Hotseat - 05/10/2024

Fala César Fala Daniel beleza meu irmão demais aí tudo certo vou dar um tempinho pra galera aparecer aí c minutinhos e a gente começa show tranquilo Maravilha tava lá vendo imóvel para comprar mano Ah legal bacana começar essa alavancagem Imobiliária poucas coisas dão mais dinheiro do que imóvel mano se você fizer do jeito certo né Tem um conhecido Meu aqui de Brasília que tá ganhando Dino bom com isso aí viu o que é que ele tá fazendo ele pega para construir né Ah isso aí isso aí é o próximo passo ele pega ó tem um

chu também igual só com meu pelo curto é bom demais né mano é é um chocolate também chocotan é uma raça muito boa amarro demais tá lá na casa da minha mulher mas macho eh a ideia o próximo passo é construir né ele pega um terreninho constrói uma casa de al padrão e vende é isso ele tá fazendo Isso ele fez tá fazendo aqui em Brasília e agora começou a fazer lá na Chapada chapada tá tendo muito oportunidade lá né de terreno da Diamantina da Bahia viadeiros aqui do lado de Brasília Cara isso isso aí

dá dinheiro para um irmão só que você tem que tem você tem que ter um pouco de caixa né E aí o que que eu vou fazer com esse imóvel aqui mano vou pegar vou pegar eles na planta todos na planta eh prazo de de entrega das chaves de 36 Meses consegue uma rentabilidade ali de 30% desses nesses 36 meses e aí você só paga 30% do valor do imóvel tipo assim vou pegar agora imóvel tô vendo esse se vou pegar ou não de 800.000 aí em 36 meses eu tenho que pagar 30% do valor

total do imóvel que vai dar eh 240.000 e aí ao final desses três desses 36 meses ele já vai se valorizar 30% eu consigo vender pela diferença tipo assim eu vendo sei lá calculadora sim sim 800 xes 1.3 eu vendo por 1.40 aí depois pago A diferença e boto no bolso entendeu sim o assim por alto mesmo até trocando Eu não entendo muito né eu também eu ainda não cheguei a estudar muito essa parte mas eu uma coisa que eu tenho interesse também mais paraa frente mas o patrimonio Zinho bacana vale a pena fazer mano

porque tipo assim no final das contas vai sair do meu bolso só 200 e poucos mil entendeu não vou você não compra o imóvel inteiro mano esse meu conhecido aqui ele faz isso ele tá Praticamente dobrando né ele ele investe sei lá 500.000 e volta quase 1 milhão aí que ele constrói né aí aí cada cada a obraz inha desse aí para ele tá tá dando uma grana velho bicho e cada prazo de construção e e o prazo de construção de quanto tempo normalmente depende da obra né se ele fizer casa aí demora um pouco

mas ele também tá fazendo inclusive ele faz casa e faz loja né de shopping faz loja de loja de comércio né de comercial tá fazendo tudo velho comercial é rápido Né teve uma loja de Shopping aí que o bicho fez em uma semana por uma semana a loja de shopping e e e obra de de casa ele fala que un se meses ele consegue fazer uma dependendo da casa né Se for menor é pouco para mano faz umas casas menor aqui em Brasília com se meses achei que achei que era mais tempo É depende da

casa né Igual eu falei se for casa muito grande aí um ano né mas casa pequena assim com essas casas mais assim para Sei lá três quatro para para quem tá começando a vida assim casa mais arrumada ele faz se meses ele faz uma casa né é manoe tá metendo o corre lá que ele fica lá também de entre aspas mestre de obra ele vai lá e acelerar a galera né fica fica em cima né é meio chato né para quem tiver energia aí para isso é acho que não é o teu caso aí Por

enquanto né eu tá mais vou aproveitar que já entraram aí Alguns integrantes Eh Vamos vamos vamos adiantar aí vamos lá você que entrou primeiro os demais por favor levantem a mão sim embora pode ir pode pode jogar duro mano se tiver anotado aí foi quem que começou aí foi Sou eu mesmo é você rapaz vamos embora eh então eh não sei se eu se o pessoal chegou a ver lá no grupo tô com um problema bom esse mês aí né mês passado a gente tava num perrengue Danado a gente entrou aí na mentoria eu e

Gustava né Eh E aí foi bem o que vocês falaram pra gente né a gente conversou muito com com Pedro e com Thiago acho com você diretamente primeira vez que eu converso Talvez assim né Acho que sim eh mas a gente aplicou né o que tinha que ser feito ali de parte de prospecção para tráfego pago né Thiagão ajudou lá a gente bastante implementou aí o funil Zinho né de de de aquisição deu certo né no primeiro mês ele foi começando devagar foi melhorando então conseguimos estruturar nosso comerci Aqui o Gustavo que é meu sócio

tá fechando para caramba aí o bicho é bom né de closer né então ele taxa de fechamento dele tá tá absurdo assim eh e a nossa SDR também tá tá mandando bem mas eh beleza aí surgiu o problema bom que é esse mês entraram oito clientes assim ainda tem alguns que tão Aí para assinar contrato né que botaram umas datas as datas aqui pra gente fechar eu basicamente cuido da operação aí tá me preocupando aqui algumas coisas né de Squad de de formação de time hoje a gente tem uma estrutura aqui né é uma estrutura

fechada que a gente imaginou lá atrás eu não sei se você sabe do histório a gente entrou começou a RX marketing no em agosto do ano passado e a gente fez a mentoria do Rodrigo bindes né nessa mentoria Ele trouxe uma ideia de estrutura pra gente que eu não sei se hoje seria ideal pra gente então gerou meio que uma confusão aqui e eu queria ajuda de vocês pra gente organizar a estrutura que tá hoje né Hoje a gente tem contextualiza a gente aí rapidão eh César só pra galera saber mais ou menos que tipo

de game a gente tá jogando hoje você tá quantos clientes ativos tá eh hoje a gente tá fechando 18 né até semana que vem talvez 20 tá e quantas pessoas ti médio ticket médio ele tá gerando em torno de 2000 e 3.000 tá e quantos quantas pessoas na equipe a gente tá com contando comigo com o Gustavo sete né cinco colaboradores Beleza acho que é mais ou menos aí o o o Felipe acho que um pouco maior mas o Caí e e o penoni acho que estão mais ou menos por aí também né em termos

de tamanho de equipe beleza é a gente tem aí nossa estrutura é a seguinte tem eu de de red operações né Eh o Gustavo Red comercial lá cuidando das vendas e dentro da operação tem uma CS que atende todo mundo por enquanto mas a já tá dando uma surtada aqui já não tá dando muita conta tá aí tem uma social media tem dois gestores de tráfego tá e do lado lado comercial tem o gestor de tráfego só para para contextualizar também a gente paga por conta atendida a a gente divide as contas entre eles tá

e a e a social mídia tá atendendo todas mas ela faz um Papel mais estratégico a gente não produz conteúdo né tá tá é de uma é uma consultoria de conteúdo né isso perfeito perfeo E aí a CS cuida a CS faz a parte de de atendimento tanto quanto atendimento como ela faz um pouco de gestão também então ela toma conta das tarefas no clicap das demandas e faz o atendimento dos clientes tá né E aí a social mídia faz essa parte estratégia gestor de tráfego não não entra o gestor de Tráfego não tem contato

com o cliente quem só quem tem contato com cliente é acess perfeito tá eu e eu eu gerencio essa galera Gustavo do lado de lá tá com uma uma SDR sol ssdr pega os lades de tráfego em Bound e fica fechando e fica mandando pro Gustavo reunião tá isso basicamente boa E aí qual é a dúvida Então qual é exatamente a dúvida a dúvida é a gente cresceu aí tá dando gargalo a CS tá com dificuldade de atender tá a minha ideia Inicial como eu Trouxe no histórico era formar um Squad de 20 e E

aí montar um segundo Squad e contratar uma outra s e fazer um outro Squad com a mesma estrutura que a gente tá não sei como é que é de vocês hoje e aí entra a conversa né porque o gestores de tráfego hoje a gente paga R 300 por conta atendida tá eh eu tava conversando inclusive hoje a gente conversou com o o DH de vocês o esqueci o nome preto preto é E aí Conversamos com ele Valdinei né isso ele mesmo aí bom conversando bastante deu uma aula de de de recursos humanos pra gente aí

e tal foi bem bacana eh e aí a gente tá eh pensando no seguinte porque o gestor de tráfego Hoje ele ele é muito ele não é muito próximo da empresa tá ele ele é aquele cara que só vai no clickup bate as tarefas e tchau e faz as reuniões uma reunião por semana com a gente Ele tem ele tá muito ali envolvido Com outros clientes e tal ele não é um cara que tá muito presente e aí a gente como a gente tem dois a gente divide as contas entre eles chega um certo ponto

se a gente pegar por exemplo esses 20 clientes V vou botar 10 para cada eles vão estar recebendo cada um 3.000 a gente botei 6.000 6.000 eu poderia est pagando um gestor de tráfego interno que foi o que aconteceu lá atrás que a gente tinha um gestor aqui que que era muito bom ele Saiu foi para uma outra agência e foi um dos primeiros que a gente teve com argumento que lá na outra ele receberia 5000 ia ter um fixo que ele ia sentir mais seguro e acabou saindo daqui e hoje a gente imagina não

sei se se seria o ideal ter um gestor mais próximo interno né interno que eu falo não é CLT eu falo um cara mais mais próximo mesmo mais presente eh e pagar melhor um fixo talvez não sei né ou a gente continuar pagando por conta atendida mas botar uma Limitação de contas né tipo cara você você só pode chegar até o décimo sei lá até o até o oitavo não sei eu tô inventando aqui mas a gente tá perdidaço nessa estruturação não sei como vai quem que vai atender as contas até que ponto o cara

atende aí eh parece que vocês aí já estão colocando gestores né para para falar com o cliente para mostrar relatório alguma coisa assim os nossos não que já dá uma desafogada na nossa CS que é uma coisa que ela que faz Então eu não sei né aí realmente é é uma coisa que eu preciso de de uma luz né boa eh vou passar vou deixar vou dar oportunidade pro flauzino passar também que é um cara que dentro do nosso ecossistema já é um cara que tá mais exp parente quer trazer suas percepções falzinho quero vai

de frente com a minha meu questionamento que eu vou trazer para você hoje também Ah beleza mas no caso dele aí eu faria o que eu faço eu Contrato o gestor aqui dentro e ele tô limitando ao número de contas que eu vou fazer o meu dilema Agora é que eu tô comendo minha margem para poder contratar mais gente eu tô vendo que tô Essa é meu meu meu questionamento eu tô calculando margem aqui agora eu falei aqui agora você bota um limite você pode atender até tantas é eu fui reparar nesse pequeno problema anteontem

eu fui fazer as contas T vendo Doria de financeira e afins fica colar a margem a Gente tá com 32 clientes ativos só que eu tô com uma uma com tá desigual divisão de de gestor de tráfego só que e tô tendo ch porque as gestoras estão muito atoladas com muita conta então a minha decepção agora vou ter que contratar mais um gestor de tráfego só que a eu não tenho ainda cliente suficiente para pagar custear esse gestor de tráfego então eu tô no dilema o que eu faço eu eu né Eu queria demitir A

duas contratar duas mais barat o Felipe não deixou fazer isso meu sócio vai tá aí hoje hoje eu faz sentido que não faz muita lógica fazer isso só que eu tô apertado de de financeiro e tô apertado porque eu tô perdendo cliente então ent num dilema já já passamos por isso velho a gente pode te ajudar mas sobre essa questão aí do do César Deixa o Thiago dar a percepção dele que o Thiago é o nosso diretor operacional Acho que ele vai conseguir dar dar uma percepção interessante cara seguinte o problema de você ter um

gestor melhor focando tudo Você fica muito na mão do cara se o cara literalmente pega outra agência fala que vai pagar para ele 6.000 e ele sumi do nada você tá entendeu então assim ou você ter mais gestores é para você diluir seu risco Esse é essa é a questão que você tem que pensar sempre nesse cenário tá porque assim como a gente Trabalha com PJ o cara ele pode receber uma proposta vamos pô se o cara não tiver bem na cultura ainda não tiver uma cultura bem estabelecida o cara pode receber uma proposta para

ganhar r$ 50 a mais o Caboco vai entendeu então assim então acaba que você sempre tem que haver o máximo possível para você evitar esses riscos de ruína principalmente né Porque pensa um cara que tá lá Centralizado tudas contas do nada ele sai o todo aw vocês vão ter stresse que Vai ter vai ser gigantesco entendeu então assim é bom você não centralizar e sim você pulverizar nesse sentido claro sempre limitando por conta para você fazer é questão de remuneração por conta é válido a gente tá mudando isso isso daí foi uma coisa que até

eu trouxe pros meninos que antes era pagado por conta mas eu trouxe por meninos porque eu pensava mais em instabilidade para as pessoas só que acabou que juridicamente a gente fica muito exposto por a pessoa Se ela recebe o mesmo valor todo mês acaba que fica um dos um dos pontos lá para enquadrar como s é o o o preto falou para mim exatamente isso hoje isso daí assim acaba que a gente vai mudar agora esse formato já mudou a questão do Design tá vai mudar também de social mídia já começou a mudar e vamos

mudar de gestor de tráfego Justamente por isso tá então daí você também já começa com essa parte de questão de pagamento por conta eh beleza aí eu esqueci as outras Dúvidas não é tipo assim seria como estruturar o Squad né cara porque por exemplo a gente aqui a gente vamos lá eu vou dar um um exemplo talvez fique interessante dentro de uma equipe médica Eh você tá precisando passar o o o boletim do paciente para para um familiar quem passa o boletim é o médico ou enfermeira é o médico que é a pessoa que tá

no contato direto do cliente né nesse caso por exemplo eu acho muito ruim ou perigoso a Pessoa responsável por passar os relatórios a respeito das campanhas do desempenho das campanhas eh pro cliente ser ACS eu eu não vejo sentido nisso certo eh e e aí também pela própria fala sua me me me ficou Clara uma percepção de que não há eh não há cultura muito forte com esses gestores de tráfego né Não sei não sei até que ponto eles eh existem rituais de gestão com essa galera ainda mais pensando que que a gente tá conversando

Aqui de equipes remotas eh equipes remotas elas precisam de um esforço ativo para manutenção de engajamento você precisa ter momentos de de reuniões tanto para desenvolvimento técnico quanto para para acompanhamento individual que seri os One on ones com esses gestores Considerando o seu tamanho de empresa eu acho que você tem que sim tá mais próximo dessa galera e e não sei também se você traçou com eles algum PDI algum plano de desenvolvimento Individual no sentido de cara olha eu acho que existem esses pontos aqui que você é bom mas existem esses aqui que eu acredito

que você pode melhorar Então eu acho que há um problema Cesar que que é um problema talvez de de Cultura essas pessoas elas não se sentem muito muito parte da empresa e talvez isso me parece eh um um erro gerencial da forma como você lida com essas pessoas eh no dia a dia certo porque pela quantidade de pessoas que vocês tem na time velho você Eles deviam ter contado direto com vocês e até tá junto com vocês entendeu assim o o fato de é diferente por exemplo a gente a gente hoje tem 50 e poucas

pessoas na B2 é uma pegada diferente acaba que a pessoa não vai ter contato direto comigo da aí então já vai ser mais o certo mas antigamente era todo dia a gente conversava zoava era brincadeira era comprar briga era o que dava entendeu então assim talvez pelo tamanho de vocês talvez falta muito um Pouco desse contato mais de vocês de proximidade né sim eu acho que assim a respeito da da estrutura um pouco mais operacional falando né a gente eh o gestor ele tá no grupo ele ele faz o contato com o cliente né a

CS é muito mais para poder verificar as métricas de sucesso isso é algo que a gente tá até precisando rever que que o João Felipe vai ajudar a gente que é identificar o que tipo assim Quais são os indicadores de sucesso do cliente por Que esse cliente não tá atingindo os indicadores de sucesso que ele deveria est atingindo para poder fazer também um onboarding do cliente no caso o kick off dele né alinhar as expectativas e e garantir que que o cliente ele não não não assim não fique com aquela sensação de Poxa comprei um

produto mas recebi outro né ah a ideia do CS seria muito essa essa parte mais de suporte César é algo também aproveitando que o Galante tá aqui inclusive é algo que dá para Você a gente vai vai fazer isso na B2M em breve tudo que for de dúvidas de coisas que são muito triviais e de que não há necessidade de que haja uma pessoa para resolver a gente provavelmente vai transformar isso num fac via chatbot né a gente vai ter uma Ai nossa que vai tirar todas essas dúvidas e que vai fazer meio que o

atendimento do cliente eu acho que você tem que reservar o atendimento da da sua CS para para para coisas que de fato Importam né Eh e existe outro problema que eu identifiquei também que é hoje seu time de CS ele também executa um um papel de gestão de projetos quando você tem um um CS que executa tanto papel de gerenciamento interno de tarefas e de pessoas e gerenciamento de clientes normalmente a quantidade de pessoas que ela consegue trabalhar menor você vai ter uma limitação ali da quantidade de clientes que ela vai conseguir atender existe um

componente eh dentro da da Escala que que é a a aí Ah esqueci como é que chama agora mas Ah lembrei é a divisão do trabalho certo por exemplo eh quanto mais você divide setoriza o trabalho maior a sua capacidade de atender o maior número de pessoas então Eh se você tem um única uma única pessoa que tem que fazer o gerenciamento interno e que tem que fazer o gerenciamento externo do cliente Digamos que a capacidade dessa única pessoa seja de atender x clientes quando você tem Uma pessoa para fazer o gerenciamento interno e uma

pessoa para fazer o gerenciamento dos clientes você vai ter essa pessoa para fazer o gerenciamento dos clientes ela vai conseguir ater 2 x clientes e essa pessoa que vai fazer o gerenciamento interno ela vai conseguir gerenciar duas vezes mais pessoas com isso na grande maioria das vezes você ganha eficiência financeira e operacional então Eh você vai chegar em um determinado momento em que você vai Precisar dividir as tarefas para que você consiga atender o maior número de pessoas e que isso lhe Gere margem certo ah então cara Não sei se eu consegui responder muito bem

a sua pergunta mas assim acredito que a ideia Agora seja rever um pouco Quais são as atribuições de cada um dos setores certo eu acredito que o gestor de tráfego assim e aí é porque você já tem uma cultura do cara tipo ser um cara muito low tou com o cliente aqui o gestor de tráfego ele Faz reunião de acesso ele faz reunião de feedback mensal então para poder tanto que por isso a gente faz com que os gestores de tráfego eles peguem menos clientes eh porque dessa forma ele consegue ter um atendimento mais Ah

mais um atendimento melhor de Fato né É pelo que eu vi o nosso pega mais do que os deles que o nosso pega 15 pontas n isso e e pega mais do que os seus e tá mais barato do que os seus eu assim acho que talvez vale a pena você rever Onde Você tá pegando essas pessoas Esse é um ponto extremamente importante e outro ponto importante extremamente importante é você nós temos que ter uma cultura de sermos uma empresa e escola eh não sei se você já tá pegando esses caras muito muito bem formados

Eh Ou se você está formando eles mas eh para nós que somos empresas Bootstrap então empresas que não recebemos capital externo temos que fazer tudo com o nosso capital nós temos que ser centros de Formação pros nossos Colaboradores Então você vai ter que trazer pessoas mais baratas que estão alinhadas com a cultura e que desejam crescer para que você consiga operacionalizar com a margem mais interessante Então acho que dentro da sua fala aí César tem problemas desde de recrutamento de seleção de como essas pessoas vêm Até você se você tá procurando das fontes corretas de

como você tá selecionando essas pessoas quais os critérios você tá usando para Selecionar essas pessoas Então você tem problemas aí também na atribuição dos cargos eu acho que as atribuições dos cargos elas não estão divididas da melhor maneira possível eu acho que a gente pode rever o que é que cada setor faz para que a gente consiga garantir uma maior eficiência financeira uhum beleza e aí a partir disso que a gente vai definir qual é a composição ideal do squat e como é que a gente faz isso a gente faz isso pensando na margem de

Contribuição que a gente quer ter pelo cliente então vamos supor O cliente me paga R 3.000 considerando que eu quero ter uma margem de contribuição de 70% o que é que a gente vai fazer a gente vai Vai Multiplicar 3.000 x 0,3 isso vai me dar R 900 então eu posso aquele cliente ele pode custar até R 900 para que eu consiga entregar o trabalho para ele no máximo Então assim beleza quem é que vai precisar fazer parte dessa entrega para Que eu entregue o serviço pro cliente Você vai precisar do gestor de tráfego que

você já já definiu R 300 por conta acho que R 300 por conta OK Tá não acho que o problema seja aqui não você vai ter que ter com certeza uma CS pelo menos numa escala maior você vai ter que ter aqui a gente trabalha mais ou menos com eh pro time pro Premium que é o prem tá atendendo quantos clientes Tiago é 45 né isso o PR o Premium atende 45 clientes e A gente paga em média 3,5 então é 3,5 divido por 45 Uhum é 3500 dividido por 45 eu vou pagar 77 por

CS mais ou menos ah você vai ter o gestor de projetos que vai dar mais ou menos essa média também de 77 você vai ter um designer que acaba entrando aqui também que aí a gente divide por ponto né Mas se a gente fosse ver sei lá quantos pontos em média um cliente demanda de no mês eu diria que seria sei lá Eh 100 pontos acho que chutando alto então vai ser uns R 300 de design acho que é menos do que isso vou botar un 70 pontos R 210 de design ah e o que

mais gestor eh CS gestor de projetos design acho que só pelo menos considerando um produto básico aí depois você vai ter que colocar o overhead aí né que seria Por exemplo quando você tiver estrutura que nem a nossa o que é Que você vai ter ainda para adicionar nessa conta você vai ter eh o r de tráfego que você vai ter que diluir o preço que você paga no R por todo os seus clientes Então vamos supor você paga r$ 7000 pro teu R de tráfego para o cara tomar conta de 150 clientes vai ser

7.000 dividido por 150 E aí você vai adicionando nisso né E aí mas nessa estrutura atual seria gestor de tráfego CS gestor de projetos e design você vai ter um custo ali somando todas essas Variáveis pensando nos números que eu te trouxe seria 300 de gestor de tráfego que é o valor que você tá Você tá pagando aqui na a gente paga aproximadamente 80 CS a gente paga aproximadamente 80 pro gestor de tráfego a gente paga aproximadamente 200 pro design totalizaria 660 então estaria dentro do que a gente pode pagar para poder ter uma margem

de contribuição de 70% até aqui tudo bem Tranquilo entendeu ficou alguma dúvida nesse sentido então Eu tenho uma pergunta sobre isso quando fala um gestor fica com 45 Client ou uma CS fica com 45 clientes cara como é que a gente consegue perceber no nosso funcionário no cara que pra serviço pra gente quantos clientes o máximo que ele pode conseguir sem que a gente esteja espremendo demais o cara sem que isso torne para ele uma uma empresa ruim de trabalhar n qu uma social media eu posso colocar 10 clientes ou 20 clientes boa mano essa

pergunta é muito boa Vel começar só responder fazer uma uma pergunta sabe quando alguém é vegano ou quando alguém faz CrossFit ela vai falar para você né pessoa vai te falar sim sim verdade com a gente aqui foi assim né o povo assim a gente foi colocando e o povo foi falando não pode mandar mais que dá pode mandar mais que dá aí a gente chegou no tel de 45 porque daí é limitação do gestor de tráfego porque até onde D velho isso Porque para vocês ter noção CS gestor de projeto no Squad Google elas

70 clientes Então assim Então é mais limitação do gestor de tráfego que se limitou a 45 não por causa delas um gestor de tráfego atendendo 45 35 35 35 é que o nosso Squad ele cada Squad tem três gestores do tráfico ok Um Squad um Squad não Google tem TR gestores de tráfego cada um atendendo 15 e um Squad Google tem dois gestores de tráfego cada um atendendo 35 no máximo é são são no caso São os dois produtos né que vocês estão falando se referindo aí o e o exatamente E aí gente trouxe também

outra coisa importante galera é que às vezes eh eu eu tenho uma filosofia que é bem simples você estica a corda até começar a dar merda então quando começa a dar muito ch quando começa a NPS a cair quando começa o cliente a reclamar ou quando você começa a ter turnover muito grande de gente na empresa aí você tem a percepção não mais subjetiva mas Objetiva de que você chicou a corda demais entendeu sim e desse jeito aí go fala o mundo ideal é quando vai um gestor de tráfego vai atender 15 só que pra

gente aqui que ainda tá menor a gente vai ter que contratar um outro gestor de tráfego quando D 15 ele tiver aguentando mais então basicamente cada um vai ficar com Sete ali por exemplo né então acaba que a nossa margem nesse momento que talvez é o que Felipe tá passando aí vai diminuir até todo mundo Chegar na capacidade máxima certo exato exatamente aí por isso que vale a pena você fazer a contratação por conta porque isso não afeta a sua mar tanto tá ligado E você vai ter um impacto na margem bem menor do que

você trouxer o cara pagando fixo vocês na hora que ent um outro gestor um terceiro por exemplo vamos dizer que eu Quira botar mais um aí é tu tira cliente do que já tinha que tava antes começa a colocar pro outro a gente faz isso a gente faz isso Porque você você garante que tá todo mundo trabalhando de uma tipo de forma menos espremida e assim foi exatamente como a gente cresceu durante boa parte da empresa a gente diminuiu mar mesmo para poder aumentar a capacidade de de de de de clientes cara e é inerente

ao modelo de negócio e de prestação de serviço tá não sei se o Galante tem alguma percepção diferente para trazer sobre isso mas de fato quando você trabalha com modelo de Serviço cara quando você vai escalar você tem que contratar e essa contratação inerentemente acaba gerando a diminuição de Margem Não tem o que fazer Uhum avaliado paga por conta para uma pessoa eh e não de maneira fixa se por exemplo eu ganho arredondar aqui tá para ficar faz a conta R 100 por conta eu teno 15 de repente vem outra pessoa e um mês pro

outro eu começo a ganhar metade Então Você tá punindo eu por fazer um bom trabalho então isso h de de de ser deliberado tem que tomar cuidado também verdade faz sentido isso viu É verdade talvez nesse sentido seja melhor deixar os se você for fazer o pagamento por conta é interessante você não pagar pra pessoa tipo não tirar os clientes da pessoa que já tá ganhando os seus os seu dinheiro cheio e passar paraa pessoa nova né se você for contratar tipo eh e todo mundo for começar com fixo e for Ter uma variável Com

base no número de clientes aí aí você pode fazer isso porque Teoricamente você não vai vai ter tanto esse problema né sim mas aqui até quando a gente contrata novos eu vou eu vou de acordo por exemplo com a minha capacidade de venda barra espaço que eu tenho Ansioso né então por exemplo eu trago a pessoa sabendo que eu vou pôr pelo menos cinco clientes no primeiro mês para ele cinco clientes já tá ok para para mim entendeu aí depois no Outro mês eu encho ele daí com as outras questões porque os cinco são o

quê Pro para eles testar o onboard e aprender os processos fazer tudo porque não adianta também a chegar e a gente socar 12 15 clientes nele porque daí a chance dele pipocar fazer tudo uma merda alta Então assim Então a gente aqui pelo menos pra gente funciona bastante começar com cinco no primeiro mês e depois a gente expande pros outros mas acaba que o meu fluxo de vendas a gente consegue ter um Fluxo rápido para encher a pessoa no outro mês né aí vai depender muito de cada casa então eh de forma resumida aqui Tiagão

Eh que que o a questão é né eu posso assim meus gestores estão aceitando a gente tava conversando sobre isso hoje eu tô colocando conta lá até Conversei com com um deles uns dias atrás ele falou assim eu falei assim cara A hora que você senti que tá apertando aí você me avisa né me dá um socorro exatamente Mano a gente tá colocando cliente colocando cliente ele não tá falando nada para mim tá tudo bem né Eh e assim então é basicamente eu modelar e o o a minha ação aqui conforme o que eles aguentam

né até foi que você falou aí sei lá vamos dizer que ele chega no 15º ele começa a reclamar eu já senti ali que é o limite dele e dessa forma com todo mundo dessa forma sairia também com a CS com com com designer enfim seria isso ou não ex Depende como você tem um sistema de avaliação de de indicador uhum design é mais quando a esteira tá cheia aqui pra gente tá aí a gente precisa de um design novo porque design acaba que a rampager é mais rápido o designer ele vai vir aqui ele

vai pegar as cores do cliente ele já consegue fazer né então a gente não demanda muito treinamento em si CS Sim a gente precisa de uma rampager Então vai ter que ter um pouco de treinamento e vai ter que começar de Leve social media também é só o design que design videomaker meio que não precisa tanto né porque como mais operacional ele já vem pronto mesmo porque acaba que não vai ter que repetir e seguir processos internos aqui né Hum e sobre como ela tá fazendo danel até falou aí né ela tá fazendo parte de

gerente de projeto né E também tá fazendo atendimento no caso seria interessante Então eu contratar um gestor de projeto e tirar ela da da da Gerência ali e deixar ela an antes de eu te dar essa resposta preciso saber da sua margem rapidão velho porque assim eu acho que a resposta vai depender do quanto você tem dinheiro sobrando entendeu eh eu vou ali já volto só só um segundinho Vel também de quantos clientes você atende César cuidar para não gerar uma empresa que tem muito Cacique para pouco índio quantos clientes são hoje na base A

gente tá com 18 Gustavo é 18 né é 18 ticket mede 2.8 Mais ou menos TR não ninguém não po crce o Car da empresa Vocês conseguem conseguem na prática sozinho vocês se vocês quiserem quanto mais vocês inflarem desnecessariamente agora menos vocês vão ter organização de processo que esse pessoal vai ter que fazer eh não tem para quê com 18 clientes na prática Dá para vocês atenderem so sozinho maioria aqui que já trabalhou como como gestor atendia 20 Tranquilamente sozinho cuidar para não e sejam muito muito muito inexoráveis com relação à concentração de verba agora

tá foca em teu caix PR empresa junto com captação com 18 clientes você tem um gestor você conseguem trabalhar com isso tranquilamente V trazer mais para frente ah estamos tendo captação ativa média de clientes entrantes por mês é quatro saídas por mês três eh fluxo normal três Beleza então traz um outro gestor não tem necessidade nenhuma de ter um gestor De projeto agora é um cargo que Uhum assim eh eu vejo como absolutamente necessário um gasto à tua para eu posso eu eu mesmo João eu mesmo ajudar aí na ajudando a gestão com a com

a CS e manter assim até até um o caixa tiver mais tranquilo paraa contratação o que vai ser importante para vocês é César Gustava vocês terem uma maneira de avaliar eh com meta métrica Clara o trabalho de quem tá sendo exerc com vocês vocês atendem e e são médicos Também Qual que é o público ó de vocês é médicos são médicos vamos usar dois kps principais curso por contato número de contatos você tem que ter uma meta para cada um deles compara se o cara tá constantemente acima constantemente abaixo Essa é avaliação que vocês fazem

eh é para ser bem simples só que de novo que não pode ser mensurado não pode ser avaliado uhum Uma expectativa de vocês avaliarem resultado saber o cara tá bem tá mal quão bem quão mal tá melhorando Tá piorando cuidado só com para entrar entregar resultado resultado não quer dizer nada essa questão do gestor de desculpa essa questão do do gestor de projeto aí não É nemum acho que não é nenhuma situação necessária para ser resolvida agora é mais com relação a gestor de tráfego por ter essa esse distanciamento do da operação do contato com

o cliente porque até essa questão de de de apertar mais a corda botar mais gente para ele ele precisa entender que Ele tá na reta Então quando ele tá atendendo cliente lá também cliente reclamando ele vai por exemplo num relatório mensal consultoria mensal lá que a gente oferece vai tá a cara dele lá sendo exposta então se ele fica muito distante aí a peteca fica caindo só na CS e esse gestor lá bem acomodado entendeu então isso foi algo aí que que eu falei pro ces que a gente precisa ajustar não dá para deixar assim

isso aí eu acredito que que precisa ser revisto Tá Gustav eu acho que que assim agora existe uma chance razoável de o cara pedir para sair tipo assim porque veja você começou a jogar o jogo com a regra e você trocou a regado não tem para que ter cesso não na minha opinião tá acomodado agora né Desse jeito não vai querer mudar é isso você vai trocar a regra no meio do jogo Então assim é possível que esse cara peça para sair você falou o que gante tem necessidade teresso não acho Que você já até

comentou isso eu peguei uma parte só mas quem quem responde de campanha é o gestor de tráfico faz parte dos escopo do gestor de tráfico exato É parte do escopo do trabalho dele pô não tem como você um pom correio gigantesco por o Jonathan é meu CS O Lucas é meu aditor de tráfego aí o cliente reclama coisa da campanha aí o Jonathan passa pro Lucas o Jonathan não entende muito de tráfego então ele passou informação mais ou menos certa o Lucas entendeu Alguma coisa executou lá ele passou o que ele executou pro Jon que

como não entende muito de tráfic não sabe muito bem passou pro cliente é um ru de de comunicação absolutamente desnecessário todo mundo perdendo a pessoa tem que ter disponibilidade para gastar alguns minutos respond uma mensagem no WhatsApp agora se as mensagens ent O que que tá porque com 18 clientes você consegue entender muito Bem qual é a reclamação uma piaça reclamação não reclamação se parar em reclamação dão Caral entrar aqui mano que é essa mano quem é bolo V vamos descob agora B aqui agora bolos quem é o bolos mano beleza Vai aprender aí sobre

tráfego bolos agora mas enfim é o o o essa ideia de que o o o eh se vocês TM 18 clies de novo Vocês conseguem ter uma uma não digo nenuma média mas vocês Consegue apontar precisamente qual tá sendo o problema geralmente o problema médico vai ser a mesma coisa tá que não foi definido que é resultado em termos de métrica aí para para vocês como gestor O resultado é quantos l de entrega para secretária O resultado vai ser quantas pessoas absolutamente prontas para comprar sem nenhum questionamento já com dinheiro na mão falam com ela

que o total vai ser zero pro cliente final vai ser quantas Cirurgias ele fez Então como não há uma unificação do que é resultado cada pessoa define resultado como que é e tudo mundo tá certo então unifica define o que é resultado Qual que é a métrica ah coloca a meta nisso aí pr cálculo da Meta uma maneira muito simples você fazerem isso Pega média dos últimos três meses pega o número menor dos últimos três meses excl outliers nisso calculo a média dos dois essa vira meta tá Se tiver abaixo da Média da Meta Em

custo Por contato e acima da Meta Em custo por em número de contatos enviados você não tem que fazer nada na conta is é só explicar muito bem pro cliente que é assim que é avaliado tá para não ficar Ah mas na verdade porque assim pessoal o que vocês oferecem pro cliente não importa se para vocês isso é um um um um um adendo um algo a mais por ex vai lá no comercial fala Dr Daniel seguinte cara eh também como uma forma de ajudar você a fechar nós propomos fazer um Treinamento um manual também

paraa sua secretária para ela conseguir atender a partir do momento que você falou isso você vai ser julgado de maneira tão ferrenha no treinamento da secretária e ela não vai seguir o que vocês vão vão passar o tempo inteiro quanto no tráfego pago o cliente não vai entender Olha o serviço dos caras é tráfego pago e eles também para dar uma mão ajudam na na não ele vai entender que ele vai cobrar vocês em cima dos Dois os Vamos ser cobrado por uma coisa que eles não tem controle então toma muito cuidado com isso unifi

que é resultado e vocês precisam também eh filtrar O que que é qualificação pessoal qualificado ou não qualificado no ramo médico ou qualquer ramo de contato qualificado é alguém que e você podem colocar como dois critérios entra em contato com você de livre espontâneo à vontade através de um anúncio Claro tu tem lá um anúncio falando gasta inte Logista em Belo Horizonte ninguém vai clicar nesse anúncio mandar mensagem sando que o cara vende iPhone tá então ele tá clicando aquilo que ele quer seja no Google e se a pessoa tá na geolocalização se atende esses

dois pontos é um um lead qualificado ponto ah mas se ele não pode pagar e tal não conseguimos a gente pode achar pode tentar de várias maneiras em 10 anos nunca conseguir nunca vai ter a maioria das pessoas prontas para pagar não vai Acontecer define esses dois critérios de qualificação dentro disso você tem ali um custo pro contato máximo que você tem que ter um um número de contatos mínimo que você tem que ter é assim que você avalia o o o o gestor tem que ser tudo não pode ser avaliado questão Ah mas não

tô fechando mas Tô fechando não depende do trabalho de vocês entendam muito bem o escopo do trabalho de vocês a maioria dos casos quando você atende médico ou qualquer Pessoa com setor comercial eh 90% dos problemas reclamações vem de coisa que tá fora do do do copo de vocês se o cara não consegue vender por elade de pau problema é do cara não é de vocês então é vai muito disso Sim uhum É gente inclusive no início a gente falou sobre essa questão de definir as metas né ficar claro acho que o Pedro até falou

cara coloca uma meta interna porque se você passa isso pro cliente ele fica e não bate aquilo ali né aí Gera maior reboliço também Aí a gente passou a inserir meta Interna nas wies para para mensurar ali se tá alcançando o resultado que a gente esperava do mês passado com relação à quantidade de leads sendo gerado se cara tinha uma média de tantos leads se tá muito abaixo daquilo naquela naquele período de tempo a gente tinha que entender o que que tá acontecendo na campanha e otimizar ali processo né seja da parte de tráfego ou

de conteúdo que esse médico ia fazer Então a gente passou a inserir isso porque eu sentia justamente isso que o Galante Falou velho não tinha um objetivo claro uma meta Clara então qualquer coisa era resultado para um resultado pro outro não era resultado entendeu Aí gerava problema né Uhum eu capei vocês tem que ter dois tá não pode ser só número de contato tem que ser curso por contato se você só usa curso por contato você entregou dois contatos a R 2 tá ótimo no mês que não é verdade Se você só usa número de

contato você entrega 1000 contatos a R 100 cada um tá bom não é verdade então você tem que ter sempre esses dois faça um dashboard no looker studio precisa acompanhar as dois se é que vocês não usam já um looker Studio da vida bo a gente usa eh pessoal só pra gente progredi pros outros pros outros membros vocês Ficou claro vocês conseguiram entender um pouco do do racional que a gente trouxe foram bastante bastante tópicos acho que a Gente conseguiu agregar aí vocês vão ter bastante dor de cabeça pensando no que é que vocês podem

ajustar e não esqueçam de mandar no grupo eh o os os as os Progressos de vocês para que a gente orientar vocês também nessa tomada de decisão a posterior tá bom beleza show de bola vi o Galante com com tabaco aqui a peguei um charuto para mim também fiquei com inveja dele que agora acabou meu tabaco Meu Deus agora vai ter que bolar outro então é vou ter que meu Acabou de vez vou ter que ficar chupando nicorette aqui de Aí é Aí é fala flauzino ah você trouxe a recepção lá do do da da

margem né mas é Era exatamente isso você tinha uma outra pergunta não é mais vocês foram conversando aí mais eu fui percebendo que eu que tô ansioso mesmo com com o cenário da empresa porque querendo ou não eu perdi 30.000 de faturamento de um mês pro outro por causa do contrato ativo que eu tinha que a gente encerrou Com a outra empresa lá e eu tô com a empresa agora minha má reduziu para caramba eu tenho de caixa ali 40 30.000 Então minha minha preocupação é eu tô no fim do ano é e não vou

conseguir vender em dezembro Possivelmente vai ser bem pouco Então como que eu passaria Dezembro né então e E aí nas margens que a gente tava olhando mas falou de Margem ali fez tudo sentido eu preciso contratar mais um gestor de tráfego diluir a minha equipe para ter mais Respiro e metrificar mais Galante exato cara co a coisa que que faz sentido é apuso é você cara se tiver se precisar reduzir equipe reduz a equipe também se você tiver com gente excedente aí faz un layoff e já era entendeu porque realmente você perder uma quantidade relevante

de clientes né Eh por conta do contrato que de de parceria que foi que encerrou eh se se for necessário Vel faz você acha que vai precisar fazer layoff Ah não porque não vai também não vai adiantar porque eu vou ter que fazer layoff para contratar Em janeiro vou passar um mês sem funcionário acho melhor talvez talvez eu vou tentar realinhar com os meus funcionários hoje falar eu não sei divido aqui esse mês e pago mais retroativo vamos juridicamente Possivelmente mas queria que possa reter eles e pagar mais mais paraa frente não sei vou ter

que pensar em is hoje hoje hoje com o que entra Calma com o que entra hoje o que vai entrar de dos clientes você consegue pagar todo mundo consigo mas aí eu vou ficar pendente Possivelmente algumas contas de ferramentas vou ter que reduzir o investimento em em anúncio você tá contando pagar você seu sócio dessa tô inclui você vai comer Mamita ovo o mês inteiro se fodeu eu gosto que ganhando R 1.000 por Mês você não vai sair de casa você vai comer ovo frango todos osj é a primeira vez tá passando por isso bem-vindo

não é a primeira vez eu e Gustavo já tem o qu uns dois meses Gustavo que a gente tá passando mês que a gente não tirou nada velho foi isso até até que dobrou o faturamento nada não a gente tirou do até que vocês Entraram na B2 é que a gente entrou na metoria por favor no estagiário tava recebendo melhor que a gente aqui é Acabou de entrar um link Ah mas eh cara tem que rever isso aí Felipe porque cara as margens ficaram subitamente ficaram bem apertadas hein mano sim sim mas eu o que

me eu ficaria tranquilo Se a gente tivesse em julho por exemplo porque meu ritmo de venda ele está bem tranquilo tá se mantendo eu tive um gargalo na venda agora por causa da min SDR mas já corrigi Então o que tem de acontecer é isso a minha a estratégia que eu e Felipe a gente tá Pensando é que do dia 20 de novembro até o dia 20 de dezembro a gente vai fazer venda para gerar pico em janeiro então vamos bolar uma oferta de Aim seu contrato agora inicie seu projeto e paga a primeira parcel

só em de Janeiro acho que é a única estratégia que a gente consegue pensar para poder capitalizar muito de Janeiro e manter ali a equipe outra coisa que dá para fazer também tive essa ideia agora vocês podem fazer um webinar pago no final de Novembro Início de dezembro de planej estratégico pro início do ano que vem então tipo você já vem de uma parada ensinando a pessoa a planejar o orçamento a fazer um planejamento mesmo e aí no planejamento você já dá Pit pra mentoria para começar pro serviço para começar no início do ano pode

ser uma ideia para poder mitigar essa queda das vendas né Eu acho que agora a vai ter que ter alguma alguma alguma ideia mais criativa de fato para poder para poder Botar isso pra frente sim eh mas por incrível que pareça eh a gente tá tendo muito litro qualificado com faturamento acima de 250.000 que estão chegando no funil Então a gente vai ver o reflexo agora disso nas próximas duas semanas então se eu se eu conseguir vender pelo menos oito contratos em três semanas creio que eu já saio da merda Total Então já vou ficar

mais mais tranquilo eh o que mas o que tá o que me pegou muito forte que aconteceu hoje eh que Martelou essa parte do do gestor de tráfego na minha cabeça foi com um cliente que veio para mim fechei super fácil com ele ele saiu porque e a entrega do da do tráfego não tava boa aí eu fui analisar nosso processo interno para ver o que que tava acontecendo e o único ponto que eu pude ver os números foi ter uma digestora com 17 clientes e outra com 15 então elas estão muito cheia e nossos

nossos projetos são um pouco mais complexos Então vou colocar Mais uma pessoa para dentro e se precisar comer ovo com frango o mês inteiro vou ter que comer ovo com frango vai ser minha se de Natal ou talvez você vira um gestor de tráfego é não mas tem meu só aí eu não mexo com TR meu cabeça é ele existe essa possibilidade mas cara isso aí vho só PR Isso é uma parada que eu até falei sobre isso no podcast que o Caio me chamou agora e uma coisa que eu fiz antes de começar a

B2 Med Foi viver em um mês em Orçamento base zero e que é basicamente fazer o que o Galante sugeriu aí eu passei um mês tipo assim eu vou viver apenas como o necessário para viver E aí bicho você tira um pouco o fantasma do que é quebrar ou do que é ter que tirar menos dinheiro em um mês do que do que você tirava antes porque cara você percebe que tipo é ruim tá beleza mas não é o fim do mundo frag e tipo assim é uma situação que ela é temporária até porque você

já sabe que no início do ano Que vem a tendência é que você consiga voltar a vender normalmente né então mas acho que assim não vamos nos preocupar com as coisas Antes que elas aconteçam acho que que ainda tem tempo de manobra para você conseguir reverter isso sim um ponto que eu queria você esclarecesse e a Mia eu até pedi no grupo hoje se puder me mandar lá a média salarial das da das pessoas que você pagam aí na na B2 gestor de tráfego G gente de projetos Red para eu ter uma noção para onde

Caminhar porque creio agora vou ter que começar contratar mais ninguém aqui recebe salário aproveitar que essa cal tá sendo gravada ninguém recebe salário sei lá como que fal todo mundo recebe o valor pela prestação de serviço vai que você tá gravando essa você advogado isso Daniel só só para fechar aqui minha dúvida questão dos Heads como é que é que funciona é um head para cada departamento no no no Squad é você tem você tem uma trá um R de gerente de Projeto um um head designer um R é tudo é assim você você tem

se se ainda não leu DV de casa tem que ler gestão de alta performance láe fala sobre o modelo de gestão matricial em que você tem as as buus né então no caso você tem você tem os os diferentes setores da empresa E você tem os diferentes squads então por exemplo eu tenho um Squad e esse Squad ele é composto por uma gestora de projetos uma CS um gestor de tráfego ou mais de um gestor de tráfego né Eh e é Isso E aí eh eu tenho um time de projetos que envolve todo mundo todos

os gestores de projetos Eu tenho um time de tráfego que envolve todos os gestores de tráfego e eu tenho um time de CS que envolve todas as CSS que são liderados por um R de cada um desses departamentos Entendi então todo mundo na empresa trabalha em dois sistemas um sistema de departamento e um sistema de Squad todo mundo não né alguns setores não não não não se Aplicam essa regra como por exemplo social media e design design É como se eu tivesse um setor a parte que presta serviço para outros setores tá Por que que

a gente Tomou essa decisão ao invés de ter um designer por setor porque dessa forma eu consigo aumentar a produtividade do designer vamos supor por exemplo que um setor esteja com muita demanda e outro estivesse sem o designer que estivesse sem demanda ia ficar Ocioso entende a partir do momento em que eu coloco o o time de design como um uma equipe a parte eu garanto que ninguém fique Ocioso Porque caso um Squad esteja sobrecarregado e o outro não esteja eles por não estarem atrelados a um único Squad eles conseguem se dividir para poder diluir

E e essa essa essa quantidade de tarefa entendeu ainda mais na ausência de um deles aí né deixar na mão você tem um no time Lascou exatamente então tem essa questão aí de mitigar risco também beleza Beleza você pode também aproveitar que o Felipe pediu aí a entre aspas salário o valor da prestação de serviço passado também essa parte da margem de contribuição Claro mano mar cont ição hoje considerando assim eu vou ter que recalcular isso uhum porque a gente vai a gente a gente Teoricamente a gente deveria ter uma margem de contribuição por produto

eh Então só ten uma margem de contribuição geral da empresa hoje que eu sei que ela não está certa porque Há diferentes margens de contribuições para diferentes produtos mas a margem de contribuição geral da empresa hoje é de 56% não tá B eu vou e e por conta disso a gente vai ter que aumentar a a gente vai ter que aumentar o preço agora sim eh é natural também que quanto maior se torne a empresa mais overheads você tenha e mais e Menor se torne a sua margem de Contribuição natural porque dentro dessa desse valor

aí eu tenho que colocar o valor do Red de design o valor do R de CS o valor do R de projetos o valor do R de social mídia são muitos para poder ganhar dentro de um único tipo dentro do cliente então a margem de contribuição Ela acaba ficando espremida onde é que você ganha você ganha no incremento de receita né que você vai ter muito mais dinheiro entrando apesar de ter uma margem de contribuição menor Né então então que você tem que fazer tem que fazer que o seu incremento de receita seja proporcionalmente maior

do que a sua diminuição de Margem sacou Uhum é é esse o game e você tem que atrelar também tecnologias como a gente tá buscando fazer com com o João Felipe para que você consiga aumentar a eficiência operacional para que você consiga aumentar a margem de contribuição tá essa proporção aí que você trouxe antes na conversa aí Daniel Que você me falou de cada cargo você tinha me falado mais ou menos uma proporção né da da do GES tráfego do Design da da CS enfim Hum Tem um número definido você me falou da margem geral

mas tem um número isso aí você tirou da cabeça agora como exemplo ou vocês realmente aplicam essa margem aí para cada área a margem a gente aplica o o preço né o preço tipo assim eu sei que eh tip primeiro eu cheguei preço que você vai pagar né para cada um de acordo Com a margem né cara não é vamos lá primeiro eu defini eu fui Estiquei a corda até ver aonde a corda esticar sim depois que eu cheguei a corda aí eu vi quanto o quanto dava isso entendeu Eu fiz o processo reverso eu

Estiquei a corda aí eu cheguei à conclusão beleza para uma CS ela consegue tomar conta de 45 clientes eu pago quo para ela eu pago 3500 3500 divido por 45 vai dar 77 entendeu 77,77 então Teoricamente seria 77 sobre Sobre o ticket médio né Quanto é o ticket médio sei lá vamos supor que o ticket médio seja 2200 Quanto é 77 sobre 2200 aí você vai ver né ah Quanto é quanto da minha margem de contribuição quanto eu perdi de margem de contribuição pagando a CS Uhum eu acho que isso é preciosíssimo acho que não

precisa para esse grau de de profundidade eu acho que você só precisa saber cara quanto você quer ter de Margem né cara eu quero ter 20 eu quero Ter 80% de margem de contribuição beleza em cima disso como é que você vai dividir os custos para que você tenha os 80% de margem de contribuição eu eu eu eu eu faço esse processo Deu para entender o que eu tô querendo dizer uhum beleza e aí a respeito da Da pergunta do Felipe eh não esqueci da sua pergunta não fzin eh a emação de rs aqui tá

varia eh de acordo com o setor de 5500 até 12.000 fechou eh uma perguntinha aqui rápida eh Quando você vai calcular a Margem de um produto de acordo com de acordo com Squad Então se um Squad tem dois gestores de tráfego você vai colocar o valor dos dois gestores somados não é isso isso isso isso isso ex certo então e outro outro ponto Quando você vai calcular a Cadê margem a receita é líquida você inclui o imposto na margem de contribuição ou não eu eu eu eu calculo a margem de contribuição sem imposto é eu

deduzo o que o imposto do que sobra Entendeu Não sei se em termos financistas Esse é o certo ou não acho que o João felip vai conseguir imposto eí da depois de Imposto de Margem líquida como é como é antes antes imposto ebtida serve para quase nada depois imposto margem líquida então assim para calcular margem de contribuição Teoricamente a gente não não coloca imposto né margem de contribuição é só custo para execução do serviço ou custo para produção do Bem Menos quanto bem ou serviço é vendido é isso Exatamente é cost of goods né é

basicamente custo do serviço vendido csv então é a receita menos o quanto você gastou para entregar o serviço é isso aí mesmo taa taxas e afins de formas entram Nisso porque descendo depende muito a a literatura ela deixa isso bem aberto a maneira com que eu prefiro fazer é descontar tudo que é removido imediatamente do bruto e também o curso de produção tem uma planilha aqui depois Eu por caso eu abro aqui mas é para produto tá passa para cliente de A minha tá certa só coloquei imposto dentro então só vou tirar o imposto então

por exemplo taxa de parcelamento taxa do cartão isso aí vai ser tudo removido bruto tá se quiser você pode colocar o o o imposto Também e tá para você contabilizar nisso de novo na teoria não se contabilizar o imposto mas na teoria também não se contabilizar nada que é removido por exemplo taxo da Plataforma não seria considerado eh taxa de parcelamento custo para você fazer uma transferência da taxa da da da plataforma paraa tua conta enfim tem uma série de coisas eh o que eu sugiro que você tenha os dois números Felipa tipo tenha o

número de de de que é quanto eu recebo do produto brutão mesmo uhum menos quanto eu pago para executar e tem um um número separado que é quanto eu recebo menos todos os descontos que vem em cima do bruto desconto taxa Plataforma etc etc menos quando tem pagar porque daí você tem uma visão muito clara inclusive de quanto você paga em custos agregados uhum faz sentido perfeito é em relação a gestor de tráfego a gente tá contratando aqui agora também só que eu não gosto dessa fórmula igual vocês falaram de pagar só eh variável só

pagar R 300 por conta por quê não só por porque eu acho que ele fica sendo muito Mais um frila do que uma pessoa da sua equipe mesmo sabe a solução que a gente achou aqui principalmente para cobrar ele ter fite cultural fazer ele participar das reuniões eh e tudo a gente quer pagar um fixo que é o valor de 100.00 mas um valor variável por conta de r$ 50 a mais então se ele tiver 10 contas ali ele vai receber os 300 do mesmo jeito mas a ideia é que ele tem ali 150 Então

vai dar um pouco menos mas justamente por conta dessa questão de de Querer colocar a pessoa com sentimento de ser mais da equipe sabe de participar mesmo de querer crescer mostrar para ele que dá para ele crescer para ele virar um um um um G um gestor aqui dentro um gerente um R então a gente quer pagar esse fixo por conta disso senão ele achar Pô tô com um cliente Ali vai sair um cliente porque ele consegue clientes por fora por 6$ 600 R 700 por exemplo ali então a nossa ideia é essa de pagar

um fixo por isso que que vocês Acham na teoria não existe nenhuma prática comprove isso e existe um tema muito importante que é tem ter em mente que é perception is reality percepção é realidade percepção que você passa para qualquer pessoa em qualquer áa da sua vida é a mesma coisa que a realidade Então se se vocês adotam Lucas um modelo desse com o objetivo de que a pessoa fique entenda que ela tem Projeção de crescimento dentro da empresa que ela pode crescer que ela deve Intraempreender dentro da empresa e não passam isso para ele

é a mesma coisa que não existir agora se isso é explicado se isso é passado se isso é é explicitamente explicado paraa pessoa eh não só entende-se que ela aceitou isso como ela pode ser cobrado em cima disso só que isso só faz sentido se existe algum tipo de de de exigência que ela não fique pegando mão de cliente por fora também senão Você só arca com ônus de uma escolha como essa não arca com bônus Tá mas eu acredito que seja importante manter transparência nessa parte no que a gente tem de dados não existe

nada que comprove que você pagar um fixo mais um variável Gere nenhum senso de comprometimento maior do que pagar só um variável maior por exemplo então se você Visa isso atende-se para deixar isso extremamente Claro pra pessoa entendi boa Eh o cara já traz logo mano a meta análise aí tá ligado Então ass não tem como mano mas essa ideia do Lucas acho que é interessante pra gente aqui porque a gente precisa ter talvez algum efeito de novidade aí pra gente conseguir trazer essa galera mais para cá né claro alinhando né Falando combinando porque se

deixa do mesmo jeito fala agora você vai ter que reunir com os clientes aí vai acontecer isso que o Daniel comentou Ah não vou quero fazer isso não velho já tô fazendo aqui vou ter que reunir com o cliente então talvez algum efeito assim sabe para dar essa essa impressão mas deixando claro né O que que ele vai ter que fazer Ô Gustavo eu tinha essa mesma percepção que você eu só sentei e conversei fizeram de boa nem nem salário precisa aumentar cara deixa eu te falar uma parada velho Às vezes a gente tem isso

foi uma coisa que até inclusive muito do que eu passo para vocês foram Coisas que eu aprendi com com João Felipe tá E isso foi uma coisa uma das coisas que eu aprendi com ele também que bicho às vezes a gente atribui importância demais ao financeiro sendo que esse não é o principal driver do cara às vezes Óbvio Todo Mundo Gosta de Dinheiro né mas às vezes o sujeito ele qu a oportunidade de se desenvolver velho e aquele cara que é travadão aquele cara que cara não não fala muito bem com cliente talvez porque ele

Nunca teve oportunidade ou então porque nunca ninguém pediu isso para ele e tu dá uma oportunidade tu pega na mão do cara tu ensina como fazer talvez o cara se anime com um novo desafio um dos principais uma das principais características comportamentais de de e players de tipo assim de de de colaboradores top performance são os caras que são movidos por desafios então a você trazer um desafio novo para ele a forma como ele reage a isso é é é um bom B preditor para você entender se esse cara é é um bom colaborador ou

não inclusive tá o preto falou sobre isso aí hoje mais cedo com a gente não sei se o Gustavo lembrar mas justamente sobre você não vender o aumento né de aumento de de pagamento para ele mas você vender e um crescimento dentro da empresa ele falou muito sobre isso né sobre o desenvolvimento que o cara tem a chance aqui de ser um R de ser um um cara mais Importante enfim né é isso acho que ele assim Acho que se o cara não quiser nem isso então talvez não faça sentido ele estar aí né não

aí pera aí aí eu vou falar uma coisa extremamente relevante extremamente importante também que é a seguinte a gente tem que dentro da empresa dar a oportunidade por exemplo eh se você tivesse a oportunidade de ter Messi no seu time você preferia Messi jogando na linha ou Messi sendo técnico na linha na linha Então pronto Você tem um cara vou dar o exemplo do Yuri que tá aqui na Call aí você tem um cara que vende gelo para esquimó que é o Yuri eh é mais inteligente eu dará uma remuneração e um plano de carreira

pro Yuri ser o melhor vendedor que ele pode ser ou eu colocar ele para ser um gerente comercial sendo que eu sei que o Iuri tem algumas dificuldades em termos de eh preenchimento de planilha ser organizado e tal mas que ele compensa muito mais isso nas vendas Então assim você tem que dar você tem que dar a oportunidade para que tipo caso você tenha um Messi o cara tem que jogar na linha mano ele não tem que cara meio que insubstituível talvez vamos dizer assim não exato mas é quase isso entendeu não é que se

insubstituível mas é que a pessoa ela tem que ter a a percepção de que ela pode se tornar inclusive sócia da empresa desempenhando uma função operacional não Saindo dali não Saindo dali né exatamente que ela Vai ganhar cada vez mais para poder exercer a função que ela exerce sacou sim legal bo essa ideia é boa viu João tem alguma perceção sobre ISS João João Felipe não sei se tá ouvindo foi pessoal não tive como ouvir os últimos pontos quiserem passar aqui inclusive o ponto que eu trouxe foi o seguinte que a gente tem que ficar

tomar cuidado com o viés de trazer que apenas as pessoas que são líderes dentro da empresa que que querem ser líderes São Pessoas que que terão aumento de remuneração Às vezes o indivíduo que ele é muito bom desempenhando uma função como por exemplo um vendedor não necessariamente a gente só vai vai atrelar aumento de remuneração dele a ele assumir um Car gerencial entendi existe um princípio que vocês devem saber já um princípio de Peter que é denomina que as pessoas são promovidas internamente corporativamente para o grau de inadequação ou para o grau de de Incompetência

de incompetência delas Claro Eh que que significa eh para parafrasear uma história do Max geringer existia num livro dele muito bacana que chama causa mundo corporativo tem uma empresa ele foi da da pep um tempo tinha uma empresa que tinha um vendedor comercial chamava Valdemar ele falava eu sou o Valdemar a conve de vendedor e o Valdemar que que ele gostava de fazer sair conversar Vender ir de porta em porta conversar com clientes falar com clientes porque ele era Valdemar com ve de vendedor Valdemar chegava todo dia na empresa feliz da vida Valdemar sai da

empresa feliz Valdemar cansado Valdemar tinha 50 e poucos anos uma pessoa que não não tinha lá um grande fôlego mas ele saia realizado porque a diferença do stress do cansaço a estess é quando a gente fez muita coisa e não entendeu o porquê não Entende o motivo o cansaço quando a gente faz muita coisa entende por tá fazendo isso sei cansado todos os dias mas no outro dia el chegava lá muito feliz falava meu nome é valdemara com veio de vendedor então que teve uma uma reunião da Cúpula e viram que o Valdemar os números

dele eram absurdamente grandes ele era assim um ponto muito fora da curva E com isso eh resolveram falar olha o Valdemar ele é tão bom vamos deixar ele como gerente dos outros Vendedores então o Valdemar agora vai ganhar o dobro no fixo ali ele não vai precisar ficar viajando muito pô o cara 5 poucos anos tá cansado e tal a gente vai deixar ele para controlar o resto pessoal etc eh promoveram O Valdemar el ficou meio assim bom vou ganhar o dobro Maravilha deu um mês começou a ter problema tá começou a ter problema Alemar

pô às vezes chegava atrasado triste o pessoal sentia muita falta dele etc etc etc eí Fala ô valar o que tá Acontecendo tá ganhando mais falou não não sei cara eu tô doente Val fou doente etc etc chegaram a conclusão falaram ó não dá pro Valdemar continuar assim Cara infelizmente aí vamos ter que demover ele vamos botar ele de volta para lá vai ganhar metade explicaram Valdemar falou não não entendo e tal deu dois meses Valdemar bateu outro Record faturamento agora tava ganhando a mesma coisa que ele ganhava como gerente Por que que ele fez

isso que aconteceu isso porque o Valdemar ele era Valdemar com v de vendedor ele não era Valdemar com r de líder e não era Valdemar com g de gerente ele era Valdemar com v de vendedor tá então só porque uma pessoa executa um trabalho bem não significa que ela vai executar outro trabalho bem eh e só porque uma pessoa executa um trabalho mal não significa que ela vai executar outro trabalho mal também tá eu acho que é muito presunçoso achar que qualquer um de nós Inclusive eu aqui Consegue eh ter recursos em conhecimento suficiente para

fazer esse julgamento então vocês podem avaliar muito com com relação à performance mas cuidado para não promover alguém por uma coisa que essa pessoa não faz bem não quer fazer tá então eh não é tão simples assim você ser líder eh e é oneroso você não se promover alguém para um cargo de liderança então tomem bastante cuidado com isso E aí entra também aquela parada que eu Pontuei mais cedo é a questão do PDI né você tem que entender onde é que a pessoa quer chegar né Não adianta você falar para ela ah você vai

se tornar Red você vai se tornar gerente e tal mas a pessoa ela quer vender tá ligado então tipo tem que ficar bem atento para você não promover e tipo não usar como argumento E aí usando bastante sobre liderança tem um livro muito bom do Daniel Goldman que é o poder da Inteligência Emocional se me Engano e que é um livro que ele fala basicamente sobre como o líder deve adequar suas formas de liderança e a depender dos seus liderados percebam que na medida que a gente est avançando aqui na mentoria né as pessoas estão

estão crescendo aem as empresas os problemas Eles vão mudando vão ficando problemas mais sofisticados Ah E aí bicho se você não tem a percepção do que que é importante pro seu liderado do que que ele busca do que que ele almeja do que Que ele quer até para você usar argumentos para motivar esse cara e E aí dentro desse livro também eu acho que dentro desse livro não foi dentro de uma palestra do th Gomes que eu vi tem um gráfico um gráfico excelente eu acho que o Galante deve deve conhecer esse gráfico também é

um gráfico eixo Y é desempenho eixo X é tempo basicamente você tem três linhas tá você tem a linha de desempenho de um cara tá treinado e não tá motivado ela é uma linha sei lá Imagine uma linha reta no ângulo de 30º beleza aí você tem e uma segunda linha que é do sujeito que ele tá treinado e ele mas ele não tá motivado imagine agora que essa linha ela tem uma angulação de 45º E você tem a terceira linha que é o sujeito que ele tá motivado e ele tá treinado e ele tem

ela tem inclinação de 60º o que a gente percebe aqui que a o treinamento tem a mesma importância do que a motivação Quando se diz respeito a output quanto Quando se diz respeito ao que o colaborador entrega em termos de resultado certo então assim você um dos seus papéis primordiais como líder é você entender Quais são os drivers emocionais do seu liderado Quais são os objetivos que ele busca para que você consiga adequar o seu discurso e o seu modelo de liderança a cada liderado E você só vai conseguir fazer isso se você conversar com

o seu lder com seu Liderado sim mas Mas querendo ou não tipo vendedor eu acredito que consegue ganhar muito dinheiro o Iuri aí vai vendendo vai ganhando comissão Mas querendo ou não eh questões operacionais de cargo mais baixo igual a nosso gestor de tráfego social mídia se ele não conseguir desenvolver algo eh de liderança para virar um gestor ali eu não acredito que a gente vai conseguir pagar ele um salário alto no futuro até porque vai comer a no Concordo concordo Plenamente concordo plenamente porque o gestor Lucas tá saindo daquele papel de apertador de botões

né para um gestor mais estratégico seria isso também sim é e ele tem que entender isso também se ele quiser ir para um nível mais alto ele vai ter que desenvolver ess essa questão de liderança também então a gente já se a gente alinhar isso desde o começo eu acho que D isso exato velho aí tem que usar o princípio do né de de Transparência radical cara beleza é isso Que você quer veja eu talvez não seja a melhor empresa para para ajudar você atingir o objetivo que você espera acabou entendeu É como se você

quisesse casar com a mulher a mulher não quer ter filhos e você quer ter filhos que adianta vocês continuarem o relacionamento tipo assim a a a olhando a sangue frio não adianta de nada não faz menor sentido né Eu acho que você tem que eh e aqui o que que a gente tem né a gente criou um plano de carreira Dentro de cada de cada cargo na medida em que a gente precisa interferir menos no seu desempenho e que a gente precisa lhe dar menos feedbacks e que eu posso contar com você para exercer algum

algum nível de gerenciamento das pessoas ao seu redor eh você vai ganhar mais você pode ser criativo para você poder ver o que é que a pessoa pode fazer em termos de output para você poder pagá-la mais óbvio que ela nunca vai conseguir ter a remuneração sei lá de 15.000 de 20.000 Não vai mas a alguma remuneração mais ela pode sim ter dentro da dentro da da da da cadeira dela E aí outra coisa extremamente importante Lucas tem um cara aqui na empresa eu não vou citar nomes porque não vem ao caso que hoje ele

é um assessor de tráfego ele ganha seus 4,5 cara e ele falou velho se eu ganhar o que eu ganho pro resto da vida óbvio que ajustado pela inflação tem meu tempo para jogar meu wow para poder sair com minha mulher Cara eu tô feliz velho beleza estamos completamente a respeito do que ele quer do que a empresa pode entregar mas não vai ser todo mundo que vai ser assim tá tudo bem também tá ligado eu acho que que nesse nesse sentido é bem importante manter uma relação bem transparente com o colaborador para que não

ha expectativas frustradas em nenhum dos dois lados tá com certeza eu tenho um ponto traga aí traga entrei na C de de gaiato aqui Mas um dos colaboradores que mais recebe dentro da minha empresa é um gestor de tráfego tá a gente paga em torno de R 10.000 para ele tá todos os meses e por quê Porque cara ele é um dos melhores gestores de tráfego que eu conheço ele toca mais ou menos 30 contas e ele consegue ainda desempenhar o papel de digamos assim liderança e ensinar as pessoas tá então eh a gente tentou

botar ele como head de Tráfego e é o que vocês falaram tem que a gente precisa entender os pontos fortes de cada uma das pessoas ele não consegue lidar muito bem com pessoas ou depender de pessoas e cobrar pessoas mas no tráfego ele é um monstro Então tem que dar a possibilidade para paraas pessoas crescerem e desenvolverem as melhores habilidades dentro da onde elas são boas sabe e para ele cara a vida dele é tráfego funil de vendas e tudo mais e é isso Tipo pô para mim tá bom Para ele tá bom b e

a gente segue crescendo e eu não não limito digamos assim o salário dele a vai ficar só nisso cara vai desempenhando vai aumentando função vamos pegando cliente maior ele vai também crescendo junto com a gente sabe é um ponto cara extremamente relevante eu tava lendo um artigo da Maquin ontem se vocês quiserem eu mando para vocês depois para quem não conhece a Maquin é uma das principais empresas de consultoria estratégica do Mundo que sa maior e nesse nesse paper ele destrincha quais são características de ceos de alta performance posso mandar para vocês lá mas uma

das coisas que que eles trazem lá é exatamente isso que o Rafa trouxe que é a capacidade do CEO de identificar os talentos e de colocar esses talentos nas cadeiras certas às vezes é e e tipo assim se você não dá a oportunidade para esse cara brilhar na sua empresa ele vai brilhar na empresa do Rafa por exemplo tá ligado ganhando 10 Pau para poder fazer o que ele faz de melhor então é é um ponto pra gente ficar atento enquanto enquanto diretores executivos eu sei que tem pessoas aqui que não são diretores executivos por

exemplo é o César e o e o eh e o Gustavo são sócios né então um exerce a a a função de diretor executivo e outro outra função mas acho que é aplicável a todos os cargos de liderança aqui beleza não sei se João quer fazer uma Denda em relação a Isso não eu acho que existem os e bônus de você ser empreendedor e de você trabalhar para uma empresa eh a ideia de intraempreendedorismo embora seja muito pervasiva agora é questionável do ponto de vista de execução e resultados práticos acho que existem anos de bônus

em ambas as partes estatisticamente você vai ser muito mais bem sedido financeiramente sendo sert E se alguém quer ser sert na de vocês vocês não Estão dispostos a isso tem que Ser alinhado agora o que não dá para alguém querer ser moderado como CLT de maneira fixa e tal mas querer ter perfil empreendedor também isso é muito comum na gestão de tráfego que todo mundo tá acostumado a ter ideia que em três meses vai tá ganhando desmina nada e e outra coisa que o João tá falando sobre intra empreendedorismo eh esse mesmo funcionário eh a

gente Ele trouxe a possibilidade de a gente começar a rodar Alguns info produtos aqui internamente e ele ganha participação em cima de todos os projetos que a gente roda de infoproduto Então a gente tem que dar as possibilidades e deixar as pessoas muitas vezes deixar a porta aberta para eles trazerem possibilidades para nós que é algo que muitas vezes a gente quer fazer do nossoo jeito nosso jeito mas eles conseguem ver algumas coisas que a gente não tá vendo sabe e às vezes você também não tem braço para Executar tudo É importante isso às vezes

você tem diversas ideias diversas avenidas de crescimento mas o seu tempo ele é limitado e às vezes você tem um cara que tem a capacidade tem o talento mas ele eh sei lá por algum motivo Ele não bota pra frente né então você pode oferecer a oportunidade perfeito né de ele ter uma participação dos resultados em cima de um Abu em específico né isso também é é uma coisa que dá para fazer e outra coisa que dá para fazer também é o Regime de partnership também né que dá para fazer também beleza você já fazem

partnership aí Daniel vamos começar em 2025 tá a gente tá terminando de estruturar algumas questões eh principalmente de caixa assim mas assim provavelmente a gente vai apresentar isso pr pra galera da da empresa tipo assim Quais são os prérequisitos o que é que a gente vai avaliar e quanto que de estoque quanto é que vai est aberto de estoque Option etc a partir do ano que Vem mas dois pontos só pessoal queria passar antes de eu vou precisar sair primeiro quando eu cheguei nos Estados Unidos Fi na bolsa para jogar basquete lá eu vi uma

frase que esqueci tinha um um técnico cham Frank virou para mim falou João você tem que entender que aqui no estos o pessoal é muito a gente vai sempre pensar em termos de benefício então what do fo frase que que o João pode fazer pel que o Frank não pode fazer pelo Frank tá eu falo isso porque às vezes eu vejo uma já vi alguns casos de uma assistência muito burra de não querer trazer uma pessoa por exemplo lá sei lá o Rafael entrou na empresa do Vítor O Rafael tá desenvolvendo um produto um serviço

ou faz um trabalho ao invés do do do do Vitor pensar tá como o Rafael tá traz um monte de ideia tal eh se eu não trouxer o Rafael e ele não se o Rafael não ficar aqui ele não tiver as ideias eu ganho r0 se eu dou sei lá 30% em cima de tudo que o Rafael desenvolve pro Rafael eu ganho 70% e o Rafael ganha 30% Putz mas aí a margem tal você prefere ganhar 70% ou ganhar 0% Quantas vezes eu já vi porque o que acontece vai faz s a empresa vai fazer

o dele pô tá então é eh e não percam bons colaboradores Não percam boas pessoas são extremamente difíceis de achar porque quando se vem de baixo eu sei que é difícil famí também mas e não sejam burros com com relação ao Cálculo de de curo de oportunidade de manter alguém eh de promover alguém de de aumentar a remuneração de alguém de incentivar o empreendedorismo eu acho que não é uma coisa muito simples de ser feita Mas enfim o custo de você perder um um um um um talento ele é muito alto um dos assuntos sempre

latentes há décadas dentro de empresas é manutenção de talento e é um dos mais complexos até hoje tá então pensem muito nisso segundo Quer falar pessoal Alguém tem aluma coisa voltada mais para dadosa voltar capitar porque vou precisar sair mas se alguém tiver uma dúvida eu respondo aqui sair senão vejo vocês na próxima aí é jo Felipe a tradução diss que você falou aqui no Brasil é melhor um passarinho na mão do que dois voando também conhecido Exatamente exatamente Obrigado minha amada esposa me trouxe uma batata frita aqui excelente Mas é isso pessoal alguém tem

Alguma dúvida mais voltada para essa parte de de dados de análise de dados conso mais uns minutos aqui depois eu me vou então pessoal boa descansar beleza Caí que tava com a mão levantada meu velho traz aí pra gente você tá mutado Vel relacionada uma uma visão que o João trouxe sobre falar que você por exemplo você vai ser cobrado do cliente se você fala que vai ajudar na parte da secretária e tudo como que você fazem atualmente Ness na B2 para não ter isso porque eu atualmente hoje Eu ofereço um serviço e falo que

eu tenho um treinamento de secretária mas eu não acho que essa parte minha tá muito bem feita a minha dúvida é será que eu tiro essa parte para eu não ser cobrado pro cliente ou eu faço um alinhamento melhor eu nem entrego nada pra secretária algumas coisas boa eu acho que o João Felipe pode responder essa porque eu eu aprendi o que eu deveria fazer em relação a isso Com ele que é a questão dos fatores higiênicos e dos fatores diferenciais né O que é que eu faria e depois João Felipe disse se faria algo

se se seria caminho eu perguntaria paraos seus últimos clientes fechados Por que que eles fecharam com você eh e eu perguntaria se a questão de ter o treinamento da secretária ou não foi um fator importante para que eles fechassem ou não né Eh com base nisso você consegue medir óbvio que de forma Subjetiva né a a a a importância desse argumento no seu Pit de vendas se você chegar a uma análise a uma percepção de que por é importante os meus clientes fecham comigo por conta disso Talvez seja interessante você investir mais tempo e energia

e tornar isso melhor se você chegar à conclusão de que cara ninguém nem pontuou isso para mim talvez você você esteja gastando tempo na coisa menos importante Tom muito cuidado que tudo Que você oferece pro cliente vai ser julgado na mesmo nível Então se para você treinamento da secretária é um adendo é algo mais é um bônus aí pro cliente vai ser ele vai julgar isso com o mesmo afim ele não vai tá errado nisso como ele j o tráfego pago porque ele não vai ver isso como bônus como algo do tipo esse é um

ponto que gente vai Lar muito agora uma conversa muito grande pessoal CS hoje para entender problemas etc fica Dica pessoal um ponto sempre importante para vocês é terem conversas diretas com quem tá na nainha de frente para sempre poder comparar aquilo que é programado versus aquilo que é realmente feito sempre uma diferen mas é é é importante que vocês saibam sempre dessa diferença mas o o eu posso assim afirmar na prática gente o o os últimos 10 anos tudo dava para tentar foi tentado tudo dava para gente Verificar como otimizar Foi tentado eh a conclusão

que eu cheguei com tudo isso é não adianta dar nenhum tipo de treinamento para secretária não é porque o treinamento é ruim porque não vai ser executado sempre eu não v a secretária disso porque tradicionalmente no Brasil é um cargo absolutamente mal remunerado de uma maneira quase injustificável eh a maneira com que um cliente atendido segunda-feira 9 horas da manhã é muito diferente como ele vai ser atendido Segunda-feira 5:47 que é muito diferente da maneira com que ele vai ser atendido 6 e 12 de uma sexta-feira tá E vocês vão ser cobrados como se vocês

não tivessem ensinado deve ser falado e em termos de de ganhar a discussão vocês estão vocês falarem que ah foi passado mas não foi executado vocês estão discutindo com alguém que tem contato com o médico ou com a médica o dia inteiro e vocês falam que sabe uma vez por semana algo do tipo tá eh em terma de preenchimento de Planilha quase a mesma coisa infelizmente tá não se preenche planilha Ah eu cheguei num ponto que eu criar uma planilha como seri olha se isso aqui não for preenchido eu desisto eh spoiler eu desisti tá

era uma planilha que tinha data do lado da data tinha número de contatos do lado do número de contatos tinha número de de consultas e do lado de cada um tinha uma seta para cima e uma seta para baixo porque eu aprendi Que se tivesse digitar o número não era feito tivesse mais que três colunas não era preenchido então o único ponto seria apertar o botão para cima eu falei ó Deixa aberto o dia inteiro cologi chamar aperto o botão da seta para cima cologi agendar Aperta o botão da ca para cima ah aí eu

vi que depois eu teria que deixar um filtro também porque por algum motivo começou a aparecer em algumas planilhas número negativo elas estavam negativando o número não entendi por mas Eu coloquei um filtro para não poder ser abaixo de zero também e e depois de um tempo o o a taxa de adesão a essa planilha foi 63% então eu desisti totalmente de qualquer tipo de planilha eh Foi aí que inclusive foi um dos motoristas maiores para eu avançar muito no ponto de a e automação porque eu não tenho nenhuma esperança eu sou muito transparente com

isso de novo espero que a experiência de vocês seja seja diferente faço votos eh Não tenho nenhuma esperança com relação a a a treinamento eu eu acho que ele deve ser pode ser passado um manual de de Treinamento no vídeo e tal mas ele não pode ser cobrado por quê problema não é o treinamento em si é ele ser ou não executado em termos de planil existir eh poderia falar outras coisas mas eu acho que eu tenho transparência aqui com vocês então avalie muito isso porque o que você vai passar pro cliente com Percepção será

cobrado no mesmo afinco de todo o resto Então se vocês vem um serviço um produto como algo diferencial pro cliente pode ser algo higiênico Ou seja pode ser algo que para ele é o mínimo aceitável para vocês é um diferencial e esse alinhamento não é tão simples assim de fazer tá então avaliem bem isso e qualquer coisa que vocês façam tenham maneiras de acompanhar se aquilo teve algum tipo de efeito ou não tá eu Teve Uma época anos e anos atrás eu gastei um dinheiro absurdo montando dashboard automatizados que mandava não sei o que lá

tal a taxa de de abertura eu coloquei o tem para ver era 12% uma das maiores burradas que eu fiz isso aí e foi nesse ponto então cuidado para não pensar que que é o diferencial para vocês Será pro cliente e o que para vocês é algo a mais só um detalhe assim não é algo absolutamente necessário pro cliente Tom cuidado com isso E como que Você vê tipo o futuro da B2 já que você falou eh planilha realmente não preenche Mas aí você pensa como i a para colocar pro atendimento para você puxar esses

dados É uma opção não sei se entendi a pergunta provavelmente vai tirar a secretária da jogada né velho a gente vai fazer com que o processo não dependa dela velho eu tenho uma boa para indicar hein Hã Eu tenho uma boa e a para indicar hein uma Boa e a para indicar é é assim pessoal se vocês são julgados por alguma coisa que tá fora do escupo de atendimento do que vocês podem fazer ou não primeiro necessário que vocês sabba um que tá fora do escupo agora se eu sou engenheiro eu sou contratado para fazer

o prédio ficar em pé construímos o prédio inclusive usei essa essa analogia hoje com o pessoal de cs contratar para deixar o o prédio de pé depois Montamos o prédio assinou foi Aprovado tal DPA de vendas e lançamento não vendeu nada porque o pessoal falou não nossa não gostei layout mal feito ficou feio local ruim a v a empresa e falou eu quero reembolsa o projeto e não tá vendendo ninguém gostou Olha eu fui pago para executar o projeto tá de pé o prédio está de pé o prédio foi aprovado não existe nenhum tipo de

outorga negativa nesse prédio não existe nenhum tipo de litígio legal n eh a minha parte Foi feita Ah mas o pessoal não tá vendendo ué Fala com corretor fala com o arquiteto que montou o o para visita fala comas eu não tenho nada a ver com isso eu não posso cobrar comum uma coisa que dentro me couo eh se vocês são cobrados pela taxa de conversão da secretária isso não foi incluído no escopo de trabalho de vocês vocês estão fadados a ter uma vida aí gastando dinheiro um neus Odina é impossível esse não seru caso

tá porque vocês vão ser Cobrados por uma coisa que não tá dentro do Desc do trabalho de vocês Tom muito cuidado com isso é mas de certa forma de todo jeito a gente tá sendo cobrado pelo conversão da secretária porque senão ela vai falar que ah não converteu não tá vendendo a gente vai mostrar pro cliente que tá chegando L Mas se não tiver tendo resultado Ele vai cortar o contrato com a gente de todo jeito o que a gente faz é tentar de alguma maneira conseguir Melhorar o que ela faz sabe conseguir melhorar de

de alguma forma porque o que importa no final o cliente vai ser o faturamento dele também se eu mostrar para ele Ah tá chegando tantos leads mas a secretária não tiver convertendo para ele ele vai acreditar mais na secretária ele não vai colocar vai a culpa vai ser sempre da agência sabe então gente tem que fazer é melhorar ou mesmo que um pouco a gente tenta melhorar eh o resultado da Secretária ali e pelo menos poder mostrar pro médico de alguma maneira ali a sua secretária não tá fazendo da maneira correta aí ele vai vai

cobrar ela entendeu é negócio é jog fazendo isso mostrando que mostrando porque que ela tava errada tira print da conversa Manda lá comprova que ela não tá preenchendo que não tá passando informação mas esse problema de preencher planilha eu acho que não é nem um problema da secretária é um problema De falta de liderança no negócio do médico né porque o médico tá nem aí pro para esse negócio dele então não adianta né aí eh não sei como é que vocês estão fazendo aí Espero que com a inteligência artificial a gente consiga passar por cima

das queridas secretárias mas quanto isso é é quebrando esse galho Eu discordo totalmente explica aí Galante eh como você resolveria esse problema acho que é uma vocês vão ser Cobrado que vocês passam gente se vocês passam vendem no comercial falando cara vocês vão entregar para ele é consulta marcado vai ser cobrar por consulta marcado histórico é muito claro se você deixa claro que o escopo do seu trabalho termina quando uma mensagem é enviada você determina Qual que é o k você utilizar para medir o seu trabalho quando você fala qualificado O que que significa qualificado

de maneira mensurável também ou binária ou buana Como prefiram chamar eh vocês não vão ser cobrados porum coisa que vocês não o problema geralmente é comercial não digo problema mas geralmente tem incentivo muito grande para se vender mais mas em todos os casos onde se é alinhado com o cliente O que é esperado em termos de cap O que vai ser feito não vai acontecer de vocês serem cobrados por algo que foi acordado entendido por todas as partes que vocês Não tem como fazer por isso que Eu discordo mas aí vai ele vai concordar que

não tá dentro do nosso escupo mas por ele não estar tendo faturamento ele vai acabar Encerrando o contrato de todo jeito no final de todo de toda maneira ele vai precisar aumentar o faturamento dele para continuar com a nossa gente agência no longo prazo assim Sabe às vezes ele vai ver ó beleza Vocês estão entregando Lead Mas se a secretária não tá convertendo também mesmo ele não Podendo cobrar da gente que não tá dentro do nosso escupo ele não vai continuar com a gente porque não tá entrando dinheiro para ele de volta aí é você

estão lidando com alguém que não tem conhecimento nenhum de negócio porque tem que trocar a Secretário é é o negócio é que eles querem comprar resultado quando eles compram nosso dependendo do serviço que você modelou você não vai entregar o resultado você vai entregar uma parte desse do que vai Ser gerado esse resultado então sim eh o que a gente faz aqui por exemplo a gente não abraça essa parte comercial mas a gente sabe né todo mundo sabe que é a parte essencial Então o que a gente faz é conscientizar esse médico do problema que

ele tem lá deixar claro o problema que ele tem lá porque senão fica um jogo da secretária queimando a agência falando que é só le desqualificado a agência sem saber o que que tá acontecendo sem ver direito esse Lead E Aí quem vai ser degolado é quem tá mais distante é a agência então o nosso jogo aqui é chegar e velho jogar batata quente de volta para ela tipo a gente separa aqui ó a nossa entrega vai ser isso aqui a gente não vai converter Lead né claro que na hora da venda a gente fala

lá olha o resultado que dá para gerar o faturamento que dá para gerar o LTV o tanto que você tá deixando de ganhar isso tudo se eu não falar se eu chegar para ele falar vou te gerar x Leads fica ficar muito eh intangível isso o cara não vai fechar comigo mas enfim é eu cara eu acho bem difícil assim se eu chegar para ele só combinar de gerar Live para ele e ele se virar com com com atendimento quando isso foi testado qual que a diferença que vocês tiveram em txa conversão cara então João

Eh antes a gente nem entrava muito em questão do faturamento em si do do resultado e tal quando a gente começou a usar Inclusive a calculadora lá de LTV Ver mostrar mais valor tangibilizar ali valor facilitou mais a venda eu não sei se esse médico teve uma percepção ali do que ele poderia est ganhando né teve uma clareza mais do que ele poderia conseguir com esse serviço e facilitou aquela venda do que quando eu fazia um processo mais de explicar a estratégia o que que poderia acontecer e sem entrar muito ali em tangibilizar o resultado

que que ele poderia ter só botando depoimento de de alguns clientes que que Eles conseguiram sabe Então mas o que eu vejo é é esse problema o médico ele quer alguém que resolva todos os problemas dele e aí ele quer o resultado final e ele não quer ter dor de cabeça e não quer ter que ir atrás de resolver nada com relação à aquilo joga tudo nas terceiriza tudo joga tudo nas costas de alguém e aí se vira entendeu então o que a gente vem fazendo pra gente não abraçar essa área comercial de falar que

eu vou fazer a tua secretária ficar top Para converter e tal isso para mim é um problema gigante para resolver então para não abraçar isso eu fico monitorando a conversa e mostrando para ele o problema e aí assim ele compra minha solução e ele descobre que e fica claro que ele tem um outro problema que ele tem que resolver E aí ele vai atrás lá para resolver esse outro problema aí você vende a fotos para ele e ganha comissão falar aí eu passo a fotos passo um consultor comercial entendeu E aí é é Isso que

eu tô fazendo n é você tem que lembrar que vocês não tem respons no que o cliente comprou mas vocês T Total responsabilidade no vocês venderam Minha experiência sempre foi ao contrária ao adotar uma política de venda extremamente leve onde às vezes me perguntaram quando eu falo Ah no Pit incomum ter abaixo de 70% qual que é o diferencial é o diferencial mais simples e mais triste que eu já vi na minha vida é falar a verdade o tempo Inteiro uma frase que eu uso sempre Ó posso dar uma certeza uma garantia no nosso contado

vai ter período muito ruim e vai ter período muito bom essa é el então é é é claro Depende muito do CP de vocês eu trabalhei com nunca gostei de trabalhar com pessoas que não tem nenhum nível não sei cognitiva acho que é a palavra errada mas e a pessoa que compra pessoas que tem q semelhante a de uma porta de madeira é é assim é se você vende para alguém que a única maneira é Que se você parar de prometer resultado se você parar de falar que em três meses ela tá Milionária ela vai

deixar de comprar de você eu acho ótimo eu acho que eu não queria trabalhar com essa pessoa desde des do começo Então se essa pessoa deixa de comprar de mim todo mundo sai ganhando tá só cuidado para não ter eu chamo isso do do cabo de guerra inútil que é eh vocês puxam para um lado a secretária puxa pro outro o cliente fica naquele meio olhando um Lado pro outro perdido não sabe e todo mundo sai perdendo Vocês saem perdendo a secretária sai perdendo cliente sai perdendo e fica naquela trava que não sai do lugar

nem consegue apontar nada porque há uma preocupação muito grande em tirar o meu da reta e ninguém está ganhando então só lembrem-se disso vocês não TM responsabilidade muito grande do que o cliente entendeu que ele comprou mas você tem Total responsabilidade no que vocês venderam então se eu vendo que Eu faço uma Projeção de faturamento no final eu falo que essa depois que eu vendi eu faço um alinhamento eh e falo que essa projeção depende da secretária não per Mas não foi o que eu vendi eu falei que há uma Projeção de faturamento eh eh

eh eu acho que o o o na minha experiência o o o a delicadeza a arte talvez ela fica sempre no na parte comercial Tá mas em todos os casos Eu nunca vi uma sessão até hoje para isso quando você adota uma postura De vendas muito mais tranquila onde não há pressão onde não há grandes promessas se é que há alguma promessa a taxa conversão aumenta mas de novo o meu conhecimento É restrito de maneira muito grande a um público médio para alto padrão Ou que não precisa do dinheiro de amanhã para vender para pagar

a conta de ontem se esse é o público de vocês tô jogando de maneira nenhuma mas não considerem que eu tô falando porque aí seria aism mas Para esse público eu posso afirmar que isso acontece em todos os casos até hoje tá T comão aumentou ninguém fala isso Pessoal vocês acham tipo metodologia onica que a gente usa o nome da metodologia como isso aqui todo mundo fala a mesma coisa faz façam vocês reunão com 10 empresas de tráfego vamos falar a mesma coisa nossa diferencial que a gente só tem de você diferenciar alguma coisa que

é impossível muito difícil ser replicado Na empresa de vocês é muito difícil ou impossível de ser replicado porque algum cliente deve contratar vocês e não a B2 quando eu falo isso não não é pr PR PR é para incomodar pessoal é para vocês pensarem Como que eu consigo desenvolver uma coisa muito boa cara como consigo pensar além do Daniel além do Tiago além do João cara desenvol que eles não vão conseguir que vai ser difícil tá não pens que diferencial é só tendo seu nicho é a diferencia precisa ser difícil De copiar o War Buff

tinha tinha uma analogia fantástica e existe Umo chama M que é aquele rio que você tinha em volta de castelos medievais tá clar G artificial porque é para dificultar tá a entrada Então esse é o ponto mais importante segundo ele para você avaliar o negócio quão difícil é para alguém entrar e e nessa área assim quão difícil é para alguém fazer o que vocês fazem hoje quão difícil é qual que é o Real diferencial que vocês não aquele que Vocês falam não o nosso diferencial é esquece nome de metodologia única que que realmente vocês fazem

que outra empresa não faz a b2 eu posso citar cinco seis coisas agora para vocês Vocês precisam conseguir citar imediatamente também o que que a empresa do Gustavo do Paulo do João do Vitor faz que as outras empresas não fazem é muito triste como na área do tráfego pago todo mundo vai é meio que um siga o seguidor se fosse seg Líder seria útil seria melhor mas todo Mundo repete a metodologia única mas não tem Tem não tô falando que o caso de vocês de maneira nenhuma mas pensem muito nisso Como que eu consigo realmente

desenvolver uma coisa e vou muito transparente por é uma coisa que eu nunca gostei quando eu faço ou faz aluma reunião de gente um cliente muito grande uma das empresas do grupo hoje se a gente é a primeira empresa que você tá falando não Feche já não eu não quero que você eu quero que você fale com Outras empresas para você ver outros pontos de vista para você entender se há um Mat melhor eu posso fazer isso com Total tranquilidade pessoal ninguém vai oferecer o que a gente oferece na empresa da maneira como a gente

oferece são processos matemáticos completos um processo de acompanhamento estatístico competo de ciência de dados complexos ninguém vai oferecer Então posso ficar tranquilo por quê tem um livro muito bacana do do do do ferreirinho chama Paladar não retrocede quando você conhece alguma coisa muito boa dificilmente você vai você pode voltar a comer uma coisa pior mas você não vai gostar muito você vai ficar pensando Nossa uma vez eu comi um Caviar aqui agora tô comendo ovo vai sentir falta eu prefiro Caviar uma vez que uma pessoa falou com uma empresa aqui com a B2 ou com

a empresa de vocês o que vocês P saber cara eu quero que esse amigo vai falar com outra pessoa porque aí Aí sim Que ele vai ver quão melhor eu sou enquanto ele não conversar com os outros ele não vai ter ter essa percepção Tragam isso pra empresa de vocês é difícil existe exige deliberação exige estudo existe mas é isso que faz Que Avança a nossa área é muito importante que vocês consigam Trazer isso você estão no melhor lugar possível para isso perguntem questionem estragam sugo o Daniel sugo o Tiago L ele eh mas Tragam

isso e de uma maneira real por meu para De de ah metodologia única p qual que é sua metodologia O que que você faz que se eu falar com três outras empresas elas não vão fazer eh instiguem se muito para isso Beleza a venda vira uma coisa natural vocês começam a escolher os clientes que vocês trabalham nãoé é galera Vocês entenderam Por que a gente trouxe o mess aí né mano tal vai quebrar mano mas eh eu concordo com o João Felipe Cara eu acho que eh indo para Esse lado um pouco mais filosófico né

agora a gente eh na verdade voltando pro lado mais eh prático da coisa tem um livro muito bom que é a biografia do Elon musk e tem uma parte nesse livro em que ele fala exatamente sobre isso que tipo para ele o jogo nunca foi respeito de Marketing e vendas é sempre sobre quem tem o melhor produto marketing e vendas é uma premissa básica né você você precisa de Marketing e vendas para poder Ah para poder atingir pessoas com que você tem a possibilidade inicial de vender mas se o seu produto for ruim cara você

você tá v o jogo é muito o Alex fala muito sobre isso também o jogo é muito mais sobre sobre produto e branding do que sobre marketing e vendas né Eu acho que um bom ponto de partida para você ter um produto bom é você pensar nisso que o João Felipe pensou aí né que é cara o Que é que faz o meu produto diferente dos outros e aí eu trago mais uma provoca provocação a gente falou bastante nso na teoria de produto né na que eu criei o mapa lental não sei se todos tiveram

a oportunidade de participar mas a outra provocação é O que é que faz meu produto diferente dos outros e que tem componentes que são de fato importantes para o meu para para o meu cliente né é aquilo o João acho que Foi do que ele fala the differ That Matters né Não me lembro exatamente como é a fala dele mas você tem que colocar as coisas que são importantes e que importam pro cliente não adianta você colocar uma coisa diferente uma coisa que você acredita que é que é um é um fator diferencial que se

se na visão do cliente aquilo não agrega nenhuma entende é CONSEG ver important difference a diferença importante a diferença Que que faz o esforço para se atingir a diferença vale a pena eu sempre me questionei muito isso quando eu tava conversando pessoal passei muito isso pro Daniel Pedro thgo eu questionava isso deles direto cara e é para incomodar mesmo Imagino que incomodava eles falava Por que os caras devem contratar você não eu pô por que que você vai trazer a mais velho que é B2 vai trazer a mais o cara pode me contratar Por que

que deve te contratar Você tem que se incomodar com essa pergunta você tem que conseguir responder se você não consegue responder você tem que sentar bu planejar ver alguma coisa como eu consigo me tornar um profissional melhor ah entender mais sei lá do que dados estratégia de de do meu Mercado o o que eu sabia quando a gente captava gente eh para para sobre o mundo médico o que eu sab o que eu sei não sabia mais no passado quando tratava só com cliente de de moda alto padrão Car eu lia tudo que tinha assinava

tudo que é newsletter pegava tudo que dava para pegar de graça na internet Lia tudo cara sabia muito disso porque eu precisava trazer alguma coisa que os outros não traziam hoje olhem para isso e se perguntem façam a mesma pergunta Tem que incomodar mesmo o se vocês trabalham com médico por que que alguém o médico deve fechar com vocês e não com B2 se questionem isso vocês trabalham com Sei lá x nicho pega uma pessoa que é grande no seu nicho Por que que ela deve trabalhar comigo e não com essa outra pessoa qual que

é a diferença mensurável eu consigo trazer que é uma coisa que eu posso fazer que a outra pessoa não vai fazer eu sempre achei infeliz que a maioria dos casos que fala isso a pessoa fica pensando porque falas de metodologia fala de muita coisa mas não se tem de verdade desenvolvam isso entendam qual Uma uma diferença que que é importante Vejam a maneira de encaixar isso aí vai muito percepção também tá eu eu faço isso isso isso como que eu consigo entregar isso de uma maneira Aprazível pro cliente uma reunião de vendas apresentar isso de

uma maneira que ele entenda porque ele precisa se importar porque não é só apresentar porque que ele deve se importar Por que que ele deve não é só importar mostrar aquilo que eu faço é por que que Ele deve se importar com aquilo que eu faço porque isso é importante senão vira um monte de feature lá que não tem explicação desenvolvam isso ser bastante M vocês vão crescer muito muito muito como como empresários como Grand empresa dessa maneira o trabalho final como seu de vocês é sempre pensar como consigo melhorar a entrega entender melhor o

meu cliente entender melhor o que nós podemos fazer de uma maneira eh eh eh Mais barata mais rápida mais completa entregar mais coisas pro meu cliente e vocês vão sempre desenvolvendo Ah agora eu vi que tem essa necessidade aqui a gente consegue criar um outro produto para isso agora eu vio identificar esses padrões É nos papéis fundamentais de vocês como seos eu preciso contratar para conseguir entregar isso porque eu vi que é um ponto importante que meu cliente falor Isa que eu não consigo entregar hoje mas se esforcem muito Muito muito para conseguir de fato

entregar um diferencial para se desenvolver de uma coisa mensurável mesmo que o cara fala nossa Realmente isso aqui eu nunca ouvi antes boa o Yuri quer trazer um ponto sobre isso é irmão até para responder Gustavo que que falou da parte da plan do LTV dentro da plan do LTV tem um mapeamento básico da sec secretária essa então é interessante que vocês Batam na tecla dessa dessa parte da Secretária para dar o alinhamento que sem ela Ele vai estar literalmente jogando dinheiro fora eu já falei isso pro cliente se você quiser que a secretária né

não ten esse acompanhamento mais próximo por exemplo de você preenchendo as planilhas dando feedback pra gente do que como é que tá a qualidade dos contatos você vai estar doando dinheiro pra gente para mim Isso é ótimo se você quiser isso aí a gente fecha aqui sem o menor dos problemas mas Se você entender que o nosso trabalho é deixar uma pessoa que tem um real interesse no teu produto e a secretária é a responsável por fechar esse produto acabou o problema irmão então assim a gente não precisa ficar batendo na tecla que ah a

secretária que tá ruim ah o marketing aqui tá ruim o que foi alinhada é que a gente vai mandar os contatos ela precisa mandar o feedback pronto então se ela não tá passando esse feedback o cara já tem a consciência Porque eu alinhei isso EMC que a culpa é literalmente Dele Dela n a gente não se envolve nisso então ah pô eu não tô tendo agendamento beleza eu não sei porque você não tá tendo agendamento a Secret não passa feedback pronto acabou então não tem para que a gente se estressar com isso se for uma

coisa alinhada em col Por isso que eu digo bate na tecla do mapeamento básico com a secretária Enquanto vocês não bater na tecla do mapeamento básico fazendo as Projeções falando da taxa de conversão e da importância dela preencher e passar esse feedback pra gente a gente sempre vai ter esse problema de ficar jogando a culpa pro nosso colo e a gente não sabe como falar tem essa planilha lá utilizem elas eu já tô vendo análise de picha aqui de vocês eu já vi que muita gente também não não tá fazendo ainda a partir de mapeamento

básico da secretária só a planilha do LTV aprend LTV você vende um sonho e aí o cara fica deslumbrado Se Você não for pra parte de de dizer que para esse sonho precisa ter uma pessoa do comercial que vai fazer isso acontecer a gente vai ter se estressando no primeiro mês de campanha ativa o cara já vai estar falando merda lá pra gente então é interessante que vocês utilizem a da planilha para que a gente não tenha essa dor de cabeça vocês entregaram já planilha entreguei entreguei já já já tem tempo já essa planilha faz

tempo Essa planilha é do lado da del LTV é tô usando ela direto lá aí o médico fica boquin aberto quando vê lá eu jogo a conversão lá embaixo de 5% e tal aí o cara meu Deus tá vendo tu a diferença aí é o momento é o empurro e puxa né então antes você dá um dá mostra lá o que ele pode conseguir e depois fala olha mas isso aqui vai te impedir Então não é que eu fico prometendo tudo é porque antes eu não tangibilização né então agora eu trago esse cálculo e Depois

eu meto lá na a questão da secretária como gargalo sim com certeza se você deixar claro para ele que a secretária precisa fazer esse papel de dar feedback pra gente porque por exemplo eu falo para ele não adianta nada Fulano eu receber a gente te entregar 200 contatos no mês e a secretária não dizer o motivo dela não tá fechando ali pelo menos 10 15 20 30% desses contatos ela precisa dizer se é o preço de consulta Se é ela localização Se é o tipo de produto que oferece que o médico não oferece a gente

tem que entender Quais são as principais objeções pra gente poder otimizar ess campanhas até pra gente chegar lá o gestor de tráfego subir novos criativos otimizar as campanhas para determinada região determinado público então enquanto ela não dese feedback pra gente a gente vai ficar cego e só vai olhar números e olhando números a gente não vai ter clareza se o projeto é paraa Frente ou para trás então a ideia desse dessa planilha desse mapeamento é justamente para entender Então se eu não tiver uma secretária eu não nem consigo ter um sucesso no projeto eu digo

Exatamente é não adianta médicos que fala ah eu quero atender esses pacientes eu quero ficar responsável por atender porque eu não confio na secretária vou dizer beleza Doutor Então vamos supor que agora você vai estar com paciente aberto ali na mesa em cirurgia E chega uma mensagem no WhatsApp O que que você vai fazer você vai parar a cirurgia pegar o cular e dar atenção ao paciente ali você não vai fazer isso então você vai ter que deixar o paciente esperando uma hora duas 3 horas para responder então isso já vai impactar no resultado do

do cliente então é interessante que você tem uma pessoa exclusiva para isso não adianta você querer abraçar o mundo e querer ser médico querer ser vendedor querer ser Comercial se a própria secretária não tem condições de fazer tudo isso então deixo bem claro em relação a isso também fazer uma adendo pessoal até vou Será que vou precisar sair agora eh eh eu não lembro se eu passei isso pro pro Tiago no começo mas e vocês não podem querer e buscar o sucesso do seu cliente mais do que o seu cliente vocês não podem ficar incomodado

se vocês fizeram tudo que tá humanamente ponível para vocês se Foi Explicado se foi evidenciado que precisa algo ser feito se isso não for feito não me cobre pelo resultado que você não teve pelo trabalho que você não fez mas agora eu sempre me incomodei cara imagina eu vou eu vou ficar mandando lembrei todo dia para alguém mandar alguma coisa que eu já falei que precisa eu vou ficar pedindo ISO isso aquilo eu vou eu não posso querer ser sucesso mais que você meu velho não tem como cuidado muito porque esse tipo de cliente ele

Tende a ceifar muito a nossa energ tende a a vocês não podem querer vocês não vão conseguir querer isso tá da mesma forma que sei lá e e e e um grande diferencial do pessoal eles tem uma função executiva absurda cara fala as coisas planeja as coisas cara próxima semana tá feito já tem dado para analisar ée muito interessante isso aquilo que vocês aprendem aquilo que vocês pegam daqui aquilo e elas estão aprendendo com o pessoal e pegaram Um negócio de 10 foi para 20 de 20 foi para 50 de 50 foi para 100 100

foi para 200 de 200 foi para 300 e e só continua subindo vocês tê que extrair o máximo por quê é é é muito difícil quantificar o valor de uma coisa dessa cara manda mensagem pro pro Thiago pergunta no grupo pede se não tem modelo é extrai o máximo e Thiago Daniel Pedro eles não podem querer o sucesso de vocês mais do que vocês Também tá imagina vi aqui Ah mas você fez isso aí ah não não fiz Ah mas então você colocou isso aqui então a gente tá colocando literalmente que o gerundismo aí estamos

colocando Estamos fazendo não tô aplicando Tem coisa que é passada que vocês uma hora depois da ligação vocês fazem vai dormir uma hora mais tarde sabe então a função executiva vai ser muito importante para você da mesma maneira que é para cliente tá não Queiram o resultado do cliente mais do que ele mesmo e sempre se cobrem para Cara tô fazendo tudo tá ao meu alcance com o investimento que eu fiz para eu extrair tudo disso tá eh eh eh para quem tá no tráfego pago faz muito tempo gente vocês sabem é é se a

gente pensar anos atrás ter uma coisa como essa que alguém um grupo de empresários tá disposto a passar e trazer empresa inclusive o pessoal da empresa para falar para vocês que tem funcionado tal é absurdo sabe Você e não sei se já aconteceu algum algum caso vocês perguntarem algo pro Tiago Daniel eu para qualquer pessoa e fal não isso aqui não posso falar velho eu acho que não entendeu então distraiam vejam vão atrás e eh vocês não podem querer o sucesso do cliente mais do que ele mesmo e ninguém pode querer sucesso de vocês e

fazer tudo Que tal alcan mais do que vocês mesmo pessoal me vou desej uma ótima noite a todos uma ótima semana Deus Abençoe semana de vocês e é isso forte abraço nos vemos aí em breve Valeu pessoal até mais obrigado valeu Fala João tu era pro Galante a pergunta era não é para todo mundo aqui uma desses problemas de secretária uma vez eu tentei fazer como se fosse um sistema ali de automação com chatbot o médico ele não tinha secretária aí a gente criou ali ele comprou um número e tal configurou o fluxo porque aí

eu teria acesso às mensagens que ele tava Recebendo dos anúncios e aí poderia entender melhor como que isso aí poderia est funcionando vocês percebem que isso poderia ser uma alternativa ou o fato de ser uma coisa automatizada pode diminuir ainda mais tar de conversão não sei se alguém já tentou fazer isso como é que foi a experiência de vocês bicho se você fizer isso com ia acho que a chance de dar certo é muito alta a questão é que eh Pelo menos eu eu não tenho o Conhecimento para botar isso em prática um dos motivos

pelos quais a gente resolveu trazer o Galante para ser nosso cou é para resolver isso pra gente entendi mas eu acho que dá para fazer isso sim mano e dá para ser bem funcional Inclusive eu acho que eh vai vai trazer desempenho melhor do que a secretária muitas vezes tá que aí dá para gerar um um um banco de de voz né Aqui perí tem alguém resposta e tal tem alguém dando eh Microfone repete aí João por favor porque aí eu acho que dá até para gerar pelo Eleven Labs voz de mulher ali para deixar

num banco de de áudio para poder enviar e tal fica um negócio bem cara dá para fazer isso Dá mas aí tem que ver a taxa de erro tipo se tiver erro eh Talvez seja melhor É só usar texto mesmo é eh usar um texto bem bem feito tal não sei o qu Talvez seja mais interessante do que eh fazer áudio porque o principal determinante é a velocidade de resposta Se a velocidade de resposta for rápida tipo assim 30 segundos Ah não vai fazer muita diferença se for um texto se for mensagem se for qualquer

mas se for respondido rápido e se for respondido de forma educada e de forma tipo correta como dentro de um processo de vendas dificilmente eh tipo não será melhor do que a secretária acredito porque cara em média secretárias demoram 10 minutos para responder pô 5 10 minutos Imagina você Trazer uma parada que que que responde tipo em em em em 30 segundos e uma coisa que eu tava me perguntando é o que que uma secretária física assim né humana ela tem de diferencial em relação ao montar um esquema assim de secretária com ia e tudo

automatizado recepção de pacientes extremamente importante para a a experiência do cliente dentro do consultório médico essa parte mais administrativa de emissão de nota fiscal de ver Eh ah como é que posso Dizer eh fazer questão de administrativa do consultório mesmo sei lá ah tá faltando luva tá faltando agulha tá faltando eh papel higiênico entende essas questões mais administrativas que uma secretária virtual não pode fazer mas no que diz respeito à venda propriamente dita e talvez até pós consulta eu acredito que uma secretária virtual entrega um desempenho melhor pelo fato fato de ela tá preocupada somente

com Isso sacou mas para isso você precisa ter um volume de consultas e de agendamento que justifique você ter investimento de uma secretária remota de duas secretárias no caso né Não entendi show Valeu João valeu a questão lá da planilha de vocês que eu até formulei a minha Aqui vocês têm duas partes né Tem uma parte lá mais o resultado acho que da semana né que ela coloca ou do dia não lembro e tem um Mais detalhado ali que ela coloca até o nome né de cada Lead eh a planilha que eu estruturei aqui ela

seria só aquela parte mais detalhada é o mais detalhado é procedimento quando fecha Gustavo é quando fecha o procedimento daí ela coloca mais detalhado pra gente saber algumas colocam agendamento ali também né Aham Mas por que que vocês preferiram fazer dessa forma ao invés de botar uma ali que que trouxesse já cada Lead que Chegou ela preenche lá desde que seja Lead de Instagram o Google que é o que a gente tá gerando vocês acharam melhor separar dessa forma por qual motivo que um a gente vê o volume o outro a gente vê para tentar

calcular o Ro pro cliente né pelo menos assim assim como eu vejo e os meninos vem né Não sei se a partir de CS quando mudaram porque antes era mais direto ao ponto né mas aí a gente separou porque também teve bastante dificuldade da secretária em preencher Direito é muita parte lógica que o Galante trouxe né é quanto mais simples a gente puder deixar melhor vai ser né PR a pessoa então ela acaba que fica muito objetiva nesse sentido onde ela tem que marcar e até a gente deixa as caixinhas né se é convênio particular

se é procedimento etc para ela mensurar melhor né então pra gente tentar facilitar o máximo para ela esse essa questão sim sim é isso aí eu percebi tem que quanto menos informação tiver ali Para ela preencher melhor né É é até tinha falado com gestores aqui o que que dava para tirar porque a gente pedia muita informação aí eh parte eu pensei até em deixar um ticket médio lá também para ter uma base do ticket médio aí aí que ela não vai preencher mesmo não não mas aí seria um ticket médio uma coluna lá que

fica definido assinamento ah aí eu queria deixar num board assim que ia mensurando ó eh faturamento médio e sei lá faturamento Entendeu aí i at a diferença ali do que foi contabilizado do que ela deixou de contabilizar depois até para eu jogar a batata quente lá pro médico F ó tá contabilizando isso aqui cadê a diferença não tá preenchendo Mas enfim uma coisa só irmão para você observar aí eu tô chegando meio atrasado tô pegando bomde andando eh mas assim eu eu tento tomar muito cuidado em centralizar a Responsabilidade pelo preenchimento da da Secretária do

tipo você assumi pegar essa responsabilidade para você de alguma forma eh a a grande dificuldade que a gente tem com a questão de tabela ou de planilha é adesão da secretária em primeiro lugar em segundo lugar é o médico tomar para si a responsabilidade de cobrar ela o preenchimento da tabela entende sim então assim eh eu acho que precisa ter um alinhamento muito forte entre você e o médico e na ausência da Possibilidade de você ter um cenário ideal onde ele vai cobrar o preenchimento grau da tabela você fazer o mínimo produto viável para que

pelo menos você saiba onde você vai otimizar a campanha no caso de um Lad desqualificado beleza ele é desqualificado mas é desqualificado por quê ele não entende qual é o produto ele não tem não tá geograficamente no lugar onde pode consumir ele não tem orçamento qual é o problema e aí você cobrar do Médico do tipo cara o seguinte aí é uma coisa que eu gosto de pegar eu pego lá o log da tabela fala assim ó velho a ú ela preencheu agora dia 5 mas a última vez que ela preencheu foi dia 15 de

outubro velho ela não vai lembrar doss dados 15 dias depois ela tá essa na doida aqui entendeu ela tem que preencher todos os dias uma coisa que a gente vai fazer tá já implementando aqui com o time eh e agora a gente tá validando com a fot também é o quê é um traqueamento Direto pelo WhatsApp por por palavra então por exemplo quando o Lead chegar ele vai chegar com aquela mensagem automática aí ele vai disparar no nosso Pixel um contato ou algum evento que a gente sentiu no coração de pôr o nome quando a

pessoa ela colocar por exemplo agendamento concluído aí Claro tem que seguir o script né Aí ele já dispara um evento de compra que foi até inclusive que o Tavares mandou print lá para lá do gerenciador de evento ele dispara um Evento de compra e ele manda até o valor da consulta daí pro médico então no gerenciador a gente vai ter otimizando quem é o Lead que chega e quem é o Lead que realmente compra pra gente ganhar inteligência e a gente também vai ter esse Roy então a gente meio que vai inibir a secretária de

dar esse feedback Inicial aí o que que a gente vai precisar do procedimento ou do valor que teve a mais né mais pelo menos a gente já reduz em metade praticamente a Dependência dela é o que eu tinha pensado aqui até compartilhando aí com vocês rapidão eh até tentei facilitar aqui o máximo né então bota Instagram agendou não agendou eu até deixei uma programação aqui avisando que ela tem que inserir esse valor dessa oportunidade pra gente Pelo menos já ter ali pulado o que que pode acontecer Eh aí se essa pessoa comparecer ali né Eu

acho difícil ela voltar nessa planilha para preencher Esse comparecimento não sei qual que é a experiência de vocês aí porque eu imagino que ela entra uma vez e acabou não entra depois né é a gente tinha antigamente o planilha assim a gente tinha antigamente para seren nação Gustavo a nossa primeira planilha era o quê primeira tentativa de contato pra pessoa dar um cheque segunda tentativa dar um cheque e a gente não tinha sucesso em nada disso é a gente tinha essa aí também mas enfim até botei isso Aqui mas eu imagino que não vai adiantar

posso até tirar isso aqui e deixar o mínimo aí pelo menos pra gente ter uma noção com relação às objeções que era algo ali que eu vejo que é importante pra gente saber a gente listou aqui até peguei esse modelo lá da fos né do que tem lá e a ideia é a partir da objeção que ela colocar aqui a gente já categorizar como um lead desqualificado ou qualificado para poder passar esse dado sabe exatamente Mano dá para você Fazer isso você não precisa nem usar ia para fazer isso dá para você fazer um um

si Aí sim aí aquela é tem o que que seria desqualificado né então sei lá se enganou pessoa entrou em contato tratamento serviço não oferecido aí tudo bem Fala um condicional Daniel é isso função S igual S bota aí igual qualquer célula vazia aí uhum igual sim se é Pronto aí você pode colocar assim você pode colocar isso seria bo para um Dash Zinho né isso isso isso é a gente tá E levar para um Dash lá que a gente tem seria ajustaria isso e já deixaria lá que que seria desqualificado não a questão do

Ticket mé foi isso que eu falei aqui ó Então já ficaria aqui qual que é o ticket médio a gente já levanta essa informação lá no início já alimenta aqui para bater o que tá o que tá Possivelmente gerando de resultado então Agendou bate esse ticket médio que é o médio lá do faturamento dessa desse médico com a quantidade de paciente que Ele atende aí o que D de diferença a peteca Fica por conta deles comercial ó Isso aqui foi o que a gente gerou aqui para você não tá batendo tem um problema interno Então

essa foi a ideia dessa planilha aqui entendeu Entendi perfeito essa questão que o Pedro falou Pedro isso aí a gente já bate para caraca inclusive no início do do onboard na Primeira reunião já sai dessa reunião definido Quem é o responsável por cada coisa do lado do cliente então Quem é o responsável pela produção de conteúdo Ah é a fulaninha quem é o responsável por preencher a planilha Ah é a a Joaninha quem é entendeu quem é o decisor é o trando a gente já manda isso também lá no grupo do WhatsApp fica lá Claro

porque aí a ideia é o seguinte se esse aqui é o cabeça é o responsável a gente vai cobrar ele né E aí o médico também Já fica alinhado com esse cara que é o responsável Então vai sobrar para alguém entendeu para não sobrar Ah para que que vai sobrar vai sobrar é para pra Joaninha lá que ficou de preencher não tá preenchendo médico você se vira aí demite ela contrata outro é isso entendeu no produto de vocês Gustavo só para eu lembra acho que o Dan falou comigo isso hoje vocês têm alguma parte de

acompanhamento comercial tem a gente tem uma considera tudo que eu Falei é porque agora que eu lembrei desse detalhe que vocês TM essa parte de aco comercial então realmente é da responsabilidade de vocês cobrarem o prento da tabela entendeu É porque não é no nosso Eu tinha esquecido desse detalhe Sim a gente tem lá o monitoramento da do atendimento né então a gente só que isso aqui a gente tá fazendo o quê tem a icre lá a reunião de de de auditoria de performance que gestor de tráfego a Equipe a CS a social media com

gestor de tráfego tem que entrar aqui também para bater esses dados então não me interessa quant os líderes chegaram eu quero saber o que que tá gerando de valor de fato aqui de agendamento então eles precisam entrar aqui para ver isso e já V as conversas também entendeu faz uma uma dúvida Gustavo eh quando quando o cliente fecha com vocês contrato vocês têm uma reunião com a secretária Onde fica Claro que vocês irão cobrar isso e vocês definem sim na reunião de start que é a primeira reunião lá com scia de KickOff que a gente

chama o médico a secretária a social media beleza Quais são os kpis que vocês definem pra secretária então agora a gente não tá definindo o kpi muito claro assim não mas a gente fala ó vai ter que preencher essa planilha que é com base nessa planilha que a gente vai saber se tem objeção não tem eh se Tem algum tipo de objeção pra gente saber o que que a gente tem que ajustar Mas que que você acha de k que a gente poderia alinhar cara eu definiria como kpi preenchimento de áo da tabela entendi entendeu

então assim no final do mês na hora de apresentar os resultados eu chegaria Olha a gente tinha uma meta aqui de fazer um preenchimento de 22 dias úteis no mês só foi feito em 16 legal entendeu eu apresentaria isso para ela e pro médico na frente do Médico S tipo assim cara óu meu papel é monitorar meu papel não é executar nem cobrar é monitorar Beleza então o meu monitoramento eu cheguei aos dados né exato você tem que apresentar numéricamente por você tem que provar sua tese né tipo assim cara olha a gente combinou isso

e não tá sendo feito exato bom muito bom é um ponto que eu até falar deixa eu deixa eu que tu falou aí eu me lembrei mas já esqueci aqui deixa ver se eu Lembro aqui para comentar não vou lembrar não não sei se vale a pena velho mas eh isso é uma coisa que eu tava conversando com Dan hoje para ele dizer que eu não pego feedback né Eh falando a respeito de eh elogios velho para secretar E aí é isso e você tipo assim valorizar ela assim tipo velho olha Parabéns você foi a

secretária esse mês que melhor preencheu Olha velho a gente percebe que seguid Doos meses você vence a aproximando do kpi alvo no mês passado você preencheu sei lá 16 e22 no no no anterior 18 e agora você preencheu 20 de 22 pô Parabéns vé sim entendeu eu acho que vale a pena bom Ah eu lembrei aqui que eu ia falar a gente pegou até do que a gente tinha conversado lá na na na mentoria com você né E aí a gente colocou uma duas garantias uma garantia uma garantia Incondicional lá de 30 dias né então

ele valida ali a entrega aquilo Que eu falei na reunião para ele ver a nossa organização e tudo já falando olha que você não vai ter resultado Então você não vai avaliar resultado financeiro você vai avaliar a nossa estrutura Nossa organização pá e uma outra garantia que eu botei que já é uma garantia condicional que é da metodologia cara hein mano vocês aprenderam direitinho que pariu mano Palmas aí mano os caras executaram o playbook inteiro mano é a galera Tá com a corda pescoço né amigo aí a gente Meteu essa garantia condicional e e é

basicamente é o seguinte dentro da garantia condicional ele pode eh solicitar o reembolso lá de tudo que ele pagou a partir do quinto mês que dá um tempo né bem razoável para esse cara ter resultado desde que esteja fazendo tudo conforme a nossa metodologia e um dos pontos é passando alimentando essa planilha diariamente então A partir do momento que não tá al alimentando isso a gente chega e fala que ele violou a garantia como fosse garantia de carro que tu fez manção errada lá e uma vez eu me fudi nessa história aí mas enfim aí

eu chego para ele e falo ó você vai perder tua garantia aí eu acho que isso também gera mais compromisso nesse cara de de fazer a parte dele entendeu Legal boa ideia Gostei dessa ideia vou aplicar aqui inclusive é agora uma coisa só ver se Você fez o dever de casa todo você aumentou o preço o preço do nosso serviço é eu criei quatro produtos diferentes tinha só um né aí que pariu mano cara gabaritou a toda velho porque lembra Lembra pro pessoal que tá aqui só só vocês já pegaram esse entre aspas esse código

né mas pessoal que tá aqui que não vi ainda V faz o m é a história é a seguinte se vocês vão dar uma gar vocês tem que Aumentar o preço para poder compensar a porcentagem de clientes que vão resgatar essa garantia sim sim entendeu sim então se vocês V uma taxa de falha de 10% vocês aumentam a o valor do serviço de vocês mais do que 11% porque seria necessário para você poder compensar isso entendeu sim ó deixa eu botar aqui Ahí só uma dúvida é uma garantia de resgate integral ou é Resgate parcial

a garantia de resgate e das mensalidades Que ele pagou Tirando a parte de impostos e outro serviço que ele tenha contratado no decorrer disso seria só das mensalidades tá beleza mas é todas as mensalidades inclusive do tipo independente do tipo de resultado ou ele resgata só o que ele não teve de resultado então é uma garantia que é impossível do cara acionar no final entendeu mas que deixa ele não achando que ele tá no Noal contro maravilhoso gão cara temas cois eu eu tenho uma pergunta Cara na verdade primeiro ponto que pariu que slide bonito

do é esse irmão chega da vontade de pagar caro velho eu ficou bonito hein mano legal comercial né que a gente queer fe estruturais fez a identidade visual Gustavo fez figma lá eu aprendi a mexer no figma e fui mando tá maluco tá muito bonito isso aí tá com cara de negócio caro manoo Reto viu tá com negócio negócio caro aí enfim aí a outra pergunta que eu tenho é dentro daquele produto seu de 3890 você entrega o que nesse produto velho esse aí o mais caro Sim esse produto aqui a gente entrega quatro pontos

aqui que eu explico na na apresentação voltar aqui esses quatro pilares aqui né que eu chamo cada um eu dou um nome para eles mas é basicamente gestão de Google meu negócio e Assessoria para produção de conteúdo Então uma estratégia de conteúdo que ele tem que usar lá para ele produzir o traço você não faz o conteúdo né você só dá o direcionamento né É só fao cinco criativos para serem usados em campanha de Lead Então não é nem para ele postar e aí eu lees criativos esses cinco criativos a minha propriedade intelectual então inclusive

se ele continuar usando isso depois que encerrar o contrato vai dar ruim para ele lá eu botei no contrato que eu fiz Com advogado lá beleza aí Além disso tem o tráfego gestão de tráfego que é Google e meta já incluso e o monitoramento do atendimento são esses quatro pilares então eu não entro em em produzir esses conteúdos pro cara dou essa gourmetizar vendo de90 cal que par que orgul esse valor aqui eu já coloquei eu coloco aqui 10% de desconto na pontualidade Então se esse infeliz Quiser atrasar a mensalidade pode atrasar 10% a mais

né porque já resolve esse problema aqui de desconto na reunião então tá saindo 3325 acho quando a gente conversou eh a gente tava não sei tava com ticket mgico de r500 né Aham então a gente tá vendendo esse esse é um plano aí tem esse plano que é só Instagram então eu não faço nada do Google do cara né então aquele bicho que quer economizar Então beleza vamos aqui Só no Instagram Esse é só o Google então eu não faço nada do do Instagram e aí esse aqui é só meta Ou seja é só campanha

de de tráfego lá no meta porque o cara também quer economizar para esse aqui eu ainda não vendi não os outros aqui eu já vendi ess começa seria sem n esse aí seria esse aqui não tem a estratégia de não manda estratégia de conteúdo para ele seria só o trá no meta e os cinco Criativos Mas qual a diferença desse pro plano Instagram do Instagram porque tem estratégia de conteúdo incluso ah entendi entendi uma social mídia estratégica lá para ele meta o cara se vira lá com os conteúdo a gente só sobe campanha é isso

Basic entend entendi ISO isso aqui a gente tem controla muito menos o resultado dependendo da especialidade né que aí ele tem que construir posicionamento Mas dependendo de algumas outras especialidades se o Cara tá numa região menor faz sentido ter um meta mesmo eh eh independentemente do posicionamento que ele tem ali de de Instagram né de produção de conteúdo Então são os quatro quatro pilares e aqui é a garantia que eu falei né de 30 dias e a da metod olia irmão que pariu mano parabéns vho quiser contratar um designer aí Tom à disposição louco mano

Que orgulho mano a só Uma coisa a reunião inteira eu faço vendendo a metodologia Então chega Lead lá que sei lá o cara iria contratar o plano Google quer pagar 2000 e pouco aí eu faço toda a explicação eh com relação à metodologia E aí o bicho fica querendo porque quer contratar esse plano completo aqui quando eu dou as outras opções o bicho ah não mas eu tenho que ser o plano completo não sei o qu E aí tá tá indo entendeu Ó seus puto quem eu falei lá na no grupo da da mentoria que

Dobrou o faturamento da empresa em um mês foi o Gustavo aí ó mano e o cara executou tudo que a gente passou mano rapaz a capacidade de execução de vocês é bizarra parabéns porque é incomum a gente ver uma pessoa que tipo alum alguma empresa quep 30 60 dias executa tudo que a gente passa fala fala cés inclusive um mentorado falar com o Gustavo e o Gustavo jogou a bola para mim né que ele queria perguntar de tráfego queria até agradecer o Thiago aí Também eh porque pois até falei para eleé Acho que foi o

deix o nome dele aqui que eu esqueci cara Jonathan não sei se ele tá aí eh eu falei cara pega lá a reunião com com o Tiago abre as campanhas lá na frente dele pega o bzu porque até o Thiago vai lembrar eu falei assim cara a não acreditava em tráfego né Aí quando eu comecei a fazer direitinho a parada né aí deu aquela Virada de chave aqui na NX acho que meio que salvou nosso nosso Business real porque se não entrasse essa quantidade de de fechamento e o Gustavo também que é bom demais na

venda né velho aí vai o vai o tráfego trazendo ali de bom e o closer aí metendo S agendando e o closer metendo o pé na porta aí não teve erro não a gente conseguiu deixar o negócio Redondo né pelo menos esse último mês agora aqui para e de produto vocês são bons cara o Problema realmente era comercial velho vai ser tranquilo agora sim Segura as contas agora porque fim de ano é pra gente também é para todo mundo na verdade então segura nos coos aí o que dá para enxugar enxuga e fica com a

estrutura toda preparada para início do ano que vem que aí o pau quebra fevereiro começa a entrar um monte de gente Janeiro aqui já entra PR Maso Março são os melhores meses do ano top [Risadas] legal ess sempre quando fecha o contrato ele me manda essa mãozinha dele aí um até que o me ajudou que eu comentei lá velho que o cara que a gente fez parceria com com bicho lá da Med System lá e aí ele passa indica a gente né aí só que o velho o bicho indicou a gente falando Ah não tem

uma empresa aqui que faz uma consultoria para você Vai lá para ver o que que tá errado no seu marketing aí simplesmente na reunião tava a médica com o dono da agência lá aí eu tive que como eu fao um diagnóstico aí eu vou mostrando as cagadas né tá ligado E aí velho foi pesado assim aí tipo eu fiquei sem graça eu fiz oit né feixi lá eu falei ah pô já era isso aqui né vai dá nada Aí a médica viu no privado falar comigo Gustavo como é que a gente faz aí eu ten

que cancelar com Esse cara aqui para ajeitar isso aqui Ficou desesperada aí eu falei com o Yuri lá Yuri me ajuda aqui velho porque essa aqui vai tem que converter essa mulher que vai ser histórico con pegar um o cliente com com um concorrente no meio da reunião aí o bicho me ajudou lá e deu certo até deu um agrado para ele aí depois velho essa aí eu quero eu quero aprender também comada tá gravada viu essa tá gravada ele me falou dessa is aí eu quero aprender como é que faz Viu velho Gustav Gustavo

Moraes e caí tão com a mão levantada a deixa só o pessoal falar gente fala é para perguntar o Gustavão na verdade velho é eu lembro da até eu tava na no dia que o Dan falou aí da da garantia mas eu não entendi direito como tu aplicou isso Gustavo pode dar essa luz aí velho é tipo o que é exatamente que tu é tu devolve o valor se o que não acontecer tu condiciona o que Que Então são duas garantias né que o Pedro tinha passado pra gente para pensar em duas garantias aí tem

uma garantia que é incondicional então assim independentemente de qualquer coisa o cara pode acionar essa garantia que é uma garantia de 30 dias então ali eu vendo para ele o seguinte com essa garantia você vai validar isso tudo que eu falei aqui no sentido de saber que essa organização toda essa estrutura que a equipe é boa enfim né que você vai já Sair com planejamento estratégico enfim aí essa é a primeira garantia E aí ela basicamente pode ser acionada se der na telha Entretanto a gente faz o reembolso eh dos dias que a gente não

vai executar nada então sei lá passou 20 dias esse cara deu na telha que ele não vai querer mais a gente vai reembolsar os 10 dias sem multa sem nada tá aí Claro a gente tem um processo ali de onboard que os primeiros 15 20 dias vão ser de alinhamento de planejamento estratégico Para iniciar a campanha então acaba que fica muito fácil para fluir esse processo A não ser que faça uma cagada muito grande no no onboard desse cliente né mas essa parte aqui a gente tá mais ajustado sentir confiança de oferecer essa garantia aí

e segurança a outra garantia da metodologia aí nessa garantia eu coloco Várias Vários requisitos para que ele possa acionar um deles é que ele só pode acionar a partir do quinto mês para dar tempo desse cara Também ver resultado né E e aí nessa garantia ele ele eh tem que cumprir uma série de requisitos então por exemplo se eu falo para ele que ele tem que preencher a porcaria da planilha diariamente vai tá lá no contrato que para garantia valer essa planilha tem que ser preenchida diariamente não preencheu um dia e a gente consegue ver

isso lá pelo pelo histórico né no Google Docs acabou perdeu a garantia eh esse cara ele tem que produzir os conteúdos Conforme a gente passa porque dentro da nossa metodologia a gente eh vende essa estratégia de conteúdo então todo mês a gente passa para ele lá x conteúdos que ele tem que fazer para cada para cada etapa do Funil né se ele não faz perdeu a garantia né então tem vários requisitos ali que que conectam com a nossa metodologia E aí é meio que basicamente impossível do cara acionar essa garantia eu coloquei de um jeito

que fica impossível mas ele acha né que É possível ele usar essa garantia tá a out ele fizer que se ele fizer tudo que o Gustavo manda e o Gustavo não ter resultado para ele porque o Gustavo realmente é um bosta tá ligado Exatamente exatamente E aí eu falo isso olha a garantia é se você não tiver resultado você pode acionar aí outra coisa que tá lá também é que o resultado ele é alinhado então assim ah não é porque eu vou quero botar R 1000 e quero Botar r000 voltar 100.000 E aí ele falar

Ah não então eu não vi o resultado que eu queria isso aí também não vale então esse esse resultado ele é alinhado com a gente todo mês ali para poder ser acionado dessa garantia também entendeu então é isso e você já tiver gente pedindo esse reembolso não é Comecei a usar ela agora mês passado não deu tempo ainda não acho que não deu nem um mês que ti gente quando olha assim quando falo das garantias o médico vê né Fala Os preços e tudo aí quando fala a garantia do 30 dias aí o médico fala

ah aí sim tipo ah aí depois eu falo da outra lá al Ah aí sim Tipo pô primeira vez que alguém tá me dando uma garantia aqui de alguma coisa entendeu Aí aí tá fluindo é Talvez daqui 5 meses vai ter que ajustar algum a paciência problema daqui 5 meses aí entra naquela questão lá dos 10% foi oago que falou foi falou foed não foi eu que falei você tem que contar parte uma Parte vai dar merda mas dificilmente vai dar merda porque o Gustavo criou o Gustavo criou condições que dificilmente o cara vai conseguir

cumprir todas tá ligado exatamente E se ele cumprir não der resultado é atéo cumprir não der resultado eu desconto lá do prab do César que é o responsável pelo operacional Mas uma coisa Gustavão é o seguinte ele recebe eu já fiz essa pergunta mas não ficou Claro para mim se Você devolve todos os 5 meses ou se você só devolve o proporcional do tipo assim ah você estipulou que ele tinha ter ter 50.000 de resultado Aí ele teve 45 você devolve só cinco ou você devolve tudo não eu devolvo tudo tudo Só desconta imposto então

do que ele paga lá o imposto eu não devolvo então sei lá é R 3.000 tem imposto de 7% que a gente paga desconto 7% entendeu foi isso que eu botei no contrato eu não fiz esse cálculo de com Relação a resultado em si não posso até o contrato para para falar aqui deixa eu ver inclusive com relação contratos vocês têm casos aí de ter que executar cliente de cliente que não paga de cliente que que quer sair não quer pagar multa cara eh a legislação brasileira ela é bem leniente com inadimplência vé então tipo

assim o trabalho que você vai ter para cobrar esse cara na justiça Não vale a pena financeiramente entendeu então assim o melhor que você faz é notificações judicial dar um apavoro no cara entendeu o que é que a gente bota no nosso contrato quando ele não paga quando ele fica emad plent ele não leva nada então tipo assim o site o site dele Sai do a ele não tem acesso ao site entendeu todas essas coisas Ô is aqui no meu não tem não é difícil é bem difícil aqui tem nência cara bem difícil Mesmo uhum

tipo assim uma coisa que acontece de certa forma recorrente é atraso mas in aderência é muito difícil aqui ó as garantias as as requisitos né da da garantia condicional feedback sobre os litos que eu já falei coleta de avaliações no Google meu negócio então é aquela parte da gestão do Google meu negócio que eu falei que trabalhos e aí a gente monitora se o cara tá pedindo avaliação né a gente passa feedback toda semana e então a Contratante deve solicitar regularmente avaliações de clientes em neci Gustavo foi você acho que foi você que passou me

falou de um programa que vocês usam na de vendas para poder avaliar meu negócio do cara tal vocêes Ah sim eu falei com com Yu né é loal local fal ele é pago n ferramenta gringa mas inclusive ela em inglês n tem que traduzir é ele vai olhar o posicionamento do cliente por Região Tipo ele vai analisar ele vai analisar esse rankeamento geolocalizado sei lá como é que ser cada bairro da cidade local Falcon tipo falc local é eu botei aqui no chat aqui local fal eu sei que a gente isso a gente pegou lá

da mentoria do b então a gente usa a gente usa outra também que essa aqui ó gpp cheque essa aqui faz uma varredura na ficha para para pegar Eh os pontos lá de configuração da ficha se tem postagem se tem atualização se tem foto se tem avaliação uma coisa mais interna né aí faz aquela varredora e dá uma pontuação pra Fish e fala o que que precisa colocar para melhorar essa pontuação essa última a local Falco já é mais externa para você ver como é que você tá com os concorrentes que posição que você tá

na pesquisa aí faz uma varredura ali na no local da do raio que você escolheu ali Da de proximidade né é isso E aí eu meto isso no diagnóstico né mostro lá pro cara aí o cara já fica com medo porque ele com medo não ele fica o ego fica inflamado ali porque aparece vários colegas dele na frente né numa determinada palavra-chave E aí eu explico o que que tem que fazer para aquilo ali ajustar então já Gero mais necessidade nele e Gero autoridade para mim né de saber ter Descoberto aquilo para ele aí depois

eu falo de site de Instagram a estratégia de conteúdo que ele tá rodando de anúncio e crescimento de seguidor explico isso tudo pensando na nossa metodologia por isso que eu vendo aquele pacote lá que vai nos quatro pontos então Gero essa essa necessidade ess desjo sei lá essa esqueci o termo aí adequado mas eu Gero isso nele para vender depois a solução Entendeu basicamente isso aí vendo a metodologia beleza Gustavão tá com a mão levantada quer falar mais alguma coisa amigo não não ainda tava na verdade eu não baixei ah beleza isso pessoal caso não

tenha mais dúvidas vamos encerrar que tem que terminar uma aula hoje ainda cois fazer ainda faca na caveira ch nada valeu valeu muito Bom fechar a Falou galera