[Música] e a nossa aula de hoje é sobre treino de auto-observação e autoconhecimento que na verdade se Embasa no treino de observação Ah nós podemos dizer que a habilidade de observar é uma das mais básicas paraa competência social Você sabe por quê Porque ela está na base da automonitoria na base da análise de contingências do autoconhecimento do conhecimento sobre o ambiente social enfim em cada uma das habilidades sociais que que nós vamos a promover dentro de um programa de competência social e habilidades sociais enfim todos aqueles requisitos que nós chamamos de requisitos da competência social
quando nós definimos O que é competência social por isso nenhum programa de competência social e habilidades sociais será efetivo nem completo Se não investir no treino de observação do cliente então hoje nós vamos fazer a seguinte pergunta para você o que significa exatamente observar quando nós estamos falando de competência social e habilidade sociais é sobre isso que nós vamos falar agora então essa pergunta é tão importante que a gente abriu aqui um tópico especial o que que eu preciso observar questão é essa que que eu preciso observar quando se trata trata de competência social e
habilidades sociais para onde eu devo direcionar a minha atenção a que aspectos eu devo reagir Quais são os aspectos são críticos para um desempenho socialmente competente então você poderia até me perguntar mas Zilda isso não vai me distrair me distrair ou distrair o meu cliente daquilo que Ele deve fazer como se ele tivesse que dividir a a sua atenção entre o que ele vai fazer e a ação do que ele tá fazendo os impactos do que ele tá fazendo é É verdade ele tem que dividir essa atenção mas não vai distrair ao contrário vai ajudá-lo
a direcionar o seu desempenho para atender a todos os critérios de competência social Então não vai distrair vai ajudar a concentrar a atenção naquilo que é relevante no momento da interação social mas isso tá meio misterioso não tá não Zilda é a pergunta que você pode fazer não é Afinal o meu cliente precisa observar o quê O que que ele precisa observar quais seriam os aspectos da interação para os quais eu ele deve estar atento ou atenta e que eu devo ensiná-lo a ficar atento ou atenta E como eu posso ajudá-lo nisso essas perguntas são
importantes Essas são as perguntas relevante Então vamos a alguns aspectos indispensáveis nesse momento então algumas perguntas aqui pra gente primeiro como eu estou me comportando eu o cliente tá o cliente deve fazer essa pergunta para si e você deve orientá-lo a se perguntar e a se responder a respeito disso o que eu estou dizendo como eu estou dizendo Ou seja a comunicação corporal e paralinguística o que eu estou pensando ou sentindo neste momento tudo isso faz parte do meu desempenho interpessoal e eu preciso Estar atento a tudo isso o segundo aspecto Como que o meu
interlocutor está se comportando o que ele está dizendo como ele está dizendo o que ele pode estar pensando e sentindo nesse momento veja que eu tô já falando de alguma coisa que Muito provavelmente é o impacto daquilo que eu estou fazendo falando então é importante eu pensar também nesse Impacto E aí nesse sentido eu também deveria me perguntar ah Quais aspectos do comportamento do interlocutor eu estou reagindo Então nesse momento eu ten que começar a perceber a que eu estou respondendo a que eu estou reagindo do que o meu interlocutor está dizendo ou seja na
verdade a pergunta é para o seu cliente o seu cliente deve se perguntar a que eu estou reagindo e você deve ensiná-lo a olhar para o desempenho do outro também vendo o impacto do desempenho do outro sobre ele sobre o cliente então isso significa e saber qual o impacto das minhas reações sobre o comportamento do meu interlocutor a quais comportamentos meus ele está reagindo como ele está reagindo olha quanta coisa interessante parece pouco mas Releia essas perguntas com cuidado e tente eh elaborar cada vez mais isso para chegar para ajudá-lo a chegar Um autoconhecimento eu
preciso ajudá-lo a se ver a ver o outro e a ver a relação entre o que o outro faz e o que ele faz isso é fundamental imagina em terapia de casais imagina num numa situação de conflito imagina numa situação em que você tem que expressar desagrado Imagine se você tá ensinando habilidades profissionais para um vendedor tudo isso vai ser importante concorda Então vamos lá agora tem um aspecto importante nós não somos ados a observar nós somos treinados a fazer uma síntese já com uma conclusão ele está nervoso ó eu tô vendo que ele tá
nervoso eu não tô vendo ele nervoso eu tô vendo alguns indicadores de que provavelmente a pessoa tá nervosa tô fazendo uma inferência ele ficou magoado eu não sei se ele ficou magoado porque eu não Observo a mágoa dele eu observa algumas reações algumas coisas que são observáveis então a minha pergunta como terapeuta ou facilitador é como é que eu posso ajudar o meu cliente a observar melhor então aqui é muitíssimo importante o que eu observo pode me levar a interpretações e inferências certo certo ok isto não é um problema em si desde que eu consiga
diferenciar claramente O que é o fato e o que é a interpretação do fato O que é o fato e o que é a minha inferência aquilo que eu estou deduzindo a partir dos fatos porque quando eu tento comunicar para outras pessoas raramente Eu comunico o que eu vejo Eu comunico a minha inferência e essa é a base de muitos conflitos Essa é a base de muitas dificuldades interpessoais então o problema é diferenciar muito claramente O que são fatos e o que são suposições ou inferências coladas ou descoladas dos fatos porque os meus filtros eles
nem sempre são funcionais muitas vezes quando eu filtro fatos de interpretações eu estou usando filtros disfuncionais filtros que envolvem estereótipos que envolvem preconceitos que envolvem ideias preconcebidas a respeito da outra pessoa daquilo que eu já conheço dela ah eu tenho tanta certeza que ele vai reagir assim que eu já com incluo que ele reagiu assim e não é bem isso nós temos que começar a ensinar o que são fatos e o que são inferências Então como terapeuta educador ou facilitador o primeiro ponto que a gente tá colocando aí é que você precisa ser um bom
observador uma boa observadora ou seja você tem que ter essa habilidade também bastante desenvolvida porque você vai ter que dar feedback muito precisos pro seu cliente muitas vezes então você para ajudar o seu cliente a aperfeiçoar a capacidade de observar os próprios comportamentos comportamentos do interlocutor e saber o que está havendo de melhora nessa capacidade o primeiro item é esse Você tem que ser um bom observador teria mais itens tem vamos dar uma olhadinha segundo item você só pode saber isso a partir do relato do seu cliente sobre o que que ele tá observando o
que que ele está sentindo ou o que ele está pensando o que ele tá observando se vocês estão no mesmo ambiente até você consegue conferir se tá sendo fidedigno ou não porque vocês estão no mesmo ambiente vocês estão olhando mesma interação vocês estão olhando o mesmo interlocutor Mas e o que ele tá pensando o sentio você não tem acesso a isso você tem acesso ao relato então quanto mais ao longo de um processo você consegue ajudar o seu cliente a refinar a qualidade do seu relato seja de fatos observáveis externos seja dos fatos observáveis internos
ou seja aquilo que ele sente aquilo que ele pensa mas você tá caminhando no sentido do autoconhecimento do cliente e de alguns requisitos indispensáveis paraa competência social então isso significa uma terceira coisa extremamente importante Olha só você precisa dispor condições para o treino de observação e relato ao longo do programa de competência social e habilidades sociais ou mas isso Zilda não basta ensinar as habilidades sociais você tá ensinando uma coisa que nós chamamos de comportamento de ordem superior é um comportamento que plana ao longo de todo o processo em qualquer habilidade em qualquer interação vou
precisar ter um bom treino de observação um bom treino de relato um bom treino de ausculta pessoal dos meus pensamentos e sentimentos um bom autoconhecimento então se esses comportamentos eles estão presentes em todo em todas as minhas habilidades em todos os meus desempenhos interpessoais nós chamamos esses comportamentos de comportamentos de ordem superior de segunda ordem e nós precisamos trabalhar com eles ao longo de um processo de competência social e habilidades sociais faz parte do autoconhecimento então observar é esse comportamento de ordem superior mas nós só podemos ter acesso ao que o cliente de fato observa
a partir do seu relato como eu já disse e esse é o indicador em que eu vou poder me apoiar para saber se o meu cliente está melhorando a sua capacidade de observar de prestar atenção aos aspectos relevantes da interação de observar o seu próprio desempenho na interação de diferenciar entre aquilo que é de fato observável e aquilo que ele tá apenas interpretando e ele ter clareza de que as duas coisas podem ser relatadas então vejam Essa é a importância do relato e ensinar a relatar com precisão faz parte Então desse processo uma pessoa me
perguntou mas Zilda Por que que você insiste nessa história de rel se você na sessão você pede pro cliente descrever uma interação que ele está vivenciando ou assistindo em vivo em vídeo você tem acesso a um dado que é observável e pode avaliar Qual a precisão do relato do cliente então você pode começar com situações à quais você e o seu cliente tem acesso e ajustando moldando modelando a qualidade desse relato para que ele seja cada vez mais precisa o que de fato aconteceu isso só vai te ajudar na sequência essa é a primeira condição
para promover a observação e relato sabe onde você pode encontrar isso nesse nosso livro tem uma vivência aliás duas uma chama-se Eh vamos conhecer Pedrinho e o outro chama-se a história de Joana essas duas vivências elas podem ser feitas em grupo mas elas podem ser feitas no atendimento individual também e essas nessas vivências nós eh criamos uma algumas situações que permitem mostrar muito claramente Qual o impacto quando você interpreta ao invés de descrever e qual o impacto que isso pode ter somado a outras interpretações de outras pessoas o cliente começa a perceber a importância de
um relato preciso Então essa etapa de ensinar a relatar ela deve ser feita logo no no início do programa uma parte que deve ser investimento seu para garantir relatos precisos válidos confiáveis aqueles à quais você tem acesso direto então com o tempo você vai começar a dar tarefas de casa pro seu cliente e olha lá também procedimento de tarefas de casa e grande parte do Sucesso do seu programa Vai depender da idade dos relatos do cliente sobre essas tarefas de casa veja então as vivências elas são muito importantes porque elas permitem identificar o que tá
acontecendo e a descrição que os participantes fazem do que tá acontecendo e alguns exercícios como do Pedrinho e da Joana que eu falei também ajudam nessa situação mesmo que você não esteja fazendo a vivência completa com seu cliente Mas lembre que você vai treinar tudo isso como uma forma de adiantar o seu trabalho mais adiante você não vai ficar fazendo elocubrações com o seu cliente você vai trabalhar sobre o desempenho dele desempenho observável desempenho ao qual você tem acesso ao qual ele tem acesso e ao qual você quer ter indicadores de melhora cada vez mais
além disso Olha só quanto mais o cliente relata de forma prisa sobre si sobre seus próprios comportamentos sobre os eventos aos quais ele está respondendo no ambiente sobre os impactos do seu comportamento no comportamento das outras pessoas mas ele aprende sobre si mesmo ele tá desenvolvendo nesse momento uma forma muito particular de autoconhecimento é como que o ambiente me controla ou não controla porque é a partir disso que eu vou poder fazer o processo inverso eu vou ter um manejo melhor do meu ambiente à medida em que eu tenho a consciência do que tá acontecendo
do ambiente em relação a mim e de mim em relação ao ambiente e esse ambiente inclui o meu ambiente interno o que eu penso influi no meu comportamento o é um comportamento de pensar que influi num outro comportamento aberto de reagir ou agir em relação outra pessoa Sim nesse sentido sim o que eu sinto afeta a forma como eu estou desempenhando na interação social quanto afeta sabe eu Teve uma época sempre que eu tava muito ansiosa eu sentia que a minha voz ia ficando cada vez mais metálica Eu sabia que eu tava ansiosa mas eu
não conseguia identificar os indicadores bem objetivos de quando eu tava começando a ficar ansioso e quando você consegue identificar isso por exemplo uma pessoa com baixo autocontrole se ela consegue identificar Quando é que a voz dela tá ficando agressiva por exemplo ela tá ainda em tempo controlável de lidar com isso então Quanto mais ela conhece sobre si sobre os seus eventos internos sobre seus pensamentos sobre os seus sentimentos sobre a relação com outro sobre o que do ambiente Tá afetando-a mas ela tá desenvolvendo o seu autoconhecimento não é nada muito Esotérico é cada vez mais
conhecer a si mesmo esse o sentido então quando eu consigo relatar esses aspectos todos quanto mais preciso o meu relato quanto mais eu consigo diferenciar o relato da interpretação que eu faço das coisas à minha volta mas eu consigo entender eh que eu estou aprendendo a observar os aspectos relevantes da interação e você é claro quanto mais o cliente relata para você mais você percebe que ele está aprendendo é essa a ideia bom ensinar a observar envolve como qualquer habilidade estruturar condições E contingências para isso não vai acontecer naturalmente na nossa vida quando a gente
ainda tá come passando aprender uma habilidade por exemplo até as pessoas têm um cuidado de de ensinar a observar ah você tem que ver aqui olhar aqui tá mas depois não depois as coisas começam a ficar muito automáticas e a gente deixa de fazer esse olhar mais eh de Observador de estranhamento muita gente muita coisa a gente descobre quando a gente começa a fazer um olhar de estranhamento para aquilo que parece Óbvio para aquilo que a gente vê todo dia a gente começa a perceber detalhes que normalmente passam eh despercebido Então veja que nessa aula
nós já falamos algumas coisas sobre situações estruturadas de roleplay de reforçamento diferencial de vivências e nós ainda poderíamos falar de modelação é importante você ter a clareza sobre como promover as habilidades de observação e do seu cliente desde o início do programa para que ela se tornem Então se revert em coadjuvantes da efetividade do seu programa você só vai ganhar com isso enquanto facilitador ou educador ou terapeuta ensinar a observar envolve como qualquer outra habilidade estruturar condições E contingências para isso e nós podemos afirmar que demora mais esperar que tudo isso ocorra naturalmente do que
estruturar e criar as condições para isso e só para fechar aqui promover o autoconhecimento com análise de contingências significa promover a autonomia do cliente para aprender a aprender isso vai só te ajudar a tornar o seu programa ainda mais efetivo então o seu cliente faz relatos precisos sobre o que ele observa como você tem promovido o autoconhecimento do seu cliente ó só lembrando uma coisa que eu não falei a gente se conhece não é no isolamento como monge budista a gente se conhece principalmente na relação com os outros porque nós colocamos à prova nós colocamos
em teste aquilo que de fato nós somos Esse é um bom lembrete i
