Olá pessoal tudo muito boa noite meu nome é José Carlos eu venho através desse vídeo falar para vocês sobre o meu TCC já estou acompanhando juntamente com vocês ver banho é criado para apresentação é até para que a gente possa acompanhar junto todo toda a apresentação do trabalho É para quando coerência também é o que estou falando e eu que vocês vão ler através do IBAM né e eu antes de mais nada eu queria primeiramente agradecer aos tutores e orientadores que fizeram aí comigo ao longo desse ano é começando lá com Rodrigo Leonardo agora a
Camila no finalzinho também que deram todo o suporte necessário né porque eu posso eu pudesse ser feito um trabalho digno é que que realmente fosse um trabalho bem bacana poder apresentar para você então agradecer a vocês que me auxiliaram Neste período é também a gente falando sobre o tema a escolha do tema é quando eu pensei qual seria o tema que usaria e eu pensei em algo que estivesse relacionado com meu dia a dia eu já acordo com o que foi sugerido né pela pelo temos tutores e orientadores é o mais encaixou ao meu dia
a dia foi falar sobre o mercado consumidor desde que eu me entendo como um profissional eu tenho que trabalhar nessa área comercial é tanto direto ou indiretamente com clientes então assim é é um tema que sabem bem voltado o meu dia a dia eu pensei em aprofundar um pouco mais eu tenho até que pudesse pudesse me auxiliar também a no meu dia a dia de trabalho mas ele é profissional para que pudesse agregar ao meu serviço para que eu pudesse Levar coisas novas também princesa nasceu aqui bem interessante e nós vamos falar não tiver mudança
de comportamento dos consumidores não era digital Então esse é o objetivo do estudo entender essa mudança de comportamento dos consumidores E como que esse consumidor se comporta hoje nem tão objetivo principal é é esse como é que eu falei para você hoje nós vamos falar muito sobre essa evolução dos consumidores pois hoje em dia o consumidor é Quem Um de tenha a gente pode dizer quando é que aqui tá mandando na relação Antigamente eu gosto relacionamento muito vertical aonde consumidores eram influenciados pelas empresas através das canções de plástico através de propagandas através de influências mesmo
que as empresas que vão passar pelos consumidores hoje em dia não dia sim hoje em dia os consumidores eles estão a rédea da relação né E hoje mas onde construir dois conversam entre si e eles literalmente manda nessa relação entre empresa e consumidor o problema de pesquisa que nós vamos abordar de maneira que a internet que o mundo digital influencia as pessoas não nasci decisão de compra tô indo pra falar muito sobre essa questão pois o objetivo do trabalho é é a mostrar para as empresas o que que elas podem usar de estratégias para conquistar
esse consumidor e qual que é a principal uma das principais saídas para poder continuar ganhando no mercado e não perder esses clientes né é devido essa mudança que nós estamos aqui que acontece a cada dia mais nesse as 2020 o tema Ele casou muito bem porque devido a pandemia devido à necessidade mesmo de a necessidade de farmácia online nem todos os sentidos fez com que os consumidores pudessem evoluir de forma mais rápida para essa esse relacionamento online com as empresas então empresários que não foi uma plataforma que não tinha um relacionamento online com os clientes
tiveram pensarem e repensar na verdade em criar este novo tipo de relação e as empresas que não fizeram isso que não pensaram que não traçam estratégias para poder mudar e se adaptar ao novo cenário que alguém ficaram tratar a pra trás e e tiveram bastante prejuízo então o cenário de hoje ele exemplifica muito bem sobre o que nós vamos falar através desse de trabalho então no primeiro capítulo a gente vai falar sobre o comportamento do Consumidor entender realmente comportamento desse consumidor Qual quê qual que é o perfil desse consumidor estão lá na década de 60
o escritor já começavam a discutir temas voltados para entender o que que leva é de conta que não compra dos consumidores é isso a cada a cada década do século passado para o século atual isso foi mudando porque foram surgindo novas tecnologias né que a tecnologia é uma das principais Vertentes que muda Realmente esse cenário de decisão de compra e de não compra dos consumidores Então hoje é muito mais importante entender a jornada do cliente saber onde ele tá aonde ele vai o que que ele quer que ele procura então a internet ela não veio
só para atrapalhar de emprego para fazer com que as empresas não tivesse mais a regra da relação mas eu também facilitar porque as empresas conseguirem através de alguma alguns meios online através de plataformas web sites Facebook é Instagram ferramenta de relacionamento mesmo que as empresas pudessem conhecer o seu cliente e através da hidrata novas estratégias Então o a internet o mundo online para facilitar demais para as empresas que pretendem que querem se destacar no mercado e buscar a entender qual que esse comportamento do Consumidor e nós falamos também do primeiro capítulo sobre os fatores que
influenciam os consumidores a onde eu respondo fatores culturais sociais pessoais e psicológicos então cada consumidor cada grupo de consumidor ele tem uma influência diferente alguns tem mais uma influência outros são algumas mais Pedro pedro predominante né então a gente sente realmente entender Qual que é a ferramenta certa para usar com o consumidor certo com um grupo certo Qual que é o produtos oferecendo realmente para poder acompanhar este mercado entender aumente Qual que é o comportamento do seu consumidor o segundo capítulo a gente fala sobre o comportamento do Consumidor e da internet né anos nas últimas
décadas surpreendente o crescimento do número de consumidores e de pessoas que estão ligadas à internet é a nova geração é de pessoas nascidas da década de 90 para frente da empresa 80 né 60 e alguma e tô muito mais ligados internet e que estão muito mais influenciados pela internet como eu falei no início antigamente que o relacionamento era muito na vertical aonde empresa ela quem comandava todas as a forma de contato com esse cliente e dava para eles que elas queriam mostrar hoje não hoje empresa não precisa falar um laço do seu produto que o
cliente ele já conhece tudo já sabe quais são os diferenciais em relação a principal concorrente ele sabe tudo ele já vai da loja geralmente com a ideia fixa de que ele quer ele que ele precisa do quê que tem então empresas até que não não usam o tempo para essa publicação traz informações pressa esse divulgação do seu produto de forma online porque é através de lá que o consumidor de hoje vai vai encontrar as informações que ele precisa e tudo que ele precisa em relação aquele aquele produto é hoje e as pessoas elas elas priorizam
muito mais pelo povo falta de Marcos boca de boca né que quando alguém já comprou aquele produto e já usou aquele serviço e aquela pessoa o qual foi experiência que ela teve e isso que justifica muito aquela aquele que foi no início que o internet hoje o consumidor de hoje ele pode acabar com a reputação de uma empresa porque uma experiência ruim ela vai ser disseminada para diversas outras pessoas e isso pode influenciar e muito na hora de comprar um produto não quantos de nós que quando for escolher um celular quando foi que é querer
comprar o celular novo não comparou o modelo não olhou em lojas diferentes a saber qual loja mais confiável calor entrega mais rápido coloque o aparelho vem com defeito com loja que não dá uma bolsa assistência técnica não tem um bom pózinho Então tudo isso influencia e é influenciado né pelos consumidores e e o comportamento do Consumidor com internet tanto das vezes as empresas na internet tem que levar muito em consideração isso daí no terceiro capítulo a gente fala sobre a influência da internet e os consumidores aqui juntamente que eu falei através de redes sociais através
do Facebook várias plataformas a gente vai gerando quatro informações importantes para a tomada de decisão traz empresas também é que foi que eu falei lá mesmo tá muito importante essa aplicação também sobre essa influência bom então sim a gente vive hoje um momento que o consumidor tem um poder de informação EA livre expressão por meio das Mídias e com isso a responsabilidade de oferecer entregar produtos que satisfaçam e de cria uma relação de fidelização e lealdade com seus consumidores se tornar muito importante então para que uma empresa ela se mantenha né relevante no mercado aí
eu só tenho um caminho que a compreender realmente usados do Consumidor 4.0 e adaptar as novas as novas tecnologias principalmente da empresa que ela quer se manter no mercado que ela quer continuar tendo uma boa visibilidade continuar com sucesso ela precisa se adaptar à nova tecnologia e conhecer o seu consumidor só com isso ela vai se interessou coisa ela vai ganhar a concorrência é de outra forma é difícil é complicado e a empresa vai enfrentar muitos problemas então esse por um pouquinho da apresentação sobre o trabalho né que tudo que fala nessas dentro do documento
espero que vocês tenham gostado obrigado
