Olá pessoal sejam bem-vindos à nossa quinta aula nosso quinto encontro de estratégias empresariais vamos lá vamos começar por uma pequena revisão dos nossos últimos encontros nós iniciamos falando do contexto mercadológico em que as empresas estão inseridas e a partir desse contexto Nós entramos nos conceitos básicos de est tratégia Empresarial depois Nós entramos nos desafios para se implantar uma gestão estratégica numa empresa que depende um pouco do perfil do gestor do estilo de liderança que a empresa tem da cultura e dos Desafios que a empresa enfrenta tanto na parte gerencial como na parte cultural ou organizacional
na última aula nós falamos sobre o ambiente externo onde nós fizemos uma aná de fatores catalisadores e ofensores que se transformam no futuro em oportunidades em ameaça pro ambiente de negócios e paraas empresas como um todo E hoje nós vamos falar sobre o ambiente interno da empresa Então quais são os pontos que podem ajudar o desenvolvimento e o sucesso da empresa e quais são os pontos que podem atrapalhar o sucesso o resultado e o desenvolvimento dessa organização então primeiro pra gente falar de ponto forte ponto fraco da parte interna de uma empresa a gente tem
que entender o que que torna uma empresa conhecida reconhecida autoridade o que que torna uma marca forte no mercado então alguns fatores foram entendidos como fatores de diferenciação que fazem com que a empresa seja conhecida como uma empresa forte como uma marca forte que o Core Business dessa empresa acaba se tornando referência no mercado em que essa empresa atua Então a primeira coisa um propósito bem definido uma empresa que tem propósito sabe muito bem onde ela está sabe muito bem o que ela deseja transmitir pro público e ela traduz isso que ela Deseja esse desejo
nas ações nos produtos nas embalagens na prestação de serviço em toda todo o trabalho de marketing de comunicação na produção no jeito que a empresa vive um propósito bem definido faz com que a verdade da empresa esteja no DNA de cada colaborador e mais que isso que seja percebido pelo cliente então a Natura Por Exemplo foi uma empresa que acabou se tornando muito conhecida pela brasilidade pelos produtos da da Amazônia e ela acabou ganhando uma repercussão internacional por valorizar o Brasil as riquezas naturais os as matérias primas né o maracujá os produtos da Amazônia e
tudo mais acabando sendo eh bem reconhecidos tanto interna quanto externamente e projetaram a Natura para um outro patamar de empresa então foi um fator que deixou essa marca muito mais forte eh um Outro fator importante é o fator da comunicação ou seja aquela empresa que consegue sair um pouco da caixa e não dizer apenas que ela tem um bom produto que ela tem um bom serviço que ela tem qualidade no atendimento Isso é óbvio isso todo mundo precisa oferecer porque já é requisito básico para se manter no mercado agora o Itaú ele foi Além disso
é uma empresa que oferece serviços financeiros e ela acabou mostrando né empresa acabou mostrando um outro lado então quando colocou aquelas crianças rasgando papel morrendo de ri se divertindo com a família então a mensagem que o Itaú começou a mostrar quando ele mudou a estratégia de comunicação com o mercado foi o seguinte se eu estiver cuidando das suas Finanças do seu dinheiro você tem mais tempo para cuidar de você e daqueles que você ama então é uma outra forma de fazer com que o cliente se conecte com a marca através da comunicação então Eh são
muitas estratégias que uma empresa pode utilizar para se conectar com o mercado o Itaú encontrou na criança na na na Coisa fofa né na na na gracinha da criança uma forma de comunicar algo diferente e não dizer Nós somos o banco que oferece a menor taxa de juros do mercado ou que te paga melhor pela sua aplicação ele não diz isso ele diz Nós somos parceiros eu cuido do seu dinheiro e você cuida daquilo que você ama genial né Depois ser uma marca amada uma marca admirada pelo mercado a scol foi uma empresa que ela
conseguiu eh se se conectar com o público sendo sinônimo do Prazer da alegria Eh do auto astral do verão do Sol Então ela conseguiu se tornar uma Love Brand ou seja uma marca que tem amabilidade Aos olhos do mercado quem tá dizendo isso sou eu a literatura não quem diz isso são pesquisas de mercado que perguntam pro cliente Qual é a marca que você consegue enxergar mais propósito E aí deu Natura qual empresa que você considera ser uma empresa mais amável na sua Comunicação na sua entrega no jeito que o produto é e deu scol
isso foi o consumidor que disse porque na verdade o que importa de fato é a percepção do Consumidor é o jeito que a empresa o jeito que a marca é percebida pelo mercado essa pesquisa que Eu mencionei foi feita com 13.000 pessoas e que procurou entender a presença das marcas na cabeça do Consumidor isso foi aconteceu aí no período pandemia pós pandemia e alguns itens estiveram muito relacionados à capacidade de pivotar que que é isso pivotar significa a empresa mudar o rumo mudar o ritmo mudar a estratégia de acordo com o cenário que ela se
encontra então é uma capacidade de enxergar o cenário e de se adaptar adaptar a postura da empresa adaptar o serviço o produto a entrega a produção o financeiro ou seja mudar de atitude virar a chave de modo a se colocar ou se recolocar no mercado três índices foram importantes nessa pesquisa primeiro ações voltadas para a sociedade então empresas que no período da pandemia conseguiram de alguma forma se mostrar mais próximas das pessoas dos colaboradores e também dos clientes o outro índice que foi considerado foi a lembrança de marca ou seja espontaneamente quem que você se
lembra como empresa que tem mais repercussão mais proximidade ou mais importância na sua mente share Of Mind e o poder da voz de uma empresa que que é isso o quanto ela se fez presente principalmente nas mídias sociais e acabou levando a boa com o consumidor em termos de proximidade de reconhecimento da marca e de conversão ou seja de provocar mais resultado por conta da boa comunicação principalmente nas mídias sociais e quais foram as marcas que foram entendidas pelo mercado pelo cliente como aquelas mais transformadoras sobretudo no período de pandemia e pós-pandemia a primeira delas
foi o Magazine Luisa Magazine Luisa entendeu que durante o período de pandemia onde muitas pessoas perderam o emprego a cabeça a a esportiva o psicológico abalado mas tinha que sobreviver então eles criaram um portal onde muitas pessoas puderam se tornar pequenos empreendedores vendendo pelo Portal magalu e acabando recebendo aí uma comissão então acabou fazendo um trabalho de geração de Renda pra sociedade e Isso acabou sendo muito reconhecido fora o fato que Magazine luí teve uma venda astron durante o período de pandemia de eletrodomésticos de de produtos né geladeiras fogões televisão as pessoas ficaram mais em
casa e acabaram entendendo que alguns produtos precisavam ser trocados ou modernizados então ela teve um Boom de vendas isso não é o que acontece atualmente mas durante o período de pandemia e pouco tempo pós pandemia a empresa tava em Franca ascensão outra empresa que foi entendida como uma marca transformadora foi a Netflix até porque a Netflix é uma empresa disruptiva ela mudou o modelo de negócios ela mudou a forma como o mercado consome entretenimento então não mais por eh vídeo não mais por locadoras né foi o fim das locadoras e antigamente a sexta-feira era um
dia em que as pessoas iam paraa locadora para escolher os os vídeos os filmes que iam assistir no final de semana era um ponto de encontro e as locadoras né as franquias de locadora acabaram se expandindo rapidamente pelo Brasil e pelo mundo e depois elas simplesmente naufragaram quando o Netflix e canais como esse surgiram para vender por assinatura e fazer com que o cliente não precisasse mais eh pegar um dispositivo físico colocar num aparelho físico e devolver V na segunda-feira né as primeiras fitas de locadora tinha que rebobinar para poder entregar pr pra locadora Então
tudo isso simplesmente sumiu simplesmente desapareceu outro que a gente nem precisa comentar dispensa qualquer comentário foi o iFood se a gente ficou mais em casa a tendência de pedir comida em casa acabou se tornando inevitável e as empresas que não tinham serviço de delivery que não estavam vinculadas ao food ou a qualquer outra empresa de entrega ou com entrega própria acabou passando por apuros no período de pandemia porque teve que se readaptar teve que pivotar rapidamente para poder continuar no mercado para poder sobreviver então a gente entende o seguinte as empresas que conseguem mostrar pro
mercado a suas forças elas conseguem se diferenciar se destacar da e ter resultado melhor então quando a gente fala de gestão estratégica olhando a empresa como um todo a gente entende primeiro o propósito da empresa ou seja missão visão valores objetivos estratégias e a gente olha para fora da empresa ou seja eu olho primeiro pro ambiente externo para entender o mercado que eu estou inserida para onde esse mercado está indo Quais são as tendências que estão transformando esse mercado como é que a concorrência está atuando o que que tá acontecendo na janela do lado de
fora da minha empresa depois que eu mapei bem esse ambiente externo eu vou ter que olhar para dentro de casa para dentro da minha empresa e é a hora de a empresa enxergar onde eu mando bem quais são as minhas maiores forças onde a concorrência melhor que eu ou seja onde eu posso estar falhando é o meu prazo de entrega é o meu preço alto É o jeito que eu tô cuidando aqui dos meus procedimentos internos eu tenho muita burocracia meu produto tem a mesma qualidade ou menor ou pior que o concorrente onde eu preciso
focar os meus esforços onde eu preciso investir mais para tornar a minha empresa melhor ou para tornar a minha empresa diferente do concorrente o mercado ele não é elástico então para eu conseguir ganhar mercado eu vou ter que tirar de alguém e eu só tiro do concorrente um cliente ou um grupo de de um segmento de clientes quando eu tenho algo diferente Ou algo a mais para oferecer o cliente Só compra só converte só se fideliza numa empresa quando ele enxerga que existe uma boa relação de custo benefício Ou seja eu paguei Mas valeu a
pena ou porque foi barato ou porque foi rápido ou porque teve mais qualidade ou porque foi mais bonito porque teve uma marca superior ou porque teve uma entrega superior mas eu tenho que enxergar que valeu a pena o investimento seja por preço ou não e a empresa tem que tomar cuidado com o efeito manada ou seja não é porque todo mundo faz que eu tenho que fazer também é a velha frase que as nossas mães falavam né ah mas todo mundo faz isso e a mãe dizia o quê você não é todo mundo e pra
empresa também cada empresa tem a sua particularidade tem a sua individualidade e a sua personalidade Então ela não pode seguir a manada ela não pode fazer porque todo mundo faz ela tem que fazer olhando pro mercado ela tem que fazer olhando pra dor do mercado ela tem que entender esse cliente como que esse cliente se comporta o que que esse cliente acha importante o que que ele valoriza na hora de fazer a compra para ela poder se adaptar a esse mercado se adaptar a esse cliente então ela olha lá para fora e depois ela olha
internamente e fala tá bom disso que eu tô entendendo lá do mercado onde eu mando bem onde eu preciso melhorar Então ela olha internamente os seus pontos positivos e os seus pontos a melhorar os seus pontos negativos só aí é que se formula uma estratégia só aí é que eu consigo entender como está o mercado como eu estou E aí eu defino para onde e como eu vou só assim eu consigo definir uma estratégia que tem mais chance de ser bem-sucedida então se eu conheço o seu inimigo se você conhece o seu inimigo e a
si mesmo não perderá o resultado de 100 batalhas se você conhece só uma das partes só você ou só o inimigo para cada batalha ganha perderá uma e se você conhece nem conhece você e nem conhece o inimigo perderá todas sunzu Arte da Guerra Então a gente tem que conhecer internamente se conhecer externamente e aí sim se implanta uma estratégia se implanta uma mudança na forma de entregar os seus serviços os seus produtos a sua comunicação E isso tem que se trabalhar toda a cultura da empresa todo o pensamento da empresa ou seja tem que
trabalhar o DNA da empresa a liderança as pessoas os controles os recursos técnicos todos que a empresa tiver se adaptam a estratégia escolhida escolhida porque a estratégia ela é escolhida pela empresa isso é muito importante a gente ter em mente a empresa escolhe o caminho ela escolhe o público alvo que ela deseja atender e ela escolhe o jeito que ela vai atender esse público então se eu sou uma pizzaria que público que eu atendo Ah eu atendo universitários que estão fazendo trabalho de escola Então como que vai ser minha pizza muito recheada e com preço
popular Ah não eu sou uma pizzaria onde a pessoa vai pedir o namorado ou a namorada em noivado em casamento eu vou ser a pizzaria então a arquitetura a decoração Os vinhos a qualidade da pizza e toda a atitude toda a estratégia da empresa tem que est voltada para aquele mercado e para como aquele mercado consome aquele produto e nós estamos falando tudo de pizza depende da Estratégia tá e tem caminho certo não tem escolha e resultado bom Por que que é importante a empresa olhar para dentro de si É como se eu falasse Por
que que é importante você fazer terapia para você se conhecer melhor a empresa fazer uma interna também é para se conhecer melhor ela precisa entender como que ela funciona e onde ela pode valorizar E se mostrar mais pro mercado agora é fácil fazer isso não não é fácil porque para fazer uma análise interna Tem que haver um enfrentamento a empresa tem que entender que ela tem forças e que ela tem dificuldades que ela tem limitações que ela tem fraquezas então sim existe uma certa resistência para se fazer uma análise interna às vezes é muito mais
fácil fazer um sistema de inteligência de mercado onde você só olha lá fora do que fazer uma análise interna e tentar entender a empresa por dentro depois Quais são as desculpas que uma empresa dá O que as empresas dão para não fazer análise interna não temos tempo para isso né Eu já ouvi de empresa na consultoria ah não mas isso é uma questão filosófica Nós não precisamos ficar pensando nisso não é só por onde a empresa vai seguir como que ela vai definir o sucesso futuro dela né E essa empresa aí achava que não era
importante ou eu não posso parar a empresa para poder pensar nisso eu não tenho tempo eu não tenho dinheiro eu não tenho equipe para fazer isso ou eu não tenho conhecimento para fazer isso E aí as empresas vão dando desculpas ou eu sou uma empresa muito pequena e aí empresa pequena não tem como fazer uma análise uma análise SWAT ou uma análise interna então são desculpas para poder colocar a sujeira debaixo do tapete e não se enxergar e com isso não melhorar procedimentos internos existem alguns pontos cegos então você imagina que a empresa é uma
linha e que toda a equipe está instalada nessa linha Então você só consegue enxergar quando você está no plano para um lado e pro outro você não tem muito a visão sistêmica não tem muito a visão do todo quando você chama por exemplo um profissional de Fora esse profissional ele tá fora dessa linha então ele consegue ter uma visão Ampla e trazer um novo olhar um olhar de fora e até um olhar de mercado para essa empresa se entender melhor internamente e a empresa tem que tomar cuidado com verdades absolutas Ah não eu sou assim
eu nasci assim eu cresci assim e eu vou ser sempre assim né a síndrome da Gabriela Então a empresa tem que tomar cuidado com isso eu não m tudo isso é inegociável e esse procedimento sempre foi desse jeito e tudo mais então tem que tomar muito cuidado com essa questão interna quando eu falo de análise SWAT e eu falo da análise interna eu falo dos dois primeiros quadrantes ou os quadrantes superiores da Matriz suat onde eu tenho pontos fortes e pontos fracos conforme eu já mencionei em outro encontro o que muda o ambiente interno do
ambiente externo para eu não me confundir na hora de construir uma matriz SWAT é o controle no ambiente interno eu tenho controle são fatores controláveis pela empresa no ambiente externo são fatores não controláveis pela empresa ou seja são situações que acontecem lá fora que interferem aqui dentro da empresa mas que eu não tenho como controlar a política a economia a moda o dólar a natureza né Se eu tiver uma enchente como teve no Rio Grande do Sul eh eu não tenho como controlar a natureza se a minha a empresa tivesse na rota ali daquela enchente
Eu não tenho o que fazer é uma baita de uma ameaça sobre a qual a empresa não tem o menor controle agora internamente a empresa tem controle de tudo que que isso significa eu tenho ponto forte eu posso melhorar eu tenho ponto fraco eu posso corrigir então quando eu falo de ponto forte de uma empresa eu falo de tudo aquilo que a empresa tem para ser destacado quando eu falo de ponto fraco tudo aquilo que a empresa precisa corrigir e de ponto a melhorar é aquilo que eu tenho mas que não funciona ainda muito bem
vamos ver isso aqui agora na definição correta Ponto Forte um ponto forte é uma característica positiva da minha empresa que é reconhecida ou que pode ser facilmente reconhecido pelo mercado pelo cliente pela equipe interna então e favorecem o meu atingimento o meu cumprimento de objetivos então por exemplo eu posso ter como um ponto forte da empresa a marca sendo bem conhecida bem divulgada respeitada no mercado referência no mercado se eu tenho por exemplo Ah uma política de distribuição de venda muito eficiente por exemplo a coca-cola você vai para qualquer lugar do Brasil você vai encontrar
uma geladeira da coca-cola cheia de coca-cola dentro a mesinha vermelha lá no barzinho não importa nos lugares mais longinquos que a gente tiver nós vamos acabar encontrando o beba coca-cola curta oo Lado coca-cola da Vida em algum lugar aí então o que que é isso é uma rede de distribuição muito eficiente eu estou em todos os lugares anywhere anytime qualquer hora em qualquer lugar presteza no atendimento a reclamações então eu tenho como ponto forte uma atenção diferenciada ao cliente ou seja se ele tiver qualquer problema com a minha empresa eu sou uma empresa muito eficiente
na hora de responder qualquer dúvida ou qualquer problema que esse cliente tenha é um ponto forte porque esse cliente satisfeito vai indicar empresa para outros clientes e assim ela começa a ganhar visibilidade e acaba sendo mais reconhecida recursos de comunicação logística pessoal no atendimento pessoal motivado bem treinado são pontos fortes de uma empresa quando eu falo de pontos fracos são aquelas características negativas ou seja não são coisas que eu tenho que esconder do mercado que eu tenho que botar para debaixo do tapete e sim questões que eu tenho que olhar com mais carinho para tratar
da correção dessas coisas dessas questões Então são aspectos da empresa procedimentos internos que prejudicam o resultado E o cumprimento do seu propósito que que seria isso falta de treinamento né eu tem uma equipe nova que não foi treinada e que tá ali né um restaurante que os garçons não sabem onde estão Ou que os cozinheiros não estão sabendo ainda fazer cumprir o cardápio todo eu vou ter um problema sério na entrega do produto final e no atendimento ausência de um manual Claro de uso do produto ou do serviço quer dizer o cliente chega com o
produto você compra uma mesa você não consegue montar a mesa você não sabe como que ela funciona é um eletrônico você não sabe como liga porque falta comunicação falta de estacionamento quando por exemplo é varejo falta de estacionamento é um problema gravíssimo paraa empresa e é bem difícil de corrigir porque ninguém vai querer ir a pé até a empresa ausência de recursos para pagamento via cartão de crédito PX e tudo mais então se se o se não for fácil pro cliente se não for intuitivo o cliente desiste também com muito mais facilidade na internet principalmente
né começa a ter que ficar muito burocrático uma navegação uma compra o cliente já sai procura outro então a facilidade e os recursos tecnológicos tem que estar muito alinhados também com a empresa falta de integração entre os departamentos então eu compro mas eu não consigo pagar ou não chega o boleto ou me protestam sem me falar então quando eu tenho um problema no financeiro ou na logística ou na entrega ou no pós-venda Eu também acabo gerando aí um stress com o cliente é um ponto fraco pra empresa que acaba impedindo a empresa de crescer depois
os pontos a melhorar que que é isso é aquilo que eu tenho mas que falta aprimorar Ou seja é bom mas não funciona muito bem então pode ser a matériaprima que não tá muito ajustada pode ser um software que eu tenha ele tem muitos recursos mas eu ainda não utilize esse software e na totalidade então eu tenho uma parte manca da empresa Apesar de eu ter o recurso eu não tenho eh qualidade nessa entrega eh clareza na forma de me comunicar com o cliente e se for o varejo né o tipo de iluminação ou a
falta de iluminação eh o atendimento a ao cliente o atendimento à imprensa então eu converso mas eu tenho tudo mas eu ainda não tenho todo o traquejo que eu preciso então às vezes uma empresa Nova ela tem tudo mas ela ainda não aprimorou tudo né então esses pontos a melhorar Acontece muito numa empresa Nascente ou numa empresa jovem que já tem os recursos mas precisa dar aquela arrumada para poder ficar Ok e se tornar um ponto forte de fato então agora a gente conclui a matri SWAT adaptada ao ambiente interno na próxima aula nós continuaremos
com ambiente interno com uma análise um pouco mais profunda pra gente fazer um diagnóstico completo sobre a empresa muito obrigada pessoal e até a próxima
