Ep 70 - Nivaldo Camillo

Combinar uma liderança humanizada com tecnologia mais avançada tem o poder de transformar uma cooperativa em um exemplo Brilhante de sucesso e crescimento no mercado financeiro É isso aí Léo e nesse Episódio pessoal Vamos explorar como essa combinação impulsiona a Inovação na liderança e resulta em conquistas competitivas no mercado fique aqui com a gente [Música] [Aplausos] Fala galera sejam bem-vindos a PQP performa que pode eu sou o Léo Tristão e eu tô junto com o meu sócio e grande amigo Samir Caran recebendo um CEO quem que é Samir não é um CEO é o CEO é

Onivaldo Camilo né o CEO da COB ccob cocr cocr muito bom Conselheiro de administração com mais de 40 anos de experiência aqui no mercado financeiro e autor do livro O Mundo trata melhor os campeões né T super curioso já me pegou Esse título aqui Nivaldo mas primeiramente agradecer sua presença aqui no PQP muito obrigado por topar bater esse papo aqui com a gente e seja muito bem-vindo Eu que agradeço Léo Samir uma alegria est aqui no PQP e uma oportunidade da gente trocar uma ideia aqui e contribuir né Eu acho que o grande desafio é

cont fiz de ir a PQP né cara então mas você sabe que eu já imaginei o quanto vai ser bom eu ter ido para PQP hoje Tomara tomara que no final Você seja com a mesma Naldo muito muito bacana a gente a gente poder bater esse papo contigo né É É a gente falou um pouquinho fora do áa eu adoro histórias como a sua me identifico para caramba com isso né e eu queria começar perguntando para você de onde saiu esse título de livro porque eu achei ele genial e é uma crença minha eu concordo

nunca tinha pensado nessa frase mas quando eu li concordo 100% com você o mundo trata melhor os campeões Qual foi Tua inspiração nisso aí Léo demorou um pouquinho mas na carreira que eu construí no mercado financeiro eu tive uma oportunidade de ganhar 15 títulos internacionais de campanhas de seguro campanhas de algum produto da instituição que eu trabalhava e nessas viagens eu comecei a ver o quanto o mundo trata melhor os campeões Então imagina que você vai num estádio de futebol e o ônibus entra dentro do estádio para te deixar numa Área VIP Imagina que alguém

te coloca num resort cinco estrela porque você foi um campeão então eu comecei a perceber ao longo dessa linha do tempo que quando você se se torna um campeão o mundo te trata melhor isso realmente não e e é a mais pura expressão da verdade eu tava falando né Talvez ess seja a contribuição uma das principais contribuições dos americanos para o mundo né aquela frase deles aos vencedores tudo né e e Ah mas eu fiquei Em segundo lugar tudo bem treina mais para Da próxima vez você ser o primeiro né então e isso traz esse

senso de competitividade eu gosto eu particularmente gosto gosto muito disso E como você falou de prêmios você a tua origem é a área comercial é eu vou tentar relatar rapidinho vamos voltar um pouquinho porque o livro é mais recente né na sua trajetória e talvez pra gente poder entender o que te levou né a fazer essa obra talvez entender de onde Começou né como é que veio a sua trajetória E como é que você chegou até aqui como é que foi um pouquinho dessa jornada eu queria entregar para vocês o livro né que eu acho

Obe livro bioteca da perform vai lá pra nossa biblioteca aqui galera Ó todo mundo aí ó o mundo trata melhor os campeões Nivaldo Camilo boa muito legal Nivaldo nas melhores livrarias perto de você é isso aí na Amazon você acha Amon Amazon então é melhor Livia Tá perto de todo mundo campeã E então no livro tá aí relatado a história de um menino que sonhava muito nasceu na cidade de Jardinópolis Paulo e do lado de Ribeirão Preto capital da manga legal lá a gente nós somos conhecidos como boca amarela capital da manga e e eu

tive uma infância aí meus pais eh trabalhava na roça minha mãe era telefonista e Eu já imaginava eu não sei se porque no quarteirão que eu morava tinha as duas Famílias mais ricas daquela cidade e eu ficava olhando aquilo ali falei eu preciso fazer alguma coisa E aí foi crescendo eu comecei aí a minha história vendendo jornal na rua depois eu fui trabalhar num escritório de contabilidade esse escritório de contabilidade o meu primeiro emprego praticamente eu fui demitido a partir dali também foi uma história legal de o que eu vou contar em casa o quanto

isso serviu para o Nivaldo de hoje né né Porque não estava na programação eu ser demitido daquele escritório E aí aconteceu isso serviu como um suporte para que eu começasse a enxergar coisas que talvez eu não tinha essa atenção mas aí em 1982 num concurso interno lá na minha cidade eu me tornei o contínuo do antigo Banespa Banco do Estado de São Paulo que era o banco né diz que as mães naquela época queria que os filhos namorassem ou do Banco do Brasil ou do banesco e eu tive essa oportunidade Muito bom bom você já

era então desejado pelas mães é porque eu acho que eu já tava não sei se pelas filhas é não pelas filhas aí o negócio é a mãe cara Conquista sogra conquist e naquela época nós somos em quatro da cidade para São Paulo fazer esse concurso interno e eu tive a oportunidade de começar como contínuo em 1982 continuou mas era naquela Olha o quanto a inovação melhorou nossa vida porque o Contínuo daquela época entregava extrato que hoje é tudo online de bicicleta na rua então em 82 eu precisei tirar uma Monarque zero comprar uma roupa nova

para começar a trabalhar e eu me lembro que a minha mãe me deu um relógio Eu tenho esse relógio até hoje Que legal então o contínuo era o buscador de lanche ele era o e-mail da época o banco mandava pras empresas o e-mail com mas eu tinha que levar o lixo para queimar também e aí você imagina numa cidade Pequena eu falando que trabalhava no banes passando no salão de beleza onde as meninas que a gente queria namorar tava lá então mas é bancário ou é lixeiro n em 822 que legal nival nos é e

e foi um negócio porque ali eu já comecei a me ver talvez como um gerente como um funcionário um executivo o banco começou a despertar essa essa ambição em você de crescer eu vi a oportunidade de crescer mas que dependeria daquilo que eu me Dedicasse mas que que a gente começa a enxergar eh o como né qual era o como para você ter uma ideia da minha dedicação aquela época o banco tinha dois turnos um das 7 à 1 da tarde e um das da meio-dia às 6 Uhum E aí o meu horário era da

meio-dia 6 mas eu comecei ir na parte da manhã almoçava dentro do almoxerifado que eu era responsável por organizar o almoxerifado para eu poder aprender com todos que estavam lá então a partir dali eu comecei a ficar fala Com niv ó não univaldo te ajuda Porque eu me interessei por já começar a ser diferente então eu além do que eu tinha que fazer eu tinha que eu eu ia buscar muito mais conhecimento através de ajudar as pessoas então aí de contínuo eu virei escriturário de escriturário aí o meu primeiro cargo vem em 88 aí já

como subchefe de serviço depois de subchefe veio a intervenção do ban que foi aquele problema lá que que teve politicamente Falando e aí o banco ficou mais ou menos estagnado ali por 8 9 anos mas na primeira oportunidade que ele voltou a ter um concurso eu já passei para gerente adjunto e como gerente adjunto eu já tinha um diferencial tão grande que eles já falavam assim olha você quer ser gerente adjunto numa agência maior Ou você já quer ser cabeça de agência ou seu gerente geral daquela agência onde não comporta ainda um gerente geral Óbvio

que eu escolhi e aí eu fui Altinópolis ali na região de Batatais lá foi a minha primeira gerência geral depois para fazer que ano foi isso é em Altinópolis eu cheguei em 89 tá em 88 89 por aí cara mas você progrediu super rápido no banco só não foi porque teve a intervenção né sim porque a minha gerência geral ó eu comecei em 82 não 82 aí a minha primeira gerência geral em 8 e 7 anos até ser gerente Geral de de de entregador de estrato a gerente geral em 7 anos tem muito mérito E

aí nessa Época eu já tinha ido pra Serrana e já tava indo para Altinópolis depois eu ainda fui gerente geral em Taquaritinga e Matão em Matão numa visita de uma caravana Aí Já Era Santander no ano 2000 isso 99 2000 já era Santander Você não estudou lá será que não era gerente daa Eu me formei Taquaritinga tá quar Itinga eu fiquei não você quer ver acho quea lá ver aquari eu fiquei eu fiquei em Taquaritinga de 99 a 2000 e a 2000 porque eu lembro que na época do do7 a 2000 em Taquaritinga é E

aí depois eu fui para Matão também como gerente geral e de Matão foi o agência que eu fiquei menos como gerente geral e aí passou uma caravana do banco lá para fazer uma visita e já enxergaram que eu teria a oportunidade de se tornar um superintendente E aí eu fui para São Paulo num entrvista virei superintendente e assumi a Superintendência de Araraquara onde eu fiquei por 7 anos e aí seriam são várias agências superintendente dava de 35 agências já era um outro patamar e Engraçado que lá na intervenção do banco quando eu falei assim eu

ainda vou ser diretor desse banco todo mundo riu que que aconteceu virei chefe de todos eles jura as mesmas pessoas que tav L é naquelas pessoas que elas não imaginavam que e eu quando o Santander comprou eu vi um tema da da mérito im muito Evidente S E aí eu falei vai depender mais de mim do que deles e e as pessoas não acreditavam por isso que eu acho que um grande diferencial é acreditar e fazer sua parte e vamos lá o que que você atribui isso o que que foi para você esse divisor de

águas que permitiu vamos lá não é só tempo né porque tinham pessoas que estavam tanto tempo quanto você ou até mais tempo o ao que que você atribui um comportamento ou é alguma coisa que você fez ou é sorte Claro que não né tô brincando mas assim Às vezes tem gente que fala isso nossa o cara chegou lá que que você acredita e atribui isso né na sua carreira aí como comportamento ou como Sim ô Samir o que que eu vejo eh tudo é você fazer sua parte bem feita e não perder as oportunidades então

lá na época do banesa que que a gente nós éramos considerado como funcionário público obeso obeso eu ainda sou mas naquela época Pô você acha que gordo desse jeito Você vai ter uma oportunidade beleza e aí o resultado fala mais alto É porque você naquilo que tá para você fazer se você tem uma entrega consistente fazer o o o dono do negócio Quer ver a última linha né E se essa última linha vem cuidando de gente eh e fazendo algo pra comunidade ainda melhor ainda e na entrevista do para eu me tornar superintendente no ano

2002 eh tinham 140 pessoas para separar 14 Então eu fui um dos 14 caramba que Nós ocupamos naquela época o banco tava dobrando o número de Regional E aí cada um já saía e eu acho que o resultado que eu construí o meu jeito de cuidar das pessoas fez com que nessa entrevista em três bancas eu ti eu eu fui selecionado e como é que é esse jeito de cuidar das pessoas conta um pouquinho pra gente não sei se é algo que tá dentro do livro mas como é que você pode desvendar esse eu acho

que cuidar de pessoas passa por você ouvir de verdade né ouvir de forma Genuína é falar claramente é que é o grande desafio hoje as pessoas às vezes elas se incomoda de dar um feedback eu acho que um feedback é algo que eu faço você crescer Você pode até não gostar eu só não posso deixar de fazer minha parte então acho que a clareza do Nivaldo ela teve muito mais pontos positivos eh do que pontos negativos porque muita clareza também Chega uma hora que você fala Poxa né Eu por exemplo nessa entrevista eu cometi Um

erro grave quando Perguntaram para mim como que eu ia lidar em trabalhar no Santander na época eu falei assim olha eu vou tentar eh ensinar esse pessoal trabalhar porque quando compraram o Banespa acharam que só eles sabiam então assim se eu pudesse voltar se eu pudesse voltar atrás aí o o entrevistador tá no livro isso o entrevistador fechou a o caderno e falou ó você foi a melhor entrevista do dia mas agora você vai me escutar e aí falou um monte para mim mas Já tinha ido então hoje eu vejo assim seja Claro sim sincericídio

entende se é necessário naquele momento essa fala essa questão do feedback que você colocou Nivaldo ela conversa muito com com uma crença minha né quando alguém me me dá um feedback a primeira primeira coisa para mim é admiração porque olha só a pessoa parou o dia dela tempo dela dispendeu um tempo para me dar uma informação esse cara não quer o meu mal sim ele tá querendo me Esse cara gosta de mim de alguma maneira que ele quer me ajudar a corrigir algo que ele acha que não tá legal muitas vezes eu recebo feedback e

faz muito sentido mas mesmo quando eu acho que não faz eu não tô nem dizendo que eu tô certo ou que tô errado eu ouvi e naquele momento não fez sentido para mim mesmo assim eu acho que foi legal da parte dele vir falar comigo e quando eu dou feedback a mesma coisa e eu costumo falar quando eu tô dando feedback ó O que eu vou te falar agora é uma percepção minha você precisa ouvir e avaliar se faz sentido para você ou não porque eu não sou dono da verdade mas o que eu não

me furto é de falar porque aí é covardia e se você não se você fala significa muito o que você falou você não tá querendo desligar a pessoa ISO porque senão é mais fácil você pedir pro RH fazer a saída E aí se você também não acredita mais na pessoa é você pode entrar falar pô melhora Nisso naquilo mas não é sincero não vai ser sincero e aí E outra coisa do tipo assim já aconteceu bom sem temos carreiras corporativas todos nós aqui né Eh eh tipo eu sou eu amo empreender Acho que minha vida

foi isso eu vejo numa trajetória dessa né de quem falo isso várias vezes né entrei no banco talvez na primeira posição né e fui até superintendente isso para mim é empreender né não é porque você tá dentro de uma empresa que você não Empreende né Já falamos isso aqui em outros episódios recentemente conversando com o presidente da hoje também lá de Piracicaba né e Eh ele também tem uma história muito parecida com essa Ele entrou como office boy é não muito legal ele entrou como office boy e foi e hoje é o ceoil da hoje

né então isso para mim é uma carreira empreendedora e é um mito que eu tento desmistificar eu recebo muito as perguntas né ontem a gente estava num Evento eh eh não sei quando vai ser exibido o episódio então é melhor eu falar a data ontem foi dia 1 de setembro né no dia 1 de setembro a gente estava num evento na cogna educação né um Startup Weekend sobre sobre educação focado em educação e o Samir foi mentor do evento eu participei como como jurado quando terminou o evento muito um monte de gente né todo mundo

normalmente são pessoas mais novas que estão lá Apesar que a faixa etária ontem tava bem tava Bem é tinha 50 mais tinha 20 menos tava tava bem eclético né Mas normalmente foram foram jovens né vieram perguntar para mim assim Léo beleza do tipo assim ó Onde você tá hoje ok você é o CEO da empresa fundadora performa mas como é que começou né do tipo assim que que eu posso fazer de diferente cara e o meu conselho é sempre o mesmo cara se esforça faz um pouquinho a mais do tipo assim ó se tá todo

mundo fazendo três faz quatro porque isso naturalmente vai Te diferenciar e esse e esse volume pequeno o que você faz ó olha como conversa sem querer com o que você falou meu turno era de meio-dia às 6 eu ia de manhã porque aí eu tinha de da hora que eu chegasse até meio-dia para ir conhecendo as outras áreas do banco ISO é ser empreendedor do tipo assim eu não vou me contentar com o pouco sim e e e aí essa questão de empreender dentro do banco eu queria queria se você consegue perceber isso se teve

um estalo teve Algum momento teve algo que falou que você pensou Caraca Nivaldo Você tá no caminho certo isso aqui tá teve algum momento assim mesmo você ainda estando no início da carreira que você falou cara tô fazendo algo diferente eh isso vinha eh E conforme ia apresentando os resultados você vinha através de feedback da equipe por quê Você imagina que eu fui eu fui o meu primeiro ano de regional foi 2004 naquela época tinha um uma divisão Dentro de uma agência área operacional e área comercial eles não se davam quando eu assumi a Regional

Araraquara eu chamei o o menino da área operacional que era o eu era o superintendente ele era o gerente Regional de atendimento e convidei ele pra gente fazer juntos de mondada Com um único objetivo levar esse time pro Sucesso e esse primeiro ano resultou simplesmente no melhor regional do Brasil e fui reconhecido na Espanha Então a partir do momento que você toma Essa decisão tomando uma bronca aqui que eu tô de costas pra câmera é que o papo tá muito bom a partir do momento que você toma essa decisão de fazer o algo mais e

a mensagem que eu parei hoje de manhã como no primeiro dia a último minha equipe é assim o que que você vai fazer de diferente melhor e mais a partir de agora Setembro porque percebe que o o que você já fez talvez não vai te levar para meloria contínua né melhoria contínua não dá para ficar na Zona de conforto eu falo que o grande diferencial é que que eu vou fazer de diferente quem são as pessoas que podem me ajudar e qual é a minha parte legal né porque não adianta eu falar que eu quero

emagrecer e eu continuar comendo T mesmo comportamento academia boa então acho que você precisa fazer sua parte né a sua parte ela tem que existir muitas vezes as pessoas estão esperando do líder eh uma promoção que não vai chegar nunca porque não tem resultado e não tá Fazendo nada diferente por isso que o feedback é importante Olha se você quer e aí eu sempre falo se eu quero ver você bem eu vou te falar talvez aquilo que eu acho que você precisa fazer então a minha visão é quando você quer você arruma um jeito quando

você não quer você arruma uma desculp univaldo avançando P Gostei dessa hein essa aí é pro corte hein [ __ ] Essa aí ficou Boa PR Caramba hein essa fazer fazer Ah eu quero emagrecer mas eu levanto 10 horas Da manhã no sábado no domingo e meio-dia eu tô tomando cerveja você não vai emagrecer boa você me conhece né então I falar tá falando mas eu também faço só que eu vou na academia antes PR resolver compensar vamos lá avançando um pouquinho você chegou aí trilhou a carreira chegou superintendente já no Santander que que levou

você a fazer essa como é que essa foi essa transição paraa cicobe assim tudo tem um começo meio e fim né Eu sempre falo isso e eu Tive o privilégio de me aposentar após 35 anos de serviço numa condição que foi muito importante para mim porque minha mãe tinha um sonho de ver eu aposentada ela é viva até hoje e ela me viu eu aposentado saindo pela porta da frente então no ano de 2016 o banco me chamou e falou Nivaldo eu tenho uma oportunidade aqui a minha chefe aqui de Campinas a rede falou olha

eh tem uma oportunidade para aposentar tem um incentivo aí que que se você que que Você acha né E aí tava num momento em que eu achei que depois de 35 anos eu falei assim ah acho que eu vou ficar um ano sem fazer nada e de repente alugar uma casa na praia tá não consegui não dá porque a minha aposentadoria foi um um eu comentei esses dias com um colega do banco que veio me visitar tiveram um cuidado muito grande com a história do contínuo que aposentou como diretor regional sim e aí eu participei

de todos os eventos de final de ano do banco e Depois no dia 9 de Janeiro assinei a rescisão no sindicato e encerrei ali aposentado eh essa mesma pessoa que era a minha chefe na época ela me indicou eu para uma terceirizada do Santander que ia montar uma operação de crédito consignado no Paraná e Santa Catarina e no dia 28 de Janeiro de 17 eu já tava trabalhando com essa empresa falhou miseravelmente até hoje não E aí eu fiquei lá um ano beleza niv I te Perguntar qual foi a falha da sua vida foi o

seu plano de aposentadoria foi absurdo né não consegui até hoje e de vez em quando aa fala mas falei pro Vieira hoje eu falei Será que já não d na hora de eu né finalizar mas aí eu fui pro Paraná endi eh fiquei morando em Curitiba um ano eu e minha mulher e montei 18 escritório para poupar cré que essa empresa de crédito consignado presta serviço pro Santander tá só que que que começou Acontecer Poxa eu tinha que pegar avião em Curitiba e para fos do Iguaçu Turbo helice Azul quase caía toda vez eu falei

ah esse negócio não vai ficar legal de vez em quando eu ia eu pegava o o carro um HB20 ia parar lá em Guarapuava 300 km de estrada pista simples caminhão minha filha aqui em Piracicaba e minha mulher sozinha em Curitiba aí o dono da pula crédito muito meu amigo Fei jers quero voltar Uhum eu acho que deu o que tinha que dar e vou voltar nessa Lura ano de Janeiro de 17 a Janeiro de 18 e eu tenho certeza sua mulher devia estar pensando assim pô mas se fosse para trabalhar se era melhor ter

ficado no Santander Então mas um outro dado né mas você sabe que tudo mas que tudo é na vida tem um significado cara morar em Curitiba depois de tudo que eu Nossa melhor lugar do mundo né foi para você curtir ali então assim foi uma oportunidade porque eu nunca tinha morado fora do Estado de São Paulo eu Morei em 10 cidades no interior de São Paulo Uhum mas nunca morei na capital e fui morar em Curitiba Então foi uma experiência Espetacular legal legal E aí depois de lá que eu cheguei eu recebi um contato de

um Hunter de Ribeirão Preto Uhum E esse Hunter chegou em mim até em função dele ter ido buscar uma outra pessoa para assumir essa função e essa outra pessoa falou ó não sou tudo que você tá imaginando Mas eu conheço alguém conheço alguém boa eu conheço alguém que Assim é o cara que você tá procurando E aí esse eu até brinco eu fiz uma amizade legal com ele ele chama Aldo e no dia que ele me ligou ele falou assim olha aqui é sua metade falei poxa mas com metade F você não é o Nivaldo

eu sou o Aldo Nivaldo E aí Ali nasceu a minha ida nasceu a minha ida PR COB cocr que legal eles estava estavam procurando um executivo para cuidar de gente e por a cooperativa ia entrar num cenário de livre missão ela sairia só de Agronegócio para atender todos os segmentos uhum tá E aí o o presidente do conselho na época que é que me contratou o Evander ele falou olha eu preciso um cara que entende de mercado mas eu tenho uma equipe hoje triste uma equipe meio apagada uma equipe que eh Talvez esteja tendo alguma

dificuldade por alguma algum GAP de liderança e eu preciso achar essa pessoa e aí eu fiz a entrevista com ele e segundo ele é eu sou o cara porque foi a única que ele Fez ele já falou vou acertar com esse tá aparecendo você faz uma entrevista já gosto E e aí eu tô lá mais de se anos já como diretora operacional Ah eu cuidava de crédito cadastro e área comercial tá o um ano depois aí eu assumi a cadeira de se entendi então eu estou lá agora já desde 2019 eh ocupando essa cadeira de

co e lá tem sim uma trajetória de um crescimento exponencial através das pessoas e e eu acho que o grande diferencial foi Despertar nas pessoas o potencial que elas já tinham dentro delas só só para eu entender um pouco o Me explica um pouquinho o que que é o cicobe e o que que é o cocr né porque eu já vi ccob é esse é o grande desafio nosso hoje ccob é um sistema e debaixo desse sistema tem 342 singulares se não me falha a memória e porque era 344 mas acho que teve alguma fusão

342 e a cocrea é uma dessas 342 então se você vier aqui em Campinas aqui em Campinas se você for dar uma volta aí você vai achar Metropolitano Cred Citrus você vai achar Unicentro BR são vários sobrenomes tudo sistema se C único sistema mas cada um com a sua governança cada um com a sua o seu direcionamento como se fossem franquias ou não Não sei se pode chamar assim mas uma analogia ao sistema de franqueadora e Fran uma uma instituição financeira cooperativa que utiliza o sistema CIC isso o sistema único entendi e aí esse Sistema

nos coordena mas seus clientes são da por Regional por region o sistema se cobe hoje tem 8 milhões de cooperados nós na cocr temos 29.000 cooperados maior do Brasil ou não a o sistema sim é hoje é o maior sistema de cooperativa do Brasil mas se você for pegar as cooperativas a Cred Citrus por exemplo ela é a maior da América Latina Então ela tem 160.000 cooperados alguma coisa assim e e nós lá a nossa sede nós nascemos em Piracicaba oriundo do Agro e E aí passa um pouquinho desse crescimento exponencial porque quando eu cheguei

lá nós tínhamos 14.000 cooperados 14 agências 225 milhões de carteira e 140 funcionários e um um total de ativos em torno de 400 milhões Uhum Então o o cuidar de pessoas o olhar para o futuro o Inovar eh hoje nos colocou com 25 agências com quase dois bid de ativo e a nossa carteira de crédito já foi para quase 800 milhões então é um crescimento exponencial que Gerou aí muitas sobras e também eh apoio pra comunidade Onde nós estamos est você falou desculpa de inovação só para não perder o gancho eu ia nessa também boa

então o que é inovação para você e aí como você pode dar exemplos na prática porque às vezes a galera acha que inovação é lançar o iPhone né inovação é e fazer Sei lá o carro autônomo né para você no dia a dia de uma Cooperativa de Crédito o que que é inovação vou começar com uma uma parte que me chamou bastante Atenção porque logo que eu cheguei na cooperativa eu falei assim gente nós precisamos saber o que essas pessoas têm expectativa da cooperativa e a primeira inovação que nós fos na cooperativa foi uma pesquisa

gptw tá PR as pessoas poder nos falar o que de fato elas tinham interesse ouv o time é E aí essa foi uma inovação para você ter uma ideia inovação para nós lá foi fazer uma cozinha para as pessoas poder almoçar caramba que é um negócio que se você não Não pergunta não ela tinha mas não era aquela confortável aquela então ah um lugar melhor para almoçar inovamos e inovação naquele momento lá porque vem tecnologia lá na frente mas aquele momento foi eu ir visitar a agência Nossa de Chavantes sentar na cozinha com o gerente

geral e ele falar por que que nós não criamos uma linha de rotativo Agro que é um dinheiro que eu posso antecipar pro nosso produtor e até sair os recursos controlados do Banco Central E aí quando sair lá ele paga o rotativo dele então o juro que ele vai pagar que eu vai ser bom pra cooperativa compensa no produto que ele tem que comprar já criamos o rotativo Agro E também o giro Rural então é é vai ouvir traduzir e depois se precisar buscar a tecnologia Porque sem ela também e lógico nós na na cocr

sempre nos amparamos para que a nossa tecnologia não ficasse devendo dentro das propostas que a gente tinha de agregar para as pessoas então genial Hein Adorei o exemplo cara começar pelo pela necessidade né pela dor a gente lá em ainda quando era um outro seo eu sugeri que a gente criasse em Piracicaba porque a história do nome da cocr que quase ninguém consegue chegar nesse nome com a pronúncia que a gente acha que tem que ser eh eu falei nós precisamos tornar a cocr mais conhecida Sim e como que nós vamos fazer isso eu falou

olha Eh nós ainda não temos uma sede nós estamos fazendo a nossa sede Nova agora tá mas naquela época eu pensei em criar um espaço de negócio Nossa era um algo super inovador ninguém nem conseguia mas inclusive na época quase falar manda o cara embora porque o cara tá ficando louco isso aí vai quebrar a cooperativa onde já se viu falar de espaço de negócio para atender difer e eu só queria juntar num lugar os nossos cooperados com faturamento a mais com mais de 3 milhões por poder dar mais atenção e gerar mais negócio too

sentido Porque até então estavam Sendo atendido tudo no mesmo segmento entendi criamos o espaço de negócio além de fazer com que a cocr ficasse muito conhecida porque nós fomos para Carlos Botelho uhum eh esse negócio também era à disposição do operado para ele usar lá uma sala Nossa ou o auditório nosso lá para o negócio dele então ele entra no nosso site naquela época já se cadastravam-se quando que foi o ano da pandemia foi 20 20 então eu sei que nós inauguramos ele Numa semana na outra veio o lockdown e fechou caramba É foi É

então foi em 2020 em 2020 em plena pandemia nó fez a mesma coisa igual nosso escritório fez uma [ __ ] reforma no escritório ficou lindo gigante lockdown na cocr nós nós inauguramos três agências em plena pandemia o espaço de negócio o Shop Serra Negra e mogimirim quatro agências que não teve nem inauguração uhum a gente abriu e deixou fechado lá Esperando esperando o negócio então assim inovamos de várias formas sempre colocando as pessoas diante de um cenário de acreditar de se capacitar então lógico fizemos parceria com MIT com delo tudo isso veio que que

tem que ter eu eu não tinha toda a expertise para fazer tudo que tinha que fazer mas eu tinha ideias e provocações Nivaldo legal e eh é é é sabido que o mercado financeiro é um mercado muito agressivo né É É a Gente tem aquela a gente fica com aquela com aquela imagem de Wall Street né de um lugar super agressivo onde todo mundo quer pegar todo mundo etc e você fala bastante né é nítido a sua preocupação com pessoas liderança humanizada você falou isso algumas vezes como é que você equilibra essas coisas a respeitar

o tempo de cada um respeitar a personalidade de cada um ser humano mas ao mesmo ao mesmo temp tempur é boa pergunta botar incutir no time a Temperatura do mercado financeiro meta lucratividade bonus competição como é que como é que faz para equilibrar isso esse negócio ele pode ser muito leve uhum o que vai falar mais alto Aí é sempre uma liderança é a liderança que tá recebendo uma informação do que precisa acontecer e como ela tá passando e quando ela já viveu vários cenários fica mais fácil ela mencionar Uhum Então eu fico imaginando que

hoje o que que as pessoas estão buscando estar mais Próximo dos clientes ou dos no nosso caso é dos cooperados para entender o negócio dele e antecipar porque várias instituições já estão só lá no 0800 nós enquanto cooperativa ainda estamos querendo te atender em nossas agências com toda a tecnologia que precisa ter mas eu ainda tenho uma quantidade de cooperado que não quer ser só digital tá então esse lado a gente tá cuidando porque eu preciso ter gente para atender essa Pessoa e eu não posso esquecer de sofisticar todo o meu Parque Tecnológico para que

o filho dessas pessoas estej utilizando nosso digital Então você busca um E você prepara as pessoas os nossos funcionários primeiro entendendo Qual é de fato a ambição que elas tem né até onde elas querem chegar Então essa conversa de você liderar pelo exemplo ela te ajuda muito porque eu quando sento para conversar com um dos líderes Nossos lá eu começo a entender se de fato ele quer talvez chegar onde eu cheguei porque ele pode virar para mim e falar não não não é só até aqui só até Ger eu vou respeitar sim e o que

você vê hoje é muita gente achando que todo mundo quer tá no meu lugar ou que tá no teu lugar ou que tá no teu L nem sempre e a gente vai forçando aquela que a gente vai promovendo as pessoas né que a gente tava falando sobre isso recentemente né E aí você todo mundo é Promovido até o limite da sua incompetência porque chega se o cara não quer subir e você por uma progressão de carreira progride ele provavelmente você tirou um cara excelente transformou um cara excelente em alguém horrível que vai ter que vai

ter que embora comemos muito esse erro na transição Santander Banespa porque lá na época do Santander nós começamos a falar que todos os nossos caixas serviriam para virar gerentes e não foram todos alguns Viraram e foram lá mas eu aprendi muito acho que o essa história me ajuda muito hoje eu a olhar pras pessoas e tentar fazer uma gestão de uma forma mais leve uhum né quando eu cheguei lá na cocr e eu tinha vindo de banco Então qual era a ide Pô esse cara vai acabar com a cooperativa Isso aqui vai virar um banco

e aí me perguntaram qual a estratégia eu falei mais cooperados mais vinculados e mais satisfeitos então mais cooperados Eu precisaria de novos novos isso não ia Ter como fazer o negócio acontecer mais vinculado porque nós tínhamos produtos e serviços tão bons mas a maioria achava que a gente não precisava ofertar e mais satisfeito porque a gente queria atender bem isso seria igual a mais resultado então quando alguém me perguntar eu falei gente é muito leve mas você vai precisar fazer é Abrir reter e conquistar cooperados vincular através do nossos produtos e serviço atender bem o

nosso negócio é de emprestar de nós Não podemos perder se você sabe que você tá fazendo isso e tem as ferramentas e aí vem toda lista de de propenso aí toda a tecnologia embarcada vai fazer com que você chegue no final do dia não tão cansado esse mercado esse esse público que você trabalha você diria que é de alguma forma ou foi resistente a algum uso de tecnologia Você já viu algum resistência ou a galera adota bem assim sei lá pensando até em gestão de mudança né porque quando a gente fala de Equilibrar tecnologia e

pessoas tem aquele estigma eu já plantei projetos por exemplo às vezes de plataforma e-commerce aplicativo que as o vendedor ali falava assim P Isso aqui vai vir para me substituir você tem tem esse tipo de sentimento vou te dar um exemplo bem bem gritante lá quando nós começamos a enxergar essa evolução da cocr Nós pensamos assim olha alguns serviços que a gente conseguir centralizar vai no nos ajudar a ter mais gente para atender o Coperar foi um Pânico porque as pessoas da contabilidade por exemplo imaginou que ia você perdeu o emprego isso então tem e

como é que a gente lida com isso eh explicando os porquês Então eu acho que aí é aí é você explicar pro cara que nós hoje talvez não vamos precisar dele lá na retaguarda mas sim para atender um cooperado e sempre vai ter que ter alguém na retaguarda sempre E aí cabe a liderança também começar a enxergar Dentro desse novo cenário aonde eu vou colocar as pessoas Então e e e lá na agência eu já vejo assim ó muitas vezes a resistência tá no nosso funcionário porque vamos imaginar que eu poderia ajudar alguém lá a

entender que se ele usar o o aplicativo dele da nossa cooperativa ele Talvez não vai precisar correr o risco de at agência Tá mas muitas vezes eu já pus na minha cabeça que ele não quer que ele não não gosta então acho que esse é um grande desafio Né fazer com que as pessoas eh dedique tempo para explicar tudo aquilo que acontece numa cooperativa para os cooperados hoje o seu cooperado ele já consegue por exemplo contratar Algum serviço 100% digital tudo tudo nós temos fábrica de limite ele quando ele entra lá e compra um carro

de forma digital você tem a informação assim mais ou menos como é que é essa distribuição assim percentual é muito pequeno é muito é muito pequeno de quem se resolve 100% Digitalmente dia a dia a parte do dia a dia acho que muita gente né que é Olhar o extrato é pics isso a mas aí eu lá para fazer um crédito muitas vezes eu ainda tô procurando a agência tá então a maior parte ainda é ainda vai e e lógico que aí contradiz um pouco com as fintec né que já tá mais incentivando tem algumas

surgindo 100% de isso só que é o que eu falo nós estamos caminhando sim para isso mas eu ainda tenho um público que vai ser um Pouco mais demorado porque ele minha mãe por exemplo com 884 anos ela ela vai lá no Santander da minha cidade eles mandam ela no autoatendimento Eu acho que isso não é cuidado de gente você entendeu É porque ela TR você entendeu então eu acho que eu vou ter que ter um atendente lá De preferência um atendente que quando tiver em contato com você vai poder te falar você não quer

usar o aplicativo é mais Rivaldo na cocr os cooperados podem ser Tanto pessoa física quanto jurídica ou só jurídica sim quando veio a livre admissão e até em função disso que eu vim e para todos os segmentos físic e jurídico ela é oriunda do Agro crédito oriunda do Agro pedi um crédito e tem alguma e tem algumas cooperativas que é o capital empréstimo Então vamos lá se você for dentro da Johnson por exemplo tem uma cooperativa lá eh que a gente chama de solteira que é uma capital empréstimo Então o sicob a maioria é Livre

admissão mas pode ter alguma que é vinculada só a algum segmento entendi tá você tem que aprovar todo mas antes eram somente pessoas jurídicas não antes no caso da cocr física e jurídica mas vinculadas no agronegócio sempre do ag tinha assim como era de médico né tinha que ser médico hoje não hoje nós somos uma livre de Missão fica aqui o convite para vocês experimentar cocr a gente tem um detalhe que eu usei muito aí ao longo dessa min dessa minha Trajetória e a gente faz tudo que um banco faz uhum de uma forma diferente

te atendendo com mais proximidade eu queria agora voltando Na sua jornada aí que tá muito legal então você entrou na cocr né E chegou aí galgou posições também fez esse crescimento né atingiu esse grande crescimento o que que te motivou para ter a ideia de escrever esse livro essa pergunta é legal em 2007 para 2008 eu passei por um dos temas mais difíceis que eu acho que um ser Humano passa e eu tive a informação com a minha mulher tinha um câncer tá bom e eu precisei naquela época minha filha tava fazendo 15 anos eu

tinha uma viagem marcada pro exterior e eu tive que tomar uma decisão Uhum E como eu não pude contar isso para ninguém que eu viajei com ela já eu sabendo que ela tava doente eu falei Depois de 5 anos que não tiver mais risco da doença eu vou contar isso num livro cara então de 2007 era para eu ter escrito e ter feito esse Livro em 20133 Uhum mas passou e Vida que Segue ela hoje tá super bem e beleza e ela foi saber da notícia pelo livro E aí um dia fazendo um podcast com

a Cris da trinova que editou o livro tá lá Cris a Cris Teixeira não da trinova uma pessoa 100% uma pessoa muito gente boa vamos trazera aqui e aí eu fazendo um podcast com ela quando eu terminei de contar tudo ela falou assim tem que escrever um livro Tem muita gente que tá precisando Escutar tudo isso que você fez e eu né naquele momento falei assim ah mas eu não sei nem por onde começar ela falou eu cuido de tudo E aí tá aqui o mundo trata melhor os campeões e aí eu fui contar essa

história que aconteceu comigo em 2007 aqui no livro e minha mulher ficou sabendo o dia que lançou o livro que ela leu mas dá dá um spoiler da história assim Pode assim Pode ela ela é eu fui viajar com ela eu sabia que ela tava com câncer Eu sabia que quando El eu voltasse de viagem eu tinha que ir direto com ela pro médico eu ia ter que contar pra minha filha não saia aí que que vem a Achei que você os dois soubessem a sua filha não entendendo é Esso que eu não tava entendendo

só eu quando eu tomei conhecimento o médico me chamou Ah ele te contou primeiro é ele me chamou lá e falou olha o negócio é sério e eu perguntei Doutor e eu tenho uma viagem ele falou ah se a vida dela foi mais importante ou menos do que é Viagem você vê o que que você quer fazer e eu já tinha tudo certo eu não podia eu acho que se eu não fosse o estrago seria maior e eu consegui ir fiz a viagem mas assim só eu sabia o que tava rolando gente que coragem e

e voltei o extremo corar e voltei na segunda-feira eu levei ela no médico tipo 5 horas da tarde lá na Araquara eu tava morando e o médico deu a notícia para ela a partir dali eu já tinha organizado tudo o banco me ajudou muito na época eu já tinha eh Agendado consulta com a Dra Angelita Gama em São Paulo Então ela ela recebeu a notícia na segunda eu já na quarta eu tava dentro de São Paulo com ela na Angelita Gama que era a a mais top foi o tempo de organizar tudo também ela é

de lá aí tipo 10 dias ela já tava em tratamento aove entend mas e só que eu não podia contar vai que acontece alguma coisa nesse meio de caminho Ó o tamanho do problema que eu ia ter sim é só que eu a minha filha fazendo 15 anos nunca Tinha saído do país todo mundo empolgado com essa viagem como é que eu ia fazer corri o risco coincidência Passi passei por um problema semelhante você tem que correr o risco com a minha ex-esposa e e foi um período também bem bem complicado do ponto de vista

pessoal no meu caso Olha que dicotomia período pessoal muito difícil no período profissional a empresa decolando né eu tendo que me dividir mas meus sócios na época eh foram Como Sempre muito generosos e e acabaram fazendo um período que seria super difícil ser bem tranquilo né e mas foi um momento Acho que foi o único momento assim que eu que eu me desliguei um pouco do trabalho foi para dedicar um pouco de de esforço para ajudar a a a Paula na época passar por por uma fase Porque só quem tá do lado de alguém que

recebe um diagnóstico de câncer sabe como que é é e no final das contas eu até um dia eu conversei com ela depois a Gente se separou e tudo mas a gente tem uma até hoje uma super relação a gente é muito próximo né temos um filho temos temos um elo eterno né então nós somos muito próximos eu falei com ela mesmo na época acho que a forma como ela encarou a situação Nivaldo eh fez até um problema gigante que era um problema gigante né ela ela teve um um tumor muito agressivo eh eh parecer

menor do que realmente foi sabe a postura dela para encarar a situação também suavizou Tudo né então do é importante você ter uma rede de apoio nesses momentos né porque eu contei muito com meus amigos contei muito com a família dela com a minha minha família foi praticamente minha irmã que é médica que organizou todo o tratamento ela também numa numa característica então então foi assim um período que que acabou ficando ficando fácil mas quem passou por isso é Dói né é um período difíc eu sou muito grato aos meus superiores na época do banco

Que me ajudaram demais falaram assim ó anval você já fez tanto pelo banco agora você vai cuidar da tua mulher legal e eu e você não tava ainda na Sant é E aí o que que que que eu vi eu vi muito na época eu acho que a cura da minha mulher teve uma boa participação da minha dosagem de alto astral porque eu não deixava ela se abater e até a gente brinca lá que quando ela começava a ficar mais Eh mais caidinha tudo eu falar ó mexo doce eu tenho uma menina de 15 anos

como é que eu vou criar ela sozinha e aí de vez em quando lá minha mulher fala quando eu tava sofrendo você mandava eu mexer o doce mas era o jeito que eu achei de o meu chefe na época o o João forte ele falava assim ó o único jeito que eu tenho de te deixar para cima também é exigir no máximo que você tem então ele me exigia de um lado e eu tive que cuidar dela do outro mas eu confesso para você que acho que a única ausência que eu tive foram os primeiros

14 dias que eu fiquei com ela no hospital porque ela fez fez a rádio químio e depois aí foi pra cirurgia e aí eu acho que a única ausência que eu tive e os outros dias eu eu ia puxar justamente uma analogia né é um pô super situa são complexa né são decisões aí que você passou e e imagino que não é nada fácil qual foi a mensagem que você passa no livro para pros leitores vamos dizer assim né que tão querendo aqui entender n eh O que que você gostaria de Passar do ponto de

vista de de mensagem assim que a gente consegue fazer alguma analogia pro mundo corporativo por exemplo desse tipo de situação sim eu acho que tem uma mensagem forte que eu vivi ela em algum momento e a a importância de você não desistir de nada nunca eu me lembro que em algum dos dias eu para entrar na regional Araraquara onde eu ficava eu tinha que passar por dentro do do autoatendimento da agência e naquela época eu encontrei um Funcionário lá que tinha afastado do banco e já não tinha entregado e aí eu fui perguntar ó Fulano

como você tá o que que aconteceu ele falou ah sabe o que que é minha mulher tá com câncer aí Eu já desisti já não que eu falei ó dá licença com a minha também tá mas eu não posso desistir Então eu acho que a mensagem é assim ó você vai desistir no do primeiro obstá Por mais difícil que pareça não se deixar e no livro no livro tem se você tiver diante de um obstáculo Sobe nele e enxerga mais nele porque tudo na vida tem um significado você vai ganhar alguns presentes alguns você vai

gostar outros não então eu ganhei por exemplo esse presente M que eu não gostei de jeito nenhum mas eu tive que saber lidar com ele foi uma oportunidade e as pessoas desistem porque aí por exemplo eu podia Ah agora eu vou cuidar da minha mulher não eu não desisti eu tinha que atravessar esse momento e tem gente que usa isso para desistir ou para Não continuar você é um otimista de por natureza então é o outro dia eu até li que esse negócio de otimista é um mal informado né É mas eu eu brinco o

Evandro o meu meu presidente lá ele super gente boa é aí eu li acho que esses dias aí eu falei puxa o Evandro acho que deve achar que eu sou mal informado porque eu tô sempre achando que vai ser pensando que vai dar certo a gente a gente tô ouvindo você falar a gente tem muita coisa em comum Né do tipo principalmente a questão do otimismo né é eh eu acho que ela que ela é muito latente no dia a dia então para mim tudo vai dar certo né mas eu gosto muito dessa dessas conversas

né e eh Nivaldo e mas não é aquele otimismo tópico de ah tudo quou disso Eu costumo falar para todo mundo sabe sabe quando eu me tornei eu eu o meu ponto eu acho até um pouco diferente eu me tornei mais otimista quando eu aprendi a gerenciar risco boa Tudo tem Risco olha o risco que ele tomou né tudo tem risco quando você aprende a gerenciar o risco a aprender a eliminar risco esquece ninguém elimina risco tudo tem risco né eu eu costumo um exemplo horrível mas no dia 11 de setembro tinha um monte de

gente trabalhando no World Trade Center e entrou um avião pela janela então risco entrou um avião pela janela literalmente ris tava na programação risco todo mundo mund quando quando a gente quando é Exato o imprevisto é é muito previsível né mas quando a gente ouve As Histórias de Vida de todo mundo que é bem sucedido tem momentos ex difíceis o que que isso quer dizer que todo mundo independente de ter se dado bem ou não na vida vai passar por momentos passou e ainda vai passar por momentos difíceis difíceis para mim o que manda nisso

tudo é a forma como você toma para si esses momentos difíceis né e o que você devolve Ah o Mundo é injusto o mundo é isso O mundo é aquilo quando você começa a terceirizar muita culpa Nivaldo é não é não é legal não é legal cara aconteceu beleza vamos ver como é que a gente pode lidar com isso aqui da melhor maneira possível né Eh eh e outra coisa que eu gosto muito dessa dessa dessa trajetória dessa história sua ah Léo Mas você você nasceu em berço de ouro aí é fácil você agora é

mole ser empresário cara Calma minha hoje eu sou empresário hoje você olha Para trás cara eu vim de baixo também S sim sim né e do tipo assim eu gostaria de ter sido rico ó muito eu gostaria muito mas não deu né Eu gostaria de ter tido a vida que meu filho que meu filho Óbvio que eu gostaria não sou não eu eu não sou aquele cara e eh o o o tópico sabe de falar assim não eh foi bom porque ajudou a formar minha personal de fato ajudou a forjar minha personalidade mas eu teria

adorado né ter uma condição melhor não tive ótimo Arregaça manga e vamos cima mas é é o que eu falo eh ninguém talvez eh sem morar em 10 cidades teria conseguido fazer a carreira que eu fiz então minha mãe sim lá quando eu tinha virado Regional já lá ia na agência lá que eu trabalhei Cadê Nivalda ah Nivalda agora tá morando lá em Mogi Iguaçu ah mas eu não quis fazer carreira eu quis ficar aqui como caixa problema seu eu quis fazer E aí as conversas com a minha Filha era assim ó não sofre não

com essa ausência minha Em algum momento porque é para te dar um conforto melhor eu só tenho uma filha tô com a mesma com a mesma mulher a 44 anos a Isabela vai fazer 32 anos agora é uma nutricionista de sucesso sua filha fil e é uma menina que eu criei ela pro mundo né anos é uma menina pai é pai né casada tá super bem já se destaca aí na internet com com a nutrição dela Um Show A menina de de formação Ela mora em pira ela casou com personal trainer de lá e ela

tem toda uma vocação aí para PR pro tema de nutrição esportiva e ela se deu muito bem porque ela é um exemplo só que ela é filha única todo mundo o que que fala era filha única Ah é não se não ela se vira um dia eu falei pra Isabela se vira porque eu não sei se você vai ter a sorte que a tua mãe teve de arrumar um marido igual eu modéstia se não fosse essa minha Modéstia seria perfeito mas graças a Deus ela graças a Deus ela casou muito bem se deu muito bem

na profissão que legal negó e ela foi uma menina que eu fui ausente porque eu viajava muito eu cuidava de Regional eu tinha vários momentos que eu não tava mas ela não me deu trabalho porque eu sempre fui explicando os porquês por que eu não vou tá no seu dia do seu aniversário Ah porque eu tô numa reunião importante para que eu possa continuar te dando Todo o conforto que você tem então é eu acho que é isso você tem que ter um propósito um objetivo que que eu queria eu nasci pobre eu ia fazer

o quê eu ia continuar vendendo jornal ou ia ajudar meu pai que era empreiteiro com com levar turma para apanhar café Uhum Então eu comecei a enxergar oportunidade que muitas vezes dependeria mais de mim do que das pessoas é eu tive essa eu tive essa conversa difícil com a minha família também num determinado momento Né que foi falar para ele tipo assim gente ó V sentar a minha prioridade não é vocês eu joguei Limpo eu preferi jogar limpo a minha prioridade é o meu trabalho porque eu acho que o meu trabalho vai me colocar numa

posição onde eu vou poder cuidar melhor de vocês então foi um é um tradeoff hoje eu me arrependo de algumas coisas eu acho que que eu poderia ter sido mais próximo em alguns momentos e tudo mas eu acho que no final eu acho que no final o saldo Não o saldo foi positivo que teve erros no meio do caminho é outra certeza que que tem que vai vão ter erros vão ter acertos Nivaldo eu queria te fazer uma outra uma uma última pergunta né Eh voltando também um pouco para falar de de trabalho que é

o seguinte primeiro eu falei de liderança humanizada e a pressão do mercado financeiro agora eu vou falar de outro tema que é mais comum para mim tá também é sabido que o mercado financeiro é um ávido consumidor De tecnologia né Toda o o mercado financeiro inclusive dita muitas inovações tecnológic Brasil né que é super avançado Brasil referência inclusive Como como que é a tua relação com tecnologia você gosta é um entusiasta como que isso te ajudou na tua profissão a a a na evolução da tua carreira como como que é a tua relação com tecnologia

eu sou muito curioso e quando eu vi que esse tema tem que tá na pauta do CEO eu me matriculei no M Martin e fui fazer liderança inovadora Ah legal E lá fala-se muito de tecnologia né E também procuro estar cercado de pessoas que me apoia por exemplo o pessoal da delo me apoia da C me apoia então o que que agora da performa já pode te apoiar também então podemos é por isso que eu te falo essa parceria é através dela que nós vamos construindo aquilo porque o que você entende talvez eu ainda não

entendo mas se você me explicar pode ser uma solução Para nós então hoje que que eu imaginei lá eu cuidei na cocr muit dos quatro PS pessoas 97 no Great Place To Work primeiro lugar do Brasil em cooperativa para se trabalhar quarta melhor do Estado de São Paulo eh em todos os segmentos e a oitava Melhor do Brasil e nós já sabemos que a nota de 2024 foi 97 então 97% do nosso time tá feliz Car estamos muito na expectativa de repetir o primeiro lugar e oitava melhor do país oitava melhor é Em todos os

segmentos pela gptw nós somos considerado aí só cooperativa nós som número um isso não Car a quarta do Estado A gente entra nesse último rank do Brasil 250 caramba no no rank Brasil você não se inscreve você é convidado a estar lá e nos outros dois a gente se inscreve como cooperativa e como Estado de São Paulo Estado de São Paulo e esse ano nós fomos convidad em 2023 para fazer parte desse ranking ficamos em Oitavo lugar então assim nós estamos com uma expectativa agora de 2024 manter ou melhorar legal e isso é um negócio

que a gente vai proporcionando pro nosso time eh então pessoas ok propósito Ok planejamento estratégico estamos tentando melhorar eh e tem o o o tema do processo e no processo passa tecnologia quando eu vi que esse negócio precisa vi de uma forma mais rápida mais intensa nós Montamos um escritório de processo colocamos um head para cuidar de como Inovar a nossa a nossa esteira de crédito como Inovar a nossa abertura de conta como fazer o a fábrica de limites funcionar mais e também hoje nós temos um escritório da cocr no inova CP que abriram um

um Hub de inovação lá e também estamos com uma sala dentro do PSG então é esse olhar se você falar assim ah você domina não eu sou curioso e vou buscar buc quem domina então eu falo que assim ó nós somos pequenininho mas ousados a Gente quer quer fazer diferente você falou duas coisas ao longo desse papo só conectando com as nossas crenças também como a gente super né tem a ver a primeira de inovação que começa pelas pessoas cara tem um slide na nossa apresentação institucional depois eu te mostro tá escrito assim inovação embaixo

comece pelas pessoas é para você ver assim parece de arrepiar porque Claro inovação tem a ver com o que é desejável o que é Praticável do ponto de vista tecnologia tipo não ter uma ideia que eu preciso de teletransporte tipo não existe ainda não é é Custoso demais e o que é viável financeiramente quando você encontra o o a ligação dos três é o que as pessoas querem usar é fácil de fazer e dá dinheiro então pô isso é uma inovação dá resultado mas o começo de tudo é pelo Pilar das pessoas e a segunda

é o que você comou de satisfação do cliente de olhar a jornada de olhar a experiência Do colaborador a gente tem um um um Framework um desenho que a gente faz que é a jornada do cliente desde que ele começa uma necessidade de consumir o seu produto até o pós-venda e a gente coloca embaixo a jornada do do colaborador e a gente entende que assim é tão importante quanto cuidar da jornada do employee Experience e o customer Experience falando dos termos técnicos de mercado é tão importante quanto o o seu customer Experience sua experiência do

seu cliente a a experiência do seu colaborador é tão importante quanto porque um colaborador satisfeito e feliz ele vai cuidar bem do seu cliente ele vai prestar um servço um cliente satisfeito é muito legal ver que você e e vou te dar mais um dado relevante porque o nosso NPS é 81 81 é zona de excelência que a maioria das instituições aí tá buscando 60 70 hoje nós já somos 81 de de cooperados Então os ó o nosso colaborador tá feliz nós temos selo de saúde mental e o nosso cooperado tá falando ó tá Dá

para melhorar né porque o meu chefe fala ass pô 81 Nossa anval tá longe he Vamos pro 90 Então tá mas ou só oito na prova né quem não conhece a fórmula que é bem agressiva minha então última pergunta como é que dica você daria para talvez outros empresários ou outros executivos aí que tão na sua posição que pô muito Parabéns né primeiramente por essa trajetória e por esses resultados de fato não tem como não tró dizer de fato que você é um campeão né que tá Como tá aqui no livro eh mas como é

que a gente pode talvez incentivar ou inspirar né outras pessoas que querem realmente eh eh chegar lá e cuidar das suas pessoas ou cuidar do seu cliente que assim de uma forma muito sucinta que que você diria que essa principal só para finalizar o tema da Inovação na cocr esse mês passado nós lançamos o nosso app legal agora nós temos um app lá que a gente eh tem não o nosso porque o aplicativo nosso já é inovador porque quando eu cheguei lá eu não sabia lá tem saque digital eu não tinha no Santander Entendi então

assim isso já tinha e a agora eu acho que assim ó hoje o que atrapalha muito o CEO ou atrapalha o o presidente não sei o que é o ego as pessoas precisam acreditar ouvir e sem essa necessidade Do Ego do mérito da autoria Porque a partir do momento que eu ganhei 15 campanha não ganhei sozinho minha equipe me pôs lá então se o time vence você sobe no palco também e a maioria das pessoas tem uma necessidade de ir no palco e esquece que quem tá fazendo Tá lá então hoje por exemplo eu sento

lá na na na minha sala de porta aberta e quem quiser entrar eu converso eu atendo eu se eu tiver passando pelo corredor eu pergunto Às vezes a Cléo que é a nossa Madrinha da eh a nossa madrinha do bem-estar né legal que ela tá olhando lá e eu Cléo E aí onde eu tô errando boa você entendeu porque eu acho que é isso vai faz a gente do bemar é a Cléo é a nossa copeira lá então ela Adi madinha do bem-estar Então ela às vezes me fala alguma coisa que faz eu perceber que

dás Madá melhorar bemar então eu deixo isso cuidado cuidado porque às vezes o o você achar que sabe tudo né o o teu ego dificulta a Inovação dificulta o Resultado eu acho que é por aí então simplicidade é o último grau da sofisticação a gente tem a gente tava brincando com a Dalva a gente tem 15 anos de empresa né A Dalva é a nossa segunda funcionária mais antiga noss Olha isso tá com a gente há quase 15 anos ela tá com a gente há quase 15 anos e hoje as pessoas chegam e já qu

embora né porque não foi promovido não E aí o pessoal sabe o que que o pessoal brinca que na verdade ela é a dona da empresa Eu e o Sami a gente é laranja dela po é e e eu falo essas pessoas me ajudaram muito dúvida o vigilante de uma agência consegue me dar sinais de algo que precisa ser melhorado é só eu chegar lá e E aí como é que tá a fila tá demorando porque o cacha ó o fulano de tal então eu estou sempre atento ao som da floresta sa que então eu

tô aqui percebendo aonde eu vou ter uma oportunidade quem pode me ajudar e eu acho que se você tem um ego muito Elevado você acha que você sabe tudo e que tá tudo certo chamo a gente chama isso tem um um um um desenho né um frame não é um Framework Mas é uma representação né na internet que é a pirâmide da ignorância ignorância então uma pirâmide corporativa né como se fosse os níveis assim numa uma empresa mais hierarquizada quanto mais alto mais ignorante você é dos problemas que acontecem no dia a dia então a

Importância de você realmente ou percorrer todos os andares é isso se você fica aqui em cima a chance de passar um monte de coisa que você nem sabe que tá acontecendo E aí Nivaldo quando você não faz esses mergulhos que você faz de perguntar pro pro cara da agência etc etc quando o problema em às vezes é tarde demais ou vai custar muito caro para resolver e Cara eu não tô falando de dinheiro é desgaste emoção às tempo E Aí Tempo acaba sendo dinheiro Também a gente tem a gente tem muitas crenças em comum sabe

Nivaldo é ma barato bater papo assim e só para para deixar uma frase que eu tenho usado bastante também é o resultado vem através das pessoas e não apesar delas né então não adianta eu achar que eu vou entrar na cocre amanhã e que tá tudo e muitas vezes a gente inibe as pessoas de se posicionar de falar por você achar que você já sabe que o que você tá fazendo Tá certo quando eu entrei na COC eu escutei muito isso não mas aqui já tá bom já funciona já é assim para quê por você

vai Inovar Por que que você vai quer fazer e isso não ajuda a construir legal eu acho que o que precisa ajudar a construir é acreditar nas pessoas e despertar o potencial que elas já taldo adorei o papo infelizmente a gente é vi viu que a gente falou tá se matando aqui do lado e e fica o convite aí para conhecer A nossa a nossa estrutura lá em Brasca somos vizinhos pô V lá vai ser um prazer receber você Agora nós estamos indo para uma S isso e nós estamos indo para uma sede Nova também

que deve ficar pronto o ano que vem nós estamos é lá em Piras caba mas aí já é na Paul na caso Pascoal Padovani ali nas concessionárias onde era Nissan legal Aquele PR é nós estamos eh Fazendo a nossa sede Nova lá depois de muitos anos nós vamos sair ali do centro canagro só a sede agência cont L Que eu mudei para lá eu morava ali pertinho perto da naquele condomínio que tem em frente a Unimed ali que é bem na na cara ali se é então nós estamos indo para lá pro ano que vem

acho que nós já vamos lá vamos com certeza vamos uma trouxe só uma lembrancinha aqui da conr Espero que o meu livro possa ajudar o livro vai PR B eu vou ler eu já já te falo eu adoro ler Quem pegou paletes que leu no dia o muit F consumir vai consumir eu exatamente pelo assunto esse Aqui eu mato rápido adoro ler do tipo é meu Mat meu é é é uma forma de eu me desligar um pouco do digital eu fico o dia inteiro no computador aí quando eu não tô no computador é respondendo

WhatsApp de cliente quando eu não é jogando que eu adoro jogar online E aí do botou o tempo Cara preciso me desconectar Em algum momento leitura é o meu E aí eu faço questão de não ler não tem que de não ler eu ainda tenho o fetiche livro mesmo de pegar o livro eu Eu gosto também do livro e quem sabe num próximo momento o segundo livro tá em andamento vai chamar gente falta de gente ou liderança aí você volta aqui para contar porque gente eu falo assim ó tá comigo Quem eu quero né as

pessoas que estão lá eu posso tirar falta de gente se tiver faltando e você me falar o por tá faltando e se precisa a gente contrata e liderança é onde a coisa pega porque muitas vezes você troca o time inteiro e o o que tá fazendo mal pro Negócio tá lá então sab cuidar disso também é é ousado pronto V me trocar inovador pronto vamos me trocar você vai voltar aqui vai voltar aqui para contar desse segund obrigado muito obrigado prazer em conhecê-lo bate-papo foi maravilhoso do tipo assim é muito bom eu acho que uma

das principais coisas que eu gosto do podcast é que de tempos em tempos eu conheço pessoas que eu penso assim Caraca Que droga Por que que eu não conhecia esse cara 30 Anos Antes e você eu acho queou Legal vamos vamos nos encontrar mais vezes certeza só o primeiro passo legal e para você que ficou com a gente até o final já sabe papo ótimo desse cara curte compartilha ativa o Sininho se você quiser fazer uma pergunta pro Nivaldo bota aí nos comentários a gente faz chegar até ele ele responde a gente bota de volta

aí for de Piras conhecer Né compra o livro dele o mundo trata melhor os campeões e mais do que isso com compartilha faz esse esse conteúdo chegar até mais gente vamos formar mais campeões galera porque é isso que o mundo tá precisando beleza PQP performa que pode que você pode performar um abraço galera valeu tchau tchau valeu [Música] [Aplausos]