerrou a sociedade, saiu praticamente com zero caixa. Então eu lembro que eu reuni meu time, a gente fez uma call, falou: "Gente, a gente precisa levantar praticamente R$ 500.000 em 40 dias, vamos fazer acontecer, bora". A equipe virou noite, assim, fez loucura, o Evento aconteceu, a gente não precisou pegar empréstimo, deu tudo certo, né? E hoje eu olho para trás e eu tenho certeza absoluta que se não tivesse acontecido isso, a gente não estaria

do tamanho que a gente tá hoje. Certeza absoluta. Porque muitas vezes as coisas que acontecem com a gente servem pra gente chegar mais longe, serve pra gente se impulsionar. Então às vezes você acontece uma coisa na sua vida, você não entende. Ah, por que aconteceu isso Comigo? Olhe por outra ótica. Isso aconteceu por algum motivo. Eu vou fazer com que isso se torne algo lá na frente positivo. Então, queria que vocês levassem esse ensinamento para vocês, né, que foi um pouquinho do que aconteceu com o Bruno. Tô trazendo isso como contextualização, porque o Bruno ele

passou por uma situação, né, no início do ano, não vou entrar em detalhe, mas assim, passou por uma situação na agência dele onde ele teve Um prejuízo, né, ele já é aluno nosso há alguns anos, né, acho que 2022, 2023 ele fez um treinamento nosso e tudo mais, né? E por conta desse problema que ele teve, ele resolveu na época investir no PDA, que é um programa novo nosso, né, que é um programa de três meses para ajudar a galera a tá na mentoria e tal, né? E ele falou para mim na qual que a

gente fez, Fábio, eu só comprei esse negócio porque tinha dado essa esse problema comigo e eu falei: "Cara, essa É a minha última esperança porque eu acho que vai dar certo isso aqui, vamos embora". E ele comprou, passou três meses com a gente, né? Eh, acelerou, teve bons resultados, melhorou muita coisa na agência dele, né? E aí eu convidei ele para est aqui, né? e ele esteve, tá? Esteve aqui com a gente, já agradeceu algumas vezes, então levou muitos aprendizados, né? E eu queria fazer mais uma coisa por você, Brunão. Queria Eh queria liberar para

você seis meses na nossa mentoria, irmão, de cortesia, para você tá com a gente os próximos se meses. Faluma coisa aí. É, gente, eh, primeiramente deixa eu me apresentar. Me chamo Bruno Serri, eu moro sou do Rio. Eh, ah, enfim, eu tô passando por um processo, né, os amigos aí já sabe, eh, pessoal, familiar, totalmente, eh, Profissional, né, da minha vida. E aconteceu isso que o Fábio falou, eu tomei um golpe, tá? eh, justamente num momento muito delicado, né? Então eu falei: "Caramba, e agora?" E aí apareceu essa oportunidade, como o Fábio falou, do PDA,

posso falar do ingresso? Pode, pode. E aí eu falei, [ __ ] tô sem saída. A única saída que eu tenho é arriscarem-se PDA, perdi. Será que eu tenho mais o que Para perder, né? E aí fiz e me surpreendi, foi muito bom. E no final de abril, de no início de maio, Fábio tava fazendo uma uma cal, né, com todo mundo individual para saber que que achou, o que que foi o curso, tal. E aí eu falei: "Pô, Fábio, foi muito bom. Realmente eu tive um um grande avanço no meu eh no faturamento, tá?

me ajudou bastante e ele foi bem sincero e falou: "Poxa, Bruno, eu queria muito esse Feedback seu, mas eu também vim eh te oferecer, cara, eh querer saber, te oferecer para participar da imersão." Só que até então ele não sabia do que eu tava passando, né? E aí foi quando eu cheguei e desabafei com ele. Ele falou: "É, eu falei: "Pô, Fábio, eu tô quebrado, cara, não tenho dinheiro. Tô passando um momento delicado na minha vida e eh não tem condições de eu participar da imersão, né, hoje, né?" Aí ele virou Para mim e falou

assim: "Pô, cara, eu só só tenho uma forma de eu te ajudar. Esse não é o momento realmente para você entrar na na mentoria, né, logo após a imersão e eu vou te dar um ingresso, velho. Foi isso. Simplesmente assim riu. Aí assim eu falei: "Pô, esse gesto é muito nobre". E aí eu percebi que o dinheiro, o negócio, a gente vive num capitalismo e faz parte do processo. Mas cara, eu vi um ser humano, né, cara, é um gesto nobre. E aí eu não tinha como vi para cá. Eu falei: "Pô, Bruno, eu só

vou te ajudar assim, cara". Então eu falei: "Eu tenho que honrar isso, entendeu? Cara, tá me dando e eu sei quanto vocês pagaram o ingresso, né?" Aí eu falei: "Não, não posso deixar, pelo menos a minha presença eu tenho que tá lá". E aí eu falei: "Agora, como que eu vou emitir essa passagem para ir para est Lá?" Mas Fábio, é a Deus, cara, tá? A única resposta que eu encontro é Deus. Eu não consigo, eu olho para um lado, olho pro outro e não acho outra resposta a não ser Deus. Eu entrei no minha

conta da Azul e aí eu peguei e tinha lá 10.000 Milhas de muito tempo quando trabalhava com Vilhas. E aí peguei e falei: "É o momento". Só que era Rio Vira Copes e o pessoal: "Não, cara, é muito longe." Eu falei: "Mas eu não tenho escolha que tá lá me viro, pô, Você vai gastar R$ 200 de Uber". Eu falei: "Cara, eu tenho que tá lá, eu preciso, isso é a honra, eu preciso dar um abraço e agradecer porque é um gesto muito nobre. A partir dali, eu não vi somente negócios, eh, eh, como é

que se fala? B nem nada disso. Eu vi um ser humano que de fato é uma corrente, gente, tá? Isso é uma corrente. Você ajuda e a gente não pode deixar essa corrente quebrar E no final a essência é essa, entendeu? O dinheiro é só o processo. E aí eu falei, emiti a passagem de de vinda por Biracopos. Você não tava nem aí. Se eu ia vir a pé de Biracopos para cá correndo, eu ia pegar uma famosa carona. Entendeu? Para você ver como é que Deus age na nossa vida aqui. Eu virei para um

amigo meu e falei assim, muito amigo meu, falou assim: "Víor, eu precisava emitir minha passagem de volta". Falei: "Cara, Você tem tanto 24 milhas, 1000 milhas da Azul". Aí ele olhou: "Pô, deixa eu ver aqui, Bruno, nessa semana era foi o meu aniversário. Fábio até viu." Aí ele falou: "Pô, Bruno, eu tenho 29.000 milhas". Eu falei: "Cara, e agora? Quanto é que você me vende essas milhas aí? Mais uma vez Deus fala aí, ó. Toma aí, ó, seu amigo aí, cara. É presente. É presente. Quando eu saí de casa, eu vim com meu coração, eu

falei a primeira coisa, cadê ela? Ela, ela lá dex, como é que é o nome dela? Amanda lá de Maía. É Deus, não tem como. Eu vim, falei assim, eu vou chegar lá. A primeira coisa que eu preciso fazer, eu preciso é dar um abraço no Fábio e agradecer por esse gesto humano, né? E aí, sem dinheiro, quer dizer, até agora sem dinheiro. E aí eu cheguei, Muito estranho, ela me viu, Bruno, eu é, sou eu, como se já tivesse, não consigo explicar. Tá aqui o seu crachá. Aí eu peguei, eu falei assim: "Eu preciso

saber onde é que tá o Fábio." Eu cheguei na maior ansiedade, né? Eu preciso saber onde é que tá o Fábio. Aviso de segurança dele que eu não quero saber, eu vou, eu vou invadir, vou Eu preciso dar um abraço nele, cara. E foi isso que aconteceu. E eu tenho que Te dar outro abraço, cara. [ __ ] [Aplausos] abençoado, cara. Amém. Te abençoado. Deus vai te abençoar muito ainda. Amém. Tamos junto, irmão. Salve de palma, pessoal. Bruno ser mentor bravo agora. [Aplausos] E aí ele prega mais uma dessas. E aí não tem como eu

não se emocionar. Me peço até desculpa, tá? Mas não só o Fábio, eu conversei com muitos Da equipe, é seres humanos, tá gente? Eu só faço isso. São seres humanos. Claro que existe um negócio, mas a essência não se perdeu, entendeu? Gente, obrigado aí, tá? Desculpa aí qualquer coisa. Obrigado, tamo junto, irmão. Valeu demais. Fechou. Vamos lá, time. Sobe aí, por favor. Vamos fazer nosso encerramento. Então, trazer aqui para agradecer agora quem fez isso aqui acontecer, né? Um salve de palmas aí pro time SM. Hã, [Música] então, como eu sempre falo, turma, é, eu sou

só um detalhe aqui, né? Claro, fico muito feliz dos dos depoimentos do Bruno, do pessoal que subiu aqui, né? Mas quando fala de mim, na verdade, tá falando do time, tá? Esse é o time, quer dizer, esse aqui é uma parte do time, né? Está crescendo, né? Esse aqui é quem faz acontecer, né? Eu tenho a responsabilidade de estar à frente, de Estar no palco, né? Não é o lugar que eu me sinto confortável, por mais que muitas vezes eu não deixe transparecer, mas eu sei que eu sou a cara que tem que estar aqui,

não tem jeito, mas quem faz acontecer são eles. Beleza? A gente queria agradecer aqui a eles, né? E mandar aí um presentinho para eles aí. Pode aprovar. Então, 10% de tudo que a gente vendeu aqui, a gente tá dando aí de comissão para todos vocês. E [Aplausos] [Música] então já chegou aí o Pix na conta de vocês. Depois vocês dão uma olhada, pô. Paguem o jantar para mim hoje, por favor. Vocês estão com grana agora. Beleza, turma? E é isso. Agradecer também a todos vocês que fizeram esse evento ser brilhante, ser incrível. Eh, acredito que

tenha sido o melhor evento nosso, assim, para mim foi o melhor em todos os aspectos. conteúdo da turma que tava aqui, uma turma muito boa, né? O Que aconteceu, o andamento do evento, né? E não foi só a gente, foram vocês também. Beleza? A gente vai passar agora o vídeo de encerramento, né? E esperamos vocês no Origens lá em Porto Alegre mês que vem, no Express em outubro e na segunda edição da Imersão SM lá em João Pessoa. Beleza, turma? Muito obrigado. Bom retorno a todos aí. Vamos para cima. [Música] I just [Música] [Aplausos] [Música]

เฮ [Música] [Aplausos] [Música] Eu [Música] sou o Felipe Franco, vim de Florianópolis. Sou dono da Sorria Turismo. Oi, aqui é Camila Correia da Word Connection. Boa noite, minha gente. Meu nome é Glatone, eu sou o sócio proprietário da Treatur. É, eu faço parte da mentoria, mas os insightes que eu tive aqui no evento é diferente. Eu tô aprendendo muito. Acho que o principal insight é como organizar a minha operação agora escalar ela. Quantidade de insites imensa, parcerias que eu fiz aqui que jamais imaginei que eu faria. Que tá sendo incrível esse evento, tá sendo incrível

aprender. Então, muito obrigado. 100%. Estamos Junto. E vamos para cima. [Aplausos] Boa. Valeu, turma. Obrigado, pessoal da filmagem aí. Foto também foi incrível. Bom retorno a todos e bora pro after agora. C.