planejador financeiro nessa aula nós vamos falar sobre os departamentos da futuro como eles te ajudam como eles criam o ambiente ideal para que você possa fazer melhor o seu trabalho e obviamente quem você procura caso você tenha alguma necessidade E como que é essa relação de parceria entre você com o nosso bofs os nossos colaboradores Bom vamos lá a gente vai começar falando sobre o bof mesmo né o departamento bof ele tem aqui três áreas dentro tá financeiro Bi e contratos essas pessoas cuidam desses departamentos de forma incrível né isso tudo dentro de um lugar
que a gente chama bec quem faz a liderança desse departamento é o Alex então a gente pode falar que ele é o diretor desses departamentos tá ele lidera diretamente o Márcio que é responsável por criar nossos ranks trazer dados e mexer nas nossas ferramentas eh de análise interna então ele cuida de todos esses números e dá um apoio também no financeiro a ele trabalha ali com o comissionamento ele ajuda a tecnologia a andar com essas ferramentas financeiras e também dar esse suporte todo pr pra parte de bi né de inteligência beleza bom a Carol ela
cuida do backoffice né a Carol tauch ela é a coordenadora desse time aqui abaixo a Carol responsável por dar andamento eh com ess com essa equipe né em todos os projetos em todas as tarefas e execuções e também é responsável por te ajudar né como um franqueado ou como um parceiro de negócio a fazer o seu contrato rodar lá com seu cliente né quando eu falo fazer o contrato rodar eu estou falando exclusivamente de produtos de soluções financeiras e administrar Esses contratos de eh entrevista paga de assinatura então essa equipe é responsável por isso caso
você tenha algum problema com contratos né ou financeiro é ela que você precisa procurar tá aí tem a equipe que ajuda ela né Tem analista de contratos que é a Shirley ela cuida de algumas empresas e faz esse trabalho de ver porque contrato não rodou se tem alguma pendência eh e e ajuda né Eh a Carol a fazer Esses contratos o dinheiro chegar vamos dizer assim né é fazer a comissão chegar para que você seja eh também remunerado tá A Amanda é analista de cobrança ela liga pros clientes inad implantes Então ela faz todo esse
trabalho de recuperação de algo que sei lá mudou o cartão eh o o cliente não tá pagando por algum motivo ela tenta fazer essa recuperação né Essa retenção eh e diminuir esse Ch de cancelamento eh de assinaturas tá a Carol é analista financeira ela cuida da parte de comissionamento né junto com apoio do do Márcio e também cuida do financeiro da futuro aí a fabrine também ajuda nessa parte tá então é fazer ali o financeiro funcionar bem tanto dessa parte de contratos como entrevista paga assinatura então cuida desse desse caixa funcionando como todo caso você
tenha qualquer solicitação que seja financeira e contratos entre em contato sempre com a Carol tauch tá aqui embaixo do vídeo você vai ter um link onde você vai conseguir ver os contatos ver o que cada pessoa faz exatamente como elas podem te ajudar tá uma coisa importante que vai funcionar para todas as áreas educação educação é bom né em todo lugar funcionar bem então cumprimente chame pelo nome seja educado lembra que a pessoa que tá te atendendo ali do B Office ela não sabe da sua urgência ela não sabe eh do que você tá passando
então seja educado para que ela também te receba bem e obviamente possa te ajudar da melhor maneira possível tá lembra que é uma relação B tob né então a gente trabalha juntos aqui é uma uma relação de parceria n ninguém é funcional de ninguém aqui então essa relação boa é muito importante para que todo mundo seja bem atendido tá então preze sempre por se comunicar bem assim como você faz o seu cliente se comunique bem também com o backoffice e vice-versa né a gente treina as pessoas do backoffice para entregar o que tem de melhor
em atendimento e qualidade de atendimento para que você se concentre exatamente no que você tem que fazer que é cuidar do cliente expandir seu negó negócio se tornaram franqueado da futura isso que faz o backoffice Lembrando que são três departamentos né financeiro Bi e contratos próximo departamento nós estamos falando do marketing o marketing tem eh eu aqui né como a pessoa que dou as diretrizes mas Tecnicamente eu não sei absolutamente nada de marketing né então eu trabalho mais com a equipe para qual caminho nós vamos e a responsável pelo departamento é a Kathlyn ela é
coordenadora de Marte ela lidera esse time aqui a Julie a Letícia a Cínthia o cae e o Rodrigo o Rodrigo ele é responsável por toda a parte de designer das dos vídeos ele faz alguma coisa de imagem Apresentação mas ele trabalha mais na parte de edição de vídeos Então você vai ver que os nossos vídeos eles são melhores trabalhados hoje muito porque o Rodrigo Faz esse trabalho ess excelente dentro do departamento o cae é responsável pelas apresentações eh páginas de captura por trabalhar o site ele que faz todo esse trabalho né as imagens toda essa
parte designer estático o caer é responsável por fazer por exemplo o novo momento x essa apresentação que eu tô eh te mostrando aqui ele é responsável por esse trabalho tá a Cinthia é estrategista de Instagram el LinkedIn vamos Vamos colocar que é todas as as redes aqui né ela que monta a nossa estratégia de entrega pro público né então caso você tenha alguma coisa de dar algum feedback ou então alguma necessidade sobre essas redes é com ela que você tem que falar tá da parte de conteúdo para o cliente por exemplo Ah eu vou falar
do LinkedIn quero falar de recrutamento aí não é com a Cíntia é com o departamento de RH Tá bom A Letícia ela a nossa copywriter todos os textos hoje passam por ela né então tudo que a gente envia de e-mail de disparo de Copy que vai pras páginas é a Letícia que escreve e a Julie é Nossa analista de marketing que faz e ajuda a kather esse departamento funcionar e também cuida de todos os eventos né Ela Que estrutura o evento para que ele aconteça ela é inteligência por trás dos nossos eventos tá a katherin
ela tem uma função de fazer esse time eh andar né de os projetos caminharem bem e a gente entregar resultado e também ela faz todo o trabalho de captação de leads né a gente chama de tráfego pago ela também faz essa execução Então hoje Além de cordenar ela tem muitas atividades de execução dentro do time caso você tenha alguma eh alguma necessidade com precisa de alguma apresentação Precisa de algum conteúdo tá com alguma ideia é com essas pessoas que você precisa conversar tá bom então o marketing ele cuida tanto do marketing externo como da parte
de eventos né o market externo eu digo para atração de clientes manutenção eh dos nossos das nossas redes sociais e também cuida eh e dá ajuda ao cx nessa relação com o cliente né fortalecimento de marca tá então é uma relação ali que anda eh anda em duas vias né os dois caminham em paralelo tá bom esse é o marketing e as atividades de cada colaborador do marketing próximo departamento é tecnologia né responsável é o Thomas ele que dá os caminhos ali ele também não é programador né Igual eh eu com marketing ali ele dá
os caminhos ele dá as diretrizes ele faz alguns testes dentro do do ti mas principalmente organiza os projetos para que o Tácio dê ritmo eh para esse time hoje tá então o Tácio ele é o líder técnico é um cara muito muito experiente eh dentro de tecnologia e ele que dá o ritmo de todos os projetos e cuida da dá o dá ajuda pro Thomas Cuidar dessa equipe tá hoje nós temos cinco desenvolvedores Vinícius cai Osvaldo Luiz e Stenio então eles são responsáveis por des envolver tanto frontend né Toda a parte técnica aqui né E
também a parte de programação dos do nosso oráculo é importante você entender que esse time aqui ele faz tudo dentro do Oráculo 100% então toda a ferramenta que nós fazemos Que Nós criamos para você utilizar para facilitar o seu trabalho ela foi feita dentro de casa né um investimento muito muito alto para que você tenha o que tem de melhor de tecnologia para conseguir atender rápido eficaz e com qualidade o seu cliente de planejamento e o Rafa Rafael ele é o nosso suporte Então quando você tem algum problema com tecnologia você vai conversar com o
Rafael vai mandar mensagem para ele então a mesma relação né com os outros departamentos é importante que o que você tenha com o Rafael também né então vai mandar uma mensagem seja o mais descritivo possível para que ele possa entender possa compreender o que você tá solicitando e assim consiga te ajudar da melhor forma possível então seja educados não não só mand um print por exemplo ele não vai entender o que tá acontecendo Então é importante que você seja muito descritivo eh na informação passe também qual que é a sua urgência para que ele possa
te ajudar Lembrando que todo esse time aqui é também treinado para fazer um excelente atendimento contigo né todas as áreas a gente prepara para que essa relação seja muito muito boa e rápida né então você pode ter alguns momentos aqui que por exemplo o Rafael ele está fora do trabalho né ele tem um horário para cumprir dentro do trabalho depois que ele cumpre esse horário Ele tá em Descanso caso você não consiga falar com ele no horário comercial você pode entrar em contato com Tomas também Lembrando que aqui embaixo tem o link e você vai
poder acessar eh e poder entrar tá em contato com as pessoas chav de cada departamento tá bom esse é o departamento de tecnologia são responsáveis hoje por toda o oráculo e também são responsáveis pelas ferramentas externas que nós estamos criando vinculando ao oráculo por exemplo o sistema de gestão do cliente eh ajudam por exemplo na parte de eh manter o algumas páginas rodando um pouco mais essa parte técnica páginas eu digo páginas de capturo site etc e a gente tem algumas equipes terceiras também que dão apoio para essas para essas áreas Então você teve algum
problema com tecnologia eh email eh comissão não é tecnologia né só se o sistema falha etc algum problema com o oráculo eh algum bug é com esse time que você tem que entrar em contato tecnologia Então são responsáveis por isso tá por Essas atividades próximo departamento é o x customer Experience né hoje o diretor desse departamento é o Igor e ele lidera duas duas linhas aqui né dois departamentos duas atividades diferentes então a Rafaela responde diretamente pro Igor e a Karina responde diretamente para o Igor a Igor eh A Karina é coordenadora do cx e
ela tem dentro da equipe dela o Felipe que dá aí toda a assistência necessária tanto em comunicação com os parceiros de negócio como com o os clientes e também ajuda a Karina com os projetos e ferramentas que vão sendo criadas para que você tenha a melhor experiência possível então o que que essas duas pessoas fazem hoje dentro do departamento né que vai te ajudar diretamente teve algum problema com o cliente eh teve uma uma relação ruim com o cliente por exemplo então uma relação muito boa que você queira oferecer um feedback são as pessoas que
vão te ajudar dentro dessa rotina Tá além de criar todas as ferramentas que você utiliza com o cliente vem eh desse departamento tá bom eh a coordenadora né A Karina como o Felipe eles ainda dão eh um apoio né muito grande pra parte de gestão do cliente de alguns benefícios que a gente entrega por exemplo é o clube de benefícios a Carina que faz essa administração né junto com felip inclusão Ah o clube de benefício do meu cliente não tá funcionando é com a Karina que tem que falar então toda essa parte de relação com
o cliente é com o cx que você tem que conversar tem uma ideia que a gente pode entregar algo diferente para e o cliente uma ferramenta diferente é com cx que você tem que conversar tá a Rafaela ela é responsável pela pela escola de negócios tá então ela que hoje dá ritmo por toda a gravação né de de conteúdo por essa transição eh das escolas né então ela que faz a escola de negócio funcionar e também cuida eh de alguns eventos que são vinculados ao a experiência do parceiro de negócio né como os workshops etc
Rafaela que cuida de tudo isso então se você tem alguma algum feedback sobre a escola de negócio sobre algum curso específico uma aula eh quer comunicar alguma coisa então tem uma necessidade de algo que você tá sentindo falta dentro da escola é com a Rafaela que você vai falar tá então a escola de negócios funcionar eh Independente de qual plataforma a gente utilize a Rafaela é a responsável tá bom esse é o cx o Igor cuida para que tudo isso aconteça além de desenvolver né Tecnicamente todos os cursos que a gente grava e entrega para
você dentro da nossa formação dentro da escola de negócio próximo departamento é o RH eu sou responsável por fazer e a gestão de RH então a gente cuida de dois braços exclusivamente exclusivamente toda a parte de People eh de desenvolvimento do bof de avaliação de desempenho de pesquisa de clima toda essa parte envolvendo pessoas o RH que faz né eu faço junto com a Júlia e ela coordena todos esses projetos eh experiência do colaborador como um todo né dessa equipe de colaboradores eh ela que cuida bem voltado para pessoas mesmo e a Bianca é a
nossa head Hunter que faz as contratações eh para o backoffice da futuro e também dá apoio para o processo de seleção de um franqueado né ela cuida das da ferramenta que a gente utiliza hoje do ats que eh otimiza todo o processo de recrutamento e também tá sendo preparada para fazer Hunting de parceira de negócio então ela também faz essa atividade o RH tem esses dois braços principalmente em cuidar de pessoas e cuidar de recrutamento tá então pessoas bastante voltad para Essas atividades que eu te falei e o último departamento é o inside salos que
eh é liderado por mim e pelo Alex a a gente divide Essas atividades um braço desse inside seios são os franqueados né os parceiros de negócio da futura então a gente que dá esse apoio que faz a mentoria diretamente para os franqueados toda a equipe de franqueados né esses parceiros que eh hoje tem uma franquia online ou física da futura a gente cuida eh e o Guilherme ele é o coordenador comercial da parte interna da futura então ele cuida desses dessas pessoas aqui cada um com a sua atividade específica dentro do departamento de s seos
tá o Gui Além disso ele também dá apoio aos novos parceiros de negócio que a gente recruta Tá bom então que a gente seleciona a primeira pessoa que que eu quero falar do departamento de inside Sales é a Natália ela é especialista em plano de saúde então caso você tenha algum cliente que vá fazer uma cotação vá trocar um plano de saúde ou vá fazer um novo é com ela que você vai conversar tá ela vai montar toda a estratégia vai apresentar e vai dar ritmo para que o seu cliente tenha o melhor serviço possível
tá envolvendo o plano de saúde se você tiver alguma dúvida é com a Natália também que você tem que conversar O Vinícius galaz é especialista em planejamento financeiro ele cuida eh dos clientes que eh ficam para futuro né fazer a gestão e também cuida do planejamento de todos os colaboradores da futura então ele é especialista hoje em planejamento tá E dá apoio também para algumas reuniões específicas que esse departamento ele tem necessidade a Andreia SDR ela é responsável por o projeto de captação de leads né ela faz toda a etapa depois que o Lead chega
de esquentar esse Lead de colocar na agenda de um planejador parceiro eh de uma maneira que ele só tenha aqui fazer a reunião tá então hoje esse grupo ele é um grupo reduzido de parceiros a gente seleciona de acordo com a a eficiência de acordo com o comportamento de acordo eh com o tempo que tem para colocar é um trabalho bem específico eh para que a gente consiga entregar leads de qualidade e essas pessoas consigam atender mais clientes tá O Henrique é especialista em vida e preve ele faz todo o trabalho de atender novos clientes
só focado em solução financeira de vida e Previdência tá então a gente o utiliza o trabalho do Henrique justamente para trazer novos clientes através das soluções financeiras e o Felipe real e ele é responsável pelas parcerias b2b tá então se você tem por exemplo uma empresa que faz sentido a gente apresentar um modelo de planejamento e uma proposta de planejamento para todos os colaboradores ou então palestras workshops O Felipe é o que entra nessa negociação para que a gente aumente né e temha um impacto maior como um benefício para essas empresas que cuidam muito bem
do seus colaboradores né assim por exemplo como o Vinícius faz planejamento eh pros nossos colaboradores na futuro a gente tenta levar eh como um benefício paraas empresas ele é responsável também pelas parcerias de recomendador Ah eu tenho um recomendador que todos os meses consegue eh trazer três quro novos clientes o Felipe que vai fazer a gestão desses recomendador tá então qualquer empresa você consiga enxergar que tenha a condição de oferecer como um benefício o nosso trabalho o que a gente entrega pro cliente as nossas ferramentas palestras workshop é o Felipe que deve entrar nesse circuito
o Guilherme tá aqui justamente para liderar e treinar e preparar toda essa equipe e obviamente fazer com que a gente fomente novos resultados aqui novas performances dentro do do departamento inside seios e obviamente para futuro se tornar cada vez maior e melhor legal bom esses são os departamentos eh internos caso e repito você tenha qualquer necessidade tem aqui embaixo do vídeo um link que você vai eh poder acessar e ver o que cada pessoa faz como entrar em contato com as principais pessoas e é importante que a gente entenda que quando a gente acerta pessoa
que vai te ajudar você tá poupando tempo de muita muita gente e tempo é dinheiro né então evitem Enviar mensagem para perguntar o que a pessoa faz por exemplo olha né o vídeo aqui olha Eh as ferramentas que nós temos eh acompan acanha ali né Eh o que cada pessoa faz para que você seja mais assertivo você ganhe tempo e também o backoffice Ganhe tempo então evite mandar eh uma coisa que é do cx pro RH e etc isso vai fazer com que a performance como um todo seja melhor de comunicação você não se desaponte
e as pessoas possam empregar o tempo dela da melhor maneira possível para tornar sua vida mais fácil como parceiro de negócios da futuro Esses são os departamentos da futuro Conte com a gente sempre que você precisar de algo estamos aqui para facilitar a sua vida e que você possa atender mais e mais clientes e transformar a realidade financeira do Brasil através do seu trabalho e a gente tá aqui para te dar o melhor ambiente a melhor plataforma para que isso aconteça Conte com a gente abraço
