Encontro ao vivo - Tira-Dúvidas 20/04/2024 - Módulo 2 - Turma Argyle

[Música] um Pou aqui então Vamos lá eh encontro de hoje então é módulo 2 Aula 6 a 23 o que a gente não vai falar hoje é assuntos individuais Apesar que acho que a gente nem tá tendo mas se alguém precisar alguma ajuda por favor entre em contato com o suporte tá depois da aula eh a gente vai Falar dos eh eu vou falar primeiro do desafio depois os recados e o próximo encontro aqui na sequência eh com relação ao desafio eh várias pessoas participaram a gente teve bastante pergunta bastante resumo das aulas só que

a gente não conseguiu levantar e validar todas as pessoas se elas eh fizer todas as etapas tá porque foram muitas pessoas então Eh ainda essa semana a gente vai identificar todas validar Todas e gerar a lista de quem ficou eh como Ok no desafio e a gente vai sortear dois livros dois e-books para esse grupo que fez todos os passos do desafio para esse desafio nível um né da parte um depois a a gente vai eh e aí a gente viu lá Quais foram os itens mais solicitados o segundo o primeiro item mais solicitado foi

mentoria com a professora o segundo foi eh ganhar inventário de de habilidades sociais O terceiro foi ganhar livros e Os outros vieram na sequência Então a gente vai dar o e-book para quem participou dessa primeira fase vai ser no sorteio são dois ebooks o inventário a gente vai sortear para quem participar do inventário da da parte dois então na sequência da semana a gente vai comunicar qual vai ser o o desafio da parte dois e aí vocês que participarem vão concorrer a um inventário de habilidade social que a gente vai sortear Entre esses participant e

a Mentoria eh a gente tem cinco pessoas que quando entraram no curso ganharam três Encontros com a profess Prof que vão usufruir dessa mentoria E essas mentorias ocorrem somente após encerramento de todas as aulas porque aí a pessoa já passou por todos os processos já fez todo o aprendizado E aí ela vai ter mais informações e vai est num nível de até de estágio porque a gente sugere um estágio no módulo 5 para Quem quiser efetivamente praticar tudo que foi dado no curso não é obrigatório E essas pessoas vão ter a oportunidade de repente até

de dividir esse estágio com a professora Então a gente vai no decorrer do curso continuar com os desafios para lá no final a gente verificar a agenda da professora e disponibilizar para os participantes do desafio a possibilidade de ganhar um encontro uma mentoria uma supervisão com a professora então a gente não pode Dizer agora como isso vai acontecer porque é no decorrer do curso mas eu já adianto que isso vai ser lá no final tá bom outros recados canal do suporte só para reforar a gente tem o e-mail e a gente tem o WhatsApp a

gente tem aquele com a comunidade fechada e dentro da comunidade fechada tem os grupos abertos para que vocês podem conversar aos poucos a gente tá conseguindo responder dentro dos grupos abertos mas ainda tá em implementação então qualquer coisa Urgente qualquer dúvida direta com a gente ou com a professora precisa ainda ser enviado nesses dois canais que quando vocês enviam no grupo A ideia é que vocês se auxiliem nos grupos mas a gente tá aos poucos também olhando lá aos poucos a gente vai ter uma pessoa responsável para olhar os grupos né para garantir que as

respostas sejam dadas mas hoje a gente ainda pede que é urgente concentra por favor nesses dois canais que é mais eh rápido o Atendimento tá bom eh redes sociais a gente não usa Como suporte mas a gente pede ajuda de vocês paraa divulgação paraa participação hoje mesmo depois eu gostaria que vocês contassem que pudessem postar foto tal o que a aula de hoje representou para vocês tá bom e marcar a professora porque é uma forma da gente chegar em outras pessoas também então o previsão do próximo encontro é só em junho vocês vão ter depois

eu passo a agenda certinho para Vocês todas as aulas que vocês vão fazer é o módulo três inteiro se eu não me engano Ele é bem longo tá então vocês vão assistir todo o módulo três para depois terem um encontro com a professora a respeito dos inventários dos procedimentos e tudo mais e a prática ela vem mais no a partir do módulos quatro e cinco tá para vocês terem essa ideia que primeiro toda a contextualização óbvio que ela sempre tá dando exemplos sempre tá trazendo a Atividades você sempre tá trazendo até meios de vocês usarem

né no no no dia a dia mas lá no três vocês vão ter essa abertura ali por classificação por tipo por área de atendimento e tudo mais lembrando vocês que vocês têm um cupom da hogra que tem da direita 10% de desconto a href é responsável pela venda dos Testes tá então quem não conseguiu usar no site deles me avisa porque a gente tem um contato direto e essa pessoa auxilia a compra caso de algum Problema a gente tá conseguindo agora com a vozes também um desconto em breve a gente vai comunicar vocês que é

referente a outros livros eh reforçando a questão do envio das perguntas comentários e atividades a gente pede que enviem nos formulários disponíveis na descrição das aulas se quem não conseguir acessar pede lá no suporte o link do formulário geralmente a gente dá para copiar e colocar dentro do navegador por a edus a nutror eh Vocês estão na nutror que é onde tá a plataforma Onde tá o curso eles têm lá a opção de comentário nas a só que tem comentário que chega pra gente sem dizer qual é a aula que essa pessoa tá comentando sem

dizer quem foi o aluno e a gente não tem um relatório onde a gente consegue extrair todos os comentários por aula por aluno então fica Impossível a gente usar a ferramenta hoje ainda eles já tem esse feedback nosso e a gente pede então que Vocês mandem os comentários para dentro do formulário porque aconteceu já várias vezes a gente recebeu um comentário a gente tentar devolver esse comentário pra pessoa e às vezes a pessoa não vê de volta a nossa resposta dentro da plataforma E aí fica essa pendência também tá então a gente ainda pede que

vocês usem os formulários para comunicação com a gente eh de pergunta e dúvida da das aulas ou até algum algum item referente a alguma Aula tá com relação ao método a gente tá trazendo só a questão de Sigam o método reforçando né Sigam o método o método Aprimore ele foi criado com o objetivo de ter um começo meio e fim então vocês estão bem no início ainda no módulo dois nessa parte de pico educação e ainda tem muita coisa pela frente para garantir que vocês sejam um profissional realmente que vão eh ampliar a a prática

profissional de vocês nessa área a gente Precisa que vocês passem por todas as etapas isso significa assistir todas as aulas assistir as aulas na ordem que estão na plataforma eu fico pulando de uma aula para outra eu perco a lógica do método né porque esse é o método do método tem em começo meio e fim então as aulas estão numa sequência e e não é por acaso que elas estão numa sequência Façam as anotações perguntem testem O que é dado em aula Tragam o aprendizado De vocês pro grupo para para pros encontros ao vivo porque

assim que vocês vão ampliar isso ou seja eu tenho a aula eu assisto na ordem e aí eu executo eu eu pratico aquilo que eu estou aprendendo porque é só praticando que a gente vai identificar mais dúvidas ainda porque às vezes a aula fica linda perfeita e como é que eu boto em prática e é na prática que a gente traz as dúvidas e o segredo do sucesso é a Constância a resiliência e o aprendizado Contínuo então manter o estudo numa Constância praticar isso e fazer com que isso esteja no dia a dia de vocês

a gente sabe que não é fácil né então a gente precisa criar uma rotina a gente precisa criar um processo para que esse processo funcione e aí a gente precisa do lado de vocês dessa atuação combinado A gente vai começar com a professora azilda ela deixa eu ver se tem alguma mensagem aqui ela vai ah tem alguém perguntando se pode tirar Foto com todos os participantes A gente assim eu não vejo problema a menos que alguém que esteja eh na aula não queira aí Desliga a câmera Tá mas caso alguém fale é alguém diga que

não gostaria aí a gente vai pedir que vocês na hora de tirar foto você coloquem do lado da professora ou na hora de postar bloqueios amigos combinado para evitar eh algum algum problema de divulgação de imagem tudo e tudo mais às vezes eu volto é as aulas tir Dúvidas é importante que vocês assistam também porque a gente vai estar passando os recados dos próximos encontros tá tá Olá pessoal eu tô assim muito feliz de est aqui hoje com vocês mais uma aula Nossa e nós estamos eu eu fiquei muito entusiasmada com a quantidade de perguntas

que vocês fizeram eu fiquei assim meu Deus eu vou ficar duas horas respondendo perguntas e acontece que essa aula tem uma um diferencial também muito grande porque eh a gente tem uma Série de ATIV eu quero muito conversar muito com vocês como a gente já começou a conversar então começando Bom dia para todo mundo bom Espero que vocês todos estejam muito bem deixa eu só dar uma olhadinha na carinha de todo mundo que tá aqui hum Ok Bom dia gente tô vendo aqui quem está aqui Ok Márcia Karen Bianca bilene ca Taí Ana Paula Rosa

Érica Camila Ana Cristina Angela Regiane Silvana Queiroga ó Silvana tudo Bem há quanto tempo hein pois é Verônica Denise Cátia Que beleza gente aqui ó Mas quem mais que eu tô vendo aqui ainda Flávia tem um bocado de gente que tá sem a câmera né Cláudia Kátia Karen Ok deixa eu ver tá ótimo Então vou voltar aqui pra gente começar para vai ler a nossa aula espero muita participação de vocês porque nós vamos começar com uma aula prática Então o que acontece a eu conversei com a Sirlene inclusive Antes eu falei nossa eu gostar eu

preciso responder todas essas perguntas aliás uma parte das perguntas Eu até já respondi por escrito mas tinha algumas perguntas que eu achei que seriam mais Eh vamos dizer de interesse coletivo e que também e eu considerei que seria importante para todo mundo que acabei eh deixa eu só abrir aqui que eu acabei eh selecionando para responder por vídeo só que eu não sei se eu vou conseguir responder até o momento a a por conta Das atividades que a gente tem aqui para fazer com vocês então nós vamos combinar o seguinte como a gente tem umas

novidades muito boas para vocês aqui pela frente talvez ainda não sei Sirlene essa semana semana que vem daqui uns 15 dias mais ou menos é isso a gente quer que seja o quanto antes mas no máximo em 15 dias vocês vão receber comunicado lá no grupo e a gente pede que vocês fiquem atentos porque vai ser alguma coisa rápida que a gente tem que apresentar Para vocês e os alunos da professora Zilda serão os primeiros a saber antes da gente comunicar o público Tá bom então Tá vindo novidade boa para vocês aí pela frente tá

fiquem espertos continuem aí olhando E além disso eu fiquei pensando que se não der tempo de fazer todas as respostas que eu que eu selecionei como gravadas eu faço uma sessão separada e depois a gente sobe para vocês pode ser e também eh as as que eu respondi por escrito nós Estamos organizando aí numa forma visual para vocês verem todas as perguntas e todas as respostas foram mais de 130 150 perguntas então vocês Imagine aí a quantidade Eu adorei gostei muito da participação vocês estão de parabéns tá muito gostosa essa interação Então vamos lá nós

vamos começar eu disse para vocês que tem algumas coisas que a gente vai eh deixa eu ver ah não tá aqui ainda pera aí deixa eu só baixar o que eu Preciso aqui para compartilhar nós temos exercícios de eh eh comunicação corporal e paralinguística e nós temos exercícios de empatia e exercícios de assertividade previstos para hoje olha quanta coisa então eu vou começar com a questão da expressão de Emoções os exercícios de eh comunicação corporal e paralinguística porque eles me parecem Deixa eu só achar aqui onde que eu tô colocando isso Hum eu tenho que

compartilhar a tela aqui ó Eu também quero falar para vocês uma coisa eu vou compartilhar a tela mas eu descobri que tem umas formas aqui interessantes de compartilhar vou experimentar essa aqui vamos ver se vai dar certo Olha que coisa bonita não ficou bacana assim ótimo eu não eu não eu não vi ainda porque eu não vi a gravação só vi que tem essa opção falei vocês aqui vão me dizer tem várias opções aqui depois na outra eu vou Experimentar outra outra forma Então vamos lá gente ó eu quero saber se vocês estão vendo direitinho

a tela sim então tá então então vamos em frente aqui nós vamos ver uma pessoa Vocês poderiam chutar para mim olhando só o que vocês estão vendo qual seria a emoção que ele tá expressando alegria alegria veja você tá olhando os olhos e tá supondo alegria né Nós só temos aqui os olhos o é uma parte pequena mas vamos ver então se você Acertou porque nós nós temos para expressividade emocional nós temos cada vez mais que aguçar para tudo olhos sobrancelhas eh a quando tem gestos facilita e quando olha o contexto como a gente viu

facilita ainda mais então vamos dar uma olhadinha aqui o que que acontece neste slide ó aqui também tem uma criança ajuda a pensar melhor e aqui tem outro bebê Então vamos descobrir ó acertou quem falou sorriso Então veja Um exercício que vocês podem inclusive usar com seus clientes por quê Porque você principalmente aqueles que têm dificuldade para perceber como o rosto expressa as nossas emoções pessoas do espectro por exemplo ou pessoas com dificuldades mesmo de comunicação social Tá certo então vamos adiante ó próxima então essa confirmou aqui alegria Tá certo vamos lá novamente aqui uma

outra expressão veja os olhos a diferença que tá nos olhos agora eu vou Dar três opções para facilitar tem uma que tem um pouquinho mais de contexto mais uma e aqui que que vocês acham que tá sendo eh expressado aqui espanto surpresa surpresa surpresa será que é surpresa parece né olha só Realmente são sinais onde os olhos e as sobrancelha são muito expressivos para isso Opa tem mais uma aqui ó mais um bebezinho aqui qual ser a emoção t t surpresa e aqui no desenho esquemático A gente vê os outros sinais Veja a boca né

veja até assim a tensão do ombro tudo tudo isso mostra a questão da surpresa Ok então vamos em frente mais um aqui vamos descobrir o que será que essas pessoas estão expressando ai ai ai eu quero que vocês digam para cá o que que vocês acham mesmo olhando tudo tristeza nação raiva tristeza decepção hum realmente Olha a gente pode perceber aqui embaixo este garotinho parece que é Tristeza mas esse outro a direita Já parece mais raiva né E aqui o treinador parece mais decepção as emoções de um modo geral elas são aparentadas elas têm coisas

que elas compartilham uma com as outras na expressividade né então vamos ver o que que é aqui com o nosso crio crio é aqui tristeza veja tristeza tem muito a ver com decepção às vezes com um pouco de raiva às vezes com um pouco de eh eh enfim todos esses aspectos aí que vocês estão olhando não é mesmo então Vamos lá vamos ao próximo agora eu não vou dar spoiler tá vamos lá mais um medo quem parece medo medo medo ou seria espanto difícil às vezes né É vamos lá lado aqui tá parecendo mais medo

medo é alguém acha que não é medo eu acho que o o moço o rapaz ele parece espanto as moças parecem e a menina parece Medo hum Vamos abrir pra gente ver se a gente ver melhor medo o medo tem muito de espanto a gente fica com medo também nas situações em que a gente às vezes fica fica espantado com alguma coisa com alguma surpresa que não é muito boa não é então Eh é justifica essa similaridade essa às vezes até essa dificuldade de discriminar Entre uma e outra mas veja que interessante isso aqui né

Agora Vamos professora uma coisa forada assim eh por exemplo com essa expressão de medo eh a senhora falou da surpresa né aquela outra que a gente viu né da da surpresa tem um semblante diferente como se fosse uma surpresa agradável e uma surpresa negativa isso surpresa pode est nos dois sentidos Não é medo não medo em geral já é uma coisa mais ligada a a uma surpresa negativa mesmo né mas a surpresa em si pode ser eu f sur né eu f fico bem Surpresa mas feliz em alguns momentos então a sobreposição de emoções é

muito grande nós não temos só seis ou sete emoções nós temos uma quantidade absurda por exemplo como é que eu vou discriminar entre ternura paixão amor admiração fica tudo muito próximo e já vai ficando uma discriminação mais difícil mas muitas vezes você pode ter um cliente que você precisa ensinar as básicas primeiro veja Bem pra pessoa olhar olha como fica os olhos Olha como fica o rosto Olha como fica a boca algumas coisas se mantém e pedir inclusive como tarefa para pra pessoa ao longo da semana identificar emoções das outras pessoas pensar qual seria e

depois tentar confirmar conferir com a própria pessoa o que que ela tá sentindo Às vezes as pessoas não têm uma habilidade muito grande para descrever o que estão sentindo você pergunta o que que você tá sentindo Se você perguntar para uma criança nós já fizemos muito isso ela pode dizer tô me sentindo mal se você perguntar para um adolescente vai falar tô me sentindo médio e você fica sem saber o que que ele tá sentindo certo e a gente diz que tá estranho tô esquisita isso eu tô esquisito hoje ah eu eu tô de boa

e aí vai né a falta de vocabulário às vezes dificulta também a gente perceber emoção do outro então trabalhar com isso pode ser uma alternativa bem Importante eu tenho uma uma analogia que acho que ajuda às vezes nessa questão do ensino que é como se essas emoções básicas fossem as cores primárias Então as outras todas vão se expressando como misturas e nuances dessas cores né exato boa boa gostei da da metáfora aí muito bom viu então vamos lá vamos em frente mais uma quem arrisca Essa é difícil né olhando só o que tem aí então

vamos abrir um Pouquinho para vocês terem mais elementos desprezo desprezo como de repente eu tô pensando que seriam as básicas pode est alguma coisa relacionada ao noj alguma coisa Hum E você já tá pegando o contexto Tá certo texto é importante pra gente identificar emoções mas é vamos ver o que que é Vamos abrir pra gente ter mais certeza Ah o nojo é é qual que é Agora com certeza nojo o nojo exato nojo a gente já precisa da boca né parece que a Gente não quer comer nem encostar nada dessas coisas na boca porque

é muito nojento né Então veja é isso mesmo essa daqui vocês acertaram olha aqui a boca olha como a boca se altera mas os olhos tendem a fechar porque é como se a gente não quisesse olhar aquilo lá aquo lá é coisa chata ruim né Então veja e é essa esse tipo de explicação que você precisa dar pro seu cliente quando você vai lidar com questões desse tipo Ok um conjunto de de Eh recursos inclusive as imagens os pequenos vídeos os skets os filmes A análise de filmes para desenvolver a capacidade de expressividade emocional concorda

eu vou pegar que que vocês querem assertividade ou empatia da empatia né É então aqui é um exercício também um exercício que a gente que eu tô fazendo com vocês e que vocês podem fazer com seus clientes tá um exercício mais simples porém que ajuda muito a Identificar nuances da empatia Então quem gostaria de ler aqui e ler as duas reações pra gente poder interagir um pouquinho aqui eu só vou fazer uma sugestão na hora de votar como esse tem aib pras pessoas na câmera colocarem o o dedo para um para a e dois para

B é na hora da câmera eu vou abrir aqui a a tela tá pra gente ver todo mundo não sei se dá para ver senão eu abro aqui e te respondo você Consegue abrir né consigo Então vamos começar são alguns exercícios quem quer ler ou não precisa vou ler o primeiro então daí eu o pessoal sem Vai alguém alguém lhe conta que foi injustiçado no trabalho sendo acusado por uma falha grave que não cometeu você penso que é bastante razoável a sua indignação ou B Olha você não deve se chatear assim e agora A ou

B ticamente a letra A acho que é a letra a s t tentando achar colando a a Ok e qual que é o mais comum da gente ouvir o b o b Infelizmente o b o que mostra que as pessoas não são tão assertivas né ou empáticas empatia exatamente Denise a gente pode perguntar pro cliente Qual é a sua forma mais comum de reagir o que que essa forma tem a ver com empatia o que que essa forma tem a ver com empatia qual a diferença que você vê entre empatia e pró Empatia você percebe

uma intenção positiva no item B Veja quanta coisa você pode exp orar aí com seu cliente para que ele comece a entender realmente o que significa empatia Ah mas por que que a gente tem que validar fazer aquela validação lá por que que a gente não tem que consolar e resolver o problema do outro vocês é que tem que responder e lidar com isso na situação certo então vamos ao segundo Pensa aí quem é que vai responder me fala já quem é que vai ler Posso ler Então vai vamos lá lindo o segundo você Compreendo

o quanto tem sido difícil para você toda essa situação e letra B daqui a algum tempo você nem vai lembrar o quanto chorou pelo rompimento do namoro e aí Érica qual Ah Ah sem dúvida todo mundo colocou a né OK fica muito claro aqui né que a intenção pro empática é positiva mas ela não é Empatia faz uma diferença enorme para quem tá recebendo a questão é Ah mas eu quero ajudar não mas não tem que pensar em você tem que pensar o que de fato ajuda a outra pessoa é essa a questão Tá então

vamos lá próxima quem é que vai ver Oi as pessoas normalmente fazem é a b não bota né pano um ou seja as coisas não tem problema nenhum e a pessoa sofrendo quer dizer não há empatia exatamente né E nós precisamos alterar esse padrão né a a empatia faz uma Diferença enorme Olha nem que ela nem que ela for utilizada antes dessa segunda já faz uma diferença primeiro a primeira reação deve ser empática depois você faz você pergunta você conversa você ajuda você quer ajuda Ah vamos tentar solucionar junos você pode fazer um monte de

coisa mas a primeira parte tem que ser de empatia tá beleza muito bom vamos em frente gente quem é que vai ser a próxima pessoa pode ler a situação e as reações e com aquela entonação Global Tá bom eu leio Então vamos lá Lilian vamos lá é que tem uma dúvida no chat antes disso que é interessante Qual é a dúvida vou ler para você a pra não no que é no que é disruptivo para nós tendemos a ser pró empático certo não deu para ouvir no que é pro no que é disruptivo para nós

tendemos a ser Pera aí que agora fugiu aqui eu tendemos a ser pró empático Sim Isso é verdade aquilo que eh a gente acha que é normal Uma pessoa ficou triste porque alguém tá acab Acabou acabou de perder um ente querido a gente não vê isso como disruptivo mas uma pessoa tá por exemplo com medo de barata e você acha que é absurdo Alguém tem medo de barata você nem vai ser empático na verdade né não é só a questão de ser disruptiva a questão de realmente não entender que o outro pode ter emoções medos

receios questões que são muito diferentes da gente ou não é isso que Vocês estavam pensando em disruptivo queria até entender melhor Márcia Melhado a Márcia tá aí eh depende do que ela tá chamando de eh de de disruptiva é claro que se alguém for dar um tapa no outro eu não vou ser empático nessa hora né Gente eu vou ser empático com quem recebeu a agressão mas não com quem fez claro né E nem pro empático Na verdade nenhum dos dois né vamos em frente então quem é que vai ler vamos lá eu vou ler

Karin em um domingo seu irmão liga para dar a notícia de ter obtido uma promoção na empresa em que trabalha você parabéns cara tá vendo só Deus tarda mas não falha que coisa boa foi um prêmio pelo seu esforço e aí qual que é mais comum [Música] Karin Eu acho que o mais comum é é o é lá sem dúvida Foi Deus não foi o esforço isso olha mesmo que você seja religiosa mesmo que você entenda que Precisa realmente da confluência dos astros para conseguir algumas coisas não importa aquilo lá tem um valor pra pessoa

porque foi uma conquista dela aí você atribui joga para outras forças superiores isso dilui isso anula o mérito e aquele aquela aquele contentamento que provavelmente a pessoa tá tendo exatamente por obter alguma coisa que ela lutou muito para obter né então a gente tem que lembrar disso lembrar disso também quando a gente lida Com os nossos filhos com os nossos alunos com as pessoas que estão se esforçando para conseguir alguma coisa certo e esse irmão aqui a a na empresa tá ruim hein vamos lá um antigo amigo lhe procura falando sobre as dispensas que estão

ocorrendo na fábrica onde ele trabalha você acalme-se não é assim Nada justifica esse seu medo ou B entendo a sua preocupação também já passei por isso isso exatamente E aí que como é que você avalia Bianca o que que você acha Dessas duas o correto seria a gente validar né a letra B mas é mais comum acontecer a letra A Geralmente as pessoas respondem com a pro empatia quando a gente passa esse exercício As pessoas sempre caem na meu Deus como a gente vive num mundo que não tem empatia meu Deus como a gente precisa

promover empatia gente não sei porque eu tô toda hora toindo aqui mas é bem isso mesmo agora vai a Angela eu queria fazer um comentário Mas eu posso ler também ou era L agora é aela você fica para depois já levantou a mão duas vezes vamos lá qu comentar em relação à empatia depois Ah então Dita é que em relação à empatia PR empatia a gente perceber que não vive no mundo empático eu acho que algumas pessoas por mais empática que a gente seja causa um estranhamento tão grande que se pode tornar um pouco aversivo

por pelo fato de ter vivido em contextos né muito Invalidante e você tem uma atitude não tô dizendo que a gente não é para ter atitude empática o estranhamento do outro ao receber né Eh às vezes uma atitude empática eu acho que a gente pode generalizar isso Angela para qualquer outra habilidade a primeira vez que você Acer assertiva diante de outras pessoas elas vão estranhar se você começa a ser empática com com a sua família elas vão começar a Estranhar é natural nós não estamos mesmo acostumados para isso mas isso não significa se sentir mal

porque veja você chega numa situação dessa e fala puxa entendo sua preocupação Eu também já passei por isso impossível alguém se sentir mal com isso ela pode estranhar isso sim isso entendi pode ser que o estranhamento seja alguma coisa nova para ela ela nunca pensou em estranhar isso pode acontecer né mas dificilmente seria alguma coisa negativa porque ela Ela pode até virar para você e falar assim ué você tá doente que que você tá falando para mim é isso mesmo e aí você é claro vai continuar a conversa e Direcionar para que para aqueles aspectos

que você achar que é importante na situa que são importantes na situação entendeu mas é as pessoas precisam se acostumar a ser empática e a buscar também a empatia das outras Pessoas sim acho que acho que é isso assim né Acho que nem tanto enquanto eu né tendo a empatia mas o outro que não é acostumado a receber eu acho acho isso bem interessante né isso de acostumar verdade ser mais natural é É verdade obrigada mas é uma pontuação interessante que você colocou viu Gostei Então vamos em frente gente Lilia aqui bom gente Leia tudo

tá desde o sua melhor amiga conta Confidencialmente suspeitar que o filho esteja consumindo do drogas você ah meu Deus isso é gravíssimo em primeiro lugar você deve ter uma conversa com ele depois B sei que não é nada fácil Para você enfrentar essa situação vamos examinar com calma as soluções que você já pensou Sem dúvida seria B no entanto todo mundo acha que é b gente sim Sim sim Alguém gostaria de receber como resposta o ar de maneira nenhuma ninguém né mas olha é muito comum também as pessoas é como se elas tivessem validando do

ponto de vista reverso meu Deus Ela tá desesperada é desesperante mesmo e tal e não percebe que nesse momento O que que a pessoa precisa será que é esse tipo de validação ou é uma validação que ajuda a pess recuperar o bem-estar ela tá mal é claro que ela tá mal né E outra coisa também dessa Primeira alguém quer comentar eh Doutora uma vez eu estava passando por problemas com o meu filho que tem TDH né E aí eu fui conversar com uma pessoa era uma uma pessoa que tinha muito conhecimento e aí ele falou

assim para mim Karin eh até os animais eles são adestrados né eles eh dá comida lá para ele e consegue adestrar o comportamento dele então por que que você não vai conseguir De certa forma adestrar o seu filho você precisa eh impor limite para ele e você precisa eh bater e e ensinar ele porque se um animal pode ser ensinado ele também pode ser foi isso que a pessoa me falou e era uma pessoa de certa forma referência para mim a autoridade em criação e educação de filhos e eu fiquei muito mal e ao mesmo

tempo assim se eu já me culpava porque tudo é culpa da mãe né Na época eu ainda não fazia psicologia eles ainda eram pequenos mas Eu ouvi muitas coisas ao longo do percurso assim até de psicólogos mesmo Acho que por isso que eu me propus entrar nessa jornada e hoje eu tenho assim como missão ser uma profissional diferente estou estudando habilidades sociais porque o meu objetivo é trabalhar com mãe de crianças atípicas eh fazendo essa diferença na vida dela sabe porque eu ouvi muitas coisas assim muitas falas empáticas tanto de pessoas falas Não empáticas tanto

de pessoas que Não eram profissionais quanto de pessoas que eram profissionais também Nossa isso é mais grave gente profissionais fazerem esse tipo de erro nós não podemos ter profissionais desse tipo eu já vi eu já ouvi na verdade pessoas rel and assim de profissionais aqui é a segunda coisa errada aqui talvez a Camila vai falar sobre isso eu vou dar a fala para ela depois eu volto Fala Camila Oi é eu não sei se eu se é ISO eu tava pensando o que que Porque que a maioria dos Comentários é sempre o pró empático aí

ou de que que normalmente Parece que eles têm em comum a a função de resolver o problema do outro eu tenho um pouco a sensação que as pessoas elas escutam o sofrimento do outro e se encarregam de diminuir aquele sofrimento de maneira ativa e acaba sendo violento né a a a a aproximação a sugestão então eu era essa acho que era essa a minha minha fala Você tocou um ponto fundamental era sobre isso que eu ia falar geralmente Quando alguém tá numa situação de sofrimento a gente também fica angustiado não é só a preocupação com

a outra pessoa em geral é a nossa também eu quero me livrar daquela situação difícil então isso é meio egoístico eu não tô preocup só com outro embora algumas vezes eu esteja e o outro ponto importantíssimo que você referiu Camila e que eu ia chamar atenção é que você especialmente no começo da situação não pode associar empatia da solução pro Outro a solução ou é uma construção conjunta ou é uma construção da outra pessoa você pode dar a escada você pode dizer o que você já pensou fazer perguntas você pensou em fazer alguma coisa mas

não você chegar primeiro você faz isso agora você faz isso agora você Isso é um absurdo gente um absurdo perfeito Camila ótimo Diga aí Helen e essas falas né de resolver o problema me lembrou algo que eu já li acho que foi num livro do hus Harris de act ele Fala como a gente lida com o outro né Ele fala Eh você vê o outro como um problema matemático a ser resolvido ou como um pôr do sol a ser contemplado e essa às vezes que a gente tem às vezes eu eu até levei isso para

falar com as mães né você tá vendo seu filho como um problema matemática ser resolvido ou um pôr do sol para ser contemplado e eu vi um pouco disso em cada exemplo assim que você trouxe eu achei bem interessante isso assim porque a gente tá acostumado Muito a resolver resolver e a e Calar o sofrimento né que parece que é um incômodo quando vê que o outro tá sofrendo eu tenho que tirar ele não vejo uma coisa ruim as pessoas querem tirar a dor do outro e nem quer sentir também é aversivo sentir também então

é difícil era isso ex é exatamente perfeito gente era isso que eu queria com esse exemplo a reflexão que vocês fizeram Ótimo então vamos em frente quem vai agora ler seu cunhado passa em sua casa sábado De manhã convidando-o para ver o carro novo que ele comprou você Ah legal esse modelo é realmente muito bom penso que você escolheu bem B legal esse modelo é é bom agora é o mais visado pelos ladrões é tal hein Que tal é essa Camila Pois é eu não sei por na verdade a gente colocou aqui cunhado na verdade

a gente sabe nem sempre cunhado não é parente as pessoas falam porque parece que existe Aí rolou o qu aí o que que você vê nessa situação Camila eu vejo uma uma uma assim se você for escutar e o impacto que pode ter para quem tá empolgado em receber um pouco de inveja né assim um comentário que parece invejoso assim né É bem isso muita gente vê essa situação aí como uma situação de inveja mas de qualquer maneira Essa não é nem PR empática né não tem pro empática aí não tem PR empatia nenhuma Essa

foge totalmente Tá então vamos em frente foram essas que eu coloquei tá eu acho que já deu para vocês terem eh uma ideia tem alguém com a mão levantada aqui não não né Eh para vocês terem uma ideia assim não o objetivo de trazer esses exemplos além de treinar de ampliar a compreensão de vocês sobre empatia é também trazer recursos a gente usa esses recursos e eles são bem importantes no ao trabalhar com seus clientes pode ser pequenos Vídeos onde você mostra empatia falta empatia aqueles que a gente ilustra lá do xeldo né aquela dificuldade

para lidar com empatia e outras tantas recursos que funcionam que trazem elementos importantes bem agora nós temos dois outros vídeos ainda vocês estão cansados dos vídeos ou a gente continua ou a gente vai PR as perguntas vocês que sabem eu tô gostando muito da aula adorando continuar muito Bomal Que legal que vocês estão gost Que bom assertividade ou a questão da mentira midade assertividade eu sabia primeiro um depois outro né Tá B eu acho que esses esses conteúdos todos já nos levam para assertividade né então a mentira eu acho que vai ser bastante interessante tá

bom na verdade o que eu tenho aqui sobre a mentira gente é são algumas eh algum Alguns gestos algumas expressões que os estudiosos identificam como sinais possíveis sinais de mentira eu apresento porque isso é bastante comum aí na literatura Mas eu sempre chamo atenção pra importância de avaliar o contexto para a importância de ver outros elementos não é só levantou a orelha ou tocou a orelha ou tocou o nariz não é só isso né então você precisa sempre alizar Mas vamos lá só como curiosidade para vocês verem quais seriam esses Sinais de mentira que as

pessoas costumo eh identificar chamar atenção etc vamos lá então vamos lá aqui vou eh novamente trazer agora sinais da mentira vamos compartilhar isso Eh vamos lá só me deem o feedback se vocês estão vendo o slide tudo certo Tudo certo então vamos ver aqui então Começando por este parece que esse gesto e é muito comum em criança né a criança tá Às vezes Ah não fui eu não fui eu e ela Leva a mão à boca quase a interpretação até meio psicanalítica aí que as pessoas fazem é como se ela tivesse medo dela própria se

denunciar Então ela né esse é um gesto que normalmente eh parece associado a a contar mentira Quem daqui assistiu Light to me eu assisti existem outros sinais também né se você vê O Mentalista por exemplo ele também é muito observador para detalhes assim que parecem denunciar o que a Pessoa tá pensando ou o que a pessoa tá sentindo no caso da mentira nós estamos falando daquilo que ela fez e que ela tá ou confirmando ou inval dando não é então vamos ver o próximo outro é esse sinalzinho aqui no no nariz né Eh esse eu

não não sei muito bem qual é a a lógica mas se alguém quiser comentar fica vontade é uma forma de cobrir a boca né não é só a questão do nariz cobre tudo aqui É como se eu não quero falar mas eu tô falando pode Ser até uma espécie de vergonha de não estar sendo sincero também poderia ser alguma coisa assim dá para interpretar dessa maneira Mas é claro que você tem que olhar o contexto sempre outra seria aqui veja que tudo em torno da boca em torno do que foi dito isso é muito muito

comum vamos ao próximo esse daqui parece desviar a atenção da sua fala daquilo que você falou né fechar os olhos e colocar a mão assim ah como se não quisesse ver a situação Então nem não Quero ver não quero ouvir talvez eu não queira ouvir também é novamente esse daqui muito parecido né esse daqui é o o ouvido Então são são esses sinais que a gente vê em alguns estudos que mostram como é que as pessoas eh lidam com a mentira e é muito mais fidedigno quando a gente pensa em criança as crianças não têm

tanta a preocupação de mostrar outro lado e tal então Elas podem até fazer isso por receio de punição tal mas mostram bem os os sinais espontâneos ou A forma como elas agem ou reagem quando elas estão de fato envolvidas em alguma coisa que elas não querem contar para mais ninguém não é então vamos Professora eu posso falar Pode que a Cláudia eh eu queria só chamar atenção porque todos esses é importante a gente observar a pessoa antes e ver a base dela porque às vezes tem pessoas que t o costume o hábito né de coçar

os olhos tampar a boca e às vezes a gente já vai interpretando como Mentira então ter esse cuidado né a dose certo assim ver se não é a base dela fazer isso depois interpretar como mentira ou não perfeito muito bem lembrado quando eu falei de de olhar o contexto inclui isso viu Cláudia né Eu não vi você aqui que não sei porque não apareceu Cláudia mas eh eh olhar o contexto é significa isso também olhar Qual é a resposta usual da pessoa tem gente que pode tá com Ah um uma uma uma irritação aqui no

nariz ou na orelha e Isso não significa que ela tá mentindo né a gente tem que olhar histórico também às vezes é Tic a pessoa tem alguns tices nervosos eh ligado a pegar orelha ou a fazer isso ou a fazer hum né E a gente não pode entender isso como sinal de mentira Bem lembrado viu Gostei agora deixa eu ver aqui então nós vamos pro próximo agora vamos à assertividade nesse da assertividade eu espero que vocês façam um exercício bem bacana também Então vamos lá deixa eu ver aqui assertividade vamos lá nós selecion vários trechos

aqui e alguns eles são como é que eu digo Cadê que não não é esse não cadê ah tem que pera aí gente não sei porque não entrou pera aí mas assertividade tá aqui ah deixa eu voltar minha tela cheia acho talvez tem que entrar por aqui mesmo deixa eu ver professora é só Enquanto a senhora procura aí eu ia fazer um comentário eh sobre os gestos próximos da boca né E aí como a gente trabalha com criança a gente percebe muito que ao longo do tempo elas vão aprendendo a controlar o sorriso quando estão

contando uma história Então acho que isso também vai muito da nossa evolução enquanto ser humano a gente vai aprendendo algumas coisas que vai controlando os nossos comportamentos E aí m gestos Relacionados à mentira está na boca justamente porque senão a gente não consegue controlar alguns sorrisos Isso foi uma coisa que a gente vai observando na clínica E aí a questão que a Cláudia falou é muito pertinente porque eu também trabalho com criança autista e adolescente e eles já não t essa percepção então Eh eles contam E como eles não não não t o hábito de

imitar alguns comportamentos Eles Não Usam isso Quando eles estão contando algo né alguns já sabem essa diferença e aí eles já não usam esses gestos então é uma coisa realmente de ler o contexto pra gente poder eh decidir eh investigar mais ir mais a fundo e descobrir se se o cliente tá contando algo numa versão manipulada ou não né Exatamente é eh tudo olha toda vez que a gente vê pessoas com fórmulas muito fechadinhas a gente pode desconfiar nós temos sempre que olhar o contexto nós vivemos em Contexto nós temos toda uma história ninguém é

assim chapado chegou aqui eu tô olhando essas duas crianças exatamente o que elas tão falando não eu tenho que olhar qual o contexto o que que aconteceu antes o que que aconteceu depois Qual o histórico então o exemplo que você traz é ótimo porque mostra bem a importância disso né beleza Vocês estão vendo esse daqui essa tela Então vamos começar aqui novamente eh eu vou agora eu vou ler mas eu vou Pir de para vocês fazerem as outras a eu vou ler só o primeiro ó essa é uma situação bastante comum as pessoas têm muita

dificuldade com essa situação você entende que o seu salário está abaixo do esperado paraa sua função e aí você procura o chefe para resolver isso certo e aí você tem esta reação então nós temos duas reações aqui uma tá em azul aqui porque é a que vocês precisam elaborar tá e a a resposta um é para que vocês precisam avaliar se ela tá boa ou Se ela tá ruim vamos lá alguém com boa entonação e Eh vamos dizer expectativa de se tornar atriz global poderia ler por favor eu não quero eu não tô pretendendo ser

atriz não mas eu posso ler quem que é Karin Karin vai lá Karin Então olha eu eu é é que meu meu salário eu eu tive vendo é que eh seria possível você entende eh eu pensei assim um aumento de salário Ok eh Karin você acha que isso é comum eu tenho uma empresa Eh meu esposo É contador então nós temos um escritório de contabilidade né e eu cuido da gestão de pessoas né Por estar fazendo psicologia desde que eu comecei eu faço recrutamento eu que que faço as promoções os aumentos de salário então eu

posso dizer que isso é muito comum acontece o tempo todo Hum e aí qual seria você ó ó eu vou perguntar pro empregador hein Não vou nem perguntar pro funcionário qual seria uma forma que você ensinaria os seus Empregados a pedirem aumento alguém algum empregador faz isso não né mas como nós estamos aqui em situação de treino a gente pode brincar um pouco isso não é se você fosse pedir aumento como é que você faria olha assim na nossa empresa como a gente tem uma gestão humanizada eh nós temos um plano de cargos carreiras e

salários então Eh nós temos os incentivos para que os colaboradores cresçam dentro da empresa e como a gente tem esse planejamento ele Já tem uma noção de como de como se portar né E quando ele quando alguns vem falar sobre isso ele já tem alguns argumentos e se fosse eu principalmente dentro desse contexto Eu pediria um aumento com base nesse plano hoje eu já tenho mais hoje eu já cuido de mais empresas de quando eu entrei aqui eu já fiz eh Tais e Tais cursos né então eu tenho mais responsabilidades com base nisso eu queria

eu tenho a pretensão de um salário maior né e eu poderia colocar Colocar algumas coisas pessoais né eu casei eu tenho mais responsabilidades Então eu preciso de um aumento de salário ótimo vocês acham que ela melhorou em relação a essa amarelinha certe bastante Acho que você foi aprovada pelo grupo viu Karen agora vamos ver aqui o que que aparece ó essa resposta o que que vocês acham dessa resposta leia aí Karen Obrigado por me atender agora vou Procurar ser breve entendo que o meu salário está defasado Ultimamente tenho assumido novas atribuições eu gostaria que fosse

estudada Por que que não tá aparecendo embaixo hein não sei o que deixa eu ver eu não sei vou vou completar então eu gostaria que fosse estudada a minha proposta e eu fico aguardando um retorno isso aqui ó Melhorou agora ó aham eu gostaria que fosse estudada a possibilidade de um ajuste salarial isso Deixa eu só tirar daqui eu não sei porque que ficou torto aqui agora já ficou melhor pronto deu para ver então né que que vocês acharam melhora né É muito importante que eh as pessoas a muitas pessoas elas têm dificuldade com script

o que que eu falo e outras tantas têm dificuldade com a forma ali a a a o amarelinho a característica de forma ficou bem destacada mas também do conteúdo também do script que falar e como falar e como abordar veja aqui o Que que a pessoa Azul fez Primeiro ela agradeceu agradeceu a a pessoa D atenção né então o fato de né estar recebendo né e dando atenção a ela o que que isso gera gera uma uma assim eh uma empatia do outro lado pode ser isso gera uma a melhor disposição para ouvir né você

chega de cara eh quero aumentar o salário não dá né ou a pessoa pode até est muito ocupada e de repente ela abre espaço na agenda na agenda para atender naquele momento Então a primeira coisa Essa parte e por isso que a gente fala que a civilidade cabe e é muito importante com empatia com assertividade com solução de problema em qualquer outro contexto de interação né E aí o script que foi dado bem simples Claro pode ser ser melhorado pode ser ampliado pode ser como o da Karen falou mas dá uma ideia do quanto a

pessoa primeiro fala sobre qual é o problema e segundo o que que ela tá buscando certo eilda desculpa eu levantei a mão é a Ana Né então Eh eu acredito que a primeira que a pessoa tava muito insegura né com relação a ela mesma quer dizer ela não tinha a certeza de como é que o medo o receio de como seria recebida pelo gestor né pelo chefe né o diretor e gerente Então ela é uma coisa também dela não ser segura com ela acho que não sei se isso isso é muito comum em contexto corporativo

porque até porque às vezes um pedido desse Poderia gerar uma dispensa né então é também Importante se você tem um um cliente que tá buscando isso primeiro é importante ele saber qual é política da empresa ou a empresa é extremamente punitiva qualquer tentativa de desse tipo Poderia gerar dispensa ou não aquilo que a Karim falou a questão da do do do do do plano de incentivos e tal para você justificar melhor e não correr esse risco assertividade sempre envolve algum risco de reação indesejável do outro por definição mas nós podemos e devemos Preparar os nossos

clientes para os eventuais risos e até para Como impedir que esses riscos ocorram ou reduzir os danos possíveis isso é importante diga éca não tinha muito a ver com o que a Ana Maria tava falando né A questão da nossa postura né Na hora porque eu posso usar esse script mas ter uma uma postura muito insegura na hora de colocar né Exatamente isso é trabalhar outras questões também para para essa colocação né não é só Ter determinado o que que eu vou falar né mas tá atento à postura a forma como eu me coloco tudo

isso exatamente muito bom Helen diga Opa desculpa e eu tô vendo aqui no azulzinho né que ela que finaliza eu gostaria que fosse estudada a possibilidade de um ajuste Então não é imperativo né Assim que no momento que tá inseguro é eu pensei assim um aumento de salário acaba que no momento que tá inseguro vai falando E acaba não tendo esse esse Tato de Ah é uma possibilidade um certo cuidado acho que é bacana que que a colega falou que essa insegurança mas tudo isso a gente precisa trabalhar Antes também né o medo de se

posicionar para quando for dizer a coisa tá bem mais organizada né achei interessante eu gostaria uma possibilidade eu não tô exigindo é para estudar Isso que eu tô percebendo ok muito bem muito bem observado Diga Angela eu acredito também que tem uma questão cultural Nossa cultura não tem muito isso também de assertividade e isso torna um desafio né ex e como é que a gente lê eh essa postura assertiva também nos nossos contextos muito bom é isso aí vamos ao segundo vamos lá aqui eu acho que hoje até não existe muito esse exemplo acho que

esse exemplo Tá meio antiguinho nosso aí né Vamos lá você tem sido perseguida várias vezes na última semana por um vendedor não existe mais vendedor de porta em porta né gente mas a gente continua sendo assediado pela internet né pelos pelas pessoas que buscam a gente pelo celular e ele quer vender assinaturas de revista entra em contato com você de novo com a mesma proposta quem quer ô Angela leia aí a resposta exante Essa é a terceira vez que o Senhor me perturba Eu já disse que não vou comprar eu lhe telefonarei se mudar de

ideia que que você achou Angela olha Grosso um pouquinho vai educado não eh eu vou pedir agora para você reler para tirar a grossura tá olha que a forma né Essa é a terceira vez que o senhor me pergou muito muito importante Será que o conteúdo tá ruim Ou é a forma o que que vocês acham gente eu acho que a palavra a quando a gente diz me perturba dá uma sensação inha assim grosseira mas se tirar o perturbar colocar uma outra coisa acho que a A ideia é boa então tenta você Denise vamos lá

só paraar um pouquinho Denise vai lá olha Esta é a terceira vez que você me liga e fala sobre o mesmo assunto e eu não posso comprar não quero comprar agora então se eu mudar de ideia Eu posso te telefonar ótimo mas aí a pessoa vai insistir ela fala assim não veja bem esse desconto é só até amanhã até depois da manhã depois não vai mais ter esse desconto você tem que aproveitar agora que que você diz olha eu já te disse que agora não tá bom muito obrigada boa você foi ótima agora sabe por

quê você não justificou você não falou nada você só foi consistente naquilo que você já tinha afirmado essa é uma boa coisa Verônica diga eh acho que essa casa da assertividade tem muito a ver com contexto porque em alguns contextos você pode ser mais suave menos grosseiro e vai surtir o efeito e com o outro se você não for mais até Rude mesmo não não cessa a intenção da pessoa né isso esse contexto é importante o histórico quantas vezes essa pessoa já te abordou né Eu Tenho recebido alguns telefonemas que são triste você ouve uma

Vez ouve dois você bloqueia Daí eles arrumam um outro te jeito de entrar em contato com você e de novo você é abordado Então tudo isso acaba exigindo a resposta também escalada a primeira vez você pode ser muito delicado não obrigada não estou interessado né agora a pessoa continua insistindo aí ela obriga você também a escalar um um pouquinho a resposta né é o contexto também beleza Verônica Quer comentar alguma coisa diga Angela que é essa Questão da escalada assim né em relação a eh ficar a parcer mais grosseira mesmo né Não não A Escalada

não é para parecer mais grosseira foi bom você perguntar pra gente corrigir isso quando eu tô falando escalada eu não estou falando em grosseria maior ó como é que você escalaria a resposta se fosse já a a aqui a terceira vez tá que a pessoa tá procurando você e toda vez ela acaba insistindo com mais argumentos é Desconto é prazo etc etc ela chegou agora pela quarta vez como é que você responderia sem grosseria então Eh é porque justamente essa era a dúvida né Porque em relação a colega escreveu ali firmeza e é em relação

à topografia né que eu tô que eu tô trazendo aqui agora olha com seu cliente com seus clientes gente vocês vão ter que fazer isso que eu tô fazendo tá essa interação para entender um exemplo simples pode ser fonte de muito aprendizado Aham Aí a Pessoa também você tá junto com seu cliente o atendimento individual e você pode ir treinando pedindo para a própria pessoa fazer de novo você hoje a gente tem o telefone o celular aqui tudo pronto para você filmar pedir pra pessoa assistir que o que que você pode melhorar dessa resposta vamos

dar uma melhorada o que que dá para melhorar e por aí vai eu tô fazendo isso com vocês agora Angela Diga aí tá olha essa é a terceira vez que o Senhor me liga eu já disse que não vou comprar eu tô lendo a mesma resposta tá mas eh Se eu mudar de ideia eu te dou um retorno tá bem muito obrigada você diria essa a última frase na quarta vez não quaria essa última frase na quarta não então como é queia muit obrigada eu enfatizaria o meu não muito obrigada eu não quero neste momento

Ok eu tenho a impressão que a Camila tem uma sugestão Diga aí Camila Tem gente eu Preciso que assertividade não é eu pensei eh que eu tô entendendo que assim uma forma de concluir de maneira a não ter que não ter o telefonema novamente né de dizer olha não tenho interesse mas se desejo boas vendas e e e tchau assim tipo não não não deixar nenhum tipo de oportunidade para um um uma novo comentário do vendedor Ah mas a promoção é só hoje ah mas olha essa é a terceira vez que o senhor me liga

como eu já Disse anteriormente não tem interesse em comprar eh então te desejo boas vendas e e muito obrigado e acabou assim o telefonema acho que não tem grosseria e também não tem oportunidade de insistência perfeito quanto mais inclusive resumido melhor a Helen quer completar alguma coisa Helen perfeito viu Camila Gostei sim eh são situações muito difíceis né assim de lidar né eu fico lembrando de situações de no shopping sendo abordada e a pessoa Insistindo por exemplo eu comprar um álbum tirar fotos da minha filha e tal e aí eu não não não tenho interesse

Poxa me desculpa aí a pessoa tenta novamente Olha então eu já falei não não tenho nenhum interesse E aí chega o limite assim vai elevando né o grau e você que a gente vai sentindo um desconforto raiva e querendo sai daquela situação e eu penso assim no encerramento Olha eu já falei que não eu não tenho interesse mesmo e viro as costas e vou embora né Assim encerrando mesmo aquela comunicação porque a pessoa não se encerra enquanto a gente olhar na face dela ela continua falando é algo muito desafiador né eu tenho muita dificuldade de

ser assertiva eu viro as costas assim o que eu considero chato é Muito desconfortável mas é um momento que eu preciso encerrar né aquela aquela essa é eu tenha muitos vendedores assistindo a gente porque Vão me odiar aqui né e ficar muito com raiva porque de Certo modo gente acho que a Camila falou um negócio bem bacana no final eu desejo boa sorte nas suas vendas eu uso isso porque a pessoa tá fazendo o seu trabalho ela tá buscando ganhar o seu dinheirinho ela não tá fazendo nada errado o que ela tá é sendo insistente

demais então eu vou pegar o exemplo da Camila viu Camila você acabou de falar e e explorar um pouquinho mais Olha eu já disse que eu não quero eu prefiro que você não me aborde novamente porque eu Vou repetir a minha pergunta agora eu espero que você seja muito bem-sucedido nas suas próximas compras eu sei que você quer vender Então boa sorte aí no seu trabalho Dificilmente uma pessoa dessa volta você mostrou compreensão você mostrou empatia você eh ficou muito claro você foi muito delicado então é possível sim né diga Verônica eh eu tenho bastante

dificuldade com isso também de de ser mais acertiva mas tenho sido muito testada e tenho percebido que Funciona quando a gente adiciona um pouquinho de feedback ali olha eu tô percebendo que isso é importante para você e tudo mais mas eu já vou te adiantar que essa insistência tá me deixando ainda menos propensa a comprar porque tô começando a ficar irritada né ou eu já conheço a proposta que você vai me fazer porque já foi oferecida antes então vamos economizar US ar o seu tempo para que você possa usar ele com pessoas que tenha mais

chance de comprar e aí a Gente aumenta um pouco essa essa cordialidade mesmo ali que deixa a pessoa mesmo com mais boa vontade ao invés de só repetir o o script que ela já tem pronto às vezes né Olha gente quantos modelos muito bom Verônica quantos modelos é aproveitar tudo isso Tá certo muito bom Verônica gostei viu então vamos em frente aqui ó ah você está falando ao telefone com um amigo há muito tempo e precisa interromper a conversa Quem daqui tem Dificuldade de interromper conversa ao telefone ai ai ai é difícil dependendo a pessoa

é mais difícil né Se for uma pessoa muito querida pode ser mais difícil se for uma pessoa desconhecida que você nunca vai ver mais Provavelmente você não vai ter nenhuma dificuldade de falar e aqui a resposta eh não eh Isto é o quê Ah pode ser quer dizer você fica lá tentando não dar margem a nova conversa mas continua falando Falando falando qual seria a resposta correta quem quer dar a resposta correta aqui posso tentar pode Angela Fala aí eu que tentar hoje ó só para eu tô um pouquinho doente essa passei meio mal mas

eu vou tô aqui só para avisar casao da minha voz também tá eh olha Eh tá muito eh tô gostando muito de conversar com você adoraria trocar mais ideias conversar mais um pouco mas agora eu preciso ir aí a gente continua num próximo momento pode ser é ótimo muito Boa a resposta gostei viu ficou muito boa mesmo Maravilha Angela alguém teria mais alguma coisa Posso passar adiante Ô Zilda a não levantei a mão né diga é é o seguinte às vezes eh a pessoa ela vai falando em seguida e quando você vai fazer vai dizer

olha vai dar um feedback Olha eu tô ocupada eu te ligo depois enfim você deseja encerrar a conversa a pessoa ela fica disparando as conversas eh não sei se eu tô sabendo me explicar Mas assim eh na hora que vai interromper a pessoa continua falando ela não para e fica por aí uma meia hora então tem horas que é muito muito difícil você entrar até para encerrar a conversa beleza você trouxe uma questão muito comum e muito complicada mesmo a pessoa que não dá nem aquele respiro para você poder falar né Ela vai assim como

se fosse um trator falando falando trazendo outros assuntos tudo é muito urgente para ela e você não fica amarrado isso é Bastante comum eu tenho ouvido isso das pessoas como é que lida com isso alguém tem alguma ideia Zilda eu acho que quando a gente fala sobre a comunicação corporal né e eu acho que ajuda muito Nessas questões porque às vezes o que a gente tá dizendo não condiz com a nossa expressão com a nossa firmeza né então eu percebo no meu dia a dia que a forma em que eu falo a pessoa entende às

vezes no caso da ligação teria que ser entonação da voz Né mas no presencial o olhar ajuda muito Então olha eu certeza continuo conversando vou continuar outra hora agora eu preciso mesmo terminar depois eu te ligo acho que assim Acho que a gente precisa ir com tudo né no sentido do Olhar da entonação e ser mais firme do que a insistência da outra pessoa sem ser mal educado necessariamente isso a Denise tá trazendo uma questão é muito mais fácil no presencial gente sim o telefone Especialmente quando a pessoa é prolixa do jeito que foi dito

aqui é mais difícil Então você tem que tomar alguma atitude qual seria essa atitude quem é que pode me dar mais alguma dica agora no telefone Z vai Silvana Diga aí que como é que você faz Silvana é realar pr você Silvana essa questão da assertividade como falaram realmente é bem pontual eu sempre digo que ela é uma Filosofia de vida mesmo porque quando a gente aprende As coisas parece que fluem né até as próprias relações E aí uma coisa que você trouxe e os livros vem trazendo para principalmente esse não justificar a gente precisa

ser objetivo porque se a gente for justificar muito não vai conseguir pela a situação então assim fulaninho deixa eu te trazer uma situação agora eu vou precisar desligar porque eu preciso resolver eu vou precisar desligar e quando for depois eu posso dar uma ligadinha para você ou Então só dizer que vai precisar desligar entende então assim fulaninho eh eu entendo que o que tu tá trazendo agora mas eu vou desligar agora no momento né eu preciso desligar eu acho que nem eu vou eu preciso até as palavras T que ser de boa escolha né eu

preciso desligar eh e aí quando for depois umem outro momento eu posso até retornar a ligação e a gente conversar mas eu preciso desligar no momento então assim o focar no desligar até nesse exemplo que eu tô Trazendo eu já justifico que vou ligar depois nem precisa disso né porque a gente tende a fazer isso para fazer com que o outro fique mais tranquilo na situação mas eu acredito que esse eu preciso desligar agora de forma tranquila sem ser agressiva na fala mas assim mostrar que o teu momento agora não tem como continuar aquela conversa

então eu sempre Trago essa questão até o próprio não né de trazer essa justificativa mais breve porém é uma Tendência Nossa natural tentar dar possibilidade de dizer olha mas depois eu te ligo depois a gente conversa para tentar fazer com que o outro eh não não seja Grosso para o outro e confortante pra gente também né então realmente é treino né Mas algumas vezes acontece isso a gente precisa dizer olha eu preciso desligar agora no momento não é e assim de forma mais assertiva mesmo uh Agora é lógico que uma coisa importante como você colocou

principalmente quem é Aquela pessoa pra gente se é uma pessoa mais próxima se você faz tempo que não fala se você tem então aí tem vários componentes que vai flexibilizar um pouquinho Essa assertividade com certeza Silvana a Silvana traz uma situação aí de vamos fechar o assunto agora né E isso daí é uma alternativa também algumas pessoas podem até eh se se o seu cliente tá com essa dificuldade eh ele precisa treinar muito isso ele pode treinar até com você você eu Vou ligar hoje à tarde para você e eu quero que você me me

me me encerre a ligação tá então você como terapeuta vai atender um um telefonema dele vai ser essa pessoa mala que não consegue parar de falar e ver como é que ele faz e d feedback para ele ou você pode encenar isso num RL dentro da própria sessão é muito importante o treino aí porque a ansiedade as pessoas que T essa dificuldade ficam muito ansiosas para essa situação né agora é claro que a Gente também ao longo da vida a gente vai discriminando Quais são as pessoas que fazem isso uma pessoa mais conhecida que é

geralmente mais difícil a gente praticar assertividade a gente também sabe se ela é aquela pessoa que fala fala fala e não deixa nem respirar ou se ela é uma pessoa que dá até para você negociar Ah eu gostei da sugestão da Silvana agora pensando na numa outra num outra abordagem a pessoa ligou eh eh você pode Combinar com ela olha vamos fazer o seguinte vamos conversar mas dá uma faz uma pausinha para mim quando quando eu quiser at eh falar com você eu posso dar uma Batida aqui no no no no fone por favor e

você interrompe para eu poder falar às vezes você tem que combinar assim porque a outra pessoa não aprendeu a fazer aquela pausa de turno de fala você já vai tá ajudando até a pessoa nisso isso para quem falou agora a pouco dessa pessoa da da dificuldade de Interromper Alguém tem pessoas que são muito difíceis mesmo da gente interromper até porque ela envolve a gente na na na coisa já parece que se você sair da conversa vai faltar alguma coisa é muito chato isso né OK mas mais opções alguém mais tinha levantado a mão para essa

pergunta oi Vilda eu tava pensando aqui exatamente nesse Exemplo né da pessoa que é um trator né que você tá falando e ela não te dá essa pausa para você poder intervir que a gente Trabalha a questão da da comunicação também a gente trabalhar para não interromper o outro né mas eu acho que nessa situação eu acho que é necessário E aí uma uma pergunta que eu faço né porque às vezes de repente você tá essa pessoa ali tá o tratorzinho do outro lado e você chamá-la pelo nome fulana para ver se ela pu Dá

uma meia parada pra gente conseguir entrar com a com a intervenção e a interrupção ali naquele momento porque quando você chama o nome Da pessoa ela de repente pode dar uma travada né mas pode ser uma estratégia para algumas pessoas muitas estratégias a gente tem que experimentar para algumas pessoas pode funcionar bem para outras não outra pessoa pode Ai você me interrompeu não ó eu não quero te interromper mas um pequeno senão aqui eh cinar veja no no presenciar F você faz até isso aqui ó e já é um sinal muito bom né Mas ou

pega a chave enfim você Tem um monte de opções mas na no no telefonema muitas vezes você tem que fazer um combinado mesmo com a pessoa não tem jeito isso que você colocou aí é pode funcionar também no no telefonema né Muito bom gente muitas muitas sugestões é isso por isso que a gente fala o tempo todo que desenvolver competência social não é aprender um padrãozinho ó se a pessoa fizer isso você faz isso mas é aprender Alternativas e é também aprender a usar essas alternativas você pode não ser bem-sucedido da primeira vez você tem

que lembrar que assertividade envolve risco de reação da outra pessoa você pode descobrir na sua prática tentando alternativas que algumas funcionam bem e outras nem tanto e essa experiência é importante por isso que a gente insiste por exemplo vocês vão ver mais adiante nas Tais tarefas de casa onde o seu cliente vai experimentar alternativas Com diferentes tipos de pessoas vai descobrir que algumas funcionam para uma pessoa não funcionam para outra tudo isso são descobertas importantes né então vamos ver aqui como é que fica aqui a sequência ó essa pessoa fez assim ó Sinto muito mas

já estou atrasado pro jantar vamos interromper e a gente conversa amanhã no escritório espero que você não se incomode pode falar assim ou pode falar mais delicado do que eu fui certo então Só mais uma alternativa vocês já deram várias Aí tá certo vamos ver se tem mais alguma aqui hum vocês querem que eu continue ou a gente para aqui com essas situações de acertividade mim continua mim pode continuar por também deixa eu dar uma olhada na carinha de vocês quem quer levanta a mão Ah tá bom é bom quando a gente trabalha com situações

práticas com exemplos né É Verdade então aí a gente vai descobrindo aí formas também eu vou passar um pouquinho mais rápido nas situações só para vocês terem um leque aí de situações então que vão ficar gravadas que vocês podem utilizar também com seus clientes Pode ser então vamos lá aqui quem quer ler só uma pessoa para ler e para fazer a resposta dois também hein vamos lá hein Eu leio porque eu tô querendo treinar po não se preocupe gente a gente Tá aqui para aprender Se não sair 100% sai 80 Se não sair 80 sai

70 Não Faz Mal Tudo bem então tá uma colega lhe pede macaron para casa isso lhe é Inconveniente porque você está atrasado tem outras coisas para fazer e o cerim e a caronista lhe Tiraria de seu seu caminho você diz resposta é que tá legal vamos lá eu dou um jeito e aí se você de fato tiver que recusar como é que você Diria Olha eu diria puxa adoraria te levar só que hoje especialmente eu não posso mas num próximo momento quando der eu eu levo pode ser parou aí parou aí você não precisa justificar

mais nada quando a gente recusa quanto mais você justifica mais parece desculpa esfarrapada se você só fala isso a pessoa vai entender concordam comigo concordo ou não é que tá chovendo Ó você é aquela caronista chata tá Puxa mas é que tá Chovendo não passa ônibus aqui eu vou ficar como é que eu resolvo isso Eita aí já mexeu com o meu coração Ah pode ser desculpa Olha eu posso te deixar naquele ponto que fica mais próximo isso você pode encontrar uma solução de meio-termo é eu não posso te levar para casa sai muito do

meu roteiro eu vou até tal lugar tá bom eu deixar você lá é o máximo que eu consigo fazer certo já ajuda bem Né vamos em frente próximo quem quer ler posso ler aqui você está tendo dificuldade de escrever um trabalho por não saber exatamente de que outras informações precisa Então você pensa eu realmente devo ser burro Não estou sabendo como terminar esse trabalho que droga veja agora é assertividade para com você mesmo e agora hein Será que a gente tem essa habilidade é mais difícil né mas aqui ai Caramba tem que pesquisar mais tem

que procurar mais né Mas o que você pode dizer para você ao invés de dizer eu devo ser burro não tô sabendo como terminar esse trabalho que droga Por que que essa pergunta tá aí gente porque muitas vezes o nosso cliente ele diz coisas para ele próprio que não se justificam são pensamentos irracionais são pensamentos derrotistas que acabam atrapalhando Ainda mais a solução de problemas e nós precisamos lidar com isso é importante tá E aí o que que você faria com seu cliente que dissesse isso olha eu tenho hábito de Se fosse eu na situação

eu diria Denise eu acho que você tá cansada Você precisa descansar ou fazer essa atividade no momento que você tiver mais tempo então Eh relaxa que vai dar certo e eu acho que eu colocaria isso pro cliente também né a mesma flexibilidade que você tem com Outras pessoas é importante que você tenha com você e aí às vezes eu faço até esse jogo se fosse uma outra pessoa qual alternativa que você daria para ela e aí a pessoa normalmente fala precisa ter tempo né que outra sugestão vocês dariam Eu gostei da primeira gostei muito tá

a Ângela tá dando uma sugestão diga Ângela que eu acho que também caberia a questão da resolução né Eh no sentido Puxa vida não estou Conseguindo agora eu posso ver como é que eu eh posso conseguir essas outras informações com algum colega né vou buscar acho que tem isso também uhum faz sentido faz sentido você pode também dizer Exatamente Essa solução aí é uma você pode ajudar o seu cliente a ele próprio para chegar nessa solução Eu sempre sou um pouco avessa a você D solução né mas eh essa parte inicial da empatia que foi

proposta antes ó Talvez você esteja cansado vamos Vamos Experimentar Em outro momento faz uma pausa Volte depois para continuar é uma coisa isso que você tá propondo é muito bom que Mas você pode extrair isso do próprio cliente que outras coisas você poderia fazer para para ter as ideias que você precisa para esse trabalho é outra coisa mas a eu que eu eu perguntei especificamente o que que a pessoa pode dizer para si mesma em relação a isso é uma outra um outro aspecto importante eh você pode pedir pro seu cliente ao invés De dizer

eu sou um burro eu sou isso eu sou aquilo o que você pode dizer para você sendo Generoso porque provavelmente você não tá numa situação muito adequada e eh Considerando o seu histórico de vida diga aí é a dica da Denise foi muito boa mesmo eu concordo eu acho que essa parte de de empatia Inicial é fundamental agora é muito importante também eh que a própria pessoa consiga chegar a outras alternativas ou ter outras falas em Relação a si mesmo concorda Oi vocês estão pensando é isso Zilda eu acho que também tem uma forma de

pensar eh você é capaz se as pessoas acham uma solução porque só você não acharia né ou talvez seja melhor você pensar nisso em um outro momento talvez você vai ter outros insights outras ideias né reforçar essa questão da capacidade é exatamente você depende muito do cliente né Depende o quanto ele Também é ele próprio é capaz de com perguntas você mesmo pode induzir essas coisas você se lembra tal dia quando você falou assim assim assim você lembra que você mesmo chegou à solução Você se lembra eh você já me contou a sua história Teve

muitas situações em que você conseguiu superar essa dificuldade lembra como foi quer dizer você tem um histórico do do cliente então contextualizar isso para que ele não use um um momento específico para se Derrotar Então vamos lá o que você pode dizer para você e se ele tiver com muita dificuldade de chegar nessa questão que eu tô insistindo Hein gente aqui para vocês mas vocêde até chegar pra pessoa e e dizer muito claramente para ela olha eu vou te dar três alternativas qual você acha que é mais interessante para você dizer para você mesmo primeiro

acho que esse trabalho tá muito difícil para mim realmente eu não achei que esse trabalho seria tão difícil tudo bem a Outra é eu tô muito cansado mesmo eu acho que em outro momento eu vou parar descansar limpar a cabeça quem sabe amanhã eu consigo a outra eh eu acho que eu vou precisar de ajuda será que eu tenho pessoas veja são formas coisas que ela poderia dizer para ela se ela não conseguiu chegar nessas formas tem um momento que você pode até ajudar dando alternativas e pedindo para ela para escolher uma delas né vale

a pena também vou ler Zilda posso ler Ah Não vou já dou espaço pode seguir Ah eu tenho muita dificuldade de falar em público mas vamos lá quem é que tem dificuldade de falar em público Diga aí Marcele Marcele Ô Marcel então é você mesma tô aqui para aumentar as minhas habilidades Porque então diga aí parabéns por ter se manifestado então começa por obrigada tô tremendo Mas vamos lá vai vai que nós damos força que o grupo é uma comunidade De aprendizagem e nós todos aqui somos muito empáticos então vai obrigada então vamos lá eh

você é a única mulher em um grupo de trabalho que sempre lhe pede para ser para ser secretária da reunião você diz resposta um não estou cansada saturada de secretariar vocês me empurram essa tarefa só porque eu sou a única mulher do grupo Não vem com essa não Você gostou dessa resposta Ah eu acho que sim eu acho que eu Gostei Sinceramente você recusaria dessa maneira não não não seria tão sincera assim acho a esse ponto e como você poderia dizer todas essas coisas de uma maneira que seria palatável para você que você conseguiria dizer

eu acho que e assim ã Deixa eu pensar acho que eu falaria eh eu não sou a única funcionária daqui eu não sou né a a única pessoa que Trabalha então assim se eu faço eh uma função que outros podem fazer por que não dividir e e a gente né dar oportunidade para que outra pessoa faça não sei Olha eu gostei muito da parte final gostei tá eh você aí é uma pergunta para você você acha que é interessante fazer referência ao fato de você ser a única mulher eu acho eu acho porque talvez a

a quando eu não sei dependendo da da profissão assim Né do do do setor eh a mulher não tem muita voz ali Principalmente quando são apenas homens assim não sei né posso tá falando das minhas vivências Mas eu acredito que seria importante se posicionassem enquanto mulher eu perguntei isso porque a gente precisa sempre ter o em mente o nosso objetivo na assertividade você poderia perguntar paraa sua cliente que reclama isso eh qual é seu objetivo é estabelecer uma Nova política em relação a mulheres em geral ou é resolver o seu problema imediato Isso muda isso

altera o jeito como você vai responder certo certo concorda comigo sim concordo Talvez seja pode ter as duas opções não quero as duas coisas tá bom eh Será que este é um bom momento is ainda tem mais coisas para perguntar será que esse é um bom momento para você fazer as duas qual que por qual das duas você pode começar digamos você tá num grupo machista eles Acham que mulher é só para secretariar Qual pergunta eu faria Será que o melhor é começar por aí acho que não eu não sei eu não tenho a resposta

tá tô colocando para vocês acionarem certo sim eu traria alguma coisa que fizesse essas pessoas se questionarem porque se só tem uma mulher e é sempre ela é evidente que tem relação com o fato de ser mulher então eu diria algo não tão mais humorado ah Hoje eu acho que é o dia de um homem fazer isso Vamos experimentar essa é uma alternativa interessante também mas então dizer já que é homem e mulher você vai ser dia sim dia não Hum já não é bom é aí só só Oi quem é que vai dar a

resposta vamos lá aqui olha só eu diria assim olha vamos dar vez para outra né para outra integrante do grupo né porque eu acho interessante que ele também exercite isso porque eu sei que eh eh Nem todo mundo tem essa habilidade então um ajuda o outro vamos se é esse o né alguma coisa assim né que pode ser pode ser nessa direção né vamos ver como é vamos ver como é que a resposta aparece aqui gente vamos lá ó ah não não pus resposta nesse esse daqui é a gente mesmo então vamos voltar aqui e

vamos pensar numa numa boa resposta eu eu colocaria em relação ao que você falou eh assim com os exercícios até aqui a objetividade né E se for essa Outra dica da o que eu quero agora né Qual o meu objetivo neste momento é eu não fazer a tarefa e atribuir a outra pessoa então eu colocaria talvez Olha gente eu fiz essa tarefa Ontem quem neste momento vai se disponibilizar a realizá-la hoje isso você pode fugir da questão homem e mulher mas se portar como alguém que não tá assumindo ou vestindo a carapuça de ser homem

ou ser mulher tá eh eh nesse caso você tá saindo pela tangente dessa questão você Tem isso em mente você sabe que precisa lidar com isso mas pode ser que você tenha formas e formas de lidar com isso é outra é outra situação é uma boa é eu já fiz ontem nós somos aqui em sete se a gente for distribuir dá uma vez cada um durante a semana que dia que quem Quem se habilita para hoje né Vamos distribuir né gente Sim pode ser desse jeito você eh tá tá cortando a ideia de ser por

ser mulher Tá colocando em termos de igualdade todos têm direitos e deveres mas não tá focando não tá falando especificamente sobre isso não tá militando É não tá arriscando tanto mas não impede que você faça isso em outro momento né Bianca Diga aí é mais uma dúvida mesmo se é na situação sendo assertiva eu posso me referir ao desconforto que eu sinto em fazer isso todas as vezes eu posso dizer pode olha eu já fiz isso ontem eu não quero fazer de novo não não quero acho a Gente tem que distribuir você tá falando o

seu desconforto uhum tá Ana Então se a gente disser olha eh eu acho que poderia dar vez para outro alguém tem interesse e se ninguém quiser vai continuar comigo então eu acho que poderia dizer Olha acho que até entendu um pouco o que a colega disse concordo né quando ela diz olha eh eu acho que é importante a gente diversificar as ideias Eu já coloquei a Minha ideia e eu acho que agora poderia dar oportunidade para outras pessoas colocarem a sua então hoje eu abro mão de colocar as minhas ideias e alguém aí se habilite

a colocar as suas pode ser pode ser por aí né eu pensei algo em positivo assim gente por questões por motivos pessoais hoje eu não posso eu vou pedir para que outro integrante do grupo assuma esse papel hoje é muito mal educada o problema você criou um problema para você Vocês conseguem Identificar qual o problema que ela criou ah é porque no outro dia eu vou ter que fazer de novo você vai ter que achar problema pessoal todo dia entendi uhum Ó quanto mais sincero você for melhor não usar nenhuma subterfúgio é sempre assim seja

coerente né você não tá achando justo ó eu não acho justo eu repeti hoje o que eu já fiz ontem nós somos uma equipe não somos nós não estamos trabalhando em equipe Então são sete pessoas vamos cada eh colocar Outras tarefas e dar oportunidade pode usar esse sentido que vocês fizeram que é bom e dá oportunidade para todo mundo secretariar é uma tarefa importante para todo mundo né e de repente né Zilda Pode surgir até a oportunidade dizer assim OK mas eu não quero ter essa oportunidade né Por exemplo Vou dar oportunidade para todos mas

eu não quero pronto eu também não me sinto confortável em secretariar todas as reuniões Então como a gente é Uma equipe vamos se dividir porque não fica pesado para ninguém todo mundo realiza atividade já que precisa ser realizada n porque uma coisa importante que você colocou né que a gente sabe da acertividade é realmente a gente precisa ser sincero com esses sentimentos entendo que talvez não seja todo mundo queira mas a gente precisa resolver a situação enquanto objetivo como você colocou Então eu penso que seja um caminho ótimo muito bom é isso aí gente Vamos

ao próximo deu bastante pano pra manga isso aqui né porque muitas vezes a gente responde à demanda imediata e outras vezes a gente quer responder também uma demanda mais geral e a gente precisa saber o que que a gente quer o tempo todo é muito importante vamos aqui um amigo íntimo telefone diz que precisa muito você e ajuda numa campanha para coletar roupa para os pobres você fica na dúvida entre aceitar e não e diz ó Ana você sabe meu namorado vai ficar Bravo comigo se eu for ele diz eu estou ele diz que eu

estou sempre me envolvendo com muitas coisas você sabe como ele fica chateado com isso tá colocando uma outra pessoa na situação isso ela tá recorrendo né a outra pessoa como se ela não tivesse vontade não tivesse posição Quem manda é o namorado não é vai ficar bravo eh isso daí é jogar para terceiros é muito ruim tenta evitar isso sempre que possível tá e não deixe o seu cliente fazer isso também Não você tem que falar por você não tem que falar pelo seu namorado porque é isso que a pessoa vai retrucar Ei você é

manipulada pelo seu namorado não você tem que ser você você não gosta de fazer isso de fazer essa campanha Então vamos lá vamos lá você precisa fazer você tá usando como desculpa esfarrapado aqui né Ok deixa eu ver aqui ó aqui tem uma Deixa eu voltar aqui um pouquinho eu não sei porque ficou para baixo aqui ó aqui tem uma Como é que eu falo uma resposta alternativa Ana lamento não poder lhe atender mas quero pensar um pouco antes de aceitar ou recusar seu pedido tem algumas dúvidas sobre esse tipo de tarefa poderia ser uma

alternativa não é deixa eu ver quantas temos aqui temos só três eu vou passar rapidamente pelas três só para vocês terem uma ideia maior tá um colega Marcos com frequência tenta se livrar das tarefas no trabalho de grupo ele pede mais uma vez para você Fazer parte dele você diz bem Eu tô cheio de atividades Mas pode deixar que eu faço Embora esteja com dor de cabeça Quem nunca hein vocês acham que tá correto isso recorrer a uma doença uma coisa para justificar não terceirizando uma pessoa mas tá terceirizando uma outra situação é essa é

uma típica de de resposta esfarrapada né não é não dá para fazer isso isso olha Marcos essa tarefa é sua não Posso fazer por você já tenho as minhas e não são poucas é uma alternativa e a última essa última é muito boa eu queria que um de vocês lesse eu posso ler Leia uma amiga chega muito feliz mostrando o novo vestido que comprou e está usando você avalia que ela ficou muito feia na Nova Roupa ela diz então não é lindo você eh tá bonito sim difícil como você faria Ah eu acho que eu

tentaria entrar Naquele aspecto de descrever pontuações eh não não de entrar em conceito de feio de que não está bonito visualmente mas de trazer pontuações como olha sei sei mas pensar em alguma Alternativa de trazer essas pontuações de uma forma educada e que não deixasse essa pessoa chateada com a minha pontuação mas é muito difícil então não sei por exemplo eu também tenho dificuldade tá com com Ser acertivo muita dificuldade Mas falar por exemplo eh amiga bom o vestido não valorizou tal e tal aspecto do seu corpo como poderia ser valorizado com uma outra modelagem

você não gostaria de experimentar um outro modelo é é uma boa resposta ó de qualquer maneira a única coisa que você não pode fazer é violentar o que você tá pensando tá certo essa é a ideia você não gostou Você não vai dizer que que que que que tá bonito Ah tá ótimo tá lindo não você não pode fazer isso tá e não pode deixar o seu cliente fazer isso também ele tem que descobrir alternativa então uma já apareceu teria mais alguém para dar uma outra alternativa fiquei na eu tava pensando aqui né primeiro que

a minha percepção não é a verdade absoluta ela pode se sentir mega confortável com aquela roupa né e eu Colocaria assim coisas que já aconteceram comigo assim eu prefiro você com outros modelos Mas como você tá se sentindo com esse é ISS ótimo você deslocou você botou para ela ok boa boa alternativa já eu acho que eu ressaltaria alguma coisa de positivo tipo aquela coisa assim o café tá doce mas tá quente sabe aí você elogia o fato de tá quente se tivesse alguma coisa positiva assim nossa eu gostei da cor mas eu acho que

Se ele fosse mais justo ficaria mais legal alguma coisa nesse sentido terceira alternativa nesse caso eu não no final ela não pergunta né o que eu achei ou eu li eh no sentido amiga que você achou ela trouxe ela ela perguntou o que que você achou perguntou Ah eu não vi o que você achou é então ela falou não é lindo Ah não estaria meio que afirmando falou olha eu eu jogaria pro outro também porque talvez o Eh o meu gosto poss pode diferenciar eu iria descrever as minhas preferências né e que fiquei contente que

ela tenha gostado mas que a minha preferência também iria descrever a minha preferência só isso é você pode até dizer olha o importante é que você gostou não importa o que os outros achem isso Aham eu acho que eu iria ser uma amiga incentivadora olha para mim não mas eu fico contente em saber que você gostou e é isso que Importa Ok gente então a gente fechou aqui alguma alguns exercícios para mostrar o seguinte Quais são os objetivos de fazer esse exercício com assertividade com vocês o primeiro eu já falei que é trazer um recurso

que vocês podem usar com o cliente o segundo que eu não destaquei o suficiente mas é importante é a gente eh na prática construir a variabilidade comportamental não existe uma resposta correta fechada diante de tal situação Script você faz isso diante de tal situação você faz isso se o seu cunhado chegou e falou tal coisa você fala isso não o nosso cliente precisa aprender a criar alternativas de comportamento Porque ele nunca sabe qual vai ser a ação do outro qual vai ser a reação do outro e mais precisa prever possíveis reações do outro então eu

vou dizer pra pessoa Ah não hoje eu não vou comprar que eu tô com dor de cabeça tá bom eu volto amanhã amanhã eu venho aqui para Vender para você é claro que você tá dando uma alternativa furada não pensa em várias alternativas por que que algumas podem funcionar Por que outras não quais podem ser melhores quais funcionam mais em termos da sua coerência quais você consegue fazer você não consegue vamos testar aqui uma forma de interromper o outro vamos lá essa você achou boa ah mas eu não consigo vou ficar angustiada para fazer isso

Você quer aprender essa o Objetivo é sempre do cliente é isso também que eu queria destacar você muitas vezes precisa perguntar pra pessoa o que ela quer na situação certo gente e eu tô vendo aqui que a nossa aula já vai para mais de 2 horas e eu nem percebi isso e eu não respondi às perguntas de vocês ou seja que que a gente faz a gente vai eu vou fazer os vídeos das respostas que ainda não não não Estão prontas e eh as respostas que estão prontas já por escrito vocês vão receber também ou

em PDF aí Sirlene que que você acha aa eu vou colocar aqui na sequência caso as pessoas queiram fcar porque vai ficar gravado os slides com as respostas eh e depois a gente vai subir como PDF também da aula e aí os vídeos adicionais da professora a gente sobe também eu prometo que eu vou responder tem umas 30 lá que eu falei eu vou responder essas Perguntas por vídeo então vocês vão ter mais uma aula aí de mais de uma hora só para eu responder essas perguntas tudo bem Vocês querem eu posso só fazer é

uma observação diga eu acho que por mais que a gente tenha essa proposta de fazer as perguntas e que seja interessante as respostas eu gostei muito do modelo da aula de hoje porque ficou um estilo de supervisão sabe dá muita ideia pra gente então eu gosto e até se eu puder dar a minha opinião Eu voto por mais aulas Assim achei que foi muito produtiva mas do que a última inclusive porque são muitas perguntas e o o tempo é muito curto né Vamos pensar nisso com muito carinho e eu para vocês que ficaram aqui até

o final eu vou dizer para vocês o seguinte vamos ter novidades por aí algumas vão caminhar muito nessa direção também tá bom muito obrigada então muito obrigada pela paciência de ficar eu sei que começou com mais de 30 pessoas e foi Reduzindo porque ficou muito longo alguns já foram almoçar então a gente agora interrompe para almoçar também foi um prazer estar com vocês e a gente acabou estendendo mais do que de a próxima vez a gente faz uma hora se precisar a gente faz duas três sessões Tchau para você [Música]