Passo 2: Gancho

pessoal nosso passo dois do método personal Shopper é o gancho que significa o gancho o gancho é o motivo para falar com o cliente nós falamos que o maior desafio dos vendedores hoje quando estão vendendo um produto é personalizar a mensagem o varejo inteiro hoje todas as lojas mandam mensagem pros clientes como a gente faz diferenciar conhecendo o cliente Além disso tendo uma venda menos transacional que que significa isso desconto link cashback porque sempre quanto mais transacional eu for que significa isso quanto mais benefício eu dou mais eu vou ter que dar e mais a

concorrência tá dando é importante Sim porém a gente tem que ir pelo lado emocional é por isso que existe um vendedor eu falo muito a palavra mala direta que significa mala direta é aquele aquela antigamente era aquela carta que você recebia com propaganda sem pedir para receber então você recebia carta jornal revista tudo que era para vender alguma coisa que você nunca pediu sabe quando você tá andando na rua vão te oferecer apartamento e ficam te mandando o panfleto no farol isso é mala direta e a gente acaba fazendo essa mala direta também no digital

porque a gente acaba mandando pro cliente arte cupom arte cupom é a mesma coisa o cliente não tá pedindo para receber ele quer que você ajude ele a comprar então a gente trabalha muito forte com eu não mando Malá direta eu quero trabalhar com qu relacionamento E aí qual o papel do gerente em tudo isso o gerente é responsável pelo relacionamento com os clientes da loja é o gerente que faz relacionamento um a um não é os vendedores porém é imprescindível entender sobre o gancho para ajudar os vendedores a fazer esse relacionamento o gerente é

o grande Maestro para que esse relacionamento aconteça de fato vamos ver o modelo na prática o nosso cliente hoje o Lourenço a gente precisa criar um gancho para uma boa aproximação com a mau e qual é esse gancho os dados da última conta a gente já falou sobre os dados da última compra no rfv mas eu quero relembrar que agora é como a gente fala com gerente com vendedor de loja então a gente tem os dados da última compra dos nossos clientes e a gente vai decidir qual vai usar Então vamos tentar entender com o

Amauri Lourenço primeiro a última compra foi no dia 28 de Maio o produto que ele comprou foi um sapato Derby são essas informações que eu vou utilizar Vamos guardar essas informações pra gente ver como a gente vai trabalhar então todo cliente que aparecer no CRM 360 o que que meu vendedor tem que fazer olhar os dados data da última compra e o produto que o cliente comprou esses dois dados são necessários pra personalização da mensagem Paulo a gente poderia estudar fundo cliente entender todas as compras entender a frequência Com certeza mas muitas vezes a gente

não tem tempo para isso e a gente precisa garantir o mínimo de 20 mensagens por isso é imprescindível que o cliente que o vendedor Olhe data da última compra e sapato que o cliente comprou Além disso quando eu trabalho qualquer uma das listas cashback campanha aniversário pós-venda sempre eu olho os dados da última compra também por a a gente não quer mandar mala direta vou dar um exemplo de mala direta de aniversário tá Paulo esse é o mes do seu aniversário comprando aqui na CNS com a gente você tem 10% off um abraço tudo bem

é meu aniversário Tenho 10% mas comprar o quê Paulo tudo bem poxa esse mês é seu aniversário eu vi que a última vez que você comprou com a gente foi no dia 25 de Maio olha no mês de aniversário eu tou você tem 10% off na Compra dos nossos produtos e olha eu tenho esse produto que faz sentido com a última compra que você fez gente continua dando parabéns continua falando do benefício mas eu incremento aqui com os dados que ele eu tenho dele a mensagem é muito parecida mas muito diferente porque eu tô trabalhando

aqui com os dados para trabalhar melhor a mensagem para vender mais com o cliente qualquer informação do cliente é relevante tá tudo que o cliente compra ou que o cliente te diz você anota Porque qualquer informação é importante com dados esses dados da última compra eu vou reforçar mais uma vez a data e o produto quando eu trago experiência toda vez que eu falar com ele eu vou lembrar ele vai entender que eu sei do que ele gosta eu consigo garantir fidelização que é o que a gente mais quer mais clientes fidelizados pra gente garantir

a venda todos os meses os dados de uma empresa hoje é o mais importante são as informações dos clientes que permitem o quê que a gente faça ofertas muito mais certeiras e venda muito mais quando então a gente tá falando do resumo desse espo o que que é importante um eu preciso sempre ter um motivo para falar com o cliente porque senão eu não chamo atenção nós vivemos numa era de desatenção onde as pessoas param de prestar atenção muito rápido então eu conseguindo garantir a personalização eu vou chamar atenção o gancho é informação da última

compra do cliente tá lá no histórico do CRM 360 seja uma agenda uma campanha uma promoção um aniversário pós-venda consulte os dados da última compra do cliente para fazer uma oferta personalizada