e agora vou explicar para você os três conceitos que você precisa saber para aplicar o grupo no seu negócio o primeiro conceito mais importante deles é o conceito de LTV sobre caqui maior que 3 e depois do conserto de TV gente precisa entender também o conceito decote e por último mas não menos importante entender o conceito de MHS justamente para compreender o quanto que o seu cliente é dependente do seu produto ou serviço para a gente entender Olá estar velho encontrar o valor do cliente ao longo do tempo a gente precisa entender dois conceitos O
primeiro é o conceito disso a r p u u are to every Way from where we use que que significa receita média por usuários e a gente também vai ter que entender o conceito de margem é de contribuição e o produto de RP o verso margem de contribuição é o que vai entregar o nosso LTV o nosso Laís tem velho vamos começar então entendendo o conceito de adware use receita média por usuários O João é meu cliente que ele consome no período em que ele é meu cliente três vezes na minha loja ao ticket médio
de 500 reais então o João gasta r$ 500 Três vezes durante o tempo em que ele é meu cliente a receita média por esse usuário a receita média por usuário é simples 500 x 3 para me dar um indicador de 1.500 reais então para a gente entender a receita média por usuários Desse exemplo são r$ 1500 Então vamos entender o que é margem de contribuição à margem de contribuição é o valor da receita do meu produto os seus custos variáveis de venda o que significa vamos entender para entender a margem de contribuição de um produto
que custa r$ 1000 é e eu preciso entender Quais são os custos variáveis de venda que envolveram a receita deste produto como dizer que não é um produto único custa r$ 1000 e meu cliente paga r$ 1000 mas nesse valor 200 eu pago de imposto assim que eu vejo os produtos Vamos pensar que mais ou menos 100 reais é o que eu gosto de frete é um produto grande tem um frete mais complexo e 300reais é o custo da comissão que eu paguei para o meu vendedor para chegar e vender esse produto então se eu
tenho mil reais - r$ 600 só me sobram 400reais O que que significa a margem de contribuição do meu produto para os custos fixos do negócio é 400reais então a margem de contribuição do meu produto é 400reais ou quarenta por cento Ah beleza então pra gente chegar no indicador de life time Belo DL cv a gente vai cruzar os indicadores rp1 a gente sabe que a minha receita média por usuários era r$ 1500 e a minha margem de contribuição que acabou sendo quarenta por cento com base nesse cálculo a minha receita média por usuários vezes
a minha margem de contribuição me dá o indicador de 600 reais o que que significa significa que o meu LTV é de 600 reais porque isso é importante porque agora a gente pode voltar para o início da nossa conversa e entender o delta de LTV sobre o [Música] bom então pra gente entender o delta de LTV sobre cá que eu vou precisar entender e encontrar o meu indicador de carga esse esse conceito é bem mais simples vamos dizer que eu investir no Instagram fiz uma publicação e funcionem lá no Instagram mil reais para promover o
meu produto e desses investimentos esse investimento de mil reais eu consegui dez novos clientes O que significa de que o meu custo por aquisição de clientes nesse caso ficou um r$ 100 me custou sem reais para adquirir um novo cliente nesse exemplo então agora chegou a hora mágica de eu entender o meu Delta de LTV sobre cara eu descobri que o meu LTV são r$ 600 e eu acabei de descobrir que o meu carro aqui meu curso de aquisição por clientes é sem reais finalizando o cálculo disso daqui eu sei que o meu LTV L
tv sobre caqui é seis que que significa quando a gente começou a conversar eu expliquei que é MTV sobre tac maior de preço se o meu Delta de LTV subcake O Retorno de seis meses sobre o que eu paguei no cliente eu vou entender de que existe margem para que ou eu possa lidar com a itv menor ou inclusive se dá com um curso de aquisição maior Porque que a gente Mira empresa Recife Delta de ar intervenção militar e eu tenho esse delta-03 publicar menor do que um significa que eu não estou sendo a receita
maior do que um custo que eu eu paguei para adquirir esse cliente quando eu tenho um indicador de pelo menos três vezes eu sei de que eu posso investir mais no meu custo de aquisição e nesse exemplo a gente tá o dobro bem acima desse indicador de preço dizendo então como eu como eu já abusei que a gente pode ou lidar com o custo de aquisição maior ou lidar com o LTV interior aos essenciais aqui indicado é o segundo conceito que você precisa saber para me orientar o grupo no seu negócio é o conceito de
fora o que que significa pode você também pode ver esse indicador vamos corte né nada mais significa do que uma fatia de análise dos seus dados vamos dar um exemplo eu posso ter corrox na minha análise por meses eu posso comprar pelo mês de janeiro fevereiro e março eu posso comprar para o meu caq dos clientes adquiridos em Janeiro perto do Cac do meu cliente adquirido em fevereiro e assim por diante eu posso também nesse corte de análise fazer outra segmentações como os meus clientes homens e os meus clientes mulheres EA partir deste corte de
análise poder fazer uma comparação de indicadores de qual seria o meu LTV pelo meu público e o meu LTV pelo meu público feminino porque é muito importante a gente tem clareza do conceito de coiote não tão complexo quanto o delta GTV subcake ocorre que é fundamental para que a gente possa comparar fatias diferentes de análise e entender se eu ver eu descobri que em março o meu carro aqui foi inferior ao que eu tive em fevereiro e também ao que eu tive em janeiro eu posso entender que as estratégias que eu fiz neste mês são
mais produtivas para o meu negócio do que nesse dois meses no interior ou se eu faço uma análise das vendas que eu tenho homem dessas mulheres eu vou entender de que eu tenho um LTV maior do meu público feminino eu posso voltar as minhas estratégias para fazer mais aquele são de público feminino e pela clareza dos corruptos de análise a gente pode garantir de que o negócio a prosperar de que a gente vai estar manejando os nossos indicadores da melhor maneira possível e depois de entender o delta de LTV publicar entender Quais são os combates
do seu negócio pelo qual você pode analisar esses indicadores o terceiro e último indicador do qual você precisa ter controle foi apresentar o grupo no seu negócio é o MHS Human Health score quê que isso significa isso daqui é uma pesquisa que a gente faz direto com os nossos clientes para entender o quanto eles são dependentes do nosso serviço ou do nosso produto significa o score de quanto que ele mate have o quanto que ele precisa ter esse seu produto muito diferente de um outro indicador que é o dnps a que a gente não está
buscando entender o quanto que o nosso cliente muito promove um sim dica para outros clientes aqui a gente vai fazer uma única Pergunta para ele e ele vai ter quatro alternativas de resposta à pergunta que a gente vai fazer para o nosso cliente é a seguinte e você ficaria Decepcionado se eu não pudesse mais me oferecer o meu produto ou serviço aqui a gente vai estar avaliando O Astro respostas específicas dele a primeira é muito decepcionada Ele ficaria muito decepcionado que a gente não pudesse mais prestar esse serviço ele também poderia ficar pouco Decepcionado ele
também poderia ficar nada nos apontado nada recepcionado ou de poderia já não vai querer a prestação do seu serviço nesse tipo de pesquisa com a base de clientes a gente está buscando pelo menos quarenta por cento do nosso público responda muito decepcionada quando a gente aborda o cliente para entender esse grau de dependência que ele tem nós buscar pelo menos quarenta por cento dos nossos clientes que ficariam muito decepcionado com as não pudéssemos mais prestar esse serviço ou e é fundamental para entender o ponto que o seu público depende do meu produto ou serviço e
o Insight que a gente vai ter aqui é que quanto maior for a tua base respondendo que ficaria muito decepcionado maior é a chance deste cliente ter um maior with time com você verificar consumindo o seu produto ou serviço por mais tempo ou por mais vezes para resumir as três principais métricas que você precisa dominar o seu negócio para fazer um grupo uma gestão voltada ao crescimento é a relação dela intervenção Militar Aqui as análises por forte e o grau de independência do cliente pelo NHS além desses indicadores um bom profissional de Globo uma boa
empresa aqui mantém Gere o seu negócio para o crescimento vai ter que Estar atento a muito mais indicadores o que agora você já sabe o básico o recessar you a paz olhar para o negócio e apontar ele para uma direção de crescimento para que você possa entender mais entender as outras métricas que são fundamentais para a gestão do seu negócio direção ao Grosso em direção ao crescimento faça o download abaixo do e-book que tem os dez principais capelinhos para a gestão do seu negócio que buscar esse lucro exponencial que o grupo para frase empresa não
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