Webinar: Marketing de Experiência: Criando Conexões Emocionais com Clientes

Boa tarde a todos digam-me se conseguem ver e ouvir corretamente digam-me se conseguem ver e se conseguem ouvir ver e ouvir sim Obrigada Susana Boa tarde a todos hoje vamos falar aqui sobre marketing de experiências vamos perceber melhor o que é que é este tipo de marketing como é que as marcas podem então potencializar a sua própria marca para chegar até ao consumidor vocês vão entender que é um tipo de marketing muito interessante muito interativo e que acaba por ser uma mais valia para as marcas poderem então apostar neste tipo de de marketing acaba por

ser uma coisa que cria uma conexão muito maior e Nós já vamos aqui e desvendar o que é que são estas estratégias que são feitas e o porquê das mesmas Tenha a certeza que muitos de vocês poderão já ter experienciado algo deste género muitas vezes é realizado em festivais nós temos marting de experiências muitas vezes a acontecer em festivais de música e então certamente poderão já ter contacto com algo deste gênero para quem ainda não me conhece o meu nome é Diana Martins sou tutora na área de comunicação marketing eventos e também de maquiagem profissional

e estou aqui para vos então falar um um pouco mais e entendermos o que é um marketing de experiências ao longo do webinar depois entretanto também vos vou dar eh links nós não vamos conseguir ver as campanhas Porque como estamos no YouTube eles depois bloqueiam mas vamos ver partes e eu dou-vos os links para vocês poderem explorar melhor tá bem vamos aguardar apenas um pouco porque ainda falta cerca 3 minutos para o meio-dia E como tão muitos formandos inscritos hah às vezes demoram todos a entrarem ao mesmo tempo por isso vamos aguardar e e depois

iniciamos por volta do me e do mais coisa menos coisa para toda a gente estar cá e poder fazer os ajustes necessário prepararem-se para o webinar estarem à vontade para poderem assistir ao mesmo já sabem ao longo do webinar podem colocar as vossas questões podem interagir através do chat estejam à vontade já sabem que eu falo muito para quem já me conhece sabe que eu às vezes falo sobre determinadas coisas que me vou Lembrando que são relevantes e vou falando também convosco sobre isso Hum mas estejam à vontade para falar através do chat eh e

colocarem as vossas questões algumas ideias e podem então ir partilhando à vontade tá bem por isso vamos aguardar que todos cheguem por isso não fiquem a pensar que o webinar já começou porque ainda não começou tá bem Apenas gosto de Começar mais cedo para ter a certeza que está tudo bem com o som e com a imagem e que não há problemas em que vocês me consigam ver e ouvir Bom dia a todos hoje vamos ter casa cheia vão estar muitos formandos estão pelo menos estão muitos formandos inscritos mes muitos est aguardar já sabem que

a longo do webinar poderão colocar as vossas questões Este é um tipo de marting muito interessante cada vez mais em voga e eu recomendo vivamente vocês explorarem este tipo de marketing é um marting que vai utilizar storytelling vai utilizar marketing de conteú também e acaba por ser interessantíssimo para as marcas estarem conectadas desta forma tão personalizada com o cliente forma muito boa para um futuro cliente um futuro consumidor conhecer determinada marca é aqui que às vezes existe esta ligação e esta experimentação leva a que o consumidor acabe por escolher aquela marca e porque gostou tanto

da experiência do que aconteceu a repetir e mais facilmente vamos levar aqui à fidelização Vamos só esperar mais uns minutinhos antes de darmos início para depois entretanto todos conseguirem e estarem presentes para eh entenderem melhor e para não estarmos sempre a voltar atrás inicialmente vou-vos explicar melhor o que é que é o marting de experiências vocês vão entender é um marting muito diferente que faz uma ligação muito forte com o consumidor por isso é é que é tão relevante e tão diferente dos outros e marketings porque como sabem o marting é é muito números e

e aqui não pensamos tanto em pessoas comunicação tem mais a ver com pessoas marting é muito com números então este marting acaba por ser relevante quer criar estratégias muito específicas e qu quer se conectar com o consumidor então acab ser um bocadinho diferente daquilo que estamos acostumados a ouvir dentro minutos irei iniciar tá bem Bom dia a [Música] todos por isso já sabem vou iniciar agora se que estão algumas pessoas ainda a chegar mas eu vou falando e também lentamente e pesadamente então nós damos aqui início ao nosso webinar sobre marketing de experiências antes de

podermos perceber o que é isto temos que entender então o que é realmente o marketing de experiências antes de entrarmos no campo como é que se faz quais é que são os objetivos toda a gente entender o marketing de experiências é uma técnica que Visa perceber Qual a relevância daquela marca para o consumidor através da perceção que ocorre em todo o processo de compra interações e experiências por isso aqui nós começamos logo a entender que é um bocadinho diferente aqui temos logo o processo de compra interações e temos experiências tendo-se utilizar a emoção dos clientes

para conquistar conectar e fidelizar então o que é que aqui nós começamos a notar temos a parte emocional agregada a esta estratégia o processo de compra cria estímulos e esses estímulos geram respostas emocionais que ficam presas à experiência da compra e o que leva muitas vezes a que o consumidor não abandone mais aquela marca porque a experiência foi tão boa acaba por não a querer abandonar que é isso que nós queremos eh Judi não está a ver Vocês já estão todos a ver acho eu pelo menos aqui aparece-me tá que está tudo visível Judi faça

um refresh porque está a aparecer tá bem exatamente conseguem ver tudo eu já fui verificar exatamente e já está a aparecer jud e por isso H faça um refresco Zinho e que já deve já deve apcer Tá bem então tal como eu estava vos a dizer o processo de compra cria Então os estímulos e esses estímulos geram respostas emocionais que ficam presas à experiência de compra nós como consumidores Temos algo único nós somos todos humanos e a emoção é aquilo que nos conecta e então utilizando marketing que gera emoções vai conectar muito melhor a marca

e os consumidores as marcas perceberam que um produto ou serviço qualid ade não é o suficiente para fidelizar clientes nós podemos ter o melhor produto no mercado mas isso não quer dizer que o cliente fique fidelizado a nós era necessário encontrar ações que resultavam em experiências positivas e clientes satisfeitos e então o que é que se entendeu se eu criar aqui ações mais positivas que gerem cargas eh de podemos dizer cargas de energia emoções mais positivas em redor do Consumidor então iria fazer com que o o cliente ficasse fidelizado porque eu gosto tanto da forma

como aquela marca me faz sentir eu vou continuar a comprar grande parte desta procura vem da ideia do cliente share cliente share é uma ideia onde o seu negócio Analisa cada comprador individualmente para tentar entender qual o percentual de relevância que esse cliente dá a um produto ou serviço vamos imaginar eu tenho um supermercado e quero saber H fazendo uma análise de negócio qual é que é a relevância em termos de percentagem o meu cliente dá a em relação a ter imaginar tá bem Pastelaria fresca E aí nós vamos entender se aquele meu produto que

eu tenho que é Pastelaria fresca é relevante ou não para os clientes Ou seja eu tenho sempre que fazer H uma análise do meu negócio bem isso é importante é o chamado cliente cherto tem a ver com apresentar Que el disponibiliza no meu espaço para determinado produto tá bem E então aqui a Pastelaria fresca poderia ser vamos imaginar que eu vou àquele sítio vou comprar aquele supermercado e e não vou a outro porqu Pastelaria fresca para mim é tão relevante então eu dou uma percentagem de relevância de cerca de vamos imaginar 90% tá bem e

isso é o que faz com que o cliente sinta a necessidade de ir à aquele espaço então quando nós começamos a entender quem é que é o nosso público Alf conseguimos entender melhor o o nosso negócio e perceber como é que nós podemos através do nosso negócio chegar àquela pessoa àquele público alvo então nós temos desenvolver oportunidades e situações para as marcas atraírem os seus consumidores através de ações promocionais interativas que sejam inesquecíveis na mente e na perceção deles algo único eu estou-me a lembrar aqui de uma se passou comigo eu já vos digo qual

é que foi e continua a consumir por isso resultou muito bem H E então é importante nós pensarmos sempre que vai ser uma algo único inesquecível e que aquela pessoa vai se relembrar tão bem como aconteceu e como foi tão positivo para ela que vai continuar a comprar o produto ou até recomendar e dizer às pessoas como é que teve contacto com aquele produto procurar dar um impacto positivo nas vendas através da fidelização e motivação dos Funcionários é aquilo que nós pretendemos são realizadas uma série de ações que visam criar estímulos capazes de gerar respostas

mais emocionais é são as nossas estratégias que depois criamos os tais estímulos e Emoções tá bem que faz com que a pessoa crie vínculos afetivos com a marca produto e principalmente com o atendimento muitas vezes o que é que nós achamos que aquela marca é quase humana isto Acontece muito facilmente e quando é que ela marca deixa de existir no mercado nós sentimos que falta uma parte de nós isto acontece muitas vezes quando determinada marca e muitas vezes H Que Nós pensamos na nossa infância hh na nossa adolescência nos leva a criar aquelas ligações emotivas

emocionais com a marca e que depois a marca desaparece e Nós lembramos como era quando nós consumível marca com os nossos amigos por exemplo E então acaba por criar um vínculo afetivo enorme que é inexplicável nós sentimos como se fosse um ente querido que tivesse desaparecido muitos de vós também já vos deve ter acontecido isso em que vocês gostavam tanto daquela marca e aquela marca desapareceu vocês sentem que falta um bocadinho de voz então aqui o que nós pretendemos é realizar uma série de ações que visam criar estímulos capazes já respostas emocionais faz com que

a pessoa crie vínculos afetivos com a marca produto e principalmente com o atendimento é o que nós pretendemos estas ações não servem apenas para atrair o cliente mas também para criar e praticar os valores da sua empresa e mostrar como ela percepciona os seus consumidores e a sua própria marca diante de todo o mercado Então isto que é um marketing de experiências eu vou-vos dar um exemplo eu lembro-me eh na altura estávamos em 2011 em 2011 e é uma entrevista de emprego e não tinha tido tempo para tomar o pequeno almoço e lembro-me de ter

chegado ao terreiro do Passo e e estar O terreiro do Passo não peço desculpa cacho do seré est ass no cacho do seré e cheirava a pão quente e cada vez ia ficando com mais fome bem aparecia mesmo comer um pão não sei se tenho tempo de ir comprar e tal de repente estava a ver hã e no em toda a plataforma na parte de cima da planta eh planta com sabor a manteiga onde estavam a oferecer pão a bolinhas de pão era um saquinho com quatro bolinhas pequeninas barrados com esta manteiga e depois vinha

um vale para levar à experimentação em que ficava acho que era 50% de desconto a aquela manteiga hã e lembro perfeitamente porque eu estava a chegar e eles estavam a distribuir e tinham-me acabado de dar pão quente e é o cheiro não é muitas vezes o cheiro o som a componente visual a textura não é liberta as nossas eh Sensações as nossas experiências eo é muito interessante e eu lembro-me perfeitamente dessa experiência e é um marting de experiência muito interessante ser realizado porque vai-nos eh aqui eh mostrar-nos que tudo é possível e ainda sou fidelizado

a esse produto porque levou à experimentação gostei bastante da dinâmica são muitas coisas relevantes eh e depois lá está quando tem um desconto leva que a pessoa compra o produto para depois utilizar em casa e perceber Será que eu gosto Será que eu não gosto isso é interessante Então qual é que é o grande objetivo nós temos no Marketing de experiências o objetivo não é somente sortear prémios viagens eh não é isso pretendido mas no conteúdo de de determinado benefício que damos ao consumidor deveremos oferecer uma experiência única inesquecível algo que ele jamais vai esquecer

o fator inesquecível vai criar uma lembrança mais positiva uma associação forte entre o momento vivido e a própria marca então isso é muito interessante além destes momentos torna-se necessário que no dia a dia comum esta experiência Continue com excelência e respeito porque nós queremos continuar a ter aquela conexão com a marca então estimular experiências para atrair e conquistar o público ao realizarem novas experiências as pessoas são naturalmente conduzidas a um ponto de partida diferente que proporci que proporcionam a oportunidades de fazer novas conexões mentais de perceber as situações com um novo olhar por isso é

de extrema e inteligência escolher experiências como uma forma de premiar e conectar os consumidores nas mais variadíssimas campanhas só assim que nós vamos ter este estímulo de conexão emocional com as marcas entre os benefícios do marketing de experiência está a identificação da marca Já que as recordações podem ser construídas de diversas maneiras e Meios como é que nós sabemos que as coisas não correram tão bem quando nós fazemos parte da experiência e não nos lembramos qual era a marca então quero dizer as coisas não correram assim tão bem lembro perfeitamente na altura quando estava a

estudar publicidade nós estudávamos muitos anúncios e lembro perfeitamente que nós estávamos a analisar um anúncio toda a gente gostava que tinha a ver com umas bolas saltitonas que tiveram que fechar a rua e tinha a ver com uma televisão e soltaram as bolas e elas e o anuncio era super giro e todos falávamos sobre isso e depois entretanto quando o nosso professor nos perguntou Então qual é que é a marca qual é que é o produto qual é que é a diferença Nós não sabemos dizer porque era tão giro o anúncio que nós esquecíamos Qual

é que era a marca então aí tá um ponto negativo nós temos que criar um relacionamento com o consumidor e a marca tem que ir aparecendo quando Especialmente quando o anúncio é tão longo tá bem isso é importante hh conseguimos deixar o consumidor mais curioso sobre o nosso produto sobre o nosso serviço e faz com que mais pessoas procurem esta marca então o aumento de vendas é consequência de todas essas vantagens nós conseguimos contribuir para a visibilidade para o engagement a conexão e o faturamento porque vai então o consumidor vai querer comprar vai nos ajudar

a marca torna-se mais valiosa tanto do ponto de vista do mercado do mercado quanto do Público Consumidor Brand awareness tá bem isso é um ponto muito importante ou seja não é só dinheiro quanto é que a a empresa tá a conseguir e ter o encaixe mas também Qual é que é o valor que existe na cabeça do Consumidor em relação à aquela marca é parecido com o marketing de guerrilha sim é parecido porque o marketing de gu pode ter uma experiência única H ou que envolva mas muito Muitas vezes nós até podemos ter intervenção urbana

e não tem envolvimento com o com o consumidor aqui não aqui existe sempre envolvimento Nós já vamos ver aqui algumas campanhas eu tenho fazer parte para conseguir algo tá bem o marting de carilha ele vai ali buscar um bocadinho desta parte de experiência obviamente áreas que podem ser estimuladas nós temos a perceção o sentimento a ação o relacionamento e o pensamento vamos a cada um deles perceção criar estímulos Então para que o consumidor os perceba através de um dos cinco sentidos visão audição Tato olfato e Paladar era aquilo que eu vos dizia quando houve aquela

ação no casco do eu vi e foi fácil ver aqueles forninhos aquele pãozinho ali quentinho não é eh a nível do tato é o apertar do pão e ele estalar amos essa parte o cheiro não é com quente e o paladar de provar neste caso não tínhamos tanta audição Mas nós tentamos estimular através de um se conseguirmos mais melhor Isto é só para vos dar um exemplo sentimento é o despertar de emoções é parte mais emocional é responsável por despertar algum tipo de emoção e sentimento da audiência o objetivo é surpreender o cliente de modo

a conquistar eh o melhor resultado possível tudo depende da qualidade obviamente nós queremos pelo melhor não queremos pelo pior o dialogo é aprimorar todos os pontos de contacto ou investir em experiências de valor para que os clientes passem a nutrir sentimentos positivos pela marca quando eu nutro sentimentos eu começo a ligar e a conectar e achar que aquela marca é mais humana lembrem-se sempre disso ação são estratégias para promover mudanças de comportamento ou estilo de vida nós devemos então fazer com que exista um incentivar a adoção de novos comportamentos fazendo com que os clientes partam

para ação arriscar novos estilos de vida em ação e padrões antes desconhecidos mas que ao ser em vivenciados proporcionam Nova perceção e garantem boas Record então eu posso utilizar o meu marting de experiências para mudar determinados hábitos por exemplo se eu fizer uma campanha em que eh eu quero adotar a parte da da reciclagem e quero fazer uma ação interessante com isso eu posso utilizar o marketing de experiências em que a pessoa ao fazer determinada coisa ter determinado comportamento é recompensado por isso mas ao mesmo tempo tem uma experiência enriquecedora em que é estimulado um

dos dos seus cinco sentidos ou mais e eu consigo então despertar emoções e criar estímulos bem isso acaba por ser muito relevante Depois temos a parte do relacionamento este tipo de procura aumentar a identificação do público alvo com a marca ajuda então a fidelizar clientes os consumidores procuram cada vez mais consumir produtos de empresas que compartilham os mesmos valores que os seus eu identifico-me com aquela marca por isso eu vou comprar aquela marca eu não me identifico com aquela marca eu não quero fazer parte da mesma ISO acontece muitas vezes em que nós sabemos que

aquela empresa não adota determinados estilos de vida que eu h me identifico E então acabo por não comprar aquele produto Aquele serviço não me estou a identificar Depois temos a parte do pensamento são ações que estimulam este tipo de experiência são mais elaboradas e elas estimulam a audiência a pensar a refletir quebrando padrões e paradigmas nós vamos ver aqui algumas obviamente o consumidor envolve-se com a experiência e principalmente se ela conseguir apelar para o lúdico ou para a emoção e emoção muitas vezes aqui ganha este tipo de experiência é muito interessante quando o cliente não

conhece a marca ou apresenta alguma reserva em relação é ela então nós aqui já podemos ver AAS que nós conseguimos estimular em marketing de experiências deceção sentimento ação relacionamento e pensamento são nós começamos a a entender que o marketing experiência é muito viceral nós vamos estimular os sentidos e estamos a querer estamos a ligar-nos ao consumidor o consumidor está-se a ligar a nós nós estamos a criar uma conexão única então nós agora vamos falar de uma coisa muito interessante que são os vs do marketing os vs do marketing que nós utilizamos muito em marketing de

experiências é o v da Verdade o v do valor e o v da vontade verdade ninguém gosta de ser enganado então a experiência do Consumidor com o seu negócio só será realmente positiva se ela for além da própria embalagem Ah de nada adianta apostar nos sentidos de activar o pensamento evocar sentimentos de pertença criar ações espetaculares se tudo o que nós fazemos é dar promessas que são falsas em que eu compro determinado produto a pensar que ele faz Isto ou Aquilo e não corresponde à verdade ou seja o benefício não corresponde ao que é comunicado

é o grande erro então a experiência do Consumidor deve-se basear na verdade as histórias contadas devem ser reais como os benefícios do produto ou serviço oferecido senão sentimos que existe ali qualquer coisa que não está assim tão bem as empresas que não seguem este princípio tem uma grande dificuldade para reverter a imagem negativa porque os consumidores sentiram-se enganados vão contar a todos os seus familiares todos os amigos vão pô nas redes sociais e vai ser muito complicado então Eh conseguir eh voltar a ter ali a parte da confiança do público estou-me a lembrar do webinar

que nós demos na semana passada passada em que foi das experiências da parte em que nós falamos sobre coisas que correm menos bem a nível do dos eventos e falei do evento do fire festival onde eles prometiam em que o festival era único em que as pessoas iam ter um festival praticamente luxo em que iam est em comodidades cinco estrelas por aí fora e era tudo mentira ou seja nada Corresponde à verdade valor outro Pilar que sustenta uma estratégia de marketing sensorial é o valor ou seja a perceção que o público possui da empresa ou

do produto Este valor é construído a partir das experiências proporcionadas e das conexões construídas no primeiro contacto com a marca é sempre no primeiro contacto e é aqui que se vai estabelecer algo se no primeiro contacto com a marca não existe isto Então quer dizer que o consumidor dificilmente se vai conectar à nossa marca e por fim vontade a vontade de concluir alguma ação seja comprar interagir ou simplesmente entrar em contacto com a marca este Pilar é a base da tomada de decisão do Consumidor fazendo com que ele se torne um consumidor da marca ou

esqueça para sempre então para eu aqui ter uma pausa para falar que eu falo muito vou vos mostrar aqui vocês lembram-se do maestro do McDonald's então eu vou-vos dar aqui o link em que H isto tem a ver com o som em que começa a passar uma orquesta eh conforme eles vão pedindo Maestro não sei se vocês estão recordados desta ação é muito giro Ah e e as pessoas não estão à espera é tudo o que leva a criar uma ligação um engagement Ou seja a experiência tem que ser enriquecedora muitas vezes poderá ser uma

experiência ao vivo poderá ser uma experiência que a pessoa tem na rede social mas as experiências ao vivo resultam muito melhor tá bem E aqui é um exemplo disso eh Porque aqui nós conseguimos estimular a pessoa não tá à espera e vai vivenciando eh toda esta parte e eles vão interagindo com a pessoa eh e eu Já vos dei aqui em que é o McDonald's e e a orquestra está a conectar-se com o público a falar com ele este anúncio é muito muito giro foi quando o maestro saiu eu vou vos deixar aqui para depois

vocês verem vejam com o o som bem alto porque eh vale a pena este por exemplo é da Sprite shower muito giro passa-se no Brasil e então o que é que eles fizeram construíram aqui a cons das máquinas para nós tirarmos a a Sprite eh dox para as pessoas Então as pessoas podiam então tomar Du como se fosse da Sprite e é muito giro dar também aqui o link e só para vocês ficarem com umas ideias coisas que são feitas muito interessantes a coca-cola também faz muito eu vou já Meter aqui e muito marting de

experiências tem aqui Como podem ver não diz a marca mas diz o ugm e quando as pessoas abraçavam a máquina saí uma coca-cola e Então isto é um marting de experiências em que as pessoas para ter algo grátis bastava então abraçarem a máquina exatamente então fiquem aqui também com esta é interessante Então como podem ver nós temos aqui estimulou o som eu vou meter aqui só um bocadinho rápido porque depois ele entretanto H isto aqui ele aqui ver ok porque senão depois o YouTube penaliza a dizer que existe direitos de autor E então muito giro

em que podem ver estão a interagir com as pessoas e as pessoas não estão à espera então torno aquela experiência única daquilo que eles estão a ter naquele preciso momento é uma campanha muito muito engraçada recomendo avivamente a vocês verem H aqui lá está é experiência do que é a Sprite que ées nós conseguimos passar a marca aquilo que a marca é ao consumidor é oferecido obviamente também Sprites e mostra como é como é que se conseguem refrescar aou beber uma Sprite e depois aqui são os valores da própria marca que é amizade não é

a a conexão e e isto aqui é muito interessante porque o símbolo só está aqui de lado à frente não vemos que é coca-cola e as pessoas simplesmente têm que abraçar e muitas vees fazem e com os amigos em que vão abraçar a máquina e e é uma experiência muito muito gira então aqui Já percebemos muito melhor o que é que é um marketing de experiências vamos perceber que fatores é que influenciam aqui o mesmo quando uma pessoa tem experiências favoráveis ao comprar com uma marca melhores serão as lembranças que ela terá com isso fica

muito mais fácil conquistar o o cliente desta maneira o marketing de experiências realizações que envolvem o público a nível do Físico mentalmente emocionalmente promovendo então uma experiência abrangente com o objetivo de criar uma conexão única nós queremos ligar-nos ao consumidor então o ponto de venda é super importante para nós termos eh esta conexão em que eles têm que sentir que fazem parte da marca não pode ser um ponto de venda simples tem que nos oferecer algo mais o próprio site vai ter conexão com o ponto de venda com a própria Market nós vamos ter experiências

no próprio site isso é muito importante está tudo interligado os anúncios também vão ser totalmente diferentes vão ter aqui esta parte de conexão esta parte em que nós sentimos este agregar destas emoções H lembrem sempre nós temos aqui as emoções muito ao de cima no martimo de experiências que é isso que se pretende até o o atendimento as pessoas têm que ter formação quem vai ter o atendimento ao cliente para conseguir mostrar o que é a identidade da marca o que é que é a própria marca para dar esta ligação esta conexão aos consumidores o

prazo de entrega também é muito importante Imaginem que vocês estão a loja é super gira tem tudo a ver com com o espírito da marca vocês adoraram compraram o produto entretanto o mesmo vai ser entregue em casa porque é um produto Grande vamos imaginar Ah o atendimento foi cinco estrelas mas passou dois meses e vocês não não receberam o produto Então isto vai influenciar a minha conexão com a marca eu voume sentir desiludido Foi tudo tão positivo até ao momento em que o produto chega porque nunca mais chega então essa parte é muito importante a

outra parte também é o apoio ao cliente haver disponibilidade eu preciso eu já tenho o produto quero contactar o apoio ao cliente e nunca consigo chamar não não consigo ser bem entendido a forma como e falam comigo às vezes até pode ser muito robotizada e isto faz com que eu não sinta a conexão Inicial são fatores que vão influenciar sem sombra de dúvida o meu marketing de experiências se é uma coisa boa ou se é uma coisa Má e muitas vezes as empresas as marcas esquecem-se tudo o que tem uma conexão com o público precisa

de ser trabalhado mais do que produtos de qualidade é preciso criar então ações que gerem experiências positivas para termos então clientes satisfeitos e fidelizados às vezes basta uma destas coisas não corresponder à expectativa e o consumidor automaticamente já não vai querer fazer tá bem ok Mónica então aqui depois entretanto pode voltar o webinar para trás para ver desde o início quais é que são os elementos de marketing de experiência que nós necessitamos nós precisamos ter história narrativa Ou seja criar narrativa as que sejam envolventes que soem com os clientes vocês viram por exemplo o caso

do do do McDonald's onde temos esta história esta narrativa toda do hambúrguer que é o hambúrguer Maestro Então o que é que nós tivemos um Maestro uma orquesta e estamos aqui a criar esta narrativa que é super envolvente com o consumidor em que sempre que ele entra no McDonald's surge a música ouve só orquestra e Então vão interagindo depois com o o consumidor isso acaba por ser muito giro sensorialidade é explorar os sentidos visão audição Tato Paladar o olfato para melhorar a experiência é isso que eu pretendido pelo menos um dois seria o ideal personalização

e exclusividade a importância de uma experiência única para cada cliente e vocês podem logo eh colocar isto nos anúncios que que eu vos mostrei nas campanhas nas ações tá bem são ações acabam por não ser anúncios de interatividade e conexão entas de canais que promovem uma experiência participativa também acaba por ser relevante ter este elemento no Marketing de experiências então nós agora Vamos explorar Como criar uma campanha como é nós podemos fazer uma campanha de marketing de experiências Devemos pensar no processo de compra suporte e experiência do cliente com o produto ou seja pensar como

é que o consumidor vai comprar aquele produto quando ele comprar aquele produto como é que pode ter ajuda e a sua experiência tanto na loja como depois fora da loja porque também Depende do que é que nós estejamos a falar se é algo para consumir do momento tem que ser tudo ali ao momento se é algo que depois o cliente vai experienciar em casa ou noutro sítio tem que continuar B é oferecer uma experiência positiva oferecer um produto um serviço com qualidade é sempre o que é pretendido nós para termos um marketing de experiência temos

dar a melhor experiência ao consumidor o produto a serviço tem tem que ser com qualidade senão depois eu vou sentir que falta ali qualquer coisa tantas vezes que nós já fomos a restaurantes e a experiência foi horrível em que o barulho era demasiado A comida já chegou fria o atendimento não era simpático coisas deste gênro faz com que a experiência de estar naquele local não seja a melhor e nós muitas vezes enquanto marca e pode ser um restaurante Sem problema nenhum nós queremos criar uma experiência única e e e vamos evidenciar essa experiência e temos

que dar o melhor de nós para o consumidor sentir aquela experiência se as coisas não correm como planeado vai ser muito difícil tá bem porque nós vamos sempre nos lembrar dos aspectos negativos Então como criar uma campanha e de marens experiências temos Sair do ponto de venda Inovar dentro para fora relacionar e reforçar a identidade Primeiro de tudo Sair do ponto de vendas expandir horizontes lojas físicas ou virtuais ajuda a expandir as oportunidades de venda por exemplo este que eu vos mostrei da Sprite muito interessante foram diretamente para a praia tá bem saíram fora da

sua zona de conforto foram para lá disponibilizar o produto em outros lugares como eventos corporativos feiras ou num ponto de venda móvel foi o caso dessa maneira nós vamos conseguir sair do padrão que é normal e oferecer experiências novas aos nossos clientes Anes Depois temos a parte Inovar é pensar fora da caixa e devemos sempre pensar que Inovar deve estar presente todos os dias e para surpreender o consumidor encontrar formas diferentes inovadoras de divulgar os produtos e serviços pensando sempre em como o público irá sentir e reagir com essas ações nós temos sempre pensar eu

sou o público qual será que eu vou gostar vocês podem fazer uma ação demasiado fora da Caixa acha que nada tem a ver com aquele público Alf e que eu então posso me assustar estou-me aqui a imaginar aquela ação que nós vimos do McDonald's a orquesta interagirem por aí fora se fosse feito no banco algo deste género as pessoas não iam achar tanto piada não é as pessoas não iam gostar tanto ter ter esse tipo de interatividade então nós temos que ter noção onde é que faz sentido ou não temos que conhecer o público al

então pensar sempre nestas formas inovadoras divulgar os produtos pensar sempre se o público vai se sentir à vontade e se vai reagir a estas ações de forma positiva nós vamos reforçar a identidade da marca com Os Atuais clientes e vamos apresentar para um público que normalmente não teria contacto com a marca através destas ações inovadoras dentro para fora é importante fazer com que toda a empresa confie e Acredite na ideia Primeiro vamos oferecer novas experiências dentro da nossa própria empresa e imaginar fazer e coisas diferentes eh e que reflita a identidade da nossa marca nós

poderemos ter por exemplo do Coração diferenciadora em lojas físicas eh desde a sua disposição e organização dos produtos podemos ter um site que ofereça a melhor experiência e navegabilidade eh bem como uma aplicação apostar nas redes sociais experimentar formatos diferentes que conecte o consumidor e depois temos aqui o relacionar é explorar diferentes formas de relacionamento a experiência de compra dos consumidores está ligada ao processo de venda e suporte que a empresa oferece devemos assim interagir e relacionarnos com o consumidor atual da forma mais adequada e assim ajudar a melhorar o processo de compra e pós-compra

e obviamente melhorar a sua experiência é isso que nós queremos depois é importante também entender que existem várias formas de interagir com público Alf como nós vimos nestas campanhas que eu vos mostrei todas elas são diferentes entre si e nós até saímos fora do nosso local físico para ir ter com o consumidor e ir conhecer então eh não basta fazer questionários no site da marca ou nas redes sociais nós temos que eh apostar eh em mostrar a nossa identidade das formas mais criativas possíveis eh e não é apenas com estudos de mercado que vamos com

conseguir fazer isso não é essa interação que é pretendida nós pretendemos outro tipo de de interação como vocês e por fim reforçar a identidade aqui muito importante reforçar a identidade da marca nos pontos de venda fazer com que o ponto de venda tenha a cara dos nossos produtos e da experiência que eles oferecem Não importa se nós trabalhamos em pontos de venda físicos online eles são a parte essencial da nossa experiência de marketing de experiência eu lembrei-me agora que lush vai fazer no colobo se não estou em erro para vocês fazerem a vossa própria bombinha

de banho e que é marting de experiências Ou seja eu levo consumidor à minha loja ao ponto físico e vou dar-lhe um pequeno workshop como é que ele faz uma bomba de banho e ao mesmo tempo eu incut a importância de não ter L como vocês sabem não tem plástico eh incut essa hã essa consciencialização da sustentabilidade na cabeça do Consumidor aquele consumidor pode ainda não ser fidelizado à marca mas se calhar aou ver como é tudo feito com aquele amor carinho acaba por se H unir e de gostar mais daquilo que a marca é

e acaba por fazer parte da marca tá bem e lembrei-me agora desta porque tive a ver no evento bright à procura de eventos ah diferentes e encontrei esse também muito engraçado que acaba por ser marketing de experiências então é através dos públicos eh através dos pontos de venda o público tem um contacto com a marca mais pessoal e vai comprar os produtos Então nada melhor do que ser nos pontos de venda que nós vamos mostrar as experiências positivas aos nossos clientes então deveremos investir isso não é só na decoração mas em toda a experiência dentro

da própria loja tá bem Espero que vocês tenham compreendido aqui um bocadinho melhor vamos aqui pensar como é que eu posso fazer estratégias para criar conexões emocionais que era aquilo que me perguntavam ainda há pouco estava aqui ah a Fátima a Fátima perguntava-me como é que eu posso criar conexões e aqui está eh temos aqui quatro e que são todas muito interessantes temos o customer jor Ou seja é a tomada decisão eh do Consumidor ou seja o que é que ele o que é que leva até à loja para comprar o produto Então nós vamos

a mapear toda a ordenada do cliente para identificar pontos de contacto emocional ou seja como é que eu faço eu sou um consumidor e preciso de comprar eh eu estou agora imaginar Zara Home eu quero comprar uma coisa na zar a home como é que eu faço eu posso ir ao site e se eu for ao site como é que eu viajo dentro do site se eu for à loja como é que eu viajo dentro da loja então eu vou identificar pontos de contacto emocionais onde possa haver algo diferente algo inovador dentro desta experiência da

jornada do Consumidor na sua tomada de decisão de compra que ele vai estar dentro da minha loja e vai decidir se vai comprar um produto ou não mas eu quero tornar tudo muito eh mais eh sensorial muito mais interessante mais conexão mais emocional tá bem Depois temos a experiência Omni Channel Ou seja a importância de criar uma experiência consistente integrada em todos os canais ISO quer dizer que eu tenho que levar esta experiência eu tenho no ponto de venda para as redes sociais para o meu site eh para podcasts por exemplo E então eu vou

aumentar esta experiência sensorial e emocional em outros canais de venda é isso que eu pretendido e ele vai se sentir mais acompanhado vai sentir aquela ligação aquela conexão E é isso que vai vai levar a sentir mais agarrada à marca eventos e a ativação de marca que é aquilo que vocês viram Eu vos mostrei são as ativações de marca é eventos e ações presenciais ou digitais que criam experiências imersivas experiências imersivas é algo único diferente e que nos leva a entender melhor o que é a identidade da marca foi aquilo que nós vemos dos anúncios

que marting de conteúdo também muito importante são conteúdos que inspirem emocionem e eduquem o cliente Fátima vídeos blogs redes sociais tudo isso faz parte do marketing de conteúdo então nós temos aqui várias coisas que nós podemos fazer is nós fazemos como estratégia e agora vamos aqui analisar um bocadinho os dados só para entenderem Como é que tão importante 87% dos consumidores irão adquirir um produto depois da experiência que tiveram da marca nas redes sociais a interação direta é também altamente valorizada e eh aqui um dado importante tem existem 83% dos usuários que apreciam quando as

marcas respondem às suas perguntas nesses canais Imaginem nas redes sociais o que fortalece a confiança e conexão emocional com a marca À vezes vocês já devem ter ouvido ah fala no nas redes sociais no Facebook que eles respondem logo isso é o tal a a tal experiência que as pessoas gostam Além disso o conteúdo de vídeo nas redes sociais é especialmente influente pois 85% dos consumidores afirmam que se conectam melhor com as marcas que utilizam vídeos aumentando a sua disposição para adquirir produtos ou serviços dessas empresas forma geral 75% das pessoas são mais propensas a

seguir uma marca que publica conteúdo útil interessante e a autenticidade também é essencial pois 86% dos consumidores valorizam a honestidade e a transparência na comunicação das marcas Então são dados relevantes nós entendermos como é cada vez mais importante nós criarmos conexão com o público então eu vou-vos mostrar aqui aqui daon eu este este são várias campanhas eh de marting 2024 Mas vamos aqui à hton OK tá aqui temos aqui para hton hton lançou uma campanha criativa no tiktok desafiou as expectativas de conteúdo na plataforma H ao criar um vídeo de 10 minutos e que apareça

para rilton e outros influenciadores o vídeo leva os espectadores numa jornada de experiências no hotel onde cada influenciador vai compartilhar a sua própria perspectiva alinhada a ideia de focar a estadia e em vez do destino mostrar como é que é tão bom estar no hotel e não tanto o próprio destino para onde vão sim o o webinar fica gravado a campanha não só gerou a atenção pela sua abordagem completamente fora da caixa inusitada mesmo mas também Apelou diretamente ao público a alvo de Hilton que utiliza com eh utilizeem consome conteúdo de forma intensa no tiktok

eh E então vocês podem depois ver aqui o que foi criado tá bem podem ver aqui mais informação sobre o mesmo este aqui do tinder também é masis podem ver aqui mais informação tem aqui campanhas muito giras mas este da hton e do tinder são os dois de marting de experiências como é que o marting conteúdo Pode ser adaptado para diferentes estágios de funil de venda e comir eficácia vente mand Elena porque nós podemos estar a fazer uma campanha a nível de redes sociais onde utilizamos um texto e o copy é marketing de conteúdo onde

depois Entretanto é personalizado com um vídeo ou com uma imagem podemos colocar um storytelling associado à própria mensagem que é passada eh o que nós temos que fazer sempre é coerência entre aquilo que nós passamos seja na rede social seja no site Seja através mesmo de Publicidade mais h eh mais normal por assim dizer daquela que nós estamos mais acostumados seja de imprensa por aí fora mas tem que haver um fio condutor todo tudo isso tem que ser importante e acima de tudo estar interligado com a identidade da marca porque nós quemos pensar muito fora

da caixa só que se não tem a ver com a nossa marca não faz sentido Eu muitas vezes dou o exemplo da iord A iorn sempre foi lembrada por ser uma marca que cria anúncios muito alternativos por aí fora então muitas vezes as marcas podem achar interessante e Graça A esses anúncios mas não tem a ver com o seu público Alve Então vamos imaginar uma marca que seja assim mais institucional eh em que vamos imaginar eu vendo e fatos e mesmo alfato mais tradicional em que os meus clientes nota-se que a forma como eles interagem

é totalmente diferente não é tão eh interativa então se eu fizer anúncios como ordne os meus consumidores não se vão identificar vão começar a pensar o que é aquilo não faz sentido então nós para fazermos um marketing eh que bem feito temos sempre pensar Quem que é o nosso público alvo O que é que e nós pretendemos daquela campanha e quando nós fazemos uma campanha de Publicidade nós vamos estruturar todas as ações inerentes a essa campanha de Publicidade porque tem que fazer sentido e o que nós fazemos em publicidade para eh não é tanto um

funil de vendas mas nós temos efeitos da comunicação estes efeitos de comunicação é o que nós pretendemos a que leve a compra de algo tá bem e isso é que acaba por ser importante porque nós quando temos uma publicidade nós queremos que a pessoa compre ou peça informações depende sempre dos efeitos que nós queremos para aquele anúncio e e o mais importante é terem ações todas feitas e todas pensadas tendo por base aquele anúncio então eu sempre que crio uma campanha de Publicidade eu tenho ações já pensadas de comunicação que vão estar interligadas com aquele

anúncio e é super importante para a equipa criativa que desenvolve ter o texto adequado a imagem adequada ou vídeo adequado eh e nós vamos pensando num num plano ou seja se o meu anúncio é lançado vamos imaginar em janeiro então eu sei que em dezembro eu poderei já testar a enviar para sobre esta informação depois em janeiro eu vou já começar a meter todo o conteúdo das redes sociais o meu site adaptado por aí fora mas esta campanha poderá continuar durante longos meses não acaba só em janeiro ela vai continuar então isso nós fazemos Nós

pensamos em ações que sejam interessantes para o público al mas sempre adaptando o conteúdo aquil público al é o mais importante não sei se ajudei Madalena mas é isso que nós pretendemos sempre porque tem que ser tudo muito bem pensado e muito bem organizado porque eh para fazer marketing hh aqui lá está de experiências e que está agregado o marketing de conteúdo está agregado storytelling eu tenho que pensar muito bem se faz sentido ou não Por exemplo eu da fidelidade fez um storytelling muito giro tá bem e andu num imagens de marca já foi há

uns uns meses não mesmo mesmo H um ano e tá mesmo M Gir o storytelling que eles fizeram da fidelidade que apareceu posso ver se consigo aqui achar aqui ver se eu meter aqui campanha da fidelidade a ver se ele uma panha campanha fidelidade aqu as imagens de marca Eu gostei muito de ver mesmo que foi ver se aqui um anúncio [Música] anúncio [Música] hum isto aqui também é engraçado o que tá aqui é aquele que é o pescador e assim vou aqui a tentar ver me aparece I vos mostrar mesmo porque h o anúncio

está muito bem feito Story telling Sim vou tirar imagens de marca a ver se falar da história muito mostrar tenho aqui a informação de como é que a campanha foi feita não tenho aqui o vídeo eu queria ver era o vídeo mesmo mostar uma história f não tenho aqui o eu queria vos mostrar mas não tenho eu vou tentar procurar o vídeo da campanha da fidelidade para vos dar porque é muito giro é muito Gir o anúncio e foi uma campanha storytelling muito bem feita Hum tá muito lento mas também tá muito bem feito e

tem parte todo storytelling com os bombar e assim do aqui a ver para segir mais e então eles TM aqui companhas muito bem feitas muito bem produzidas h e que eu recomendo vivamente a vocês verem ver se já foi já um tempinho Valente eles têm aqui muita informação eu não tenho tempo para procurar para mostrar mas tem aqui informação relevante acaba por o Story telling muito associado ao marketing de experiências porque contamos uma história contamos uma narrativa leva-os à aquela experiência de imersiva isso acaba por ser muito relevante então concluindo o que é que nós

podemos concluir que existe uma estratégia que tende a oferecer a melhor experiência possível ao cliente tá bem nós temos que fazer uma comunicação eh da nossa do nosso marketing de experiências feito da forma mais correta a e sem sombra de dúvida nós ao fazermos isto vamos ter um consumidor mais fiel damos então Momentos Especiais e inesquecíveis jillian DS acho que é assim que se chama tá bem Espero não estar nenum gaf afirma que esta satisfação Depende de uma experiência total levando-se em conta todos os pontos de contacto com a marca Jean Carlson já chamava na

década de 1980 estes momentos de a hora da verdade então ele dizia que constatar que lá realmente a Hora da Verdade funciona e que o marketing de experiências é algo fundamental de facto para o sucesso deste negócio desde a chegada no parque até o atendimento do Staff o cheirinho e a canção especial de cada atração percebe-se com todos os detalhes são importantes sim e isso dá trabalho mas também dá resultados então é chamado a hora da verdade eu espero que vocês tenham gostado deste webinar tenha sido esclarecedor como é que o marketing de experiências pode

ser utilizado na vossa marca eh pensem sempre que nós temos criar conexões emocionais com o nosso público e dar-lhes algo que eles não estavam à espera mostrar-lhe o que é a nossa marca da forma mais interessante possível Tá bom obrigada a todos Espero que tenham gostado e que tenha sido interessante para vocês compreenderem melhor como é que este marting Pode ser então usado ótimo Ainda bem se vocês tiverem alguma dúvida eh já sab também pode entrar em contacto comigo caso que eu não seja a vossa tutora Fale então com o vosso tutor ou preparador e

certamente a vossa questão chegará até mim obrigada a todos e uma boa semana boa semana a todos obrigada