Brand equity baseado no cliente

E aí o Olá seja bem-vindo como vimos na aula passada a Márcia pediatra a mente do Consumidor EA gestão de marca é justamente estratégia que desenvolvemos para mudar a marca na mente das pessoas criando valor e diferenciais o puder pedir é o valor agregado que é atribuído para alguns bens ou serviços existem alguns métodos e táticas que podem ser seguidos para criação de valor mas nada mais justo que o desenvolvimento da força da marca sobre a perspectiva do Consumidor o CRB ou Grand Theft baseado cliente é esse efeito positivo que o conhecimento da marca causa

sobre a resposta do Consumidor com relação a marca Então essa força de marca é refletido em percepções preferências e comportamentos relativos a todos os aspectos de marketing da marca e traz algumas vantagens para as marcas né então o melhor percepção de desempenho o maior fidelidade menor vulnerabilidade com relação à concorrência menor vulnerabilidade com relação a crises margens maiores respostas elásticas aumento de preços Marco operação de intermediários maior eficácia da comunicação mais oportunidade de licenciamento e também mais oportunidade de extensão de vaca Então nesse método a gente tem três conceitos que são muito importantes O primeiro

é a resposta diferenciada o segundo é o conhecimento de marca e o terceiro é a reação do Consumidor a programa de Marte então o Perfect ele depende dessa diferença na resposta do Consumidor e se isso não acontece o produto ele pode ser caracterizado como commodity ou versão genérica e nesse caso é o preço que decide a compra né Essas diferentes respostas elas são resultado do conhecimento o consumidor sobre a marca então é o que ele aprendeu sentir ouviu ouviu sobre a marca e ela resultado de todas as suas experiências ao longo do tempo e também

como ele vai a gente tem o que passa na cabeça dele quando ele é impactado pelas ações de marketing mas forma fácil de nos traz conceito são os testes cegos no qual os consumidores apresentam percepções diferentes dos produtos quando não vem a marca do que quando eles vêm essa máquina e aperta inclusive os dois se teste cego com propaganda para aumentar o seu mercado e foi justamente esse desafio que fez com que a Pepsi virasse uma das maiores que vai estar coca-cola já deu para perceber que o conhecimento é uma fazer um monte chave na

criação de um dente porque é ele que gera ser resposta diferenciada que impulsiona o consumidor a reagir de uma forma mais positiva com relação ao produto o modelo de redes associativas de memória ele vem que é uma memória com uma rede de nós e elas de ligação os nossos representa a informação ou conceito e os elos só força de associações entre essas informações então seguindo esse modelo o conhecimento da marca é o nome da marca na memória do Consumidor existem diversos elos ou associações ligadas à área e como a gente pode ver nesse caso da

Nike a marca Nike é um nó e temos diversos elos conectados e essa sucessão elas podem variar de consumidor para consumidor mais uma marca forte Ela vai ter as principais associações em comum entre seus consumidores nesse caso as palavras são as principais associações esses anos eles podem estar relacionados aos produtos da marca como nesse caso sapato meia tênis shorts eles também podem estar relacionadas a conceitos como é corrida estabilidade e até o slogan da marca que é um distrito também pode ser busca marca como descolado incrível e conforto e assim como o relacionados ao concorrente

Então nesse caso também aparece a Adidas EA revolta e não precisa perceber que alguma algumas questões negativas como fábricas exploradoras preço e Caio né E tá mas em como cortar esse amar então né o presidente de marcar um fator essencial para isso e esse conceito ele tem dois componentes que são importantes que ela de lembrança de marca e o dia imagem de marca a lembrança de marca a força desse nó na marca na memória dele é a capacidade do consumidor de identificar a marca em diferentes situações e isso quer dizer que o consumidor ele já

tem que ter tido alguma familiaridade com a marca ele já foi importado pelo logo pelo nome para embalagens logão ou outros elementos da Mata mas é importante também que o consumidor dele Relacione a marca um a categoria do produto que ele pertence né então a lembrança de marca ela pode ser caracterizada por sua profundidade que a Justamente a probabilidade da marca ser reconhecida lembrada e para alguns casos Só lembrança de marca já é suficiente normalmente em compras de baixo envolvimento que aquela situação que você tá no ponto de venda olha para o produto reconhece a

marca e decidi comprar aquela compra o curso que normalmente tem um várias risco embaixo investimentos e a outra forma de caracterizar a lembrança de marca é pela sua amplitude que se refere a variedade de situações de compra que a marca vem em mente e muitas vezes é importante também criar essas seções distintas exclusivas para que ela marca para a gente ter essas respostas diferenciadas entre os consumidores e a imagem de marca Justamente que reflete isso e da imagem de marca é representada pelos erros por essas associações ligadas ao nó da marca e são essas associações

que vão nós significado para mato bom e é isso que precisa ser forte favorável ou positiva e exclusiva no caso da Nike a lembrança de marca é o centro da é a probabilidade do Consumidor olhar para marca ou pelo noutro nome e reconhecer numa situação relacionada à categoria de produto no caso a compra de materiais esportivos organismo uniforme de ti que é patrocinado pela marca e hoje tem fora desse ambiente quando eu vejo alguém usando uma marca na rua né uma roupa dessa na rua e já imagens marcas são as associações que diferenciam essa marca

da concorrência Então as outras palavras que estão radiantes assim ó né então o exemplo mais claro é o dias Dreams you Hair que são palavras certa forma exclusivas da marca um erro slogan e outro é o nome do produto e para fazer um comparativo com Adidas seria August que é o nome do tênis e o slogan da marca que seria nada é impossível então falamos de imagens marca é importante ressaltar alguns pontos né então como a gente já começou a aula passada a imagem de marca refere-se a percepção do Consumidor com relação a marca EA

identidade de marca são aquelas escolhas estratégicas da organização EA sua forma de a forma de se expressar bom então para ele só um pouco melhor para vocês eu trouxe um forno work que esclarece Então essas os principais diferenças desses conceitos né então a identidade da empresa ela engloba tanto as escolhas estratégicas mais relacionadas ao posicionamento EA forma com que se apresentado para o consumidor e para os stakeholders a imagem de marca são as experiências os relacionamentos é um relacionamento é a comunidade de marca é a imagem de marca junto é de uma forma com que

a organização expressa que forma a marca em si né que a gente já tinha adiantado conversando sobre isso um pouco na hora passar e além da imagem de marca existe outros conceitos que é muito importante que a reputação de marca que a área construída com base em uma avaliação Global da organização considerando algumas dimensões e características da empresa como performance produto serviço inovação governança e entre outros outras que estão no caso da marque os valores que eles colocam a gente acreditar no poder de esporte como uma força unificadora e inspirar a qualquer um fazer isso

isso entra nas escolhas estratégicas né o lobo as campanhas o slogan o site a personalidade são entram na parte de identidade da marca Oi e a imagem de marca são justamente aquelas percepções que estão em volta do nó da marca que a gente viu apresentando associações importantes com relação ao produto com relação ao posicionamento como descolado ou jêsue e até momentos de uso e por fim a quarta que a reputação que também aparece nas conexões como um parte de performance como confortável estável mas saber algumas questões negativas the governance e ambiente de trabalho como a

marca está presente se funciona essencial para a construção de imagem de marca na mente do Consumidor e para facilitar Existem várias ferramentas que são muito úteis para o gestores criarem uma marca forte e uma delas é esse Prisma do café desde existem seres facetas de identidade de Mata Então nesse Prisma ele já considera que existe o emissor que a marca e um destinatário que é o consumidor além de questões externas e internas ou o que acabou acontecendo na mente do Consumidor né Então a primeira fazer essa é a faceta física EA crianças eles são características

tangíveis da marca está relacionada com a embalagem do produto as esculturas do disse com visual do ponto de venda e até mesmo da comunicação no caso da Nike é o símbolo o conforto a estabilidade EA Tecnologia dos produtos o segundo aspectos é um de personalidade a personalidade da marca são aquelas características humanas que a empresa possui então a gente pensa na marca como se ela fosse uma pessoa e é bem importante alinhar personalidade da marca com água público-alvo né que a gente quer atingir que dessa forma os clientes eles vão se sentir representados por você

Oi e para definir a personalidade de marca Existem algumas metodologias então tem uma aqui que tem bastante gente que usa que são usar quer tipos de sangue mas o que eu gosto de usar é uma decoração para a realidade brasileira do modelo doente então a primeira dimensão que os autores trazem é de credibilidade são aquelas marcas responsáveis confiáveis constantes um pouco Marcele as mas também bem-sucedidas e confiantes pois eu poderia marca japonesa de carro Toyota a segunda dimensão é Audácia é aquela massa mais ousada moderna e atualizada e ativa jovem e corajosa essa diminuição colocaria

like a Apple pode ser um e já Terceira Dimensão é a diversão só aquelas marcas extrovertidas bem humoradas festivas espirituosa as mais simpáticas e divertidas Mas é uma parceria havaianas e a Red Bull a quarta dimensão de sofisticação Essas são marcas mais chiques de alta classe elegante sofisticada e glamourosa com A Tiffany Rolex Chanel Lamborghini aqueles é bem grande e aqui tem última dimensão é a sensibilidade são marcas mais delicadas sensíveis românticas e emotivas como a Dove the antics o e as marcas elas não precisam ser sem por cento uma ou de outra dimensão mas

é ficam Claros que alguns traços acabam se destacando e para mostrar a personalidade de marca é preciso classificar você aquela característica descreve ou não a marca o ideal fazer uma pesquisa com os consumidores utilizando uma escala de 1 a 10 onde um a característica não descreve nada da larga e deve ser características crédito totalmente nada boa voltando para o prisma né então no caso da arte a personalidade da artista pode ser considerada jovem moderna confiável corajosa ousada e um pouco sofisticar a terceira faceta do Prisma é de Cultura seu esses aspectos mais internos da empresa

a cultura significa o conjunto de valores que alimentam a inspiração da marca só que eles princípios básicos que regem a marca e seus signos externos então produto a comunicação e esse é um aspecto essencial está sentindo corda marca no caso da Nike é proporcionar inspiração e inovação a todos os atletas do mundo e para eles se você tem um corpo você é um atleta eles também falam sobre sustentabilidade criatividade e gerar um impacto positivo nas comunidades que eles estão inseridos né a porta faceta é a relação essa faceta definir o modo de Conduta que mais

identifica mata as marcas Elas costumam estar no centro das transações e trocas entre as pessoas estão esse relacionamento ele vai influenciar em como a empresa atua presta serviço e se relaciona com seus clientes ah ah não ela adorou está inserida no âmbito de esporte tem uma vida mais saudável no incentivo de um amigo para o outro se exercitar em tomar essa decisão é o Just do It indo para quem tava certa é que o reflexo a marca ela normalmente o reflexo do cliente marca ela busca construir um reflexo numa imagem de computador ideal como que

ele gosta de ser retratado muito parecido com as personalidades né então se você usa o Titanic significa que você está cheia de energia você é jovem você atleta estiloso pronto para qualquer desafio e por fim a última faceta que a mentalização celular refere seus aos em tivemos que a marca que é passar os seus dentes unipsuzano seu produto tá em toda a comunicação você precisa despertar esse sentimento para que o que a gente começa a criar uma relação com essa marca é o lado emocional que vai atingir os seus desejos mais o tio Cris Tenta

convencer ele a comprar seu produto tem por meio de atitude com relação a certas marcas os usar ele desenvolve um tipo de relacionamento interno com ele mesmo né então eu sou um atleta estou confiante eu sou estiloso esse são um dos principais sentimentos que os clientes têm aos alguns produtos da marca Então esse processo de gestão de marca e de construção de identidade de usar mas que eles precisam ser mais perenes que outros né então como Cultura a personalidade EA mentalização e tem outros elementos que eles podem ser modificados Ao decorrer do tempo como físico

os reflexos EA relação porque esses aspectos eles são mais suscetíveis a evolução da tecnologia e do estilo de vida dos consumidores de 1.900 é fio como gestores é segurar os clientes as experiências certas a fim de criar essa estrutura correta de conhecimento de marca aumentando a lembrança de marca EA imagem usar bom nos outros materiais dessa aula a gente vai aprofundar um pouco mais sobre as questões de elementos de marca e as ações secundárias Então são muito importantes para o aumento da lembrança e imagens novas e também vão começar o nosso projeto de gestão de

marca na primeira atividade formativa então fica indiana tradicional e [Música]