24Р медицинского маркетинга. Теория и практика / Ольга Берестова

Привет коллеги добрый день Добрый вечер у кого-то Доброе утро рада всех видеть мы люди пунктуальные дисциплинированы поэтому начинаем вовремя с вами подключайтесь очень вас прошу выключить звук это важно для того чтобы все участники могли активно принять участие Вот такая тавтология до сегодняшнее мероприятие и потусторонние звуки никоим образом не мешали Воспринимать информацию сегодня зарегистрировались более 200 человек на нашем мероприятие это безусловно подчеркивает то насколько актуально проблема насколько актуальный вопрос привлечения удержания пациентов своей клинике Давайте будем начинать джентельменскую паузу мы сделали небольшую будем приглашать и принимать гостей и начнем нашу презентацию буквально несколько минут сейчас запуск Отлично

спасибо Итак коллеги Тема Нашей сегодняшней встречи 24p медицинского маркетинга теории практика Почему 24 пи Почему я вдруг решила превратить классическую модель 4p в 24p дело все в том что я очень часто сталкиваюсь на консультациях с людьми которые собственниками с руководителями клиники которые как будто бы знаете под копирку говорят и пишут одно и то же пациентов Нет все плохо не знаем как правильно ставить задачи отделу маркетинга Мы Врачи мы менеджеры мы не имеем понятия Что такое вообще маркетинг тем более сумасшедшая развивается сейчас сумасшедшей скоростью и вроде как будто хочется понимать хочется Даже Внутрь заходить этого маркетинга

но когда начинаешь встречаться с маркетологами понимаешь что они настолько умные что начинают закидывать себя различные терминологии и собственно говоря сказать в ответ абсолютно ничего это обычная история если это история Есть у вас компании даже не стесняйтесь этого К сожалению это есть но тем не менее с этим можно жить это можно нейтрализовать именно в своей компании сделать так чтобы маркетинг был понятен прежде всего понятия не маркетологам понятен вам с другой стороны я хочу обратить внимание на именно классическую модель 4p и на расширенную вот сегодня представлю модель 24p маркетологов коллеги вы настолько углубляетесь в детали Маркетинга То

есть вы занимаетесь контекстной рекламы вы занимаетесь его продвижением вы занимаетесь смм и так далее специализируетесь В чем но к сожалению очень редко можно встретить настоящего маркетолога который исповедует классический подход с одной стороны и с другой стороны включает в себя знания и умения связаны с маркетингом с большой буквы То есть это и позиционирование это и исследование продукта это и правильная презентация Этого продукта и понимать насколько маркетинг тесно связан с продажами К сожалению может Не каждый маркетолог и мне обидно за это поэтому я с удовольствием сегодня Приветствую всех маркетологов которые хотят систематизировать свои знания и говорить с

руководителями Клиник на одной языке и понимать нас медицинских работников вообще что мы хотим и дружить с нами с руководителями клиник и двигаться в одном направлении Более того Я часто сталкиваюсь такой ситуации когда маркетологи живут сами по себе и пытаются каким-то образом за в клинику клиницисты живут сами по себе и не понимают вообще что делают маркетологи пациенты вообще живут своей жизнью и их ожидания не совпадают с той картинкой которая как раз которую они видят в рекламе и получается вот Лебедь рак и щука Что называется такая ситуация и это неправильно Я призываю дружить маркетологов с клиницистами смотреть

в Одну сторону и если вы будете работать по системе вместе работать по этой системе то Победа неизбежно Что называется поэтому Давайте будем расшифровывать все вот эти вот которые я Насобирала и будем систематизировать маркетинг клиники коллеги у нас участники добавляются Я этому очень рада и пока вы присоединяетесь к нам пока заходите в гости к нам медицинские Корпоративный Университет Я с удовольствием я вам Расскажу чем Мы отличаемся от других прежде всего мы работаем на результат то есть Вы абсолютно четко можете себе зафиксировать финансовые экономические показатели до работы с медицинским корпоративным университетом и через два через шесть месяцев

после работы внутри медицинского корпоративного университета если мы говорим о управлении клиникой то мы берем два показателя чаще всего это эффективность квадратного метра то есть Мы понимаем сколько выручки дает квадратный метр вашей клиники и второй показатель который мы берем в работу для управленцев это эффективность одного сотрудника так вот эти два ключевых показателя которые собственно говоря и не показывать насколько управленец эффективен мы замеряем до начала обучения и соответственно замеряем через три месяца шесть месяцев в год после обучения Когда уже внедряется стандарты регламенты которые мы предоставляем Своим обучением если мы говорим об обучении врачей как правило мы замеряем

средний чек на сегодняшний момент до начала обучения и замеряем очень любимый показатель конверсия приемов программа лечения в Операции программы Эко и так далее То есть два показателя которые характеризуют как раз эффективность нашего обучения то есть условно средний чек был 5000 рублей на приеме врача после обучения средний чек стал 7000 на приеме врача и это не про Продаж в лоб это про коммуникации это обучение про мотивационные моменты про мотивацию пациентов и про психологические инструменты проведения в хорошем смысле слова к осознанности пациента лечиться в клинике если мы говорим о показателях администраторов менеджеров по сопровождению то как правило

делаем срез реализованных записей на прием либо проданных программ лечения до начала обучения и через два месяца после обучения два месяца это Срок обучения администраторов таком спокойном режиме поэтому Гарантируем увеличение прибыли именно с точки зрения фиксации результатов до и после обучения Кроме того коллеги вы никогда не увидите сопоставимые такой показатель есть возврат инвестиций такой [музыка] большой такой весомый там не то что стремян нулями с четырьмя нулями возврат Инвестиций на обучение сотрудников это абсолютно не сопоставимо с той же покупкой оборудованием расширение площадей так далее Это быстрый результат обучение сотрудников это быстрые результаты увеличения вашей прибыли поэтому гарантия

гарантия гарантия это наш конек я абсолютно ответственно это заявляет Кроме того коллеги учитывая то что все обучение построено на внедрение эффективное бизнес-модели которые работают уже более Чем 10 клиниках по всей России Мы не только учим но и внедряем эту эффективную бизнес-модель где все элементы системы связаны между собой финансы маркетинг система мотивации продуктовая линейка и так далее и безусловно поскольку все взаимосвязано Все работает на Результат все определяется личная ответственностью каждого сотрудника который работает в системе которые Работают в клинике соответственно поэтому бизнес-модель является эффективность прибыль на лицо и я вам очень рекомендую познакомиться с этой бизнес-модель прочитать

книжку эффективная бизнес модель современной клиники она есть у нас на сайте поэтому смотрите внедряйте влюбляетесь в эту систему и получаете нужный результат коллеги у нас добавляются Давайте прибывайте рады вас видеть В нашей вебинарной комнате Скоро переходим Совсем скоро переходим как раз к теме сегодняшней нашей встречи я что пока все собираются рассказывать про медицинские Корпоративный Университет рассказываю С любовью Потому что это мой ребенок мое детище мое выстроено выстраданное дело я горю им Поэтому вот эмоции зашкаливают и я с любовью буду дальше рассказывать что же все-таки включает себя медицинский Корпоративный Университет и почему Мы отличаемся от других

Коллеги я очень горжусь тем что мы предоставляем конкретные документы для внедрения в клинике стандарты регламенты инструкции бизнес-процессы и так далее То есть все что можно адаптировать клиники и навести порядок Здесь и сейчас стандарт работы врача стандарт работает администратора должностные инструкции начинает исполнительного директора заканчивая линейным персоналом живые должностные инструкции с критериями эффективности которые обозначены в этих Должностных инструкциях То есть это не какие-то пустые бумажки есть сервис парламенты регламент обратной связи с врачом регламент записи на прием именно продуманные моменты зафиксированы чтобы люди не толпились там на ресепшене Да когда все выходят из кабинетов врачей чтобы они условно

были желанны чтобы видели вот этот индивидуальный подход А тем не менее клиника была наполнена пациентами Но это маленький момент вообще вот этого Сервисного регламента поэтому 75 регламентов мы предоставляем в рамках медицинского корпоративного университета чем я очень горжусь берете адаптируйте к своей клинике и наводите порядок дальше очень важный момент чем Мы отличаемся от других мы издаем книги есть книги которые сейчас находятся в продаже в открытой продаже Лабиринт Озон вот эти вот все ЛитРес магазины есть Книги которые сейчас готовятся к продаже это 10 магов эффективного администратора сегодня только утверждали эту книгу буквально неделю назад позвонили сказали что

вышла Моя книга в издательстве Питер Ну как вышло Конечно мы ждали грели до эту книгу эффективная бизнес модель современной клиники 300 страниц вообще понятным земным языком написано вообще как порядок навести в клинику абсолютно не заумными словами А Понятными структурами структурными дела раз делали два делает Три Поэтому вот эту книгу скоро можно уже приобрести и лабиринте насколько я знаю самое быстро такой мобильный магазин где быстро появляются новые книги Ну и с учетом того что книги достаточно популярны следующая книга которая готовится выйти в печать это как открыть клинику своей мечты сейчас она находится в редакторе в издательстве

и готовится книга 24p медицинского маркетинга в планах выйти На международный рынок и коллеги Если Вы мне поможете найти достойного умненького переводчика который вот мне по-русски переводит на английский язык а действительно адаптирует русские книги менеджмента к английской действительности так англоязычному потребителю я вам буду очень благодарна на самом деле вот в поисках такого человека нахожусь уже практически три месяца Все как-то пока не попадается Достаточно сложная задача на сегодняшний момент Ну и коллеги очень важный момент чем я горжусь это то что вот именно медицинский Корпоративный Университет обучает собственников управленцев и линейный персонал все находятся в одном информационном поле

все двигаются в одном направлении Все смотрят в одну сторону и все идут по тем коэффициентом эффективности которые задал руководитель то есть Все настолько сбалансировано что бери модель На каждую не побоюсь этого слова бизнес слова единицу сотрудника чтобы он приносил определенный Результат все мы прекрасно понимаем что мы находимся в медицинском бизнесе что мы зарабатываем на людях как бы это цинично не звучало поэтому надо вкладываться в людей и важно вкладываться людей инвестировать в людей чтобы они приносили прибыль компании в целом именно в рамках системы коллеги нас становятся больше Да про себя особо говорить не буду Я думаю

что все вы меня прекрасно знаете скажу лишь то что подчеркну наверно то что я прошла путь от врача сейчас на практикующего врача в небольшом центре а точнее в маленьком гинекологическом кабинете и сейчас руковожу холдингом который входит в топ 200 ведущих клиник России по журналу по версии журнала 12 на одном месте мы сейчас находимся и держим вот этот показатель поэтому все Документы все знания все умения все навыки которые выложены и в рамках и которыми Я делюсь в рамках медицинского корпоративного университета они все выстраданы на практике Я хочу чтобы мои последователи мои коллеги медицинском бизнесе не набивали

тех шишек которые есть у меня не бегали по граблям а делали все четко ясно понятно И я буду счастлива если донесу важную информацию для развития бизнеса И так коллеги программа которая сейчас находится флагманская медицинском корпоративном университете это управление клиникой 3-0 потому что написано на базе как раз вот это эффективный трехконтурный бизнес модели продаж и сервиса она запатентована она авторская она уникальная поэтому такое обучение есть только у нас в университете а документы для внедрения я про них уже сказала это 75 стандартов регламентов Инструкции положений и так далее То есть все чтобы ваша клиника Работала как швейцарские

часы конечно их надо адаптировать к вашим реалиям ваши корпоративной культуре к вашей организационной структуры структуре но Костяк вот это вот архитектура документарная архитектура бизнеса она есть и это конечно очень жирный плюс в медицинском корпоративном университете сейчас у нас учится 4 поток Вчера мы как раз разбирали бизнес-модель вчера мы Разбирали из чего состоит должностная инструкция как правильно разговаривать сотрудникам чтобы он понимал свои должностные обязанности Вчера мы как раз вот проговаривали важный моменты очень много вопросов было поэтому я чувствую и вижу насколько вовлечены студенты в обучении и хотят сделать клинику лучше чем у других Да прибыльнее и

действительно хотят гордиться своим делом это очень важно Да коллеги В обучении после обучения в медицинском корпоративном университете мы даем выдаем диплом по профессиональной переподготовке Это 250 часов обучения занимает 6 месяцев 150 видео уроков 75 документов живые мастер-классы мы общаемся со студентами и деловые игры это мы играем создателя и в доброго критика разрабатываем мини-проекты которые защищаем в рамках как раз этой проектной деятельности поэтому обучение очень Интересно рекомендую Да и буду рада видеть вас в рядах студентов и разбирать с вами вопросы которые волнуют именно внутри вашего клиники Итак коллеги я думаю что джентельменскую паузу мы взяли мы

дождались всех кто хочет присутствовать сегодня на нашей презентации наши вебинарной комнате поэтому начинаем непосредственно тему как обычно все темы вебинарах связаны с проблематизацией и я думаю что вот в Этих вопросах вы себя нашли иначе бы вы просто не пришли сегодня в гости в университет основные вопросы которые беспокоят сегодня руководители клиник Да и собственно говоря маркетологов это где взять пациентов потому что видят отток пациентов На сегодняшний момент куда спускаются деньги это частый вопрос руководителей которые не может найти не может выйти на разговор на одном языке с маркетологом и не умеет ставить задачи своему маркетологу Все маркетологи

шарлатаны это частое убеждение руководителей клиник как бы не Горько это звучало для маркетолога для маркетологов которые здесь сегодня присутствуют на самом деле это так и согласитесь это так коллеги Да что не все маркетологи супер профессионально даже если они себя прекрасно продают и прекрасно презентуют купить там маркетолога можно можно ему поверить отдастся что называется бюджет ему отдать А вот чем это закончится мало Мало понятно и на берегу не все руководители собственники могут выстроить правильные отношения Сегодня мы как раз будем об этом говорить Как строить планы для маркетолога как ему вытаскивать kpi маркетологу И как действительно оценивать

результат я не знаю как у вас я вот прям часто сталкиваюсь практически всегда сталкиваюсь таким вопросом когда нанимаю маркетолога либо там агентство на какой-то Я всегда задаю вопрос коллеги Вы будете работать на на результат вы будете работать на Лиды вот никто практически никто не говорит мне Да я готов работать на Результат все просят некую абонентскую плату все просят минимальный бюджеты но вроде как если там что-то случится я готов получить дополнительный бонус от вас это стопроцентно 99 процентная вообще картина которая на сегодняшний момент существует маркетологи которые работают у меня в Клинике они все работают на результат

У нас есть минимальный оклад и вот такая часть которая связана именно с планированием по количеству лидов и чуть ниже я вам покажу как мы это делаем чтобы тоже могли внедрить в практику своей клинике очень частый вопрос который задают мне на консультациях А что делать Вот мой ведущий врач посматривает на сторону там вот я ему плачу 40 процентов а там ему обещают 50 процентов А вот он мне Приносит там 30 процентов выручки У меня кредит и что я буду делать если он идет коллеги Так может говорить только руководителю которого не поставлена внутри система у которого нет

понимания что из Средней Рядовой врач тоже может приносить хорошие деньги главное упаковать этого врача упаковать продукт который он дает ну и соответственно выставить правильно планы системы мотивации и так далее поэтому Это тоже вопрос построения системы внутри клиники Но сегодня мы рассматриваем этот вопрос именно с точки зрения медицинского маркетинга Что же делать чтобы не бояться когда вдруг доктор будет смотреть на сторону и его просто перекупят на другие проценты Я не знаю зачем вообще люди гоняются за увеличением как раз процента других докторов это очень плохая практика На сегодняшний момент Но с этим ничего не поделаешь Я думаю

что это они делают также безысходности потому что Перекупают врачей потому что понимают что по-другому клинику загрузить не могут Но это знаете как пословице танцевали или что-то там продавали веселились посчитали прослезились примерно исход таких ситуаций будет именно такой то есть люди живут наоборотке наоборотке наоборотке собственно говоря прибыли так таковой нет все равно дыры кассовые разрывы в такой компании есть когда фонд оплата труда врачей составляет 40 50 процентов И так далее просто надо обращаю Ваше внимание что надо научиться упаковывать средненького врача упаковывать продукты которые он продвигает работать тесно с маркетологом работать тесно с бизнес-тренером чтобы врач умел

коммуницировать с пациентами и тогда вы выйдете на должною прибыль в своей клинике движемся дальше коллеги дам и наконец кто-то вспоминает кто-то может быть впервые видит вот эту вот модель 4p Которая родилась еще 60-х годах прошлого века модель 4p К сожалению про которую забывают даже матеры маркетологи я бы так сказала так вот модель 4p классическая модель 4p включает себя такие позиции как продукт прайс место оказания услуг и продвижение вот 4p классические которые как очень нас должны знать руководитель клиник в том числе Обратите внимание на последовательность этих Продуктов это очень важно и я вам Чуть позже это

тоже докажу в своей модели 24 продукт мало кто из руководителей относятся к медицинским услугам как продукту которые производят Наши сотрудники если даже мы говорим про медицинские услуги мы говорим про то что услуги невозможно потрогать услуги невозможно унести с собой так далее услуги невозможно если ее их не материализовать невозможно до конца понять сегодня поговорили Через Час приема врача вышли обо всем забыли условно поэтому упаковка услуги в продукт это важно важный навык медицинского маркетолога Да Частично маркетологи согласитесь вы умеете упаковывать продукт вы можете рассказать кто будет делать услугу какой замечательный доктор и так далее но вот продавать

эту услугу на сайте с точки зрения выгоды для пациента могут на самом деле не многие а выгод с точки зрения даже Пирамиды Маслоу их не так Много в медицине это надежность безопасность экономия времени экономия денег какие-то персональные условия для как раз получения этого продукта очень мало связки между услугой которую продвигает маркетолог и выгодой которую получает пациент и более того если вы зайдете даже к себе на сайт вы увидите как написаны тексты а тексты написаны мы мы такие хорошие мы такие замечательные и вот это мы мы она практически есть на всех сайтах Медицинских учреждений просто даже

можно закрыть бренд закрыть логотип и даже не понять вообще о чем идет речь Я уже не говорю про позиционирование тогда поэтому при вращение услуги в продукт это важно навык маркетолога помочь естественно в этом должен клиницист именно из этих соображений я прям настаиваю на том чтобы вы проводили регулярные планерки раз в неделю по понедельникам по вторникам маркетолог главный врач Главный врач говорит я завожу новую услугу там вот у нас такое оборудование будет делать там какие-то специалисты и так далее условно чек-лист некий Заполняет а уже маркетолог превращает вот эту услугу хорошо упакованный продукт второй очень важный момент

в классическом классической модели это прайс ценообразование важный момент как раз в продаже услуг и чуть дальше мы коснемся по поводу того Как все-таки из чего складывается цена это самое пожалуй самое злободневная тема на сегодняшний момент как бы с одной стороны не прогадать и вот эту упущенную выгоду не схватить и с другой стороны не сделать настолько большими ценно чтобы испугать своих потребителей поэтому прайс он требует вообще доскональной проработки я чуть позже покажу как это делается наконец коллеги место Place место оказания услуг очень важный фактор К сожалению мало обращаем На это внимание у нас Либо мы в

какие-то крайности заходим там условно располагаемся в зоне Ритейл на первой линии вот клиника пожалуйста и рассчитываем на поток который проходит мимо внутри совершенно не умеем этот поток превращать в деньги либо как у нас врачи любят открываться особенно врачи любят открываться просто есть какое-то помещение кто-то предложил Неважно где клиника открывается а дальше ставится Задача как же ее загрузить вот маркетолог начинает репу чесать Поэтому если Вы только собираетесь открывать свою клинику либо хотите перенести ее в другое место я прям призываю вас работать вместе с маркетологами потому что место место Место локация локации локация это одно из важных

факторов конечно продвижение клиники на рынке поэтому Работайте бок с маркетологами смотрите карты смотрите скученность медицинских учреждений Смотрите кто рядом Какие ценовые категории Что закрыто что не закрыта То есть подходите к открытию клиники при организации клиники осознанно и в связке с маркетологами работаете не ставьте им задачу потом загрузить клинику просто очень много потеряете денег на определенном этапе ну и наконец промоушен до продвижение этой клинике это тоже модель включает в себя коллеги вот это вот модель которую я Представляю себе на сегодняшнем этапе почему такая как будто бы сложная модель на самом деле нет я просто задумалась о

том что да место да это важно прайс до это важно продукт это супер важно Но ведь есть еще такие понятия как персонал это тоже носители продвижение услуг это тоже наша продаж продавцы и они возможно самые первые как раз продавцы Вы можете увешать стены разными акциями поставить телевизор с роликами с фильмами Но если администратор не будет с любовью Продавать предлагать услуги клиники соответственно пациент Не поверит в вашу клинику не останется и невозможно исключить персонал из модели маркетинга это невозможно невозможно сегодняшних условиях исключить вот такие маркетинговые штучки лайфхаки как и экскурсия по клинике я назвала это панорама

это уже обычно это уже Внедрено во многих клиниках особенно высокотехнологичных клиниках когда пациент может посмотреть оборудование посмотреть как делается та или другая процедура это очень развита в косметологии это очень развита в клиниках экстракорпорального оплодотворения даже сейчас многие клиники делают специальная стеклянные вот эти стены чтобы можно было в хорошем смысле подсмотреть как вообще все происходит поэтому панорама это тоже Инструмент современного продвижения планирование планирование продаж услуг Мы тоже об этом поговорим да это тоже часть маркетинга невозможно бесконечно выбрасывать деньги важно ставить планы по выполнению по реализации продуктов персонала в том числе маркетологам Ну и конечно очень важно

учитывать потребности наших пациентов людей которые заходят в нашу клинику И это Тоже People Да это люди которые тоже обязательным является элементом модели 24 коллеги все начинается как раз людей все начинается с наших потребителей это тоже надо осознать вроде бы все понятно все ясно На самом деле так не происходит мы абсолютно не знаем нашу целевой аудитории мы не понимаем С какими симптомами мы заводим этих людей в нашу клинику мы не понимаем С какими диагнозами мы можем оказать Полный спектр услуг внутри нашей клиники и соответственно мы не можем понять тот портрет клиента в маркетинге называется Аватар клиента

мы не можем его нарисовать в полной красе чтобы действительно заводить нужных нам пациентов с нужными диагнозами и результатом этого было как раз то что мы мы делаем людей здоровыми а врачей в это время счастливыми потому что они видят результат своего труда очень часто Бывает такие обиды врачей А что вы там загоняете с помощью маркетингу там людей абсолютно нецелевых как я сделаю средний чек с такими диагнозами как я могу помочь человеку у нас формат клиники не соответствует тем диагнозам с которым маркетинг заводит людей маркетинг в это время говорит о том не дали бюджеты Вот мой как

раз бюджет составляет определенную сумму денег я не могу завести более дорогих клиентов я выбить из бюджета поэтому завожу более дешевых Клиентов Но вот это вот разногласится она есть всегда поэтому надо четко выверять С какими симптомами вы заводите в клинику пациентов с какими диагнозами Вы можете помочь пациентам вашей клинике именно реализовать все услуги и сделать со здоровым не отправили в другую клинику долечиваться А именно помочь Здесь и сейчас поэтому Что нужно сделать прямо займитесь этим буквально завтра на следующей неделе Проведите планерку Соберите маркетолога и плавного врача обязательно присутствуете на этой планерке и Задайте тон вот этой

рабочей группы Спросите Уважаемые главный врач Скажите пожалуйста с какими диагнозами мы можем внутри нашей клиники помочь пациентам главный врач Вам скажет мы лечим в полном объеме хронический простатит хронический эндометрит можем сделать все манипуляции назначить оперативное консервативное лечение и так далее Вот пожалуйста мы ждем таких пациентов мы будем счастливы видеть пациентов здоровыми именно с такой патологии Следующий вопрос который нужно задать главному врачу в присутствии маркетолога А какие сим Поэтому у этих заболеваний есть и главный врач ответит там боли внизу живота там кровотечение и так далее маркетолог все это четко записывает и соответственно выстраивает дальше как один

из способов как раз выстраивает вход пациента через эти Симптомы называется точка входа точка входа через симптомы через боли пациентов боли тоже составляющая 24 заводе через вот эти проблемы через симптомы заводит пациентов клинику Вот именно точку входа Надо нащупать не просто вытаскивать Приходите к нам все у нас там супер оборудование вообще не понимаем Кому мы зовем и естественно Вот в этой конкурентном списке находимся непонятно где четко выверяем симптомы четко понимаем С какой патологии зовем и Определяем точку входа и дальше крутимся Вокруг этой точки входа и либо заводим уже на прием к доктору бесплатный прием либо заводим

уже непосредственно на какие-то бесплатные мероприятия как раз вот реализуем модель Premium Да что Free бесплатные продукты дальше уже через знакомство влюбляем себя пациенты и уже выстраиваем вот ту самую продуктовую линейку которую необходимо выстраивать что еще важно коллеги в этой модели На что нужно Обратить внимание это то что все функции как раз строятся либо вокруг персонала либо вокруг целевой аудитории которую мы заводим то есть надо работать исцелевой аудитории прям план работ в конце нашего сегодняшнего в конце нашей сегодняшней конференции у вас будет план экшен план где Четко написано что нужно сделать Обратите внимание Мы работаем с

персоналом и выстраиваем порядок действий выстраиваем мероприятия вокруг персонала чтобы они научились своим Видом своей коммуникации своими знаниями продавать в том числе внутри клиники и выстраиваем А вот эти вот свои мероприятия вокруг целевой аудитории мы должны понимать более проблемы мы должны понимать точку входа мы должны понимать что люди реагируют на скорость оказания услуг мы должны понимать вообще какие привилегии они хотят видеть Хотят ли они с нами играться в баллы и на каком этапе как раз вот эту бонусную программу можно выстроить и как это сделать То есть вот Эти мероприятия крутятся между а персоналом и крутятся мероприятия

вокруг целевой аудитории но коллеги но три но три восклицательных знака основа полагающим является продуктовая линейка А лучше если это будет продуктовый цикл который как раз и привлечет пациента и заведет пациента вашу клинику вновь Именно поэтому продуктовую линейку я выделила красным цветом продукт продукт продукт движемся дальше Давайте Посмотрим тот самый продукт Да посмотрим внимательно на ту самую продуктовую линейку на которую я акцентирую ваше внимание и сегодня мы как раз в рамках конференции в рамках нашей встречи разберем чуть-чуть подробнее именно продуктовую линейку Если вы обратили внимание продуктовая линейка строится из продуктов неравномерным для пациента Что это значит

Это значит что входной продукт мы с вами определились что мы зовем Пациентов с определенными симптомами и Мы с вами уже нащупали точку входа либо нащупаем скоро эту точку входа мы заводим пациентов с определенными симптомами заводим на недорогой продукт это либо консультация врача Это либо какая-то комплексная услуга которую вы считаете необходимо сделать чтобы более прозрачным сделать для пациента более доверительный выстроить отношения и уже сразу и продемонстрировать Сколько будет Стоить Визит в клинику то есть какой-то недорогой либо бесплатный продукт должен быть на именно в точке входа для чего это делается это делается для того чтобы Вы могли

понравиться своему Пациенту понравится с точки зрения профессионализма с точки зрения выполнения стандартов с точки зрения заботы уважения и так далее поэтому первый продукт должен быть недорогим очень часто бывает перекосы консультация врача стоит бешеные деньги Бешеные условно по рынку Я имею ввиду по сравнению с другими клиниками а вот программа лечения где действительно надо зарабатывать деньги стоит небольших денег так скажем то есть вот этот с одной стороны там где надо зарабатывать мы не зарабатываем а точку входа мы делаем уже изначально такой недосягаемой так скажем да то есть сразу вот эту вот воронку входа мы почему-то для себя

поэтому обращаю Ваше внимание и акцентирую ваше внимание как Раз на том что входной продукт должен быть недорогим смотрите на конкурентов правильно определяйте свою ценообразование и соответственно выстраиваете вот эти вот входные продукты Чтобы понимать чтобы видеть своих пациентов и действительно первичные приемы докторов были заполнены следующий продукт уже будет более высоко маржинально Это программа лечения это операция Это программа экстракорпорального Оплодотворения и так далее То на чем клиника зарабатывать деньги коллеги никто никогда не зарабатывает деньги на приемах врачей никто никогда потому что все расходы которые есть в клинике именно стоимость приема врача как раз и покрывает и прибыли

Как таковой нет Поэтому если вы имеете поликлинику и вам дороги все и гинекологи и урологи и терапевты и так далее вы понимаете что их надо вроде как всех заполнять нужно инвестировать как раз маркетинг Привлечение пациентов я вам все-таки рекомендую выделить специалистов ядра действительно специалистов которые приносят деньги клиники и дальше уже загружать с помощью маркетинга через симптомы загружать этих специалистов а остальные специалисты ассортимента будут загружаться через дистрибьюторскую работу через на правительскую работу внутри вашей клиники но согласитесь если в комплексные услуги хронически эндометрит Возьмем Как пример есть терапевт то врач просто обязан отправить к терапевту и таким

образом загрузится специалиста ассортимента внутри ваших клиники я к чему призываю призываю к тому чтобы экономить деньги на маркетинг и загружает действительно тех специалистов которые приносят вам деньги которые дальше имеют возможность в рамках диагноза маршрутизировать пациентов внутри клиник очень часто бывает Ситуация когда Пациенту показано оперативное лечение врач на приеме говорит абсолютно четко Иванова показана такая-то операцию пациентов денег нет и он уходит из клиники для этого продуктовую линейку необходимо вставить промежуточный продукт это называется называемые продукты tripware то есть те промежуточные продукты которые которых не испугают которые не испугают нашего пациента допустим Если Вы планируете Парить делать правильно

оплодотворение то соответственно трипвайром может быть инсеминация Если Вы планируете сделать фейслифтинг то продуктом tripwarem пока женщина созреет до этой операции может быть лазерная подтяжка не знаю так далее да то есть какие-то манипуляции которые стоят дешевле но которые все-таки способствуют тому чтобы пациент остался в вашей клинике соответственно увеличил свою ТВ принес деньги в кассу и так Далее Поэтому вот эти вот продуктовые линейки обязательно должны быть внутри вашей клиники То есть как вы будете максимизировать вашу прибыль на входе как вы будете пациента который пришел с проблемой на прием врача доводить до выздоровления внутри вашей клиники вплоть до

того коллеги что если у вас просто винегрет куча различных специалистов внутри клиники Вы даже можете принять Управленческое решение от кого-то отказаться кого-то пере вести там на 0 25 ставки чтобы пациент просто не ходил в другую клинику Но вот эти площади максимально использовать для того чтобы помогать пациентам полностью реализовать свою потребность выздоровления внутри вашей клиники но условно если у вас клиника гинекология урология и стоматология лучше сделать акцент в пользу какого-то Какой-то направленности которая не просто заканчивается приемом а действительно там есть возможность сделать какой-то манипуляцию есть возможность аппаратную какие-то процедуры применить и так далее чтобы действительно ваша

клиника была такая правильная с точки зрения оказания медицинской помощи Просто набор поликлинических услуг и коллеги очень важный момент как раз чтобы пациент остался в вашей клинике продумать Окончательный продукт это программа диспансеризации программа чекапа то есть то на что вы опять заведете в клинику своих пациентов это важный момент все мы умом понимаем что Да так должно быть но я на 99 процентов уверена что такого продукта у вас нет может быть он и есть но зовут почему-то всегда на него очень хаотично практически не зовут тех постоянных клиентов которые есть внутри клиники и сетуют на маркетолога говорят давать

нам Первичных пациентов и абсолютно не умеет работать с теми пациентами которые есть уже есть в вашей клинике коллеги вот цикл движения пациента еще раз обращаю Ваше внимание входной маркетинг работает здесь на точке входа заводит пациентов именно в клинику с нужными симптомами с нужными проблемами задача маркетологов по привлечению первичных пациентов привлечь пациентов с нужными диагнозами с которыми можно помочь в рамках этой Клиники Это очень важный момент дальше когда человек переходит в следующий статус соответственно здесь включается уже администратор либо оператор контактного центра записывает на прием делает все возможное чтобы пациент дошел до приема и соответственно четвертый статус

когда пациент получает консультацию врача в 90 случаях Вот на этом все заканчивается в 90 процентов случаях либо здесь врачи Не умеют вести пациентов по алгоритму мотивационной консультации либо неправильно выстроена система мотивации либо просто нет контроля за этими докторами которые посылают за комиссионные в другую клинику это очень часто бывает то есть практически всегда стопор происходит здесь в редких случаях врач влюбляет в себя пациентов в хорошем смысле слова и дальше оставляет в клинике но оставляет его на уровне Приходите на повторный прием коллеги Обращаю Ваше внимание ваши деньги вот здесь вот вот ваши деньги вот все ваши деньги

вся ваша возвратность сидит вот в этом статусе поэтому не надо обижаться на маркетологов которые плохо работают плохо заводит и так далее внутри выстраиваете продуктовую линейку А лучше сразу выстраивайте проду мотоцикл организовывать рабочие группы по разным специальностям и прямо проговариваете вот нам выгодно продавать вот эти Операции Давайте посчитаем сколько операций выдержит наша операционная с точки зрения там времени работы операционной там условно в месяц мы можем сделать 100 операций Сколько надо завести пациентов на консультацию именно с такой патологии чтобы по статистике можно было сделать такое количество операций сейчас утрирую конечно я рамочно говорю но смысл заключается в

этом то есть мы пляшем от реализации программа обследования лечения пляшем в Обратную сторону и строим Вот эту вот самую воронку которую необходимо довести вот этот вот обратный путь привести к маркетологам чтобы с ними разговаривать на обратном на нужном нам языке до на одном языке безусловно везде есть потери безусловно есть потери Вот на этом маршруте начиная от интереса звонка в клинику там не пришел на прием процесс не доходимости и так далее пришел на операцию тут что-то не сложилось не пришел на лечение вот эти вот оттоки Места тока мы контролируем большей степени соответственно собираемся цифры и понимаем

таким образом выстраиваем вот эти вот планы для маркетолога сколько пациентов с каким диагнозом нужно завести это конечно такой рамочный подход Более подробно мы Разбираем в цикле по на программе по управлению клиникой уже с подсчетами с расчетами вообще как это делается И вообще как это происходит на практике что важно в продукте который вы Производите в продукте которую про который вы договорились со своими клиницистами очень важно позиционирование этого продукта очень важно стоимость этого продукта и очень важно выгодность этого продукта Именно поэтому я вам говорю что все ваши деньги они не на консультациях они не в консультациях они

вот здесь в программах лечения программах обследования в операционной деятельности поэтому здесь может себе позволить работать только Наверно про посмотр Это насколько я понимаю это не очень выгодная история На сегодняшний момент даже профосмотр это точка входа сейчас для клиник и они стараются как раз набрать диспансерную группу через вот эти профилактические осмотры и дальше людей заинтересованных в своем лечении уже либо на ДМС вывести либо вывести коммерческую основу но заводить вот сюда сюда то есть вот этот купил программу лечения Это вообще статус пациента самый желаемый для любой клиники И нужно стремиться именно туда а коллеги вам в пользу

вам вдогонку вебинар по эффективному ценообразованию ссылочка есть у вас в чате обратите пожалуйста внимание ссылочка да А ссылка начать начать у вас в чате этой конференции вот таким образом мы выстроили чтобы в любой момент это было для вас доступно у меня был отдельный Вебинар Как правильно выстроить ценообразование с учетом позиционирования с учетом себестоимости Как правильно вот продумать справедливую стоимость цены на те или иную услуги Поэтому чтобы не тратить сегодня время именно на эту часть Обратите внимание в свободное время обязательно посмотрите очень полезно и очень хорошие отзывы с точки зрения практики на этот вебинар Дальше коллеги

на что хочу обратить Ваше внимание это уже с точки зрения людей с точки зрения сотрудников которые работают вашей клинике вот сто процентов говорю можете там камень в меня бросить но я буду права и буду свою точку зрения отстаивать потому что более 100 клиник уже видела буквально короткий промежуток времени никто не умеет презентовать правильно продукт не маркетологи не администраторы не операторы контактного центра тем Более врачи с которыми не занимаются не умеют преподать свои знания они не могут объяснить Пациенту для чего это надо не могут продать условно в кавычках себя рассказать про себя про свой опыт сколько

они операции сделали сколько пациентов благодарных есть так далее Наши сотрудники не умеют презентовать Пациенту свои гарантии гарантии в медицине есть Как ни странно да хоть мы все считаем что особенно медицинские работники что медицине нет Стопроцентных гарантий дальние их нет потому что каждый организм индивидуален и мы понимаем что медицина наука даже я бы даже сказала Непонятно И даже многие сравнивают с астрологии и постоянно развивается эта наука Но мы всегда можем гарантировать безопасность нашего оборудования мы можем гарантировать безопасность цены перед режима мы можем гарантировать надежность наших технологий мы можем гарантировать что пациент затратить всего один день для

Того чтобы сделать ту или другую манипуляцию нужно вытащить эти гарантии по каждому продукту и вытащить их вместе с маркетологами коллеги Дружба Дружба Дружба маркетологи клиницист клиницисты маркетологи маркетологам нельзя прожить без клиницистов А клиницисты должны вот этот вот супер научный язык медицинский язык в простой превратить и дать возможность маркетологам правильно продавать те же самые услуги и коллеги Никто не знает почему так как мне Показалось Пусть это будет так что никто не умеет как раз говорить с точки зрения пользы для пациента мы это узнаете как я начала свою презентацию с того что мы гарантируем медицинские Корпоративный Университет

что ваша прибыль повысится мы печатаем книжки там мы пишем научные статьи и так далее вот с одной стороны это правильно но с другой стороны если бы я после каждого предложения сказала такую фразу это гарантирует вам надежность это гарантирует вам то что вы Находитесь в авторитетных руках это вам гарантирует экономию ваших денег экономия вашего времени и так далее Это было бы более правильно и более профессионально поэтому коллеги вот эти два момента правильно презентовать продукт и презентовать его вот по этой формуле то что вы видите кто будет делать Что входит в состав услуги как все будет происходить

где все будет происходить почему именно к нам надо идти это какие мы можем гарантии дать Сколько стоит Как сэкономить и все это вот под этими лучами пользу для пациента Если вы всю цепочку сотрудников научите это делать у вас продажи взлетят Поэтому собственно говоря вот в медицинском корпоративном университете внутри своих клиник я Обучаю всех сотрудников мы обучаемся сотрудников как раз вот алгоритму правильной продажи Пусть это будет не медицинское слово ужасное слово продажи медицине Вот именно мотивации пациента Лечиться именно вашей клинике это тоже Маркетинг это элемент внутреннего маркетинга поэтому не надо закидывать камнями бедных маркетологов которые не

могут вам принести нужно е количество пациентов нужно работать внутри с персоналом это дешевле в разы дешевле в десятки раз дешевле это конструктивнее И это правильно это эмоциональнее человек человеку наш наше сотрудники должны работать с нашими клиентами прямо глаза в глаза и Понимать что они делают и для чего они это делают Поэтому обучение сотрудников это тоже важный фактор возвратности пациентов внутри вашей клиники коллеги повторюсь инструкция по ценообразованию будет в чате обратите на нее внимание и выходные спокойно Посмотрите Задайте вопросы в чате также это можно сделать я прям отвечу на них в короткий промежуток времени это то

на что хотела обратить внимание на продуктовый цикл это то что нужно выстраивать руководителем И не Только маркетологам Ну и второй момент вторая важная составляющая 24 это планирование а в начале сегодняшней нашей встречи говорил о том что мало кто умеет ставить задачи правильно маркетологам Поэтому я сочетала необходимым познакомить Вас с правильным планированием количество лидов с правильным с правильной постановкой задачей для вашего маркетолога как все это делается Безусловно повторюсь это рамочно под все клиники не подстроишь Но это Вектор который по которому вы можете двигаться и правильно уже думать в нужном направлении как это все будет происходить и

так коллеги первое С чего вы начинаете это из тех ресурсов которые у вас есть это с графиком врача поэтому опять ваш организационная ответственность графики врача утверждаются минимум за два месяца вперед и это обязательное условие Я знаю Что врачи очень любят снимать смены то заболел то поехал учиться то вдруг что-то там посмотрел там четыре пациента есть а я не пойду ничего подобного графики утверждаются за два месяца до того месяца когда о чем мы говорим Это очень важный фактор дисциплина дисциплина Дисциплина и так мы видим график врача мы видим количество часов которые он нам дает очень важно

чтобы это количество часов соответствовало тому Трудовому договору которая есть Между вами и есть между тем сотрудником важно Почему важно потому что вы планируете вы инвестируете деньги дальше загрузку этого самого доктора поэтому мыслим вперед Только вперед мысль не по факту там не ситуа менеджмент А здесь как раз применяем фактор перспективного менеджмента Это очень важный момент дальше коллеги мы оцениваем соотношение первичных и повторных пациентов которые нам необходимы нормы нормы эти есть нормы эти зависят от специализации То Есть у гинеколога первичных 20 повторных 80 у пластического хирурга Мы тоже понимаем первичных 80 повторных 20 и так далее повторюсь

что норма зависит от специализации и нормы зависит от возраста клиники чем моложе клиника тем больше должно быть первичных пациентов мы это понимаем Для чего нам это нужно нам это нужно для того чтобы понять норму времени понять если у вас это принято что первичный пациент Затрачивает больше времени повторно затрачивает Меньше времени либо это все у вас в Едином таком тайминге находится но нам нужно понимать сколько мы вообще какую ему задачу ставим по привлечению на первичных пациентов Для отдела маркетинга они же тоже делят маркетологи деле то вот этими инструментами мы привлекаем первичных А вот этими инструментами мы

привлекаем повторных пациентов и так далее у них свои планы есть маркетологов тем не менее Вот Вторым шагом я прям акцентирую внимание Определите для себя сколько вам нужно первичных и сколько вам нужно повторных пациентов если время приема этих пациентов как-то разница то вы тоже это принимаете во внимание а третьим шагом мы определяем Идеальный план прием Ну даже грубо говоря там условно доктор Иванов нам дает 100 часов Да и мы понимаем что 80 процентная загрузка это считается идеальная загрузка когда и доктор не Устает и люди в коридоре не толпятся то есть Нам нужно 80 приемов там часовых

если мы понимаем что повторно пациенты занимают Меньше времени там полчаса у вас норму установлена то условно нам надо 80 не 80 приемов 120 до и мы понимаем Сколько нам надо первичных приемов Сколько нам нужно приемов повторно рассчитываем в штуках определяем Идеальный план определили что условно у доктора Иванова должно быть 150 приемов дальше мы строим Вот эту вот воронку снизу вверх и определяем сколько должно быть у нас с учетом не доходимости записи на прием мы все понимаем что есть некая статистика не доходимости в клиниках Раньше она была пять процентов сейчас вот к сожалению во всех клиниках

она достигает во многих клиниках 20-25 процентов Но это потому что не те мероприятия не применяются которые необходимо Применять как раз для профилактики оттока пациентов с учетом этой статистики не доходимости мы понимаем Сколько необходимо нам получить входных входящих вот этих звонков заявок и так далее и далее опять берем статистику и определяем сколько нам необходимо получить заявок в контактный центр получить заявок администратору и так далее и таким образом собираем некий план собираем воронку и выставляем план маркетологу Нагляднее Конечно будет понятно Вот здесь вот на этом слайде да Все крутится возле маршрута пациента то есть еще раз мы

понимаем Сколько человек должно быть здесь соответственно понимаем с учетом Они доходимости сколько должно быть записано на прием то есть условно если здесь 150 плюс 20 процентов не доходимости плюс 20 процентов Сколько получается помогайте мне да 180 должно быть записано на прием дальше сколько пациентов теряется на уровне звонка и Тоже вы берете свою статистику пусть она будет такая как есть и уже на основании этой статистики выставляете Какое количество лидов должен вам привести маркетолог именно на входе как мы говорим с нужным диагнозом и с деньгами еще то есть вот такая сложная но интересная задача на самом деле

таким образом система маркетолога правильно выстраивается таким образом это некий оклад за выполнение плана работ и премия за выполнение плана по Заявкам по лидам которые вы выставляете Скажу честно я руководитель достаточно такой супер эффективный скажу тогда и вот этот окладную часть моей маркетологи видят еще в разбивке на план работ условно там не 50 тысяч рублей вот эти 50 тысяч рублей еще разбиты там нужно сделать 10 писем рассылку 20 постов в Telegram канал и так далее То есть окладной части еще разбито поэтому они понимают что вот не просто не оклад получать 50 100 тысяч Рублей они привязаны

к плану мероприяти который необходимо сделать ну и соответственно работают на загрузку работают на привлечение пациентов на результат и это очень важный момент что чем хочу с вами поделиться по этому поводу хочу с вами поделиться инструкцией по планированию лидов в клинике она также будет в чате обратите на нее внимание там все безлично конечно да там клиника один клиника два клиника Три но сам процесс Это что мы с вами Сейчас рамочно проговорили Он изложен на бумаге и с удовольствием сами поделюсь можете пользоваться и задавать свои вопросы это принцип планирования для маркетолога дальше ваша задача адаптировать к своим

реалиям и третий момент это обязательно встретиться с маркетологом и договориться что мы будем сейчас работать на результат и мне важно сделать вот это вот это вот это потому что маркетологи К сожалению не все понимают зону своей ответственно понимаете если маркетолог не приведет нужное количество лидов соответственно оператор контактного центра ему не с чем будет работать и это часто бывает в клиниках Не с чем работать и выполнять план по реализованным записям записи на уровне контактного центра нет соответственно врач не может принять должное количество пациентов и мы можем понимать Какие идут потери умножаем на средний чек и видим

Что действительно клиника недополучает свою прибыль А все начинается Как ни странно с маркетолога но связки клиницистами Это очень важный момент еще раз повторюсь рабочие группы каждую неделю рабочие группы отчет постановка планов отчет постановка в таком режиме Мы работаем постоянно коллеги статья по поводу 24 пи будет также у вас доступно в чате на досуге Прочтите ее переварите в хорошем смысле слова Посмотрите что у вас есть что внедрено что не внедрено и в этой же статье есть некая планирование Что необходимо сделать в ближайшее время чтобы реализовать структуру модели 24 что-то У вас есть чего-то у вас нет

вы можете продумать также назначить некие рабочие группы посмотреть кто будет принимать ну и соответственно дальше реализовать необходимое вот эти вот пункты в нужной модели полностью систему мы Разбираем на Курсе практику управление клиника 30 полностью систему загрузки докторов возвратности пациентов как разработать бонусную программу Как определить места тока где нужно по безопасности подложить как упаковать врача и так далее Поэтому с удовольствием приглашаю Вас на профессиональный переподготовку курс программы Это 250 часов Это живые мастер-классы это живые деловые игры это 150 видео уроков Это диплом о профессиональной переподготовке мы Разбираем вот такие важные темы саму бизнес-модель Разбираем Разбираем Как

навести порядок в клинике как внедрить стандарты регламенты инструкции положение и так далее напомню мы даем в университете неправильно говорю коллеги остановите меня не мы даем вы получите разговариваем только с позиции пациента клиента вы получите 75 документов которые составят как раз архитектуру вашей клинике регламенты инструкции Положения важные документы которые необходимы для построения фундамента получения прибыли важный момент мы Разбираем ценообразование как раз как правильно стоимость Назначить на свои услуги как отстроиться от конкурентов с одной стороны с другой стороны не потерять клиентов и получить свою долженствующий прибыль справедливую прибыль как раз прорабатываем продуктовые линейки по всем специальностям это

практическая работа То есть проработали вы пошли внедрять и затрагиваем такие темы прорабатываем такие темы как привлечение пациентов возвратность пациентов планирование для каждой категории сотрудников цели ставим через планы вы Я думаю что все прекрасно понимают мы четко формируем цели для каждого сотрудника для администратора план по записям для врача то или иной специальности план по среднему человеку либо план по выручке либо план по стоимости часа и так далее Для менеджеров по сопровождению куратора лечения план по проданным программам как они формируются из чего эти цифры собираются все мы это Разбираем на курсе на нашем в модуле планирования финансовых

показателей Разбираем систему мотивации почему именно она так из чего она складывается сами знаете да чтобы может быть уже прошли этот путь Когда вы приходите к доктору и Говорите Так ну все там доктор с тебя миллион рублей он скажет Я не продавец я лечу людей и вам Вот нужно настроить вот этот язык денег язык медицины язык маркетинга и так поговорить с доктором чтобы он действительно если поставил эту цель и дошел до того результата который необходимо вам Победа каждого сотрудника вашей клиники Это победа всей клиники поэтому обучение сотрудников инвестиции в обучение сотрудников это зона вашей ответственности это

легкие для вас деньги это дешевые для вас результаты Я Прямо всей душой обращаю Ваше внимание на этот инструмент обучения сотрудников и наконец сервис мы мало кто понимаем что такое сервис мы понимаем что это Чай кофе там возможно вентиляция какая-то микроклимат и так далее но вот структурно что такое сервисы как его внедрить мы Разбираем именно на курсе по управлению клиникой Я очень горжусь этим курсом он прожит моими ошибками прожит жизнью он сейчас работает эти инструменты которые приношу Преподношу продумываемся вместе все эти инструменты рабочие можно посмотреть перенять и они приносят свои долженствующие результаты поэтому отседусы Приглашаю вам

на этот курс он тоже ссылка на этот курс будет Как раз нам вашем чате можете задать вопрос по этому курсу кто не созрел для системных знаний кто может быть собирается силами Я рекомендую записаться на консультацию есть экспресс-консультации где мы Буквально в течение получаса я отвечаю на вопросы для меня это очень важно помогать людям Видимо я пришла в такую возрастной период и отвечать на какие-то вопросы конечно за полчаса невозможно на этой бесплатной консультации много сказать просто какой-то вопрос ответ вопрос ответ Даже честно говоря не очень люблю эти консультации но тем не менее ими занимаюсь потому что

иногда чувствую себя какую-то гадалкой не цифры Посмотреть там не как-то подготовиться к этому к этой консультации она такая рамочная консультация просто как у вас какая у вас какой у вас опыт внедрения того-то того-то и так далее А я приглашаю Вас на продуманное на осознанные консультации на платные консультации Но они настолько проработаны что я думаю что вы получите ожидаемый результат именно после этих консультаций где действительно делается детальный анализ ваших цифр даются Рекомендации и на самой консультации потом я еще дорабатываю тему и даю какие-то рекомендации уже В письменном виде То есть у вас будет некий отчет по

этим консультациям так коллеги мне вот уже помогают есть хороший переводчик я буду вообще вам очень благодарна на самом деле потому что ну как переводят книжки особенно по менеджменту я прям это знаете вплоть до того что там Иван Иванович написано вот они переводят Иван Иванович Надо же там Переводить Мистер Петров и так далее да то есть на английский латат Переводит именно вот в таком формате поэтому большое вам спасибо С удовольствием Да с вами свяжусь и Поделитесь пожалуйста контактом переводчика выходим на международный рынок для меня важно попасть на тот же самый Amazon чтобы действительно популяризировать свою систему

30 и продвигать свои знания за пределы Российской Федерации подскажите пожалуйста Будет ли запись да конечно Коллеги будет запись это наша традиция уже особенно тем мы даем тем кто зарегистрировался поэтому безусловно все сделаем Так мы даже уже здесь ответили Да мне помогают мои помощники менеджеры по сопровождению помогают чувствую себя врачом который работает бок с менеджером по сопровождению так а вот еще про план говорят ее Также можно будет получить по почте коллеги Да планирование по Лида можно будет получить в чате не в почте А В чате и на почте у вас будет ссылка на запись задавайте вопросы

в чат все будем отвечать все будем принимать во внимание отвечать оперативно и будем помогать друг другу двигаться вперед Я очень рада сегодняшней нашей встречи конечно сумбурно коллеги Ну как можно про маркетинг говорить за час За полтора часа мне кажется это невозможно маркетинге столько направления Это как в медицине то есть специализация там терапевт есть специализация гинеколог Есть специализация уролог и так далее А вот врача с интернейским мышлением Редко встретишь чтобы видел не болячку какую-то Да не симптом какой-то видел действительно человека целиком так вот маркетинге тоже к сожалению такая же проблема нет не могу сказать Нет многие

обидятся на меня мало целостных маркетологов которые бы мыслили с точки зрения позиционирования которые бы мыслили с точки зрения [музыка] продуктовой линейки упаковки продуктов с точки зрения Выгода для пациента и я хочу чтобы мы клиницисты маркетологи были ближе друг другу помогали друг другу профессионально развиваться Спасибо большое коллеги запись будет чек-листы в чате Пожалуйста задавайте вопросы в чат Я с удовольствием на них отвечу Спасибо будем встречаться на лекциях на открытых и конечно на консультация и безусловно на Курсе по управлению клиникой места ограничены Я зову вас прям зазываю вас потому что хочется с вами поделиться навыками знаниями действительно

сделать так чтобы были счастливы в том бизнесе который вы ведете которым вы управляете так сейчас еще по вопросам пройдусь коллеги Чтобы никого не обидеть так так так не смогли посмотреть Да некогда все будет записи Да мы не ищем дешевых они дорогие не Оправдывают ожидания коллеги сами полностью согласна я сама хожу по этим граблям граблям поэтому уже От безысходности начала заниматься маркетингом на самом деле это так хотя это не моя специализация но чтобы выстроить систему Чтобы не терять свои деньги уже уже начинаешь из врачей превращаться в маркетологу Да ну здесь вот толковых маркетолога за 25000 рублей

не найдете из других секторов рынка тоже не наберете Да и при Разговоре с ним сразу все понятно коллеги самое вот самая первая фраза которую вы можете сказать сформулировать А вы готовы работать на результат сразу будет все понятно опытный маркетолог он возьмет паузу подумает задаст вам нужные вопросы это может быть сформировать чек-лист какой-то и скажет да с вашей клиникой Я готов работать на результат или скажет нет с вашей клиникой Я не готов работать на результат мне надо два месяца чтобы оценить ситуацию два месяца Условно Я на испытательном сроки платите мне на 30 процентов меньше от заявленной

стоимости потом я буду работать на результат но мои гонорары будут какие-то Конечно вы согласитесь данном случае потому что вы вместе вы на результат он на результат Если же маркетолог сразу Скотта говорит Не привыкли работать не надо людям зарплату платить и так далее То есть если уходит от ответственности отлично конечно Это не ваши люди не ваши Если вы работаете на Прибыли Если вы работаете на конечную цель и конечно болеете за развитие своего дела первый вопрос готовы ли вы работать на результат коллеги Спасибо большое рада была всех видеть начинаем отвечать на вопросы в чате До новых встреч

Спасибо