Como ACELERAR os RESULTADOS do Seu E-commerce em 2025 (CAC, LTV, ROAS) | E-commerce em Escala #11

Meu nome é Willian Oliveira e direção é mais importante do que velocidade meu nome é Stefan pavinato é que a gente não trabalha com achismo meu nome é Marcelo Paiva e eu concordo com Stefan Meu nome é Felipe olivoto e para quem ficou feliz de não me ver nos últimos dois episódios eu sinto muito então tá pessoal sejam bem-vindos a mais um e-commerce escala e hoje o nosso tópico principal é como acelerar em 2025 já descemos para ABC agora temos que subir o faturamento capaz Graças a Deus não deci vocês desceram ou não não não

subi no caso né é a gente teria que subir do su eu fiquei eu fiquei em casa né não tem como eu fiquei eu fiquei também em casa fiquei descansando trabalhando um pouquinho mas a hora a hora do da exaltação virar é o aquele é aquele legítimo é work hard play hard né tem work hard e só falta chegar o play hard então perfeito gente quem eu trouxe Aqui hoje para nos ajudar Stephanie R de produto lá da transcende uma das principais responsáveis por aprimorar a nossa metodologia Marcelo Red de tráfego da transcende guia todos

os gestores na execução do tráfego pros clientes na aceleração e Felipe R marketing da transcende veio aqui contribuir com a gente com um Pita Quinho ou outro sabe muito não sei veremos nesse Episódio controvérsias né mas uma pitada de humor sempre tem né É Para Isso que eu que eu Tô aqui sempre então nosso alívio cômico aqui exato O Felipe é aquele que a gente traz para trazer a perspectiva da pessoa que não sabe nada entendeu mas é porque el real eu sei que tu quer falar que eu sou ele realmente não sabe é para

ficar mais realista sim mas beleza vamos lá o que que tu preparou aí pra gente fe cara primeiro ã tu quer dar uma introdução pro pessoal nessa questão da aceleradora da transcende que acho que é legal a gente sair por esse Caminho porque depois a gente destrincha cada um desses tópicos Beleza beleza pessoal o que acontece hoje na transcende a gente tem um novo produto que se chama aceleração de e-commerce aonde a gente cuida de todo o processo de vendas do seu e-commerce então desde a estruturação da base de ciência de dados para entender exatamente

o que está acontecendo na tua empresa pra gente conseguir estabelecer metas realistas em cima do que já acontece Também a gente faz a parte que é exclusiva Nossa que é o entendimento da natureza do teu negócio Ou seja a gente não só implementa um processo pronto para vocês a gente entende a natureza do teu negócio e adapta ao processo relacionado ao teu tipo de produto a teu tipo de cliente a teu modelo de venda ao estágio atual da tua empresa então eu sei que para vender diamantes pela internet que é no caso da BH é

diferente de eu vender semijoias pela internet que É no caso da invictos que é diferente de uma revenda que é diferente de que loja de quem tem loja física que é diferente de quem tem uma loja de moda que é diferente de que tem uma loja que vende es coitos vi atacado que tem clientes nossos que vem nem isso ou altares de peças católicas personalizadas então assim a gente trabalha com diversos nichos diferentes e a gente entende que cada um exige um funil específico a gente reconhece que os princípios são os Mesmos só que em

cada caso um princípio vai ser mais fundamental do que outro e se isso não for identificado no início do negócio calma dar tudo certo se isso não for identificado no início do negócio pode carretar em vários problemas que a gente já evita Logo no início né fazendo esse estúdio de natureza E aí vai desde a parte de pensar em adquirir clientes por um preço mais baixo como a retenção desse cliente então Nosso principal foco É diminuir o o máximo possível custo de aquisição dos teus clientes ou seja pagar barato para um cliente novo entrar na

tua casa no teu na tua empresa e reter o máximo com estratégias de CRM seja e-mail seja grupo seja de rede social seja por através de time comercial seja com estratégia de mix de produto precificação tudo que envolve fazer o cliente recorrentemente comprado de nós e também fazer com que o nosso custo por Aquisição seja o mais baixo possível que é isso que faz um e-commerce hoje ser lucrativo não tem como a gente depender só de Venda Nova então a gente cuida de todo esse processo e mais um pouco porque cada vez a gente tá

com mais serviços de implementação migra criação de banner tudo o que é necessário para teu negócio dar certo perfeito Então esse nosso produto recentemente foi lançado já tem os clientes sendo bastante ganho de de Dados de informação e também mais clareza de como crescer com nossa ajuda e hoje a gente vai falar sobre mais ou menos como que funciona esse processo de acelerar porque é o que a gente faz então a gente vai explicar como que a gente faz isso E como você mesmo não sendo nosso cliente nosso acelerado que a gente chama vai poder

usar isso no teu negócio também perfeito ótimo e justamente isso tudo que tu falou é impossível de ser feito sem o nosso Primeiro tópico que é data Science porque para tudo que a gente vai fazer para todos os nossos produtos Inclusive tem que ter uma base muito boa de data Science que é Ciência de dados estudo de métricas e números e acho que a gente pode começar Então já A partir dessa parte de como que funciona a importância de cada uma das métricas tudo que a gente vê para cada um dos outros tópicos que a

gente vai visualizar esse é o nosso ponto de partida inicial o que que É Marcelo Vamos cada um dar uma na sua visão o que que é o data Science vamos ver Porque é importante entendimento dessas coisas exatamente e o data Science como o Felipe falou né é bom ser o primeiro tópico porque quando a pessoa ingressa na aceleradora é uma das primeiras coisas que a gente faz é organizar todos os dados os números da empresa da pessoa e quando eu digo números eu não tô falando de de faturamento né eu tô falando de métricas

Tô falando de quantidade de visita no site quanto que já investiu e cada mês separadamente pra gente entender e a particularidade daquele comerci em específico para aí sim a gente tomar uma decisão do que que a gente vai fazer naquele e-commerce Eu Acredito que até quando o William falou agora no início sobre a natureza do negócio eh faz total sentido é o grande diferencial da aceleradora porque eu acredito que ele tá eh ligado a essa parte por quê Porque No no data Science a gente consegue entender e através de de qual fonte né o cliente

tem um melhor resultado através de de qual plataforma quais os melhores anúncios que a gente vai fazer Qual a quantidade de investimento a gente vai fazer o que que o cliente já fez basicamente quando alguém entra aqui na maioria das pessoas é tudo muito perdido Ah eu fiz anúncio e é isso aí só que a gente faz o qu a gente compila os dados organiza e consegue com isso saber Exatamente qual que é o próximo passo que a gente precisa fazer para acelerar aquele comerce então data Science nada mais é do que a gente analisar

é a ciência dos dados analisar os dados daquela empresa para saber e a decisão mais assertiva que a gente vai tomar para poder otimizar aquele negócio legal E tu o que que tu acha que é qual que tua visão stef eu trabalho com aquela questão do achismo que eu trouxe no início né então se a gente não tem dados A gente não tem números não tem meta cara a gente não não sabe para onde é que a gente tá indo a gente só tá vive a empresa só tá ali existindo e fazendo algumas coisas ali

aleatoriamente então é com base nos números que a gente vai conseguir tomar qualquer tipo de decisão então através de eu analisando meus números e eu identificando que meu problema tá no meu curso porção do meu site commerce que eu vou conseguir fazer alguma coisa para conseguir resolver Aquele problema o maior problema dos donos hoje de de negócios logistas é que eles não TM essa clareza Então até na mentoria mesmo já tive muitos mentorados apavorados com a gente nossa o nosso resultado caiu o resultado caiu não sei o qu era como eles só Estão apagando incêndio

não sab onde é que tá o problema não me explicava os números números e quando a gente olhar com mais calma de maneira mais lógica mais fria gente ver cara foi teu ticket médico que Caiu tá fazendo tá fazendo epsel Tá trabalhando com alguma estratégia de kit de produtos tá Não então tá então tá aqui o teu problema vamos trabalhar e atacar esse número para a gente conseguir recuperar esse resultado então é muito mais frio mesmo essa parte dos resultados para mim os dados sim e o que que tu acha que é não não foge

muito do que a Stephanie e o Marcelo falaram né porque isso é a realidade mas eu acho legal ressaltar até com gancho disso que Stephany falou mas muitas vezes não é sobre apenas acelerar aquilo que tá dando certo mas é corrigir o que dá errado também é evitar o desperdício de dinheiro até tem uma frase que a gente postou esses dias no teu Instagram né que às vezes tu parar de fazer algo errado ã dá muito mais resultado do que tu começar a fazer algo certo né o que tu acredita que é certo e geralmente

é o que é o mais rápido de de de sentir o result resultado é isso exato exato até Porque justamente por ter muitos e-commerces que investem sem ter clareza sem ter muita certeza ã Eles já têm um grande grande volume de dinheiro investido que a gente pode analisar a partir desse volume que eles colocaram não sei se me fiz Claro aqui mas é mais fácil analisar nessas situações porque já tem dado já tem um histórico ali então quando a gente consegue corrigir isso que tá dando errado e acelerar o que eles acertaram nessas campanhas às

Vezes até sem querer é muito mais fácil de ser trabalhado Isso é uma uma forma de gente enxergar o data Science é que ele vai destacar as alavancas que a gente tem tanto de crescimento quanto de diminuição de desperdício então quando a gente tem um data Science a gente a gente enaltece e lucida a prioridade eu acho que é é é o mais importante porque o resultado vem da prática das coisas certas entendeu então Se eu vou fazer a execução de algo errado por isso que eu falei no início que a direção é mais importante

que velocidade então é mais fácil fazer lentamente algo certo do que rapidamente algo errado entende então o o data Science vai vai destacar essas alavancas para facilitar a execução do resto então ah isso por si só já nos coloca na frente de 90% porque é o que eu falo lá nas reuniões às vezes tu toma como base algo que é falso Entende e esse que é o erro então tu acha que fez uma análise de concorrência tu acha que validou o teu produto tu acha acha que está fazendo correto e o achismo te deixa cego

e tu não enxerga os dados reais que estão gerando teu resultado Ou tu acha que tá vendendo bem como a gente vê várias pessoas né E daí não tem lucro ou fala cara vendi um monte e no final não vi dinheiro na empresa Sobrou dinheiro vi muito isso do cliente falar assim ah eu já testei tudo Já fiz tudo certinho exatamente como tem que fazer só que eu não tô conseguindo ter resultado falar deixa eu olhar eu já olho assim falo meu Deus não fez nada aíí totalmente ligado que ele falou ah eu acho que

a pessoa não fez ela acha que fez uma uma coisa que eu aprendi assim várias coisas porque que eu achava que eu era alguma coisa se tu para para refletir sobre aquilo tu vê às vezes que tu não gastou 10 horas fazendo aquilo entende tu já Gastou 10 horas analisando tua concorrência tu já gostou 10 horas pesquisando fornecedor sobre teu produto comparando preço identificando possibilidade de diminuição de custo tu já passou tu já tu já olhou 10 vezes o teu dre da tua empresa tu tem D da tua empresa entendeu tu tá analisando exatamente qual

que o investimento e retorno sobre cada coisinha que tu gasta no teu negócio só essa reflexão aqui se o cara ir pegar agora olhar pro negócio Dele já vai ficar mais rico depois me me diz aí quanto tu economizou só fazendo isso aqui então as pessoas hoje no mundo acelerado que todo mundo quer acelerar ninguém para para refletir e para analisar as coisas direito então por consequência eles ficam cegos porque que tá acontecendo prestem atenção cegos porque tá acontecendo já tipo não é algo que vai não que já tá te tomando dinheiro entendeu é algo

que tu já tá perdendo é uma taxa de cartão que tu não Negociou é um financiador que tu não conseguiu um desconto mesmo aumentando teu faturamento cois tem um mentorado nosso inclusive que ele tinha ele enviava qual que nome mesmo aquela organza não ar acho aviso de recebimento dos Correios porque ele tinha medo de acabar Bá o cara desviou e não recebeu e daí ele acaba tendo essa essa dívida né depois ele taba tendo esse prejuízo só que a ar de todos os envios que ele fazia no ano Tinha um Custo a mais ali de

envios e a quantidade de perdas que ele tinha era muito inferior ao valor que ele gastava em ar Então vale mais a pena arcar com prejuízo de acabar o produto extravio do que pagar a ar e foi questão tipo de minutos não acho que foi no encontro em grupo com Ilha minutinhos ali o cara já economizou ali uma quantidade muito significativa de dinheiro é é porque eu contei para ele né o análise que eu tinha feito da invict a gente economizou Cerca r$ 50.000 de ar lá porque tava pagando era cinco por envio na época

era mais ou menos isso aí e a gente tava gastando quase 50.000 de de a no ano e e de problema dava tipo 12.000 13.000 entendeu então não faz sentido era melhor arcar o custo do do problema do que ficar pagando mais com a r isso vem da análise entendeu eu pego cada lá centro de custo eu pego lá cada linha do meu Dre do meu negócio e analiso ó isso Aqui que retorno tá trazendo isso aqui essa ferramenta que retorno traz isso aqui que que retorno traz isso aqui então cada coisinha tu vai identificar

o custo de Capital que você tá tendo e o retorno o ry o retorno sobre o investimento em cada coisa então se tu com essa com esse olhar em cada cada pessoa cada investimento tu vai ver o quão mais eficiente tu vai ser porque às vezes tu gasta porque tu tá habituado gastar não porque a a melhor forma de se Gastar aquele dinheiro entende então ah eu tô com fornecedor há 20 anos que tu não que tu não negoci com o cara eu tô com com uma pessoa que faz tal função na empresa mas eu

nem sei nem tenho parâmetro do que que é um Bom desempenho ou não então quando tu começa a a ter essa perspectiva de ciência de dados por o que que é um como que a gente identifica alavanca com parâmetros alavanca é São coisas que se destacam e se destacam Porque elas estão ou muito Acima do esperado ou muito abaixo e para est muito acima muito abaixo tem que ter um parâmetro e a maioria das pessoas não tem parâmetro para nada então para tudo na tua empresa tu tem que ter um padrão de excelência que é

o que eu tenho falado há muito tempo que na dentro da empresa principalmente tudo que a gente vai fazer Qual que é o padrão de excelência ideal o que que eu posso esperar porque se eu não tem a o benchmarking que a galera fala os Parâmetros eu não sei se eu estou indo bem ou mal Então como que eu vou identificar alavanca se eu não tenho parâmetro impossível e por isso que vem a importância da ciência de dados entendeu que ai a gente enaltece os números e aí com parâmetros confiáveis a gente consegue destacar ó

isso aqui tá verde isso aqui tá vermelho isso aqui tá verde isso aqui tá vermelho que tá verde o que tá vermelho e a gente consegue priorização e por isso a gente consegue Ter uma aparente velocidade no ganho mas não é nem a velocidade na real é direção entendeu E aí isso tudo a gente faz através da análise de natureza do negócio ciência de dados na aceleração pra galera e é complexo de fazer porque são muitos dados e esses dados a gente tem que olhar os vários ângulos deles e não dá para nunca tomar a

decisão com base de um dado aí vem a necess necessidade de um especialista ainda Mais que se a gente já tá investindo ali 5 10 20 30.000 para cima em anúncio quanto mais a gente investe mais necessário é ter um olhar de um especialista Nisso porque senão vai desperdiçar dinheiro porque tu não vai saber da onde que tá voltando isso eu tô falando só dos anúncios fora todo o resto do negócio entendeu todo o resto exatamente e isso que tu falou agora em relação à direção e velocidade a gente Precisa desse tempo pra gente organizar

imagina o cliente tem sei lá uma empresa há um ano nunca foi visto número nunca foi organizado só foi feita as coisas então a gente a gente até faz bem rápido precisa organizar esses números precisa entender Qual que é o próximo passo para aí sim a gente começar a Executar a estratégia de uma forma inteligente querendo ou não isso é é muito melhor porque os clientes querem assim ah eu quero que seja Faz minha campanha rápida Eu quero que esteja rodando a minha campanha Naiade é na ansiedade só que o que que tu prefere aí

eu faço uma pergunta faço uma pergunta tu prefere que leve um tempo tá agora não tapão depois é ó vai levar vai levar digamos sei lá vou falar uma um número que vai levar uma semana pra gente preparar toda a análise de dados preparar todos os os painéis que a gente precisa sim compilar os números pra gente tomar a decisão correta e fazer as campanhas ou fazer Agora ah eu acho que assim vai dar bom tem que pensar que é o teu dinheiro que vai ser investido ali qualquer centavo extremamente importante é se o negócio

também não suportar uma semana de análise quer dizer que ele já tá no fim da picada né mano não pelo amor de Deus o negócio uma semana já não já acabou o pior de tudo é o seguinte o pior de tudo é o seguinte eu contrato a a empresa pelo diferencial dela nessa parte de análise De dados de tomada de decisão com base em números assertivos e tudo mais mas eu não quero que ela faça isso eu quero que ela suba campanha que é o que eu já tava fazendo mas gente é que assim ó

e quando a gente tá ansioso a gente não é racional Então não é não é esperado alguém ansioso ele ser racional não existe isso não é é impossível alguém ansioso ser racional entendeu Não tem como na na pode ser até na cognição mas na ação não é entendeu ele diz sabe que Eu tenho que esperar Mas eu continuo ansioso Então logo tu não tá sendo racional Então já não faz sentido sofrer sem necessidade entendeu também é irracional o sofrimento sem sem sem sentido Então se a gente parar para pensar é igual um nutricionista tá quando

as pessoas Ah mas eu não como muito Ah mas eu eu só como beceiro a final de semana e eu nunca consigo emagrecer tá beleza de forma generalizada e tal vamos analisar Tá o Que que tu come de manhã que que tu come ali meio-dia o que que tu come da noite ah eu como um pãozinho com manteiga Ah eu tomo um cafezinho com açúcar né porque se eu tirar o açúcar também fica sem gosto Ah e detalhe é um suquinho de laranja um suquinho de uva e aí não vê que Ah tem um monte

de caloria aques negócio estão fazendo todo dia a bolacha salgada que a bolacha salgada Ah uma bolacha salgada só para dar aquela enganada sal que é mais então assim é É Incrível como a as leis da da vida do universo e se repetem em vários aspectos Diferentes né até Salomão fala num Versículo que Deus tende a fazer com que as coisas se repitam de novo e de novo e as pessoas não aprendem porque ela não olha pro passado então elas não olham pro histórico das coisas elas não entendem como elas funcionam e por isso que

bate com a cara no muro o tempo inteiro Então as coisas se repetem as leis da vida se Repetem na vida pessoal na vida espiritual na emocional nos negócios é a mesma coisa então qual que é o o negócio a o data Science vai te ajudar a identificar os vícios do teu negócio entende vai te ajudar a identificar os vícios do negócio então o que que tá ou sendo gasto em excesso ou o que tá dando menos resultado que deveria Então essas duas coisas tu vai conseguir identificar e ajustar bem mais rápido tendo a clareza

dos problemas reais como se Fosse pensa no na analogia olha o que a gente vai fazer para você tem um é um cano passando água cheio de furo e tu não sabe onde é que tá os furos e e a água é o teu dinheiro o data sence que a gente vai fazer aqui ó achei o buraco deu tapou o buraco já era já s a vida fica mais fácil do Empreendedor né não é aquela coisa tipo ah meu Deus do céu tá ruim o faturamento o que que eu faço aí ele faz tudo aí

ele vai fazer tudo que ele pode vai fazer promoção ele mexendo No na campanha que tava boa ele vai mexer no site vai fazer aquilo o datas vai literalmente apontar Olha tá é esse aqui o problema então para você resolver esse problem tem que fazer isso isso isso hoje que tu trabalha Tu trabalha 12 horas por dia enlouquecido o datas vai fazer tu reduzir isso até menos da metade talvez começa a trabalhar tipo umas oit né que nem um ser humano normal nem normal se se tu quiser voltar a trabalhar 12 horas por dia vaier

muito Mais resultado vai tipo aí é porque meu Deus É realmente mas não tem o que falar e essa clareza nos permite agir corretamente e tudo mais e e tomar decisões assertivas no final do dia é isso a por exemplo um dos maiores ganhos que a gente teve lá na invictos de faturamento foi ter mudado o meio de pagamento que começou a provar mais do que o outro não é Marcel e como é que a gente sabia disso analisando os números olha aqui porque especificamente Um gargalo era taxa de pagamento taxa de pagamento Então tava

reprovando 70% e agora tá com começou quer desculpa ao contrário tava reprovando 30% na nos cartão lá e aí a gente diminuiu para oito de de reprovação oit é no máximo nve aí aumentou muito a a a lucratividade sem fazer nada só mudando o meio de pagamento a gente fez isso com APP Max pessoal qual que qual que seria o senso comum Ah vou mexer nas campanhas se tá ruim assim ah eu vou mexer na Campanha de anúncio ali e é legal da data Science porque ela te dá repertório Tá eu vou trazer um exemplo

muito prático mas essa questão do aviso de recebimento né dos Correios ã costumeiramente que que eu vou pensar eu vou aceitar ter esse prejuízo aqui com o tomando golpe Ah não como é que é mas quando tu tem os números tu vê que isso é muito mais lucrativo para ti e tu até tem mais repertório para fazer promoções mais agressivas coisas que são contra Intuitivas que vamos pegar invictos por exemplo fez recentemente aquela promoção do produto por R 1 real né tá tem todo um fundamento por trás que isso se torna lucrativo e deu muito

certo ag Maia faz vai copiar invictos vai copiar invictos vai fazer errado e vai quebrar entendeu eles vão fazer vamos vender por R 1 por qu Porque eles estão vendendo o que que acontece não sei mas eu vou vender por R 1 exato Ou nem vende né Tem duas coisas ou copia a metade e se dá mal só copia o Vd para um real mas não não copia aquela parte que tem que ganhar dinheiro com isso aí essa parte não comp uma das muitas vantagens de est dentro da aceleradora é que você vai ter acesso

Exatamente teresso é a gente faz né essas aí o o outro ponto que que tu tinha falado que a pessoa compila pela metade e aquela pessoa que nem vai copiar acho que é isso que eu i falar É verdade é a pessoa que vai criticar Entendeu Uhum vai criticar porque ah Estão prostituindo o mercado os caras são muito buros os caras são prostituindo o mercado é isso aí acontece menos opção bô Deixa eu entender o que acontece ver se faz sentido eu não sei se já já dá para ir para esse tópico mas daí entra

na parte do CRM exatamente conecta muito bem com essa parte é segredo deixa só essa aí só esse aí no car code aqui em cima ainda sobre a r também sabe tinha já teve casos de clientes nossos que Cara eles não tinham não tinham prejuízo tipo um prejuízo sei lá de R 100 em 5 anos de empresa e os caras deixavam de fazer alguma coisa e focava a energia deles Total nisso daí no encontro em grupo com William por exemplo ao invés de eles focarem em alguma coisa para conseguir escalar ainda mais resultado eles gastavam

muita energia olhando aquele mini probleminha que cara não é foi R 100 em tantos anos de empresa o que que isso vai impactar na tua empresa Cara foca mais em vender mais então também tem essa questão sabe acho que a parte da a pessoa perder alguém roubar alguém agir de uma fé atinge demais a pessoa sendo que foi um caroado willam Eu já vi o William eh falando muito sobre isso com o pessoal não com com os colaboradores ah a gente vai parar de fazer tal coisa porque deram um golpe aqui quantos golpes deram um

quantas vezas fizeram 1000 pelo amor de Deus Então não me enche o saco é é muito ô já vi ele falou várias vezes eu ainda quando alguém fala isso eu já lá venho William vai falar tipo já sei que ele vai responder porque entendeu porque assim galera Ó a gente tem que entender duas coisas a a gente tem que ter a visão sobre qual que é a finalidade daquilo ali Qual que é o impacto final é um vício que eu vejo até gente extremamente competente queer lidar com a aparência do problema e não com o

Problema entendeu ele lida com a aparência do problema e não com o problema ele lida com a reclamação do cliente não com o aspecto geral em termos percentuais de ação que é o natural acontecer aquilo impacta né Qual que é o impacto final daquilo porque se eu tô querendo vender 12 milhões 30 milhões 100 milhões Pô a empresa que vende 100 milhões não tiver uma reclamação mano tem que ser canonizado e botar na bíblica que o que Que aconteceu tá ligado porque não é possível que nem Jesus conseguiu agradar todo mundo e a empresa consegue

agradar todo mundo é um algo a ser analisado tá entendendo o quão irracional é e esse tipo de coisa então tu vai pegar tá quanto que a Nike fatura quantas reclamação tem tem centenas de milhares tem milhares até dezenas de mil não sei nem se não tem mais de 100.000 reclamações deve ter com certeza com certeza deve ter eu tô dizendo só no Brasil não tô falando no mundo todo aqui no mundo todo obviamente então acontece que não é racional tu não tá analisando de forma lúcida aquilo ali então a pessoa pega um cliente que

reclama ela por exemplo deu problema com o produto dela não nunca mais com Tá mas qual que é o percentual de vezes que deu problema nisso aqui qual que é o percentual de reclamações que tá tendo a pessoa tem que analisar de maneira fria não é a pessoa acha que muitas vezes ela Pega a empresa como filho né então Ah tem um produto que ela pegou tem não sei o que ela começa a olhar de maneira muito emocional e acaba esquecendo que tem que olhar com alguma certa frieza os dados certa frieza ali o que

tá acontecendo não é nem eu não digo nem frieza porque assim ó quando tu não quando dá problema num produto e a pessoa fica chateada Ela não fica chateada porque o produto é ruim ela fica chateada porque deu problema com Ela entendeu deu problema com ela porque todo mundo tá vendo aquele produto lá mas ela não vê reclamação fos out s o mesmo produto que ela vende mas deu problema com ela então logo essa pessoa tá dizendo que eu não sou boa ela se identifica com o produto ela é o produto entendeu então a mesma

coisa quando o o um pai vai vai repreender o filho e aí ele não quer ser duro demais com o filho porque senão o filho vai ficar chateado com ele Então ele não tá se preocupando com o futuro do filho ele tá se preocupando com a opinião do filho sobre ele então ele não quer sentir a dor de ver o filho de mal com ele e ele não se importa com o que a consequência do filho fazendo errado vai acontecer então ele não se importa com o filho ele se importa com ele com ele mesmo

com porque eu não sou capaz de suportar a dor de ver o meu filho triste tá entendendo falando é a mesma coisa eu Não sou capaz de suportar a dor de ver alguém falando mal do meu produto ao invés de pegar a [ __ ] do produto e melhorar entendeu se o problema é produto melhor o produto e levar em consideração também a quantidade se você vendeu 200 anade aquele produto teve uma reclamação levar em consideração às vezes e outra tu tem que detalhar qual é o motivo da reclamação então tu vai mais a fundo

tá teve X por de reclamação Tá mas quantos por cento foi de que chegou Atrasado quantos por Cent foi de má qualidade no produto quantos por Cent foi de produto que não não era o que o cliente esperava Porque será que o problema é o produto ou é a foto que tá fazendo o produto às vezes é a foto que não tá deixando claro que é o produto o cliente tá com errado então tu ter essa essa falta de medo de enfrentar a realidade né tu ter essa coragem de enfrentar a realidade te favorece muitas

Coisas na vida porque às vezes tu cria ideia generalistas que geralmente tendem ao negativo ao invés de investigar a realidade e e de fato arrumar ela entendeu isso eu vejo que com o Brasil aqui no Brasil é muito forte isso principalmente com quem tá começando entendeu principalmente com quem tá começando E aí assim H saindo de data Science consequentemente o próximo passo é o desdobramento de metas e o o planejamento né E daí disso a gente Desdobra pro Canal de venda entra o tráfego pago entra o CRM mas antes da gente seguir assim para tu

que é dono de ecommerce tá escutando esse podcast ouviu o podcast até aqui é impossível que tudo que a gente disz não tenha feito sentido para ti porque literalmente qualquer e-commerce independente da fase extrai o valor e precisa de um bom data Science e aí eu já falo que assim aqui a gente tem um tempo limitado para falar sobre esses Tópicos para falar sobre o conteúdo Então a gente tem uma equipe inteira preparada para te atender e te direcionar explicar cada um desses tópicos E como que ele vai funcionar pro teu e-commerce tem tanto um

link na descrição quanto o Car code aqui em cima que tu vai analisar tu vai para uma página onde tu pode pedir um orçamento e Ah Felipe Mas eu sou muito iniciante eu faturo 5.000 faturo 10.000 ou eu acho que eu sou muito avançado eu faturo 100.000 cara a gente tem o produto ideal para ti não precisa ter medo achar meu Deus eu faturo 5000 vou chegar lá Vou me cobrar 100.000 para fazer essa aceleração que deve valer no mínimo isso pode ficar tranquilo que a gente tem algo específico para ti só te aplica que

com certeza a gente vai conseguir te ajudar sim a gente tem soluções para qualquer nível de negócio seja faturando 5 10.000 até 1 milhão 2 milhões por mês então não tem problema quanto a isso é Mais a solução certa pro teu contexto perfeito e aí gente desdobramento depois que a gente tem todas essas métricas que que vocês costumam olhar primeiro que que vocês priorizam ver nos clientes parte de CRM parte de tráfego pago como que vocês partem depois que vocês t o data Science e é importante falar assim que a gente gastou mais tempo no

data Science porque é em todo projeto Tudo na vida é assim é mais demorado fazer um negócio andar do Que manter ele andando é mais difícil é lei da inércia é mais difícil eu tirar algo de zero movimento para se movimentar do que manté movimento entende então é a mesma história Então se a gente acerta muito lá na análise Inicial entendendo a natureza do negócio a gente encaixa um modelo que funciona um fundinho que funciona uma forma que funciona desde o início então depois você Bem mais leve então isso isso realmente acelera aí o resultado

em Diminuição de custo e aumento de de de lucro eh e aí depois é isso aí estabelecer agora direção Porque pô a gente já entende mais ou menos como é que funciona já sabe quais são as métricas importantes Então a gente vai criar o desdobramento em cima disso E aí qual que na tua visão vocês todos o que que vocês acham que é qual que é a moral do do desdobramento de meta que que vocês acham para mim desdobramento de meta eh a gente depois Que a gente faz toda a organização do data Science a

gente chega no desdobramento de meta e ali a gente pode decidir porque a gente vai ter basicamente uma lista de ações que a gente vai executar para poder chegar no resultado né que é o objetivo então ali a gente vai conseguir olhar e falar qual dessas e desses dessas métricas aqui mais vai impactar no negócio como um todo se a gente for aplicar agora por exemplo a Gente na a gente faz ali Ah vou investir 10.000 por mês então beleza Qual que é a tua meta Ah minha meta é faturar 100.000 Ah entendi então a

gente precisa fazer o que agora vamos desdobrar para ter 10.000 a gente precisa ter X é quantidade de visita o custo precisa ser tanto Digamos que o custo precisa ser 50 centavos para ter uma visita dentro do site e atualmente o custo dele é 1,50 e a ele ticket médio precisa ser 200 e o ticket médio dele é 190 então o que que Eu vou olhar eu vou trabalhar no Ticket médio ou trabalhar no no custo por visita falou pô se eu conseguir reduzir esse custo por visita aqui ele vai poder vender muito mais então

é ali que a gente vai atuar agora e tem isso também né porque o olhar do Especialista vai saber qual que é o peso de cada indicador E qual é mais exequível naquela fase do negócio porque tem coisas que são importantes mas a gente não consegue fazer na hora pela Complexidade de execução então quando tu pega alguém que já tem experiência e tudo mais fica muito mais fácil ó isso aqui eu sei que eu sei consigo mexer agora rapidinho isso aqui dá para mexer mas aí vai ah ah relaciona a migração relaciona a um terceiro

a um vídeo que depende do marketing não sei o quê então tem tem isso né então com o desdobramento a gente consegue ver enaltecer melhor essas alavancas esses indicadores e até priorizar né O que que A gente vai fazer primeiro com relação No No Impacto do negócio e facilidade de execução exatamente e cada métrica também ela demanda de especialistas diferentes por exemplo ess aí custo por sessão Qual que é o trabalho do tráfego pago referente a essa métrica a gente vai lá e faz todo o planejamento Olha a gente vai trabalhar dessa maneira as campanhas

vão ser essas os anúncios vão ser esses os públicos vão ser esse a gente vai aparecer em tal região em tal Lugar no Google a gente vai fazer isso tudo perfeitamente desenhado a gente executa da a gente entrega também o material pro time dos especialistas ecommerce né onde a Stephany é responsável olha da parte de vocês aqui no site por exemplo fazer o c da parte de vocês pra gente melhorar essa métrica aí vocês vão analisar que V faz o site tem que tá assim a rede social tem que tá assim constróem tudo referente ao

site o a experiência do usuário lá Dentro tudo isso imagina é são são duas equipes com pessoas extremamente capacitadas para melhorar uma métrica e fora isso depois tem a parte do CRM que aí a gente vai focar não só na aquisição mas na retenção do cliente então é um time multidisciplinar que se fosse contratar ia dar mais de R 14.000 facilmente um time inteiro desse para fazer pro empres mais bem mais bem mais de 14 e a pessoa pode ter toda essa expertise pagando muito menos a no Negócio dela acelerando literalmente anos que ela ia

demorar para concluir com isso é importante que tu falou agora porque a pessoa assim ah achei caro falei tá contrata aí três quatro pessoas para tu empresa tu vai ver quanto que vai dar valor só pensa agora não se ela pegar um um vai pegar por exemplo um um gestor de tráfego Senior já dá mais do do que o valor às vezes do negócio já dá já dá mais do que valor aí dá mais que o valor Aí fora daí tem tem que ter o r da operação que vai determinar toda estratégia daí já vai

gestor não vai gestor Senor não vai fazer e mexer dentro do site maior de vai fazer do CRM não vai não aí fora planejamento de social mídia E aí fora o CRM a régua de comunicação que tem com os clientes Nossa Senhora processos né no geral processos se tu vai trazer qualquer pessoa de fora ela até pode ter alguns processos dela mas cada empresa tem os Seus processos específicos Sabe tem tem as suas peculiaridades então assim fora que eu eu digo a gente é muito chato para contratar né a gente é muito chato com quem

que a gente coloca nessa questão de entrega de produto porque a gente sabe a importância disso e e mais chato com que a gente mantém na empresa exato É muito ch no nosso caso é é o contrário da inércia né É difícil entrar e mais difícil ficar Ainda aí também na aceleradora a gente tem de muita importância de que não tem que morrer no tráfego pago os pessoal Nossa os l tem muita dificuldade nisso os cara acham que é a campanha é aquilo lá é aquele público é aquele criativo mas não é aquilo lá se

a pessoa tá beleza ali você fazendo uma campanha muito boa trindo pessoas muito qualificadas o site até que tá legal mas o teu Reclame Aqui tá horrível e já teve caso de clientes que a gente já trouxe Na mentoria a gente foi fazer uma análise completa a gente abriu o Reclame Aqui do cara na verdade nem abriu o Reclame Aqui pesquisou no Google colocou o nome da empresa tinha o site abaixo do site Reclame Aqui ranqueamento do reclam aqui tava super S do Lada aparecendo não recomendado eu falei meu Deus aí foi um pouquinho mais

para baixo tinha uma reclamação de uma pessoa dentro dessa reclama aqui dessa empresa e tava escrito em letras maiúsculas não comprem Dessa loja e vários ponto de exclamação eu falei cara aí embaixo tinha um processo e assim é indo escalando embaixo eu vi do dono entrando no camburão eu falei cara pode tá legal teu Instagram pode tá legal Teu site mas a gente identificou com teu reclama aqui ele tá prejudicando Com certeza at conversão tá baixa por causa do teu reclama aqui que tá lá n outro lugar e a gente olha ali reclama aqui tinha

mais de 15.000 visualizações isso de pessoas Que viram de pessoas que olharam por fora já nem clicaram a sim e Geralmente quem vai lá é que tá interessado em comprar né ou pessoas que precisaram só no Google nem queriam ver o reclama aqui só pesar no Google mas interessado em comprar mas ela nem chegou a atrás mas ela já foi prejudicada AP a partir de agora o todo mundo que assistindo e vai tá vai P já tá fazendo abrir uma aba nova tá abrindo já é porque assim ó ah isso é o entendimento da jornada

de Compra do cliente que a gente mapeia também dentro da aceleradora Por quê o cara foi lá viu o anúncio no Facebook gostou foi pesquisar no Google para ver se é confiável e por acaso aparece ali a o reclame aqui então pô deveria já tá ter uma uma uma página enaltecendo a tua empresa não descredibilizando ela né porque a gente fez toda uma estruturação para conseguir resolver isso colocamos eh isso colocamos campanhas específicas de Google ADS para que acabasse que esse Reclama aqui ficasse mais abaixo para evitar de ter mais reclamações a gente já pô

tem que ver a causa do problema tem que ligar para cada cliente vai ter que fazer toda aquela questão vai ter que responder as reclamações porque ele realmente não tava olhando para aquela parte estão focado em vender mais vender mais vender mais diminu Cac diminu Cac diminu Cac mas não olhou pro pra coisa mais mais óbvia que a pessoa pesquisar a empresa no Google e tá vendo aquela Questão né então isso foi um fator principal que a gente colocou no plano dele é resolver este problema aqui fazer com que as pessoas não vejam Reclame Aqui

também esconder esse daqui enquanto a gente tá resolvendo para deixar um ambiente um pouco mais agradável pro cliente mais confiável mas e isso é é uma coisa muito básica né mas que influencia demais na na tomada de decisão do cliente e aí hoje a gente tem muo essa clareza sobre pô tem Que diminuir o custo de aquisição e aumentar a retenção do cliente porque a gente vai vai est mais saudável e tudo mais só que se a gente parar para pensar deveria ser o básico a gente pensar em fazer o cliente voltar né E já

esperar que a excelência fosse desde o dia um na entrega do produto mas eu sei que às vezes o cara come é igual a gente estava com o podcast ali do do Evandro e tal às vezes começa uma renda extra não tem muita noção vai fazendo e tal e nem Não é por mal é por falta de é Por ignorância mesmo né é muitos clientes que poucas empresas que a gente conhece hoje que se tornaram empresas E desde o dia um daquela empresa o cara tinha intenção de fazer uma empresaa só queria uma rendar exra

aí depois passou um ano dois anos ele falou caramba eu tenho 10 funcionários a pessoa não se liga nisso eu acaba acontecendo sim e aí é isso aí que traz a questão da da ansiedade né porque a pessoa que tá dentro do negócio Ela ela não tem aquela clareza que uma visão de fora tem que chega e consegue identificar esses pontos a pessoa fica muito presa ao tráfego como vocês falaram e e às vezes ali a parte do CRM quanto de resultado que o que o CRM não traz na invictos que às vezes é algo

quase orgânico porque o custo de um disparo de meil de uma mensagem é muito mais barato do que a gente conseguiu em pouquíssimos meses aumentar para 20% do faturamento em recorrência 20 26 26% não E aí daqui a pouco tu tem um e-commerce que fatura 70 80.000 tá ouvindo esse podcast tu nem sabe o que é CRM primeira vez que Tu escutou olha quanto dinheiro que tu tá deixando na mesa acho que a gente pode abrir um pouco do que que é o CRM em si né uma gestão de relacionamento com o cliente basicamente é

isso então eh gestão do relacionamento do cliente ou seja gestão já pressupõe que é um relacionamento organizado entendeu então Aí que tá então e quando a gente tá falando de organização tem a ver com a régua de comunicação então é uma é uma sequência de coisas que acontece depois que o cliente vem e compra da gente então tem duas formas na minha visão da gente fazer aumentar a recorrência que é eu criar um um uma régua de comunicação que é só se fazer presente por exemplo a reserva faz muito então primeira coisa é isso então

eu tenho que ter essa estrutura de de de Comunicação para que fomente essa recorrência E aí nessa estrutura pô vai vi grupo específico grupo VIP para cliente com condições Diferentes né vai vai vir CRM de fato através do e-mail para entrar em contato hoje tem plataformas que possibilitam fazer um criativo um um aplicativo para continuar o contato com o cliente então isso eu tô falando só da gestão do relacionamento só de se manter presente na vida do cliente time de time comercial mantém Relacionamento com quem já comprou o que que vai mudar dependendo da natureza

do produto vai ser algo mais frequente mais espaçado ou tu vai ter que apostar em aumento de mix de produto entende então a gente constrói a régua de de relacionamento então o cara comprou já vai ter uma sequência de e-mails e mensagens que vai chegar para ele o cara comprou x vezes ele já vira um cliente vip e nesse cliente Vip ele vai ter condições diferente então tu cria essa Régua essa árvore de coisas que vai acontecer com ele só que o que que vai variar a tua recorrência a natureza do produto então por exemplo

suplemento da academia wayi pô naturalmente vai acabar então é muito fácil geralmente é em um mes então é muito fácil é só eu atender decentemente o cara num preço competitivo que eu vou vender de novo e depois lembrar o cara de que tu existe exato com essa régua é com essa régua que a gente já criou tá tá tudo certo Agora se eu tenho um produto que nem a a a invict que não tem uma recorrência tão alta eu posso fomentar a indicação Então ela ele me indica para outras pessoas então crio incentivos para indicação

eu também posso aumentar o meu mix de produto para vender peças diferentes pros mesmos clientes que é o que a gente tem feito cada vez mais e o que tem dado super certo então isso aí é da natureza do negócio isso que a gente tá falando cada negócio vai ter uma natureza e Depende da natureza a régua a organização de contat vai ser um pouco diferente mas o princípio vai ser esse Se o se o produto tem naturalmente recorrência no nosso trabalho é se manter presente na vida do cara e sempre tá ali com ele

lembrando ele dando uma boa experiência surpreender ele se ele não tem tanta recorrência a gente vai ter que manter essa mesma regua de de comunicação pode mudar Só a frequência mas a gente vai no Viés de ouvir os clientes para aumentar o nosso mix de produto e vender mais pro mesmo cara então porque eu vendo joia banhada Por que não vendo prata por que eu não vendo óculos entendeu por que que eu não vendo talvez relógios agora também é o mesmo público é a mesma coisa eles têm esses interesses vai mudar estilo e tudo mais

por que que eu não vendo feminino só masculino Então tudo isso vai aumentando só que não adianta fazer isso de forma desordenada porque Daí tu não vai ter resultado também porque daí tu vai estar com um um um um um estoque muito grande sem giro então a gente tem que dar o giro do estoque e o estoque parado não pode ter um peral muito grande então por isso tem que ser tudo organizadinho com base lá na data Science pra gente ter certeza do que a gente tá fazendo porque senão a gente só vai fechar desperdiçar

Exatamente é isso e e voltando aqui pra natureza do negócio que isso aqui é muito importante Natureza do negócio é você responder as principais perguntas as perguntas chave né então por exemplo como por que o teu cliente ele sente desejo por aquele produto ou ele procura por aquele produto por que o cliente compraria da sua loja como ele pensa como ele compra gente isso é muito importante do que se alimenta onde ele vive hoje no Globo repóter mas é exatamente isso gente a gente tem casos ali de mentorados que pô eles trabalhavam com um público

de moda Feminina gza moda feminina então aqui já a gente já acha que é de uma forma mas não ele tinha um público específico Mais maduro o Mais maduro não tem como empurrar para um site comerce automatizado a pessoa ela não tem o costume de comprar pela pelo um site O que que ele fazer que mais dava certo era Live comercial isso aí bombava e era isso dava certo pro negócio dele agora seo mais jovem cara se você não tiver um site comce vai perder venda porque o Público mais jovem tá acostumado com site inclusive

uma dependendo do público que você trabalha ali esse público não quer conversar num comercial a pessoa quer comprar no site R São Ant sociais são Ant sociis quant menos gente melhor exatamente aí você pode perder vendo por ter um público desse formato e você ter o canal de vendas que ten esse esse público Então isso é muito importante a BH a mesma coisa BH não faz sentido a BH querer forçar a venda pelo site comerce A BH tem que ser um processo comercial muito estruturado 100000 no site tem que ter ligação tem que ter col

a pessoa olhar no olho fazer um projeto é todo uma estrutura isso presencial também é a pessoa gasta uma casa ali num não vai no site eu vou entrar aqui pagar R 280.000 num diamante aqui no site isso é levando em isso é princípio isso não é nem questão de e-commerce não isso aqui é princípio é a mesma coisa com a Transcende natureza é a mesma coisa que a transcende Então isso é normal porque eu já comprei diamante de de um outro e-commerce e é igualzinho Eles ligam conversam assim Claro não existe isso é dá

é não é tuo tá a gente não tá inventando é o jeito que existe o negócio é E aí que tá porque lembra do padrão de excelência esse padrão de excelência vai pro indicador até a execução final tudo tem um padrão do mais detalhado do mais abrangente tudo Vai ter um padrão Aí por exemplo teve uma uma mentorada nossa que tinha os produtos campeões do nicho ela vendia clutches pr pra festa e não ia não ia não ia não ia só que aí o que acontece olha só a pessoa qual que era natur do negócio

eu como ele pensa como ele pensa eu tenho uma festa para ir eu vou com um vestido rosa que que eu quero eu quero uma clutch Rosa Então eu ia no site e eu buscava clutch Rosa Só que no caso dela tava fazendo cadastro do produto com uma Cor principal e todas as os restos como se fosse uma todas as outras foco no modelo e não na cor ISS então era tipo um modelo com todas as cores no cadastro então se a cor que eu busco não é da primeira foto já fodeu ou pior ainda

era muito comum de faltar estoque porque não tinha muita não tinha não tinha nenhum controle de estock é não tinha também esse controle de cores que mais vendiam porque não tinha esse controle era muito era muito não tinha Especi final final da história final da história a a gente arrumou de ter um cadastro individual para cada cor e começou a aumentar a fullu às vezes agora não lembro exatamente na página home a gente já conseguiu a gente colocou um banner por categorias que super comum tá na M inclusive n só que esse baner por categorias

era por cor rosa é colorido azul turquesa não sei o quê e ali a pessoa clicava naquela categoria parecia todos os modelos que Tinham disponíveis naquela cor a gente levou em consideração como o cliente Pensa a gente organizou gerado do cliente que a gente sabe pelo modelo pra cor e isso fez com que ela dobrasse o ras dela e mantesse previsibilidade porque ela tinha alguns meses ela tinha um ras bom mas no mês seguinte estava horrível ela não tinha previsibilidade ela não sabia especificamente quais eram as cores que mais vendia Então por consequência não tinha

como ter previsão Deoque que por consequência fazia ela não tivesse estoque das peças que mais vendi aí gente basicamente fez natureza negócio endeu o cliente vai comprar por conta da cor do vestido que ele já decidiu ISO a perfeito até a gente de vez em quando assim vai comprar Preciso comprar uma calça preta e já sabe a cor assim só que não sabe Às vezes o modelo né o cara entra filtra por cor parece F é bem mais fácil T procurando uma calça preta é às vezes quero calça azul social Endeu Pensa nessa questão também

moda feminina gente a quantidade de lojas que eu já atendi e não tem tabela de medidas como é que eu vou comprar na internet tem tabela qual que a cintura Qual o qu ho foso O problema é que a gente acha que o cliente é especialista no nosso produto mais do que a gente né Ele acha que o cliente sabe tanto quanto a gente sabe não tem como ele não ver que tem um botãozinho bem ali Ah não é possível que ele não sabe já a tabela média universal De medida da minha da minha ca

até tem até tem a tabela de medidas página produto mas tá lá no final e tem que abrir ainda gente tem que deixar exposto em cima do botão comprar tem que est ali bem bonitinho inclusive com ícone junto ícone compri causa pela internet faz um ano e pouco uma vez e eu comprei errado tamanho é porque daí o cara já vai já cria objeção B se chega errado e tal eu já deixei de comprar muitas vezes por belela de medidas eu Não tenho preguiça preguiça e isso influenciaria no no contexto de curso de aquisição só

que aí a galera não entende né Isso faz que o custo de aquisição fique mais caro menos pessoas comprem e por consequência tem menos concorrência o teu negócio tem menos lucro então no final dá uma série de prejuízos ou deixar de ganhar que tu poderia vitar sabendo a natureza do negócio já adequando isso desde o início entendeu é uma coisa mais estrutural é o jeito de Fazer do que o que está sendo feito entendeu então é a mesma coisa só que mudou a forma de fazer a mesma coisa E aí por consequência as coisas funcionam

né então isso aí fica muito claro pra gente quando a gente entende cara tem que respeitar a natureza de cada negócio e as particular de cada negócio porque se for botar o mesmo processo em tudo a tendência é que a maioria não funcione e alguns funcionem porque nesses que funcionaram era natureza por Coincidência não é porque foi feito conscientemente entendeu então só funciona porque fazia sentido dar certo e o que deu errado fazia sentio dar errado e só vai descobrir depois que tu acertar né porque até antes tu vai ficar tentando tem uma coisa o

pessoal tá ouvindo a gente falar aqui Ah então Então vou dar uma analisada vou olhar não tendo o conhecimento né porque a pessoa vai Ela ouviu agora e vai lá e vai olhar isso Para ver se ela consegue identificar a gente ontem eu prestei uma consultoria e ah abre o gerenciador abre o gerenciador Ah aqui ó aqui aqui aqui tipo em 5 minutos eu listei um monte de coisa assim que nossa não tinha visto isso não adianta a gente falar que o pessoal vê pela primeira vez na vida essa informação e lá executar tem que

ter alguém de 500 reuniões então é uma coisa que é é prática entendeu pra gente já Óbvio pro especialista é óbvio é óbvio Não mas cara PR tudo na vida semana passada Às vezes uma das coisas que mais o William tem dito né a gente tá fazendo reunião a gente descobre uma coisa e a gente fala Meu Deus S aqui Era óbvio é óbvio só que é óbvio quando tu sabe antes de tu saber tá longe de ser Óbvio a gente a gente já tá quase virado em é um blog de como é que fala

de de erro ali sabe Ah tá acontecendo tal problema aqui tipo ah só me manda um print de tal tela que eu imagino que Seja pum achei é isso aqui ó é bem assim ah tô com problema ah assim ó eu já entendi que tu não vai saber de tudo nunca E tu E e tudo que for relevante tu precisa de um especialista para cada área e ponto não tem como eu não sei tanto tráfego quando o Marcelo eu sei por cima eu sei o que esperar mas lá no fio da meada nos ajustes de

fio não vou saber sei o grosso eu sei o necessário ali para mim função se eu eu sei o necessário da minha função a mesma coisa Da Stephan cada vez que ela aprofunda ela sai cada vez mais ferramenta ela tá sempre se atualizando MTE coisa então assim cada um vai vai ter sua parte escolade só que o que que acontece o cara que tá começando eu não digo começando Ah eu faturo 50.000 faturo 100.000 não não tô falando de faturamento tô falando de área de especialização de conhecimento a gente tem um um parâmetro de juízo

desajustado Ou seja os meus parâmetros de julgamento não são fiéis entendeu eu não sei o que eu tô julgando vocês estão me entendendo eu vou lá olhar o tráfego eu vou olhar Ah o custo de aquisição Tá muito caro vamos desligar essas campanhas vamos fazer Tá calma mano mas o a retenção LTV aqui tá Trial tá cinco vezes o teu custo Tá super saudável e lá no final tá entendendo especialista sabe o que olhar ele sabe Qual que é a Finalidade de cada coisa ele sabe o que esperar de cada investimento que ele faz ele

sabe o que aquilo deveria ele sabe a finalidade de cada coisa e o que deveria esperar de cada uma delas ou quem não sabe o que vai vai ouvir aqui vai fazer é o óbvio que algumas coisas são simples dá para já executar mas tem coisas eh na escala que não vão saber e é normal que não saiba né e é por isso que um precisa do outro porque seesse a o ser humano não é ao suficiente Ninguém consegue fazer tudo que é necessário entendeu não existe isso quanto mais tempo e isso é a natureza

do ser humano tá entendendo o que eu tô falando então se tu ir contra a natureza das coisas em qualquer coisa tu vais ferrar se tu ir a favor vai ser tudo mais leve fácil e mais em paz entendeu E quanto mais tempo a pessoa ficar achando que Ah não isso aqui eu sei resolvo é fácil eu sei fazer já vou mexer aqui aí se passou seis meses e quanto dinheiro Que foi fora não a mesma coisa aqui ó agora a gente tá gravando no podcast pô eu vou parar vou criar um estúdio vou estudar

os equipamentos vou saber posicionar as câmeras vou saber gravar mano olha só é muito mais Custoso eu ter que aprender fazer para gravar ou só pago ó o cara tá me cobrando X para fazer porque daí é compartilhado fica mais ele dilui custo entre os clientes eu entrego o que eu preciso tenho o resultado que eu quero com muito menos Tempo pô vale muito a pena bem melhor do que eu ter que sair do meu ramo principal que às vezes é eu cuidar da produção do negócio que às vezes eu cuido cuidar da confecção dos

produtos entender a minha concorrência qual que vai ser meus diferenciais de mercado cuidar da gestão do meu negócio para ir fazer um negócio que se atualiza a cada semana que vai ter que ser uma nova Um novo aprendizado o tempo inteiro e vou tirar meu foco do meu do meu Core Business do meu pão ali que é o que faz eu faturar para ir aprimorar um negócio que nem é o que muita gente faz entendeu eles querem abraçar tudo e não conseguem fazer nada direito faz tudo mais ou menos não consegue porque é impossível gente

não tem tempo hábil para uma pessoa fazer tudo entendeu que é necessário por isso que cada um tem que ter uma função uma finalidade se fizer tudo que n tu falou faz tudo é tudo errado faz tudo longe de Est no parâmetro de excelência exigido pro negócio dar certo entendeu então não tem como faz é a pessoa vai lá faz tudo nota dois entrando na Assessoria cada um aqui faz tudo not e tem um um livro que é a república de de Platão e Tem a parte que eles vão para construir uma cidade a primeira

coisa a primeira regra primeira lei é cada um fazer a função segundo a sua natureza então o cara que nasceu com para serviço braçal Pô que faz o serviço braçal bem feito que vai ajudar o cara que tá ali para arquitetar o negócio que vai ajudar o se o cara é sapateiro que faça sapato se o cara é cultiva as plantas vai lá e cultiva os negócio se ele é fazendeiro faz o que um fazendeiro Tem que fazer se o cara é guerreiro que seja guerreiro porque cada um tem sua função Então porque porque a

função excelente não se dobra ao Operário é isso que a gente tem que falar na nossa cabeça ah mas o não Pode me comparar com o mundo compara a realidade compara tu não tá sendo suficientemente bom para atingir t o resultado ou você se enquadra no que é necessário ou traz alguém que se enquadre porque também tu não precisa fazer tudo e nem é se não é tua função entendeu então eu como dono do negócio eu não tenho que tá fazendo tráfego mesmo não tenho que tá fazendo tráfego não é a ideia só se tu

quiser ter uma empresa bem pequeninha e tal daí beleza Daí é outros 5 Mas se for para para crescer não vai ter como por causa do volume de trabalho é inviável entendeu então tem que ficar claro o a necessidade do trabalho a excelência não vai se dobrar Operário então ele não vai ser conveniente para ti não vai ser gostosinho não vai enquadrar na tua agenda entendeu trabalho não vai enquadrar na tua agenda tu que tem que se enquadrar na agenda do trabalho então isso tem que ficar claro entendeu então É para mim depois que virou

essa chave meu vocês vivem a gestão das empresas vocês vê o que que tá acontecendo um dono de negócio que quer crescer mesmo ele tem que aprender a contratar as pessoas certas a delegar as atividades e saber cobrar é isso que PR saber é o principal é eu fico impressionado a quantidade de coisas que tem a se fazer porque e quando ele começou a empresa ele fazia mil uma coisas e aos poucos foi delegando mas sempre era muita coisa Para ele fazer fazer M hoje nem respondeu meu WhatsApp eu tô respondendo é outra pessoa gente

vocês podem achar que falando com ilho mas não estão falando com ilho eu nem mando mais WhatsApp para ele direto para não vai Eu Só respondo quando ele me cobra que da eu sei que é ele o que fala me responde meu aí eu ah beleza Will eu eu f me responde o Vagabundo B esse aí veress Will ou ele fala assim proibido Responder aí Ah o willam inimigo do horário n is ah não mas eu eu acho que fechou né gente agora se quiser se aprofundar em cada um desses pontos já sabe o que

tem que fazer ah care code que né code galera então assim acho a nossa aceleração tem como propósito seu próximo diferencial do seu e-commerce então a transcende em si tem o propósito seru próximo diferencial porque a ideia é levar os padrões de venda a um nível que pouquíssimos e-commerces Conquistaram então obviamente vai existir as pessoas que T esses processos para vender de forma previsível lucrativa e e de forma que consigam realmente prever o crescimento da empresa com base de diminuição de custo de aquisição e aumento de retenção de clientes das empresas que nem sonham com

isso porque realmente o que a gente faz a gente tá elevando o ecommerce de quem tá lá dentro da aceleração para o top 1% ou o top % dependendo porque realmente a Gente aprofunda muito e te dá uma clareza do negócio que a maioria Nunca nem vai ter se não tiver acesso a esse tipo de conhecimento de implementação Nem só conhecimento mas a implementação de fato na empresa Então se vocês têm interesse tão faturando Independente de de qual nível A transcende vai ter um vai ter um produto um serviço que vai encaixar para negócio é

só clicar aqui embaixo em algum lugar né Uhum tem na na descrição no no car code e assim para Para finalizar né ã Eu Vim pensando nisso no carro até porque eu já vi várias pessoas falar que às vezes no no ecommerce tem resultado Ah porque é só fazer o arroz com feijão bem feito ã que eu tenho resultado né e ainda é assim em 2025 dá pr dizer que ainda é assim mas se tu colocar um bif uma batata frita Fica muito melhor então assim tu além Não fala isso que eu tô com fome

não vou te falar que arroz com feijão é muito além do que a maioria Acha eles não fazem Eles deixam o arroz cru e o [Música] feijão aend assistindo que tá assistindo eu desafio a aplicar aplicar para eu mostar por favor cá pra reunião e a gente vê que tem um arroz com feijão bem feito não tem muito difícil não tem se tiver olha Parabéns mas não se tiver gente adicionou o bif o ovinho friz mano e aí acabou meu a fechou gente então estamos junto Obrigado por estarem até aqui e até o próximo e-commerce

V próxim feito gente tchau tchau