VIDEO CLASE SINCRONICA 2 02 2026

Hoy sí, muy buenas noches a todos y cada uno de ustedes. Gracias por su puntualidad. Vamos a dar comienzo a esta tercera semana. Sería seis séptima clase de el tema, bueno, en este caso de planeación estratégica. Así que como en todas las clases, voy a pedirles que salgan de piloto automático, que entren el calm mental y que se conecten en la aquí la hora. Vamos a ver a continuación una imagen relacionado con el poder de la hora que está también alineado a este a plena conciencia mindfulness. Entonces, voy a dar un un minuto, menos de

un minuto para que lo lean, lo internalicen y identifiquen si hay algo que les mueve. Okay, listo. Nuevamente agradecerles por ser esos excelentes exploradores que han estado participando en la clase y contribuyendo a que esta se enriquezca Mejor en base a sus comentarios relacionados a sus experiencias y también en base a preguntas que se han realizado en clase. Así que mantengámosla así, sigamos así. Y recordemos que esta semana, el día sábado, vamos a vernos ya presencialmente, entonces vamos a hacer esos, no vamos a conocer esos exploradores toda la clase. Bueno, los que van a ir.

Gracias también por seguir el convenio de aprendizaje. Eh, de ahí lo demás, bueno, ya está activo la tarea número dos, que es el análisis caso Kodagidec, que es individual. tienen hasta el este viernes, eh viernes 6 de febrero para poder entregarlo. Los que ya lo tengan listo, quieren ir adelantando, con mucho gusto, está abierta la plataforma para lo que puedan subir. Creo que ya tengo cinco o seis personas que ya lo ya lo han subido. Entonces, de igual manera, si tienen algún inconveniente o alguna Pregunta, pues estoy a la orden. De ahí esta misma semana

se va a estar activando la tercera tarea que está el día miércoles. Les voy a explicar de qué se trata para que ustedes ya vayan avanzando. Y la próxima fecha de entrega es el 15 de febrero. De igual manera, recuerden que el modelado del plan estratégico, que es la tarea número cuatro, se divide en dos partes. La primera parte que está dentro del sílabo, ustedes pueden identificar En el formato de modelado de plan estratégico, se va a estar entregando el 8 de febrero, o sea, este domingo y es la parte e de las bases estratégicas,

así que para que lo tengan en consideración y también lo vayan llenando también el el día de hoy a final de clases eh me si me pueden escribir los que no tienen los que no están trabajando actualmente para que podamos eh ver qué podemos hacer con ustedes, tal vez hacer un grupo y Trabajar con una empresa o eh poder hacerlo de con algún compañero. Sí, escucho Devi. Buenas noches. Buenas noches, master. Eh, solo tengo una consulta. El primer entregable tiene un límite de páginas o es a lo que pues la empresa tenga como misión, visión

y valores? Sí. No hay un límite no hay un límite de página. Por ejemplo, ustedes se identificaron cuando hicieron el la pizarra colaborativa y vieron algunas Empresas que tienen sus valores bien identificados, algunos eh de los valores también tienen como el concepto y y inclusive hasta ejemplos y y y eran más de una página igual la misión, la visión. Entonces, eso no importa ahí no hay límite para eso. Gracias, gracias por la pregunta, Devi. Muy muy amable. Gracias, master. a usted entonces con eso y bueno, tenemos la líder del equipo de las cinco preguntas si

está por aquí están listos. Me puede escribir en el chat o eh por el micrófono. ¿Están listos para mañana? Sí, master. Excelente. Excelente. Entonces, bueno, mañana ustedes me indican eh bueno, puedo escribir mañana, Debi o al final de la clase. Si comienzan en la primera hora, la segunda hora. Eso se lo dejo a ustedes y se ponen de acuerdo con el equipo, solamente me indican y yo tengo el espacio listo cuando ustedes lo indiquen. Entonces, gracias. Sí, David, ¿qué hora van a comenzar? Eh, vamos a voy a discutirlo con mi equipo. Póngase de acuerdo con

con ellos. Sí, sí, sí. Excelente. Gracias. Muy male. Entonces, seguimos y eh bueno, el día miércoles nos vamos a poner de acuerdo para los que vamos a estar dentro del taller construyendo tu futuro. Este es un prácticamente un regalo que mi persona está haciendo con Ustedes y también para cerrar ese tema bases estratégicas que también lo va a estar haciendo el equipo de Devi, que mucho el tema de las cinco preguntas más importantes tiene que ver bastante con ese tema de las bases estratégicas, solamente que esta vez lo vamos a hacer a nivel personal, entonces

es un regalo para ustedes y eh nos vamos a poner de acuerdo el miércoles cómo nos repartimos para eh la parte del convivio. Entonces, como les había mencionado, es a la 1 de La tarde. Generalmente es bien complicado salir de un lugar, almorzar y llegar a la 1 en punto. Entonces, lo que hacemos que eh almorzamos, o sea, hacemos un convivio, hacemos una un ejercicio eh dentro del taller y después paramos un poco y hacemos el convivio, repartimos la comida que que llevamos y después seguimos. Entonces, eso lo hace más interesante también se van a

conocer más, platican entre ustedes y hace una dinámica diferente. Así que ahí vamos a Ver ese tema el día miércoles. Okay. Entonces, vamos con la parte de objetivos, que es dónde nos quedamos. Habíamos quedado con la parte de objetivos, en este caso de las técnicas o las metodologías que es smart. Entonces vamos a ver smart algunos ejemplos, ejercicios. Después ustedes van a hacer un ejercicio, los voy a dividir en equipo, lo después vamos a identificar cómo lo armaron Ustedes en base al área funcional, o sea, son objetivos operativos o estratégicos, que vamos a ver cuál

es la diferencia entre el objetivo operativo estratégico plecafuncional y cómo cómo ustedes deberían de estar armándolas. Voy a a también darles una sugerencia. al momento de poder establecer esos objetivos estratégicos que van a estar establecidos dentro del POA de la institución o eh depende cómo ustedes estén manejando la parte de de Objetivos. Así que vimos eh las siguientes metodologías, en este caso la parte de OKR, vimos la parte de pure, el objetivo pure, vimos cómo realizar objetivos clear y nos quedamos con nos quedamos con esta parte eh con el método inteligente desarrollo para objetivos específicos

Smart. Entonces, Smart, como los anteriores objetivos, Es bueno, incorpora ciertos criterios para ayudar a enfocar tu energía en los procesos importantes que den como resultado el crecimiento la posibilidad de lograr objetivos propuestos eh de forma exitosa. y smart como en los demás son las iniciales en las cuales significan está en inglés, pero vamos a a explicar en español. La primera es la S, que es específico, que nos identifica qué qué quiere conseguir el área, en este caso la Empresa, institución. El entonces contesta la pregunta el qué, la parte de medible, que es cómo se va

a medir. En este caso se puede utilizar algún indicador, KPI para poder eh establecer esos parámetros de cumplimiento. Entonces, es cuánto de ahí vamos con la parte de alcanzable, que es es razonable con respecto a la situación interna y externa de la empresa. Entonces es la es lo que buscamos en este caso los límites Que están dentro de los objetivos establecidos para el cumplimiento. Entonces es el cómo relevante es por qué le interesa a la empresa a tus y a tus clientes. Entonces, como habíamos mencionado anteriormente, tiene que ser ese objetivo que sea retador y

que a la vez sea sirva de inspiración tanto a las personas que tienen a cargo o el personal de la institución como para los clientes. Entonces, es con qué. Y por último, el tiempo. Esto es muy Importante y creo que ya los había mencionado anteriormente, la importancia de este último, la parte del tiempo. Si no colocan tiempo a un objetivo, ese objetivo puede seguir eh sin límites y realizarse en el tiempo que considere prudente la persona a la cual se le ha asignado, ya sea una eh alguien operativo dentro de la institución o inclusive alguien

a nivel medio o un jefe. Entonces esta parte del tiempo tómenle mucho cuidado y es es un aspecto En el cual tiene que ir siempre dentro de los objetivos. Entonces vamos a ver algunos ejemplos antes de que ustedes puedan hacer algunos y después ver algunos ejemplos de la vida real. Entonces, este es un ejemplo relacionado con una empresa que realiza la venta de de algún producto un servicio. Entonces, el objetivo eh Smart o identificado como Smart es el siguiente, aumentar las Ventas en un 20% que es de 200,000 a $240,000 en los próximos 12 meses,

ofreciendo nuestros nuevos productos a los clientes existentes. Entonces, la parte de Smart, la S específico, es aumentar las ventas un 20%. Aquí como sugerencia eh en este caso pueden colocar el número exacto. Esto para identificarlo de forma más rápido y de forma consciente que estemos que estemos pendiente de ese número. Entonces, porque al poner tal Vez eh un porcentaje se disipa más la mente y eso pues puede ser que podamos procrastinar de alguna u otra manera. En la M asignado al objetivo que están viendo en pantalla es ese de 20%. Como les mencionaba es eh

tienen que identificar en este caso estamos hablando de 200 a 240,000. Entonces ese, ¿cómo lo vamos a medir? ¿Cómo vamos a medir que que estamos cumpliendo ese objetivo? es cuando ya Lleguemos a esa meta. Eh, la a de alcanzable es ofreciendo nuestros nuevos productos a los clientes existentes. Entonces, tomo la cartera de clientes que ya tengo y es el el ofrecimiento que les voy a estar haciendo est a estos nuevos clientes. Entonces, es una nueva estrategia que se está implementando para poder alcanzar, en este caso, aumentar las ventas, que ese aumentar las ventas puede ser

un objetivo general inclusive de la empresa, que eso lo Vamos a ver en un ejemplo, como los objetivos generales, estratégicos directivos nos ayudan a poder guiar los objetivos específicos y a la vez cómo identificar de dónde están alineados esos objetivos generales que son de las misión, de la visión, y de los valores. Después, eh la R que es relevante es retención de clientes y aumentar ventas. Y por último, el tiempo. Eh son 12 meses. Entonces se va a estar eh midiendo al cumplimiento eh tiene un un Plazo de 12 meses y para poder cumplir los

200 y 240. Entonces, en este caso, no, sí, esto no significa la parte medible que eh al cumplir esos 240 se detiene, eh, sino que puede ser que en esos 12 meses el la puede aumentar la la parte medible y eso ustedes van a ir identificándolo a medida van a ir cumpliendo metas y redireccionándola a un nuevo objetivo que sea más acorde con los estándares. o los alcances de de la institución. Este Es otro ejemplo, crear 10 alianzas estratégicas en el próximo bienio por medio de la organización organización de foros y así obtener más exposición

de marca y mejor y mejorar la red de los proveedores. Entonces, la específico es crear alianzas estratégicas. El medible son 10 alianzas estratégicas alcanzable por medio de organizaciones de foros. la forma como voy a realizar esta esta actividad relevante es obtener más exposición de marca y mejorar la red De proveedores y el tiempo son 2 años. ¿Okay? Entonces, con esto vamos a hacer un ejercicio. Después vamos a ver los ejemplos, algunos ejemplos que tengo relacionados a los objetivos y en este caso voy a dividirlos en parejas. Así que van a redactar un objetivo específico utilizando

la metodología SMAR. Esto es para que lo practiquen. Yo sé que varios de ustedes lo han hecho, inclusive tal vez lo están haciendo actualmente en sus Empresas o lo han utilizado de una otra manera. También esta parte de objetivos SMAR se pueden utilizar de manera personal. Entonces, pero en este caso yo les pido que redacten un objetivo específico utilizando la metodología SMAR en su área en en su área de trabajo donde ustedes trabajan. Por darles un ejemplo, e en BPR yo trabajaba en el área de activos eventuales. Esa es mi área funcional donde estaba trabajando.

Entonces, un objetivo específico, bueno, un objetivo eh al redactarlo sería tal vez venta el aumento de un 30% o un 15% de ventas o pongámosle una cifra eh más específica. E la venta de 10 activos eventuales en el primer trimestre del 2026. Y bueno, entonces ahí más o menos voy identificando eh si voy cumpliendo con las preguntas que se realiza para contestarle el SMAC. Yo les voy a dejar alguno ejemplo de estos para que lo tengan como bueno, para que lo puedan seguir o o o identificarlo y poder trabajar con los suyos. Entonces es, no

sé si tienen alguna pregunta, para las personas que no están trabajando, eh, pueden inventar el el objetivo en por los momentos así lo vamos a hacer o tal vez no están trabajando, pero sí trabajaron en alguna empresa anteriormente. Entonces, pueden hacerlo en base al ejemplo de de alguna Empresa donde ustedes han trabajado. Así que voy a hacer los los equipos. Van a tener 8 minutos para que trabajen en su objetivo específico. Es bueno, en su objetivo es mar. y después vamos a discutirlo un poco. Entonces, van a tener prácticamente como eh bueno, voy a dar

10 minutos para que lo puedan hacer cada uno y después lo comparten en pareja y después vamos a hacer a poder compartir en todo el grupo como tal. No sé si hay alguna pregunta antes que los Mande a los equipos. Vamos a ver. Sala de grupos pequeños y serían somos 22. Si no, ya vamos a ir a la sala de grupo. Okay, son 11 salas. Listo, entonces nos vemos en 10 minutos. Cualquier pregunta que tengan, eh, me lo hacen en el chat o me llaman dentro de las salas de grupos pequeños. Hay una opción donde

pueden hacer una llamada a mi persona, yo puedo entrar al grupo. Así que nos vemos en 10 minutos. Ha un objetivo eh mediante la metodología SMAR relacionados con el área funcional, o sea, donde ustedes están trabajando actualmente en el área funcional, o sea, la parte operativa que ustedes realizan. Así que nos vemos en 10 minutos. Pueden entrar ya en sus grupos. Okay, listo, ya estamos todos en la sala. Entonces, alguien que quiera compartir cómo les fue y Escuchar ejemplos de los objetivos eh realizados por medio de la metodología SMARK. Así también vamos identificando también entre

sus compañeros. Entonces, ¿alguien que quiere comenzar? y también lo pueden escribir en el chat. Eh, entonces, espero, quiero escuchar a alguien en el micrófono, qué objetivo tiene y y también vamos a ir identificando eh qué empresa es en base al objetivo. Entonces, una forma También de poder hacerlo. Okay. ¿Quién quiere comenzar? No se peleen. Vamos a escuchar a Ángel. Gracias, Ángel. Y después aida. Buenas noches. Bueno, dentro del objetivo específico, como ustedes volvamos a leer, eh, se identificar la empresa, va, eh, sí, sí puede ser. Después identificamos la empresa. Bueno, específico sería aumentar la Captación

del 20% de los alumnos en el, aquí tengo el nombre del instituto, ya lo hemos puesto, ya lo hemos plasmado nosotros. Ah, excelente. No, póngalo, no hay problema. Aumentar la captación del 20% de alumnos en el Instituto Nido de Águilas. Ah, super. Para alcanzar un total de 1320 alumnos para el para el periodo del año 2026. Excelente. Excelente. Entonces, está la Parte específico, medible, alcanzable, relevante. ¿Y qué eh periodo de 2026? Entonces, estamos hablando de todo el año. Sería Sí. Okay. Ahí solo sería como identificar, o sea, la dentro porque como empieza el periodo académico,

empieza generalmente como mediados de enero y finaliza ya a finales de noviembre, entonces tal vez ser más específico en el tiempo. De ahí lo demás está perfecto. S. Gracias. Nosotros dividimos nosotros dimos casi por letras así. Mire la otra. Excelente. Ajá. 120 alumnos matriculados entre el periodo que comprende abril, agosto en el área bilingüe y 120 alumnos entre el periodo de septiembre a enero. Excelente. Entre más específico, mejor. lo que están haciendo está muy bien. Este, realizar publicidad a través de las plataformas digitales como ser Facebook, Instagram y y por medio de Banner 4 meses

eh previo al pedido de clases. Okay. captar eh número de clientes en recepción de graduados y mantener una alta población de alumnos y por el tiempo de 5 meses considerando el tiempo de pedido de clases entre bilingüe y clases de español. S. Gracias, Ángel. Y creo que ahí le agregaron un poquito más y son y también Mencionaron algunas actividades para el cumplimiento de ese objetivo en específico. Vamos a ver más adelante cómo integramos lo que nos acaba de eh de Bueno, en este caso Ángel mencionar. Gracias. Gracias. Entonces, vamos a escuchar a Seida y después

a Fanny. Bien, buenas noches. Buenas noches. Sí, yo tengo aquí eh en mi área de trabajo también primero tenemos el específico Que dice crear alianzas con universidades extranjeras para conocer de las mejores prácticas en administración. Eso es para Bueno, tenemos el propósito de de reducir los tiempos, ¿verdad?, de atención. Mm. Eh, en el M, en el medible, ¿cuánto? Seis direcciones de la Secretaría Ejecutiva. Las seis direcciones de la secretaría Ejecutiva. Excelente. Eh, el alcanzable, ¿cómo se realizará? Pues mediante pasantías para conocer el protocolo o manejo de las operaciones. Excelente. Eh, el relevante con qué, pues,

eh, realizando visitas de capacitación a tres universidades elegidas. ¿verdad? Y el tiempo, ¿cuándo sería entonces? En 6 Meses. O sea, sería el desarrollo del del proyecto sería en 6 meses. S. Excelente. Gracias. Gracias. Vamos a escuchar ahora a Fanny. Bueno, es es casi similar a lo de Ángel porque estamos en lo mismo con [risas] la L Sara, ¿verdad? Entonces, eh lo mismo, eh obtener aumento, ¿verdad?, en las matrículas de los alumnos en un 15% creando alianzas eh y brindando los Beneficios de de descuentos y este y brindando eh artículos, ¿verdad?, escolares. Ajá. y en el

tiempo de 6 meses. Okay. Excelente, ¿no? Perfecto. Está bien. Y eso puede puede les puede pasar. A veces tal vez son áreas funcionales que van a compartir inclusive algún objetivo que eso se van a dar cuenta hasta que hagan la planificación estratégica con toda la institución. Entonces, sí, gracias. Va a servir ese Ejemplo que ustedes hicieron. Okay. Alguien más y cerramos. Algún Vamos con Liset. Hola, buenas noches. Este lo hicimos con el compañero Alonso Paz, que él se dedica a diseño arquitectónico. Excelente. Sí. Entonces, de los objetivos Smart también yéndonos por cada letra específico, diseñar,

supervisar proyectos, diseñar y supervisar Proyectos arquitectónicos de forma eficiente e integral, medible, eh lograr un cumplimiento mínimo del 95% del cronograma presentado al cliente alcanzable, optimizando el aprovechamiento del presupuesto y recursos disponibles. e de relevante, enfocándonos en optimizar nuestros servicios arquitectónicos para satisfacer a nuestros clientes y en El tiempo en un plazo de 12 meses. Excelente. Gracias, Liset. Y escuchamos a Dani. Muy amable. Buenas noches. El objetivo pues lo trabajamos con Kevin, con el compañero Kevin. E en el objetivo específico, pues tenemos evaluar de manera integral la eficiencia operativa y la calidad del servicio al

cliente, en este caso de la aerolínea Avianca. Excelente. Eh, en cuanto a medible, pues la evaluación del servicio, eh, evaluar la la calidad del servicio brindado al cliente en alcanzable sería mediante el análisis de indicadores clave como la puntualidad de los vuelos, el manejo del equipaje, la atención al pasajero antes, durante y después del viaje. e con qué o relevante pues sería identificar las áreas de mejoras concretas que permitan optimizar la experiencia del cliente y fortalecer La competitividad de la aerolínea en el tiempo sería un periodo de 12 meses. Excelente. Gracias, Dani. En este caso

solamente les eh bueno, la observación sería qué instrumento van a utilizar para verlo incluirlo dentro del cuánto. De ahí lo demás está perfecto por por decir algo, un lo que vamos a estar viendo la esta semana, un NPS o otra herramienta pues en la cual tienen identificado para poder llevar a cabo Estos indicadores. Vamos a escuchar a Melisa. Hola, buenas noches. Buenas noches. Eh, nosotros realizamos el trabajo con la compañera Ashley y bueno, lo hicimos en base a donde yo trabajo, ¿verdad? Yo trabajo para la iglesia de Jesucristo de los Santos de los últimos días.

Específicamente nosotros tenemos departamentos, ¿verdad?, específicos y yo estoy en el departamento de seminarios e institutos de religión donde da eh se proporcionan clases de religión a jóvenes entre edades de 14 a 35 años. Entonces eh nuestro objetivo, ¿verdad?, eh que realizamos es aumentar la inscripción, ¿verdad?, en el programa de seminario de 2443 a 2455 en el 2026, prestando, ¿verdad? Especial Atención a estos grupos nuevos conversos, ¿verdad? Eh, misioneros retornados, eh, específicamente ese sería excelente. ¿En cuánto tiempo? ¿Cuál sería el eh pues en todo en lo que es 2026? Excelente. En este caso Sí, sí, sí,

sí. No, la escucho, la escucho. No, no, no. Digo. Okay. En este caso y va a ser el video Ejemplo, menciona, por ejemplo, la parte relevante. Eh, si si no me equivoco son 10 nuevas personas. Entonces, eh entonces si eso es relevante para la iglesia o relevante para su área en específico o si se puede identificar eh pues tal vez un número mayor, eso para que sea como les había mencionado, que sea algo retador, pero tampoco, o sea, que esté eh dentro de los parámetros eh alineados tal vez a a a un estudio que han

realizado ante anteriormente con con Los años anteriores, pues ver esa esa distribución. Entonces, si si bueno, no sé se parameliza si eso es posible o o bueno, se podría o no, pues para que lo puedan identificar eso nada más a nivel de ejercicio. Sí, sí, sí se puede. Ajá. Sper s. Entonces, eso pues ayuda porque a veces tal vez llegan a la meta y están todo el año, pero posiblemente eh sobrepasen esa meta. Entonces, para dejarlo no tan eh que sea estresante, no Tan holgado tampoco, pero tampoco tan eh tan pequeño. Entonces, excelente, ¿no? Gracias,

gracias a todos y creo que sí lo han hecho bastante bien. Está de acuerdo a la metodología, es algo sencillo, como mencionaba anteriormente, y es de bastante utilidad. porque le da un seguimiento a ese objetivo desde el inicio hasta el final y establece los parámetros, eh los indicadores, las metas. Y cuando este objetivo ya lo utilizan dentro de un POA, que esa es Una herramienta la cual vamos a estar viendo la la última semana, eh ya se puede concentrar mejor y y hay otras columnas que se pueden ir agregando, por ejemplo, eh una columna eh

relacionado con los responsables. Aquí tal vez damos por entendido, por ejemplo, el objetivo que Melisa nos acaba de indicar, el responsable es Melissa. Sin embargo, pueden haber otras áreas dentro del del de la de la misma funcionalidad del objetivo que tiene relación con el el Objetivo de Melisa, o sea, hay personas responsables también. Entonces, eso nos va a ayudar bastante. Y aquí hay otras áreas, por ejemplo, que tal vez no se identifican acá directamente, sin embargo, eh implícitos existen. Por ejemplo, el presupuesto, cómo yo voy a realizar eh cómo voy a alcanzar ese objetivo, qué

necesito, qué materiales, qué eh programas, que bueno, ahí van a ir identificando qué Qué necesitan ustedes para poder hacerlo. Así que poco a poco esta es una herramienta que es complementario al final del plan estratégico. Eh, con esto vamos a ver algunos ejemplos. En este caso va a ser de la institución donde estuve trabajando, BPRI, eh sí me tomo la atribución a poder colocar el nombre en la institución y y los objetivos reales que se que se hicieron en su momento cuando estuve trabajando En ella, dado que esta parte ustedes lo pueden ir a a

la página del del cocoín para identificar eh tal vez esos mismos objetivos que estén planteados. Entonces, con esto pues no hay ningún inconveniente que los pueda que los pueda presentar porque son son pues parte de eh son un objetivo pues abierto al público, son instituciones de gobierno que para mí toda esa parte operativa debería estar abierta al público. Okay, Entonces voy a compartir. Vamos a ver. Voy a ver mis adjetivos. Okay. Solamente me confirman si se ve en la pantalla. Este es un ejercicio. Sí, sí se ve. Excelente, Fanny. Este es un ejercicio que se

hizo. Esto fue en el 2022. Eh, se hizo una reunión con todos los jefes de área, los directores, los jefes De área, los que tenían personal a cargo y y eh a la vez también es identificado la funcionalidad de cada uno de ellos. Entonces, lo primero identificar la misión. en base a la misión, pues nosotros vamos eh llegando a los objetivos generales de la institución. En este caso, esta sería la misión, constituirse como eh institución financiera que contribuye al desarrollo socioeconómico del país y al Mejoramiento de la calidad de la vida de los hondureños, fomentando

y fortaleciendo la inclusión financiera de los beneficiarios. Entonces, como objetivos estratégicos de Banprovis se establecieron tres de esos tres objetivos estratégicos que fueron los que crearon eh, en este caso los directores, los subdirectores y toda esa figura estratégica administrativa de la institución salen los objetivos de gerencia. Entonces, por dar un ejemplo, tenemos un objetivo estratégico de OnePrin, que es un objetivo bien general. Si ustedes pueden ver, no identifica porcentaje, no identifica tal vez un alcance en específico un tiempo. Sin embargo, nos va a ayudar a poder proceder para la creación, en este caso, de objetivos

de gerencia. Entonces, implementar el enfoque de banca desarrollo de Banprit para contribuir al desarrollo de los sectores productivos ambientales Excluidos de la economía con enfoques de género. Entonces, de este objetivo general nace el objetivo de gerencia, eh, que es son dos relacionados con este objetivo estratégico. También podemos ver aquí que el objetivo número dos general, tenemos tres objetivos estratégicos generales de gerencia y para el último tenemos un objetivo. Entonces vamos a ver este segundo liderar el como objetivo de Gerencia tenemos liderar el proceso de planeación estratégica del BPR y contribuyendo con el desarrollo cumplimiento de

objetivos y metas del banco. Entonces, esto pues se se está se realizó a cabalidad, bueno, esa fecha que les menciono que nos reunimos todos los jefes, los gerentes para poder desarrollar los objetivos del área y lo hicimos en el mes de enero en la eh prácticamente en la primera o segunda semana. Esto para tenerlo listo y poder Trabajar ya con las áreas funcional de forma personal. Y eso también para contestarle o tenerlo listo para cuando lo solicite el Cocoín. Generalmente envían una nota y esa nota pues tiene de ser contestada conforme al plazo que se

establece. Entonces, eh de este de esta parte ya los objetivos de gerencia lo bajamos, vamos cascadeando a objetivos de sugerencia de administración, que dentro de la sugerencia de Administración está el área de activos eventuales, que es el área funcional donde yo trabajaba en su momento. Entonces vamos llegando hasta el área a mi área. Entonces, como objetivos de sugerencia tenemos asistir a la gerencia general en las funciones de dirección, coordinación y el control de los diferentes departamentos bajo su cargo, talento humano, servicios generales, activos eventuales, licitaciones y garantías. Entonces, aquí ya va incluido El área de

activos eventuales. Como ven, es bien general este objetivo y eh al momento de armar mis objetivos, lo hago con mi personal. eh identificamos algunos indicadores, eh vemos resultados de los años pasados para tener un promedio eh en en cuanto alcance de metas y no hice retador. En este caso es es mi función como jefe que les va a tocar a ustedes también cuando estén implementando su objetivo, estén creándolos, implementándolos, que sean Esos objetivos que tengan sentido y que estén alineados con los objetivos de las, en este caso sugerencia, de la gerencia y de BPRI al

final de la misión como tal. Ya habíamos hablado que la parte misional tiene que ver con la operatividad de la empresa. Eh, en este caso, como es una empresa grande, pues eh tal vez se vuelve más, hay existen más pasos, hay más más objetivos estratégicos gerenciales y hay empresas que son tal vez más pequeñas y Se facilita poder crear este tipo de de documentos. Entonces, aquí está, ya empezamos a hablar de activos eventuales y ya aquí utilizamos Smart, que ya vamos de este de este objetivo que se va a armar o que se armó dentro

del área funcional de de activos eventuales. Eh, es el que nos va a servir para identificar qué tareas se van a realizar para el cumplimiento de ese objetivo como tal. Entonces, es aumentar las ventas de activos eventuales en un 15%. Esto representa a 12 activos eventuales. Cuando hablamos de activos eventuales, estamos hablando de casas, terrenos o automóviles, eh se movientes, bueno, todo lo que tenga que ver con activos recuperados por eh ya sea por vida legal o porque la persona lo entrega acomodación de pago para el cumplimiento de sus deberes y aumentando utilidades al cierre

del segundo semestre del 2022. En este caso, eh, cumple con todos los eh objetivos en este elementos de Objetivo SMART. ¿Y cómo se va a cumplir? Se va a cumplir de la siguiente manera. van a haber dos actividades. Es como el ejemplo que nos dieron las primeras personas que estuvo participando, eh, dando su ejemplo de los de los objetivos que nos dieron actividades para el cumplimiento de es de ese objetivo. En este caso, realizar una subasta pública a nivel nacional en el mes de octubre del 2022, que eso es una una actividad que se va

a realizar para el aumento de Ventas de esta de esta actividad, pues posiblemente se llegue a la mitad o el 60 o el 70% del cumplimiento de esta meta. Entonces, para poder cubrir el el resto de de porcentaje, se va a hacer una segunda actividad, realizar la enajenación de activos eventuales, que enajenación es venta. A nivel nacional, proceso de venta directa hasta el mes de diciembre del 2023 como fecha de corte. Entonces, esto significa que después de realizar la subasta pública, Ya los activos eh activos eventuales del banco quedan listos para eh los que no

fueron adjudicados quedan listos para la venta directa. Esto siempre se hace porque es parte de un proceso que ya está establecido dentro de la institución y esto evita, o sea, al momento de hacer la la subasta pública queda a vista y paciencia a nivel nacional porque se publica en dos medios de eh de en este caso periódicos a nivel nacional y también en las redes sociales Para que todas las personas tengan la oportunidad de poder participar y esto no hacerlo de forma pues ya con una persona que que hable directamente con BPRIS, sino que tiene

que haber un proceso. Ya cuando pasa este proceso, pues vamos con el siguiente. Esto representa el 35% de mis actividades o el cumplimiento de objetivos, el el que tiene mayor peso por el la funcionalidad que están asignadas dentro del área. Entonces, de Igual manera ustedes pueden hacerlo de formas diferentes. Esta es la una de las formas que se podría hacer. Aquí está el porcentaje de cada una de los de los actividades que se le puede dar, que sumado son 35. Y eh esta es la una de las columnas que les había mencionado que el responsable

en este caso está el Consejo Directivo, eh bueno, mi persona, el comité de activos eventuales, que es donde se expone eh la actividad para que se Apruebe. Y por último, el consejo Directivo es quien aprueba también esta actividad de la subasta y también aprueba a las personas eh si llenan se llenan en este caso eh toda toda, bueno, si está de acuerdo con las con las normativas que propone van prohibir para el cumplimiento de la adjudicación de ese bien inmueble. Entonces, todo eso es bien importante. Y vamos a ver otro ejemplo. En este caso, cómo

verlo de forma diferente, ya teniendo un diagrama De GAN integrado, que ese es un formato que les voy a estar eh subiendo en la PDA para que ustedes lo tengan y lo pueden implementar de alguna manera o les puede servir de ayuda. Entonces, vamos a ver el otro. Vamos a ver el otro, el otro, la otra forma con la cual ustedes pueden hacerlo. Este llega más a un nivel eh más específico, ya relacionado directamente con esos objetivos que ya están identificados y Que se han planteado al inicio del año. Entonces, aquí está como el objetivos

generales de gerencia y los objetivos específicos. Otro objetivo que también tiene un porcentaje bien grande dentro de las actividades que cumple el área funcional de activos eventuales son las visitas que se tienen que realizar a los activos eventuales. Esto para eh en este caso se eh aparte de colocar la actividad se coloca cuál es el objetivo de esa activ De esa tarea en específico. Entonces, aquí te dice eh pues en base a las resoluciones de CNBS que te está solicita que esos activos tienen que estar expuestos en algún lugar visible dentro de la institución o

redes sociales. Entonces, partí en la parte eh general, en la parte reglamentaria y después eh colocas cuáles son los objetivos en los cuales eh te justifica la realización de esa actividad como tal. Eh, entonces verificar la ubicación Exacta y existencia de los activos, verificar la situación actual de la posición de los activos, porque puede ser que eh vamos a hacer una visita y verificamos que el activo eventual tiene posición no irregular, o sea, que hay una persona que no es el dueño, que que va provueño y que que pues se tiene que hacer algún tipo

de actividad. Colocar también rótulo, rótulo de propiedad privada. Es otra de las actividades que se van a estar realizando, que son Justificables para el la primera la primera actividad es la eh administración de los activos eventuales y así hay otra. Entonces, aquí se especifica, por ejemplo, dónde se va a estar haciendo las las giras. Y aquí está un diagrama. En ese diagrama están los el están las actividades que vimos anteriormente. Por ejemplo, aquí están cuándo se van a estar realizando las giras. eh cuando está en color verde que ya se cumplió, si está en color

en Este en este caso anaranjado es que no se ha cumplido. Entonces es una forma más fácil y visual de poder identificar si cumplió o no en base a la alcance ya establecido. Entonces como esto nada más una forma, son formas diferentes que ustedes pueden hacerlo eh, independientemente del tamaño de la empresa o si la empresa es privada o es pública. Este caso es una empresa pública, sin embargo, sí se busca eh identificar las diferentes formas, Metodologías que se adecúen al cumplimiento de los objetivos en tiempo y en forma. Entonces, y aquí, ¿qué más tenemos?

Tenemos, por ejemplo, eh, ¿qué es lo que vamos a esperar en cada una de estas actividades? Por ejemplo, las visitas sería un informe de visita, que ese informe de visita nos sirve eh para después eh pues como se van a hacer eh eh esas visitas se se hacen en lugares diferentes del país para el el Pago de las estadías, para el pago del combustible, para el pago de la de las alimentaciones. Se especifica cuándo empieza, cuándo termina, el responsable y el estado finalizado en proceso y sin iniciar. Y aquí vamos viendo el avance. Entonces, vamos

viendo que la primera ya se cumplió y vamos viendo que las demás pues están sin cumplir. Hay unas que están en un 25%, otras que están en 50% y así sucesivamente. Entonces, yo les Voy a estar eh subiendo este este formato para que ustedes lo tengan. de forma automática se va eh se va llenando conforme ustedes van colocando también el cumplimiento de las actividades en porcentualmente. Y tiene, ¿qué otra cosa tiene esto? Tiene acá las eh bueno, aquí están los citos o están las tareas para que los puedan ver como resumen. Y aquí pues vemos

que son más De más de 19 tareas. Okay, entonces no sé si tienen alguna pregunta con esta parte de los objetivos. Esa es una manera de poder hacerlo. Ahora les voy a explicar cómo ustedes lo pueden dividir. Vamos a escuchar a Ángel. Master, disculpe, estaba explicando usted es del Poa, ¿verdad? Este, sí, ese sale esa que vieron ustedes, eh, lo podemos integrar al POA. Ese fue el Primero que vimos. fue un ejercicio que hicimos, como les mencionaba, a nivel institucional y lo creamos en en en prácticamente una jornada completa. Esto para tener una idea de

cómo eh va el área de activos eventuales puede eh crear sus objetivos en base a los objetivos de la gerencia, de la de la sugerencia de la gerencia y de la presidencia. Y el segundo es para poder alinearlos mejor en base a un diagrama de GAN. Siempre si ustedes ven y está Identificado en en la metodología Smart y después dentro de dos semanas les voy a enseñar ya cómo lo pueden integrar al POA, o sea, ya tienen la información, solamente desagregarla y colocarla dentro de un formato de POA ya más formal y más completo. Vamos

a escuchar a Liset. Eh, creo que no se escucha Liset, no sé si está hablando. Hola. Hola. Hoy sí se escucha. Sí, perdón, me perdí. Sí, me preguntó algo. No, no, es que como vi que tenía el micrófono. Si tenía el microfón. Ah, no es que desconecté los audífonos y aparece como que Pero no, no había levantado la mano ni nada. Perdón. Listo. No, no, no hay problema. Entonces, yo les voy a estar subiendo eh bueno, el ejemplo de Banproby y el formato, el segundo que vieron también donde está el diagrama de Gant, cual pueden

hacer uso. Y vamos a ver eh ya para cerrar este tema de objetivos, eh pues ya vieron cómo lo pueden hacer, qué metodologías pueden utilizar. ustedes son, ustedes van a a identificar cuál es la que más se alínea a su empresa, cuáles se les facilita mejor. Para las personas que tienen e personal A cargo, ¿cuál sería eh la mejor manera de poder llevar los objetivos, las metas y que sea comprensible y darle seguimiento? porque eso es bien importante y lo vamos a estar viendo también a final de clase. Eh, lo que nos mencionaba Northy Kaplan,

cómo podemos hacer, aunque ya tengamos una empresa tenga ya sus objetivos establecidos, su misión, su visión, toda la parte estratégica, pero si no se le da seguimiento, esos objetivos pues no van A tener ningún sentido, aunque ya tengan fechas, debe haber alguien el cual impulse de seguimiento, generalmente es el jefe inmediato. Existen algunas empresas en las cuales eh se establece dentro de un de un sistema los objetivos y hay un área de planeación estratégica o inclusive recursos humanos. Hay una persona eh que le da seguimiento, que también es el que hace la evaluación de desempeño,

que vamos a ver esa diferencia entre Objetivos que son operativos, objetivos que son estratégicos y objetivos que nos ayudan de una u otra manera al cumplimiento de nuestros de nuestras metas, pero que no son estratégicos. Así que esto es algo eh en el cual surge por la necesidad al momento de realizar algunos estudios dentro de de empresas donde he realizado eh capacitaciones, también he realizado algunos estudios de de planeación estratégica en las cuales se han hecho talleres y he visto algunas Eh necesidades de mejora y eso pues lo hemos implementado, ha servido para que las

personas comprendan y hagan la diferencia entre los objetivos que que tiene la institución y si es la primera vez que lo van a hacer, creo que va a ser de bastante ayuda colocar como columna esa esa diferencia. Entonces, aquí les voy a explicar de lo que le estoy les estoy hablando. Entonces, este es eh al momento de realizar objetivos. Eh, yo encontré hoy o he visto que las Empresas que no tienen eh no realizan planeación estratégica no están eh no han identificado o diferenciado entre los objetivos estratégicos. Eh, no tienen esa claridad, los confunden con

los objetivos que son operativos o solicitudes de materiales, que vamos a ver de qué significa. Entonces, primero es esa falta de claridad y eh la conceptualidad de de la diferencia entre esos objetivos y la Consecuencia es dificultad para el seguimiento de las estrategias reales de la empresa. se confunden los objetivos como les había mencionado. Entonces, se busca claridad y aquí con esta propuesta que les hago, ustedes lo pueden utilizar cuando estén realizando los objetivos de su área funcional o si tienen la posibilidad de poder hacerlo a nivel eh de empresa también eh lo pueden hacer.

Entonces, eh La propuesta en este caso he identificado que hay tres niveles. Esos tres niveles son los objetivos estratégicos, que esos son los que se enfocan en crecimiento y visión a largo plazo y generalmente vienen de las directrices de la de la dirección. Después están los objetivos funcionales, que son los que están relacionados con el día a día, son los que están relacionados con la parte funcional de la empresa, como los que vimos del del Área de custodia y manejo de valor. Bueno, en este caso de de activos eventuales que pueden ser esos esas actividades

que ustedes verificaron, que vieron, esos objetivos, pueden ser estratégicos o funcionales. Ahí tendríamos que identificar eh que utilice en este caso mi persona para alinearlos y poder darle el cumplimiento. Y por último están los objetivos, bueno, en este caso los objetivos funcionales también están Alineados con la evaluación de desempeño en algunas empresas con esos objetivos que son los que están descritos en el descriptor de puestos, valga la redundancia, donde se coloca el nombre del del puesto, el área, el objetivo, las funciones y responsabilidades que realiza, eh las relaciones que se tienen con las demás áreas,

los requisitos y algunas condiciones. Esto también es de bastante ayuda para el área de función el área de recursos Humanos y lo alínean en un tiempo específico que puede ser 3 meses, 6 meses o anual, depende cómo lo hagan ustedes dentro de las instituciones. Y en base a ese a este objetivo funcional es donde se deriva, existe una calificación, en base a esa calificación pues se se pagan los sueldos o salarios y si no llega al número finalmente es de uno a cinco. Si no llega al número establecido promedio por la institución que generalmente es

de tres a a cinco, Eh y su puntuación es abajo de tres, queda un periodo de prueba de dos o tr meses. Y si no cumple nuevamente en la en la siguiente eh evaluación de desempeño va para afuera. Pero eso depende tipo de institución. Como les menciono, hay unas que son más rígidas que si lo realizan como la banca, eh, y creo que tenemos varios compañeros aquí de la banca y hay otras instituciones que tal vez son más pequeñas, eh, que no lo realizan de esa manera, pero tienen Otra forma de de hacerlos. También está

el objetivo de soporte. Este yo lo identifiqué bastante en las instituciones. Eh, hay unas instituciones que lo hacen por aparte. ¿Qué es ese objetivo de de soporte? Por ejemplo, darle un ejemplo. Hay un objetivo de eh comprar tres computad comprar una computadora para el área. es un objetivo que no es estratégico, eso es un objetivo que no es funcional, pero eh Sin embargo sí nos sirve para poder identificar el presupuesto, eh tenerlo tenerlo a la vista y eso pues adjudicarlo al área funcional y así ir viendo pues al final con cuánto cuenta la institución y

qué porcentaje le puedo dar de presupuesto conforme a esos objetivos de soporte. Aquí está qué significa cada uno de ellos. Entonces está, como les mencionaba, los objetivos estratégicos están relacionado más a la parte de Dirección y eh tienen tienen eh un son a mediano y largo plazo. Características, bueno, claves son eh generan impacto directo a la institución y permite medir el avance real de la estrategia. Entonces, está alineado totalmente con la con la estrategia y son los que me van a mover la la institución, me van a mover la empresa de un estado a otro,

van a generar impacto eh real en la parte de estrategia. Un ejemplo puede ser y está alineado con lo que vimos También con las con la metodología Smart, incrementar un 20% de la matrícula de nuevos estudiantes. Esto es para dar otro ejemplo con los que están en la trabajando en las universidades o también están trabajando en los colegios. estudiantes en programas de educación continua para el año 2026 mediante desarrollo de alianzas estratégicas con empresas y organizaciones. Entonces, esto es algo que me va a impactar Directamente de forma estratégica la institución conforme a a la parte

de utilidades, aunque sea una eh institución sin fines de lucro. Sin embargo, pues vemos que las universidades como escuelas y colegios pues viven de de las utilidades de de las matrículas de los de los alumnos. Tenemos otro ejemplo, en este caso también las características clave de la objetivo funcional, como les mencionaba, son estar relacionados con el día a día, Estar relacionados con con el descriptor de puesto, con las funciones que hacemos dentro de la institución y eh la característica clave sería para bueno, el cumplimiento de la eficiencia y cumplimiento de los roles, o sea, de

cada una de las áreas funcionales. Aquí identificamos si estamos cumpliendo conforme a la contratación, conforme a la funcionalidad, conforme a al área, conforme a la jerarquía, los requisitos. Entonces, esa es una de las Formas en las cuales pues pueden eh el área de recursos humanos evaluar el desempeño y esta no debería estar en el po estratégico, esto solo es una sugerencia. Eh, sin embargo, eh, instituciones los cuales primera vez que está trabajando con planeación estratégica, yo los invito a que las coloquen las tres y lo que podemos hacer es clasificarla mediante una columna, colocarle eh

qué son objetivos funcionales, estratégicos y objetivos de Soporte, porque esto también nos va a ayudar a poder identificar eh el presupuesto, que eso vamos a estar hablando también la última semana, la importancia de identificar el presupuesto. Ejemplo real, optimizar el proceso de inscripción de estudiantes mediante la implementación de un nuevo sistema de atención de ventanilla para la reducción de tiempos de espera en un 15%. Y vamos con la última que son los objetivos de Soporte. Como les menciono, estos sí tampoco son se deberían de de estar identificados o dentro del PO. Sin embargo, eh si

es primera vez que se realiza, sí lo lo deberían de colocar. Entonces, en este caso puede ser está relacionado con compra de materiales, con compra de insumos, son facilitadores de las actividades funcionales y estratégicas. Entonces, nos va a ayudar a nosotros a poder cumplir nuestra parte operativa, la parte funcional y Características estas vinculación de la gestión de recursos y contabilidad debe vivir en el presupuesto, no en la estrategia. Entonces, esto inclusive en instituciones de gobierno y también instituciones privadas lo manejan por aparte. Les preguntan al a los jefes de la del área funcional con cuál

es el presupuesto que necesitan. Entonces envían ese documento con las eh con las actividades relacionadas con el presupuesto y lo que Hace ya sea recursos humanos o finanzas o la misma dirección es que le asigna un porcentaje o puede puede darle el 100% del presupuesto que está solicitando o pues nosotros que ya hemos vivido esa experiencia generalmente no te dan el 100% del presupuesto, pero te dan algún porcentaje. Así que un ejemplo real sería adquirir 20 nuevas computadoras para el sala de informática con el objetivo de mejorar la infraestructura tecnológica Disponible para estudiantes y docentes.

Acuérdense que este ejemplo está relacionado con una institución eh académica, puede ser una una universidad o un colegio o una escuela. Entonces, como le ustedes pueden ver, las 20 computadoras no es no está directamente relacionado con un objetivo estratégico de la institución, con un lineamiento estratégico ya establecido, sin embargo, nos va a ayudar a poder cumplir la parte funcional y a la vez eh de una otra Manera, de forma eh tal vez estratégica, pero transversal, eh pues mantener un mejor clima laboral, cultura, visualización, también en este caso mejor experiencia a los a los usuarios que

son los eh son los estudiantes que van a tener su una computadora nueva, van a tener un lugar eh mejor, tal vez los que tenían anteriormente ya habían dado su vida útil. Entonces, son cosas que se deben de hacer de forma estratégica también. Y esto es como eh cada objetivo eh dónde dónde se debe documentar y quién lo gestionará. Los objetivos estratégicos los podemos ver en el PI, que ya vamos a verlo también en la última semana, que es el Pay ya mayor profundidad, eh, que es el el el plan estratégico institucional, el POA, que

es el plan operativo anual y lo gestiona la dirección estratégica de la empresa. Los objetivos funcionales, el sistema de seguimiento interno de Desempeño, en este caso puede ser recursos humanos, o un área específica de planeación estratégica que le da seguimiento. Y acuérdense que esta parte de objetivos funcionales está relacionado con con la evaluación de desempeño, donde está el descriptor de puesto y podemos identificar si están cumpliendo conforme conforme a lo que se solicitó, las funciones, responsabilidades, eh requisitos y condiciones del trabajo en la cual Nosotros pues no nos han nos han contratado y está pues

los responsables son eh los jefes de cada área y el el área de talento humano. Y por último, los objetivos de soporte es un documento de presupuestos, el documento en cual se debería de estar manejando cada una de las áreas funcionales, la misma empresa, saber cómo cómo vamos a a en este caso eh trabajar el presupuesto, qué porcentaje voy a darle a cada a cada área funcional conforme a las Necesidades que ellos están teniendo. Y generalmente el área de contabilidad la que maneja el dinero, finanzas, es la que da el visto bueno o verifica pues

las utilidades generadas del año pasado y ese porcentaje que se dejó para el POA del próximo año. Entonces, aquí terminaríamos eh esta parte de de objetivos, en cual cerramos ya las bases estratégicas. El día de mañana pues vamos a tener ese último reforzamiento por parte del del primer equipo que va a Tener la exposición y el sábado los que van a ir al taller pues ya lo vamos a ver de forma personal, o sea, de diferentes maneras estamos atacando esa parte de base estratégica y la importancia también de los objetivos de la construcción eh conscientes,

estratégicos y que sirvan para el desarrollo de las empresas. Así que vamos a vamos con el siguiente tema. Aquí ya vamos entrando ya la tercera semana, la tercera Presentación en la cual eh ya vemos algunos factores, como habíamos visto, que son identificar esos factores externos internos de la institución para poder eh establecer bien esos objetivos, esas estrategias. Y después las la última fase que es la fase de eh poder darle seguimiento. Así que el objetivo que se busca para para esta última esta esta tercera semana que vamos a ver lo el análisis Del entorno tanto

interno externo es eh bueno, mediante la planificación estratégica, focalizándose en la comprensión de la cultura organizacional, la evaluación del clima laboral y la medición de la satisfacción de los empleados. Entonces, vamos a ver esa parte primero interna de la empresa y como les mencionaba, estos temas en específico los vamos a ver alineados a la planeación estratégica porque van a haber clases en las cuales ustedes van a A ver e eh indicadores, van a poder haber eh herramientas que se utilizan para para poder medirlas, entre otras cosas. Y el objetivo específico es identificar los tipos de

cultura organizacional. Es bien importante ver esa parte sistémica de las de las empresas, cómo funciona, identificar los elementos que compone el clima laboral, conocimiento de las herramientas. En este caso, la ENPS es una herramienta que vamos a Estar viendo. Van a haber tres herramientas más que ustedes van a estar investigando en el tercer entregable en la infografía que voy a estar solicitando. Y esto es para el diagnóstico interno. Entonces, vamos primero a ver el análisis del entorno interno. Cuando vemos la imagen al lado derecho y escuchamos la palabra diagnóstico, creo que lo eh todos hemos

ido al doctor, hemos Tenido alguna afección, algún dolor en específico y lo que hacemos como la primera charla TED que vimos acerca de la ese cuerpo astral, ese cuerpo físico, acudimos en este caso a un experto que puede ser que sea de forma interna dentro de la institución o forma externa, como bien lo mencionaba esta persona y esta persona lo que hace es que recopila y analiza la información de la institución en un área en específico en la cual fue contratado. Eh, esto para Hacer un diagnóstico. Eh, y después de hacer el diagnóstico eh se

pueden tomar decisiones ya informadas y diseñar estrategia, que es lo que nos compete a nosotros. Eh, por dar un ejemplo, lo que lo que está pasando en este momento gobierno, ahorita está diciendo diagnósticos, o sea, de situaciones de de diferentes lugares donde se se va a empezar a trabajar, a hacer la Planeación que espero que hagan planeación estratégica. Entonces, los pasos para realizar eh un diagnóstico son los siguientes. Primero se define el objetivo y el alcance. Como les mencionaba, puede ser, ya identificamos un área en específica que está teniendo algún inconveniente, porque lo vimos en

en un estudio de clima que se realizó en la institución o existe eh si es un área de ventas, existen eh los indicadores, No se está llegando, no se está alcanzando las metas. Entonces, ya vemos que hay un problema preexistente. Entonces, eh en base a ese problema, pues hacemos el objetivo y el alcance, identificamos ese estudio, esa intervención que se va a hacer y eh buscamos a la persona ideal para poder hacer esa esa bueno, en este caso la recupilación de los datos, que sería la segunda parte. Eh, la tercera parte, el análisis de esa

Recupilación de los datos, que esa recupilación de los datos ya puede ser de forma eh a nivel de observación, utilizando instrumentos, utilizando también la información que ya tiene la empresa, que puede ser información contable, información financiera o relacionado si tienen un RP o un sistema donde se van recopilando toda la parte operativa, donde se encuentran los indicadores, pues todo eso se le entrega a la persona que va a estar haciendo Diagnóstico. Después se hace esa ese análisis, de ahí se desarrolla el informe. ese informe se da directamente a la persona que lo está solicitando y

de ahí se toma decisiones mediante un plan de acción que es el que nosotros nos compete, que en este caso es eh en este caso es ya la actividad que se va a estar realizando para eh que esa área vuelva a su normalidad, que vuelva a funcionar de forma operativa. ¿Cuáles son los beneficios de hacer un Diagnóstico? ¿Se identifican las áreas de mejora? eh mejora las tomas de decisiones. Cuando ya son información, ya estamos informados acerca de la situación, ya podemos eh tomar decisiones eh con un alcance más específico. aumenta la eficiencia al momento de

poder cumplir con esas observaciones, poder hacer tomar las acciones como tales y y y realizarlas en el tiempo establecido, pues vemos que va a aumentar la Eficiencia, fortalecer el clima y la cultura organizacional. Vemos que algunas empresas cuando existe ese inconveniente a veces las estrategias o actividades que se realizan para el cumplimiento, algunas son orgánicas, otras son eh pues no afectan el entorno tal vez del clima de cultura y otras sí afectan bastante, como cuando se toma la decisión de hacer despidos masivos. Eh, eso queda existe una incertidumbre dentro de la de las Mismas personas

que ya sea trabajen en el área funcional o dentro de un área específico o dentro de la empresa. E yo estuve en alguna empresa en la cual eh tuvo bastantes cambios y en la parte financiera estuvieron haciendo recortes y una de las estrategias que implementaron fue hacer despidos masivos y los hacían un viernes de final de mes. Entonces, esos eran los famosos llamados viernes negros. Entonces, ya todas las personas cuando recibían algún correo de Recursos humanos tenían miedito de de abrirlo. Entonces, se crea como también esa atmósfera eh un poco incómoda. Entonces, se tiene que

buscar formas tal vez más amigables de poder hacer algunos cambios. Eh, la otra es mejora la competitividad y alínea objetivos estratégicos. Entonces, si identificamos que no están alineados los objetivos estratégicos, es la oportunidad de poder de poder hacerlo. Okay, entonces vamos con el primer tema Que es la parte de cultura organizacional. Y aquí me van a ayudar con algo. Voy a a mostrar una serie de imágenes. Eh, y esas imágenes tienen unos elementos. Esos elementos de esas imágenes en su totalidad comprenden un país. Entonces, quiero que en el chat me coloquen, vamos a ver quién

contesta primero. En el chat me coloquen a qué país me refiero, viendo los elementos eh que va que van a aparecer. Así que vamos Con el primero. Okay. Colóqueme el país en el chat. ¿A qué país me refiero? Con esos elementos, el conjunto de esos elementos. Vamos a ver. Excelente, dice Sarí Roma. Roma. Bueno, es parte de Italia. Andrea fue la primera. Italia de Italia. Melissa Italia Kevin Italia Fanny Italia. Excelente. Vamos a escuchar a a ver. Vamos a escuchar a Liset. Por Italia. ¿Qué qué elementos son representativos de ese país? Lo primero que vi

la pizza. Sí, hay más pasta ahí. También está la torre inclinada, está el coliseo y bueno, eso es lo que más Ay, bueno, eso es lo que identifiqué así primero. Excelente, excelente. Gracias. Bueno, gracias, Lisel. Vamos con la siguiente. Eh, la misma dinámica Van. Adivinen en qué país. A ver, ¿quién es la primera? ¿Quién es el primero? Este está fácil. Uy, ahí volaron. ¿Quién fue primero? México. Excelente. Sí. ¿Por qué México, Ángel? Eh, bueno, por tipo de cultura, los e las la música, la guitarra esa que tienen acá. Ajá. Eh, la escalinita en Nostitlán, creo

que es escalindas de México. Enostitán, sí, están las maracas y las eh figuras de estas calaveras que utilizan para el día de muertos. El Chile. El Chile, el famoso Chile. Excelente. Gracias a ambos. Entonces si Andrea fue que contestó primero. Ela dice México, Sarí México, Melissa México, David México. Bueno, todos le pegaron el famoso charro dice Seida. Sí, Ahí está representando. Entonces, no solamente es bueno, hay elementos eh música visualmente, o sea, gastronomía y muchas cosas. Vamos a con la siguiente. Vamos a ver quién responde primero. Está fácil también. Vamos a ver si Andrea quedó.

Valeria, España. Excelente. S. Voy a preguntarle a Valeria, ¿por qué España que que vio primero? Eh, los Toros. Excelente. Excelente. Okay, vamos con la otra. España dice A Dani, María, Fan, Alex. Está un poquito más difícil. Bueno, este que viene está fácil. Estados Unidos. Estados Unidos. Usa, usa, usa. Hay muchas cosas representativas de Estados Unidos. La comida, la Casa Blanca, Capitolio, el mapa confundible. Hay muchas cosas ahí. Okay, vamos a la Otra. Este sí, hasta los colores. Yo creo que hasta música escuchamos al ver esto. Brasil, ¿quién fue el primero, eh, Saraí, Dulce, Alex, Andrea

y finalizamos con esta y de aquí partimos con estos eh con estas seis imágenes vamos a conceptualizar como lo hemos hecho anteriormente. Okay, esta vamos a ver en esta a veces me lo confunden, pero no. Alex está está ahí pendiente. Japón, ¿por qué Japón, Alex? De hecho, por la comida s excelente. Hay muchos elementos en los cuales son únicos de este de este país en específico. Los samuráis, las katanas, sushi. El sushi, el bonsai, los coit, los peces coit, este monte que famoso. ¿Cómo se llama este monte? No lo recuerdo. Ujiama, creo que es. Katana

Fuji, dice excelente la gage y hay muchas cosas milenarias que tienen los samurá. Okay, entonces con esto eh la idea es que me ayuden como anteriormente a hacer un concepto de cultura organizacional. ¿Qué sería cultura organizacional? Tomando en consideración eh el ejercicio que vimos anteriormente, pueden colocar ir colocando en el chat. Yo voy a ir copiando y pegando y también pueden alguien de ustedes abrir el micrófono para empezar a a hacer nuestro propio concepto de cultura Organizacional y eso pues lo vamos a llevar a la empresa. O sea, identificar, identifiquémoslo como empresa donde estoy trabajando,

eh si es identificable con las personas, si tenemos elementos que son únicos, esta está la parte de los valores. Okay. Variedad de elementos nos dice Dani que lo conforman. ¿Qué más vamos a ir colocando acá? Metodologías que se utilizan para identificar la empresa, Nos dice Fanny. Excelente. ¿Qué más es cultura organizacional? Son todos aquellos elementos que forman parte de la esencia del diario. ¿Qué hacer? Excelente. Eh, ela nos dice establecer características, costumbres que nos distinguen. Esto es totalmente clave lo que nos dice nos dice Ela. Okay, lo vamos a colocar acá. ¿Alguien más que quiera

participar? Melisa, conjunto de valores Y credencias también forman parte eh de las características de la de las empresas. Creo que este va a ser un concepto muy muy eh bien amplio. Andrea, características que representa la organización. Así es. Okay, listo. Entonces, nos quedamos con esa. Gracias por la participación. Yo estaré eh haciendo de mi parte, colocándolo en una inteligencia Artificial y solicitando un concepto conforme a participaciones que ustedes tienen. Entonces, no nos vuelva a decir Liset, nos ayuda también a valores y acciones esenciales de la empresa. Ya nos había mencionado arriba, Cristian es el comportamiento

de los empleados, el cual se eh se ve influenciado por el ambiente laboral y las costumbres dentro de la empresa. Interesante lo que nos dice Cristian y vamos a ver más adelante eso Cómo lo podemos traducir, si realmente la cultura eh se crea, una cultura se puede modificar, qué pasa si existe una cultura en la cual es fuerte, pero es negativa entonces primero vamos a ver el concepto que nos da el libro, que es se entiende por cultura organizacional a las creencias, valores, hábitos tradicionales, actitudes, experiencias de una organización. La finalidad de la cultura Organizacional

es especificar el modo en que se espera que los miembros interactúen entre ellos y con el exterior. La cultura organizacional es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los miembros, que son eh parte de los conceptos que ustedes mencionaron en sus aportes. Y eh para que se quede más claro, identifíquenlo de la siguiente manera. Cultura organizacional y es igual la personalidad de la organización. Entonces, es el comportamiento de la organización, como bien lo mencionó Cristian, como lo mencionó eh Andrea, Melisa, ¿qué características tiene la cultura organizacional? Es un sistema de significado

compartido entre los miembros y que distingue una una organización de otra. Entonces, aunque sean organizaciones que tengan el mismo Rubro, sin embargo, lo que los va a diferenciar es la cultura o clima organizacional que prevalece dentro de cada una de ellas. Incluye tabúudes, costumbres, usos, creencias y sentimientos colectivos. Eh, hay existen costumbres, creencias que solamente se manejan en en una empresa en específico, dependientemente de rubro y que los el bueno, que potencia también a la institución que que eso hace también que Que los distingue con una de otra. La cultura se transmite a los nuevos

miembros. Esto es bien importante. Eh, si es una cultura fuerte y es positiva a la vez, al momento de ingresar un un nuevo, en este caso, eh un nuevo miembro de la institución, se les es más fácil poder eh hacer el onboarding el de la del área de recursos humanos, dado que asimila mejor la la cultura. Pero si es fuerte la cultura, pero es negativa, pues va a crear esa el Va a crear lo contrario y lo que va a pasar que esa persona no va a aguantar ni siquiera los tr meses eh reglamentarios y

va a estar pidiendo pidiendo pues eh bueno, va a renunciar. Vamos a escuchar a Fanny, vamos a ver si tiene alguna experiencia por ahí, ingeniero. Bueno, yo lo puedo relacionar con en la empresa donde yo laboro en este momento, ¿verdad? Ajá. que la institución se basa bastante en lo que es la disciplina. Entonces, es algo que nos caracteriza como institución, que nos hace diferentes a a las demás, ¿verdad? Entonces, eh cuando uno llega eh a la institución es lo primero que que le recalgan cuando uno va a empezar a a laborar, ¿verdad? Sí, recursos humanos

le hace ver de que es una institución en base a disciplina y todos los lineamientos que uno tiene que seguir y cómo tiene que regirse. Así es. Sí. Gracias, Fanny. Más adelante vamos a hacer un ejercicio para para que nos cuente un poquito más de esa de esos eh costumbres, tabúes, usos y creencias. Es por dar un ejemplo en la institución donde trabaja Melisa, ¿qué cuál sería? ¿Cuál creen ustedes que sería un factor eh de entrada, o sea, que que el área de recursos humanos pregunta para poder ser eh trabajar en la institución? Tal vez

Melisa nos contesta. Melissa creo que es en la iglesia. Hola, hola, hola, Melisa. Eh, repítame otra vez. eh qué es qué es lo primero que solicita el tal vez el área de recursos humanos e pues para poder ingresar dentro de la institución, dentro donde usted trabaja o sea, ¿cuál sería uno de los factores predominantes en los cuales predominantes? Sí, que no no es eh Que tiene que cumplirse, ¿okay? que que es obligatorio, podríamos decir bueno, es una recomendación para para el templo. Eso eso es algo que que siempre va y la persona que que lo

tiene, pues eh bueno, es un requisito realmente. Excelente. Entonces, desde ahí empiezan a hacer filtros. Sí, sí, de ahí lo demás pues depende de de del puesto el que va ocupar, ¿verdad? El cargo, ¿verdad? Sí, pero si el tamí y El filtro es ese primero. Ese s gracias. Hay muchos elementos de la cultura que son bueno que los sujetos lo interiorizan de tal modo que incluso forman parte de su identidad. eh como lo mencionó su compañera y tal vez el pues el el el capitán capitán es verdad capitán también nos puede hablar un poquito de

su experiencia el cual comienzan ellos desde la academia a a trabajar esa parte de los valores y ya cuando empiezan a trabajar dentro de la Institución pues ya se les hace más fácil, sin embargo, ya existe ya forma parte de ellos mismos esos los valores se identifican bastante bien con los valores. Estoy hablando de la parte militar. Okay. Entonces aquí eh ¿por qué es importante la cultural en la organización? facilitado, dificulta el cambio, ya lo hab mencionado, orienta a las personas, orienta los procesos, también le da le da identidad, integra o Fracciona a los miembros

y refuerza o minimiza los valores. Eh, esto es bien importante y y y que lo tomen en consideración. ¿Cómo cuál es el comportamiento de la cultura organizacional? ¿Cómo funciona? En este caso puede ser de dos maneras. La primera que se desarrolla de forma orgánica. ¿Qué significa eso? que tal vez no tengan planteados las bases estratégicas, los Lineamientos, objetivos, eh solamente la parte funcional, operativo del cumplimiento de la de la de las metas como tal, por decir algo, es la venta de un de un servicio, un producto en específico. Y poco a poco se va a

ir se va a ir armando la parte de cultura organizacional en base a la directiva, en base al personal que está trabajando dentro de la institución, hasta que se llega un punto en el cual se define cuál es la cultura. tal vez no de de de Primera manera si ustedes están ingresando de primera vez a esa empresa. Sin embargo, dentro del mismo sistema ustedes se van eh van involucrando y van viendo cómo cómo cómo funciona, que puede ser de forma positiva o negativa. Lo ideal es que la cultura se crea eh de forma estratégica, que

es lo que nos compete a nosotros. Entonces se diseña la cultura de forma consciente y ahí donde la base la parte de la base estratégica, la construcción de la Planeación estratégica como tal, los lineamientos, los objetivos eh son sirven de bastante y también la involucramiento de los valores, tanto los directivos como el personal que se está contratando, que ahí juega otro papel importante, el área de recursos humanos, que son los que establecen los parámetros, los requisitos del puesto, las condiciones, y las funciones eh como tal de forma clara. Entonces, de esa misma manera van A

tener ese personal que necesita conforme a la estrategia que están implementando. Entonces, eso ya es un diseño más consciente, que eso es lo que busca todas las empresas al momento de de empezar a a constituirse. Okay. Tenemos un ¿Cuál de los eh bueno, las personas que tienen automóviles y han ido a un taller? Eh, quiero que me coloquen el taller donde ustedes llevan el automóvil, se parece más a la, que es el que está al Lado izquierdo, que se mire un poco desordenado, o se parece más al lado B. Entonces, colóquenme en el chat A

o B. Dani dice B. Melisa dice B. Ángel dice, "Ah, que es como más tradicional de esos talleres que están en Comayabuela, eh, que ustedes van a dejar el carro, se lo entregan tal vez una o dos semanas después, se dan cuenta que le hace falta algo, [risas] ¿eh? A ver, Seida dice B, Alonso dice A, Cristian dice B, Devi dice B, David Ordóñez dice A. Vamos a ver con David, cómo se siente David al momento que llega a dejar su automóvil y ve ve esa ve ve ve ese taller que está de esa manera.

David Ordóñez, eh, L, disculpe, soy yo, Ashle, es que me prestaron la computadora. Está bien. As [risas] y pues contestando la pregunta, pues en Mi caso mis papás mayormente van a a los de aquí de como hay abuela, pues por la confianza o la costumbre, mejor dicho. Sí. Sí. Entonces es es como que pasa eh con ese tipo de de talleres el pues imagínense a esta persona buscando una herramienta que necesita para poder eh arreglar el motor. Tal vez no está clasificado, no utiliza las 5s no hay orden, eh no hay limpieza. Inclusive ustedes van

a ese tipo de talleres y no hay un lugar decente para poder Sentarse. Tal vez hay una silla que está llena de grasa y bueno, prefieren estar parados. Y el lado B, o sea, tiene que ver generalmente, como bien mencionó eh Ashley, eh son son talleres familiares que tal vez no crecieron en su momento porque no se establecieron esa meta en específico, sin embargo, ya son de confianza. de las personas que lo llevan, pero les aseguro que al conocer un lado B, una de las cosas que siempre me han dicho es que el lado B

es caro. Lo relaciona generalmente con que es caro. Alguien alguien del que lo lleva al lado B. Vamos a escuchar a Devi. Eh, ¿cuál es su experiencia con el lado B? ¿Le genera confianza? Bueno, si no está Devi, vamos con con Seida. Hoy no la he escuchado Seida, buenas noches. Eh, sí, nos da confianza realmente en el trabajo que puedan realizar, muy profesional, organizado, sin embargo, también nos da ese temor, ¿verdad?, de cómo va a salir la cuenta, porque eh creemos pues de que realmente un local así como eso también eh tiene bastante eh hay

que pagar, ¿verdad?, por el local lo suficiente, de repente tiene especialistas para una y para otra cosa, ¿verdad? Entonces, hay que pagar ese precio. Sí, a veces eh creo que uno paga por comodidad. Si dentro de mis valores esta comodidad, yo prefiero tal vez pagar un porcentaje más por B, que sé que bueno, También eh no es sinónimo tal vez de calidad puede ser que el carro te quede mal, sin embargo, eh lo relacionamos con comportamiento humano y identificamos que puede haber un mejor orden. Eh y el como mencionaba Seita, pues puede haber personal más

especializado que esté en lado B que en el lado A. Entonces eso puede ser de bastante ayuda. Entonces esto es como un ejercicio nada más a nivel de percepción. La eh por ejemplo cuando se trabaja bien desde La base en la parte organizacional como como la cultura como tal. Eh, yo siempre les doy un ejemplo, como yo estuve trabajando es como 4 años con las instituciones, en este caso de las Fuerzas Armadas, estuve en la Universidad de Defensa de Honduras en la UDH. Nos tocaba hacer inspección en los centros de de estudio. En este caso

nos tocó eh hacer eh inspección en los talleres de la de la escuela técnica. No sé si alguien de ustedes de los que está Presente conoce la escuela técnica que que me diga la experiencia que ha tenido. Bueno, Ángel, yo la conozco, más. ¿Qué tal? ¿Cómo ha ido? ¿Qué ve en la escuela técnica? Bueno, es organizado el área ahí de los de los motores y todo eso. Es es organizado y bueno, se se preocupa bastante por la limpieza. eh mantener Siempre un control como eh todo con inventario y cuando recibe nuevamente alguien, o sea, alguien

le va a pasar el siguiente día, como nosotros le decimos servicio, que le va a pasar el siguiente día, ¿quién recibe el servicio en el taller? Recibe con un inventario y chequeado cada cosa que está en el taller. Excelente. Excelente. A mí me tocó esa parte. Por ejemplo, estaba el personal de de la escuela técnica, que eso queda Aquí por Campo Parada Marte. es instalaciones donde se les enseñan, en este caso, la parte de motores para navíos, para barcos, motores para automóviles y eh las instalaciones son como ustedes las ven. Tanto así que en esas

mismas instalaciones donde trabajan cada uno de las de los estudiantes, el en Navidad también hacen su su cena navideña, lo hacen ahí, eh, porque queda de una manera tan limpia, impecable, eh, la cual pues no parece que fuese fue ese Taller o por lo menos la imagen de taller que nos que nos viene a la mente es más del lado izquierdo y más del lado derecho. Entonces si este tipo de personas que salen de esta institución, hay muchas empresas, bueno, quedan trabajando tal vez unos dos años dependiendo cómo cómo lo maneje la la institución, en

este caso las fuerzas armadas, pero hay muchas empresas que lo buscan. Es como las eh las enfermedades auxiliares que Salen de las fuerzas armadas también. Eh, hay muchas muchas hospitales que los buscan, pero es porque tienen esa base, esa base en la cual es eh aparte de la lealtad, eh tienen esa parte donde son bastante espulcro, donde eh tienen eh pues esas buenas prácticas eh de las eh de ser ordenados, de poder clasificar, de bueno y de seguir órdenes. Entonces, creo que es es algo en la cual se permea dentro de la institución y y

se ve, es algo que se ve y se siente. Entonces, Solo es un pequeño ejemplo que quería dar para que ustedes puedan tomarlo en consideración. Nada más. Gracias, Ángel. Y ya devi nos dice, eh, comodidad, como dice, como te ven es el como te tratan. Se nota el profesionalismo. Gracias, David. Sí, en algunas empresas, como les menciono, tal vez no es eh que estemos hablando dependiendo también del producto o servicio que nos que nos que nos estén dando. Eh, también identificamos la calidad en base a la Percepción que tenemos. Entonces, ¿cómo establecer una cultura organizacional?

En este caso, cuando ya identificamos que no lo queremos que sea de forma orgánica, sino que sea establecido mediante parámetros de estratégicos, primero se analizan los valores y ver si están alineados con el negocio. Realizar cambios cuando sea necesario, no dejar que los problemas sigan avanzando porque eso va a crear un caos más adelante, va a explotar, o sea, no podemos ocultarlo. Por eso es importante también poder hacer estudios de cultura organizacional. por lo menos eh una vez al año y que sean medibles y para el siguiente año. Entonces, siempre hacerlos y tener un plan

de acción al momento de identificar si hay algo que alinear. Eh, ajusta tus procesos de contratación, como les había mencionado, una de las áreas más importantes, las cuales tienen mucho que ver con el personal que se contate es recursos Humanos. invierte en tu en tu marca, mide si estás eh atrayendo el talento correcto. Entonces, estos son modelos de cultura organizacional. Esto según eh Roger Harrison, él es él es eh psicólogo organizacional que estudió bastante y el desarrollo de las organizaciones y la cultura y el cambio que existen entre ellos. Él él es de Inglaterra y

lo dividió en en cuatro en cuatro tipos que está la orientada al poder, orientada a las normas, orientado A los resultados y orientado a las personas. Entonces, según Harvison, vamos a ver cada uno de ellos de una forma eh resumida y pues ustedes vayan identificando qué tipo de organización es la donde ustedes están trabajando. Entonces, la primera que es orientado al poder, en resumen, es el el control se centra en en pocas personas y la autoridad es la que toma decisiones y existe la bueno, la sucesión Eh bajo escalonado, es es que se se sirve

de forma escalonada. Entonces, eh por ejemplo, tenemos en este tipo de empresas eh las MIPYES, puede ser empresas pequeñas en los cuales eh puede ser empresas que la cabeza es es el el papá o una figura de autoridad y los demás pues son los que hacen hacen caso. Pueden ser los primos o inclusive puede ser algunos socios. Eh, sin embargo, se toma la decisión la persona que construye la la empresa como tal y También están las empresas, las organizaciones militares o policiales que están generalmente jerarquizadas y se identifica el el se da seguimiento eh el

mando, o sea, se da prioridad al mando. La segunda es la cultura orientada a las normas. en este caso importa más los procedimientos, los procesos, eh que los que bueno, que los resultados, todo está todo está regulado. Generalmente eh lo utilizan las empresas Que están certificadas bajo alguna normativa internacional, por dar un ejemplo, la ISO 9000 o otra otra empresa certificada. Alguien de los que, bueno, estamos aquí hoy presente, eh, trabaja en una empresa que esté certificada bajo alguna normativa internacional, puede poner sí en el chat. Y eh también en este caso eh puede ser

las eh empresas como las universidades, los bancos que son bien estrictos, Tienen normativas muy específicas que se tienen que seguir eh al pie de la letra. Entonces, la mayoría de es de de esas organizaciones tienen documentados procesos y eso pues ayuda bastante a darle seguimiento conforme a las normativas ya especificadas. Eh, la otra sí dice, "Nuestro equipo está avalado por la ANCE, por ejemplo." Excelente. Alex, ¿nos podía explicar un poquito más Con cómo cómo es eh estar en ese ambiente de trabajo en la cual la empresa tiene sus normativas o procesos ya establecidos? Sí, claro.

Eh, como les mencioné al inicio, pues yo trabajo por Electric. Es cierto. Y uno de nuestros eh como de nuestros puntos fuertes es que somos un tenemos nuestros productos certificados en Estados Unidos, que es un laboratorio es un laboratorio. Ajá. Entonces [risas] otorgamos certificación eh 100% para dar confianza a nuestros clientes acerca de nuestros equipos. Incluso en tenemos una campaña en una marca que se llama Squart D que ofrecemos 100 años de garantía, que es básicamente toda una vida. Excelente. Gracias. Y Devi, no sé si también nos puede compartir su experiencia donde yo trabajo, dice,

está orientada a procesos también. Imagino Que existe alguna normativa en específico. Hola, master. Eh, sí. Eh, bueno, en mi caso todos los todas las gerencias del banco, ¿verdad?, están orientadas a procesos. Todos los procesos están documentados y autorizados por los Sí, por los altos mandos y también está orientado a la norma ISO. Excelente. Gracias, Devi. Entonces, eso pues la la está más orientado los el resultado a que se cumplan esos procedimientos que están enmarcados dentro de un manual en específico. Así que gracias. La tercera es cultura orientada a resultados. El foco está más orientado al

logro de los objetivos y las metas y los indicadores. En este caso puede ser eh un ejemplo empresas comerciales, plecaventas, Startups en las cuales eh directamente son ofrecen un servicio un producto y eh la fuerza de venta o la mayoría de personal que ellos tienen eh está orientado a a eso, buscar nuevos segmentos de mercado, a a poder establecer algunos parámetros eh indicadores en las cuales les sirven para el cumplimiento de las metas y el y medir la evaluación también del personal. Entonces, ya tienen estipulados al al un porcentaje o Indicador los K los famosos

KPI en los cuales se van se van midiendo ese desempeño y en base a eso pues la empresa le importa más la parte de utilidades que se estén vendiendo, que que se esté obteniendo más clientes que tal vez eh que tal vez la parte de normas. Entonces, inclusive en la parte de ventas hay normativas que se saltan tal vez algún vendedor por conseguir tal vez alguna venta y eso pues eso tal vez las empresas que están orientadas a a a Normap se ve bien, pero tal vez una empresa de cultura eh orientada a resultados ya

lo ya lo normatiza y eso eh es se busca bastante porque cada una de las personas pues está velando por su por sus resultados. ese tipo de personas para ese tipo de empresas. Por ejemplo, he hablado con personas que están que son vendedores y el problema que tienen tal vez a diferencia con la cultura orientada a normas o la cultura orientada a poder, Ellos no tienen prácticamente vacaciones, o sea, si se le asigna vacaciones, están pendientes de su cliente, no es que eh yo pueda redirigirlo a otro compañero y el y el darle seguimiento, que

eso es una de las desventajas, malas prácticas y eh una mala forma de llevar una cultura ura organizacional sana dentro de la institución porque no hay un equilibrio entre la parte personal y la parte eh empresarial. Y asimismo si se enferma no Importa, o sea, eh, lleve su computadora y y con esto esté pendiente del teléfono de los clientes porque como es a nivel de número. La última que es es la la cual es es la ideal, es la cultura orientada a personas y la prioridad es el bienestar, el desarrollo, el crecimiento, el talento humano

y se ve bastante ONG, empresas con enfoque humanístico o sistemático. Entonces, eh hay eh puede ser también menciona En este caso Roger Harrison, que puede haber una combinación de tipos también de de culturas y eso pues ustedes también me podrían decir. Tal vez hay empresas en las cuales tiene un poco de de las tres o de dos o está definitivamente como las fuerzas armadas, organización orientadas al al poder, pero también puede ir una parte de procesos y y normas que se tienen que estar analistando. Entonces puede ser una combinación de ambas. Okay. Eh, finalizamos, estaríamos

finalizando aquí nada más identificando que la cultura organizacional puede ser débil o fuerte. débil, eh poca intensidad, diversidad de valores, menos influencia sobre los miembros y no es el eje de la de la identidad y puede ser fuerte, que es intensa, valores centrales, gran influencia sobre los miembros y eje identidad. Y aquí bien importante cómo es la interacción. Puede ser débil positiva o débil negativa o Fuerte positiva y fuerte negativa. Lo ideal es que sea fuerte y sea positiva. Porque si conozco empresas en las cuales eh nosotros hemos identificado, creo que en tal vez en

LinkedIn o en las redes sociales que pasan buscando empleados porque eh no les dura mucho tiempo, ni siquiera los 3 meses de de prueba y llegan a una empresa donde la cultura es fuerte, pero es negativa y eso hace que los ahuyentes y aparte de eso, la parte de clima que lo vamos a ver el día de Mañana pues es algo que no es favorable. Así que con eso nos quedamos el día de hoy. Cerramos mañana con cultura, con clima. Vamos a hacer el ejercicio de de que les mandé por el enlace de form relacionado

con el ENPS, que es una herramienta que ustedes van a poder utilizar dentro de su institución para para ver el el nivel de cultura, si las personas están alineadas, si están contentas en el lugar donde están trabajando y vamos a ver cómo eso lo Podemos trabajar mediante un plan de acción identificando en base a la respuesta que recibamos. Entonces, eh nos vemos el día de mañana. Ahí me el líder de equipo de que va a exponer el día de mañana, pues me menciona si van a comenzar en la primera hora y la segunda y yo

les voy a estar informando también a sus compañeros por medio del chat. Así que gracias, buenas noches y nos vemos el día de mañana. Buenas noches a todos. Buenas noches. Buenas noches a todos. Buenas noches.