e o eduardo lacrei espectador do programa visão geral aqui da tv vila imperial eu sou carla coelho e hoje mais uma vez a gente vai continuar as nossas cápsulas de conhecimentos sobre gestão de negócios com nairon duarte da costa salgueiro consultoria nesta terceira temporada estamos falando sobre clientes e aí hoje é dia de falar sobre um assunto que pessoalmente eu gosto muito informação do cliente informação é tudo você empresário ainda não sabe dicionário de aprender e hoje você vai aprender isso com o marlon não é verdade tudo inclusive nós damos informações gratuitamente né e tem
empresas que a gente se relaciona com ela todo dia e ela só vivem porque a gente da informação que que eu tô falando do facebook e o facebook só existe hoje porque nós damos a nossa informações para ele este consegue entender aonde a gente navega quem que a gente visita o que o que que a gente gosta que tipo de produto a gente procura para saber para saber mais coisa então é graças a essas informações que nós damos sem saber e gratuitamente que o facebook hoje é o que ouço o facebook é um fenômeno é
claro que assim tá em declínio quem está crescendo agora é o instagram e isso não é verdade é simplesmente desrespeita as redes sociais mas ainda é um fenômeno e o nosso cliente pequeno o nosso empresário porque naquele que ser presta o diretor de aluguel afinal de contas ele entende a importância das informações do cliente e quais são as informações que são de fato necessárias e primordiais para o pequeno e médio empresário e como a gente já vi já vi mencionando falamos isso várias vezes na nossa primeira temporada todas as empresas minhas hoje terezinha as grandes
médios e pequenos todas elas 9090 tem um sistema informatizado e uma e uma das coisas que a gente percebe né através desses nossos esse nosso projeto do diretor de aluguel que as informações de clientes as informações mais detalhadas de clientes são completamente deixadas de lado e hoje qualquer sistema você tem o cadastro de clientes nesse cadastro de clientes você pode armazenar o cadastrar as informações principais do clientes que a seja o endereço dele o e-mail dele e a data de nascimento simplesmente com essas três informações a gente já consegue fazer arrumar festa o que através
de um endereço você sabe exatamente de onde o seu cliente está vivo né o seu cliente mora e o kit está comprando na sua loja então por exemplo se você tem uma loja que você tem uma uma empresa né que é um barco e você começa a verificar que as pessoas que estão indo do seu negócio são pessoas ou do rio de janeiro ou do centro da cidade opa então isso vai te direcionar em que eu tenho que fazer uma propaganda ou marketing mais máximo nessas regiões que eles estão vindo se você percebe que vem
cá mas eu fiz essa empresa aqui foi para atender no meu bairro por quê que o pessoal não está vindo aqui então você tem que também fazer uma programação de marketing na região que você quer que você quer atender outra coisa importante data de nascimento eu não estou sugerindo que a data de vencimento você mande kart só usa essa hora já si mesmo para você mandar cartilha de feliz aniversário quando o cliente quiser ligação não é o completamente diferente você vai justamente e qual é a faixa etária dos meus clientes né seu pessoal adolescente ou
eu fico pessoal na faixa de 30 a 40 ou é o pessoal mais idoso ou seja daí você também vai entender que tipo de produto se o tipo de produto que você está vendendo se você está atingindo quem você quer ou uma faixa etária que você não imaginava que tivesse que tivesse comprando na sua empresa então você vê o pequeno informações simplesmente que tem o teu cap tem o teu cadastro de cliente você já sabe isso eu não estou dizendo para você perguntar o quanto que esses que o seu cliente ganha eu não tô pedindo
para você perguntar é que tipo de que tipo de carro ele tem quer dizer são informações cadastrais simples que qualquer sistema tem aí você vem importância da gente transformar dados em informações e na questão da captura das informações por mais que o empresário estamos assistindo entenda e tem um sistema adequado existe uma questão de ordem de processamento de dados qual a importância de instruir corretamente a equipe lo a ponta sobre o quando o cadastro pode mudar o contexto da empresa pois é isso é uma coisa muito importante porque uma das primeiras coisas que o empresário
fala com a gente tem que cadastrar seu tem que cadastrar o seu cliente não mas o que está com pressa né dependendo do teu tipo de negócio o cliente ele vai ter um tempo suficiente para passar essas informações é claro que você tem que ser analisado caso a caso tá certo casa cá principalmente porque quando você emite o cupom fiscal você pode você pode repetir o cupom fiscal sem você precisar cadastrar o seu cliente isso é muito importante você orientar o seu pessoal da porta tá mostrar ao seu ao cliente né o seu cliente quem
vai cadastrar essas informações aqui olha só o cadastrado isso porque quando tiver algumas coisas alguma coisa nova aqui na loja a gente vai mandar um e-mail para você a gente vai te avisar pelo whatsapp né não você vai concorrer ao sorteio determinado dia então quer dizer têm formas e formas de você fazer com que o cliente tenha fica um minutinho da vida dele atrás de informações para você esse mesmo cliente passa de forma gratuita no facebook no instagram informações dê certo então isso é importante para você e já que ele faz isso que não pode
perder um tempinho e é claro deixar claro que essa informação que você recebe dele você não vai estar passando para ninguém é sigilosa e é para seu uso próprio obrigada maior a gente volta na próxima semana dando continuidade esse bate-papo sobre os clientes das pequenas e médias empresas lembrando que nós estamos na segunda semana semana que vem a gente também volta com vídeo gravado o vinícius da costa salgueiro consultoria e que você deve enviar suas dúvidas por e-mail do programa visão geral que fica o eduardo moreira passa várias vezes aí para gente essas perguntas vão
ser reunidas na quarta semana ou melhor vai ao vivo responder às suas dúvidas muito agradecida um abraço grande até semana que vem tchau tchau noventa porcento das empresas encerram as suas atividades no primeiro ano somente cinco por cento delas continuam após cinco anos compreender o brasil é difícil mas a gente pode sonhar a gente pode realizar superamos desafios dos mais diversos segmentos empresas de todos os portes em cenários de crise mas quando chegou algo bom ele não estava sozinho na costa salgueiro consultoria possui planos sob medida para sua empresa conheça a costa salgueiro consultoria em
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