Oi, queridos. Você já pensou assim: "Preciso mudar alguma coisa na minha loja, mas não sei o quê". Nossa, parece que minha loja não tá mais atraindo as pessoas como ela atraía.
Gente, você viu? Não para de abrir loja concorrente para todo lado. Que que eu vou fazer aqui?
Gente, eu já tenho mais de 20 anos de loja e parece que eu tô perdendo o espaço. Que que eu posso fazer para melhorar isso? Calma, vem aqui comigo e presta atenção.
Às vezes detalhes que estão ali na sua frente que você não está conseguindo enxergar porque você tá dentro da garrafinha chamado sua loja. Você precisa de pessoas para poder te ajudar a ler este rótulo, para você de fato jogar o jogo deste novo varejo chamado experiência no ponto [Música] físico. Com tanta concorrência, e eu não tô falando concorrência só de físico, não, tô falando de concorrência digital também.
A nossa experiência do físico tem que ser impecável, gente, porque se a gente tiver com o layout confuso, iluminação ruim, abarrotado de produto, o teu cliente ele não volta, ele vai comprar lá do gigante asiático. Exatamente. Mas vamos lá.
Primeira coisa que você vai fazer antes de astar essa aula é inscrever-se neste canal. Aperte esse botãozinho aí, ó. Não vai cair o dedo, tá?
Eu tenho certeza que vai fazer uma diferença muito grande no negócio e na sua loja. Mas também compartilha esse material, veteranos. Uh, faz tempo que eu não faço essa chamada.
Veteranos da Kaká, cadê vocês? Mandem mensagens aqui para Kaká. Compartilhe esse material com aquele seu amigo logista, com aquela sua amiga gerente, quem precisa saber dessa informação, porque hoje vamos falar de erros.
Erros que às vezes está ali, ó, na tua frente, ó, na tua frente, na sua loja e você não sabe o que fazer, mas eu vou te ajudar. Primeiro erro que pode estar matando a experiência do cliente na sua loja é layout confuso, percepção de valor não alinhada, ambientação talvez com uma iluminação inadequada. Tudo isso faz com que indiretamente, inconscientemente, o seu cliente não se conecte com você.
E eu vou contar para vocês a história da Monalisa. Ai, Mona Lisa maravilhosa, cliente aqui do estúdio. Quando a Mona Lisa procurou Kaká, primeiro de tudo, Mona Lisa tava com uma fazendo o projeto com uma pessoa e não estava muito satisfeita.
E aí a Mona Lisa encontrou Kaká. Olha que bacana, pode ser até sua história. Mona encontrou a Kaká e ela falou: "Kaká, pelo amor de Deus, me ajuda?
" Claro, com maior prazer. Eu tenho uma joalheria. Atenção, alerta.
Joalheria. A gente tá falando de ticket lá. High ticket, certo?
Percepção de valor tem que tá aqui, ó, alinhadinha. Kaká, eu preciso melhorar a ambientação da minha loja. Eu já tenho anos de marca.
Eu tenho produto de qualidade, eu trabalho com pedras preciosas aqui da minha região, mas eu sinto que minha loja não está comunicando muito bem quem nós somos, essa nossa fortaleza. E de fato era o que estava acontecendo na situação da Mona Lisa. Ela tinha produto, ela tinha um bom posicionamento em relação à praça, as ambientação dela não estava confortável, não estava dizendo quem era de fato a marca dela, estava com um layout totalmente confuso, não pautado na experiência da marca, na experiência do cliente no interior da loja dela.
Veio para Kaká. Primeira coisa que a gente faz, diagnóstico de marca. Pivotamos tudo.
Pega esse material aqui, ó. e vem com uma nova loja. Presta atenção na sua evolução, minha gente.
Se vocês me derem um like depois dessa evolução que vocês estão vendo aqui, ó, pelo amor de Deus, para com isso, gente. Olha a mudança de posicionamento dessa marca. Nós criamos ilhas ali no centro para dar aquele efeito de galeria.
O cliente ele entra, ele já é recepcionado por essas ilhas de boas-vindas em efeito galeria. atendimento ficou confortável, cada um na sua posição, a parte de exposição dos nossos produtos totalmente valorizada, com coordenados, que impulsiona ali um cross merchandising das nossas peças, a escolha de cada acabamento para remeter essa percepção de valor alinhada. Fizemos um atendimento mais ali ao fundo da loja, totalmente blocado na cor da marca, justamente para trazer essa experiência mais premium.
O café a gente colocou bem ali, ó, no centro da loja, como se fosse uma bancada, avançando, porque dessa maneira o cliente entende que ali em torno dessa bancada tem o café, tem o espumante, tem o docinho e toda a ambientação fachada, vitrine foi transformada para este novo cenário. Que que vocês acharam agora deste novo modelo, dessa experiência que a Monalisa está entregando pros seus clientes? Segundo erro que pode estar aí matando a sua loja chama-se poluição visual.
Quando eu falo poluição visual, todo mundo fala: "Ai, já sei, monte de banner, né? N, não né isso? " Tô falando de você colocar 452 produtos e 1 m², achando que produto para vender tem que tá ali.
De fato, tem que tá, mas precisa ter estratégia, porque minimizar o processo de escolha do seu cliente é a primeira regra da neurociência para você vender mais na sua loja. E eu vou falar de um setor que mora no meu coração, que é o setor ótico. Por favor, vocês que não são dos outros setores, não fiquem com ciúmes, tá?
Mas eu preciso falar com vocês. Sabe por qu? Poluição visual.
É super comum chegar aqui um uma pessoa que é do varejo ódico e falar: "Eu quero colocar 1452 armações e eu tenho essa parede aqui. Ah, meu Deus do céu, presta atenção, chega e me dá três tipos de circotico. Mas eu preciso mostrar para os nossos clientes que tem técnica e a gente precisa entregar o que nós temos para ofertar como se fosse em camadas.
Pensa numa dança da sedução. Então, nós tínhamos esse caso do nosso cliente, Wilsinho fofo. Beijo para você, querido.
Wilson, ele tem uma loja, uma ótica há mais de 30, 40 anos e ele estava exatamente com um ambiente com muita poluição, com muito produto, produto para tudo quanto é lado. Ai, e aquilo tava me dando uma certa aflição, porque eu visitei a loja dele, fui a São Paulo para conhecer de perto e a sensação era exatamente isso de que eu estava tendo ali a todo momento sendo bombardeadas por informação, por opção, por opção, por opção. Calma, não é que você tem que colocar um produtinho ali para pro seu cliente, não é sobre isso, é sobre técnica e como fazer isso.
Inclusive Caito Maiave uma palestra e ele comentou que na unidade da loja dele, que se não me engano é a Chili Beans ali da Oscar Freire, ele diminuiu 25% da exposição de produto dele e ampliou 30% na venda. E ele finalizou com a frase: "Destacar produto fortalece a sua venda". E é justamente isso que a gente fez na ótica do Wilson.
Então, a gente mudou toda a ambientação da nossa loja, a entrada mais calma para poder diluir aquele ritmo. Então, a presença do verde, do sortimento ali que a gente colocou dos produtos estrategicamente sendo recepcionado como boas-vindas. Colocamos também do outro lado esquerdo uma nova rota.
Perceba agora como a loja ela tem uma jornada de compra muito mais envolvente. Temos aqui hierarquia expositiva estratégica de cada produto. Colocamos ali pontos para expor os produtos de maneira diferente.
Nesse formato, a gente consegue destacar e valorizar o seu produto. pontos de atendimento bem posicionados para que o cliente ele se sinta confortável ali naquela ambientação. Temos também um atendimento do visagismo, ponto de espera, ou seja, pivotamos a loja completamente para este novo cenário que vocês estão vendo.
Inclusive, olha essa fachada, essa vitrine que ficou um escândalo. Fala sério, fala sério. Se não ficou escândalo.
Eu amei. Wilson também amou. Porque agora a gente pegou tudo que é a marca, o que é essa ótica, o que ela simboliza e tornamos isso o quê?
tangível, uma comunicação forte com o nosso cliente. Terceiro erro, a falta de acolhimento, talvez a falta da ambientação da marca correta, do posicionamento correto. E isso a gente tem um exemplo de transformação, que é kids, quando maravilhosa, beijo para você, gente.
Eu amo meus clientes, ai não posso dizer. Ai, ó, beijo para todos. Quando a Nelise me procurou, ela falou assim: "Kaká, eu tenho uma marca de praticamente três décadas, a gente tá falando de mais de 30 anos de marca.
E essa marca para ela, Anelise Kids, era, sabe aquela marca do coração? Ela tem mais lojas, mas é aquela do coração que a Nelisa Kids, ela falou: "Kakai, eu preciso mudar essa loja. Eu sinto que eu não estou de fato me conectando com o público.
A minha loja ela tá conectada a gerações. A mãe que comprou pra filha, a filha cresce, vira a mãe compra pra filha, é a avó. Gerações estão ali sendo conectadas àquela marca e ela sentia que ela precisava entreguer mais porque ela tava perdendo essa conexão.
Aí eu falei: "Nelise, vamos mudar isso, vamos entender quem é Nelise Kids, vamos fazer um diagnóstico da sua marca, vamos entrar nesse universo e extrair o DNA de quem é Neliz Kits. " Ela: "Bora, Kaká". que botamos toda essa história e a Nelise Kids ficou assim como vocês estão vendo.
Tem ambientação mais delícia, gente, do que essa. Olha este universo. A gente trouxe universo, ambientação, kids para dentro, mas sem ser lúdico demais.
É o lúdico na medida. Porque ela não queria trazer uma ambientação muito muito lúdica. Ela queria trazer ambientação do universo Kids, porque ela também conversa com Tim.
Atenção pessoas do universo Kids que estão conversando com Teams, que estão tendo dificuldades de comunicação com esse público, porque às vezes você tá focando tanto aqui no kids que tá deixando o nosso team do lado tá perdendo um pouquinho. Isso já aconteceu várias vezes aqui na nossa história, em alguns clientes e é tava acontecendo com a Nelise Kids também. Então, a gente precisava trazer uma ambientação que trouxesse esse formato, essa roupagem do universo Kids, mas sem deixar totalmente focado naquele universo completamente lúdico.
Então, ambientação, a forma que a gente pôr os produtos, a escolha das cores, a jornada de compra bem pensada, posicionamento dos calçados, posicionamento dos setores, toda essa jornada de compra foi pensada, toda essa ambientação foi planejada com estratégia e criatividade. Exatamente. Os principais pilares da nossa atuação.
Sabe por quê? Sabe qual que é a minha missão? A minha missão é transformar seu negócio.
Loja é bonitinha não basta. E você pode ofertar experiência completa pro seu cliente e eu posso te ajudar. Se você quiser levar essa transformação pro teu negócio, basta você clicar no botão que tá aqui embaixo, preencher o formulário, que logo a gente entra em contato com você para entender a sua história e, claro, ofertar o melhor que você merece, tá certo?
Um beijo da Kaká para todos e até a próxima aula, tá? Água. Pera aí.
Aí você vai fazendo aqueles rolê assim, ó. Tchau. Tá gravando a lá vai gravando.
Vai. Nossa, Alan, terminei. Ó, isso aqui dá gravar sozinha, né?
Grava sozinha.
