Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade da Skin Manager [Música] já vimos como fazemos para criar um campo extra de chamado esse campo que é preenchido durante a abertura de chamado chegou a hora de dar mais um passo E falarmos dos Campos extras de interações Bora lá dar uma olhada eu sigo aqui em configurações Campos extras dessa vez na abaulado de interações diferente do campo extra de chamados em que eu tenho tem uma preocupação sobre ele tá disponível ou não para o meu solicitante o campo extra de interações não ele
é de uso exclusivo dos operadores então sabendo disso para eu criar um campo extra de interação sinal de mais aqui ou sendo teclado o que for mais prático para mim e eu tenho aqui o modal de criação de um campo extra de interação muitas informações para quem já está familiarizado com o campo extra de chamado é os campos são bem similares então a gente consegue aproveitar muita muita muitas ideias né muita da linha de raciocínio então eu posso vir aqui e defeito de bug é realizado eu criei aqui um campo extra de interação digo se
ele vai ser obrigatório ou não Posso por uma Label para facilitar a vida de quem está gerenciando a lista de Campos extras de interações aqui então posso colocar aqui ó Label de explicação né no caso essa lei vou de explicação ela não é mais voltada para o solicitante porque como eu falei o campo extra de interação não aparece lá e sim para o próprio operador no momento da interação não vou colocar nenhuma Label novamente devo escolher um tipo de campo extra se vai ser uma caixa de texto se vai ser uma lista se vai ser
uma lista múltipla ou se vai ser um texto com alguma máscara em específica existe um detalhe importante que é um tipo a mais de campo extra que pode ser feito dentro do campo extra de interação que são as check lists então se eu quero que no momento de uma interação específica apareça lá só o quadradinho com elemento só para o meu operador é checar aquela informação indicando que foi feito nesse nesse exemplo aqui do the bug realizado eu quero que ele só passe para frente se ele realmente realizou o the bug né então ele dá
um cheque ali né nesse campo extra para indicar que realmente foi feito para isso aqui embaixo ele já diz para nós né eu vou mexer na lista mas eu vou utilizar esse essa tag de check list que é o que eu vou fazer então não clique aqui check list e pronto este elemento ele é uma check list Ah então se eu quiser uma check list com quatro itens como eu tenho que fazer bom são quatro Campos extras de interação todos eles com essa mesma nomenclatura aqui Maravilha mais abaixo já que eu escolhi Qual é o
tipo de campo extra que eu estou criando mas abaixo determino Qual é a alta categoria Quais são as alto categorias as quais vão aparecer esse campo extra Porque por mais que eles sejam campo extra de interação eu posso dizer que realizar the bugs só apareça na interação de determinados tipos de chamado que faz todo sentido então eu venho aqui Vou pesquisar aqui por sistemas e eu vou selecionar todos as auto categorias de sistemas e pronto então para qualquer chamado que for de sistemas esse campo extra de interação vai aparecer para melhorar com a lista bem
grande para melhorar essa minha essa minha limitação Eu ainda posso dizer que este campo extra de interação só vai aparecer para determinados status Então somente quando o operador interagir escolhendo este status aí ele vai ter que marcar se o the bug foi realizado ou não então vamos supor que eu queira que ele fale isso no momento da finalização do chamado eu posso vir aqui em status e escolher a opção resolvido Então somente neste status é em que isso vai aparecer mas ainda se eu precisar desse nível de refinamento eu ainda posso dizer que só vai
aparecer se o chamado for dessa autocategoria deste status dentro de um grupo específico então eu posso vir aqui e falar que isso só vai aparecer em suporte sistemas desde que seja de uma dessas Auto categorias e desde que o status seja resolvido Ou seja é uma conjunção de fatores que vai me levar a preencher esse campo extra do contrário ele nem vai aparecer abaixo eu tenho permissão agrupo que diz respeito ao poder liberar o esse registro aqui na listagem somente para operadores de um grupo específico então se eu digo que realmente esse campo extra só
quem vai dar manutenção nele é o pessoal de sistemas então operadores de outros grupos que possam chegar até Campos extras de interações nem vão ver esse campo na listagem Por fim eu vou subir tudo aqui e ao lado eu posso trabalhar na tradução desse campo extra se a minha operação opera em inglês ou espanhol eu posso gerar essa tradução do campo extra basta eu clicar aqui e escolher em qual das duas vertentes eu quero gerar essa tradução e preencher o nome se for o caso a leibol de explicação se houver E se for um campo
de lista eu colocar os elementos da lista todos traduzidos tendo pesado todas essas escolhas para mim resta somente Criar e pronto tenho aqui um campo extra de interação criado beleza A Gente É Assim Que a Gente procede na criação de um campo extra de interação e como ele se difere de um campo extra de chamados Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
