O ok então é voltando né depois desse pequeno intervalinho aqui agora a gente ainda vai falar de mais alguns outros vieses né um deles pra mim e se eu viajo também popular talvez vocês já tenham ouvido falar e acho que é um viés muito recorrente também na clínica e na nossa vida é o que o ca nenhuma eu tivesse que trazem de exemplo esse aqui olha eu vou ler e vocês depois podem ir preparando a votação tá é sary daniel que votaram nas Outras né aquele débora também então é essa é o problema e você
vai ter que escolher entre os dois prospectos né o a ou b tá então vamos ver se as escolhas de vocês bate com o que quando eu tiver que acharam nos nas pesquisas deles não existe uma previsão a uma previsão de que determinada doença mate 600 pessoas e as duas opções de combate a essa doença se o programa a for adotado 200 pessoas foram salvas se o programa b for adotado a um preço de probabilidade De que 600 pessoas sejam salvas e dois terços metade que ninguém se salve qual o programa você escolhe se você
salva 200 pessoas ou deixa um terço de que 600 e salvem e dois terços ou seja trinta por cento de chance de ser de 600 se salvarem sessenta e sete porcento de chance de que todos os morros a escolha de vocês g1 e me ninguém dá um minutinho para vocês pensarem aí e aí eu jogo aqui os Resultados e aí e aí e aí e aí oi oi e ninguém estão então vou colocar aqui é setenta e dois por cento da amostra do tivesse kannemann escolheram o programa a ou seja 72 dois por cento prefere
adotar um programa que salva 200 pessoas e mata am É sim a ótimo que a gente tá super em sintonia aqui com carne mané vocês são ótimos e escolhendo aqui o que validando amostra dele então sim setenta e dois por cento de escolhe programa lá tem que tá aqui nas entrelinhas né 200 a gente salva pessoas por isso que morre porque a gente vai 600 pessoas que vão ser afetadas por essa doença mas isso não sabe não tá claro aqui né a gente tá falando só de salvar 200 que a gente vai ter uma chance
de novo as probabilidades De salvador sou morrerem todos mas a gente fica com 200 pessoas salvas e a maioria realmente escolhe isso setenta e dois por cento da mostra escolhe o programa e agora vamos para o outro lado desse dessa formulação desse problema de novo uma doença vai matar 600 pessoas e aí agora a gente tem dois programas o c e o de se o programa se for adotado 400 pessoas vão morrer se o programa de foi adotado É um texto de probabilidade de que ninguém morra e dois terços de probabilidade de que todos bom
em qual vocês escolhem oi oi é a mesma coisa do outro ou não não sei a gente vai discutir os votos um relacionamento sério e aí e viva dragon pod1 g1 a sara tá pensando A árvore o que é o que a maioria realmente escolheu 78 por cento vai para o programa de e só 22 para o programa ser e é a mesma coisa do outro só que não né porque aquilo que a gente tava e focando é morrer ou salvar e e o que o canivete ver que ele ia recolocam aqui nesses experimentos de
frame e outros autores também pesquisaram isso né porque eles foram os primeiros e são bem reconhecidos por isso mas veja os Estudos não param neles tá tem uma grande literatura sobre sobre esses estudos e o que eles colocam aqui a forma como você coloca o problema a sua formulação interfere na forma como você é decide né isso por isso é praia economia do consumidor né análise comportamento consumidor é extremamente importante porque dependendo do slogan de empresa tem eu vai lá com dois apenas dois porque em ti ou de a forma como se coloca isso isso
vai Favorecer uma escolha uma alternativa o outro né se você vai no médico e ele te diz o que que você prefere ouvir que você tem 10 por cento de risco de morreu noventa porcento de chance de cura pode ser a mesma coisa mas é muito melhor ouvir que você tem noventa porcento de chance de cura e a gente a gente é sensível a essas variações da linguagem meio do comportamento verbal mas tem um pouco mais de como é que a gente olha o problema aquele negócio do copo Meio-cheio meio-vazio né como é que é
melhor a gente ver pelo lado positivo ou negativo a gente já viu pelo efeito anterior que a gente tem uma sensibilidade maior aversivos e quando a gente formular um problema desse jeito aqui a gente tá enfatizando os aspectos mais agressivos e por isso a gente tem eu não escolher por eles né então quando eu falo que aqui as é não morrer a gente já viu ali uma sensibilidade aversivo faz a gente Evitar isso aqui eu prefiro salvar que seja um né e é bem diferente é desse ou dessa outra formulação onde eu tô falando embora
a quantidade seja mesma aqui eu tô dando uma ênfase maior para ser salvo então a gente tá evitando aversivo daí né ou seja a forma como a gente coloca as coisas na clínica é extremamente importante a gente pareceu um cuidado extremo para falar com o nosso cliente porque a gente pode enviesar a decisão dele por meio da Formulação às vezes é interessante fazer essa provocação né usar isso a nosso favor para fazer para promover uma reflexão mas a gente tem que saber que a gente tem esse tem que ter esse cuidado né porque esse efeito
existe é é uma questão de controle existe luz né a gente tá controlando pelo lado mais aversivo ou menos a vestido e aí eu trouxe aqui um exemplo de um outro cliente o cliente e que é um homem de 29 anos ele veio de um outro estado do Nordeste para cá eu e ele tava me contando história lá no meio da história ele tava falando que uma determinada pessoa aparecia uma prostituta e aí ele falou que não pera aí prostituta não prostituta é muito pesado não é uma garota de programa eu falei assim ok mas
é que a gente não tá falando da mesma coisa vai qual que é a função dessa pessoa não tem o mesmo efeito oi e aí o que ele ele queria dizer a Enfatizar a palavra ali naquele contexto daquela historinha e eu vi bem que parecia sem a palavra afeta a forma como interpreta embora a gente está falando quase que da mesma coisa pode ser que o cenário onde uma o onde uma a tua pode ser diferente da outra era esse essa definição que lhe deu né prostituta é a pessoa que fica na rua garota de
programa fica na internet mas a função dela das duas é bem parecida e e ele coloca assim como um efeito diferente da Palavra a palavra prostituta tem uma versatilidade maior do que garota de programa o mês até por isso que elas tenham sido criadas né essas palavras tenham sido diferenciadas nasceu essa classe garota de programa para diferenciar de outras mas a gente precisa ficar atento a isso achei que ia ser um exemplo em que só aparece pela gente tá o para observar e isso nosso cliente né qual é o frango e na qual é o
controle de estímulos que Ele responde quando é que a gente fala e como é que isso fica mais agressivo ou menos agressivo talvez você já tem o visto isso na clínica até na vida de vocês como quando uma palavra tem um efeito né diferente apesar de significar a mesma coisa a artrite doenças mesmo mas eu sei de pessoas que não falam a palavra câncer porque a palavra câncer parece evocar sensações sentimentos desagradáveis de fato evoca então prefere falar pelo Palavras mais né eufemismos alguma coisa um pouco mais suave e isso não deixa de ser um
efeito desse fenômeno chamado frame 1 é a mais um efeito para a gente o gel the fool o que falar um termo que vem da acho que deve informática até né não sei porque a gente tem as configurações de fogo aquilo que vem padronizado o primeiro né o que é antes de você mexer em nada que já vem 17 em básico e saiu de for esse Efeito também é chamado o status cor viés de status qual que faz com que a gente mantenha o que a gente tem eh nas votações do senado e câmara eu
acho interessante porque eles falam assim os que concordam mantenham-se como estão os que discordam levantei o braço ou seja para discordar você precisa fazer um movimento para concordar fica do jeito que tá por isso as coisas então adeus às vezes sem grandes movimentos por que atendesse a gente ficar do jeito que a Gente tá né essa é uma tendência aqui que eles que os autores mapearam esse aqui foi um dos primeiros casos que é o cd é por exemplo que essa parte de formulação de políticas públicas começou a atuar vou pegar um exemplo que faz
muito sentido então são iguais têm em 2003 eles começaram a verificar o ou de pessoas que doavam órgãos nos países da europa que a gente tá falando todos da europa portanto todos os países Parecidos entre si antigos né com o nível social semelhante né ruins econômico também bom a gente não tá comparando europa com a áfrica américa ásia que você tem padrões diferentes não compartilha tem uma mesma história estão na mesma região geográfica portanto clima semelhante pq isolando as outras variáveis e aí tentaram entender porquê que a gente tem países como áustria bélgica frança hungria
polônia portugal e suécia que tem o percentual de doador De órgão altíssimo e a gente tem outros como dinamarca que é super parecida com suécia são vizinhos faz o fórum o mesmo país tempos atrás a holanda que a vizinha da bélgica também muito parecidos um com outro reino unido alemanha que é um país grande né com um alto nível de desenvolvimento portanto parecido também com a frança então ali por quê que se a gente não tem um percentual di doação de órgãos alto e aí só que começou a Motivar um pouco as pessoas a investigarem
as pessoas comportamentais envolvidas aí então foi tu que foi só discutir um pouco como política pública né e aí isso até saiu em laboratório de políticas públicas no exterior pão que que eles viram vamos ver como é que é esse formulário como é que as pessoas escolhem ser doadores como é que funciona isso o que os pesquisadores viram e aqui nesses países com alto percentual De doação a pessoa precisava marcar se não quisesse do a oro então o padrão é você é doador você não quer marca aqui nos outros países por outro lado o padrão
é você não é doador se você quiser marca que eu seja o que eles viram aqui a gente segue grão a nossa tendências seguiu que já existe não mudar o caminho a gente vê muito e talvez se vocês caminharem ali na esplanada a gente vê o que se chama de caminho natural estão aquele aquelas Marcas de pegadas no gramado não é que vai formando um caminho todo mundo anda pelo mesmo difícil registei às vezes tem assim segue por outros mas você tem o mesmo caminho todo mundo anda por ali aquele é o seu de for
né as pessoas não vão fazer um caminho diferente a tendência é que você repita o que já e você porque para fazer o movimento diferente existe um custo da resposta maior hora né está como o seguir como você está é muito mais simples né talvez Explique assim ó por que que alguns casamentos ficam aí para sempre e ninguém é feliz mas provocar mudança é imagina tem que se separar depois de tantos anos é um curso de resposta altíssimo então o the folds fica como tá oi e esse estudo aqui mostrou um pouco isso não esses
países mudaram o formulário o nome de estou não dor de órgãos também aumentou né eles não proibiram eles não estimularam não deram dinheiro para quem vai vai ser doador Ele só mudaram a forma como você escreve e né colocaram a facilidade de você manter o que você já tem e aí esse percentual aqui começou a seguir foi aplicado no reino unido e o percentual de doadores hoje lá é bem mais alto né bom e é isso né sem o custo da resposta de mudar é alto não é assim já devem ter visto pessoas que não
querem descobrir coisas de fidelidade dos seus parceiros porque se descobrirem não tem que tomar uma providência tomar uma providência Implica quebrar esse de fogo e ter que mudar tudo é muito mais complexo eu acho que acho que é associado é isso a gente entra com mudanças graduais que não são percebidas de modo geral a gente vê acho que isso é evolutivamente faz muito sentido que a gente veja coisas grandes acontecendo aquelas pequenas variações a elas passam meio despercebido a gente não tem essa habilidade de discriminar todas as Pequenas mudanças né tem eu não trouxe aqui
poderia até ter trazido mas vai ficar para a próxima vez o modelo do gorila invisível não sei se vocês conhecem porque ele também já é bem conhecido do hugo ele visível é quando você tem pequenas mudanças do seu ambiente que você não ver elas passam né por exemplo e um dos exemplos que ele dá lá você tava assistindo a uma peça e a cortina da peça muda de cor você não lê porque você tá focando ali na peça que Tá acontecendo a cortina é só o acessório um outro exemplo que eles dão nessa nesse contexto
de guriri visível são vários autores que escrevem sobre isso tem livro tem uma linha de pesquisa que na verdade hemodiálise vez o apelido é atenção seletiva quer falar eu lembro dos truques de mágica truque de mágica excelente né porque você tá o mágico te distrai para um lado para ele poder fazer a outra coisa nesse do guri invisível muito bom o que eles fazem até O experimento assim você tá conversando no guichê resolvendo um problema lá na universidade sei lá conversando com alguém e aí essa pessoa tá conversando com você caiu um papel no chão
na hora que ela abaixa para pegar quem sobe é um segundo é um considerado um segunda pesquisadores que vai interagir a pessoa que está interagindo não percebe né não discrimina que teve essa mudança não vê que é um outro um outra pessoa que está interagindo ali porque a maioria Um mês que sempre há pessoas que identificam isso mas a maioria não percebe e continua como se nada tivesse acontecido continua a conversa porque o ponto o controle de estímulo tá sendo feito com mais no assunto né o estímulo principal é um assunto que está sendo tratado
a cortina o movimento do mágico né periférico essa pessoa com quem você tá falando é melhor acessório né a sua atenção vai ficar focada em um estímulo específico que não é esses né nenhum Desses do ambiente o ou seja a gente não percebe essas pequenas mudanças você trocar pé o seu mágico né bel sei lá é rápido mostrar a carta e sim a gente consegue perceber e é verdade que aquelas pessoas que identificaram esse esse essa mudança é pelo menos nos casos do gorila invisível não sei no truque de mágica como seria são aquelas que
o estímulo principal estava envolvido ali por exemplo eu conheço aquela pessoa nossa aquele Parece meu filho essa pessoa que tá me atendendo parece pulando olha aqui até lá que rolo tem uma blusa igual a dela né tem algum elemento ali que faz chamar a atenção e aí por isso que você consegue discriminar essa mudança tá então tem essa linha eles não são bem vieses eles são uma outra categoria e e é bem interessante né depois quem sabe numa outra oportunidade a gente pode falar deles é oi e aí um caso para gente ver um caso
Também no consultório uma pessoa que tinha se divorciado recentemente uma mulher é muito jovem que não conseguia deletar o número do ex porque por de for deixa do jeito que tá né mudar isso assim a muda toda mudança de separar sair de casa né dividir as coisas isso já existe um curso de resposta muito alto então se a gente puder manter aí no de forma alguma coisinha e foi isso ela tinha uma grande dificuldade ela não conseguia separar isso né queria deixar Para sempre tipo ah eu nunca lembro eu tenho sempre tanta coisa para fazer
isso fica para outro dia e esse dia vai passando e esse dia nunca chega e tem que tirar o ex do celular claro que implica muitas outras coisas né tem outro significado sair significa de fato separar significa alguém até da própria separação do próprio divórcio mas tinha também um é do jeito que tá para ver como fica né eu acho que era um pouco essa ideia Nós esperamos então não é feito sancost infecção que eu acho que foi objeto do meu estudo de mestrado então é o estudo o efeito acho muito interessante não é porque
a gente nem chamava na época nem faz tanto tempo assim foi 2007 faz um pouco de tempo mas na época a gente nem falava economia comportamental a gente falava em erros de julgamento tomada de decisão esse termo economia comportamento ainda não tinha chegado aqui com muita força tem um pouquinho do Efeito sancost vocês não gosta estudada desde a década de 80 e ele tem um estudo básico que eu queria completar a gente também para vocês votarem para gente ver aqui juntos e aí tu não vai perguntar como presidente de uma companhia aérea você investiu dez
milhões de dólares do dinheiro da empresa em um projeto de pesquisa o objetivo é construir um avião que não seja detectado por radares convencionais Quando o projeto já estava noventa porcento concluído a outra empresa começa a divulgar um avião que não pode ser detectado por radares aparentemente inclusive o o avião deles é mais rápido e bem mais econômico que o avião que a sua empresa está construindo pergunta você deve investir os últimos dez porcento dos fundos de pesquisa para concluir o seu avião indetectável é sim ou não E aí e aí e aí o quê
que vocês acham o pin temos um voto sim e aí oi oi e aí nós temos outro voto da sara g1 a ti também ok agora a gente vai ver aqui o outro lado tá uma outra pergunta Outro prospecto a pergunta bem como presidente de israel é você recebeu uma sugestão de um dos seus empregados a sugestão era usar os últimos dez milhões de dólares do seu fundo de pesquisa para desenvolver um avião que não fosse detectado por radares convencionais entretanto outra empresa começa a divulgar um avião que não pode ser detectado por radares aparentemente
o avião deles é bem mais rápido bem mais econômico que o avião que a sua empresa Poderia construir a pergunta é você deve investir nos últimos dez milhões do fundo de pesquisa para construir o avião estável sugerido pelo seu empregado nós temos um voto não aqui nossa a online e não ok e também não ok não unânime senão ele vai morrer então o que que tem de diferente né da pergunta a pergunta bem a gente ver o quê por quê que um voltou sim porque aqui no outro voltou não Então tá voltando para perguntar porque
que a gente tem aqui o projeto já começou certo a gente já investiu a maior parte do dinheiro a gente já tem noventa porcento do dinheiro do produto concluído e a gente já tem mesmo os 10 milhões de dólares quero fundo de pesquisa o valor não mudou que que mudou o tanto que o projeto já tinha começado né nesse aqui ele já tava no quase terminando e aí para essa resposta aquecer blumer conseguiram realmente 85 Porcento de sim deve continuar isso não é pergunta bem o projeto nem começou foi uma sugestão que você pode usar
dinheiro a gente não mudou os 10 milhões de dólares mas é só uma sugestão para começar sabendo que talvez nem dê certo você vai continuar dezessete por cento só disseram sim a maior parte 85 por cento e oitenta e três por cento de não não vamos começar isso né isso é o efeito sancost o que o efeito diz é tudo que a gente já investi passado na nossa História interfere na nossa decisão de continuar ou não né então se você já gastou 90 milhões quer dizer é 9 milhões né já foi noventa porcento dos 10
você vai gastar mais 1000 mais um milhão só já tá quase lá então termina pelo menos né esse daqui pra você que nem começou então você pode pegar os 10 milhões fazer qualquer ou oi siri e sabe o que acontece o pior é que essa é uma história real o concorde o efeito também é chamado por isso Efeito concorde no efeito concórdia assim a banda estava desenvolvendo as caras air bus a irmã estava desenvolvendo o avião concorde que era um avião supersônico que fazia o viajava do oceano atlântico internet em nova york para maria e
super rápido em seria caberia muito mais gente seria super rápido só que lá pelas tantas eles descobriram que não é da dinheiro não é o projeto já estava sendo tão caro e o prospecto dele não era de ser lucrativo E aí a empresa tinha que tomar uma decisão vamos continuar vamos jogar tudo fora o que que aconteceu eles continuarão concorde ficou no ar mas já saiu também assim percebendo que não vale a pena e enfim o custo de produção é a alto o padrão de o quê eu não tinha porque vem mais eles passarão mais
por isso eles continuaram investindo apesar de saber que não ia dar certo já sabia o antes e aí continuaram e isso aqui na nossa vida é O tempo todo né assim você tá lá na parada de ônibus se você tivesse ido a peça já teria chegado na sua casa mas você fica esperando o ônibus e o ônibus não vem espera mais um pouquinho ônibus não vem espera mais um pouquinho ônibus não vem e eu já esperei meia hora deve estar chegando a qualquer momento e aí você fica um pouquinho mais ver se você tivesse ido
a pé já tinha chegado onde você precisava né casamento é um exemplo clássico de sancost porque você fica já Estou há 20 anos juntos você parar agora começar tudo de novo que preguiça que dá não não tem nome do investimento já feito a gente permanece emitindo esse comportamento embora o prospecto de reforçamento seja abaixo a probabilidade de ganhar é baixo não quer dizer que você vai ser punido mas quer dizer que você não vai ter ganhos de magnitude grande né vai ser talvez ali nesse caso aqui talvez o avião empate no máximo né não vai
dar o louco Não vai dar prejuízo e isso assim acontece em casos reais sabe não é só nessa pesquisa como eu falei na vida teve um outro uma outra situação e aqui alguns outros autores trouxeram até que estava na época não 70 é da guerra do vietnã né os estados unidos estava percebendo que estava perdendo a guerra cada vez morria mais gente eles estavam perdendo território eles tiraram as tropas não vamos acabar com isso não eles continuaram andando mais tropas né Além de honrar era o que você falava vamos honrar as vidas que foram perdidas
tentando ganhar essa guerra e na verdade que eles faziam é aumentar ainda mais o comprometimento manda mais né não era só deixa de ganhar coloca mais ainda oi e aí o efeito você goste tem esse lá assim não é só você continuar ali na parada vai continuar esperando esperando um pouco mais né o tempo vai passando você vai aumentando o investimento que você já fez nessa linha E é bom caso da guerra é um foi um caso clássico né ele acontece também só com humanos a gente vê na tem relatos de pesquisa o que investiga
e os né de pequenos filhotes de ratos de cachorro também e quanto maior o número de filhotes quando você tem um invasor para quebrar esse ninho né para ir contra mim para tentar invadir tirar um filhotinho para comer né numa situação assim a mãe se torna mais agressivo então quanto mais filhote Maior agressividade ou seja quanto mais investimento na prole maior é o comprometimento em defender essa prova disso também já foi visto em pesquisa com animais com pássaros também o tempo que o vendo ninho tanto maior é o valor que ela vai se dedicar para
defendê-lo oi eu lembrei que agora de observação social né nem coisa assim do tipo um ditado mas dizem por aí que quanto mais riqueza a pessoa possui menos a vontade dela de gastar Eu acho que faz sentido seria algo que poderia se encaixar sim se ela tiver trabalhado pela riqueza aí eu acho que faz sentido dentro investimento né assim poxa eu trabalhei 10 horas para conseguir juntar esse dinheirinho aqui sem reais né trabalhei quatro anos para conseguir economizar para comprar um carrinho eu vou defender muito mais né se eu ganhei e talvez não né porque
o que eu ganho não tive investimento sendo feito mas se eu tive que investir meu Tempo né a minha capacidade abrir mão de outras coisas é bem provável que eu vá defendesse dinheiro ele vai estudar muito mais reforçador e eu vou evitar perdas com ele em razão do investimento acho que faz sentido e é na minha a dissertação de mestrado que eu vi era tinha um comportamento de escolha né as pessoas precisavam escolher era um joguinho de cartas e as pessoas precisavam escolher entre continuar com aquela sequência de cartas Ou embaralhar a embaralhar significa abre
mão dos seus investimentos e continuar com o joguinho de cartas né sequência assim o significa honrar o efeito que já foi o tudo que já foi pago né o seu investimento anterior porque afinal de contas você tá lá continuando naquele naquela sequência que você acredita que vai te dar uma carta premiada e o que eu vi no final da história é que na verdade e é existem taxas molares e moleculares De reforçamento a na verdade se você desiste agora depende de como é que a gente vai na pizzaria desistir na nossa tentativa ou desistindo experimento
todo né então talvez você desista de um casamento para ganhar na vida né então depende de como é que a gente vai ler isso se vai ser o conceito molar e molecular não sei se vocês são familiarizadas com as conceitos de emular molecular porque só aparece em vários pontos da nós completamente Talvez eu tenho visto isso no curso né é mas esse é um ponto tá cindy como é que a gente vai analisar o padrão de reforçamento por exemplo de um casamento por exemplo dessa situação né de ficar parada esperando o ônibus ou de ficar
dando voltas aqui para parar o carro cada volta que você dá eu investimento para uma chance maior de arrumar uma vaga na próxima volta então assim se você olhar volta por volta talvez você esteja reportado se você desistir se Você olhar no conjunto de vezes ao longo dos dois anos de curso de formação que você vem para cá talvez você seja mais reforçado por persistir que você vai economizar dinheiro então desistência e persistência depende um pouco do nível de análise que a gente vai fazer não dá para dar uma resposta assim sancost sempre é ruim
a gente deve desistir todas as vezes tem tô duas vezes não deu certo larga brasileiro não desiste nunca o ditado né alguma coisa assim então não Na verdade na verdade é a minha prestação mostrou que não existe uma resposta certa depende de como é que você vê neste pode vale a pena se for uma em caso a caso persistir pode vale a pena se for no no conjunto das tentativas no meu experimento algumas pessoas desistiram sempre e outras persistiram sempre a gente a taxa de reforçamento total ficou parecida né então isso não mudou desistir ou
persistir não não tem essa esse peso Todo na minha branca é uma professora e para esse caso aqui do avião ela perguntou assim para mim nunca esqueci dessa pergunta me marcou muito ela perguntou assim mas vem cá não valer a pena de qualquer forma continuar mesmo construindo avião que sim na pior das hipóteses você recupera uma parte do dinheiro né você investiu 10 milhões ele não vai ser super lucrativo mas você recupera 5 já o prejuízo é menor do que Se você desistir e perder todos os 9 né que era estava concluído e eu falei
sim de fato se você tiver falando de dinheiro acho que faz sentido mas e quando a gente está falando de esforço e quando está falando de tempo né eu no caso do vietnã quando está falando de vida nem sempre né então também a gente precisa fazer essas considerações de qual é o investimento que está sendo feito se for dinheiro eu acho que concordo vale a pena recuperar pelo né Para e da metade é o dobro eu já vale a pena pegar um pedacinho mas quando você tá falando de tempo né que você gasta para dar
voltas estacionar talvez não seja essa esse o melhor valor para gente avaliar ok oi e aí para falar aqui do caso clinico trouxe de volta o b o cliente b porque esse cliente tinha essa demanda assim aquele cliente aqui foi para medicina e ele tinha um valor informativo muito Grande por ser médico né então assim ele era o médico que era carreira aqui todo mundo esperava dele ninguém esperava diferente mas tinha de ser feito sancost depois já fiquei aqui está de 6 anos de faculdade três anos de residência 9 anos a minha vida tenho 39
anos da vida fazendo uma coisa oi maria e aí vai largar tudo para trás é tudo investimento que foi feito em mim dos meus pais que na verdade esse investimento nem começou a surfar na Faculdade no meio para você ser médico começa anos antes é de estado para fazer o que ele realmente queria que era trabalhar com comida é uma decisão muito difícil né e acho que muitos dos clientes que chegam lá com esses grandes dilemas da vida eles vêm desse valor investido não é de muitas respostas que foram dadas em uma alternativa e como
é que você joga fora todas as respostas começar um caminho novo joga fora porque elas não vão mais propiciar o Reforçamento que você espera elas vão dar no máximo de funcionamento sem e pequeno aqui você pode ganhar muito mais fazendo uma outra linha já são mais é muito difícil deixar essas esse investimento pra e não é muito difícil considerar apenas uma nova carreira sem considerar que você já fez o que muita quer sonho de muita gente né três anos de residência mais 69 total de estudo e deixar tudo isso para trás né eu acho que
esse é um Um ponto que realmente aparece casamento como eu falei mais sancost e quando ele começou a entender né esse caso assim quando ele começou a entender aqui na verdade ele tava seguindo na medicina só porque já tinha tanta coisa ali que encontrou o caminho é parecia mais difícil sabe ele começou a planejar alguma coisa mais né então ele ainda é médico ele ainda não largou a medicina mas não sei talvez alguns encontre um caminho tinha muitas dificuldades no Novo emprego em filho bom então talvez um dia ele encontre aí um jeito de talvez
não largar todo o efeito nessa corte mas tentar compatibilizar com algumas alternativas que tenham um padrão de reforçamento mais alto mas interessante para ele oi ok oi e aí a gente passa para mais um efeito que é o dia ancoragem g1 e o efeito de ancoragem E ele é bem interessante assim principalmente para nutrição sabe eu vou comentar um pouquinho aqui sobre isso ele tá falando os países da europa né quanto que você acha que tem de população na alemanha alguém sabe mais ou menos quantos países quantas pessoas moram alguma ideia em algum chute para
a população da alemanha não vale ver no wikipédia vocês que estão online né a população da alemanha alemanha um país Importante devolvido é um dos maiores países inclusive de território lá na europa e aí é difícil chutar né assim então eu vou dar uma dica eu vou dizer para vocês e a e é na quarta vez né que ele é é razão fixa quatro vezes para aparecer vou dizer para você que a população do reino unido é 65 milhões quanto que fica a População da alemanha mais ou menos o quê que vocês acham e nenhuma
ideia bom ancorar é isso é você dar um ponto de partida na próxima decisão né na verdade a população da alemanha cerca de 82 milhões não é um pouco menos mas se você tem que a do meio do nada é muito mais difícil pode ser sem pode ser 200 pode ser você não tem a menor ideia mas se eu te digo que um outro país talvez parecidos no mesmo lugar tem mais ou menos 65 milhões Provável que aí você consiga fazer uma estimativa um pouco mais próxima do real né se eu falar quanto custa essa
caneta a menos que você tenha comprado uma recentemente sei lá pode ser cinco pode ser 10 eu não sei mas se o diego que é uma caneta custa normalmente r$5 você vai fazer uma estimativa dentro desse ponto de partida que eu te dei que é o que a gente pediu o que os a vista chamam de ancoragem que é isso homem não né entender a partir de um Certo ponto você já baliza a sua escolha a partir de algum outro elemento quando tem tudo a ver né um elemento já está falando de população gente está
falando de países parecido a gente está falando de no meio países europeus e tem um ok que que acontece um fenômeno interessante é porque a gente às vezes usa uma ancoragem para fazer esse ajuste compra diferente tem uma pesquisa que o dan ariely que é um dos dos famosos da economia comportamental uma pesquisa que Ele fez ele pedia que as pessoas escrevessem os dois primeiros números do cpf no papel e aí ele perguntava quem escreveu aí né qual os seus dois primeiros números o meu é 66 agora estime o valor dessa garrafa de vinho e
se a garrafa de vinho custa quanto o que ele viu aqui as pessoas que tinham esse número do cpf mais altos no caso era o seguro social né não cpf é mais altos estimaram valores mais altos para garrafa de vinho que aqui não tem a ver Com outro nada mas é o número que ficou ali um pouco mais evidente para você da última vez né que você trabalhou com números que foi imediatamente antes então a gente tende a puxar números conhecidos para estimar as próximas as próximas alternativas né então aí as pessoas que tinham número
de cpf mais baixo também optaram por dar um valor mais baixo para garrafa de vinho eu pensei em algo assim nível na hora assim não sei se caberia até meio estranho Assim o exemplo mas por exemplo quando você está você vai criar uma conta nova em algum site e você não sabe qual senha dar então geralmente sei lá você tem alguma coisa isso e em algum lugar e tudo e você coloca aquilo lá para poder escrever alguma coisa tipo sim isso tem um efeito chamado de prime né que é o efeito de memória inclusive tem
um filme com will smith ea margot robbi que chama em poucas como chama em português Eu não sei a golpe duplo e o que que eles fazem tem uma cena ali que eles dão golpe numa determinada pessoa no campo de futebol e eles pedem para aquela pessoa depois se vocês conseguirem assistir essa cena vai procurar talvez tem essa cena no youtube e eu até encaminho depois a gente pode fazer essa pesquisa ele tem a pessoa que eles vão dar o golpe ela é solicitado a ela que escolha um número de um dos jogadores lá de
futebol americano que eu acho que vai Até sem né tu põe que batessem então ele escolhe lá pega o binóculo e haver da sua lugar lá da plateia escolhe um número ele não sabe qual é o número que ele vai escolher é mas eles preparam todo o cenário né e toda a história daquele indivíduo nos minutos que antecedem o jogo para favorecer uma escolha para um determinado número que é o número que eles vão adivinhar né para ganhar o golpe então assim se eles adivinhar Cinco golpe ele o número de creches milhões podem não lembro
bem mas era mais ou menos isso o que que ele faz no filme todas as coisas que aparecem antes eles colocaram o número que o cara tinha que escolher que eu era 55 eu acho que era a gente ler mesmo se ele lembrar do nome do filme além do número que ele foi ficou no quarto 55 tinha eu não sei o que é 55 o carro era 55 várias coisas com número 55 que atuaram como um que os cognitivista chamam de prime ou Facilitador né o estímulo que fica tantas vezes presente e fica tão saliente
ali a gente vê em recorda e fala eu te amo tão presente que ele passa a dominar e aí a gente se lembra dele também controle de estimula a gente também se lembra dele com mais facilidade do que qualquer outro né priming é sim só não é se der para outros exatamente longo da história não é presente que foi arquitetada pelos nos Carinhas lá é o estímulo 55 foi baleado com muitas muitos eventos reforçadores na vida da pessoa que ele escolher eles nem são tão reforçadores mas eles estão presentes ali né porque ele via em
todo lugar o 55 ele não era reforçada diretamente mas ele estava ali presente no ambiente negociadores naturais não é mesmo aí ele passa a ser um elemento vai mexendo que vai ser maior probabilidade de ser escolhido né porque ele tá lhe mais disponível na nossa memória né na Ali no no ambiente dele então sim acaba sem não é se der para escolho e eles aqui tentaram tudo para poder ganhar então os milhões de todas isso pode ser um entendido aí como uma ancoragem não é um ponto de partida para você escolher apesar de que o
fenômeno é um pouquinho diferente ao primaz the best ideia é outro exemplo que o kahneman fez também de ancoragem de ponto de partida é esse eles rodavam e tá lá uma roda da fortuna que tinha Números de 0 a 100 e aí tava lá para a pessoa que ia participar o número que ela se foi sorteado e aí eles perguntavam ali para elas para participar os participantes você acha que o número de nações africanas nas nações unidas na onu é maior ou menor do que esse número que você tirou tem como saber né assim não
sei não sei nem quantas versões têm nas nações unidas então e aí o que que eles viram só manda assim na média os que davam Nota o que aqui na roda da fortuna tiravam 10 né o número 10 o números baixos eles estimavam e 25 nações africanas e os que estimo que recebi um número mais alto como ponto de partida também estimavam um maior número de nações como é que beijo não porque o número que você é sorteado não tem nada a ver com a sua estimativa de ações mas a gente parte desse mesmo ponto
de partida né a gente tenha pelo menos um ponto para começar Daí e é eu acho que na clínica isso parece muito com relação à cobrança de idade sabe se eu sou eu já tenho tanto na minha idade todas as pessoas já tem emprego já estão casados já estão com filho já tenho isso e o meu ponto de partida fica deslocado dos demais né eu acho que esse seria um exemplo de ancoragem na clínica né a gente parte do ponto de vista de uma outra pessoa que não compartilha a mesma história que a Gente né
que tem uma história que trouxe ela até aquele aquele lugar por outras vias e a gente aqui fica querendo usar o mesmo ponto de partida da pessoa para nossa vida a comparação sim e oprime é o a coragem é isso né você compara a partir de um ponto só que assim como a roda da fortuna não tem nada a ver com o número de países assim como o número do seu cpf não tem nada a ver com o preço de viro o fato das outras pessoas terem cantado Estarem empregadas também não tem nada a ver
com o fato de você não estar né não é porque você os outros tem que você tem que ter mais a gente agora né mas as pessoas não cobram então talvez se conhecer esse fenômeno pode ajudar em quadros como esse semelhante aqui dessa cliente g que fica estudando sem parar para concurso que é difícil mesmo que você precisa se dedicar e por alguns anos mas que se compara com as outras pessoas da roda de amigos dela Bom e uma coisa que aparece como eu disse bastante né de ancorar tentação com relação a nutrição porque existem
experimentos por exemplo que fala assim usando uma coragem a seu favor né se você vai para uma festa você tá de dieta você prometeu que você não quer comer nem um bolo nem brigadeiro nem nada oi como é que você pode encorajar isso para te ajudar se comprometer com o seu o seu comportamento né de não comer naquela acho que a ana falou disso na Semana passada de comportamento de autocontrole em que você toma escolhi faz uma escolha não ela inicial agora para ajudar a você a se comprometer com ela final que acontece na hora
que você tem que escolher na hora que você chega lá na mesa de docinhos provavelmente vai comer quando se você conseguir se você escolhe antecipadamente antes de sair de casa já faz esse comprometimento é bem provável que você conseguiu chegar lá e consegui até superar essa tentação né Entre aspas e não se não comer além do que você tava prevendo esse é o que acontece é que você pode ajudar assim mesmo se você quiser se comprometer por exemplo corando e aí uma das dicas que alguns nutricionistas passam é inscreve no papelzinho quantos docinhos você vai
comer porque como é zero é irreal não a gente não vai conseguir começar embora seja o ideal mas vamos entender que a gente vai poder comer um ou dois ou três então você Escreve de casa o número mágico de brigadeiro que você vai comer na festinha e guarda no bolso aquilo serve de ancoragem para você quando chegar lá na mesa né não deixa de ser uma forma de comprometimento muito simples mas serve para você olhar a mesa e falar opa eu escrevi isso aqui no meu bolso o número de brigadeiro vou escolher só 3 né
tem uns 10 tipos aqui eu vou escolher três docinhos pode ser um bom ponto de partida para ajudar também a cuidar Dessa tentação a lidar com essa escolha o controle que ela me escolha sempre difícil né porque você tem reforçadores de pequena magnitude no momento presente em troca de reforçadores possíveis prováveis e maiores mas não tempo que a gente não sabe quando vai ser né e quando que eu vou ter uma saúde melhor eu não vou comer açúcar agora porque eu quero ficar bem não quero ter nenhum tipo de doença não quero ter cáries sei
lá não quero nega nem engordar mas assim Eu quero ter uma saúde mais adequada mano um estilo de vida melhor no futuro né ficar sem muito mais distante então a gente talvez precise usar isso que o taller chamou de nudes para nos facilitar a vida né o que o taller disse como cognitivista e isso foi incorporado nas políticas públicas aqui a pequenos empurrõezinhos incentivos que a gente pode utilizar e são chamados de nudes né e e ou seja a única a gente pode usar a Nosso favor e eu acho que agora a gente vai para
o último dos nossos estímulos nos nossos vieses se não me engano acho que o último que é o disponibilidade e saliência a gente fez isso sabe onde muito na nossa vida cotidiana em jornal parece que a vida tá muito difícil né parece que tá tudo ruim porque a gente vê muitas notícias sonhos e eu sempre me pergunto se a gente tivesse mais notícias positivas será que a nossa Percepção da vida né avaliação que a gente tem do mundo seria mais positivo chuto que sim né embora eu não tenho dado aí empírico para afirmar mas eu
suponho que sim porque a gente vai ficando que tá mais disponível fica mais fácil acessar as notícias ruins ou as notícias boas a notícia sonhos na então elas também acabam funcionando aí como um prime para a gente se lembrar delas quando vai falar realmente a vida não tá valendo a Pena né não tá prestando então a gente toda isso um pouco mais saliente a gente agrupar isso com aquele primeiro é efeito que a gente viu de certeza e de sua habilidade como a gente é meio ruínas nas probabilidades que a gente calcula né talvez a
gente fique talvez mas eu acho que ele se agrupam sabe eu acho que ele se combinam para a gente entender melhor como é que funciona e por exemplo eu gosto de sair dessa linha da nsc que é um órgão de segurança Nacional de segurança assim não não de terrorismo mas de segurança mesmo de rua seguração trabalho melhores práticas de bombeiros de acidentes enfim eles tem várias coisas lá nos estados unidos que o nsc e eles lançaram uma campanha alguns anos atrás que era isso a probabilidade de morrer que a gente não tão é muito bom
né então assim ele que eles falavam não se preocupe com as coisas erradas será gente fica se preocupando com a chance de morrer de Mordida de tubarão não tem que se preocupar se você vai cair da escada se você tá comendo direito então aqui eles colocavam né qual é a chance de morrer num acidente de carro ou morrer num acidente de avião numa queda de avião e como a gente vê muito mais notícia de avião que cai com muitas mortes e muitas vítimas e histórias tristes de famílias todas que morreram né a gente muita gente
tem medo de andar de avião messi já deve ter ouvido pode até chegar Cliente no consultório eu porque quer lidar com essa fobia de viajar para vir de avião e não tem medo de ver andar de carro velho não conheço ninguém tenha medo de andar de carro não sei se vocês conhecem mas eu escalei ah tá só que qual é a probabilidade a probabilidade de você morrer num acidente de carro é um para 112 de morrer num acidente de avião é um para 96 mil então assim o que que é mais seguro o avião porque
as pessoas têm Mais medo sua avião né porque pela disponibilidade a gente vê notícias trágicas de acidente de avião têm notícias todo dia tem uma que a gente nem já né nem se incomode às vezes nem fica sabendo de notícias noticiário local pequenininho do jornal nem conta para todo mundo não é assim cinco minutos de jornal nacional de carro todo dia morre alguém assim essas aqui tem um peso maior em si a maior e por isso as pessoas têm mais medo desse né embora Não deveriam pelo seu a gente considerar um pensamento econômico racional e
e o outro exemplo que é que você tem mais chances de morrer de uma queda ou de ser atingido por um raio 1 raio sempre traz mais medo do que quer de queda está sujeito a qualquer momento posso tropeçar aqui mesmo no chão virar o pé e cai é mas as pessoas não se preocupam tanto com medo de morrer por queda no entanto é muito mais provável que você morra por Queda um e 144 casos do que um raio cai que eu estou falando estados unidos não sei que aqui a incidência de raios no brasil
é maior não sei se esse número se mantém mas mesmo assim é um para 6 mil e 700 casos um ou uma outra estatística que eu acho interessante que essa aqui dá um plano de saúde que traz que você tem um em 300 milhões uma em 300 milhões de chances de ser atacado por um tubarão no mundo de modo geral né talvez a praias que você tem uma chance maior mas Pensando assim de uma forma molar não molecular a chance é de uma em 300 milhões a chance de ser morto por um piano que cai
do prédio é o homem 250 milhões além de ser atingido por um meteorito é homem 250.000 o que até me chama atenção porque eu achei que piano poderia cair o mais fraco conhecido que o meteorito mais não de acordo com essa pesquisa não há chance de ser atingido por um raio né é um em 136.000 e a chance de ter uma Doença do coração é um 23 qual que a gente se preocupa mais é com qualquer uma dessas quanto que a gente cuida da nossa saúde para evitar a chance de uma doença cardíaca nela de
qualquer tipo aqui eles estão considerando morrer de doença cardíaca assim pressão alta infarto sei lá outras coisas é uma em três a gente deveria se preocupar muito mais com isso do que qualquer outra coisa mas na verdade a gente tende a não isso não vai acontecer Comigo e isso disso não vai acontecer comigo a interessante porque a gente vê por exemplo o número de casos de aids e sífilis no brasil eles aumentam eles estão aumentando bastante na última década uma coisa que já foi muito alto baixou o brasil foi se tornando referência né como combate
ai e agora tá voltando talvez em parte porque ai já não é tão mortal quanto era na década de 80 e 90 e talvez em parte porque a gente entra Nessa nessa linha né isso não vai acontecer comigo e se não tem nenhum problema outras coisas muito mais graves né como tubarão e pianos caindo e meteorito isso não acontece mais o que não parece ser verdade se a gente olhar as estatísticas reais né de notícias e dos órgãos públicos mas a gente deveria se preocupar mais com esse tipo de coisa e por exemplo um outro
uma outra situação aqui para a gente avaliar disponibilidade saliência todo mundo Conhece curitiba como assim sabe que existe mas já foram lá eu nunca fui então mas eu já fui em goiânia eu não conheço muitas pessoas que vieram de curitiba mas eu conheço muita gente que verde goiânia qual das duas cidades tem a maior população o quê que vocês acham e aí oi alguém aí e deixo tá quantas pessoas moram em curitiba quantas pessoas moram em goiânia E aí são paulo e tem gente de goiânia aqui né débora é de é de goiás não sei
se ela tá em goiânia ou em outra cidade formosa então vamos lá quantas quantas pessoas tem aí na capa na capital de cada estado qual e qual é maior né a pergunta qual das duas é maior em termos de população alguma ideia e aí e aí E aí e aí é o quê qual a casa tá uma slide na frente ah ah tá e a o pdf tá entendi entendi já e é já tem é porque aqui eu tenho um movimento no pdf ele não vai assim é verdade então tá acabou com a graça né
mas vamos lá e dez e a gente tem é como a gente sempre mais gente que veio de goiânia que vende curitiba pelo menos a Realidade aqui em brasília é essa talvez se a gente der em são paulo seja uma outra realidade é bem provável que a gente time que goiânia tem uma população maior que curitiba porque a gente conhece mais pessoas goiânia porque a gente conhece pessoas de curitiba e na verdade isso é só um exemplo de disponibilidade né porque a gente tá mais presente fica pertinho todo mundo provavelmente já foi para goiânia passear
então parece um pouco maior mas Na verdade é bem menor na 500 milhões e as mil pessoas a menos em curitiba bom e o que acontece é isso né a gente tem uma estimativa da frequência ou da probabilidade que a da facilidade em lembrar das últimas ocorrências né talvez a gente também o tempo todo a gente passa por esse fenômeno o que aconteceu pure por último interfere muito mais o que aconteceu lá atrás exceto se tiver uma saliência é muito maior então um trauma que você tenha Vivido quando você era criança em uma situação de
extremo perigo de estímulos aversivos uma situação muito crítica que você tenha vivido lá tá x anos atrás pode ter ainda uma saliência grande que interfere na sua vida né ficou na sua história e atua como antecedente dos seus comportamentos eu como operação estabelecedora que define o valor de alguns alguns estímulos reforçadores e punidores mas de modo geral a gente também tem eventos elementos do cenário Que faz porque a gente me lembre mais puxar ontem né anteontem dessa semana e assim a gente fica mais sensível também a esse existirmos que acontecem questão de pequena magnitude mas
acontecem com frequência na nossa vida mais fácil de lembrar e a gente vai ter um padrão de escolha também dado pela frequência pela probabilidade que isso isso acontece né e aí eu queria até para é quase para terminar trazer o caso da ar que é uma professora aposentada e ela Tinha sim uma vida não era como aquela outra pessoa que eu dei não lembro mais a letra que eu devo o nome dela que ela quer a fisioterapeuta achar a letra d não me engano que teve uma série de eventos realmente muito agressivos que ela passou
na vida essa aqui tinha uma vida que era como a vida de todos nós várias situações difíceis ela tinha quatro filhos tinha que trabalhar né o marido trabalhava marido tinha lá seus problemas e ela também tinha e a vida e O seguinte porque uma vida parecida com a da gente mas o que que ela tinha os últimos eventos tinham sido bastante aversivos e ela se lembrava com muita frequência desses últimos eventos né a disponibilidade dela que trazia um pouco mais lenta aí nessa vida é sofrida a essa vida é difícil aí é muito aborrecimento que
a gente tem que ir e ai quando resolve uma coisa aparece outra né a disponibilidade que tinha frequência que ela estimava como a vida Era boa era nada pelo ocorrência desses pequenos elementos aí desagradáveis que ela vivia e aí assim quebrar isso é o que que eu pensei eu fiz um exercício com ela de ela teria que buscar fotos da vida dela para levantar os 10 melhores momentos né só que a gente aquela trás sozinha os estímulos aversivos vamos procurar os reforçadores né literalmente aí na vida então pediu porque ela buscasse nas fotos as melhores
viagens aos os as grandes festas o momento em Que alguma coisa aconteceu a filha nasceu a filha passou no vestibular a filha casou o marido foi promovido ou teve uma sei lá um evento conseguiram comprar a casa o pagar a casa não sei as coisas que fossem boa daquela reconhece como elementos reforçadores da vida porque aí ela consegue também tô na isso um pouco mais disponível né tornar esses elementos reforçadores um pouco mais saliente na vida em vez de ficar pensando e se lembrando e valorizando um Pouco só esses ruins mas não depois desse exercício
ela falou que poxa naquele foi feliz já olha que engraçado não sabia que não é que eu já já aproveitei muita coisa no final teve no hospital só aborrecimento né algumas coisas boas aconteceram ao longo desses anos todos então eu acho que foi um caso assim interessante de tratar dessas ali habilidade né dessas desse caso assim de elementos aversivos e aí combinando com tudo que a gente já viu gente só Versículos vão mesmo ser um pouco mais salientes né como é que a gente tenta contra e para tornar os reforçadores um pouco mais disponíveis né
porque naturalmente a gente vai ter uma tendência ver que tudo é ruim então você tem que fazer um exercício mesmo é um esforço vai ser vai ter um custo de resposta para trazer isso mas acho que na terapia isso passa-se é importante na ele dá com acho que no fundo no fundo ele dá com todos Esses viajantes o que a gente tem que fazer com o nosso melhorar a discriminação né saber para gente conhecer esses vezes é importante porque a gente aprende também o quê que tá em em vigor ali naquela contingência né porque que
aqueles estímulos aversivos aparecem tanto qual é a formulação da frase problema que gera uma resposta ou não gera como efeito de fé em mim quais são os investimentos que já foram feitos ao longo da vida que definem né uma uma Determinada um determinado curso de ação como reflexão cós e eu acho que conhecer um pouco desses vieses e dessas heurísticas ainda que tem esse lado cognitivista que a gente precisa traduzir e acho que é um esforço de tradução né eu acho que de qualquer forma isso nos ajuda a melhor a nossa discriminação com relação ao
cliente que tá chegando na quando o cliente chega lá na nossa sala a gente vai precisar entender um pouco de tudo que está em Vigor na vida dele inclusive a forma como ele escolhe na forma como ele decide então acho que conhecer e isso ajuda na nossa discriminação para poder ajudá-la a discriminação dele não é uma boa parte da terapia a gente sabe é buscar novos repertórios e discriminar um pouco do cenário que a gente tem então eu espero que essa aula tenha sido útil para a gente melhorar um pouquinho essa essa habilidade terapêutica que
é discriminar um pouco a história do nosso Cliente ah tá bom temos alguma dúvida alguma coisa algum comentário alguma coisa que vocês queiram falar que a gente ainda tem aí uns minutinhos a gente pode voltar em algum tema que vocês queiram então estou à disposição e se não tiver assim que fica o meu contato caso queira um pedir algum texto né algum ele algum tema que vocês queiram aprofundar que não tem um localizado aí nas referências só mandar Um e-mail posso encaminhar os pdf sem nenhum problema tá então se tiverem dúvidas fiquem à vontade g1
