O modelo de negócio de US$ 3 Bilhões que inspirou o Nubank

Pode ver que tudo que eu tenho mostrado para vocês nesse episódio aqui tem um foco estratégico que é como que eu aumento meu LTV, ou seja, como eu aumento a minha margem de contribuição. >> [ __ ] galera, ol a magnanimidade desse brinquedo, velho. Porque a Disney fatura mais que o PIB da Croácia.

Sabia disso? Então, naquele papo que eu tava falando de pensar LTV, pensar com esse tema, ó, merchandise específico no Tartã, né? >> Dr VIP.

Mais uma forma de TV. E a Cris me falou que é o seguinte, só essa parte da expansão aqui de Star Wars, 3 bit de dólar. >> Primeira lição aqui sobre CX é isso, né?

O quanto que você facilita pro teu cliente a usar o teu produto, né? Ó, até agora foi, cara, tudo fácil, sem esforço. >> Fala, turma, chegamos aqui e na Disney.

É, eu nunca vim, então, provavelmente muito das coisas que eu vou falar nesse episódio, quem já veio vai achar meio que redundante, mas para mim é a primeira vez, nunca tive curiosidade de conhecer Disney. É, a Cris sempre me provocou, pô, você tem que ir, você vai curtir, não sei que lá, a experiência super bacana. E aí decidi vir tudo aqui da Disney tem o detalhe dos personagens, é minimamente pensado e a Cris já me deu um té que tem vários hidden espalhados aí, é, por todo o complexo, né?

Eu até agora não achei nenhum, mas eu tô olhando para tudo quanto é que você acha esse tal desse Hidden Mick. Agora a gente vai comer um pouquinho, descansar, porque amanhã cedinho, 9 da manhã, a gente vai pro Hollywood Studios. Muito bom dia, meu povo.

7 e pouca da manhã aqui, ainda tá escuro aqui na Flórida. Agora vou dar aquela malhada de sempre, né? Dar um treinão de perna, porque domingo que vem eu tenho a luta casada com o Rose lá para fazer.

precisa dar uma fortalecida nas pernas para aguentar que aí já agunço. E aí depois vamos conhecer essa tal de Disney. Fala, turma, demos um treinão agora.

Tá um dia lindo, é aqui na Disney. Olha só, >> tá maravilhoso. >> E esse hotelzinho que a gente tá ficando aqui, ele me lembra um pouquinho de New Orleans.

Tá vendo essa construção meio francesinha? Não lembro o nome do estilo dessa [ __ ] A gente leu isso em New Orleans, mas não lembro. >> É, >> eu esqueci o nome desse modelo construtivo que tem aqui nesse hotel, New Orleans.

Quando a gente foi lá pro Super Ball, a gente acabou lendo, mas eu esqueci o nome. Mas tem uma pegada meio é old friend ali da região da Riviera antiga, sabe? É muito bonitinho, mas cara, é bacana demais aqui o o espaço, viu?

É incrível como que os caras criaram uma cidade dentro de outra cidade que é Orlando. E eu tava pesquisando aqui, cara, um dado absolutamente incrível. Sabia que a Disney fatura mais do que o PIB da Croácia?

É loucura, né, cara? O Walt Disney hipotecou sua casa e durante a crise, o Crash 29, para poder fazer o o primeiro filme animado, eh, com o som da história. Falaram que ele era maluco enquanto todo mundo chorava, o cara fazendo um filme de rato.

O nego falou: "Filme de rato? Filme de rato. " Ele faturou na época 8 milhões de dólares, que seria algo parecido com 160 milhões de dólares.

É hoje, e começou o seu ecossistema. E o ciclo da Disney é isso, né? faz um desenho, cria o encantamento, atrai as pessoas pro parque, as pessoas se encantam ainda mais, compram um monte de coisa, sai ainda mais encantada, vê mais filme, no ano seguinte volta no parque.

É um modelo de recorrência velado. A gente tem muito que aprender com esse caras aqui. Que que você tava falando aqui?

tava falando que é uma coisa que passa meio de pai para filho, assim, agora que a gente tá pensando, né, em ter filho, eu quero muito assistir com os meus filhos e filhas os filmes que eu vi, porque vai ser um momento muito especial para mim, que lembra da minha família, mas que eu vou estar passando isso pra frente. Isso é muito legal. >> Mas sem esse negócio de pequena sereia gorda, nada disso, >> não, não, não.

É Cinderela, fera, tudo antigo. Aristogatas >> antigo. É isso aí.

Chegando aqui no primeiro parque do dia. Hoje vai ser no Hollywood Studios. Pera aí, deixa eu falar com um cara aqui.

>> Uma foto comigo aqui. >> Encontrei um cara aqui. Como é que é seu nome?

>> Meu nome é Geovan. Sou lá de Beirão Preto. Mesmo você é aluno do G4?

Não, >> ainda não. Eu tenho quear. >> Ah, eu passei na OAV agora.

Agora eu volto. >> Tirar uma foto. Pronto, encontrei o o potencial cliente aqui.

Tirei a foto com ele. Continuemos. Tô chegando aqui no Hollywood Studios.

É, vai ser o parque que a gente vai passar hoje. Não sei se é o único, não sei o que que a crise programou. Tô por conta da crise, meu irmão.

Geralmente toda viagem que eu faço, eu que programo tudo, culpo tudo. Hoje eu tô só de passageiro. Hoje eu tô de Marcelo aqui.

Para de me levar eu tô indo. Maravilhoso. Você já foi no Hollywood Studon?

>> Já. >> Que que tem de legal aí? >> Tem um elevador que eu comecei com ontem, que é dentro daquele prédio mal comprado.

>> Tem é o brinquedo do Star Wars, se não me engano tem um novo que eu nunca fui. Tem umas atrações bem legais. >> Então tá bom.

Star Wars eu gosto, hein. Vamos ver o que que tem da do Star Wars lá. Vou mostrar para vocês.

>> Processo de entrada, experiência incrível, tá? Usei o Contactless ali para poder e como ingresso. Cadastrei minha digital.

Estamos aqui no Holly Studers. Olha isso. Primeira lição aqui sobre CX é isso, né?

O quanto que você facilita pro teu cliente a usar o teu produto, né? Então, até agora foi, cara, tudo fácil, sem esforço, é conseguir, cara, bem bem é intuitivo, conseguir chegar, entrar sem nenhum tipo de dor de cabeça. E acho que a Disney faz muito isso, né?

Deixar a experiência o mais simples possível para que você possa ter um um experiência incrível, querer voltar. E obviamente isso traz o NPS eh ainda maior, né? Acho que o NPS ele ele driva um crescimento orgânico importante, o que vai fazer com que obviamente você tenha uma possibilidade é de crescer sem ter que investir tanto para crescer.

Esse é um dos grandes segredos das companhias que conseguem crescer com margem alta, né? é crescer em cima de eh recomendação e obviamente sem ter uma necessidade de fazer tantos investimentos eh importantes ali para crescimento. O G4, por exemplo, cresce com 74% de crescimento orgânico, né?

Então isso demonstra um pouco a preocupação que a gente tem e com SEX, tanto que o nosso time foi eleito o melhor time de CX do mundo, é no ano passado. Bora pra Disney. Bora encontrar a crise agora.

Amigo, alguns dos icons do do parque, olha, são o >> a guia são o Chinese Theater, que é seguindo reto aqui, eu vou mostrar para vocês, e a Hollywood Tower também ali à direita, que é aquele brinquedo do elevador que cai, né? Então, cada parque da Disney é reconhecido por um ícone. O ícone hoje do Hollywood Studios é a Hollywood Tower, né, do elevador.

>> Tem uma parte do parque ali no fundo que eles vão começar a reformar agora que eles vão trazer de volta o chapéu, que vai ser um um um madne center ali bem bacana, falando bastante de e de animation, né, ali no ali no fundo. Além disso, tem toda uma parte que tinha uma atração dos mampets também. A gente vai passar lá agora.

Acho que tá até fechada lá. Vai virar o o toda uma área de Monsters Inc. Monsters SA, o filme >> e vai ter a primeira montanha russa suspensa da Disney.

Nos parques da Disney não tem montanha russa daquelas que o trilho é suspenso. Você vai penduradinho. >> A primeira vai ser lá >> irado.

>> Vai inaugurar. Não é 2026, eu acho em 2027. É.

É da cena do filme do Monstros SA que é, sabe quando eles pegam as portas que as portas estão circulando, >> a gente vai passar pelo meio das portas assim. Bem legal. Ah, dois flagships aqui nesse parque.

Primeiro área toda do Star Wars, que eu acho que a gente, vamos lá dar uma volta agora. Eh, que é uma que era uma imersão assim no mundo de Star Wars. Foi foi um um divisor de águas, assim, foi a primeira grande e eh área imersiva mesmo que a Disney construiu, né?

A gente vai passar por lá. Um minuto, filha. E também temos Toy Story Land do outro lado também.

Vamos passar por lá. Eh, que também é bem imersivo. Na Toy Story Land a gente fica reduzido do tamanho de um brinquedo.

>> Que legal, cara. >> E no Star Wars também você sente você tá em outro planeta. Até as bebidas, vou mostrar para vocês da garrafa de Coca-Cola é tudo com e o alfabeto, né, que eles usam no em Star Wars.

É muito bacana. >> E foi uma área que eles construíram depois que eles viram o sucesso todo que as áreas de Harry Potter estavam fazendo na Universal, que são que não é só que tem um brinquedo daquilo, é uma é um land todo imersivo, entendeu? Você se sente dentro do filme?

>> Dentro do filme? >> Gra. >> Vamos lá.

>> Vamos embora. >> Será que entende? Não.

Isso aqui vem para Disney no mínimo quatro vezes por ano. >> Você tem uma guia melhor do que essa. >> Olha, presta atenção na textura da da do teto, das paredes, as luminárias.

Tá vendo, ó? >> Isso é tudo artificial, essa pedra >> tudo artificial. Caramba, que legal.

Até as espécies vegetais, elas são eh selecionadas de acordo com o que você esperaria na vegetação. >> Mentira. É mesmo?

>> Nos planetas, né? >> Essa, esse lenda aqui chama Batu. >> Batu.

>> Aqui a nossa direita, entrada do ride. Mais esse aí você vai, você vai ter que filmar ele inteiro, porque é, >> mas dá para ficar segurando assim e faz. Chama Rise of the Resistance.

É o é o ride mais imersivo que tem na Disney hoje. É esse aqui. >> Agora vem aqui no stand de Coca-Cola.

Vamos comprar uma Coca-Cola. >> Olha as lixeiras. Olha as lixeiras.

>> Caramba, cara. >> Isso aqui é lixeira, ó. >> É igual o robozinho, né?

>> Olha o stand da Coca-Cola. Olha como Coca-Cola tá escrito. >> Isso aqui é o único lugar do mundo que a Coca-Cola autorizou o logo da Coca-Cola ser escrito de um jeito diferente.

Tá vendo, ó? >> Que irado. >> Ó, compra uma água, >> tá?

>> Tá vendo, ó? >> Uhum. E uma Coca.

>> E uma Coca. >> Olha a água. E a Coca.

Você quer água? >> Papai põe aí embaixo pr você. Papai põe melhor.

>> A Magic Band que eu te mostrei, ela funciona como meio de pagamento também, tá? Integrado com teu wallet. >> Integrado com o wallet, com o hotel, com o parque, com tudo.

Então você faz o tapping aqui e >> bom. Simless, >> cashless. Ó, isso aqui é um cashless location.

Tá vendo aqui? Eles estão tentando eliminar cash >> de qualquer jeito. >> Ó, olha isso aqui.

Isso aqui é da S, tá vendo, ó? No alfabeto. Esses >> são são como se fossem droiding.

Ó a Dac parece uma granada. >> É um é simula um droide, né? Também, mas parece uma granada.

>> Experiência fácil, né, turma? Parece um no bank. Isso tão fácil que é usar.

Assisti Mandalor? E eu amo essa L. >> Ah, cara, assiste o Mandalora, sabe?

>> Vocês viram que tem um botezinho ali que é o Yoda, que ele fica piscando. É incrível como que a Disney pensa em cada detalhe para te fazer entrar realmente de uma forma imersiva no mundo, né? >> Então, olha em volta aqui agora.

Olha, você não você não vê nada que não seja esse land, tá vendo? o landscape. >> Você falou pra turma que inclusive vegetação seria o que seria a vegetação do mundo, né?

>> Eles escolhem todas as espécies baseado nisso. Eles eles usam muito dessa dessa questão da da do relevo, né? Dessas montanhas de pedras e tal também para criar essa esse cerco, né?

Em torno do em torno do de batu, né? Para você não ver nada. Você sente, você tá aqui.

Você não você não consegue ver nada do que seja de batu. Que não seja de batu. Aqui a gente vai passar como se a gente passasse por um mercado de batu, >> tá?

>> Com as lojinhas na lateral. Se você entrar no banheiro, você vai ver que o banheiro, os metais do banheiro, a pia do banheiro, toda a decoração do banheiro, é tudo imersivo também. >> Cara, que lugar incrível, cara.

>> Não é demais? Olha is olha pr cima. Isso aqui a gente tá no mercado.

>> É, parece um mercado mesmo. >> Ó lá os bichos >> aqui, ó. Tá vendo?

As coisas sendo vendidas, ó. Tá vendo aqui? Turma, eu tô dentro do filme.

É isso. Parece literalmente estou dentro do filme. >> É inacreditável, cara.

>> Não é? >> Eu nunca tinha entendido diesel. Tinha até um pouco de preconceito.

Agora dá pr entender. >> Vixe, eu não >> agora dá para entender porque que a Cris vem quatro vezes por ano. >> Essa aqui é a loja dos animais, tá vendo, ó?

Aí ali tem uma loja só das roupas, só dos hobbies, >> dos trajes, sabe? >> Tem uma loja aqui que é só de artes também. >> Ai, >> é muito legal.

>> Toda experiência, então que a gente adiantinha. É isso? >> Ah, tem várias lojinhas, mas o meu o que é legal é que assim, não é só a lojinha, qualquer lugar pode vender merchando.

Olha a produção em volta disso daqui para vender. Isso aqui é uma lanchonete. >> Lanchonete, >> lanchonete, tá?

Isso aqui é como se eles tivessem cozinhando os animais que eles comem no mami. >> Olha a lanchonete. >> Aqui dentro é uma loja só de sabre de luz ali dentro.

>> E ali, ó, é >> aquele sabre que interage. É isso? >> Tem vários que interagem sim, que acende que não sei o que que trem.

Ali a Millennium Falcon. Olha lá. >> Ah, olha lá.

>> Olha a Millennium Falcon. >> Olha a nave ali, turma. Cara, é gigante.

Eu não sei se pro vídeo dá para ver, mas é, pô, é realmente um avião, né? Real >> é tamanho real, né? >> Tamanho real.

>> É muito irado, né? >> É muito manel. >> Vamos dar a volta por ali que tem uma rampa >> aqui.

Um dos brinquedos que a gente vai depois é na Millenium Falcon. >> A gente meio que anda nela. É isso.

>> Anda nela. Anda nela. A inclusive a fila também lá dentro é assim espetacular.

>> Tomma. No momento que eu passei no portal, eu senti que eu entrei dentro do filme Star Wars mesmo. Então, todos os elementos que acompanham o que tem dentro do Star Wars, a arquitetura, a Cris explicou pra gente que até vegetação, você vê que a língua muda aqui, as lixeiras é, são os droids presentes ali, é, na trilogia.

É, é incrível, cara. Realmente é incrível como eles conseguem fazer essa imersão. E vocês viram, né, na medida que a gente entra ali, sempre tem oportunidade de aumento de LTV.

Ent até as lojinhas com os merchandises, o restaurante recria experiência e obviamente isso driva, imagina eu com filho aqui, né? Isso d o pai a consumir márvo. Ah, eu quero a espada do Star Wars, agora eu quero a roupa do Star Wars, aí eu vou para outro parque, agora eu quero do, pô, do sei lá, do do Mickey e aí eu quero, pô, do Pluto.

Então é, é oportunidade de transação o tempo inteiro. Falando que essa loja que a gente tá entrando é um workshop de droids, a gente pode criar o nosso próprio droid. Vamos ver como é que é isso.

>> Aqui tem um pouco de merchandis com tema de droide, mas é aqui, ó. >> Olha lá. >> Ai, que incrível.

>> Caramba, que bacana, cara. >> Você pode escolher as partes. Tem uma uma oficina ali dentro.

É, >> vocês viram, a turma tá ali montando os droids, né? Aí você sai daqui, constrói teu próprio brinquedo e leva para casa. Será que faz dinheiro ou não?

E a Cris me falou que é o seguinte, só essa parte da expansão aqui de Star Wars, 3 bit de dólar de investimento para poder fazer isso, que faz todo sentido, né? Porque eh o a Disney fatura mais que o PIB da Croácia. Sabia disso?

Vou ter hoje. A Disney tem mais receita que o PIB da Croácia, então faz sentido investir três vídeos do >> Pidof. É um país, é um país ma you just made that over there.

Cool. Tipo, a criançada entrou ali, fez o o dro, já tá brincando com ele. É muito [ __ ] cara.

Ó, a Cris e o Rubens me deram informação aqui, falou que e na pandemia a universo tava bombando por causa da do mundo imersível de Harry Potter. E aí a Disney se reinventou completamente e começou a deixar de ser aquele parque que tem uns brinquedos aleatórios na medida que você vai entrando, andando para criar um mundo imersivo, como vocês viram agora no Star Wars. Então nem o líder de mercado e tá e imunizado contra ser disruptado, né?

Então viram que eles foram desruptados ali pelo Universa correr atrás e criaram toda a experiência. Chegamos aqui no espetáculo da Frozen, que as meninas da Cris se amarram. É, vamos ver como é que é isso aqui.

Welcome. Hi. Não tá.

Ó, estamos chegando aqui na casa da Crijunqueira. Ah, não é dentro do Toy Story. Ela >> parece, parece.

É que a turma não sabe, mas você reproduziu isso na tua casa, né? >> Parece a Disney de São Paulo. >> Parece a Disney de São Paulo.

A casa da Boa Vista da Cris, cara, é a Disney de São Paulo. Sem exagero, tá? Tem até aquele negocinho que vocês viram ali da Marcela botando para poder entrar ali do Contacl que a gente fez a entrada.

E ela fez um parquinho do Toy Stors pra turma. E olha só, a gente fica parecendo um brinquedo que é tudo muito grande aqui, ó. >> É, essas luzinhas são igualzinho lá no nosso parquinho também.

Cerquinha. É mesmo. >> É verdade.

É verdade. Estamos na Boa Vista. É os cubinhos do da das letrinhas e tal, os soldadinhos, os bonequinhos do soldados.

>> É verdade. >> Que irado. >> Merchandising aqui na Disney.

É um show à parte, tá? Quanto que esses caras sabem monetizar isso aqui? Provar uma aula no G4 só sobre isso.

Olha, já virou tudo para Natal. Olha isso aqui, ó. Olha, turma, a máquina de sorvete aqui dentro do restaurante.

Olha o Mzinho, cara. Springers. Bom, almoçamos.

Agora chegou a nossa guia que a Cris pegou pra gente. Essa guia é meio que uma experiência VIP, é, aqui da Disney, então a gente não pega fila, alguns brinquedos a gente entra por baixo do brinquedo. É, essa é uma forma que a gente tem de aproveitar um pouco mais o parque.

E o playbook da crise é incrível. O que que ela faz? Parte da manhã, vai nos shows, vê tudo, almoça, pós almoço, bum, vamos matar os brinquedos.

Aí ela pega a guia, é, para poder nos levar nesses brinquedos e aproveitar o máximo possível. Tá ela aqui, ó. Cara, o quanto que essa mulher ama Disney, vocês não estão ligados, cara.

E isso reflete muito na experiência do Nubank, né? O fato do Nubank ser o melhor banco do Brasil em termos de experiência tá intimamente ligado ao que ela vive aqui na Disney. Ela vem pra Disney ano inteiro, assim.

Então ela sabe no detalhe tudo que tem de Disney. E Disney é sobre experiência, né? É sobre pensar no consumidor em primeiro lugar.

E a gente vê isso refletindo no Nubank do que faç com que o Nubank hoje seja a empresa mais valiosa do Brasil. Nubank vale mais que a Petrobras. É um baito orgulho.

Primeiro brinquedo aqui na parte do Star Wars. E olha ali, tá dizendo 65 minutos de espera, né? Tá vendo o sinal ali?

E no Lightning May tá o quê? 1:17 espera. Só que a gente, pô, não pega nada disso.

Essa é a vantagem desse guia. [ __ ] experiência. is no longer safe.

[ __ ] galera. Qual a magnanimidade desse brinquedo, velho. A magnanimidade do negócio quando a gente entra é inacreditável, cara.

A gente tá na fila aqui pro brinquedo, mas aí obviamente o próprio brinquedo na fila já faz toda uma introdução pra gente entrar no tema da história, né? A resistência acabou de ser capturada e agora sim a gente vai entrar ali num brinquedo. Então eles têm toda uma preocupação de te colocar no mood, sabe?

Não é simplesmente get in, entra no brinquedo e aproveita. I will return to finish this personally out this does not look good. The prisoners have escaped.

But ultimately hopeless. sair do brinquedo morrendo de vontade de ver Star Wars. Então eles realmente envolvem a gente nisso.

Então você volta pro loop do ecossistema ali, né, de querer consumir o produto filme deles para depois querer voltar aqui na Disney e sai do brinquedo. Ó lá, Merch, merchandise, mano. Tudo cuidadosamente pensado para aumento de LPV, cara.

Por isso que só esse lugar aqui tem uma receita maior que o PB da Croácia. Faz ideia da qualidade simuladora. Bizarro.

>> Vai. Sobe, sobe, sobe. Zeramos brinquedos ali do mundo imersivo de Star Wars.

Agora a gente tá aqui no Toy Story. A gente vai nesse roller coaster aqui chamado Sneaking Dog. Lá.

Olha o tempo de espera. 2 horas quase. >> Tivesse essa essa guia era 100 minutos esperando em média.

Aí agora a gente meio que passa por fora e bum, vai direto. Que maravilha. >> As nuvens ali em cima >> que estão riscadas em azul.

Procura do lado direito, do canto superior direito. Mick. >> Achei.

Achei o Micky. Lá. A Cris estava me explicando que é o seguinte, tem Hidden Micken, é os Mikens escondidos, né?

Em tudo quanto é canto no parque. Aí no desenho que tem aqui na frente tem um hid no canto superior direito, na nuvem, ó. Vou dar o zoom pr vocês verem para esse outro brinquedo aqui, que é esse carrinho que a gente sai tirando nas coisas.

Quem levou? Conta pro YouTube. >> Eu.

>> Eu que levei, né? >> Olha, eu vou contar. Foi ele que levou.

Mas por isso pior, porque até o último eu tava ganhando. Até o último eu tava ganhando. Fala a verdade ainda.

Me ainda me roubou a bolinha de 5. 000. Que ódio.

>> O ins que eu tô tendo aqui no parque é o seguinte. Existe uma linha narrativa importante para poder drive cada vez mais consumo. Então é muito interessante que desde o momento da fila eles começam a te envolver na vibe ali daquela história.

Aí você entra no brinquedo, tá dentro de novo ali da história, naquela vibe. Aí você sai do brinquedo, tem uma loja de merchandise. Mas assim, não é merchandis em vagabundinho, não.

É coisa de altíssima qualidade, super bacana. Tem que ter muita disciplina para vir aqui com o filho e não sair enchendo o filho de presente, viu, cara? Negócio é muito bacana.

As guias ali na frente. >> O ano que o M nasceu 1928. Letó >> agora a gente vai lá pro Hollyw Tower e depois a gente vai pro Rock and Rolling Cust.

E aí a gente pega uma van ali pelo backstage e vai direto pro Media Kingdom. A gente vai fazer alguns brinquedos aí hoje e aí vê o parade e o show de fogos, né, para poder fechar o dia. É intenso, cara.

E é incrível tanto que dá para aproveitar é com essas guias aqui, porque a gente pega tipo nada de filme, passa na fonte de geral. No hotel mal assombrado aqui. Parece ter um elevador que tem uma queda bizarra.

que metade da família que eu não quis vir. U agora foi muito bom. >> Foi bom, hein?

Muito >> agora por fim, depois de quase matar essa senhorita aqui no coração, vamos ali no Rock and Roller Caster Smith e aí a gente fecha esse parque e vamos pro Mat King Where is my lio? Good. Come on legal.

Essa parte aqui da experiência é muito galera, porque a gente sai do parque, entra pelo backstage, você viu até que a mulher falou: "Ó, não posso far backstage aqui não". >> Uma amiga nossa falou que, pô, vamos estragar mais essas coisas aí, pô, leva a gente é pro próximo parque sem faz muita diferença ter esse serviço VIP, viu? Mas muito assim, eu nunca vi, mas a Marcela que veio e tal tá falando que é um sofrimento ficar sem aqui no Media Kingdom.

É, passamos aqui por trás. Aí vocês viram que toda essa estrada que a gente pegou aqui é tudo dentro da Disney, cara. Tipo, aqui é uma mega cidade.

A Cris estava me falando que tem o dobro do tamanho de Manhattan, só esse parque aqui. E ali, ó, olha que tá o fundo lá, ó. O castelo do Magic Kingdom.

É bonito, hein? Tomamos um banho, cara. Tô completamente molhado.

Tomei um banho, uma onda. completamente molhado. Pior que agora essa época aqui na Flórida começa a cair a temperatura, tipo, faz 12º à noite, tá?

Não é brincadeira não. Olha isso, turma. O Tron é patrocinado pela Enterprise.

Incrível isso, né? A Enterprise patrocinando aqui uma atração que inclusive tá temático. Agora a luz que tradicionalmente é azul, tá vermelha.

Por causa do lançamento do novo filme do Ch. Esse é muito doido, galera. A gente vai na moto do Tron, tá ligado?

Não vai dar para filmar, né? Vou ter que segurar na moto ali. Mas é muito louco.

Bom, turma, dia de parque exaustivo, eu diria. Estamos aqui agora na área que a gente vê a parada, área VIP. Tem uma áreazinha aqui em cima onde a gente vê tudo.

Olha só. E aqui, ó. E aí a parada pega lá embaixo.

E daqui a gente vê o fireworks também. Eu tô com 2% de bateria, então acho que não vai dar para mostrar o Fireworks tampouco aate, mas olha que vista legal que tem aqui. Muito bom dia, turma.

Ontem eu não consegui finalizar o vídeo porque acabou e a bateria da câmera, mas cara, cheguei morto do parque, né? Cheguei em casa, era 10 e pouca da noite, bati na cama e dormi, não vi mais nada. E o curioso que é o seguinte, eu saí ali da Disney com uma vontade enorme de assistir Star Wars e de assistir desenho da Disney.

É inacreditável o loop infinito que os caras criam na nossa cabeça esse Fly Whel para retroalimentar é o ecossistema de Disney, né? Número um, Marcelo entrou na lojinha de Natal e arrebentou. Número dois, eu já quero trazer minha sobrinha.

Então assim, já garantiram e minhas voltas a Disney, não só daqui como de outros. Se a gente vai passar o final do ano esquiando no Japão e Suíça, provavelmente vou acabar indo na Disney em Tóquio também. É impressionante o trabalho que esses caras fazem.

E, ó, monetizando tudo, viu? Não tem essa de, ah, não, dá um freem, dá de graça, não. Cobra tudo, cobra comida, cobra o merchandising, eh, cobra o [ __ ] o guia VIP para ter uma experiência melhor.

É uma aula de atendimento, é uma aula de estratégia, é uma aula de ecossistema que você precisa aprender e aplicar no teu negócio. >> Começando o dia aqui é no Magic Kingdom. Vamos fazendo a parte do fairytale aqui pras crianças.

E à tarde a gente vai procis rides que são mais o estilo que eu gosto, né? Mais rápidos, tipo Tron e do Erm. É, acabou de abrir o parque só para quem tá hospedado em Disney aqui, mas já tá lotado, velho.

Olha isso. Já t aqui todo mundo ali. E tem isso, mais uma lição que a gente pode extrair aqui, né?

Eles privilegiam aquelas pessoas que estão ficando dentro dos hotéis do Resort. Eles abrem o parque tipo uma hora antes, se eu não me engano, pra turma e que tá ficando nos hotéis poder tirar foto na frente do castelo, ter uma prioridade nos rides. Acho que a questão que fica aqui, né?

O que que você tá fazendo pro teu cliente para criar uma vantagem para ele, para ele consumir mais do seu ecossistema, para aumentar a LTV. Pode ver que tudo que eu tenho mostrado para vocês nesse episódio aqui tem um foco estratégico, que é como que eu aumento meu LTV, ou seja, como eu aumento a minha margem de contribuição. >> Começamos o dia ali no passeio do PU.

Agora viemos aqui pro 7 ans. Reação dessa >> ela se perdei. recuperou.

Ai não, não. >> Esses elefantes que tem espalhados aqui pelo parque, turma, são os smelly yellow carants. É, cada um tem cheiro de alguma coisa.

Ele ali tem cheiro de limão siciliano. Tinha um outro ali atrás que tinha cheiro de kenry, né, de balinha. É, tava falando com a Cris agora a pouco, né?

Isso diferencia muito e a Disney, né? que é o cuidado com os detalhes. Ela até me falou um negócio que foi um [ __ ] insite para passar para vocês aqui, né?

Ela falou o seguinte, cara, experiência se constrói no detalhe, porque às vezes a gente olha essas coisas, fala: "Ah, isso é detalhe, mas o que é experiência senão um conjunto de detalhes, né? " Ela disse até que a experiência gold no bank nasce e por causa dos detalhes que eles vão adicionando ali e na experiência de atendimento no bank. Então isso é muito aquilo que ela pegou sendo fã de Disney, vindo bastante essa Disney e pr ela, né, apesar de ser um momento de lazer com família, acaba sendo sim um benchmark.

Estava conversando agora a pouco, né, que você gosta muito do modelo de negócio e de Disney e obviamente acho que a cultura do Nub reflete muito isso que você vive aqui, né? >> É, foi uma grande inspiração, sem dúvid. E >> me conta uma coisa, que que você acha que um treinador que tá assistindo a gente pode tirar de agora?

estáendo para negócio. >> Eu acho que uma coisa que sempre inspirou muito a gente essa questão do do da Disney encantar os os clientes, né? Eh, e a gente queria isso, a gente queria construir fãs, a gente não queria ser só clientes, queria que as pessoas amassem a diferença.

Então, essa coisa da atenção no detalhe dos momentos mágicos. Eu tava contando pro Thalis, é que eu já vivi como cliente aqui na Dida em alguns momentos mágicos e isso foi minha inspiração quando a gente pra gente criar os WoWs que a gente tem no Bank, né, que o pessoal do nosso atendimento sempre pode criar um momento mágico pros clientes, mandar um presente pros clientes, alguma quando eles criam uma conexão emocional maior com algum cliente, eles são incentivados a a prolongar esse momento num momento mágico, né? Isso veio de muita inspiração.

É, eu acho que muito do da mágica da Disney tá nos detalhes. É muito fácil olhar para essas coisas e falar assim: "Ah, eh, mas isso é detalhe. Ah, mas isso aqui é detalhe.

Isso aqui dessa outra coisinha é detalhe. Mas são os detalhes que somados criam essa sensação da mágica, né? Então é é preciso atenção ao detalhe, é preciso valorizar o detalhe, sabe?

Para conseguir criar algo incrível. E no final do dia, detalhe, cria um NPS maior, que cria mais indicação, que diminui o CAC, cria uma oportunidade de aumento de margem, que obviamente se resol mais melhor pro cliente, você tende a ter um LTV maior. >> É isso que o que vai fazer o cliente amar, né?

E e quando o cliente ama, ele vai topar paga mais, ele vai voltar mais, ele vai ser leal, né? Ele vai é ser fiel, vai ter a fidelidade. >> Resultado disso, você criou uma maior empresa do Brasil, né?

Por bem que é maior que Petrobras, não sei se vocês sabem disso. >> É, acabamos de passar, acabamos de passar Petrobras. Dó >> 78 bilhões de dólares com atenção ao detalhe.

E aí, você tá dando atenção ao detalhe do negócio? Será que a gente comprou esse micol? Aham.

Carol, turma. Isso aqui é parte da experiência VIP. Eles fazem também um merch VIP.

Vamos ver o que que é a diferenciação. Então, naquele papo que eu tava falando de pensar LTV, pensar e comistema, ó, merchandising específico no Tartã, né? >> Doutor VIP, >> mais uma forma de a LTV.

>> Vai reproduzir a cena do vagabundo. Restaurante da dama vagabundo. >> Tem a aqui atrás tem a que você quer?

Vamos lá. >> Bomb, né, filha? Mas eu quero esse tipo de espago.

>> Tá bom. Pode, pode. >> É porque eu não sei se eu vou querer >> É uma delícia.

Muito gostoso. >> Pode. Eu te dou um pouco dos dois, tá bom?

Espera um pouco. E aí? Deu certo.

>> Deu certo. Meu vagabundo. >> E esse test track que a gente vai test track?

Lembra que eu te falei que tinha alguns rides que eram patrocinados? >> Esse é da GM. >> Esse aqui é o a atração que você vai mais rápido em todo o Walt Disney World.

Ela chega >> mais do que o Trum. >> Mais do que o Tron. >> Pô, então vai ser muito legal.

>> É muito legal. Perfeito para ir pós almoço. Não consigo imaginar nada melhor.

Que dá incrível. Vamos embora. >> Vai gostar.

Você vai gostar. chpreende muito aqui. É isso, cara.

Olha isso. Estacionamento de stroller, nego deixa a bolsa tudo ali e não dá nada, sabe? É muito estranho viver em civilização, né?

Onde tem ordem. >> A gente está acostumado com essa selva que é Brasil. Olha lá.

Deixa tudo ali, ó. [ __ ] Vai pro brinquedo, volta tudo. N to bizarro.

Ninguém toca em nada. >> Vai W. É verdade, [ __ ] Aí, nesse exato momento tem cheiro de grama.

Parece que eu tô na África mesmo. Incrível, né? Chá atrás.