[เพลง] [ปรบมือ] [เพลง] [ปรบมือ] [เพลง] สำหรับมือใหม่หัดเจรจานะคะก่อนจะเจรจา เก่งต้องสื่อสารให้เก่งก่อนเพราะการสื่อ สารจะต้องทำให้อีกฝ่ายนึงเข้าใจแต่ถ้า เกิดคุณเป็นมือใหม่มือใหม่ต้องสร้างแรง บันดาลใจให้กับตัวเองให้ได้ก่อนถามตัวเอง นะคะว่าการสื่อสารเป็นผลดีกับเราอย่างไร หรือทำให้เราได้โอกาสในชีวิตอะไรเพิ่มได้ อีกเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้ว่าคุณกล้าที่จะ พูดบันไดขั้นแรกได้เกิดขึ้นแล้วการพูดมัน ดีกับคุณอย่างไรอย่างน้อยที่สุดคือการที่ คุณสามารถจะเปิดเผยสิ่งที่คุณคิดออกมา ผ่านคำพูดได้นี่คือเรื่องแรกของการที่เรา ทำเพื่อตัวเองนะคะอย่างที่ 2 เมื่อคุณทำ เพื่อตัวเองแล้วคุณกำลังใช้วิธีการ เปลี่ยนความคิดให้กลายเป็นสิ่งที่พูดออก ไปนั่นก็คือโอกาสที่คุณจะสร้างสิ่งที่ เรียกว่าความได้เปรียบในชีวิตหรือโอกาส ของหน้าที่การงานได้อีกอย่างหนึ่งฉะนั้น อย่าเพิ่งไปคิดว่าเราเจรจาเก่งได้อย่างไร แต่ให้คุณถามตัวเองก่อนว่าคุณกล้าที่จะ พูดมยนี่คือบันไดขั้นแรกของการไปสู่สิ่ง ที่เรียกว่าอยากสื่อสารจนไปไกลถึงคำว่า เจรจาได้เก่งขึ้นค่ะสำหรับมือใหม่มีวิธี พูดคุยกับลูกค้าอย่างไรให้ประทับใจบ้างคะ ลูกค้าประทับใจต้องเริ่มต้นจากการที่คุณ ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าคิดอะไรอยู่บ่อย ครั้งที่เราตายตอนต่อหน้าลูกค้าเนื่องจาก คุณไม่มีข้อมูลของลูกค้าเลยหัวใจสวที่สุด คือข้อมูลกลับมาว่าเราจะได้ข้อมูลของลูก ค้าได้อย่างไรคุณก็ต้องตั้งคำถามค่ะเพราะ บางครั้งลูกค้าอาจจะพูดกับคุณแบบชัดเจน เลยว่าฉันมีปัญหาแบบนี้ฉันต้องการแบบนี้ แต่บางครั้งถ้าลูกค้าไม่พูดล่ะคะคุณต้อง มีการตั้งคำถามเพื่อทำให้ลูกค้าพูดพูดบาง สิ่งบางอย่างออกมาซึ่งในเชิงการตลอดหรือ การสื่อสารเราอาจจะเรียกว่า Pin Point Pin point คือปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ บ่อยครั้งเขาจะไม่พูดความต้องการนะคะแต่ เขาจะพูดว่าเาเกิดปัญหาอะไรแล้วก็จะพูด ยาวยาวมากๆยาวจนเรารู้สึกเลยว่าเขาบ่น หรือเปล่าแต่นั่นล่ะค่ะคือใจความสำคัญของ ความลับที่ทำให้เรารู้ว่าเค้าคิดอะไร เมื่อคุณรู้ข้อมูลของลูกค้ามากพอคุณจะ เริ่มรู้แล้วว่าคุณพูดแบบไหนเขาจะฟังเค้า อยากฟังในสิ่งที่คุณช่วยเค้าได้เค้าอยาก ฟังในสิ่งที่คุณพูดปุ๊บเขาจะแก้ปัญหาได้ และเค้าอยากฟังว่าเมื่อเค้าทำตามแล้วเขา จะได้อะไรนี่คือสิ่งที่ต้องคิดถึงเสมอว่า ลูกค้าอยากได้คำแนะนำอยากได้คำปรึกษาอยาก ได้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ต่อยอดเค้าจงพูดใน สิ่งที่เขาอยากได้และต้องพูดบนพื้นฐานของ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้ดีพอ จากการที่คุณรับบีฟของเขาจากการที่คุณ ตั้งคำถามที่มากขึ้นและเมื่อใดก็ตามที่ คุณเอาข้อมูลนำทางการสื่อสารจะนำไปสู่การ เจรจาได้สำเร็จโดยที่ไม่ยากค่ะถ้าเราไม่ สามารถทำตามที่ลูกค้าขอได้เราจะไปเสร็จ อย่างไรคะข้อควรระวังในการเจรจานะคะลูก ค้าไม่ได้อยากได้ยินคำว่าไม่คุณห้ามพูดคำ ว่าไม่เด็ดขาดเราต้องมีความรู้เบื้องต้น กับคำว่า Pain Point กับ Solution T point ที่ลูกค้าเผชิญอยู่เปรียบ เสมือนคุณไปรับบีฟลูกค้าแล้วลูกค้ามี ปัญหาติดขัดอะไรแล้วคุณไปแก้ไขปัญหาการ แก้ไขหรือแนวทางนั้นเราเรียกว่า Solution Solution ที่ดีที่สุดจะมี 3 วิธีในการ คิดนะคะ 1 คือดีที่สุดสำหรับเค้า 2 คือมี ประโยชน์ที่สุดสำหรับเค้าและ 3 คือความ เสียหายน้อยที่สุดดังนั้นคำว่าไม่จึงไม่ ต้องพูดออกไปจากปากควรจะนำเสนอ Solu ที่ มี
3 อย่างที่บอกไปนะคะคุณอาจจะรู้ว่าคุณ ทำไม่ได้คุณก็แค่ซอยเป้าให้เล็กลงบอกเลย ว่าจริงๆสิ่งที่ลูกค้าพูดมาน่าจะเป็นการ ทำในระยะยาวแต่ในระยะสั้นสิ่งที่ทำได้ก็ คือเห็นมยว่าถ้าลูกค้าพูดมาเรารู้ว่าทำ ไม่ได้เพราะมันยาวเกินไปคุณเลยต้องกลับมา ในจุดที่คุณสามารถที่จะควบคุมสิ่งนั้นได้ คือความเสี่ยงและซอยเป้าให้เล็กลงดังนั้น เมื่อคุณซอยเป้าเล็กลงคุณเลยทำได้ไงคะทำ ได้ถ้ามีเวลาให้เพิ่มขึ้นทำได้ถ้ามีงบ ประมาณเพิ่มขึ้นอย่าลืมนะคะห้ามพูดคำว่า ไม่สามารถทำได้ค่ะแต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้น อยู่กับงบประมาณที่มีขึ้นอยู่กับเวลาที่ ให้ได้ถ้าสามารถขยายระยะเวลาจาก 1 เดือน ไป 2 เดือนตรงนี้สามารถทำเสร็จภายในระยะ เวลาที่กำหนดได้ค่ะเห็นมั้ว่านี่คือตัว อย่างที่คุณไม่จำเป็นจะต้องพูดคำว่าไม่ แต่คุณก็สามารถจะตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่าง ตรงจุดเช่นกันอ่ะ [เพลง]
