Conciliacao CNJ O banco

E aí [Música] E aí E aí [Música] o Olá nós que trabalhamos com juizados especiais nós sabemos que os juizados especiais tem vários critérios entre eles o critério da simplicidade da oralidade da economia processual todos eles com o objetivo maior que é o Alcance da pacificação social para alcançar Esse princípio maior que é o princípio da pacificação social Nada melhor do que investir na nossa antiga conciliação a conciliação Nossa velha conhecida agora é tratada ou vai ser tratada de uma maneira diferenciada nós temos hoje uma ideia muito clara de que só o sistema jurídico ele

não tem condições de resolver todos os conflitos então por isso a importância da interdisciplinaridade nós vamos estar Trabalhando a conciliação lembrando da Psicologia de algumas regras da Ciência da administração é de algumas regras da antropologia da neurolinguística na comunicação em geral por isso a nossa antiga conciliação vai ser apresentada de uma maneira inovadora nesse vídeo que nós produzimos é nós vamos encontrar algumas ferramentas algumas técnicas é que tem feito da conciliação alguma coisa diferenciada tem produzido um resultado muito Interessante a começar pela apresentação pessoal a indagação das partes de Como Elas preferem ser chamadas aquilo

que os franceses chamam de Record é na linguagem é nacional nós podemos tentar traduzir isso como um um bom relacionamento uma forma de estabelecer um bom relacionamento vamos verificar a possibilidades de trabalhar com sessões privadas Ouvindo uma parte separadamente ou é a parte para tentar fazer com que Os interesses aflora vamos estar trabalhando a ideia de posição e interesses naquilo que se chama Líder processual aquilo que é trazido para as partes no processo e aquilo que verdadeiramente interessa a essas pessoas que comparecem ao mente dos juizados especiais vamos verificar que existe uma técnica chamada inversão

de papéis e o conciliador vai apresentar alguma coisa que nós não podemos dizer que seja um modelo uma Referência a ser seguida não cata conciliador no âmbito do seu estado atendendo as peculiaridades regionais lá da sua localidade vai saber como trabalhar essas ferramentas essas técnicas de conciliação Entretanto a o exercício dessas técnicas e ferramentas de conciliação certamente vão fazer com que nós que gostamos dos juizados especiais que trabalhamos com juizados especiais nós somos alcançar um valor maior que o valor da pacificação social Olá boa tarde boa tarde Leonardo Amorim Leonardo Amorim representante do Banco beta

ômega a senhora é Simone Simone e e como que a sua preferência chamada segunda mesmo Leonardo Amorim prefere estudar Amorim Amorim advogada sim Rodrigo meu nome é Roberto eu sou aqui dos juizados especiais e objetivo maior da Conciliação é tentar fazer com que nós consigamos na medida do possível atender os seus interesses eu vi que foi fez um pedido né e faço do banco aberto ao homem e ao mesmo tempo procurar também entender as situações do banco e tentar ver o que que a gente consegue resolver eu não sou juiz e portanto tudo que nós

falamos aqui você pode ficar bem tranquilos e até gosto de dizer que é importante que a gente é que é vontade numa sala de conciliação porque eu não Vou usar isso aqui porque eu não fujo isso eu não vou jogar o carro e nem vou contar para o juizo o que aconteceu se tiver alguma a folha seca alguma coisa assim isso não vai ficar consignado em lugar nenhum não não há então essa preocupação do Senhor e quer dizer para os advogados né Doutor Rodrigo Vitor tomar na mesma forma né não tudo que for conversando aqui

na população não vai ser repassado para o juízo é possível também é que a gente se é preciso fazer Algumas vezes uma sessão privada ouvir primeiro senhor separar da minha ouvir a senhora separadamente Se isso for necessário Então nós vamos conversar para que isso aconteça e eu queria saber também se eu posso contar com a colaboração da Simone Simone Amorim é para que enquanto não tiver falando para que o outro escute em não ter importante que é a conversa então flui de uma maneira é boa até o final né apresentando cada um Sua versão acharam

nisso eu acho que dá para dá para cumprir esse acordo eu sentido dele quando ela tiver falando que eu escuto o próximo levar para cumprir isso você podia começar a contando o que que que que aconteceu eu sou cliente do Banco Beta uma da já bastante tempo surge para 9 anos e fiz um empréstimo lá de 10 mil reais pagar em várias parcelas a parcela é no valor de 311 reais que eu paguei rigorosamente Em dia eu sou contador aí eu tenho curado tu ter toda a contabilidade de Cardoso exatamente o dia o banco que

eu paguei tá tudo lindo tudo anotar tudo direitinho e há duas semanas atrás perdão a três semanas atrás eu fui fazer uma compra com minha esposa tá bom eu minha esposa e a mãe dela e a gente foi a uma loja o shopping para poder comprar armários E aí ela colhemos passando horas lá escolhendo Armário e tal já era terceira ou quarta loja que a gente vai e na hora de pagar tá lá cortando uma negativação do meu nome é uma situação realmente que me tirou o chão porque eu não tive reação na hora eu

tava tão indignado com a situação porque eu não eu não sabia o que fazer né funcionária da loja que olha para você com a cara de inadimplente não só tá com problema de cardápios mau pagador E aí Aquilo me deixou assim eu Oi voltei para casa totalmente constrangido tentei juntar a documentação que eu tinha os comprovantes de pagamento do olho lá mostrar para minha esposa para minha sogra estava troquei que eu ia tomar uma Providência entrar em contato com o serviço de atendimento 0800 e lá ele é primeiro depois de pé musiquinha para cá música

para lá aperta o botãozinho depois de meia hora escutando musiquinhas de digitar números inteiros É você atende uma pessoa que fala para você passar um táxi do comprovante de pagamento eu fiquei para ele que não tinha táxi que eu precisava daquela situação que tinha comprar no modo com um armário e que eu precisava estar com o nome limpo para poder comprar o armário que ela falou que a liberação demora porque aí depois você manda que vai comprar vá que vai pedir para dar baixa eu falei não eu vou resolver direto no Banco porque o primeiro

que ela tem um fax segundo aí eu estou na sexta-feira a segunda-feira para o no banco ou pior Final de semana também da minha vida porque lá em casa o assunto era que eu deixei deixar de pagar com esse banco o banco Você tem quantos Pois é o banco que eu tenho conta o assunto do final de semana semana no final de semana inteiro era como é que deixou sem pagar e o falador paguei aí como faz tá cortando lá mas tá aqui o cabelo para não deve Ser outro que você deixou de pagar né

então é uma situação muito aí qual outra tá tudo aqui ó Então tá cortando lá o banco não errar Pois é o banco errou e Errou feio errou com quem não deveria ter errado e aí lá no é de quem tá mostra Aí ela falou a guarda vai falar com esperei para caramba entendeu monte de pessoa aí quando tu quando tu falar com ele ele falou que eu Falei olha como nome foi negativado tô contando os comprovantes aquele quando eu já tô sabendo é o seu carro já já tá no jurídica para levar esse comprovante

toque aí ele pegou eu falando seu problema está no jurídico e assim o que ela se gerente Marcus majella muito tempo mas assim foi eu me senti mal eu saí de lá pior eu não sei lá sair lá que tão chateado que na hora que eu tava passando pela porta do banco também decisão que pode entrar Na justiça porque eu vi assim é eu não devia te negativar hoje o terreno dele por telefone podia ter resolvido na agência já tava pago e ainda se tratar do jeito que deu ali além de tudo aí o gerente

me conhecendo como me conhece e né tipo assim tá bom tá sabe não sentiu muito mal acho que fui tratado como um mau pagador É como se eu tivesse acabado atrasado Então paga que haja pagou Como assim já pagoto nós podemos tirar né na verdade até hoje é sábado embora de ela Paga muito tempo ela fala galera do vencimento tô aqui ó que Salvo engano foi-se o tempo que já falou assim Ah então você já pagou Já estava pago aí do olhar lá então tá bom já tava dormindo como resolver isso então uma situação é

pelo que eu estou entendendo Então são Mourinho é o Senhor tem conta nesse banco e até o ômega é já faz tempo Pelo que eu entendi essa conta é o senhor mantém normalmente seu pagamento é a minha conta pessoal e a conta do isso o Barco América e puxou como contador leva tudo certinho toda a contabilidade é uma com a sua conta paga foi comprar os móveis com a sua família E aí veio o resultado de que minha esposa EA mãe dela e a mãe dela e a sua sogra que e esses móveis foram acabou

comprando no Barra forma acabam não comprando então não comprei até umas móveis do que que era é isso é outra situação gravar nada que a gente é o que agravou mais ainda que esse realmente uma situação que eu Não desejo nem o Marcos que eu tô com tanta raiva nele que eu não desejo mais isso nós dois né ele que é seguinte esses móveis eram um armário de quarto de neném e porque minha esposa estamos reformando a casa porque a gente tá pensando em tecido e a gente já que é p deve tá com tudo

pronto já ti e aí na hora que ele que tá lá para pagar aquela clima já tá aqui nem eles colhemos aquilo que quer aí a morte a falar olha só olhando cadastrar você não vai poder Levar o móvel aí o que aconteceu jogar Vista um quarto inteiro e tal e financiamento é muito bom eu falei não não deve ter alguma coisa plantar portando o caderno aqui da onde a gente não pode falar que ela é mais cara pelo amor de Deus Beta ontem aí ela falou aí bom primeiro comentário que eu vi foi da

minha sogra que a gente como querem ter filho não consegue nem fazer a contabilidade da da casa né É pesquisar uma responsabilidade muito de Resultado final de semana inteiro ouvindo antes de ter filho tem que ter noção não me lembra fraca Então essa coisa então isso elas gostam e na segunda-feira eu vou no banco mínimo que eu esperava o seguinte não só me desculpa Olha já resolvemos aqui não já está nos físico não é resposta que se ver e aí Pelo que eu entendi eu o gerente teve a percepção de que o senhor não tinha

pago só para olhar porque eu acho que nada porque eu sinceramente é o Meu contato com ele foi tão revelado tá que eles achou ele falou assim então você já pagou Já tu não já estava apagando e pegou de olhar para já ficar no vermelho então é o som é pelo menos queria um pedido de desculpa naquele dia que você foi lá é irmão dela viu porque eu vou deixar claro para conciliador o Roberto se sente humilhado foi Liga para ele que você nunca teve seu nome até então negativado pelo que o relato que eu

até anotei aqui O senhor Sempre uma tempo tudo certinho sabe o que falou que é que tá aí na para pagar tanto que a gente só tá tendo filhos agora porque assim caladinha pela situação de não agora vamos Cartola vamos vamos jogar já vamos fazer Aí vem uma situação dessa E aí é uma situação muito ruim assim na minha família Todo mundo brinca comigo que eu sou o cara mais Caxias e tal agora já estão falando que achei nada lá já estava devendo né deixa eu deixa ele deixou ele pediu o Seguinte então sua mãe

agora eu vou conversar com a Silvana então quando eu tiver conversando com ele né Eu queria pedir Direction ouvisse né para gente tentar então achar uma solução é e para ouvir o relato do seu moinho é que que a senhora me dissesse o banco tem intenção de resolver essa situação O que que a senhora podia nos passar em relação essa situação vamos tem todo o interesse em tá indo essa situação eu tô percebendo que o seu na Mônica barato Nossa mais transtornado e tem trazido questões de da ofensa moral que ele sente ter sofrido né

mais uma situação que me me deixar um pouco surpresa é o fato dele estar pedindo o teto né na como indenização organização e eu fico um pouco surpresa em função disso é uma vez que o banco já já resolveu e tomou todas as providências no sentido de tirar o nome dele do sqc-i ele já Estava cochilando já botou as coisas para se desculpar que essa situação já foi resolvida né da forma adequada eu entendo que pediu o teto é um pouco deixa eu lhe perguntar pelo que eu em parar Então vamos logo já foi retirado

é isso com certeza e isso eu só queria ele perguntou se eu quero saber se estou certo eu quero fazer uma afirmação que eu não sei que daqui veio aqui pelo tava sujo tô Rodrigo eu acho que vai ser muito pedido Deles daqui a pouquinho nós temos uma conversa com o advogado muitas questões jurídicas para tratar em relação esse caso mas eu n e eu pedi para que quando não tivesse falando a gente pudesse escutar até o final até para não interromper o raciocínio né então eu só queria um primeiro momento pedir atenção do Senhor

no sentido de permitir que a dona Simone fizesse o relato integral e depois a seguir eu vou Falar com o senhor né quando eu tô mas para a gente tentar então resgatar essas questões jurídicas o que ficar sem resposta imediatamente nós vamos é complementar é poderia poderá ser dessa forma só não a gente tentar no seu pessoa seja foi retirado da pé eu só então pelo que ela tava me dizendo o nome já foi retirada a pergunta que eu iria fazer é doutor Tomás quer que é pontual uma esse não só que a Disposição de

acordo existe coisa reconhecer o reconhecimento de qualquer equívoco erro também compõem o acordo aqui nessa primeira nessa conversa aprende nada eu tô me divertindo Tô fazendo um acordo com o advogado né interessante até para as partes saber para nós aqui no Juizado especiais é fundamental porque a sua participação ela colabora não permitindo que os direitos no que o direito seja assegurado sempre né Por parte dos seus Clientes e você nós conseguimos o acordo à redação da cor do vai ficar integralmente a critério daí e mediante o crivo dos Advogados Então as pessoas pode ficar tranquila

em relação a isso eu só queria primeiro perceber então a disponibilidade do banco é um discurso na forma como o senhor Amorim apresenta a questão eu percebi que para ele é muito importante desde o início ele queria o pedido de desculpas do banco gostaria de saber se isso é possível Independente volto a dizer aqui eu não sou juízo não julgando tudo que for falado aqui nós podemos manter até confidencial não vou contar com juízo que aconteceu não vão ser consignado as propostas não aceito mas eu acho que é importante então saber do banco você essa

possibilidade do banco faz um pedido de eu trouxe Amorim na verdade assim Google toque criança banco eu tenho todo interesse ele tá resolvendo essa questão Né até entendo que funciona uma horinha quente antigo do banco a gente também tem um ano interesse sentar mantendo nosso relacionamento com o senhor Amorim utilizando esse relacionamento então a minha disponibilidade é é toda no sentido de resolver a questão se for preciso oferecer um pedido de desculpas formal inclusive por escrito a gente pode estar trabalhando nesse sentido a Única questão que eu tinha venha colocando porque assim como ele tem

referido ao a prejuízos né de ordem moral pediu o teto me parecer um pouco é o acusado pelo que eu percebi da não vi a senhora vai dizendo então é possível então nós fazemos esse acordo é possível pedir desculpa é uma menino já consta então que já foi retirado mas ainda pelo que eu percebi é importante que não haja confusão em relação ao que o gerente a Princípio parece que saco já foi pago Então tudo bem mas me parece que o seu Amorim deixou claro que ele quer alguma coisa que demonstre que naquela data é

isso já estava pago a gente pode estar trabalhando nesse sentido de colocar isso principalmente né no pedido formal de desculpas em relação à questão do valor eu acho que a sua pelo que eu percebi uma preocupação sua relação também é o pedido dele que foi o valor máximo Em relação ao valor eu gostaria muito de contar com a colaboração dos Advogados que já conhece mais ou menos aqui PSI parâmetros da comarca os parâmetros das turmas recursais dos juizados especiais que já tem mais ou menos para absorver situações semelhantes é para que a gente pudesse para

frente tentar achar um valor que possa atender os seus interesses o que possa na medida do possível ser compatível com aquele que o banco tem de Limite nisso é pelo que eu ver a boa vontade do banco chama ele no sentido de a dona Simone deixou claro que é vai tentar viabilizar o máximo possível para tentar entender os seus interesses alguma coisa a mais que o senhor desejaria que a gente tudo se o gerente barco tivesse péssimo tá disposição aqui ó como é que é Simone próximo ano tudo o que tá tendo aqui tinha resolvido

lá foi imagina aqui se o Senhor tivesse na posição do banco é Como que o senhor acha que deveria ter sido procedimentos do eu acho que é existe uma tendência hoje faz parte do pressuposto que todo mundo é picareta eca vou ter Padre porque tá errado então assim não se você tá pago tá então manda tirar o nome e Apresente a documentação tá essa documentação todinha A ideia é a vida que vai tirar o nome não é assim tá poxa sou cliente do Banco nunca tive nada eu acho que quando eu liguei para o 0800

ali menos a poderia ter tido alguma Medida mas se apresentar solucionar demorando mais a única possibilidade solução era enviar o comprovante de pagamento mediante fax fax eu não tenho e não vejo como o banco não tem eu tenho dados lá do pagamento eu passava os dados ali atrás não não foi que resolveu e e o Marco da Maria tu não me atendeu ele me conhecendo como ele me conhece laje de tanto tempo eu ele ele sabia quando quando eu fui falar com ele já tinha passado que era o caso negativas Ao a primeira pergunta que

ele fosse tá então você já tipo assim já apagou eu fiz acaba paga muito tempo ele deixa eu ver que ele ainda tava dando a minha palavra aí pede papel tá ó aqui uma situação já está no jurídico sabe quer dizer eu não sei morreu na cadeia tivesse na situação do banco começou domingo você vai pela Mourinho se isso que a água perfeita né quer saber só a data na Simone nesse caso específico é então é possível da atendimento essa Questão é possível a gente já estabelecer mais ou menos o que seria viável como proposta

para tentar agilizar diretores reconhece a necessidade de um pedido formal de desculpas pelo que a Simone acabou pode ficar talvez até a própria CNC guinada levar hoje até Talvez para mostrar já pra sua família é isso mas o nosso pedido é um por publicação em jornal ou sentar reparar um pouco desse sofrimento meu cliente Amorim tá tendo eu eu só Queria talvez a gente pudesse só ponto a uma situação aqui que pelo que eu percebi do seu ruim é a publicação em jornal talvez pudesse até ser surpreendido por essa declaração para que Ele pudesse levar

para o seu endereço e familiar me parece que é mais importante quer dizer alguma coisa que para mim é importante a ciência que não basta dizer que o resolvido o problema é importante dizer que vamos lá U O que é muito fácil chegar lá em casa e Ele só fala isso porque ela fala assim a resolver o que você pagou né meu amor não não vê que tava pago então a questão da dessa declaração eles pedir desculpas que tá Tá definido então a gente já pode fechar aqui isso O banco já se comprometeu a fazer

jornal de grande circulação em uma redação correto é isso né amor se declarar que já tá resolvido que conectar o perdão Do banco que tá bom paga seguinte sentir vontade e o frio que a situação fosse resolvida pelo jurídico né e que com relação ao Fax é nós no banco nós temos um acesso muito fácil né ao aparelho de facas então a gente entende o que acontece com as demais pessoas não tinha me dado conta que não teria dificuldade de ter acesso ao fato Então entendo que tu possa até trazido algum transtorno para O senhor

também e a gente pode tá chegando no um bom termo se senhor Márcio né Marcos tá para fizer uma ligação para o senhor e se desculpar meu Deus que saiu daqui com isso eu acho que essa questão familiar principalmente que incomodou e que humilhou é o seu Mourinho aquela aquela situação pode ser resolvida eu dependeria ainda da aí da avaliação agora dos Advogados de dentro desses parâmetros que o senhor já sabe mais ou Menos conhece muito melhor do que eu que eu não haveria um limite uma proposta que deve ser feito pra gente vai tentar

fechar essa corpo até porque a nós já estamos conversando algum tempo e infelizmente temos também outros casos né para para resolver temos a fala tu queria pedir para gente tentar qualquer objetivar um pouquinho é tomando esses critérios objetivos atendeu Claro sempre a expectativa desse dessa diferenciação na Questão que gerou para ele um dano maior eu acho que agora nós compreendemos há mais ou menos a necessidade do seu Amorim então nós nos ares pedido de desculpas pela possível se ele for feito de maneira particular ele implica um desgaste mais o banco ser feito em circulação no

Brasil jornal emprego os gastos grande então se resolver a sua questão de mais uma declaração isentando plenamente de qualquer Comportamento reprovável afirmando que o senhor pagou sempre em dia e se resolve o seu problema pessoas mas a indenização não estou falando a primeira imagem o plano até porque a mano dá a gente tá dividindo com duas a questão da sua reparação em relação ao pedido de desculpas se depois a reparação do dano moral a humilhação que inclusive dá para sair daqui Há alguma solução depende fazer uma semna alguma coisa já no Próprio terreno para mim

poder levar hoje para ela Fiquei é possível e nós Prometemos Cruzeiro Mandou enviar uma uma versão em papel timbrado assinada o banco e pelas autoridades todo o gerente eu digo uma coisa se perdeu o sono ligado celular e nós vamos nós não podemos obrigar alguém ligar mas não vou pedir com bastante é você que ele fala que mais acontecer se recomponha que nós entender cabível agora no Então atende que a outra proposta divulgar no Jornal essa coisa de essa parte estamos vamos ver então pouquinho dessa primeira fase tá mais ou menos dentro do meu cliente

sem deixar de considerar que o pedido Inicial era de divulgação de uma ampla divulgação assim vamos ver como é que fica segunda parte que eles chegam a população eu só posto se não voltarmos mais as pessoas que estão resolvidas né Por exemplo a questão da desculpa já tá resolvido Então tá resolvido já tem que ser Rancho bora começar e vou passar agora que ia pedir que agora a variação do Senhor isso é importante em relação ao valor tomar esses critérios objetivos para a gente poder ficar se a cor o falando que perde objetivos mas nós

temos agora que a bordar na na questão da indenização em pecúnia a nossa compreendemos o dano à sua imagem é a necessidade só tem dessa decisão reparação só que eu tenho autorização do Banco para fechar o acordo dentro da faixa que as condenações normalmente ocorre do Doutor Rodrigo conhece alguém lá hoje é só nós podemos fechar entre três e cinco mil e é isso fora disso não dá para fazer acordo e aí nós perdemos também Inclusive a parte da eu só queria que eu já tô entendendo que colega já tá fazendo a proposta de 5.000

potente eu abrir essa negociação eu poder explicar pelo cliente O que é a taxa nas ações das indenizações que ocorre aqui na no Juizado especial é porque já tá na na cabina Danilo sim é 14.000 não é é 14 é o pedido e deixa só Explicar sobre o senhor que aqui o Juizado Especial Tem um limite máximo de 14 mil né então esse o limite máximo né então se o processo for eventualmente não de acordo for para o juiz o máximo e o juiz pode dar e 14.000 em face dessa nossa negociar Sandra só nossa

conversa o banco está se comprometendo a fazer algumas coisas que interessam ao Senhor então queria que o Senhor do seu lado também pudesse avaliar é que o banco tem algumas limitações né para ver se a gente consegue fechar um valor que seja razoável e gosta né pra colocar um detalhe objetivo é que Normalmente quando essas questões com a juízo havendo condenação do banco Esse é o banco acaba sendo condenado alguma alguma coisa entre três e cinco mil Então a minha autorização como advogado é para fechar um acordo dentro Dessa faixa entre as condenações momentos ocorrem

é a todas essas a vida real pelo menos uma posição de alguma coisa bem prático que essa é a minha liberdade o valor seu foi de 14 Mas a questão que o banco tá trazendo né é de que é porque quando eu conversei com o Rodrigo é a gente ouve muito a ver televisão nessas coisas assim filme da aparece a indicação muito maior né Aí ele até perguntou para ele se encontra mais nada Você pode pedir a gente pode ver aí para o valor e tal a gente vai falar então decência Quanto tempo demora aí

Aí ele chegou aqui olha só que aí essa tá não mas eu tenho que ser uma coisa mais rápido que ele é que perdi todo eu vou ficar aguentando lá em casa ele não pode entrar no Juizado nos o saco petri14 então se tão falando aí para Romênia É isso aí vai comer tudo indica o que é que não é 14 é o daí o Doutor Rodrigo vai poder explicar melhor porque é o Seguinte né o teto É 14.000 mas Aproveitei um Marco o carro de casamento mas eu acho que eu tô Rodrigo eu podia

tentar na medida do possível Verificar como eu já tinha esclarecido o meu cliente o meu interesse o interesse dele cada um sabe da sua realidade financeira e da sua necessidade financeira ele está ciente e consciente que a opção do juizado especial tem e limitamos e tem o seu nome só sabe que eu tava percebendo né que o seu amor Enquanto falou comigo a última coisa que ele falou foi ele falou né falou é toda essa questão é exatamente é para mim o bairro é uma é uma é o seguinte o valor para uma finalidade não

aconteça que o banco e de alguma forma é para essa carta fazer isso aí ele falou não significa área para o banco até acho que para você ter um cabelo para mim significa muito nem acho que os 14.000 vai significar mas eu acho que assim de alguma forma alguém lá no Banco lá não vai pensar se não podemos continuar continente porque se for assim de 14 em 14 de 14 vou agora sabe que vai ser 14 mas seja lá qual for o valor de tanto de tanto em tanto uma hora que tem que tomar uma

Providência aí eu acho que isso é importante mas eu pela percepção então que eu tive é possível então a gente fechar esse esse acordo dentro desse limite que eu vou ajeitar tem como mil passa uma coisa na colocação r$ 5000 é mais do que um mês o salário do Marcos Funcionário Illustrator a minha situação a menstruação não é porque eu até entendo que 35 tá seja a situação no momento as relações e situações urbanas sejam página couro silagem o convite a minha situação diferente isso se for prejuízos vai perceber isso certo então só queria dizer

o seguinte a essa possibilidade de uma contraproposta só pa o d-fine se podia aumentar um pouquinho esse valor para gente tentar sair daqui eu sei que O limite do banco é esse mas em Face das peculiaridades do caso concreto é no interesse de manter um bom relacionamento com nossos e tudo a gente pode estar oferecendo sim 500 e e wakaba hoje isso aqui no bairro agora agora sim os elementos que agradecer a presença dos Advogados que é Muito obrigado e eu vou para minha próxima a Oi boa noite boa noite tiver alguma dificuldade para chegar

aqui não não me apresentar meu nome é André Azevedo eu sou conciliador indicado pelo tribunal para auxiliá-los nesta noite é eu gostaria de verificar se o registro incorretamente os seus nomes eu tô aqui na esquerda com a senhora Cardoso ele a representada pelo eu tô mais Azevedo por seu advogado amigo como é que você não Ser chamado e aqui ao meu lado direito o hospital Santa vi como preposto Leonardo Amorim Ok e Doutor Ivan Ok como é que você não ser chamado se Amorim e islânia tudo bem Eu estou aqui com um conservador não estou

aqui com o juiz não tem o poder de decisão não vou imploro sugerir qualquer tipo de proposta não tinha meu papel aqui é muito fácil eu vou ajudar os participantes A entender metas e interesses riscos mais expressar essas Metas interesse de uma maneira eficiente é um processo informal ele requer a participação das partes cômodos advogados a participação de todos é muito importante os advogados também são muito importantes da conciliação na medida em que são eles que vão esclarecer quais são os direitos aplicáveis essa situação e sobretudo porque bons advogados são muito importantes para conciliação na

medida em que apresentam propostas que até Mesmo as partes não conseguia enxergar bom é cada parte terá a oportunidade de falar a ideia que as partes valem sem interrupção Ok concordo com isso a dar um ouvir o outro tentar entender a perspectiva do outro sem interrupções bom é o que foi dito aqui vai se permanecer confidencial eu não posso ser chamado como Testemunha e eventualmente se alguém admite responsabilidade último de culpa e não é poderá Isso não poderá ser usado em juízo como se fosse uma Assunção de responsabilidade bom é eu queria ainda comentar rapidamente

sobre o nosso tempo a gente tem aproximadamente 45 minutos para tratar essa questão é eu gostaria de realmente de um vírus por mais tempo mas as limitações do tribunal não permitem função da falta então desde já peço a colaboração de todos em relação a isso alguma dúvida em relação a essas regras não quem propôs a ação foi assim Uma Cardoso anunciar Cardoso a gostaria de comentar um pouco sobre o que a trouxe aqui e até difícil falar nisso porque ele faz mais ou menos seis meses que o meu marido faleceu e essa história começou com

o tratamento que eu recebi por parte de uma enfermeira no na UTI do hospital onde ele e o Eu e meu marido é uma pessoa muito boa a gente vivia muito bem E nós tínhamos nos comprometido que até o final da vida a gente ficaria um ao lado do outro e tem uma enfermeira que chegou a dizer que eu estava atrapalhando o andamento da intervenção dela na saúde dele a e na verdade eu acho que ela está prejudicando outras famílias e prejudicando me prejudicou né o que eu tinha prometido para ele eu não pude cumprir

Quero ficar ao lado dele até a hora da morte E eu quero que o hospital é faça alguma coisa no sentido de tirar essa funcionária Porque ela foi muito inadequada foi pouco sensível Oi e eu me sinto muito muito sofrido com essa história muito abandonada muito na verdade eu não sei nem o que dizer e eu acho que tem um direito meu aí que tá lesado que eu não sei qual é o que nós temos que a sua Natureza moral e em razão disso pedido que nós entendemos possível reparação desse dano por adotado pela por

essa via no Juizado Especial nós estamos limitados pelo teto e se explica o açúcar Sem tirar nada do que as marcadores falou pela explicando o pedido petição inicial não [Música] eu gostaria de acrescentar algo mais a eu estou muito abalado eu prefiro não Falar mais é Tá bom eu queria primeiro a senhora Cardoso a lamentar profundamente a senhora está passando a a perda de uma pessoa sempre alguma coisa muito dolorosa para todos né e o hospital tanta vi tá realmente sensibilizado com toda essa situação não é um seu Cardoso é quando foi chegou no hospital

ele diagnóstico dele era de metátese né ele Tava no estado de muito avançado e ele foi encaminhado diretamente pelo their e veio com uma recomendação do médico que pediu a internação de que ele é possível que ela permitisse que a senhora Cardoso ficasse mais tempo do lado dele entretanto as a por se tratar de uma UTI é Nossa o nosso só faltei muito grande são vários leitos e ajudei tem não tem não permitem acompanhantes é porque porque lá o Monitoramento 24 horas não tem nem espaço físico para acomodar o acompanhante então o que você faz

lá é meia hora de visita no período da manhã e não tem muita tarde é desde o começo da internação do seu cabelo nosso Hospital a senhora Cardoso sabia dessa regra e saber o quanto nós lá flexibiliza vamos essa regra em razão da situação específica é evidentemente em determinados momentos no procedimento de médicos e tal melhor convidado a se Retirar muita 2 vezes isso te deu de forma tranquila mas infelizmente em dado momento entre a senhora Cardoso e uma enfermeira chefe do posto de enfermagem da UTI Houve alguma em alguma algum problema nós ainda não

de água nós ficamos com clareza Nós não sabemos realmente o que aconteceu porque a enfermeira também limita a dizer que estava se cumprindo a Obrigação de manter divertir as pessoas que não fazem parte do quadro da UTI acrescentando que ela dizia que eu estava atrapalhando fazer lamentavelmente esse problema é muito próximo do Cardoso e aí a gente fica numa situação e relaxar um pedido dela porque a nossa Situação é nós que nós já vimos flexibilizaram muito ela ela é tinha dias que ela passava a cerca de 2:30 3:30 naquele da manhã e mais 2:30 3:30

mas infelizmente a regra do hospital não são regras aleatórias ela existem em função de garantir segurança para o paciente segurança para evitar risco de infecção hospitalar para que para que os médicos tenham condições melhor atender o paciente e acelerar Cardoso mesmo lá que alguém tenha percebido realmente Como é difícil trabalhar a dentro do espaço onde todos os pacientes então estado é crítico né estado grave é atenção é realmente é muito dirigido a gente lamenta profundamente é em relação a enfermeira ela é uma funcionária muito antiga da casa ela tem bastante tempo de experiência é senão

ela não estaria no posto de tanta responsabilidade como é que ela Oi e a gente casamento que tem acontecido eu gostaria muito que a senhora acordou Se entendesse que acho tudo é a primeira pode ter sido equivocada na forma mas a atitude dela de naquele momento específico de pedir para que se retirasse da UTI era era uma atitude correta porque já não era mais a hora de visita e havia algumas limitações Compreendo que talvez ela pudesse ter sido se comportar de uma forma é em que não lhe causasse tanto transtornos lamenta agora fica uma situação

muito delicada em relação ao pedido porque a Gente acha que Hospital fez tudo que podia ter feito em termos é médicos e hospitalares porque eu carduro fizemos muito além do que podíamos ter feito em termos de assistência que proporcionamos a senhora Cardoso mas compreendemos quanto ela deve estar passando mais por outro lado aí quem não sabe o que fazer mais né lamentamos o que aconteceu mas o hospital também tem outro é o seu Limite de atuação não é possível fazer mais do que a gente fez eu fiquei mais uma vida eu quero que você entenda

nós lamentamos o que aconteceu hospital é não é construir o seu nome exatamente neste atendimento mas temos limites tudo bem Apenas complementando o seu Amorim Faz realmente lamentamos a perda da senhora Cardoso nem tanto o pedido de danos morais e o hospital apenas cumpriu o seu dever de regular o acesso à UTI então Não há nenhuma ilegalidade para que o hospital tem que arcar apagando 14.000 reais nós vamos comentar sobre essas questões e até mesmo por outros pontos relacionados a valores ele não ficou no momento eu acho o hot o ponto o seu tá levantando

e tentar esclarecer Quais são os pontos controvertidos aqui né em alguns pontos que o hospital que irá melhorar Desculpa eu só eu só ressaltando aí Conduta do hospital era correta regulagem realmente limitar Talvez a forma tenha sido inadequados Quando trouxe palavra correta para tinha algo mais acrescentar não quando ele fala que a conduta do hospital foi Correta que você tinha uma enfermeira que tava Sempre me ajudando a permanecer do lado do meu marido no dia dos Pontões dela essa outra que veio substituir essa que eu sinto que é mais bondosa que tava compreender na minha

dor é que foi grosseira né que foi pouco sensível é Dessa em especial que eu acho que a gente deveria que o hospital deveria retirar lado da função que foi uma outra que era muito generosa comigo ela deixava que eu ficasse como ela burlas i.a. a lei do hospital de Campos Não tô dizendo que ela tem é compreensível com a minha touca aí ela foi substituída por uma outra que foi muito inadequada comigo tem que tratar o dizendo que eu tava atrapalhando minha presença atrapalhava o tratamento do Marido eu entendi corretamente fazer um pequeno resumo

aqui sobre. A naquela mesma linha que o doutor Ivan sinalizou a seis meses e alguns dias a a senhora Cardoso eo marido estavam no hospital e o marido encontrava-se uma situação bastante delicada é o hospital considerou que os trocados estava numa situação dele é delicada e envidou esforços para atendê-los dentro da sua possibilidade E houve uma comunicação ineficiente entre uma das enfermeiras do hospital e aciona Cardoso entre a outra enfermeira e acionar Cardoso houve uma nós somos eficientes que podemos dizer isso que é Além disso é a questão principal é a comunicação entre o hospital

e a senhora não existe um interesse seu de que esse tratamento fosse um tratamento cordial e que houvesse Um Bom atendimento médico e a senhora tá dizendo que houve um Tratamento cordial por parte apenas parte do corpo de Enfermeiros e que teve um enfermeira que não atendeu a esse interesse e me parece que o interesse implicitamente indicado pelo Hospital foi efectivamente ga esse bom tratamento de tratamento cordial e ao mesmo tempo um bom atendimento médio é a a princípio são a questões os interesses que foram apresentados entendi corretamente e deixou com um ponto de Fome

existe algumas outras questões que eu acho que vale a pena em função da delicadeza da situação conversamos em sessões individuais Então como o começo antes eu vou me reunir com ações individuais começar novamente com a senhora Cardoso e devo me reunir com os dois fazendo por aproximadamente 5 minutos enquanto opções aguardo ali fora e a gente troca suas aqui vem aqui por cinco minutos e os dois aguardaram uma Fora tudo bem então vamos entrar um fedor segundinhos e voltamos já nas sessões individuais ou será que as duas imagina que essa deve tá sendo uma das

situações mais difíceis para senhora em função eu não sou de falecimento mas também está sentindo no momento tão delicado se atendidas prestigiada Pelo hospital não é isso que falou se até o nome dele chama o seu amor é ele trata a questão como se ele Nunca tivesse perdido uma pessoa querida você como se não tivesse um amor na vida dele e parece que ele não compreendeu que dentro do mesmo Hospital nós tivemos eu tive dois tipos de atendimento tipo atendimento pela enfermeira-chefe do da UTI que foi muito calorosa carinhosa que se desdobrou compreendendo a minha

dor e que ela foi substituída por uma segunda que foi muito grosseira eu até concordo que ela deveria ter sido só disciplinadora que Tem algumas coisas que são importantes na conduta mas ela foi grosseira foi pouco sensível à dor bom então o mesmo Hospital eu vivi as duas situações a muito calorosa muito generosa e a outra coceira do discurso do Senhor Amorim teve a impressão de que realmente o hospital gostaria de ter o melhor tratamento possível tanto de cordialidade como ti tratamento médico também é isso é eu acho que ele mostra Que o hospital está

empenhado em fazer o melhor tratamento médico só que o que eu tô falando aqui é mais que um tratamento médico é alguma coisa relacionada com a dor do outro quer ser uma pessoa compreendeu EA outra foi grosseira chegando a dizer que eu tava atrapalhando o tratamento do meu marido não é inadimissível você pensar isso de uma esposa e eu acho que ela realmente acho que nunca deve ser amado Um compreendida na sua burra mesmo né que é difícil o restaurante é pede um se tem uma providência em relação a essa segunda enfermeira assim que eu

acho que ela tá fazendo mal as pessoas que estão vivendo situações semelhantes né é existe uma diferença entre ser desse treinador e ser grosseiro eu acho que ela foi grosseira comigo e que outras famílias poderão passar por situações desse tipo então quando a senhora pede o Afastamento dela no fundo também o seu interesse de isso eu tô começando a achar que o representou outras mulheres que também vão ficar viúva que também vão ter marido com câncer também vou ficar na UTI que também gostaria de estar ao lado dele na hora da morte acho que ela

tá comentando que tem um interesse de que o hospital de um tratamento de empatia de sensibilidade à dor dos familiares de pacientes do SUS bastante pacientes a Mesma forma geral e não é isso por intermédio de uma enfermeira É sim isso mesmo é como se fosse personalizar o atendimento porque nós estamos tão fragilizadas quantas pessoas que estão na cama na UTI né Aliás a imagina que ele tava muito mais na dor física dele porque ele já tava em aparelho de respiração o câncer intestinal ele Teve metástases de pulmão porque ele então é eu é que

tinha o compromisso com ele de ficar ao lado Dele e a outra concedeu foi substituído por alguém que foi grosseira talvez se ela tivesse tido mais paciência comigo eu teria compreendido eu gostaria que ela tivesse conversado com a senhora eu acho que ela podia em particular até dito muitas coisas menos que eu estava prejudicando o tratamento do meu marido é bom então foi muito inadequada é como hoje um determinado comportamento Uma determinada um determinado regramento durante o tempo que essa expectativa de que ela tem esse direito de continuar existindo acesso mesmo essa essa forma de

visitação bom então é o que gostariam do hospital é que essas conversas ocorrer em particular um e que houvesse regras mais estáveis uma unidade de tratamento das Enfermeiras em relação ao não só os pacientes mais familiares de pacientes aí é talvez a outra tenha sido Generosa De mais de calma mas eu estava acostumada com generosidade dela e chegou uma outra que era muito racional e eu acho inadequada quando diz que eu estava atrapalhando o tratamento meu marido e é uma Peça né Por parte do hospital me pareceu que o hospital tem o interesse de atendê-la

bem e tenho interesse de se esforçar para ter esse trabalho de empatia de controle de tentar se colocar no lugar do paciente eu acho que é muito Difícil para quem não está vivendo a situação como a senhora está vivendo saber exatamente o que está se passando a gente pode tentar muitas vezes imaginar o que vem a ser esse sofrimento mas nunca vamos saber com certeza é muito Deu a impressão de que o hospital é tinha esse essa esse intuito essa esse propósito de compreender o tentar ti e compreendê-la a nesse seu sentimento a cronicamente senhora

entendeu assim também o discurso do seu namorinho é Teoricamente eu acho que ele tá dizendo que o hospital faz de forma homogênea e o atendimento aos pacientes e Aos familiares Mas a imprensa quem tá no gabinete fora do hospital dentro do hospital no corpo a corpo no dia a dia foi diferente o tratamento que eu recebi na mesma UTI no mesmo hospital no mesmo caso uma pessoa generosa e acolhedora que permitirá que eu ficasse ao lado do meu marido conforme eu tinha me comprometido com ele substituída por uma Pessoa grosseira que chegou a dizer que

eu tava atrapalhando o tratamento meu marido então é como ele não tivesse conhecimento do cotidiano do que acontece realmente com as famílias estão a senhora gostaria que ela tivesse registrado que compreende que a senhora está de com um gesto de afeto de amor a seu marido e pedido da senhora de uma maneira mais suave que desce o apoio ao hospital para que o hospital pudesse aplicar os Procedimentos que a senhora me entende que o coração e e eu nascemos essa questão da comunicação que me parece que é começa a ser compreendida vamos conversar na própria

sessão individual com o hospital para ver se ele Hospital aceita eventualmente a transmitir essa sua preocupação que é uma preocupação vamos assim bonita no sentido de fazer com que outras pessoas não passem o que é uma chaminé eu passei e Atendido essa questão de tratamento do hospital em relação a paciência Existe alguma outra questão e eu sinceramente acho que ela deveria ser punido eu vou a gente vai conversar sobre isso juntos se ela não pode ser punido então que paga e não que o que me devem Porque agora não há mais como recompor pois eu

não é possível mais funcionar Cardoso passar aquele tempo que ela desejava que ela achava importante até como fator de Qualidade de vida nesse nesse fim de vida do Meio marítimo do marido a nós entendemos que para reparar e isso que nos restam dano moral tá não tudo mais a Sua percepção como advogado e aqui quando a gente começa a falar então nos Morais quando tratamos de situações tão delicadas como é esta é por isso que a gente vai para uma sessão individual ele nem conversar um pouco mais que liberdade é E muitas vezes quando a

gente começa a conversar sobre valores em relação a essas questões delicadas as partes percebem como se o Hospital já não eu não devo nada equivalência dizer não a senhora não sofreu e na verdade são questões bastante distintas eu acho que é do próprio discurso Inicial já deu para perceber que o hospital quer melhorar o tratamento em relação a seus pacientes e acompanhantes o discurso do amor indiretamente comentava isso eu vou Confirmar esse na outra sessão individual antes agora é considerando a possibilidade deles registrarem isso a minha preocupação é como é que a gente vai discutir

os valores que se o senhor como advogado Ah entendi que há espaço para a fácil real para uma condenação e olha eu espaço para uma condenação em se verificando um início tô espaço a uma seu eu tô aqui Também como amigo da família mas como advogado e o meu interesse é que a senhora Cardoso consiga repassando que ela deseja eu tenho a sensação mesmo que a no patrimonial é muito secundário na sensação dela mas é o pedido que nós conseguimos imaginar ninguém então a reparação que efetivamente gostariam é eventualmente um reconhecimento de que a senhora

passou por uma situação muito delicada é o A responsabilização de que o hospital vai tomar medidas para que Isso não aconteça novamente sim mas eu acho que ela foi muito inadequada mesmo eu acho que existe uns Passos a melhoria aqui e o próprio hospital já sinalizou vamos conversar ainda com na sessão individual a minha preocupação é em relação a quantificação desse dano moral se há realmente um ilícito a ser indenizável eu fico bastante preocupado em comentário essa forma pertinho quando a gente faltar é só que A gente começa a interpretar que discussão sobre fatores né

é equivale a dizer que ela não sou e não me parece que é isso é a que bom que a senhora entende assim olha só assim eu não não faz o pedido principal mas um dos pedidos é um pedido de desculpas do hospital eu não sei se ela se a enfermeira esqueci o nome dela é Maria Maria Alice é é preciso um pedido de desculpas o hospital também tem certeza que sou Ajudaria muito na recomposição nessa ela foi um a nossa experiência casos com esses são indenizados e em que o valor do depende o na

verdade ver um nisto civil que efetivamente realizou ou uma questão de comunicação que pode ser resolvida com pedido de desculpas como é que sobre essa questão foi eu para mim tenho tem aquelas aquela situação de um direito que se que se estabeleceu que o hábito Ok De uma forma a consumidora de fato mas de um apartamento de uma certa forma de tratar o consumidor e que existe a expectativa que você continuar dessa forma agora eu não conheço a legislação ao a regulamentação médica quiser até que ponto a enfermeira foi a por dentro do dos limites

que ela pode a mesma maneira é grosseira dia de tratar o cliente vem tendo que causa dano moral então eu algum dano moral é tanto que a Agora a quantificação dele é difícil porque nós já conhecemos só Cardoso estava mesmo só sendo difícil você tratava de salvar a vida não é nós não estamos querendo se fosse assim estaríamos aqui no final especial sim né É até acho que que a senhora Cardoso deseja mais do que uma indenização seja qual for valor dinheiro é são essas esses pedidos de desculpas e Essas manifestações tomada para dentro com

relação a ela Para evitar nós exatamente Ok bom eu tenho o horário bastante deprimido E então um encerrar aqui a sessão individual tem algumas coisas que nós conversamos que gostaria que eu não comentasse com ele não então tá bom voltamos em cinco dez minutos já numa sessão conjunta e vamos tentar resolver os últimos pontos Muito obrigado a e para amanhã obrigado por aguardar todos vão brigar para aguardando a situação bastante delicada eu vejo o Esforço do hospital de atender a paciente aparente da paciente de uma dor do paciente maneira eficiente vamos assim atenciosa é o

Deu para perceber do próprio discurso do hospital e ao mesmo tempo eu percebo que Hospital compreende a situação delicada em que ela é eu nessa sessão individual conversei com ela perguntei tentei entender qual o interesse atrás do interesse dela de Desligar a enfermeira ela falou que gostaria que o que o hospital a padronizar o tratamento das Enfermeiras ela comentou que não gostou que a conversa entre essa uma enfermeira com ela fosse na frente de outras pessoas e e e ela gostaria que as regras fossem mais estáveis ela sentiu meio prejudicada por ter tantas regras uma

enfermeira disse que pode uma coisa Outro diz que pode outro né comer que vocês vêem essa situação logo quem sobre essa situação toda a primeira medida que surgiu a cabeça pode se queixar é uma regra partir de agora nós vamos ver se flexibilizar mais para mais ninguém mas em seguida já vieram pedido de médico de tal eu acho até que ela usa um tema que talvez a gente desses realmente vez considera que é que tá a padronização Certo eu acho que é possível estabelecer uma uma rigidez na regra mas como padrões para a flexibilizar né

então se você utilizar vai ser sempre assim em casos especiais será sempre assim eu acho que é o hospital bom e é o deveria ter falado com ela aqui não falei o hospital está pensando como esses casos são mais comuns em criar uma setor da UTI específico onde Poderia permanecer um acompanhante Aí teria 12 leitos Dois leites permitiu acompanhar o acompanhante mas são situações que delongam é muito tempo para implementar porque a UTI ela tem um pouco de enfermagem aqui esse volta para todos os pacientes desse paciente for para ficar um pouco mais retirado e

sair do foco de atenção então mas a Arthur nesse sentido de tentar garantir OK agora tirando é esse essa situação dela aqui é motivou essa situação toda a gente tenta pensar Soluções em têm Dificuldade porque a rotina hospitalar é uma rotina que tá muito segmentada então transportados que eu for até mais ou menos igual eu acho que fica assim que que a gente pode fazer a isso eu vi falar que a em alguns hospitais UTI particulares assim então vamos tentar fazer no nosso e achei essa questão da padronização entre a comunicação talvez estabelecer que as

vermelhas que toca em Paraty com a Compartilhe com acompanhante paciência determinada pessoa que tem um perfil próprio até porque por exemplo quando o paciente falece na UTI a procedimento é muito rápido paciente tenta fazer manobra de ressuscitar e tá E às vezes realmente um acompanhante atrapalha essa situação Então se tem uma pessoa específica na UTI para se dirigir a essa pessoa Talvez eles vão alguma possibilidade nunca bem Marcelo e impossibilidade é administrativa do Hospital para tentar melhorar isso isso tudo acontecer com sua Mourinho a gente pode realmente pensar em novas ideias porque não é de

interesse do hospital com novas ações em relação aos danos morais ele teria que pressupõe uma conduta ilícita do como eu já e você sabe o número do do hospital e e seria XV um conjunto de listas no hospital aqui que tenta garantir o maior melhor atendimento para os seus pacientes um ao restringiu o acesso ela Usa 2:30 quanto o dela se ele ficar meia hora já era humano um ótimo ponto turma é quando ela fala em danos morais ela acha que fala muito mais em reparação e quando eu perguntei o que ela gostaria com a

punição dessa enfermeira ela fora você ninguém mais passasse pela situação que eu passei de um momento de muita dor e ali ainda me senti humilhada por uma enfermeira e é ou seja o que eles o que ela manifesta uma intenção de ajudar o hospital E a prestar um serviço melhor eu acho que é meu papel aqui como conciliador é facilitar a comunicação então é segundo a gente voltasse a uma sessão conjunta pudesse ser dado essa abordagem eu acho que talvez fosse até mais eficiente que se fosse dado Pelo hospital dizendo que convidá-la para ajudar o

hospital a implementar as novas esses novos mecanismos essas novas formas de comunicação com os pacientes ou familiares de pacientes e assim por Diante eu já conversei com advogado do total mais e indiquei a questão delicada que é discutirmos valores e diante de um dano moral numa situação tão delicada com essa né e eu pedi que eles considerassem que são coisas diferentes porque se eu por exemplo o hospital isso é senão não cabe dano moral nenhum Ela poderia interpretar que o hospital tá dizendo que ela não teve nenhum em função disso coisas diferença Isaac Então Na

verdade o sofrimento dela não do hospital mas sim todas as pessoas oito de dez pacientes da UTI parece Ok é uma situação delicada então não podemos usar financeiramente você pode por isso daí nessa discussão é tens por parte prospector de algum tipo de remuneração de a gente realmente não consegue entender por exemplo Porque qualquer valor baixo que seria o valor que o hospital poderia pagar por mera liberalidade Poderia ser muito mais ofensivo Ok do é um ponto mostram que se o senhor puder conversar e comentar isso com ela é seria muito muito importante para dizer

que não gostaria que ela interpretar se isso como a gente sabe que um valor ou uma diminuição o sofrimento dela e que gostaria que ela ajuda a sua Hospital eventualmente fazendo esse dinheiro que pagariam a e por indenização para gerar melhor tratamento ou algo assim eu tenho a Impressão e eles falando isso diversas vezes que a preocupação principal é resolver essa questão do atendimento e não arranjar uma francesa mais e isso a minha preocupação como conciliador é como é que isso vai ser comunicadas em que ela se sinta prejudicado ou diminuída na Shopping carvão tá

então é esse papel aqui por isso principalmente que eu quis ter essa sessão é individual primeiro para configurar expectativas era depois a configurar aplicativos do Qual o valor do Peso dela para fugir o teto 14 perguntei se o Doutor Edson Clemente vamos levar isso para uma outra forma que atenda os interesses dela que ela se sinta apreciada e ao mesmo tempo o hospital possa melhorar os serviços possa opção nos projetar essa vontade que já foi registrada que atender melhor o usuário é que eu penso o código Hospital poderia pagar qualquer valor que o hospital se

pudesse apagar gente como já falei seria por Mera liberalidade seria um valor que até ofenderia mais do que falar assim não faz o seguinte r$ 1000 ele tava resolvido eu penso que ela vai ficar muito mais ofendido um agora por outro lado eu acho que eu acho que tem uma proposta poderá ser feito em mente que que eu gostaria que nós fizéssemos tá com uma situação porque a gente a gente não vislumbrou nada possível é um beijo no a não ser essas medidas já estão sendo tomadas existe uma proposta em Vista que as duas partes

indicaram que é de que algum valor siga em benefício do próprio hospital então o hospital é dirigiria um determinado valor para atendimento de pessoas carentes ou alguma coisa assim que seria é porque o que ela quer é ajudar o hospital a melhorar os serviços o que o hospital quer é registrar o sofrimento dela e atendê-la e nas suas expectativas como usuário Então é eu acho que podíamos tentar a conduzir comunicação dessa Forma eu a gente tá com tempo muito deprimido eu vou chamar ela novamente vamos sentar e começar a daí eu peço desculpas eu sei

que é uma situação bastante delicada mas eu vou ter que comprimir um pouquinho para a gente poder terminar em 45 minutos que eu tenho a outra a conciliação ainda essa nossa ok pegar mais alguma pessoa conversando tem que ser mantida confidencial não ser discutida com ela não pelo contrário porque também eu Tenho que perguntar isso de forma prática educativa do conciliador Muito obrigado já vou chamá-lo E já chamá-lo e já continuam a o Cardoso do Tomás obrigado por aguardar em Obrigado também Doutor Ivan José Mourinho caiu a todos pelo esforço que estão fazendo essa situação

vejo bastante delicado ao mesmo tempo eu vejo que a senhora tem uma participação muito importante e bonita se me permite dizer que é querer ajudar o hospital a Melhorar os serviços prestados né e de outro lado o hospital também tá com uma postura muito elegante muito bonito no sentido de querer prestar o melhor tratamento possível para os pacientes e familiares dos pacientes e com abertura para ouvir o que os pacientes têm a sugerir em relação à atendimento de satisfação de usuário e assim por diante eu lamento não ter mais tempo para conversar sobre isso por

pelo menos mais Meia hora uma hora que eu vejo que essas conversas estão sendo muito produtivas e eu mesmo tempo eu vejo que ele e eu tenho uma outra a conciliação para realizar eu queria Então começar a fazer um breve resumo do que foi dito em relação ao hospital hospital então registrou a compreensão de que a senhora realmente quer ajudar o hospital a prestar um serviço melhor manifestaram e Tente se esforçam para atender da melhor maneira possível e compreendida melhor maneira possível sofrimento dos familiares de paciência Que entenderam essa sua preocupação em relação a padronização

de tratamento como uma sugestão muito importante é viram a sua preocupação em melhoria de práticas do hospital como algo que realmente deve ser incorporado e agora é chegado o momento de se alguém tentarmos A direcionar É para um fechamento a senhora indicou que gostaria que o hospital melhorasse algumas práticas e padronizar eles indicaram que gostariam de padronizar essas práticas e melhorar realmente a comunicação com os pacientes me parece que talvez pudesse haver agora uma comunicação uma proposta por parte do hospital ou a mesma havia conversado com o conciliador é o Hospital está fazendo estudos Para

viabilizar que a gente tem na nossa UTI é da 2 eleitos pelo menos dois em que possa nem que seja admissível acompanhante Então seria refeito mais rei do coração e haveria lá como temos apartamento normais uma cama do só facinho cama e do apartamento normais que em que o acompanha nós não podemos permitir que na UTI inteira mais em situações especiais como a senhora que a senhora passou e existem outros Pacientes que às vezes se sente muito só e tal e ficarem oferece assistência é só que isso depende de um tempo de estudo de todo

uma readaptação é mas eu gostaria de garantir a senhora que nesse sentido está sendo feito alguma coisa porque ele percebeu O quanto que a essa questão de alguém precisa ser repensada é realmente deixar um paciente em estado terminal sozinho não é situação desejável meia hora podia mas procurar ele tem outros pacientes que não espere Terminal tão ataque cardíaco são situações que o acompanha os pais em mais atrapalhar do que ajudar o que não era com certeza o cara da senhora agora é nós gostaríamos de da Júlia da história se tiver 5 O que podemos fazer

a mais em relação a senhora porque a gente sabe que a senhora tem uma exposição muito e jamais Infelizmente o hospital não nós estamos assim sem saber o que fazer é de forma oferecer para senhora alguma Alguma alguma lento para essa situação toda eu tomo a liberdade de repetir para uma frase nós conversamos com a direção sobre a possibilidade de podemos por liberalidade fazemos um pagamento mas as pontinhas que em que foram discutidas parecem mais ofensas a senhora do que propriamente né porque o hospital para pagar Qualquer coisa por liberalidade seria o valor isso que

eu tenho certeza que não Atenderam então a gente pensa aqui em vez de ajude-nos a a tentar fazer essa reposição que alguma forma a a senhora Cardoso tava deitado sobre esse assunto e cada vez mais afirmando que ela não quer a dinheiro teremos uma sequência mais chega que seria fica chegar em ficar ofendido pessoal nós o que resolve essa reparação Então ela sugeriu uma uma doação no valor dessa quantia a uma instituição de caridade ela não deve ficar alguma E mais o aquela reparação que ela realmente espera que são um pedido de desculpas formal e

[Música] enfermeira né tá um outro setor que não seja their porque eu achei ela muito inadequado né Se quiser eu acho que ela não tem que é possível ela não tem perfil para quê Porque é é uma atitude dela ela foi esmagadora né Mas por outro lado essa remoção podemos verificar que o hospital e com certeza é se isso por feito eu não posso garantir bastante mal porque depende de outra situação mas se for feita Ela será comunicada em relação à sua proposta de doação o hospital ele tem intuito de lucro Não não é o

hospital esse uma na verdade é mantido por uma associação beneficente ok vida de fazer a gente poderia ter E contribuir com essa proposta deve até comentado com o médico com eu tô limpar é sobre a possibilidade de invés de desembolsar o dinheiro para fazer uma doação se a senhora de espécie alguma alguma instituição para indicar E aí cê lecionaria pós-consumo a ser uma instituição de idosos os Constituição de criança poder ver possibilidade de pegar nós aí uma equipe médica e fazemos um mutirão nesse tem que ter nessa instituição alguma coisa assim então por Que não

é assim eu acho que a tia ficava na verdade a inadequação da enfermeira que não tem perfil para a UTI preocupada com outras famílias que vão ficar realmente desassistidas eu acho que a questão Na verdade é um processo de educação dela é uma coisa de Treinamento com ela ou troca de espaço dela para outro local eu acho que essas suas palavras de colocação de que aceita realmente a sugestão que acha que é E aí tudo já resolve uma parte da questão que O hospital tem disposição de fazer um treinamento e com essa enfermeira ou conversar

com ela em relação a essa questão a gente a gente depois de toda essa situação ainda bem exatamente vendo a possibilidade de em cada setor tem uma pessoa específica que trata um paciente de questões delicadas eficiente então isso isso olha só eu preciso também que o hospital no hospital porte as lave que essa modificação sistema hora que os profissionais que Trabalham em Regime de Plantão Então todo todas as questões serão colocadas eu posso dar para senhora o nosso compromisso de que nos empenharmos sentidos e eu acho que o hospital tem interesse Nessa proposta de doação

nós gostaríamos de mostrar nossa nossa nossa sentimento em relação a tudo isso que aconteceu é procurando É acho que a proposta do Dr bastante casados uma doação só que a usar dos próprios Seguinte do hospital aí ele também permite parar por quê Porque saiu uma forma também de hospital é demonstrar planta que o hospital que tem a preocupação com os aspectos sociais não poderia verificar só escolher nenhuma instituição e esse contaria uma equipe adequada para essa inscrição seja de idosos seja de crianças e que faria um mutirão de atendimento de atendimento no final de semana

isso seria bom para o hospital o Senhor beleza com as crianças e é que você gostaria a medida do possível de continuar contando com qualquer operação da senhora me sentir assim ela vai enricar instituição senhora quiser que tá no dias vai ser ótimo é alguns médicos e enfermeiros da equipe comenta até hoje do carinho que nunca viram é durante o período de internação Clínica Alameda ficar acompanhante quando fica chama atenção e foi uma coisa com atenção a maneira como saber Se dedicava marido da senhora o carinho E aí então as pessoas sentem é quem sabe

o exemplo da senhora pode cativar né E pode é sensibilizar os profissionais médicos e vezes vida com essa situação de forma muito cotidiano e se perdem né assim às vezes na situação que a gente gostaria de contar com a colaboração da senhora como é que a senhora vê isso eu acho que toda a modificação da postura diante dos clientes é muito bom para o hospital eu Acho que tem acrescentar né você vai vai ser o diferencial desse hospital em relação aos demais mas a minha questão é mesa com a enfermeira ela não tem perfil para

UTI ir a questão é remoção dela da UTI eu vou posso segurar para senhora que todas as medidas para que ela seja rebocada é bom ser tomada talvez não possa ser feita de imediato profissional e eu acho que depois de enfermagem e Existe uma umas qualidade algum tempo mas logo pros tivermos condições Ela será removido preciso pode segurar um todo três meses não não tenho pressa se vocês quiserem eu faço uma carta para ela falando do meu sofrimento o ótimo para mim é importante muito bom muito positivo eu vou então registrar esses pontos que foram

de caso em um termo a e vou fingir que as coisas estão assim nem para a Gente poder a conclusão dos trabalhos da noite e agradeço a todos pelo esforço que convidaram para realizar isso que frente os advogados você quer a situação que muitas vezes a vontade que dá é de entrar direto no mérito de questão jurídica e eu vi que os advogados tiveram uma cor e por dentro de deixar que essas situações fossem resolvidas naturalmente como foram Peço desculpa se aparecer essas conversas tão delicadas mas novamente temos o horário bastante primeiro então eu vou

pedir que aguardem ali fora vou redigir o termo e logo vou chamá-los para assinar ou alguém vai chamar os para assinar enquanto o comércio já a próxima conciliação muito obrigado mesmo muito obrigado pela senhora me desculpe ou quer atendimento sempre portas abertas para senhora está Qualquer Boa noite é nós terminamos de assistir a um vídeo exemplificativo do processo de conciliação Vale ressaltar que este é apenas um exemplo de uma conciliação e não modelo isto porque cada conciliador vai desenvolver seu próprio estilo de conciliação a brotando naturalmente da melhor maneira possível as técnicas autocompositivas que foram

apresentadas nesse vídeo para maiores informações em relação a conciliação convidamos o Espectador a visitar a página www conciliar. Rj.gov.br obrigado E aí E aí E aí [Música] E aí [Música]