2025 01 17 Workshop Construindo Agentes Autônomos com Agentforce

Capital aberto com ações em bolsa e suas decisões de compra devem ser tomadas com base em produtos e serviços que estão disponíveis atualmente e no workshop de hoje construindo agentes autônomos com Agent Force aprenda a criar agentes autônomos personalizados e descubra Como reduzir custos aumentar a eficiência e transformar os processos da sua empresa e para conduzir a sessão é um prazer Apresentar nossos palestrantes Alessandra Silva Gabriel dornela e Marcelo Galvão muito obrigada e ótimo evento pessoal Olá bom dia a todos muito obrigado aí pela participação primeiro webinar do ano então feliz feliz 2025 a gente

tá muito animado esse ano definitivamente vai ser o ano dos agentes autônomos eh pela primeira vez a gente decidiu fazer um webinar um pouco mais longo porque a gente quer não só explicar a tecnologia Para vocês mas a gente quer construir junto com vocês um agente aqui então a ideia é nessas próximas 2 horas aqui junto com vocês explicar a tecnologia mas também mostrar como ela funciona e conforme a gente vai construindo um agente passo a passo a gente vai explicando tudo que tá acontecendo eh por trás ali na plataforma seos Force tá eh a

gente tem uma agenda estruturada em três pedaços a primeira parte eu vou introduzir o Agent Force para vocês Então o que é essa tecnologia Quais são as capacidades depois no segunda na segunda parte a gente vai efetivamente construir um agente então eu vou contar com a ajuda da Alessandra e do Marcelo C vão para fazerem isso depois eu volto pra gente falar um pouco de casos de uso e responder às perguntas então Eh durante a apresentação fiquem à vontade para colocando as perguntas de vocês aí no chat e a gente vai respondendo ao longo da

apresentação ou no final a Gente vai ter um tempo aí para revisar todas as perguntas juntos e respondê-las tá bom deixa eu só eu carregar os slides só um segundinho por favor já consegue ver aqui a a agenda muito bom muito obrigado então começando introduzindo o Agent Force né antes de eu falar da tecnologia eh hoje para que vocês possam nos acompanhar durante o workshop a gente decidiu usar o trailhead então o agente que nós vamos construir é um agente que vocês também Podem construir junto conosco através da nossa plataforma de Treinamento chamada trailhead Eh

caso vocês já tenham feito trailhead né poxa mas eu já fiz esse bed Já criei o ag gente mesmo assim fica conosco aqui porque a gente vai explicar o passo a passo do que tá acontecendo né o trailhead é uma ferramenta Espetacular assim que permite que vocês aprendam muita coisa sobre a plataforma seus forces mas a gente vai dar um nível a mais de detalhe aqui então fique conosco Porque a gente vai explicar o que vocês estão fazendo passo a passo ali o que tá acontecendo eh Então tá aqui o Car code na tela tem

o link aí também enquanto eu vou fazendo a apresentação a minha sugestão para quem é quem quiser nos acompanhar né é acessar o trailhead Quem ainda não tem uma conta criada é rapidinho criar uma conta dá para usar por exemplo o próprio e-mail de vocês aí para fazer eh o o assinatura na plataforma né gratuita Quem já tem uma Conta pode procurar por esse bed e nesse bed a gente cria um ambiente para que vocês possam eh Criar o seu agente dentro desse ambiente tá então também Quem já tem a conta no trailhead ou quem

for quem for criar a conta no no trailhead a minha sugestão eh já na primeira opção ali onde ele tá né criar o ambiente é já clicar nesse link para que vocês possam eh deixar o processo acontecendo ele vai criar um ambiente chamado playground e é esse ambiente que Vocês vão acessar né quem quiser para ir acompanhando o que Alessandra o que o tá então eh vou deixar mais um segundinho aqui na tela quem quiser acessar mas a gente vai usar esse ambiente esse trailhead para fazer a criação dos agentes hoje tá bom legal agora

o que são agentes autônomos né a gente tá passando definitivamente por uma revolução da Inteligência Artificial a seos force já há mais de 10 anos investe nesse tema de Inteligência Artificial nós lançamos o Einstein em 2016 que é a nossa plataforma de Inteligência Artificial que tem capacidades distribuídas aí em todas as nuvens da Sales Force e a gente começou essa evolução da Inteligência Artificial né há muitos anos atrás como eu comentei a seus forç investe há pelo menos 10 anos nesse tema com a inteligência artificial preditiva o que que é a inteligência artificial preditiva é

aquela que a gente olha pro passado a Gente olha pro histórico dos dados aprende algum comportamento com esse histórico e projeta esse comportamento pro futuro então um exemplo simples de aplicação da inteligência artificial preditiva no portfólio da seus force é a gente aprender Qual é o melhor horário para eu mandar uma mensagem para um cliente como é que a gente aprende isso né eu vou olhar historicamente quais são os horários ou Quais são os canais que esse cliente mais interage com as Mensagens que eu mando com base nesse aprendizado toda vez que eu for mandar

uma mensagem para esse cliente ou para esse grupo de clientes eu vou priorizar aquele horário Ou aquele canal que eu sei que tem mais engajamento então a inteligência artificial usa vários atributos aí os dados históricos de cada Org né de cada cliente para aprender esse comportamento e projetar esse comportamento pro Futuro tá há mais ou menos dois anos atrás a gente aprendeu Sobre a inteligência artificial generativa Quando foi lançado o chat GPT que é um pouco diferente né essa inteligência artificial ela já veio treinada Então ela já aprendeu tudo que existia disponível na internet para

aprender e aí eu não preciso mais usar os meus dados para treinar eh essa inteligência artificial eu dou um contexto para ela e com base nesse contexto ela cria algo novo para mim então eu posso dar um contexto por Exemplo para ela criar um e-mail para um cliente para para ela criar uma resposta para um cliente que tá fazendo uma pergunta para ela criar uma imagem que eu vou usar no meu e-mail e por aí vai então a gente dá o contexto usando o que ela já aprendeu ela usa o contexto para gerar algo novo

tá e agora a gente vem pra terceira onda que é a onda dos agentes autônomos então juntando Essas tecnologias todas a gente tem a capacidade de usar a inteligência Artificial não só para aprender e para prever um comportamento futuro ou não só para eu dar um contexto e criar algo novo mas para que ela efetivamente tome ações ou tome decisões um exemplo que eu sempre gosto de dar o exemplo eh desses carros autônomos de uma empresa chamado aimo nos Estados Unidos então ela funciona como um carro por aplicativo né eu eu coloco lá o lugar

que eu estou para onde eu quero ir chega um carro totalmente autônomo e para onde eu estou Né então esse carro não é dirigido por nenhuma pessoa nem ali fisicamente no carro e nem remotamente e esse carro me leva até o destino agora entre ele me pegar ali no meu ponto inicial e me levar pro destino imagina quantas decisões ou quantas milhares de decisões esse carro não precisou tomar de forma autônoma então quando ele acelera quando ele freia quando ele troca de faixa quando é que ele pode avançar no cruzamento quando ele não pode porque

Senão ele vai fechar o cruzamento quando por exemplo em algumas cidades nos Estados Unidos mesmo faral tando vermelho ele pode virar direita quando ele tá numa faixa a faixa tá parada ele troca de faixa para andar no trânsito enfim tem milhares de decisões que ele tem que ficar todo momento analisando o contexto né como é que tão os outros carros na Rua como é que tão os pedestres na calçada quais são os riscos Quais são as regras que ele tem que Seguir então ele tem um contexto enorme que ele tem que analisar e com base

nesse contexto ele vai tomando as decisões para dirigir o carro tá então um agente autônomo é muito mais do que um agente que pode só responder perguntas por exemplo o cliente faça né ele pode efetivamente tomar ações baseado obviamente no conhecimento que vocês vão dar para esse agente baseado nas instruções que vocês vão dar para esse agente baseado nos dados que esse Agente vai vai conseguir acessar mas aí poxa Gabriel não era isso que o chatbot fazia né não é para isso que serve o chatbot eu vou lá eu faço uma pergunta ele responde eu

peço para ele executar uma ação por exemplo cancela meu cartão de crédito ele cancela mais ou menos né porque os chatbots uma tecnologia Super Interessante mas tipicamente a construção do chatbot Ela implica em a gente prever todas as árvores de decisão Ou todos os processos que um chatbot vai cumprir então eu eu já preciso pré-estabelecer por exemplo que quando um cliente mandar uma mensagem cancelar o cartão e Geralmente eu tenho que falar né Essa aqui são 30 maneiras diferentes do cliente pedir para cancelar um cartão o que você faz então primeiro você pede o CPF

em segundo você vai lá e consulta o status do cartão em terceiro você vai lá e cancela então ele consegue executar as ações conforme eu já pré estipulei Agora se eu tenho um cliente que ele chegue e manda uma mensagem do tipo eu vou fazer uma viagem internacional eu quero cadastrar o aviso viagem mas eu perdi o meu cartão então cancela para mim o meu cartão cria um cartão novo para mim me manda esse cartão em emergência e já cadastro aviso viagem o chatbot tipicamente ele vai se perder né porque tem uma série de ações

que ele tem que primeiro entender né tudo que o cliente precisa depois ele tem que Colocar essas ações numa ordem lógica que faça sentido Então apesar do cliente ter falado primeiro do aviso viagem como ele perdeu o cartão e eu não posso mais esse cartão para compras internacionais eu deveria primeiro Cancelar esse cartão depois eu deveria pedir um cartão novo depois eu deveria ver se a gente tem algum processo para mandar esse cartão novo de forma emergencial e por último eu tenho que ver se eu consigo cadastrar um aviso viagem para um cartão que nem

Foi emitido ainda então ele tem que montar um plano do que ele vai fazer E aí ele vai executando esse plano e conforme cada etapa do plano for acontecendo ele pega esse retorno né conseguiu ou não cancelar esse cartão consegui não emitir um novo cartão ele pega o retorno e com isso ele replanejar pro cliente o que ele conseguiu fazer né olha cancelei seu cartão Eu já pedi o cartão novo o cartão novo foi solicitado em emergência Mas eu Só posso cadastrar o seu aviso viagem quando você ativar o seu cartão então ele no final

vai montar essa resposta e dar pro cliente O que faz um agente autônomo ser diferente do chatbot é exatamente essa capacidade cognitiva essa capacidade de entender Quais são as instruções que ele recebeu Quais são as ações que ele pode executar o que o cliente tá pedindo E aí com base nesse pedido e nas instruções e nas ações que ele pode executar é montar e executar Esse plano tá então ele realmente tem uma capacidade de raciocínio cognitivo para executar essas ações de uma forma lógica que faça sentio e o que é mais legal vocês vão ver

essa capacidade cognitiva hoje como é que a gente dá as instruções como é que ele processa as instruções como ele monta um plano para executar as ações conforme as instruções que ele recebeu então a sessão de hoje é para realmente mostrar na prática para vocês como tudo isso acontece tá bom Como é que a seus Force construiu esses agentes autônomos né Como que o Agent Force entrou no portfólio da sals Force a gente tem as nuvens da sals Force que muitos dos nossos clientes já usam ou muitas pessoas conhecem né então a CS Force ela

é reconhecida aí pelo seu portfólio de CRM né a gente tem por exemplo a parte de vendas para automação de força de vendas ou de atendimento né para prestar atendimento eh Channel pros clientes ou marketing para fazer Automação de marketing por evar Então a gente tem as nossas nuvens todas da sals Force todas essas nuvens nos últimos anos né elas foram melhoradas através de uma plataforma de dados que a cforce criou chamada dat Cloud Então hoje a gente tem a capacidade de processar volumes maiores de dados processar dados em tempo real colocar inteligência nesses dados

usando data Cloud e em cima desse portfólio em cima dessas nuvens e do data Cloud a SS Force criou o Agent Force Então não é uma plataforma totalmente diferente que a SS Force criou e que depois eu tenho que integrar ou que eu tenho que desenvolver tudo do zero tudo que os nossos clientes já têm implementado por exemplo de processo de atendimento processos de vendas ou dados que a gente já disponibilizou na plataforma se Force ou no data Cloud esses agentes autônomos vão ser capazes de consumir tá então o Agent Force foi construído na mesma

plataforma que a Gente tem as outras nuvens da seus for e a vantagem disso é que vocês vão poder reutilizar os dados os processos os fluxos as ações que vocês já tinham tá então isso é um acelerador gigantesco vocês vão ver aqui no agente que nós vamos construir que por exemplo a gente usa dados que estão em objetos se Force que a gente criações que são fluxos de automação da se Force que a gente disponibiliza esse agente em um canal que é um canal de atendimento que já Existe no seus Force então a plataforma ela

o Agent Force beneficia to ente da plataforma salos Force e que muitos de vocês já conhecem tá e onde é que a gente cria esses agentes né onde é que a gente vai dar essas instruções Aonde é que eu vou falar quais ações ele pode executar então vocês vão ver aqui durante a sessão e para quem tiver nos acompanhando aí no trailhead vai conseguir efetivamente configurar eh existe eh um builder novo dentro do seus Force né chamado Agent builder que é onde nós vamos criar os agentes autônomos Então nesse builder é onde eu vou escrever

as instruções de como ele deve se comportar Quais são os dados que ele pode acessar Quais são as ações que ele tem que eh executar e também nesse builder a gente vai simular as interações que os clientes vão ter com a gente para que vocês vejam essa capacidade cognitiva de ele montar um plano executar em cima desse plano que Ele montou e depois gerar a resposta final tá então o Agent builder vai est habilitado nesse ambiente do trailhead de vocês e aqui que nós vamos criar os nossos agentes Além disso já existem agentes pré-construídos pela

se Force Então já existem agentes de atendimento pré-construídos agentes de vendas pré-construídos e por aí vai mas hoje a gente vai criar um agente personalizado eh para uma rede hoteleira fictícia a Alessandra vai contar para vocês um Pouco mais sobre eh O que é essa rede hoteleira esse a gente que nós vamos construir tá E aí para eu terminar e a gente já ir paraa construção o que que nós precisamos para criar um agente autônomo e depois implementar esse agente autônomo em produção né são quatro grandes Áreas Aí que nós temos que pensar a primeira

área é qual é o papel que esse ag gente tem que cumprir ou qual é o escopo que eu quero que ele cumpra tá se nós tivéssemos aqui e Contratando um agente humano seria dizer qual que é o escopo do trabalho que se a gente tem que cumprir né então Eh o que você faz como você faz eh o que você não pode fazer então vocês vão ver Quando nós formos colocar lá os tópicos as instruções que vocês vão definir claramente o que esse agente deve seguir dentro do papel ou dentro do escopo que vocês

definiram depois a gente tem que definir Quais são os dados que esse agente tem Acesso né esse ag gente como eu comentei anteriormente ele roda na plataforma seus Force mas eu vou dizer quais os dados que ele tem acesso não quer dizer que ele vai ter acesso a todos os dados até por segurança eventualmente eu não quero que ele tenha acesso a todos os dados mas eu vou falar por exemplo que ele pode ter acesso aos dados de reserva nesse hotel eu posso falar que ele vai ter acesso por exemplo às atrações que esse hotel

oferece E por aí vai então Eh Eu digo para um Agente né eu configuro ele para ter acesso tanto a dados que já estão na plataforma se Force ou também a dados externos então se eu precisar que esse agente acesse eh um dat Lake externo que ele acesse um outro sistema externo a gente pode configurar acesso a esses dados também a terceira área são as ações que se a gente pode fazer então no exemplo do carro a ação é acelerar freiar dar uma seta virar tudo isso são ações no exemplo do agente nós vamos Criar

ações por exemplo para ele reservar uma atração para um hóspede para ele consultar uma reserva então ações é tudo que o agente vai fazer seja chamando processos que tão dentro da plataforma seos Force ou seja chamando sistemas externos voltando o exemplo aqui de um agente humano é basicamente dizer Olha você vai acessar esses sistemas e Essas funções dentro desses sistemas Então se alguém te perguntar quais são as Atrações que estão disponíveis no nosso hotel você acessa os seus Force abre o objeto lá atrações e você procura na lista atrações disponíveis é isso que eu vou

ensinar o a gente a fazer tá então eu vou falar quais são as ações que ele pode fazer o que cada ação dessa faz e o que ele precisa passar né como eh entrada para essa ação então eu quero saber quais são as atrações disponíveis hoje essa é uma entrada e o que que a ação vai devolver como saída por exemplo Uma lista de atrações Tá e por último a gente vai definir em qual canal que esse agente vai estar disponível então Eh os canais da se Force né que a gente tem por exemplo eu

quero habilitar esse agente em um chat que vai est no meu site ou quero habilitar esse agente eh num chat que vai est no meu aplicativo ou até no WhatsApp Esse é um agente que vai conversar com os meus clientes no WhatsApp ou esse é um agente que vai conversar com os meus clientes no Facebook Messenger no sm Enfim no slc a gente acabou de lançar agora uma integração com o slc né então assim como eu converso com pessoas no slc eu posso conversar com agente autônomo que vai ajudar com processos de ti com processos

de RH com processos de backoffice por aí vai então são os canais todos que estão disponíveis na plataforma seus forces tá então vocês vão ver isso agora na construção do agente tá a gente vai eh dizer ali Qual Que é o escopo que ele vai trabalhar Quais são os dados que esse a gente acessa Quais são as ações que o ag gente gente tem que executar e no final a gente vai mostrar ali um canal que esse a gente funcionando tá o que vocês vão ver na prática eh aqui é um exemplo de instruções né

mas a gente vai começar definindo ali um tópico tá então um tópico basicamente é um agrupamento de assuntos que se a gente é capaz de trabalhar e nesse nosso agente nós vamos Construir um tópico já existem tópicos pré-construídos pela se Force para cenários de vendas e atendimento por exemplo e vocês podem construir os tópicos de vocês depois dentro de cada tópico as instruções que se a gente tem que seguir que seriam as regras de negócio tá então vocês vão ver que a gente usa a linguagem natural para definir as regras de negócio e ele segue

essas regras de negócio tá não é que é só uma documentação para que depois a Gente cria as regras de uma forma sistemática não o próprio texto usando linguagem natural que a gente colocar de instruções são as regras que esse ag gente vai seguir e por último a gente vai definir Quais são as ações que ele tem que fazer tá com base nisso isso acontece a lógica dele então nesse meu exemplo aqui né eu tenho uma cliente por exemplo que ela tá perguntando ali eh como que ela pode devolver a última compra dela então a

primeira coisa que o Agente vai fazer é baseado nas instruções que ele recebeu nos tópicos baseado nas ações é qual é o tópico que melhor endereça essa pergunta essa solicitação que o cliente fez Ah nesse caso é gestão de pedidos bom quais instruções que eu recebi nesse tópico e quais ações que eu posso executar eu posso consultar o estátus de um pedido eu posso gerar uma etiqueta de devolução eu posso responder perguntas usando artigos da base de conhecimento ele vai Montar um plano para responder essa pergunta dela né ou para ajudar ela a devolver esse

último pedido dela ele vai executar esse plano tá que podem ser fluxos de automação na plataforma podem ser prompts podem ser Apex né que é código pode ser cham chamado api e no final ele vai gerar uma resposta tá vocês vão ver Exatamente esse processo todo sendo construído e sendo executado agora na criação que a gente vai fazer bom com isso eu vou passar pra Alessandra a gente vai pra parte prática agora que é a criação do primeiro agente E então quem ainda não criou ali o ambiente do trailhead ainda tem uns uns minutinhos a

Alessandra ela primeiro vai começar aqui explicando o propósito Desse nosso Agente né qual que vai ser o escopo dele e depois a gente vai pra criação efetivamente durante a apresentação se forem surgindo perguntas por favor vão colocando as perguntas aqui na parte do que eu Enei né de Perguntas e respostas que a gente vai respondendo aqui conforme a gente tá passando pelo exercícios e no final também a gente vai ter um tempo para responder todas as perguntas tá bom super Obrigado Alessandra com você Muito obrigado a todos aí pela participação Obrigada Gabi T me ouvindo

Eh vamos lá pessoal acho que quem tá com o trilhe aberto aqui e vai conseguir ver a introdução de uma historinha eh e Basicamente o TR vai passar pela jornada do coral Cloud resorts eh o cloral Resort ele é uma uma cadeia de resorts e que combina muito tecnologia com hospedagem para oferecer uma experiência personalizada paraos seus clientes e hoje o principal desafio da Coral resorts é que eles têm muitos clientes eh eles são super conhecidos pela alto nível de serviço e possuem várias experiências que eles oferecem oferecem prosos os hóspedes deles e hoje Eles

não Conseguem fazer todo esse controle eh e gestão das Reservas das atividades Então as atividades estão sempre mudando eh atualizando o número de pessoas horários e eles gostariam de ter um agente 24x 7 para atender os hóspedes da melhor forma possível eh todos os horários e todos os momentos sobre as atrações do hotel e aí a Júlia aqui que é a gestora do hotel assistiu o webinar da seus for e falou ten a solução para os meus problemas e vou criar aqui eh então um agente Autônomo para resolver eh todo esse problema de gestão de

reserva A Júlia depois ela quer disponibilizar esse agente para todos os hóspedes em todos os momentos Então ela decidiu que o melhor canal para fazer isso seria o próprio site da Coral resorts e ela ia divulgar o care code desse site eh no cardápio do do restaurante restante do hotel no próprio quarto ali eh disponibilizando essas informações pros hóspedes Então ela Decidiu que o melhor canal para colocar esse agente seria o próprio site da Coral resorts e ela então foi começar a montar esse agente para ela montar esse agente essa estrutura aqui que o Gabriel

eh até já mostrou para vocês colocando agora no contexto ali do trailhead que vocês vão ver é a primeira coisa que a Júlia foi definir é quais são os dados que ela precisa para montar essa experiência pros hóspedes Então ela entendeu o que Ela precisava primeiro listar todas as experiências disponíveis eh dentro do dentro do seus Force depois para cada uma dessas experiências ela precisava listar Quais são as sessões disponíveis para aquela experiência então Quais são os dias horários que tem eh disponível para aquela experiência e quantas pessoas por exemplo cabem naquela determinada sessão depois

ela ia possibilitar né realizar o agendamento mesmo que seria o registro de falar Olha Aquele hóspede vai participar daquela sessão no determinado horário para uma determinada experiência e por último aqui não menos importante ela entendeu que ela precisava também dos dados dos hóspedes né para conseguir vincular e fazer o agendamento eventualmente mandar uma comunicação ter os dados daqueles hóspedes Então ela entendeu aqui que ela precisaria acessar esses dados eh na parte de cima ela ia disponibilizar esse agente dentro do canal do site da cural Resorts e aqui ela foi estruturando eh O Agente com os

tópicos que ele deveria responder então no caso o agente que ela definiu vai só fazer a gestão das experiências Ela foi definindo ali tópicos eh eward raos para esse agente e depois como o Gabriel comentou uma das partes importantes é definir Quais são as ações efetivamente que esse que esse ag gente vai tomar e essas ações podem ser buscar esses dados que ela criou como por exemplo buscar os dados da Experiência a partir do momento que eu busquei a experiência buscar os detalhes do hóspede porque ele pode já ter uma preferência cadastrada no registro dele

busco as sessões disponíveis Então ela foi definindo também aqui quais são as ações que esse ag gente precisa tomar vamos ver agora na prática como é que isso fica Então você compartilha a sua tela al eu queria só só ressaltar aqui pra audiência que a gente colocou o link pro Playground na lista de recursos também caso eles queiram acessar e acompanhar o que vocês vão fazer é só clicar nesse primeiro link início rápido crie seu primeiro agente al por enquanto que a gente tá tá vendo aqui é o nosso nosso backstage pessoal problemas técnicos aqui

vai compartilhar vamos lá você você quer ver o isso Gabi agora apareceu aqui né pra gente ver a or da Coral Cloud Resort Ah obrigada vamos Lá bom acho que essa tela talvez a maioria de vocês já estão familiarizados né E foi aqui que a Júlia decidiu configurar to aquela parte de estrutura de dados que ela precisa para montar eh um agente aqui ela criou o objeto de experiências onde ela listou todas as experiências disponíveis pro Resort Então ela definiu aqui qual seria o nome da experiência eh para cada experiência ela definiu um tipo eh

que categoriza essa experiência Eventualmente para usar e essa informação no perfil do cliente a dessa experiência então caso ele tenha uma dúvida já explica aqui o que que vai ser feito Que tipo de preparo precisa ser feito a localização e por último a capacidade de cada uma dessas experiências para cada experiência como a gente comentou ali ela criou uma relação de sessões aquela experiência então aqui ela listou todas as sessões disponíveis né que Seriam os intervalos ários dia da semana para aquela experiência e quantas vagas também já ainda tem disponível para aquela experiência qual seria

a data o horário e para cada sessão ela relaciona também todos os agendamentos então no fim o que o agente que ela quer criar precisa fazer é criar um registro desse agendamento para um determinado eh guest para um hóspede do hotel dela então Esse foi um modelo de dados que ela Deixou já pré preparado quando vocês criarem o trilhe esse modelo já vai vir criado então ele vai começar a partir daqui pra gente entender o que tá sendo feito e a partir daqui desse modelo de dados ela também criou automações eh que são flows né

dentro dos seus Force que vão executar por exemplo a criação desse registro de agendamento ou buscar uma experiência eh que o que o cliente precisa ter e aqui se vocês forem em automações também o trailhead já deixou Pré-construído mas em automações a gente tem alguns exemplos das ações que esse que esse agente vai chamar o Galvão depois vai mostrar ali na configuração do agente como é que ele vincula um Flow Por exemplo com eh O Agente mas aqui ele já tem a gente já consegue consultar são os próprios flows da plataforma que vocês podem já

estar acostumados a utilizar e o que é legal né que o Gabriel também comentou você não precisa recriar aquilo Que já tá feito então se você já tem um Flow que faz um tipo de automação ou que estava dentro de um bote ou que um próprio agente de atendimento ia manualmente startar esse Flow vocês podem reutilizar eh esse Flow aqui então se a gente buscar por exemplo o flow que vai buscar disponíveis para uma determinada atividade ele é um Flow e da própria plataforma como vocês conhecem e que tem acesso aqui a buscar Informações que

estão dentro do seu Force ou até dados que estão no data Cloud dados que estão fora do seu sce fazendo uma chamada pi Então as mesmas ferramentas que vocês já conhecem e todo o potencial do Flow a gente consegue utilizar aqui nesse caso ele tá buscando eh tem só uma uma caixinha aqui que busca todas as sessões pela data por exemplo que o que o hóspede disse que teria interesse em executar aquela ação então essa parte Aqui toda de automação ela não muda a gente só depois habilita essa automação para ser utilizada em um agente

e essa a configuração que o Galvão vai mostrar mais para frente Bom a Júlia fez toda essa configuração Inicial né criou-se o modelo ela criou o modelo de dados ela definiu Quais são as ações que esse agente autônomo vai poder realizar sobre esses dados eh E no fim eu vou mostrar aqui para vocês antes da gente começar a construção passo a passo como fica a Experiência pro cliente final dessa criação então ele a gente vai entrar aqui [Música] ah no site então a gente vai mostrar e o trailhead mostra todo o passo a passo dessa

dessa criação e ativação do site site mas aqui ela disponibilizou naquele QR Code que que a gente comentou para vocês para ter o acesso a todos os hóspedes ela disponibilizou aqui um chat onde todos os hóspedes vão poder Conversar eh e fazer realizar o agendamento por trás vai acontecer aquilo que a gente que a gente comentou né a criação daqueles daqueles registros de dados e ele vai executar aquelas aqueles fluxos eh a a medida que o agente entender que seja necessário Vamos abrir aqui pronto então eu abri aqui uma conversa vou iniciar a conversa com

ag gente se vocês separarem aqui ele já fala que o service Agent está na Conversa ele foi recepcionado pelo agente e eu vou perguntar a a a minha hóspede aqui ela quer saber navegando pelo site ela viu que tem uma experiência de underground Cave aqui exploration então ela quer fazer essa quer saber mais sobre essa atividade e ela vai perguntar então se o agente pode dar mais informações sobre essa atividade quando ele quando ele manda essa mensagem e o agente tenta entender né O Que que esse o que que esse cliente quer dizer e já

pede algumas informações então depois o Galvão vai mostrar ali nas instruções do agente o que tá acontecendo por trás mas ele tá tentando reconhecer quem é o agente como eu quem é o cliente como eu estou numa área não logada e ele já me pergunta aqui por exemplo Qual é o seu e-mail e o seu número de membro aqui do risorte então o e-mail aqui a minha R vou mandar só o e-mail e vou Falar ele entendeu que eu mandei só o e-mail e continua me pedindo aqui o número de membership eu vou falar provavelmente

ninguém tem esse número mas ele encontrou aqui mandei o número de membership agora o agente já entendeu quem eu sou qual eu sou o hóspede ele pode ter ido lá na tabela de de clientes né que a que a que a Júlia configurou e agora ele me pergunta eh se eu quero saber mais eu vou falar que quero saber mais e se ele Tem algum horário disponível para amanhã por exemplo ele vai buscar nesse momento dado todos os registros de sessões que a Júlia fez vai buscar Quais são as sessões disponíveis amanhã que é dia

15 de Janeiro e ele me falou aqui que ele tem uma sessão eh das 5 às 10 da noite e que ainda tem 25 posições em aberto se eu gostaria de fazer um registro falar que sim ele me confirmou então amanhã já ten uma Reserva que foi realizada das 5 às 10 para duas pessoas com sucesso se eu quiser falar aqui sobre um outro assunto ele poderia continuar tirando dúvidas Mas se a gente volta ali na nossa configuração para ver todas as sessões criadas pelo cliente criadas pelo sistema nós vamos ver que para aquela experiência

de da da visita de caverna foi criado um novo agendamento pegar ela aqui Foi criado um novo agendamento a gente pode ir direto lá na tabela que ela já tinha criado né de bookings mas aqui dá para ver que para aquela experiência para aquela sessão de amanhã a c foi gerado um novo agendamento tá [Música] então tá que era o objetivo do agente pra sessão de amanhã a gente tem que ter aqui o registro criado da Sofia para dois Membros e a confirmação ISO tudo aconteceu porque a gente tinha né feito a programação da tabela

de dados a partir daí definimos quais esse a gente ia conseguir executar e agora vamos ver com Galvão Quais são as etapas e que o que o agente tá realizando para chegar nesse ponto aqui te escuta galão trocarem os os microfones Bom dia Estão me ouvindo agora agora sim perfeito Bom dia pessoal Vamos lá agora abrir o capô do processo aqui pra gente mostrar como foi feito juntar as telas aqui do do Trail Head com a tela da Org pra gente ir fazendo passo a passo aí junto com vocês então o que acontece essa Org

que a gente cria aqui no Trail deixa eu colocar aqui ela dura eh se eu não tô enganado dois dias eu criei ontem para fazer o teste eu tinha feito já essa esse Exercício eh Então significa que vocês conseguem fazer de novo se a gente for até ao final aqui você vai ter a pontuação aqui do do exercício foi executado mas se algum momento você quiser voltar e fazer novamente para relembrar ou para simplesmente você quer Eh rever algum ponto específico do exercício dá para fazer novamente que foi o caso aqui então eu já deixei

aqui aberto e trouxe aqui a or também já com o exercício Feito o que acontece agora que a gente vai simular tudo todo o passo a passo que tem falar que quero saber mais todas as experiências disponíveis então falar Olha aquele ó bom com isso eu vou passar paraa Alessandra a gente vai paraa parte prática agora que é a criação do primeiro agente eh Então quem ainda não criou ali o ambiente do Trail head ainda tem uns uns minutinhos a Alessandra ela Primeiro vai começar aqui explicando o propósito Desse nosso Agente né qual que vai

ser o escopo dele e depois a gente vai paraa criação efetivamente durante a apresentação se forem surgindo perguntas por favor eh vão colocando as perguntas aqui na parte eh do que eu Eni né de perguntas e respostas que a gente vai respondendo aqui conforme a gente tá passando pelo exercícios e no final também a gente vai ter um tempo para responder todas as perguntas tá bom Super Obrigado Alessandra com você Muito obrigado a todos aí pela participação Obrigada Gabi tão me ouvindo Eh vamos lá pessoal acho que quem tá com o trilhe aberto aqui eh

vai conseguir ver a introdução de uma historinha eh e basicamente o trilhe vai passar pela jornada do coral Cloud resorts eh o cloral Resort ele é uma uma cadeia de resorts e que combina muito tecnologia com hospedagem para oferecer uma Experiência personalizada paraos seus clientes e hoje o principal desafio da Coral resorts é que eles têm muitos clientes eh eles são super conhecidos pela alto nível de serviço e possuem várias experiências que eles oferecem oferecem pros pros hóspedes deles e hoje Eles não conseguem fazer todo esse controle eh e gestão das Reservas das atividades Então

as atividades estão sempre mudando eh atualizando o número de pessoas horários e eles gostariam de Ter um agente 24x 7 para atender os hóspedes da melhor forma possível eh todos os horários e todos os momentos sobre as atrações do hotel E aí a Júlia aqui que é a gestora do hotel assistiu o webinar da seus Force e falou tem a solução PR os meus problemas e vou criar aqui eh então um agente autônomo para resolver eh todo esse problema de gestão de reserva A Júlia depois ela quer disponibilizar esse agente para todos os Hóspedes em

todos os momentos Então ela decidiu que o melhor canal para fazer isso seria o próprio site da Coral Resort se ela ia divulgar o care code desse site e no cardápio do do restaurante do hotel no próprio quarto ali e disponibilizando essas informações pros hóspedes Então ela decidiu que o melhor canal para colocar esse agente seria o próprio site da Coral resorts e ela então foi começar a montar esse agente para ela montar esse a gente essa Estrutura aqui que o Gabriel até já mostrou para vocês colocando agora no contexto ali do trailhead que vocês

vão ver é a primeira coisa que a Júlia foi definir é quais são os dados que ela precisa para montar essa experiência pros hóspedes Então ela entendeu que ela precisava primeiro listar todas as experiências disponíveis eh dentro do dentro do seus Force depois para cada uma dessas experiências ela precisava listar Quais são as sessões disponíveis Para aquela experiência então Quais são os dias horários que tem eh disponível para aquela experiência e quantas pessoas por exemplo cabem naquela determinada sessão depois ela ia possibilitar né realizar o agendamento mesmo que seria o registro de falar Olha aquele

hóspede vai participar daquela sessão no determinado horário para uma determinada experiência e por último aqui não menos importante ela entendeu que ela precisava também dos dados dos Hóspedes né para conseguir vincular e fazer o agendamento eventualmente mandar uma comunicação ter os dados daqueles hóspedes Então ela entendeu aqui que ela precisaria acessar esses dados eh na parte de cima ela ia disponibilizar esse agente dentro do canal do site da Coral resorts e aqui ela foi estruturando eh O Agente com os tópicos que ele deveria responder então no caso o agente que ela definiu vai só fazer

a gestão das experiências Ela foi definindo ali Tópicos eh e guard raos para esse agente e depois como o Gabriel comentou uma das partes importantes é definir Quais são as ações efetivamente que esse que esse ag gente vai tomar e essas ações podem ser buscar esses dados que ela criou como por exemplo buscar os dados da experiência a partir do momento que eu busquei a experiência buscar os detalhes do hóspede porque ele pode já ter uma preferência cadastrada no registro dele busco as sessões disponíveis Então ela Foi definindo também aqui quais são as ações que

esse agente precisa tomar vamos ver agora na prática como é que isso fica você compartilha sua tela Alê eu queria só só ressaltar aqui pra audiência que a gente colocou o link pro playground na lista de recursos também caso eles queiram acessar e acompanhar o que vocês vão fazer é só clicar nesse primeiro link início rápido crie seu primeiro agente Alê por enquanto que a gente tá tá vendo aqui é o nosso nosso backstage P problemas técnicos aqui vai compartilhar vamos lá você quer ver ISO Gabi agora apareceu aqui né PR gente ver a da

Coral Cloud Resort Ah obrigada vamos lá bom acho que essa Vocês já estão familiarizados né E foi aqui que a Júlia decidiu configurar toda aquela parte de estrutura de dados que ela precisa para montar eh um agente Aqui ela criou o objeto de experiências onde ela listou todas as experiências disponíveis pro Resort Então ela definiu aqui qual seria o nome da experiência eh para cada experiência ela definiu um tipo eh que categoriza essa experiência eventualmente para usar e essa informação no perfil do cliente a descrição dessa experiência então caso ele tenha uma dúvida já explica

aqui eh o que que vai ser feito Que tipo de Preparo precisa ser feito a localização e por último a capacidade de cada uma dessas experiências para cada experiência como a gente comentou ali ela criou uma relação de sessões aquela experiência então aqui ela listou todas as sessões disponíveis né que seriam os intervalos horários dia da semana para aquela experiência e quantas vagas também já ainda tem disponível para aquela experiência qual seria a data o horário e para cada Sessão ela relaciona também todos os agendamentos então no fim o que o agente que ela quer

criar precisa fazer é criar um registro desse agendamento para para um determinado e guest para um hóspede do hotel dela Então esse foi o modelo de dados que ela deixou já pré preparado quando vocês criarem o trilhe esse modelo já vai vir criado então ele vai começar a partir daqui pra gente entender o que tá sendo feito e a partir daqui desse modelo de dados ela também Criou automações eh que são flows né dentro dos seus Force que vão executar por exemplo a criação desse registro de agendamento ou buscar uma experiência eh que o que

o cliente precisa ter e aqui se vocês forem em automações também o trailhead já deixou pré-construído mas em automações a gente tem alguns exemplos das ações que esse que esse agente vai chamar o Galvão depois vai mostrar ali na configuração do agente Como é que ele vincula um Flow Por exemplo com eh O Agente mas aqui ele já tem a gente já consegue consultar são os próprios flows da plataforma que vocês podem já estar acostumados a utilizar e o que é legal né que o Gabriel também comentou você não precisa recriar aquilo que já tá

feito então se você já tem um Flow que faz um tipo de automação ou que estava dentro de um bote ou que um próprio agente de atendimento ia manualmente startar esse Flow vocês Podem reutilizar e esse Flow aqui então se a gente buscar por exemplo o flow que vai buscar sessões disponíveis para uma determinada atividade ele é um Flow eh da própria plataforma como vocês conhecem e que tem acesso aqui a buscar informações que estão dentro do seu Force ou até eh dados que estão no data Cloud dados que estão fora do seu sce fazendo

uma chamada pi Então as mesmas Ferramentas que você vocês já conhecem e todo o potencial do Flow a gente consegue utilizar aqui nesse caso ele tá buscando eh tem só uma uma caixinha aqui que busca todas as sessões pela data por exemplo que o que o hóspede disse que teria interesse em executar aquela ação então essa parte aqui toda de automação ela não muda a gente só depois habilita essa automação para ser utilizada em um agente e essa a configuração que o Galvão vai mostrar mais paraa frente Bom A Júlia fez toda essa configuração Inicial

né criou-se o modelo ela criou o modelo de dados ela definiu Quais são as ações que esse agente autônomo vai poder realizar sobre esses dados eh E no fim vou mostrar aqui para vocês antes da gente começar a construção passo a passo como fica a experiência pro cliente final dessa criação então ele a gente vai entrar aqui [Música] A no site então a gente vai mostrar e o trailhead mostra todo o passo a passo dessa dessa criação e ativação do site mas aqui ela disponibilizou naquele QR Code que que a gente comentou para vocês para

ter o acesso a todos os hóspedes ela disponibilizou aqui um chat onde todos os hóspedes vão poder conversar eh e fazer realizar o agendamento por trás vai acontecer aquilo que a gente que a gente comentou né a criação daqueles daqueles registros de dados e ele vai Executar aquelas aqueles fluxos eh à medida que o agente entender que seja necessário Vamos abrir aqui pronto então eu abri aqui uma conversa vou iniciar a conversa com o agente se vocês separarem aqui ele já fala que o o service Agent está na conversa como ele foi recepcionado pelo agente

e eu vou perguntar a a a minha pede aqui ela quer saber navegando pelo site ela viu que tem uma experiência de underground Cave Aqui exploration então ela quer fazer essa quer saber mais sobre essa atividade e ela vai perguntar então se o agente pode dar mais informações sobre essa atividade quando ele faz quando ele manda essa mensagem eh O Agente tenta entender né O que que esse o que que esse cliente quer dizer e já pede algumas informações então depois o Gal vai mostrar ali nas instruções do agente o que tá acontecendo por trás

mas ele tá tentando Reconhecer quem é o agente como eu quem é o cliente como eu estou numa área não logada e ele já me pergunta aqui por exemplo Qual é o seu e-mail e o seu número de membro aqui do Lor então o e-mail aqui a minha cliente a Sofia Rodrigues vou mandar só o e-mail e vou falar ele entendeu que eu mandei só o e-mail e continua me pedindo aqui o número de membership eu vou falar check provavelmente ninguém tem esse número mas ele encont T Aqui mandei o número de membership agora o

agente já entendeu quem eu sou qual eu sou o hóspede ele pode ter ido lá na tabela de de clientes né que a que a que a Júlia configurou e agora ele me pergunta eh se eu quero saber mais eu vou falar que quero saber mais e se ele tem algum horário disponível para amanhã por exemplo ele vai buscar nesse momento dado todos os registros de sessões que a Júlia fez vai buscar Quais são as sessões Disponíveis amanhã que é dia 15 de Janeiro e ele me falou aqui que ele tem uma sessão eh das

5 às 10 da noite e que ainda tem 25 posições em abert certo se eu gostaria de fazer um registro falar que sim ele me confirmou então amanhã já tem uma reserva que foi realizada das 5 às 10 para duas pessoas com sucesso se eu quiser falar aqui sobre um outro assunto ele poderia continuar tirando dúvidas Mas se a gente volta a ali na nossa Configuração para ver todas as sessões criadas pelo cliente criadas pelo sistema nós vamos ver que para aquela experiência de da da visita de caverna foi criado um novo agendamento V pegar

ela aqui foi criado um novo agendamento a gente pode direto lá na tabela que ela já tinha criado né de bookings mas aqui dá para ver que para aquela experiência para aquela sessão de amanhã às 5 foi Gerado um novo agendamento tá [Música] então já tá bom aqui que era o objetivo do agente paraa sessão de amanhã a gente tem que ter aqui o registro criado da Sofia para dois membros e a confirmação isso tudo aconteceu Porque que a gente tinha né feito a programação da tabela de dados a partir daí definimos quais ações esse

a gente ia conseguir executar e agora Vamos ver com o Galvão Quais são as etapas eh que o que o agente tá realizando para chegar nesse ponto aqui te escuta galão trocarem os os microfones Bom dia tão me ouvindo agora agora sim perfeito então Bom dia pessoal vamos lá agora abrir o capô do processo aqui pra gente mostrar como foi feito juntar as telas aqui do do trailhead com a tela da Org pra gente ir fazendo passo A passo aí junto com vocês então o que acontece essa Org que a gente cria aqui no trailhead

deixa eu colocar aqui ela dura eh se eu não tô enganado dois dias eu criei ontem para fazer o teste eu tinha feito já essa esse exercício eh Então significa que vocês conseguem fazer de novo se a gente for até o final aqui você vai ter a pontuação aqui do do exercício foi executado mas se algum momento você Quiser voltar e fazer novamente para relembrar ou para simplesmente você quer Eh rever algum ponto específico do exercício dá para fazer novamente que foi o caso aqui então eu já deixei aqui aberto e trouxe aqui a orgem

também já com o exercício feito o que acontece agora que a gente vai simular tudo todo o passo a passo que tem aqui e no trailhead então ele explica aqui qual é o contexto Alessandra deu bastante informação informações sobre isso e agora a gente vai executar passo a passo então que que é a primeira coisa que a gente tem que fazer habilitar o agente publicar o site que ela acessou e ver alguns outros detalhes adicionais aqui então vou fechar aqui pra gente ficar com a tela mais mais mais focada Então vamos lá a gente entrou

no setup como é que eu chego no setup para Quem esqueceu você clica aqui na engrenagem setup ele vai abrir essa tela na lateral aqui na segunda aba que que ele pede para fazer eu tenho que ir lá no Einstein setup nesse caso já está habilitado né Mas ele pede para habilitar o i na ordem porque quando essa ordem é disponibilizada para vocês ele não vem habilitado depois que você habilita ele pede para você fazer um refresh então basicamente É d atualizada no Browser aqui e procurar por agentes E aí ele pede também para você

vir aqui e habilitar o i Cil Force Ok de novo né já tá habilitada porque eu já tinha feito na sequência ele pede para publicar o site que é aquele site que a Alessandra mostrou para vocês a vem aqui all sites clico aqui no builder nesse momento a gente não faz Nenhuma alteração mais para frente a gente vaier faz Vai disponibilizar o agente Force no site e aqui basicamente a gente clica em publicar ele pede para você confirmar a pode fazer de novo não tem nenhum problema e ele tá fazendo a nova publicação então beleza

A gente vai receber o e-mail com essa publicação só avisando para todos os efeitos aqui a gente só precisa voltar aqui pro setup Ele volta a gente atualiza a tela automaticamente isso já tá acontecendo aqui para evitar várias telas abertas aqui vou fechar porque a gente não vai precisar delas agora bom essa etapa tá concluída a gente publicou o site agora a gente precisa fazer o quê adicionar permissão de acesso para o usuário que é utilizado no no agente então ele pede pra gente ir na lista de usuários Ah pessoal sempre importante né esses exercícios

que a gente faz aqui no trailhead é sempre uma boa prática trabalhar com a orga em inglês por conta das validações que são realizadas então a gente acessa aqui a lista de usuários Ele pede pra gente ir no iens service Agent user descer aqui e olhar as permiss set assign clicar em editar essa permissão que ele pede para adicionar aqui service Agent perm el Pede para tirar da esquerda e passar PR direita só clicar na setinha que ela veio como já tinha colocado ele tá aqui não vou precisar salvar porque já tava feito já mas

para vocês vão ter que salvar bom próxima etapa agora é criar o agente Então vamos lá então entro no setup né Já estamos aqui agora a gente escreve Agents aqui e vamos lá pra sessão onde a gente tem a lista de Agentes criados aquela mesa que A gente passou agora a pouco para fazer ativação o agente que ele pede pra gente criar tá aqui criado já nós vamos criar um novo para vocês verem o passo a passo então novo agente aí o que acontece nesse ambiente que a gente tem disponível hoje a gente só tem

o Agent service Agent Agent Force service Agent desculpa clicando aqui isso eu falo isso porque em outros ambientes provavelmente Vocês verão outros tipos de Agentes eu clicar aqui No next ele vai avançar E aí o exercício pede para eu tirar essa seleção aqui que vem automaticamente marcada por que isso porque esse agente aqui ele já é preparado para ajudar no suporte de atendimento ao cliente e tem assuntos aqui que a gente não vai tratar nesse exercício então para fins do exercício a gente desabilita a capacidade de gerenciar casos que casos né gerenciar contas de fazer

Reservas que não é a reserva do do coral clud é um outro tipo de reserva de tratar problema de entrega problemas de pedidos tudo isso eu tô desativando aqui de escalação e tô deixando somente conforme ele pede aqui a consulta a base de conhecimento que a f se você clicar aqui ele te mostra quais são as ações que ele faz então basicamente ele busca resposta pras perguntas que estão lá cadastradas na base de Conhecimento aqui a gente indo pra próxima etapa next ele traz o nome do agente e ele pede no exercício para que vocês

troquem o nome do agente que veio aqui então é literalmente copiar e colar só que aqui como eu já tinha ele pronto eu vou fazer um V2 aqui para vocês me acompanharem para o exercício de vocês mantenham o nome que vocês colocaram nas informações da empresa vamos copiar aqui o texto que Ele sugere então aqui na sessão Company ele tem aqui um texto de exemplo Mas ele pede para que você coloque as informações relacionadas à empresa Coral Cloud depois selecionar o usuário porque esse usuário já foi criado previamente para que esse agente utilize Então isso

é super importante todo agente está vinculado ao usuário e todo usuário tem perfil e conjunto de permissões com isso É possível delimitar e controlar as ações que são possíveis de ser executadas por esse usuário next agora e agora então a gente cumpriu todas as etapas Vai lá então super só para fazer um um resumo aqui que eu acho que foi bastante coisa rápido né mas basicamente o que a gente fez nessa primeira etapa é a criação da estrutura Geral do agente então a seus forces Já tem alguns Templates de Agentes nesse caso a gente tá

usando template de agente de atendimento por isso que já tem uma biblioteca ali e de instruções né de tópicos que vocês podem utilizar então já é uma AD aqueles são típicos casos de uso quando a gente faz o agente de atendimento que o Galvão tava escolhendo habilitar ou não habilitar essa biblioteca tá crescendo inclusive tá seu esforços tá criando novos tópicos depois aquela parte de falar quem é a empresa o Que se a gente faz ajuda na personalização então quando ele for dar as respostas né criar as respostas ali pros clientes ele vai usar essa

personalização de qual que é o tom da marca qual que é a empresa que eu represento Então tudo isso não é simplesmente documentação serve como documentação também mas é uma personalização que o agente vai incorporar quando ele for responder para um cliente tá então até aqui a gente não Falou ainda tudo que ele tem que fazer mas olha nesse fluxo simples né o quanto de definição que a gente já colocou presente aut obrigado pelo complemento super importante e voltei aqui na tela né de configurações Porque caso seja necessário complementar a informação sobre a empresa sobre

o papel sobre a descrição do agente você consegue fazer isso depois bom próxima etapa agora que que a Gente tem que fazer adicionar os tópicos que são os tópicos e ações customizadas para atender o objetivo que a Alessandra falou pra gente que é melhorar o atendimento ao cliente com relação às experiências então onde nós estamos aqui nós estamos no Agent builder a gente fez a primeira etapa de criação do agente agora a gente tá fazendo literalmente a configuração dele a gente iní inicialmente tinha deixado somente o tópico de consulta base de conhecimento E o que

a gente vai fazer agora é agregar novos tópicos e novas ações então aqui ele pede pra gente clicar no New novo tópico e aí ele traz uma tela para que a gente coloque as informações relacionadas a qual é o tópico aqui a gente não precisa se preocupar muito com o conteúdo porque é simplesmente copiar e colar Então qual é o o rótulo que tem que aparecer para Esse Lab para esse tópico Qual é a a a descrição Então o que ele vai fazer aqui então esse tópico ele endereça Os questionamentos do cliente relacionados às experiências

eh e agendamentos com as a essas reservas Qual o escopo então aqui é o escopo do agente o que que esse agente pode fazer de novo a gente copia então ele vai ajudar os usuários na visualizando e gerenciando seus agendamentos e quais são as instruções então aqui já tem uma Opa já tem uma Primeira instrução que é se o cliente gostar precisar de mais informações sobre atividade experiência Você deve executar uma ação específica que a gente já vai ver qual é a ação ele pede para clicar em next e a gente vai escolher aqui eh

não na verdade a gente vai fazer isso depois a gente só vai finalizar aqui então com isso Ele criou Nós criamos agora o Experience Management o que que nós vamos fazer agora nós vamos adicionar ações para esse tópico então a gente clica no TP E aí as informações que a gente tinha colocado aparecem aqui nós vamos agora em na área de ações do tópico e vamos incluir uma nova ação e nesse caso vamos escolher um tipo de ação e aí Pontos importantes eu consigo incluir uma ação que pode ser uma classe Apex vai ser um

Flow instrução aqui dohe E pode ser um Prom template também quando eu coloco Flow ele automaticamente lista os fls que estão disponíveis para eu colocar aqui nesse caso a gente precisa colocar o get ele automaticamente preenche o Lab e o nome de api E aí tem um passo super importante que a gente não pode esquecer de fazer que é APAR os parâmetros então quando o flow foi criado até alessand entrou num Flow para Vocês verem a gente não identificou claramente ali naquela hora mas o que acontece os metadados do Flow ficam expostos aqui Agent builder

e ele reconhece que existem parâmetros de entrada nesse caso só tem um o parmetro nesse caso é o nome da experiência ele precisa dela fazer a busca dosados relacion essa experiência sequência o o agente precisa dos dados da experiência para poder tomar alguma decisão Então nesse caso é Importante seguir aqui que a gente precisa exigir um parâmetro de entrada e eu vou usar a saída como conteúdo paraa conversação que o agente vai utilizar nesse caso aqui é o objeto com todos os seus Campos São retornados para o agente ele consegue manipular tanto Campos primitivos quanto

eh quanto objeto deu uma mensagem de erro aqui às vezes acontece nesse ambiente e elas são eh devem ser ignoradas esper que a gente Não tenha nenhum problema aqui vou dar um refresh na tela para ver se ele fez realmente eu acho que deu algum problema de conexão da minha ordem aqui vocês estão me ouvindo ainda né hã não sei vamos voltar lá vamos dar uma olhada de novo só para confirmar aqui se funcionou ou não aquela etapa eu acho que funcionou acho que não teremos problemas não mas vamos vamos confirmar aqui então ações Não

ele não ele não criou mesmo então vamos novamente aqui vamos repetir a etapa Flow customer details Opa perdão Cat Experience details como você já gente vai terar mes Então vamos tentar fazer o seguinte colocar um V2 aqui na nome de api Pode ser que seja esse o problema é boa Alexandra Alessandra me Lembrou aqui como a gente já tinha criado provavelmente Esse era o problema ali então acrescentei um V2 assim como eu fiz o nome do agente passou nenhuma mensag de erro Bom vamos lá cumprimos essa etapa agora nós vamos adicionar uma ação para validar

os detalhes do cliente então agora a gente tem que manter aqui a seleção adicionar uma nova ação agora é ação Agora sim de Flow também né mas Agora sim pegar os dados do cliente como a gente já viu que deu problema ali vamos acrescentar um V2 aqui de novo não tá no Exercício lembrando eu só tô fazendo assim porque a gente já tá com agente criado para que a gente consiga repetir as etapas aqui junto com vocês então aqui percebam que são parâmetros diferentes ele pede dois dois parâmetros o e-mail e o número de de

fidelidade né de membro do programa de fidelidade Então a gente vai colocar Aqui os dois como obrigatórios e a mesma coisa aqui pros dados do contato ele também pega o objeto inteiro do contato e utiliza na conversação atualizado próxima etapa pegar os dados agora da sessão de agendamento da Sessão da experiência melhor dizendo então continuamos na mesa subtab vamos adicionar a novação mais uma vez Flow Get sessions aqui de novo V2 agora nós temos o ID da experiência que tem que ser obrigatório a data de início e perceba que já vem tudo preenchido porque ele

tá pegando os metadados lá do Flow e aqui o retorno é a lista de sessões então é um pouco diferente do que a gente tinha visto agora a pouco mas de novo tem que clicar aqui em show em conversations e Finalizar próxima etapa agora é adicionar a ação para gerar uma um agendamento personalizado então agora a gente vai adicionar uma ação que não é mais um Flow agora é um Prom template que é gerar agendamento personalizado Vou colocar aqui V2 de novo somente porque eu tô repetindo a etapa não é para vocês fazerem isso next

E aí as instruções Quais são as instruções Aqui preciso dizer aqui para esse prompt que ele tem que gerar uma experiência personalizada de agendamento para o meu cliente coloco aqui em instrução aqui as instruções dos detalhes do da entrada dos dados do contato então ele tem que pegar as informações considerar aqui como um json que vai ouvir lá daquela consulta o objeto do contato que eu fiz usando Flow ele automaticamente vai repassar para Cá e da mesma forma a resposta do prompt eu vou usar agora na conversação vai vir como texto a instrução não fala

nada sobre essa parte de citação então vamos deixar do jeito que tá finalizar agora nós vamos adicionar a ação de criar o o agendamento ão acho que o que é legal Aqui também que a cada uma dessas vocês estão vendo que a cada etapa a gente cria uma ação Né que tá olhando para um Flow ou para um prompt eh E essas ações elas podem ser reaproveitadas entre os agentes Então como Gabriel explicou lá no início a gente pode criar vários agentes né dentro de uma mesma organização cada um com um propósito um papel diferente

mas eventualmente esses agentes eles vão ter que realizar uma mesma ação como por exemplo criar um caso eh um registro de um caso essa ação que o Galvão tá Configurando aqui ela pode ser depois reaproveitada em um outro agente então ao invés ali do do eh nessa nesse botão do New né de você criar uma nova ação você pode usar uma que já está na Library ali com a lista de todas as ações disponíveis essa essa lista ela tem tanto ações customizadas que é o que a gente tá fazendo dizendo aqui quanto as ações Standard

que a seus Force já deixou pré-construído agente você não precisa Ter esse trabalho de criar a nova ação você vai usar a lista da biblioteca Então vamos lá obrigado Alessandra continuando agora a gente tem que adicionar a ação de criar o agendamento então nova ação mais uma ação de Flow Create Experience session booking colocar aqui V2 bom aqui a gente tem que deixar as opções Como estão eh e habilitar aqui a parte de do input Para contact ID eu preciso mandar o ID do contato preciso mandar o a quantidade de de pessoas que vão participar

e o ID da sessão como todos como requeridos aqui no caso aqui do quantidade de eh pessoas eu tenho que colocar também coletar essa informação com o o meu cliente que tá ali interagindo no meu canal e na parte de output a gente tem que colocar Aqui output message como show conversation ou seja ele tem que mostrar tem que devolver pro agente O Retorno dessa ação que é criar o agendamento se foi com sucesso ou se não foi com sucesso clicamos no finish e agora nós vamos adicionar novas instruções para o agente Então vamos voltar

aqui ã configuração dos Tópicos cadê boa dá para ampliar um pouquinho aqui a tela para facilitar então só tinha aquela instrução Inicial que a gente deixou que foi eh fornecida logo no começo da criação agora a gente vai adicionar outras instruções então a segunda instrução é se o cliente não é se você não identificou o cliente se você não tem informações sobre ele peça essas informações nesse caso aqui é a segunda instrução que a gente vai copiar E colar então no caso é pedir o e-mail e o número de participante do programa de fidelidade a

terceira instrução é quando a Alessandra fez o agendamento ali vocês viram que ela falou para amanhã só que o que acontece o agente uma data num formato específico ela falou amanhã porque ele Conseguiu traduzir amanhã e colocar no formato caso você queira você também vai poder deixar o usuário data num formato específico você define qual esse formato E também fala aqui qual é o fluxo que eu vou executar para pegar as informações relacionadas depois a quarta instrução quais Ases que tenho e is buscar os detalhes das dessas sessões eu vou precisar saber qual é a

experiência que eu quero e quais são as sessões que estão disponíveis depois a quinta instrução é se ele se o cliente quiser fazer o agendamento eu tenho que orientar o meu Agente aqui a como fazer então ele vai utilizar as informações da edificação do contato vai pegar sessões e vai apresentar a sessão ou as sessões se for somente uma sessão ele pode simplesmente só pedir a confirmação senão ele vai ter que perguntar para esse cliente Qual é a sessão que ele gostaria Então você tá prevendo aqui que você pode ter mais de uma sessão disponível

para aquela mesma experiência e se ele se o cliente pedir recomendações o que tem que acontecer Aqui é que o bont o desculpem o Agent Force tem que levar em consideração as as preferências os interesses do contato que estão nas informações lá do cadastro do contato no na plataforma por fim Nós salvamos aqui e agora se a gente quiser a gente pode ativar não vou fazer isso porque eu tô com outro ativo que a gente tá usando para fazer teste Então até aqui finalizamos a a etapa de construção do agente para fazer o teste a

gente pode Fazer um refresh aqui então mesmo sem o sem sem ativar a gente consegue testar então eu vou vou pedir aqui para ele na verdade ele tá pedindo aqui para fazer um teste né ele tá pedindo informações específicas a respeito de uma experiência eh de ver a lua cheia na praia aí o que que vai acontecer deixa Eu tirar essa tela daqui porque agora nós vamos acompanhar o que o o agente tá fazendo então iniciei a sessão peguei o Prom do usuário ou seja aquela pergunta o que que tá acontecendo a gente tem o

mecanismo Agent Force que a gente conhece internamente aqui como Atlas que tá fazendo o planejamento das ações e o entendimento das intenções do usuário Ele olha para as instruções que a gente deu então todas elas aqui que é gerenciamento da experiência E todas as ações possíveis e o que ele faz ele entendeu qual é a intenção do cliente só que para ele fazer isso ele tem uma instrução que ele pede a identificação desse cliente e ela acontece através de duas formas forma e-mail e o número da de fidelidade dele eu vou passar do jeito que

tá aqui agora lembrando né quando a Alessandra mostrou na demonstração via comunidade ela passou o e-mail e depois o número Aqui eu já passei tudo junto então o agente é capaz de entender o contexto e como as informações são fornecidas então que aconteceu aqui diga Então vou aproveitar para responder o uma pergunta que tava aqui justamente sobre o formato dessa resposta né então sim se eu digitasse assim olha o meu e-mail é esse eh ali no exemplo que eu dei né foi até deixa eu checar Qual é o meu meu número de membership aqui porque

eu não tenho isso fácil e aí o ag gente Consegue identificar de toda aquela frase do contexto exatamente o que é eh o e-mail o que é o número de de membro e a gente pode até dar instru nas instruções detalhar isso né Por exemplo olha o número do membro que você está esperando é um número de 10 dígitos começa por um mas a gente coloca essas instruções todas em linguagem natural eu não preciso ter um uma fórmula ali que vai explicar Qual é o formato daquela resposta é isso mesmo Obrigado Então Olha só a

gente viu aqui a ação que Ele identificou que precisa ser feita que é pegar os dados do cliente então eu ux quando a gente castr fluxo member Number e Oil então ele cria automaticamente essa estrutura aqui base output são os dados que ele retornou também objeto depois a instrução que ele tem aqui também é pegar informações a respeito da experiência que eu pedi Qual o nome da experiência Moon da mesma forma ele também retorna J com todo o conteúdo e aí por fim ele dá um retorno ele dá um retorno sobre a a resposta aqui

e aí a gente pode ver que a resposta tá aqui no formato Jon internamente óbvio né no chat vocês estão vendo aqui que é um texto se eu quiser ver como o cliente vai ver eu também tenho essa opção no Agent builder de poder alternar porque muita Às vezes A resposta ela vem com ela vem composta de vários caracteres aqui que não serão apresentados mas e tem e novamente né a estrutura de Jon então consigo ver como ele vai ficar pro pro cliente final então basicamente o nosso teste foi feito a gente agora consegue sair

daqui dessa experiência e voltar para o setup paraa gente continuar o nosso exercício eh deixa eu ver melhorou que a resolução do Web Ah é Alessandra min me me mostrou aqui que a tela tá cortada então de antemão já peço desculpa para vocês deixa eu ver se melhorou um pouco no final aqui acho que eu ten que aumentar ter que mexer na resolução imagino eu melhorou né tá tá cortando só um pedacinho Ok então vamos lá pessoal vamos continuar aqui nosso Exercício então vamos sair aqui do build vamos voltar pro setup aí o que que

ele tá pedindo pra gente fazer basicamente ir no embed service deployment e para quem não sabe é como a gente configura o nosso canal de message Inep eh e web que é como se fosse o o antigo chatbot que a gente tá falando pode ser um chat ao vivo pode ser um chat com bot que também a gente aproveita a mesma Estrutura para fazer o Deploy do do agente Então nesse caso aqui ele pede pra gente selecionar e publicar então aqui eu consigo configurar também não somente o canal para or Agent Force como o canal

probot ou pro o chat ao vivo nó vamos aproveitar para responder uma pergunta aqui exatamente nessa tela Eh perguntaram se se o Agent Force pode ser utilizado em um site externo através de um embedded né É exatamente essa Configuração então aqui a gente tá vinculando o agente com o o deployment aqui mas na mesma configuração eh atual de por exemplo colocar um bot ou um chat nosso em alguma página é aqui que você vai pegar esse código para colocar num site externo Tá mas é a mesma a mesma estrutura Exatamente esse é o princípio bom

ele tá publicado a gente pode publicar de novo mas enfim eu aí ele pede aqui recomenda que você aguarde 10 minutos para poder usar processo é Super simples clicando no botão aqui publicar agora outra etapa importante é o o seguinte já que eu tô disponibilizando o agente nesse canal eu preciso fazer com que o roteamento funcione corretamente então ele pede para ir para flows eu vou aqui ver a lista de flows e eu preciso procurar o round to es deve tá aqui no final aqui vamos clicar nele como a or já já veio pronta né

ele já tá Previamente configurado assim também como outras outros artefatos aqui dentro então na prática o que tá acontecendo aqui esse roteamento serve para que o o om Channel da plataforma capture a sessão né e consiga conectar com o agente nesse caso ele pede para abrir e clicar aqui no route usa e ele pede para colocar aqui no no Agent for service Agent desculpa no route two melhor dizendo qual é o canal que eu vou usar Qual é o aqui aqui é importante eu posso usar o Omni Channel para fazer aqui o roteamento para uma

fila para um agente para um Skill para um bot então eu lembro que alguém fez perguntas relacionadas a bote a gente continua tendo o bote continua tendo o agente e a gente consegue fazer a transposição entre um e outro po complementando uma outra pergunta aqui também perguntaram se é possível Utilizar o Agent Force com a bot vinculado Opa a vinculado ao bot né essa configuração aqui do Flow que é o flow ela que define o roteamento que é isso que que o thad tá pedindo pra gente fazer que a partir do momento que que um

cliente chegar naquele canal ele vai ser direcionado para um agente essa configuração ela também é válida pro bot então o Galvão selecionou ali o agente mas anteriormente estava até o bote a Mesma configuração e o que acontece se a gente quiser é possível sim utilizar as duas coisas em conjunto então eu posso iniciar uma conversa com um bot E aí no omniflow Inicial O roteamento ser é feito para um bot e esse bot o Einstein bot que vocês já conhecem ele tem ações que podem chamar um outro um outro omniflow vamos falar assim que pode

ser um exemplo desse que o Galvão tá criando que vai redirecionar para um agente então sim é possível posso começar a Conversa lá no Einstein bot e o Einstein bot vai depois chamar um roteamento para um agente e essa é basicamente a mesma configuração a gente só vai ativar uma ação lá nobot que vai chamar esse essa mesma configuração É isso mesmo obrigado e aí basicamente o que ele pede é pra gente selecionar aqui R Agent service Agent e aqui colocar Qual é o agente para onde eu vou rotear E aí tem um ponto interessante

Até o as instruções aqui se o seu agente não e aqui é porque ele não foi ativado lembra que eu não ativei aquele segundo que eu criei por isso que ele não tá aparecendo aqui se ele tivesse ativo ele apareceria ok não vou mudar aqui vou deixar aqui como vocês têm que ficar quando passar por essa etapa basicamente próxima etapa aqui desse processo é criar uma nova versão salvar e ativar no meu caso ela já tá Ativa né então o botão aqui não tá disponível e sair dessa etapa não vamos mudar nada que o que

precisa tá tá finalizado e vamos entrar agora aqui na acho que a última etapa já da configuração que é a disponibilização desse ajeite na comunidade Então a gente tem que entrar aqui em All sites aqui no setup clicar aqui no builder do coral Cloud que é o nome da Comunidade a gente também já fez essa etapa tanto é que vocês viram a Alessandra fazendo o teste mas basicamente ele pede para você vir aqui componentes e até o final clicar e arrastar o embedded messaging que é o componente que carrega a configuração para que o o

o bot o o o Agent for esteja disponível aqui deixa eu acessar ele aqui que eu não lembro onde que eu coloquei aqui é esse é o outro caminho Também para facilitar nossa vida né não tem que ficar procurando na página você procura na estrutura de componentes que estão na página aqui então basicamente são as configurações já vem preenchidas porque eu já fiz aquele vínculo anterior e o que a gente tem que fazer aqui é garantir que o componente esteja aqui a gente clica e arrasta como eu já tinha feito ele já tá disponível próxima

etapa É fazer a publicação da comunidade mais uma vez então clica aqui publica aqui e final gore acabou aqui a publicação agora o que a gente faz é acessar a comunidade né como um cliente então basicamente é clicar aqui no viu ele vai abrir a comunidade e a gente vai fazer o teste que foi basicamente a a o teste que a Alessandra fez em conjunto com vocês então saber informações a respeito de uma experiência específica fica aqui e ela fez o passo a passo ali Então pessoal concluindo concluímos aqui a execução ao final né como

a gente já tinha concluído ele já mostra aqui que a gente já recebeu os pontos Quando vocês tiverem fazendo a primeira vez vai ter um botão para fazer a checagem do que vocês fizeram e se vocês seguiram todos os passos corretamente ele vai e concluir com sucesso caso não tenha não tenha sido seguida a risca Pode ser que apareça alguma mensagem de erro que precisa ser tratada alum alguma etapa Que foi que se esqueceu de fazer ou eh algo que não foi corretamente preenchido ele vai indicar E aí você vai ter que refazer ajustar para

tentar novamente a conclusão é é uma etapa bastante esse essa trilha é super simples né é um quicks de verdade tem vários aspectos aqui que a trilha não entra no detalhe mas que é super importante que vocês utilizem o conteúdo que tá disponível aqui para pesquisar a respeito existem outras outros projetos Outras trilhas aqui dentro do trh que ajudam a entender cada vez mais o funcionamento do Agent Force e explorar principalmente pro cenário de casos de uso das empresas de vocês para que vocês fiquem mais confortáveis em criar os seus agentes do zero com os

casos de uso de vocês com as necessidad de vocês como estamos de perguntas muitas pendentes bastante vou tirar aqui do Ufa bastante coisa aí quanto eles vão Trocando as telas ali vão lendo as perguntas de vocês para selecionar o que que eles vão responder eu vou disparar uma pesquisa rapidinho aqui pra gente ver se tá tudo bem se vocês estão se entendendo aí então só dar um joinha ou dá um dedo para baixo aí Se tiver muito confuso que agora a gente vai pra parte e eles vão apresentar ainda mais alguns slides depois a gente

parte porque o Enei para tirar todas as dúvidas de vocês que ainda não foram respondidas Por eles tá bom volto aí com vocês muito bom muito bom gente super Obrigado aí o Marcelo Galvão Alessandra arrasaram passando pelo passo a passo aí dessa desse trailhead né a gente quis fazer o trailhead para dar a chance de vocês terem o mesmo ambiente para fazer junto conosco vou fazer depois como o Galvão comentou né esse ambiente fica disponível aí por dois dias então se vocês quiserem lá mudar as instruções configurar uma ação diferente mudar os Dados que estão

nos objetos fica o convite para fazer isso porque é super interessante que vocês vão ver que o ag gente vai se comportar de um jeito diferente criar um tópico novo então realmente o nome do ambiente é playground né Para que vocês tenham essa possibilidade de fazer os testes de vocês dentro do ambiente controlado sem ser Obrigatoriamente no ambiente de vocês tá bom Agora a boa notícia é que como vocês viram né o Agent Force ele se Beneficia de várias capacidades que a gente tem na plataforma sals Force então Aqueles fluxos que Alessandro Galvão mostraram pode

ser fluxo que vocês já tem no ambiente ou podem ser classes ap que vocês já desenvolveram podem ser objetos padrões que já tem na plataforma objetos que vocês customizar a gente pode acessar dados no data Cloud então a gente tá usando o full stack aí né Do portfólio da sals Force e se vocês quiserem fazer um teste do Agent Force Com os dados de vocês no ambiente de vocês a boa notícia é que vocês podem habilitar os seus Force foundations Então se vocês querem dar um passo além aí do trailhead e ver como que ele

se comportaria já usando o que tá configurado na H de vocês vocês podem habilitar os seus Force foundations o se force foundations é um programa da se Force pra gente habilitar outras capacidades pros nossos clientes testarem né então eh a gente coloca Algumas capacidades sem custo adicional para que vocês testem essas capacidades e pro Agent Force por exemplo a gente inclui no foundations até 1000 conversas com agente autônomo tá então esse passo a passo né depois que vocês habilitarem o foundations Esse passo a passo de habilitar o Agent Force ou depois também se quiserem habilitar

o data Cloud tem um tem um pedaço que não deu tempo de cobrir aqui não tá no trailhead né mas pode ser assunto para outro webinar aí Só para tratar dados não estruturados como que o Agent Force Pode não só responder perguntas usando dados estruturados nesse caso né quais são as atrações eh que eu posso com a luz da lua Mas eu também poderia fazer perguntas mais abrangentes né Qual que é o horário de checkin no hotel Se eu precisar fazer um late checkout Como é que é o processo então usar dados não estruturados é

uma capacidade enorme do Agent Force muitos casos de uso em cima Disso e esses casos de uso são habilitados pelo data Cloud tá então fico convite para vocês conhecerem os seus Force foundations a possibilidade de habilitar aí outras nuvens no ambiente de vocês ou a possibilidade de habilitar o data Cloud o Agent force é claro que tem regras aí né tem algumas orex que aplicam outras que não se aplicam eh mas se vocês quiserem conhecer mais e habilitar os seus Force foundation eu vou deixar aqui alguns Links na tela né alguns que alguns QR codes

para vocês pesquisarem também se pesquisarem por seus Force foundations vocês vão encontrar aí tá como como ativar né pode ser uma ativação automática ou vocês podem conversar com a pessoa que é responsável pelo relacionamento entre as seus Force a empresa de vocês para ajudar nessa ativação Tem uma trilha no trad que explica o que é o foundations o que tá sendo habilitado como habilitar Quais São as licenças então tem bastante documentação disponível fica o convite dá para testar eh se vocês por exemplo tem uma em de seus Cloud dá para testar o service Cloud dá

para testar o Agent Force dá para testar o data Cloud tudo isso usando seus Force foundations Tá bom então feito o convite aí para vocês criarem o primeiro agente de vocês no pró ambiente de vocês com essas licenças que estão inclusas no foundations tá bom outro tema super relevante né Vocês Viram que o Agent Force ele tem um caso de uso que vocês vão dar para ele né ele não é exclusivamente só para atendimento ou ele não é exclusivamente só para vendas vocês podem criar um agente autônomo de qualquer assunto tá eu posso criar um

agente autônomo para ajudar o meu time interno de B Office eu posso criar um agente autônomo para se relacionar com os meus parceiros ou para se relacionar com os meus alunos para se relacionar com os meus pacientes Enfim Vocês podem criar o agente que vocês quiserem vocês viram que as instruções são livres que vocês podem escrever a gente vai falar sobre línguas ali nas perguntas né mas TR tá tudo baseado em inglês tá mas o Agent Force já suporta é o português por exemplo então a gente pode tanto escrever as instruções como interagir com ele

e aí por isso a gente trouxe aqui para para encerrar o webinar antes de passar ali pelas perguntas algumas sugestões de caso de uso tá Então a gente consolidou aí globalmente né Eh as implementações que a gente tem visto de Agent Force no mundo todo o Agent Force foi oficialmente lançado no final de Outubro mas a gente tem uma demanda muito grande um interesse Muito grande a gente já tem clientes com agentes autônomos em produção eh no Brasil na América Latina inteira no mundo inteiro e a própria sals force é um exemplo de um agente

autônomo de inteligência artificial em alta escala Tá então se vocês quiserem testar um agente funcionando vocês podem acessar o nosso site de eh de suporte Então se vocês forem no site de suporte da seus Force pode ir pelo r.se force.com ou ir direto procurar pelo pelo seus Force suporte vocês vão ver que tem uma interação ali com agente e esse agente é um agente autônomo de Inteligência Artificial construído pelo Agent Force tá então é um caso de uso bastante impressionante pela escala pela Complexidade para mostrar aí o poder da plataforma Tá além disso a gente

consolidou aqui algumas categorias alguns exemplos de Agentes que a gente tem visto tá então o primeiro caso de uso mais rápido de ativar não não tá coberto nesse exemplo do trailhead mas é super simples ativar tem documentação se vocês tiverem interesse a gente pode fazer uma outra sessão só sobre ele é para ajudar a responder perguntas frequentes dos clientes então Eh o Cliente tem ali uma pergunta né um potencial cliente tem uma pergunta e aí o Agent Force pode usar tanto a base de conhecimento de vocês que já está no seus Force como a gente

pode carregar arquivos pro Agent Force E aí por trás tem todo o processo de Inteligência Artificial né para eu entender a pergunta para eu buscar aqui nos meus artigos da base de conhecimento ou para eu Buscar nos meus arquivos potenciais respostas formular uma resposta Então Esse é um caso de uso bastante comum a gente tem visto aí já várias implementações começarem o primeiro MVP é para eh responder perguntas frequentes tá depois gestão de pedidos e entregas né e aqui eu vou generalizar um pouco caso de uso mas é basicamente aquele tipo de consulta que os

clientes sempre querem fazer sobre algo que é uma informação perecível que ela muda a todo momento né então qual é estus do meu pedido Qual a data de entrega onde que Ele tá também um agente que nós colocamos aí no chat no WhatsApp no Facebook Messenger é super rápido o cliente interagir com algum tipo de autenticação a gente consegue dar informação para esse cliente tá um outro agente também que a gente que nós temos vistos aí é sobre informações de produtos e serviços Então imagina que eu tô no site de uma empresa vou dar de

novo exemplo da indústria financeira aqui né E aí lá no Site tem 20 opções diferentes de cartão de crédito para eu contratar eh ao invés de deixar o cliente ficar olhando a tabela comparativa para eu saber o atributo que tem cada cartão baseado na minha necessidade eu posso ter um agente autônomo ali que conversa com o cliente que tá no site faz algumas perguntas e recomenda o melhor cartão tá eh agentes de de suporte financeiro e transações então responder perguntas sobre Eu Fiz uma compra eu quero saber se ela foi Validada se ela não foi

validada agentes de suporte técnico né Então imagina que eu já tenho um cliente ali identificado eu sei o produto que ele comprou eu sei o equipamento que esse cliente tem então eu vou fazer algum tipo de suporte técnico tá depois agentes que podem não só servir a um cliente mas que ele pode servir a um parceiro então Eh imagina empresas que T atendimento a Campo né Vai um técnico lá na casa da pessoa para prestar atendimento a campo e esse Técnico essa técnica tem acesso a um agente para fazer perguntas mais técnicas então por exemplo

uma empresa de telecomunicações quando eh esse esse esse técnico de Campo chega na casa da pessoa e vê ali algum comportamento naquela naquele moldem né naquele equipamento ele pode interagir com esse assistente que vai est ajudando ele a fazer suporte tá gerenciamento de conta agendamento isso a gente tem visto por por exemplo na indústria Eh de saúde né onde a gente tem que agendar consulta agendar exame aquele processo de árvore no bote ele não é muito simples né porque ele dá uma lista de opções e aí o cliente quer responder do tipo olha nenhuma opção

me serve Você tem algo quinta-feira que vem eu tenho que entender o que é quinta-feira que vem Pero da manhã Pero da tarde Enfim então o agendamento tem sido também um outro caso de uso super relevante não abordamos aqui né mas por Estar na plataforma sals Force a gente tem os agentes humanos conectados na plataforma Sales Force também e a gente pode fazer esse transbordo para um agente humano de forma transparente Então se determinado ponto da conversa o agente autônomo Agent Force não conseguiu responder a pergunta ele pode transbordar para agente humano mantendo o contexto

Inclusive a gente consegue fazer um resumo da conversa que o Agent Force teve com o cliente para que ele Não tenha que ler todas as mensagens né e vários outros tipos Como suporte tipo a equipe de vendas gestão de dados recursos humanos suporte a área jurídica e por aí vai tá vários outros casos aí que a gente tem visto implementações de se Force tá aqui só alguns exemplos super rápido né mas para cada um daqueles casos de uso assim quais são eh os os tópicos que eu colocaria quais as instruções que a gente vai ter

pelo tempo eu não vou passar por elas tá Depois a gente disponibiliza o material para você vocês mas só para vocês verem né que cada um desses assuntos ou desses tipos de agente nós conseguimos aí desdobrando em várias ações em várias instruções que a gente vai passar para esses agentes todos tá E aí para finalizar essa é uma sugestão de template que vocês podem usar para começar a definir um primeiro agente de vocês então vocês podem inclusive pegar essa imagem imprimir ela ou tornar ela Num formato digital aí mas tipicamente como a gente começa né

a gente não vai começar da parte técnica pro negócio é oo contrário né a gente vai começar do negócio para chegar na parte técnica então primeiro eu vou definir olha nesse nosso exemplo aqui é um agente que pode fazer gestão de reserva né então qual que é o caso de negócio Qual que é o objetivo de negócio que a empresa busca ao colocar um agente autônomo depois Qual que é o valor que esse agente Autônomo vai trazer ele vai melhorar a experiência do cliente ele vai reduzir o nosso curso de atendimento ele vai reduzir os

erros ao informar o cliente sobre alguma informação que ele tá pedindo ele vai tornar o professa mais ágil Então qual é o impacto que a gente vai ter pro negócio que é mensurável ao implementar esse caso de uso que a gente tá propondo tá depois quais os tópicos que a gente tem que ter vocês viram ali que a gente criou um tópico né que era Esse tópico de reservas Mas quais são os tópicos que ele deveria ter E aí cada tópico vocês viram ali que o Galvão foi definindo alessandre né Qual que é a descrição

desse tópico Então como o a gente sabe quando ele usa esse tópico Qual que é o escopo o que que ele deveria fazer e o que ele não deveria fazer nesses nesse tópico nesse tópico Quais são as instruções as regras de negócio Em que canal que a gente vai estar disponível depois Quais são as Ações que eu tenho que criar para esse agente são ações que rodam dentro da plataforma seus forces são ações externas são chamadas api que eu vou fazer como é que eu faço essas chamadas eu tenho por exemplo o meul soft para

me ajudar a fazer essas chamadas ou vou criar algo Custom Então quais são as ações e como que a gente invoca essas ações os componentes da solução claro que vocês têm na plataforma seus Force depois a mensuração da da eficiência e Da eficácia desse agente também nós não cobrimos aqui pelo tempo mas por padrão a seos force já criou uma série de relatórios para vocês acompanharem tudo que tá acontecendo com o Agent Force Então quais são os tópicos que são usados Quais são as interações que eu tive com cliente quantas interações eu não consegui resolver

então tem uma série de indicadores Já pré-calculada que é o impacto que o Agent Force vai ter ou as considerações que vocês Deveriam ter eh no ambiente que ele vai ser colocado né então considerações em relação à segurança em relação à manutenção como é que a gente faz manutenção às áreas envolvidas as pessoas e tudo isso tá então esse é um template obviamente vocês podem estender esse template Mas a nossa sugestão é que vocês eh é super fácil ir lá e criar O Agente né mas antes de ir lá e efetivamente colocar a mão no

agente eh tentar criar esse caso de uso aqui Tentar criar eh essas definir essas informações todas né porque a chance de vocês terem um agente aí mais assertivo ela aumenta tá bom de novo depois a gente compartilha esse slide com vocês para que vocês possam imprimir e levar aí paraas conversas de vocês muito bem era isso que a gente tinha de conteúdo nos sobraram aqui 20 minutos então a gente vai aproveitar esses 20 minutos aqui para responder as perguntas que foram feitas super Obrigado pelo engajamento de vocês a gente recebeu aqui dezenas de perguntas algumas

que eram mais eh operacionais assim a gente já foi respondendo pelo própria pelo próprio texto aqui algumas problemas que as pessoas estavam tendo ali no tred a gente já foi tentando responder e agora a gente vai abrir aqui vamos ler as perguntas né a Alessandra e o Galvão vão ajudar respondendo aqui então a gente vai lendo para que todos eh escutem as respostas também porque às Vezes a pergunta de uma pessoa eh ajuda outras pessoas Tá eu vou começar com a primeira eu já vou fazer a pergunta já vou responder tá mas tem uma pergunta

algumas perguntas aqui que falam sobre precificação eh a gente não vai tratar precificação aqui nesse webinar eh enfim por n motivos mas a sugestão é que vocês busquem a pessoa de rel relacionamento da seos Force com a empresa de vocês para que ela possa explicar como o licenciamento funciona Em uma visão geral né o Agent Force ele é licenciado por conversas então quantas conversas que os clientes que os potenciais clientes vão ter com o Agent Force e a definição do que é uma conversa até uma ideia Geral de custo tem no nosso site tá então

se vocês estiverem interessados de ter uma primeira visão Antes de conversar com a pessoa de relacionamento lá no site tem os detalhes da precificação mas a sugestão é busca que a pessoa de Relacionamento da seus forces que ela vai conseguir personalizar né pro caso de vocês o volume de vocês o ambiente que vocês já têm como é que vai funcionar a precificação para vocês tá bom vamos começar com as primeiras vamos lá Galvão vamos lá o Calvin fez uma pergunta aqui como seria o uso de dados do dat Cloud então Calvin é o seguinte através

do Agent for é possível consumir dados que estão no data Cloud via prompt template Flow e Apex Ok bastante Tranquilo esse processo aí vou vou pegar algumas aqui sobre bote tem bastante dúvida sobre como as coisas convivem e como passar de um de uma etapa para outra né A Joice perguntou aqui se ela consegue usar o o Agent Force para fazer um pré-atendimento e depois isso chegar no operador então sim Joy a resposta é sim você pode ir lá no seu nos seus canais e aqui tem uma outra pergunta sobre canais também pode ser um

chat pode ser um Inep eh um chat Embedado num aplicativo pode ser um WhatsApp por exemplo você consegue colocar o Agent Force ali e ele vai fazer a transferência para um humano quando ele entender você vai configurar lá no agente por exemplo se o cliente eh demonstrar irritação ou quiser falar sobre cancelamento você pede a transfer para um humano isso fica ali na configuração em setup do agente eh você consegue ver lá em connections para onde essa conversa tá indo depois tá então é Possível sim e e tem uma pergunta sobre sobre bote também em

produção do Olavo e se ele ativar o Agent Force vai impactar o que existe de bote na ordem Então não vai impactar essas coisas só vão conversar se você colocar uma conexão na outra né se você definir lá no bot que um determinado momento ele precisa enviar pro agente ou se o agente ele vai fazer um encaminhamento pro humano então que você tem ativo vai continuar ativo Eh a configuração do Agent Force tá separada disso tá não tem Impacto tem uma aqui do Bruno consigo integrar o Agent Force com uma p de uma ferramenta externa

para atender o meu cliente isso é possível a resposta é sim é possível chamar um api externa via Flow ou via Apex então V vou aproveitar aqui então nessa mesma linha aí das ações tem uma outra pergunta do Gilberto que é precisa ser feito algo nos flows ou Actions para Que eles fiquem acessíveis para ser usados pelo agente quer que corresponda Então tá bom vamos lá então Gilberto basicamente o que a gente tem que fazer no flow é criar parâmetros e definir nesses parâmetros variáveis ali né se elas são de entradas ou são de saída

com isso automaticamente esse metadado que tá disponível ali no flow é lido pelo Agent Force no caso pelo Agent builder e identificado que é um parâmetro que ele consegue consumir Enviando ou recebendo informações ok é esse Flow ele precisa ser do tipo por exemplo o screen Flow ele não vai estar disponível ali na lista né ele precisa ser um Flow que vai ser executado não por Trigger que vai ser o auto launch dali bom outra pergunta aqui que eu vou ajudar do Leandro se é possível usar no Marketing Cloud ou não é como vocês viram

né o Agent Force ele é construído em cima da plataforma Core eh mas não Quer dizer que ele não possa ter acesso a dados do marketing Cloud tá então é possível que a gente por por exemplo através do próprio data Cloud a gente pode ter acesso à segmentações de marketing que foram criadas ou ao retorno das campanhas ou as mesmas campanhas que foram criadas ali então é possível sim vocês usarem dados do marketing Cloud dentro do Agent Force a gente precisa tornar esses dados acessíveis para ele tá e a outra Pergunta do próprio Leandro é

se o Agent Force está habilitado em quais produtos da seus Force né ele tá habilitado dentro da plataforma Sales Force eh mas de novo ele pode acessar dados da data Cloud ele pode acessar dados que o personalization por exemplo tá levando pro data Cloud ou datorama então a gente precisa tornar esses dados disponíveis para ele eh para que ele consiga usar os dados E aí pode ser da plataforma inteira tô falando em marketing Cloud Porque a pergunta né mas o mesmo serve para commerce o mesmo serve para outras nuvens aí da seus Force eh mais

uma pergunta da Maria aqui ainda nessa linha eh se quiser os eh se eu quiser utilizá-lo na parte de marketing ele consegue integrar com e clickup paralar demandas é ele consegue se integrar com outras ferramentas né usando essas ações que a gente mostrou então a gente pode usar uma ação que a função dessa ação é se chamar uma ap de Um sistema externo e aí como a gente tava explicando né Essa ação ela tem que ter parâmetros de entrada então quando a gente for chamar lá uma ação por exemplo para criação de demanda você tem

que formar essas esses dados e quando ele devolver Qual que é a resposta que eu vou ter né se a demanda foi criada com sucesso se não foi criada com sucesso então resumindo é possível sim integrar o force a outras ferramentas através dessas ações e nas ações eu preciso Estipular o que ele vai mandar e o que ele vai receber o que ele vai mandar tanto pode ser uma informação que ele recupera chamando outras ações né então eu vou lá no seu Force busco outros dados ou são Dados que eu vou perguntar ali pro usuário

tá interagindo com ele né então ah me fala o nome dessa demanda me fala o nome da campanha me fala o nome do segmento é com base nisso ele executa ação Gabi tem duas perguntas aqui Sobre sobre sobre linguagem uma é Se todas o Gilberto e do Alexandre aqui se todas as instruções para o agente precisam ser escritas em linguagem natural em inglês não pode ser em português e até Gilberto se você quiser testar no próprio trailhead você consegue fazer os testes com com a versão em português tá E ele suporta o idioma português sim

respondendo a pergunta do Alexandre na própria configuração do agente você vai falar Quais são as linguagens que ele está apto a trabalhar na na definição ali tem uma lista de linguagens disponíveis e e você pode colocar isso como instrução também se ele deve sempre responder uma determinada linguagem você pode trabalhar dessa maneira só um complemento em relação ao idioma eh o suporte a português atualmente está em Beta ele deve tá está planejado para se tornar ga né que é produção mesmo agora na na versão que Vem em fevereiro março que é Spring aproveitando aqui eh

o Ivan Dilson fez um comentário e uma pergunta então parabéns pela apresentação seu esforço realmente diferenciada Ivan Dilson Obrigado pelo seu comentário e a pergunta dele é como carregar e treinar o service Agent com dados de sistemas legados que estão disponíveis em datalake externo Tecnicamente Necessito usar o dat Cloud paraar dos dados e treinar o Llm então a sua pergunta ela tá bem abrangente entender um pouco mais no detal mas de maneira geral o que que a gente pode fazer pode tomar alguns caminhos a gente pode usar o dat Cloud para fazer um BR Lake

então trazer osados que estão no seu Lake ter que fazer processo ional de extração e carga no dat Cloud E aí com isso a gente tem acesso aos dados em tempo real uma vez que essa configuração foi feita o Agent Force pode consumir esses dados através De APS através de Flow através de template outra forma que eu poderia fazer isso você pode expor uma API do seu datalake para que a gente chame essa api e consuma esses dados então tem várias formas de fazer isso não necessariamente a gente precisa treinar a llm que tá suportando

aqui que o Agent Force isso não necessariamente é uma verdade pode ser que seja preciso para algum caso específico de uso de vocês como não tem aqui a gente não consegue Explicar no detalhe mas sim dá para explorar bastante esse esse caso de uso que você colocou muito bom bom uma pergunta da Gláucia eh se todos os recursos do Agent Force estão disponíveis na versão Essentials do seus Force eh infelizmente não o Agent Force ele tá disponível a partir da edição enterprise Edition então enterprise Edition Unlimited performance iin One né então são as as edições

que eles estão disponíveis tá Para pro Essentials ele não está disponível eh tem uma pergunta aqui do João sobre o trailhead né se o nome da experiência tivesse incorreto ele conseguiria pegar os detalhes da mesma da experiência é assim do jeito que ele tava configurado ele tá buscando pelo nome que tá cadastrado efetivamente daquela experiência que estava sendo buscado tá agora se ele tivesse incorreto tem como por exemplo a ação Chamar um prompt e esse prompt primeiro validar se aquela experiência existe ou não E se tem algo parecido tá então tem como a gente colocar

a própria inteligência artificial para tentar olhar né tentar decifrar se aquilo que foi pedido é uma experiência que tava cadastrada ou se não é uma experiência cadastrada E aí se não for uma experiência a cadastrada buscar se existe algo parecido se existir ele sugere né Ele pergunta olha sobre isso Que você tá perguntando se não for falar que não existe tá do jeito que tá configurado do jeito que foi definido esse caso de uso ele tá buscando pelo nome exato Gabriel e ainda assim eh não necessariamente a gente poderia resolver isso com prompt template como

você colocou acho que is é uma boa solução mas tem outro caminho também de repente fazer um um uma query com like para você buscar a parte do nome é outra Alternativa então assim mais de uma alternativa para resolver o mesmo problema Qual é a melhor vai depender do seu caso de uso dos seus usuários E aí testando e avaliando o resultado você vai chegar na conclusão paraa sua necessidade aproveitando aqui a Joyce fez uma pergunta e eu posso conectar uma base de conhecimento no meu agente exemplo a base de conhecimento que o meu atendimento

usa a resposta é sim Joice sim é possível tá essa base pode ser Estruturada e a gente consegue trazer para nossa base de conhecimento ou pode ser não estruturada e a gente também vai conseguir utilizar do mesmo jeito pode ser arquivos HTML arquivo texto PDF enfim Isso é uma grande capacidade que a plataforma disponibiliza para vocês ok obrigado pela pergunta uma pergunta aqui do do Alexandre também sobre utilizar os eh em uma ação né né na implantação um Apex um om Studio integration procedures então Sim é possível Ele não existe uma ação que vai chamar

direto esse tipo de metadado por exemplo integration procedures mas se você tem um Apex que chama ele ou um Flow que chama um bre por exemplo você consegue usar na ação de Flow e executar esse processo justamente para não perder o que o que já foi feito tem uma pergunta aqui do Fabiano eh se a ia não encontrar uma resposta válida no repositório que alimentarmos Ele irá um alucinar e inventar uma resposta dois buscar a resposta na internet três simplesmente reconhecer que não sabe quatro todas as opções dependeram da parametrização gostei da sua forma de

colocar aqui a questão eh o que acontece a gente precisa planejar com cuidado as instruções então alucinar ele não vai isso porque o que acontece a estrutura do Agent forte conta com o trust layer que impede que ele alucine então a gente consegue ter Ali controles padrão da plataforma que fazem isso é óbvio que se você puder colocar instruções para evitar uma resposta inadequada não uma resposta que alucine vai dar um experiência melhor para o seu usuário então dizer por exemplo pro agente caso você não sai resposta Coloque uma estrutura eh fácil para que o

usuário entenda ou diga quais são os critérios ou o escopo que você tá definindo aqui vai fazer com que a resposta fique mais adequada para o seu Usuário mas Alucinação de fato não vai acontecer e também não vai haver busca na internet para fazer complementação também não ok então vão complementando aqui eh são até dois testes legais para vocês fazerem no próprio ambiente de trilhe são os guard reios né quando o Galvão criou o o o agente ali ele coloca bem definido Qual é o escopo daquele agente Olha você deve somente eh criar um agendamento

novo por exemplo não posso Nem alterar nem modificar qualquer outra coisa que o cliente mande para esse bote que não seja relacionado a criar um agendamento ele vai colocar como fora do escopo que é um um uma tag ali de off Topic então se você chegar lá e pedir a receita do bolo de cenoura e tá fora do escopo dele ele entende isso categoriza como off Topic e vai dar uma resposta padrão ali falando olha eu posso te ajudar com assuntos de agendamento não sei fazer bolo de cenoura Então esse é Um teste que vocês

podem fazer e ali ele mostra exatamente quando vai para um assunto off Topic e o outro são os guard reios que a própria SS Force já implementou para acelerar esse processo para vocês que é Eh caso alguém Tente fazer uma garia reversa Por Exemplo Se eu perguntasse ali Qual é a tabela dos seus Force que você usa o objeto né que você usa para registrar o apontamento ele vai categorizar isso como uma engenharia reversa e vai dar um um um Alerta ali pro usuário que ele não pode fazer isso então são dois testes Que Vocês

conseguem fazer no próprio triad de de coisas que a cforce já deixou pronto para acelerar esse processo para vocês é pessoal só reforçando aqui eh é super super importante que esse agente seja testado né assim como a gente faz uma rotina mesmo que seja low code ou quando você faz ali um código que você tem que fazer classe de teste unitário e O o Agent for ele é uma ferramenta que acelera bastante mas ele prinde que vocês façam testes voltados pros casos de uso que vocês têm então tem vai ter usuário eh que tem o

conhecimento do negócio tem tem um usuário que não tem tem usuário que muitas vezes não tá tão bem intencionado vocês têm que fazer teste para garantir o bom funcionamento o que a ferramenta faz é ajudar nesse processo Ok aproveitando aqui tem uma pergunta Interessante aqui do Anderson é possível alimentar a biblioteca ou criar uma biblioteca específica para o tipo de negócio ela até relativamente parecida com a pergunta que já foi feita mas sim Anderson é possível carregar trazer dados como eu falei não estruturados ou estruturados para dentro aqui da plataforma e consumir essas informações para

que seu agente seja mais inteligente do processo bom tem uma pergunta eh Esdras Perguntou se para utilizar o Agent Force É obrigatório ter também o data Cloud e tem vários aspectos aí do dat Cloud dentro do Agent Force até por isso que a se Force habilitou o foundations então no foundations por exemplo eu posso habilitar a camada da mais básica do Agent Force que é ter a parte de relatórios e painéis sobre o Agent Force Então como ele tá interagindo Quais são os tópicos mais usados Quais são as intenções dos clientes tudo isso fica Armazenado

no data Cloud Ou a gente pode ter casos de uso muito mais avançados né do tipo dados não estruturados com as bibliotecas ali do knowledge ou dados que vocês subirem ou perdão usar capacidades do dat Cloud para fazer unificação de perfil ou ingestão de tempos de dados em tempo real então o assim eh as possibilidades São enormes com o data Cloud junto com o Agent Force eh no mínimo ali o que a gente habilita é usar o dat Cloud como repositório Paraa parte de relatórios e dashboards do Agent Force só um comentário eh não sei

se vocês vão lembrar mas uma das instruções lá no começo do da trailhead é que ele fala sobre o data Cloud ele tem que tá ativo mas não vai ser utilizado e numa das etapas de configuração quando você cria o AG gente você determina ali se os logs serão capturados E esses logs são capturados e armazenados dentro do dat Cloud Ok na sequência aqui o Gilberto fez uma pergunta é recomendado criar agentes diferentes para escopos diferentes ou um agente pode ter vários escopos Boa pergunta então Gilberto eh a recomendação que a se sorce nos dá

é criar um escopo definido para o agente e esse escopo ele deve ser restrito ou seja o ideal não é ter um agente que cubra vários escopos A ideia é que a gente crie mais de uma agente então a plataforma tá evoluindo eh Em algum Momento a gente vai ter a capacidade de orquestração de diferentes agentes e esses agentes são agentes especializados no escopo que você definiu naquele assunto que ele tá cobrindo tem uma outra pergunta aqui se eh quais são as melhores práticas para criar recomendações para perdão criar instruções assertivas pergunta do Renan eh

Renan assim quando a gente tá colocando as instruções ali aquelas instruções elas vão virar regras de Negócio então tem uma estratégia como a gente tem na ia generativa né de prompt Engineering ali né de eu pensar no prompt por exemplo eu não vou dar instruções que elas sejam que elas tenham conflito né então numa primeira instrução eu falo para ele fazer uma coisa numa segunda instrução eu falo para ele fazer algo conflito com a primeira eu também vou evitar usar referências de texto do tipo Olha você primeiro tem que identificar o cliente e Tal aí

a próxima instrução eu vou colocar algo como em seguida em seguida do qu né então eu vou falar olha em seguida após você identificar o cliente que você deve fazer então as melhores práticas ali de engenheiria de prompt elas ajudam nessas instruções pro agente também como o Galvão comentou né Vale fazer os testes tá então uma vez eu configurei o agente no mínimo ali né Vocês têm que ter um um cenário de teste para para simular diferentes interações Ver como ele vai interagir como ele vai responder Quais são as ações que ele vai Executar a

seus Force ela tá até lançando esse mês agora um Workbench né um espaço para que vocês possam testar eh fazer uma carga ali de possíveis testes e ver como que a gente vai se comportar e na documentação da Sales Force no próprio help ali tem uma página inicial que ele vai do básico ali de criar um agente e um uma das partes são dicas realmente de como criar essas Instruções tá então eu recomendo também olhar a documentação ali tem alguns exemplos da sals Force Ele explica o que são as instruções O que é a descrição

de um tópico que é o escopo então também recomendo olhar ali porque ali tem alguns exemplos interessantes Bom eu acho que a gente chegou no limite do tempo aqui eh ainda tem algumas perguntas são poucas eu acho que a gente não conseguiu responder mas em respeito ao tempo então a gente eh vai encerrar Por aqui as perguntas que a gente não conseguiu responder eu peço desculpa mas a gente faz um followup com com as pessoas que fizeram as perguntas aqui depois para conseguir responder espero que vocês tenham gostado Essa é é a segunda sessão que

a gente faz de pergunte-me qualquer coisa sobre um tema mais técnico da seus forces essa é uma agenda que nós queremos manter aí com alguma recorrência ao longo do ano de 2025 então também aceitamos sugestões de Temas que vocês queiram que a gente possa conversar agradecer aqui a Alessandra o Galvão a Gabriela por terem organizado o evento e agradecer principalmente a todos vocês que nos acompanharam super obrigado e até a próxima n