#5 - Administração Farmacêutica 237

Olá a todos sejam todos muito bem-vindos ao curso de administração farmacêutica oferecido pelo Centro Educacional 7 de Setembro eu me chamo de Lu Paiva e essa é a nossa aula número 5 como eu havia comentado com vocês anteriormente pessoal todos os comentários de perguntas de dúvidas né relacionados às aulas desde a aula uma da aula 4 seria então pontuados esclarecidos nessa aula número 5 tudo bem Então essa é uma aula que eu montei justamente para esclarecimento dessas dúvidas certo e tiveram diversos comentários então desde já gostaria de agradecer em nome do Centro Educacional Sete de

Setembro porque tiveram vários comentários de elogios né pessoas que ficaram felizes com temas Se sentiram satisfeitas com conteúdo Ok eu não vou pontuar esses elogios aqui mas desde já eu gostaria de agradecer Porque de fato foram diversas elogios e a gente fica muito feliz tanto eu como sempre Centro Educacional Sete de Setembro que o nosso objetivo é justamente esse trazer temas Ino temas que a gente muitas vezes sabe que não é oferecido durante a nossa graduação durante a nossa formação então A ideia é justamente Trazer isso para vocês para que você se sintam mais preparados

se sintam capacitados Para poderem atuar e nesse ramo né e até mesmo buscar um curso voltado para isso também se especializar justamente para estarem preparados para área tá então desde já o meu muito obrigado e em nome do Centro Educacional Sete de Setembro a todos que comentaram fizeram os elogios aí com relação às nossas quatro aulas Tá bom eu separei aqui alguns questionamentos né as perguntas que foram feitas durante o culto desde a aula 1 até aula 4 certo então A ideia é pontuar e a gente esclarecendo elas conforme esses comentários Tá bom então um

dos comentários que foi feito foi pelo Beto Lourenço todo que ele colocou o seguinte ótima e esclarecedora sou graduando e odontologia e a gestão é algo pertinente em quais queradas áreas onde busca montar um negócio trabalhar com equipe atender a clientela também não tive preparo para a gestão odontológica na grade curricular mas o mercado pedirá um gestor para minha futura Clínica Muito obrigado né então eu coloquei esse comentário do Beto porque eu achei interessante né porque a gente o nosso objetivo aqui é a área da farmácia né então o foco de gestão administracional da farmácia

e a gente vê que não é que não somos só nós né mas outros profissionais buscam também esse conhecimento em gestão né então a gente observa que de fato A gestão é um tema que tem que ser cada vez mais debatido tem que ser cada vez mais esclarecido né para a população principalmente a gente que tá ali na Linha de Frente Que precisa atuar como gestor que né tem uma responsabilidade ali como profissional então é um tema que precisa ser cada vez mais comentado mais falado mais rebatido né justamente para o nosso preparo tá então

comentários como esse são importantes para a gente ver que de fato a gestão ela é importantíssima para que a gente possa de fato aí atuar como um bom gestor como um bom profissional tá bom a Érica Silva Ferreira Ela respondeu aquela reflexão Inicial que eu fiz na primeira aula né então eu vou comentar o que ela respondeu ok vou comentando conforme a cada pergunta então uma das perguntas que eu fiz foi o que é ser um administrador O que é ser um gestor né então ela colocou tem um bom gestor é eficiente sabe negociar e

delegar as tarefas de forma segura mostrando confiança e respeito pelo trabalho dos seus colaboradores mas sem esquecer também de controlar e acompanhar de perto desenvolvimento de cada ação tá importante lembrar que quando eu fiz essa reflexão você foi reflexão foi a primeira aula então ele não tinha mostrado ferramentas não tinha falado nada dessa questão do acompanhamento tá então ela colocou essas informações essas informações Achei bem importante é bem interessante Porque de fato é justamente o que a gente colocou né vem trabalhando desde a aula 1 essa questão da gente trabalhar com equipe motivar equipe para

a gente chegar no resultado e também saber como acompanhar qual ferramenta utilizar qual ele mais adequado para que a gente possa fazer o acompanhamento do processo tá aí ela aí a segunda pergunta farmacêutico tem condições de atuar na gestão e ela respondeu Ele pode ser definido como profissional que valoriza o lado técnico humano dividindo seu tempo entre Staff entre os negócios e manter-se a pardas inovações do processo de atualização constante sem perder o foco no paciente tá e de Fato né é uma das coisas que a gente sempre vem falando né o farmacêutico ele é

preparado totalmente tecnicista né durante a graduação para atuar em determinadas áreas né e ele como profissional quando ele sai no mercado ele se depara com a gestão né porque é isso que acontece a gente conforma cerca que a gente é formado como tecnicista né a gente aprende a manipular aprende mecanismo de ação de medicamentos aprende diversas coisas mas quando a gente chega para atuar como farmacêutica a gente se depara que os nossos principais atribuições são sempre voltados para a gestão como responsável como líder né E quem vai ficar na prática mesmo são os técnicos e

farmácia entre outros então o que acontece a gente é se depara com isso então uma das coisas que o farmacêutico precisa recorrer quando ele sai no mercado de trabalho é um curso mais voltado para a gestão então ele é bem isso que ela colocou ele precisa aliar esse lado técnico humano dividindo o seu tempo nessas áreas além de tudo tecnicista que ele já aprendeu e já sabe que é responsável ele também precisa focar na área da gestão né para que ele consiga de fato atuar como gestor certo quais instrumentos o farmacêutico precisa Então ela colocou

capacidade para tomar decisões bom nível de comunicação habilidades técnicas na área da atuação saber delegar tarefas ter equilíbrio emocional né Então tudo isso é São coisas que realmente profissional farmacêutico precisa ter né para que ele possa ser um bom gestor eu falei a gente não tem uma Fórmula Mágica que vai mostrar com de fato qual Como que você deve ser né o que você deve fazer para ser um bom gestor geralmente capacitações sim né então é uma das coisas que a gente sabe que forma se a gente precisa para atuar como gestor né mas eu

preciso também saber me comunicar porque se eu não soubesse se eu for uma pessoa introspectiva eu não vou conseguir passar o que eu tenho que passar para minha equipe de forma adequada Então tudo isso tem que ser trabalhado eu achei bem interessante essa resposta dela tá quais áreas de farmacêutico gestor pode atuar né então ela colocou na Indústria Farmacêutica laboratório de análises clínicas de indústria de cosméticos de alimentos drogarias Farmácias de Manipulação Enfim então diversas áreas que o farmacêutico todas as quais ele pode atuar que a gente sabe ele pode também ser gestor tudo bem

se vocês tiverem dúvidas Quais são as áreas porque são diversas áreas inclusive farmacêutico pode atuar lá no Conselho Federal de farmácia no site deles Vocês conseguem saber quais são as áreas eles descrevem todas as áreas que o profissional farmacêutico pode atuar tá bom mas o que um bom gestor né Precisa do Alex escreveu precisa ter reuniões ser colaborativo né dedicado capacitação constante incentivar a cultura de resultados reduzir custos de forma inteligente então é tudo isso e mais um pouco né Porque de fato a gente precisa ser isso para ser um bom gestor como eu falei

não tem uma fórmula né mas a gente sabe que durante a nossa atuação a gente precisa olhar para tudo isso que ela apontou aqui certo eu preciso ter reuniões quando ela coloca ter reuniões são reuniões com a equipe reuniões individuais que união com outros gestores porque através dessa reuniões que a gente acaba conhecendo todo o processo a gente entende toda a etapa que a gente possa de fato atuar como gestor né Então tudo isso que ela colocou se colaborativo capacitar né isso são coisas que um bom gestor precisa de fato para que a sua equipe

consiga juntamente com ele chegar no resultado né Qual que é o resultado que a empresa espera que aquele setor precisa alcançar tá aí a Elaine Almeida primeiramente da elogiou então Obrigado Elaine e ela escreveu assim gostaria de saber mais sobre a gestão da qualidade o que que eu preciso para atuar na área a gestão da qualidade ela é uma das coisas que a gente como gestor também pode fazer e deve fazer na verdade tá quando a gente fala de gestão a gente puxa diversas aspectos entre elas entra a gestão da qualidade tá é para que

você possa atuar nessa área Elaine Existem algumas maneiras se você já for farmacêutica ou está se formando você pode fazer uma posse em gestão da qualidade tá as especializações elas também te qualificam para isso tudo bem principalmente profissional farmacêutico gente quer um bacharel Ele tem ele é muito generalista a maioria dos cursos mas nada eles são muito generalistas tá então você sabe de tudo um pouco mas não é especialista em nada diferente de um tecnólogo né mas o que que acontece como quando você sai você pode especializar numa área como na qualidade para que você

possa atuar especificamente ne tudo bem não que necessariamente é obrigatório porque muitas vezes você sai da faculdade e às vezes acaba entrando numa indústria entra no setor de qualidade tá mas você vai perceber que durante a sua o seu processo a sua etapa ali dentro Você vai precisar de capacitação Você vai precisar de informações vai precisar de treinamentos então quanto mais você buscar melhor então curte de especialização por exemplo ele ajuda muito nisso né justamente para que você consiga atuar nesse ramo tudo bem ou você ainda pode se você ainda não é formada existem cursos

tecnólogos que formam em gestão existe diversos sugestão já estão comercial né gestão de empresas gestão de recursos humanos e entre eles também existe o curso de gestão da qualidade tá então existe um tecnólogo focado em gestão da qualidade que você vai ser formada apenas para focar na gestão voltado para a área da qualidade tudo bem eu não comentei muito durante as aulas sobre a gestão da qualidade tá gente porque porque até por conta do tempo né são quatro aulas a gente tem um tempo máximo que a gente pode então por conta disso a gente não

eu não consegui trazer esse tema de gestão da qualidade até porque é um tema que se for desenvolvida e precisa de um curso só para isso é muita coisa que pode ser pontuado dentro do curso de gestão da qualidade tá só que eu queria comentar assim bem por cima eu trouxe essa imagem só para a gente poder entender o que que é a adição da qualidade que que ela é responsável que que ela faz tá então primeira coisa que a gente tem que lembrar é que a gente tem todo um processo dentro da empresa tá

esse processo como vocês podem ver aqui na imagem tá toda empresa tem uma um processo Então a gente tem que ter um mapeamento de toda a nossa empresa ele precisa entender desde a ponta até o fim tá esse mapeamento ele vai mostrar todas as atividades todos os setores que eu tenho Então quais são os setores desde lá de cima da presidência diretoria e vai descendo né E aí eu preciso entender que em cada cada um deles eu tenho um processo Eu tenho um procedimento que é feito tá Então primeiramente a gestão da qualidade ela tem

todo esse processo mapeado ela precisa entender como que funciona porque Qual que é o objetivo da do setor da qualidade é atender os requisitos exigidos por quem principalmente pelos clientes quem sabe com o nosso público alvo né nossa satisfação vem dele Certo mas a gente não tem só os clientes a gente também tem outras coisas que nos cobra a gente tem a própria Diretoria da empresa presidência que cobra também resultados e a gente também tem os órgãos reguladores a gente tem Anvisa né porque a vigilância sanitária dependendo se for na área farmacêutica que a gente

tem um Conselho Federal de farmácia tá então a gente precisa atender tudo a gente precisa atender a parte Lesnar da legislação certo dos órgãos sanitários a gente precisa entender o que que a presidência tem como objetivo Qual que é o foco onde ela quer chegar e a gente precisa atender os nossos clientes que é o nosso objetivo principal é trazer a satisfação para isso tudo bem então eu preciso ter esse olhar macro preciso ter todo o processo mapeado para que eu consiga saber o que que tem o que Aonde está ruim onde não tá o

que precisa melhorar o que não precisa por exemplo tá E aí onde a gente entra também nessa questão da padronização tá a padronização gente que que acontece é aonde eu vou padronizar todo o meu processo dentro de uma empresa sempre tenha atividades diários e rotineiras Essas atividades elas devem ser padronizadas tá porque se não for padronizado o que que vai acontecer vai chegar uma pessoa que tem experiência já na área e vai fazer do jeito que ela fazia antes tá vai chegar outra que tem experiência também numa área mas uma empresa diferente que tem um

processo diferente vai fazer daquele jeito então a gente vai ter problemas tá então por isso a gente precisa padronizar as atividades por isso que a gente cria os Pops que são os procedimentos operacionais padrões que é justamente aonde eu descrevo tudo que tem que ser feito ou seja que eu vou fazer por exemplo no controle de qualidade como eu analiso determinada determinada substância Aí tem todos os etapas todos os equipamentos né tudo que eu tenho que fazer o tempo até eu chegar no resultado final tá assim também como para todas as outras atividades envolvidos na

empresa não só para controle de qualidade mas em todo o processo eu preciso ter a padronização vou fazer compra de um insumo como é que eu faço como é que começa existe licitação sim não como que é feita então o pop ele vai dizer isso Ele vai trazer ele vai ajudar nesse processo de padronização por exemplo do que a gente tem de toda a empresa de todos os setores que são que fazem parte dela tá Além disso é a gente também faz a verificação o setor da qualidade ele é responsável por isso porque é eles

que vai fazer auditoria que vai fazer todo o controle se eu já tenho todo um mapeamento se eu já tenho tudo padronizado agora eu vou de setor em setor de ar em área verificar se tudo que tá padronizado se todo o processo a gente padronizou está andando da forma que tem que se andar tá então isso é importante Além disso gente ela também responsável por avaliar as não conformidades ou seja se eu descubro que tudo que eu fui padronizado aconteceu algum problema não aconteceu algum desvio tá então eu vou ter uma não conformidade para isso

precisa analisar essa não conformidade para conseguir depois chegar numa ação corretiva tá então eu tenho um problema eu vou analisar esse problema Por que que aconteceu e aí como que eu vou agir para que não ocorra mais é aonde a gente poderia por exemplo usar as nossas planejamentos que eu mostrei para vocês tá claro que para não conformidades mais simples mais pontuais e setores a gente pode através de feedbacks através de treinamentos né mas por exemplo Isso é um problema macro maior né que eu preciso de todo um planejamento para isso a gente pode usar

as ferramentas de gestão que a gente aprendeu por exemplo nas aulas para conseguir chegar numa ação coletiva tá revisão de processo Porque sim os processos são atualizados existem novas tecnologias né novas ferramentas que vão chegando e a gente precisa revisar aquilo que é antigo precisa ser modernizado né a gente precisa seguir de acordo com a tendência do mercado por exemplo a melhoria contínua da qualidade sim treinamentos capacitações né novas tecnologias então a qualidade de uma maneira geral ela aborda tudo isso eu coloquei essa imagem Ela é bem interessante porque ela praticamente traz uma visão bem

macro do que é um sistema de gestão da qualidade tudo bem outras duas perguntas né que foram próximas por isso coloquei aqui numa só da Zane Pinheiro e da Cleide Alessandra a Zane perguntou quem pode atuar na área só quem é formado em farmácia tá então primeiro vou responder Depois a Cleide quem pode atuar na área hosane depende tá se você tá falando na área farmacêutica eu preciso ser farmacêutico para tua área farmacêutica ou um curso técnico em farmácia é um curso de auxiliar ou de atendente de farmácia também tá Existe diferença entre eles eu

vou falar já já agora se você tá falando na área de gestão depende tá se você tá numa indústria por exemplo você é formada não necessariamente farmácia você tem de curso de Gestão você é formada em gestão você pode atuar na gestão tá você pode atuar na gestão sim mas tudo vai depender da especificidade da área que você tá atuando tá Então mostrei existe os cursos tecnólogos que vão te formar diretamente em gestão por exemplo existe os cursos de especialização que vão especializar numa determinada área que você também quer atuar como Bacharel e tudo mais

tá ou até mesmo tecnólogo você quer fazer uma especialização para ficar mais focado ainda naquilo que você quer atuar então na gestão em si você precisa ter um curso de Gestão para a área da farmácia especificamente você precisa também ser farmacêutico entendeu então você quer atuar como profissional farmacêutico tem que ser farmacêutico E aí o curso de farmácia São quatro a cinco anos né bacharelado geralmente depende da instituição mas mínimo 4 anos é pelo menos né E aí quais são as diferenças entre eles farmácia você vai ser então profissional responsável pelo processo você já você

vai estar mais na parte da supervisão na gerência na gestão tá de todo o processo você vai ser responsável pelo processo já o curso técnico em farmácia ele vai te transformar em um técnico para trabalhar mais essa parte operacional então é aonde você vai atuar por exemplo panipulando quem me dá foi mais de manipulação Quem manipula geralmente são os técnicos em farmácia ou Os Estagiários né que estão fazendo o curso de farmácia também tá mas são os técnicos que fazem isso por exemplo tá eh o farmacêutico ele tá ali mas ele tá ali para supervisionar

o processo ele vai ter outras responsabilidades que é muito mais focado na parte da gestão em si tudo bem O curso de atendente ou de auxiliar em farmácia ele já é um curso mais básico do que o tecnólogo do que o técnico desculpa né ele vai te formar mais para trabalhar na parte de atendimento do balcão na farmácia por exemplo Tá mas então sempre né ser aqui a farmacêutico acima o técnico que vem mais essa parte de operacional ele também pode trabalhar em com dispensação tudo mais e os auxiliares e atendentes que vão ficar mais

a parte do atendimento em si Tá bom então existe essa restrição para cada área de acordo com essa área tudo bem mas para farmácia precisa pelo menos ter um desses três cursos né de acordo com que você mais pretende fazer ou ir para gestão você precisa ter uma pós um curso voltado para gestão beleza aí a Cleide perguntou apenas com esse curso e outros da área eu não consigo atuar na área com esse curso você já vai inclusive vocês tem a opção de ter o certificado né gente com esse curso Cleide você já vai ter

uma capacitação tá mostrando que você participou desse curso que você pode também tenha um conhecimento a mais nada de gestão tudo vai depender da tua empresa se você já é farmacêutico que tá fazendo esse curso para ter o certificado legal você tá mostrando que você se qualificou você fez o curso você tem uma determinada quantidade de Horas de qualificação nesse determinada área Depende do que a empresa vai te cobrar Tem empresas que fala Olha você faz um curso um curso de atualização né um curso de preparação tá tudo OK você já pode atuar nessa área

vai ter empresa que vai te cobrar outras coisas a mais Ah não para atuar nessa área preciso que pelo menos eu tenho uma especialização nessa área então tudo vai depender da empresa que você está tá para você atuar na área especificamente Você Precisa sim se qualificar Inclusive a área farmacêutica ela sempre cobra isso da gente é atualizações constantes na área então esses cursos ajudam nisso por exemplo também é óbvio Tá mas é como eu falei tudo vai depender da área da empresa que você tá atuando se ela tava se ela vai te cobrar um curso

de especialização a mais coisas do tipo aí só com um curso aqui você não conseguiria por exemplo mas ah não olha com esse curso tantas horas de curso a gente você já pode atuar legal tá porque os cursos eles não são só eles não são não vão só te ajudar para você poder subir de cargo numa determinada área mas eles vão te ajudar por exemplo a você ter mais conhecimento daquilo e aprimorar o seu serviço aprimorar as suas atividades porque por exemplo a gente faz uma pausa ou duas seja como for Depende você não vai

ficar fazendo pós-graduação para o resto da sua vida né não faz nem sentido você fazer tantas pós então por exemplo eu sei lá eu fiz uma pós a ingestão da ciência farmacêutica como eu sou forma tá então Legal já tem uma especialização nessa área vou atuar na gestão da sexta farmacêutica Porque eu já tenho curso de especialização mas vocês concordam comigo que durante o tempo vai ter coisas que eu vou acabar esquecendo vão ter informações que são novas que vão vir né como eu disse tudo muda as coisas vão melhorando as tecnologia vai vir anda

mais então eu como profissional nessa área é óbvio que eu preciso fazer um curso Então eu fazendo um curso como eu tô fazendo aqui agora eu me estou me capando mais estou aprendendo ferramentas que talvez eu nem conhecia nunca ouvi falar né E que vão me ajudar a atuar como profissional então tudo vai depender da especificidade do que você vem buscar né para atuar nessa determinada área do que própria empresa tá te cobrando com relação a isso tudo bem Cleide Joice Silva farmacêutico dono de farmácia ele pode ser responsável técnico por ela também bom Joyce

antes de responder essa pergunta vamos entender um pouco a gente tem a resolução 44 de 2009 tá que justamente são as boas práticas farmacêuticas dentro de drogarias né estabelecimentos farmacêuticos tá e ele coloca exatamente o seguinte artigo 3 as farmácias drogarias devem ter Obrigatoriamente a assistência do farmacêutico responsável técnico então pronto eu tenho que ter o farmacêutico técnico responsável técnico ali Obrigatoriamente na farmácia na drogaria tudo bem ou do seu substituto durante todo o horário de funcionamento de estabelecimento no tema de legislação do termos da legislação vigente tá aí lá no artigo 20 no parágrafo

que traz que eu coloquei apenas o parágrafo ele escreve o seguinte o fármacêutico responsável técnico ele pode delegar algumas das atribuições para o outro farmacêutico com exceção daquelas relacionadas a supervisão e responsabilidade pela assistência técnica do estabelecimento bem como daquelas consideradas indelegáveis pela legislação específica tanto dos conselhos Federal como Regional de Farmácia tudo bem Por que que eu tô lendo isso para você porque toda vez que a gente busca informações assim juízes a gente tem que olhar o que que há o que que a legislação nos permite ou não tá Então primeiramente Essa é a

resolução que vai falar mais sobre esse essa questão da responsabilidade técnica do profissional tá o farmacêutico respondendo sua pergunta ele pode também ser dono da Farmácia então eu me formei farmácia e sei lá resolvi então montar uma Drogaria uma farmácia tá seja de manipulação não eu quis montar posso pode tá primeira coisa pode sim tudo bem assim também como uma pessoa que não é formada em farmácia ela também pode montar um estabelecimento farmacêutico tanto Drogaria como farmácia ele também pode tá então tanto farmacêutico como uma pessoa que não é formada em farmácia ela os dois

podem sim abrir uma empresa tá do estabelecimento farmacêutico o que que o que que diferencia que entre esses dois se for farmacêutico ele pode ser e dono ele pode ser o responsável técnico também e eu vou e aí a gente chega lá tá se ele for a o dono mas não for farmacêutico ele não pode ser responsável técnico porque para ser responsável técnico ele precisa ter o curso de farmácia ele precisa ser farmacêutico Obrigatoriamente entendeu mas ele como dono ele pode abrir o estabelecimento e Obrigatoriamente ele tem contratar um farmacêutico responsável técnico para atuali entendeu

Essa é a diferença o dom dele pode ser dono mas ele precisa de um farmacêutico responsável técnico agora o farmacêutico ele também pode ser dono e ele também pode ser o responsável Técnico pelo estabelecimento tudo bem mas o que que acontece se o farmacêutico que é dono também é responsável técnico ele tem que lembrar que além de todas as atribuições que ele tem como dono da Farmácia ele também vai ter as atribuições como técnico responsável da farmácia Então é ele que vai responder tá E outra coisa ele também tem que estar ali durante o funcionamento

ele tem que estar ali durante o período de funcionamento da empresa entendeu Ah mas poxa se a minha empresa fica aberta 24 horas não fecha e aí eu vou ficar 24 horas lá não não necessariamente Óbvio nem precisa pelo amor de Deus né precisa disso mas aí você como responsável como dono e responsável técnico você precisa ter outros farmacêuticos precisa contratar outros farmacêuticos para estarem ali durante o horário de funcionamento tá então sei lá você trabalha no horário comercial você é dono você entra às 8 horas né e sai sei lá cinco seis horas tudo

bem mas eu preciso ter alguém que fique depois que você saia e antes de você entrar na empresa tá E quem é esse alguém farmacêuticos tá então entenda para o funcionamento da empresa eu preciso ter farmacêutico durante todo o funcionamento da empresa tá então sei lá se são três você é responsável técnico e mais dois farmacêuticos um de manhã em uma noite você fica mais no período comercial perfeito tá tudo certo tá você tem durante todos os horários de funcionamento você tem essa farmacêuticos ali que estão ali atuando perfeito tranquilamente tá o que não pode

acontecer é não ter farmacêutico durante o funcionamento aí você pode perguntar o seguinte tá mas se eu sou o responsável técnico e eu não estou mas o outro farmacêutico tá ele vai responder por mim e não é que ele vai responder por você Ele está ali então se tiver alguma fiscalização se algum órgão sanitário for ali eu fiz um fiscal Fornalha por exemplo for né fazer auditoria ele vai poder acompanhar Sem problema nenhum porque ele tá ali como farmacêutico responsável naquele durante aquele período mas ele não é o técnico o RT o responsável técnico então

qualquer problema que for evidenciado ali ele deve levar isso para o responsável técnico resolver entendeu Então essa é a diferença o responsável técnico ele vai resolver todos os problemas o outro vai ser de que ele vai estar ali fazendo suas atividades que ele é responsável né vai durante aquele determinado período de que ele está trabalhando ele vai ser responsável pelo processo Mas qualquer problema que venha ocorrer quem vai responder sempre é o responsável técnico entendeu então sim pode mas saiba que quanto mais se você é do e é responsável técnico você sabe que você tem

mais responsabilidades mais atribuições também ali é como profissional Tá eu vou ser bem honesto se eu sou farmacêutico se eu fosse dono de uma empresa eu não sei se eu iria querer ser responsável técnico não bem possível que eu iria ser o dono mas eu iria contratar um farmacêutico para CRT porque é muita atribuição só quem é farmacêutico Sabe o que eu tô falando tá é muita atribuição são muitas coisas para responder e como o dono da Farmácia como o dono da empresa você também tem outras atribuições que são várias atribuições né então é saber

que você vai ter mais atribuição aí como profissional tá então enfim vai caso acaso mas é só para responder na sua pergunta Joyce sim ele pode tá lembrando sempre que ele tem que estar ali também durante as atividades tá bom aí a Kailane Silva comentou e perguntou na verdade ela perguntou por que falar muito em gestão tá então primeiro eu vou responder essa pergunta depois eu respondo A outra tá então Kailane na verdade assim a gente tá falando muito em gestão porque o curso Ele é de administração e de gestão farmacêutica tá por isso que

o nosso foco é apenas falar em gestão a gente tem outros cursos que o Centro Educacional Sete de Setembro sempre oferecem tá Inclusive tem um que tá para sair que é o de prescrição que é o aspecto técnicos de uma receita vamos falar sobre prescrição tanto dos profissionais habilitados legalmente como médico veterinário né odontos né os cirurgiões cientistas vão falar também depois que essa farmacêutica de outros profissionais também que podem fazer algumas prescrições específicas a gente vai trabalhar com receita vai entender todas as receitas que tem Vão falar da portaria 344 vamos falar da nova

resolução também da 18 microbianos então assim existem outros cursos também que tem outros focos tá querendo o foco desse curso é a ingestão por isso que todos os quatro aulas a gente fala apenas de gestão principalmente voltado para a área farmacêutica tudo bem esse curso serve para a gente trabalhar em farmácias no atendimento ao público ou não na verdade esse curso não serve para você trabalhar na no atendimento ao público tudo bem ele serve para você trabalhar mas como gestor tá Então baixa mas na parte estratégica embora o nosso público alvo é o que a

gente quer como eu falei lá é a nossa é o que a gente quer satisfação no fim a gente não vai trabalhar ali no atendimento a gente vai trabalhar mais a parte estratégica Então esse curso ele serve mais Kailane para te formar na parte da gestão na parte estratégica do negócio tá para trabalhar no atendimento aí você pode fazer um curso como eu falei um curso de atendimento farmacêutico né o curso de auxiliar em farmácia para você poder atuar justamente nessa parte o atendimento até mesmo técnico em farmácia também que traz esse conhecimento aí para

os profissionais tá bom aí o André Dani Santos ele comentou o seguinte boa tarde gostaria de fazer um curso de atendente de farmácia vocês terem esse curso obrigado então por que que eu coloquei essa esse comentário dele porque eu tô vendo que muitos né comentaram sobre essa questão de trabalhar como atendente né de cursos voltados para essa área Tudo bem então eu deixo aqui esse comentário André justamente como uma sugestão aí de um curso novo que o Centro Educacional pode vir a oferecer porque o Centro Educacional 7 de Setembro ele sempre vem com esse Objetivo

de atender a demanda né de atender os alunos e com os alunos vem pedindo então aí fica com uma sugestão de um curso só preparatório para que vocês que queiram atuar na parte de atendimento né possam fazer possam ter essa oportunidade aí de ter esse conhecimento para essa área também tá bom aí a Maria Luiza ela comentou Primeiro ela ela elogiou a aula tão Obrigado Maria Luiza pelo Gil e depois ela comentou Não entendi muito bem o que são indicadores e como posso construir-los você pode explicar agradeço Tá bom então Maria Luiza vou dá-la três

quando a gente falou do planejamento estratégico eu mostrei um exemplo né eu vou mostrar ele aqui de novo vou comentar um pouquinho sobre isso Tá Mas no domingo vai ter uma live gente às 8 horas da noite se eu não me engano às 8 horas da noite acho que é isso no qual a gente vai falar sobre uma aula bônus né com relação a esse conteúdo e aí quando eu li os seus comentários Maria Luiza sobre os indicadores eu achei interessante a gente abordar isso né porque é uma coisa que eu falo Comentei na aula

trouxe Mas a gente não trabalhou os indicadores até pela questão do tempo não deu tempo de falar sobre eles especificamente como construir como fazer Qual a melhor indicador a se utilizar Então nesse domingo com a Live eu vou falar vou trazer uma aula só sobre os indicadores a gente vai abordar sobre isso tá bom Espero que você participa né participe também todos que estão assistindo né as nossas aulas vai ser muito interessante a gente poder construir falar um pouquinho mais sobre esse tema também que faz parte exclusivamente inclusive né Desculpa do planejamento estratégico Tá bom

mas obviamente vou responder a sua pergunta com exemplo que eu trouxe tá quando a gente trabalhou o planejamento estratégico gente para quem não assistiu aula 3 tá assista lá para vocês entenderem melhor isso quando a gente falou do planejamento estratégico quando a gente traz a gente elenca os problemas né ver quais são as prioridades enfim a gente determina qual é o problema que a gente vai então trazer para solucionar esse problema então a gente fala que a gente chama isso de ação ação é o que a gente vai fazer para corrigir para melhorar um processo

para corrigir um problema Tudo bem então por exemplo aqui Maria Luiza a primeira ação seria implantar a ferramenta escolhida tá lembrando essa ferramenta aqui que eu tô falando gente escolhida foi com relação ao exemplo que eu dei né com relação a desperdício de medicamentos então eu dei um exemplo falando que na unidade de saúde que a pessoa que ele farmacêutico trabalhava estava tendo problemas com em relação a descarga de medicamentos tá pode ser uma farmácia pode ser até mesmo centro de abastecimento farmacêutico Cafe enfim tá então vamos supor que você tá lá no café aqui

você simplesmente farmacêutico e você Então observa que está tendo muito desperdício que quer descobrir porque que isso está acontecendo Então como é que você vai fazer a gente busca ações para corrigir esse problema então por exemplo Qual é a ação que uma das ações que eu propus né que eu coloquei dois exemplos podemos ser mais poderia ser uma comunicação Enfim tudo depende de casa caso mas vamos supor ação para resolver esse problema é uma delas foi implantar uma ferramenta escolhida porque quando a gente tava vendo os problemas nesse caso a gente descreveu lá que a

gente precisava ele encarar ferramentas importantes para a gente ter um controle melhor com relação aos medicamentos no estoque tá então beleza eu já descobri qual que é agora eu vou implantar essa ferramenta escolhida tá que que é o indicador Qual que é o objetivo do indicador aqui nesse caso é eu consegui fazer o monitoramento porque vamos lá eu tenho um problema eu vou lá e quero resolver esse problema então propõe uma ação para resolver esse problema sério agora para saber se tá sendo efetivo ou não eu preciso então fazer um acompanhamento eu preciso fazer monitoramento

disso e quem é que me ajuda nesse monitoramento é o meu indicador tá então indicador ele tem como objetivo isso então por exemplo no primeiro exemplo eu que eu quero implantar a ferramenta Como qual vai ser um indicador vai ser avaliação da ferramenta implantada como é que eu faço essa avaliação avaliação ela pode ser feita através de cálculos ou não não necessariamente precisa ser cálculo Tá e por isso que no domingo eu quero abordar esse tempo para a gente poder para vocês verem que existem outras formas também da gente conseguir construir esse indicador tudo bem

mas poderia por exemplo ser uma pesquisa uma pesquisa de satisfação e aí eu tenho essa pesquisa que é feita e descubra se eu tô conseguindo atingir por exemplo não esse resultado tá no caso aqui da ferramenta eu coloquei como exemplo a que eu vou avaliar essa ferramenta através de um indicador que é o que o cálculo que eu tenho para conseguir monitorar é qual o quantidade de medicamentos que são descartados divididos pela quantidade de medicamentos que eu tenho no estoque de 100 Porque sem gente toda vez que a gente multiplica um valor por cento que

a gente quer transformar isso em porcentagem tá bom então o que que acontece vamos supor Sei lá eu tenho é muito pouco mas é só um exemplo Claro só para ficar mais fácil eu tenho sem medicamentos no meu estoque tá sem E aí eu tenho descarte de 20 medicamentos no mês eu vi que 20 medicamentos foram descartados que que acontece eu divido 20 por 100 né E aí eu vou ter o resultado 02 vou multiplicar por sempre vai dar 20 e significa o quê 20% do meu estoque foi descartado então 20% de medicamentos que eu

tenho no estoque foram descartados tá então sem seria 100% 20% então 20 medicamento seria 20% tá com uma escala é sempre assim mal por isso que a gente já tem esse valor mais fácil mas poderia ser mil poderia ser 2000 medicamento poderia ser muito mais tá eu fiz esse cálculo só para você entender então vamos supor que inicialmente quando a gente tava com problema sei lá você fez o cálculo e você viu que você tava com desperdício de 30% 30% do estoque dos medicamentos estavam sendo descartado muita coisa né quando você implantou ao final da

ferramenta de monitoramento quando você implontou a nova ferramenta para resolução desse problema Você viu que quando você começou a fazer o acompanhamento através do seu indicador você vê o que de 30% você diminui para 20% tá então esse exemplo aqui que eu tô dando é só para você entender que o meu indicador é pior como conseguir para que eu consiga monitorar o processo e ver se de fato ele tá sendo efetivo ou não entendeu Então nesse caso sei lá se de 30%, eu vi que depois de um mês diminui para 20% Opa Que legal eu

já estou vendo que eu meia ferramenta escolhida ela está sendo efetiva aquela ação que eu propus ela de fato está sendo efetiva tá mas se o meu objetivo é chegar menos ainda e se essa ferramenta não está na justiça implantei não está sendo efetivas ela diminuiu mas não fez muita diferença Então eu preciso propor uma novação eu preciso rever de novo todo que que tá acontecendo Então vamos propor uma nova ação um novo e aí quando procura essa nova essa nova ação eu proponho um novo indicador para fazer esse monitoramento entendeu então é isso basicamente

é isso indicador ele só ele serve para eu conseguir monitorar o meu processo para conseguir ver se de fato está sendo efetivo ou não a aquele resultado Vamos dar um exemplo Claro na clínica né o médico quando ele diagnóstico sei lá um problema de Hiper colesterolemia né que é colesterol alto certo então ele fez o exame Inicial viu que o colesterol tá muito alto então vamos vamos fazer então tratamento aí ele propõe o tratamento medicamentoso embastatina enfim e aí a pessoa começa a fazer o uso de gastatina também tem que ter mudança estilo de vida

e tudo mais daqui dois meses ele volta sei lá com o tempo vamos supor dois meses ele volta e o médico pede um novo exame e quando ele traz esse novo exame o médico viu que de fato de quantidade de 200 caiu para 150 não é uma madeira dele descobrir se de fato ser efetivo o tratamento Então vamos se dizer que o exame Laboratorial nesse caso é como se fosse o indicador do médico para eles saber se de fato tá sendo efetivo ou não o tratamento do paciente entendeu então o exame seria um exemplo de

indicador aqui no nosso caso a gente poderia trabalhar com diversos indicadores para que a gente consiga chegar no resultado Por exemplo essa segunda ação treinamento para o uso da ferramenta se eu tenho a ferramenta preciso treinar minha equipe para que ela consiga usar a ferramenta de forma adequada certo Então como que vai ser um indicador eu vou elaborar um cronograma de determinado tempo em tempo tá e um cronograma também de avaliações então no mesmo dia que eu faço treinamento depois de um tempo sei lá dois dias ou até no mesmo dia eu tenho a avaliação

Para saber se esse treinamento foi efetivo essa avaliação pode ser teórica pode ser prática tá por exemplo poderia ser prática eu peço para ele fazer processo ali na minha frente se eu ver que ele fez tudo certinho legal ó esse é um indicador é a minha avaliação prática que eu tô aplicando naquele meu funcionário e tá sendo efetivo porque ele tá respondendo ele tá conseguindo fazer tudo tudo certinho de acordo com o que foi que tem que ser feito beleza Já sei que ele tá capacitado para atuar ali tá ou poderia ser teórico sei lá

que a gente colocou aqui um percentual de questões certas não que seria mais teórico então eu vejo sei lá de uma questão que vai sei lá uma prova que vale 10 ele tem que tirar pelo menos oito você não tirar oito já sei que você tirar menos que 8 preciso melhorar alguma coisa que ele tá não tá dando certo vamos ver o que que é onde ele errou para conseguir melhorar e treinar ele naquilo para ele se sair melhor por exemplo tá ou sei lá de 20 questões pelo menos ele tem que acertar 16 só

pode errar quatro ele errou ele e vocês sei lá então você tá vendo que não tá sendo efetivo eu preciso então melhorar essa ação entendeu então o indicador que nesse caso aqui é a prova teórico poderia ser uma prática é para eu descobrir se de fato a minha ação proposta tá sendo efetiva ou não tudo bem Mas no domingo a gente vai trabalhar mais isso a gente vai falar sobre isso e aí a gente conversa mais sobre essas questões tá bom Maria Luiza o Rafa Santos ele perguntou o farmacêutico Como funcionário em uma empresa como

ele pode falar e conseguir convencer o dono patrão né para mudar a visão dos negócios e começar a ter uma visão de saúde sobre estabelecimento Tá bom vamos lá primeira coisa Rafa a gente como farmacêutico tem uma visão que um dono né o líder o patrão de uma empresa ele não tem tá porque são coisas diferentes certo o farmacêutico hoje cada vez mais ele vem sendo formado para ser um profissional da Saúde então ele tem esse Foco em atender a população emprestar serviços para a necessidade social quem sabe que é uma necessidade que a gente

precisa su tudo bem O dono o Rafa ele vai ter mais essa visão focado na parte de lucro tá estratégias para ele ter lucro para empresa continuar ali firme e forte no mercado né para que ele consiga de fato conduzir bem a empresa Então são visões diferentes tá dificilmente você vai conseguir trazer o dono patrão para uma visão totalmente focado na área da saúde como farmacêutico tem tá numa UBS numa farmácia pública é mais fácil é fácil não é um estabelecimento de saúde e os gestores tem essa visão porque ali não tem foco comercial não

tem nem o não é um estabelecimento comer massas públicas então ali é tranquilo a gente já sabe que já tem essa visão Só que no caso de uma Drogaria uma farmácia ela tem esse perfil mais comercial então por ela ter esse perfil comercial dificilmente você vai conseguir convencer ele totalmente de que ele tem que ter uma visão voltado para a saúde tudo bem E isso porque porque nós temos legislações que mostram que a Drogaria ela ainda é um estabelecimento comercial tá aí a gente vai chegar lá vamos lá a lei 599173 ela estabelece a Drogaria

farmácia como estabelecimento comercial Ou seja ela estabelecimento que tá ali para vender o seu serviços tantos medicamentos como outros produtos voltados para a área da saúde tudo bem é existe essa lei e ela não foi revogada ela ainda continua ativa e tudo mais a gente tem essa nossa outra lei que a lei 13.021 2014 que eu até coloquei aqui como objetivo porque ela sim traz e hoje ela torna a farmácia Drogaria como estabelecimento de saúde tudo bem então através das atividades que ela traz dentro dessa lei né que é que ela descreve essa lei ela

mostra que de fato o estabelecimento ele sim é um estabelecimento de saúde tudo bem então hoje a gente tem esse respaldo né na legislação que nos mostra que de fato a Drogaria e a farmácia ela é assim um estabelecimento de saúde tudo bem só que que a gente tem que ter Claro Rafa é o seguinte que ela ainda não deixou também ser um estabelecimento comercial ela é um estabelecimento de saúde mas também ela é um estabelecimento comercial tudo bem Se ela não fosse estabelecimento comercial ela não Eles não venderiam medicamento eles só fariam a entrega

dispensação como a gente vê nas farmácias públicas tudo bem o que que acontece eu entendi o que você quis como que a gente pode trazer ele para ele ter essa visão mais voltada para a saúde para que a gente possa de fato prestar um serviço de saúde tá E aí eu vou te responder Rafa através dessa própria lei a lei 13.021 ela torna o estabelecimento como estabelecimento de saúde e mostra as atividades que o farmacêutico deve Obrigatoriamente fazer dentro desses estabelecimentos tá então são serviços que a gente presta como farmacêutico na área da saúde que

mostra que o estabelecimento ele é um estabelecimento de saúde você nunca vai conseguir convencer o seu chefe ou seja o dono o patrão da sua empresa apenas mostrando a lei 13.000 mostra que eu tenho que fazer assim então você tem que fazer desse jeito cobrando entendeu mas você pode mostrar para ele por exemplo que nessa lei que existe fala Olha tem a lei 13.021 ela mostra que a gente tem que fazer isso parecer serviço vamos oferecer vamos fazer você pode mostrar para ele a importância desse serviço para a população convencer ele né mostrando resultados por

tempo né enfim tudo que a gente tem na literatura mostrando para ele porque que é importante você fazer serviço tá é uma necessidade social a legislação cobra e também é bom para o próprio comércio ou seja para o próprio estabelecimento porque porque o dono ele vai ver com a roupa que legal se ele oferecer serviço tem mais clientela Ele sempre vai ter essa visão tá gente não adianta a gente querer achar que não vai ter porque ele vai justamente pelo perfil do estabelecimento tudo bem mas claro a gente como profissional a gente pode oferecer os

nossos serviços e mostrar para ele que esse serviço são importantes e aí a gente através desse serviço mostrar que ele é um estabelecimento de saúde entendeu então até coloquei aqui o artigo 11 que já nenhuma nenhuma forma ou o proprietário da farmácia ele poderá por exemplo desautorizar ou desconsiderar orientações técnicas emitidas pela profissional farmacêutico Ou seja a gente já sabe que de acordo com a lei nós como profissionais a gente pode sim trazer informações orientações técnicas importantes para que ele estabelecimento para aquele de fato funcione de acordo de acordo com a lei porque nós com

farmacêutico nós temos esse objetivo né Nós temos que fazer com que além nós temos que fazer com priorização daquela área do qual nós atuamos então ele não pode desautorizar ele não pode falar você não pode fazer isso você não pode fazer aquilo Porque quem é respaldado pela decisão pela legislação para fazer isso é você profissional farmacêutico tudo bem e inclusive nessa própria lei o Rafa ele fala que a gente como farmacêutico é obrigado a prestar determinadas atividades como criar protocolo de vigilância de farmacológica visando sempre o uso racional de medicamentos né o a eficácia do

tratamento a segurança fazer o acompanhamento é uma com terapêutico dos pacientes bem como também traçar o perfil farmaco terapêutico desse paciência seja eu vou traçar um perfil saber quais são os pacientes que mais costumam ir ali para que eu consiga determinar como eu vou acompanhar né Quais são os protocolos que eu posso usar Quais são as ferramentas que eu posso usar para fazer acompanhamento terapêutico tá também precisa sempre fazer e manter atualizado cadastro de informações técnicas científico de medicamentos né porque eu preciso saber ter todo a gente sabe que são diversas medicamentos não dá para

saber tudo de cor então a gente precisa ter essa informação né em algum local seja no computador a gente precisa notificar Ou seja a gente compra profissional farmacêutico de saúde a gente precisa notificar quaisquer problemas que a gente tenha relacionados aos medicamentos então sei lá reações adversas que não estão na bula interações medicamentosas que também não estão descritas enfim problemas que você que tá na bula descrito mais você viu que ficou mais foi mais Severo num determinado paciente então todos esses tipos de coisas de situações de queixas técnicas a gente sempre tem que estar notificando

e até mesmo orientação esclarecimento de dúvidas com relação ao uso de medicamentos que é uma coisa que a gente já costuma fazer no dia a dia esse serviços Tá mas o que a própria resolução 44 2009 também traz que são serviços farmacêuticos como aferição de temperatura corporal aferição de pressão arterial de glicemia capilar entre outros são serviços que mostra que ali o farmacêutico ele tá para ser no profissional da saúde que ele é um profissional da Saúde Ok então são serviços que se você por exemplo o Rafa colocar no seu dia a dia prestar no

seu dia a dia como profissional na farmacêutico você vai mostrar a importância que é o serviço farmacêutico que é o serviço de saúde prestados aí na drogaria na farmácia que você trabalha entendeu Então essa é a maneira mais mais assim de convencer é a melhor maneira é você de fato fazer a realização já te permite que isso daí tudo que eu falei tá tudo bem gente Então essas são as perguntas né as dúvidas que eu trouxe os comentários né que eu fiz com relação a elas tá espero que eu tenha esclarecido todas as dúvidas estou

à disposição tá na Live de domingo também que fiquem à vontade em participar tudo bem Eu gostaria mais uma vez deixar o meu muito obrigado a todos né Principalmente também ao centro educacional Sete de Setembro que me permitiu aí trazer esse conhecimento que é tão importante tão enriquecedor aí para nós estamos farmacêuticos né queremos atuar na gestão Tá bom então meu muito obrigado mais uma vez e até o próximo curso