e aí e o cliente tem sempre razão né a gente sempre não houve isso por aí mas na verdade isso é meio estranho não é porque a gente tem dificuldade e às vezes em trocar mercadoria a gente tem dificuldade de reclamar a gente tem dificuldade de reclamar que uma determinada compro tá com defeito na verdade como será que funciona essas coisas de tratamento do cliente né eu percebo que a gente ainda ainda encontra por aí quando a gente vai comprar e a gente vai ter que se relacionar com as empresas que existem ainda muitas muitas
muitas regras ultrapassadas que não acompanharam a tecnologia e nem acompanharam a evolução que as coisas tiveram vão dar alguns exemplos por exemplo se você compra um produto e você quer trocar este produto na mesma loja que você comprou na maioria das vezes você tem que levar a nota fiscal na verdade que você não os caras nem querem trocar mas na verdade se você compra um produto você é cadastrado pela loja o fiscal sai no seu nome você não tem necessidade nenhuma de levar a nota fiscal quando você quer trocar simplesmente o atendente procura no sistema
informatizado da loja vai achar sua compra e tá tudo resolvido e vai isso mesmo o outro exemplo se você tem um determinado crédito numa loja ver se é assim que funciona você vai de vou você devolve ou a mercadoria essa mercadoria é aceita só que você fica com crédito dentro da loja ou seja você pode gastar aquele dinheiro pouco mais à frente você não ganha um papelzinho manuscrito escrito assim olha você tem um vale de tanto e para você utilizar esse vale você não tem que levar este vale fisicamente quando você quer utilizar isso também
uma coisa completamente desnecessário que a partir do momento que esse crédito tá registrado no sistema da loja você não precisa mais mais levar esse esse papelzinho que seu nome está lá e o seu crédito associado a ele agora tenho outra uma outra situação que a gente está careca de ouvir que é o famoso o sistema está lento na verdade o que é interessante aqui noventa e nove porcento das vezes quando a gente vai fazer compras nas lojas físicas que nós estamos acostumados a comprar e quantas vezes o atendente alguém da loja virou para você falou
assim o senhor tem que esperar e porque o sistema está lento eu garanto a você que são pouquíssimas vezes pouquíssimas vezes o interessante é que as empresas que falam para gente que o sistema talento são empresas que têm fortunas para fazer um investimento em sistemas informatizados equipamentos etc e tal né então o que a gente o que a gente nota é que essas coisas que continuam continuam acontecendo mas a gente tem que perceber que não necessariamente preciso está acontecendo uma coisa que nunca mudou na vida até hoje é o relacionamento cliente vendedor olho no olho
na verdade a gente sempre volta na loja quando a gente é bem atendido todas essas essas essas regras engessados a gente consegue ficar feliz quando ele com quando ele consegue nos nos ajudar né então todas essas coisas acontecem e tem um exemplo muito perto da minha casa que ao mercadinho do seu antônio lá no e não tem problema não tem estresse ele troca mercadoria sem problemas se acaba a luz ele vende normalmente faz a continha lá na máquina de calcular com ele não tem estresse o seu antônio percebeu que para ele seria muito mais custoso
e muito mais estressante sem adaptar-se todas essas regras injeçados do que ele atender assim para ele todos os clientes não iguais não tem mais essa história de um cliente é mais igual do que o outro então e a gente vê o resultado disso né se você for no mercadinho do seu antônio você vai ver tá sempre cheio de pessoas e de mercadorias procurem o seu antônio até a próxima
