Olá seja bem-vindo nesse vídeo eu vou mostrar soluções para algumas interrupções que podem acontecer durante o seu trabalho então já tô aqui no modo EDP conectado com o usuário Felipe e veja que eu já tenho uma estação em aberto então eu já preenchi os campos mas digamos por exemplo que um colega de trabalho Venha tirar uma dúvida comigo e eu vou precisar me ausentar de frente ao computador eu já tenho essas informações eu já tenho conhecimento mas eu não quero perder essas informações então eu vou usar o botão de salvar então aqui ele vai salvar
todas as informações que tem dentro dessa Estação e eu posso voltar em outro momento e dar continuidade Então veja que ele vai ficar com T trabalho então o tempo tá sendo contabilizado então o ideal é que você só se ausente nesse tipo de situação se for breve e quando eu voltar todas as informações vão estar aqui eu vou usar essa Estação novamente como exemplo para uma outra situação então Digamos que eu preciso de alguma decisão identifico alguma divergência dentro dessa Estação e eu preciso uma posição do cliente e essa interrupção necessária para coletar alguma informação
do cliente ou uma decisão do cliente eu vou usar uma outra opção que é a de pendência Então vou aqui perto de salvar tenho essa seta clico em pendência Vou definir o período mais ideal certo então de acordo com eh a necessidade você vai ser selecionar então digamos por exemplo se você conseguiu contato com o cliente mas o cliente não tá disponível e ele informa ah apenas amanhã eu ten essa informação Então você vai definir Amanhã vou botar justificativa então e eu vou clicar enviar essa instação ela vai sair da minha caixa de entrada e
quando finalizar esse período ele vai retornar para dar continuidade agora vou abrir Uma Outra Estação para mostrar um outro um outro exemplo então Digamos que aqui eu preciso coletar e e receber as as notas fiscais e ao acessar o s da prefeitura ele está inoperante então é um algo é causado por terceiros que não tá ligado diretamente ao cliente então como eu preciso aguardar eu vou usar uma opção aqui também nessa seta mas é a opção de em espera então vou botar o tempo mais adequado e Vou definir a justificativa Pronto ele também sairá da
minha caixa de entrada e Voltará quando finalizar aquele aquele período eh nas duas situações se eh você verificar que o cliente respondeu ou o site voltou a ficar operante você pode solicitar pro seu gestor para encerrar esse período e ele vai voltar paraa sua caixa de entrada de forma imediata e você vai conseguir e continuar o seu trabalho por último agora vou mostrar uma outra situação então vou abrir aqui a estação Então você tá seguindo o seu procedimento para preencher essa Estação e identifica algo novo ou algum erro então mesmo que você vá aqui no
pop e siga todos os procedimentos indicados você identifica que é algo que não tem informação aqui então para você não ficar apenas aguardando ou eh não ficar parado É possível usar essa opção aqui de enviar para suporte então todas as estações tem esse botão e ao clicar vai ser encaminhada essa estação para um operador mais experiente um operador especialista Então quando você identificar e não consegue encerrar essa Estação por algo que você não conheça porque pode ser algo novo para você ou até uma situação que não é comum acontecer você você sabe como realizar o
preenchimento dessa Estação como realizar esse trabalho mas é algo novo que você nunca viu então para você não ficar com a instação em sua caixa você consegue enviar para um especialista então clicando aqui ele salvará as informações e e ele sairá da minha caixa de entrada aí ele vai aparecer em uma caixa de de entrada do operador especialista então essas foi as opções que você pode utilizar dentro do sistema quando você tiver algum tipo de interrupção então a breve você vai usar de salvar quando é uma um uma interrupção que você precisa de alguma informação
do cliente você vai usar de pendente quando é algo de terceiros que não tá ligado ao cliente você usar em espera e quando é alguma informação que você nunca se deparou você vai usar o botão de enviar para suporte Espero que tenha gostado e até a próxima
