E aí, você sabe o que é UX (User Experience)? - Música de fundo - Olá, eu sou o Daniel e esse é o primeiro episódio do UXNOW sobre Fundamentos de UX E a gente está falando de UX, UX, UX, UX. E o que é UX?
UX é um acrônimo para User Experience, uma sigla para User Experience que quer dizer, em português, experiência do usuário. UX não é uma ciência, um método, ou uma tecnologia ou coisas do tipo. UX é um termo que a gente utiliza quando quer mencionar a relação de uma pessoa com um produto, serviço, objeto, aplicativo ou um software, etc.
Geralmente a gente atribui a criação desse termo ao Donald A. Norman quando ele trabalhava na Apple. O Norman costuma dizer que foi pra ele o primeiro cartão de visita que dizia "UX Architect".
Dizia então que era um arquiteto de experiência do usuário. O próprio Norman falou e explicou de outras maneiras o que é experiência do usuário. Porque hoje as pessoas atribuem normalmente à duas coisas experiência do usuário.
Experiência do usuário de uma maneira grande, que é toda a relação que a gente tem com um produto. Vou dar um exemplo: uma câmera. Estou usando agora uma câmera do Canon.
Minha relação com essa câmera da Canon vai desde o momento que eu escolhi ela porque um amigo falou. Então a minha experiência de uso dela vai assim - será que eu tive que usar o manual dela? Será que tive que procurar num fórum como eu uso?
Eu gosto dela? Minha mão consegue carregar bem? Será que ela cabe na minha bolsa?
Toda essa minha relação com a minha câmera faz com que eu tenha uma boa ou má experiência. No meu caso eu adoro a Canon então eu tenho uma boa experiência! Eu tenho uma palestra chamada "UX com certeza" que uma vez um amigo pediu para eu dar uma palestra e falou "qual é o assunto?
". Falei "UX com certeza" que eu ilustrei o primeiro slide mostrando isso daqui (sachê de maionese) Não sei se dá para ver direito isso daqui É um sachê e nesse sachê está escrito "ABRE FÁCIL". Você já deve ter sofrido várias vezes de tentar abrir.
Roer um pedaço e sujar a roupa. Eu abri e não sai maionese ou mostarda e agora saiu e eu estou fazendo uma lambuzeira. Então eu costumo brincar que se a gente não consegue fazer um sachê de maionese que você "abre fácil" como é que você quer realmente mandar um homem para Marte.
Apesar do sachê ser óbvio, apesar de entender o que eu tenho fazer para operar isso daqui às vezes a execução dele é infame. Às vezes isto aqui não serve para a proposta dele. Então experiência do usuário não é aplicado só pra software, é aplicado para qualquer coisa.
A sua relação com seu liquidificador, sua relação com a sua máquina de lavar, a sua relação com o telefone celular, sua relação com o sistema operacional, sua relação com seu carro, sua relação com qualquer coisa pode ser medida em termos de experiência do usuário. Então a gente pode ter essa experiência do usuário sendo POSITIVA ou sendo NEGATIVA. Um outro jeito que as pessoas da nossa indústria falam a respeito da experiência do usuário é a experiência do usuário como MICRO.
Então é comum a gente falar assim: Eu preciso reformular a experiência do usuário do carrinho de compras. Bom, não é a "experiência do usuário do carrinho de compras". O carrinho de compras faz parte de uma MACRO experiência do usuário.
Desde a vontade de comprar, da minha confiança na marca, coisas desse tipo. Então a experiência do usuário pode ser MACRO e ela pode ser MICRO. Agora uma coisa com certeza experiência do o usuário não é.
Experiência do usuário não é Interface. A interface do sistema não é A experiência do usuário. Interface do sistema é uma PARTE da experiência do usuário.
Outra coisa que é importante falar é que a experiência do usuário é do USO de alguma coisa e é por isso se chama experiência do USUÁRIO e não experiência do cliente. Vou dar um exemplo: quando você vai comprar uma calça eu posso entrar numa loja comprar uma calça que pode não ser pra mim. Eu não aplicou a minha experiência do usuário ao usar aquela calça porque não sou eu que uso.
Então nesse caso podemos falar a respeito da experiência do consumidor. A minha experiência de compra é diferente da experiência de uso. Eu tinha comentado no vídeo de introdução do canal que apesar de se falar a gente continua vendo muita coisa que é porcaria né?
Uma das coisas que eu trabalho bastante fazendo, e eu sou designer de interação, é pensar na relação das pessoas quando elas usam algum artefato interativo. Normalmente esse artefato interativo é um software. Imagina um software complicado.
Um software que você fala assim: Eu preciso agendar uma viagem. Normalmente esses softwares derivaram de linguagens pre-históricas tipo Clipper e coisas desse tipo e que eram feitas de uma maneira. Depois que inventaram o Facebook, depois que ficou fácil você fazer upload de uma galeria de foto, as pessoas que utilizam esse software, por exemplo de agendamento de uma viagem, falam "poxa vida eu acho difícil de usar comparado com o facebook" por exemplo.
Então isso daí fez com que hoje tenha uma discussão na indústria de software a respeito dessa melhoria da interação da pessoa com aquele software. Mas, como eu já falei, que o UX não é aplicado apenas numa discussão do software. Eu já dei uma palestra por exemplo de UX numa faculdade de gastronomia.
Que eu queria dizer a relação da experiência do usuário (no caso a experiência do cliente) quando ele vai a um restaurante e consumiu um prato de comida. Então aquilo ali não tem absolutamente nada com software e tem TUDO com o software. Porque o software uma cópia da vida Então esse tipo de coisa, esse tipo de discussão, faz parte do pensamento à respeito de 'poxa vida' eu quero melhorar a vida de um cara que é usuário do meu serviço, do meu produto, do meu aplicativo.
Então por isso que você ter esse 'mindset' de pensar se colocando no lugar do usuário é basicamente a raiz da experiência do usuário, a raiz do UX. Ou seja, resumidamente, UX é se preocupar com o usuário do seu produto serviço Eu espero que tenha ficado claro o que é UX. E eu vou explicar também em texto, ali na parte de baixo do youtube, pra ficar mais fácil vocês olharem, copiar e colar e se precisar.
Depois eu também queria perguntar pra vocês: O que vocês chamam de UX? O que é UX para vocês? Se vocês puderem falar nos comentários o que vocês entendem como UX eu vou ficar feliz a gente pode enriquecer essa discussão fazendo isso.
No próximo vídeo de fundamentos de UX eu vou ser um pouco mais específico. Eu vou falar o que é Design de Experiência do Usuário. É um assunto que é menos abstrato do que estou falando agora mas como a gente está falando de fundamentos, de introdução, espero que eu tenho esclarecido mais do que confundido!
muito obrigado a gente se vê por ai!
