quando falamos em atendimento é importante ter um padrão a ser aplicado por todos na empresa adriano você como especialista com o futuro do sebrae porque é importante ter um padrão de atendimento em uma empresa ora um padrão ele aumenta a previsibilidade das situações então você tem ali um script um roteiro alguma coisa que ajude a orientar a sua equipe a como conduzir um atendimento como lidar em determinadas situações ajuda a reduzir o risco de erros na organização é deixa o atendimento mais organizado e é exatamente o atendimento tem o mesmo padrão as mesmas coisas são
faladas é importante com certeza elas ficam mais integradas e não dá aquela sensação de repulsa falei com uma pessoa e depois eu falei com uma outra como se fossem orientações diferentes o atendimento totalmente distinto então é justamente para evitar esse tipo de problema é reduzindo na verdade os erros as chances de erro no atendimento é essa idéia e por outro lado só tentar evitar aquela questão de robotizar é o padrão não significa que as pessoas não podem mais pensar mas não podem enfim a usar a essência delas não elas devem continuar utilizando mas respeitando uma
linha lógica isso vai aumentando a satisfação do cliente sem dúvida nenhuma e aí nesse sentido como é que uma empresa pode agradar um cliente olha essa é a pergunta de rosa é a pergunta de prova mas a gente tem que pensar que assim é a função principal da empresa é atender o cliente a empresa ela vive do cliente é e pra isso não tem muito segredo a não ser você sempre estar atento aos seus clientes ouvi-los pediu opinião foi conversar mesmo bater papo coletadas as sugestões reclamações e dar seqüência nisso não seja não dá pra
atender bem o cliente sem conhecer o cliente sem ouvir o cliente redes sociais até porque o cliente muitas vezes ele gosta e prefere se relacionar mantém um contato com a empresa seja ele presencialmente fazendo visita seja ele por redes sociais por telefone aí nós vamos ver agora o caso da pet nativa o eagle contando pra gente como que acontece essa questão do atendimento pelas redes sociais hoje existe uma prática muito bacana que na prática nativa que é monitorar é o comportamento do consumidor em relação ao engajamento das nossas redes sociais então a gente sabe exatamente
qual o melhor dia da semana preocupa é fazer uma postagem onde é de conteúdo onde é uma postagem morrer aqui focada em humor mesmo que seja um horário fora do horário de atendimento convencional então eu digo tem atendimento sábado ea gente vai começar a terminar no domingo que domingo isso mas quando chove é só tem casa lá vamos resolver logo aquele negócio da alimentação do flamengo dodô fazendo luiz um investimento que isso se paga principalmente ter uma experiência uma pessoa está navegando no seu site imagina só você está navegando num site sexta feira 11 e
meia da manhã procurando comprar uma gravatinha por seu cachorro e aí vem um chat que pode fazer isso é hora de você procura uma gravatinha deixa te ajudar nem que não cumprir você vai contar aquilo para 10 15 pessoas se você dá aulas e vai contar com uma sala de aula você vai com taís por seu pai no trabalho que impressiona então é um esforço muito pouco para um benefício muito grande então veja só que pratica interessante de uso das redes sociais para se relacionar com os clientes tanto os atuais quanto para deixar uma imagem
bastante positiva pra quem algum dia passar ali naquela página da rede social e ver todo esse histórico positivo nessa relação e um outro ponto bastante interessante para se destacar é que ele moldou o atendimento de redes sociais o atendimento geral a o perfil do cliente dele e não o inverso então excelente dica pra para os outros empreendedores colocar em prática quando se fala em fidelização no atendimento essa aproximação essa proximidade ela traz isso ela favorece essa fidelização e é complicado algumas empresas ainda se tornam resistentes em relação a isso né e não deveriam ser porque
quem manda no final das contas a opção do cliente né e se ele se ele quer aproveitar isso têm mais a visão da empresa o cliente é importante que a empresa tem essa consciência e faço essa leitura muito legal esse assunto e agora temos mais uma pergunta para você vamos ver é importante cuidar a comunicação visual da empresa sim a identidade visual é bastante relevante pra marcar na cabeça do seu consumidor é a imagem que você quer que ele tenha de você então penso o seguinte olha a sua logomarca é muito relevante as cores que
você adota o seu slogan o uniforme da sua equipe a identidade visual da sua própria loja identificação externa são elementos que ajudam a compor na cabeça do consumidor qual é a imagem que ele tem da sua empresa uma empresa inovadora e divertida prática por isso é muito relevante mas você não pode esquecer também da imagem virtual que a sua empresa tem então a presença dela na internet como ela se relaciona é as imagens se você utiliza imagens profissionais de boa qualidade ou não e enfim o rastro de comunicações que ficam ali presentes para praqueles novos
consumidores quando eles forem é conhecer a sua empresa na rede social na própria internet ela tem uma boa imagem uma boa percepção que eu vou num site buscar um atendimento ou no telefone eu vou na loja mesmo eu tiver é padrão de identidade visual é importante impacto no atendimento com certeza absoluta até porque nós como consumidores muitas vezes a gente liga uma cor ou um desenho a imagem de uma empresa né e isso é muito legal porque é totalmente diferente de quando você por exemplo tenho a uma empresa que você não sabe o nome você
não sabe quais são as cores do uniforme isso dá muito mais profissionalismo é muito mais reputação para a marca você tem que ser bom em tudo até porque o consumidor ele ele relaciona muito essas coisas né esse fim cuidado no atendimento virtual por exemplo a entrar no chat a enchete não tem uma identidade visual da empresa e tem de ponto positivo e negativo em relação a esse zelo no atendimento que é feito à distância olha a distância tem que ter mais cuidados ainda que pensa só você pode ter-lhe o chat bonito com a identidade visual
tudo certinho mas se você leva muito tempo para responder ou sequer responde ou responde de uma maneira equivocada você tá demonstrando esse desleixo e aí pacta seriamente na qualidade do do atendimento é a mesma coisa no site por exemplo a imaginar que a sua identidade visual é linda os produtos são ótimos mas o seu site está fora do ar outra com fotos pouco profissionais fotos fez isso novamente traz dúvidas ou aqueles e aquelas ligações telefônicas se você liga né pedindo atendimento à pessoa autista ouvir do outro lado ele tem outras pessoas gritando então esse zelo
todo ele ele é muito importante eo que a gente percebe que às vezes alguns empresários e eles acabam não tendo esse cuidado pensando numa provável economia e aí fica aquela questão que eu queria que você esclarecer se um pouquinho pra gente é até que ponto a economia até que ponto é uma economia válida até que ponto é uma sustentabilidade real aplicada e é importante a sustentabilidade é uma dúvida muito comum e até bom a gente conversar aqui porque sustentabilidade é uma coisa economia pode ser outra né então por exemplo olha a sustentabilidade está muito relacionada
ao uso mais racional mais eficiente de recursos né então puxa olhar a gente precisa economizar no gasto de energia precisamos economizar nas matérias primas a gente tem que utilizar é ter menos dejetos é um pacto menor na natureza por outro lado você não pode é deteriorar alguns pontos são cruciais para o cliente sem sustentabilidade a chuva ea falta de zelo mesmo é uma economia que está muito caro né de repente você a vamos apagar uma parte das luzes para economizar energia o cliente no escuro fica uma coisa muito mais difícil de localizar os produtos pode
girar acidente a pessoa pode tropeçar pode cair então esse tipo de economia não é muito vaga então sustentabilidade está muito mais relacionado a ações que trazem um benefício para sua empresa mas para a sociedade como um todo também quer fazer o melhor com menos otimismo - prejuízo nessa natureza para a sociedade como geral e que é diferente de uma economia dentro da economia existem duas possibilidades uma economia real efetiva e uma economia que acaba trazendo prejuízos aquilo passa uma imagem medo de desleixo a não voltar àquela ó janelle tem a pintura que baseiam pintou está
descascando tempo todo aí que tá caindo é enfim o próprio atendimento que é reduzir o horário de atendimento pra evitar gastos esse tipo de economia que olha você tem que avaliar muito bem e manter os seus clientes [Música]
