que realizar padrão de [Música] atendimento o cliente Escolhe um posto porque ele confia mas se ele abastec hoje e quando voltar quatro dias depois o atendimento for diferente a nota do atendimento diminui os clientes esperam que a qualidade dos atendentes se mantenham uniformemente em todas as equipes independentemente do dia e horário ao ir a uma padaria o cliente compra um produto que ele vê por exemplo um pão ao saborear o pão ele sente prazer em satisfazer uma necessidade dele no posto é diferente ele compra um produto que ele não vê não sente o prazer e
tem a sensação de que é caro e o atendimento nem sempre passa confiança a padronização no atendimento ao cliente ele serve para criar uma sequência de ações com tudo que é necessário para garantir a confiança do cliente a excelência no atendimento é alcançada quando executo o padrão de atendimento de forma natural já que estou fazendo inconscientemente pois domino básico do meu cargo eu gosto de dividir o padrão de atendimento em quatro as apresentação abordagem atendimento e agradecimento apresentação o aciento ele se inicia quando o motorista se direciona para a bomba e vê o frentista então
o contato visual é fundamental podemos erguer o braço e sinalizar sempre que possível pro combustível aditivado A Tenda sempre do lado do motorista a abordagem a abordagem é o momento de estabelecer o primeiro contato verbal e demonstrar que o cliente é bem-vindo ao posto com comprimente com energia e ofereça o melhor combustível sempre pedindo para completar vamos Completar com a gasolina ativada fale os benefícios do combustível ela limpa lubrifica protege e melhora o rendimento do veículo após o cliente escolher o produto confirme o combustível antes de abastecer e o valor a ser abastecido abastecimento ao
se aproximar da bomba fale em voz alta confirme o zeramento da bomba e em seguida coloque o bico no tanque de abastecimento Fique atento E se o posto tem algum produto alvo é o momento de ofertar se está disponível água suco ou balas é o momento de oferecer ao cliente se tem a prática de realizar um serviço de Cortesia pode ser o melhor momento para calibrar o pneu se o posto possui um programa de benefícios é o momento a oportunidade para realizar o cadastro ou fortalecer o programa e após abastecer confirme o valor abastecido agradecimento
o cliente imagina que pegar o cupom fiscal tem impacto no preço do combustível mas não interfere então sempre ofereça para colocar alguma informação no cupom fiscal e ao finalizar o atendimento destaque com agradecimento como uma oportunidade de mostrar que o cliente fez uma escolha e valoriza Obrigado por escolher o posto nota 1000 ao realizar os passos você traz transparência e Segurança ao motorista e a nota do seu posto aumenta lembro-me de uma vez que estive na pista de abastecimento e na abertura do posto prêmium um frentista se destacou pois utilizava o padrão de atendimento que
fazia os clientes pararem o carro e elogiarem o David é uma escolha realizar os passos para evitar o erro além de mostrar a profissionalização e o comprometimento com o cliente vamos recapitular o padrão de atendimento que vai levar a excelência no atendimento esteja sempre atento indique a posição de abastecimento atenda ao lado do motorista cumprimente com energia e ofereça o melhor combustível sempre pedindo para completar confirme o produto e o valor a ser abastecido mostre Oé zeramento da bomba e abasteça com segurança ofereça um serviço de Cortesia ou um produto alvo de venda finalize com
o poço nota 1000 tenho o prazer em atendê-lo [Música]
