Olá o tema do nosso primeiro videoaula é cultura e clima organizacional Quando falamos em condições do ambiente devemos sempre considerar a cultura e o clima organizacional da empresa Afinal são eles que auxiliam na compreensão dos desdobramentos dos conflitos Nesse contexto a cultura de sua organização define a identidade do seu setor aquilo que a diferencia dos outros setores podemos considerar os valores as experiências a forma de ver o mundo essas características todas refletem a maneira de se comportar e reagir frente aos conflitos e a quaisquer situações e a influência não para por aí ela impacta também
nas pessoas que fazem parte da sua rotina assim impacta nos valores nas motivações e nos processos que envolvem a empresa como um todo a cultura da sua organização demonstra como ela vai tratar os colaboradores as normas de convivência as formas de Recompensas e punições por outro lado esses mesmos elementos eles criam um ambiente psicológico que influencia o comportamento e a forma como os colaboradores executam as tarefas também influencia o que é necessário para trazer satisfação ao colaborador e como ele vai lidar com as diferenças e com os conflitos são essas características que podemos chamar de
clima organizacional ou seja aquilo que é refletido pela percepção de seus colaboradores funciona como se fosse o estado de espírito que impera sobre a organização vamos refletir como seria a influência da cultura e do clima organizacional nos conflitos existentes em uma empresa em uma primeira situação imagine uma empresa em que o gestor da área é o principal influenciador e reflexo para a cultura organizacional mas o ambiente de trabalho em que ele atua também ajuda a moldar a cultura sendo assim é importante valorizar o diálogo a honestidade o trabalho em equipe o respeito entre as pessoas
a eficiência nos processos e também nos clientes certamente em seu setor buscará se relacionar com pessoas que se expressem dessa mesma forma assim tudo isso vai contribuir para a construção de um ambiente mais harmonioso e com um clima organizacional favorecendo a resolução de conflitos de forma muito mais positiva agora em uma segunda situação imagine um gestor que é centralizador nas tomadas de decisão ele desconfia das pessoas e não proporciona muito espaço para o diálogo entre as pessoas que trabalham no setor neste caso é evidente que teremos o ambiente com um clima organizacional mais hostil porque
tudo se transforma em uma situação que favorece os motivadores de conflitos isso leva as pessoas a considerarem o ambiente como estável e inseguro colab com os desdobramentos negativos dos conflitos por isso é muito importante investir em uma cultura e um clima organizacional positivos para o ambiente de trabalho mas e nas empresas públicas as organizações públicas T como objetivo prestar serviços para a sociedade são sistemas dinâmicos extremamente complexos interdependentes e interrelacionados envolvendo informações e seus fluxos estruturas organizacionais pessoas e tecnologias elas cumprem suas funções buscando uma maior eficiência da máquina pública e um melhor atendimento para
a sociedade seu quadro de funcionamento é regulado externamente à organização podem ter autonomia na direção dos seus negócios mas inicialmente seus objetivos eles são fixados por uma autoridade externa são mais vulneráveis às interferências do poder político pois são geridas pelo poder público elas também têm a missão de prestar serviços à sociedade e esta prestação de serviços está em contradição com a limitação dos recursos recebidos por elas e quando há recursos disponíveis elas tendem a depender da decisão política e das flutuações da capacidade econômica do Estado além do alto índice de burocracia existente em seu funcionamento
para a gestão de conflitos é necessário entender os comportamentos individuais e coletivos presentes no ambiente de trabalho as pessoas elas precisam interagir e se sentir como parte da organização para exercerem suas funções de maneira mais produtiva de modo a alcançar as metas e objetivos que L são propostos dessa forma os desafios na mediação de conflitos se referem à investigação e melhorias de habilidades humanas com destaque para os conflitos que afetam as equipes e indivíduos nas organizações pois é dentro delas que as pessoas estão em constante interação e necessitam umas das outras para executarem Essas atividades
cotidianas já dissemos que no serviço público o ambiente é favorável a situações diversas de conflitos devido à sua diferenciação em suas relações de trabalho o próprio vínculo empregatício que consta com servidores contratados efetivos ou comissionados além do relacionamento com as organizações de serviços elas interferem diretamente com as partes agem e percebem os conflitos existentes o setor público ele apresenta cultura e clima diferentes de uma empresa privada a gestão ou mediação de conflitos do setor público é fundamental pois direciona e promove o desenvolvimento das relações de trabalho proporcionando um serviço prestado à população e aos clientes
internos de maneira eficaz e eficiente Nesse contexto lanço aqui a segintes questões para você refletir quais são os as principais situações conflituosas existentes no seu setor de trabalho Quais são os fatores causadores desses conflitos como você classificaria os tipos de conflitos que se fazem mais presentes no ambiente de trabalho quais alternativas de mediação de conflitos foram utilizadas por você para solucioná-los essas questões encontram-se na a atividade denominada tarefa um situações conflituosas após respondê-las encaminhe suas respostas ao docente do módulo um bom trabalho e bom curso
