Oi pessoal estamos de volta aí com a terceira aula de gestão de marketing hoje nós vamos encarar produtos ou serviços falar um pouquinho do ciclo de vida do produto e da Matriz BCG só sempre recordando aí os nossos e-mails para que vocês enviem as atividades avaliativas e usem também a estrutura da Biblioteca digital que a it oferece para vocês lá temos muitos livros de Marketing e temos as bibliotecas físicas também onde o livro do professor cotter que é o grande guia desse curso tá lá disponível para vocês né apenas voltando aí um pouquinho para módulo
anterior os produtos são coisas exclusivamente materiais tangíveis Ou eles se associam a outros efeitos intangíveis estão lembrados né vamos falar um pouquinho sobre os produtos que se associam com serviços porque é difícil você né você compra um produto sabonete ou compra um pó de café qualquer produto que você compra ele tem a característica física mas quando a gente fala de serviço e o marketing lida com produtos e serviços quando a gente vai pro mundo dos serviços que são mais eh intangíveis que é difícil você verificar a gente tem que passar por alguns conceitos né Tem
alguns autores que tratam bem disso como o livro do professor lovelock tá aí na relação de bibliografia para vocês marketing de serviços nós vamos falar um pouquinho sobre essas características os serviços são intangíveis Mas eles podem ser tangibilizar ficar melhor isso né como é que eu tangibilização no uniforme das pessoas que estão ali atendendo eu vou dar uma olhadinha nas pessoas que estão ali naquela Clínica se eu ao restaurante a mesma coisa eu vou olhar vou dar uma sapada na comida vou ver onde é que ela tá exposta vou ver se tem mesas adequadas vamos
ver se tem garçons né bem uniformizados vou ver se tem outras pessoas no local então eu posso tangibilizar alguns conceitos dos serviços seja de uma clínica de um restaurante ou qualquer serviço através daquilo que a gente chama das evidências físicas né os serviços também são íve você não consegue estocar serviços né serviço por exemplo de um médico ou de um consultor de ti é um serviço perecível se você por exemplo como médico ou como advogado tem uma tarde para atender os seus clientes e Naquela tarde você não atende nenhum cliente aquele tempo você não recupera
mais ou uma companhia aérea que vai executar um voo né de Bauru para São Paulo de Bauru pro Rio de Janeiro aquele voo ele vai acontecer naquele dia naquela hora não dá para estocar aquele voo né o serviço tem uma outra característica de simultaneidade eles são produzidos e consumidos ao mesmo tempo quem presta o serviço por exemplo um professor tô aqui prestando um serviço para vocês Vocês estão recebendo o serviço de maneira simultânea então isso exige preparo treinamento de quem presta o serviço e executar o serviço corretamente o serviço também exigem um certo esforço do
cliente em buscar o serviço e eles também TM o que a gente chama de variabilidade porque serviços sempre são prestados por pessoas e as pessoas são diferentes né Cada pessoa tem uma maneira diferente de prestar o serviço e por fim o serviço precisa ter qualidade é o mínimo que se exige é qualidade no serviço para que ele possa ser consumido os serviços também tem um certo agrupamento né tem os serviços de conveniência os serviços de compra comparada os serviços de especialidade no exemplos né os serviços de conveniência tá bom você vai lá no supermercado ou
vai lá na loja de conveniência de um posto de gasolina e encontra tudo aquilo que você precisa ou você vai comprar de alguma forma um serviço onde você precisa fazer comparações você vai por exemplo fazer uma reserva de um hotel ou de uma casa pel do rbnb né você não vai escolher a primeira casa você não vai escolher o primeiro Hotel ou você vai comprar um carro você não vai comprar o primeiro carro você vai fazer comparações e tem aqueles serviços que são especiais e diferenciados para os serviços sempre existe a importância também do que
a gente chama de Bus ou boca a boca o consumidor leva muito em conta aquilo que ele ouve falar dos serviços né se o serviço é um serviço legal ele gera um boca a boca positivo se o serviço é algo ruim ele gera um boca a boca negativo Então se vocês prestarem atenção às vezes H certa situ ações onde o prestador de serviço Ele nem tá presente em mídia nada disso mas é por exemplo um bom restaurantes faz uma comida gostosa ou algo diferenciado mas o Boca a Boca leva aquilo de uma maneira positiva vou
dar alguns exemplos aqui da nossa cidade por exemplo em Bauru quem nunca ouviu falar do bar do brecha é onde faz lá uma excelente panceta Aliás o bar do brech de um ex-aluno aqui da Hit passou pelos nossos cursos aqui administração o Márcio e faz lá uma panceta deliciosa e gostosa com uma cerveja gelada será que você já não ouviu falar disso tenho certeza que já né então o Boca a Boca positivo ele valoriza os serviços de um médico de um restaurante de uma clínica de um advogado a comunicação em serviços então é muito importante
um outro aspecto que é o eles são produzidos eh num local né que tem uma influência naquilo que o consumidor pensa no serviço como eu já disse né a pintura a sinalização os móveis o estilo a forma de eh você o cenário onde você presta o serviço ele é muito importante porque o consumidor presta atenção nos detalhes os serviços também podem ser reproduzidos por franquias padronizadas né vejam por exemplo o McDonald's ele vende hambúrguer mas o serviço associado ao hambúrguer é um serviço padronizado no mundo todo aonde você for você vai ver os funcionários uniformizados
daquela forma você vai ver que a forma de tirar o pedido é a mesma a forma de servir o lanche é a mesma a forma de preparar o lanche é a mesma e todos os serviços são padronizados de forma repetitiva para poder criar na mente do Consumidor o conceito de que é um serviço de qualidade e padronizado agora para a questão de preços os serviços têm uma condição um pouco diferente a lógica de fixação de preço dos produtos ela exige em primeiro lugar que isso tenha credibilidade por exemplo um médico que tem a grande credibilidade
ele consegue cobrar mais caro a consulta por as pessoas acreditam o trabalho daquele méo né ele precisa em segundo lugar o serviço precisa ter boas condições de tangibilidade que é aquilo que o consumidor visualiza e sente um exemplo de um local maravilhoso de prestação de serviço que é um dos lugares mais legais do mundo os parques da Disney né tudo lá funciona com muita atenção aos detalhes porque eles sabem desse conceito que é importante você ter a qualidade no detalhe do Parque para que as pessoas que vão lá comprar o serviço de entretenimento ao serviço
de diversão que é aquilo que é oferecido nos parques da Disney possam influenciar positivamente agora vamos falar um pouquinho de um outro tópico que que é o ciclo de vida do produto vocês estão vendo esse desenho aí na tela tá esse produto né ou esse slide que vocês estão vendo ele mostra um pouco de como funciona os produtos os produtos funcionam como os produtos e serviços funcionam como as pessoas funcionam eles têm um período de produção de iniciação eles crescem eles atingem o estádio de maturidade depois eles podem declinar Então as empresas quando vão preparar
os seus produtos tem que ter essa consciência e que ele tem um ciclo de vida né E para entender um pouco melhor essa questão do ciclo de vida nós temos que falar um pouco da Matriz BCG que é um estudo que foi feito por um grupo americano Boston consult group se fundamenta em dois dois aspectos para definir esse ciclo de vida do produto o primeiro aspecto do da Matriz BCG é que os produtos TM uma certa taxa de crescimento de mercado e o segundo que eles têm uma participação relativa esses produtos encontram-se de dentro de
um certo quadrante né quando um produto está sendo lançado ele ainda é tratado como uma criança promiss né porque ele tem uma baixa participação de mercado e para um mercado que tem um crescimento muito acelerar Vamos dar um exemplo né a os carros da bid né os carros elétricos eles ainda tem uma participação de mercado muito pequena mas eles estão no mercado de alto crescimento dentro dessa Matriz BCG Nós também temos aqueles produtos chamados de produt estrela são aqueles produtos que T alta participação em mercados Com altas taxas de crescimento o iPhone por exemplo n
ele tem uma alta participação de mercado no mercado que continua crescendo depois você tem nos outros quadrantes aqueles produtos que são caracterizados como vaquinhas leiteiras que tem uma alta participação em mercado mas em mercados que já estão de certa forma reduzindo a sua velocidade de crescimento e tem um quarto tipo de produto que são os abacaxis que tem baixa participação de mercado em baixas taxas de crescimento de mercado são aqueles produtos que precisam ser substituídos então esse conceito né Eh do ciclo de vida ele precisa ser entendido para que as empresas possam gerenciar o seu
mix de produto a empresa sempre vai ter produtos sendo lançados produtos em crescimento produtos no nível de maturidade e produtos que precisam ser retirados do mercado isso para Que ela possa orientar os seus fluxos de investimento que máquina vai comprar que para que produto vai produzir para aumentar ou diminuir a sua capacidade produtiva para criar uma sinergia maior entre os produtos e para definir bem os seus preços vou passar agora para vocês a atividade avaliativa 02 nós começamos a falar de produto e eu disse para vocês Que produto é um conjunto de marca design embalagem
e pra gente preparar aí a próxima aula eu vou pedir para vocês que vocês façam um exercício bem simples procurem aí pela web Quais são as 10 marcas mais valiosas existentes e atuantes aqui no Brasil e procurem também quais são as 10 marcas mais valiosas existentes no planeta no mercado globalizado vocês vão fazer uma listinha Quais as 10 marcas mais valiosas do Brasil e depois uma outra listinha Quais as 10 marcas mais valiosas do planeta vocês vão fazer essas listinhas e vão me mandar pro e-mail que tá aí na tela para vocês Ricardo do Carrijo
arol ou Carrijo @ it.edu e.br como atividade avaliativa 02 Não esqueça de colocar lá no envio atividade avaliativa 02 se veja só isso é algo que você precisa fazer para garantir a sua nota dentro das cinco atividades avaliativas né e nós vamos também falar um pouco sobre o segunda característica do produto que é embalagem né Vejam Só aí tem alguns slides né esse slid especialmente que vocês estão vendo aí na tela um produto sem embalagem para que que serve a embalagem do produto ó ela serve para identificar a origem né ela serve para identificar eh
os componentes do produto ela pode servir para uma ual rastra abilidade de lotes né E a gente tem que pensar que nós estamos vivendo também numa economia né que era uma economia tradicional de você extrair a matériaprima produzir entregar os produtos aquilo que a gente chama de Economia circular que é de certa forma fazer com que a embalagem que nós estamos falando aqui não vá parar em aterros né né E que elas possam ser reutilizadas para que o consumidor eh não polua o meio ambiente lembra que lá no primeiro primeira aula nós falamos que o
marketing tem que se preocupar com a sustentabilidade então quando a gente fala que produto tem embalagem a gente tem que falar também da economia circular para que você como um futuro gestor de marketing ou de si dentro das empresas pense sempre que ao projetar o seu produto você tem que pensar na embalagem para que ela não vá no futuro causar um problema paraa sociedade então era isso aí na aula de hoje nós abordamos um pouquinho avançamos um pouquinho sobre o conceito de ciclo de vida do produto Como é que os produtos se desenvolvem ao longo
do tempo dos tipos de produtos que a empresa tem dentro do mix e como ela deve administrar isso e falamos um pouquinho da importância da embalagem Mas nós vamos detalhar tudo isso numa próxima aula obrigado não esqueçam das atividades avaliativas vocês já tem duas por fazer uma atividade avaliativa da Leitura do Capítulo 1 do Livro do professor ianas e tem uma segunda atividade que é fazer essa listinha das 10 marcas mais valiosas no Brasil e no planeta meu amigo minha amiga muito obrigado e até uma próxima aula um abraço
