Aplicativo Painel: Cadastros - Operadores - Criação de Operadores - Dados Pessoais

Fala galera aqui é o Gustavo lomba e esse é Universidade da Skin Manager [Música] nós começamos a fazer o registro do nosso operador e neste vídeo nós vamos dar continuidade dessa vez falando sobre a guia de dados pessoais Bora lá dar uma olhada Eu continuo com a tela do meu operador aberta para edição e aqui na segunda aba nós temos os dados pessoais e aqui cabe mencionar que boa parte das informações que serão é inseridas nestes Campos São de caráter descritivo então elas não interagem diretamente no sistema algumas informações até fazem esse essa função mais

A grande maioria não sabendo disso vamos dar uma olhada no que nós temos logo de cara no bloco de perfil profissional nós temos a data de admissão então eu posso dizer por exemplo que o Gustavo foi admitido no dia primeiro de março por exemplo aqui ao lado é uma Flag para dizer se essa informação fica visível ou não mas abaixo valor hora do operador isso é um dado relevante principalmente se você precisa capturar o custo de um chamado porque baseado no valor hora do operador e na quantidade de horas que ele interagiu num determinado chamado

nós temos aí uma multiplicação que Vai resultar no custo desse chamado então eu posso informar Aqui é aqui nós temos um descritivo do total de horas que esse colaborador foi contratado para executar no mês e se ele faz hora extra ou não mas essas esses dados estão somente são descritivos mas abaixo nós temos uma quantidade de chamados mês que no escopo ele é ele esse colaborador foi contratado para atender e mais ainda é posteriormente veremos um local no sistema em que eu posso informar alguém para ser notificado quando esse operador É ultrapassar esse limite de

chamados mas cabe ressaltar que isso não é um teto o sistema não vai impedir esse operador de continuar a atender o chamado depois que ele estabelecer esse patamar é um Marco mesmo é uma marcação mais abaixo nós temos dados de cargo e função aqui são Dados descritivos em que eu posso dizer qual é o cargo desse colaborador e as suas funções não clique aqui procuro pela pelo cargo que mais faz sentido pela função que mais faz sentido ou se forem dados que eu quero herdar do perfil eu posso dar Flag aqui e o mesmo vale

para todas as outras informações que eu encontrar nesse nessa aba que tiverem essa Flag mais abaixo então se for marcado significa que ele vai desconsiderar o que eu inserir aqui porque sempre sobre escreve o que está no perfil então determino aqui algumas informações mas abaixo nós temos o superior desse colaborador então eu posso mencionar por exemplo o Fábio é o superior do Gustavo ou se isso já se hierarquia já está muito bem estabelecida através dos perfis eu posso pedir para ele dar essa informação de lá também mas abaixo nós temos a questão das competências Então

vamos supor que o Gustavo Ele tem uma graduação aí em moda e eu quero deixar isso registrado dentro do registro de operador dele não interfere diretamente no sistema é um dado descritivo mais abaixo nós temos uma um detalhe que interfere diretamente principalmente se há uma distribuição automática de chamados no grupo onde esse operador está que é aqui onde Eu determino Quais são suas especialidades e suas preferências de atendimento ao cliente então se o Gustavo tem alguma especialidade baseada no catálogo de serviços que eu tenho aqui é onde eu vou identificar quais categorias de chamados são

de especialidade do Gustavo eu posso dar um clique aqui e marcar quais eu achar que vai fazer em sentido Então essas de a x aqui né cartão cidade e cliente pessoa física OK são especialidades do Gustavo como nós podemos ver eu posso fazer com que ele erde especialidades do perfil se for o caso só marcar a Flag aqui abaixo do Campo mais abaixo tem a questão de atendimento ao cliente então se o Gustavo tem preferência para atender chamados de determinados clientes e houver uma distribuição de chamados automática que olhe para especialidade o cliente então eu

posso dizer aqui que da keroaki é a preferência aqui de atendimento do Gustavo ou ainda se eu quiser falar que há uma distribuição que Dê preferência para o Gustavo quando houver um chamado de um grupo de empresas não de uma única empresa eu posso vir aqui e falar sobre o grupo de empresas como são três detalhes é importante ressaltar que ele se somam então olhando para o meu cenário aqui se um chamado do cliente queiroac que pertence ao grupo de empresas e abrir um chamado de AX cartão por exemplo é eu posso perceber que na

distribuição automática ou Gustavo ele bate todas as categorias tanto de preferência de atendimento quanto de especialidade baseada na categoria O que quer dizer que o chamado preferencialmente vai para o Gustavo a menos que eu tenha um outro operador que tem exatamente as mesmas qualificações a mesma categoria o mesmo cliente e o mesmo grupo de cliente a preferência sempre vai ser do Gustavo se houver dois ou mais é claro vigora o balanço de carga a menos que haja uma distribuição aleatória então quanto mais elementos se somarem eu elevo a prioridade desse operador em relação aos chamados

distribuídos que levem em consideração especialidade ou preferência de atendimento para o cliente abaixo desses Campos que eu também posso fazer com que sejam herdados através do perfil se eu fizer a marcação na Flag nós temos um bloco de dados pessoais em que eu vou informar é qual é a data de nascimento do colaborador sexo fumante sim ou não o estado civil habilitação linhas de telefone alternativas além do telefone principal né até duas linhas de telefone alternativas até duas linhas de números de celular alternativas é endereço de Skype se houver e até três e Meios alternativos

se houverem todos os dados descritivos apenas se eu quiser manter o registro aqui no registro de operador por fim nós temos aqui o bloco de endereço que eu informo o endereço físico desse colaborador Onde eu posso preencher todas as informações manualmente ou eu posso simplesmente inserir Os dados aqui do CEP e clica R na lupa onde a decim Manager vai preencher boa parte dos dados automaticamente eu só tenho que completar o registro e aqui embaixo onde nós temos dados de redes sociais então se eu quiser deixar aqui fácil o Linkedin desse colaborador ou ainda o

Facebook Twitter desse colaborador eu posso deixar os registros aqui mas são Dados descritivos beleza gente é assim que eu faço o preenchimento dos dados pessoais de um operador Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]