Aula 01(modulo 04) - Fluxo de Trabalho do BPO Financeiro

olá olá Comandante Olha só começando agora o nosso módulo de número 4 aula de número um pra gente trazer para você aqui o fluxo de trabalho do bpo financeiro esse módulo como um todo eu vou trazer para você todos os aspectos inerentes à implantação do bpo financeiro eu quero que você tenha uma visão Clara do como é importante antes mesmo da gente entrar na parte operacional executar cada uma dessas etapas sim porque você precisa entender a partir de agora como organizar a cozinha do bpo financeiro e Leandro mas o que que isso tem a ver

com bpo financeiro cozinha culinária vem comigo Olha só quando a gente faz o trabalho de terceirização do financeiro é natural que se você já tem experiência já vivenciou caso não tenha pode vivenciar e o cliente sinta dificuldade de engajar no trabalho sinta dificuldade em entender muito bem o que você faz muito bem entender como funcionará essa organização financeira a partir de então na sua empresa e com isso vai gerando vários outros pontos que podem atrapalhar a execução do seu trabalho você precisa ter velocidade ganhar produtividade fazer o seu trabalho com maior velocidade pois bem é

fundamental ter uma cozinha bem organizada a sua cozinha é a sua operação porque na linha de frente tem lá alguém que foi lá e vendeu e talvez você foi a pessoa que vendeu esse serviço justamente quando você vende lá vai est a pessoa que contrata mas talvez a pessoa que executa ainda não apareceu na sua frente e é justamente vários pontos importantes que a gente precisa deixar isso alinhado um outro ponto quando eu trago cozinha é porque na verdade tem uma palavra que eu acho a palavra assim a palavra chave para você entender todo esse

fluxo de trabalho que a gente vai executar aqui e essa palavra se chama I iação veja bem Tem uma rede de restaurantes que eles utilizam a marca muito parecida com a cor da minha camiseta mais um vermelhinho ó acho que você tá lembrando lembra tem um M essa mesmo essa empresa mesmo ela é muito padronizada ela tem uma rede mundial de restaurantes que servem sanduíches Olha que foto interessante né e veja como eles são organizados as cebolinhas separadas Os queijos separados o bacon separado os tipos de sanduíche e foram vendidos olha só quando eles vendem

então o vendedor ele já já manda pra cozinha falando olha eu vendi o sanduíche do nome tal os ingredientes são esses para que eles preparem enquanto você tá dando a volta no Drive th th drive through isso drive th quando você tá dando a volta no Drive th quando você volta tá saindo lá o sanduíche Já tá pronto você paga passa na outra cabine Coloca no seu carro e vai embora isso de uma forma muito dinâmica Pensa como isso aumenta a produtividade como eles vendem muito mais sanduí e o utilizando aquela mão deobra que ali

está é isso que você enquanto estiver fazendo o serviço de bpo financeiro precisa ter em mente Como que você consegue aumentar a sua produtividade e fazer muito mais empresas utilizando a mesma capacidade produtiva que você já tem você precisa de padronização padronização tecnológica padronização de atendimento padronização na hora de alinhar os aspectos importantes para que o seu cliente entenda o seu serviço é por isso que eu preciso te mostrar exatamente essa tela para o que você tá fazendo agora volta aqui comigo ó presta atenção para aí D uma paradinha porque ó o que eu vou

te apresentar nesse próximo slide é o que nós vamos tratar até o final do nosso bpo Express é algo muito importante nós vamos trazer cada uma daquelas etapas e você precisa entender isso que eu vou te mostrar agora isso aqui é o mapa para fazer o bpo financeiro toda a jornada de como nós colocamos em prática a nossa metodologia eu vou te mostrar agora nessa tela Então olha só tela compartilhada veja que eu fiz uma divisão aqui para você ó Eu dividi em implantação Eu dividi em operação e dividi em report nós vamos tratar no

módulo 4ro agora sobre essa implantação nós vamos falar sobre o k cof eu vou te explicar sobre ativação depois Nós entramos no módulo operação né que é o módulo c e vamos falar sobre captação de documentos o processamento nós vamos evoluindo né Falando de contas a pagar lançamentos financeiros plano de contas né a parte operacional e aí a gente vai sair lá ó no nosso report pensa que isso é uma fábrica de fazer salsichas Como diz um amigo meu que é uma referência no bpo financeiro ele fala isso ele fala Leandro nós temos que ter

padronização nós temos que ter uma fábrica de fazer salsichas veja que parece ali ó toda a evolução do fluxo né Toda a evolução do fluxo para que você entenda e esse entendimento o seu cliente precisa ter por o que que vai acontecer se ele não tem esse alinhamento não tem alinhamento das expectativas não conhece como que vai funcionar seu fluxo de trabalho isso acaba virando uma desordem né e nós não queremos isso então é por isso que nós vamos tratar cada uma dessas etapas primeiro iniciando com entendendo que tudo isso aqui que você tá vendo

na verdade o que que é isso Leandro isso aqui é um projeto eu gosto de dizer que o bpo financeiro ele é um projeto então nós temos aqui um proj de bpo financeiro aonde nós fazemos o start Inicial com a reunião de Kof é uma reunião de alinhamento que eu já vou te explicar na próxima aula depois nós vamos para uma ativação fazemos um treinamento com esse cliente agora ele já tá muito mais preparado pensa aqui ó é a caminhada né então eu tenho uma jornada aqui para ele depois nós iniciamos a parte de captação

de documentos né Aí sim fazemos a parte de processamento financeiro aí nós evoluímos para o envio desses relatórios financeiros paramos um vídeo ou uma posição uma reunião mensal para apresentar os números e finalizamos com a tomada de decisão aí a tomada de decisão veja que tá fora aqui porque é ele quem vai tomar essa decisão tá então vem comigo na próxima aula que eu quero trazer exatamente para você agora falar aí sobre a reunião de Kof no bpo