eu não sabia o que era impossível ele foi lá e fez um a nossa aula de hoje e análise de desempenho e PS3 sabendo que era impossível ele foi lá e fez hoje a nossa aula vai tratar de análise de desempenho e bsc a analisar desempenho a avaliar julgar é uma das coisas mais necessárias e mais difíceis da administração se você já pensou ter que jogar o julgamento é muito difícil e é muito subjetivo É verdade que alguns casos ele é mais fácil e por exemplo nos esportes quem ganhar o primeiro lugar o time campeão
o classificado O desclassificado é mais fácil na escola a nota o conceito aprovação a reprovação agora piercing e na empresa como é que é na empresa você tem que avaliar cada uma das pessoas cada uma das unidades cada um dos times dos conjuntos EA própria empresa em si mesma o ex uma tarefa muito difícil mas eu pergunto por que avaliar primeiro lugar por controle nós precisamos controlar ou seja comparar os nossos objetivos o realizado Isso é uma ação de controle o PDCA rodaram plantando check at planejar fazer Checar e refazer Isto é controle Então a
primeira parte da avaliação se refere a controle a primeira causa de nossa avaliar mos é o controle é a segunda causa para nós avaliaremos e aprendizagem quando nós avaliamos nós podemos aprender sempre comparamos o previsto com realizado vimos o que deu certo e o que não deu certo E aprendemos a como fazer o certo aprendizagem a segunda causa para avaliação é o terceiro porque de avaliar mos é o atingimento dos resultados nós queremos chegar lá precisamos saber se chegamos lá então precisamos avaliar a nossa performance o nosso desempenho e ver se chegamos lá e nós
temos empresas globais cada vez mais atinge em todas as áreas geográficas se dispersam pelo mundo temos unidades estratégias unidades de negócio unidades de ação unidades de serviço temos filiais temos representantes Como avaliar tudo isso Como avaliar os resultados de cada uma dessas unidades ou os resultados do todo não existe uma forma de nós conseguimos o uso de indicadores O que são indicadores indicadores são índices que facilitam a compreensão de conjuntos complexos ou seja o indicador estrutura monta num só número não só índice várias variáveis vão dar alguns exemplos para vocês por exemplo eu posso ter
como indicador de uma agência bancária o número de contas que ela abre por mês Onde calor simples mas eu posso fazer um pouquinho diferente eu também quero saber se abre mais contas do que fecha então eu vejo o número de contas abertas no mês e divido pelas contas fechadas e tenho um número composto dos dois e a um indicador E aí vocês viram como funcionam os indicadores eles podem ser simples como eu mostrei ou pode ser mais complexos vamos dar outra ideia de indicador eu tenho uma empresa que loca Imóveis e tem Olá 50 imóveis
para locação no final de um mês eu consegui locar 10 o meu indicador é dez em relação a 50 por unidades mês agora quantos imóveis novos entraram mais 10 Então eu tenho 10 e móveis novos e deslocados eu posso dividir os imóveis novos que eu recebi para locação pelos Imóveis locados 10 por 10 igual a um esse é um índice ou o indicador e os indicadores são momentos estáticos eu dei exemplo para vocês no fim de um mês tanto as contas quantos Imóveis OK agora vejam vocês como é que isso vai se comportando ao longo
do tempo vamos introduzir uma nova variável à variável tempo à variável tempo nos leva a descobrir tendências O que são tendências são sequências seriadas que nos indicam através das pontuações dos números dos indicadores que nós temos se está havendo um crescimento um decréscimo um aumento uma diminuição ou até uma manutenção de tendência a uma ferramenta muito boa para nós mostrarmos tendência veja tendências serão vários meses o vários anos a unidade de tempo que nós e vamos imaginar nos nossos exemplos meses ok vários meses a ferramenta é o gráfico gráfico de linha o histograma Como é
o gráfico imaginemos que cada mês tem um número um se esses índices de meses sucessivos constituem pontos vamos urn luz EA unilus temos uma linha linha que vai ser o nosso gráfico e vamos ver como é que é um gráfico desses um histograma de tendência vejam aí Observe Então essa linha que vai subindo ela une os pontos dos índices mensais sequenciais e são gráfico de tendência que mostra um crescimento no nosso indice vejam está subindo a linha isso pode nos dizer estamos bem não é verdade você não acharia que estamos bem Estamos crescendo estamos uma
linha ascendente porque não Mas isso não é bem assim vamos imaginar o outro gráfico que combina com o primeiro Mas se nós olharmos o gráfico da média de mercado que é o gráfico número 2 e a linha número dois nós vamos ver que estamos abaixo da média de mercado Ora se nós estamos abaixo da média de mercado nós estamos bem o quê que vocês acham a mim me parece que não se estamos vendendo menos do que o mercado Estamos crescendo menos do que o mercado Estamos muito mal então quando nos comparamos com o mercado descobrimos
a realidade e essa realidade pode não ser boa como nessa demonstração que fizemos Mas vejamos uma terceira hipótese e a linha número 3 sendo a média de mercado e a um sendo a nossa e isto nos mostra que nós estamos Acima da média de mercado se estamos vendendo mais se Estamos crescendo mais se estamos melhor do que a média de mercado estamos muito bem obrigado entenderam a relatividade do nosso crescimento dos indicadores todos os indicadores são relativos se você estiver com indicadores bons de crescimento de aumento de melhoria mas essa melhoria for inferior à média
do mercado os seus concorrentes é ruim se for superior é muito bom ah e também tem uma coisa chamada bestmaq benchmarking nada mais é do que a nossa comparação com o líder com o melhor com o que tem as melhores práticas seja em processo seja em ações seja workflows em qualquer número o melhor o líder O que faz os outros comerem poeira é muito bom nos compararmos com ele e é muito bom primeiro lugar para sabemos que não somos os líderes em segundo lugar para nós sabermos como devemos nos comportar para sermos humilhar motivacionalmente a
todo uma atitude de buscar perseguir o líder Vamos caçar o líder Vamos ser o segundos e depois os primeiros houve até uma instituição brasileira que fez isso e foi uma instituição bancária que estava em 4º 5º lugar e o pessoal mais antigo deve se lembrar disso ele disse assim ajude o banco tal a ser o segundo porque o primeiro tava muito longe e ele terminou sendo o segundo bom então o bicho marketing é muito útil para você procurar chegar no primeiro lugar chegar lá em cima chegar na liderança vamos ver agora balance scorecard bsc bsc
nada mais é do que a sigla balance scorecard entre nós o processo é mais conhecido como bsc o que é isto nada mais é do que uma ferramenta de utilização dos indicadores para fazer avaliação do desempenho empresarial a avaliação do desempenho Empresarial esse é o nosso objetivo e o balance scorecard bsc é uma ferramenta para este fim Qual é a sua principal característica o bsc foi criado por Kaplan e Norton na Universidade de Harvard que é maior Universidade de administração do mundo e o que é que esse bsc tem de diferente Vamos pensar nas empresas
de antigamente até agora como é que elas avaliavam o seu desempenho na realidade avaliavam através dos números diretos de vendas de receitas fluxo de caixa balancete balanço retorno sobre investimento não é verdade são os números financeiros são os números que representam a parte financeira da organização com isso era uma avaliação restrita limitada e além de restrita e limitada ela era desfasada no tempo porque porque os números são sempre anteriores eles se referem ao passado ao que já aconteceu e não é o futuro não o que pode vir a acontecer então os números financeiros são números
que não são estratégicos porque eles não falam de onde a empresa vai estar no futuro e isto é a estratégia o que que há de novo então no bsc O que é de novo é que o futuro também está lá não só os números do passado os números do Futuro os números estimado porque os números do Futuro ainda não existe os números estimados a estratégia instalar Este é o grande diferencial do bsc em relação ao simples controle financeiro aos indicadores fim do ano tenho e muitas empresas estão assim até hoje observa em comigo um diagrama
do bsc e ele começa com visão estratégica e além de levar em consideração a perspectiva financeira ele também leva a perspectiva do cliente a perspectiva interna EA perspectiva futura vamos analisar cada uma dessas partes em separar passo a passo primeira parte a visão EA estratégia da empresa vejam vocês o balanço porca começa na visão e na estratégia a visão que a empresa tem não É mais do passado não é dos seus balancetes fluxos de caixa retorno sobre investimento e assim por diante e sim sobre o futuro da empresa a estratégia da empresa então visão e
estratégia o futuro Esse é o primeiro passo a segunda parte que nós vemos é perspectiva financeira como nós parecemos aos nossos o seu mistas E aí teremos metas e indicadores da perspectiva financeira a perspectiva financeira interessa muito aos nossos acionistas são as suas ações quando valorizaram as suas cotas a sua participação a terceira perspectiva é a perspectiva do cliente como nossos clientes nos vem como eles nos percebem novamente temos metas e indicadores como os clientes nos percebem Esta é a chave do jogo todo Empresarial como os clientes nos percebem se eles percebem que nós somos
inovadores por exemplo eles dizem assim bom quando eu quiser uma coisa nova quando eu quiser inovação eu vou nessa empresa eu vou comprar o produto ou serviço dessa empresa os sinos do Super Saiyajin tradicionais retrógrados nós não vamos ter essa perspectiva eles não vão nos perceber com inovadores entenderam a próxima perspectiva é a interna em que nós devemos ser excelentes em que nós devemos ser excelentes para conhecermos o jogo para ganharmos para sermos cada vez melhores em que nós devemos ser excelentes é uma pergunta muito importante gente porque a uma ideia difuso e confuso é
de que a empresa tem que ser toda ela excelente Só que não é tudo na empresa que dá dinheiro já disse Peter Drucker nos vemos dinheiro das oportunidades não da solução dos problemas portanto temos que ver o que em que nós devemos ser excelentes para ganhar dinheiro para te o Empresarial a próxima a perspectiva EA perspectiva futura seremos nós capazes de continuar melhorando e criando o valor novamente metas e indicadores seremos capazes de continuar criando e desenvolvendo valor afinal de contas a empresa está toda em torno de valor e isto é o futuro seremos capazes
essa avaliação sincera crítica objetiva é muito importante para o futuro da empresa e para que nós saibamos como vamos estar lá usando o nosso quadro geral vejam da visão e estratégia nós fomos e usamos a frase ncional perspectiva financeira mas também Vimos a perspectiva do cliente a perspectiva interna EA perspectiva futura com visão Extra eu sempre determinando a nossa são ou seja o bsc ele inclui todas as informações e os indicadores antigos e tradicionais financeiros de que todo mundo gosta e mais outros indicadores dos clientes das nossas melhores práticas e do futuro do onde podemos
ser Excelente sempre ou seja trata-se de em vez de ficar com indicadores do passado utilizar pênis e mais os do presente e os do futuro esta é a grande vantagem do bsc resta uma pergunta que não quer calar e quem faz o bsc quem organiza os dados quem monta o modelo para chegar às conclusões E aí está a chave novamente do planejamento de certa forma é avaliação é realmente avaliação de desempenho mas também vai levar um planejamento nós avaliamos para projetar o que vamos fazer a partir daí nós medimos para ver como estão as medidas
e mudarmos e conseguimos planejar o futuro e quem vai fazer isso e a resposta é muito simples todos todos aqueles que vão se envolver no futuro todos aqueles que vão dar desse o melhor todos aqueles que fornecerão as informações e aqui uma grande coisa positiva desse bsc o envolvimento a sinergia a confraternização e a troca de informações empresariais e mercadológicas que entre todos os componentes da empresa e e veremos agora os beatos as realidades de as verdades que existem a respeito da avaliação de desempenho e do balance scorecard bsc mitos o desempenho financeiro é o
único que importa Mas mesmo assim muita gente usa ou pretende usar o bsc é claro que se tem que levar em conta a estratégia e as pessoas são o maior capital a realidade de acordo com o mito desempenho financeiro é o que importa fala-se da importância da ti sua do capital humano mas elas são tratadas com insumos a muita retórica mas na prática é diferente verdade o bsc é uma nova abordagem de análise de desempenho e preservou os indicadores de desempenho financeiro mas complementou a mensuração e os indicadores de desempenho futuro estratégia [Música] e os
mitos indicam que basta indicadores financeiros e boa qualidade que as vendas vem os resultados vai entender a realidade mostra que tem muita gente querendo usar o bsc e praticamente ninguém usa e a verdade é que o balance scorecard é uma ferramenta genial que continua utilizando os indicadores financeiros no passado mas sou uma eles os indicadores dos clientes os indicadores internos da empresa das coisas que devem ser excelente Adiciona os indicadores os futuros que vão ser previstos e possíveis para a empresa ter sucesso no mercado e a minha dica de hoje para vocês constitui-se de dois
livros e primeiro lugar medindo o desempenho Empresarial da Harvard Business review autoria de Kaplan e Norton Editora campus São Paulo o segundo é balance scorecard EA gestão estratégica de Emilio herrero o filho da editora campus São Paulo esses dois livros sintetizam tudo que a gente apresentou sua balance scorecard poderão ajudar vocês o livro de Harvard da revista de Harvard é uma coletânea de artigos muito interessantes de diversos autores e que apresenta focos diferenciados sobre o bsc e o segundo livro é a implantação estratégica de SC entre nós por um aeroporto brasileiro
