com vocês Fabiano zorteia Bom dia bom dia bom dia vamos lá galera boa vocês vieram mesmo hein ó Então vamos pegar essa energia que já começou bem alta olha pro colega do lado aí e diz o seguinte a tua vida nunca mais será a mesma vai lá vamos lá com confiança tem que ser vamos é isso aía mais barulho mais barulho boa aí sim aí sim ó vamos falar de figital porque se a vida não vai ser a mesma é a gente mudar o jogo com que a gente vai aprender aqui então Ó juntos a
gente vai trocar ideia durante o dia inteiro a gente vai se divertir vai anotar coisas para fazer e vai fazer com que a vida fique melhor na vida e no trabalho por conta do que a gente vai aprender aqui juntos jornada fital que vida maluca que a gente tá criando para nós mesmos né o híbrido tomou conta da gente então físico digital juntos para viver portanto também para consumir né portanto também para vender e essa é uma pauta importante pra gente debater no dia de hoje tá então lá a gente não vou falar de mim
aqui vocês vão lá no Instagram @ Fabian zort podem mandar pergunta podem comentar podem postar fazendo sacanagem aqueles eh como é que faz bumerangue né aqueles bumerangue que ficam divertidos depois e eu vou ter o maior PR de mear com vocês muito além do evento e quero ir direto para o ponto do conteúdo Porque para mim estudar varejo estudar comportamento de consumo e é a coisa mais apaixonante que eu faço na minha vida e poder compartilhar de alguma forma esses aprendizados com gente que tá aqui com o olho brilhando querendo melhorar dedicando tempo em investindo
tempo para est aqui com a gente é o melhor lugar que eu poderia estar hoje de manhã tá bom vamos nessa eu tô falando sobre o novo varejo raiz há um tempo aí e aí a galera tá curtindo esse tema e é muito porque a gente resgata A Essência dos negócios né Por exemplo servir muito bem as pessoas em detrimento à sofisticação tecnológica que tava tomando conta do mercado e por muitas vezes não é a prioridade da maioria dos negócios então tecnologia é muito importante contanto que a gente não perca Essência né por isso o
novo o varejo raiz que é fazer como sempre a gente precisou fazer só que de um jeito diferente agora muito mais associado a esse consumidor fío espero que vocês anotem bastante coisa para parar de fazer e para passar a fazer as duas coisas são legais as duas coisas dão eficiência operacional as duas coisas melhoram a produtividade então anotem aí tanto durante a minha fala quanto todas as as falas importantes que vocês vão ter aqui durante o dia para depois compartil partilhar com as pessoas que trabalham com vocês e gerar movimento na empresa nos negócios sempre
acho que a gente quer ser mais criativo mas criatividade tem a ver com repertório né e repertório tem muito a ver com as experiências que a gente tem com aquilo que a gente traz então um evento como esse aumenta o repertório viajar aumenta o repertório falar com pessoas diferentes aumenta o repertório olhar no olho de quem tu nunca viu dizer a tua vida nunca mais serar mesmo agora você vão ficar melhores amigos né Eh aumenta o repertório então eu espero que a gente saia muito mais criativo daqui também pra gente ter uma chance maior de
Inovar que é o tema central desse evento tá ó dá uma olhada nisso aqui vê se é difícil Inovar Vê se é difícil chamar atenção de cliente Vê se é difícil engajar E vocês estão se divertindo né vocês estão rindo Olha eu olha que dancinha mais maluca né olha essa aí uh Epa E aí uma padaria pequenininha né no bairro de Florianópolis resolve ter um estouro no digital 420.000 curtidas lá meio que na hora e puf né viraliza Por quê Porque Alguém teve a atitude de fazer algo diferente do usual correndo os riscos de ser
estranho ser ridículo o que que vão pensar essas eh limitações que a gente por vezes tem elas nos tiram de inovação né Elas nos tiram da linha do surpreender e aqui com dinheiro nenhum esse negócio se tornou viral na Internet e conseguiu muitos nanos influenciadores né que são os caras que fazem propaganda pra gente de graça na internet as pessoas como a gente que vão lá e fazem para mim essa é uma pauta importante pra gente pensar em Jornada Fit tá galera é a gente pensar o seguinte ó o novo consumidor eu preciso entender mais
vender físico vender digital entender que a venda pode ser imersiva E aí eu tenho uma chance de ser o grande líder de vendas do meu setor E aí para entender comportamento de consumo É necessário estudar todo dia né pegar relatório se conectar com gente que tá estudando entender todos os dias não dá para afirmar que eu conheço o meu cliente não né não dá você já se ligaram nisso por quê Porque tá mudando muito rápido como é que a gente conhece agora né então Ó aqui alguns traços de comportamento que eu acho que são muito
importantes e aí eu espero que vocês sigam olhando para esses traços de comportamento e entendendo quais fazem sentido no contexto dos negócios de vocês né mas que tá todo mundo hiper conectado sim está todo mundo e aí vocês vão estudar essa galera que tá chegando aí Geração Z né depois a Natália vai estar aqui para arrebentar junto com vocês com informações a respeito deles mas é importante a gente entender muito bem sobre eles e mais do que isso criar empatia com eles para poder fazer negócio com eles para poder vender para eles para poder ter
eles para trabalhar com a gente e paraa vida ficar mais legal o conflito entre as gerações tira eficiência operacional Tira dinheiro no final do mês tira alegria tira um monte de coisa boa Então a gente precisa acelerar um processo de empatia entre as gerações e de uma vez por todas para resolver um monte de treta que tem no mercado aí não tem gente para trabalhar comigo tá difícil engajar a gurizada esse monte de coisa a gente precisa resolver isso olha a notícia aqui consumidores fis gastam mais entre 15 A 30% tá esse dado aqui peguei
recentemente com a DDR Creative intelligence que para mim é uma das fontes de comportamento de consumo mais confiáveis que tem no mundo para compartilhar com vocês que precisamos entender mais sobre essa galera para aumentar o nosso ticket médio para aumentar o nosso faturamento tá ó é ou não é que tá difícil essa aqui não é o rolo do momento para quem tem negócio para quem tem ponto de venda né para quem tem escritório também para quem é serviço para quem é indústria tem que se Lig ponto que tá acontecendo varej especialmente Esse é o rolo
e aí a gente vai precisar entender mais a respeito de cliente para poder resolver esse problema e se abraçar fazer muito bem o digital que tá sendo o caminho pelo qual a gente resolve esse problema então para mim trazer o cara pra loja tem a ver com dar motivos para ele vir muito mais do que antes né Muito mais do que antes e esses motivos tem a ver com experiência experiência turma não é água saborizada né Vamos lá experiência eh serviço agregado ao produto O que faz o produto ficar mais interessante e se eu tenho
algo agregado a ele pô eu dou motivos pro cara vir até a minha loja para aprender mais né cultura entretenimento diversão alguns estímulos que são importantes se eu quero ter o cara junto comigo depois disso eu tenho um bom fluxo e só depois eu vendo Então estratégias de vendas podem ser mups porque vender não tá na primeira linha do planejamento antes disso eu preciso dar motivos pro cara se relacionar comigo e aí depois eu vou dar uma boa experiência para ele associado a esses motivos e depois ele vem e só depois eu vendo Então se
tu construir um ponto de de contato com o teu cliente pensa nisso né Pensa nessa jornada não pode ser só para vender essa aqui é a primeira loja do Google no mundo de bairro e eu Visitei essa loja lá no Brooklyn lá em Nova York recentemente e e entendu por que ela existe né Por que o Google abre loja física né E por que o Google abre loja física no bairro né é para se conectar para ter um ponto de contato mais íntimo olhar nos olhos entender a usabilidade do produto aprender mais sobre como o
cliente dele tá se relacionando com o produto que ele vende e ter grandes insights para poder ter a próxima linha de produtos o próximo eh plano de comunicação e por aí vai tá então esse é figital né Eu tô com ele num ponto de contato digital e também preciso estar com ele num ponto de contato físico por quê Porque ele queer assim porque o consumidor que é desse jeito turma é dessa forma que ele quer se relacionar com a gente ele entendeu que ele pode exigir mais da gente especialmente durante a pandemia ele entendeu que
ele pode ter mais conveniência mais flexibilidade que os negócios podem se adaptar mais à luz das suas necessidades então então ele tá se conectando com marcas que seguem fazendo isso e a gente tem que ser uma delas Então não é sobre o que a empresa quer fazer isso aqui é fácil de entender e difícil de aplicar né nos negócios que eu ajudo quando chega Nessa pauta é rolo quebra o pau direção mais reunião eh dificuldade de de integração entre as áreas por quê Porque é se a gente decidir que é sobre de fora para dentro
Opa muitas das verdades que a gente tem aqui dentro da empresa elas vão caindo elas vão deixando de existir né então é muito mais observar ouvir entender do que manter como sempre foi manter a convicção que nos trouxe até aqui aí vai dar ruim ó e essa gurizada né para quem que tu vende com quem que tu te comunica porque se tu vende pro pai pro avô pro tio por muitas vezes tu precisa saber que quem decide aquela ou quem influencia fortemente são as crianças daquela família certo e eu vejo pouca comunicação que gere relevância
para elas associada aos produtos mas quando eu vejo é campanha de sucesso é é é venda acontecendo porque através de uma pessoa que não é a direta naquele produto foi influenciada a compra E aí a marca se tornou mais especial para aquele grupo de consumidores ó então negócios locais né varejo local serviços tem muito a ver porque o remoto acelerou descentralizou as metrópoles mais pessoas morando em lugares diferentes que não no centro das cidades e aqui para ganhar potência eu preciso conhecer mais os meus vizinhos eu preciso saber dores e valores dessa galera eu preciso
entender o que que tá rolando e mais do que entender turma muito mais do que entender eu preciso fazer parte daquilo eu preciso me conectar com aquela comunidade de uma forma genuína e verdadeira aqui é um exemplo onde eu encontrei aquela loja do Google que eu falei para vocês é uma região no Brooklyn que chama williamsburg e lá em Nova York as pessoas já entenderam assim como aqui que não precisam ir no centro da cidade todos os dias mais né adaptaram as suas jornadas de vida ão cuidando mais do seu tempo livre tão evitando trânsito
desnecessário e coisas desse tipo esse é um movimento Global Então essa foto só representa um lugar do mundo que tá fazendo isso E aí as marcas começam a entender a nova dinâmica Poxa durante a semana durante a tarde ess essa rua essa localidade estava vazia agora tá cheia de gente tem fluxo Tem movimento então começa a chegar mais marcas lá e quando chega mais marcas lá a dinâmica do consumo também se ativa por lá as pessoas dão prioridade pros seus vizinhos na hora das compras e vocês estão vendo o celular do Google na mão daquela
menina e o celular do Google tá na mão daquela menina para que o Google possa proporcionar uma experiência de teste no momento de tirar foto quando desce o sol começam a a ligar as luzes de manhat é muito difícil a foto fica boa e o celular do Google tá na mão das pessoas que correm já por natureza naquele bairro desde antes do Google chegar para tirar a foto e mostrar sem precisar falar de característica que esse celular é uma boa opção E assim a Nike e assim outras marcas começam a se conectar com uma corrida
de rua que já acontecia lá há bastante tempo mas elas estão hospedadas naquele lugar portanto elas são parte Elas entenderam O que é importante o que é valor para aquela comunidade e dessa forma galera dessa forma tu consegue reservar um lugar na mente e no coração desses consumidores E aí ah aí muda completamente a relação de negociação né aí não é mais sobre preço né Aí é Virtuoso aí a gente tá falando de agregação de valor vamos para Porto Alegre então né a gente sai de Nova Yorque vai para Porto Alegre a mesma coisa acontecendo
com uma marca pequenininha chamada mercado Brasco que são Unos clientes queridos que eu tenho a muito tempo tenho muito orgulho desses guris o Gabriel e o Artur dizem nós olhamos nos olhos cada cliente a gente não concorre com a grande marca a gente olha nos olhos de cada um e a gente quer ser a sala de estar dos bairros o nosso mercado o nosso Mini Mercado o nosso lugar de consumo ele serve os vizinhos e a gente sabe todo mundo aqui o que faz o que tem o que tem de talento então se a menina
que que toca violão é é vizinha deles é ela que vai fazer o show na Festa de 10 anos a senhora que vende flores a mesma coisa senhor que vende os chocolates a mesma coisa então eles abraçam a comunidade e olha o que eles recebem em troca 10.000 pessoas Então não é um evento de uma grande marca com um canhão de dinheiro para poder fazer Patrocínio e tudo mais não varejo local raiz pequenininho fazendo a essência de estar ali e aí funciona muito bem ó 76% dos consumidores são mais engajados né eles são mais Leais
quando as marcas se comprometem com questões siis de verdade né fazendo mesmo e aí eu olho para esse Case aqui e eu eu fiquei muito tocado porque eu acho muito bom quando tu ajuda alguém genuinamente e faz dinheiro e performance no final do mês as duas coisas juntas são muito Virtuosas ninguém consegue só fazer a sonhos sociais por melhor coração que tenha não para de pé o negócio agora quando tu consegue através de uma estratégia inspirada nessa se inspirem nessa que é boa tá ó cestinha para botar o calçado usado a Puma aqui diz o
seguinte eu vou garantir que esse calçado usado vai para alguém que nunca teve oportunidade na vida de botar um calçado no pé Opa motivos para ir na loja vou lá na loja vou doar as pessoas querem ajudar às vezes não sabem como então a marca ajudou aqui como como um canal né para poder fazer com que esse calçado chegue na pessoa que precisa e e a marca trouxe gente pr pra loja gerou fluxo bom fluxo bom vai gerar venda ou vai despertar o interesse pelo contato visual que esse consumidor vai ter que ele foi impactado
pelo digital com a campanha e vai pra loja física doa faz bem para alguém e converte Esse é o negócio que dá certo é daí que a gente tem que tirar inspiração para poder ser ainda melhor ainda mais Virtuoso nas nossas abordagens tá venda digital ó 84% dos consumidores preferem interagir com marcas através de experiências fita O que são experiências fita são aquelas que ora eu interajo com a marca no físico Ora eu interajo no digital e no ritmo da minha vida enquanto consumidor um dia eu acordei isso que a gente tem que saber é
assim que a banda tá tocando tá um dia o consumidor que a gente conhece Imagina como ele se comporta já se relaciona com com ele há muito tempo um dia ele acorda diferente do outro então a gente não pode afirmar que a gente vai conseguir servi-lo da melhor forma todos os dias um dia ele acorda com menos tempo livre por exemplo e o outro ele acorda com menos tempo livre sem querer falar com ninguém nesses dias é provável que ele vai nos acionar pelos canais digitais e tem dias que ele tá de boa agenda mais
tranquila querendo comprar um produto um pouco mais complexo ou simplesmente querendo bater um papo e aí ele vai procurar o nosso ponto físico então a gente a gente precisa dar conta dessas jornadas aqui para poder ter mais gente junto com a gente e não tem mais mistério é isso um dia alguns colegas meus estavam matando a loja física porque o digital tava chegando esse dia é 2014 Graças a Deus eu como varegista desde criança nunca acreditei nessa lorota não existe isso a gente é gente por que que nós estamos aqui por que a gente tá
aqui se se abraçando por quê Porque a gente necessita disso por que os eventos estão cheio por que que o turismo bombou na primeiro respiro de de de de fim de pandemia é porque na Essência a gente quer contato físico e por conveniência a gente quer canal digital então é as duas coisas juntas que faz os negócios bombar o diretor da Drogazil me dis o seguinte zorte lá em São Paulo essa lo é o seginte ó tá mas a gente lançou um aplicativo maravilhoso PR fazer o f irado como é que é como é que
ele baixa ele baixa seguin 70 né 68 ele me falou dos downloads do aplicativo acontece dentro da loja física então o cara tá dentro da loja física e pega o celular para comear a se relacionar digitalmente com a marca E aí pros dois é muito bom porque ele estando lá ele tem um relacionamento ainda melhor e ele não estando eles conseguem ter uma relação à distância para demandar ou para atender e para servir tá E aí essa tal de jornada híbrida tem a ver com a gente ter mudado o jeito de viver e a gente
tem que entender que os consumidores estão exigindo muito mais da gente a partir disso e a gente também Tá exigindo mais né a gente também não tá mais Aim de esperar tanto para ser atendido a gente tá a fim de se relacionar com marcas altamente especializadas naquilo que fazem e essa aqui é a brompton eles foram lá entenderam o mercado que eles estão olharam a m interessante isso né aí tu quer vender alguma coisa para alguém mas tu não sabe muito a respeito dele ou tu acha que sabe se tu quer vender bicicleta imagina vocês
Eles foram estudar a média de metro quadado dos imóveis da localidade que eles têm loja Para quê Para entender como que as bicicletas eram guardadas e começaram a ver que Imóveis cada vez menores tava virando uma treta com conseguir guardar a bike pô se é um problema guardar bike eu não vou ter bike se eu não tenho bike eu não tenho consumidor boa bom mas cara tu tá numa cidade maravilhosa com ciclovias é plano todo mundo gosta de andar de bike e aí tá aí o problema quando tiver um problema galera achou um problema opa
não pode est não precisa estar diretamente relacionado com teu produto mas dá mais uma estressada nessa tenta entender um pouco mais sobre esse problema porque porque pode ser a tua maior oportunidade de ser líder em algum mercado problemas sociais problemas de relacionamento problemas da sociedade que que tem de rolo o que que as pessoas precisam de ajuda bom aqui era a bicicleta então tá então você é a melhor compania que vem de bike para quem precisa de lugar que não tem muito espaço e quer guardar a bike de um jeito fácil e a Brom vai
lá e se torna especializado em bikes dobráveis E aí se tu tem uma bike dobrável tu tem valor e tu pode olha lá experiência física agora digital e tu pode contar essa história nos canais digitais de forma barata de forma profunda e com alto alcance alcançar muita gente então a tua proposta de valor precisa ser contada no digital muitas vezes não uma vez não uma vez na semana é é todo dia com frequência com Constância Contando os problemas que a tua empresa resolve deixando bem claro claro isso né E podendo com isso ter muito mais
atenção do teu consumidor essa loja aqui show Fields e no varejo americano eles se intitulam a loja mais interessante do mundo né então é tipo um Marketplace físico tem várias marcas hospedadas lá vendendo produtos de forma física mas o primeiro Impacto que tu tem quando tu chega na loja física o cara Opa E baixa o nosso aplicativo primeira coisa que tu recebe é essa plaquinha ali por ah por quê Porque agora a jornada é figital então eu já sei disso então se tu baixa o meu aplicativo primeiro tu vai conseguir ter uma jornada de atendimento
de autosserviço muito melhor dentro da minha loja do que o meu vendedor mais bem treinado porque daí tu vai poder escanear os produtos e saber um pouco mais sobre eles bom função massa a outra que a gente tem que prestar muita atenção quando tu não tiver aqui cliente eu vou ter oportunidade de te impactar com alguma oferta que vai est e vai ser relevante para ti e vou despertar interesse de tu voltar então é dessa forma pode usar com aplicativo tu pode usar com WhatsApp né tu pode usar com os canais que são disponíveis e
gratuitos e pode ter um efeito semelhante a esse aqui audiência digital tem que ser mensagem da vida real turma não precisa destoar do que a tua marca é durante a a jornada física né então tem que ser a mesma coisa a gente não precisa ter mais ter medo de filmar a loja filmar o ponto de venda filmar a empresa se ela não tá perfeitamente arrumada porque não é sempre que ela tá perfeitamente arrumada provavelmente então a gente só tem que pegar e fazer a promoção fazer a comunicação e vender as coisas mas transmitindo os valores
da marca que são essenciais para nós esse cliente aqui do interior do Estado lá em Santo Ângelo eh Santo Ângelo o Fábio da da Luz calçados ele pode estar preocupado que eh tem pouca gente na Live horas esse negócio de fazer Live são só 65 na minha Live E aí sabe o que que eu pergunto para ele ô quando foi meu brother quando fo pro fundo da sala não consigo captou o som quando quando foi quando foi que tu botou 65 na tua loja ao mesmo tempo Opa virou incrível t65 porque o Fábio velho o
Fábio não pode comparar a empresa dele com a Virgínia que vende 22 milhões num sábado de tarde aquilo ali é frustra qualquer um então Não compara o que não é comparável brother manja Não compara isso isso vai te travar paralisar frustrar e vai dar ruim o que tu tem que fazer compara com relação a ti mesmo a loja do lado o teu mercado e se tiver seis na Live numa segunda de tarde velho o figital Tá rolando muito bem acredita em mim porque segunda da tarde não tem ninguém lá na tua loja E aí vai
ter seis na tua Live para te mostrar a bolsa o calçado acessório o que tu venda e seis meu seis pode salvar a receita do dia pode ser muito bom pode ser melhor que o sábado passado sabe mas aí eu me empolgo com esse assunto porque é o seguinte tá na nossa mão literalmente na nossa mão pegar o celular e a gente ainda não tá usando na potência que a gente pode porque a gente tá começando a gente tá em treinamento nós estamos aprendendo essa história juntos mas a gente tem que treinar e treinar e
treinar e fazer e e pô tá bom eu não consigo de jeito nenhum então bota alguém que consiga E aí vai indo sabe empodera a galera de vendas e aí vai dar bom vai dar certo a gente precisa exercitar muito mais do que a gente vem exercitando o digital fazer Live commerce é atividade obrigatória se a gente quer ter uma chance de vencer nesse mercado fig o que a gente tá vivendo agora e aí pode ser divertido né venda também é entretenimento venda ó catch an Ice Cream eu encontro esse negócio lá nos Estados Unidos
e eu penso cara por que que ninguém teve essa ideia Antes aqui no Brasil aqui em Porto Alegre aqui em Gramado aqui no Rio Grande do Sul eh Por que que a gente não teve essa ideia antes mas olha o que que eles fazem eh a Inovação tá no jeito de entregar o produto tá entra na loja aí eu descobri que esse cara aqui o dono da marca é um dos grandes influenciadores digitais quando o assunto é sorvete E aí meu o negócio game fica o que que ele muda ele joga o sorvete pro cliente
pegar jogou Ou pegou o que que acontece quando ele joga o cliente joga de volta para ele para ele arrumar o sorvete para servir e botar no potinho para comer turma o sorvete mais um na vida a forma de entregar o sorvete instagramável que viraliza que todo mundo pega o celular para filmar que vão marcar que vão postar e todo mundo vai se divertir então turma Nova York tem agora Central Park Times Square Quinta Avenida e catch and Ice Cream no Roteiro das pessoas vira um ponto turístico tu tem que ir lá viver essa experiência
Quanto custou para esse cara ser o grande inovador da sua indústria nada Adoro essa nada adoro quando não custa nada vocês também gostam né claro quem é do varejo é óbvio que gosta a margem é curta velho e a gente diz não consigo fazer porque não tenho dinheiro não é assim e vocês estão comprovando junto comigo que vocês podem fazer podem fazer mais e mais e mais com tanto que a gente consiga ter esse despreendimento inspirado nesses cases aqui eu espero que vocês façam uns depas cara tá bom faz o seguinte pega os pontos de
contato digital os pontos de contato físico tá consultoria agora e aí tu vai pegar um do um dos pontos de contato digital e um dos pontos de contato físico e tu vai ser o melhor melhor do teu mercado naquele ponto de contato esse cara foi o melhor do mercado dele na entrega do sorvete bom fechado vamos fazer isso vamos fazer tá Boom pode ser melhor ó é é q code q code também né tu vai lá faz o q Code em um minuto né E aí tu pode botar uma informação aqui em Gramado tem um
bar que chama touro eu tava numa segunda-feira à noite sozinho aqui e aí precisava me divertir um pouco queria jantar bem fiz reserva para um no touro bacana fui lá tinha Jazz tava gostoso música Estilo que eu gosto e aí eu olho na mesa velho daí mudou o jogo aí eu figital na sua essência né eu tô dentro do restaurante e eles dizem cara se tu veio aqui é porque tu curte esse tipo de música Então pega o set list para te levar PR casa e a gente organizou para te poder curtir nos outros momentos
velho acabou vou voltar lá vou contar para todo mundo vou lembrar deles e meu eu vou sentir o gosto da comida e vou lembrar do que eu senti naquela noite e que eu queria estar com as pessoas que eu amo lá quando eu for botar o setlist e tiver em outro lugar então Genuino estratégia maravilhosa para eu voltar ter mais frequência de de relacionamento com essa marca tá quem vende bem no digital precisa est bem quem vende bem no presencial precisa est bem treinado no digital se ligaram nisso Nós Todos precisamos treinar digital tá bem
ruim o WhatsApp né telefone pode tocar três vezes e o WhatsApp essa técnica Aqui é do meu pai se Nestor que começou lá debaixo não podia tocar mais que três vezes o telefone e agora WhatsApp e o três vezes não é do meu pai ele só cumpria o que o mercado exige né mais que três perdeu e o WhatsApp quanto tempo 15 minutos 20 minutos meia hora um turno não é raro esperar um turno essa semana eu tive várias experiências de um turno então eu tô afirmando para vocês que tá muito ruim por quê Porque
todo mundo diz que tá ruim bom tem um lado bom disso se a gente fizer bem vamos tá em destaque Então vamos fazer bem vamos arrumar o processo Vamos botar a prioridade nisso tá então WhatsApp responder bem e agilizar essa resposta vai fazer com que o pedido venha ó a personalização todo mundo fala de produto eu gosto de pensar no atendimento tá personalizar atendimento é o grande a grande sacada e o WhatsApp é o melhor lugar para te fazer isso pode fazer perguntas abertas e vai te dar muito bem com isso um pouco de tecnologia
agora realidade aumentada 92% dos consumidores gostariam de ter essa experiência de compra Olha o GAP de competividade no mercado aqui tem um GAP no meio ó só 1% das empresas oferecem realidade aumentada ah é porque é muito caro tem o investimento a Nike foi a Amazon foi lá junto com a Nike E aí deu essa experiência para dizer para geração z ó a geração z comprar da gente é legal também a gente tem até realidade aumentada Se Liga Aí chega mais né boa fizeram muito bem mas essa cliente aqui de Bento Gonçalves fez a mesma
coisa com uma loja uma loja só para vender móveis corporativos Vocês estão vendo aqui eles fizeram tu projeta realidade aumentar Como fizeram Ah porque a gente acreditou que dava para fazer e a gente foi falar com fornecedor e tal e o projeto tá aí então a gente pode pensar sobre isso Inteligência Artificial Vamos ser amigo dela Vamos ser empáticos com ela porque ela veio para nos ajudar acredita pode atrapalhar um pouquinho em algum caso ou outro mas ela vai nos ajudar se a gente conseguir ter empatia tem que elevar significado lugar mente coração pelo menos
três novas habilidades que não são novas mas que precisam ser desenvolvidas Ainda mais por nós e quem tá vindo né imaginação expressão e repertório que saber o que que eu peço para ela e aí junto com o cliente eu pedi para ela para fazer o evento e de lançamento de uma coleção de Inverno em um minuto eu tinha o convite tá aí o convite feito no chat ept mais um minuto eu tinha seis dicas pros vendedores que estão um pouquinho mais travado né os vendedores que não estão conseguindo bombar Então galera Ó a gente tem
que fazer não tem jeito figital eu quero dizer para você o seguinte a gente criou um mundo híbrido ele não surgiu assim ah uh vou pegar vocês né a gente criou e galera confie nisso é bem menos complexo do que parece ser a gente concentrar no que é essência e no que tá dentro do nosso contexto falei para vocês de Inteligência Artificial Agora dei o exemplo de que em um minuto tu pode economizar um turno de trabalho e aí ao invés de fazer aquelas atividades ali que a ferramenta fez para ti tu vai fazer outras
como por exemplo prospectar os próximos negócios da empresa tá bem mas a gente tem que se ligar que o nosso cara o cara que trabalha com a gente da Linha de Frente ele também tem que est junto nessa cultura Isso é uma cultura digital que a gente tem que criar dentro das empresas Então a gente tem que empoderar a linha de frente eu espero que vocês consigam se relacionar com as pessoas que trabalham com vocês à luz desses contextos e que vocês façam a a principal lição que eu tive no Vale do Silício eu fui
lá para ver Drone voar o robou me servir café até rolou mas a principal lição que eu tive lá foi que a diversidade de pensamento é o que impulsiona mais rápido e mais assertivamente os negócios então que vocês possam se relacionar junto com as pessoas que trabalham com vocês com muito ouvido Atento e muito menos crenças definitivas a respeito do que vem por aí porque isso vai ser decisivo então crie um mantra copia o manta que eu criei falhei tá falhado e não se falha mais nisso façam isso porque daí velho se dá para errar
dá para errar ó palavrão escapou dá para errar então eu faço parte da Estratégia desse negócio Opa se eu faço parte segundou velho segundou não é só se estou manja eu faço parte eu posso errar eu tenho voz vão me ouvir eu espero que vocês vendam muito dessa forma que vocês possam ter um evento gigantesco que tenham anotado coisas para fazer e eu vou est durante o dia para trocar ideia com vocês muito obrigado pelo tempo Valeu bora
