[Música] técnico em qualidade processo segundo a literatura vamos ver agora o que é um processo segundo a literatura sobre gestão da qualidade de acordo com a ISO 9000 de 2015 processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas e de sequência lógica que transformam entradas em saídas as entradas podem ser informações materiais instruções ou matérias-primas já as saídas podem ser produtos serviços ou decisões nas organizações há três tipos de processos processos principais primários ou essenciais são os processos mais importantes da empresa tem um impacto direto sobre o cliente externo compõem a cadeia principal de valor e não
há contato direto com o cliente externo processos de apoio ou de suporte são aqueles que sustentam os processos principais tem Impacto indireto sobre o cliente externo não há contato com o cliente externo são formalmente estabelecidos processos de gestão gerenciais ou de governança planejam as atividades dos processos principais e dos processos de apoio são utilizados para monitorar medir e controlar os demais processos analisam E propõe ajustes ou melhorias nos demais processos não há contato direto com cliente externo buscam a eficiência e a eficácia da organização os processos formam a estrutura organizacional por meio de uma hierarquia
nela cada nível tem um detalhamento próprio e distinto além dos três tipos de processos que vimos Ainda precisamos compreender A Hierarquia básica de um processo macro processo é um processo que contém os maiores conjuntos de atividades que geram valor e evidenciam a missão da empresa dentro dele estão as funções da organização e é essencial que elas sejam sempre alinhadas seus objetivos estratégicos processos são atividades sequenciais que geram valor as entradas são recebidas e se transformam em resultados atividade é ação executada que dá suporte aos objetivos da empresa em uma linguagem simplificada é o que será
feito e como será feito suas operações são de complexidade média tarefa é uma parte específica do trabalho pode ser simples ou composta por um subconjunto de atividades a serem executadas essa hierarquia fica evidenciada quando se realiza um mapeamento de processos ele permite identificar cada uma das partes Portanto o mapeamento de processos é uma importante ferramenta de gestão cuja finalidade é proporcionar a todos o melhor entendimento dos processos atuais de uma organização e eliminar ou simplificar aqueles cuja atividades se evidencia Além disso ele permite comunicar o fluxo do processo e determinar os documentos entre outras coisas
[Música]
