Observar Sistemas Sociais

e [Música] fala galera Então agora que a gente já falou sobre uma definição possível né de pensamento sistêmico nós vamos entrar na nossa uma Seara que é bastante relevante para todo nosso trabalho é de intervenção esses temos que é o processo de observação dos sistemas sociais né Toda a interação com qualquer tipo de sistema se dá a partir da observação e nós enquanto seres humanos nós somos sistemas também nós somos sistemas observantes que entramos em contato com esses sistemas observados é mas antes de entrar nos detalhes de tudo isso eu quero trazer uma definição de

sistema para vocês ok então a gente pode olhar para um sistema basicamente como um conjunto de elementos que se relacionam entre si e acabam com sua mar um todo né Talvez esteja abstrato demais vamos tentar deixar isso um pouquinho mais concreto Então pensa no seguinte se eu tiver uma mesa onde tem em um martelo uma faca de passar Manteiga no pão em uma frigideira isso é um sistema eu diria que não porque esses elementos não possuem uma relação aparente e para caracterizar um sistema os elementos constituintes eles devem necessariamente se relacionar de uma forma interdependente

o que não há nenhuma dependência direta e observado entre o martelo e a frigideira né então assim um sistema social por exemplo é um conjunto de elementos que pode ser esses elementos podem ser pessoas podem ser as interações entre essas pessoas os símbolos de um determinado local de uma determinada sociedade os eventos as estruturas todos esses elementos são partes de um sistema social porque ele se relacionam entre si existe uma interdependência Entre esses elementos e é assim é importante a gente considerar que que esse todo ele se retrô alimenta né e configura uma estrutura não

linear então assim como a gente quando a gente olha para sistemas sociais como um todo nós podemos observar comportamentos emergentes que não são necessariamente óbvios e vão surgir a partir da interação entre essas várias partes que estão conectadas entre si beleza essa é uma definição bem e vai de Boo é para vocês terem em mente durante todo o nosso a nossa jornada juntos basicamente lembre-se disso é um sistema é basicamente um conjunto de elementos que se relacionam entre si e acabam por formar um todo bom então assim quando a gente fala de fazer intervenções em

organizações com base na abordagem sistêmica é isso significa que a gente tem que observar os sistemas sociais de forma mais ou menos efetiva para que a gente possa desenhar essas intervenções né E para fazer isso a gente vai ter que tomar consciência do cenário que a gente está observando uma paisagem que está sendo observada né esse sistema em si o carro a gente tá falando Ok eu que eu gosto muito de um Pensador sistêmico chamado Russell água e eu e ele e lúcida muito bem É o que que a gente tem que procurar como a

gente ta observando falando consciência desse cenário de sistema social o ok então ele traz uma clássica frase que é o seguinte para observar sistemas você deve se concentrar nas interações das partes em vez dos seus comportamentos né tomados separadamente Então o que o que é relevante para a gente é muito mais as relações entre os elementos do que os elementos isolados os elementos que a gente está observando eles só fazem sentido dentro de um contexto específico é mas tem um problema aí a uma limitação muito grande nesse tipo de análise nesse tipo de observação porque

o sistema sociais que a gente está observando eles são basicamente caixas-pretas a gente não sabe o que que é que realmente está rolando né são muitas variáveis juntos para gente fazer sentido disso e poder chegar a uma referência específica com absoluta certeza e objetiva certeza dizendo que um sistema é tal coisa né assim o máximo que nós podemos fazer algo observar sistemas sociais é selecionar um pedaço da realidade que a gente quer observar e tentar identificar relações né E quando a gente faz isso essa caixa preta começa a ter ele algumas é e vamos possíveis

elementos e relações que a gente consegue identificar começar a fazer sentido daqui né Você pode perceber inclusive que nessa nesse diagrama aqui onde eu mostro elementos interagindo entre si formando um sistema existe uma membrana né que separa esse sistema do seu ambiente tá essa membrana ela completamente subjetiva e ela é definida pelo observador somos nós observadores que definimos os limites do sistema do Fio nós observamos Ok é e é o seguinte esse recorte que a gente tá fazendo net nesse caso seria esse conjunto de relações que formam um sistema que tá dentro da caixa preta

aqui ele é totalmente utilizado pela nossa visão de mundo né porque a gente vai dizer que um elemento ou se relaciona com outro com base nossa própria perspectiva e talvez em perspectivas diferentes não seriam os mesmos elementos né enfim antes de entrar em toda a filosofia da percepção eu só quero dizer para vocês Que esse recorte ele é necessário porque a gente não conseguiria o que você vai todos os elementos de uma vez Então assim essa ideia de caixa-preta ela é essencial para a gente poder seguir com todo o nosso trabalho a nossa abordagem aqui

de pensamento sistêmico porque é o seguinte você não precisa necessariamente compreender totalmente na sua totalidade o sistema com qual você tá lidando para poder rodar experimentos e fazer intervenções a beleza basicamente é o seguinte a gente faz experimentos a partir das nossas inferências a gente roda eles dentro dessa caixa preta que a gente não sabe o que que é a gente observa o comportamento e o que que sai dali né e a partir disso a gente vai fazendo outras inferências e chegaram as conclusões que vão dizer a gente se os nossos experimentos eles estão fazendo

sentido ou não então assim é no fim das contas mesmo não sabemos exatamente do que o sistema é feito ainda assim é possível intervir aprender com as respostas do sistema as nossas intervenções a gente vai falar muito mais sobre isso depois nas aulas sobre Experimente tá para já o que eu quero que vocês peguem aquilo com conserto de caixa preta que você não precisa necessariamente compreender na sua totalidade do sistema que você está ligando para você poder fazer a intervenções você não precisa entender como funciona o sistema financeiro para usar o dinheiro que eu não

preciso entender como funciona o totalmente é um o que é que você possa utilizar né dentro dessa interação com os sistemas sociais é normalmente no nosso trabalho de design organizacional e desenho de intervenções a gente ama ficar tá querendo resolver algum tipo de problema é e problemas eles têm naturezas distintas eu tenho uma matriz aqui é que mostra o tipo de contexto que a gente lida e o quanto a gente sabe quando a gente entende a que acontece no que a gente tá ligando Então você vai ver aqui e aqui eu tenho coisas que eu

não sei eu não entendo sobre o contexto esses dois quadrantes é aqui eu tenho coisas que eu sei entendo sobre o contexto aqui eu tenho coisas que eu sei sobre a minha compreensão do contexto aqui eu tenho coisas que eu não sei sobre a minha compreensão do contexto Beleza então assim às vezes quando a as questões relativamente simples a gente já sabe o que que a gente precisa descobrir ali tão um chá nesse quadrante aqui de desconhecidos conhecidos às vezes eu tenho o conhecimento necessário para lidar com contexto e eu sei o que eu sei

sobre aquilo né aqui eu sei o que eu não sei então eu sei que eu preciso aprender aquilo e aqui eu sei o que eu sei que estamos situação relativamente simples né mas quando a gente fala de questões sociais de sistemas sociais não aumente a gente vai estar lidando com esse tipo de questão aqui onde a gente não sabe o que a gente não sabe né ou então a gente sabe alguma coisa a gente não sabe que sabe engraçado né É bem nem contraditório E aí o grande épocas ele ele é o responsável fazer essa

distinção né e ele vai fazer uma distinção entre dificuldade e bagunça né Há a dificuldade ela é basicamente um o lema que é caracterizado por uma ampla concordância é sobre qual é o problema natureza problema é e para alguma compreensão de como seria uma solução é e geralmente esse tipo de resolução de processo de resolução de problema é limitado em termos de tempo e recursos necessários na Então não é uma coisa que a gente vai ficar lá para sempre a gente sabe até quanto tempo leva para resolver aquela coisa porque botando aqui para o nosso

gráfico eu sei o que eu preciso descobrir e Inclusive eu sei o que eu já sei sobre isso Beleza agora quando a gente está ali naquele outro tipo de contexto onde eu não sei o que eu não sei eu não sei o que eu sei Aí a gente está falando de uma bagunça né e nas bagunças não existe um acordo Claro sobre qual Exatamente é natureza do problema e quais são as melhorias que a gente pode fazer então essa esse tipo de situação pode exigir recurso por tempo indeterminado para chegar em algum lugar beleza é

esse tempo bagunça ele vem do inglês né se ou mechas bagunças e a ideia aqui aqui uma bagunça é basicamente um sistema e vários outros problemas e daí a coisa começa a se tornar cada vez mais complexa né então assim trazendo todas essas questões para vocês e sabendo que a gente geralmente quando você quando interage com o sistema sociais a gente tá ligando com bagunças eu trago uma pergunta gerador aqui né É como é que a gente pode então enxergar e melhor compreender o sistema social que a gente busca transformar ela em conta que geralmente

a gente está lidando com coisas que a gente não sabe que não sabe o que a gente sabe não sabe que sabe eu estou sim eu queria que a primeira coisa que a gente tem que fazer é observar o que de fato acontece no sistema ao invés de tentar procurar um comportamento desejado comportamento que a gente gostaria que fosse real mas não é e parece Óbvio né Mas o último tio step ler ele traz aqui uma uma máxima plástica que que eu levo como com muito carinho e toda minha abordagem sistemas sociais né o ler

ele vai falar o seguinte o propósito de um sistema é o que ele faz afinal não faz sentido a gente afirmar que o propósito de um sistema é fazer o que ele constantemente deixa eu te fazer tem que isso quer dizer normalmente a gente está acostumado a estabelecer propósitos para as coisas que a gente faz é trazendo uma realidade desejada aquilo que a gente gostaria que fosse é e dificilmente a gente olha para as coisas como elas realmente são né tem tantos tantas linhas aí hoje de otimismo ingênua eu escutei in que quase que pede

para as pessoas olharem só Procópio E aí né e nunca olhar para ele meio vazio e a gente ignora completamente Às vezes a realidade né como ela é então sim o essa ideia de o propósito do sistema é o que ele faz o inglês seria depois sistema WhatsApp e isso é abreviado para posivito Ok então posivito quer dizer basicamente o propósito do sistema é o que ele faz tá e o Stefan ler convida a gente para fazer aqui com essa máxima dele é o seguinte ao invés de você descrever o propósito de um sistema Como

que você gostaria que ele fizesse descreva como que ele realmente faz a partir das suas diferenças né do comportamento que você observa do sistema assim eu vou falar que agora para vocês algumas coisas que vem obviamente a partir dos meus viés e você talvez não Concorde comigo tá fica aí a minha provocação e tal e você não e dá comigo quando olho para sistemas de avaliação de desempenho como na inbox por exemplo o comportamento que observa é o seguinte eu vejo pessoas ansiosas e comer em que elas precisam bater metas E eu descreveria então proposta

de sistema como ser um sistema excepcionalmente bom em ver a medo ansiedade o competição isso seria uma descrição que possa evita a desse tipo de sistema sistema de avaliação de desempenho Beleza quando eu olho para planejamento estratégico de longo prazo o comportamento que observa que há muito tempo investindo em tentar prever o futuro o futuro para não ficar batendo uma realidade totalmente diferente do que foi realizado é então o propósito de sistema para mim é desperdiçar tempo recursos e falhar responder uma realidade complexa e quando eu olho para reuniões é por aí que são feitas

sem uma alta definidas em facilitação tem as pessoas poderem tratar um item de cada vez e isso eu chamo de reuniões estruturadas né e uma reunião é também um sistema é o comportamento de observa que eu vejo pessoas investindo muito tempo nas reuniões elas não deixam em nada e acabam ficando sobrecarregadas então o propósito de sistema para mim é deixar as pessoas cansadas confusos e sobrecarregados cara que você pode pensar talvez que é uma visão muito pessimista né a gente olhar para as coisas com uma perspectiva do pós-vida só que eu vejo isso como sendo

fundamental para a gente poder falar sobre transformação sistêmico porque isso possa gente a observar as coisas como elas são e não como a gente gostaria aquelas forças Apenas não significa que a gente não tem que falar sobre como a gente gostaria que as coisas fossem E aí que vem um outro conceito que a gente chama de tensão e esse conceito é essencial e vocês vão ter um manual de tensões que vocês inclusive precisão ler para o primeiro encontro a gente fala extensamente sobre sobre esse conceito tá E esse vai guiar todo o nosso trabalho né

a ideia de tensão criativa é basicamente é a diferença entre uma realidade desejada EA Realidade Atual então o vão que existe entre essa realidade desejada EA Realidade Atual gente chama de tensão criativa e esse conceito ele é utilizado basicamente para digitar a gente vai ganhar clareza né das discrepâncias que a gente está observando dentro do sistema sociais Então vou te dar um exemplo de uma tensão criativa quando a gente fala sobre tensão criativa a gente tenta formular ela na né mas isso que a gente percebe como é hoje e aquilo que a gente gostaria que

fosse e por exemplo Talvez eu seja uma pessoa que participa de reuniões desestruturadas e hoje eu percebo que poucas pessoas se expressa nas reuniões regulares e alguns estão sempre calados e a realidade desejada aquilo que eu gostaria que fosse aqui os espaços de fala possuem bem divididos e todos expressaram suas opiniões quando sentem necessidade tá assim e como vocês podem ver se eu se eu passo uma descrição depósito né do propósito do sistema sendo que ele faz essa minha observação atual aqui e aí eu trago uma uma realidade desejada que seria essa situação aqui beleza

esse conceito é essencial porque quando a gente interage com sistemas sociais e quando está observando sistemas sociais e conversando com as pessoas mas vamos escutando as pessoas nas falas das pessoas às tensões criativas e estão se manifestando por exemplo você às vezes pode ouvir né E nós vamos convidar vocês nesse curso para entrevistar pessoas de organizações específicas para vocês poderem observar o sistema então vocês às vezes vão vir coisas como a tem tem muita falta de confiança no nosso ambiente de trabalho a gente busca muito consenso Nós temos muitas reuniões nós somos viciados em planejamento

nós operamos como Se Tudo fosse uma crise nossos processos atrapalham e sim eu tenho aqui uma coleção você deve provavelmente identificar com muitos dessas tensões que estão aqui e o convite que eu tô fazendo para você é que quando você tá ouvindo as pessoas falarem sobre os sistemas do qual elas participam você está buscando identificar tem sonhos porque a partir dessas reclamações aqui onde as pessoas estão falando do sistema como ele se comporta e a gente vai poder também é caminhar para uma realidade desejada Ok então assim isso eu tô falando para vocês já já

se relaciona muito com uma prática de definir um escopo é aquele recorte quando eu tava falando de caixa-preta né que eu falei que a gente tem que fazer necessariamente porque a gente não consegue observar o sistema como um todo a gente vai fazer um recorte e talvez depois fazer muitos recortes a gente tem uma compreensão melhor desse sistema tá então quando a gente está observando sistemas a gente está constantemente tentando o que é que a gente possa cognitivamente processar informação é que tá chegando até nós beleza e aí como é que a gente faz isso

né E mesmo assim quando você ouve as narrativas das pessoas elas vão trazer as coisas de uma forma misturada é de uma forma às vezes no pessoal né então a gente quer ajudar as pessoas nosso processo de observação a a formular as tensões delas então por exemplo você pode haver algumas coisas como alguém dizendo se você pergunta chega para pessoa e pergunta você quer entender melhor o sistema né você chega Professor pergunta olha o que que é Centralizado o que que é que Centralizado na sua organização aí a pessoa da pode chegar lá e responder

algo como a estrutura hierárquica não é formal a maior proximidade entre os níveis possibilitando a abertura não entendi nada com isso né e a mesma coisa que com essa outra resposta Oi tá aqui a gente tá ficando um pouquinho a pouquinho mais bem detalhado mas ainda assim eu não tô extraindo nada e o que eu quero mostrar pra vocês um exemplo aqui do tipo de resposta que a gente está buscando quando a gente tá entrevistando alguém para obter mais informações do sistema social que a gente está observando Beleza então se você olha parece a última

História aqui você vai ver que essa essa narrativa ela tem muito mais detalhes volta muito mais específica tá muito mais pessoal é E com isso a gente consegue ter uma visão mais profunda do sistema que a gente está observando beleza está muito relacionado com que a gente chama de níveis de abstração tá que as pessoas estão tão acostumadas a se comunicar de uma forma mais generalizada né e menos pessoal a por exemplo e aqui eu tenho tenho quatro exemplos diferentes de tensões é a mesma atenção na verdade aquela vai se manifestando em níveis de abstração

diferentes e o seu trabalho como um Pensador O Pensador esses tempo que está observando o sistema para poder fazer intervenções é ajudar as pessoas a reduzirem né de ser em um nível de abstração delas o máximo possível quando elas estão trazendo as narrativas delas é então é Alguém poderia chegar lá e dizendo uma conversa que você tá tendo algo como trabalhamos em Silos e o que eu gostaria que a gente trabalhasse de uma forma integrada só que isso não quer dizer nada né Isso é um clássico As pessoas dizem que trabalha em Silos Mas beleza

como é que isso acontece de verdade você pode me dar um exemplo né é que a pessoa de Lia olha área comercial está interessado apenas em vender aí o que eu gostaria mesmo era que a área comercial estivesse em constante conversa e negociação com outras áreas para encontrar maneiras de o cliente está ficando melhor mas ainda sim não não me trouxe o sumo que eu preciso provavelmente compreender Qual é a atenção da pessoa né então eu poderia pedir para ela olha isso aí você consegue ser um pouco mais específico falar falar de algum caso que

aconteceu e tal né E talvez a pessoa se esforçará iria o camarote era os contratos fechados com os clientes pela área comercial possui em prazos impossíveis de serem realizados pela área de operação que já está sobrecarregada com a demanda atual lá muito melhor né Muito mais informação e o que eu gostaria né era que os contratos fechados com os clientes pela área comercial possue sim é prazo de entrega estimados por meio de uma avaliação cuidadosa feita em conjunto com a área de operações tá melhorando tá melhorando mas ainda a um próximo nível de abstração onde

a gente realmente tem os personagens e mais peças do quebra-cabeça que a gente está tentando montar Olha só como é que fica é atenção dessa pessoa se ela que trazes uma forma realmente específica é realmente pessoal realmente detalhar em e não generalizando tanto então na semana passada fui informado pelo João em uma reunião que o cliente está irritado com os atrasos e que vai pedir a rescisão e encerramento de todos os pedidos eu já tinha avisado que isso poderia acontecer três meses atrás percebi agora como esse caso ele veio muito detalhe tem até o nome

da pessoa que está envolvida né E e aí realmente diz que a gente está buscando quando a gente está observando estão Associados a gente quer ajudar as pessoas com que a gente tá conversando que são sistemas observantes dentro do sistema observado a trazer o máximo de informações possível que a gente poder de desenhar intervenções que são embasados as intenções reais ok Oi e aí quando a gente vai elaborando essas conversas nós rapidamente vamos começando a estabelecer scopus né um escopo às vezes ele pode ser uma área né que é um agrupamento de pessoas mentindo apartamento

é tensões que são sentidos nesse tipo de recorte né um escopo também pode ser matemática há algo mais abstrato como trabalhamos em Silos por exemplo beleza vamos vamos aprofundar nisso aí ou pode ser um processo pode ser um processo de desenvolvimento de produto pode ser um processo de orçamentação de alocação de pessoas e por aí vai onde a gente tá fazendo um processo de observação nós vamos automaticamente fechando esses cultos aí nós vamos percebendo que as narrativas elas estão ligadas com alguns copos específicos e é bom Às vezes a gente elegeu o escopo e aprofundar

nele a invés de quererem compreender tudo é né mais uma máxima do do eh Coffee aqui vale mais a gente ter uma solução completa para uma parte do problema do que tem uma solução parcial do problema como um todo Beleza então aqui a gente está tentando já afunila lá todas as narrativas que a gente tá ouvindo tá dentro de uma área de matemática de um processo tá existem outros descontos possíveis provavelmente a gente enumerou esses três por conveniências tá é outra coisa que quando você tá fazendo esse processo de observação você pode guiar a sua

pesquisa e as suas perguntas ao interagir com as pessoas dentro do sistema é você pode fazer perguntas específicas sobre alguns aspectos é toda a organização tem né então toda a organização tem que a gente mude contornos que são acordos expectativas a pés espaço físico e tal e tal e tal eu posso fazer perguntas especificamente laço eu posso fazer perguntas relacionadas a questões de distribuição a protocolos a interações de inclusive por aí vaca a gente chama é esses essas Cinco características de lentes do Design organizacional porque a gente entende que uma organização ela é feita basicamente

diz assim né feita que eu tenho inclusive interações de protocolos e Distribuição Creed contornos e isso as vezes para te ajudar a estabelecer o escopo da sua pesquisa e é direcionar suas perguntas é que você possa coletar micronarrativas relevantes para que você tá tentando transformar beleza muito bem É só tem uma coisa quando a gente começa a colher essas informações e de fato conversar com as pessoas nós vamos estar sujeitos a vários vieses ia a várias limitações até do nosso aparato cognitivo e da forma com a gente interage com um né assim o que você

ouve e as conclusões que você chega a partir do que você ouve quando você conversa com alguém sobre um determinado sistema são inferências né E esse modelo ele ele traz uma percepção muito interessante de como a gente faz referências a partir daquilo que a gente observa né então a gente começa aqui no início da escadinha onde a gente tem inicialmente dados e de experiências observaveis aqui a gente tá simplesmente lidando com os fenômenos né aqui eu tenho um exemplo do lado talvez aquilo que a gente esteja observando são sei lá as reuniões que acontece na

organização os almoços os cafezinhos e galera Thomas conversinhas de corredor é E por aí vai e aí como eu já falei para vocês a gente vai selecionando dados a gente vai fazer um recorte automaticamente né bom e quando a gente faz você corte a gente adiciona significados Então olha só dentro do meu recorte é Talvez eu tenha observado a expressão das pessoas durante as cerimônias que a gente fazia algumas reuniões e tal né E aí eu comecei adicionar significado eu comecei a fazer uma inferência sobre isso né chega lá sei lá as pessoas estão desmotivados

e a e depois eu faço suposições a partir de significados né então poderia pensar aqui um o time vai ser muito menos efetivos Porque as pessoas não estão engajadas né E aí eu tinha conclusões né então assim e é com salários maiores Talvez o time seria mais engajado e efetivo e a partir disso eu começo adotar uma crença sobre o mundo né eu posso generalizar essa minha conclusão de que com salários maiores último seria mais engajado efetivo para algo como então eu preciso de dinheiro para ter objetivo hum né E aí automaticamente apartamento que eu

tenho uma crença isso influencia diretamente os dados que o selecionam-se eu resolvi observar né e a gente age com base nas ações se eu fosse um gestor e tava fazendo essas referências poderia chegar lá e dizer ah eu vou demitir algumas pessoas e vou comprar contratar outras Onde eu posso sei lá dá um dá um salário menor maior para ela se para ele vai tá então se o que esse modelo mostra para gente que é o Ponto Central que eu quero trazer para vocês é que as nossas crenças sobre o mundo elas afetam diretamente os

da eu resolvi selecionar a gente Observe Ah beleza então quando a gente chega a conclusões a partir dos fenômenos que a gente está observando no sistema social e são Vozes da nossa cabeça e só diferentes que a gente está fazendo a parte da nossa própria visão de mundo dos nossos próprios vieses isso é muito importante você é considerado porque para gente trabalhar com visão sistêmica a gente tem que ter múltiplas perspectivas sobre o sistema que está sendo observado beleza só para dar um pouquinho mais de nuances dentro desse processo é basicamente o seguinte você olha

para o mundo a partir dos seus próprios modelos mentais e esses modelos mentais eles vão representar a realidade de acordo com aquilo que você tem dentro de você né então o Estado do interventor ele influencia diretamente a realidade social concorda interage e existem vários elementos que estão além dessa percepção né vocês podem ver muito mais sobre isso um artigo específico que é a falácia dos modelos onde eu falo extensamente sobre essa questão e essas limitações de nós enquanto sistema os observantes ao interagir com os sistemas sociais na nós estamos ali sempre fazendo inferências a partir

dos fenômenos que a gente observa beleza Tô sim é a um modelo muito conhecido Que que foi popularizado pela donella meadows e é o modelo do Aster e este modelo ele traz uma perspectiva que é o seguinte nós no nosso dia a dia estamos basicamente observando ações e fenômenos observaveis mas por trás desses desses fenômenos e dessas ações desses eventos existem padrões é existem coisas que tem linhas repetir decorrer do tempo eventos que se repetem e acabam configurando condiciona é porque esses padrões eles são condicionados também pelas estruturas inerentes pelas estruturas sociais inerentes ao sistema

né E essa estruturas por sua vez elas são condicionadas pelos modelos mentais e suportam as estruturas os padrões dos eventos Eu acho esse modelo muito legal é ele ele traz quatro elementos que ficaram são bastante relevantes ao observar seus temos Mas tem uma coisa que me incomoda nele quem é ele ele dá a entender que os modelos mentais são a causa raiz de tudo que a gente observa na superfície e o convite eu quero fazer para vocês aqui não existe uma única causa raiz para nada isso para minha antissistêmico né É provavelmente não foi isso

o que a dona ela quis dizer tá eu quero a Dona Amélia os quis dizer mas infelizmente muitas pessoas interpretaram isso assim e acabam até para utilizar esse modelo com os 5 porquês e isso para mim é uma atrocidade sistêmica né então o convite eu quero fazer pra vocês ao pensar nessa ideia de que a gente tem é de eventos na superfície que existem padrões de estruturas e modelos por trás disso bem isso parece ser real mas ao invés da gente olhar para os modelos mentais como sendo a causa raiz de tudo Total a gente

observar esses quatro elementos com processos retroalimentativo com cada um deles né então esses eventos bom então as estruturas né mas ao mesmo tempo estruturas estabelecem um container para os eventos se manifesta e esse sabemos ele ser próximo os vários padrões e esse padrão também se manifestam como eventos né E esse padrões por sua vez eles também refletem os modelos e os modelos condição nos padrões eu como vocês podem ver essa é uma visão não linear né onde a gente derrete Uai escrever e a gente olha para todos esses elementos Como estando interconectados beleza é tão

gente eu acabei de mostrar para vocês aqui o primeiro quadrante do nosso meta modelo de mapeamento de sistemas tá E esse quadrante ele é feito basicamente de quatro estágios né a gente tem que o processo de tomar consciência do cenário é um tem processo de história de seu escopo mínimo a gente tem processo de reunir informações sobre o sistema e depois a gente revisa essas informações como é que a gente é de revisão a gente faz a revisão o tempo todo quando a gente confronta as pessoas com que a gente conversou que são parte daquele

sistema com as informações que a gente coletou e confirma com ela se ela faz sentido ou não e a forma como a gente realmente faz isso aqui é utilizando um fato específico que é o mapa de tensões e o mapa de tensões ele é basicamente uma forma da gente organizar todas as narrativas que a gente coleta nas nossas entrevistas com as pessoas que fazem parte do sistema sociais e a gente agrupa essas informações o temos né então cada coisinha vermelhinha aqui ela bolinha vermelhinha é uma atenção né e a tiros o mostrando algo que já

mente ofereço os meus clientes e que vocês vão conseguir compreender fazer esse curso que é conectar as tensões com temas específicos que geralmente saem da nossa cabeça a partir das nossas inferências né gente dá nomes pelo sistema é uma atenções para uma por categorias e aí depois a gente vai estabelecendo hipóteses e experimentos então história das hipóteses de intervenção e experimentos que vão materializar o processo de intervenção se a gente lidar com essa caixa preta né que a gente não sabe como funciona e ver como é que ela reage às várias internações que a gente

faz aqui por exemplo se eu desse um no mapa você poderia ver alguma das minhas narrativas né as tensões das pessoas aqui tem coisas como a todo mundo demanda de mim para melhorar alguma coisa eu não consigo dizer não eu acaba acaba trabalhando mais todos os dias para tentar compensar essa falta de interação com os meus gestores são narrativas que as pessoas estão falando enquanto tava entrevistando elas e depois eu organizei isso no lápis tensões e apresento isso para a organização como todo né e cores ridgeback das pessoas para revisar informação e ver se aquilo

fez sentido para elas beleza é por hoje eu quero trazer uma máxima do grande Humberto maturana é e quero lembrar vocês tudo o que é dito é dito por alguém que eu Serra é dito que um sistema observante e é impossível é virtualmente Impossível a gente separar aquele que observa do sistema observado Ok então todo nosso trabalho é Espírita Humildade Odontológica muito grande no sentido de que nós somos sistemas observantes interagindo com sistemas observados e tudo que a gente diz o édito porque a gente está observando esse sistema e só os nossos próprios inferências não

significa que é a realidade em si né é a a máxima do cozidos que também vem bem a calhar aqui o mapa não é o território né o mapa ele é apenas uma simplificação da realidade ele é útil justamente porque a gente simplifica a realidade Ok então sim por último eu quero trazer para vocês um pequeno poema e talvez se ainda não ficou Claro para vocês e complexidade de todo esse processo de interagir com os sistemas sociais talvez este poema capture a essência do que eu quero dizer para vocês tá bom é tão o poema

do Rain sunning é um budista sem ele diz assim todo o universo está contido uma fatia demandas de maçã em uma lancheira macieira luz solar nuvem chuva terra a suor do fazem já estão todos na maçã caminhão de entrega gás mercado dinheiro sorriso do caixa estão todos na maçã geladeira faca tábua de cortar amor de mãe são todos nela todo universo depende do outro agora Pense no que existe em você o universo está em nós eu espero que isso capture para vocês a essência da complexidade com que a corda está lidando quando a gente fala

de observar sistemas sociais para que você tenha gostado este conteúdo se você tiver dúvidas reflexões que você quer partilhar traga para gente no grupo do WhatsApp valeu vejo vocês no próximo episódio tchau tchau tchau [Música]