e [Música] vamos começar aqui com fundamento que são aqueles fundamentos básicos né mas que são importantes para gente lembrar aqui e já começar alinhado primeira sobre métricas indicadores-chave de performance hospitais que piais Lembrando que há uma diferença apesar de estarem conectados né de ter algo mente uma conexão mas são coisas diferentes tá então primeira coisa que a gente tem que entender que métrica são números absolutos o número por exemplo de likes o número de comentários número de compartilhamentos o número absoluto é uma métrica essa métrica ela mostra apenas uma fotografia do momento né a métrica
é sobre localizar os dados certos a sobre você entender onde está cada coisa para que você tenha controle e os indicadores sabe performance é sobre fazer as perguntas certas o indicador chave de e geralmente invariavelmente é uma fórmula baseada em uma meta então assim um indicador-chave pode ter e conter uma métrica porém cruzado com uma meta no tempo e aí você tem um indicador-chave de performance uma métrica apenas então só o like né só o comentário ou só o número de seguidores não é um indicador-chave de performance Porque você não sabe se você tá chegando
aonde você quer chegar olhando apenas o número você tem que comparar aquele número com a meta aí dentro de um período então supondo que você queira ter dez mil seguidores né no final do mês. Pronto você tem algum objetivo que é aumento de número de fours você tem uma meta que é o número 10 mil dentro de um tempo 30 dias aí você consegue então ter ali um indicador-chave de performance mão tá até um relóginho se você está perto ou está longe de bater a meta conforme vai o final do mês tá então fica claro
e por que que ontem tá é só para fazer as perguntas certas porque se você não sabe onde você quer chegar qualquer coisa serve né então Aquele bando de métricas Aquele monte de dados não vai não vai adiantar de nada o fato objetivo é que a gente precisa determinar em primeira instância onde que aonde queremos chegar com cada um dos posts A então a gente tem post para tapa de descoberta a gente ter post para tapa de consideração para tapa de conversão experiência própria compartilhado com vocês já sabem que a jornada do cliente para cada
post tem o objetivo e cada um desses dessas etapas a gente tem que determinar também as metas baseado no público potencial que a gente tem nosso mercado baseado na meta de vendas que a gente quer até e ou conversões quente que é tempo na tampa consideração sobre frequência na gente já falou sobre sente a falar de novo Quais são os métodos de frequência e depois por fim é puro mesmo porque eu quero que os clientes virem promotores a máquina a gente vai terminar taxas de engajamento né como o método start engajamento é assim por diante
então sobre fazer perguntas certas e os kipiais para fazer uma análise Mais é claro aqui eu vou dar um exemplo baseado no carro né então a gente quando entra no carro a gente se depara com esse dashboard nós se depara com esse painel Então pode ver que o combustível está o nível de combustível é um número na tá cheio tá vazio tá no meio a velocidade também apenas uma métrica não número bruto estou 80 eu estou sem eu estou 120 o papo aqui que você entra um carro Ah e você não tem definida Onde você
quer chegar que acontece você sai por aí andando de carro acelerando mais acelerando menos e tanto faz né O que você faz com aqueles controles com aceleração com nível de combustível Tanto faz você vai ficar andando aleatóriamente Porque você não fez a pergunta certa O que você já pergunta aonde eu quero ir bom eu quero sair do ponto a ir para um ponto b Beleza o objetivo está atrasado Sair do ponto a para o ponto b mas em quanto tempo você precisa chegar no ponto b vamos supor que esteja saindo de uma cidade e tem
que chegar até o aeroporto né o objetivo traçado para pegar um voo então a meta é chegar lá em uma hora porque se você passar de uma hora talvez você não consegue embarcar eu já temos uma meta estabelecida um objetivo chegar até o aeroporto Sair do ponto a até o ponto b dentro de uma meta quer chegar em uma hora e quando você entenda meu carro sabendo já tem na frente as perguntas certas e definido o objetivo EA meta quando você entra no carro e começa a acelerar você já vai direto para o caminho nem
tanto você começa a olhar para as métricas de controle ou seja olha pro velocidade e olha para o combustível olha para dormirmos combustível olhando para velocidade em tese se você for mais rápido mais rápido você chega na se você acelerar mais mas sabe que você chega nem tanto isso consome mais combustível E aí a hora que você começa a ter que criar os indicadores-chave de performance né então quando a gente começa a cruzar uma ou mais métrica com uma meta no tempo a gente consegue criar os tais que é longinho sou ou os cardeais né
os caladinhos porque é o que a gente está analisando aqui no Dash Berlin am pensando em baixo por então quando a gente começa a cruzar velocidade com nível de combustível a gente tem uma taxa por o consumo por quilômetro rodado né Quantos litros o carro consome né porque eu amo rodado que a gente consegue já chegar a uma conclusão de que ser o acelerar mais eu vou gastar mais eu vou gastar mais e vou consumir mais combustível por quilômetro rodado e talvez Acabe o nível de combustível né o tanque acabe antes eu chegar no aeroporto
Então quando você tem um relógio um clipe a indicador-chave de performance fica mais Evidente o que pode acontecer em um exemplo futuro lá então o relógio Sempre Te indica o quê que pode acontecer no futuro para que você toma decisão no presente e por isso é tão importante um kipiai e não olhar só a métrica porque o seu olhar só a velocidade você vai acelerar vai acelerar vai acelerar sem se dar conta de que o combustível não vai dar E aí acaba no meio do caminho e você não atingir nem objetivo e muito menos a
meta quando você olha para o indicador Chaves se você entende que o consumo de combustível por quilômetro rodado tá dentro do Saudável O que significa que vai chegar e vai chegar dentro do tempo ou de repente você tá muito devagar você tá economizando combustível Mas você não vai chegar no tempo isso tudo vai te premeditar né vai te dar informações úteis para você pensar puxa se eu estou muito devagar não vou chegar vou acelerar um pouco mais e e ainda assim vai dar o combustível ou suporta tá muito atrasado vou acelerar o máximo possível mas
sabendo que a taxa de combustível da já tá de consumo de como se vai ser alta a gente vai parar no meio do caminho então já decida agora lá avisar de repente lá para acompanhar relax relax que você vai atrasar você tem um outro voo ou Avisa o cliente que vai atrasar ou já peça para alguém te esperar mais ou menos no trecho tal Porque na hora que acabar aqui você pega o a moto Motoqueiro que vai te levar até o resto do trajeto né Ou seja você tem opções e você tem oportunidade de tomar
decisões antecipadamente né Então essa importância de entender a diferença entre métricas indicadores por isso que métricas são métricas de controle né a métrica geralmente ela não precisa ser recortada né no relatório de Sato já um indicador-chave sim porque é onde a gente começa a discutir com o cliente aquilo que a gente vai fazer Quais são as decisões estratégicas diante daquilo que a gente tá vendo lá então mostrar um relatório aqui agora nós temos tantos seguidores lá ou que tivemos tantos likes a tu não muda na condição porque de repente a gente não fez a pergunta
e não fez a definir o objetivo EA meta baseado numa mera tem a discussão a outro porque a gente não conseguiu chegar aonde queria chegar o que que precisamos fazer para mudar a gente pode fazer para testar e assim vai vamos lá vamos continuar aqui então aqui quando a gente faz analogia para o nosso mercado aqui de mídias sociais por exemplo taxa de engajamento é uma taxa tudo que a taxa é uma fórmula né é uma taxa de engajamento é quando a gente pega a métrica pessoas engajadas dividido pela pessoas alcançadas estão duas métricas x
sem aí a gente tem até uma taxa de engajamento a taxa de engajamento é o que é importante na a gente olhar para saber se a gente está indo melhor ou não e definir de repente uma meta de taxa e não define uma meta bruta de número de interações na na eu quero ter dez mil comentários não eu quero ter tantos likes muito mais interessante não foi lá pela taxa a mesma coisa conversão porque se a gente olhar por exemplo apenas a métrica número de clientes no mês supondo que eu eu fiz né 10 clientes
no mês 11 e 15 clientes no mês dois Puxa que legal e a gente conseguiu aumentar na cinco clientes em relação ao menos um um tanto quanto que a gente gastou a mais de mídia ou quanto que a gente fez a mais bochechas para conquistar esses cinco clientes Suponho que a gente fez alguma coisa lá uns por aqui no meio um algo astenil reais consegui dez clientes e no mês dois eu gastei r$ 3000 e consegui cinco clientes a mais o que mostra na que que a taxa de conversão ela foi menor do que o
que eu mais um eu gastei menos e mídia trouxe lá tá lá duas mil pessoas e converte mil cinquenta por cento de conversão enviar no no mês dois eu gastei r$ 3000 é e converter 1.500 pessoas trouxe lá sei lá sete oito mil pessoas também a taxa de conversão caiu para 25 porcento na 27 por cento eu tive uma ineficiência na em trazer-lhe de qualidade apesar é trazido um número bruto mágica então não dá para olhar sempre só pela métrica né então olhar só o número para o outro não vale Tem que olhar a taxa
de conversão para a gente conseguir entender eficiência se eu fui menos eficiente apesar do número seu maior de clientes eu preciso olhar lá o que que aconteceu será que a gente chegou na segmentação Será que o criativo foi pior apesar de número então a taxa de conversão aqui cliente dividido pelo número de cadastro solides x Sérgio gente tem aqui a taxa de conversão Só para deixar bem claro a história do relógio é tão Suponha que a gente quer atingir uma taxa de conversão de 55 porcento né neste mês tão tá chegando o final do mês
estamos no último dia do mês vamos por nós estamos último dia do mês imagina só que essa régua esteja de fato aqui não é o ponteiro esteja aqui ah tá claro que a gente vai bater na reta né porque a gente já tá no último dia do mês e o relógio está apontando para cá então se a gente tivesse aqui com o ponteiro perto do final pô beleza estamos aqui praticamente com a meta batida agora quando imagina se a gente não tivesse um dia 31 a gente tivesse tipo no dia ela 20 e o relógio
esteja aqui em tese no dia vinte que é mais da metade do mês o relógio deveria estar mais da metade também certo acompanhando mas não está então um pouco menos da metade o que já mostra para gente que alguma coisa não tá andando conforme a gente deveria E aí você já consegue tomar uma ação consegue decidir Olha lá dá uma olhada lá no criativo dá uma olhada nos posts ver se você que a gente tá fazendo tá funcionando ou não E qual é a diferença dessa mentalidade com que geralmente acontece no mercado né então a
maioria dos analistas de mídias sociais os profissionais ou agências fazem relatórios no final do mês do ano com a embalagem apresenta para o cliente só que ele o leite já tá derramado né então apresenta apenas uma fotografia do que aconteceu sendo que na prática o melhor né melhor dos mundos quando a gente olha para ela pela pão de vista de dados analisar os dados em tempo real para corrigir a rota antes do do leite derramar né então não é só para ficar reportando reportando reportando e sim para olhar o número e tomar uma decisão e
não esperar que de problemas né tentar corrigir a rota para fazer a meta acontecer faz sentido a [Música]
