fala pessoal aqui é o Felipe Torres e eu tô passando aqui para mostrar para vocês como que funciona o processo de onboarding aqui dentro da FTC digital hoje é dia 6 de Julho meiodia 38 no sábado estou gravando essa aula aqui para que você CS você gestor de tráfego você gestor ou gestora de projetos possa aprender a fazer o nosso onboarding tá Felipe essa aula que você tá gravando hoje ela nunca vai mudar ela vai ser a mes para sempre esses processos e são os mesmos e sempre serão os mesmos não de maneira alguma Porém
Aqui é exatamente como está funcionando o nosso onboarding nosso processo de onboarding que é o recebimento de um cliente dentro da nossa agência da FTC digital e é isso que eu quero revisar com vocês Tá primeiramente o que é o onboarding a partir do momento que o setor comercial ele fecha um novo cliente esse cliente ele entra na FTC digital e ele entra na primeira fase de onboarding onboarding é o famoso Welcome são as boas-vindas do cliente aqui dentro da agência e esse processo de onboarding ele engloba vários fatores tá o primeiro dele é obviamente
os acessos desse cliente da conta de anúncios do Instagram do Facebook para que nós da agência FTC possamos realizar o trabalho seja de gestão de tráfego pago seja um trabalho de pré-vendas Qualquer que seja o tipo de serviço tá e esse essa aula e esse vídeo ele é obviamente focado para o serviço de tráfego pago Então seja um cliente do plano Silver seja um cliente do plano purple nós vamos seguir todos esses Passos aqui essas etapas do onboarding da entrada de um novo cliente de tráfego pago tá Quais são as primeiras tarefas nesse projeto de
onboard a primeira tarefa são as tarefas iniciais as tarefas iniciais são realizadas tanto por um CS que é o sucesso do cliente o responsável a responsável pelo atendimento ao cliente e o gestor de tráfego pago que é o responsável por realizar as campanhas de anúncios otimizar as campanhas e é obviamente o principal responsável por gerar resultados leads e proporcionalmente vendas também para o cliente que nos contratou tá então nós temos tarefas iniciais do CS temos tarefas iniciais também do gestor de tráfego pago já nessa primeira aula que vocês vão ver nós vamos revisar as tarefas
iniciais apenas do CS depois nós vamos ter uma aula para as tarefas iniciais do gestor de tráfego pago depois nós vamos ter também a reunião de boas-vindas que aí sim é a primeira reunião com o cliente Diferentemente de como muitos acham que a reunião de onboarding não a primeira reunião é uma reunião de boas-vindas o onboarding ele é todo o processo que engloba a entrada do cliente na FTC digital Combinado então temos as reuniões de boas-vindas depois da reunião de boas-vindas temos a elaboração do mapa mental estratégico que é o planejamento estratégico para que nós
possamos realizar a segunda reunião do processo de onboarding que é a reunião estratégica onde nós mostramos apresentamos e vendemos o mapa mental pro cliente vendemos uma estratégia para que ele possa acreditar no trabalho que tá sendo realizado Ok obviamente depois do planejamento estratégico do mapa mental ser apresentado pro cliente nós vamos ter as tarefas de conclusão do onboard onde já entramos com setup de com configuração criação de públicos no caso do gestor de tráfego pago no caso da CS organização do Google Drive alinhamentos de reuniões próximas reuniões organização de criativos de demandas e solicitações de
criativos do cliente para que a gente finalize na última etapa todo esse processo de onboarding tá cada um cada uma dessas etapas cada um desses mini processos de uma tarefa inteira que é o onboarding terá uma aula específica aqui dentro desse essa gravação desse curso que eu estou fazendo aqui pra nossa agência tá então essa foi uma aula de introdução a próxima aula nós vamos revisar as tarefas iniciais de CS aqui dentro da FTC digital quando o assunto é onboarding nos vemos lá
