3 DESENVOLVIMENTO CONHECENDO O MOVIDESK

ainda conhecendo um pouquinho mais as nossas ferramentas de trabalho esse aqui é o a plataforma do MOV Desk tá aqui é o nosso principal canal de atendimento quando o pessoal faz a abertura de um chamado dentro do sistema de ponto ou na plataforma mesmo no MOV Desk os chamados né os tickets eles caem aqui pra gente então por exemplo lá no sistema de ponto vim aqui né no botãozinho de suporte do sistema cliquei aqui em suporte vim aqui em iniciar atendimento fiz o preenchimento de algumas informações eu já consigo realizar a abertura de um chamado

aqui dentro do da plataforma de suporte ele já cai aqui pra gente ali mostrando o número do ticket o código de referência daquele cliente na maioria das vezes o CNPJ então algum outro código específico da plataforma o nome ali daquele cliente nome que ele utilizou no cadastro ali dele e nesse caso aqui abaixo dess min é todo mundo que está em atendimento ó então a Wendel tá com dois atendimentos ali e a Fernanda tá com dois também ele aparece a data e hora da abertura do Ticket e em quanto tempo esse pessoal já tá em

atendimento ali com os técnicos tá aqui caso o pessoal não tenha sido atendido ainda O pessoal ainda tá aguardando atendimento eles vão aparecer em cima dessa linha ó conversas aguardando atendimento Vai aparecer essas mesmas informações aqui a diferença que não vai ter o nome do atendente só vai ter ali a data e hora da abertura do chamado e quanto tempo ali aquela pessoa está aguardando atendimento enquanto ela estiver na fila ali e e eu estiver por exemplo offline eu posso simplesmente puxar o chamado dela então o que que acontece o que que é esse offline

o que que é esse online né da forma que tá aqui esse botãozinho vermelho significa que eu estou na plataforma Mas eu não estou disponível para conversar Então não vai quer nenhum chamado não vai quer nenhum ticket para mim responder Ok eu fiquei online aqui significa que caso abra ali caso algum cliente e realize abertura de algum chamado Pode ser que esse chamado Pode ser que esse ticket caia para mim então sempre importante assim que você sair da plataforma tá com atendimento agendado tá com algum outro atendimento externo ali ou então até mesmo vai fazer

seu horário de café seu horário de intervalo e você não vai conseguir ficar ali na plataforma só lembrar de vir aqui e deixar como offline para que não caia n um chamado para você que você não consiga estar realizando o atendimento Ok Além disso é sempre importante antes de ficar aqui offline na plataforma como eu fiz deixar aqui vermelhinho verificar se tem alguém online na plataforma Porque é necessário que tem pelo menos um técnico online apesar de mesmo que tenha uma fila de atendimento aqui para que outras pessoas consigam realizar abertura chamada e continuar na

fila caso todos os técnicos estejam nessa modalidade aqui como offline ao cliente realizar a abertura do chamado vai dizer el que não tem nenhum técnico disponível na plataforma ok nessa tela aqui depois eu vou mostrar certinho como funciona um atendimento aqui dentro do MOV Desk né como é que funciona essa questão mas aqui ainda uma outra sessão bem importante fica aqui ao lado esquerdo nesse headphone Zinho aqui são acesso aos tickets tá aqui a gente vai trabalhar principalmente com essa parte que são os meus tickets não resolvidos todos os chamados todos os tickets que você

conversou com o cliente ou transferindo para você e você não encerrou ele ainda ele vai constar aqui depois eu vou realmente gerar um atendimento e vou deixar um ticket aberto para poder demonstrar essa parte aqui melhor então aqui dentro da Plata forma do MOV Desk na página inicial a gente basicamente tá na página inicial vem aqui em ver conversas a vai trabalhar com essa tela e também ali a lado esquerdo no headphone Zinho e com a parte aqui dos tickets tá bom aí sempre que eu abrir abinha ele vai ficar abrindo aqui em cima Então

já tenho ticket chat eu posso até fechar os tickets aqui ok